Servicebeschrijving. Dell Agile-adviesdiensten. Inleiding. Servicebeschrijving

Servicebeschrijving Dell Agile-adviesdiensten Inleiding De Agile-adviesdiensten van Dell (de "Dienst" of "Diensten" te noemen) zijn flexibel en gebaseerd op tijd. U profiteert van projectassistentie waarin onze unieke Agile-methode optimaal wordt benut om uw resultaten te maximaliseren. Uw offerte, bestelformulier of ander wederzijds geaccepteerd type factuur of orderbevestiging (waar van toepassing het "bestelformulier”) moet de naam bevatten van de diensten en beschikbare service-opties die u hebt gekocht. Neem voor extra hulp of voor het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en) contact op met de afdeling Technische ondersteuning van Dell of met uw verkoopvertegenwoordiger.

Servicebeschrijving Bij de Dienst is het volgende inbegrepen: •

• • • • •

Projectondersteuning gedurende een afgesproken tijd door een technisch adviseur van Dell ("Technisch adviseur") met de voor het project toepasselijke vaardigheden aan de hand van de Agile-methode voor projectbeheer. Alle projecten zijn gebaseerd op een Agile-methode, waarbij dagelijkse controlepunten en doelen worden bepaald. Het project kan dynamisch worden aangepast. Technisch adviseur(s) met de relevante vaardigheden om u te ondersteunen. De gebruikelijke vaardigheden van technisch adviseurs staan vermeld in Tabel 1. Een vaste prijs voor een vaste periode; alle kosten zijn inbegrepen. De vaste periode betreft 5 of, indien anders vermeld, 3 dagen en is, waar nodig, inclusief reistijd van de Technisch adviseur naar de vestiging van de klant. Op elke verlenging van de vaste periode van minimale 5 of 3 dagen geldt een meerkostenregeling. Alle activiteiten worden op locatie uitgevoerd. De diensten worden vooraf gefactureerd.

Ter afronding van deze Dienst zal Dell een afrondende bijeenkomst beleggen om alle uitgevoerde taken te bespreken en om advies te geven over eventuele volgende stappen. Een vertegenwoordiger van Dell zal contact met de Klant opnemen om deze Dienst te plannen, waarbij rekening dient te worden gehouden met een aanlooptijd van ten minste tien werkdagen voordat met de werkzaamheden van de Dienst kan worden gestart, op basis van een onderlinge overeenkomst met betrekking tot de beschikbaarheid van middelen. Deze Dienst wordt geleverd tijdens de gewone werktijden van Dell en op de lokale tijd van de Klant tijdens de lokale werkweek, met uitzondering van lokale, regionale en nationale feestdagen, tenzij anders is overeengekomen tussen het verkoopteam van Dell en de projectmanager.

1

Dell Agile Consulting Services | v1.2 | September 8, 2014

Service-SKU's Zie bijlage A

Belangrijkste onderdelen van de Dienst Planning en formulering van doelen 1. Verkrijgen van de technische eisen/architectuur van de vestiging en evaluatie daarvan met de klant 2. Beleggen van een doelenbijeenkomst van circa 2 uur en overeenkomen van een geprioriteerde serie doelen en een dagelijks takenplan; verslaglegging in Sprint Backlog Goal Plan 3. Uitvoering van het Sprint Backlog Goal Plan en documentatie in het Dell Sprint Tracker Report, mits zo'n uitvoering en documentatie is beperkt tot het vaste tijdsbestek van deze Dienst en geen vaste resultaten bevat. Dagelijkse evaluatiebijeenkomsten en uitvoering van de taken 1. Dagelijkse evaluatiebijeenkomsten met de Klant of een door de Klant aangewezen vertegenwoordiger om de voortgang te evalueren en doelen en prioriteiten aan te passen 2. Uitvoering van het Sprint Backlog Goal Plan en documentatie in Dell Sprint Tracker Afronding van het project 1. De Technisch adviseur biedt de Klant een rapport met daarin een overzicht van de uitgevoerde diensten én toont alle afgeronde werkzaamheden

Vaardigheden van de Technisch adviseur • De Technisch adviseurs van Dell hebben gemiddeld 3 tot 5 jaar ervaring of soortgelijke vaardigheden binnen een technisch gebied. • U kunt de gewenste benodigde vaardigheden op elk gewenst moment maar uiterlijk twee weken voor het project wijzigen via de projectcoördinator van Dell. Deze persoon is uw primaire contactpersoon voor eventuele verlengingen en voor kwesties die verduidelijking behoeven. • Hieronder volgen in het kort de technische vaardigheden die u kunt verwachten wanneer u kiest voor Dell's Agile-adviesdiensten.

2


Tabel 1 – Gebruikelijke vaardigheden van Agile-adviseurs van Dell

Dienst Dell Agileadviesdiensten voor servervirtualisatie

Dell Agileadviesdiensten voor opslagtechnologieën

Dell Agileadviesdiensten voor gegevensbeveiliging

3

Gebruikelijke vaardigheden van een Agile-adviseur van Dell Technologievaardigheden op het gebied van VMWare/Hyper-V: • Uitgebreide kennis van virtualisatietechnologieën Ervaring in het leiden van grote server-/opslag-/virtualisatieprojecten • Uitgebreide kennis van VMware ESX-, ESXi- Microsoft Hyper-V R2- en System Center Virtual Machine Manager 2008 R2-configuraties, -architecturen en implementaties, waaronder configuraties en sjablonen voor virtuele machines • Failover-clusterservice voor hoge beschikbaarheid van virtuele machines • In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en functionaliteiten Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot technologieën van Microsoft: • Microsoft Windows Server-besturingssystemen (zoals 2008 R2) • Uitgebreide kennis van configuratietechnologieën voor servers: Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: • Netwerksystemen (zoals Cisco-routers en -switches) , load balancing, firewalls, LAN, WAN en hoge beschikbaarheid, uitgebreide kennis van TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP en WINS • Uitgebreide kennis van netwerkopslag op basis van SAN, SAN-configuratie en LUN-ontwerpen Vaardigheden op het gebied van opslagtechnologieën: • Brede kennis van opslagtechnologieën Ervaring in het leiden van grote opslagprojecten • Ervaring in evaluatie, ontwerp en integratie • Uitgebreide kennis van Compellent SAN/NAS, EqualLogic SAN/NAS, EMC Clariion/Celerra • In staat om momentopname- en replicatietechnologieën te ontwikkelen en configureren voor de integratie van besturingssystemen en toepassingen Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot besturingssysteemtechnologieën: • Microsoft Windows Server-besturingssysteem • VMware ESX, ESXi , Microsoft Hyper-V • Redhat/Suse Linux Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: • SAN Fabric-ontwerp en -configuratie voor iSCSI, FibreChannel en FCoE • Netwerksystemen (zoals Brocade-, Force10-, PowerConnect-switches), TCP/IP Vaardigheden op het gebied van technologieën voor gegevensbeveiliging • Brede kennis van technologieën voor gegevensbeveiliging Ervaring in het leiden van projecten voor grootschalige gegevensbeveiliging en -opslag • Ervaring in evaluatie, ontwerp en integratie • Uitgebreide kennis van oplossingen voor back-ups en herstel (zoals CommVault Simpana, AppAssure, NetVault, vRanger) • Uitgebreide kennis van technologieën voor momentopnames en replicatie en de integratie daarvan in back-up- en hersteloplossingen • In staat om zakelijke eisen te koppelen aan beleid op het gebied van gegevensbeveiliging en aan technologieconfiguraties Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot besturingssysteemtechnologieën: • Microsoft Windows Server-besturingssystemen (zoals 2008 R2) • VMware ESX, ESXi , Microsoft Hyper-V • Redhat/Suse Linux Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: • Storage Area Networks (SAN) op basis van iSCSI, FibreChannel en


FCoE-protocollen Netwerksystemen (zoals Brocade-, Force10-, PowerConnect-switches) Kennis van LAN, WAN, TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP en WINS met betrekking tot oplossingen voor gegevensbeveiliging Vaardigheden op het gebied van Microsoft Active Directory: • Ervaring met Active Directory- en Windows-implementaties – imaging , GPO, OU en WAS Administration en beheer van bestandstoegang • In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en functionaliteiten Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot technologieën van Microsoft: • Microsoft Windows NT-domeinen, beheer van bestandstoegang • Bestands- en afdrukdiensten Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: • SAN-configuratie en beheer, inclusief rampherstel • TCP/IP-netwerken, inclusief DHCP, DNS en WINS • Internettechnologieën, waaronder IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS en FTP Vaardigheden op het gebied van Microsoft Exchange: • Microsoft Exchange 2003, 2007 of 2010 en Microsoft Exchange-clustering • Ervaring met servervirtualisatie – van fysiek naar virtueel – Exchange 2003, 2007 of 2010 • Active Directory, GPO, OU en WAS Administration en beheer van bestandstoegang • In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en functionaliteiten Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot technologieën van Microsoft: • Microsoft Windows NT-domeinen Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: • Koppelen, maskeren en vinden van opslagvolumes voor Exchange-servers, SAN-configuratie en LUN-indelingen, configuratie van iSCSI-opslag • TCP/IP-netwerken, inclusief DHCP, DNS en WINS Vaardigheden op het gebied van Microsoft Lync: • Projectervaring met Microsoft Lync Server en Office Communications Server installatie, configuratie en verhelpen van problemen met werkbelastingen in uiteenlopende implementatiescenario's • Uitgebreide kennis van het ontwerp en de architectuur van Microsoft Lync Server en Office Communications Server • Uitgebreide kennis van traditionele telefonieconcepten – Voice over Internet Protocol (VoIP) en andere belangrijke netwerkdiensten met betrekking tot Lync Server en Office Communications Server • Microsoft Active Directory, OU, GPO en UAC • In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en functionaliteiten Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot technologieën van Microsoft: • Microsoft Windows NT-domeinen, beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: • TCP-/IP-netwerken, waaronder DHCP, DNS en WINS-firewalls, -routing en beveiliging • •

Dell Agileadviesdiensten voor Microsoft Active Directory

Dell Agileadviesdiensten voor Microsoft Exchange

Dell Agileadviesdiensten voor Microsoft Lync

4


Dell Agileadviesdiensten voor Microsoft SharePoint

Dell Agileadviesdiensten voor Microsoft Windows 7 en toepassingen

Dell Agileadviesdiensten voor Microsoft System Center Configuration Manager

5

Vaardigheden op het gebied van Microsoft SharePoint Server: • Uitgebreide kennis van Microsoft SharePoint Server, Microsoft SharePoint Services, Microsoft SharePoint 2007-2010, Microsoft SQL Server 2000-2005, waaronder het aanmaken van SharePoint Farm • Ervaring met Business Intelligence-diensten, zoals Performance Point, Excel Services en Visio Services • Uitgebreide kennis van portals voor samenwerking, zoeken in bedrijfsgegevens, contentbeheer voor organisaties, bedrijfsprocessen en -formulieren en business intelligence • In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en functionaliteiten Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot technologieën van Microsoft: • Microsoft Active Directory, GPO, UAC • Microsoft Windows NT-domeinen, beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: • TCP/IP-netwerken, waaronder TCP/IP, DHCP, DNS en WINS • Webtechnologieën - IIS 6.0, Security, SOA, Distributed Computing, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML, .ASP en .NET Vaardigheden op het gebied van technologieën voor Microsoft Windows 7 en toepassingen: • Ervaring met beheer, configuratie en implementatie van Windows 7-, Vista- en XP-besturingssystemen • Ervaring met het in kaart brengen en beheren van de afhankelijkheid van toepassingen, het samenstellen van toepassingspakketten in MSI-indeling en testen van de compatibiliteit van toepassingen • Ervaring met het ontwikkelen van imagesjablonen, ontwikkelen en uitvoeren van beproefde methoden voor imaging (zoals Ghost), beheren, testen en implementeren van imagepatches en implementeren van kerntoepassingen • Ervaring met scriptprogramma's, zoals WMI, ADSI, VBScript en batchbestanden Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot technologieën van Microsoft: • Microsoft Active Directory, GPO, UAC • Microsoft Windows NT-domeinen, beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: • TCP/IP-netwerken, waaronder TCP/IP, DHCP, DNS en WINS • Webtechnologieën - IIS 6.0, Security, SOA, Distributed Computing, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML, .ASP en .NET Vaardigheden op het gebied van Microsoft System Center Configuration Manager • Uitgebreide kennis van Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) • In staat om architecturen voor meerdere locaties en voor systemen op afstand te ontwerpen, implementeren en beheren, inclusief patching van toepassingen • Expertmatige kennis van het ontwerpen en registreren van images voor Microsoft Windows 7, XP of Vista • Patching van toepassingen - opstellen van scripts en testen, beheren en implementeren • Kennis van zakelijke toepassingsarchitecturen, waaronder .NET, .COM+, .ASP en Java • In staat om algemeen systeembeheer uit te voeren en productfuncties en functionaliteiten te implementeren Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot technologieën van Microsoft: • Microsoft Windows NT-domeinen, groepsbeleid, UAC, Microsoft Server • Microsoft Active Directory, Novell directory, Powershell en Microsoft SQL Server Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: • TCP/IP-netwerken, inclusief DHCP, DNS en WINS • Internettechnologieën, waaronder IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS en FTP


Dell Agileadviesdiensten voor Microsoft Dynamics CRM

Dell Agileadviesdiensten voor Microsoft SQL Server:

Alle Dell Agileadviesdiensten

Vaardigheden op het gebied van Microsoft Dynamics CRM: • Projectervaring met de configuratie en installatie van Microsoft Dynamics CRM • Ervaring op het gebied van het verzamelen van eisen en verkrijgen van inzicht in klantbehoeften • Kennis van belangrijke CRM-processen (verkoop, marketing en klantenservice) • Ervaring in het aanpassen van Microsoft Dynamics CRM op basis van formulieren met eisen van eindgebruikers • Ervaring met datamigratie in Microsoft Dynamics CRM • Ervaring met trainingen voor eindgebruikers en beheerders van Microsoft Dynamics CRM • In staat om productfuncties en -functionaliteiten te implementeren Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot technologieën van Microsoft: • Microsoft Windows NT-domeinen en beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: • TCP-/IP-netwerken, waaronder DHCP, DNS en WINS-firewalls, -routing en beveiliging Vaardigheden op het gebied van Microsoft SQL Server: • Projectervaring met het beheer van Microsoft SQL Server-databases (DBA), ervaring met SQL Server 2008 of nieuwer, waaronder bewaking, onderhoud en back-up en herstel van databases • Kennis van de functies, kenmerken en voordelen van SQL Server (alleen databaseplatform - hieronder vallen niet SQL Server-analysediensten, rapportagediensten of integratiediensten) • Kennis van databaseontwerpen en databasebeveiliging - methoden en technieken • Kennis van de installatie en configuratie van en upgradepaden en -procedures voor SQL Server • Kennis en vaardigheden op het gebied van prestatieverbeteringen voor databases • In staat om productfuncties en -functionaliteiten te implementeren Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot technologieën van Microsoft: • Microsoft Windows NT-domeinen en beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: • TCP-/IP-netwerken, waaronder DHCP, DNS en WINS-firewalls, -routing en beveiliging Probleemoplossend vermogen: • Uitzonderlijke klantenservice, probleemoplossend vermogen en in staat om onafhankelijk of als team te functioneren Onze adviseurs kennen de noodzaak van de implementatie van ICT-oplossingen • In staat om problemen, inclusief doorverwijzingen, tijdig en hoogwaardig te analyseren en communiceren en op te lossen.

Veronderstellingen • •

Alle informatie die door de klant wordt aangeleverd met betrekking tot de technische eisen/architectuur op locatie is correct. De vaste periode van 5 dagen betreft vijf opeenvolgende werkdagen.

Specifieke uitsluitingen • •

6

Deze dienst kent geen vaststaande resultaten. De geleverde diensten omvatten niet de ontwikkeling van eventuele unieke intellectuele eigendommen die uitsluitend en specifiek voor de klant worden gecreëerd.


•

• •

Adviseurs worden gedurende een vaste periode voorzien van de bepaalde vaardigheden en gebruiken de Agile-methode om hun tijd optimaal te benutten en te werken richting de overeengekomen doelen. Alle activiteiten of diensten waarvoor Dell dit vaste tijdsbestek overschrijdt, vallen buiten de reikwijdte van deze Servicebeschrijving. De voorwaarden en bepalingen van deze Servicebeschrijving bieden de Klant geen garanties naast de garanties die al worden geboden op grond van de voorwaarden van de Overeenkomst. Dell kan weigeren de diensten te leveren als het leveren van de diensten, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten de reikwijdte van de diensten valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle.

Verplichtingen van de klant • • •

•

•

•

•

7

De Klant dient de adviseur van Dell gedurende het tijdsbestek toegang te bieden tot alle verplichte omgevingen. Ook dient de Klant de gewenste locatie nauwkeurig te overwegen. De Klant dient zorg te dragen voor een vertegenwoordiger en moet beschikbaar zijn gedurende alle plannings- en beoordelingssessies. De Klant begrijpt dat de Technisch adviseur zonder de juiste deelname, waaronder met betrekking tot het stellen van doelen, niet kan voldoen aan de behoeften van de Klant of aan de uitvoering van de dienst. Als de klant niet voldoende samenwerkt conform het hierboven genoemde, kan Dell niet verantwoordelijk worden gehouden voor het eventueel niet kunnen uitvoeren van de dienst. De klant komt in dat geval niet in aanmerking voor een vergoeding. De klant verklaart en garandeert dat hij voor zowel zichzelf als voor Dell toestemming heeft verkregen om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van software, hardware, systemen, de gegevens die daarop staan en alle hardware- en softwarecomponenten daarvan waarvan de klant eigenaar of licentiehouder is (gezamenlijk de "ondersteunde producten"), met als doel het leveren van deze diensten. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant Dell verzoekt deze diensten uit te voeren. De klant werkt samen met en volgt de instructies van de telefonische analisten van Dell of technici op de locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. Wanneer een medewerker van Dell voor het uitvoeren van de diensten op de locatie van de Klant aanwezig dient te zijn, moet de klant (zonder extra kosten voor Dell) gratis, veilige en voldoende toegang tot zijn faciliteiten en de ondersteunde producten bieden, inclusief voldoende werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. De Klant dient een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens, software en programma's op alle betrokken systemen voordat deze Service wordt geleverd en tijdens het uitvoeren van deze dienst. De Klant moet als voorzorgsmaatregel tegen mogelijke fouten, wijzigingen of gegevensverlies regelmatig back-ups maken van de op alle betrokken systemen opgeslagen gegevens. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR:


o

AL UW EVENTUEEL VERTROUWELIJKE, EXCLUSIEVE OF PERSOONLIJKE INFORMATIE;

o

VERLIES OF BESCHADIGING VAN DATA, PROGRAMMA'S OF SOFTWARE;

o

BESCHADIGING OF VERLIES VAN VERWIJDERBARE MEDIA;

o

VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN EEN SYSTEEM OF NETWERK;

o

EN/OF VOOR ALLE EVENTUELE HANDELINGEN OF WEGLATINGEN, INCLUSIEF NALATIGHEID, VAN DELL OF EEN ANDERE SERVICEPROVIDER.

Dell is niet verantwoordelijk voor het herstel of de herinstallatie van programma's of gegevens. •

Voor deze diensten kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. De Klant moet ervoor zorgen dat de diensten van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de Klant. Dell neemt niet de verantwoordelijkheid voor garanties van derden of voor de gevolgen die de diensten kunnen hebben op deze garanties.

Overige A. Opnieuw inplannen en vervaldatum. Als deze dienst eenmaal is gepland, dienen wijzigingen in

het schema minimaal 8 kalenderdagen voor de geplande datum te worden aangebracht. Als de Klant de planning voor deze diensten binnen 7 dagen voor de geplande datum wijzigt, wordt een vergoeding voor het opnieuw plannen berekend van maximaal 25% van de prijs voor de diensten. De Klant stemt ermee in dat elke wijziging in de planning van de dienst minimaal 8 dagen voor aanvang van de dienst wordt bevestigd. Met uitzondering van die mate waarin toepasselijke wetgeving anders vereist, kunt u deze Dienst eenmalig gebruiken in een periode van twaalf (12) maanden na besteldatum, waarna de uitvoering van de Dienst door Dell als bevredigend wordt beschouwd, zelfs wanneer de Klant geen gebruik maakt van de Dienst.

B. Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de dienst. Dell mag weigeren de Service

te verlenen indien Dell of diens serviceproviders, naar eigen mening, door het leveren van de dienst onredelijk risico lopen of als de gevraagde Service niet binnen het kader van de dienst valt. Dell is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of vertragingen van de prestaties als gevolg van oorzaken die buiten diens controle liggen, inclusief wanneer de Klant niet aan zijn verplichtingen onder deze servicebeschrijving voldoet. De dienst geldt alleen voor toepassingen waarvoor het Ondersteunde product werd ontworpen.

C. Optionele dienst. Er kunnen optionele diensten (inclusief van point-of-need ondersteuning,

installatie, advies, beheer en professionele support en trainingsdiensten) beschikbaar zijn voor de aankoop van Dell en zal verschillen per klant locatie. Optionele diensten kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele dienst geleverd op grond van deze servicebeschrijving.

D. Toewijzing. Dell kan deze dienst en/of Servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe

dienstverleners.

8


E. Annulering. Dell kan deze dienst op elk gewenst moment tijdens de termijn annuleren op grond

van één van de volgende redenen:

• De klant is niet in staat om de totale prijs voor deze dienst te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; • De Klant beledigt of bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de technicus of de analist die de Klant op locatie helpt; of • De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze dienst annuleert, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de klant op het adres dat wordt vermeld op de factuur van de klant. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de Klant, tenzij de lokale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien Dell deze dienst op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de Klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de Klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. F. Geografische beperkingen en verhuizing Deze dienst wordt geleverd aan de locatie(s) die op de

factuur van de klant als verzendadres zijn vermeld. Deze dienst is niet op alle locaties beschikbaar. De service-opties variëren per regio en bepaalde opties zijn mogelijk niet beschikbaar voor aanschaf in de regio van de klant. Neem voor deze details contact op met uw verkoopvertegenwoordiger.

9


PartnerDirect en wederverkopers Deze servicebeschrijving is een overeenkomst die is aangegaan door de klant (“u” of de “klant”) en de Dell eenheid die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze dienst wordt aangeboden op grond van en onder de afzonderlijk ondertekende hoofdserviceovereenkomst tussen de klant en Dell waarmee de verkoop van deze service nadrukkelijk wordt geautoriseerd. Bij afwezigheid van een dergelijke overeenkomst wordt deze dienst, afhankelijk van de locatie van de klant, afhankelijk van en onder controle van ofwel de Dell-verkoopvoorwaarden of de standaard Dell-hoofdserviceovereenkomst voor klanten geleverd (waar van toepassing, de "overeenkomst"). Raadpleeg de onderstaande tabel voor het webadres dat op de klantlocatie van toepassing is om uw overeenkomst te zoeken. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en zich verbonden aan de online bepalingen. De klant gaat er verder mee akkoord dat op de service de dan geldende servicebeschrijving (te bekijken via www.dell.com/servicecontracts/us) van toepassing is indien hij de service vernieuwt, aanpast, verlengt of voortzet na de oorspronkelijke termijn. Door uw order voor de diensten te plaatsen, de diensten te ontvangen, de diensten of verwante software te gebruiken of door in verband met uw aanschaf te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com of binnen een software-interface van Dell of internet-interface, verbindt u zich aan deze Servicebeschrijving en aan de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf of andere juridische entiteit dat/die u vertegenwoordigt, verklaart u dat u bevoegd bent deze entiteit aan deze servicebeschrijving te binden, in welk geval “U” of “Klant” naar deze entiteit verwijst. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen maar ook een bestelformulier ondertekenen. Voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell-services Locatie van klant

Klanten die de diensten van Dell rechtstreeks aanschaffen bij Dell

Klanten die de diensten van Dell aanschaffen via een geautoriseerde wederverkoper van Dell

Verenigde Staten

www.dell.com/CTS

www.dell.com/CTS

Canada

www.dell.ca/terms (Engels) www.dell.ca/conditions (Frans (Canada))

www.dell.ca/terms (Engels) www.dell.ca/conditions (Frans (Canada))

Latijns-Amerika en Caribisch gebied

Lokale landspecifieke website van www.dell.com of * www.dell.com/servicedescriptions/global


Commerciële regio's Azië-Stille OceaanJapan



10


Commerciële regio's Europa, MiddenOosten en Afrika


De Servicebeschrijving en andere Dell-servicedocumenten die u mogelijk van uw wederverkoper ontvangt, vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar zullen uitsluitend dienen om de inhoud van de dienst die u van uw wederverkoper koopt, uw verplichtingen als ontvanger van de dienst en de grenzen en beperkingen van een dergelijke dienst te beschrijven. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de dienst namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven dienst. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper.

* Klanten kunnen naar hun lokale website van www.dell.com gaan door gewoon www.dell.com te openen op een computer met internetverbinding of door op de website van Dell, http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen, gebruik te maken van de functie "Kies een land/regio".

11


Bijlage A SKU's voor Dell Agile-adviesdiensten APJ SKU

SKU-omschrijving

Partner

705-12792

ICS Agile-advies voor servervirtualisatie (VMware)

GICS

705-12793

ICS Agile-advies voor Microsoft Exchange en Active Directory

GICS

705-12794

ICS Agile-advies voor Microsoft Lync en Active Directory

GICS

705-12795

ICS Agile-advies voor Microsoft SQL Server

GICS

EMEA SKU

SKU-omschrijving

Partner

705-12786

ICS Agile-advies voor servervirtualisatie (Hyper-V & VMware)

GICS

705-12787

ICS Agile-advies voor Microsoft Active Directory en Server

GICS

705-12788


GICS

705-12789


GICS

705-12790

ICS Agile-advies voor Microsoft SharePoint en Active Directory

GICS

705-12791

ICS Agile-advies voor Microsoft Windows 7/Applicatiepakketten

GICS

683-17871

Adviesdiensten voor opslag - Agile-opslagadvies, 1 week

EDT

683-17872

Adviesdiensten voor opslag - Agile-advies over gegevensbeveiliging, 1 week

EDT

683-18013

Agile-advies over gegevensopslag, 3 dagen

EDT

683-18014

Agile-advies over gegevensbeveiliging, 3 dagen

EDT

LATAM SKUs SKU-omschrijving

Partner

SKU's – BZ

MX SKU

968-9476

968-9491


GICS GICS

968-9477

968-9492


968-9478

968-9493


GICS

968-9479

968-9494


GICS

N.v.t.

968-9495


GICS

968-9481

968-9496


GICS

968-9482

968-9497

ICS Agile-advies voor Microsoft System Center (SCCM en AD)

GICS

N.v.t.

968-9498

ICS Agile-advies voor Microsoft Dynamics CRM

GICS

968-9484

968-9499


GICS

973-4791

973-4724

Agile-advies over gegevensopslag, 1 week

EDT

973-4792

973-4725

Agile-advies over gegevensbeveiliging, 1 week

EDT

973-4793

973-4726


EDT

973-4794

973-4727


EDT

12


SKU's voor de VS/Canada SKU

SKU-omschrijving

Partner

968-4103


GICS

968-4104


GICS

968-4105


GICS

968-4106


GICS

968-4107


GICS

968-4108


GICS

968-4109

ICS Agile-advies voor Microsoft System Center (SCCM en AD)

GICS

968-4110

ICS Agile-advies voor Microsoft Dynamics CRM

GICS

968-4111


GICS

973-3751

Agile-advies over gegevensopslag, 1 week

EDT

973-3752

Agile-advies over gegevensbeveiliging, 1 week

EDT

973-3753


EDT

973-3754


EDT

13


Servicebeschrijving. Dell Agile-adviesdiensten. Inleiding. Servicebeschrijving

Recommend Documents