AENC.
SERVICE & SUPPORT
WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR
In dit document worden de meest voorkomende storingen aan AV apparatuur beschreven. Ondervind u één van onderstaande problemen? Doorloop dan de stappen in dit document en probeer de oorzaak vast te stellen en indien mogelijk de storing direct op te lossen.
Installaties met een projector -
Projector gaat niet aan
-
Projector geeft storingsmelding
-
Projector geeft geen beeld
-
Het beeld van de projector is niet goed
-
Geen geluid
-
Elektrisch projectiescherm komt niet naar beneden
-
Problemen met een digi- of Smartboard
Installaties met TV, Monitor of Touchscreen -
Beeldscherm gaat niet aan
-
Beeldscherm geeft geen beeld
-
Het beeld op het beeldscherm is niet goed
-
Geen geluid
-
Touch bij touchscreen werkt niet
Lukt het niet om aan de hand van dit document een storing op te lossen of heeft u AV apparatuur die niet in document worden beschreven, neemt u dan gerust contact met ons op. 1 / 8
Heeft u problemen die u niet zelf kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail
[email protected] of telefonisch 078 69 95 888
AENC.
SERVICE & SUPPORT
WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR
Installaties met een projector Doordat er veel verschillende projectoren zijn is het niet mogelijk één document op te stellen die voor elke projector geschikt is. In dit document staan de meest voorkomende storingen en oplossingen beschreven. Soms kan het handig zijn om de handleiding van de projector bij de hand te hebben om bijvoorbeeld een storingsmelding of ledcode af te lezen. De meeste handleidingen kun je hier, als je op projectortype zoekt, downloaden.
Projector gaat niet aan Stap 1
Brand het standby lampje van de projector niet, controleer dan of de voedingskabel
goed is aangesloten.
Stap 2
Staat de projector niet aan, probeer de projector aan te zetten. Afhankelijk van de
installatie kan dit met de afstandsbediening, een bedieningspaneel of direct op de
projector. Stap 3
Lukt het niet de projector aan te krijgen, neem dan contact met ons op.
Projector geeft storingsmelding Als de projector een storingsmelding geeft, dan dient deze opgelost te worden. De meest voorkomende storingsmeldingen zijn: Lamp vervangen:
Lamp is aan vervanging toe. Geef het type projector door aan onze RMA
afdeling, zij adviseren in veel gevallen een nieuwe lamp maar soms ook een
nieuwe projector.
Filter reinigen:
Reinig het filter en reset de filtertimer
Temperatuur error:
Reinig het filter reset de filtertimer. Controleer of er voldoende ruimte
om de Projector is, zodat deze zijn warmte kwijt kan.
2 / 8
Heeft u problemen die u niet zelf kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail
[email protected] of telefonisch 078 69 95 888
AENC.
SERVICE & SUPPORT
WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR
Projector geeft geen beeld Stap 1
Controleer of de bron (laptop/PC/Tablet) correct aangesloten is op de projector? Zorg
altijd voor goede bekabeling of een stabiele draadloze verbinding voor de overdracht
van beeld en eventueel geluid.
Stap 2
Controleer of de inputsource van de projector op dezelfde input als de aangesloten
bron staat. (laptop/PC/Tablet). Als dit niet zo is, sluit dan de bron op de juiste in-
putsource aan. Stap 3
Controleer bij het gebruik van een laptop of PC bij beeldscherminstellingen of het
beeld gedupliceerd of uitgebreid wordt? Configureer de juiste beeldscherminstellin-
gen als deze niet goed staan ingesteld en zet deze op dupliceren.
Stap 4
Heeft u na het doorlopen van de voorgaande stappen nog geen beeld, probeer dan
een andere aansluitingskabel tussen de bron en de projector. Als dit geen effect heeft
neem dan contact met ons op.
Het beeld van de projector is niet goed Stap 1 Controleer of de schermverhoudingen/resoluties van de bron en de projector goed zijn ingesteld. Stap 2
Zit er een blauwe, gele of rode waas over het beeld, vervang dan de VGA aansluitka-
bel om te kijken of hiermee het probleem kan worden opgelost.
Stap 3
Heeft u last van groene stippen of een haperend beeld, vervang dan de aansluitka-
bel voor een zo kort mogelijke nieuwe HDMI aansluitkabel.
Stap 4 Heeft u last van pixels (zwarte/witte stippen) in beeld, dan is waarschijnlijk de DMD
chip defect. Neem in dat geval contact op met ons op.
Stap 5
Geeft de projector zwak beeld, check de lampuren in het menu van de projector en
geef dit samen met het type projector door aan ons door. Mogelijk moet de lamp
vervangen worden. 3 / 8
Heeft u problemen die u niet zelf kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail
[email protected] of telefonisch 078 69 95 888
AENC.
SERVICE & SUPPORT
WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR
Geen geluid Stap 1
Controleer of de audiokabel correct is aangesloten (van audio out naar audio in, of
HDMI)? Stap 2
Controleer of het afspeelapparaat goed staat ingesteld op de bron.
Stap 3
Controleer of het volume van de bron open staat.
Stap 4
Controleer of de geluidsinstallatie, het bedieningspanel en/of actieve speakers aan
staan? Stap 5
Controleer of het volume van de installatie, het bedieningspaneel en/of de projector
open staat. Stap 6
Controleer of de functie mute niet aanstaat?
Stap 7
Neem contact met ons op wanneer er na het doorlopen van deze stappen nog
steeds geen geluid is.
Elektrisch Projectiescherm komt niet naar beneden Stap 1 Is het projectiescherm wel elektrisch? (Het projectiescherm is handmatig als er een
handvat aan de onderkant zit).
Stap 2
Kijk in de ruimte hoe het projectiescherm bediend moet worden, dit kan met een
schakelaar, bedieningspaneel of afstandsbediening.
Stap 3
Is er een bedieningspaneel aanwezig zet dan de projector altijd aan met het
bedieningspaneel, dan gaat in veel gevallen automatisch het projectiescherm naar
beneden. Stap 4
Neem contact met ons op als een elektrisch projectiescherm niet naar beneden komt.
4 / 8
Heeft u problemen die u niet zelf kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail
[email protected] of telefonisch 078 69 95 888
AENC.
SERVICE & SUPPORT
WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR
Problemen met een digi- of Smartboard Met een digibord bedoelen we een digitaal (school)bord. Een digibord werkt altijd in combinatie met een projector. Zorg dat deze altijd staat ingeschakeld bij het gebruik van een digibord. Stap 1
Controleer of de USB kabel verbonden is met de bron (PC of laptop).
Stap 2
Controleer bij installaties met een bedieningspaneel of de juiste bron geselecteerd is.
Stap 3
Controleer of de software en drivers op de bron geïnstalleerd zijn.
Stap 4
Controleer of het digibord aan staat en of de voedingskabel correct is aangesloten.
Stap 5
Controleer bij een digibord met actieve pennen of deze voldoende zijn opgeladen en
of de baterijen niet leeg zijn.
Stap 6
Neem contact op met onze service en supportafdeling als u de bovenstaande stap-
pen zonder resultaat heeft doorlopen.
5 / 8
Heeft u problemen die u niet zelf kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail
[email protected] of telefonisch 078 69 95 888
AENC.
SERVICE & SUPPORT
WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR
Installaties met TV, Monitor of Touchscreen Beeldscherm gaat niet aan. Stap 1
Controleer of de voedingskabel correct is aangesloten en (indien aanwezig) de
powerschakelaar op aan staat. In veel gevallen brand er een standbylampje als het
beeldscherm stroom heeft.
Stap 2
Probeer het beeldscherm aan te zetten. Afhankelijk van de installatie kan dit via het
bedieningspaneel, de aan/uit knop op het beeldscherm of met de afstandsbedie-
ning. Stap 3
Lukt het niet om het beeldscherm aan te krijgen, neem dan contact met ons op.
Beeldscherm geeft geen beeld
Stap 1
Controleer of de bron (laptop/PC/Tablet) correct aangesloten is op het beeldscherm?
Zorg altijd voor goede bekabeling of een stabiele draadloze verbinding voor de over-
dracht van beeld en eventueel geluid.
Stap 2
Controleer of de inputsource van het beeldscherm op dezelfde input staat als de
aangesloten bron. Als dit niet zo is, sluit dan de bron op de juiste inputsource aan.
Stap 3
Controleer bij het gebruik van een laptop of PC bij beeldscherminstellingen (van de
bron) of het beeld gedupliceerd of uitgebreid wordt? Configureer de juiste beeld-
scherminstellingen als deze niet goed staan ingesteld.
Stap 4
Heeft u na het doorlopen van de voorgaande stappen nog geen beeld, probeer dan
een andere aansluitingskabel tussen de bron en het beeldscherm. Als dit geen effect
heeft, neemt u dan contact met ons op.
6 / 8
Heeft u problemen die u niet zelf kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail
[email protected] of telefonisch 078 69 95 888
AENC.
SERVICE & SUPPORT
WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR
Het beeld op het beeldscherm is niet goed Stap 1
Controleer of de schermverhoudingen/resoluties van de bron en het beeldscherm
goed zijn ingesteld. Stap 2 Zit er een blauwe, gele of rode waas over het beeld, vervang dan de VGA aansluitka-
bel om te kijken of hiermee het probleem kan worden opgelost.
Stap 3
Heeft u last van groene stippen of een haperend beeld, vervang dan de aansluitka-
bel voor een zo kort mogelijke nieuwe HDMI aansluitkabel.
Geen geluid Stap 1
Controleer of de audiokabel correct is aangesloten (van audio out naar audio in, of
via HDMI/display port)? Stap 2
Controleer of het afspeelapparaat goed ingesteld op de bron.
Stap 3
Controleer of het volume van de bron open staat.
Stap 4
Controleer of het volume van het beeldscherm open staat.
Stap 5
Controleer of de geluidsinstallatie / actieve speakers aan staan.
Stap 6
Controleer of de functie mute niet aanstaat.
Stap 7
Neem contact met ons op wanneer er na het doorlopen van deze stappen nog
steeds geen geluid is.
7 / 8
Heeft u problemen die u niet zelf kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail
[email protected] of telefonisch 078 69 95 888
AENC.
SERVICE & SUPPORT
WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR
Touch bij touchscreen werkt niet Stap 1
Controleer of de USB kabel correct is aangesloten op de juiste bron
Stap 2
Een USB kabel mag (zonder booster/extender) niet langer zijn dan 5 meter.
Stap 3 In combinatie met een wandaansluiting mag een USB kabel niet langer zijn dan 1,8
meter (van wandaansluiting tot de bron)
Stap 4
Krijg je de melding “dit USB apparaat wordt niet herkent” check dan of de benodigde
driver(s)/software is geïnstalleerd op de bron en doe dit als dit niet het geval is.
Stap 5
Is de touchfunctie geactiveerd in het touchscreen
Stap 6
Is de touchfunctie geactiveerd in de software van de bron
Stap 7
Als de touch functionaliteit na het doorlopen van deze stappen nog niet werkt, neem
dan contact met ons op.
8 / 8
Heeft u problemen die u niet zelf kunt oplossen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail
[email protected] of telefonisch 078 69 95 888
