Service Processen & commerciële Garantie BeLux

CONSUMER LIFESTYLE _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

TV – AUDIO – VIDEO – ACCESSOIRES – Personal Infotainment – Home Communication

Service Processen & commerciële Garantie BeLux Garantie voorwaarden Onverminderd de algemeen geldende garantievoorwaarden van de ‘Philips world wide guarantee’ en indien kan worden aangetoond dat bij een normaal gebruik binnen 12 maanden na aankoopdatum in België of Luxemburg fabricage- en/of materiaalfouten optreden, vindt kosteloos herstelling of creditering plaats. Dit geldt voor vrijwel alle elektronica apparatuur. Voor bepaalde producten geldt een verlengde garantie. Zie detail hierna. De door Philips aangeboden commerciële waarborg van 12 maanden, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten. Zie hieromtrent de ‘Wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen’.

Reparaties onder garantie Onverminderd de algemeen geldende garantievoorwaarden van de ‘Philips world wide guarantee’ zullen garantiereparaties uitsluitend worden uitgevoerd indien het recht op garantie is aangetoond door middel van een originele kassabon of aankoopfactuur en een volledig ingevulde reparatiebijlage. Reparaties onder garantie worden uitsluitend uitgevoerd door een door Philips geautoriseerd service center of een door Philips geautoriseerde service dealer. Zie hiervoor het overzicht ‘Geautoriseerde Service Centra’ in bijlage. Op reparaties die door Philips geautoriseerde servicevestigingen zijn uitgevoerd, wordt 3 maanden garantie verleend. Philips volgt de wettelijke waarborgregeling en biedt in dit kader in het tweede jaar, uitsluitend voor consumentenaankopen in België of Luxemburg, in principe een kostenloze herstelling of vervanging aan via het door Philips geautoriseerde Service netwerk.

‘At Your Service’ website Philips Euroservice heeft een uitgebreide website waar allerlei informatie op te vinden is over: Onderdelen en bestellingen Servicer Network support Service information Exchange to Excel Claims - aanvragen Service magazine, etc...

(bestellingen alleen voor geautoriseerde klanten) (alleen voor geautoriseerde klanten)

De website kunt u vinden onder: www.atyourservice.ce.philips.com Informatie over de website kunt u aanvragen via: Belgian Support Desk (op werkdagen van 08u30 tot 12u00 en van 13u00 tot 16u30) Tel: Fax: Email:

+32 2 525 78 73 +32 2 525 78 81 [email protected]

Philips Contact en Support website Op de website www.p4c.philips.com staan gebruiksaanwijzingen, software upgrades, leaflets, etc... van onze Philips producten. Deze informatie kan u ook downloaden.

___________________________________________________________________________ Service en Garantie bepalingen Philips Consumer Care – Consumer Lifestyle, Maart 2009



Trade Interfaces Belux Indien er omtrent genoemde regelingen of met betrekking tot door Philips of één van de geautoriseerde service centers uitgevoerde of nog uit te voeren reparatie vragen zijn, kunt u contact opnemen met: BeLux Support Desk (op werkdagen van 08u30 tot 12u00 en van 13u00 tot 16u30) Tel: Fax: Email:

+32 2 525 78 73 +32 2 525 78 81 [email protected]

Onderdelen De verkoop van onderdelen is toevertrouwd aan een aantal groothandelaren van onderdelen. Zie lijst in bijlage.

BIJLAGEN bij Service Processen 1. Service Processen 2. Adresgegevens van de ‘Geautoriseerde Service Centers’ 3. Groothandelaren in onderdelen

BELANGRIJKE VERANDERINGEN GEEN ... Maar opgelet : enkele mailadressen zijn wel aangepast geworden...




Service Processen SERVICE CODE

Proces Omschrijving

Toestellen aangeduid met in de prijslijst Local Repair Reparaties die zowel door ASC als ASD mogen worden uitgevoerd

SERVICE CODE

Proces Omschrijving

Toestellen aangeduid met in de prijslijst X2X Alle Exchange-to-Excel apparaten - Dealer ruilt het X2X apparaat (identiek of Philips opvolger) - Dealer meldt aan via de site : www.atyourservice.ce.philips.com - Na een standaard termijn (max. 14 dagen) stuurt de service provider een mail met alle nodige gegevens Belangrijk •

•

Opmerking Info SERVICE CODE

Proces Omschrijving Info SERVICE CODE

Proces Voorkeur oplossing

Alternatieve oplossing Opmerking

Dealer moet de picking bevestigen op de site van de service provider. Na controle worden de apparaten gecrediteerd.

De dealer mag ook apparaten aanvaarden die niet bij hem zijn aangekocht Site Philips : www.atyourservice.ce.philips.com Site EuroTwice : www.eurotwice.be

Toestellen aangeduid met in de prijslijst Regional Repair Reparaties die door een beperkt aantal ASC’s mogen uitgevoerd worden Zie lijst: Authorised Service Center per proces

Toestellen aangeduid met in de prijslijst Central Repair (met RMA) Central Repair via RMA-aanvragen Apparaten moeten door de dealer aangemeld worden op de site van de service provider of door de klant via Philips Customer Care Center Via authorized ASC die fungeert als collection point (Carry-In) Jukebox HDD, DVDR, PET, WACS -> Via website : www.eurotwice.be

- In geval van problemen: Email : [email protected]

OPGELET : Info

De SOLID STATES zijn nu X-2-X

- Dealer meldt aan via: www.eurotwice.be Belangrijk Dealer moet de “packing list” printen

• • Dealer moet het “transport label” printen ___________________________________________________________________________ Service en Garantie bepalingen Philips Consumer Care – Consumer Lifestyle, Maart 2009


TV – AUDIO – VIDEO – ACCESSOIRES – Personal Infotainment – Home Communication SERVICE CODE

Toestellen aangeduid met in de prijslijst Service SIMPLICITY

Proces

HOME SERVICE voor FLAT-TV - vanaf 32 inch De consument neemt zelf contact met Philips Customer Care Center. BELGIË : +32 78 250 145 LUXEMBURG : +352 40 6661 5644 De dealer neemt contact met de Simplicity dealer-lijn BELGIË : 0800 84438 LUXEMBURG : +352 40 6661 5644

Voorkeur oplossing

Alternatieve oplossing

Speciale Procedure AUREA - via Aurea hotline Proces

Product

Telefonische Helplijn België: 0800 84434 Luxembourg: +352 40 6661 5644

AUREA

Zie ook bijgevoegd dokument in de verpakking

Andere processen en uitzonderingen Processen

Product

Telefonische Helplijn

RMA Proces

Pronto

België: +32 78 250 851 Luxembourg: +352 40 6661 5645

RMA Proces

PC Add-on ALLEEN BLUE RAY & EXTERNAL HDD

België: +32 78 250 851 Luxembourg: +352 26 84 30 00

www.euro-repair-center.eu/pcstuff/

België: +32 78 250 851 Luxembourg: +352 26 84 30 00

www.philips.be/pcp-partner

PHYSICAL EXCHANGE RMA Process Helplijn

SAGEM

Monitors & Projectors Fax-toestellen

België:

+32 70 35 00 06

Email www.pronto.philips.com

Fax - toestellen PHILIPS worden gecommercialiseerd door

SAGEM

A.S.C. per process / Tabel voor reparatie-processen AUTHORISED SERVICE CENTER A.V.T.C CANNOODT NV EUROTWICE E-Care LUXEMBOURG SERVINTER TAILLIEU BVBA VIDEP / E-Care V.L.S. (+ HENROTTE)

PHILIPS AtYourService

= Local Repair

A.S.C. voor :

«Collection Points» «Carry-in» voor :

= X2X

Opmerkingen

Enkel via de website : www.eurotwice.be

Enkel via de website : www.atyourservice.ce.philips.com

= Regional Repair

= Central repair




Adresgegevens van de GEAUTORISEERDE SERVICE CENTERS BVBA SERVINTER Dhr. Dumon ZEILSTRAAT, 12 B - 3500 HASSELT Tél: 011/21.25.17 Fax: 011/23.68.49 email: [email protected]

www.servilux.be

N.V./S.A. A.V.T.C. Mr. Pompas – Dhr. Sermon KLEINE WINKELLAAN, 54 B - 1853 STROMBEEK-BEVER Tél: 02/267.40.19 Fax: 02/267.96.70 email: [email protected] CANNOODT N.V. Dhr. Cannoodt Pascal JAN SAMIJNSTRAAT, 17 B - 9050 GENTBRUGGE Tél: 09/230.27.81 Fax: 09/232.09.97 email: [email protected] BVBA ELECTRO SERVICE TAILLIEU Dhr. Taillieu AMBACHTSTRAAT, 4 A B - 8820 TORHOUT Tél: 050/21.18.42 Fax: 050/22.16.72 email: [email protected]

www.taillieu.be

VIDEP / E-CARE www.videp.be Mr. Luk Van den Broeck / Bert Van den Broeck BREDASTRAAT, 143 B – 2060 ANTWERPEN Tél: 03/201.15.40 Fax: 03/201.15.49 email: [email protected] SPRL V.L.S. Mr. Zingaro RUE DE WALLONIE 12 B – 4432 ALLEUR Tél: 04/263.43.43 Fax: 04/246.15.52 email: [email protected]

S.A. HENROTTE Mr. Zingaro RUE DU VANERIAU, 64 B – 6150 ANDERLUES Tel: 070/22.34.56 Fax : 071/39.12.37

www.vls.be

E-Care LUXEMBOURG SARL Mr. Abdel Abdemoulah RUE DE BITBOURG 7 L – 1273 LUXEMBOURG Tél: +352 / 27.62.17.06 Fax: +352 / 27.62.17.09




CENTRAAL GEAUTORISEERD SERVICE CENTRUM VOOR : PC Add On producten : BLUE RAY & EXTERNAL (!) HDD EURO – REPAIR – CENTER IM PAESCH, 3 D - 54340 LONGUICH

http://www.euro-repair-center.eu/pcstuff/

( andere ‘ PC Add On ‘ producten zijn X2X )

CENTRAAL GEAUTORISEERD SERVICE CENTRUM VOOR : Jukebox HDD, DVD-Portable (PET), Wireless Audio Centers (WACS), DVDR ( +HD / +Video ) EUROTWICE KEMPISCHE STEENWEG, 293 bus 2 B - 3500 HASSELT email:

http://www.eurotwice.be

[email protected]

FAX – toestellen PHILIPS De FAX – toestellen van PHILIPS worden gecommercialiseerd door SAGEM. Telefonische Help-lijn van SAGEM : +32 70 35 00 06

Groothandelaren in ONDERDELEN Onderdelen bestellingen kunnen geplaatst worden via een grossist of een geautoriseerd ASC. Hieronder vindt u enkele nuttige adressen: VEDELEC N.V. BERGENSESTEENWEG 745 B - 1502 LEMBEEK Tel : 02 / 361 28 10 Fax : 02 / 361 39 68 website : http://www.vedelec.be GUMAKO ELECTRONICS N.V. OUDE VEST 86 B - 9200 DENDERMONDE Tel : 052 / 22 55 56 Fax : 052 / 22 30 06 ASWO Tel : 0800-73437 Fax: 0800-73438 email: [email protected] website: http://www.aswo.com


Service Processen & commerciële Garantie BeLux

Recommend Documents