Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
Service Level Agreement van NEDZONE INTERNET B.V., gevestigd aan de Drukkerij 6 te Steenbergen NB, ingeschreven in de Kamer van Koophandel West- Brabant onder nummer 20106325, hierna ook te noemen "NEDZONE". Deze Service Level Agreement (SLA) bevat een vooraf afgesproken en vastgelegde mate van ondersteuning - het service level - waarbij NEDZONE gebonden wordt aan een dienstenpakket dat gespecificeerd is in de overeenkomst in combinatie met de wederzijdse verplichtingen en wederzijds te stellen eisen ten aanzien van het operationeel houden van diensten c.q. de nadere voorwaarden waaronder NEDZONE de diensten aanbiedt dan wel operationeel kan houden. Deze SLA heeft betrekking op colocation zoals aangeboden door NEDZONE in de colocationruimte te Steenbergen. Definities en begrippen:
berekening van down time telt door NEDZONE vooraf
24/7-toegang: de aan voorwaarden gebonden
aangekondigd onderhoud aan de systemen niet mee.
mogelijkheid van een deel van de KLANTEN om de
Eveneens worden uitgesloten die perioden van down
colocationruimte gedurende 24 uur per dag en 7
time die veroorzaakt worden door algehele
dagen per week te betreden met inachtneming van
stroomuitval in combinatie met een op basis van
het toegangsprotocol
veiligheidsrisico's genomen beslissing om het tweede
Account: de klantennaam waarmee KLANT toegang
stroomnet niet aan te zetten of een dergelijke
krijgt tot het systeem van NEDZONE
beslissing op grond van enig wettelijk of vanwege de
Bandbreedte: de hoeveelheid bits die per tijdseenheid
overheid voorgeschreven bevel daartoe. Te denken
door een verbinding heen kunnen.
valt aan situaties waarbij inschakeling van het tweede
Ampère: meeteenheid voor stroomverbruik
net gevaar voor personen, hulpverleners of
Annex: bijlage bij de Overeenkomst en/of Algemene
omliggende bebouwing kan veroorzaken. Down time
Voorwaarden.
veroorzaakt door spanningsuitval van de
Best effort: letterlijk naar "beste kunnen" NEDZONE
eindapparatuur op de locatie of een storing in enig
verplicht zich ertoe een bepaalde dienst naar beste
traject waar NEDZONE geen zeggenschap en beheer
kunnen uit te voeren indien voor de meetbaarheid van
over de fysieke omgeving heeft (schade door boren,
de dienst geen objectieve gegevens voor handen zijn
waterschade, oververhitting, knaagdieren en
dan wel de dienst zich in een experimentele fase
dergelijke) en andere vormen van overmacht,
bevindt
waaronder in dit geval mede wordt verstaan vorst en
Bit: Binary digit. De kleinst mogelijke eenheid in een
brand gelden als force majeur en tellen eveneens niet
computer. De waarde van een bit is 0 of 1.
mee voor de berekening van down time.
Bps: Bytes per second.
E-mail adres: een op naam van KLANT gestelde
bps: Bits per second.
adrescode, voor het uitwisselen van elektronische
Byte: De eenheid die de grootte van data aangeeft.
berichten via het internet.
Een karakter neemt 1 byte (of 8 bits) aan ruimte in
Gigabyte (Gb): 1.000.000.000 bytes.
beslag. Deze eenheid wordt onder meer gebruikt om
Gigabit (GB): Gbit, 1.000.000.000 bits. Deze eenheid
de Schijfruimte en het Dataverkeer uit te drukken.
wordt onder meer gebruikt om de bandbreedte uit te
Colocation: Het plaatsen van eigen serversystemen in
drukken.
de serverruimtes van NEDZONE waarbij NEDZONE de
Hardware: computer- en aanverwante apparatuur.
kast in de colocationruimte tegen vergoeding
Hosting: het aan de klant (doen) leveren van
beschikbaar stelt aan KLANT en aanvullende diensten
capaciteit op een server met bijbehorende faciliteiten
levert.
met als doel het plaatsen van een website of
Core-network: het core-netwerk (de kern van het
applicatie.
netwerk) omvat alle routers en switches en de
Inbelnummer: het telefoonnummer van NEDZONE
vebindingen hiertussen voor het transporteren van de
waarmee KLANT toegang tot het systeem en het
diensten. Hier vallen niet de verbindingen tussen de
internet kan verkrijgen.
core-switch van NEDZONE en de switch van KLANT
Internet Connectivity: de aansluiting op het internet
onder.
van de website en/of apparatuur van KLANT, die
Dataverkeer: alle verkeer wat door de website of
ondergebracht is bij NEDZONE. Internet Connectivity
server van KLANT gegenereerd wordt, inkomend en
kan geschieden in de vorm van een dataverkeer of
uitgaand, met uitsluiting van het verkeer voor de
bandbreedte pakket.
back-up, uitgedrukt in Mb of Gb.
Kast: een met servers in racks toe te rusten fysiek
Dienst: de specifieke dienst die NEDZONE met KLANT
opbergsysteem met een stroomvoorziening met –
overeenkomt, zoals vermeld in de Overeenkomst.
meestal doch niet bindend – een gemeten ruimte van
Down time: een periode waarin het systeem niet naar
46 U.
behoren functioneert, en de daaraan gekoppelde
KLANT: de wederpartij waarmee NEDZONE een
websites dus onbereikbaar zijn voor bezoekers. Down
overeenkomst tot colocation is aangegaan.
time wordt gemeten in uren en rekenkundig afgerond
Kilobyte (Kb): 1.000 bytes.
op halve uren. Een maand telt 24 uren maal het aantal werkelijke dagen in een maand. Voor de
1 van 10
Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
Kilobit (MB): Kbit, 1.000 bits. Deze eenheid wordt
andere commerciële uitingen voor een domein en/of
onder meer gebruikt om de Bandbreedte uit te
een e-mailadres en/of welke andere dienst dan ook,
drukken.
dan wel het ongevraagd aan individuele emailadressen
Local loops: de fysieke verbinding of verbindingen of
versturen van soortgelijke boodschappen; elke vorm
circuit van en naar de apparatuur van KLANT.
van het ongevraagd abonneren van derden op
Log-in procedure: de procedure voorgeschreven door
mailinglijsten; elke internet-activiteit uitgevoerd vanaf
NEDZONE teneinde KLANT in staat te stellen toegang
een bij NEDZONE ondergebrachte dienst die
te verkrijgen tot het systeem en het internet.
maatschappelijk gezien gelijk te stellen is aan
Megabyte (Mb): 1.000.000 bytes.
bovengenoemde - niet uitputtende - opsomming.
Megabit (MB): Mbit, 1.000.000 bits. Deze eenheid
Systeem: computer- en aanverwante apparatuur
wordt onder meer gebruikt om de bandbreedte uit te
waarmee NEDZONE aan KLANT toegang tot het
drukken.
internet en hosting diensten verleent.
Modulen: onderdelen die in een website geplaatst
U: maateenheid van een kast
worden. Modulen bestaan uit een combinatie van
Up time: een periode waarin het systeem waar een
programmataal (scripts), databases en normale
website op wordt gehost naar behoren functioneert,
website pagina's.
en de daaraan gekoppelde websites dus bezocht
Netwerk: de overdrachtsapparatuur en, waar van
kunnen worden. Up time wordt gemeten in uren en
toepassing, de routeringsapparatuur en andere
rekenkundig afgerond op halve uren. Een maand telt
technische middelen die de overdracht mogelijk
24 uren maal het aantal werkelijke dagen in een
maken van signalen tussen Aansluitpunten via kabels,
maand. Indien op grond van de definitie van down
radiogolven, optische middelen of andere
time in enige maand een afwijkende berekening dient
elektromagnetische middelen en voor zover deze
te gelden, is deze berekening leidend.
onder controle staan van NEDZONE.
Verbruik: de hoeveelheid dataverkeer en/of
Overeenkomst: de overeenkomst tussen NEDZONE en
bandbreedte die KLANT gebruikt over de periode van
KLANT op grond waarvan NEDZONE een dienst
één maand.
(op)levert.
Website: een of meerdere geïntegreerde
PAC-pas: persoonsgebonden en onder voorwaarden
internetpagina's, voorafgegaan door een homepage.
verstrekte toegangspas voor 24/7-toegang in de colocationruimte.
1 Algemeen
Portaal: het door NEDZONE aan een KLANT
1.1 Naast de onderhavige Service Level Agreement zijn
toegewezen inlogsysteem dat noodzakelijk is voor het
onverkort de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden
verkrijgen van zowel toegang tot de colocationruimte
van NEDZONE van toepassing.
als het kunnen raadplegen van gegevens betreffende
1.2 Een SLA dient te worden gelezen als een aanvulling op de
de van NEDZONE af te nemen dienst(en)
Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden en wordt -
Server: computer die aan het internet gekoppeld is en
indien van een SLA gebruik wordt gemaakt - schriftelijk
wordt gebruikt voor uitwisseling en opslag van data.
verstrekt en ondertekend door beide partijen.
Service Level Agreement (SLA): een vooraf
1.3 Deze SLA heeft betrekking op de dienst colocation.
afgesproken en vastgelegde mate van ondersteuning -
1.4 Indien NEDZONE niet steeds strikte naleving van de
het service level - waarbij NEDZONE gebonden wordt
afspraken in deze SLA verlangt, betekent dit niet dat de
aan een dienstenpakket dat gespecificeerd is in de
bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat NEDZONE
overeenkomst in combinatie met de wederzijdse
in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere
verplichtingen en wederzijds te stellen eisen ten
gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze
aanzien van het operationeel houden van diensten
voorwaarden te verlangen. Deze bepaling geldt eveneens
c.q. de nadere voorwaarden waaronder NEDZONE de
indien KLANT niet steeds strikte naleving van de SLA verlangt
diensten aanbiedt dan wel operationeel kan houden.
of verlangd heeft.
Schijfruimte: hoeveelheid ruimte op de server van NEDZONE waar KLANT haar data kan plaatsen,
2 Kasten/racks
uitgedrukt in Mb of Gb.
2.1 NEDZONE plaats uitsluitend servers in eigen kasten. Het
Spam: Het verzenden van (commerciële) mail aan
plaatsen van kasten door een KLANT is niet mogelijk in de
derden die hier niet nadrukkelijk om hebben verzocht;
colocationruimte van NEDZONE.
het verzenden van opt-outmailingen; het via het
2.2 Voor het afnemen van de dienst colocation van NEDZONE
netwerk van NEDZONE of ter promotie van een
zijn verschillende mogelijkheden. Een KLANT kan een hele,
website die via het netwerk van NEDZONE met
halve of kwart kast afnemen. Kleinere volumes zijn eveneens
internet is verbonden in grote getallen ongevraagd
mogelijk.
verzenden van commerciële of ideële boodschappen;
2.3 De KLANT die kiest voor een gedeelde kast en een
het posten van berichten in meerdere nieuwsgroepen
afname van minder dan een kwart kast dient er rekening mee
tegelijk (crosspost) en/of afzonderlijk posten
te houden dat zijn toegang tot de colocationruimte aan
(multipost) van berichten met daarin reclame of
beperkingen onderhevig is.
2 van 10
Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
2.4 De KLANT die een kast deelt, erkent dat het delen van de
kantoortijden geldt een responstijd van één uur, buiten
kast de gebruiksmogelijkheden van de kast kan beperken.
kantoortijden geldt een responstijd van vier uur. De hersteltijd
Waar mogelijk zijn enkele nadelen van het delen van een kast
is op basis van "best effort" en geldt vanaf het moment van
in deze SLA aangegeven. De KLANT die een kast deelt, erkent
melding via het powerpanel van NEDZONE.
in elk geval dat de praktische toegang tot de kast beperkt kan
2.15 Iedere KLANT is bij elke van NEDZONE afgenomen
worden door de aanwezigheid van andere kastgebruikers. De
dienst zelf verantwoordelijk voor het maken en terugzetten
KLANT die een kast deelt, erkent dat de storingsgevoeligheid
van backups. NEDZONE is niet aansprakelijk voor de
van de kast toeneemt met de aanwezigheid van apparatuur
beveiliging en/of het bewaren van de gegevens die worden
van derden en bijbehorende werkzaamheden van de
opgeslagen door KLANT. Indien met NEDZONE afzonderlijke
gebruikers waar hij/zij een kast mee deelt.
afspraken worden vastgelegd voor het tegen vergoeding
2.5 Het is mogelijk dat NEDZONE op de kast middels een
maken van backups door NEDZONE of een dienst de via
kleine sticker, te leveren door KLANT, aangeeft welke
NEDZONE backupopslag in een ander datacenter inhoudt,
kastruimte door KLANT is te gebruiken.
geldt bepaling 2.17 niet; dit betreft uitsluitend oplossingen op
2.6 NEDZONE is altijd gerechtigd de kast te inspecteren.
maat waarvoor NEDZONE afzonderlijk schriftelijk met KLANT
2.7 Elke kast in de colocationruimte van NEDZONE is voorzien
vastlegt welke wederzijdse verplichtingen er gelden.
van een cijferslot waarop de KLANT een klantgebonden
2.16 NEDZONE heeft toegang tot alle kasten doch onthoudt
toegangscode moet aangeven om toegang tot de kast te
zich van inhoudelijke controles op de inhoud van de door
verkrijgen.
KLANT in de kasten gefaciliteerde activiteiten.
2.8 Elke kast in de colocationruimte van NEDZONE is voorzien
2.17 NEDZONE neemt geheimhouding in acht betreffende alle
van een stroomvoorziening met een digitale ampèremeter en
gegevens betreffende de door KLANT via de kast
een KwH-meter.
gefaciliteerde activiteiten indien en in voor zoverre dergelijke
2.9 Aan elke kast of elk deel van een kast is een elektronisch
gegevens via normale onderhoudsactiviteiten of door het
systeem van NEDZONE gekoppeld dat het voor de KLANT
uitvoeren van werkzaamheden in opdracht van KLANT
mogelijk maakt om op afstand gegevens over stroomverbruik,
eventueel toch ter kennis komen van NEDZONE.
dataverkeer en een aantal storingsmeldingen uit te lezen.
2.18 Het is NEDZONE toegestaan om de inrichting van de – al
2.10 Indien KLANT een switch wenst te plaatsen is alleen een
dan niet gedeelde - kast van de KLANT te inspecteren op een
switch toegestaan. Een hub of switchable hub is niet mogelijk.
juiste wijze van installeren en afmonteren van de aanwezige
2.11 Een tweede (redunante) uplink ten behoeve van KLANT
apparatuur. Indien NEDZONE mogelijk conflicterende zaken
kan uitsluitend in samenspraak met NEDZONE, tijdens
aantreft die de gebruiksmogelijkheden van een shared kast
kantooruren en na voorafgaande afspraak worden aangelegd.
dan wel de gebruiksmogelijkheden van de betreffende kast of
Voor een tweede uplink geldt dat NEDZONE vooraf en in
(delen van) de colocationruimte aan (kunnen) tasten zal
samenspraak met de KLANT kosteloos een test op de uplink
NEDZONE gevraagd en ongevraagd aan KLANT advies geven
uitvoert en vaststelt of de uplink geen lus in de verbindingen
betreffende de aangetroffen mogelijk conflicterende zaken.
veroorzaakt. Een dergelijke lus kan ook op verbindingen van
Het kan hierbij gaan om zowel de wijze van monteren, de
andere KLANTEN storingen veroorzaken. Indien een storing te
netheid van de inhoud van de kast, de gebruikte
voorzien is en KLANT niet zelf voor een oplossing kan zorgen
hardware/randapparatuur of de gebruikte software.
is NEDZONE bereid tegen het geldende uurtarief de
2.19 KLANT en NEDZONE gaan samen een
benodigde werkzaamheden uit te voeren. Pas indien
inspanningsverplichting aan om datgene te doen of na te
ongehinderd functioneren met een test is aangetoond, kan de
laten wat gebruik van een (gedeelde) kast of de
tweede uplink door KLANT in gebruik worden genomen.
colocationruimte voor anderen of de gebruiker zelf kan
2.12 KLANT verplicht zich ertoe om alle werkzaamheden aan
beperken. KLANT verplicht zich ertoe om in redelijkheid
de tweede uplink (met name doch niet uitsluitend
gedane verzoeken van NEDZONE betreffende de inrichting
werkzaamheden aan de configuratie van de betreffende
van de (gedeelde) kast uit te voeren conform de
switch) minimaal 48 uur van te voren aan NEDZONE te
aanwijzingen van NEDZONE. Indien hier kosten dan wel
melden en NEDZONE in de gelegenheid te stellen om opnieuw
werkzaamheden mee gemoeid zijn, zal desgewenst een
een test uit te voeren teneinde overbelasting van de totale
nadere afspraak hierover gemaakt worden.
colocationruimte te voorkomen.
2.20 Het is de KLANT toegestaan klein gereedschap of
2.13 Indien KLANT de switch-configuratie wijzigt of aan de
verpakt klein materiaal in de kast op te slaan indien dit
tweede (redunante) uplink zonder melding werkzaamheden
materiaal gemerkt is als diens eigendom en gebruik van de
verricht en een storing veroorzaakt kan NEDZONE de KLANT
kast niet belemmert. Deze mogelijkheid geldt nadrukkelijk niet
schadeplichtig stellen. NEDZONE is gerechtigd eisen te stellen
voor het achterlaten van afval in eigen dan wel gedeelde
aan merk en type switch dat KLANT gebruikt.
kasten. Voor groter materiaal zijn kluisjes beschikbaar via een
2.14 NEDZONE kan aan KLANT tegen vergoeding hands-on
huuroptie.
diensten verlenen of systemen rebooten. Voor het opnieuw
2.21 NEDZONE is gerechtigd om de inhoud van achtergelaten
opstarten is het noodzakelijk dat de server van KLANT is
pakketjes uit veiligheidsoverwegingen te controleren. Het is
toegerust met een faciliteit die opnieuw opstarten zonder
KLANT niet toegestaan materialen achter te laten buiten de
toetsenbord en/of beeldscherm mogelijk maakt. Tevens dient
kast.
te zijn voorzien in een werkend powerlampje. Tijdens
3 van 10
Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
2.22 KLANT is zelf verantwoordelijk voor medegebrachte
3.7 NEDZONE zal niet eerder dan na overleg met de KLANT
eigendommen zoals gereedschap en klein materiaal.
en alleen indien het een uiterste noodzaak betreft en tevens
NEDZONE is nimmer aansprakelijk voor enige vorm van
aan KLANT een redelijke termijn, zulks naar beoordeling van
vermissing of (mogelijk) diefstal van achtergelaten materialen.
NEDZONE, tot oplossing te hebben geboden zelf de
2.25 Op NEDZONE rust geen enkele verplichting om van
aanpassingen ter hand nemen. Indien hier kosten dan wel
achtergelaten materialen en gereedschappen de rechtmatige
werkzaamheden mee gemoeid zijn, zal NEDZONE deze aan
eigenaar te achterhalen dan wel aangetroffen materialen te
KLANT in rekening brengen. Eventuele kosten van de herstart
retourneren aan de rechtmatige eigenaar. Zelfs niet indien dit
van systemen komen eveneens voor rekening van KLANT.
materiaal is gemerkt.
Indien, naar beoordeling van NEDZONE, een acuut gevaar
2.26 NEDZONE hanteert de RIPE-standaard voor het
bestaat, is NEDZONE gerechtigd om alles te doen wat het
beoordelen van toekenning van IP-adressen. Elke KLANT kan
gevaar per direct opheft.
in principe een eigen IP-adres krijgen en, indien aangetoond
3.8 In het gehele pand waar de co-locationruimte is
wordt waarvoor meerdere adressen noodzakelijk zijn, in
gehuisvest is het verboden te roken.
aanmerking komen voor extra IP-adressen. NEDZONE kan in overleg met KLANT niet gebruikte IP-adressen terugnemen
4 Eigendomsvoorbehoud
indien deze gedurende een periode van zes maanden niet
4.1 Het is de KLANT die voldaan heeft aan alle lopende en
worden gebruikt. Aan uitgifte van extra IP-adressen kunnen
contractueel vastgelegde betalingsverplichtingen jegens
kosten zijn verbonden. NEDZONE zal die vooraf aan KLANT
NEDZONE te allen tijde toegestaan haar eigendommen uit de
meedelen.
kasten te verwijderen. Indien niet aan de verplichtingen is voldaan, heeft NEDZONE het recht de goederen van KLANT
3 Brandveiligheid
als onderpand achter te houden tot aan de verplichtingen van
3.1 De colocationruimte wordt beveiligd met een VESDA-
KLANT is voldaan dan wel op afdoende wijze - zulks ter
systeem. Dit staat voor een Very Early Smoking Detection
beoordeling van NEDZONE - een garantie tot nakoming van
Apparatus dat op basis van detectie van fijnstof en rook een
de verplichtingen is gesteld.
eventuele brand of zelfs een lichte rookontwikkeling of
4.2 Verwijdering van de eigendommen van KLANT ontslaat
smeuling detecteert.
deze niet van overige contractueel vastgelegde verplichtingen
3.2 Indien het VESDA-syteem aanslaat op een brand gaan de
jegens NEDZONE. Voor het overige gelden onverkort de
airco’s van de colocationruimte (tijdelijk) uit. Pas als de
algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van NEDZONE
luchtstroom wegvalt kan een geavanceerd
INTERNET b.v.
brandmeldingssyteem de branddetectie voortzetten.
4.3 Indien op eigendommen van KLANT een derdenbeslag
3.3 Indien VESDA in werking treedt worden automatisch het
rust en dit naar beoordeling van NEDZONE rechtmatig wordt
personeel van NEDZONE gewaarschuwd.
aangetoond kan aan de daartoe bevoegde instantie of
3.4 Bij het uitvallen van de koeling of de stroom in de
persoon uitsluitend tijdens kantooruren, na voorafgaande
colocationruimte – al dan niet veroorzaakt door een brand -
afspraak en onder begeleiding toegang tot de
dient iedere aanwezige de colocationruimte te verlaten. Deze
colocationruimte worden verleend om het beslag te
situatie wordt kenbaar gemaakt met een alarm via licht en
effectueren. De persoon die het beslag uitvoert dient zich te
geluid.
kunnen legitimeren en een afschrift van de beslaggegevens
3.5 KLANT verplicht zich om in de kasten geen gebruik te
achter te laten bij NEDZONE.
maken van brandgevaarlijk materiaal dan wel materiaal waar
4.4 Indien beslaglegging effectief leidt of dient te leiden tot
geen CE-keurmerk op is verleend of materiaal dat anderszins
verwijdering van apparatuur van KLANT in de
de continuïteit van de colocation voor KLANT, NEDZONE of
colocationruimte zal NEDZONE hieraan alleen medewerking
ander klanten in gevaar brengt. Het betreft hier een
verlenen indien afdoende wordt vastgelegd dat de
veiligheidsaspect dat (mede) doch niet uitsluitend, kan
eigendommen onder het beslag vallen en indien afdoende
worden ingegeven door een controle van de brandweer of
wordt aangetoond dat eventuele betalingsverplichtingen of
dwingend rechterlijke uitspraken.
overige contractuele verplichtingen van KLANT jegens
3.6 Indien NEDZONE ondanks het onder artikel 2 of 3
NEDZONE door KLANT zullen worden nagekomen. Indien
genoemde, constateert dat KLANT materialen gebruikt die een
noodzakelijk kan NEDZONE hiervoor een garantie eisen.
bedreiging vormen voor de continuïteit van de dienstverlening
4.5 Indien beslag het gevolg is van strafrechterlijke vervolging
in de colocationruimte, is NEDZONE gerechtigd tot het
van KLANT is NEDZONE onverkort verplicht tot het verlenen
gevraagd en ongevraagd adviseren van de KLANT betreffende
van medewerking aan de uitvoering van het beslag.
verwijdering/vervanging of waar mogelijk een veiliger
4.6 Op NEDZONE rust geen enkele verplichting om KLANT te
toepassing van de betreffende materialen. KLANT heeft
wijzen op enigerlei vorm van beslaglegging.
vervolgens de keuzevrijheid om zelf dan wel via NEDZONE of een eigen leverancier de betreffende materialen te laten
5 Stroomvoorziening en -gebruik, rebooten
vervangen. KLANT verplicht zich op straffe van ontbinding van
5.1 De colocationruimte van NEDZONE beschikt over een
de colocation-overeenkomst om aan de adviezen van
stroomvoorziening (vast net) en noodstroomvoorziening door
NEDZONE – mits in redelijkheid gedaan – in deze gehoor te
middel van een dieselgenerator. De stroomvoorziening
geven.
bestaat uit een middenspanningstransformator. NEDZONE
4 van 10
Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
biedt per kast maximaal 20 ampère Nobreak-
NEDZONE is echter niet verantwoordelijk voor de verdeling
stroomvoorziening aan in combinatie met UPS-opstartunits in
van apparatuur over de beide stroomtoevoeren.
N+1. Tijdelijke of kortstondige piekbelasting is mogelijk daar
5.10 Het door NEDZONE in rekening brengen van een nadere
op minimaal 25 ampère worden afgezekerd.
vergoeding voor extra stroomverbruik boven het contractueel
5.2 Elke kast in de colocationruimte is standaard voorzien van
vastgelegde maximale toegestane stroomverbruik, betekent
twee seperate stroomtoevoeren waarvan één voorziening
niet dat KLANT door het betalen van deze vergoeding zich kan
voor de KLANT(EN) in de kast als stroomvoorziening voor
verzekeren van een hoger stroomverbruik. NEDZONE kan,
diens activiteiten wordt aangewezen. KLANT is verplicht de
gezien de aard en omvang van de colocationruimte en
aan hem/haar toegewezen stroomvoorziening te gebruiken.
daaraan gekoppelde stroomvoorziening, slechts incidentele
5.3 Indien een KLANT een dubbele stroomvoorziening
overschrijding van het overeengekomen stroomverbruik
benodigd heeft, dient deze dit bij aanvang van de
toestaan.
dienstverlening aan NEDZONE kenbaar te maken. Uitsluitend
5.11 Indien het stroomverbruik van enige KLANT in een
bij afname van minimaal één hele kast is het mogelijk om de
shared rack dan wel niet gedeelde kast structureel het
KLANT permanent in de betreffende kast een dubbele,
contractueel vastgelegde maximale toegestane stroomgebruik
gescheiden, stroomvoorziening te bieden. Dit gebeurt tegen
overschrijdt, zal NEDZONE de KLANT benaderen ten einde
meerprijs.
door aanpassing van het gebruik van het rack te komen tot
5.4 Per hele kast is een stroomverbruik van 20 ampère
stroomverbruik dat accordeert met de wenselijke situatie. In
toegestaan. Meer stroomverbruik wordt tegen de in de met
het uiterste geval wordt met KLANT besloten tot verplaatsing
KLANT overeengekomen contractueel vastgelegde prijs aan
van de servers of het aangaan van een
KLANT in rekening gebracht.
colocationovereenkomst voor extra kastruimte. Eventuele
5.5 Voor een gedeelde kast geldt het maximum
kosten voor verplaatsing van servers zijn voor rekening van
stroomverbruik per KLANT naar evenredigheid. De KLANT die
de KLANT.
een kwart kast afneemt mag bijvoorbeeld 2 ampère stroom
5.12 Indien KLANT niet instemt met de geboden oplossingen
gebruiken en pieken tot 5 ampère. Afspraken voor
staat het NEDZONE vrij de overeenkomst met KLANT te
stroomverbruik staan genoteerd in het contract.
ontbinden met in achtneming van een redelijke opzegtermijn
5.6 De KLANT die kiest voor een gedeelde kast dient zich
van, in principe, één volle kalendermaand. Dit om te
ervan bewust te zijn dat het stroomverbruik gemeten wordt
voorkomen dat een te hoog stroomverbruik in een bepaalde
per halve kast en dat bij shared racks het stroomverbruik niet
kast zowel op het gebied van stroomvoorziening als op het
altijd kan worden toegerekend aan de afzonderlijke huurders
gebied van de koelmogelijkheden van de ruimte de dienst
van delen van kasten. In voorkomende gevallen kan dit leiden
colocation voor andere KLANTEN in gevaar brengt. KLANT
tot een facturatie betreffende stroomverbruik dat niet door de
heeft daarbij recht op retournering van reeds vooruit betaalde
betreffende KLANT is veroorzaakt doch een gewogen
colocationvergoedingen. Indien door extra stroomverbruik van
gemiddelde is van het meerdere stroomgebruik dat alle
KLANT een shut-down van systemen van derden, niet zijnde
gebruikers van de betreffende kast hebben afgenomen.
de KLANT zelf, dan wel het springen van zekeringen tot
KLANT gaat akkoord met deze berekeningswijze.
gevolg heeft is KLANT aansprakelijk voor de eventuele
5.7 Ook die KLANT die een dubbele stroomvoorziening
schade.
afneemt is gebonden aan het maximum verbruik van 20
5.13 Het stroomverbruik wordt gemeten in ampères als in
ampère. Dit om de reservecapaciteit van het netwerk voor het
KwH. Met de KLANT heeft NEDZONE in het contract een
opvangen van piekbelastingen te kunnen waarborgen.
maximum voor het stroomverbruik vastgelegd. Het meerdere
5.8 De KLANT die een kast deelt, dient de aanwijzingen van
verbruik wordt maandelijks door NEDZONE aan KLANT
NEDZONE betreffende het gebruik van een bepaalde
geactureerd. Het verbruik wordt gemeten per halve kast.
stroomtoevoer in de kast, strikt op te volgen. NEDZONE is
5.14 Indien de colocationruimte van NEDZONE wordt
gerechtigd de stroomvoorziening naar de juiste stroomgroep
getroffen door een centrale stroomstoring is een
te herleiden. Indien dit een herstart van de servers van
noodstroomvoorziening aanwezig. Indien deze
KLANT betekent, zal in overleg met de KLANT een geschikt
noodstroomvoorziening vanwege veiligheidsrisico's op last van
tijdstip voor een shut-down worden bepaald. Eventuele
de brandweer of bevoegd gezag dient te worden
kosten of inspanningen die nodig zijn om opnieuw te starten
uitgeschakeld is NEDZONE niet aansprakelijk voor enige
omdat KLANT de aanwijzingen van NEDZONE betreffende het
schade of gevolgschade voor zover NEDZONE een dergelijke
gebruik van een bepaalde stroomvoorziening niet heeft
schade niet kan verhalen op de veroorzaker of een
opgevolgd, zijn voor rekening van KLANT.
onrechtmatige daad jegens bevoegd gezag kan stellen. Indien
5.9 Indien KLANT een dubbel stroomvoorziening afneemt, is
NEDZONE wel schade kan claimen zal de vergoeding aan
de klant zelf verantwoordelijk voor het juiste of gewenste
KLANT niet meer bedragen dan hetgeen naar evenredigheid
gebruik van de twee stroomvoorzieningen binnen de kast
en verdeeld over alle KLANTEN aan KLANT zou kunnen
door de verdeling van de servers over de kastruimte dusdanig
toekomen.
vast te stellen dat voor beide stroomgroepen het aantal
5.15 Het is tussen 9.00 en 17.00 uur mogelijk een server
ampère toegewezen stroomverbruik niet wordt overschreden
kosteloos te laten rebooten. Buiten deze tijden berekent
en geen onnodige piek- of overbelasting op zekeringen
NEDZONE een speciaal tarief. Het is mogelijk een
ontstaat. Desgewenst kan NEDZONE hier in adviseren.
5 van 10
Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
powerswitch af te nemen waardoor KLANT zelf servers kan
7.3 Van uitgegeven kastruimte worden door NEDZONE de
resetten.
volgende gegevens inzichtelijk en waar noodzakelijk kwantificeerbaar weergegeven voor de betreffende klant:
6 Vloerbelasting en koeling
- Stroomverbruik, te meten in het aantal ampères en KwH
6.1 De serverruimte van NEDZONE is voorzien van een
(meetbaar en zichtbaar voor huurders van minimaal een halve
verhoogde vloer. De verhoging bedraagt 35 cm en heeft
kast).
onder meer een functie voor de koeling van de
- Dataverbruik waarbij gemeten wordt op basis van de 95%
colocationruimte. De maximale vloerbelasting bedraagt 500
percentile meting. Deze meetmethode houdt in dat bij het
kg/m².
meten van dataverkeer op webservers wordt de 95%
6.2 NEDZONE biedt colocation aan in een ruimte voorzien
percentile methode gebruikt. Elke vijf minuten wordt het
van meerdere koelinstallaties . Deze zorgen voor een
uitgaande dataverkeer gecontroleerd, dit levert iedere maand
constante luchtstroom van gekoelde lucht in de
ongeveer 8000 metingen op. Aan het einde van de maand
colocationruimte.
wordt 5% van de hoogste metingen uitgesloten. De meting
6.3 Teneinde een optimale ruimtetemperatuur van 20º tot
die dan als hoogste overblijft is het verbruikte dataverkeer
24º Celcius en een gemiddelde luchtvochtigheid van 50 % te
over die maand. Voordeel van de 95% percentile methode is
handhaven stelt NEDZONE tevens eisen aan de KLANT.
dat KLANT niet de kosten draagt voor de piekbelasting op de
6.4 De KLANT die toegang heeft tot de colocationruimte dient
systemen.
de deur van de ruimte steeds te sluiten na het betreden van
7.4 Het dataverkeer voor elke KLANT wordt afgerekend op
de ruimte.
basis van een minimale afname van dataverkeer zoals dit
6.5 Voor een optimaal functioneren van het koelingssysteem
contractueel tussen KLANT en NEDZONE schriftelijk is
in de colocationruimte is het noodzakelijk dat servers in de
vastgelegd, te vermeerderen met een bedrag per hele
(gedeelde) kasten dusdanig worden gemonteerd dat aan de
megabit of hele gigabyte meerverbruik tegen een vooraf
achterzijde van de kast een vrije luchtroom is gegarandeerd.
daarvoor bepaald tarief.
NEDZONE zal hier strikt op toezien daar gehinderde koeling
7.5 KLANT dient zelf te anticiperen op de gemeten gegevens
van elk systeem en elke kast in de colocationruimte gevolgen
en kan desgewenst het dataverkeer of stroomgebruik in de
zou kunnen hebben voor de totale colocationruimte.
colocationruimte beperken of zelf het initiatief te nemen tot
6.6 NEDZONE acht het wenselijk dat niet gebruikte ruimtes in
het afsluiten van een contract met meer mogelijkheden. Op
de kasten worden afgemonteerd met blindpanelen. Dit
NEDZONE rust geen verplichting om dataverbruik of
bevordert de luchtcirculatie in de wel gebruikte kastdelen. In
stroomverbruik boven de in het contract aangeduide waarden
gedeelde kasten en nog niet volledig in gebruik genomen hele
onbeperkt toe te staan. Indien KLANT betaalt voor een hoger
kasten staat het NEDZONE vrij om blindpanelen aan te
verbruik is daarmee geen garantie tot een
brengen. Dit houdt tevens in dat in wel verhuurde maar (nog)
afnamemogelijkheid van een dergelijk hoger verbruik
niet in gebruik genomen kastdelen een blindpaneel kan
ontstaan. NEDZONE kan indien het verbruik structureel hoger
worden gemonteerd.
ligt dan het contractueel vastgelegde verbruik per direct aan
6.7 Door NEDZONE geplaatste blindpanelen blijven eigendom
KLANT een nieuw contract aanbieden voor de volgende
van NEDZONE.
maand. Dit kan binnen de lopende contractsperiode.
6.8 Indien KLANT (tijdelijk) tijdens werkzaamheden
7.6 Op het powerpanel van KLANT zijn eveneens zichtbaar
blindpanelen verwijderd teneinde een beter toegang tot de
en/of toegankelijk:
kast te verkrijgen is KLANT in principe verplicht de
- Powerboot (mits hiervoor gekozen)
blindpanelen terug te plaatsen op de door NEDZONE
- Reversed DNS
aangeduide plek.
- PA space
6.9 Indien dit technisch niet mogelijk is en door (bij)plaatsing
- aanduiding rack(s) datacenters
van servers de kast verder gevuld wordt, vervalt de noodzaak
- naam-adres-woonplaats-gegevens van de KLANT
van de plaatsing van een blindpaneel. Indien het paneel
- een overzicht van de afgenomen producten
eigendom is van NEDZONE is overleg v
7.7 KLANT heeft eveneens (vanaf een kwart kast) toegang tot
r verwijdering van
het paneel gewenst en wordt het paneel geretourneerd aan
een ticketsysteem voor storingsmeldingen en een helpdesk
NEDZONE.
die tijdens kantooruren bereikbaar is. Op een aparte storingssite van NEDZONE zullen aan KLANT mededelingen
7 Contact en inzicht in gegevens
betreffende regulier of acuut onderhoud dan wel afronding
7.1 Een KLANT van NEDZONE krijgt bij het afsluiten van
van werkzaamheden worden gedaan.
nader te bepalen diensten die enige vorm van colocation
7.8 Voor alle metingen zijn de meetresultaten zoals gemeten
behelst een toegangscode voor een besloten portaal: het
door NEDZONE leidend voor de facturatie.
powerpanel.
7.9 De toegangsgegevens van het powerpanel zijn KLANT-
7.2 Elke KLANT van NEDZONE kan op dit portaal inloggen en
gebonden. De gebruiker van de systemen en
via het portaal inzicht verkrijgen in gebruiksgegevens van de
internetinfrastructuur van NEDZONE zal de hem toegekende
eigen servers.
identificatiegegevens als wachtwoorden, loginnamen, user-id's en dergelijk zorgvuldig bewaren en niet aan derden kenbaar maken. Dergelijke gegevens mogen, behoudens voorafgaande
6 van 10
Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
schriftelijke toestemming van NEDZONE niet worden gedeeld
met een uniek PAC-nummer en een door NEDZONE verstrekte
met derden.
sleutel, en tevens in bezit van een geldig legitimatiebewijs,
7.10 Uitsluitend de KLANT is als gebruiker van de systemen
kunnen met de sleutel, de pas en de aan de pas toegewezen
en internetinfrastructuur van NEDZONE verantwoordelijk en
toegangscode tijdens de toegekende werktijden, toegang tot
aansprakelijk voor ieder misbruik dat wordt gemaakt met
de colocationruimte krijgen. Hiervoor geldt een strikt door de
behulp van zijn identificatiegegevens, ongeacht de identiteit
houder van een PAC-pas te volgen stappenplan. Het
van de persoon die het misbruik feitelijk pleegt.
stappenplan worst uitgereikt bij overhandiging van de PAC-
7.11 Vanaf een kwart kast wordt door NEDZONE aan KLANT
pas.
vooraf de mogelijkheid gebonden een acceptatietest uit te
8.8 Bij aanvang dienstverlening geeft KLANT aan NEDZONE
voeren. Hiervoor dient KLANT een afspraak met NEDZONE te
via het portaal van KLANT aan welke personen namens
maken.
KLANT het onderhoud aan de in de colocationruimte geplaatste apparatuur mogen uitvoeren dan wel welke
8 Toegangsprotocol, eisen ten aanzien van beveiliging
personen binnen de organisatie van KLANT aanspreekpunt
8.1 Het is de KLANT van NEDZONE onder voorwaarden
zijn voor de dienstverlening van NEDZONE.
toegestaan in de colocationruimte werkzaamheden te
8.9 Aan elke persoon voor wie namens KLANT een
verrichten.
toegangspas voor de 24/7 toegang van de colocationruimte
8.2. De KLANT die een ruimte afneemt kleiner dan een kwart
gewenst is, wordt in overleg met het beveiligingsbedrijf een
kast kan uitsluitend onder begeleiding en tijdens kantooruren
persoonsgebonden pas en toegangscode voor 24/7-toegang
toegang tot het de colocationruimte krijgen. De kantooruren
uitgereikt. NEDZONE geeft geen toegangspas voor 24/7
van NEDZONE zijn op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. De
toegang uit aan minderjarigen.
begeleiding bestaat uit het faciliteren van toegang tot de
8.10 Voor afgifte van de pas wordt een borg van 25 euro per
ruimte doch niet tot het daadwerkelijk uitvoeren van
pas in rekening gebracht. Tevens dient aan NEDZONE een
werkzaamheden in opdracht van de KLANT.
kopie van een geldig legitimatiebewijs te worden afgegeven
8.3 Uitsluitend die KLANT die een ruimte groter dan een kwart
van elke persoon die door KLANT in het bezit van een pas
kast afneemt en zelf over gekwalificeerd personeel of
dient te worden gesteld.
ingehuurd gekwalificeerd personeel beschikt, zulks ter
8.11 Indien een pas door NEDZONE onbruikbaar wordt
beoordeling van NEDZONE, kan 24 uur per dag, 7 dagen per
gemaakt op verzoek van een KLANT of een vervangende pas
week, zonder begeleiding werkzaamheden aan de eigen
moet worden uitgereikt op verzoek van KLANT, is een
servers in de colocationruimte (laten) verrichten. Voor de
vergoeding van de kostprijs van de pas doch minimaal 25
toegang tot de colocationruimtes is voor toegang buiten
euro per pas verschuldigd. Indien mogelijk wordt deze
kantooruren een procedure inzake het alarm opgesteld.
vergoeding verrekend met de reeds betaalde borg.
8.4 Elke KLANT die toegang tot de colocationruimte behoeft,
8.12 KLANT geeft bij deze toestemming aan NEDZONE zijn of
dient via het eigen door NEDZONE aan die KLANT
haar persoonsgegevens, dan wel de persoonsgegevens van
toegewezen portaal in te loggen en aan te geven op welke
door haar aangewezen personeel of ter zake deskundige
tijd hij/zij de werkzaamheden wil aanvangen en een geschatte
externe medewerkers, op te nemen in de persoonsregistratie
benodigde werktijd aan te geven. De aangegeven tijden
van NEDZONE die nodig is voor haar administratie en
betreffen een verzoek aan NEDZONE.
beheerstaken betreffende beveiliging van de colocationruimte.
8.5 De KLANT die uitsluitend onder begeleiding tijdens
Deze persoonsregistratie is slechts toegankelijk voor
kantooruren toegang tot de colocationruimte krijgt, ontvangt
NEDZONE en wordt niet aan derden verstrekt, tenzij
via de helpdesk van NEDZONE een mailbericht met daarin een
NEDZONE hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke
toestemming dan wel een verzoek andere werktijden te
uitspraak verplicht is. KLANT stelt NEDZONE zo spoedig
kiezen. NEDZONE zal, zeker in geval van acute storingen, de
mogelijk schriftelijk in kennis van wijzigingen in relevante
KLANT zo veel mogelijk doch binnen de mogelijkheden van de
gegevens. De betreffende personen kunnen op aanvraag
beschikbaarheid van personeel en de bezettingsgraad van de
kennis nemen van de gegevens die NEDZONE in het kader
colocationruimte in verband met andere werkzaamheden,
van beveiligingsdoeleinden van deze persoon bewaart.
toegang verlenen op de gewenste tijdstippen. Hiervoor geldt
8.13 NEDZONE vernietigt alle in het kader van beveiliging
'best effort' als criterium.
opgeslagen gegevens van natuurlijke personen uiterlijk zes
8.6 De KLANT die op grond van de overeenkomst met
maanden nadat de toegangspas van de betreffende persoon
NEDZONE zelfstandig en zonder begeleiding gebruik mag
is ingetrokken of uiterlijk zes maanden nadat de toegangspas
maken van 24/7-toegang ontvangt via NEDZONE dan wel een
vanwege intrekking van de toestemming van KLANT om
aan de alarmcentrale gekoppeld systeem een melding die
betreffende persoon toegang te verlenen onbruikbaar is
inhoudt dat gedurende de gevraagde tijd de alarmering van
gemaakt.
de colocationruimte kan worden uitgezet om KLANT dan wel
8.14 KLANT zal elke wijziging in haar contactgegevens
diens personeel of ingehuurde deskundige toegang te
schriftelijk of per fax aan NEDZONE doorgeven. NEDZONE zal
verlenen tot de colocationruimte.
enkel communiceren met de bekende contacten die door
8.7 Uitsluitend de volgens de navolgende procedure
KLANT zijn opgegeven. KLANT zal zorg dragen dat de
aangemelde personen, in bezit van een door NEDZONE en de
contacten bereikbaar zijn per telefoon en/of e-mail.
alarmcentrale uitgegeven niet-overdraagbare toegangspas
7 van 10
Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
8.15 NEDZONE hanteert een veiligheidsbeleid. Dit houdt in elk
9.5 Zowel in de colocationruimte als in de serviceruimte is
geval in dat NEDZONE uitsluitend contact opneemt met door
toegang tot wireless LAN. De KLANT dient hier zelf de
de KLANT daartoe aangewezen personen en tevens
benodigde apparatuur voor beschikbaar te hebben.
uitsluitend met deze aangewezen personen praktische zaken
9.6 In de colocationruimte staat op een kar een werkset voor
betreffende de dienstverlening afwikkelt.
systeemtoegang bestaande uit een toetsenbord, muis en
8.16 Op de KLANT rust de verplichting het bestand van
monitor. KLANT dan wel het door hem/haar ingeschakelde
contactpersonen, via het portaal van KLANT bij NEDZONE,
personeel of derde mag deze apparatuur gebruiken in de
compleet en up-to-date te houden. Verwerking van
colocationruimte. NEDZONE kan niet garanderen dat deze set
wijzigingen en uitgifte van nieuwe toegangspassen kan enige
niet reeds bij een andere KLANT in gebruik is. KLANT dan wel
tijd in beslag nemen.
diens vertegenwoordiger dient de apparatuur terug te
8.17 Indien verlies, vermissing of diefstal van een
plaatsen.
toegangspas tot een aanpassing van de veiligheidsprocedure
9.7 Elke KLANT beschikt over een speciaal telefoonnummer
van de colocationruimte dient te leiden worden de kosten die
waarmee het Network Operation Center (NOC) in
de alarmcentrale aan NEDZONE doorberekend en de
noodgevallen bereikbaar is. Misbruik wordt bestraft met een
aanvullende kosten, die NEDZONE dient te maken ten
boete gelijk aan het gebruikelijke uurtarief dat NEDZONE,
behoeve van de dienstverlening aan door de wijzigingen
afhankelijk van het tijdstip waarop het misbruik zich voordoet
getroffen andere KLANTEN, integraal doorberekend aan de
doch met een minimum van één uur zou rekenen indien
KLANT onder wiens verantwoordelijkheid het pasgebruik viel.
reguliere serviceverlening dient te worden uitgevoerd. KLANT
De vervangingskosten van toegangspassen van derden
stelt het NOC-nummer uitsluitend ter beschikking van
worden eveneens doorberekend.
medewerkers dan wel extern ingehuurd personeel aan wie
8.18 Elke persoon aan wie een persoonsgebonden
NEDZONE een toegangspas heeft afgegeven.
toegangspas en sleutel worden verstrekt tekent een
9.8 Voor noodgevallen die niet het netwerk betreffen is in de
sleutelverklaring waarin is aangeduid welke ruimtes met de
colocationruimte aangeduid welke nummers te bellen zijn in
pas toegankelijk zijn en tekent voor aansprakelijkheid voor
geval van calamiteiten zoals brand, constatering van een
elke schade, voortvloeiende uit verlies, diefstal of onbevoegd
inbraak of plotseling optredende gezondheidsklachten.
gebruik van deze sleutel en toegangspas waarbij sprake is van
9.9 Bij het verlaten van de colocationruimte en het pand dient
onzorgvuldig beheer dan wel gebruik zijnerzijds.
KLANT dan wel de namens hem optredende persoon het licht
8.19 De colocationruimte en andere ruimtes in het pand van
aan te laten en alle door hem/haar gebruike (tussen)deuren,
NEDZONE zijn voorzien van camerabeveiliging. De
te sluiten. Dit geldt niet voor tussendeuren naar ruimtes
camerabeelden van de colocationruimte zijn door KLANT niet
binnen het pand die door andere gebruikers zijn geopend. Het
op afstand of realtime te raadplegen. Voor
is mogelijk dat zich elders in het pand een andere gebruiker
veiligheidsdoeleinden is het mogelijk dat de camerabeelden
of bewakingspersoneel bevindt.
extern worden gemonitord en worden bewaard. De beelden van bewakingscamera's worden niet langer bewaard dan voor
10 Acceptable Use
beveiligingsdoeleinden strikt noodzakelijk is. De opnames
10.1 NEDZONE is voorstander van vrije meningsuiting en een
worden behoudens bij constateringen die inbreuk maken op
open toegankelijkheid van internet. Dit neemt niet weg dat
de veiligheid van de colocationruimte, de daarin geplaatste
aan verantwoord internetgebruik eisen te stellen zijn. KLANT
apparatuur of de in de ruimte aanwezige personen, niet
commiteert zich gedragsregels met als uitgangspunt dat
gekoppeld aan de persoonsgegevens van de gebruikers in de
gebruikers van het netwerk en de internetinfrastructuur van
ruimte.
NEDZONE zich als goed en zorgvuldig internetgebruikers zullen gedragen en geen overlast zullen veroorzaken voor
9 Gebruik van de ruimtes
andere gebruikers en/of netwerken op het internet.
9.1 De colocationruimte is uit hoofde van haar functie een
10.2 De gebruiker van de diensten van NEDZONE is gehouden
zogenaamde clean-room. Dit betekent dat het in de ruimte
de redelijke instructies van NEDZONE ten aanzien van de
verboden is te eten, te drinken, te roken en spullen te laten
geboden internetdiensten op te volgen.
staan. De ruimte mag alleen worden betreden met schone
10.3 Gebruikers zullen zich onthouden van het doen
schoenen.
verzenden via of plaatsen op het internet van enig materiaal,
9.2 Op de begane grond naast de ingangscorridor treft de
in welke uitdrukkingsvorm ook, dat kan worden beschouwd
KLANT van de colocationruimte een serviceruimte aan. Daar is
als onwettig, obsceen, bedreigend, discriminerend, smadelijk
het toegestaan iets te eten of te drinken. In de serviceruimte
dan wel materiaal of uitingen die gedragingen aanmoedigen
zijn koffie ,water en thee gratis. In de serviceruimte bevinden
of uitlokken dat kunnen worden beschouwd als strafbaar feit
zich accesspoints voor draadloos internet. KLANT dient zelf
of welk gedrag aanleiding kan geven voor civielrechtelijke
over de benodigde apparatuur te beschikken.
aansprakelijkheid of op enige andere wijze in strijd is met de
9.3 Aangrenzend aan de serviceruimte zijn toiletten voorzien.
Nederlandse wet of internationale regelgeving.
9.4 In het gehele pand waar de co-locationruimte is
10.4 Het is KLANT uitdrukkelijk verboden virussen of
gehuisvest is het verboden te roken.
andersoortige vormen van kwaadwillige programma's in het netwerk of internetinfrastructuur te introduceren. De gebruiker zal alles doen wat redelijkerwijs mogelijk is om te
8 van 10
Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
voorkomen dat een computervirus of ander kwaadwillig
10.11 Portscans doen afbreuk aan de goede reputatie van
programma op het internet of in de netwerken of
NEDZONE als internetprovider. Gebruikers van de systemen
internetinfrastructuur van NEDZONE kan komen.
en internetinfrastructuur van NEDZONE zullen zich derhalve
10.5 De gebruiker zal zodanig gebruik maken van de diensten
dienen te onthouden van portscans.
van NEDZONE dat daardoor de juiste werking van het
10.12 KLANTEN van NEDZONE verplichten zich om niet mee
netwerk en de internetinfrastructuur van NEDZONE niet wordt
te werken aan spamming en het verzenden van ongewenste
belemmerd of gehinderd, dan wel dat daardoor andere
e-mail. Hieronder worden onder meer doch niet uitsluitend
gebruikers van de systemen en internetinfrastructuur van
verstaan: het verzenden van (commerciële) mail aan derden
NEDZONE worden belemmerd of gehinderd.
die hierom niet nadrukkelijk hebben verzocht; hetzij via het
10.6 NEDZONE is conform haar leveringsvoorwaarden niet
netwerk van NEDZONE, hetzij ter promotie van een website
aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan
die via het netwerk van NEDZONE met het Internet is
doordat NEDZONE is uitgegaan van door of namens de KLANT
verbonden. Het posten van berichten in meerdere
verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
nieuwsgroepen tegelijk (crosspost) en/of afzonderlijk
10.7 NEDZONE staat geen IRC-gerelateerde diensten (IRC
(multipost) posten met daarin reclame of andere commerciële
servers, IRC shell hosting, bouncers) toe op het netwerk.
uitingen voor een domein en/of een emailadres en/of welke
Gameservers worden eveneens niet gehost. Indien blijkt dat
andere dienst dan ook, danwel aan individuele emailadressen
KLANT toch dergelijke servers of diensten gebruikt is
te versturen; het ongevraagd abonneren van derden op
NEDZONE gerechtigd om KLANT te sommeren om binnen 24
mailinglijsten.
uur de betreffende dienst of hostingsituatie te beëindigen.
10.13 Het is gebruikers van de systemen en
KLANT is daarbij gerechtigd tot retournering van reeds vooruit
internetinfrastructuur van NEDZONE niet toegestaan om al
betaalde colocationvergoedingen. Indien KLANT weigert aan
dan niet anoniem mail te gebruiken voor het verzenden van
een sommatie te voldoen is NEDZONE eenzijdig gerechtigd
bedreigende of overlastgevende boodschappen, enig deel van
KLANT af te sluiten van het systeem en op generlei wijze
de headerinformatie in een emailbericht te vervalsen en/of
schadeplichtig voor de eventuele gevolgen van de
tijdelijk of permanent een onvoldoende beveiligde mailserver
afkoppeling. Indien KLANT wel reageert op de sommatie doch
aan het netwerk van NEDZONE te koppelen. De mailserver
niet binnen 24 uur het systeem kan afkoppelen is NEDZONE
behoort alleen binnenkomende email te accepteren die
gerechtigd om een vaste, gefixeerde datum voor staking van
bestemd is voor eigen domeinen en alleen uitgaande email
de dienst of hostingsituatie in onderling overleg met KLANT
verzenden als die afkomstig is uit het eigen netwerk/IP-reeks.
vast te leggen en geldt voor dat NEDZONE gerechtigd is tot eenzijdige afkoppeling de nieuwe termijn. NEDZONE is op
11 Duur van de overeenkomst, beperking
generlei wijze verplicht met KLANT tot een dergelijke afspraak
schadeplichtigheid en down time
te komen doch zal - waar mogelijk - KLANT adviseren ten
11.1 Een overeenkomst voor een dienst wordt aangegaan
einde schades aan de zijde van de KLANT te voorkomen en
voor een periode van 12 maanden, tenzij er schriftelijk een
dit soort geschillen in onderling overleg te beperken. Op
andere periode is overeengekomen. De overeenkomst wordt
NEDZONE rust ook in deze geen enkele schadeplichtigheid
ieder jaar automatisch en stilzwijgend met eenzelfde periode
jegens KLANT
verlengd.
10.8 KLANT zal zich onthouden van iedere poging om, op
11.2 De opzegtermijn van de overeenkomst bedraagt twee
welke wijze dan ook, ongeautoriseerd geautomatiseerde
(2) kalendermaanden, met dien verstande dat KLANT de
systemen van derden onbevoegd binnen te dringen, zich
overeenkomst alleen per de eerste van een maand kan
toegang te verschaffen tot gegevens die niet voor de
opzeggen. Opzegging is enkel mogelijk aan het einde van de
gebruiker bestemd zijn, in te loggen op een server of account
periode gesteld in deze voorwaarden.
waartoe de gebruiker niet bevoegd is c.q. geen rechten heeft.
11.3 Opzegging zal geschieden per aangetekend schrijven.
10.9 KLANT zal zich tevens onthouden van alle activiteiten,
11.4 NEDZONE heeft leverings- en betalingsvoorwaarden.
van welke aard en uitingsvorm ook, die gericht zijn op het
Voor de dienst colocation geldt dat behoudens hetgeen in
testen van de beveiliging van de systemen en/of
deze voorwaarden is geregeld NEDZONE nimmer
infrastructuur van NEDZONE en/of netwerken, servers en
schadeplichtig kan worden gesteld voor gevolgschade die
bestanden van derden op het internet of activiteiten die
herleidbaar zou (kunnen) zijn tot de verbindingen vanuit de
inbreuk kunnen maken op de diensten van NEDZONE (DoS-
colocationruimte.
attacks). Hieronder wordt onder meer begrepen het
11.5 NEDZONE perkt de aansprakelijk voor enige vorm van
genereren van een "overstroom/flooding" van dataverkeer,
schade die ontstaat door storingen aan haar systemen, in tot
opzettelijke pogingen om een dienst te overbelasten en
de vaste, gefixeerde en gemaximeerde vergoedingen aan
pogingen om een dienst te laten "crashen".
KLANT zoals deze worden aangeduid in de artikelen 11.6 tot
10.10 KLANT zal zich onthouden van het gebruik van scripts,
en met 11.10.
commando's, programma's of boodschappen die ontworpen
11.6 NEDZONE biedt KLANT een up time van 99,9 procent op
zijn om in te breken in het internetverkeer van derden. Dit
het core-network van de colocationruimte. Dit behoudens
verbod geldt niet voor statistische metingen op de eigen
force majeur, uitval door local loops van en naar klanten,
websites.
uitval als gevolg van DOS-attacks, misconfiguratie van apparatuur door KLANTEN waarop NEDZONE geen invloed
9 van 10
Service Level Agreement van Nedzone Internet b.v., ten behoeve dan de dienst colocation d.d. 14 september 2007
heeft (zoals bijvoorbeeld het verkeerd implementeren van het
deze termijn verloopt, is enkel door het tijdsverloop een
STP protocol) en regulier vooraf door NEDZONE
beroep op een schadevergoeding niet meer mogelijk.
aangekondigd onderhoud aan het core-network. Dit houdt in
11.11 Op KLANT en NEDZONE rust wederzijds een
dat NEDZONE, onder meer doch niet uitsluitend, geen
inspanningsverplichting om alle zaken die niet gedekt worden
verantwoordelijkheid draagt voor storingen die optreden in
door deze Service Level Agreement, het contract tussen
door KLANT geplaatste systemen. De up time wordt
KLANT en NEDZONE of de leverings- en
maandelijks gemeten.
betalingsvoorwaarden van NEDZONE in onderling overleg op
11.7 Indien de down time meer is dan 0,1 procent op
te lossen zonder daarvoor per intentie schadeplichtigheid van
maandbasis kan KLANT voor het meerdere een recht doen
een der partijen aan te nemen.
gelden op een vaste, gefixeerde en gemaximeerde vergoeding. Hiervoor geldt de navolgende staffel: KLANT heeft in enige maand recht op een vergoeding ter hoogte van 10 % van het vaste contractueel vastgelegde maandbedrag dat KLANT betaalt indien de down time meer is dan 0,1 % op maandbasis en boven deze 0,1 % op maandbasis tussen de 0 uur en 8 uur bedraagt. KLANT heeft in enige maand recht op een vergoeding ter hoogte van 25 % van het vaste contractueel vastgelegde maandbedrag dat KLANT betaalt indien de down time meer is dan 0,1 % op maandbasis en boven deze 0,1 % op maandbasis tussen de 8 uur en 16 uur bedraagt. KLANT heeft in enige maand recht op een vergoeding ter hoogte van 75 % van het vaste contractueel vastgelegde maandbedrag dat KLANT betaalt indien de down time meer is dan 0,1 % op maandbasis en boven deze 0,1 % op maandbasis tussen de 16 uur en 24 uur bedraagt. Regulier en acuut onderhoud dat NEDZONE via de mailinglist en het portaal aan KLANT heeft kenbaar gemaakt en de eveneens via de mailinglist en het portaal aangekondigde verlenging van de onderhoudstermijn die zich voordoet tijdens lopend en reeds ingepland onderhoud, tellen niet mee. 11.8 De vergoeding van NEDZONE zal niet meer bedragen dan maximaal 75 procent van het door KLANT voor de betreffende maand in het contract vastgelegde te betalen maandbedrag. Voor berekening van de vergoeding tellen de aan KLANT in rekening te brengen vergoedingen voor extra dataverbruik en stroomverbruik boven het vaste, contractueel vastgelegde maandbedrag niet mee. 11.9 NEDZONE zal al het onderhoud aan het netwerk, de colocationruimte en het core-network waar mogelijk inplannen en vijf werkdagen van te voren aan alle KLANTEN melden. Indien een tijdelijke down time voor KLANT te verwachten is, wordt dit aan KLANT kenbaar gemaakt is. Acuut onderhoud is niet vooraf te melden doch zal zo duidelijk mogelijk met de KLANT wordt gecommuniceerd. Hiervoor geldt best effort. NEDZONE beperkt de down time als gevolg van onderhoud tot een minimum. Het standaard onderhoudsvenster voor regulier onderhoud is in de nacht van woensdag op donderdag tussen 1.00 en 4.00 uur. 11.10 KLANT dient een beroep op een schadevergoeding op grond van afspraken betreffende down time of verminderde mogelijkheden tot dataverkeer schriftelijk en gemotiveerd in te dienen binnen vijftien dagen na afloop van een kalendermaand. Indien KLANT hierop geen beroep doet en
10 van 10
