Service Level Agreement

ALPHADENT NV Mannebeekstraat 33 8790 Waregem, Belgium

Service Level Agreement

Geldig vanaf: mei 2014

Pagina 1/7

ONZE COÖRDINATEN Firma: Adres:

Tel.: Fax: E-mail: Website:

ALPHADENT NV Mannebeekstraat 33 8790 Waregem BELGIË + 32 (0)56 629 531 + 32 (0)56 629 526 [email protected] WWW.CKPL.EU

UW CONTACTPERSONEN Orderverwerking en verzendadministratie [email protected] T +32 (0)56 629 531 F +32 (0)56 629 526 Sales & marketing

[email protected]

Product & marketing

[email protected]

Administratie

[email protected] F +32 (0)56 629 526

Drukwerk & vertalingen

[email protected] T +32 (0)491 962 798

Boekhouding en betalingsadministratie

[email protected] T +32 (0)56 629 503

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN De algemene Verkoopvoorwaarden van ALPHADENT NV (de “Verkoopvoorwaarden”) hebben betrekking op dit Service Level Agreement. De dealer verklaart dat hij de Verkoopvoorwaarden ontvangen en gelezen heeft, en dat hij akkoord gaat met de inhoud ervan. De Verkoopvoorwaarden zijn beschikbaar via de website WWW.CKPL.EU en worden de dealer op aanvraag bezorgd. Een uittreksel uit de Verkoopvoorwaarden wordt in deze overeenkomst opgenomen. BESTELLINGEN De dealer dient bij iedere bestelling steeds de referentienummers volgens de prijslijst van ALPHADENT NV te vermelden. Na ontvangst van de bestelling door de dealer stuurt ALPHADENT NV de dealer een orderbevestiging. De dealer dient referenties en aantallen hierop te verifiëren, en eventuele correcties binnen de 48 uur na ontvangst van de orderbevestiging aan ALPHADENT NV door




Pagina 2/7

te geven. Bij gebreke hieraan zullen de orderbevestiging van ALPHADENT NV en de daarin vermelde voorwaarden beschouwd worden als zijnde aanvaard. Bestellingen zijn klaar voor verzending in maximum 48 uur. Wijzigingen of toevoegingen aan de bestelling tijdens de orderbehandeling resulteren meestal in extra verwerkingstijd en eventueel een bijkomende levering. De klantenservice van ALPHADENT NV staat ter beschikking van de dealer op werkdagen van 8u30 tot 12u30 en van 13u00 tot 16u30. De firma sluit niet tijdens de zomervakantie. Bij het uitleveren van bestellingen onder de € 500 wordt een toeslag van € 50 aangerekend. Voor directe leveringen aan klanten wordt eveneens een toeslag van € 25 aangerekend. PRIJSLIJSTEN EN FACTURATIE De prijslijst met aanbevolen eindverbruikerprijzen kan de dealer als document en/of als elektronische data (xls.) toegestuurd worden. De prijslijst heeft een geldigheidsdatum en blijft geldig tot de uitgifte van een nieuwe prijslijst. Voor zover mogelijk, deelt ALPHADENT NV eventuele prijsverhogingen tijdig vooraf mee aan de dealer. Prijzen van producten met een zeer hoog edelmetaalgehalte (bv. PRECI-BAR en CEKA SOL) worden regelmatig aangepast. De dealer wordt hiervan telkens per e-mail op de hoogte gebracht. De gefactureerde prijzen zijn de prijzen van toepassing op de dag dat de dealer een bestelling plaatst. Alle goederen blijven eigendom van ALPHADENT NV tot de volledige betaling van de overeenkomstige factuur. TRANSPORT EN LEVERING De eventueel vermelde levertijden zijn niet bindend. Het transport is ten laste van de geadresseerde en de producten worden vooruitbetaald verstuurd. Speciaal transport wordt via FEDEX (koerier)verstuurd, tenzij ALPHADENT NV van de dealer schriftelijk andere instructies ontvangt. Alle zendingen vanuit ALPHADENT NV worden door de firma verzekerd. De verzekeringskosten worden aan de bestemmeling aangerekend. Hiervan wordt enkel afgeweken indien de dealer ALPHADENT NV schriftelijk garandeert dat hij hiervoor zelf een verzekering heeft afgesloten. BETALINGSCOÖRDINATEN Begunstigde: Bank: Adres:

Rekening: BIC-code: IBAN:

ALPHADENT NV KBC BANK BK ZUID-VLAANDEREN Kennedypark 31C 8500 Kortrijk BELGIE # 409-0509931-46 KREDBEBB BE33 4090 5099 3146




Pagina 3/7

KLACHTEN Alle producten van ALPHADENT NV zijn voorzien van een label met de referentie van het product en het lotnummer, om onder meer naspeurbaarheid te garanderen. Deze lotnummers moeten door de dealer geregistreerd worden met het oog op een volledige naspeurbaarheid tot de eindgebruiker. ALPHADENT NV moet onmiddellijk op de hoogte gebracht worden van klachten en schadelijke gevolgen van haar producten. Bij terugzending van vermoedelijk defecte goederen dient de dealer aantal, referentie, klantnaam (i.v.t.) en in detail de tekortkoming te vermelden. De originele verpakking of het lotnummer vormen uiteraard belangrijke informatie voor de opvolging. De producten van ALPHADENT NV dienen in hun originele verpakking verkocht te worden. Voegt de dealer zijn eigen zelfklever toe,dan moetennaam, adres, referentie en lotnummer van ALPHADENT NV leesbaar blijven. TERUGZENDINGEN UIT VOORRAAD VAN DE DEALER Indien de dealer goederen uit voorraad wenst terug te sturen, dient hij eerst een aanvraag in te dienen met vermelding van het aantal en de reden van terugzending. Producten uit voorraad met een houdbaarheidsdatum kunnen niet teruggestuurd worden naar ALPHADENT NV. Enkel producten met onbeschadigd label, leesbaar lotnummer en verwijzing naar aankoopfacturen komen in aanmerking voor terugname. Producten kunnen enkel teruggestuurd worden na ontvangst van een schriftelijke bevestiging van terugname door ALPHADENT NV. Bij iedere terugzending van goederen door de dealer wordt een verhandelingskost van 15 % van de aankoopwaarde van de teruggezonden goederen aangerekend. De transportkosten van de terugzending zijn voor rekening van de dealer. CERTIFICERING ALPHADENT NV is CE- en ISO 9001 gecertificeerd. De certificaten worden de dealer op aanvraag toegestuurd of ze kunnen van de website van ALPHADENT NV WWW.CKPL.EU gedownload worden. De Zwitserse onderneming HL Technology SA is verantwoordelijk voor de productie van de attachementen van ALPHADENT NV en is ISO 9001/ISO 13485/ISO 14001-gecertificeerd. Indien in het land van de dealer bijkomende formaliteiten vervuld moeten worden, dient de dealer hiervoor het initiatief te nemen en de opvolging te verzorgen. Alle originele registratiedocumenten zijn eigendom van ALPHADENT NV. Registratie van de producten van ALPHADENT NV in het land van de dealer gebeurt in geen enkel geval met het oog op exclusief gebruik door de dealer. VEILIGHEIDSINFORMATIEBLADEN De veiligheidsinformatiebladen zijn consulteerbaar op de website van ALPHADENT NV WWW.CKPL.EU. Eventuele wijzigingen worden aangekondigd.

ALPHADENT NV Mannebeekstraat 33 8790 Waregem, Belgium Geldig vanaf: mei 2014

Service Level Agreement Pagina 4/7

PROMOTIE & ADVERTENTIES Al het promotiemateriaal en drukwerk met betrekking tot de internationale verkoop wordt uitsluitend door ALPHADENT NV uitgegeven. WARENMERKEN CEKA®, CEKA REVAX®, PRECI-LINE®, PRECI-VERTIX®, VERTIX®, PRECI-HORIX® en HORIX® zijn geregistreerde warenmerken van ALPHADENT NV. ALPHADENT NV verleent voor de duur van onderhavige overeenkomst aan de dealer een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om haar warenmerken te gebruiken, en staat de dealer daarbij toe om de producten van ALPHADENT NV in diens land verder te verkopen. DUUR Deze overeenkomst is geldig vanaf 01/01/2014 gedurende één jaar, en wordt daarna automatisch vernieuwd met een periode van telkens één jaar, tenzij ALPHADENT NV de overeenkomst met inachtneming van een opzeggingstermijn van twee maanden heeft beëindigd.




Pagina 5/7

UITTREKSEL UIT DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN ALPHADENT NV Hierna volgt een beknopt uittreksel uit onze algemene voorwaarden. De integrale versie (2013-02) zullen wij u op uw eenvoudig verzoek onmiddellijk bezorgen en kan steeds gedownload worden van onze website WWW.CKPL.EU. Artikel 1 – Toepassing 1.1. Deze algemene voorwaarden, met inbegrip van de bijzondere voorwaarden vermeld of waarnaar verwezen wordt op onze prijslijsten, offertes, orderbonnen, orderbevestigingen en levernota’s, facturen en/of andersoortige documenten of contracten die van ons uitgaan, zijn behoudens onze uitdrukkelijke en geschreven afwijking, van toepassing op alle overeenkomsten tussen ons en onze klanten en op al onze verkopen en leveringen van goederen en diensten aan onze klanten. Deze voorwaarden zijn van toepassing vanaf het ogenblik dat zij minstens één keer, op eender welk tijdstip en eender welke manier ter kennis werden gebracht aan onze klant en worden beschouwd als zijnde formeel en uitdrukkelijk door hem aanvaard, zelfs indien zij in tegenspraak zijn met zijn eigen algemene of bijzondere voorwaarden van aan- of verkoop, al dan niet vermeld op zijn bestelbons en/of andere geschriften die van hem uitgaan. 1.2. Het feit dat een specifieke overeenkomst afwijkt van één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden, sluit de toepassing van de andere bepalingen niet uit. 1.3. De uitvoering van elke aanvaarde opdracht alsook elke levering of verhuur van goederen en/of diensten is strikt beperkt tot deze die uitdrukkelijk in de overeenkomst of onze offerte zijn aangeduid. … Artikel 7 – Aanvaarding van onze leveringen – klachtenmelding met betrekking tot zichtbare en onzichtbare gebreken alsook met betrekking tot niet-conforme leveringen 7.1. Klachten met betrekking tot zichtbare gebreken alsook klachten met betrekking tot niet-conforme leveringen (verkeerde artikelen of verkeerde hoeveelheden) dienen aan ons te worden meegedeeld binnen de 8 kalenderdagen na de levering bij middel van een aangetekend schrijven. In dit aangetekend schrijven moet de klacht precies en duidelijk omschreven zijn. Behoudens tegenbewijs door de klant wordt de levering geacht te hebben plaatsgevonden op de leveringsdatum die vermeld is op de leveringsbon die uitgaat van ons of van de transporteur. Bij gebreke van een tijdige klacht als hierboven vermeld worden de aard en de hoeveelheid van de door ons geleverde goederen en/of diensten op de door ons opgestelde leveringsbon als volledig aanvaard beschouwd, vrij van zichtbare gebreken en verantwoordt onze leveringsbon op voldoende wijze onze facturatie. 7.2. Voor iedere terugzending van goederen die door de klant wegens aanwezige zichtbare gebreken niet worden aanvaard alsook voor niet-conforme leveringen dient de klant ons voorafgaandelijk akkoord af te wachten alvorens de goederen aan ons te retourneren. Indien de klant nalaat om ter zake ons akkoord af te wachten zal hij steeds alle kosten (verzendingskosten, leveringskosten, douanekosten,…) die verband houden met de terugzending van de goederen dienen te dragen. Enkel de gedateerde handtekening van een afgevaardigde van onze firma zal bewijskrachtig zijn. 7.3. Ingebruikname en/of wederverkoop door de klant zonder voorbehoud impliceert de aanvaarding van de door ons geleverde goederen en/of diensten en doet het recht voor de klant vervallen om nog enige klacht uit hoofde van een zichtbaar gebrek of een niet-conforme levering in te roepen. 7.4. Klachten met betrekking tot verborgen gebreken dienen door de klant aan ons te worden gemeld binnen de 6 maanden na de leveringsdatum. De leveringsdatum wordt bepaald zoals in artikel 7.1. hierboven bepaald. Voor het overige wordt verder gehandeld als in artikel 7.2. hierboven bepaald. 7.5. Kleine afwijkingen met betrekking tot kleur en vorm vormen nooit een grond tot klacht voor zover deze afwijkingen de functionaliteit van het product niet aantasten noch een normaal gebruik van het product verhinderen.

ALPHADENT NV Mannebeekstraat 33 8790 Waregem, Belgium Geldig vanaf: mei 2014

Service Level Agreement Pagina 6/7

Artikel 8 – Facturen en protesten 8.1. Wij hebben te allen tijde het recht om facturen op te stellen voor reeds door ons uitgevoerde prestaties, zelfs indien wij slechts gedeeltelijk prestaties hebben uitgevoerd. 8.2. Elk protest aangaande de opstelling, de vorm of de inhoud van onze facturen, hierin begrepen de onderhavige algemene voorwaarden, is slechts geldig en kan derhalve slechts ontvankelijk worden verklaard, indien dit protest wordt geformuleerd binnen de 8 kalenderdagen na de datjum van ontvangst van de factuur, behoudens hetgeen werd bepaald in artikel 7. 8.3. In elk geval dient het protest om geldig te zijn te worden gemotiveerd en nauwkeurig de redenen van het protest op te sommen. Ook dient de klant in geval van protest de omvang van dit protest in geldwaarde uit te drukken. 8.4. Het protest voornoemd geschiedt enkel bij aangetekend schrijven gericht aan onze maatschappelijke zetel. 8.5. In geval van protest blijven de factuurbedragen waarop het protest niet van toepassing is opeisbaar op de vervaldatum van de factuur en worden deze bedragen desgevallend, ingeval van laattijdige betaling vermeerderd met de intresten, schadevergoedingen en invorderingskosten zoals hierna in artikel 9 bepaald. 8.6. Bij ontstentenis van een geldig protest zoals hierboven bepaald erkent de klant de juistheid van de door ons gefactureerde leveringen en/of prestaties, zelfs indien hierover geen voorafgaandelijke overeenkomst of aanbod van onzentwege bestaat. 8.7. Bij gebrek aan enige vaste datum van ontvangst ter zake worden onze facturen geacht te zijn ontvangen door de klant de 3de werkdag na de factuurdatum voor facturatieadressen in België, de 5de werkdag na de factuurdatum voor facturatieadressen in de overige landen van de Europese Unie en de 10de werkdag na de factuurdatum voor facturatieadressen daarbuiten. Het tegenbewijs hiervan kan evenwel met alle middelen die het recht toelaat bewezen worden. Artikel 9 – Betalingen 9.1. Behoudens andersluidende betalingstermijn, vermeld op onze facturen, moeten al onze facturen betaald worden binnen de 30 kalenderdagen na de factuurdatum, zonder het recht voor de klant om een korting of disconto toe te passen. Betalingen gebeuren in onze handen, op onze zetel of op onze bankrekening. 9.2. Bij gebrek aan integrale betaling van een factuur binnen de in artikel 9.1. genoemde termijn, zullen wij, vanaf de dag volgend op deze termijn, van rechtswege en zonder dat een ingebrekestelling vereist is, recht hebben op de betaling van een verwijlsintrest zoals voorzien in het artikel 5 van de Wet van 02/08/2002 op de handelstransactie met de klant, en alle latere wijzigingen hieraan, zonder dat evenwel de aldus bekomen intrestvoet lager zal mogen zijn dan 12 procent op jaarbasis. 9.3. Door niet te betalen binnen de als hierboven in artikel 9.1. vermelde termijn en zonder dat hiervoor een ingebrekestelling vereist is, erkent de klant bovendien een contractuele fout te begaan en hierdoor schade aan ons te berokkenen. Deze schade, hierin begrepen de invorderingskosten zoals bedoeld in het artikel 6 van de Wet van 02/08/2002 op de handelstransactie met de klant, en alle latere wijzigingen hieraan, dient vergoed te worden door de klant en wordt begroot als volgt: 9.3.1. ter dekking van de buitengerechtelijke invorderingskosten en de administratieve werkvermeerdering (o.a. personeelskosten, telefoon, fax, portkosten) wordt een schadevergoeding begroot gelijk aan 10 % van het openstaand saldo met een minimum van 75 EUR, vermeerderd met een forfaitair bedrag van 7,50 EUR per en vanaf de derde aanmaning die wij aan de klant verzenden; indien wij daarenboven derden inschakelen ter minnelijke vordering van de door ons gevorderde bedragen (incassobureau en/of advocaat) zullen deze kosten ook aan de klant worden aangerekend. 9.3.2. indien wij daarenboven tot gerechtelijke invordering dienen over te gaan zal de klant, voor zover de Wet van 02/08/2002 op de handelstransactie met de klant, en alle latere wijzigingen hieraan, van toepassing is, aan ons ook alle kosten dienen te vergoeden die door ons gemaakt werden ter gerechtelijke invordering zonder achter dat deze vergoeding bij vergelijking lager zal mogen zijn dan het bedrag dat bekomen wordt na toepassing van het tarief van




Pagina 7/7

de sommen die invorderbare kosten zijn wegens het verrichten van bepaalde materiële akten, zoals door de Koning vastgesteld in uitvoering van het artikel 1022 van het Gerechtelijk Wetboek. 9.4. Aanvaarding van een wisselbrief heeft geenszins een vernieuwing of afwijking van de huidige betalingsvoorwaarden tot gevolg. 9.5. Zo de klant één factuur op haar vervaldatum niet heeft betaald worden alle andere facturen, zelfs deze dewelke nog niet zijn vervallen, onmiddellijk opeisbaar. In dit geval zijn wij ook van rechtswege gerechtigd om, zelfs zonder verwittiging, de uitvoering van onze prestaties te staken tot alle vervallen bedragen integraal vereffend zijn. 9.6. Ingeval van laattijdige betaling van onze factu(u)r(en) door de klant behouden wij ons het recht voor om eventuele toegestane kortingen vervallen te verklaren, zelfs met terugwerkende kracht en dit met betrekking tot de kortingen die aan de klant werden toegekend tot één jaar voorafgaand aan de laatste aan de klant toegestane korting. 9.7. In geen geval mag de onvolledige of gedeeltelijk betwiste uitvoering van onze prestaties of levering als voorwendsel dienen om betaling van het gedeelte dat niet werd betwist uit te stellen. Tenzij uitdrukkelijk door ons toegestaan is geen enkele inhouding ten titel van garantie toegelaten. 9.8. Indien door ons betalingsfaciliteiten worden toegestaan, hetzij betaling in termijnen, hetzij acceptering van wissels, wordt nog bij deze juitdrukkelijk overeengekomen dat de eerste wanbetaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling de onmiddellijke eisbaarheid van alle nog te vervallen wissels of termijnbetalingen met zich meebrengt. Eventuele gesloten overeenkomsten mogen door ons in dit geval eveneens als verbroken door de klant beschouwd worden. 9.9. Betalingen worden steeds eerst verrekend met de krachtens onderhavige voorwaarden vervallen intresten, vervolgens met de schadevergoedingen en de invorderingskosten en pas daarna met de openstaande (saldi der) factu(u)ren), waarbij de oudst openstaande bedragen ook eerst worden verrekend, en dit ongeacht eventuele opmerking(en) of vermelding(en) van de klant of de derde-betaler ter gelegenheid van zijn betaling(en). 9.10. Wij zijn te allen tijde gerechtigd om het geheel of een gedeelte van onze schuldvorderingen op de klant over te dragen aan derden, evenwel met behoud van onze waarborg- of aansprakelijkheidsverbintenissen hoofdens door ons geleverde goederen en/of diensten. Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud Wij behouden ons het recht voor over de door ons geleverde goederen en/of materialen tot na integrale betaling van alle bedragen die de klant aan ons verschuldigd is uit hoofde van het hierboven vermeld artikel 10. Dit eigendomsvoorbehoud zal tegenstelbaar zijn aan derden en zal gestand blijven zelfs ingeval van faillissement of toegestaan gerechtelijk akkoord van de klant. … Artikel 13 – Jurisdictie en toepasselijk recht 13.1. Wij komen met onze klant overeen om, voorafgaandelijk aan elke rechtsgang, alle middelen aan te wenden teneinde tot een minnelijke oplossing te komen. 13.2. Bij gebreke aan dergelijke minnelijke oplossing zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk exclusief bevoegd, zelfs in geval van pluraliteit van verweerders, tegenvordering, tussenkomst en vrijwaring, en zelfs in kort geding. 13.3. Alle door ons met de klant gesloten overeenkomsten zijn exclusief aan het Belgisch recht onderworpen.

Ondertekend voor akkoord op _________________________, ________________

Dealer

_________________

Service Level Agreement

Recommend Documents