Vrijwilligersbeleid Stichting Humanitas
september 2012, versie 2
Inhoudsopgave Inleiding -
Waarom vrijwilligersbeleid
Visie en uitgangspunten -
Definitie Vrijwilligerswerk in historisch perspectief Uitgangspunten Humanitas vrijwilligersbeleid Maatschappelijke ontwikkelingen
Positie van vrijwilligers -
Rechten en plichten Vrijwilligersovereenkomsten Arbo Gedragscode Humanitas i.h.k.v. SIDAG
Taken en afbakening -
Functie omschrijving Taakafbakening vrijwilligers en beroepskrachten
Werving, selectie en introductie -
Werving en selectie Introductie Registratie gegevens vrijwilligers
Begeleiding en scholing vrijwilligers -
Vormen van begeleiding Deskundigheidsbevordering
Waarderingsbeleid -
Attentiesysteem
Informatie en inspraak -
Informatiepakket voor vrijwilligers Inspraak
2
Materiële voorwaarden -
Onkostenvergoeding/declaratieregeling Verzekeringen
Geschillen -
Klachtenreglement
Vertrek -
Het voeren van een exitgesprek
Bijlagen -
Overeenkomst vrijwilligerswerk Overeenkomst vrijwilligerswerk t.b.v. werken met minderjarigen Gedragscode Humanitas t.b.v. werken in gezinnen en met minderjarigen Algemeen profiel vrijwilliger Formulier Maatschappelijke Stage Evaluatieformulier Formulier exitinterview
3
Inleiding Binnen een organisatie is het van belang om taken, verantwoordelijkheden, rechten en plichten van vrijwilligers vast te leggen. Het doel hiervan is duidelijkheid te scheppen en het functioneren van zowel de vrijwilligers als de hele organisatie te verbeteren. Dit geheel aan afspraken wordt het vrijwilligersbeleid van een organisatie genoemd. Een goed opgezet vrijwilligersbeleid, inclusief een gestructureerd actieplan om vrijwilligers te werven en behouden, kan er toe bijdragen dat: • Meer vrijwilligers zich tot de organisatie voelen aangetrokken. • Vrijwilligers zich langer thuis voelen en actief blijven. • Kennis en expertise beter worden benut en behouden. • Het juiste type op de juiste plaats zit. • Efficiënter wordt gewerkt en meer kwaliteit wordt geleverd.
Visie en uitgangspunten Definitie Wat is een vrijwilliger? Een vrijwilliger is iemand die zich uit vrije wil, onbetaald en in georganiseerd verband voor anderen inzet. Daarmee onderscheiden vrijwilligers zich op twee essentiële manieren van betaalde medewerkers. 1. Vrijwilligers zijn relatief autonoom. Ze zijn minder gebonden aan een beroepshouding en niet afhankelijk van salaris. 2. Vrijwilligers worden vrijwel uitsluitend gedreven door intrinsieke motivatie. Intrinsieke motieven zijn bijvoorbeeld • zelfontplooiing; • een bijdrage leveren aan de maatschappij en/of eigen omgeving; • plichtsbesef. Vrijwilligerswerk in historisch perspectief Humanitas werd op 31 mei 1945 opgericht als vrijwilligersorganisatie voor maatschappelijk werk op humanistische grondslag. De oprichters wilden vormen van ondersteuning en bijstand aan medeburgers op basis van gelijkwaardigheid gaan bieden. “Geen hulp vanuit de hoogte, maar geboden uit een besef van saamhorigheid, van verantwoordelijkheid, ook voor het lot van de naaste, die in nood verkeert” zoals de eerste voorzitter van Humanitas Mr. Joris in het Veld destijds zo mooi wist te zeggen. De vereniging begon na haar oprichting met het organiseren van plaatselijke afdelingen als werkplaatsen om haar bedoeling gestalte te gaan geven. Afdelingen van leden en vrijwillige medewerkers. Humanitaswerk begon dus als honderd procent vrijwilligerswerk. Dat bleef niet zo. De vereniging ging streven naar het werken met goed opgeleide betaalde maatschappelijk werkers en medewerkers in de zorg. Maar het accent bleef tegelijkertijd op vrijwilligerswerk liggen. Vrijwillige inzet van leden en sympathisanten werd als onontbeerlijk en van speciale waarde gezien. Zo noemde de eerste verenigingssecretaris de heer Faber het destijds “een verarming als de hulp van particulieren als vrijwilligers zou worden uitgeschakeld”. In de jaren die volgden zijn er meer beroepskrachten onder de vlag van Humanitas actief geworden. Maar het vrijwilligerswerk bleef. Voor Humanitas hebben vrijwilligers naast beroepskrachten een eigen waarde en betekenis. Vrijwilligers zijn voor Humanitas uitdrukking van het medeverantwoordelijkheid nemen voor het reilen en zeilen van de samenleving, met name voor het reilen en zeilen van medemensen die achter blijven en die tijdelijk ondersteuning kunnen gebruiken. Het werken met vrijwilligers was en is voor Humanitas dus een onmisbaar element in het bereiken van haar doelen. De Humanitasgedachte dat
4
mensen in de eerste plaats geholpen moeten worden door gewone medeburgers en niet door speciaal opgeleide deskundigen was in het verleden een belangrijk motief om Humanitas te starten. Tot op de dag van vandaag heeft dit motief zijn geldigheid behouden. Uitgangspunten Humanitas vrijwilligersbeleid Humanitas is zich bewust van de noodzaak om bij de hulp- en dienstverleningsactiviteiten de grenzen tussen vrijwilligerswerk en beroepswerk steeds te moeten ijken en zal daarom voor wat haar activiteiten betreft met regelmaat opnieuw bezien en bepalen wat er door vrijwilligers en wat er door beroepskrachten kan worden gedaan. In dit continue afwegingsproces wordt met de volgende zaken rekening gehouden: • de verwachting die mensen van de hulp hebben en de eisen die aan de hulp worden gesteld; • de invloed van maatschappelijke veranderingen op de hulpvraag; • belangen van vrijwilligers, beroepskrachten, de organisatie en subsidiegevers; • de waarde van vrijwilligerswerk als zodanig; • de mogelijkheid van vrijwilligerswerk als voorbereiding op mogelijk betaald werk; • de middelen die nu of op termijn beschikbaar worden gesteld. De waarde van het vrijwilligerswerk als zodanig is binnen het afwegingsproces van grote betekenis. Vrijwilligers zijn voor Humanitas wezenlijk. "Wezenlijk omdat wij waarde hechten aan mensen die iets willen betekenen voor anderen. Bovendien voegt de inzet van vrijwilligers een belangrijke kwaliteit aan onze activiteiten toe. Het maakt het namelijk mogelijk om die activiteiten laagdrempelig en dichtbij de leefsituatie van mensen die zorg en hulp vragen te organiseren. En wat ons inziens het meest van betekenis is, het biedt tijd voor contact en 'gewone' ervaringsdeskundigheid". (paragraaf Lijnen naar Overmorgen, verenigingswerkplan 1998). Bij de uitoefening van hun werk staan de vrijwilligers er niet alleen voor. Beroepskrachten zijn beschikbaar om de vrijwilligers te ondersteunen en te faciliteren bij de uitoefening van hun werkzaamheden. Maatschappelijke ontwikkelingen Wet Maatschappelijke Ondersteuning De Wmo is een relatief nieuwe wet (2007), waarin de volgende bestaande wetten gebundeld werden: • Welzijnswet • Wet voorzieningen gehandicapten (Wvg) • Aantal subsidieregelingen uit de AWBZ (o.a. mantelondersteuning, diensten bij wonen met zorg) • De Huishoudelijke Verzorging uit de AWBZ • De Openbare Geestelijke Gezondheidszorg (OGGZ) Alle gemeenten hebben te maken met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De Wmo regelt dat de gemeenten verantwoordelijk worden voor samenhangend beleid op het gebied van maatschappelijke ondersteuning, wonen en welzijn. Daarvoor zijn de middelen uit de huidige Welzijnswet, de Wet voorzieningen gehandicapten (Wvg) en een deel van het geld uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) samengevoegd. Hoewel de gemeenten verantwoording moeten afleggen aan de eigen inwoners, zijn er wel een aantal kaders opgesteld waar de gemeente beleid op moet formuleren. Deze kaders worden de prestatievelden genoemd. De Wmo bepaalt dat gemeenten hun beleid op deze prestatievelden
5
moeten vastleggen in een beleidsplan. Dit plan stelt de gemeente één keer in de vier jaar op. Er zijn negen prestatievelden: 1. het bevorderen van de sociale samenhang in en leefbaarheid van dorpen, wijken en buurten; 2. op preventie gerichte ondersteuning bieden aan jongeren met problemen met opgroeien en van ouders met problemen met opvoeden; 3. het geven van informatie, advies en cliëntondersteuning; 4. het ondersteunen van mantelzorgers en vrijwilligers; 5. het bevorderen van de deelname aan het maatschappelijke verkeer en van het zelfstandig functioneren van mensen met een beperking of een chronisch psychisch probleem en van mensen met een psychosociaal probleem; 6. het verlenen van voorzieningen aan mensen met een beperking of een chronisch psychisch probleem en van mensen met een psychosociaal probleem ten behoeve van het behoud van hun zelfstandig functioneren of hun deelname aan het maatschappelijk verkeer; 7. maatschappelijke opvang, waaronder vrouwenopvang en huiselijk geweld 8. het bevorderen van openbare geestelijke gezondheidszorg, met uitzondering van het bieden van psychosociale hulp bij rampen 9. het bevorderen van verslavingsbeleid. Afwijkende vormen van vrijwilligerswerk: Sociale activering In het kader van sociale activering leidt de gemeente mensen met een bijstandsuitkering verplichtend richting vrijwilligerwerk. Van elke klant met een gemeentelijke uitkering wordt verwacht dat die participeert. Deze vorm van sociale activering is in Rotterdam bekend geworden onder de naam Full engagement.Ons standpunt is in deze duidelijk: mensen met een uitkering kunnen aan de slag als vrijwilliger bij Stichting Humanitas volgens de voorwaarden die daarvoor door Stichting Humanitas zijn gesteld. Humanitas selecteert op basis van behoefte en kwaliteit de aangeboden vrijwilligers. Maatschappelijke stages en MVO Waar mogelijk wil Humanitas er actief mee aan de slag jonge mensen de gelegenheid te bieden kennis te maken met vrijwilligerswerk. Bijvoorbeeld jonge mensen kennis laten maken met het vrijwilligerswerk via het fenomeen Maatschappelijke Stages is dus evident. Ook het feit dat bedrijven, in het kader van maatschappelijk betrokken en/of verantwoord ondernemen, vaker werknemers in de gelegenheid stellen om vrijwilligerswerk te doen, het zogenoemde ‘werknemersvrijwilligerswerk’ oftewel ‘vrijwilligerswerk in de baas z’n tijd’ geldt voor Humanitas als kans om nieuwe mensen te betrekken bij Humanitas-vrijwilligerswerk. (Vermoedens van) misstanden Het gebeurt gelukkig niet vaak, maar vrijwilligers kunnen in hun werk worden geconfronteerd met ernstige misstanden, of vermoedens daarvan. Van vrijwilligers wordt dan gevraagd bij het vermoeden van dergelijke zaken contact op te nemen met de vrijwilligerscoördinator. Deze zal proberen meer helderheid te verwerven en zal, als daar aanleiding toe is, dit doorgeven aan het meldpunt van de Inspectie van de Gezondheidszorg. Omgang met VOG Voor een aantal specifieke vrijwilligersactiviteiten is het noodzakelijk dat de toekomstige vrijwilliger een zogeheten Verklaring Omtrent het Gedrag kan overleggen. Deze verklaring werd voorheen een 'verklaring van goed gedrag' genoemd. Deze verklaring wordt afgegeven door het Ministerie van Justitie als er geen redenen bekend zin waarom iemand niet geschikt wordt geacht voor het opgegeven soort (vrijwilligers)werk. Humanitas heeft enkele activiteiten aangewezen waarvoor een dergelijke verklaring
6
noodzakelijk wordt geacht, gelet op de kwetsbaarheid van de groep waarmee gewerkt wordt. Het betreft vrijwilligerswerk ten behoeve van: - Kinder- en jeugdvakanties; - Opvoedingsondersteuning (Home-Start).
7
Positie van vrijwilligers Vrijwilligers zijn voor het realiseren van de doeleinden van Humanitas van vitaal belang. In de verschillende zorgregio’s en binnen een groot aantal projecten werken vrijwilligers en betaalde krachten nauw samen om deze doelen te realiseren. Wat vrijwilligers doen hangt af van hun eigen interesse, beschikbare tijd, deskundigheid, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Essentieel hierbij is om voor alle vrijwilligerswerkzaamheden die voorhanden zijn, de 'juiste' vrijwilliger aan te trekken. Te weten, diegenen die het best in staat zijn om op grond van hun ervaring, kennis en kunde bepaalde werkzaamheden op zich te nemen en uit te voeren, dan wel diegenen die bereid zijn hun nog beperkte ervaring, kennis en kunde te vergroten. Dit is de beste garantie voor kwalitatief goede uitkomsten. Vanuit deze context stelt Humanitas aan de verrichting van vrijwilligerswerk 'kwaliteitseisen'. Bij deze kwaliteitseisen staat voortdurend het uitgangspunt centraal: “Kwaliteit is het jezelf en elkaar voortdurend afvragen of je de goede dingen doet en of je de dingen goed doet”. Kwaliteit is op die manier het voldoen aan de reële verwachtingen van de klant, de organisatie en de betaalde en onbetaalde medewerker. De vrijwilligerscoördinatoren zorgen voor de continuïteit en geven de grote lijnen aan waarbinnen gewerkt kan worden. Rechten en plichten Vrijwilligers hebben rechten en plichten. Vrijwilligerswerk is vrijwillig maar niet vrijblijvend. Wat de rechten en plichten zijn, heeft Stichting Humanitas vastgelegd in een vrijwilligersovereenkomst. Daarin worden afspraken gemaakt over: • • • • • • •
de werktijd, begeleiding, evaluatie de inhoud van het werk het aantal werkuren verantwoordelijkheden onkostenvergoeding verzekering geheimhouding / privacy
Vrijwilligersovereenkomsten In de overeenkomst wordt o.m. nader omschreven wat de taken van de vrijwilliger zijn en het aantal uren dat hij/zij voor een bepaald project werkzaam zal zijn. Wanneer een vrijwilliger met minderjarigen gaat werken, hanteert Humanitas een gedragsprotocol dat door de vrijwilliger onderschreven dient te worden. Dit protocol is ontwikkeld om de kwaliteit van de activiteiten met kinderen te verbeteren en om risico’s te minimaliseren . Een belangrijk onderscheid in dit protocol in vergelijking met andere vrijwilligerswerk-activiteiten, is het kunnen leveren van een verklaring van goed gedrag. Indien ter zake doende ontvangt de vrijwilliger dit protocol van zijn/haar coördinator. Voor cliënten die thuis worden bezocht door vrijwilligers van Humanitas, kunnen de vrijwilligers een identiteitspasje bij zich dragen. De betreffende afdeling draagt hier zorg voor. Arbo Vrijwilligers vallen in beginsel niet meer onder de werkingssfeer van de Arbowet. Een Risico-Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) is alleen nog verplicht voor organisaties die werken met gevaarlijke stoffen en biologische agentia. Daar is bij Stichting Humanitas geen sprake van.
8
Vrijwilligers zijn hiermee niet vogelvrij verklaard omdat organisaties, dus ook Stichting Humanitas, verantwoordelijk en aansprakelijk zijn voor gezonde en veilige arbeidsomstandigheden door hun wettelijke aansprakelijkheid. Doordat de Arbowet niet meer in het algemeen van toepassing is, neemt Humanitas zelf verantwoordelijkheid ten aanzien van veilige en gezonde werkomstandigheden .Vrijwilligers hebben net als werknemers in loondienst recht op veilige en gezonde werkomstandigheden. Gedragscode Humanitas ter voorkoming en bestrijding van ongewenst gedrag. Humanitas acht het voorkomen en bestrijden van ongewenst gedrag zoals agressie, seksuele intimidatie en discriminatie van groot belang. Discriminatie op grond van ras, leeftijd, levensovertuiging, godsdienst, politieke gezindheid, geslacht, nationaliteit, hetero- of homoseksuele gerichtheid, burgerlijke staat en handicap wordt in de werkorganisatie van Humanitas niet geaccepteerd. Door middel van deze gedragscode wenst Humanitas daaraan vorm en inhoud te geven. Het gaat daarbij behalve om het voorkomen en bestrijden van agressie, seksuele intimidatie en discriminatie tevens om het bespreekbaar maken van deze zaken.
9
Taken en afbakening Functie omschrijving Het bestuur heeft zich uitgesproken over een profielschets die geldt voor alle vrijwilligers die werkzaam zijn binnen Stichting Humanitas. Daarnaast zijn per werksoort afzonderlijke functieomschrijvingen opgesteld waaraan nieuwe vrijwilligers dienen te voldoen en die gelden als richtinggevend voor het huidige vrijwilligersbestand. Voor het opleidingsniveau van vrijwilligers wordt geen minimumniveau vastgesteld. Van vrijwilligers wordt verwacht dat zij enige levens- en werkervaring hebben, betrokkenheid tonen, een open houding en ervaring met de doelgroep hebben. Vrijwilligers kennen en onderschrijven de doelstelling van Stichting Humanitas. • Het is van belang dat vrijwilligers leiding accepteren, mits deze leiding op een correcte manier wordt gegeven. • De bereidheid van vrijwilligers tot samenwerken en overleg is van belang. • Vrijwilligers dienen zich voor een bepaalde periode of klus te verbinden. • Vrijwilligers moeten afspraken nakomen. • Afhankelijk van de functie wordt een minimumeis aan uren gesteld: dit is een gemiddelde van 4 uren per week. Taakafbakening vrijwilligers en beroepskrachten Binnen Stichting Humanitas werken vrijwilligers samen met beroepskrachten. Samen dragen zij de organisatie. Er zijn echter essentiële verschillen waardoor een apart beleidsplan voor vrijwilligers gerechtvaardigd wordt. Een dergelijk beleidsplan draagt bij aan de samenwerking tussen vrijwilligers en beroepskrachten. De belangrijkste elementen zijn hierbij: • Een zorgvuldige werving- en selectieprocedure zet de ‘juiste vrijwilliger op de juiste plaats’. • Functieomschrijvingen zorgen voor een heldere taakafbakening tussen vrijwilligers en beroepskrachten. • Een vrijwilligersovereenkomst zorgt er voor dat zijn werk niet vrijblijvend is. • Vrijwilligers zullen daardoor eerder afspraken nakomen. • Een gestructureerde begeleiding zorgt voor beter op hun taak toegeruste vrijwilligers die langer voor Humanitas behouden blijven. Dat vergroot de kans dat een goede relatie tussen vrijwilligers en beroepskrachten wordt opgebouwd.
10
Werving, selectie en introductie Werving en selectie Bij het werven en selecteren van vrijwilligers gaat het er om de juiste persoon op de juiste plaats te krijgen. Humanitas werft vrijwilligers voor de uitvoering van bepaalde taken. We stellen functiepprofielen op, waaraan kandidaat-vrijwilligers moeten voldoen. We zijn op zoek naar mensen, die over de benodigde vaardigheden beschikken of bereid en in staat zijn die aan te leren. Werving is in feite een telkens terugkerende activiteit om het vrijwilligersbestand op peil te houden. Alle organisaties, dus ook Humanitas, hebben te maken met een 'natuurlijk verloop': vrijwilligers houden het na een tijdje voor gezien, vinden ander vrijwilligerswerk, krijgen betaald werk of gaan verhuizen. Ook de diversiteit in behoeften, zowel onder zorgvragers als onder vrijwilligers neemt toe. In principe kan iedere inwoner uit Rotterdam e.o. bij Stichting Humanitas als vrijwilliger aan de slag, indien hij/zij bereid en in staat is te voldoen aan de volgende algemene voorwaarden: • onderschrijven van de Humanitas doelstelling en de gehanteerde uitgangspunten bij het werk van Humanitas; • passen binnen de werkcultuur en bij de andere al actieve vrijwilligers; • beschikken over de gezochte kwaliteiten en vaardigheden; • bereidheid hebben een 'gevraagde' minimale hoeveelheid tijd te investeren; • leiding kan en wil accepteren • afspraken wil maken en zich daaraan wil houden. Naast deze algemeen geldende selectiecriteria kunnen per werksoort specifieke vaardigheden gevraagd worden om met specifieke doelgroepen te kunnen werken.
Introductie Introducties vinden plaats op de eigen werkplek. Deze introducties worden georganiseerd door de vrijwilligerscoördinatoren en is tevens de proefperiode. Tijdens deze periode houdt de coördinator de vinger aan de pols. Er is frequent contact en de coördinator houdt in de gaten wat de vrijwilliger nodig heeft om goed te kunnen functioneren. De proefperiode wordt afgesloten met een evaluatiegesprek waarin wordt stilgestaan bij de ervaringen van de vrijwilliger als bij de waardeling van Humanitas voor de inzet van de vrijwilliger. Ter afsluiting van de proefperiode wordt de samenwerkingsovereenkomst door vrijwilliger en organisatie getekend. Wanneer de samenwerking niet naar tevredenheid is verlopen en is na bijstelling het eindresultaat niet naar wens, dan wordt op correcte wijze afscheid van elkaar genomen. Registratie gegevens vrijwilligers De registratie van de vrijwilligers wordt door Humanitas noodzakelijk geacht. Vrijwilligers worden op het hoofdkantoor in Rotterdam geregistreerd. De mogelijkheid bestaat vervolgens om alle vrijwilligers uitnodigingen te sturen voor uitwisselingsbijeenkomsten, cursussen en projectgroepen. Ook het verzekeren van de vrijwilligers vergemakkelijkt daardoor. Uiteraard worden de privacygegevens vertrouwelijk behandeld. Aan derden zal nooit zonder toestemming gegevens worden verstrekt.
11
Begeleiding en scholing vrijwilligers Vormen van begeleiding Er is Humanitas veel aan gelegen om te investeren in goede begeleiding en deskundigheidsbevordering. De kwaliteit van het vrijwilligerswerk hangt immers in belangrijke mate af van de vaardigheden en de motivatie van de vrijwilligers. Vrijwilligers met goede kwaliteiten en een sterke motivatie dragen bij tot goede eindresultaten en hebben dikwijls ook 'meer inbreng' ten gunste van veranderingen en vernieuwingen in het werk van de eigen organisatie. In de praktijk van de binnen Humanitas georganiseerde begeleiding zal het dikwijls gaan om individuele begeleiding, om groepsbegeleiding of een combinatie van beide. Vaak draagt de vrijwilligerscoördinator zorg voor deze begeleiding. Welke begeleidingsvorm er feitelijk wordt gekozen zal in de meeste gevallen afhangen van het soort werk, van de werkomstandigheden en van de behoefte die bestaat bij de vrijwilligers en/of bij de werksoort onder wiens verantwoordelijkheid zij aan het werk zijn. Maar in welke vorm de werkbegeleiding ook gegeven wordt, in alle gevallen geldt dat over de aard en frequentie van begeleiding altijd van tevoren afspraken worden gemaakt. Ook in het vrijwilligerswerk is niet uit te sluiten dat de medewerking van vrijwilligers niet verloopt zoals bedoeld of dat vrijwilligers niet goed bezig zijn. Dit vraagt speciale begeleidingsaandacht. Aandacht voor niet goed functioneren is iets dat vaak wordt uitgesteld omdat het meestal niet als makkelijk wordt ervaren om erover te beginnen. Vooral niet als de oorzaak gezocht moet worden in het niet meer aankunnen van de opgedragen werkzaamheden. Humanitas ziet het als haar verantwoordelijkheid om attent te zijn op eventuele functioneringsproblemen. Waar deze zich voordoen zullen deze actief worden aangepakt. Hierbij zal steeds worden gezocht naar voor vrijwilligers en Humanitas passende oplossingen. Hierbij kan gedacht worden aan extra begeleiding of aan het zoeken van ander, dat wil zeggen beter passend vrijwilligerswerk. Ten slotte vraagt aflopend vrijwilligerswerk mogelijk speciale begeleidingsaandacht. Vaak vinden daartoe “exit”- gesprekken plaats. Met name omdat Humanitas graag haar vrijwilligers betrokken houdt bij haar activiteiten. Als een bepaald karwei afloopt wil dit zeker niet zeggen dat er niets meer te doen is. Het vrijwilligersbeleid van Humanitas Rotterdam is erop gericht deze vrijwilligers te interesseren voor andere taken of werkzaamheden binnen Humanitas Rotterdam. Wanneer de vrijwilliger dit wenst, wordt een getuigschrift uitgereikt. Deskundigheidsbevordering Humanitas wil kwalitatief hoogwaardig werken. Dat betekent ervoor zorgen dat de hulp en dienstverlening die Humanitas organiseert en uitvoert, voldoet aan vooraf gestelde criteria. De bedoeling is om zo optimaal mogelijk aan te sluiten op wat gebruikers van deze hulp- en dienstverlening daadwerkelijk nodig hebben. Dat laatste is voor Humanitas cruciaal. Maar kwalitatief hoogwaardig werken is evenzeer voor vrijwilligers van grote betekenis. Humanitas staat op het standpunt dat 'kwalitatief hoogwaardig werk doen' vrijwilligers met recht trots maakt op wat zij tot stand brengen. In die context hecht Humanitas extra aan deskundigheidsbevordering van vrijwilligers. De deskundigheidsbevordering richt zich op het bevorderen van kwalitatief hoogwaardig vrijwilligerswerk en geldt in ieder geval voor de werksoorten: Steun bij verlies en rouw, Bestrijden sociaal isolement bij ouderen, Maatjesprojecten, Buddyzorg, Samen Reïntegreren, Aktie Frisse Lucht, Opvoedingsondersteuning, Thuisadministratie. Jaarlijks kiezen de vrijwilligerscoördinatoren een aantal speerpuntactiviteiten. Vrijwilligers kunnen zich voor een of meer van deze trainingen inschrijven.
12
Waarderingsbeleid Om de betrokkenheid bij de organisatie en het werk te vergroten en om waardering voor het vrijwilligerswerk te laten blijken, voert Humanitas het volgende waarderingsbeleid: Vrijwilligersfeesten – Feestelijke gebeurtenissen zijn onlosmakelijk verbonden met werken en leven bij Humanitas. Iedere vrijwilligerscoördinator organiseert jaarlijks een vrijwilligersdag of avond (dineetje). Kerst en Nieuwjaar – Met kerst ontvangt de vrijwilliger een attentie en een uitnodiging voor de Nieuwjaarsborrel. Kortingpas – Om met korting in de restaurants van Humanitas te kunnen eten ontvangt de vrijwilliger een gratis chipcard. Daarnaast komen de vrijwilligers in aanmerking voor: – Speldje bij 5-, 12½ en 25 jarig jubileum – Attenties bij bijzondere gelegenheden (geboorte e.d.) – Interne vacatures – Vrijwilligers worden – via de website – geattendeerd op en kunnen solliciteren naar interne vacatures van Humanitas. In het algemeen geldt dat alle vrijwilligers die bij Stichting Humanitas werkzaam zijn, recht hebben op de algemeen toegankelijke faciliteiten die de organisatie aanbiedt, en deel kunnen nemen aan speciaal voor hen georganiseerde begeleiding en deskundigheidsbevordering. Informatie hierover ontvangen zij van hun vrijwilligerscoördinator.
13
Informatie en inspraak Wanneer een vrijwilliger zich – spontaan of naar aanleiding van wervingsactiviteiten aanmeldt – vinden kennismaking en selectie plaats. De kandidaat ontvangt voorafgaand eerst schriftelijke informatie over de organisatie en over de specifieke vrijwilligersprojecten. Wanneer de belangstelling voor een bepaald onderdeel bekend is, wordt de kandidaat direct met de betreffende vrijwilligerscoördinator in contact gebracht voor het plannen van een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek komen tenminste de volgende onderwerpen aan de orde: • De (bij het project) gebruikelijke procedure voor werving, selectie en de introductieperiode • De wijze waarop de kandidaat de informatie over de vrijwilligersvacature heeft verkregen • De doelstelling van de organisatie en de betreffende functie • De opvattingen over het vrijwilligerswerk • De introductieperiode of proeftijd van 2 maanden (tenzij anders overeengekomen) • De taken die door de vrijwilliger uitgevoerd gaan worden • Wensen van de kandidaat-vrijwilliger • De eisen die aan de vrijwilliger worden gesteld • De gevraagde tijdsinvestering en mogelijke werktijden • De verantwoordelijkheden van de vrijwilliger • De werkwijze en sfeer • Wat de vrijwilliger kan verwachten of wat hem wordt geboden (immaterieel en materieel) • Afspraken over het vervolg. Wanneer een samenwerkingsrelatie wordt aangegaan ontvangt de vrijwilliger een informatiepakket bestaande uit: • Welkomstbrief en bevestiging • Exemplaar van de overeenkomst • Algemene informatie over de organisatie • Lijst met belangrijke telefoonnummers. Om hun taken naar behoren uit te kunnen voeren hebben de vrijwilligers recht op de functionele informatie die daarvoor nodig is. Daarnaast worden ze geïnformeerd over wat er binnen de organisatie gebeurt. Wanneer daartoe aanleiding is ontvangen de vrijwilligers mailings, brieven en andere voor hen relevante (schriftelijke) informatie. Deze berichtgeving kan ook bedoeld zijn om de vrijwilligers op de hoogte te houden van minder formele zaken en aangelegenheden. De vrijwilligerscoördinator zorgt ervoor dat relevantie informatie bij de vrijwilligers terecht komt en stimuleert bijdragen van de vrijwilligers aan nieuwsbrieven, de website, etc. Inspraak Vrijwilligers hebben recht tot inspraak in het beleid. De inspraak vindt plaats via het reguliere overleg met de vrijwilligerscoördinator of via de OndernemingsRaad van de organisatie.
14
Materiële voorwaarden Onkostenvergoeding In veel gevallen brengt het doen van vrijwilligerswerk onkosten met zich mee. Het feit dat naast vrije tijd geld zou moeten worden meegebracht kan voor mensen een belangrijke drempel zijn om actief met vrijwilligerswerk aan de slag te gaan. In die zin is het van belang dat Humanitas als uitgangspunt hanteert dat er géén financiële belemmeringen mogen bestaan voor het doen van vrijwilligerswerk bij Humanitas. Humanitas vergoedt dan ook, nadat daar vooraf afspraken over zijn gemaakt, in principe alle door vrijwilligers gemaakte onkosten. Onder onkosten verstaat Humanitas de kosten die gemaakt zijn in direct verband met het gevraagde vrijwilligerswerk. Een vergoeding van reiskosten past binnen de algemene spelregels van de 'onkostenvergoeding'; dat wil zeggen dat deze worden vergoed op declaratiebasis op grond van de reëel gemaakte uitgaven die in direct verband moeten staan met het gevraagde vrijwilligerswerk. Omdat reiskosten sterk kunnen oplopen gelden ten aanzien van reiskosten nog enkele specifieke afspraken. Zo wordt standaard, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, de prijs voor openbaar vervoer als vergoedingsmaatstaf aangehouden. Mocht een auto-kilometervergoeding worden afgesproken dan worden hieraan grenzen gesteld zowel ten aanzien van de maximale vergoeding per kilometer als aan het totaal aantal te declareren kilometers. Hierover worden afspraken gemaakt met de vrijwilligerscoördinatoren. Vanaf 1 januari 1993 is de wettelijke Regeling Onkostenvergoeding van kracht. Hierdoor is het mogelijk vrijwilligers jaarlijks maximaal een onkostenvergoeding te geven zonder dat zij dit kenbaar hoeven te maken aan de belastinginspectie of uitkeringsinstantie en zonder dat de reële uitgaven met bonnen moeten worden aangetoond. De belastingdienst kan hierover informatie verschaffen. Natuurlijk kunnen de onkosten wel degelijk hoger uitpakken. Is dit het geval dan is de algemene spelregel van toepassing: Humanitas vergoedt op declaratiebasis. Maar daarnaast is Humanitas verplicht de uitgaven voor dergelijke vergoedingen te administreren en de betalingen aan de belastingdienst op te geven. In verband daarmee zal Humanitas de kosten van vrijwilligersactiviteiten waarbij de jaarlijkse onkosten per vrijwilliger worden ingeschat boven de toegestane norm, nauwkeurig registreren. Dat wil zeggen dat de werkelijk gemaakte kosten via bonnen en kwitanties zullen moeten worden verantwoord. Is de vergoeding hoger dan de toegestane norm per jaar en is dit geen vergoeding voor werkelijke kosten, dan kan dit bedrag als loon worden gezien en is Humanitas verplicht deze te administreren en de betaalde vergoedingen aan de belastingdienst op te geven. Verzekeringen Ook vrijwilligerswerk brengt risico's mee. Zowel voor betrokken vrijwilligers als voor Humanitas. Humanitas kan te maken krijgen met aansprakelijkheidsstelling door cliënten en door vrijwilligers. Vrijwilligers kunnen verantwoordelijk worden gesteld voor aangebrachte schade of andere zaken tijdens het uitvoeren van hun vrijwilligerswerk of kunnen te maken krijgen met een ongeluk tijdens het uitvoeren van hun vrijwilligerswerk. Tegen deze risico's heeft Humanitas verzekeringen afgesloten die de risico's van de stichting en die van de vrijwilligers dekken. Ongevallenverzekering Het gaat hierbij om zaken als: • algehele of gedeeltelijke blijvende invaliditeit; • overlijden; • geneeskundige kosten als gevolg van een ongeval; • materiële schade als gevolg van een ongeval, waarbij medische behandeling noodzakelijk was, met uitzondering van schade aan motorrijtuigen en geld.
15
Aansprakelijkheidsverzekering Humanitas wordt beschouwd als ‘werkgever’. De vrijwilliger wordt namelijk geacht ‘in opdracht van’ de organisatie te werken. Als de vrijwilliger tijdens het ‘werk’ schade veroorzaakt kan de organisatie daarvoor aansprakelijk worden gesteld. Het is daarom belangrijk de aansprakelijkheid van Humanitas ten opzichte van eventueel door vrijwilligers veroorzaakte schade aan derden te verzekeren. Humanitas heeft daartoe een verzekering tegen Wettelijke Aansprakelijkheid Bedrijven (W.A.B.) afgesloten.
16
Geschillen Geschillen- en klachtenreglement vrijwilligers Humanitas Onenigheid en meningsverschillen komen in elke organisatie voor. Zij zorgen voor levendige discussies en brengen de organisatie verder. Verschillen kunnen echter ook escaleren. Het is daarom belangrijk om afspraken te maken over het behandelen van conflicten. Uiteraard in de hoop dat het nooit zover zal komen. Het is eenieders verantwoordelijkheid om geschillen en conflicten zoveel mogelijk zelf op te lossen samen met diegenen die dat aangaat. De hierna beschreven stappen zijn alleen bedoeld voor conflicten waar men als vrijwilliger zelf niet uitkomt. Stappen voor het behandelen van geschillen: • Bij conflicten vraagt men in eerste instantie de vrijwilligerscoördinator te bemiddelen via afzonderlijke en later gezamenlijke gesprekken. • Mocht de vrijwilligerscoördinator zelf betrokken zijn bij het conflict, dan wordt diens directe leidinggevende gevraagd deze taak op zich te nemen. • Is het conflict te ver geëscaleerd om op deze manier het conflict op te lossen, dan kunnen beide partijen een eigen vertegenwoordiger aanwijzen. Deze 2 aangewezen vertegenwoordigers vragen een derde, onafhankelijke persoon erbij en vormen op deze wijze een geschillencommissie. De geschillencommissie heeft ten taak het conflict te begeleiden en op te lossen. Het oordeel van deze geschillencommissie is voor beide partijen bindend.
17
Vertrek De samenwerkingsrelatie tussen Humanitas en een vrijwilliger kan om diverse redenen beëindigd worden, zowel door de organisatie als door de vrijwilliger. Wanneer het initiatief daartoe bij Humanitas ligt, dient dit goed beargumenteerd en eventueel gedocumenteerd te geschieden. Wanneer een vrijwilliger besluit te stoppen is het zinvol te achterhalen wat de redenen zijn voor vertrek. Wellicht ligt de reden buiten Stichting Humanitas (lang genoeg gedaan, leeftijd, verhuizing), het kan ook uit onvrede zijn. Een exitgesprek of een evaluatieformulier kunnen deze nuttige informatie achterhalen. Een vrijwilliger die vertrekt verdient dat Humanitas op gepaste wijze aandacht schenkt aan zijn vertrek. Daardoor zal hij met een goed gevoel vertrekken en zich eerder positief over Humanitas uitlaten. Hoe het afscheid wordt vormgegeven is uiteraard afhankelijk van hoe lang hij vrijwilliger is geweest, de functie en de reden van vertrek. Mogelijkheden zijn: • Bedankbrief • Ludiek getuigschrift • Afscheidsetentje met collega’s • Cadeaubon etc. • Vermelding van afscheid op de website of in nieuwsbrief • Het toekennen van een zilveren speld.
18
Bijlagen
september 2012, versie 2
OVEREENKOMST VRIJWILLIGERSWERK De Stichting Humanitas Vertegenwoordigd door: en vrijwilliger/ster: verklaren hierbij het volgende te zijn overeengekomen: De vrijwilliger/ster verplaart dat hij/zij heeft ontvangen: een exemplaar van deze overeenkomst
1. De vrijwilliger/ster zal ten behoeve van Stichting Humanitas met ingang van (datum) activiteiten ondersteunen/werkzaamheden verrichten ten behoeve van het project/de werkgroep/vestiging 2. De werkzaamheden die verricht worden zijn/bestaan uit: 3. Stichting Humanitas en de vrijwilliger/ster spreken een proefperiode af van weken, aan de hand waarvan wederzijds kan worden bekeken of de vrijwilliger/ster werkzaamheden gaat/blijft uitvoeren ten behoeve van het project/de werkgroep/de locatie. 4. Stichting Humanitas verplicht zich een medewerker aan te stellen die zorg draagt voor een zo goed mogelijke begeleiding van de vrijwilliger/ster. De vrijwilliger/ster krijgt de gelegenheid om binnen het vastgestelde beleid eigen initiatieven te ontplooien. Hierover dient dient wel altijd vooraf afstemming te hebben plaatsgevonden met de coördinator. 5. In geval van geschillen tussen de vrijwilliger/ster en Stichting Humanitas, treedt de geschillenregeling in werking. 6. De vrijwilliger/ster is bereid uren per week/per maand beschikbaar te zijn voor het verrichten van van de activiteiten/werkzaamheden. 7. Een uitkeringsgerechtigde vrijwilliger/ster mag door deze overeenkomst niet in conflict gebracht worden met de regelingen van de uitkerende instantie(s). 8. De vrijwilliger/ster ontvangt in beginsel een vaste onkostenvergoeding per gewerkte dag, c.q. een door de coördinator te bepalen hoeveelheid werk, een dag omvattend. Van deze regel kan door het bestuur in verband met de specificiteit van de activiteit worden afgeweken. Daarnaast ontvangt de vrijwilliger/ster vergoeding voor werkelijk gemaakte reiskosten.
1
Uitgaven ten behoeve van de activiteiten/werkzaamheden kunnen worden gedaan binnen de vastgestelde begroting, echter pas na verkrijging van schriftelijke toestemming. 9. De vrijwilliger/ster zal nimmer geld of geschenken aannemen, een kleine attentie zoals een bloemetje etc. daargelaten. 10. De vrijwilliger/ster is voor de gevolgen van wettelijke aansprakelijkheid en ongevallen, die zich voor zouden kunnen doen tijdens het uitoefenen van de activiteiten/werkzaamheden, verzekerd middels een WA—en ongevallenverzekering bij het Gemeentelijk Assurantiefonds. 11. De vrijwilliger/ster verplicht zich tot geheimhouding ten opzichte van derden met betrekking tot alle vertrouwelijke informatie waarmee hij/zij te maken kan krijgen tijdens uitoefening van activiteiten/werkzaamheden. Geheimhouding blijft ook van kracht na beëindiging van de overeenkomst. 12. Voor beëindiging van deze overeenkomst wordt door beide partijen een termijn van weken in acht genomen, voor zover niet strijdig met de wettelijke verplichtingen van de vrijwilliger/ster. 13. De vrijwilliger/ster verplicht zich tot het terugkoppelen van relevante informatie aan de coördinator of projectleider, betreffende alle activiteiten inzake (cliënt-)contact. 14. Mocht een afspraak om welke reden dan ook niet nagekomen worden door de vrijwilliger/ster of door Stichting Humanitas, dan zal de vrijwilliger/ster of Stichting Humanitas daarvan zo snel mogelijk op de hoogte worden gesteld. 15. De vrijwilliger/ster is bekend met de rechten en verplichtingen van vrijwilligers/sters van Stichting Humanitas, genoemd in de Nota Vrijwilligersbeleid.
Namens Stichting Humanitas
De vrijwilliger/ster
Naam
Naam
Handtekening
Handtekening
Plaats en datum
Plaats en datum
Rotterdam
2
Aanvulling Vrijwilligersovereenkoms vrijwilligerswerk t.b.v. het werken in gezinnen en met minderjarigen 1. De vrijwilliger/ster verklaart de gedragscode van Humanitas voor het omgaan met kinderen te kennen en te onderschrijven. 2. De vrijwilliger/ster zal de coördinator vóór aanvang van de werkzaamheden een Verklaring Omtrent Gedrag overhandigen. De vrijwilliger verstrekt de coördinator op diens verzoek twee referenties, die ingaan op de ervaring van de vrijwilliger met het omgaan met kinderen. 3. De vrijwilliger voert de werkzaamheden uit in overleg met de coördinator en heeft recht op goede informatie over de gang van zaken bij de activiteit en op informatie over de kinderen (en hun ouders). 4. De vrijwilliger is bereid de ouders en/of kinderen een luisterend oor te bieden en desgewenst hulp en advies te geven.
Namens de Stichting Humanitas
De vrijwilliger
Naam:
Naam:
Handtekening:
Handtekening:
Datum:
Datum:
1
Gedragscode Humanitas: werken in gezinnen en met minderjarigen Humanitas laat zich bij de ontwikkeling van deze gedragscode leiden door de rechten van het kind en door haar eigen waarden en normen zoals beschreven in de visie. 1. Alle kinderen worden bij Humanitas gelijkwaardig behandeld. Er vindt geen voorkeursbehandeling plaats. Elke vorm van discriminatie is uitgesloten. 2. Vrijwilligers behandelen kinderen met respect. Van kinderen wordt respect voor de vrijwilligers gevraagd. Intimidatie, pesten, roddelen en schelden worden niet getolereerd. 3. Kinderen krijgen ruimte om hun ideeën en wensen te ventileren. Er wordt naar hen geluisterd. Zij zijn gelijkwaardige gesprekspartners. Kinderen krijgen ook de ruimte zich te ontwikkelen en datgene te doen waar zij plezier aan beleven. 4. Seksuele handelingen van welke aard dan ook en intieme relaties van volwassenen met minderjarigen zijn nimmer geoorloofd. 5. Jongens en meisjes slapen gescheiden en hebben gescheiden wasgelegenheid. 6. Vrijwilligers zien toe op de gezondheid van de kinderen voor wie zij werken: – alcoholgebruik, roken en drugs zijn niet toegestaan voor kinderen; vrijwilligers roken en drinken niet in de aanwezigheid van de kinderen. Bij jongeren wordt het roken en drinken zoveel mogelijk ontmoedigd. Drugsgebruik is verboden. – Zij bieden zonodig hulp bij gebruik van medicijnen en medische hulpmiddelen. Vrijwilligers die in het bezit zijn van een EHBO-diploma bieden in geval van nood eerste hulp. Bij twijfel wordt een arts geraadpleegd. 7. Het is ongewenst wanneer een volwassene en een minderjarige samen in een afgesloten ruimte verblijven. Minimaal twee volwassenen in een ruimte is vereist, tenzij de deur open blijft staan. 8. Fysiek geweld van kinderen wordt niet getolereerd. Van vrijwilligers evenmin. 9. Wapentuig van kinderen of vrijwilligers wordt niet toegestaan. 10. Regelmatig wordt de omgang met kinderen en met collega-vrijwilligers geëvalueerd. Conflicten worden opgelost in overleg met vrijwilligers en coördinatoren. 11. Vrijwilligers gaan op een respectvolle wijze om met de omgeving en vragen dat ook van de kinderen.
1
Namens de Stichting Humanitas
De vrijwilliger
Datum:
Datum:
Naam:
Naam:
Handtekening:
Handtekening:
2
Algemeen profiel vrijwilliger Het bestuur heeft zich uitgesproken over een profielschets die geldt voor alle vrijwilligers die werkzaam zijn binnen Stichting Humanitas. Daarnaast zijn per werksoort afzonderlijke functieomschrijvingen opgesteld waaraan nieuwe vrijwilligers dienen te voldoen en die gelden als richtinggevend voor het huidige vrijwilligersbestand. Voor het opleidingsniveau van vrijwilligers wordt geen minimumniveau vastgesteld. Van vrijwilligers wordt verwacht dat zij enige levens- en werkervaring hebben, betrokkenheid tonen, een open houding en ervaring met de doelgroep hebben. Vrijwilligers kennen en onderschrijven de doelstelling van Stichting Humanitas. • Het is van belang dat vrijwilligers leiding accepteren, mits deze leiding op een correcte manier wordt gegeven. • De bereidheid van vrijwilligers tot samenwerken en overleg is van belang. • Vrijwilligers dienen zich voor een bepaalde periode of klus te verbinden. • Vrijwilligers moeten afspraken nakomen. • Afhankelijk van de functie wordt een minimumeis aan uren gesteld: dit is een gemiddelde van 4 uren per week.
1
Stage-overeenkomst (Maatschappelijke stage) Ondergetekenden, de Stichting Humanitas, gevestigd te Rotterdam, Achillesstraat 290, ten deze vertegenwoordigd door de heer drs R.J. van Damme en de heer drs. G.J. Kempen, Raad van Bestuur, hierna te noemen ‘de stageverlener’ en mevrouw/de heer:
geboren op:
te:
(geboortedatum)* (geboorteplaats)
wonende te:
(postcode en woonplaats)
adres:
(adres)
nationaliteit: kopie identiteitsbewijs nummer: hierna te noemen ‘de stagiair(e)’, verklaren een stage-overeenkomst te hebben aangegaan onder de navolgende voorwaarden en bedingen: ARTIKEL 1 De stageverlener verbindt zich de stagiair(e) in samenhang met de opleiding/studierichting: stage te laten lopen gedurende de periode: Stage wordt gelopen in/vanuit Humanitas-:
(vestiging)
gedurende:
(uren en dagen)
ARTIKEL 2 De stageperiode is een onderdeel van het opleidingsprogramma van de school. De stagiair(e) heeft daarom niet de status van werknemer bij de stageverlener. De stageverlener is niet verplicht tot het geven van een vergoeding, in welke vorm dan ook, voor de in het kader van de stage verrichte werkzaamheden. ARTIKEL 3 De stagiair(e) loopt bedoelde stage volledig voor eigen rekening en risico. De stageverlener sluit iedere verantwoordelijkheid voor schade, van welke soort ook, die de stagiair(e) bij het uitoefenen van de stage oploopt, uit. ARTIKEL 4 De stagiair(e) is verplicht tot geheimhouding van hetgeen hem/haar uit hoofde van zijn/haar werkzaamheden ter kennis komt, voor zover de verplichting uit de aard der zaak volgt of hem/haar uitdrukkelijk is opgelegd. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de stage.
1
ARTIKEL 5 Communicatie met de stageverlener vindt plaats door de stagiair en/of de begeleider van de onderwijsinstelling. ARTIKEL 6 De stagiair dient zich te houden aan de voorschriften en gedragsregels ziekteverzuim van de stageverlener. In geval van verzuim is de stagiair verplicht dit zelf te melden aan zowel de stageverlener als de onderwijsinstelling. ARTIKEL 7 De stagiair verplicht zich in het belang van orde, veiligheid en gezondheid de door de stageverlener gegeven voorschriften, aanwijzingen en gedragsregels in acht te nemen. Aldus overeengekomen en ondertekend te Rotterdam, d.d
De stageverlener: Namens Stagiair(e): Wettelijk vertegenwoordiger* (indien minderjarig):
Handtekening Leidinggevende
Handtekening Stagiaire
2
(datum)
Evaluatieformulier vrijwilligers Naam: Vrijwilligersfunctie Activiteiten: Aantal uur per week:
Datum evaluatie:
Onderstaande vragen graag kort beantwoorden en/of aankruisen wat van toepassing is. Over de keuze voor vrijwilligerswerk 1. Waarom wilde u aanvankelijk vrijwilligerswerk doen?
2. Waarom bij Stichting Humanitas?
3. Beantwoordt uw vrijwilligerswerk aan de verwachtingen die u vooraf had? Ja Nee, want
4. Wat spreekt u aan in het werk dat u doet (meerdere antwoorden mogelijk) Contact met mensen en gezelligheid Samenwerking met collega’s Het werk zelf Iets voor een ander kunnen doen Lekker bezig zijn Afwisseling Kennis en ervaring kwijt kunnen “Eruit” zijn Voldoening die het werk geeft Het leren van nieuwe dingen Anders, namelijk
1
Over het vrijwilligerswerk dat u doet 1. Hoe bevalt het werk dat u doet? Goed Matig Niet goed Waarom?
2. is het duidelijk wat uw taken zijn? Ja Nee, want 3. Kunt u uw werk goed aan? Ja Nee, want 4. Bent u tevreden over het aantal uur dat u werkt? Ja Nee, want 5. Zijn er dingen die u minder aanspreken in uw werk? Nee Ja, bijvoorbeeld 6. Heeft u zelf opvattingen over verbeteringen/veranderingen in uw werk? Nee Ja, namelijk 7. Vindt u dat er voldoende gebruik wordt gemaakt van ideeën, suggesties, klachten en kritiek die de werkzaamheden zouden kunnen verbeteren? Ja Nee, want 8. Kunt u over het algemeen goed opschieten met uw collega-vrijwilligers en andere medewerkers? Ja Nee, want
Over de begeleiding die gegeven wordt 1. Hebt u het idee dat u voldoende bent ingewerkt? Ja Nee
2
2. Zou u het prettig vinden om regelmatig een persoonlijk begeleidingsgesprek te hebben met een/uw coördinator? Ja Nee 3. Waar zou u in de begeleiding speciaal aandacht aan willen besteden?
4. Is er in de /overleggen vergaderingen voldoende gelegenheid om vragen of problemen over uw werk kwijt te kunnen? Ja Nee, want 5. Is het duidelijk bij wie u terecht kunt als er vragen, onduidelijkheden of problemen zijn met uw werk? Ja Nee, want 6. Vindt u dat er vanuit de organisatie voldoende waardering is voor het werk dat u doet? Ja Nee, want 7. Vindt u dat u goed op de hoogte gehouden wordt over alles wat er speelt binnen de organisatie? Ja Nee, want 8. Hebt u behoefte aan scholing of training om uw werk te kunnen doen? Nee Ja, bijvoorbeeld 9. Zou u een cursus/training willen volgen om ander (vrijwilligers)werk te kunnen doen? Nee Ja, bijvoorbeeld
Over wat u persoonlijk met het vrijwilligerswerk wilt bereiken 1. hebt u plezier in het werk dat u voor Stichting Humanitas doet? Ja Nee, omdat
3
2. Wilt u in de toekomst iets anders gaan doen binnen of buiten Humanitas? Nee Ja, namelijk
3. Wat wilt u leren van uw vrijwilligerswerk?
Tenslotte 1. Hoe tevreden bent u met het vrijwilligerswerk bij onze organisatie? (omcirkel een cijfer op de onderstaande tevredenheidsschaal) ontevreden
1
2
3
4
5
6
2. Zijn er nog dingen die uzelf naar voren wilt brengen? Nee Ja, namelijk 3. Overige vragen, opmerkingen, ideeën en suggesties:
Hartelijk dank voor het invullen!
4
7
8
9
10
erg tevreden
Formulier t.b.v. exitinterview Datum eindgesprek: Gesprek gevoerd door: Personalia vrijwilliger
Voornaam en achternaam Vrijwilliger bij Vrijwilliger sinds Activiteiten en taken Aantal uur per week/maand Datum laatste (werk-)dag
Zijn alle samenwerkingspartners of collega’s op de hoogte van uw vertrek? Ja Nee, namelijk: Zijn al uw werkzaamheden overgedragen? Ja, aan: Nee, afspraak m.b.t. overdracht: Heeft u nog eigendommen van Humanitas in uw bezit? Nee, ingeleverd d.d.: Ja, namelijk: Afspraak m.b.t. retourneren: Wat vond u prettig aan het werken bij Humanitas?
Wat vond u niet prettig aan het werken bij Humanitas?
1
Heeft u nog ideeën, tips of suggesties?
Wat zou beter kunnen?
Wat is de exacte reden van uw vertrek bij Humanitas?
Zou u anderen aanraden om als vrijwilliger bij Humanitas te gaan werken? Ja, omdat: Nee, omdat:
2
