sendt
WHITE PAPERS E-MAIL MARKETING Sendt
Sendt | W www.sendt.nl MailExpert BV| Gouw | Gouw6060| 1441 | 1441CR CR| |Purmerend Purmerend| |T T0299 0299685572 316062 ||
[email protected] [email protected] | W mailexpert.nl
WHITE PAPERS E-MAIL MARKETING E-mail marketing is tegenwoordig een belangrijk instrument om bezoekers naar websites te krijgen. Hier vind je allerlei E-mail marketing tips. Hoe je bijvoorbeeld een goede nieuwsbrief schrijft, hoe je eenvoudig email adressen kunt verzamelen en nog veel meer nuttige tips Alle genoemde tips over functionaliteiten, zijn tevens allemaal mogelijk met onze E-Mailing software.
INHOUDSOPGAVE 1. E-mailmarketing, waar beginnen? 2. Amateuristisch of professioneel? 3. Wanneer kunnen we een klant mailen? 4. De 6 basisregels van e-mailmarketing 5. E-mailmarketing: vertrouwen winnen 6. Hoe ontwikkel je een goede nieuwsbrief? 7. Breng je nieuwsbriefinschrijvingen naar een hoger level 8. Tekstlinks in mailing 9. Inhoud van de nieuwsbriefs verslaan afbeeldingen 10.Mails. Zien ze er wel goed uit? 11.Slimme email onderwerpen 12.Conversie e-nieuwsbrief verhogen 13.Mailmarketing: Optimaliseer inschrijvingspagina 14.E-mailmarketing: Eerste contactmoment 15.Een geavanceerde welkomstmail 16.Creatieve manieren om triggermails 17.Focus!! 18.Doe emotioneel!! 19.Forum 20.Gebruiksaanwijzingen en trainingen 21.Informatie, informatie, informatie 22.Afmeldingen van nieuwsbrief beperken 23.Archiveer je nieuwsbrieven
1. E-mailmarketing, waar beginnen? Zoals je misschien al weet kost het veel minder om een bestaande klant te houden dan een nieuwe te werven. Met andere woorden, een bestaande klant opnieuw laten bestellen is helemaal niet zo duur (of moeilijk). Je hoeft alleen maar voor twee dingen te zorgen: • Klant moet tevreden zijn over het eerst bestelde product/dienst en de service; • Klant moet weten dat je bestaat.
2. Amateuristisch of professioneel? Er zijn dus verschillende niveau’s van e-mailmarketing. Het spreekt voor zich dat des te hoger het niveau des te hoger de kosten/opbrengsten. Onder amateuristische e-mailmarketing verstaan wij de mailtjes simpelweg versturen via Outlook. Let wel, amateuristisch wil niet zeggen slecht, maar je bent wel beperkt in de mogelijkheden. Deze manier kun je gebruiken om algemene mailings te versturen naar pak hem beet 50-100 klanten. Personaliseren is moeilijk (of kost heel veel tijd) en je kunt de resultaten moeilijk meten. Het versturen van een nieuwsbrief via hotmail of outlook zal simpelweg niet voldoende zijn. Vaak worden dergelijke mails als spam gezien. Het is daarom dus belangrijk om voor een degelijke email software te kiezen. Onder professioneel verstaan wij de zogenaamde mailingproviders, zoals wijzelf. Met deze online e-mailmarketing dienst kun je eenvoudig een account kunt aanmaken om zelf de technische aspecten van de mailing verzorgen. Enkele voordelen van deze diensten: • • • • • • • •
Grote mailings vaak geen probleem; Webbased, dus overal toegang tot de software Je kunt zelf je nieuwsbrieven ontwerpen in veelal handige ontwerpprogramma’s Programmeer kennis is niet meer nodig Je eigen internetlijnen worden niet belast bij het versturen van je mail. Veel extra functie’s zoals autoresponder, personaliseren, segementatie verzendingen etc. Mails komen aan, geen probleem met spamfilters; Meten van doorkliks enz. is goed mogelijk;
3.Wanneer kunnen we een klant mailen? Er zijn verschillende tijdsvakken waarin we een klant kunnen mailen. De voorbeelden die wij hieronder noemen zijn bijvoorbeeld nadat een klant het product heeft ontvangen: X aantal dagen/weken na ontvangst van het product Dit is de ideale gelegenheid om de klant te vragen of dat ze tevreden zijn en of ze misschien een recensie willen schrijven. Deze recensies kun je dan weer gebruiken op je productpagina’s om toekomstige klanten te overtuigen. Verjaardag klant Wens de klant proficiat en bied hem eventueel als cadeau een korting aan. Speciale dag (Vader-/Moederdag, Valentijn, Kerstmis enz.) Deze mailing is speciaal bedoeld om bepaalde seizoens gebonden producten onder de aandacht te brengen van je klanten. Update gekocht product / verwant product Stel dat de klant een mobiele telefoon heeft gekocht. Wanneer er nu weer een nieuw model is uitgekomen of bijvoorbeeld een hoesje speciaal voor die telefoon kun je de klant mailen. Zoals je ziet zijn er voldoende mogelijkheden en tijdstippen om een klant te mailen. Een reden is er dus in principe altijd. Grofweg kunnen we de momenten in twee groepen opdelen, algemeen en klantspecifiek. Voor een algemene mailing heb je in principe alleen een naam en het mailadres nodig, een klantspecifieke mailing vergt klantspecifieke informatie. Om deze te koppelen aan een mailsysteem is er wel wat werk. Conclusie E-mailmarketing kan op veel verschillende niveaus gespeeld worden. Belangrijk om te weten is wat je precies wil bereiken en daar dan de juiste manier/dienst voor vinden. Eén ding staat wel als een paal boven water, met e-mailmarketing kun je de omzet flink verhogen! In toenemende mate sturen ondernemers mailingen per e-mail omdat deze relatief goedkoop zijn, met directe actie en uitstekend meetbaar zijn.
4. De 6 basisregels van emailmarketing Er zijn enkele basisregels voor een effectieve emailcampagne (emailmarketing). Er zijn 6 factoren waar je op moet letten bij het opmaken van een effectieve email. Wanneer je deze zaken serieus neemt is de basis gelegd voor een succesvolle emailcampagne. Personaliseer je emails Dagelijks krijgen mensen tientallen mails. Veel van deze mails zijn spam. Om toch op te vallen binnen al deze is het belangrijk dat je de aandacht trekt. Een effectieve manier is om de naam van de geadresseerde in het onderwerp te verwerken. Je zult dan wel de naam moeten hebben van de geadresseerde. Verkoop het product NIET in de titel! Het onderwerp is ideaal om de klant nieuwsgierig te maken. Probeer dus een titel te verzinnen waarmee je de klanten kunt prikkelen om verder te lezen. Probeer je in de titel het product al te verkopen zullen ze meteen beslissen of dat ze de mail willen lezen. Je hebt dan niet de kans om ze uit te leggen waarom ze het product nodig hebben. Opmaak van de mail Zorg ervoor dat de email gemakkelijk leest. Over het algemeen zijn mensen geen fan van lange en grote teksten. Lange teksten zijn vaak vermoeiend en saai. Schrijf dus korte en bondige alinea’s. Maak een verhaal van de mail Lezers zijn meer geinteresseerd in een verhaal dan in harde feiten. Ze zijn natuurlijk wel alleen geinteresseerd in informatie maar lezen dit liever in een verhaalvorm. Wanneer je in de verhaalvorm schrijft blijven lezers langer geinteresseerd en is de kans groter dat ze de hele email lezen. Call to action Laat je lezers weten wat ze moeten doen. Wanneer er geen duidelijke call to action is weten de lezers dus niet wat ze moeten doen om bijvoorbeeld het product te kopen wat je aanraad. Plaats je call to action (bijvoorbeeld: “Bestel hier dit product”) op verschillende plaatsen in je mail. Zorg voor feedback Probeer altijd feedback te krijgen van je lezers. Moedig ze aan om te reageren. Wanneer lezers namelijk reageren op je mail bouw je een langdurige en waardevolle relatie op. Lezers die je “kennen” en contact met je hebben gehad hebben meer vertrouwen in jou als persoon of bedrijf. En alleen als ze je vertrouwen kun je producten aan hen verkopen!
5. E-mailmarketing: vertrouwen winnen Vertrouwen is bij e-mail marketing van het grootste belang. Bouw je een sterke band op met de lezers dan zullen ze je nieuwsbrief veel eerder openen. Maar hoe wek je vertrouwen? 1: Vertrouwen krijg je niet zomaar Een nieuwsbrieflezer is niet meteen loyaal, overvraag hem daarom niet bij zijn inschrijving. Zijn naam en e-mail adres zijn in eerste instantie voldoende en de rest komt later wel, bijvoorbeeld tijdens een lezersonderzoek. Wees ook transparant in je aanbod: verstuur alleen wat je zegt te versturen en vermeld desgewenst hoe vaak. Je kunt ook een privacy-statement opstellen, waarin je aangeeft geen misbruik te maken van de persoonlijke gegevens. Een voorbeeld van je laatste nieuwsbrief tonen werkt ook goed: de lezer weet precies wat hij kan verwachten. 2: Geef de lezer wat hij wil Nieuwsbrieven worden vaak aangeboden in twee varianten: alles of niets. De complete nieuwsbrief gaat naar alle abonnees en willen ze dit niet dan melden ze zich maar af. Dat is niet ideaal, want misschien wil de lezer hem minder vaak ontvangen of is hij slechts geinteresseerd in een bepaald onderwerp. Je kunt je nieuwsbrief daarom beter in verschillende varianten aanbieden en deze onderverdeling doorvoeren in je adressenlijst. 3. Personaliseer en zorg voor relevantie Lezers aanspreken op hun specifieke interesses werkt altijd, breng dit daarom zo goed mogelijk in kaart. Heb je bijvoorbeeld een online entertainmentwinkel, dan kun je aangepaste onderwerpregels maken voor muziekliefhebbers en romanlezers. Heb je weinig tijd dan kun je nog steeds dezelfde nieuwsbrief versturen, maar omdat je de ontvanger aanspreekt op zijn interesse zal hij de e-mail sneller openen.
4. Lever constante kwaliteit Nieuwsbrieven komen en gaan en de concurrentie zit niet stil. Het is dan ook belangrijk kwaliteit te blijven leveren en zo goed mogelijk aan te sluiten bij je doelgroep. Welke ontwikkelingen zijn er? Wat spreekt hen aan? Welke andere mailings en website lezen ze? Maar ook: Welke artikelen scoren goed en slecht? Op welke nieuwsbrief kwamen veel afmeldingen binnen en hoe zou dat komen? Kortom: zoek altijd naar verbeterpunten en lever constante kwaliteit. Het is een investering, maar hij betaalt zich zeker terug.
6. Hoe ontwikkel je een goede nieuwsbrief? Met een email nieuwsbrief kun je advies, speciale aanbiedingen en nieuwe producten kenbaar maken aan je klanten. Een interessante nieuwsbrief zorgt ervoor dat je de concurrent voorblijft en dat klanten weten dat je bestaat. Maar een nieuwsbrief houdt meer in dan alleen maar elke maand een email versturen. Wanneer je er voor wil zorgen dat jouw onderneming profiteert van een eigen nieuwsbrief bekijk dan eens onderstaande tips voor het ontwikkelen van een nieuwsbrief die je klanten ook echt willen lezen. Ken je publiek Het kennen van je lezersgroep en begrijpen waar ze in geinteresseerd zijn is het belangrijkste punt voor een succesvolle nieuwsbrief. En weten wat je publiek wil betekent weten wie je publiek is! Waarom komen de klanten naar je website? Welke demografische kenmerken heeft je doelgroep? Waar zijn ze naar op zoek? Deze factoren bepalen niet alleen de inhoud van je nieuwsbrief maar ook de opmaak en de manier waarop de informatie wordt gegeven. Alleenstaande moeders hebben bijvoorbeeld andere interesses dan gepensioneerden. Wat er in de nieuwsbrief komt te staan hangt dus af van de interesses van je doelgroep. Zoals gezegd is dit een zeer belangrijk punt, je nieuwsbrief moet laten zien dat je begrijpt waar je doelgroep naar op zoek is. In het begin weet je misschien niet of dat je lezers de nieuwsbrief interessant vinden. Vraag dus regelmatig om feedback. Plaats je emailadres of telefoonnummer onderaan je nieuwsbrief zodat lezers nieuwe ideeën of suggesties kenbaar kunnen maken. Laat je klanten weten dat je altijd op zoek bent naar verbetering en feedback en zij zullen je precies laten weten wat ze graag zouden willen zien. Over de inhoud Het leuke van het schrijven van een nieuwsbrief is het bepalen van wat voor soort informatie er in komt te staan. Enkele typische onderdelen zijn het laatste nieuws binnen je vakgebied, bevindingen van andere klanten, tips, boekbesprekingen, nieuwe werknemers of producten binnen je bedrijf, vraag en antwoord gedeelte, aankomende evenementen, promoties en speciale aanbiedingen. De mogelijkheden zijn eindeloos! Maar zoals we hierboven al hebben kunnen lezen moet het wel informatie zijn waar de lezer naar op zoek is. Het geheim is om je nieuwsbrief te presenteren als een informatiebron boordevol waardevolle informatie in plaats van een simpele advertentie voor je bedrijf. Zorg er verder voor dat als je eens een promotie of aankondiging van een nieuws product doet dat je niet het product probeert te verkopen maar de voordelen voor de klant. Hoe kan een klant profiteren van het nieuwe product? Wanneer je ervoor wil zorgen dat klanten geinteresseerd zijn in je bedrijf moet je laten weten hoe zij voordeel uit je product kunnen halen. In plaats van te beschrijven hoe geweldig je bedrijf wel niet is moet je beschrijven wat voor prachtige resultaten de klant met jouw product kan realiseren. Blijf consistent Wanneer je een succesvolle nieuwsbrief wil ontwikkelen is het belangrijk dat de klanten weten wat ze kunnen verwachten. Ga dus niet ineens een totaal andere lay-out gebruiken of een andere schrijfstijl toepassen. Neem de tijd om een nieuwsbrief eerst te proeflezen en laat er eens iemand anders naar kijken voordat je de nieuwsbrief verstuurd. Een ander belangrijk element is de frequentie. Zorg ervoor dat als je belooft maandelijks een nieuwsbrief te versturen dat je dat ook waarmaakt. Een nieuwsbrief die met regelmaat wordt verstuurd zorgt er ook voor dat lezers uitkijken naar de volgende nieuwsbrief. Het ontwikkelen, publiceren en onderhouden van een nieuwsbrief is een uitdaging, zeker in het begin. Het duurt misschien even voordat je iets hebt ontwikkeld wat werkt voor jou en je lezers. Volg de bovenstaande tips en je hebt in ieder geval al een goede basis!
7. Breng je nieuwsbriefinschrijvingen naar een hoger level Het verzenden van een nieuwsbrief is een goede manier om loyaliteit te kweken bij je prospects/klanten. Zij zullen je speciale aanbiedingen en voordelen die ze ontvangen via je nieuwsbrief appreciëren. Voordat je echter begint met het verzenden van een nieuwsbrief zul je eerst een mailinglijst op moeten bouwen. Hoe krijg je bezoekers zover dat ze zich inschrijven op je nieuwsbrief? Hier volgen een paar tips: Promoot je nieuwsbrief Een veel voorkomende fout is dat bedrijven vaak alleen een simpel linkje op de hoofdpagina plaatsen. Je website bestaat echter uit meerdere pagina’s dus waarom zou je daar dan ook geen link op plaatsen? Probeer op elke pagina de bezoeker te verleiden om zich in te schrijven. Vertrouwen Zorg ervoor dat je bezoekers weten dat je zorgvuldig met hun informatie om zult gaan en dat je de gegevens zeker niet zult doorverkopen aan andere bedrijven. Een link op je website naar je privacy policy is zeker aan te raden. Een belangrijke regel van email marketing is het opt-in principe, je bezoekers moeten dus aangeven dat ze graag je nieuwsbrief willen ontvangen. Zorg dus dat je ook niet zomaar ongevraagd mails gaat versturen, je bent dan aan het spammen, en dat komt natuurlijk niet echt betrouwbaar over… Waarom moeten bezoekers zich inschrijven? Een bezoeker schrijft zich niet zomaar in op een nieuwsbrief. Een bezoeker schrijft zich alleen in als hij of zij er iets voor terugkrijgt. Dit kan waardevolle informatie zijn, een document of een white paper, een sample enz. enz. Zolang er geen meerwaarde aan de nieuwsbrief zit zullen bezoekers zich niet zomaar inschrijven. Hoe vaak versturen? Zorg ervoor dat wanneer een bezoeker zich inschrijft hij of zij weet wanneer en hoe vaak ze een nieuwsbrief kunnen verwachten. Je wil natuurlijk niet dat ze je nieuwsbrieven als irritant gaan ervaren. Verder is het ook nog belangrijk om een “bedanktpagina” in te stellen zodat ze weten dat de inschrijving geslaagd is. Wanneer je ze direct weer naar de hoofdpagina stuurt weten ze niet of dat ze nu wel of niet zijn ingeschreven en proberen ze het opnieuw (terwijl ze eigenlijk al in het systeem zitten). Je krijgt dan het probleem dat mensen zich dubbel inschrijven en ze dus meerdere nieuwsbrieven tegelijk krijgen, wat natuurlijk een slechte zaak is.
8. Tekstlinks in mailings verslaan afbeeldingen Nu steeds meer bedrijven HTML mailings inzetten ipv. plain tekst mails zien we ook steeds vaker dat de links naar de producten of meer informatie vervangen zijn door een flashy knop. De techniek is er immers, dus waarom zouden we er geen gebruik van maken? De vraag is echter of het voor meer kliks zorgt, en er dankzij deze flashy knoppen dus een hogere conversie plaatsvindt. Dit blijkt helaas niet altijd het geval te zijn. Sterker nog, na diverse testen blijkt dat een tekstlink op de lange termijn een knop verslaat met maar liefst 67%!
9. Inhoud van de nieuwsbrief De inhoud van de nieuwsbrief is erg afhankelijk van de doelgroep. Veel nieuwsbrieven zijn gericht op keiharde sales. Het staat vol met nieuwe producten en aanbiedingen. Toch kunnen wij ons voorstellen dat er in die nieuwsbrief ook tips terug zouden komen. Dit is niet gericht op sales maar op vertrouwen opbouwen en een hoog “interessant om te lezen” factor. Voorbeeld: website die gereedschappen verkoopt Stel je hebt een webwinkel die gereedschappen verkoopt (sleutels, boormachines enz.). Een nieuwsbrief is voor een dergelijke doelgroep een goed marketinginstrument. Maar moet je deze nieuwsbrief vol gaan stoppen met (nieuwe) producten en aanbiedingen? Als je gaat kijken naar de doelgroep, klussers, weet je dat ze veel met hun handen bezig zijn en veel klussen. En klussen is een ideaal onderwerp om tips over te publiceren. Dus in plaats van een nieuwsbrief gericht op keiharde sales zou je ook een nieuwsbrief kunnen uitgeven met handige klustips. Dit heeft een aantal voordelen. De lezers (mits de tips interessant zijn) zitten te wachten op de volgende nieuwsbrief en de webwinkel blijft onder de aandacht.
En als de lezer dan eens een nieuw stuk gereedschap nodig heeft, aan wie zal hij dan denken? Juist! De webwinkel die om de zoveel tijd die vreselijk handige tips stuurt. Uiteraard hoeft een dergelijke nieuwsbrief niet alleen uit tips te bestaan. Een goede mix van producten en tips kan ook werken. Zoals wij eerder al heb aangegeven is elke doelgroep anders en zul je moeten testen wat voor jouw doelgroep werkt. Niet elk onderwerp leent zich voor een nieuwsbrief met tips!
10. Mails. Zien ze er wel goed uit? Vaak wordt een HTML mail niet door iedereen ontvangen zoals de designer hem heeft ontworpen. In dit artikel gaan we dit probleem “tackelen”. HTML mails De ene HTML is de andere niet. Nee, dat is niet helemaal waar… Beter om te schrijven is: HTML wordt door de één anders gelezen dan door de ander. En hiermee doelen op de verschillende email clients als Gmail, Hotmail en Outlook. Het zou zomaar eens kunnen zijn dat de mailings die je maakt bij alle Gmail gebruikers er totaal niet uitziet! We kunnen dit echter voorkomen… Testen, testen en nog eens testen! Test gewoon wat wel of niet werkt en je weet het! Zo is het ook met het versturen van HTML mailings. Voordat je een HTML mailing de deur uit doet kun je deze het beste eerst naar zoveel mogelijk eigen email clients sturen. Installeer of maak dus zeker de volgende email clients: • • • • • •
Outlook 2007 Outlook 2003 Yahoo Gmail Windows Live / Hotmail Thunderbird
Overigens zal het erg moeilijk zijn om bij al deze clients een perfect resultaat te krijgen. Met professionele e-mailingsoftware kom je echter al dicht in de buurt. Probeer hier dan de gulden middenweg in te vinden! Ons advies is om dit sowieso eens een keer te testen met je HTML mailings.
11. Slimme email onderwerpen Bij het versturen van een mailing naar je (potentiele) klanten is het van belang dat de mail ook daadwerkelijk geopend wordt. De mail kan nog zo’n interessante aanbieding bevatten, als de ontvanger hem niet opent heb je er niks aan. Algemene regels Voor het schrijven van een goede onderwerpregel zijn een aantal “basis” regels: • Personaliseer als dit mogelijk is. Gebruik de naam van het bedrijf of de persoon dus in de onderwerpregel. • Maak de onderwerpregel niet te lang! Probeer het onder de 40-50 karakters te houden. • Probeer de lezer te grijpen. Dit kan door zijn nieuwsgierigheid op te wekken of door een vraag te stellen. • Iedere doelgroep is anders. Test daarom zorgvuldig en meet welke onderwerpregel het beste resultaat geeft. Het is dus ook belangrijk om de taal van de doelgroep te spreken. • Speel in op actualiteiten. Actualiteiten hebben immers meer aandacht. • ZEER BELANGRIJK: de onderwerpregel moet betrekking hebben op de inhoud van de email! Het werkt tegen je wanneer je verwachtingen schept met een onderwerpregel en de inhoud van de mail niet aan deze verwachtingen voldoet.
Voorbeelden van “slimme” headlines: • • • • • • •
Karel, ben jij klaar voor meer bezoekers? Speel de [onderwerp] Quiz! Help! We houden een feestje! [Bedrijfsnaam] wenst je proficiat! Hulp nodig met afvallen Karel? (Nee, gelukkig niet ;-)) Kunnen wij je helpen met [onderwerp] Karel?
Tegen het randje (of net erover): • Er is een nieuw bericht voor je. • RE: wat ik nog vergeten was te vertellen Karel… (de RE: laat het overkomen alsof dat het een reactie is op een mail van de ontvanger)
12. Conversie e-nieuwsbrief verhogen Structuur en inhoud zijn twee belangrijke kernwoorden bij het opstellen van een nieuwsbrief. Hieronder nog wat tips om de conversie te verhogen en bekende valkuilen te voorkomen. Tip 1 E-nieuwsbrief gaat de gehele organisatie aan Het verzenden van een e-nieuwsbrief is vaak iets wat door het eilandje marketing wordt opgepakt. Sales wordt pas geïnformeerd als de nieuwsbrief praktisch verzonden is en de rest van de organisatie wordt voor het gemak helemaal vergeten. Als klanten geinteresseerd bellen voor de speciale aanbieding of het nieuwe product weet bijna niemand binnen de organisatie waar de klant het over heeft. Het moge duidelijk zijn dat dit de effectiviteit ernstig belemmerd. Tip 2 Maak gebruik van bestaande systemen Als je gebruik maakt van een CRM systeem kun je vaak allerlei gegevens vastleggen en opvolgacties te plannen. Opvolging is namelijk erg belangrijk en wordt helaas door veel organisaties niet tijdig of helemaal niet opgepakt. Link ook zo veel mogelijk door naar relevante pagina’s op je website of bijvoorbeeld naar interessante whitepapers. Maak gebruik van meerdere communicatiekanalen. Tip 3 Analyseer de statistieken Een goed programma biedt in ieder geval statistieken op het gebied van: 1. 2. 3. 5. 6.
Aantal verzonden e-mails Aantal gelezen e-mails en door wie Naar welke pagina’s is doorgeklikt en door wie Aantal gebounced e-mails Vermelding welk e-mailadres is gebounced en opgave van reden
Door deze statistieken te analyseren kun je een hoop te weten komen. Waarom reageren klanten niet op je fantastische eenmalige super aanbod, maar klikken ze wel door naar het informatieve stukje over kostenbesparingen? Wat is de beste dag en tijd om de nieuwsbrief te verzenden? Varieer eens met verschillende dagen en tijdstippen. Is er een stijgende of dalende lijn waar te nemen? Valkuil 1: Opmaak Het is altijd verstandig om een online versie van de nieuwsbrief te hebben, omdat niet elke ontvanger de nieuwsbrief in HTML kan ontvangen. Zorg ook voor een juiste balans tussen tekst en opmaak zodat de boodschap niet onderschikt raakt aan het ontwerp. Valkuil 2: Inhoud De inhoud moet de klant aanspreken. Zorg voor een afwisselend geheel van informatie en aanbiedingen, zodat de e-nieuwsbrief daadwerkelijk meerwaarde biedt. Ook als de klant niet op het aanbod ingaat, moet hij het gevoel hebben waardevolle informatie te hebben ontvangen. Creëer meerwaarde. Valkuil 3: Frequentie Een maandelijkse nieuwsbrief die één keer per jaar wordt verstuurd, verliest al gauw zijn waarde voor de lezers. Valkuil 4: Dode links Niets dodelijker dan een dode link in een nieuwsbrief. Voor het versturen van de nieuwsbrief geldt de gouden regel: je kunt nooit genoeg testen voordat je een mailing verstuurt. Laat ook duidelijk zien waar de link heen gaat. Dus gebruik geen termen als “klik hier” maar omschrijf duidelijk de call to action. De klant moet geprikkeld worden tot een actie.
Valkuil 5: Landingpages Indien een geinteresseerde klant op een linkje in de nieuwsbrief klikt, dient hij op de juiste landingpage te komen. Wanneer hij op de homepage komt en zelf de gewenste informatie moet zoeken komt dit de conversie niet ten goede. Valkuil 6: Bounced e-mails Als je een beetje een knap CRM systeem hebt dan is het vaak mogelijk om met een paar simpele handelingen een bellijst te maken van de e-mails die gebounced zijn. Hoe dan ook bel zo snel mogelijk naar de desbetreffende klanten om de gegevens in het systeem te actualiseren. Valkuil 7: Iedereen haat SPAM De wet- en regelgeving op het gebied van e-mail is drastisch gewijzigd. Ongevraagd allerlei e-mails verzenden is aan banden gelegd. Wij persoonlijk ervaren dit niet als een knelpunt. Je bereikt nu echt de mensen die geinteresseerd zijn, in plaats van mensen “lastig” te vallen met informatie waar ze negen van de tien keer niet op zitten te wachten. Zorg ervoor dat mensen zich kunnen aan- en afmelden en verwerk dit ook daadwerkelijk in je systeem.
13. Mailmarketing: Optimaliseer inschrijvingspagina Natuurlijk is het van essentieēl belang om een goede mailinglijst op te bouwen. Deze lijst van leads (toekomstige klanten) kun je dan regelmatig mailen met aanbiedingen. Maar hoe zorg je er nu voor dat mensen hun emailadres achterlaten? Het luistert heel nauw of iemand zich inschrijft voor je nieuwsbrief of niet, daarom is het belangrijk de potentiële inschrijver een duwtje in de rug te geven. Een goede plek om dat te doen is op je inschrijfpagina en je optimaliseert hem met de volgende tips. Ga eens naar een willekeurige website, meld je daar aan voor de nieuwsbrief en kijk nauwgezet hoe moeilijk of gemakkelijk dit gaat. De kans bestaat dat je voortijdig afhaakt omdat je een interessante link tegenkomt, teveel gegevens moet invullen of niet overtuigt bent van de voordelen. Omdat het een willekeurige website is kun je dit objectief beoordelen, maar hoe zit het eigenlijk met de aanmeldingsprocedure op je eigen website? Met de volgende tips optimaliseer je hem. Meer nieuwsbrief inschrijvingen nodig? Je zult dus goede informatie moeten geven of een goede reden moeten hebben waarom mensen zich in moeten schrijven. Hier zijn verschillende manieren voor. Iets wat goed werkt is bijvoorbeeld het weggeven van een gratis product of dienst. Mensen willen gerust hun emailadres achterlaten, als ze er maar iets voor terugkrijgen! Wat schiet de lezer op met zijn inschrijving? Je maakt het inschrijven interessanter als je de lezer iets extra’s biedt. Een eenmalige korting bijvoorbeeld. Je kunt natuurlijk ook iets verloten, bijvoorbeeld een iPod, en dit visueel mooi in beeld brengen. Alles mag, zolang het geinteresseerden over de streep trekt, maar maak de beloning niet te groot, want dat trekt alleen gelukszoeker die zich direct na het innen van de beloning (bijvoorbeeld 50% korting) weer uitschrijven. Boven de vouw Zet alle informatie boven de vouw, het gedeelte dat de lezer ziet zonder te scrollen, en leidt de inschrijver zo min mogelijk af. Een blokje met het laatste nieuws in de rechterkolom trekt misschien onbedoeld de aandacht, toon deze dus niet op je inschrijfpagina en richt alle aandacht op de inschrijving. Call to action Zorg voor een duidelijk call to-action en laat deze terugkomen boven en onder in beeld, zodat ook de scannende lezer hem gegarandeerd ziet. Voordelen benoemen Benadruk de voordelen van je nieuwsbrief voor de lezer, bijvoorbeeld ‘hoge kortingen en aanbiedingen ’ of ‘ onmisbare artikelen om je omzet te vergroten’. Combineer het met financiële motieven en je zit altijd goed, want niemand is graag dief van zijn eigen portemonnee. Voorwaarden Vermeld kort en puntsgewijs de voorwaarden voor inschrijving en voeg voor kritische lezers een link naar een uitgebreider privacy statement toe. Je laat zien dat je als afzender niets verbergt en je voorkomt zo de angst voor addertjes onder het gras. Oude nieuwsbrieven Voeg een link naar de laatste nieuwsbrief toe, zodat de lezer precies weet wat hij krijgt. Met een beetje geluk levert dit meteen extra pageviews op. Voorkom frictie Heel belangrijk: Maak het inschrijven zo gemakkelijk mogelijk en vraag alleen het hoogstnoodzakelijke: het e-mail adres en de voor- of achternaam voor personalisatie-doeleinden. De rest komt later wel. Denk ook hieraan: Laat de link naar het inschrijvingsformulier terugkomen op iedere pagina van je website, of maak een korte versie waarmee
de lezer zich direct kan aanmelden. Neem de link naar je nieuwsbrief ook op onder artikelen: ‘Geen aanbieding missen? Meld je direct aan voor de nieuwsbrief!’ Of: ‘Vind je dit artikel interessant? Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief en ontvang voortaan…’
14. E-mailmarketing: Eerste contactmoment! Aanmelders voor een nieuwsbrief krijgen na hun inschrijving vaak een eenvoudige bedankpagina te zien. Een gemiste kans, want de lezer is op dat moment geinteresseerd in jouw informatie, dus maak daar gebruik van. “Bedankt voor je inschrijving, vanaf nu ontvang je “wekelijks, maandelijks” onze nieuwsbrief”. Met deze ongeinspireerde mededeling worden inschrijvers van een direct mail of nieuwsbrief vaak verwelkomd. Dit is erg onbevredigend, want de lezer is op dat moment geinteresseerd in jouw informatie en daarom kun je het ijzer maar beter smeden als het heet is. Met enkele simpele ingrepen maak je het eerste contactmoment daarom veel effectiever. Een drietal suggesties. Tips: 1: Verwijs de inschrijver naar je oude nieuwsbrieven en laat hem lekker bladeren door het archief. Is je content interessant en niet al te gedateerd dan levert dit direct extra pageviews op. 2: Beloon de lezer direct voor zijn inschrijving en doe een leuk aanbod. Hier kun je in een bevestigingsmail of -boodschap op de site direct op inspringen: “Wij waarderen je inschrijving zeer en om dit te onderstrepen krijg je…” Zo vergroot je meteen zijn loyaliteit. 3: Maak de lezer wegwijs op je website en benadruk in de bevestigingsmail waarom jouw site ideaal is voor HEM. Breng je beste artikelen onder de aandacht, verwijs naar je forum of maak duidelijk dat hij heel eenvoudig contact met je kan opnemen voor een afspraak. Tenslotte Dit zijn slechts drie suggesties om de ontvangers van je nieuwsbrief direct te boeien, maar je kunt er natuurlijk nog veel meer verzinnen. Houd daarbij altijd de gebruiker in het achterhoofd (wat schiet hij ermee op?) en formuleer zoveel mogelijk in korte en krachtige call-to actions (wat wil je dat hij doet?). Besteed je serieus aandacht aan je bevestigingsmail of -boodschap dan is je eerste contactmoment direct effectief.
15. Een geavanceerde welkomstmail Zoals in het echte leven de eerste indruk vaak beslissend is voor een verdere verloop van een relatie zo is dit ook het geval met de eerste mail die bezoekers van jou krijgen. Wanneer bezoekers zich inschrijven op een nieuwsbrief of een emailadres en naam achterlaten is het ten eerste al belangrijk dat er ook direct een mail naar die bezoeker wordt gestuurd. Zorg er dus ten eerste al voor dat je altijd een soort van welkomstmail stuurt zodat de bezoeker weet dat de inschrijving goed is aangekomen. Maar alleen een “Dank je voor je inschrijving, je ontvangt de nieuwsbrief spoedig in je mailbox” is niet voldoende. De bezoeker heeft namelijk net laten zien geinteresseerd te zijn. Uit een recent onderzoek zijn een aantal interessante cijfers over de welkomstmail naar buiten gekomen. Uit dit onderzoek is bijvoorbeeld gebleken dat 70% van de Amerikaanse online retailers een welkomstmail verzendt tegenover 66% vorig jaar. Wanneer een welkomstmail niet binnen 10 minuten na inschrijving is verzonden is de kracht van zo’n mail weg. Zorg er dus voor dat je systeem goed werkt en dat dergelijke mails direct worden verzonden. Verder volgen hier een aantal zaken die je in de welkomstmail zou kunnen/moeten vermelden: Link naar de veelgestelde vragen; Link naar artikelen; Link vertel-een-vriend; Link naar bedrijfsblog; Link naar andere gerelateerde websites in eigen beheer; Link naar affilliateprogramma (vooral interessant voor webwinkels); Link naar bedrijfsgegevens (opbouwen van vertrouwen); Link naar aanbiedingen; Links naar producten; Link naar “vraag catalogus aan”. Vergeet niet de welkomstmail het eerste email contact met je klant is. Zorg er dus voor dat het een positieve ervaring wordt voor de klant. Zorg ervoor dat de welkomstmail direct wordt bezorgd en maak gebruik van de mogelijkheden van deze mail! Het doel van deze mail is de bezoeker welkom te heten en ze zoveel mogelijk nuttige informatie te verschaffen. Zo zien ze dat je site nog meer te bieden heeft en zullen ze vaker terugkeren!
16. Creatieve manieren om triggermails te gebruiken De mogelijkheden zijn eindeloos Wij willen even benadrukken dat we het hier hebben over berichten die je van te voren instelt voor een langere periode (bijvoorbeeld een jaar) en niet over die autoresponders die direct een bericht sturen op het moment dat je bijvoorbeeld een contactformulier invult. Met TriggerMail kun je geautomatiseerde mails versturen op basis van ‘triggers’. Deze ‘triggers’ stel je zelf in. Dat kunnen de verjaardagen zijn van je klanten, betaalmomenten, acties van je lezers (bijvoorbeeld een klik op een bepaalde link) en noem maar op. Je kunt dus op specifieke momenten specifieke mails sturen, zonder dat je er op dat moment zelf mee bezig hoeft te zijn. Maar hoe en waarvoor kun je TriggerMail nou eigenlijk gebruiken? Als je nog niet helemaal zeker weet of het iets voor je is, alhoewel wij absoluut denken van wel, probeer het dan eens in het klein. Met bijvoorbeeld één of twee TriggerMails. Stel je voor dat je de verjaardagen van uw inschrijvers weet. Waarom dan niet een week van te voren een ‘verlanglijstje’ sturen met een aantal producten waarop ze korting kunnen krijgen in de week van hun verjaardag? Of simpelweg een verjaardag kortingsbon? Tip: het is bewezen dat verjaardag e-mails echt iets opleveren en bijdragen aan het verbeteren van de relatie met je inschrijvers. Maar TriggerMails zijn ook te gebruiken als betalingsherinnering, bij de verjaardag van een account of als follow-up wanneer een inschrijver een bepaalde actie (bijvoorbeeld klikken op een link) uitvoert. Uiteindelijk zul je, als het goed is, merken dat je inschrijvers goed reageren op je TriggerMails. En dan kun je deze mails op diverse manieren gaan integreren in je campagne. Waarom zou ik gebruik maken van TriggerMails? Simpel: het is een extra gelegenheid om in contact te komen met je klanten en inschrijvers en een relatie met hen op te bouwen. Maar dan wel op een gerichte, persoonlijke en gedoseerde manier. Dus niet door steeds maar weer bulkmails te sturen, maar door in te spelen op de persoonlijke gegevens en interesses van je inschrijvers. Zelf verzamel je informatie over wat je klanten bezig houdt, zodat je daar beter op kunt inspelen, maar tegelijkertijd geef je naar je klanten ook aan dat het je interesseert wat hen bezig houdt. Win-win dus! Want de kans is groot dat een klant een e-mail van je leest die op hem is afgestemd en hem ook nog eens een voordeel biedt, zoals de kortingsbon voor zijn verjaardag waar we het eerder over hadden. Ga ik dan niet teveel mails sturen? Het contact met je inschrijvers zal frequenter worden, dat klopt. Maar vergeet niet dat de mails die ze ontvangen getriggerd worden door een actie van hen zelf of door een gegeven dat direct met hen te maken heeft (zoals een verjaardag). Bovendien ontvangen dus niet al je inschrijvers tegelijk dezelfde mail. En omdat de verzonden TriggerMails zo sterk gericht zijn, zullen ze je meer opleveren. Moet ik nog wel bulk-mails en nieuwsbrieven sturen? Absoluut! TriggerMail is een aanvulling en helpt je je relaties met inschrijvers te verfijnen. Het kan potentiële klanten net dat duwtje geven om daadwerkelijk klant te worden. Of bestaande klanten aansporen tot een extra aankoop. En omdat je TriggerMail instelt en de e-mails daarna automatisch verzonden worden, is het ook nog eens tijdbesparend en heel eenvoudig. Kort gezegd: met TriggerMail stuur je de juiste boodschap op het juiste moment om je inschrijvers in actie te krijgen. En wie wil dat nou niet?
17. Focus!! Om een effectieve email campagne op te starten is het belangrijk dat je de campagne richt op een specifieke doelgroep. Dus gespecificeerde mails naar een gespecificeerde doelgroep. Net zoals je geen product hebt wat door iedereen gebruikt kan worden is er ook geen email campagne die aan iedereen gericht kan zijn. Een email campagne voor een boormachine shop moet zich focussen. Men moet weten wie de doelgroep is, waar de doelgroep vandaan komt en wat de doelgroep interesseert. Welke pagina’s worden veel bekeken en welke worden direct gesloten? Een goede manier om te onderzoeken waar je bezoekers vandaan komen is door gebruik te maken van Google Analytics. Het is gratis en wordt vaak gebruikt in combinatie met Google Adwords, waar het oorspronkelijk voor bedoelt was. Er zijn natuurlijk ook andere statistieken programma’s waarmee de doelgroep onderzocht kan worden. Een goede vuistregel is dat van iedere 10 bezoekers 1 bezoeker een gewenste actie uit moet voeren. Dus bijvoorbeeld iets bestelt of zich inschrijft.
Zodra je weet waar je bezoekers vandaan komen kun je hier je inschrijfaanbieding op aanpassen. Heb je ontdekt dat je bezoekers vooral zoeken “gele boormachines”, zorg dan dat de aanbieding hierop aansluit. Het heeft geen zin om iets aan te bieden met blauwe boormachines. Je bezoeker is op je website gekomen omdat hij informatie zoekt, niet om zich in te schrijven op één of andere nieuwsbrief. Ze zijn op zoek naar informatie, kun je ze dit niet geven dan zullen ze verder gaan zoeken, en ben je de bezoeker kwijt… Zorg ervoor dat je gebruik maakt van een mogelijkheid tot inschrijven, het beste is om dit links of rechtsboven op de pagina te doen.
18. Doe emotioneel!! Zorg dat je niet de standaard teksten gebruikt zoals; “Schrijf je nu in op mijn nieuwsbrief!” Het eerste wat de bezoeker dan zal denken is; “Waarom? Zodat je mijn tijd kan verdoen en mijn mailbox kan laten overstromen?” Daarom moet het aanbod sterk verwoord worden en een behoefte vervullen, het liefst een emotionele behoefte. Om weer even terug te gaan naar ons boormachine voorbeeld, wat willen de doe het zelvers? Zij willen nieuwe, supersterke boormachines! Om er dus voor te zorgen dat zij zich in zullen schrijven zou het volgende beter werken: “Voorkom tijdverspilling bij de simpele klusjes door nieuwe en revolutionaire gereedschappen. Schrijf je in en ontvang direct het rapport: Deze gereedschappen heeft u nog nooit gezien!”
19. Forum Wanneer je een goed forum hebt met actieve leden kan dit uitnodigend werken voor toekomstige klanten. Zij zullen zich ook inschrijven op het forum en deze database kun je gebruiken om je producten aan te promoten.
20. Gebruiksaanwijzingen en trainingen Een andere mogelijkheid is het aanbieden van gebruiksaanwijzingen. Je biedt bijvoorbeeld een gratis gebruiksaanwijzing of training aan. De gebruiker dient dan wel even zijn emailadres en naam op te geven en voilá. Je hebt weer een nieuwe lead (een ander woord voor potentiële klant) waar je producten aan kunt promoten.
21. Doe emotioneel!! Inderdaad, alweer hetzelfde kopje. Wanneer je als onderwerp in je email “Wekelijks rapport van boormachines” zet zal 90% direct in de prullenbak verdwijnen zonder gelezen te worden. Maar gebruik je bijvoorbeeld de volgende regel: “Bespaar op boormachine onderhoudskosten” dan zal deze mail veel vaker gelezen worden. Wie wil namelijk niet besparen op onderhoudskosten? Maak gebruik van emotie.
22. Informatie, informatie, informatie Informatie kan interactief zijn; een korte quiz bijvoorbeeld. Hier volgt een simpel voorbeeld voor onze boormachines.. De vraag kan zijn: “Heeft u ooit een klopboormachine gebruikt?” Wanneer ze op ja klikken dan komen ze op een pagina met de allernieuwste klopboormachines die je verkoopt. Klikken ze op nee dan leid je ze naar een pagina waar informatie op staat over hoe voor het eerst een klopboormachine te gebruiken. Je inhoud kan bestaan uit alleen maar headlines waar een link aan gekoppeld is voor meer informatie. Zorg er wel voor dat de informatie interessant is, anders zul je het slachtoffer worden van de uitschrijflink of nog erger, de “meld spam link” die in de meeste emailprogramma’s is ingebouwd. (Hotmail, Gmail enz.) Er zijn verschillende manieren om ervoor te zorgen dat de lezer ook een lezer blijft en zich niet uitschrijft. Zorg er wel altijd voor dat je een aanbieding in je email verwerkt. Dit kan een simpele link naar de nieuwste boormachine zijn.
23. Afmeldingen van nieuwsbrief beperken Iedereen die zich inschrijft op je nieuwsbrief moet ook de mogelijkheid hebben om zich weer af te melden. Het moment dat iemand zich wil uitschrijven kun je gebruiken om deze persoon over te halen niet uit te schrijven. Een geweldige manier om dit te doen is de lezer de keuze te bieden met wat voor frequentie deze de nieuwsbrief wil ontvangen. Een goede oplossing om ervoor te zorgen dat mensen toch lid blijven! Nog een tip is om uitschrijvers de mogelijkheid te bieden om zich op een specifieke nieuwsbrief uit te schrijven. Dit kan uiteraard alleen wanneer u meerdere nieuwsbrieven uitgeeft op bepaalde onderwerpen. Stel u verkoopt verzekeringen, en u geeft apart een nieuwsbrief uit voor auto en motorverzekeringen. Geef de uitschrijver dan de mogelijkheid zich op op één van de nieuwsbrieven uit te schrijven. Een andere tip is om bij de uitschrijfpagina een tekstvak op te nemen. Hier kunnen mensen dan aangeven waarom ze uitschrijven. Aan de hand van deze feedback weet je dus waarom mensen uitschrijven en belangrijker nog, wat je moet aanpassen!
24. Archiveer je nieuwsbrieven Om ervoor te zorgen dat je goed scoort binnen de zoekmachines is het belangrijk dat je regelmatig nieuwe content toevoegt aan je website. En het liefst content waar andere webmasters graag naar toe linken. Maar niet elke website leent zich voor het regelmatig toevoegen van interessante content. Denk bijvoorbeeld maar aan een webwinkel of een bedrijfswebsite. Toch geeft bijna elk zichzelf respecterende internet onderneming regelmatig een nieuwsbrief uit waarin waardevolle content voor de lezers staat. En dat is precies de inhoud waar de zoekmachines naar op zoek zijn! Onze tip is dus om deze nieuwsbrieven, mits ze interessante content bevatten en niet alleen een opsomming zijn van de producten die je verkoopt, ook op je website te plaatsen. Je kunt dit bijvoorbeeld onder een kopje “nieuwsbriefarchief” plaatsen. Het archiveren van je nieuwsbrieven op je website heeft verschillende voordelen: Content met veel interessante zoekwoorden. Interessante nieuwsbrieven bevatten vaak veel gerelateerde zoekwoorden. Iets waar de zoekmachines dol op zijn. Het plaatsen van je nieuwsbrieven op je website zorgt dus voor extra pagina’s met interessante zoekwoorden. Verse content. De zoekmachines houden van websites die regelmatig geupdate worden. Interessant voor links. Goede nieuwsbrieven met interessante tips zijn interessant om naar toe te linken. Het toevoegen van je nieuwsbrieven zorgt dus voor meer inkomende links, wat op zijn beurt weer goed is voor je positie binnen de zoekresultaten. Conversie. Bezoekers die interessante nieuwsbrieven met waardevolle tips op je website lezen zullen geinteresseerd zijn in wat je nog te bieden hebt. Het toevoegen van je nieuwsbrieven zorgt dus ook voor meer verkopen, en dat is waar het om draait! Wanneer je oude nieuwsbrieven toe gaat voegen aan je website hebben wij nog een aantal tips: Maak voor elke nieuwsbrief een aparte pagina aan met een interessante titel voor zowel de bezoekers als de zoekmachines; Verberg de links naar de nieuwsbrieven niet in een dropdown-menu, dit is moeilijk te vinden door de zoekmachines. In plaats daarvan maak je een aparte pagina waar alle links naar de oude nieuwsbrieven op staan; -Plaats op elke pagina met een nieuwsbrief duidelijke knoppen of links naar je producten, het liefst gerelateerd aan het onderwerp van de nieuwsbrief. Plaats ook zeker bij elke nieuwsbrief een kopje met “Vindt u de nieuwsbrief interessant? Klik hier om u te abonneren op onze nieuwsbrief.”
