Expert Reference Series of White Papers
Top12 Képesség 2012-re
1-800-COURSES
www.globalknowledge.com
Top12 Képesség 2012-re Jim Hanlin, Ph.D. – Best Training Resources LLC elnöke és alapítója
Bevezető Melyek azok a vállalatok által és egyének számára leglényegesebb és leginkább értékelt képességek, amelyekkel kitűnhetünk és prosperálhatunk a 2012-es év folyamán, ebben a megjósolhatatlan gazdasági környezetben? Vessünk egy pillantást arra a Top12 képességre, amelyekre a szervezeteknek és embereknek szüksége van ahhoz, hogy sikeresek legyenek az amerikai és globális gazdaságokban. A legkeresettebb technikai, üzleti, szociális és személyes jártasságok közül fogunk néhány olyanra fókuszálni, amelyek a nagyvállalatok számára emberi tőkeértéket hoznak létre és növelik az egyének foglalkoztathatósági sikerességét. Ezen felül bemutatunk a legértékesebb és legelismertebb tanúsítások közül is néhányat. Mivel az amerikai és a globális gazdaságok erőteljesen építenek az információs technológiára (IT), a “Top12 Képesség 2012-re” közül hat az IT iparággal kapcsolatos.
1. Hálózati Adminisztráció Az adat- és hanghálózatok megértéséhez, kiépítéséhez, implementálásához, karbantartásához és folyamatos fejlesztéséhez szükséges képességekre nagy az igény. A hálózati adminisztrációs képességek az alapvető ismeretektől a speciális tudásig, a hálózati operációs rendszerekig és a forgalmazó-specifikus alkalmasságig terjednek. Néhány a legelismertebb és legértékesebb hálózati adminisztrációs tanúsítások közül: • CompTIA A+ Certification • CompTIA Network+ Certification • Wireshark® Certified Network Analyst • CENT - Cisco Certified Entry Network Technician • CCNA - Cisco Certified Network Associate • CCNP - Cisco Certified Network Professional • CWNA® - Certified Wireless Network Administrator • CWTS® - Certified Wireless Technology Specialist • CWDPTM - Certified Wireless Design Professional • CWAP® - Certified Wireless Analysis Professional
Copyright ©2011 Global Knowledge Training LLC. All rights reserved.
2
2. IT Biztonság A cyberbiztonság egy létfontosságú ügy a nagyvállalatok, a kormányzati ügynökségek, a hadsereg és a tanulmányi intézmények számára. Az IT biztonsági szakértőknek a számos fenyegetés és hackelési módszer megértéséhez szükséges alapvető képességeket kell kifejlesztenie, valamint forgalmazó-specifikus kompetenciákra is szükségük van a hálózatok, az adatok, a hardver és a szoftver védelméhez. A felhő számítások és a virtualizáció megjelenése, gyors terjedése miatt egyre nagyobb figyelem esik az IT biztonságra. Néhány az elismert IT biztonsági tanúsítások közül: • CCNA Security • CCNP Security - Cisco Certified Network Professional Security • CEH - Certified Ethical Hacker • CISA - Certified Information Systems Auditor • CISSP - Certified Information Systems Security Professional • CompTIA Security+ Certification • CWSP® - Certified Wireless Security Professional • RHCSS - Red Hat® Certified Security Specialist
3. Felhő Technológia/Virtualizáció A szervezetek a felhő számítások és a virtualizáció felé fordulnak azért, hogy ezen technológiák pénzügyi és üzemeltetési előnyeit kihasználják. A felhő számítási platformok és a virtualizációval történő együttműködés alapvető koncepcióinak megértésén felül a gyakorlóknak meg kell érteniük és menedzselniük kell a biztonsági és megfelelőségi következtetéseket. A felhő/virtualizációs szakértők olyan forgalmazó-specifikus virtualizációs platformokat terveznek meg, vezetnek be és menedzselnek, mint a VMware vSphere vagy a Microsoft Hyper-V, vagy olyan tároló- és adatközpont megoldások stratégiai használatát támogatják, mint amilyen a Cisco’s Nexus platformja. Néhány az értékes felhő technológiai/virtualizációs tanúsítások közül: • VMware Certified Professional (VCP) • VMware Certified Advanced Professional (VCAP) • Cisco Data Center Application Services Design Specialist • Cisco Data Center Networking Infrastructure Design Specialist • Citrix Certified Administrator (CCA) for Citrix XenApp 6 • EMC Cloud Architect Specialist - Virtualized Infrastructure (EMCCA)
4. Projekt Menedzsment A legtöbb vállalkozás elvárja, hogy a projekt menedzserek a komplikált projektek bevezetésében és befejezésében résztvevő feladatokat, erőforrásokat és embereket megfelelő képességek birtokában irányítsák. Ez különösen igaz azokra a nagyobb IT projektekre, amelyekben komplikált folyamatok, számos összefüggő tevékenység, erőforrások sokasága és emberek csapatai vesznek részt. Az IT projektek ezeken felül szigorú befejezési határidőket, szoros költségvetést, magas minősítési sztenderdeket és már bizonyított gyakorlatokat és folyamatokat foglalnak magukba. A vállalkozások és az egyének is értékelik a projekt menedzserek képességeit és támogatják azokat, akik megfelelő képzést is elsajátítottak, különösen akik megszerezték a PMP® (Project Management Professional) tanúsítást.
Copyright ©2011 Global Knowledge Training LLC. All rights reserved.
3
5. Munkaállomás Támogatás/IT Infrastructure Library (ITIL®) Számítógépek uralják személyes és irodai környezeteinket, és a virtuális munkaállomások egyre gyakoribbak, ahogy a fejlettebb kommunikációs technológiák és a vállalati erőforrásokhoz történő távoli hozzáférés egyre életképesebbek és megbízhatóbbak lesznek. A munkaállomások, laptopok, periférikus eszközök, alkalmazás szoftverek és hálózati operációs rendszerek tervezéséhez, konfigurálásához, hibaelhárításához és javításához szükséges képességek, tudás és tehetség létfontosságú a szervezetek és az egyének számára is. A munkaállomásokat támogató szakértőknek technikai képességekre van szükségük. Ugyanakkor ügyfélszolgálati és szerviz menedzsment kompetenciákkal, valamint egyéb más finom képességekkel is rendelkezniük kell, hogy kommunikálhassanak a felhasználókkal és képesek legyenek arra oktatni őket, hogy sokkal önellátóbbak legyenek számítógépes problémáik megoldásában. Az egyik legértékesebb és legnépszerűbb képességcsomagot az IT szolgáltató szakértők számára az IT Infrastructure Library™ (ITIL®) jelenti. Az ITIL az IT szolgáltatás menedzsment legjobb gyakorlatainak nemzetközi szabványa, és keretrendszert biztosít a vállalkozások IT szolgáltatásainak beazonosításához, tervezéséhez, szállításához és támogatásához. Néhány a legelfogadottabb munkaállomás támogatási és ITIL® tanúsítások közül: • Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) • HDI Desktop Support Manager (HDI-DSM) • HDI Desktop Support Technician (HDI-DST) • HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) • HDI Support Center Director (HDI-SCD) • ITIL® v3 Certifications
6. Programozás és Alkalmazás Fejlesztés Az IT iparágban az üzleti és személyes siker gyakran az innovatív és hasznos alkalmazások kifejlesztési képességének közvetlen eredménye. Az alkalmazások létrehozása lehet felhasználói igény és új technológiák által vezérelt, vagy az IT szakértők újszerű programok fejlesztésével teremthetnek igényt rá. Például ki gondolta volna, hogy a világnak Twitterre volt szüksége? Az alkalmazásokat olyanok fejlesztik, akik gyakorlottak az internetes, hálózatos, a felhő technológiás és a mobil platformos programozásban; történjen az publikus vagy privát használatra; vállalkozások, kormányzat, egyetem és egyének részére; és/vagy általános vagy specifikus iparágak számára. A programozási és alkalmazás fejlesztési képességekre továbbra is nagy igénye lesz a különböző szervezeteknek és professzionális vállalkozói lehetőséget jelent a tehetséges IT szakértők számára. Néhány a legelismertebb és legértékesebb programozási és alkalmazás fejlesztési tanúsítások közül: • Certified Internet Webmaster (CIW) • MCAD - Microsoft Certified Application Developer • IBM Certified Application Developer • IBM Certified Solution Developer • SAS Certified Base Programmer • SCJP - Sun Certified Java Programmer • Oracle9i PL/SQL Developer Certified Professional (OCP)
Copyright ©2011 Global Knowledge Training LLC. All rights reserved.
4
Miközben az IT az amerikai és globális gazdaságok jelentős szegmensét teszi ki, vannak olyan üzleti, technikai, szociális, személyes, kommunikációs, menedzsment és más egyéb képességek, amelyek számos különböző iparág számára létfontosságúak 2012-ben. A “Top12 Képesség 2012-re” képességei közül a következő hat alapvetően szükséges a sikerhez számos szervezet és egyén számára sok szakma esetén napjaink piacán.
7. Vezetőképesség Minden szervezetnek szüksége van vezetőkre és persze a vezetői kvalitások a legfontosabb olyan előnyt jelentik, amelyekkel valaki kitűnhet az üzleti világban és az életben egyaránt. A vezetők minden formában és méretben előfordulnak, és különböző stílusjegyeket hordoznak. Az összes vezető látszólag birtokában van “annak”, amely segítségével embereket befolyásolhatnak és elérhetik céljaikat. Különböző vélemények ütköznek azzal kapcsolatban, hogy milyen jellemvonások jellemzik a vezetőképességet. A vezetők néhány legáltalánosabban elfogadott tulajdonságjegyei: becsületesség, látnoki képesség, stratéga, motiváló, megbízható, alkudozástárgyalókészség, mentor, csapatépítő, kommunikátor, hallgató, karizmatikus, szenvedélyes, intelligens, kreatív, kritikus gondolkodó, döntéshozó, rábeszélő, alkalmazkodó, tervező, közösségi/kapcsolattartó. Sokak szerint vezetőnek születni kell, nem pedig tapasztalat és képzés során fejlesztik magukat; azonban a vezetőképességet alkotó képességek közül számosat meg lehet tanulni. A vezetői képzést a legtöbb nagyvállalat és minden olyan egyén értékeli és támogatja, akik igazgatói, csapatvezetői, menedzseri és egyéb kívánt professzionális pozíciókra vágynak. A legtöbb egyetem igazgatói képzés és diplomás iskolai képzésen keresztül kínál vezetői tanúsító programokat.
8. Üzleti éleslátás Ahhoz, hogy valaki kitűnjön az üzlet világában, egy szervezet pénzügyi, könyvelési, marketing és működési funkcióinak szempontjából a “nagy kép” megértésére van szüksége és képesnek kell lennie olyan intelligens stratégiai döntések meghozatalára, amelyek megfelelő és jövedelmező végeredményt hoznak. A különböző üzleti szituációk hatékony kezeléséhez szükséges személyes tulajdonságok, tapasztalat és tudás alkotják az üzleti éleslátást, egy olyan képességcsomagot, amely egyre sokrétűbbé válik globális üzleti környezetünkben. Akik az üzleti problémák hatékony és döntő kezeléséhez szükséges üzleti bölcsességet és érzéket képesek kifejleszteni, számos üzleti szituációban kritikus fontosságúak a szervezetek és egyének sikeres teljesítményéhez. Az üzleti éleslátás kifejlesztéséhez tapasztalat és képzés kombinációjára van szükség. A vállalati-szintű kurzusok, tanácsadások és karrier menedzsment tervek mellett az MBA és vezetői képzési programokban való részvétel biztosítja, hogy a vállalatok és az emberek kifejlesszék az üzleti éleslátást.
9. Innováció/Kreativitás Új és fejlesztett termékek, szolgáltatások, folyamatok és gyakorlatok az alapvető alkotóelemei számos vállalat sikerének. Azok, akik képesek “másként gondolkodni” és megvan a képességük ötletek formálásához; innovációs kezdeményezések menedzseléséhez; és az üzleti eredmények maximalizálása céljából ötletek kidolgozásához, finomításához, analizálásához és kommunikálásához, felbecsülhetetlen értékűek vállalataik számára. Az innováció és a kreativitás számtalan formát ölthet; olyan ötleteket tartalmazhat, amelyek kicsinek vagy akár mindent megváltoztatónak számítanak egy szervezet számára. A kreativitás olyan egyszerű dolgokat is magába foglalhat, mint egy új árképzési stratégia vagy egy váltás a gyártás erőforrás kihelyezési stratégiájában. Copyright ©2011 Global Knowledge Training LLC. All rights reserved.
5
Tanítható az innováció és a kreativitás vagy az emberek képzelőtehetséggel és előrelátó képességgel megáldva születnek? Nos, feltehetően mind a belső, mind a tanult képességek kombinációjáról van szó. Az ötletbörze valószínűleg a kreatív ötletek létrehozásának egy tanult módszere, ahogy a fókuszcsoportoké és az ügyfélpaneleké is. Függetlenül attól, mennyire innovatív és kreatív képességeket fejlesztett ki valaki, ezek a sikeres vállalkozások és emberek alapjait alkotják napjaink gyorsan változó piacán.
10. Pénzügyi Tudatosság Legyen bármilyen professzionális szinten is valaki, pénzügyileg műveltnek kell lenni ahhoz, hogy pozitívan járuljon hozzá az üzleti sikerhez. A pénzügyi műveltséghez hozzátartozik a pénzügyi koncepciók és terminológia, köztük a költségvetés készítés, a személyes és tőkebefektetések indoklása és az üzleti ajánlatok előkészítésének megértése. A munkavállalók előnyt szerezhetnek a bevétel, a költség, a profit, a cash flow, az előfordulás, veszteség, az értékcsökkenés és más egyéb pénzügyi és számviteli kifejezések jelentésének ismeretéből. A pénzügyi szakértők tanúsításai közé tartozik többek között a Certified Public Accountant (CPA), a Certified Personal Finance Counselor® (CPFC®), a Certified Financial Planner (CFP), és más egyéb, a pénzügyi szakterületektől függő tanúsítások. A nem-pénzügyi szakértők számára nem létezik széleskörben elismert alapvető pénzügy tudatossági tanúsítás, azonban számos kurzus segít az embereknek pénzügyi műveltséget kifejleszteni, amely egy személy által a karrier fejlesztéséhez rendelkezésre álló legmagasabb szintű, kifejleszthető képességcsomag.
11. Értékesítési és Kommunikációs Képességek Sok vállalatnál a csúcs kereskedő több kompenzációt kap, mint a legmagasabb szintű vezetők. Ez a látszólag alkalmatlan kompenzációs struktúra jól jelzi a kereskedelmi és kommunikációs képességek fontosságát az üzlet számára. Van egy közmondás, mely szerint “A legjobb terméked lehet a világon, de ha nem tudod eladni, akkor semmit nem ér”. Számos megközelítés létezik az eladáshoz, és ahhoz, hogy valaki jó kereskedelmi/kommunikációs szakértő legyen, az ehhez szükséges képességcsomag viszont függ az adott terméktől, szolgáltatástól és/vagy iparágtól. A következő általános jellemvonások köthetőek egy tökéletes kereskedelmi és kommunikációs szakértőhöz: magabiztos, tervező, jó hallgató, kérdező, rábeszélő képesség, kapcsolatépítő, saját magát ösztönző, szenvedélyes, integritás, elkötelezett, termék ismeret, jó verbális és írott prezentáció, idő menedzsment, alkudozó-tárgyaló és nyilvánosság előtti beszélés. Még egy mondás létezik, amely talán még több apropót jelent számunkra, hogy megjegyezzük: “Egy cégnél mindenkinek kereskedőnek kellene lennie!”
12. Technológia Alkalmazás Egy a technológia által dominált globális üzleti környezetben fontos, hogy az egyének pozíciójuktól függetlenül megértsék a specifikus üzleti tevékenység(eik)hez szükséges technológia alkalmazását, valamint a létező és feltörekvő technológiákat is, hogy hozzájáruljanak a teljesítmény növeléséhez. Például a kereskedelmi és marketing szakértőknek tisztában kell lenniük az ügyfél kapcsolati menedzsment (CRM) szoftverrel a web-alapú közösségi hálózati alkalmazások mellett (Twitter, Facebook, and YouTube), ezek segíthetik őket a bevétel növelésében. A CEO, a CFO, a COO és egyéb menedzsereknek meg kell érteniük, hogyan működik a nagyvállalati erőforrás tervező szoftver (ERP) és a felhő technológia segíthet nekik megtervezni, menedzselni és ellenőrizni a belső és külső erőforrásokat, folyamatokat, pénzügyeket és menedzsment információkat. A csapatok a wikik, fórumok és blogok jelentette együttműködési technológiákból kovácsolhatnak előnyt. A területi képviselők a mobil technológiákat hasznosíthatják, amely lehetővé teszi számukra az adatok és információk távoli hozzáférését. Az üzleti teljesítményt és egyéni sikereket elősegítő technológiák alkalmazása egyre csak folytatódik. Copyright ©2011 Global Knowledge Training LLC. All rights reserved.
6
Összefoglalás A fentiekben látható 12 képesség mutatja meg gazdaságunk, a vállalatok, a kormányzatok és a tanulmányi intézmények jelenlegi állapotát. Persze számos más olyan létfontosságú kompetencia létezik még, amelyek nem kerültek fel a listára és lesznek olyanok is, amelyek a világ gazdaságainak változásával kerülnek felszínre. Mind az egyének, mind a szervezetek számára fontos, hogy naprakészen tartsák a legkritikusabb képességeik teljes hadát, amelyek szükségesek ahhoz, hogy sikeresek maradjanak és kitűnjenek egy folyamatosan változó gazdasági környezetben.
A szerzőről Dr. Jim Hanlin, a Best Training Resources Elnöke és Alapítója képzési tanácsadást, üzletfejlesztési szolgáltatásokat biztosít a nagyobb képzési cégeknek és tapasztalt képzési szakértőket és képzési kereskedelmi vezetőket toboroz globális nagyvállalatok számára.
Copyright ©2011 Global Knowledge Training LLC. All rights reserved.
7
