Marketing v praxi
Kdo je váš zákazník? Zamyslete se nad tím, kdo je váš zákazník? Jaké chcete mít zákazníky? Kterou skupinu zákazníků můžete lehce a s rozumnými náklady získat? Jakým způsobem můžete konkrétní skupinu zákazníků získat? Segmenty zákazníků • privátní zákazníci • firemní zákazníci • pojišťovny • leasingové společnosti • servisy bez klempírny a lakovny z okolí
2
Status 2012
Vyberte si vhodný způsob reklamy • tištěná reklama • rádiová reklama • televizní reklama • venkovní (outdoorová) reklama • internetová reklama • vzhled provozovny • internetová prezentace provozovny • direct mail • distribuce letáků • a mnoho dalších
Vyberte si dostupný a efektivní způsob komunikace! 3
Status 2012
Pracujte se stávajícími zákazníky Pokud byl váš zákazník spokojený, máte velkou šanci, že • vás příště navštíví znovu • vás doporučí svým známým a přátelům Postrčte vaše zákazníky k další akci a prezentujte jim • vaše komplexní služby • vaše zvýhodnění při jejich další návštěvě • zvýhodnění pro jejich známé a přátele • přidanou hodnotu, kterou získají pouze u vás • uzavřete s nimi pojistku „domovský servis“ • aktualizujte jejich pojistku dle stáří vozu • budujte dlouhodobě dobré vztahy – staňte se jejich „autoporadci“ 4
Status 2012
Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při jeho návštěvě letáček/brožurku s informacemi: • o vaší společnosti • o vámi kompletních nabízených službách (opravy drobných škrábanců, vyboulení, opravy odřených litých kol, renovace světlometů, další běžný servis, garanční prohlídky, příprava na technickou, sezónní prohlídky atd.)
Zákazník (laik) nemá přesnou představu: • o možnostech oprav • o jejich časové náročnosti • o jejich cenách Přesvědčte ho, že mu máte co nabídnout - máte pro něj, to co potřebuje. 5
Status 2012
Zvýhodnění či přidaná hodnota při jeho další návštěvě Motivujte zákazníka či jeho známé a přátele k další návštěvě: Poukázka na cenové zvýhodnění (nepřenosná, přenosná) • procentuální sleva z práce opravy, náhradních dílů • daná finanční částka Přidaná hodnota • umytí vozu zdarma, vyčištění interiéru, překontrolování tlaku vzduchu v pneumatikách, stav baterie, preventivní servisní prohlídka atd. • doporučení na další opravy laku, litých kol + cenovou kalkulaci • nabídnutí náhradního vozu, pick up servis atd. • pomoc při řešení pojistné události
6
Status 2012
Budujte vztahy založené na důvěře Všeobecně mají lidé z návštěvy autoservisů strach. Denně jsou médii informováni o nekalém jednání. Nedůvěra pramení i z jejich neznalosti. Získejte důvěru zákazníků: • přátelským a vstřícným jednáním • důkladným vysvětlením prováděných prací • příjemným a čistým prostředím na příjmu oprav, na dílně, v okolí dílny • srozumitelnou primární a sekundární identifikací – označením parkovacích míst, příjmu oprav, toalet atd. – zde vám pomáhá právě koncept Repanet • pravidelnou komunikací se zákazníky (direct mailing) • blahopřání k svátku/narozeninám • blahopřání k narozeninám vozu (od data první evidence) • zasíláním speciálních a akčních nabídek (poštou, e-mailem)
7
Status 2012
Direct mail Blahopřání k svátku/k narozeninám zákazníka • výborná příležitost jak se připomenout Blahopřání k narozeninám vozu • příležitost jak se vtipně připomenout: „Vaše auto slaví narozeniny“máme pro něj malý dárek - zvýhodnění nebo zajímavou nabídku na poskytované služby (datum první registrace vozu najdete v MTP) Rozesílání sezónních akčních nabídek/novinek • elektronické newslettery e-mailem • rozesílání akčních nabídek poštou
Předpokladem je kvalitní zákaznická databáze! POZOR: zákazník musí souhlasit s oslovováním k marketingovým aktivitám (nutno nechat podepsat např. jako součást dokumentu při příjmu vozu). 8
Status 2012
Distribuce letáků Distribuce materiálů o firmě, jejích službách a akčních nabídkách na místech, kde se kumuluje větší množství vozů: • parkoviště nákupních center a supermarketů v okolí provozovny • během sportovních utkání v okolí provozovny • na spřízněných benzínových pumpách • do schránek domácností a firem v okolí provozovny • a další
POZOR: distribuce na soukromých pozemcích musí být povolena jejich vlastníkem.
9
Status 2012
Příklady venkovní identifikace provozovny – patřím do sítě Repanet
10
Status 2012
Příklady venkovní identifikace provozovny – patřím do sítě Repanet
11
Status 2012
Příklady vnitřní identifikace provozovny – patřím do sítě Repanet
12
Status 2012
Příklady polepů rozvozových vozů (možno řešit náhradní vozy/odtahovky)
13
Jak s tím naložit? To se lehko řekne, ale hůře udělá!
Kdo mi s tím pomůže? Kdo mi poradí? Kdy na to najdu čas? Kdo vytvoří všechny ty materiály, aby působily profesionálně? Bude to stát spoustu peněz.
14
Status 2012
My vám pomůžeme!
My vám pomůžeme! V případě vašeho zájmu o marketingovou podporu: • na naše náklady připravíme vzorové materiály, které respektují mezinárodní corporate design značky Repanet. • připravíme tisková data těchto materiálů, doplněných o údaje o vaší společnosti a vaší nabídce. Vy si necháte pouze vytisknout ve vaší tiskárně. Případně vám nabídneme kalkulaci tisku prostřednictvím naší spřízněné tiskárny. • připravíme „Sezónní letáky“ – tipy na opravy po náročné zimě a přípravu na motoristickou sezónu s možností dotisku vašich kontaktů. • navrhneme identifikaci/označení vaší provozovny podle mezinárodního corporate design sítě Repanet. • připravíme on-line aplikaci pro rozesílání elektronických newsletterů. Podmíněno dostatečnou databází e-mailových adres.
16
Status 2012
My vám pomůžeme! V případě vašeho zájmu o marketingovou podporu: • založíme pracovní skupinu, ve které budou diskutovány marketingové akce a Repanet materiály. • nabídneme vám individuální konzultace • možnost osobní návštěvy u vás • připravíme drobné reklamní předměty Repanet za zvýhodněné ceny (tužky, bloky, škrabky na sníh, instrukce jak postupovat při nehodě atd.)
17
Status 2012
Prostor pro vaše dotazy
• marketingovou prezentaci obdržíte po konferenci e-mailem • společně s prezentací obdržíte stručný dotazník ohledně zájmu o preferovanou marketingovou podporu
Děkuji za pozornost.
V případě potřeby mě kontaktujte: na tel.: 724 877 588 nebo na e-mailu:
[email protected] 18
Status 2012
Repanet. Síť nezávislých karosáren a autolakovren.
19
Status 2012
