Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED TOERISME

Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming

20 oktober 2011

RLLL-RLLL-DOC-012-bijlage 28

Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED TOERISME Opleiding Toeristisch receptionist BO TO 002

Bijlage bij het Vlor-advies - Opleidingsprofiel Volwassenenonderwijs: Studiegebied Toerisme – Toeristisch receptionist Versie 1.0 Ontwerp Pagina 1 van 23


20 oktober 2011

Inhoud 1

Opleiding .......................................................................................................................................... 4 1.1 Relatie opleiding – referentiekader ........................................................................................... 4 1.2 Inhoud ....................................................................................................................................... 4 1.3 Certificering ............................................................................................................................... 4 1.4 Niveau ....................................................................................................................................... 4 1.5 Duur .......................................................................................................................................... 4 1.6 Plaats van de opleiding in het studiegebied ............................................................................. 4 1.7 Modules..................................................................................................................................... 5 1.8 Leertraject ................................................................................................................................. 5 1.9 Sleutelvaardigheden ................................................................................................................. 6 2 Basiscompetenties ........................................................................................................................... 8 2.1 Omgang en communicatie ........................................................................................................ 8 2.2 ICT ............................................................................................................................................ 9 2.3 Secretariaatsmanagement ........................................................................................................ 9 2.4 Specifieke toeristische competenties ...................................................................................... 10 2.5 Telefonie en receptie .............................................................................................................. 10 3 Modules .......................................................................................................................................... 12 3.1 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 (M HA G003)......................... 12 3.1.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 12 3.1.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 12 3.1.3 Studieduur........................................................................................................................ 12 3.1.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 12 3.2 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 (M HA G004)......................... 13 3.2.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 13 3.2.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 13 3.2.3 Studieduur........................................................................................................................ 13 3.2.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 13 3.3 Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 (M HA G006) ....................... 14 3.3.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 14 3.3.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 14 3.3.3 Studieduur........................................................................................................................ 14 3.3.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 14 3.4 Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 (M HA G007) ....................... 14 3.4.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 14 3.4.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 15 3.4.3 Studieduur........................................................................................................................ 15 3.4.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 15 3.5 Module Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 (M HA 009) ............................ 15 3.5.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 15 3.5.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 16 3.5.3 Studieduur........................................................................................................................ 16 3.5.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 16 3.6 Module Zakelijk Nederlands 1 (M HA G011) .......................................................................... 16 3.6.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 16 3.6.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 16 3.6.3 Studieduur........................................................................................................................ 16 3.6.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 17 3.7 Module Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal (M TO G001) ...... 17 3.7.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 17 3.7.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 17 3.7.3 Studieduur........................................................................................................................ 17 3.7.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 17 3.8 Module Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal (M TO G002) .... 17 3.8.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 17 3.8.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 18 3.8.3 Studieduur........................................................................................................................ 18 Bijlage bij het Vlor-advies - Opleidingsprofiel Volwassenenonderwijs: Studiegebied Toerisme – Toeristisch receptionist Versie 1.0 Ontwerp Pagina 2 van 23


20 oktober 2011

3.8.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 18 3.9 Module Initiatie in de Informatica (M IC C100) ....................................................................... 18 3.9.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 18 3.9.2 Instapvereisten................................................................................................................. 18 3.9.3 Studieduur........................................................................................................................ 18 3.9.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 18 3.10 Module Tekstverwerking 1 (M IC C822) ................................................................................. 19 3.10.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 19 3.10.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 19 3.10.3 Studieduur........................................................................................................................ 19 3.10.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 19 3.11 Module Secretariële vaardigheden (M HA G018) ................................................................... 19 3.11.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 19 3.11.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 19 3.11.3 Studieduur........................................................................................................................ 19 3.11.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 19 3.12 Module Inleiding in de toeristische sector (M TO G003)......................................................... 20 3.12.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 20 3.12.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 20 3.12.3 Studieduur........................................................................................................................ 20 3.12.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 20 3.13 Module Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector (M TO G004)...................... 20 3.13.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 20 3.13.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 21 3.13.3 Studieduur........................................................................................................................ 21 3.13.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 21 3.14 Module Onthaal en informatie (M TO G009) .......................................................................... 21 3.14.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 21 3.14.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 21 3.14.3 Studieduur........................................................................................................................ 22 3.14.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 22 3.15 Module Back- en front-office (M TO G010) ............................................................................. 22 3.15.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 22 3.15.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 22 3.15.3 Studieduur........................................................................................................................ 22 3.15.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 22 3.16 Module Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist (M TO 020) ........... 23 3.16.1 Situering van de module in de opleiding.......................................................................... 23 3.16.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 23 3.16.3 Studieduur........................................................................................................................ 23 3.16.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 23



20 oktober 2011

1 Opleiding 1.1

Relatie opleiding – referentiekader

De beroepsopleiding Toeristisch receptionist hoort thuis in het studiegebied Toerisme. De opleiding biedt kansen op de arbeidsmarkt, maar is daarnaast ook doorstroomgericht. Afgestudeerden kunnen vervolgonderwijs aan of kunnen instappen op de arbeidsmarkt. De toeristische sector biedt heel wat tewerkstellingsmogelijkheden voor de Toeristisch receptionist, de bedrijfsreceptionist en balie- en informatiebediende. Een Toeristisch receptionist kan gasten onthalen, informatie verstrekken (mondeling, telefonisch en via verschillende mediakanalen) en front- en back-office activiteiten uitvoeren. De gebruikte referentiekaders zijn de SERV-beroeps(competentie)profielen Receptionist van januari 2010, Balie- en informatiebediende van juni 2004 en Onderzoek naar de kwalificatiebehoeften voor Receptionist/Telefonist van augustus 2000,

1.2

Inhoud

Na de opleiding kan de cursist:  in het Nederlands en in drie moderne vreemde talen in een zakelijke context omgaan, communiceren en een correspondentie verzorgen.  vlot en geïntegreerd met ICT binnen bedrijfsgerichte toepassingen werken.  gasten onthalen.  informatie verstrekken.  front- en back-office activiteiten uitvoeren.

1.3

Certificering

De opleiding leidt tot het certificaat van de beroepsopleiding Toeristisch receptionist. Het certificaat van deze opleiding leidt in combinatie met het certificaat Aanvullende algemene vorming tot het diploma secundair onderwijs.

1.4

Niveau

De opleiding wordt ingedeeld als secundair onderwijs.

1.5

Duur

De opleiding omvat in totaal 1020 lestijden.

1.6

Plaats van de opleiding in het studiegebied

Nr.

Opleidingen

Code

1

Medewerker reisbureau/touroperator

BO TO 001

Lestijden 1020 Lt

2

Toeristisch receptionist

BO TO 002

1020 Lt

3

Host/hostess op een toeristische bestemming

BO TO 003

780 860 Lt

4

Animator op een toeristische bestemming

BO TO 004

580 620 Lt

Referentiekader Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen, VVR en ABTO Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO


Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming 5

1.7

Gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming

BO TO 005

20 oktober 2011 900 980 Lt

Modules

Naam Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 Zakelijk Nederlands 1 Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal Initiatie in de Informatica Tekstverwerking 1 Secretariële vaardigheden Inleiding in de toeristische sector Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector Onthaal en informatie Back- en front-office Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist

1.8

Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO

Code M HA G003 M HA G004 M HA G006 M HA G007 M HA 009 M HA G011 M TO G001

Lestijden 80 80 80 80 80 60 60

M TO G002

60

M IC C100 M IC C822 M HA G018 M TO G003 M TO G004 M TO 009 M TO 010 M TO 020

60 60 40 40 40 60 60 80

Leertraject



20 oktober 2011

80 Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1

80 Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2

60 Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal

80 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1

80 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2

60 Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal

60

Zakelijk Nederlands 1

80

Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1

60

Initiatie in de informatica

40

Secretariële vaardigheden

60

Tekstverwerking 1

40

Inleiding in de toeristische sector

40 Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector

60

Onthaal en informatie

60

Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist

80

Back- en front-office

Toeristisch receptionist 1020 LT

1.9

Sleutelvaardigheden

Code SV02

Sleutelvaardigheid ACCURATESSE

SV03

ASSERTIVITEIT

SV04

BESLISSINGSVERMOGEN

SV11

EMPATHIE

Verklaring Erop gericht zijn binnen de voorgeschreven tijd een taak nauwkeurig te voltooien. In staat zijn eigen meningen en gevoelens te verwoorden en ervoor op te komen. In staat zijn een standpunt in te nemen of tot een handeling over te gaan, en er ook de verantwoordelijkheid voor op te nemen. In staat zijn zich in te leven in iemands situatie, er be-



SV12

FLEXIBILITEIT

SV13

IMAGOBEWUSTZIJN

SV17

KWALITEITSBEWUSTZIJN

SV18

LEERBEKWAAMHEID

SV20

LOYAUTEIT

SV21

OMGAAN MET STRESS

SV30

VEILIGHEIDS- EN MILIEUBEWUSTZIJN

SV32

ZELFSTANDIGHEID

SV35

ZIN VOOR SAMENWERKING

20 oktober 2011

grip voor op te brengen en er tactvol mee om te gaan. In staat zijn om zich aan te passen aan wijzigende omstandigheden, onder meer middelen, doelen, mensen en procedures. In staat zijn om de impact van eigen gedrag en voorkomen in te schatten. In staat zijn om in te schatten aan welke vereisten een product of dienst moet voldoen en in staat zijn om aan die vereisten tegemoet te komen. In staat zijn om, via geëigende leerprocessen, zijn competenties te verbreden en te verdiepen. Blijk geven van sterkte betrokkenheid op de organisatie en de regels en afspraken die er gelden. In staat zijn te leven met een aanvaardbare werkdruk, ook in moeilijke arbeidsomstandigheden (onder meer aard van het werk, de werkomgeving, tegenslagen en kritiek). In staat zijn om actief en proactief in te staan voor de veiligheid en om situaties te voorkomen die mens en milieu kunnen schaden. In staat zijn om zelfstandig zonder hulp of toezicht gedurende lange tijd aan een taak te werken. In staat zijn om gemeenschappelijk aan eenzelfde taak te werken.



20 oktober 2011

2 Basiscompetenties 2.1

Omgang en communicatie Code

TO 002 BC 001 TO 002 BC 002 TO 002 BC 003 TO 002 BC 004 TO 002 BC 005 TO 002 BC 006 TO 002 BC 007 TO 002 BC 008 TO 002 BC 009 TO 002 BC 010 TO 002 BC 011 TO 002 BC 012 TO 002 BC 013 TO 002 BC 014 TO 002 BC 015 TO 002 BC 016 TO 002 BC 017 TO 002 BC 018 TO 002 BC 019 TO 002 BC 020 TO 002 BC 021 TO 002 BC 022 TO 002 BC 023 TO 002 BC 024 TO 002 BC 025 TO 002 BC 026 TO 002 BC 027 TO 002 BC 028 TO 002 BC 029 TO 002 BC 030 TO 002 BC 031 TO 002 BC 032 TO 002 BC 033 TO 002 BC 034 TO 002 BC 035 TO 002 BC 036 TO 002 BC 037 TO 002 BC 038 TO 002 BC 039

Basiscompetenties De cursist kan een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren. een standaardcorrespondentie in een tweede moderne vreemde taal verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een derde moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een derde moderne vreemde taal communiceren. een standaardcorrespondentie in het Nederlands verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in het Nederlands telefonisch communiceren. face-to-face in het Nederlands communiceren. met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. ontvangen informatie doorgeven. toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. eenvoudige boodschappen noteren. eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. het belang van omgangsvormen aantonen. verschillende omgangsvormen met verschillende culturen in verband brengen. de verschillende omgangsvormen en relaties aan de hand van voorbeelden illustreren. de algemene regels van omgangsvormen en etiquette in het dagelijkse leven toepassen het belang van een goed voorkomen aantonen. de juiste beleefdheidsvormen hanteren. de regels met betrekking tot de netetiquette toepassen. organisatorische vaardigheden toepassen. met diverse doelgroepen m.b.t. toerisme omgaan. de prioriteiten van klant-is-koning-principe opsommen. de beperkingen van klant-is-koning-principe opsommen. aangeven wat waarnemen is. het waarnemingsproces analyseren. het belang van een goede observatie in relaties aangeven. de medecursist a.d.h.v. concrete observatieopdrachten observeren. eigen gedrag in functie van klachten evalueren. gepast reageren op opmerkingen en klachten. onzekere klanten opvangen en geruststellen.


Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming TO 002 BC 040 TO 002 BC 041 TO 002 BC 042 TO 002 BC 043 TO 002 BC 044 TO 002 BC 045 TO 002 BC 046 TO 002 BC 047 TO 002 BC 048 TO 002 BC 049 TO 002 BC 050 TO 002 BC 051

2.2

gepast op emotionele en stresssituaties reageren. fundamentele van nepklachten onderscheiden. op een assertieve wijze reageren. op een correcte manier in conflictsituaties handelen. assertief gedrag van agressief en subassertief gedrag onderscheiden. de algemene deontologische principes die gelden in de toeristische sector toepassen. een klant vriendelijk onthalen. actief luisteren naar de wensen van de klant. gericht vragen stellen. rekening houden met de wensen van de klant een verkoopsgesprek correct voeren en afhandelen. in een gesprek feedbackregels gebruiken.

ICT

Code M IC G 100 BC 01 M IC G 100 BC 02 M IC G 100 BC 03 M IC G 100 BC 04 M IC G 100 BC 05 M IC G 100 BC 06 M IC G 100 BC 07 M IC G 100 BC 08 M IC G 100 BC 09 M IC G 100 BC 10 M IC 822 BC 01 M IC 822 BC 02 M IC 822 BC 03 M IC 822 BC 04 M IC 822 BC 05 M IC 822 BC 06 M IC 822 BC 07 M IC 822 BC 08 M IC 822 BC 09 M IC 822 BC 10 M IC 822 BC 11 M IC 822 BC 12 TO 002 BC 052 TO 002 BC 053

2.3

20 oktober 2011

Basiscompetenties De cursist kan doel en nut van een computersysteem verklaren. de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken. doel en nut van een besturingssysteem verklaren. de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren. doel en nut van toepassingssoftware uitvoeren. het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing en een presentatie-/tekenpakket aangeven. doel en nut van programmeertalen verklaren. doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren. een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken. op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken. doel en nut van tekstverwerking uitleggen. invoerapparatuur in functie van het tekstverwerkingspakket gebruiken. een document aanmaken. een document corrigeren. een tekstdeel verplaatsen, wissen, kopiëren en invoegen. met meerdere documenten tegelijk werken. tekens, woorden, alinea's, pagina's en documenten opmaken. een eenvoudige tabel aanmaken. teksten en tekstdelen afdrukken. tekstdelen, teksten en bestanden in verschillende formaten opslaan en opvragen. de helpfunctie hanteren. de weergave en de grootte van een pagina op het beeldscherm instellen. vlot en correct via hedendaagse ICT communiceren. vlot met toeristische informatiesystemen werken.

Secretariaatsmanagement

Code TO 002 BC 054 TO 002 BC 055 TO 002 BC 056 TO 002 BC 057 TO 002 BC 058 TO 002 BC 059 TO 002 BC 060 TO 002 BC 061

Basiscompetenties De cursist kan binnen een welomschreven opdracht eigen taken plannen. binnen een welomschreven opdracht prioriteiten stellen. afval en restproducten sorteren en opslaan. een werkomgeving ordelijk houden. ergonomische principes in zijn werkomgeving en –houding integreren. het eigen werk evalueren. een bezoeker onthalen. post behandelen.


Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming TO 002 BC 062 TO 002 BC 063 TO 002 BC 064 TO 002 BC 065 TO 002 BC 066 TO 002 BC 067 TO 002 BC 068 TO 002 BC 069 TO 002 BC 070

2.4

met analoge klassementen werken. met digitale klassementen werken. een archief verzorgen. op aanwijzing eenvoudige administratieve en logistieke taken uitvoeren. een vergadering administratief en logistiek voorbereiden. actuele bureautica-apparatuur bedienen. klein onderhoud van bureautica-apparatuur uitvoeren. een agenda bijhouden. een agenda raadplegen.

Specifieke toeristische competenties

Code TO 002 BC 071 TO 002 BC 072 TO 002 BC 073 TO 002 BC 074 TO 002 BC 075 TO 002 BC 076 TO 002 BC 077 TO 002 BC 078 TO 002 BC 079 TO 002 BC 080 TO 002 BC 081

2.5

20 oktober 2011

Basiscompetenties De cursist kan de actualiteit m.b.t. toerisme opvolgen. structuur van de reisindustrie schetsen. het toeristisch aanbod van Vlaanderen geven. van de verschillende transportmiddelen basisinformatie geven. basisinformatie van de verschillende logiesmogelijkheden geven. de toeristische iconen van de toeristische bestemmingen geven. een steekkaart van een dichtbijbestemming opmaken. een steekkaart van een winterbestemming opmaken. een steekkaart van een bestemming rond de Middellandse Zee opmaken. voorbeelden van duurzaam toerisme geven en bespreken. verschillende vormen van recreatie toelichten.

Telefonie en receptie

Code TO 002 BC 082 TO 002 BC 083 TO 002 BC 084 TO 002 BC 085 TO 002 BC 086 TO 002 BC 087 TO 002 BC 088 TO 002 BC 089 TO 002 BC 090 TO 002 BC 091 TO 002 BC 092 TO 002 BC 093 TO 002 BC 094 TO 002 BC 095 TO 002 BC 096 TO 002 BC 097 TO 002 BC 098 TO 002 BC 099 TO 002 BC 100 TO 002 BC 101 TO 002 BC 102 TO 002 BC 103 TO 002 BC 104 TO 002 BC 105

Basiscompetenties De cursist kan bezoekers op een correcte manier onthalen. een telefoongesprek op een correcte manier voeren. bezoekers in de organisatie rondleiden. informatiemateriaal actueel houden. info verstrekken over de eigen organisatie. een presentatie geven. info verstrekken over het toeristisch-recreatieve aanbod in de regio. interne en externe toeristisch-recreatieve producten promoten. interne en externe toeristisch-recreatieve producten verkopen. registratie van deelname aan activiteiten of inschrijflijsten opstellen. registratie van deelname aan activiteiten of inschrijflijsten controleren. beschikbaarheden en prijzen opzoeken. info geven over beschikbaarheden en prijzen. offertes opmaken. individuele en groepsreserveringen via reserveringssysteem boeken. annuleringskosten berekenen. wijzigingen in boekingen doorvoeren. rekening houden met wensen en specifieke behoeften van de klant. rekeningen van gasten up-to-date houden. facturen opmaken. kassatoestand verantwoorden. betalingen registreren. reservaties controleren. registratieformulieren invullen.


Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming TO 002 BC 106 TO 002 BC 107 TO 002 BC 108 TO 002 BC 109 TO 002 BC 110 TO 002 BC 111 TO 002 BC 112

20 oktober 2011

kamers toewijzen bij groepen in een samenspraak met de groepsleider. sleutelkaart aanmaken of sleutel overhandigen. wekdienst vervullen. bijkomende diensten reserveren. betalingen afhandelen. afscheid nemen. binnen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een Toeristisch receptionist de dagelijkse routinetaken afhandelen.



20 oktober 2011

3 Modules 3.1 3.1.1

Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 (M HA G003) Situering van de module in de opleiding

Door de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid De cursist kan deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luistervaardigheid De cursist kan vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leeskvaardigheid De cursist kan vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid De cursist kan een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier.

3.1.2

Instapvereisten voor de module

Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs.

3.1.3

Studieduur

80 lestijden

3.1.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 De cursist kan een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren.

Code TO 002 BC 001 TO 002 BC 002 TO 002 BC 003



3.2 3.2.1

20 oktober 2011

Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 (M HA G004) Situering van de module in de opleiding

Door de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid De cursist kan communiceren over eenvoudige en alledaagse taken die een eenvoudige en directe uitwisseling van informatie over vertrouwde onderwerpen en activiteiten betreffen. Hij kan zeer korte sociale gesprekken aan, hoewel hij gewoonlijk niet voldoende begrijpt om het gesprek zelfstandig gaande te houden. Luistervaardigheid De cursist kan zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie… plaatselijke omgeving, werk). Hij kan de belangrijkste punten in korte, duidelijke eenvoudige boodschappen en aankondigingen volgen. Leesvaardigheid De cursist kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, menu’s en dienstregelingen en hij kan korte, eenvoudige, persoonlijke brieven lezen. Schrijfvaardigheid De cursist kan korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Hij kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken.

3.2.2


De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1.

3.2.3

Studieduur

80 lestijden

3.2.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 De cursist kan een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren.




3.3 3.3.1

20 oktober 2011

Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 (M HA G006) Situering van de module in de opleiding

Door de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een tweede moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid De cursist kan deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luistervaardigheid De cursist kan vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leesvaardigheid De cursist kan vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid De cursist kan een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier.

3.3.2



3.3.3

Studieduur

80 lestijden

3.3.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 De cursist kan in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren.

3.4 3.4.1

Code TO 002 BC 004 TO 002 BC 005

Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 (M HA G007) Situering van de module in de opleiding

Door de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK.



20 oktober 2011

Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid De cursist kan communiceren over eenvoudige en alledaagse taken die een eenvoudige en directe uitwisseling van informatie over vertrouwde onderwerpen en activiteiten betreffen. Hij kan zeer korte sociale gesprekken aan, hoewel hij gewoonlijk niet voldoende begrijpt om het gesprek zelfstandig gaande te houden. Luistervaardigheid De cursist kan zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie… plaatselijke omgeving, werk). Hij kan de belangrijkste punten in korte, duidelijke eenvoudige boodschappen en aankondigingen volgen. Leesvaardigheid De cursist kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, menu’s en dienstregelingen en hij kan korte, eenvoudige, persoonlijke brieven lezen. Schrijfvaardigheid De cursist kan korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Hij kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken.

3.4.2


De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1.

3.4.3

Studieduur

80 lestijden

3.4.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 De cursist kan in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren.

TO 002 BC 004

een standaardcorrespondentie in een tweede moderne vreemde taal verzorgen.

TO 002 BC 006

3.5 3.5.1

Code

TO 002 BC 005

Module Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 (M HA 009) Situering van de module in de opleiding

Door de module Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een derde moderne vreemde taal in een zakelijke context.



20 oktober 2011

Dit houdt in: Spreekvaardigheid De cursist kan deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luisterardigheid De cursist kan vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leesvaardigheid De cursist kan vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid De cursist kan een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier.

3.5.2



3.5.3

Studieduur

80 lestijden

3.5.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 De cursist kan in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een derde moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een derde moderne vreemde taal communiceren.

3.6 3.6.1

Code TO 002 BC 007 TO 002 BC 008

Module Zakelijk Nederlands 1 (M HA G011) Situering van de module in de opleiding

Deze module omvat het gebruik van het Nederlands in een zakelijke context, zowel schriftelijk als mondeling. De module brengt vaardigheden aan die noodzakelijk zijn voor de dagelijkse communicatie in een secretariaatsomgeving. De door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal worden bereikt in het Nederlands. Concreet betekent dit dat de cursist zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van het Nederlands.

3.6.2



3.6.3

Studieduur

60 lestijden



3.6.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijk Nederlands 1 De cursist kan een standaardcorrespondentie in het Nederlands verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in het Nederlands telefonisch communiceren. face-to-face in het Nederlands communiceren.

3.7 3.7.1

20 oktober 2011


Module Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal (M TO G001) Situering van de module in de opleiding

In deze module maakt de cursist kennis met de specifieke taal van de toeristische wereld en dit in een eerste vreemde taal. Hij/zij verzorgt de communicatie o.a. met klanten, leveranciers... Hij/zij moet daarom beschikken over een behoorlijke kennis van de specifieke toeristische terminologie.

3.7.2


De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de modules Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 en 2.

3.7.3

Studieduur

60 lestijden

3.7.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal De cursist kan met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. ontvangen informatie doorgeven. toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. eenvoudige boodschappen noteren. eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. eenvoudige vragen mondeling beantwoorden.

3.8 3.8.1

Code

TO 002 BC 012 TO 002 BC 013 TO 002 BC 014 TO 002 BC 015 TO 002 BC 016 TO 002 BC 017 TO 002 BC 018 TO 002 BC 019 TO 002 BC 020 TO 002 BC 021

Module Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal (M TO G002) Situering van de module in de opleiding

In deze module maakt de cursist kennis met de specifieke taal van de toeristische wereld en dit in een tweede vreemde taal. Hij/zij verzorgt de communicatie o.a. met klanten, leveranciers... Hij/zij moet daarom beschikken over een behoorlijke kennis van de specifieke toeristische terminologie.



3.8.2

20 oktober 2011


De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de modules Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 en 2.

3.8.3

Studieduur

60 lestijden

3.8.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal De cursist kan met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. ontvangen informatie doorgeven. toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. eenvoudige boodschappen noteren. eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. eenvoudige vragen mondeling beantwoorden.

3.9 3.9.1

Code

TO 002 BC 012 TO 002 BC 013 TO 002 BC 014 TO 002 BC 015 TO 002 BC 016 TO 002 BC 017 TO 002 BC 018 TO 002 BC 019 TO 002 BC 020 TO 002 BC 021

Module Initiatie in de Informatica (M IC C100) Situering van de module in de opleiding

In deze module krijgt de cursist een zicht op de mogelijkheden van informatica. Het doel van deze module is de volledige leek zorgvuldig geselecteerde informaticakennis en -vaardigheden bezorgen om hem voor te bereiden op het uitvoeren van reële taken met een computer. De cursist heeft na het beëindigen van deze module elementaire kennis van en inzicht in de basistechnieken van een computersysteem, een besturingssysteem, toepassingssoftware, programmeren en netwerken.

3.9.2

Instapvereisten


3.9.3

Studieduur

60 lestijden

3.9.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Initiatie in de Informatica De cursist kan doel en nut van een computersysteem verklaren. de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken. doel en nut van een besturingssysteem verklaren. de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren. doel en nut van toepassingssoftware uitvoeren. het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing en een presentatie-/tekenpakket aangeven. doel en nut van programmeertalen verklaren.

Code M IC G 100 BC 01 M IC G 100 BC 02 M IC G 100 BC 03 M IC G 100 BC 04 M IC G 100 BC 05 M IC G 100 BC 06 M IC G 100 BC 07


Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren. een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken. op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken.

20 oktober 2011 M IC G 100 BC 08 M IC G 100 BC 09 M IC G 100 BC 10

3.10 Module Tekstverwerking 1 (M IC C822) 3.10.1 Situering van de module in de opleiding In deze module worden de grondbeginselen van tekstverwerking aangeleerd. De cursist leert de elementaire begrippen van tekstverwerking. Hij leert de basisvaardigheden door middel van een aantal eenvoudige oefeningen. Bij het beëindigen van deze module kan de cursist met een tekstverwerkingspakket werken en kan hij dat pakket probleemoplossend toepassen.

3.10.2 Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs.

3.10.3 Studieduur 60 lestijden

3.10.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Tekstverwerking 1 De cursist kan doel en nut van tekstverwerking uitleggen. invoerapparatuur in functie van het tekstverwerkingspakket gebruiken. een document aanmaken. een document corrigeren. een tekstdeel verplaatsen, wissen, kopiëren en invoegen. met meerdere documenten tegelijk werken. tekens, woorden, alinea's, pagina's en documenten opmaken. een eenvoudige tabel aanmaken. teksten en tekstdelen afdrukken. tekstdelen, teksten en bestanden in verschillende formaten opslaan en opvragen. de helpfunctie hanteren. de weergave en de grootte van een pagina op het beeldscherm instellen.

Code M IC 822 BC 01 M IC 822 BC 02 M IC 822 BC 03 M IC 822 BC 04 M IC 822 BC 05 M IC 822 BC 06 M IC 822 BC 07 M IC 822 BC 08 M IC 822 BC 09 M IC 822 BC 10 M IC 822 BC 11 M IC 822 BC 12

3.11 Module Secretariële vaardigheden (M HA G018) 3.11.1 Situering van de module in de opleiding Door de module Secretariële vaardigheden wordt getracht de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot enkele uitvoerende taken, eigen aan het beroep, te bereiken. Concreet gaat het hier om competenties in verband met het verwerken van inkomende en uitgaande post, de archivering en diverse taken in een bedrijfsorganisatie (voorbereiden van een vergadering, klein onderhoud van bureautica…)…

3.11.2 Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs.


3.11.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Secretariële vaardigheden

Code


Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming De cursist kan binnen een welomschreven opdracht eigen taken plannen. binnen een welomschreven opdracht prioriteiten stellen. afval en restproducten sorteren en opslaan. een werkomgeving ordelijk houden. ergonomische principes in zijn werkomgeving en –houding integreren. het eigen werk evalueren. een bezoeker onthalen. post behandelen. met analoge klassementen werken. met digitale klassementen werken. een archief verzorgen. op aanwijzing eenvoudige administratieve en logistieke taken uitvoeren. een vergadering administratief en logistiek voorbereiden. actuele bureautica-apparatuur bedienen. klein onderhoud van bureautica-apparatuur uitvoeren. een agenda bijhouden. een agenda raadplegen.

20 oktober 2011

TO 002 BC 054 TO 002 BC 055 TO 002 BC 056 TO 002 BC 057 TO 002 BC 058 TO 002 BC 059 TO 002 BC 060 TO 002 BC 061 TO 002 BC 062 TO 002 BC 063 TO 002 BC 064 TO 002 BC 065 TO 002 BC 066 TO 002 BC 067 TO 002 BC 068 TO 002 BC 069 TO 002 BC 070

3.12 Module Inleiding in de toeristische sector (M TO G003) 3.12.1 Situering van de module in de opleiding In deze module maakt de cursist kennis met de brede toeristische sector. Dit behelst o.a. de structuur van de sector, enkele belangrijke bestemmingen en de daaraan gekoppelde vervoersmiddelen en logiesmogelijkheden.

3.12.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs.


3.12.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Inleiding in de toeristische sector De cursist kan de actualiteit m.b.t. toerisme opvolgen. structuur van de reisindustrie schetsen. het toeristisch aanbod van Vlaanderen geven. van de verschillende transportmiddelen de basisinformatie geven. basisinformatie van de verschillende logiesmogelijkheden geven. de toeristische iconen van de toeristische bestemmingen geven. een steekkaart van een dichtbijbestemming opmaken. een steekkaart van een winterbestemming opmaken. een steekkaart van een bestemming rond de Middellandse Zee opmaken. voorbeelden van duurzaam toerisme geven en bespreken. verschillende vormen van recreatie toelichten.

Code TO 002 BC 071 TO 002 BC 072 TO 002 BC 073 TO 002 BC 074 TO 002 BC 075 TO 002 BC 076 TO 002 BC 077 TO 002 BC 078 TO 002 BC 079 TO 002 BC 080 TO 002 BC 081

3.13 Module Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector (M TO G004) 3.13.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist een aantal omgangsvormen hanteren die specifiek zijn voor de toeristische sector. Bijlage bij het Vlor-advies - Opleidingsprofiel Volwassenenonderwijs: Studiegebied Toerisme – Toeristisch receptionist Versie 1.0 Ontwerp Pagina 20 van 23


20 oktober 2011



3.13.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector De cursist kan het belang van omgangsvormen aantonen. verschillende omgangsvormen met verschillende culturen in verband brengen. de verschillende omgangsvormen en relaties aan de hand van voorbeelden illustreren. de algemene regels van omgangsvormen en etiquette in het dagelijkse leven toepassen het belang van een goed voorkomen aantonen. de juiste beleefdheidsvormen hanteren. de regels met betrekking tot de netetiquette toepassen. organisatorische vaardigheden toepassen. met diverse doelgroepen m.b.t. toerisme omgaan. de prioriteiten van klant-is-koning-principe opsommen. de beperkingen van klant-is-koning-principe opsommen. aangeven wat waarnemen is. het waarnemingsproces analyseren. het belang van een goede observatie in relaties aangeven. de medecursist a.d.h.v. concrete observatieopdrachten observeren. eigen gedrag in functie van klachten evalueren. gepast reageren op opmerkingen en klachten. onzekere klanten opvangen en geruststellen. gepast op emotionele en stresssituaties reageren. fundamentele van nepklachten onderscheiden. op een assertieve wijze reageren. op een correcte manier in conflictsituaties handelen. assertief gedrag van agressief en subassertief gedrag onderscheiden. de algemene deontologische principes die gelden in de toeristische sector toepassen. een klant vriendelijk onthalen. actief naar de wensen van de klant luisteren. gericht vragen stellen. met de wensen van de klant rekening houden. een verkoopsgesprek correct voeren en afhandelen. in een gesprek feedbackregels gebruiken.

Code TO 002 BC 022 TO 002 BC 023 TO 002 BC 024 TO 002 BC 025 TO 002 BC 026 TO 002 BC 027 TO 002 BC 028 TO 002 BC 029 TO 002 BC 030 TO 002 BC 031 TO 002 BC 032 TO 002 BC 033 TO 002 BC 034 TO 002 BC 035 TO 002 BC 036 TO 002 BC 037 TO 002 BC 038 TO 002 BC 039 TO 002 BC 040 TO 002 BC 041 TO 002 BC 042 TO 002 BC 043 TO 002 BC 044 TO 002 BC 045 TO 002 BC 046 TO 002 BC 047 TO 002 BC 048 TO 002 BC 049 TO 002 BC 050 TO 002 BC 051

3.14 Module Onthaal en informatie (M TO G009) 3.14.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist op een correcte manier een bezoeker onthalen en hem informatie te verstrekken.




20 oktober 2011


3.14.4 Basiscompetenties De cursist kan bezoekers op een correcte manier onthalen. een telefoongesprek op een correcte manier voeren. bezoekers in de organisatie rondleiden. informatiemateriaal actueel houden. info verstrekken over de eigen organisatie. een presentatie geven. info verstrekken over het toeristisch-recreatieve aanbod in de regio. interne en externe toeristisch-recreatieve producten promoten. interne en externe toeristisch-recreatieve producten verkopen. registratie van deelname aan activiteiten of inschrijflijsten opstellen. registratie van deelname aan activiteiten of inschrijflijsten controleren.

TO 002 BC 082 TO 002 BC 083 TO 002 BC 084 TO 002 BC 085 TO 002 BC 086 TO 002 BC 087 TO 002 BC 088 TO 002 BC 089 TO 002 BC 090 TO 002 BC 091 TO 002 BC 092

3.15 Module Back- en front-office (M TO G010) 3.15.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist de taken uitvoeren binnen back- en front-office in een toeristisch bedrijf.



3.15.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Back- en front-office De cursist kan beschikbaarheden en prijzen opzoeken. info geven over beschikbaarheden en prijzen. offertes opmaken. individuele en groepsreserveringen via reserveringssysteem boeken. annuleringskosten berekenen. wijzigingen in boekingen doorvoeren. rekening houden met wensen en specifieke behoeften van de klant. rekeningen van gasten up-to-date houden. facturen opmaken. kassatoestand verantwoorden. betalingen registreren. reservaties controleren. registratieformulieren invullen. kamers toewijzen bij groepen in een samenspraak met de groepsleider. sleutelkaart aanmaken of sleutel overhandigen. wekdienst vervullen. bijkomende diensten reserveren. betalingen afhandelen. afscheid nemen. vlot en correct via hedendaagse ICT communiceren. vlot met toeristische informatiesystemen werken.

Code TO 002 BC 093 TO 002 BC 094 TO 002 BC 095 TO 002 BC 096 TO 002 BC 097 TO 002 BC 098 TO 002 BC 099 TO 002 BC 100 TO 002 BC 101 TO 002 BC 102 TO 002 BC 103 TO 002 BC 104 TO 002 BC 105 TO 002 BC 106 TO 002 BC 107 TO 002 BC 108 TO 002 BC 109 TO 002 BC 110 TO 002 BC 111 TO 002 BC 052 TO 002 BC 053



20 oktober 2011

3.16 Module Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist (M TO 020) 3.16.1 Situering van de module in de opleiding In deze module wordt een brug gemaakt tussen theorie en praktijk. De cursist integreert algemene en sectorspecifieke competenties in een praktijkgerichte context.

3.16.2 Instapvereisten voor de module De cursist dient te beschikken over de basiscompetenties van de modules Inleiding in de toeristische sector, Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector, Onthaal en informatie en Back- en front-office.


3.16.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist (M TO 020) De cursist kan binnen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een Toeristisch receptionist de dagelijkse routinetaken afhandelen.

Code

TO 002 BC 112


Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED TOERISME

Recommend Documents