Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED TOERISME

20 oktober 2011

RLLL-RLLL–ADV-002bijl25

Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED TOERISME Opleiding Medewerker reisbureau/touroperator BO TO 001

Bijlage bij het Vlor-advies - Opleidingsprofiel Volwassenenonderwijs: Studiegebied Toerisme – Medewerker reisbureau/touroperator - Versie 1.0 Ontwerp Pagina 1 van 21

20 oktober 2011

Inhoud Opleiding.................................................................................................................................................. 1 Inhoud ...................................................................................................................................................... 2 1 Opleiding .......................................................................................................................................... 4 1.1 Relatie opleiding – beroep ........................................................................................................ 4 1.2 Inhoud ....................................................................................................................................... 4 1.3 Certificering ............................................................................................................................... 4 1.4 Niveau ....................................................................................................................................... 4 1.5 Duur .......................................................................................................................................... 4 1.6 Plaats van de opleiding in het studiegebied ............................................................................. 4 1.7 Modules ..................................................................................................................................... 5 1.8 Leertraject (aangepast) ............................................................................................................. 6 1.9 Sleutelvaardigheden ................................................................................................................. 6 2 Basiscompetenties ........................................................................................................................... 8 2.1 Omgang en communicatie ........................................................................................................ 8 2.2 ICT............................................................................................................................................. 9 2.3 Specifieke toeristische competenties ........................................................................................ 9 3 Modules .......................................................................................................................................... 11 3.1 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 (M HA G003)......................... 11 3.1.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 11 3.1.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 11 3.1.3 Studieduur........................................................................................................................ 11 3.1.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 11 3.2 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 (M HA G004)......................... 12 3.2.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 12 3.2.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 12 3.2.3 Studieduur........................................................................................................................ 12 3.2.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 12 3.3 Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 (M HA G006) ....................... 13 3.3.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 13 3.3.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 13 3.3.3 Studieduur........................................................................................................................ 13 3.3.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 13 3.4 Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 (M HA G007) ....................... 13 3.4.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 13 3.4.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 14 3.4.3 Studieduur........................................................................................................................ 14 3.4.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 14 3.5 Module Zakelijk Nederlands 1 (M HA G011) .......................................................................... 14 3.5.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 14 3.5.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 15 3.5.3 Studieduur........................................................................................................................ 15 3.5.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 15 3.6 Module Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal (M TO G001) ...... 15 3.6.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 15 3.6.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 15 3.6.3 Studieduur........................................................................................................................ 15 3.6.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 15 3.7 Module Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal (M TO G002) .... 16 3.7.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 16 3.7.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 16 3.7.3 Studieduur........................................................................................................................ 16 3.7.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 16 3.8 Module Initiatie in de Informatica (M IC C100) ....................................................................... 16 3.8.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 16 3.8.2 Instapvereisten................................................................................................................. 16 3.8.3 Studieduur........................................................................................................................ 16


20 oktober 2011

3.8.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 16 3.9 Module Tekstverwerking 1 (M IC C822) ................................................................................. 17 3.9.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 17 3.9.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 17 3.9.3 Studieduur........................................................................................................................ 17 3.9.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 17 3.10 Module Inleiding in de toeristische sector (M TO G003)......................................................... 17 3.10.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 17 3.10.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 17 3.10.3 Studieduur........................................................................................................................ 18 3.10.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 18 3.11 Module Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector (M TO G004)...................... 18 3.11.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 18 3.11.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 18 3.11.3 Studieduur........................................................................................................................ 18 3.11.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 18 3.12 Module Sectorspecifieke informatie- en reserveringssystemen (M TO G005) ....................... 19 3.12.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 19 3.12.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 19 3.12.3 Studieduur........................................................................................................................ 19 3.12.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 19 3.13 Module Toeristische bestemmingen (M TO G006) ................................................................. 19 3.13.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 19 3.13.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 19 3.13.3 Studieduur........................................................................................................................ 19 3.13.4 Basiscompetentie ............................................................................................................ 19 3.14 Module Toeristische organisatie (M TO G 007) ...................................................................... 20 3.14.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 20 3.14.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 20 3.14.3 Studieduur........................................................................................................................ 20 3.14.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 20 3.15 Module Werkplekleren Projectwerk voor een de medewerker reisbureau – touroperator (M TO 008) ............................................................................................................................................. 21 3.15.1 Situering van de module in de opleiding .......................................................................... 21 3.15.2 Instapvereisten voor de module....................................................................................... 21 3.15.3 Studieduur........................................................................................................................ 21 3.15.4 Basiscompetenties ........................................................................................................... 21


20 oktober 2011

1 Opleiding 1.1

Relatie opleiding – beroep

De beroepsopleiding Medewerker reisbureau/touroperator hoort thuis in het studiegebied Toerisme. Het gebruikte referentiekader is het SERV-beroepsprofiel Reisagent/Agentschapsverantwoordelijke van december 2001. De opleiding biedt kansen op de arbeidsmarkt, maar is daarnaast ook doorstroomgericht. Afgestudeerden kunnen vervolgonderwijs aan of kunnen instappen op de arbeidsmarkt. De toeristische sector biedt heel wat tewerkstellingsmogelijkheden voor de Medewerker reisbureau/touroperator. Hij/zij kan terecht als uitvoerende kracht in een reisbureau. De Medewerker reisbureau/touroperator is in staat om de verkoop van reizen en de administratieve taken in een reisbureau zelfstandig uit te voeren. Dat betekent dat hij de klanten ontvangt, hen uitgebreid informeert over de verschillende mogelijkheden, de reis boekt en administratief afhandelt. De Medewerker reisbureau/touroperator kan ook tewerkgesteld zijn bij een touroperator, waar hij functioneert als reservatiemedewerker in het callcenter, de klantendossiers administratief afhandelt, correcte informatie verschaft aan de klanten, gegevens inbrengt in een reserveringssysteem. Hij/zij kan ook ondersteuning bieden op de verschillende afdelingen bij de touroperator. Van een Medewerker reisbureau/touroperator wordt verwacht dat hij minstens twee vreemde talen beheerst omdat hij vaak in een internationale context tewerkgesteld wordt.

1.2

Inhoud

Na de opleiding kan de cursist:  in het Nederlands en in twee moderne vreemde talen in een zakelijke context omgaan, communiceren en een correspondentie verzorgen.  vlot en geïntegreerd met ICT binnen bedrijfsgerichte toepassingen werken.  een commercieel reisadvies verschaffen aan de klant.  het reisdossier inboeken en administratief afhandelen.  het kantoor en de etalage aantrekkelijk inrichten.  de brochures overzichtelijk ordenen.

1.3

Certificering

De opleiding leidt tot het certificaat van de beroepsopleiding Medewerker reisbureau/touroperator. Het certificaat van deze opleiding leidt in combinatie met het certificaat Aanvullende Algemene Vorming tot het diploma secundair onderwijs.

1.4

Niveau

De opleiding wordt ingedeeld als secundair onderwijs.

1.5

Duur

De opleiding omvat in totaal 1020 lestijden.

1.6

Plaats van de opleiding in het studiegebied

Nr.

Opleidingen

Code

1

Medewerker reisbureau/touroperator

BO TO 001

Lestijden 1020 Lt

2

Toeristisch receptionist

BO TO 002

1020 Lt

Referentiekader Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen, VVR en ABTO Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO


20 oktober 2011

3

Host/hostess op een toeristische bestemming

BO TO 003

780 860 Lt

4

Animator op een toeristische bestemming

BO TO 004

580 620 Lt

5

Gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming

BO TO 005

900 980 Lt

1.7

Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO

Modules

Naam Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 Zakelijk Nederlands 1 Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal Initiatie in de Informatica Tekstverwerking 1 Inleiding in de toeristische sector Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector Sectorspecifieke informatie- en reserveringssystemen Toeristische bestemmingen Toeristische organisatie Werkplekleren Projectwerk voor een de Medewerker reisbureau/touroperator

Code M HA G003 M HA G004 M HA G006 M HA G007 M HA G011 M TO G001

Lestijden 80 80 80 80 60 60

M TO G002

60

M IC C100 M IC C822 M TO G003 M TO G004 M TO 005 M TO 006 M TO 007 M TO 008

60 60 40 40 60 80 100 80


20 oktober 2011

1.8

Leertraject (aangepast) 80 Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1

80 Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2

60 Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal

80 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1

80 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2

60 Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal

60

Zakelijk Nederlands 1

60

60

Initiatie in de informatica

Tekstverwerking 1

40

Inleiding in de toeristische sector

40 Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector

Sectorspecifieke 60 informatie- en reserveringssystemen

80 100

Toeristische organisatie

80

Toeristische bestemmingen

Werkplekleren Projectwerk voor een de Medewerker reisbureau/touroperator

Medewerker reisbureau/ touroperator 1020 LT

1.9 Code SV02

Sleutelvaardigheden Sleutelvaardigheid ACCURATESSE

Verklaring Erop gericht zijn binnen de voorgeschreven tijd een taak nauwkeurig te voltooien.


20 oktober 2011

SV06

CONTACTVAARDIGHEID

SV12

FLEXIBILITEIT

SV17

KWALITEITSBEWUSTZIJN

SV18

LEERBEKWAAMHEID

SV20

LOYAUTEIT

SV21

OMGAAN MET STRESS

SV30

VEILIGHEIDS- EN MILIEUBEWUSTZIJN

SV35

ZIN VOOR SAMENWERKING

In staat zijn om contact te leggen en eventueel te onderhouden, ook in moeilijke situaties (onder meer met mensen met verschillende opvattingen en achtergrond). In staat zijn om zich aan te passen aan wijzigende omstandigheden, onder meer middelen, doelen, mensen en procedures. In staat zijn om in te schatten aan welke vereisten een product of dienst moet voldoen en in staat zijn om aan die vereisten tegemoet te komen. In staat zijn om, via geëigende leerprocessen, zijn competenties te verbreden en te verdiepen. Blijk geven van sterkte betrokkenheid op de organisatie en de regels en afspraken die er gelden. In staat zijn te leven met een aanvaardbare werkdruk, ook in moeilijke arbeidsomstandigheden (onder meer aard van het werk, de werkomgeving, tegenslagen en kritiek). In staat zijn om actief en proactief in te staan voor de veiligheid en om situaties te voorkomen die mens en milieu kunnen schaden. In staat zijn om gemeenschappelijk aan eenzelfde taak te werken.


20 oktober 2011

2 Basiscompetenties 2.1

Omgang en communicatie Code

TO 001 BC 001 TO 001 BC 002 TO 001 BC 003 TO 001 BC 004 TO 001 BC 005 TO 001 BC 006 TO 001 BC 007 TO 001 BC 008 TO 001 BC 009 TO 001 BC 010 TO 001 BC 011 TO 001 BC 012 TO 001 BC 013 TO 001 BC 014 TO 001 BC 015 TO 001 BC 016 TO 001 BC 017 TO 001 BC 018 TO 001 BC 019 TO 001 BC 020 TO 001 BC 021 TO 001 BC 022 TO 001 BC 023 TO 001 BC 024 TO 001 BC 025 TO 001 BC 026 TO 001 BC 027 TO 001 BC 028 TO 001 BC 029 TO 001 BC 030 TO 001 BC 031 TO 001 BC 032 TO 001 BC 033 TO 001 BC 034 TO 001 BC 035 TO 001 BC 036 TO 001 BC 037 TO 001 BC 038 TO 001 BC 039 TO 001 BC 040 TO 001 BC 041

Basiscompetenties De cursist kan een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren. een standaardcorrespondentie in een tweede moderne vreemde taal verzorgen. een standaardcorrespondentie in het Nederlands verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in het Nederlands telefonisch communiceren. face-to-face in het Nederlands communiceren. met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. ontvangen informatie doorgeven. toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. eenvoudige boodschappen noteren. eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, leveranciers... het belang van omgangsvormen aantonen. verschillende omgangsvormen met verschillende culturen in verband brengen. de verschillende omgangsvormen en relaties aan de hand van voorbeelden illustreren. de algemene regels van omgangsvormen en etiquette in het dagelijkse leven toepassen het belang van een goed voorkomen aantonen. de juiste beleefdheidsvormen hanteren. de regels met betrekking tot de netetiquette toepassen. organisatorische vaardigheden toepassen. een verkoopsgesprek correct voeren en afhandelen. in een gesprek feedbackregels gebruiken. met diverse doelgroepen m.b.t. toerisme omgaan. de prioriteiten van klant-is-koning-principe opsommen. de beperkingen van klant-is-koning-principe opsommen. aangeven wat waarnemen is. het waarnemingsproces analyseren. het belang van een goede observatie in relaties aangeven. de medecursist a.d.h.v. concrete observatieopdrachten observeren. eigen gedrag in functie van klachten evalueren. gepast reageren op opmerkingen en klachten. onzekere klanten opvangen en geruststellen. gepast op emotionele en stresssituaties reageren. fundamentele van nepklachten onderscheiden.


20 oktober 2011

TO 001 BC 042 TO 001 BC 043 TO 001 BC 044 TO 001 BC 045 TO 001 BC 046 TO 001 BC 047 TO 001 BC 048 TO 001 BC 049

2.2

ICT

Code M IC G 100 BC 01 M IC G 100 BC 02 M IC G 100 BC 03 M IC G 100 BC 04 M IC G 100 BC 05 M IC G 100 BC 06 M IC G 100 BC 07 M IC G 100 BC 08 M IC G 100 BC 09 M IC G 100 BC 10 M IC 822 BC 01 M IC 822 BC 02 M IC 822 BC 03 M IC 822 BC 04 M IC 822 BC 05 M IC 822 BC 06 M IC 822 BC 07 M IC 822 BC 08 M IC 822 BC 09 M IC 822 BC 10 M IC 822 BC 11 M IC 822 BC 12 TO 001 BC 050 TO 001 BC 051 TO 001 BC 052 TO 001 BC 053 TO 001 BC 054

2.3

assertief gedrag van agressief en subassertief gedrag onderscheiden. op een assertieve wijze reageren. op een correcte manier in conflictsituaties handelen. de algemene deontologische principes die gelden in de toeristische sector toepassen. een klant vriendelijk onthalen. actief naar de wensen van de klant luisteren. gericht vragen stellen. met de wensen van de klant rekening houden.

Basiscompetenties De cursist kan doel en nut van een computersysteem verklaren. de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken. doel en nut van een besturingssysteem verklaren. de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren. doel en nut van toepassingssoftware verklaren. het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing en een presentatie-/tekenpakket aangeven. doel en nut van programmeertalen verklaren. doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren. een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken. op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken. doel en nut van tekstverwerking uitleggen. invoerapparatuur in functie van het tekstverwerkingspakket gebruiken. een document aanmaken. een document corrigeren. een tekstdeel verplaatsen, wissen, kopiëren en invoegen. met meerdere documenten tegelijk werken. tekens, woorden, alinea's, pagina's en documenten opmaken. een eenvoudige tabel aanmaken. teksten en tekstdelen afdrukken. tekstdelen, teksten en bestanden in verschillende formaten opslaan en opvragen. de helpfunctie hanteren. de weergave en de grootte van een pagina op het beeldscherm instellen. hedendaagse ICT vlot gebruiken om toeristische informatie op te zoeken. vlot en correct via hedendaagse ICT communiceren. vlot met toeristische informatiesystemen werken. vlot met toeristische reservatiesystemen werken. actuele burotica-apparatuur bedienen.

Specifieke toeristische competenties

Code TO 001 BC 055 TO 001 BC 056 TO 001 BC 057 TO 001 BC 058 TO 001 BC 059 TO 001 BC 060 TO 001 BC 061 TO 001 BC 062 TO 001 BC 063

Basiscompetenties De cursist kan de actualiteit m.b.t. toerisme opvolgen. structuur van de reisindustrie schetsen. het toeristisch aanbod van Vlaanderen geven. van de verschillende transportmiddelen de basisinformatie geven. basisinformatie van de verschillende logiesmogelijkheden geven. de toeristische iconen van de toeristische bestemmingen geven. een steekkaart van een dichtbijbestemming opmaken. een steekkaart van een winterbestemming opmaken. een steekkaart van een bestemming rond de Middellandse Zee opmaken.


20 oktober 2011

TO 001 BC 064 TO 001 BC 065 TO 001 BC 066

TO 001 BC 067 TO 001 BC 068 TO 001 BC 069 TO 001 BC 070 TO 001 BC 071 TO 001 BC 072 TO 001 BC 073 TO 001 BC 074 TO 001 BC 075 TO 001 BC 076 TO 001 BC 077 TO 001 BC 078 TO 001 BC 079 TO 001 BC 080 TO 001 BC 081 TO 001 BC 082 TO 001 BC 083 TO 001 BC 084 TO 001 BC 085 TO 001 BC 086 TO 001 BC 087 TO 001 BC 088 TO 001 BC 089 TO 001 BC 090 TO 001 BC 091 TO 001 BC 092 TO 001 BC 093 TO 001 BC 094 TO 001 BC 095 TO 001 BC 096 TO 001 BC 097 TO 001 BC 098 TO 001 BC 099 TO 001 BC 100 TO 001 BC 101 TO 001 BC 102 TO 001 BC 103 TO 001 BC 104 TO 001 BC 105 TO 001 BC 106 TO 001 BC 107 TO 001 BC 108 TO 001 BC 109 TO 001 BC 110 TO 001 BC 111

voorbeelden van duurzaam toerisme geven en bespreken. verschillende vormen van recreatie toelichten. inzicht verwerven in klimaat, landschap, beste reistijd, bezienswaardigheden, risico’s van bepaalde bestemmingen, de milieu-, sociale en ethische aspecten van toerisme. over verschillende kustbestemmingen informatie zoeken. over verschillende kustbestemmingen informatie selecteren. over verschillende kustbestemmingen informatie verwerken. over verschillende kustbestemmingen informatie geven aan de klant. over verschillende cultuurbestemmingen informatie zoeken. over verschillende cultuurbestemmingen informatie selecteren. over verschillende cultuurbestemmingen informatie verwerken. over verschillende cultuurbestemmingen informatie geven aan de klant. over verschillende wintersportbestemmingen informatie zoeken. over verschillende wintersportbestemmingen informatie selecteren. over verschillende wintersportbestemmingen informatie verwerken. over verschillende wintersportbestemmingen informatie geven aan de klant. over verschillende natuurbestemmingen informatie zoeken. over verschillende natuurbestemmingen informatie selecteren. over verschillende natuurbestemmingen informatie verwerken. over verschillende natuurbestemmingen informatie geven aan de klant. over verschillende rondreizen informatie zoeken. over verschillende rondreizen informatie selecteren. over verschillende rondreizen bestemmingen informatie verwerken. over verschillende rondreizen informatie geven aan de klant. kantoor en etalage aantrekkelijk en efficiënt inrichten. reisbrochures overzichtelijk ordenen. in een gesprek feedbackregels gebruiken. vlot en efficiënt met reisbrochures werken. vlot info over transportmiddelen geven. vlot info over logiesvormen geven. vlot info over reisverzekeringen geven. beschikbaarheden opzoeken. prijscalculaties uitvoeren. data beheren. reserveringen maken. verzekeringen afsluiten. betaalafspraken maken. dossiers overzichtelijk ordenen. reisdocumenten controleren. reisdocumenten afwerken. reisdocumenten aan de klant toelichten. een klantenfiche aanmaken. een bestelbon opmaken. administratieve ondersteuning bieden. verkooptransacties correct afhandelen. volgens procedure klachten afhandelen. de actuele ontwikkelingen binnen de toeristische sector en organisatie vertalen naar de eigen werkzaamheden. in functie van een maximaal commercieel en financieel resultaat werken. binnen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een Medewerker reisbureau/touroperator, de dagelijkse routinetaken in een reisbureau of bij een touroperator afhandelen.


20 oktober 2011

3 Modules 3.1 3.1.1

Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 (M HA G003) Situering van de module in de opleiding

Door de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid De cursist kan deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luistervaardigheid De cursist kan vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leesvaardigheid De cursist kan vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid De cursist kan een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier.

3.1.2

Instapvereisten voor de module

Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs.

3.1.3

Studieduur

80 lestijden

3.1.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 De cursist kan een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren.

Code TO 001 BC 001 TO 001 BC 002 TO 001 BC 003


20 oktober 2011

3.2 3.2.1

Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 (M HA G004) Situering van de module in de opleiding

Door de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid De cursist kan communiceren over eenvoudige en alledaagse taken die een eenvoudige en directe uitwisseling van informatie over vertrouwde onderwerpen en activiteiten betreffen. Hij kan zeer korte sociale gesprekken aan, hoewel hij gewoonlijk niet voldoende begrijpt om het gesprek zelfstandig gaande te houden. Luistervaardigheid De cursist kan zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie… plaatselijke omgeving, werk). Hij kan de belangrijkste punten in korte, duidelijke eenvoudige boodschappen en aankondigingen volgen. Leesvaardigheid De cursist kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, menu’s en dienstregelingen en hij kan korte, eenvoudige, persoonlijke brieven lezen. Schrijfvaardigheid De cursist kan korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Hij kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken.

3.2.2


De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1.

3.2.3

Studieduur

80 lestijden

3.2.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 De cursist kan een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren.



20 oktober 2011

3.3 3.3.1

Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 (M HA G006) Situering van de module in de opleiding

Door de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een tweede moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid De cursist kan deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luistervaardigheid De cursist kan vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leesvaardigheid De cursist kan vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid De cursist kan een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier.

3.3.2



3.3.3

Studieduur

80 lestijden

3.3.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 De cursist kan in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren.

3.4 3.4.1

Code TO 001 BC 004 TO 001 BC 005

Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 (M HA G007) Situering van de module in de opleiding

Door de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK.


20 oktober 2011

Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid De cursist kan communiceren over eenvoudige en alledaagse taken die een eenvoudige en directe uitwisseling van informatie over vertrouwde onderwerpen en activiteiten betreffen. Hij kan zeer korte sociale gesprekken aan, hoewel hij gewoonlijk niet voldoende begrijpt om het gesprek zelfstandig gaande te houden. Luistervaardigheid De cursist kan zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie… plaatselijke omgeving, werk). Hij kan de belangrijkste punten in korte, duidelijke eenvoudige boodschappen en aankondigingen volgen. Leesvaardigheid De cursist kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, menu’s en dienstregelingen en hij kan korte, eenvoudige, persoonlijke brieven lezen. Schrijfvaardigheid De cursist kan korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Hij kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken.

3.4.2


De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1.

3.4.3

Studieduur

80 lestijden

3.4.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 De cursist kan in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren.

TO 001 BC 004

een standaardcorrespondentie in een tweede moderne vreemde taal verzorgen.

TO 001 BC 006

3.5 3.5.1

Code

TO 001 BC 005

Module Zakelijk Nederlands 1 (M HA G011) Situering van de module in de opleiding

Deze module omvat het gebruik van het Nederlands in een zakelijke context, zowel schriftelijk als mondeling. De module brengt vaardigheden aan die noodzakelijk zijn voor de dagelijkse communicatie in een secretariaatsomgeving. De door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal worden bereikt in het Nederlands. Concreet betekent dit dat de cursist zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van het Nederlands.


20 oktober 2011

3.5.2



3.5.3

Studieduur

60 lestijden

3.5.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Zakelijk Nederlands 1 De cursist kan een standaardcorrespondentie in het Nederlands verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in het Nederlands telefonisch communiceren. face-to-face in het Nederlands communiceren.

3.6 3.6.1


Module Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal (M TO G001) Situering van de module in de opleiding

In deze module maakt de cursist kennis met de specifieke taal van de toeristische wereld en dit in een eerste vreemde taal. Hij/zij verzorgt de communicatie o.a. met klanten, leveranciers... Hij/zij moet daarom beschikken over een behoorlijke kennis van de specifieke toeristische terminologie.

3.6.2


De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de modules Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 en 2.

3.6.3

Studieduur

60 lestijden

3.6.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal De cursist kan met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. ontvangen informatie doorgeven. toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. eenvoudige boodschappen noteren. eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, leveranciers...

Code

TO 001 BC 010 TO 001 BC 011 TO 001 BC 012 TO 001 BC 013 TO 001 BC 014 TO 001 BC 015 TO 001 BC 016 TO 001 BC 017 TO 001 BC 018 TO 001 BC 019


20 oktober 2011

3.7 3.7.1

Module Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal (M TO G002) Situering van de module in de opleiding

In deze module maakt de cursist kennis met de specifieke taal van de toeristische wereld en dit in een tweede vreemde taal. Hij/zij verzorgt de communicatie o.a. met klanten, leveranciers... Hij/zij moet daarom beschikken over een behoorlijke kennis van de specifieke toeristische terminologie.

3.7.2


De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de modules Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 en 2.

3.7.3

Studieduur

60 lestijden

3.7.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal De cursist kan met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. ontvangen informatie doorgeven. toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. eenvoudige boodschappen noteren. eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, leveranciers...

3.8 3.8.1

Code


Module Initiatie in de Informatica (M IC C100) Situering van de module in de opleiding

In deze module krijgt de cursist een zicht op de mogelijkheden van informatica. Het doel van deze module is de volledige leek zorgvuldig geselecteerde informaticakennis en -vaardigheden bezorgen om hem voor te bereiden op het uitvoeren van reële taken met een computer. De cursist heeft na het beëindigen van deze module elementaire kennis van en inzicht in de basistechnieken van een computersysteem, een besturingssysteem, toepassingssoftware, programmeren en netwerken.

3.8.2

Instapvereisten


3.8.3

Studieduur

60 lestijden

3.8.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Initiatie in de Informatica De cursist kan

Code


20 oktober 2011

doel en nut van een computersysteem verklaren. de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken. doel en nut van een besturingssysteem verklaren. de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren. doel en nut van toepassingssoftware uitvoeren. het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing en een presentatie-/tekenpakket aangeven. doel en nut van programmeertalen verklaren. doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren. een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken. op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken.

3.9 3.9.1

M IC G 100 BC 01 M IC G 100 BC 02 M IC G 100 BC 03 M IC G 100 BC 04 M IC G 100 BC 05 M IC G 100 BC 06 M IC G 100 BC 07 M IC G 100 BC 08 M IC G 100 BC 09 M IC G 100 BC 10

Module Tekstverwerking 1 (M IC C822) Situering van de module in de opleiding

In deze module worden de grondbeginselen van tekstverwerking aangeleerd. De cursist leert de elementaire begrippen van tekstverwerking. Hij leert de basisvaardigheden door middel van een aantal eenvoudige oefeningen. Bij het beëindigen van deze module kan de cursist met een tekstverwerkingspakket werken en kan hij dat pakket probleemoplossend toepassen.

3.9.2



3.9.3

Studieduur

60 lestijden

3.9.4

Basiscompetenties

Basiscompetenties Tekstverwerking 1 De cursist kan doel en nut van tekstverwerking uitleggen. invoerapparatuur in functie van het tekstverwerkingspakket gebruiken. een document aanmaken. een document corrigeren. een tekstdeel verplaatsen, wissen, kopiëren en invoegen. met meerdere documenten tegelijk werken. tekens, woorden, alinea's, pagina's en documenten opmaken. een eenvoudige tabel aanmaken. teksten en tekstdelen afdrukken. tekstdelen, teksten en bestanden in verschillende formaten opslaan en opvragen. de helpfunctie hanteren. de weergave en de grootte van een pagina op het beeldscherm instellen.

Code M IC 822 BC 01 M IC 822 BC 02 M IC 822 BC 03 M IC 822 BC 04 M IC 822 BC 05 M IC 822 BC 06 M IC 822 BC 07 M IC 822 BC 08 M IC 822 BC 09 M IC 822 BC 10 M IC 822 BC 11 M IC 822 BC 12

3.10 Module Inleiding in de toeristische sector (M TO G003) 3.10.1 Situering van de module in de opleiding In deze module maakt de cursist kennis met de brede toeristische sector. Dit behelst o.a. de structuur van de sector, enkele belangrijke bestemmingen en de daaraan gekoppelde vervoersmiddelen en logiesmogelijkheden.

3.10.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs.


20 oktober 2011

3.10.3 Studieduur 40 lestijden

3.10.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Inleiding in de toeristische sector De cursist kan de actualiteit m.b.t. toerisme opvolgen. structuur van de reisindustrie schetsen. het toeristisch aanbod van Vlaanderen geven. van de verschillende transportmiddelen de basisinformatie geven. basisinformatie van de verschillende logiesmogelijkheden geven. de toeristische iconen van de toeristische bestemmingen geven. een steekkaart van een dichtbijbestemming opmaken. een steekkaart van een winterbestemming opmaken. een steekkaart van een bestemming rond de Middellandse Zee opmaken. voorbeelden van duurzaam toerisme geven en bespreken. verschillende vormen van recreatie toelichten.

Code TO 001 BC 055 TO 001 BC 056 TO 001 BC 057 TO 001 BC 058 TO 001 BC 059 TO 001 BC 060 TO 001 BC 061 TO 001 BC 062 TO 001 BC 063 TO 001 BC 064 TO 001 BC 065

3.11 Module Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector (M TO G004) 3.11.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist een aantal omgangsvormen hanteren die specifiek zijn voor de toeristische sector.



3.11.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector De cursist kan het belang van omgangsvormen aantonen. verschillende omgangsvormen met verschillende culturen in verband brengen. de verschillende omgangsvormen en relaties aan de hand van voorbeelden illustreren. de algemene regels van omgangsvormen en etiquette in het dagelijkse leven toepassen het belang van een goed voorkomen aantonen. de juiste beleefdheidsvormen hanteren. de regels met betrekking tot de netetiquette toepassen. organisatorische vaardigheden toepassen. een verkoopsgesprek correct voeren en afhandelen. in een gesprek feedbackregels gebruiken. met diverse doelgroepen m.b.t. toerisme omgaan. de prioriteiten van klant-is-koning-principe opsommen. de beperkingen van klant-is-koning-principe opsommen. aangeven wat waarnemen is. het waarnemingsproces analyseren. het belang van een goede observatie in relaties aangeven. de medecursist a.d.h.v. concrete observatieopdrachten observeren.

Code TO 001 BC 020 TO 001 BC 021 TO 001 BC 022 TO 001 BC 023 TO 001 BC 024 TO 001 BC 025 TO 001 BC 026 TO 001 BC 027 TO 001 BC 028 TO 001 BC 029 TO 001 BC 030 TO 001 BC 031 TO 001 BC 032 TO 001 BC 033 TO 001 BC 034 TO 001 BC 035 TO 001 BC 036


20 oktober 2011

eigen gedrag in functie van klachten evalueren. gepast reageren op opmerkingen en klachten. onzekere klanten opvangen en geruststellen. gepast op emotionele en stresssituaties reageren. fundamentele van nepklachten onderscheiden. assertief gedrag van agressief en subassertief gedrag onderscheiden. op een assertieve wijze reageren. op een correcte manier in conflictsituaties handelen. de algemene deontologische principes die gelden in de toeristische sector toepassen. een klant vriendelijk onthalen. actief naar de wensen van de klant luisteren. gericht vragen stellen. met de wensen van de klant rekening houden.

TO 001 BC 037 TO 001 BC 038 TO 001 BC 039 TO 001 BC 040 TO 001 BC 041 TO 001 BC 042 TO 001 BC 043 TO 001 BC 044 TO 001 BC 045 TO 001 BC 046 TO 001 BC 047 TO 001 BC 048 TO 001 BC 049

3.12 Module Sectorspecifieke informatie- en reserveringssystemen (M TO G005) 3.12.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist sectorspecifieke informatie- en reserveringssystemen gebruiken.



3.12.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Sectorspecifieke informatie- en reserveringssystemen De cursist kan hedendaagse ICT vlot gebruiken om toeristische informatie op te zoeken. vlot en correct via hedendaagse ICT communiceren. vlot met toeristische informatiesystemen werken. vlot met toeristische reservatiesystemen werken.

Code TO 001 BC 051 TO 001 BC 052 TO 001 BC 053 TO 001 BC 054

3.13 Module Toeristische bestemmingen (M TO G006) 3.13.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist de karakteristieken van de verschillende types bestemmingen analyseren met het oog op gericht advies naar de klant.



3.13.4 Basiscompetentie Basiscompetenties Toeristische bestemmingen De cursist kan inzicht verwerven in klimaat, landschap, beste reistijd, bezienswaardigheden, risi-

Code TO 001 BC 066


20 oktober 2011

co’s van bepaalde bestemmingen, de milieu-, sociale en ethische aspecten van toerisme. over verschillende kustbestemmingen informatie zoeken. over verschillende kustbestemmingen informatie selecteren. over verschillende kustbestemmingen informatie verwerken. over verschillende kustbestemmingen informatie geven aan de klant. over verschillende cultuurbestemmingen informatie zoeken. over verschillende cultuurbestemmingen informatie selecteren. over verschillende cultuurbestemmingen informatie verwerken. over verschillende cultuurbestemmingen informatie geven aan de klant. over verschillende wintersportbestemmingen informatie zoeken. over verschillende wintersportbestemmingen informatie selecteren. over verschillende wintersportbestemmingen informatie verwerken. over verschillende wintersportbestemmingen informatie geven aan de klant. over verschillende natuurbestemmingen informatie zoeken. over verschillende natuurbestemmingen informatie selecteren. over verschillende natuurbestemmingen informatie verwerken. over verschillende natuurbestemmingen informatie geven aan de klant. over verschillende rondreizen informatie zoeken. over verschillende rondreizen informatie selecteren. over verschillende rondreizen bestemmingen informatie verwerken. over verschillende rondreizen informatie geven aan de klant.

TO 001 BC 067 TO 001 BC 068 TO 001 BC 069 TO 001 BC 070 TO 001 BC 071 TO 001 BC 072 TO 001 BC 073 TO 001 BC 074 TO 001 BC 075 TO 001 BC 076 TO 001 BC 077 TO 001 BC 078 TO 001 BC 079 TO 001 BC 080 TO 001 BC 081 TO 001 BC 082 TO 001 BC 083 TO 001 BC 084 TO 001 BC 085 TO 001 BC 086

3.14 Module Toeristische organisatie (M TO G 007) 3.14.1 Situering van de module in de opleiding De cursist verdiept zich in deze module in de concrete werking van een reisbureau en touroperator en leert erin functioneren.



3.14.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Toeristische organisatie De cursist kan actuele burotica-apparatuur bedienen. kantoor en etalage aantrekkelijk en efficiënt inrichten. reisbrochures overzichtelijk ordenen. in een gesprek feedbackregels gebruiken. vlot en efficiënt met reisbrochures werken. vlot info over transportmiddelen geven. vlot info over logiesvormen geven. vlot info over reisverzekeringen geven. beschikbaarheden opzoeken. prijscalculaties uitvoeren. data beheren. reserveringen maken. verzekeringen afsluiten. betaalafspraken maken. dossiers overzichtelijk ordenen.

Code TO 001 BC 054 TO 001 BC 087 TO 001 BC 088 TO 001 BC 089 TO 001 BC 090 TO 001 BC 091 TO 001 BC 092 TO 001 BC 093 TO 001 BC 094 TO 001 BC 095 TO 001 BC 096 TO 001 BC 097 TO 001 BC 098 TO 001 BC 099 TO 001 BC 100


20 oktober 2011

reisdocumenten controleren. reisdocumenten afwerken. reisdocumenten aan de klant toelichten. een klantenfiche aanmaken. een bestelbon opmaken. administratieve ondersteuning bieden. verkooptransacties correct afhandelen. volgens procedure klachten afhandelen. de actuele ontwikkelingen binnen de toeristische sector en organisatie vertalen naar de eigen werkzaamheden. in functie van een maximaal commercieel en financieel resultaat werken.


3.15 Module Werkplekleren Projectwerk voor een de medewerker reisbureau – touroperator (M TO 008) 3.15.1 Situering van de module in de opleiding In deze module wordt een brug gemaakt tussen theorie en praktijk. De cursist integreert algemene en sectorspecifieke competenties in een praktijkgerichte context.

3.15.2 Instapvereisten voor de module De cursist dient te beschikken over de basiscompetenties van de modules Toeristische organisatie en Toeristische bestemmingen


3.15.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Werkplekleren Projectwerk voor een de medewerker reisbureau – touroperator De cursist kan binnen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een medewerker reisbureau – touroperator, de dagelijkse routinetaken in een reisbureau of bij een touroperator afhandelen.

Code

TO 001 BC 111


Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED TOERISME

Recommend Documents