Schindler Navigator Book Stanovení cílů společnosti Schindler a určení správného směru a strategie, vedoucí k úspěchu na trhu výtahů a eskalátorů.
Jürgen Tinggren
Náš závazek Vážení kolegové,
Miguel A. Rodríguez
Emmanuel Altmayer
Dr. Christoph Lindenmeyer
Světový trh s výtahy a eskalátory se stále vyvíjí a mění. Očekávání zákazníků, schopnost konkurence, vývojové technologie a nové předpisy vyžadují, aby byla společnost Schindler kreativní a předvídavá ve svých strategiích. To nám zajistí dlouhodobý úspěch. Naším posláním je realizovat u společnosti Schindler naše vize a hodnoty. Jako společnost, ale i jako jednotlivci tyto ideály ztělesňujeme a stále usilujeme o to, aby tomu odpovídalo naše jednání. Naše jméno a naše pověst musí být vždy spojeny se službami zákazníkům a s dodržováním bezúhonnosti. Pokud chceme dosáhnout strategických cílů, jsou přínos a zapojení všech zaměstnanců pro společnost zásadní. Proto mají všichni zaměstnanci společnosti Schindler právo na jasné vysvětlení poslání společnosti, jejího směru a účelu. Metodika společnosti Schindler (Navigator Book) vysvětluje principy a cíle, stanovuje cestu k jejich dosažení. Jsme hrdí na to, že máme možnost tuto metodiku předat našim zaměstnancům, našim zákazníkům a akcionářům, kteří se podílejí na úspěchu společnosti.
Erich Ammann
2
Schindler Navigator Book
Dr. Rudolf W. Fischer
Jakob Züger
Správní rada společnosti Schindler
Schindler Navigator Book
3
Naše vize
Řízení prostřednictvím služeb Vize může být dosažena po splnění těchto podmínek: Jako servisní společnost musíme vytvořit a představovat takové hodnoty, aby nás zákazníci viděli jako poskytovatele služeb a ne pouze produktu. Musíme být dobrým poskytovatelem služeb našim zákazníkům – interním i externím. Každý obchodní proces musí být připraven tak, aby podpořil zajišťování služeb našim zákazníkům.
Vize společnosti udává směr, vede a zaměřuje se na strategii společnosti. Vize dává smysl podnikání společnosti Schindler a vysvětluje, proč společnost Schindler podniká právě tak, jak podniká.
4
Schindler Navigator Book
Schindler Navigator Book
5
Naše hodnoty Vytvoření hodnoty pro zákazníka Jako servisní společnost chceme vždy uspokojit potřeby a překonat očekávání zákazníků a uživatelů. Chceme být našimi zákazníky vnímáni jako jednička v poskytování služeb a v jejich kvalitě.
Závazek ke vzdělávání lidí Mimořádné hodnoty mohou pro naše zákazníky vytvářet pouze správní lidé. Proto rozvíjíme dovednosti našich zaměstnanců a motivujeme je k tomu, aby se snažili získat správné znalosti a schopnosti. Také proto je společnost Schindler vyhledávaným zaměstnavatelem ve výtahářském průmyslu.
Integrita Všichni zaměstnanci, bez ohledu na jejich pozici, funkci a umístění, dodržují Kodex chování.
Neustálé zlepšování produktů a služeb Zavazujeme se k neustálému zlepšování našich výrobků, služeb a metod podnikání. Optimalizujeme procesy a interní struktury, které vedou k vysoké kvalitě našich výrobků a k prosazení našich hodnot. Celosvětově maximálně omezujeme složitost všech procesů.
Zajištění bezpečnosti zaměstnanců a přepravovaných osob Přes čtyřicet tisíc zaměstnanců zajišťuje nepřetržitý servis našim zákazníkům. Každý den našimi výrobky přepravíme 700 milionů lidí. Proto je pro nás bezpečnost nutností. Nemůžeme a nebudeme v oblasti bezpečnosti dělat kompromisy.
Jasné vedení
Hodnoty společnosti Schindler vysvětlují, jak se firma a její zaměstnanci chovají; a představují rovněž principy, na kterých jsou postaveny naše obchodní vztahy. Hodnoty společnosti Schindler nedefinují pouze to, co děláme, ale také to, co v žádném případě dělat nebudeme.
6
Schindler Navigator Book
Vedoucí pracovník svým jednáním ukazuje cestu, ovlivňuje nebo stanovuje pravidla. U společnosti Schindler vedoucí pracovníci jednají s respektem, otevřeně, podporují týmovou práci, odpovědnost a inovaci. Zdůrazňují závazek společnosti vůči zaměstnancům a zákazníkům k zajištění konkurenceschopnosti společnosti na trhu. Manažeři společnosti Schindler rozvíjejí dovednosti a znalosti, které jim pomohou stanovovat a udržovat směr rozvoje společnosti.
Schindler Navigator Book
7
Naše společné cíle Motivace zaměstnanců – Je větší než standardní norma v dané zemi – Schindler je vyhledávaným zaměstnavatelem v oblasti našeho průmyslu
Spokojenost zákazníků – Více než 45 % je velmi spokojeno – Méně než 3 % je nespokojeno
Rovnoměrný růst – Organický růst nových instalací a modernizací je rovný nebo je větší než růst trhu – Růst v souladu se zajištěním dostatečných kapacit a zvyšováním marží – Být # 1 nebo # 2 v oblastech, kde poskytujeme naše služby – Více než 80 % všech prodejů výrobků nových instalací je ze standardizované řady – Využít příležitostí na rozvíjejícím se trhu – Růst portfolia prostřednictvím převodu z nových instalací a znovunabytých výtahů do portfolia
Finanční výsledky – Stále se zlepšující finanční výsledky díky rostoucímu zisku – Všechny výrobní řady dosahují pozitivní výsledky
Společnost Schindler má řadu korporátních cílů, které jsou součástí oblastí působnosti. To je velmi důležité pro dlouhodobý úspěch. Naše cíle definují směr, kterým manažeři vedou naši společnost. Také specifikují rozdělení zdrojů a vytvářejí opatření, podle kterých je posuzován náš úspěch.
8
Schindler Navigator Book
Schindler Navigator Book
9
Realizace strategie Komunikovat o strategických směrech v rámci společnosti Vytvořit jasné cíle a akční plány k naplnění strategie a to na všech úrovních Stanovit jasné vlastnictví cílů a požadovaných aktivit Zajistit, aby správní lidé byli na správných místech Proces kontroly, který odhalí nedostatky včas, aby mohlo dojít k jejich okamžitému odstranění Balance Scorecard je nástroj, který objasňuje požadované strategické aktivity. Prostřednictvím Vital Few Objectives (VFO) – operativních cílů – je v ročních cílech uveden strategický cíl, který má jasný rozsah a určení. VFO, které jsou stanovovány v průběhu roku, umožňují včas odhalit odchylky od plánu a umožňují také podání zpětné vazby o efektivitě strategie. Navigator Book poskytuje potřebné informace, umožňuje všem organizačním jednotkám společnosti Schindler, aby porovnaly své cíle s těmi, které představila divize výtahů a eskalátorů prostřednictvím Balance Scorecard. Tím maximalizujeme přínos jedinců a týmů ve snaze o dosažení cílů společnosti Schindler.
Realizace je převod strategie do aktivit vedoucích k dosažení stanovených cílů. To vyžaduje systematický přístup, který sjednotí nejdůležitější součásti úspěšné strategie.
10
Schindler Navigator Book
Schindler Navigator Book
11
Plnění cílů. Dosahování úspěchu.
Oregon House, 3. patro Řevnická 170/4 155 21 Praha 5 Tel.: +420 257 293 111 Fax: +420 257 221 523 www.schindler-cz.cz
06.50.00.008.010 MAN06
Schindler CZ, a.s.
