sap Leasing bij Amstel Lease

magazine

Hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• augustus 2010 • jaargang 14 • nummer 3

www.vnsg.nl

Unibail-Rodamco beheert ‘nieuwe werkelijkheid’ met solution manager Pagina 24

sAP Leasing bij Amstel Lease pagina 22

Tonnie van der horst in 10 vragen • Testen bij Louwman & Parqui • Tips & Tricks Outsourcing als alternatief • Een kijkje in de keuken van Compass group VNSG Magazine aug/10 1

Naar aanleiding van het VNSG Congres, staat de telefoon roodgloeiend.

Het SAP expertisecentrum staat voor u klaar. Voor vragen bel naar 030 - 2193980 of kijk op www.xtensional.nl/sapexpertisecentrum Herculesplein 80, 3584 AA Utrecht

2 VNSG MAGAZINE 06/07

030-2193 980

[email protected]

COLOFON. VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAPGebruikers. Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAPgebruikers. • Hoofdredactie

Rob van der Marck • Eindredactie

Sharon Tijssen • Redactieraad

Martin Putters, Capgemini Willy Koppens, CTAC Dirk-Jan Schenk, HES Maurice de Feijter, hmb Claire Monen, NorthgateArinso Monique van Haeren, Perfect for People Djoekie Klein, SAP Nederland Ton Siebelink, SAP Nederland Frank van Heel, SAP Nederland Ron Apeldoorn, Sogeti Bas van der Poel, Uphantis Hans de Labije, VNSG Vragen over adverteren? Kijk op www.vnsg.nl of neem contact op met het VNSG Bureau. Tel: (073) 641 02 00 Fax: (073) 644 45 32 [email protected] • Vormgeving

HSP Reclame & Communicatie, Rosmalen • Planning en coördinatie

Sharon Tijssen • Druk

Drukkerij Delabie, Moeskroen • Oplage

5.000 exemplaren • Coverfoto

Frank van Dam

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer. De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten. Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen worden overgenomen na toestemming van de redactie en met bronvermelding.

Alles buiten de deur Een omschrijving die gekoppeld kan worden aan begrippen zoals outsourcing, offshoring, nearshoring, hosting en uitwijk, maar ook BPO, on demand en SaaS. “Googlen” op deze begrippen levert zoveel informatie op dat het u vele uren achter uw beeldscherm vasthoudt. Alles buiten de deur is een breed thema met veel facetten. Behandeling van alle begrippen is niet mogelijk en zou een veelvoud opleveren van de pagina’s die nu zijn opgenomen in deze editie van het VNSG Magazine. In deze editie staan twee artikelen die u inzicht geven in het buiten de organisatie plaatsen van IT. Hoogleraar Erik Beulen geeft u in zijn artikel inzicht in de criteria die van belang zijn voor het wel of niet uitbesteden van IT. In het artikel van het ministerie van Verkeer & Waterstaat staat de rol van de opdrachtgever bij het uitbesteden centraal. De insteek van het artikel is dat een succesvolle uitbesteding start bij een goed opdrachtgeverschap. Buiten de deur van uw eigen organisatie heeft u op 8 en 9 april tijdens het VNSG Congres kunnen deelnemen aan diverse presentaties. De kennis en ervaring die u tijdens het congres heeft vergaard kunnen naar interne mogelijkheden in uw SAP-omgeving worden vertaald en uw organisatie verder professionaliseren. Dit laatste kan niet altijd worden gebaseerd op kennis die buiten de deur is verkregen. De informatie van en over eigen bedrijfsprocessen door medewerkers is de kurk waarop de organisatie drijft. In het artikel over Louwman & Parqui kunt u lezen dat je veel kunt uitbesteden maar het testen niet. Dit jaar is Tonnie van der Horst naast voorzitter van de VNSG ook voorzitter van SUGEN (SAP User Group Executive Network). In een interview vertelt hij over zijn ervaringen met het wereldwijde netwerk van gebruikersverenigingen en het nut van SUGEN voor leden van de VNSG. Het volgende nummer van het VNSG Magazine verschijnt half oktober en heeft als aandachtsgebied de ervaringen met Business Suite 7. Deze stelt organisaties in staat om bedrijven samen te laten werken ongeacht de bedrijfsactiviteiten of de netwerkomgeving. De inrichting van het business platform speelt in op de flexibiliteit die in de huidige IT-omgeving noodzakelijk is om bedrijfsprocessen te koppelen. Aan de hand van diverse artikelen wordt vastgesteld wat de huidige stand van zaken is. Herman Slaghuis Penningmeester VNSG

VNSG Magazine aug/10 3

Outsourcing van sAP als alternatief

Dare, share, Care en No hot Air

Al decennia lang groeit outsourcing. outsourcing betekent samenwerking met leveranciers. Nieuwe business modellen doen hun intrede en maken de outsourcing van SAP aantrekkelijker, maar niet het enige alternatief. Welke criteria hanteren organisaties bij het nemen van outsourcingsbeslissingen?

Maatschappelijk Verantwoord ondernemen (MVo) zit in de lift. dat is mede te danken aan de niet aflatende inzet van MVo Nederland. VNSG Magazine sprak met directeur Willem Lageweg. Zijn motto: dare, share, care en no hot air.

6

18

Rubrieken column Paul ostendorf

11

Zoom

27

NUON

10 vragen aan…

14

Tonnie van der Horst

reportage bij compass Group

30

Compass Group gaat voor ‘Puur’

tips & tricks

17

Voor u Gelezen Wat zou Google doen?

4 VNSG Magazine aug/10

34

Louwman & Parqui ‘IN CONTROL’ door testen

Unibail-Rodamco en de ‘nieuwe werkelijkheid’

Het goed functioneren van SAP is van groot belang voor de continuïteit van de business bij Louwman & Parqui. Hierdoor verdient het testproces extra aandacht. Ondersteund door PTWEE, specialist in het testen van SAP, is Louwman & Parqui in 2009 gestart met het professionaliseren van haar testproces.

SAP geeft al een aantal jaren hoog op van zijn beheersuite Solution Manager. Voor Unibail-Rodamco blijkt Solution Manager vooral een middel om testen, change management en gebruikersautorisaties slim te integreren en de zo nodige transparantie te waarborgen, in een pan-Europese omgeving.

24

En verder Ministerie van Verkeer en Waterstaat Succesvol uitbesteden vraagt om goed opdrachtgeverschap Amstel Lease Bevriezen tijdens implementatie

12

Volgende keer in het VNSG Magazine Oktober 2010

22

35

INHOUD.

20


Outsourcing als alternatief: de stand van zaken voor SAP Tekst Erik Beulen fotografie Robin Utrecht

Al decennia lang groeit outsourcing. Steeds vaker nemen leveranciers de plaats in van de interne automatiseringsafdeling. Outsourcing betekent samenwerking met leveranciers. Nieuwe business modellen doen hun intrede en maken de outsourcing van SAP aantrekkelijker, maar niet het enige alternatief. Welke criteria hanteren organisaties bij het nemen van outsourcingsbeslissingen? Karakteristieken van organisaties en de markten waarop zij opereren, zijn bepalend in sourcing keuzes. In dit artikel de stand van zaken voor SAP. 6 VNSG Magazine aug/10

Organisaties die kiezen voor SAP, zullen

om een voorstel te maken. Belangrijk in

SAP outsourcingsmarkt

SAP moeten implementeren op basis van

het contracteringsproces daarbij, is te

een projectovereenkomst. Een meerjarige

zorgen voor een grote vergelijkbaarheid van

leveranciers dat SAP-dienstverlening

dienstverleningsovereenkomst is vervolgens

aanbiedingen van de verschillende potentiële

aanbiedt. Variërend van de grote

de basis voor het beheer van SAP. Voor

leveranciers. Het goed begrijpen van de

internationale leveranciers tot kleine lokale

zowel het implementeren als voor het

verschillen tussen deze aanbiedingen maakt

spelers. Organisaties die outsourcing

beheer kunnen organisaties kiezen voor

het selecteren van de juiste leverancier

overwegen, doen er verstandig aan een

een samenwerking met een leverancier. Het

eenvoudiger. Organisaties doen er dus ook

leverancier te selecteren die ongeveer

inrichten van een dergelijke samenwerking

verstandig aan om de dialoog aan te gaan

dezelfde marktpositie heeft. Samenwerking

is geen sinecure. Hierbij is zorgvuldigheid en

met leveranciers en om in gezamenlijke

tussen een groot internationaal opererend

draagvlak in de eigen organisatie cruciaal.

workshops de robuustheid van de

bedrijf en een kleine lokale leverancier is niet

aangeboden oplossingen te testen.

gedoemd te mislukken, maar verhoogd wel

Bij outsourcing kunnen vier verschillende hoofdprocessen worden onderscheiden : het 1

Het transitieproces staat tussen de

In Nederland is er een groot aantal

het risicoprofiel van de outsourcingsrelatie.

contracteringsproces, het transitieproces,

implementatie en het beheer in. Hierbij

het IT-dienstverleningsproces en het

vindt de kennisoverdracht plaatsen tussen

ontwikkelingen die toegelicht moeten

contractevaluatieproces. Met het

de projectorganisatie die verantwoordelijk

worden: on demand infrastructuur en

contracteringsproces wordt de basis

is voor de implementatie en de

Software as a Service. Een on demand

gelegd voor de samenwerking met de

beheerorganisatie die verantwoordelijk is

infrastructuur biedt flexibiliteit aan

leverancier. Hierbij is het essentieel dat een

voor het oplossen van incidenten en het

uitbestedende organisaties. Hierbij moet

organisatie een duidelijk beeld heeft van de

implementeren van veranderingen. In de

worden opgemerkt dat Linux nog een

vereisten. Welke functionaliteit moet SAP

meeste gevallen eindigt het transitieproces

veel minder volwassen platform is dan het

ondersteunen? Bevatten de standaard

na de garantieperiode. Daarmee

Unix platform. Belangrijk bij on demand

SAP modules deze functionaliteit of moet

begint het IT-dienstverleningsproces

infrastructuur is om afspraken te maken

er maatwerk worden toegevoegd? Op

waarbij de beheerorganisatie conform

over beschikbaarheid, back-up en disaster

welke wijze kan SAP worden ingepast in

de overeengekomen service levels

recovery. Hierbij moeten uitbestedende

de bestaande applicatie architectuur, dan

de dienstverlening uitvoert. Na het

organisaties zich de vraag stellen of

wel worden gekoppeld aan andere, niet

verstrijken van de dienstverlening en

de aangeboden menu opties van een

SAP bedrijfsapplicaties? Dit zijn belangrijke

het verlopen van het contract start het

leverancier aansluiten bij hun vereisten. De

vereisten voor een implementatie van

contractevaluatieproces. Op basis daarvan

volwassenheid van Software as a Service

SAP. Organisaties die overwegen om het

besluiten uitbestedende organisaties of

beperkt zich tot Business Objects’ Crystal

beheer van SAP te outsourcen, moeten

zij het contract met de leverancier willen

Reports en CRM. Verder verwacht SAP veel

keuzes maken over service levels en service

verlengen of dat de uitvoering van de

van Business ByDesign, dat zich vooral richt

windows. Tevens moeten zij nadenken

dienstverlening weer opnieuw op de markt

op het midden- en kleinbedrijf.

over de vraag hoe gebruikers incidenten

gezet wordt. Uiteraard kan er ook besloten

en changes moeten aanmelden. Op basis

worden om de uitvoering weer te beleggen

hiervan kunnen organisaties een vraag aan

bij de interne automatiseringsafdeling.

de markt stellen en leveranciers uitnodigen

In de markt zijn er nog twee

Criteria bij outsourcingsbeslissingen Outsourcingsbeslissingen moeten weloverwogen door organisaties worden genomen. Hierbij moet een groot aantal criteria worden afgelopen om de wenselijkheid van outsourcing te kunnen vast stellen. Hierbij zijn niet alleen de vereisten maar ook de bedrijfskarakteristieken van belang. Het nemen van outsourcingsbeslissingen is geen hogere wiskunde, het is een subjectieve beoordeling van criteria. Deze beoordeling is de basis voor een managementbeslissing. Belangrijk bij het nemen van de beslissing is de discussie die door de belangrijkste stakeholders wordt gevoerd.

1

Deze fasen zijn gebaseerd op het IToutsourcingsproces van Beulen, 2002 -Ten Hagen&Stam, Den Haag- en de outsourcing building block lifecycle van Cullen en Willcocks, 2003 - Elsevier

Figuur 1: Outsourcingsprocessen

1

Butterwirth Heinemann, Oxford-.


Figuur 2: Criteria voor outsourcingsbeslissingen

Prof. Dr. Erik Beulen Prof. dr. Erik Beulen, houder van de Accenture Global Sourcing chair aan de Universiteit van Tilburg en tevens werkzaam voor Accenture. Contact: [email protected] of www.erikbeulen.com

Organisatie en markten De wijze waarop een organisatie

beperkt. Ook is door de kleinere omvang

dienstverlening variabel gemaakt kunnen

het voor organisaties minder eenvoudig

worden.

geleid wordt heeft een grote invloed

om goed gekwalificeerd personeel te

op outsourcingsbeslissingen. In een

vinden. In centraal geleide organisaties zijn

markten waarin een organisatie opereert

decentrale organisatie is het verkrijgen

die beperkingen er in veel mindere mate.

van invloed op de outsourcingsbeslissing.

van draagvlak voor outsourcing lastiger

Outsourcing biedt voor zowel centraal als

Dynamische markten vragen om een korte

en zijn de capaciteiten om sturing te

decentraal georganiseerde organisaties

time-to-market en veel flexibiliteit. In stabiele

geven aan een outsourcingsrelatie vaak

het voordeel dat de kosten van de

markten is het criterium van een verlaging


Daarnaast is de dynamiek van de

Figuur 3: Organisatie en markten versus (out)sourcing

van de kosten dominanter. Outsourcing

Design, Build and Run Organisaties zullen zich in het begin

Offshore? Natuurlijk! Zowel voor de implementatie

biedt zowel voor organisaties die opereren in dynamische als in stabiele markten meer

van het contracteringsproces bij het

als voor het beheer van SAP is het

mogelijkheden om te innoveren. De wens

opstellen van de vereisten de vraag

raadzaam dat uitbestedende bedrijven

dan wel noodzaak om te innoveren is minder

moeten stellen of zij de implementatie

offshore outsourcing overwegen.

afhankelijk van het soort markt waarin een

en het beheer willen outsourcen aan

De kostenvoordelen zijn significant,

organisatie opereert. Dit is gekoppeld aan de

één leverancier of aan verschillende

besparingen van 35%-45% kunnen

strategie die een organisatie heeft om zich

leveranciers. De outsourcing aan één

worden gerealiseerd. Deze netto

op de markten te positioneren.

leverancier zorgt voor een naadloze

kostenbesparingen houden rekening

overgang van implementatie naar

met de extra coördinatiekosten die

markten en (out)sourcing is geschematiseerd

beheer. Ook de kosten van het

noodzakelijk zijn voor de aansturing en

in figuur drie. Outsourcing rukt op binnen

transitieproces, de kennisoverdracht aan

de coördinatie van de IT-professionals in

decentraal geleide organisaties die opereren

de beheerorganisatie van de leverancier,

lagelonenlanden. Het percentage van de

in stabiele markten. Daarnaast wordt

zijn fors lager. De processen, procedures

werkzaamheden dat wordt uitgevoerd

SaaS door steeds meer centraal geleide

en werkwijzen sluiten optimaal op

in lagelonenlanden neemt ook sterk

organisatie omarmd. Net als de criteria

elkaar aan. Daar staat tegenover dat er

toe. Waar een paar jaar geleden 70%

voor (out)sourcing in figuur twee helpt deze

een grote afhankelijkheid ontstaat van

van alle werkzaamheden voor beheer

figuur om de (out)sourcing discussie en het

deze leverancier. Bedrijven doen er dus

werden uitgevoerd, zijn percentages

beslissingsproces te faciliteren.

verstandig aan om alle mogelijkheden

van 90% of meer tegenwoordig niet

open te houden door in eerste instantie

meer ongewoon. Voor de uitvoering van

alleen de implementatie te contracteren

projectimplementaties ligt dit percentage

met een intentieverklaring voor het

lager omdat het bij het opstellen en

over één nacht ijs te gaan. Het is belangrijk

beheer. Hierbij is het belangrijk om de

afstemmen van de vereisten handig is om

om een weloverwogen beslissing te

intentieverklaring het karakter te geven

face-to-face met medewerkers van het

nemen. Gebruik hierbij objectieve criteria.

van een conceptcontract. Indien de

uitbestedende bedrijf te communiceren.

Outsourcing van SAP is aantrekkelijk,

leverancier de implementatie volgens

De enige onoverkomelijke hobbel voor

maar niet het enige alternatief. De

de afspraken heeft uitgevoerd, wordt

offshore outsourcing is een onvoldoende

karakteristieken van organisaties en de

geen tijd en energie verloren om

kennisniveau van de Engelse taal bij

markten waarin zij opereren zijn bepalend in

overeenstemming te krijgen over het

het uitbestedende bedrijf. Leveranciers

het outsourcingsdilemma.

beheercontract.

zijn gewend om tijdsverschillen en

De koppeling tussen de organisatie en de

Conclusies Bij outsourcing is het belangrijk om niet

cultuurverschillen te overbruggen.


Bezoek onze themadagen in 2010!

Business Intelligence Dinsdag 21 september Lunteren Personeel Dinsdag 9 november Ede Business Process Management Donderdag 9 december Hoevelaken

Ga voor meer informatie naar: www.vnsg.nl -> SAP Business Suite -> Evenementen

Paul ostendorf

Alles de deur uit, ook de deur! Veel mensen hebben onbewust een

bijgekomen. Alles kan door het internet

verzamelwoede. Niet dat ze iets sparen

geleverd worden. Gegevens, opslag,

maar gewoon omdat ze het zonde vinden

rekencapaciteit en software. Internet ís de

om dingen weg te gooien. Een zolder is dan

computer! En dus verplaatsten we alles

gauw gevuld. Daarna moet de garage eraan

naar internet. Zo, daar zijn we mooi vanaf.

geloven. De auto moet maar naar buiten. Als

Wat blijft er nu nog over? De computer

alle beschikbare ruimte is gevuld, blijft alleen

zelf! Maar wacht eens even. Wat moet ik

aanbouwen of verhuizen over. Natuurlijk

met een computer waar niets in zit en die

is het logischer om alle niet noodzakelijke

geen zware taken hoeft te vervullen. Die

spullen direct van de hand te doen. Maar

is nu gedegradeerd tot een poort om alles

niet alles in het leven is logisch en daarom

op internet te bereiken of te bedienen. Kan

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

hamsteren we vrolijk verder. We stammen af

die computer ook niet de deur uit? Ja, dat

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

van jager-verzamelaars. En diep in ons hart

kan en dat staat ook te gebeuren. De pc

ondernemingen en daarbij alle functies

zijn we dat nog steeds!

en laptop zijn dood en de toekomst is aan

van programmeur tot directeur doorlopen.

Met de opkomst van de digitalisering

de iPad en zijn toekomstige concurrenten.

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met

lijkt er niets veranderd. Oude computers

De iPad is een handig tabletje dat voor

en randapparatuur verzamelen stof tussen

het merendeel van de werknemers meer

de andere overbodige spullen. Atomen en

dan voldoende mogelijkheden biedt.

financiële systemen en is oprichter van

moleculen vreten ruimte maar door de snelle

Het is supereenvoudig te bedienen en

de stichting Electronic highway Platform

technologische ontwikkelingen passen er

erg makkelijk mee te nemen. Met een

Nederland (EPN).

steeds meer bits en bytes op de digitale

ingebouwde mobiele verbinding kan er

zolder. Helaas leidt dat tot een binaire

bovendien overal gewerkt worden. Een

verzamelwoede met een exponentiële groei.

nieuw tijdperk breekt aan!

betrekking tot software, research en

waarde van bits en bytes ligt in het gebruik

Nu is de consument aan de beurt.

eerder een maat voor de snelheid waarmee

Daar moet het besef doordringen dat

hierbij een handje helpen

deze vol raakt.

digitaal verzamelen niet meer van deze

en tegelijkertijd een centje

tijd is. Waarom al die muzieknummers,

bijverdienen. Zorg voor

de zaak anders. Daar is meestal weinig

speelfilms en televisieseries downloaden?

goede verdienmodellen

verzamelwoede te bespeuren. Waarom is

Dat kost vreselijk veel tijd en nog meer

met digitale producten.

dat eigenlijk? Al heel lang geleden werd

dure opslagruimte. Ze kopen steeds meer

Maak muziek, speelfilms,

duidelijk dat ICT moeilijk was en alleen

en grotere harde schijven, dvd- en blu-ray

boeken, kranten en

maar moeilijker zou worden. Als bedrijven

spelers en schijfjes. En dat vraagt weer

tijdschriften direct na

konden, zouden ze er vanaf zien. Maar

om extra bureaus, tafeltjes en kasten om

verschijnen mondiaal

dat was onmogelijk. Automatisering was

die dingen een plaatsje te geven. En dat

online beschikbaar. Als

vrijwel direct na de opkomst een primaire

leidt weer tot ruimtegebrek. Een verhuizing

stream welteverstaan,

businessbehoefte. Dus wat nu? Het

ligt op de loer. Nu ik erover nadenk, durf

niet om te downloaden!

antwoord ligt voor de hand: dan ga je

ik wel te stellen dat onze verzamelwoede

Het doet mij pijn als

bedenken wat er wel de deur uit kan. Als

een belangrijk deel van de economie in

een uitgeverij de iPad

eerste verdween het maatwerk. Het had

stand houdt. Een deel waar we door de

ontdekt en vervolgens

geen zin dat ieder bedrijf zijn eigen wiel

technologische vooruitgang makkelijk vanaf

de klant de mogelijkheid

uitvond. Iedereen heeft een wiel nodig en

kunnen. Dat is nog goed voor het milieu

biedt om hun kranten,

dus voldoet een wiel waarmee je alle kanten

ook! Bits en bytes transporteren is stukken

tijdschriften en boeken

op kan prima. ERP was een feit en software

groener dan hard disks produceren of

te downloaden voor

development werd gedecimeerd. Als

nieuwe huizen bouwen. De consument moet

de iPad. Dan heb je

maatwerk onvermijdelijk was, koos je voor

duidelijk gemaakt worden dat het streamen

er dus echt niets van

offshoring of outsourcing. Maar daar bleef

van gegevens veel makkelijker en voordeliger

begrepen! Stel alles als

het niet bij. In de loop van de jaren hebben

is dan downloaden. Waarom moet een

digitale gegevensstroom

bedrijven getracht van alles en nog wat de

liedje, speelfilm of boek miljoenen malen

beschikbaar voor je

deur uit te doen. Dat heeft begrippen als

gedownload worden? Eén keer opslaan en

klanten. Dan is het

BPO, SaaS en ASP opgeleverd. En recent

het via internet voor iedereen toegankelijk

‘illegale’ downloaden ook

is daar nog het begrip cloud computing

maken is toch voldoende? De werkelijke

meteen de deur uit.

Voor bedrijven ligt de digitale kant van

COLUMN.

en niet in het bezit ervan. Bedrijven kunnen

De grootte van de harde schijf lijkt daardoor


Succesvol uitbesteden vraagt Uitbesteden is niet alleen een thema in het bedrijfsleven. Ook bij de overheid is dit inmiddels normaal gebruik en is er zelfs een aantal grote, in het oog springende initiatieven zoals P-Direkt en EBF. Wij vroegen ons af hoe deze initiatieven tot stand komen. Ligt hier een breed gedragen overheidsbeleid aan ten grondslag? Of ontstaan ze op andere wijze? Hans van der Stelt, CIO bij het Ministerie van Verkeer en Waterstaat, doet uit de doeken hoe zijn ministerie hier mee omgaat en welke trends hij ziet bij de rijksoverheid.

Hans van der Stelt

Interview Dirk-Jan Schenk en Martin Putters • Tekst en fotografie Martin Putters

Hans van der Stelt is directeur bedrijfsvoering, organisatie en

Gemeenschappelijke visie Van der Stelt schept snel duidelijkheid

aangejaagd, door het DG Organisatie en Bedrijfsvoering Rijk van BZK, maar ook

informatiebeleid bij het ministerie van

over de vraag of er sprake is van een

door de departementen zelf.” Dit gebeurt

Verkeer en Waterstaat en vervult in die

centraal beleid om meer samen te werken

op verschillende plaatsen. Bijvoorbeeld op

hoedanigheid ook de rol van CIO. Deze rol

en gezamenlijk uit te besteden op het

het niveau van plaatsvervangend secretaris-

is bij ieder departement ingericht op basis

gebied van de informatievoorziening. “In

generaal (pSG), maar ook het ICCIO speelt

van een kabinetsbesluit om de sturing

de praktijk is dat wel het geval, ook al

hier een belangrijke rol in. Van der Stelt:

op informatievoorziening en ICT binnen

zijn er geen vaste richtlijnen voor. In het

“Op onze agenda staan zaken als: hoe

de rijksoverheid te verstevigen. Om tot

verleden was autonomie van departementen

gaan we om met ERP, hoe kunnen we

meer afstemming te komen tussen de

vaak het uitgangspunt en werd er snel

het leveranciersmanagement inrichten

verschillende ministeries is het overlegorgaan

geschermd met de individuele ministeriële

en hoe gaan we om met de ‘SAPpen’,

ICCIO (Interdepartementale Commissie van

verantwoordelijkheid als argument

‘Oracles’ en ‘Microsofts’ van deze wereld?

CIO’s) onder leiding van CIO Rijk Maarten

om niet te hoeven samenwerken. Dit

Juist door deze discussies ontstaat er iets

Hillenaar ingesteld.

samenwerken wordt nu juist veel meer

als een gemeenschappelijke visie op de


om goed opdrachtgeverschap informatievoorziening van het rijk en worden

algemeenheid moet je uitkijken om alles

je heel goed weet wat je wilt en wat er in

ideeën geboren over gebieden waarop we

in één systeem te willen persen. Ik geloof

technische zin wel of niet kan. Door er op

kunnen samenwerken. En ja, soms kan dat

meer in de interoperabiliteit van systemen,

die manier naar te kijken, maak je jezelf in

gaan over een gezamenlijke systeemkeuze

vooral ook omdat het vaak om complexe

ieder geval een betere opdrachtgever.” En

voor verschillende onderdelen van de

materie gaat. Wil je alles in één systeem of

goed opdrachtgeverschap is de basis voor

rijksoverheid.”

wil je meerdere systemen die op een goede

succesvol uitbesteden.

manier met elkaar kunnen praten op basis Wel of niet uitbesteden? Momenteel zijn er verschillende grote

van standaardisatie van de koppelvlakken? Dat laatste is vaak een verstandiger strategie

voorbeelden van samenwerking tussen

dan je ziel en zaligheid te verkopen aan

meerdere departementen waarbij gebruik

één systeem of aan één leverancier.” Vanuit

wordt gemaakt van een gezamenlijk

het oogpunt van ERP is dit een interessant

platform. Eén ervan is P-Direkt, een shared

thema. Het voordeel van één systeem is

service centre HRM voor twaalf ministeries.

dat alles geïntegreerd is. Als je verschillende

Een ander voorbeeld is EBF (Elektronisch

processen in verschillende systemen

Bestellen en Factureren), waarbij ministeries

onderbrengt heb je meer koppelvlakken

een gezamenlijk inkoopportaal gebruiken

nodig, wat kostenverhogend werkt bij

als toegangspoort voor leveranciers en

ontwikkeling en beheer. Van der Stelt

om de operationele inkoopprocessen te

hierover: “Dat is één van de afwegingen die

ondersteunen. Hans van der Stelt hierover:

je moet maken. Ben je er altijd mee geholpen

“We maken onderscheid tussen in- en

als je alles in één systeem onderbrengt?

uitbesteden. Inbesteden betreft het elders

Het is wellicht prima voor je operationele

binnen de overheid beleggen van bepaalde

bedrijfsvoering, maar als je het ook wilt

activiteiten. Bij uitbesteden wordt de markt

gebruiken voor je primaire proces is dat nog

gevraagd om werkzaamheden over te

maar de vraag. Het hangt er ook vanaf in

nemen.

welke bestuurlijke setting je opereert. Als

Besparen op kosten is het voornaamste

je met een aantal partijen samenwerkt die

criterium om te besluiten tot uitbesteden

zeggen dat ze prima met SAP voor P-Direkt

over te gaan. Er is een trend zichtbaar om

uit de voeten kunnen dan is er niets aan de

commodities, zaken waarmee ieder ministerie

hand. Als je werkt met processen waarbij

te maken heeft, zoveel mogelijk op dezelfde

de verschillende partijen gebruik maken van

manier op te pakken en niet op dertien

verschillende systemen dan is het de vraag

verschillende plaatsen het wiel uit te vinden.

waar je voor gaat. Dan is de standaardisatie

Overigens kun je er vanuit oogpunt van

op de koppelvlakken een betere strategie

Ministerie van Verkeer

kostengedrevenheid ook voor kiezen om op

dan te streven naar één systeem.”

en Waterstaat

Goed opdrachtgeverschap

Waterstaat is één van de dertien

een bepaald gebied juist niet mee te doen. Bijvoorbeeld omdat er recent al investeringen in zijn gedaan, omdat het niet past bij

Het ministerie van Verkeer en Hier brengt Hans van der Stelt het gesprek

ministeries die samen de rijksoverheid

keuzes die gemaakt zijn op andere gebieden

terug op de rol van de Interdepartementale

vormen. Het ministerie bestaat uit de

of omdat implementaties een te zware

Commissie van CIO’s: “Eigenlijk willen we

beleidsdirecties en stafdiensten en de

hypotheek leggen op het verandervermogen

zoveel mogelijk voorkomen dat we praten

agentschappen Rijkswaterstaat, Inspectie

van de organisatie.

over systeemkeuzes. Het debat moet op

Verkeer en Waterstaat en KNMI.

Andere factoren die worden meegewogen

een strategischer niveau plaatsvinden:

Verkeer en Waterstaat zorgt dat

bij uitbestedingsbeslissingen zijn risico’s,

aanbestedingen moeten meer gericht

de fysieke basis, het fundament van

beschikbare functionaliteit en of er sprake is

zijn op behoeften dan op producten.

Nederland, solide is en dat wij ons vlot

van proven technology. Het uitgangspunt is:

Daar zijn we nog niet, maar dat is in

kunnen verplaatsen, zodat wij hier veilig

als de markt het beter en goedkoper kan,

ieder geval de bedoeling. Vooral scherp

kunnen leven en werken. Verkeer en

dan moet je het niet zelf gaan doen.

maken op welke wijze we onze processen

Waterstaat draagt daarmee bij aan een

ondersteund willen hebben en naar welke

dynamische en duurzame samenleving.

type diensten we op zoek zijn. En op die

Het motto van het departement luidt:

manier het bedrijfsleven uitdagen om met

Vlot bewegen. Veilig leven. Verkeer en

of het nu gaat om in- of uitbesteden, betreft

oplossingen te komen. Dit staat nog in

Waterstaat.

de systeemkeuze. Van der Stelt: “In zijn

de kinderschoenen. Het veronderstelt dat

Koppelvlakken Een belangrijke vraag bij samenwerking,


10 vragen aan...

VNSG-voorzitter Tonnie van der Horst is in februari van dit jaar ook voorzitter geworden van SUGEN, het internationale samenwerkingsverband van SAPgebruikersverenigingen. Tonnie speelde bij SUGEN (SAP User Group Executive Network) een belangrijke rol in de onderhandelingen over de Enterprise Support-kwestie. Hij heeft als voorzitter heldere ideeën over de wisselwerking tussen lokale en internationale belangenvertegenwoordiging.

Tonnie van der Horst Voorzitter VNSG en SUGEN

Interview Dirk-Jan Schenk • Tekst Freek Blankena

1

Wie zijn eigenlijk de

consultants of system integrators. Voor

leden van SUGEN?

individuele multinationals is het niet zinvol

Het zijn inmiddels 13

in SUGEN te participeren. Wat we op

gebruikersverenigingen

overkoepelend niveau doen raakt immers

de verenigingen op het prioriteitenlijstje

van een regio of een land,

niet de individuele bedrijven. De mensen die

gezet. Aan het begin is ervoor gekozen

zoals DSAG voor Duitsland, Zwitserland en

in de organisatie actief zijn werken wel bij

om maximaal drie onderwerpen – charters

Oostenrijk, ASUG voor de VS en Canada

grote SAP-klanten, dus ze oefenen op die

– te hebben, om daarin een verschil te

en VNSG voor Nederland en een deel van

manier toch invloed uit.

kunnen maken: user adoption, enterprise

België. Het zijn alle significante verenigingen die een bepaalde volwassenheid hebben om zinvol in internationaal verband te kunnen acteren. In SUGEN zijn alleen bestuursleden van een gebruikersvereniging afgevaardigd die bij eindgebruikers werken, dus geen

2

support en de technology roadmap,

Hoe bepaalt SUGEN

dus de voorwaartse visie op de SAP-

waar het zich mee

oplossingen. Nu we het bestuur hebben

bezig houdt?

uitgebreid van drie naar vijf leden, hebben

De onderwerpen zijn door het collectief van

we er een charter aan toegevoegd: het gebruik van BusinessObjects. Je ziet veel cultuurverschillen, maar met elkaar moet je zorgen dat je het meeste vermogen op de weg zet.

3

Heeft uw voorzitterschap te maken met de Enterprise Supportkwestie?

Dat was inderdaad wel een beetje de opstap. Het werd door bijvoorbeeld de Amerikanen wel handig gevonden dat er een diplomaat was die gewoon bleef zitten als Leo Apotheker boos werd, iemand die zei ‘vanuit gebruikersperspectief kan ik dat verhaal niet uitleggen’. Dat moet je wel redelijk rustig kunnen doen en ik denk dat ik zo iemand ben. Ik heb me wel eens verbaasd over de hardheid van 14 VNSG Magazine aug/10

de confrontatie tussen DSAG en SAP. Ik denk ook dat SAP zichzelf met Apothekers aftreden heeft gered. Het is een heilloze weg te proberen zo’n ruzie met je klanten te winnen, zeker als ze ondanks de vendor lock-in dreigen weg te lopen.

7

9

Is er een spanning tussen de centrale aanpak van SAP en de lokale insteek van gebruikersgroepen?

Voor de lokale kantoren van SAP is

Zoekt SUGEN als belangenvertegenwoordiger het conflict op? Je kunt wel een

periode hebben waarin je lijnrecht tegenover

hun verkoopfunctie hun bestaansreden.

elkaar staat, maar in zijn ultieme vorm

Wat merken VNSG-

Dat betekent dat dingen als support en

is dat geen status die je langere tijd wilt

leden van wat SUGEN

licenties niet hun primaire aandacht hebben.

handhaven. Wanneer wij opkomen voor het

doet?

Maar op globaal niveau speelt dat wel

belang van de gebruikersverenigingen op

degelijk en SAP is er natuurlijk bij gebaat

een duidelijke en afgewogen manier, kunnen

dat de adoptiegraad wordt vergroot. Dus

we SAP bewegen in de richting die voor die

bestuurslid of een (co-)CEO als spreker

er is een onderscheid tussen waar men

gebruikers goed is en daardoor is het ook

gehad op ons eigen event. We kunnen

lokaal aandacht aan geeft en wat globaal

goed voor SAP. De stevige wisselwerking

meer spraakmakende sprekers van SAP

belangrijk wordt gevonden. Ik denk dat wij

staat uiteindelijk in dienst van de kracht

contracteren. Dat is dankzij het feit dat we

als VNSG veel baat kunnen hebben bij die

van het netwerk en het vergroten van de

gemakkelijker toegang hebben, dankzij

combinatie. SAP vindt het wel prettig om

toegevoegde waarde die bedrijven kunnen

het functioneren van het netwerk. En de

op enig moment met een aantal mensen

genereren met de SAP-software.

Nederlandse klanten hebben wel gezien dat

te praten die de gebruikers internationaal

ze hun VNSG-contributie voor de komende

vertegenwoordigen en die ook een overzicht

40 jaar hebben terugverdiend middels

vanuit het gebruikersperspectief houden.

10

4

De laatste jaren hebben we steevast een

een betere deal met SAP over Enterprise Support.

5

Zijn de bestaande ‘industry councils’ relevant voor SUGEN?

8

SUGEN neemt dus niet tezijnertijd de plek van de VNSG in? Nee. Ik trek wel eens de parallel met

Wat voorziet u als toekomstige ontwikkelingen bij SUGEN? We gaan een discussie

starten over SAP’s licentiemodel. Een aantal bedrijven binnen VNSG en ook internationaal vindt het licentiemodel onwerkbaar

mijn werkgever, de Rabobank. Die bestaat

geworden. Co-CEO Bill McDermott wilde

ook als coöperatie. We zijn een centrale

daarover wel in gesprek. In eerste instantie

ze met name architectonisch-bestuurlijke

organisatie die lokale banken faciliteert

kwam er iemand van SAP om uit te leggen

feedback over een bepaalde bedrijfstak

en uiteindelijk zijn die lokale banken onze

hoe het in elkaar zit, maar het gaat ons er

geven aan SAP. Ik kan me voorstellen dat we

aandeelhouders en onze stakeholders.

juist om dat het onwerkbaar is. We kunnen

verbindingen met die councils krijgen, maar

We hebben niet de ambitie als Rabobank

de business cases er niet meer mee rond

nu nog niet. SAP zit in zo’n 25 branches.

Nederland om die lokale banken te gaan

krijgen. Ik denk dat het bestaande model

Het zou een ongelooflijke verbreding van

vervangen. Zij zijn de connectie met onze

qua toeters en bellen wel is uitgerekt tot het

de organisatorische scope van SUGEN

klantenbasis. Een internationaal netwerk als

uiterste.

zijn als je die erbij pakt. Goed is wel dat de

SUGEN kan alleen functioneren als de lokale

lokale focusgroepen vaak onderling contact

inbedding in orde is en dat is juist wat de

hebben met collega’s in andere landen. Bij

VNSG doet.

De gedachte van een industry council is dat

de focusgroep Process Integration hebben we dat bijvoorbeeld gedaan. SAP was erg blij dat ze gebundelde feedback kregen van een aantal gebruikersgroepen.

6

Kunnen VNSG en SUGEN conflicterende belangen hebben? Die kans is niet zo groot, maar het kan in

principe wel. Het zou kunnen dat er op enig moment in het internationale speelveld iets heel erg belangrijk is wat in Nederland helemaal niet speelt. Stel bijvoorbeeld dat we om de internationale activiteiten op een hoger plan te tillen, besluiten om de verenigingen naar rato van hun ledental SUGEN te laten financieren. Dan kan het bijvoorbeeld zijn dat de VNSG ‘nee’ zegt en een stuk of acht andere groepen ‘ja’. VNSG Magazine aug/10 15

Compass Group kiest voor kracht, flexibiliteit en balans Kracht, flexibiliteit en balans, daar gaat het om. Compass Group Nederland is een toonaangevende speler op het gebied van food- en supportservices. Compass koos als eerste facilitair dienstverlener ter wereld voor de brede retailfunctionaliteit van SAP om haar bedrijfsprocessen te optimaliseren. De organisatie zette al eerder SAP Financials in voor de financieel-administratieve processen. Nu kan Compass ook op operationele processen als inkoop, voorraadbeheer en margebepaling sturen, waardoor de efficiency én de winstgevendheid van de organisatie ingrijpend verbeteren. Hierdoor verdient Compass de investering in SAP for Retail binnen afzienbare termijn terug. Bekijk de fotoreportage in dit VNSG magazine. Bent u ook op zoek naar balans, kracht en flexibiliteit en een oplossing die uw concurrerend vermogen vergroot? Ga dan naar www.ctac.nl of mail [email protected]. www.ctac.nl GOUDSBLOEMVALLEI 30 5237 MJ ’S-HERTOGENBOSCH POSTBUS 773 T. +31 (0)73 692 06 92 F. +31 (0)73 692 06 88 E. [email protected]


5201 AT ’S-HERTOGENBOSCH

TIPS&TRICKS Heeft u een vraag uit de praktijk waarop u graag een antwoord wilt krijgen in deze rubriek? Stuur uw vraag naar [email protected] o.v.v. “Vraag Tips & Tricks”

Rob Veenstra

CRM/SRM

Exporteer rapporten naar een ZIP-bestand • Superp U kent dat wel. Een gebruiker heeft een

de gebruiker af te leveren in een compact bestand. Het SAP-systeem heeft hiervoor een handig object, waarmee u in staat bent om

batch programma laten draaien en wil de

bestanden in een ZIP-bestand af te leveren. De

uitvoer op zijn computer hebben. En stel

programmeerdetails voor het gebruik van de

dat die gebruiker meerdere rapporten heeft.

SAP ZIP-mogelijkheid vindt u in de uitgebreide

Het zou dan handig zijn om de rapporten bij

beschrijving van deze tip.

Toegang to SM37 • CSI

van ruime rechten op de objecten S_BTCH_

In veel gevallen hebben SAP-gebruikers

JOB en S_BTCH_NAM kan dit zelfs leiden tot

toegang tot SM37 om een overzicht te krijgen

toegangsrechten vergelijkbaar met SAP_ALL.

van uitgevoerde jobs. Indien deze toegang

De beste wijze om dit risico af te dekken, wordt

wordt gecombineerd met rechten om eigen jobs

nader uitgelegd op de website. Ga naar

te kunnen vrijgeven, kan de gebruiker tevens de

www.vnsg.nl > Magazine > Tips & Tricks

gemaakte jobs aanpassen en hierin een groot

voor meer details.

Werner van Haelst

Security & Control/GRC

aantal programma’s uitvoeren. Bij toekenning

Sander van de Wijngaart

Workflow

Workflow extended notifications • Avelon Binnen SAP workflow vormen wachttijden van taken in de workflow inbox meestal een groot deel van de totale doorlooptijd van een

link naar de (web) workflow inbox ook een werkinstructie bevatten. Het nieuwste SAPmechanisme voor het versturen van notificaties heet extended notifications. Meer informatie over SAP extended

proces. Deze wachttijden kunnen drastisch

notifications is terug te vinden via www.vnsg.nl

gereduceerd worden via het versturen van

-> Magazine -> Tips & Tricks -> Workflow.

notificatie e-mails. Deze e-mail kan naast een

ABAP Web aanlogscherm • NL for Business Bij het starten van een WebDynpro ABAP

Uiteraard moet het scherm een aantal velden bevatten, te veel weglaten heeft soms ongewenste bijwerkingen. Als het aanlogscherm

of een BSP wordt vaak een aanlogscherm

alleen vraagt om gebruikersnaam en wacht-

getoond. Dit scherm lijkt statisch maar is

woord, is het de gebruiker niet duidelijk op welk

volledig configureerbaar in mogelijkheden en

systeem hij/zij aanlogt. Verder wordt stilgestaan

layout. Deze tip beschrijft de mogelijkheden en

bij de centrale configuratie van de layout en hoe

hoe deze configuraties gedaan kunnen worden.

je deze per applicatie specifiek kan maken.

Leon Boeijen

Technologie & Integratie

Johan Amsing

PLM

GOS maakt het leven aangenamer • Magnus GOS staat voor Generieke Object Services.

die u standaard kunt gebruiken. Maar u kunt ook zelf services toevoegen, waardoor u het gebruik en het beheer van SAP aanzienlijk kunt

Het GOS bestaat uit services die in bijna elke

vereenvoudigen. Een aantal voorbeelden zal in

transactie in SAP beschikbaar zijn. SAP heeft

deze tip nader worden toegelicht.

een aantal generieke services gedefinieerd


Dare, Share, Care en No Hot Air Interview Rob van der Marck • Tekst Gertjan Harberink • Fotografie MVO Nederland

In het hart van Utrecht, op een steenworp afstand van

netwerkorganisatie. We zijn uitstekend gekwalificeerd om bedrijven die concreet aan

Utrecht CS, bevindt zich de

de slag willen met MVO op weg te helpen

MVO-motor van het land.

door ze te koppelen aan de juiste partijen.”

MVO Nederland is de

Directeur Lageweg is de juiste man op de

nationale kennis- en

juiste plaats. Maatschappelijk Verantwoord

netwerkorganisatie

Ondernemen in al zijn verschijningsvormen

voor maatschappelijk

loopt als een rode draad door zijn leven. Als

verantwoord

directeur communicatie bij de Rabobank

ondernemen.

introduceerde hij het MVO-denken bij deze

De organisatie is

bank. Lageweg zit ook in het bestuur van

opgericht om bewust

het multiculturele instituut Forum. “Je moet

ondernemen tussen

dingen doen die bij je passen. Het Triple

de oren te krijgen bij het

P-denken zit in mij”, zegt hij zelf. “Ik ben een

Nederlandse bedrijfsleven.

boerenzoon, dat heeft er absoluut mee te

Kartrekker, overtuigd MVO-

maken. Respect voor de omgeving is me met

ambassadeur en directeur

de paplepel ingegoten.”

van MVO Nederland is Willem Lageweg (1951). “MVO Nederland is een

Integrale visie MVO staat voor een integrale visie op alle aspecten van het ondernemerschap. MVO wordt gedefinieerd door de drie P’s People, Planet en Profit in combinatie met transparantie en dialoog. De eerste P staat voor People. Onder die P vallen niet alleen de mensen die in de eigen organisatie werken, maar ook mensen in de toeleveringsketen

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) zit in de lift. Dat is mede te danken aan de niet aflatende inzet van MVO Nederland, de belangrijkste aanjager van verantwoord ondernemen in Nederland. VNSG Magazine sprak met Willem Lageweg, directeur van deze organisatie. Zijn motto: dare, share, care en no hot air. 18 VNSG Magazine aug/10

en mensen die beïnvloed worden door de organisatie. Een MVO-geörienteerd bedrijf gaat bewust om met al deze aspecten. “Als bedrijf zou je bijvoorbeeld een rol kunnen spelen in de manier waarop je omgaat met mensen die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben”, stelt Lageweg. “Ik ken voorbeelden van bedrijven die repeterend en nauwkeurig testwerk graag laten doen door mensen met een autistische afwijking. Zo snijdt het mes aan twee

Willem Lageweg, directeur MVO Nederland

kanten. Dit

het verschil tussen het nettoresultaat en de

voordeel kunnen doen op verschillende MVO-

‘Cost of Planet’ van hun carbon footprint.

aspecten. “IT speelt een enorm belangrijke

“Dat is helemaal niet ondenkbaar. Grote

rol”, bevestigt Lageweg. “Denk bijvoorbeeld

beleggers vragen zich bijvoorbeeld steeds

aan het milieuvoordeel van E-facturatie.

vaker af wat de CO2-kosten zijn van de

Daarnaast hebben organisaties tools nodig

bedrijven waarin ze beleggen. De financiële

om MVO meetbaar te maken en betere

wereld is zich al aan het voorbereiden op dit

inzichten te krijgen in MVO-vraagstukken. Op

soort waarderingsmethoden.”

termijn moet je in staat zijn om een product in al zijn onderdelen te ontleden en te bepalen

Koplopers denken past in de nieuwe tendens waarin

wat de carbon footprint hiervan is.”

Een goed MVO-beleid kan de financiële No Hot Air

we kijken naar wat mensen ‘wel’ kunnen in

situatie versterken. “Wij signaleren dat

plaats van wat ze ‘niet’ kunnen. Je kunt MVO

bedrijven die structureel met People en

introduceren binnen alle belangrijke gebieden

Planet bezig zijn, koploper zijn in hun

succes van MVO te maken? Het advies van

in een organisatie, van HR tot marketing. We

branche”, aldus Lageweg. Het MVO-

Lageweg is helder: “Dare, Share, Care en No

vinden dat elke ondernemer op de een of

denken stimuleert de ontwikkeling van

Hot Air. Dare staat voor doen. Je kunt op elk

andere manier met MVO bezig moet zijn.”

nieuwe diensten, biedt een nieuwe USP

moment beginnen. Begin bijvoorbeeld met

op marketinggebied en opent de deur

de manier waarop je inkoopt. Er is steeds

naar nieuwe klanten. Voorbeelden van

meer mogelijk.” Share staat voor het delen

de groeiende impact die MVO heeft, zijn

van kennis. “Leer van anderen en deel je

gaat onder meer over de grondstoffen die

er te over. Groene conferentiecentra, om

resultaten”, doceert Lageweg. “Care”, gaat

organisaties voor hun productieproces

maar een willekeurig voorbeeld te noemen,

hij verder, “staat voor de zorg die je moet

gebruiken. En natuurlijk over zaken

krijgen een Green Key label. Steeds meer

dragen voor mens en milieu. En No Hot Air

als vervuiling en energie. De derde P

bedrijven baseren hun keuze voor een

betekent dat je geen gebakken lucht moet

tenslotte staat voor Profit. Die P is niet te

conferentiecentrum niet meer alleen op

verkopen. Authenticiteit telt. Kijk naar de

onderschatten als het over maatschappelijk

prijs, locatie en faciliteiten maar nemen

cirkel van invloed die je hebt. Wie ben ik?

verantwoord ondernemen gaat. Sterker nog,

ook dat Green Key keurmerk mee in hun

Wat kan ik doen? Begin gerust klein, je hoeft

geld verdienen is cruciaal om MVO aan te

overwegingen. Bierproducent Gulpener wint

de wereldproblemen niet op te lossen. Maar

laten slaan bij ondernemers. “Uiteindelijk

marktaandeel met klimaatneutraal bier in een

je hebt altijd de keuze.”

moet je er wel iets aan overhouden”, aldus

overvolle markt sinds ze hun productieproces

Lageweg. En te verdienen valt er genoeg,

meer volgens MVO-principes zijn gaan

gelukkig. Want een goed MVO-beleid

inrichten. Lageweg schudt de voorbeelden

verdient zichzelf terug, maar biedt ook

uit z’n mouw. Gepassioneerd rijgt hij namen

interessante kansen voor nieuwe omzet.

en initiatieven aan elkaar. Van cradle-to-

Lageweg: “MVO kan je onderneming

cradle bij tapijtfabriek Desso, het succes van

een boost geven. Uit onderzoek blijkt dat

Triodos, de opkomst van milieuvriendelijke

bedrijven die MVO omarmen significant

drukinkten en het belang van kweekvis.

Terugverdienen De tweede P staat voor Planet en

Wat moet een organisatie doen om een

Kijk voor allerlei praktische informatie over MVO op www.mvonederland.nl.

beter presteren. Daardoor gaan bedrijven anders denken. Grote maatschappelijke

De rol van IT

vraagstukken geven je de kans om nieuwe

De rol die IT in dit geheel speelt, is

producten of diensten te ontwikkelen of je

niet te onderschatten. De in de hardware

MVO binnen de VNSG

op een positieve manier te onderscheiden.”

gebruikte materialen hebben behoorlijk

Wat is de stand van zaken op het gebied

Dat vereist echter wel een MVO-beleid dat

wat impact op het milieu, net als het

van MVO bij de VNSG zelf? We moeten

écht gedragen wordt door de organisatie

energieverbruik van de apparatuur. De IT-

eerlijk toegeven dat we geen koploper

en meer is dan een marketingtrucje

bedrijven onderkennen dit en ondernemen

zijn. Maar er zijn genoeg mogelijkheden

(greenwashing). Daarom bestaat

actie. Kijk maar naar het miljard dat IBM

die we concreet kunnen oppakken:

maatschappelijk verantwoord ondernemen

(Big Blue) investeert om te zorgen dat haar

• focusgroepbijeenkomsten via

voor MVO Nederland naast de drie P’s ook

producten energie-efficiënter worden (Big

uit de peilers transparantie en dialoog. “Je

Green). Ook SAP heeft als belangrijke speler

• minder papier produceren

moet MVO meetbaar en inzichtelijk maken”,

in de softwaremarkt een voorbeeldrol en

• een duurzaam VNSG Congres

vindt Lageweg. “Laat zien wat je doet. Dat

draagt groen steeds hoger in het vaandel.

En de VNSG draagt ook Werk Eens Voor

betekent ook dat je je kwetsbaar op moet

Dat blijkt onder meer uit het aanstellen van

Een Ander (WEVEA) een warm hart toe.

stellen. MVO-georiënteerde bedrijven laten

Peter Graf als Chief Sustainability Officer. Als

Consultants die een vrije dag opnemen,

ook zien wat ze nog niet op orde hebben en

groen geweten van de organisatie bewaakt

maar toch gewoon gaan werken bij de

waar ze nog stappen kunnen maken. En ze

hij de sustainability van de organisatie. Daar

klant. De omzet van die dag gaat dan

durven hierover de dialoog aan te gaan met

stopt zijn rol niet, want als Executive Vice

naar een goed doel en dat tikt aan. Kijk

hun stakeholders.” Lageweg sluit niet uit

President of Sustainability Solutions is hij

op www.werkeensvooreenander.nl voor

dat organisaties in de toekomst afgerekend

ook verantwoordelijk voor de ontwikkeling

meer informatie.

worden op hun Maatschappelijk Resultaat,

van oplossingen waarmee SAP-klanten hun

websessies


Louwman & Parqui professionaliseert haar testproces om te blijven

Het goed functioneren van SAP is van groot belang voor de continuïteit van de business bij Louwman & Parqui. Door deze directe afhankelijkheid en door steeds verder toenemende complexiteit van het SAP-landschap, verdient het testproces extra aandacht. Ondersteund door PTWEE, specialist in testen van SAP, is Louwman & Parqui in 2009 gestart met het professionaliseren van haar testproces.

V.l.n.r. Jannis de Koeijer, Frank Paymans en Ad Vermeulen INTERVIEW, TEKST EN FOTOGRAFIE Bas van der Poel

hoge kwaliteitsstandaard in de toekomst los

geen noemenswaardige problemen geweest

uitvoerig voordat we ze doorzetten naar onze

“Natuurlijk testen we wijzigingen in SAP

zouden moeten laten. Een professioneel,

na het live gaan. Dit was voor een groot deel

productieomgeving”, zegt Ad Vermeulen,

gestructureerd testproces is voor Louwman

te danken aan een goede teststrategie, een

IT Manager bij Louwman & Parqui. “We

& Parqui immers van groot belang om

gestructureerd testproces en een goede set

zagen echter dat onze testmethodiek steeds

’in control’ te blijven.

van testscripts en testscenario’s.”

verder onder druk kwam te staan. Zaken als

Vorig jaar zijn we gestart met Hoe te beginnen?

goede testscripts en testdata zijn immers

het stapsgewijs vergroten van onze

niet altijd even eenvoudig te verkrijgen.

testvolwassenheid. We hebben een groot

Maar ook de groeiende complexiteit van de

aantal verbeteringen doorgevoerd en dat leidt

& Parqui vaker initiatieven genomen om

SAP-omgeving stemde ons tot nadenken.

tot goede resultaten. Een mooi voorbeeld is

het testproces te verbeteren. Dat leverde

Als importeur van Toyota en Lexus wilden

de nieuwe SAP CRM release waarmee we in

doorgaans niet voldoende op waardoor

we hoe dan ook voorkomen dat we onze

het Pinksterweekend live zijn gegaan. Er zijn

medewerkers uiteindelijk toch weer in oude

In het verleden werden bij Louwman

“Ons Testproces is aanzienlijk

“Het Borgen van onze nieuwe

“Een testmethodiek wordt niet op de

verbeterd en dat levert direct

werkwijze binnen de organisatie

letter gevolgd maar pragmatisch

voordelen op.”

verloopt succesvol.”

toegepast.”

Ad Vermeulen, IT Manager

Jannis de Koeijer, Business-IT Consultant

Frank Paymans, Adviseur (SAP) testen

Louwman & Parqui

Louwman & Parqui

PTWEE B.V.


Testen leeft

gewoontes vervielen. “Testen is nu eenmaal

praktijk blijkt dat mensen er moeite mee

niet het meest aantrekkelijke onderdeel van

hebben om, uitgaande van productrisico’s,

je werkzaamheden”, aldus Jannis de Koeijer,

de juiste diepgang te kiezen. Te gedetailleerd

toont aan dat het goed mogelijk is om met

Business-IT Consultant en verantwoordelijk

beschrijven kost te veel tijd en maakt

een beperkte investering grote verbeteringen

voor testen en QA bij Louwman & Parqui.

onderhoud en hergebruik van testscripts

door te voeren in het testproces. De vraag

“De vraag was hoe we dit konden

onmogelijk. Te globaal opstellen betekent

is echter of het dit keer wel lukt om vol te

doorbreken én waar we het best mee

echter dat je geen goede testdekking

houden.

konden beginnen op weg naar een beter

bereikt. Ondersteund door een ervaren SAP-

testproces. We hebben ervoor gekozen om

testconsultant hebben we in workshops een

vraag: “Ja, nu gaat dat zeker lukken. Er is

te starten met de cursus ‘Gestructureerd

aantal processen van Louwman & Parqui

een aantal redenen waarom het nu beter gaat

SAP testen’ van PTWEE. In twee dagen

uitgewerkt in testscripts en testscenario’s.

dan eerdere pogingen. De belangrijkste is

tijd hebben onze IT-medewerkers kennis

Daardoor zijn we nu veel beter in staat om

dat het onderwerp testen bij alle betrokkenen

opgedaan van het vakgebied testen. Doordat

het juiste detailniveau te kiezen. Daarnaast

leeft. Daar zorg ik, als verantwoordelijke

deze cursus sterk is gericht op het testen

bespreken we voor sommige processen

voor het testproces, wel voor. Bovendien

van SAP-functionaliteit was iedereen na de

plenair de opbouw van de testscripts. Zo

worden de medewerkers gefaciliteerd met

cursus direct in staat om beter te testen.

leren we van elkaar en ontstaat een uniforme

tools, templates en training. Verder is er groot

Bovendien kregen we door de training een

manier van werken. Bijkomend voordeel

commitment vanuit het management; dat is

goed referentiekader van waaruit we met

is dat dergelijke sessies helpen om het

erg belangrijk. Tot slot hebben we in PTWEE

elkaar konden nadenken over het verbeteren

onderwerp testen levend te houden.”

een goede partner gevonden om ons in dit

Jannis geeft overtuigend antwoord op die

traject te ondersteunen. Hun ervaring met

van ons testproces.” Goede testdata roadmap

Het voorbeeld van Louwman & Parqui

Een belangrijke activiteit voor de roadmap

testen in SAP-omgevingen in combinatie met een pragmatische instelling is erg belangrijk

is het verbeteren van testdata. Goed kunnen

voor ons. We zorgen er samen voor dat

samengesteld die een roadmap voor

testen is in grote mate afhankelijk van

we binnen Louwman & Parqui nu en in de

testprocesverbetering heeft opgesteld.

de beschikbaarheid van representatieve

toekomst goed kunnen testen.”

De horizon is twee jaar. Voor verschillende

testgegevens. Dat wordt veelal ingevuld

aspecten, zoals testorganisatie, teststrategie,

door een kopie van de productieomgeving

testproces en testomgevingen, zijn de

beschikbaar te stellen. Die werkwijze

huidige en gewenste situatie beschreven.

kent echter nogal wat haken en ogen.

Daar is vervolgens een groot aantal

Oplossingen als SAP TDMS omzeilen die

verbeteractiviteiten uit voortgekomen.

struikelblokken, maar bieden veel meer

“Daarnaast zijn er quick-wins bepaald omdat

dan noodzakelijk is. “Wij spelen op die

we het belangrijk vinden dat alle betrokkenen

beperkte behoefte in door nauwgezet te

Louwman & Parqui B.V. is de

zo snel mogelijk de eerste verbeteringen

analyseren welke testdata daadwerkelijk

marketing en sales organisatie van

zouden ervaren in de dagelijkse praktijk”,

nodig zijn om effectief te kunnen testen. Daar

Toyota en Lexus in Nederland. Ter

aldus Frank Paymans, testadviseur vanuit

realiseren we een passende oplossing voor”,

ondersteuning van de belangrijkste

PTWEE. “Je moet voorkomen dat het te lang

zegt Frank. “We maken zoveel mogelijk

primaire en secondaire bedrijfsprocessen

gaat duren voordat de eerste veranderingen

gebruik van reeds aanwezige (maatwerk)

maakt Louwman & Parqui sinds 1999

worden doorgevoerd. Voorbeelden van

programmatuur bij de klant. Waarom zou je

gebruik van SAP. Het functioneel en

quick-wins bij Louwman & Parqui waren

het wiel volledig opnieuw uitvinden als er veel

technisch applicatiebeheer wordt in

goede templates voor testscripts en een

voorhanden is dat je kan hergebruiken? Deze

eigen huis uitgevoerd. Er is bewust voor

centrale procedure voor het beheren en

benaderingswijze zorgt voor een positieve

gekozen om zaken onder eigen regie

hergebruiken van testscripts.”

business case. Bij Louwman & Parqui leidt

te houden en waar nodig capaciteit en

dat tot een passende, flexibele en betaalbare

expertise in te huren.

Na de cursus is een werkgroep

Jannis: “We zijn nu stukje bij beetje onze testscripts aan het opbouwen maar in de

oplossing.” VNSG Magazine aug/10 21

Rob Arends en maurice Koot (v.l.n.r.)

tIJDeNS IMPleMeNtatIe INterVIew rob van der Marck • tekSt teus Molenaar • fOtOGrafIe frank van dam

Tijdens de tweejarige overgang naar sAP Leasing zijn plannen voor nieuwe producten in de koelkast gezet. Amstel Lease was er alles aan gelegen een gedegen backoffice te creëren en een broedende kip moet je niet storen. Uiteindelijk is het bedrijf als eerste in Europa met deze sAP-oplossing live gegaan. 22 VNSG Magazine aug/10

Als je kijkt naar de marktverdeling bij

front als frontoffice. Wij wilden ons asset

het leasen van bedrijfsmiddelen, dan loopt

management verbeteren, internationaliseren

het Nederlandse bedrijfsleven achter op

en ons richten op een nog betere

dat in het Verenigd Koninkrijk, België en

samenwerking met ons moederbedrijf ABN

duitsland. daar wordt gemiddeld een kwart

Amro. Zonder steeds te gaan programmeren

van de balans gefinancierd met lease, terwijl

als we iets wilden aanpassen. Het oude

Nederland rondom de 10% zit. “Wellicht

systeem kon bijvoorbeeld niet overweg

heeft het met de calvinistische inslag van de

met meerdere valuta. Bovendien was het

Hollanders te maken: eerst sparen en dan

gebaseerd op oude technologie waardoor

pas kopen”, vermoedt Maurice Koot, chief

webbased ontwikkelingen niet mogelijk

financial officer bij Amstel Lease.

waren. dat bleek allemaal niet mogelijk met

Hij weet zich in het gesprek – en in het werk – gesteund door Ict-Manager a.i. rob Arends. toen Koot vier jaar geleden aan de

de AS/400”, legt Arends de noodzaak uit om te zien naar een ander systeem. Na het gebruikelijke keuzeproces uit

slag ging bij Amstel Lease was Arends al

diverse softwareleveranciers (long list / short

begonnen na te denken over de toekomst

list) is gekozen voor SAP Leasing van SAP

van het computerplatform waarmee het

Solutions and Services. “We hebben een

bedrijf werkte. “Wij werkten nog met een

proof of concept gehouden met twintig

AS/400 en de zelf ontwikkelde applicatie Up

van onze mensen en toen bleek dat meer

dan negentig procent standaard geschikt

groot deel van de It-afdeling hebben we

was voor onze business. In de oplossing zit

kunnen inzetten op andere taken”, gaat

namelijk standaard sales/client management,

Koot verder. We zijn niet meer bezig met

contract management in crM en Leasing

het onderhouden van alle interfaces en het

Accounting in Ecc”, vertelt Koot.

koppelen/matchen van bestanden.

ANDERE mARKETINgFOCUs

ten opzichte van concurrerende producten

Het grootste voordeel van SAP Leasing – hUUR EEN bEDRIjFsmIDDEL

Koot heeft IBM Business consulting in

– is wel dat de applicatie zogezegd ‘alles

de arm genomen om de implementatie te

slikt’. Koot en Arends wilden vasthouden

doen. “Het moet een partner zijn die snapt

aan hun eigen Up front. “daarin zitten

leasemaatschappij van bedrijfsmiddelen.

wat een leasing bedrijf doet”, verklaart hij

alle bedrijfsregels. daar kunnen we snel

de onderneming is een volle dochter van

de keus. Voorts is besloten gedurende

zaken wijzigen, terwijl SAP Leasing – met

ABN Amro. Zij verzorgt leasecontracten

de implementatieperiode – die uiteindelijk

de belangrijke crM-module – zorgt voor

binnen Nederland, België, duitsland en

in zijn totaliteit op twee jaar kwam – alle

een solide backoffice. SAP is heel open en

het Verenigd Koninkrijk. de variatie aan

wijzigingen in de bedrijfsvoering te bevriezen.

importeert moeiteloos de gegevens uit Up

geleasde bedrijfsmiddelen is enorm, maar

Alleen als de wetgeving een aanpassing

front.”

elk bedrijfsmiddel kan geleasd worden,

noodzakelijk maakte (bijvoorbeeld een ander btw-tarief) ontkwam Amstel Lease niet aan aanpassingen in de software. Voor

Amstel Lease is een internationale

mits het voldoet aan 3 criteria: uniek ALLE mEDEWERKINg toen het tweetal zich nog oriënteerde

identificeerbaar, zelfstandige eenheid en voorspelbaar waardeverloop.

het overige was het ijzig koud in de burelen

op het te kiezen pakket, bleken er geen

van het bedrijf. “Natuurlijk zijn er wel nieuwe

referenties voorhanden. In het buitenland

de oprichting in 1968 geïnspireerd door

producten bedacht in die tijd – marketing

waren er wel organisaties mee bezig om

de vestiging in een kantoorpand aan de

gaat gewoon door – maar we hebben ze

de software te gaan implementeren, maar

Amstel, hartje Amsterdam. Inmiddels is

even op een ander spoor gezet om het

nergens was het pakket al live gegaan. In

het hoofdkantoor gevestigd in Utrecht.

implementatieproces niet te verstoren.”

de stuurgroep was dan ook iemand van

Bij Amstel Lease werken ongeveer 140

de naam Amstel Lease is destijds bij

SAP opgenomen. “die dacht echt met

mensen. Kijk op www.amstellease.nl voor

is gebruikt om de naamsbekendheid te

ons mee. Hij zei bijvoorbeeld dat we niet

meer informatie

vergroten en de campagne ‘Groter denken’

alle upgrades en patches gedurende de

voor het voetlicht te brengen. “We hebben

looptijd van het project moesten doorvoeren,

gewoon de marketingfocus een tijd verlegd.

omdat dit verstorend werkt. We hebben

En niet onverdienstelijk, want in die periode

in workshops vastgesteld waaraan we

zijn wij toch vijf procent harder gegroeid dan

behoefte hebben. daarvoor hebben wij de

de markt”, klinkt het een beetje trots.

tijdelijke licenties gekregen. Van SAP hebben

Koot legt uit dat die periode nadrukkelijk

Arends vult aan: “Als mensen doorkrijgen wat ze met die nieuwe software allemaal kunnen doen, dan ontstaan de wildste

we die medewerking gekregen”, legt Koot waarderend uit. Het project heeft langer geduurd en

ideeën. dat is wel goed – en daarom is het

meer gekost dan aanvankelijk gedacht. dat

pijnlijk om er een tijdje niks mee te doen –

lag niet alleen aan SAP, benadrukt Koot.

maar het fundament moet eerst goed staan.

“Wij moesten bijvoorbeeld besluiten nemen

dan komt de uitwerking van die ideeën later

over veel verschillende definities, zowel

wel.”

eenvoudige als hele complexe zaken. Zo hebben we het over production revenues

bETERE DATAKWALITEIT

gehad maar ook, wat en wanneer is iets een

Al pratend komen de voordelen van SAP

verkoop? Is dat als je het contract aangaat of

Leasing voorbij: “Wij hadden wel 77 manieren

pas als je de investering voor het betreffende

om een factuur voor een klant samen te

lease object hebt gedaan? dat soort zaken

stellen. SAP heeft ons geholpen hier het mes

hebben ook de nodige tijd gevergd. dat

in te zetten. Nu hebben we een palet van

zouden we anders doen als we het zouden

vijf varianten. dat is meer dan genoeg”,

overdoen: van tevoren meer tijd uittrekken

vertelt Koot.

voor dergelijke procesdefinities en niet tijdens

“ook change management gaat nu veel makkelijker. dat scheelt heel veel werk en is dus een besparing”, aldus Arends. “de datakwaliteit moest beter; wij moeten

het implementatieproces”, legt hij uit. Amstel Lease is uiteindelijk Europees als eerste met de software live gegaan. In 2007 gebeurde

tenslotte voldoen aan de eisen die de

dat met het eenvoudigste

financiële wereld heeft afgesproken binnen

deel van de bedrijfsvoering.

Basel II. Vroeger hadden we klantgegevens

toen dat eenmaal goed draaide

op vier of vijf verschillende plekken staan.

is alles overgegaan in 2008.

dankzij SAP staan ze nu op één plek. Een VNSG Magazine aug/10 23

Unibail-Rodamco beheert

‘nieuwe werkelijkheid’ met solution manager

sAP geeft al een aantal jaren hoog op van zijn beheersuite solution manager. Langzaam raakt de beheersoftware (deels) ingeburgerd bij sAP-gebruikers. voor Unibail-Rodamco blijkt solution manager vooral een middel om testen, change management en gebruikersautorisaties slim te integreren en de zo nodige transparantie te waarborgen, in een pan-Europese omgeving.

jack van gestel

INterVIew eN fOtOGrafIe rob van der Marck • tekSt freek Blankena

achtergronden: de wens tot centralisatie

lokalisatiekwesties (belasting- en juridische

vastgoedbedrijf dat vooral investeert in grote

van het Ict-beheer en de invoering van het

regels) expliciete aandacht en vervolgens

winkelcentra op A-locaties, kantoorpanden

procesmodelleergereedschap ArIS.

werden de processen vastgelegd in ArIS.

Unibail-rodamco is een Europees

en beurscentra (vooral in de Parijse regio,

Er was in verschillende landen een kleine

“dus ArIS werd de nieuwe werkelijkheid”,

inclusief de exploitatie). Het bedrijf is ontstaan

Ict-afdeling, maar op centraal niveau was

zegt hoofd Ict-support Jack van Gestel

door de fusie van het Nederlandse rodamco

die er niet. dat ging wringen in de tijd van

van Unibail-rodamco. Essentieel was

Europe en het puur franse Unibail in 2007.

Ahold- en Enron-schandalen; de gevraagde

volgens hem dat net daarvoor ook alle

Alle oorspronkelijke rodamco-vestigingen

transparantie en risicobeheersing bleken

functiebenamingen geharmoniseerd waren.

zijn voor wat betreft hun primaire processen

lastig te realiseren omdat de rapportages

“Een ‘shopping manager’ betekende

intensieve SAP-gebruikers; naast fI/co

over de activiteiten van het bedrijf geen

daarna in elk land ook hetzelfde. Zo werden

behoren bijvoorbeeld Workflow, real Estate

eenduidig te interpreteren resultaat

bijvoorbeeld ook de functies ‘leasing

Management, Material Management,

opleverden, ook al was er een provisorisch

manager’ en ‘property manager’ uit elkaar

SEM-BcS, Business Warehouse, corporate

datawarehouse ingericht. Er was dus een

getrokken, want dat waren in de grootste

finance Management, Investment

meer centrale grip op de It-systemen nodig.

winkelcentra gescheiden functies. Een

Management en fScM tot de gebruikte oplossingen. hARmONIsATIE EN CENTRALIsATIE dat Unibail-rodamco er begin 2005

Een andere factor was de komst van

makkelijker te implementeren”, stelt Van

nieuwe consultancypartner IdS Scheer,

Gestel.

die over de juiste internationale expertise op het gebied van ‘real estate’ beschikte.

voor koos SAP Solution Manager in te

Bij de uitrol van nieuwe modules in de

zetten, had een paar organisatorische

respectievelijke landenvestigingen kregen de


dergelijke harmonisatie maakt ArIS een stuk

ArIS, dat min of meer ‘meekwam’ met de

INTEgRALE INzET sOLUTION mANAgER de echte aanzet tot het gebruik van SAP Solution Manager was vervolgens het

besef dat die nieuw uitgerolde software ook

niet synchroon te lopen. “Dus we doen dat

beheerd moest worden. ‘Dicht bij huis blijven’

nu alleen nog via de Solution Manager-

was het devies. “Waarom zouden we er nog

methodiek, tenzij de SAP-component waar

een beheerproduct van weer een andere

het probleem optreedt van eminent belang

leverancier bij pakken?” Het grip houden op

is.” Ook voor rapportages over Change

(eventuele) softwareproblemen stond voorop,

Management was een kleine modificatie

dus voor Unibail-Rodamco waren vooral

nodig.

twee tools uit Solution Manager belangrijk:

Het belangrijkste aandachtspunt bleek

Change Request Management (CHARM)

echter de relatie tussen de gebruikte SAP-

en Service Desk. “We stonden immers voor

versie en de versie van Solution Manager.

diverse rollouts, integratietests, et cetera. We

“We draaien CUA op Solution Manager

hadden al onze processen in ARIS. Er was

en die laatste moet daarom minimaal op

toen nog geen manier om ARIS te linken aan

hetzelfde upgrade-level staan als je SAP-

Solution Manager, maar dat hebben we zelf

software zelf. Daarom hebben we ook

bidirectioneel geregeld. Dat betekent dat alle

gekozen voor een ‘double instance’ Solution

processen vanuit ARIS in Solution Manager

Manager-systeem, zodat we wijzigingen

kwamen en alle transacties vanuit SAP in

eerst in een testsysteem kunnen testen

ARIS.”

voordat we het doortransporteren naar de

Solution Manager ontpopte zich als een handige manier om de testactiviteiten

productieversie.” Een andere relatie tussen de versies is

te verdelen en de resultaten daarvan

dat je voor het upgraden van SAP via de

transparant te maken en te volgen. De

‘enhancement packs’ (EhP) moet kiezen

consultants van IDS Scheer verrichtten tests,

of je dat standalone doet of via Solution

maar een aantal key users ook. De integratie

Manager. “Tot en met enhancement pack 3

die Solution Manager mogelijk maakte,

kon je het zonder Solution Manager doen,

was volgens Van Gestel erg handig. “Op

vanaf enhancement pack 4 ben je daartoe

die manier konden we de processen en het

verplicht.” Dat was een verrassing. “Wij

testen verenigen. En als we de processen

hebben gekozen voor EhP 3 en niet voor

beursgenoteerde Europese

aanpasten, werd dat met een synchronisatie

4, omdat de implementatie van die laatste

vastgoedinvesteerder, -beheerder en

meteen in Solution Manager gezet. Je test

bijna twee keer zo duur zou uitvallen. Als we

-ontwikkelaar.

ook geen transacties, maar processen.” De

voor EhP 4 hadden gekozen, hadden we

gedetecteerde problemen resulteerden in een

de hardware van Solution Manager moeten

waarde van 22,3 miljard euro (31

‘ticket’ in de Service Desk, wat als een groot

vervangen en een volledige upgrade moeten

december 2009) is Unibail-Rodamco

integratievoordeel wordt ervaren.

doen van Solution Manager en de upgrade

actief op drie belangrijke gebieden:

zelf zou ook nog eens duurder uitvallen.”

winkelcentra, kantoorpanden en

Ook de autorisatie is nu op een geïntegreerde manier aangepakt, door SAP’s Central User Administration (CUA) te koppelen aan Solution Manager. “Wat

Unibail-Rodamco is een

Met een eigendomsportfolio ter

conventie-/tentoonstellingscentra. Het Meer mogelijkheden Afgezien van dergelijke verrassingen

bedrijf richt zich op Europese objecten die in hun eigen markten duidelijk

iemand mag, staat beschreven in ARIS en

is Van Gestel zeker tevreden over de

concurrerend zijn in termen van bereik,

dus ook in Solution Manager. Als iemand

flexibiliteit en inzetbaarheid van Solution

omvang, specificaties, locatie en

dat wil veranderen, is dat een ‘change’ en

Manager, waarvoor specialist NewColutions

reputatie. Unibail-Rodamco richt zich op

moet ik met een business process owner en/

is ingeschakeld. De integratie van testen,

die segmenten van de vastgoedmarkt

of iemand van de riskmanagementafdeling

service desk en rapportages helpen de

waar de vraag groter is dan het aanbod.

beoordelen of die autorisatie inderdaad

ICT-afdeling (inmiddels 18 mensen), maar

van toepassing is. Als dat zo is, dan is die

indirect ook ‘de business’. En dan gebruikt

Rodamco zich op het maximaliseren

autorisatie meteen van toepassing op de

Unibail-Rodamco nog maar een deel van

van aandeelhouderswaarde en return

hele functiegroep waar zo iemand in valt;

de mogelijkheden van Solution Manager,

on investment middels een proactief

autorisatie wordt niet op individuele basis

waaronder ook ‘Landscape Monitoring’ en

management, een dynamisch

verstrekt. Dat soort indirecte voordelen is

‘E-Learning’. Op Van Gestels agenda staan

acquisitie- en afstootbeleid, en een hoog

natuurlijk moeilijk in geld uit te drukken, maar

nog een betere rapportage door integratie

expertiseniveau in het beheer van grote

is heel belangrijk voor het bedrijfsproces. Het

met de centrale SAP Business Warehouse

(her-)ontwikkelprojecten.

gaat om transparantie; iedereen kan in ARIS

(BW) – Solution Manager maakt zelf gebruik

Unibail-Rodamco is een

zien hoe het zit.”

van een soort ‘BW-light’ – en het onderdeel

van Europa’s meest liquide

SLA Management. De optie Solution

vastgoedinvesteringsfondsen, maakt deel

Manager te gebruiken als ‘doorgeefluik’ voor

uit van de Franse CAC 40, de Euronext

diverse services die onder SAP’s roemruchte

100 en de Nederlandse AEX Index en

bijvoorbeeld de invoer van ‘tickets’ (voor

Enterprise Support vallen, is voor hem nog

geniet een ‘A’-rating van Standard &

de Service Desk) via SAP-schermen (notif_

niet aan de orde geweest.

Poor’s.

Aandachtspunten Niet alles liep meteen goed. Zo bleek

Voor elke kernactiviteit richt Unibail-

create) en via Solution Manager (crmd_order) VNSG Magazine aug/10 25

Always delivering on time

Sinds 2003 hebben we SAP Solution Manager bij meer dan 50 klanten succesvol geïmplementeerd. Zo ook bij Unibail-Rodamco. Lees meer daarover op pagina 24.

with the SAP Solution Managers www.newcolutions.nl CSI-AdvA5-VSNGJuni2010.pdf


17-06-2010

THE SAP SOLUTION MANAGERS 12:29:48

ZOOM

Jeroen Scheer

Na een ontvlechtingsproces bij Nuon van bijna twee jaar is het VNSG-lidmaatschap naar Alliander gegaan en werd Nuon Energy een nieuw lid van de VNSG. Redactielid Dirk-Jan Schenk sprak met Jeroen Scheer, Manager IT Strategy & Architecture bij Nuon Energy N.V.

Interview, tekst en fotografie Dirk-Jan Schenk

Bedrijf

Nuon is een energieonderneming die met ruim 6.000 medewerkers circa 3 miljoen consumenten,

SAP

Nuon gebruikt al jaren SAP IS-U (Industry Solution Utilities). Naast FI/CO en MM, wordt ook Plant

bedrijven en organisaties bedient in Nederland en België. Nuon

Maintenance gebruikt voor alle fabrieken in Nederland. SAP

produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en biedt haar

wordt gebruikt voor het plannen van het onderhoud. Nuon wil het

klanten energiebesparende producten en diensten aan. In juli 2008

onderhoud dynamisch gaan plannen en ook de kennis over het

is Nuon, vanwege de Nederlandse wetgeving, juridisch gesplitst

onderhoud verder gaan automatiseren. Dit laatste is noodzakelijk aan

in een energieproducent en -leverancier (Nuon Energy) en een

het worden door het ouder worden van een aantal medewerkers met

netbeheerder (Alliander). In dezelfde maand een jaar later is Nuon

veel kennis van de centrales.

onderdeel geworden van de Vattenfall Groep en vormt de nieuwe

Nederland loopt voorop in de liberalisering van de energiemarkt.

Business Group Benelux. Vattenfall is de vijfde elektriciteitsproducent

Bij Nuon hebben ze alle kinderziektes hiervan meegemaakt. Ook

en de grootste warmteleverancier van Europa. De activiteiten

SAP IS-U moest helemaal omschakelen van energie leveren op een

van Vattenfall strekken zich uit over de gehele waardeketen van

bepaald adres naar verkopen aan klanten. Marketing, customer

elektriciteitsopwekking, transport, distributie en verkoop.

service en after sales betekent een enorme verandering voor bedrijf

De afgelopen twee jaar is hard gewerkt aan een totale ontvlechting

en systemen. De periode van 2005-2007 is gebruikt voor stabilisatie,

van de systemen van Nuon en Alliander. Het ging om een complete

de factuur kloppend maken. De jaren 2007 en 2008 is gewerkt aan

afsplitsing van hardware, applicaties, locatie en personeel, een zeer

het uitbouwen van Nuon als merk, de IT moest dit ondersteunen.

ingrijpend en groot programma. Vattenfall formuleert nu een bedrijfsbrede IT-strategie. Jeroen

Nederland is met Engeland ver met de liberalisering van de energiemarkt. Nuon is één van de 19 innovatieve bedrijven, die deel

Scheer: “We bekijken welk stukje van de puzzel op welke plek binnen

uitmaken van de Extended SAP ACCU Workgroup for AMI and Smart

Vattenfall past, waarbij we de integratie bij Nuon gebruiken als één

Grids. ACCU staat voor Advisory Customer Council for Utilities.

van de voorbeelden voor heel Vattenfall. De komende vijf jaar moet IT

Jeroen Scheer is voorzitter van deze AMI werkgroep. Zij stelt samen

als wezenlijk onderdeel over de landen heen gaan functioneren”.

met SAP een Roadmap op voor IS-U van groot geïntegreerd log

“Nuon heeft een bijzondere relatie met SAP. Dat kost wel veel tijd, maar levert ook veel op. ” VNSG Magazine aug/10 27

energiebedrijf naar bijvorobeeld een Lean retailer in Utilities. In het verleden stroomde de energie van de centrale naar de klant en het

vNsg

Medewerkers van Nuon gaan jaarlijks naar het VNSG congres. Het vormt een goede bron van kennis over

geld stroomde terug. Met de komst van zonnepanelen en andere

SAP. Het is ook een goede gelegenheid kennis uit te wisselen met de

energiebronnen bij klanten is zowel de energie- als de geldstroom

concullega’s. “Je zoekt elkaar toch altijd weer op”, volgens Jeroen.

heen en weer gaan lopen. de informatiestromen worden daardoor veel complexer. Jeroen Scheer vindt het verstandig de It-architectuur conform de energiewaardeketen in te richten, aparte systemen voor generatie, handel, distributie, meten en leveren, om zo de

Focusgroepen

thomas van Veghel van Nuon is de voorzitter van de focusgroep

Utilities (UtL).

noodzakelijke flexibiliteit te behouden in een snel veranderende energiemarkt. ‘Smart metering and smart grid’ vormen de basis voor een ecosysteem van de juiste energie voor de goede prijs uit de juiste bron. de retailer en consument willen hierin graag zoveel mogelijk vrijheid, terwijl de netwerkbeheerder haar net wil stabiliseren. Standaardisatie wereldwijd lijkt hiervoor noodzakelijk. SAP ontwikkelt op dit moment software voor smart grids. de werkgroep adviseert tegelijkertijd ook de Europese Unie over een goede regelgeving. Jeroen gaat altijd naar het SAP Utilities congres en verzorgt vaak een keynote. Volgens hem is SAP koploper op het gebied van de backoffice It voor smart metering en smart grid. Hij heeft het idee dat de samenwerking met SAP opener is geworden. SAP is op bezoek geweest bij het Nuon customer care center en is zeer geïnteresseerd in de ontwikkelingen bij Nuon. Jeroen: “Nuon heeft een bijzondere relatie met SAP. dat kost wel veel tijd, maar levert ook veel op.”

Maandagochtend.., tijd om een flinke slag te slaan in Remote werken!

THINGS TO D

O

Uitbesteden schoonmaak Outsource n schoonma ak Outtask en boodschappe n


Joris

Compu ter en t ele foon de deur ui t

Een verhuisbericht van veertien seconden!

‘‘

Veertien seconden, dat is het verschil dat de lift nodig heeft om in plaats van onze oude stek op de 14e te klimmen naar de TopForce kantoren op de 24e verdieping. Wijds uitzicht inspireert; het helpt om prettig te werken. Nu weten we als geen ander dat gemakkelijke toegang tot alle informatie en processen minstens zo belangrijk is om goed te werken. Onze visie; prettig werken doordat eindgebruikers in een vroeg stadium betrokken worden. Zodat we aan de hand van schermen hun bevindingen in het project verwerken. Dat praat voor veel klanten, medewerkers of leveranciers makkelijker dan een functioneel ontwerp. Gekoppeld aan onze flexibele projectaanpak leidt dat tot aansprekende resultaten. Dus investeer die veertien extra seconden, kom eens langs en bespreek je doelstellingen ten aanzien van effectiviteit en betrokkenheid van leveranciers, klanten of medewerkers.

Even geen veertien seconden te besteden? Op onze website kan je aangeven dat je de TopForce nieuwsbrief wilt ontvangen.

Zo blijf je op de hoogte van klantcases, evenementen, vacatures en ontwikkelingen rondom TopForce en onze partners.

Geïnteresseerd? Bel 010 458 64 02. Website www.TopForce.com We behalen aansprekende resultaten voor onze klanten door de eindgebruiker centraal te stellen. Sinds 1999 hebben we meer dan 100 succesvolle projecten opgeleverd; voor Achmea, Booking.com, Johnson & Johnson, Luminus, Miele, NS, de Rijksoverheid en vele anderen.

TopForce BV Hofplein 20 (24e verdieping) 3032 AC Rotterdam Tel. 010 458 64 02 Fax 010 436 80 28 www.TopForce.com VNSG Magazine aug/10 29

Compass Group is een internationale dienstverlener op het gebied van food- en support services met meer dan 380.000 medewerkers in ruim 50 landen. In Nederland opereert Compass Group onder de merknamen: Eurest, Eurest Services en Medirest. De verschillende bedrijfsonderdelen leveren catering en facilitaire diensten aan bedrijven, ziekenhuizen, horecagelegenheden, scholen en (overheids) instellingen.

INTERVIEW EN TEKST Willy Koppens en Dirk-Jan Schenk • Fotografie Marielle van Uitert

Compass Group gaat voor ‘Puur’ Compass Group Nederland maakt

Als laatste stap in dit programma voegt

verbeterd productaanbod, afgestemd op

al jaren gebruik van twee SAP/ERP-

Compass Group momenteel samen met

de wensen van de gast, kan Compass

systemen. Het eerste bevat de financiële

Ctac de beide SAP/ERP-systemen samen

Group meer kassaomzet maken. De kosten

administratie, de contractadministratie en de

tot één SAP/IS-Retailsysteem, waarbij het

worden verminderd door de werkprocessen

facturatie (FI/CO, MM en SD). Het tweede

bestaande maatwerk wordt gereduceerd.

aan de achterkant van de restaurants te

systeem bevat de personeelsadministratie

Aanleiding voor het programma is de

standaardiseren: er wordt bijvoorbeeld

en salarisverwerking (HR en Payroll). De

marktontwikkeling. De door opdrachtgevers

gewerkt met een vast assortiment en vaste

budgetten worden bijgehouden in SAP BW

gesubsidieerde bedrijfsrestaurants worden

recepturen. Er wordt ook kritisch gekeken

(Integrated Planning) en SAP PI wordt ingezet

steeds schaarser, waardoor aanbieders

naar de personeelsinzet en er wordt

voor gegevensuitwisseling met leveranciers.

steeds scherper moeten opereren. In

geprobeerd de derving tot een minimum

Compass Group heeft de afgelopen jaren

antwoord hierop heeft Compass Group

te beperken. Wij namen een kijkje in de

het applicatielandschap geconsolideerd.

de formule ‘Puur’ ontwikkeld. Door een

keuken...

Bart Wijnands In het samen met Ctac ontwikkelde SAP/IS-Retailsysteem stroomlijnt Compass Group de logistieke stroom van kassa tot inkoop en heeft het betere instrumenten voor commerciële sturing van het assortiment. “We willen zien wat er verkocht wordt en tegen welke marge, zodat we ons productaanbod kunnen optimaliseren”, vertelt Bart Wijnands, manager ICT. “Meer denken als een retailer en meer integrale informatie.” De inkoop kan nauwkeuriger door een logistiek verband te leggen tussen inkoop en verkoop en op basis van historische verkoopgegevens.


1

Calculatie / budgettering Met de stevige concurrentie in de volwassen markt van de cateraars is een zeer nauwkeurige calculatie noodzakelijk. Het budget wordt

vastgelegd in SAP BW (Integrated Planning), zodat de werkelijke prestaties kunnen worden bijgestuurd bij afwijkingen.

2

Inrichting Compass Group verwacht meer rendement te kunnen krijgen door de inrichting en routing in het restaurant op een bepaalde manier vorm te geven.

In de contractonderhandelingen worden hier afspraken over gemaakt.

3

Goederenontvangst Vanuit SAP wordt een bestelling verstuurd. De hoeveelheden worden aan de hand van de verwachte omzet en recepten berekend met SAP.

De pakbon en de factuur komen weer terug in het systeem.

4

Bereiding Aan de hand van de receptuur, die via SAP Portal is op te vragen, worden de lunches bereid.


Front cooking Gerechten worden in het zicht van de gast, met verse ingrediënten, bereid.

Puur van Eurest Nederland krijgt steeds meer aandacht voor lekker, gezond en verantwoord eten en de positieve effecten daarvan op ons welzijn en onze

5 6

productiviteit. Puur van Eurest is een onderscheidende formule, die inspeelt op deze trends. Met als hoofdingrediënten eerlijk eten, een warm welkom en vooral een ruime selectie exclusief voor Puur ontwikkelde specialiteiten, die ‘on the spot’ worden bereid.

Verkoop Compass Group heeft zo’n 1.200 kassa’s door het hele land staan. De juiste artikelgegevens en prijzen worden vanuit SAP Retail naar deze kassa’s

7

gestuurd.

Kassa Alle verkoopgegevens van de kassa’s, zowel omzet als hoeveelheden, gaan in detail naar SAP BW (POS-DM) en worden van daaruit geconsolideerd naar SAP IS-Retail.


8

9

Vergaderservice Banquetingdiensten, zoals vergaderlunches en recepties, worden geregistreerd op de kassa en doorgestuurd naar SAP voor facturatie aan de klant.

10 11 12

Derving Ook het eten dat na de lunch overblijft en moet worden weggegooid (derving) wordt geregistreerd in SAP.

Urenregistratie De ingezette uren worden vastgelegd in een timesheet voor verdere verwerking in Payroll.

Analyse Op basis van de verkopen worden nieuwe producten ontwikkeld en oude producten vervangen. Dit om de gast elke keer opnieuw te verrassen en te verleiden.


mAURICE DE FEIjTER

Wat zou google doen? Alle indrukken van het vNsg Congres alweer verwerkt? het is alweer een tijdje geleden maar bij mij is toch twijfel blijven hangen. Over het algemeen kan ik goed volgen waar onze Nederlandstalige mede sAP-gebruikers zoal mee bezig zijn, maar dit keer raakte ik een paar keer het spoor bijster. trok tegen dell en beweert dat hij dell aan de rand van de afgrond bracht tot ze zijn

tussen automated enforcements met rules

apparaat repareerden en uiteraard vanaf dat

inside database enerzijds of rules as tacit

moment hun beleid volledig omgooiden. In

knowledge. Ik wist het niet. Wat doe ik

alle bescheidenheid noemt hij dat zijn eigen

mijn medemensen aan? ook toen bleek

‘dell-hell’. Wat hij daarmee wil aangeven is

dat ik mijn human centric gebaseerde

dat de macht bij de consument ligt. die kan

perspectieven had moeten poorten bleef ik

bedrijven maken of breken met behulp van

het antwoord schuldig. Erger nog, ik wist

internet.

zelfs niet dat ik mijn correlatie condities had

We krijgen een lawine aan beelden over

moeten baseren op user-friendly rules. Er

hoe onze wereld er binnenkort uit zal zien.

restte mij na het congres nog maar één ding;

de boodschap is dat als je ouderwets

ik moest zien te achterhalen of de trein voor

bezig bent, met ‘spullen’, je beter kunt

mij vertrokken is, of ik onderdeel ben van

stoppen met leven. So passé! Als je niet

een lost generation, of ik moest in een crash

op Google (of bedoelt hij op internet?) te

actie mijn onnozelheid zien op te heffen. dat

vinden bent, besta je eigenlijk gewoon niet.

laatste kun je natuurlijk het beste doen met

daar kunnen we het mee doen. dat lost

behulp van Google, oftewel koekelen, al die

mijn identiteitscrisis niet bepaald op. tussen

moeilijke woorden. de zin van het bestaan

de uitbarstingen van eigenwaan en wat

achterhaal je door erover te lezen. Ik besloot

bijzondere passages over ‘de nieuwe ethiek’

beide opties te combineren door een boek

en ‘de nieuwe tien geboden’ door blijft er

over Google te lezen; WZGd, wat zou

gelukkig genoeg lezenswaardigs over. Jeff

Google doen, van de hand van Jeff Jarvis.

vertaalt een aantal van zijn ideeën naar onze

Jeff wie-vis zult u zich afvragen? Jeff Jarvis,

eigen leefwereld en komt ook met een aantal

een zelfverklaard visionair die weliswaar naam

anekdotes en praktijkvoorbeelden die zeker

heeft gemaakt in de virtuele wereld, onder

de moeite waard zijn. Boodschappen waar

meer door populaire blogs, maar daar vooral

wij nog wel wat aan kunnen hebben. Zo

zelf van onder de indruk is.

benoemt en kwantificeert hij ook de ‘Gratis

Jeff’s boek gaat over Google, het bedrijf

economie’ die bij ons al eens de revue

Google en haar strategie, maar ook over

passeerde; meer verdienen door gratis weg

de producten die Google op de markt zet.

te geven. dat is wat Google doet. En vooral

tenminste, die indruk krijg je soms. tot Jeff

je klanten serieus nemen, bieden wat je

plotsklaps de ommezwaai maakt naar het

klanten vragen. toch maar doen en het kan

toelichten van de nieuwe economie of zelfs

zelfs in het Nederlands. de vertaling is van

een nieuwe wereldorde. daarbij heeft hij

Bart Gravendaal, isbn 978 90 458 0069 1.

het afwisselend over Google en internet,

Wat zegt u, of ik er al uit ben, uit die tacit

die voor hem synoniem lijken te zijn. Jeff

knowledge dinges? Nou nee, maar het is een

start zijn betoog met een verhaal over dell,

mooie, lange en warme zomer. dan maakt

dat niet goed naar zijn klachten luisterde

het niet zoveel meer uit dat niemand weet

over een slecht apparaat, waarna hij als

waar je op Google woont en of ik die nieuwe

een soort Lakeman via blogs ten strijde

wereldorde begrijp!


GelezeN.

Zo haakte ik af toen bleek dat ik een levensbepalende keuze moest maken

VOOr U

VOLGENDE KEER IN:

magazine

Thema: Alles buiten de deur

Reportage bij dakpannenfabriek Monier

Proactieve inkooporganisatie bij CSM

Business Suite 7 – visie en ervaringen

Monier is wereldmarktleider op het gebied van bouwmaterialen met betrekking tot daken. In Susteren staat een fabriek waar dakpannen in allerlei vormen en maten worden gefabriceerd. Daarbij let Monier op kwaliteit en veiligheid maar ook op duurzaamheid, van zowel haar producten als het productieproces zelf. In onze fotoreportage ziet u hoe de productie daar in zijn werk gaat.

Geoliede inkoopprocessen, centraal inzicht in contracten en heldere rapportages zorgen bij CSM voor enkele miljoenen euro’s aan besparingen. We kijken hoe in een groot aantal landen de uitrol plaatsvond van onder meer de oplossingen SAP MDM & SAP SRM met als doel een pro-actief contracten inkoopbeheer. Daarnaast staan we stil bij de selectie van de software en die van de partner. Natuurlijk besteden we aandacht aan de ‘lessons learned’.

In 2009 kwam Business Suite 7 algemeen beschikbaar. Met een uniforme en geharmoniseerde user interface en Enhancement Packages als meest in het oog springende vernieuwingen. Wat was de oorspronkelijke visie van SAP bij de introductie? En wat is er volgens gebruikers terecht gekomen van die ideeën? U leest het in de volgende editie.

En verder:

Column Paul Ostendorf • Zoom • Tips & Tricks • Focus • Voor u gelezen • En nog veel meer…

Het volgende nummer kunt u vanaf 11 oktober verwachten VNSG Magazine aug/10 35

Get in control with Every Angle Het ontsluiten van operationele stuurgegevens uit SAP kan veel sneller en eenvoudiger met de SAP gecertiﬁceerde software: Every Angle. U klikt dwars door uw SAP data rechtstreeks naar de informatie die u nodig heeft. Ongeacht de grootte van uw SAP systeem of complexiteit van de achterliggende bedrijfsprocessen.


Every Angle is snel, zowel in implementatie als in gebruik. Het systeem is in één dag live en in één week operationeel. U maakt vervolgens zelf de overzichten en analyses die u nodig heeft met slechts een aantal muisklikken in enkele seconden. Kijk voor demo’s eens op www.everyangle.com.

sap Leasing bij Amstel Lease

Recommend Documents