WERKWIJZE
DE KLIMBOOM PEUTEROPVANG NES A/D AMSTEL
De Klimboom Peuteropvang Nes a/d Amstel Pastoor van Zantenlaan 10 1189 WD Nes a/d Amstel tel: 0297-582612 email:
[email protected] Openingstijden: woensdag van 8.30-12.30 uur, vrijdag van 8.30-12.00 uur Website: www.deklimboom.nl
augustus 2012
WERKWIJZE DE KLIMBOOM PEUTEROPVANG NES A/D AMSTEL
Welkom……………………………………………………………………………………………………………… -
Huisvesting…………………………………………………………………………………………………… Openingstijden……………………………………………………………………………………………… Samenstelling groepen………………………………………………………………………………… De gang van zaken op de peuteropvang……………………………………………………… Waar zorgt De Klimboom voor?.......................................................... Gewoontes op de peuteropvang…………………………………………………………………… Bereikbaarheid en afmelden…………………………………………………………………………
Algemene informatie……………………………………………………………………………………. -
Wie zorgen voor uw kind? ............................................................... Taken mentor……………………………………………………………………………………………… Intakegesprek……………………………………………………………………………………………… De wenperiode…………………………………………………………………………………………… Overgang van peuteropvang naar de BSO- basisschool……………………………… Breng en haalcontacten……………………………………………………………………………… Informatie aan ouders………………………………………………………………………………… Onderzoek naar het welbevinden en oudergesprekken…………………………… Inspraak van ouders…………………………………………………………………………………… Voeding……………………………………………………………………………………………………… Activiteiten………………………………………………………………………………………………… Feest…………………………………………………………………………………………………………… Uitstapjes…………………………………………………………………………………………………… Zieke kinderen…………………………………………………………………………………………… Vaccinaties………………………………………………………………………………………………… Besmettelijke ziekten………………………………………………………………………………… Omgaan met geneesmiddelen en geneesmiddelenverstrekking……………… Ongevallen…………………………………………………………………………………………………… Afscheid van de peuteropvang…………………………………………………………………… Huisregels………………………………………………………………………………………………………
3 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 10
BIJLAGEN
Algemene voorwaarden…………………………………………………………………………………
11
Uw klantgegevens en privacy…………………………………………………………………………
21
Klachtenbehandeling………………………………………………………………………………………… 23
-2-
WELKOM BIJ DE KLIMBOOM PEUTEROPVANG NES A/D AMSTEL Een bijzondere plek waar ons team met enthousiaste pedagogisch medewerkers voor u klaar staat om uw kind op te vangen in een omgeving waar zij komen om te spelen, leren, ontwikkelen en ontmoeten. In deze werkwijze, wat een onderdeel is van het pedagogisch beleid, leest u veel praktische informatie over onze peuteropvang. Als u wilt lezen over de manier waarop wij met de kinderen omgaan, dan verwijzen wij u naar de brochure “Bomen over… de kunst van opvoeden”; dit is een samenvatting van ons pedagogisch beleid. De volledige tekst van het pedagogisch beleid kunt u vinden op onze website www.deklimboom.nl of opvragen bij de locatieleider. Huisvesting De Klimboom, peuteropvang Nes a/d Amstel is gevestigd in basisschool de Zwaluw in Nes a/d Amstel. In een gezellig ingericht lokaal binnen de school biedt zowel de peuteropvang als de BSO opvang aan de kinderen. De peuteropvang heeft een eigen buitenruimte en binnen de school is er een atelier waar De Klimboom gebruik van kan en mag maken. Openingstijden De Klimboom, peuteropvang Nes a/d Amstel is geopend op woensdag van 8.30uur tot 12.30uur en op vrijdag van 8.30uur tot 12.00uur. Samenstelling groepen De Klimboom peuteropvang Nes a/d Amstel vangt per dag maximaal 14 kinderen op in de leeftijd van 2 tot 4 jaar, met twee pedagogisch medewerkers, in 1 groep. De gang van zaken op de peuteropvang Ouders hebben de gelegenheid kopje koffie of thee te drinken, terwijl de kinderen vrij kunnen spelen. Er wordt voorgelezen of er wordt een spelletje gedaan of puzzeltje gemaakt. De kinderen kunnen ook kiezen voor vrij spel. Vervolgens wordt er in een kringgesprek gezongen of voorgelezen. Na een verschoning (schone luier, of naar het (peuter) toilet) wordt er met alle kinderen fruit gegeten en gedronken. Daarna is er tijd voor een activiteit, vrij spel of buiten spelen. Ook wordt er gezamenlijk een liedje gezongen of een gezamenlijk spel gedaan. Op woensdag kunnen de kinderen tussen kwart over 12 en half 1 worden opgehaald. Op vrijdag is dit tussen kwart voor 12 en 12uur. Wij streven er naar elke dag even naar buiten met de kinderen. Ook wanneer het weer minder goed is; we vragen u daarom regenkleding en laarsjes mee te nemen. Waar zorgt De Klimboom voor? Wij zorgen voor: -
drinken fruit gezond tussendoortje luiers (pampers)
Gewoontes op de peuteropvang Jonge kinderen hebben behoefte aan herhaling en herkenning, daarom gebruiken we een vaste dagindeling en verschillende rituelen op de groep. • We zwaaien ‘s ochtends samen met de kinderen de ouders uit. • Daarna gaan we samen aan tafel wat eten en drinken en wordt er gezongen of voorgelezen. Daarbij passeren veel bekende liedjes de revue. • Voor het eten zingen we een liedje, waarna we allemaal tegelijk met eten beginnen. Na het eten wachten we op elkaar. Als iedereen klaar is sluiten we weer af met een lied. • Als het kind opgehaald wordt, neemt de pedagogisch medewerker afscheid van het kind.
-3-
• We vieren de verjaardagen van de kinderen en het afscheid van de groep en pedagogisch medewerkers steeds op dezelfde manier.
Bereikbaarheid en afmelden Het is van groot belang dat ouders bereikbaar zijn. Een telefoonnummer waar wij u kunnen bereiken moet op onze locatie bekend zijn, evenals een noodnummer als u niet de hele dag bereikbaar kunt zijn. Wij gaan ervan uit dat de kinderen worden opgehaald door hun ouders/verzorgers. Als uw kind door iemand anders wordt opgehaald, dan moet dit bekend zijn bij de pedagogisch medewerkers. We geven het kind dan ook niet mee, als we hier niet van op de hoogte zijn gebracht. Wanneer uw kind niet op de afgesproken dag(en) kan komen, vragen wij u dit vóór 9.00 uur door te geven.
ALGEMENE INFORMATIE Wie zorgen voor uw kind? De eindverantwoordelijkheid voor de peuteropvang ligt bij de locatieleider, die minimaal een HBO-opleiding of HBO-denkniveau heeft conform de eisen van de CAO Kinderopvang. Zij/hij wordt ondersteund door een pedagogisch coach, dit is een pedagogisch medewerker met extra pedagogische taken. Het team bestaat uit vaste pedagogisch medewerkers en invalkrachten die allemaal minimaal een kindgerichte MBOopleiding hebben conform de eisen van de CAO Kinderopvang. De vaste pedagogisch medewerkers zijn in het bezit van een kinder-EHBO- of BHV diploma. Er is elke dag een pedagogisch medewerker met de opleiding bedrijfshulpverlener (BHV) in huis. Wij voelen ons medeverantwoordelijk voor de deskundigheid van toekomstige medewerkers. Daarom bieden wij stagiaires (BOL-beroeps ondersteunend leren) en pedagogisch medewerkers in opleiding de kans om het vak in de praktijk te leren. De afspraak rondom stagiaires is dat zij altijd als extra kracht (=boventallig) worden ingezet. Naast de medewerking van stagiaires werken wij ook met BBL (beroeps begeleidend leren) medewerkers. Voor deze medewerkers wordt de inzetbaarheid getoetst en naargelang de opleiding en de ontwikkeling van de medewerker dit toelaat, worden zij als (volwaardige) medewerker ingezet. Daarnaast kan er nog een andere volwassene (vrijwilliger of groepshulp) aanwezig zijn die de pedagogisch medewerkers ondersteunt. Indien in het geval van een calamiteit de pedagogisch medewerker de groep moet verlaten, is er een achterwacht geregeld. Deze achterwacht kan binnen 10 minuten aanwezig zijn. Er zijn hierover afspraken gemaakt met de medewerkers van de basisschool de Zwaluw. “vier ogen principe”: De Klimboom volgt het vier ogen principe; iemand moet altijd kunnen meekijken of meeluisteren met wat er op de groep gebeurd. Deze transparantie is concreet vertaald naar veel glas in het gebouw en deuren die waar mogelijk open staan. Medewerkers zijn gewend bij elkaar naar binnen te lopen en elkaar aan te spreken op gedrag. Alle medewerkers hebben een verklaring omtrent gedrag en we hebben bij De Klimboom een protocol bij vermoeden van kindermishandeling door een beroepskracht. Ouders worden geïnformeerd door de locatieleider welke afspraken er concreet op de locatie zijn gemaakt. Taken mentor Op de groep zijn alle pedagogisch medewerkers even verantwoordelijk voor elk kind. De pedagogisch medewerkers zijn gekoppeld aan een specifieke basisgroep. Elke pedagogisch medewerker bouwt een band op met u en uw kind.
-4-
Daarnaast krijgt elke pedagogisch medewerker een aantal kinderen toegewezen waarover hij/ zij mentor is. Wij streven ernaar om de mentor de intakegesprekken te laten doen met nieuwe ouders. Een mentor heeft de volgende taken: • uw kind tijdens de wenperiode begeleiden • onderzoek naar welbevinden uitvoeren • oudergesprekken voeren • aanspreekpunt zijn voor u en uw kind bij bijzondere zaken (geboorte broertje of zusje, pesten, scheiding ouders) Bij de overstap van kinderen van de ene groep naar de andere groep, krijgen kinderen een nieuwe mentor toegewezen. Wij informeren u en uw kind hierover bij de overstap. Intakegesprek Minimaal twee weken voor de plaatsingsdatum van uw kind wordt u uitgenodigd door de locatieleider voor een kennismakingsgesprek. Hij/zij informeert u over de algemene gang van zaken binnen de organisatie en locatie. Na dit algemene gedeelte zal de locatieleider u kennis laten maken met een pedagogisch medewerker die tevens de mentor van uw kind zal zijn. De mentor is uw vaste aanspreekpunt. Zij zal met u de gang van zaken op de groep bespreken, de gewoonten en bijzonderheden van uw kind en de wenperiode voor uw kind. We vragen u om het ingevulde formulier kindgegevens mee te brengen. De wenperiode De wenperiode start vanaf de eerste plaatsingsdag en duurt maximaal 2 weken; voor kinderen die 1 dag in de week het kinderdagverblijf bezoeken duurt het wennen maximaal 3 keer. Ook de leeftijd van een kind speelt een rol. Het wennen is voor uw kind maar ook voor uzelf een spannende periode. De eerste keer komt uw kind voor korte tijd, daarna kan uw kind steeds iets langer blijven. Dit wordt per keer afgesproken en is afhankelijk van hoe het wennen verloopt. We kijken hoe uw kind reageert op de pedagogisch medewerkers en de andere kinderen, of het al tot spelen komt en naar zijn aard en karakter. Bij jonge baby’s kan het wennen sneller gaan. Dan is van belang hoe uw kind reageert op nieuwe gezichten en geluiden en of het goed drinkt en slaapt. Door goed overleg hopen wij dat het kinderdagverblijf snel een vertrouwde plek wordt. Tijdens de wenperiode moet u goed bereikbaar zijn en bereid zijn om uw kind te komen (of laten) halen wanneer het niet goed gaat. U kunt dan ook zelf naar de groep bellen om te horen hoe het met uw kind gaat. Na de wenperiode blijft het belangrijk dat u (telefonisch) bereikbaar bent als het niet goed gaat met uw kind. Overgang van peutergroep naar de BSO- basisschool Wanneer U er voor kiest dat uw kind met 4 jaar naar onze buitenschoolse opvang (BSO) gaat, worden er, mits u daar toestemming voor geeft, gegevens aan de BSO overgedragen waardoor de overgang soepel kan verlopen. Om een doorgaande lijn in de begeleiding van kinderen te bevorderen, zijn er speciale overdrachtsformulieren voor de basisschool ontwikkeld. Tijdens het laatste oudergesprek op de peutergroep zal deze met u besproken worden en vragen we ook uw toestemming om dit overdrachtsformulier aan de basisschool te mogen overhandigen. Breng- en haalcontacten De breng- en haalcontacten zijn belangrijke momenten: de pedagogisch medewerkers en de ouders kunnen elkaar dan informeren over het kind. Ook als er niets bijzonders is stellen onze pedagogisch medewerkers het op prijs met u over uw kind te praten. Zo krijgen zij inzicht in hoe uw kind zich thuis gedraagt. U heeft dan de gelegenheid de medeopvoeders van uw kind beter te leren kennen en u krijgt inzicht in het gedrag van uw kind binnen de groep. Vervolgens kunnen u en wij het omgaan met uw kind op elkaar afstemmen. U kunt uw kind van 8.30 uur tot 8.45uur brengen. Tijdens het brengen kunt u even met de pedagogisch medewerkers praten en eventuele bijzonderheden melden. Belangrijke -5-
informatie over voeding en medicijnen moet u schriftelijk doorgeven. Afscheid nemen is een belangrijk onderdeel van de dag. Als u weggaat neemt uw kind samen met de pedagogisch medewerker afscheid van u. Peuters die dit willen zullen we ondersteunen om zelfstandig afscheid te nemen. Als uw kind afscheid nemen moeilijk vindt, zal de pedagogisch medewerker uw kind troosten en laten merken dat hij/zij begrijpt dat het verdrietig is. Daarna zal hij/zij uw kind stimuleren om te gaan spelen. Om het afscheid goed te laten verlopen is het belangrijk om duidelijk afscheid te nemen - zodat uw kind weet waar het aan toe is - en het afscheid niet te lang te laten duren. Van 11.45uur tot 12.00uur (op woensdag van 12.15uur- 12.30uur) kan uw kind weer gehaald worden. U kunt dan nog even met de pedagogisch medewerkers praten over hoe de dag voor uw kind is verlopen. Andere breng- en haaltijden zijn incidenteel en in goed overleg met de pedagogisch medewerkers van de groep mogelijk. Wilt u wat uitgebreider met de pedagogisch medewerker over uw kind praten, dan kunt u daar altijd een aparte afspraak voor maken. Informatie aan ouders Wij houden u graag op de hoogte van alles wat speelt binnen De Klimboom. Dit doen wij op verschillende manieren. Op iedere locatie hangt er een mededelingenbord. Op sommige locaties is er een tik-tik aanwezig, waarop nieuws, dagverslagen, foto’s en filmpjes worden geplaatst. Op locaties waar geen tik-tik aanwezig is, hebben ouders een inlogaccount gekregen, waarbij zij de informatie thuis online kunnen bekijken. Daarnaast stuurt de locatieleider per e-mail een nieuwsbrief (6x per jaar), waarin u op de hoogte gehouden wordt van de laatste ontwikkelingen over de kinderopvanglocatie. Van de algemene ontwikkelingen bij De Klimboom houden wij u op de hoogte door u digitaal de nieuwsbrief Bladwijzer te sturen. Tot slot organiseren we ouderavonden, waar actuele of pedagogische thema’s aan de orde komen. Over de kinderen wordt ook schriftelijk contact onderhouden. De wijze waarop verschilt per locatie. Onderzoek naar het welbevinden en oudergesprekken Er wordt jaarlijks een onderzoek gedaan naar het welbevinden van kinderen. Naar aanleiding van dit onderzoek worden oudergesprekken gehouden. Als er bijzonderheden zijn rondom een kind, of wanneer ouders hier behoefte aan hebben, maken we vaker een afspraak met de ouders. Voor het onderzoek wordt gebruikgemaakt van het instrument ‘Welbevinden van kinderen’. Dit is een vragenlijst die speciaal is ontwikkeld om te beoordelen of een kind zich prettig voelt op het kinderdagverblijf en of het zich optimaal kan ontwikkelen. De mentor van uw kind voert dit onderzoek uit. Daarna wordt het resultaat besproken tijdens de pedagogische bespreking van de groep waarin uw kind zit, onder leiding van een pedagogisch coach. Naar aanleiding van het onderzoek en de pedagogische bespreking maakt de mentor met u een afspraak voor een oudergesprek. Voorafgaand aan dit gesprek wordt u verzocht om een vragenlijst in te vullen, waarin gevraagd wordt naar uw mening over het welbevinden van uw kind op de peuteropvang en naar eventuele suggesties van uw zijde. Inspraak van ouders Inspraak van ouders is wettelijk geregeld door middel van de oudercommissies en de centrale oudercommissie. Iedere locatie heeft een eigen oudercommissie die de belangen van de ouders van deze locatie behartigt en als aanspreekpunt dient. In het Reglement van de oudercommissie staat vastgelegd dat de houder de oudercommissie in de gelegenheid stelt gevraagd en ongevraagd advies uit te brengen over elk voorgenomen besluit dat de organisatie betreft, inzake: - De uitvoering van het kwaliteitsbeleid - Pedagogisch beleidsplan; inclusief het beleid m.b.t. spel- en ontwikkelingsactiviteiten - Voedingsaangelegenheden - Risico inventarisatie veiligheid en gezondheid -6-
-
Openingstijden Vaststelling of wijziging van een klachtregeling en het aanwijzen van de leden van de klachtencommissie Wijziging van de prijs van de kinderopvang
De oudercommissie komt regelmatig bijeen en organiseert of ondersteunt allerlei activiteiten, zoals ouderavonden. De locatieleider neemt 4 keer per jaar deel aan de vergaderingen van de oudercommissie. Eén ouder uit iedere oudercommissie neemt zitting in de centrale oudercommissie, het centrale medezeggenschapsorgaan van De Klimboom, waarvoor de directeur de gesprekspartner is. De centrale oudercommissie behartigt de belangen van alle ouders die gebruikmaken van kinderopvang via De Klimboom. Deze commissie houdt zich bezig met overkoepelende onderwerpen op stichtingsniveau en heeft voor een aantal onderwerpen adviesrecht. Betrokkenheid van ouders verhoogt de kwaliteit van de kinderopvang en daarom hechten wij grote waarde aan deze inspraakorganen. Als u interesse heeft om deel uit te maken van de oudercommissie, neemt u dan contact op met de oudercommissie van De Klimboom, peuteropvang Nes aan de Amstel. Voeding Wij bieden zoveel mogelijk gezonde voeding aan, waarbij gezond betekent: niet te veel en niet te veel calorieën, of het nu hartig of zoet is. De regel ‘eerst hartig en dan pas zoet beleg’ hanteren we niet meer, omdat niet de volgorde maar de variatie in voeding belangrijk is. Volgens het voedingscentrum is het eten van alleen maar kaas of vleeswaren ongezond vanwege de hoeveelheid vetten en calorieën daarin. Tijdens de broodmaaltijd bieden we aan: kaas, vleeswaren, pindakaas (niet bij de babygroepen), appelstroop, vruchtenhagel en jam. Daarbij wordt melk of karnemelk gedronken. Tussendoor krijgen de kinderen diksap of roosvicee, thee, vers fruit, een biscuitje, cracker of rijstwafel. Wanneer uw kind een voedselallergie of -overgevoeligheid heeft, dan houden we daarmee rekening Indien de voedingsproducten mee besteld kunnen worden bij onze reguliere boodschappen, schaft de Klimboom deze aan. Ouders dienen in overige gevallen zelf de voedingsproducten mee te brengen. In overleg met de locatieleider wordt gekeken wat de mogelijkheden zijn.
Activiteiten - KlimPLAN Algemeen We werken bij De Klimboom aan de hand van thema’s en daarop gerichte activiteiten. Daarnaast hebben de kinderen inspiratie en structuur nodig. Daarom wordt er gezorgd voor een goede balans tussen vrij spel en georganiseerde activiteiten. De pedagogisch medewerkers organiseren groepsactiviteiten volgens het KlimPLAN. PLAN staat voor Prikkelende Leuke Activiteiten voor Nieuwsgierige kinderen. Dit zijn activiteiten georganiseerd rondom een thema die aansluiten bij de interesses van de kinderen en waar langere tijd aan wordt gewerkt. In het KlimPLAN staan activiteiten voor de verschillende ontwikkelingsgebieden, zoals cognitieve, creatieve, sociale, emotionele, motorische en zintuiglijke activiteiten. Deze helpen kinderen ter voorbereiding van de basisschool. Hier wordt minimaal 2 uur binnen de peuteropvang aandacht aan besteed. Pedagogisch medewerkers doen verslag van hun activiteiten door middel van foto’s, zo informeren zij ouders en geven zij kinderen de gelegenheid terug te kijken naar wat zij als groep gedaan hebben. Dit geeft de groep geschiedenis en versterkt het groepsgevoel.
Peuters Zo lang het weer het toelaat proberen we zoveel mogelijk met de kinderen naar buiten te gaan, zodat ze hun energie kwijt kunnen. Behalve buiten spelen wandelen we met de bolderkar door de wijk, doen we boodschappen, gaan we naar de eendjes of naar een speeltuintje. Binnen bieden we regelmatig creatieve activiteiten en spelletjes aan en kunnen de kinderen vrij spelen. De activiteiten sluiten aan bij de belevingswereld van -7-
peuters - die erg bezig zijn de wereld te ontdekken - en zijn afwisselend om zo alle ontwikkelingsgebieden te stimuleren. De groepsactiviteiten zijn gericht op het meedoen door zoveel mogelijk kinderen, rekening houdend met hun leeftijd en hun concentratievermogen. De kinderen mogen zelf kiezen of ze meedoen aan een activiteit. Verder is er ook ruimte voor individuele aandacht en spelletjes. Feest We vieren elk jaar feesten als Sinterklaas, Kerst en Pasen. Per keer bekijken we hoe we het vieren. Verder besteden we ieder jaar aandacht aan de voorleesdagen en kinderboekenweek. Jarig zijn is leuk: als uw kind het wil, vieren we natuurlijk ook zijn/haar verjaardag op de groep. U kunt met de pedagogisch medewerker overleggen wanneer uw kind zijn/haar verjaardag viert. Een traktatie maakt een verjaardag feestelijk, maar wel graag iets dat gezond is (niet teveel en niet te veel calorieën) en past bij de leeftijd van de kinderen. Op www.voedingscentrum.nl vindt u tips voor leuke en gezonde traktaties. Als een pedagogisch medewerker jarig is, kiest deze een dag uit om dit op de groep te vieren. We streven ernaar om dit steeds op een wisselende dag te doen én verjaardagen van kinderen gaan altijd voor. Verder wordt de verjaardag van een pedagogisch medewerker op dezelfde manier gevierd als die van kinderen: er wordt uitbundig gezongen en de pedagogisch medewerker trakteert op wat lekkers. De pedagogisch medewerkers mogen vanwege hun beroepsethiek geen cadeaus van ouders accepteren, maar bijv. wel een mooie tekening of knutselwerkje. Wilt u toch graag iets geven bij een afscheid of bijzondere gebeurtenissen zoals een huwelijk of geboorte? Overweegt u dan een cadeau voor de groep of een gezamenlijk cadeau van alle ouders voor de groep. Uitstapjes Af en toe organiseren alle groepen een uitstapje, bijvoorbeeld naar de (kinder)boerderij, de bibliotheek of het bos. Het uitstapje is vrijblijvend en aan de ouders wordt schriftelijk toestemming gevraagd indien we voor het uitstapje vervoer moeten regelen (bijvoorbeeld fiets, auto of bus). We vragen indien nodig een aantal ouders of zij bij zo’n uitstapje willen helpen. Als uw kind niet meegaat, overleggen we met u over een andere groep. Bij een uitstapje gaat er een speciale uitstapjestas mee met mobiele telefoon, EHBO-doos, eventuele medicijnen van kinderen, reservekleding, deelnemerslijst en de gegevens van de locatie. Er gaat in ieder geval een pedagogisch medewerker mee die in bezit is van een kinder EHBO-diploma. Elk kind krijgt een naamplaatje met telefoonnummer. Zieke kinderen Zieke kinderen vragen extra zorg en aandacht. In een groep is het niet altijd mogelijk deze zorg en aandacht te geven. Voor zieke kinderen is het daarom het beste als ze in hun eigen omgeving zijn. De beslissing of een kind wel of niet op de groep kan komen of blijven wordt genomen door de pedagogisch medewerkers. Wanneer een kind tijdens de opvang ziek wordt, neemt de pedagogisch medewerker contact met u op en zal u dan verzoeken uw kind direct op te halen. Als dit niet mogelijk is, zal hij/zij met u overleggen over het tijdstip waarop uw kind opgehaald moet worden. Als u niet bereikbaar bent, kan de pedagogisch medewerker in dringende gevallen telefonisch advies vragen aan de huisarts van het kind. Eventueel kan het telefoonnummer voor noodgevallen, dat u heeft doorgegeven, gebruikt worden voor het ophalen. Zolang uw kind nog niet is opgehaald, zal de pedagogisch medewerker uw kind goed in de gaten houden. Na een operatieve ingreep kan het kind naar de opvang komen na toestemming van de behandelend arts. Vaccinaties De Klimboom is verplicht bij te houden of de kinderen het rijksvaccinatieprogramma volgen. Bij het uitbreken van een besmettelijke ziekte kan de GG & GD dan snel inzicht -8-
verkrijgen in het verspreidingsrisico en adequate maatregelen nemen. Alle kinderen in Nederland kunnen gratis ingeënt worden tegen Difterie, Kinkhoest, Tetanus en Polio (DKTP), HIB, Meningokokken en tegen Bof, Mazelen en Rode Hond (BMR-prik). Heeft uw kind om medische redenen een of meerdere inentingen niet gehad, dan vragen wij u dit aan de leiding van de peuteropvang door te geven. Besmettelijke ziekten Bij constatering van een besmettelijk ziekte binnen onze locatie informeren we alle ouders. Bij de voordeur of in de centrale hal hangt dan een bericht waarop staat op welke groep een besmettelijke ziekte heerst. Ouders van de desbetreffende groep worden geïnformeerd door middel van informatie op het memobord van de groep, met de volgende informatie: - de ziekte - de incubatietijd - de verschijnselen - de besmettelijkheid - uitsluiting van de peuteropvang Omgaan met geneesmiddelen en geneesmiddelenverstrekking Het geven van geneesmiddelen brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Een pedagogisch medewerker mag geen geneesmiddelen -al dan niet voorgeschreven- of (homeopathische) middelen toedienen zonder dat de ouder vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven via het formulier geneesmiddelenverstrekking. Bovendien moet de ouder het geneesmiddel zelf overhandigen aan de pedagogisch medewerker. In noodgevallen kan er via e-mail toestemming gegeven worden. U kunt een formulier downloaden van de website of aan de pedagogisch medewerker vragen. Wij dienen geen hoestdrank met promethazine toe. Verder geven wij de kinderen geen paracetamol om eventuele koorts te onderdrukken, tenzij het kind paracetamol op doktersadvies heeft ontvangen. In onze EHBO trommel zit sudocrem, arniflor, calendula en prrrrikweg. Voor deze middelen vragen wij ouders middels het formulier gegevens kind eenmalig om toestemming. Ongevallen De pedagogisch medewerkers van De Klimboom worden ieder jaar bijgeschoold op het onderdeel kinder-EHBO en handelen volgens de aldus verkregen instructies. Verder wordt er op alle locaties elk jaar een Risico-inventarisatie Veiligheid & Gezondheid uitgevoerd. De werkafspraken die daaruit voortvloeien kunt u op de locatie inzien. Het spreekt voor zich dat wij bij ernstige ongevallen direct het alarmnummer bellen of contact opnemen met de huisarts. Dit ter beoordeling van de pedagogisch medewerkers en de locatieleider van de opvang. Daarna handelen wij als volgt: - Bij ongelukjes wordt altijd eerst contact opgenomen met de ouders van het kind. - Zo nodig wordt in overleg bepaald of zij het kind kunnen begeleiden naar de dokter of het ziekenhuis. - Als de ouders niet bereikbaar zijn, gaat een van de pedagogisch medewerkers, bij voorkeur met assistentie, met het kind mee naar de huisarts of de Eerste Hulpafdeling van het ziekenhuis. - Vanuit de peuteropvang wordt tussentijds door een van de medewerkers geprobeerd contact op te nemen met de ouder van het kind. Er is iedere dag ook een medewerker aanwezig met het diploma bedrijfshulpverlening. Afscheid van de peuteropvang Wanneer uw kind 4 jaar wordt, neemt het afscheid van de peuteropvang. De verjaardag en het afscheid worden op dezelfde dag gevierd. Zo is voor uw kind duidelijk dat het niet meer terugkomt. Nadat ouders toestemming hebben gegeven, zal er een overdracht plaatsvinden naar de basisschool en (indien van toepassing) de BSO. Verder ontvangt u -9-
een zogenaamd exitformulier waarin gevraagd wordt naar uw tevredenheid over het kinderdagverblijf. Tot slot bieden wij u de mogelijkheid voor een afsluitend gesprek met de mentor van uw kind. Er zijn ook pedagogisch medewerkers die afscheid nemen van een groep, omdat ze bijvoorbeeld stoppen met werken of een andere baan hebben gevonden. Ook hieraan besteden we aandacht. In overleg met de pedagogisch medewerker wordt besproken of er een receptie of iets dergelijks zal worden georganiseerd. Wanneer een pedagogisch medewerker afscheid neemt, worden ouders hierover schriftelijk geïnformeerd. Huisregels Tot slot van dit hoofdstuk vragen we uw aandacht voor de volgende huisregels van De Klimboom: • Er mag niet gerookt worden in de gebouwen en op de speelplaatsen waarvan De Klimboom gebruikmaakt. • De kinderen zijn als ze de opvang bezoeken tegen ongevallen en WA verzekerd. Daarnaast dient u ook een WA-verzekering te hebben. • De Klimboom aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het zoekraken en/of beschadigen van meegenomen eigendommen van kinderen. • Bij problemen in de ontwikkeling of het gedrag van het kind treedt de procedure zorgkinderen in werking. In overleg met ouders kan besloten worden de plaatsing te beëindigen. • Wij zijn, als professionals, verplicht vermoedens van kindermishandeling te melden bij het AMK, conform de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld. • De Klimboom behoudt zich het recht voor een kind de toegang te weigeren bij het in gebreke blijven van betaling van de factuur. • De procedure die gevolgd wordt bij klachten ligt vast in onze klachtenregeling die u verderop in deze Werkwijze aantreft. We gaan ervan uit dat u in eerste instantie probeert er samen met de pedagogisch medewerkers uit te komen.
- 10 -
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR KINDEROPVANG – DAGOPVANG EN BUITENSCHOOLSEOPVANG 2005 ARTIKEL 1 - Definities 02 ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid 02 ARTIKEL 3 - De kennismaking 02 ARTIKEL 4 - Het aanbod 03 ARTIKEL 5 - De overeenkomst 03 ARTIKEL 6 - Het plaatsingsgesprek 03 ARTIKEL 7 - Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 04 ARTIKEL 8 - Toegankelijkheid 04 ARTIKEL 9 - De prijs en prijswijzigingen 05 ARTIKEL 10 - Annulering 05 ARTIKEL 11 - De Dienst 05 ARTIKEL 12 - Vakmanschap en materiële verzorging 06 ARTIKEL 13 - De betaling / Niet-tijdige betaling 06 ARTIKEL 14 - Aansprakelijkheid ondernemer en consument 06 ARTIKEL 15 - Klachtenprocedure 06 ARTIKEL 16 - Geschillenregeling en Wet Klachtrecht 06 ARTIKEL 17 - Nakomingsgarantie 07 ARTIKEL 18 - Afwijking 07 ARTIKEL 19 - Wijziging 07 Deze Algemene Voorwaarden van de Maatschappelijk Ondernemers Groep en de Branchevereniging ondernemers in de kinderopvang zijn tot stand gekomen in juli 2005 in overleg met de Consumentenbond en BOinK in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per september 2005. De CZ stelt het op prijs indien zulks bij een citaat uit deze Algemene Voorwaarden vermeld wordt. Preambule De kinderopvang in Nederland heeft een belangrijke maatschappelijke positie verworven. Dit is onder meer het gevolg van de veranderende verdeling van werk- en zorgtaken tussen partners met kinderen en van de gestegen arbeidsparticipatie van vrouwen. De branche kinderopvang ontwikkelt zich van een semi-publieke voorziening tot een marktgerichte branche van maatschappelijke dienstverlening. De kinderopvang is een dynamische bedrijfstak waar de verscheidenheid van dienstverlening toeneemt. Afnemers en aanbieders van kinderopvang hebben daarom brancheafspraken over de dienstverlening gemaakt. Deze zijn vastgelegd in algemene voorwaarden die beogen rechten en plichten van partijen evenwichtig te verdelen. Voor de consument betekent dit meer duidelijkheid en rechtszekerheid. Aan ondernemers verschaffen de algemene voorwaarden een gelijke rechtsbasis. Algemene voorwaarden kunnen oneigenlijke concurrentie deels voorkomen en bieden de ondernemer de mogelijkheid zich te profileren met prijs, kwaliteit en soort van dienstverlening. Het uitgangspunt bij de ontwikkeling van algemene voorwaarden is dat kinderopvang in Nederland algemeen toegankelijk is en dat goede voorwaarden een kwalitatief verantwoorde kinderopvang kunnen borgen. Dat is in het belang van alle betrokken partijen: de ouders, de kinderen en de ondernemers. Centraal bij dit alles staat dat het bij kinderopvang gaat om de kwetsbare groep van jonge kinderen.
- 11 -
ARTIKEL 1 - Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: ─ Kinderopvang: het bedrijfsmatig of anders dan om niet verzorgen en opvoeden van kinderen tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Tot de kinderopvang worden niet gerekend: het toezicht houden op schoolgaande kinderen dat zich beperkt tot het toezicht tijdens de middagpauze; verzorging en opvoeding hetzij in een peuterspeelzaal, hetzij in het kader van de wet op de Jeugdzorg, hetzij op een plaats waar het kind zijn hoofdverblijf heeft anders dan gastouderopvang en professionele opvang aan huis. ─ De consument: De ouder/verzorger die als natuurlijke persoon niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf een overeenkomst sluit betreffende het afnemen van de dienst kinderopvang voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op de Jeugdzorg. ─ De Ondernemer (onderneming in kinderopvang): Natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de consument betreffende het aanbieden van de dienst kinderopvang in een kindercentrum. ─ Ouderbetrokkenheid: Betrokkenheid van de ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen met betrekking tot zaken die rechtstreeks verband houden met (beleid omtrent) de opvang van hun kinderen en met betrekking tot het vaststellen of wijzigen van een regeling op het gebied van de behandeling van klachten. ─ Oudercommissie: Advies- en overlegorgaan ingesteld door de Ondernemer, bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen. ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op opvang voor kinderen in kindercentra in de leeftijd van nul tot de start van het voortgezet onderwijs. 2. De overeenkomst van kinderopvang wordt gesloten tussen de ondernemer in kinderopvang en de consument. 3. Met uitzondering van het sluiten van de overeenkomst van kinderopvang bedoeld in lid 2, kan elk der partijen rechten en verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomst aan derden overdragen. In dit laatste geval is instemming van de wederpartij vereist. 4. In afwijking van lid 3 van dit artikel behoeft de ondernemer geen toestemming van de consument voor het inschakelen van derden voor het innen van betalingen en evenmin de consument voor het inschakelen van derden voor het doen van betalingen. ARTIKEL 3 - De kennismaking 1. De ondernemer biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan, die voldoende gedetailleerd is om de consument bij zijn of haar oriëntatie op de markt een nadere keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken. 2. De informatie bevat ten minste de volgende elementen: − de aard en omvang van de in of via de locatie te verlenen opvang en eventuele extra diensten; soort opvang, aanbod voor hoeveel en welke tijdsduur, eventueel met een minimum; eventuele mogelijkheden van flexibele opvang; plaatsingsprocedure; aard en omvang van de wenperiode; − (een samenvatting van) het door de onderneming in kinderopvang ontwikkelde pedagogisch beleidsplan, waarin de voor deze onderneming kenmerkende wijze van omgang met kinderen en ouders wordt omschreven; de mededeling dat de uitgebreide versie van het pedagogische beleidsplan op aanvraag beschikbaar is; − de vorm en frequentie van informatie-uitwisseling, waaronder het aantal oudergesprekken dat er in principe per jaar wordt gehouden; − het hygiënebeleid, veiligheidsbeleid, medisch handelen, ziektebeleid en privacy; − de wijze waarop de onderneming in kinderopvang aan de Oudercommissie dan wel andere vorm van Ouderbetrokkenheid heeft vorm gegeven;
- 12 -
− de op dit moment geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten inclusief de hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder annulering mogelijk is; de wijze van betaling. Áls aan een bepaalde betaalvorm meerkosten vastzitten, moet ook over de dan te betalen meerprijs kennismakingsinformatie worden verschaft; − de klachtenprocedure; − de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd; − de getalsverhouding tussen groepsleiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie; − informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte; − de openingstijden en –dagen van de onderneming in kinderopvang alsmede de tijden waarop de kinderen ontvangen worden en de opvang verlaten. Hieronder is begrepen, indien van toepassing, informatie over de wijze waarop de afstand tussen school en onderneming in kinderopvang overbrugd wordt (wijze van vervoer en al dan niet onder begeleiding) en afspraken over het al dan niet zelfstandig naar huis gaan. Verder is hieronder begrepen, indien van toepassing, informatie over de opvang tijdens vakantiedagen en extra vrije dagen van de school; − de al dan niet door de onderneming in kinderopvang te verzorgen voeding en, zo ja de eventuele mogelijkheid van het maken van specifieke afspraken over de voeding en verzorging. 3. De consument kan zich via een inschrijfformulier schriftelijk dan wel elektronisch aanmelden als geïnteresseerde bij de onderneming in kinderopvang voor een bepaalde soort opvang voor een bepaald kind voor een bepaalde tijdsduur. ARTIKEL 4 - Het aanbod 1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de te leveren diensten om een definitieve keuze voor de onderneming in kinderopvang door de consument mogelijk te maken. 2. Het aanbod bevat minimaal dezelfde informatie-elementen als genoemd in artikel 3 alsmede: − de naam en leeftijd van het kind; − de beschikbare ingangsdatum voor plaatsing alsmede de tijdsduur; − aanvraag en duur van de wenperiode; − overige specifieke afspraken tussen ondernemer en consument over de voeding en verzorging van het kind; − de aangeboden medische handelingen (zie artikel 11 lid 2), zulks indien de consument daarom heeft verzocht en de ondernemer beschikt over de mogelijkheden daartoe; − de mededeling dat de ondernemer op een vertrouwelijke manier met de ontvangen gegevens zal omgaan en deze niet aan derden ter beschikking zal stellen, behoudens bij wet vastgestelde uitzonderingen; 3. De consument moet binnen de door de ondernemer gestelde redelijke termijn laten weten of hij of zij het aanbod al dan niet aanvaardt. 4. Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan. 5. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken is het aanbod als vervallen te beschouwen. ARTIKEL 5 - De overeenkomst 1. De overeenkomst komt schriftelijk dan wel elektronisch tot stand op het moment dat de consument een exemplaar van het aanbod voorzien van zijn of haar schriftelijke dan wel elektronische handtekening aan de onderneming in kinderopvang retourneert en de ondernemer deze heeft ontvangen. De onderneming in kinderopvang bevestigt de overeenkomst aan de consument. Daardoor ontstaan, anders dan door het insturen van het inschrijfformulier (zie artikel 3 lid 3), ook voor de consument verplichtingen. 2. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet. - 13 -
ARTIKEL 6 - Het plaatsingsgesprek 1. Tijdig voor de aanvang van de feitelijke plaatsing nodigt de ondernemer de consument uit voor een plaatsingsgesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van de consument en zijn of haar kind besproken. De onderneming in kinderopvang en de consument spreken daarbij af om elkaar, voor zover nodig, regelmatig te informeren of er sprake is van algemene of tijdelijke aandachtspunten en bijzonderheden voor de specifieke opvang van het kind (dagritme, voeding, ziekte en dergelijke). 2. De ondernemer wijst er in het plaatsingsgesprek op dat: − de ondernemer gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de ouder te communiceren; − de consument als ouder of voogd wettelijk aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door zijn of haar kind. 3. Ondernemer en consument bevestigen de bij het plaatsingsgesprek gemaakte afspraken schriftelijk dan wel elektronisch. ARTIKEL 7 - Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 1. De overeenkomst van dagopvang van 0-4 jarigen duurt tot de vierde verjaardag van het kind. De overeenkomst van buitenschoolse opvang duurt tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Een en ander tenzij schriftelijk dan wel elektronisch anders is overeengekomen. 2. Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk dan wel elektronisch bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing. 3. Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de kinderopvang kan beïnvloeden hebben de consument en de onderneming in kinderopvang het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen. 4. Een overeenkomst wordt gesloten voor de maximale tijdsduur genoemd in lid 1 of een overeengekomen kortere tijdsduur (bijvoorbeeld van één jaar). Elk der partijen kan een overeenkomst van kortere tijdsduur niet tussentijds opzeggen, tenzij voortzetting in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Bij een voor de maximale tijdsduur zoals genoemd in lid 1 gesloten overeenkomst heeft elk der partijen het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur op te zeggen door middel van een aan de wederpartij gerichte gemotiveerde schriftelijke dan wel elektronische verklaring. Dit met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal twee maanden. Opzeggen is in ieder geval mogelijk per de eerste dan wel de zestiende van de maand. Een en ander laat onverlet zijn of haar overige rechten op grond van deze Algemene Voorwaarden. 5. De ondernemer kan de overeenkomst met een consument waarvan het kind twee maanden opvang heeft genoten zonder dat betaling heeft plaats gevonden met onmiddellijke ingang beëindigen, tenzij de ouder direct betaalt. Gebeurt dat laatste niet dan mag de ondernemer de opvang van het kind met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder dat dit de consument ontslaat van zijn of haar verplichting alsnog voor die twee maanden te betalen. De onmiddellijke beëindiging is niet van toepassing indien de consument aannemelijk maakt dat hij in de gehele daar genoemde periode door overmacht niet in staat was om aan zijn betalingsverplichting te voldoen. ARTIKEL 8 - Toegankelijkheid 1. De onderneming in kinderopvang is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat tussen ondernemer en consument. 2. De ondernemer behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de onderneming in kinderopvang en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van hem of haar mag worden verwacht.
- 14 -
3. Wanneer de consument het niet eens is met de door de ondernemer geweigerde toegang op grond van het lid 2, kan hij dit aan de Geschillencommissie voorleggen met het verzoek het geschil volgens de Verkorte Procedure te behandelen. Een beslissing daarover van de Geschillencommissie is bindend voor partijen. Zolang deze Verkorte Procedure loopt mag de ondernemer de plaats niet opzeggen en blijft voor de consument de verplichting in stand om te betalen overeenkomstig artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden. 4. Indien een geplaatst kind, nadat diens ouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft de ondernemer het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot de onderneming in kinderopvang te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. De ondernemer kan dan naar vermogen verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie. 5. Ondernemer en consument zijn verplicht in het geval dat het kind voor langere tijd op de kinderopvang afwezig is in overleg te treden over het beschikbaar houden van de opvangplaats. ARTIKEL 9 - De prijs en prijswijzigingen 1. De prijs die de consument moet betalen wordt vooraf overeengekomen. 2. Prijswijzigingen worden door de onderneming in kinderopvang tijdig van te voren aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn (zie artikel 7 lid 4). ARTIKEL 10 - Annulering Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt nooit meer dan de verschuldigde betaling voor twee maanden. De ondernemer moet bij het doen van het aanbod de consument informeren over de te volgen procedure en de hoogte van de annuleringskosten. ARTIKEL 11 - De Dienst 1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen. 2. De ondernemer treft zodanige personele en materiële voorzieningen dat de onderneming in kinderopvang optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen in de onderneming in kinderopvang. 3. De ondernemer kan er voor kiezen extra dienstverlening in de sfeer van medisch handelen aan te bieden. De daarmee belaste medewerkers voldoen aan de eisen in de wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg. Indien de ondernemer daarvoor kiest, zijn de geneeskundige handelingen onderworpen aan de hiervoor uit het BW voortvloeiende wettelijke verplichtingen zoals een zorg- en informatieplicht en een geheimhoudingsplicht. 4. De consument is bij het brengen van het kind naar de dagopvang verantwoordelijk voor zijn of haar kind tot het moment dat partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaats gevonden. De ondernemer is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk heeft plaats gevonden. 5. Het moment waarop bij buitenschoolse opvang de verantwoordelijkheid voor het kind overgaat van de consument of andere volwassene op de ondernemer in kinderopvang en het moment waarop de verantwoordelijkheid voor het kind weer overgaat van de ondernemer naar de consument of andere volwassene, is afhankelijk van de wijze waarop het kind naar de buitenschoolse opvang komt en deze verlaat. Hierover - 15 -
6. 7. 8.
9.
worden tussen ondernemer en consument schriftelijk of elektronisch eenduidige afspraken gemaakt. De ondernemer kan van de consument eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid van een derde schriftelijk of elektronisch vastlegt. De ondernemer en de consument dragen samen zorg voor een adequate informatie uitwisseling over het kind. De ondernemer houdt voor zover dit redelijk mogelijk is, ook in verband met de contacten met de andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de consument. De ondernemer kan de consument wijzen op de juridische consequenties van het stelselmatig niet op tijd brengen of halen van zijn of haar kind. Dit is namelijk een voorbeeld van niet-nakoming van de overeenkomst.
ARTIKEL 12 - Vakmanschap en materiële verzorging 1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. De onderneming in kinderopvang voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid. 2. Personen werkzaam bij een kindercentrum zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag, afgegeven volgens de wet Justitiële gegevens. De werknemer overlegt een dergelijke verklaring aan de ondernemer vóór aanvang van zijn of haar werkzaamheden; de verklaring is op dat moment van overleggen niet ouder dan twee maanden. Indien de ondernemer redelijkerwijs mag vermoeden dat de werknemer niet langer voldoet aan de eisen voor het afgeven van deze verklaring, verlangt de ondernemer dat de werknemer, binnen een door de ondernemer vast te stellen termijn, opnieuw een verklaring omtrent het gedrag overlegt die niet ouder is dan twee maanden. ARTIKEL 13 - De betaling / Niet-tijdige betaling 1. De consument is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de onderneming in kinderopvang. 2. Betaling op basis van een factuur geschiedt niet vaker dan eens per maand en bovendien niet langer dan een maand vooruit voordat de opvang plaats vindt. Een eventueel gevraagde borgstelling wordt in deze gelijkgesteld aan betaling. De factuur wordt kosteloos verstrekt. 3. Indien een consument betaalt aan een door de ondernemer ingeschakelde derde overeenkomstig artikel 2 lid 4 geldt dit voor de consument als bevrijdende betaling. Inschakeling door de consument van een derde voor het doen van betalingen ontslaat de consument niet van zijn betalingsverplichting. 4. De consument is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt na het verstrijken van die datum schriftelijk een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. Verder waarschuwt de ondernemer de consument in deze betalingsherinnering voor de situatie dat op grond van artikel 7 lid 5 van deze Algemene Voorwaarden de plaatsing per direct kan worden beëindigd als twee maanden opvang is afgenomen waarvoor niet is betaald. Deze betalingsherinnering moet minimaal 14 dagen vóór de datum waarop van die situatie sprake zou zijn verzonden zijn. 5. Als na het verstrijken van de termijn genoemd in de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, brengt de ondernemer rente in rekening vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente. 6. Onverlet het bepaalde in lid 4 van dit artikel kan de ondernemer ervoor kiezen een betalingsregeling aan te bieden. ARTIKEL 14 - Aansprakelijkheid ondernemer en consument Partijen zijn aansprakelijk voor zover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit. ARTIKEL 15 - Klachtenprocedure - 16 -
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer tijdig nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden na dat moment is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn of haar rechten terzake verliest. 2. De onderneming in kinderopvang behandelt de klacht overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure bestaat Ouderbetrokkenheid in de zin van artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden. 3. Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 16. ARTIKEL 16 - Geschillenregeling en Wet Klachtrecht 1. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Kinderopvang, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag, (www.sgc.nl). 2. Geschillen die betrekking hebben op dood, lichamelijk letsel of ziekte zijn uitgesloten van behandeling door de Geschillencommissie. Indien letselschade of ziekte aantoonbaar het gevolg is van het handelen of de nalatigheid van de ondernemer, is een geschil over de gevolgen daarvan in relatie tot deze Algemene voorwaarden (bijvoorbeeld een doorbetalings- verplichting) wel ontvankelijk; de letselschade zelf niet. De geschillencommissie kan in deze niet eerder uitspraak doen dan nadat de rechter zich heeft uitgesproken over de aansprakelijkheid van de ondernemer. Voor de letselschade zelf staat uiteraard de gang naar de rechter open. 3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn of haar klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend. 4. Nadat de klacht bij de ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan (zie artikel 15 lid 3) bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 5. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij of zij de consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij of zij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij of zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken. 6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor marginale toetsing van dit bindend advies staat de gang naar de rechter open. 7. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen. 8. Indien de consument zulks wenselijk acht, kan hij of zij een klacht indienen bij een klachten-commissie volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Het is in dat geval niet vereist, in afwijking van artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden, dat de klacht eerst bij de ondernemer wordt ingediend. ARTIKEL 17 - Nakomingsgarantie De MOgroep dan wel de Branchevereniging staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Kinderopvang, die betrekking hebben op geschillen met een bij hen aangesloten ondernemer, tenzij deze het bindend advies binnen twee maanden na verzending daarvan ter toetsing voorlegt aan de rechter en het vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend verklaart in kracht van gewijsde gegaan is. Een nadere regeling van deze nakomingsgarantie is vastgelegd in de bijlage. Deze bijlage maakt integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.
- 17 -
Voor ondernemers aangesloten bij de MOgroep wordt deze garantstelling uitgevoerd door de Stichting Nakoming Kinderopvang MOgroep. Let wel: Deze nakomingsgarantie van MOgroep en Branchevereniging geldt alleen voor uitspraken jegens hun leden. ARTIKEL 18 - Afwijking Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze Algemene Voorwaarden, moeten schriftelijk tussen de ondernemer en de consument worden vastgelegd. ARTIKEL 19 - Wijziging De MOgroep en de Branchevereniging zullen deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond en BOinK.
- 18 -
Nadere regeling van de nakomingsgarantie uit artikel 17 van de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang – Dagopvang en Buitenschoolse opvang 2005 De overlegpartijen MOgroep, Branchevereniging, Consumentenbond en BOinK hebben een Geschillenregeling tot stand willen brengen met een nakomingsgarantie die enerzijds aangeeft welke zekerheden de consument uit die regeling mag verwachten en die anderzijds de continuïteit van de brancheorganisaties niet in gevaar brengt. Om beide te verenigen, zijn zij het onderstaande overeengekomen. Als uitgangspunt geldt dat de consument een beroep kan doen op de nakomingsgarantie van MOgroep dan wel Branchevereniging (afhankelijk waarvan de ondernemer lid is), indien de ondernemer door een uitspraak van de geschillencommissie in het ongelijk is gesteld en tot betaling aan de consument moet overgaan, maar dit om welke reden dan ook niet doet. 1. Er wordt een maximumbedrag gesteld voor de nakoming per uitspraak van 10.000 euro. Ook wordt een maximumbedrag van de nakoming gesteld voor een totaal van meerdere uitspraken bij één ondernemer, die hetzelfde inhoudelijk geschil naar aanleiding van dezelfde gebeurtenis betreffen. Het gaat dus om individuele geschillen als gevolg van eenzelfde gebeurtenis bij dezelfde ondernemer. De maximale financiële nakoming in die situatie bedraagt 50.000 euro per ondernemer. 2. Als de uitspraak van de Geschillencommissie een hoger bedrag toekent dan het maximumbedrag van de nakomingsgarantie, zal Stichting Nakoming Kinderopvang (SNK) MOgroep dan wel Branchevereniging actie ondernemen om in het kader van de nakomingsgarantie voor het resterend deel van het bedrag (het meerdere) een incassoprocedure c.q. gerechtelijke procedure te starten ten behoeve van de consument. Het incassotraject dat ten behoeve van de consument wordt uitgevoerd en de mogelijk daarop volgende juridische stappen komen voor rekening van SNK MOgroep dan wel Branchevereniging. De incassokosten en andere juridische kosten zullen door SNK MOgroep dan wel Branchevereniging verhaald worden op de ondernemer. 3. Bij het van start gaan van de Geschillencommissie geldt de nakomingsgarantie voor alle geschillen binnen de twee hiervoor genoemde voorwaarden (maximumbedrag en garantie van een invorderingsverplichting bij een hoger bedrag). In die gevallen behoudt SNK MOgroep dan wel Branchevereniging een vordering op het desbetreffende lid. Het is aan SNK MOgroep dan wel Branchevereniging deze vordering te innen. Het hiermee gepaard gaande incassotraject en de mogelijk daarop volgende juridische stappen komen voor rekening van SNK MOgroep dan wel Branchevereniging. De incassokosten en andere juridische kosten zullen door SNK MOgroep dan wel Branchevereniging verhaald worden op de ondernemer. 4. Indien de situatie van faillissement, surseance van betaling en/of bedrijfsbeëindiging zich voordoet, is de nakomingsgarantie niet van kracht zolang het geschil nog niet ter zitting is behandeld. Dus: indien vóór indiening van het geschil of vóór de zitting sprake is van één van deze situaties, dan doet de Geschillencommissie geen uitspraak. Als deze situatie ontstaat nadat het geschil ter zitting is behandeld, dan geldt de nakomingsgarantie zoals geformuleerd onder 1 en 2. 5. Als aantoonbaar is gebleken dat de ondernemer het bindend advies niet zelf nakomt, noch het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing voorlegt aan de rechter, dan kan de consument een beroep doen op de nakomingsgarantie. De uitbetaling door SNK MOgroep dan wel Branchevereniging tot het maximaal door haar uit te keren bedrag (zie punt 1) geschiedt binnen een termijn van één kalendermaand. Het verhaal traject voor het eventueel resterende bedrag wordt binnen diezelfde termijn van één kalendermaand gestart en zo spoedig mogelijk afgerond.
- 19 -
- 20 -
UW KLANTGEGEVENS EN UW PRIVACY Algemeen De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) is door de Nederlandse wetgever opgesteld ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt (de verantwoordelijke) bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn (de betrokkene) bepaalde rechten. De wet spreekt van het “verwerken van persoonsgegevens”. Dit begrip omvat alles wat men met persoonsgegevens kan doen: vanaf het verzamelen tot en met het vernietigen ervan. Deze folder is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de Wbp. De Klimboom De Klimboom beheert diverse locaties (kinderdagverblijven, peuteropvang, buitenschoolse opvang en gastouderbureau) in Stichtse Vecht, Utrecht, Wijdemeren, Amstelveen en de Ronde Venen. Binnen De Klimboom kunnen van u en uw kind(eren) diverse persoonsgegevens verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om goede opvang voor uw kind(eren) te organiseren en nodig voor het financieel afhandelen van de dienstverlening. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting. De Klimboom heeft een privacyreglement. Deze kan worden aangevraagd bij het centraal kantoor van De Klimboom. De plichten van De Klimboom De Klimboom is volgens de Wbp de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in haar organisatie plaatsvindt. Zij heeft dientengevolge bepaalde plichten waaraan zij moet voldoen: • Uw gegevens mogen slechts voor de volgende doeleinden worden verzameld: de ondersteuning en instandhouding van de dienstverlening aan klanten, het voeren van een doelmatig beheer en beleid en de ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting; • Verdere verwerking binnen De Klimboom mag niet plaatsvinden op een wijze die niet past binnen deze doeleinden; • U moet op de hoogte gesteld worden van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden, tenzij u dat al weet (hiertoe dient o.a. deze folder); Alle medewerkers van De Klimboom zijn verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens; • Uw persoonsgegevens moeten goed beveiligd zijn tegen onbevoegd gezag (zo worden de kindgegevens in een afgesloten kast op de locatie en gearchiveerd); • Uw persoonsgegevens en die van uw kind(eren) mogen niet langer bewaard worden dan noodzakelijk is voor goede dienstverlening, maximaal 2 jaar na beëindiging van de dienstverlening. Uw rechten als betrokkene Ten aanzien van uw persoonsgegevens heeft u de volgende rechten: • Het recht om te weten dat persoonsgegevens van u verwerkt worden; • Het recht op inzage en afschrift van die gegevens voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad; • Het recht op correctie, aanvulling, verwijdering of afscherming van uw gegevens indien dat nodig mocht zijn; • Het recht om u tegen de verwerking van gegevens te verzetten; • Voor inzage, correctie, aanvulling verwijdering of verzet tegen de verwerking van persoonsgegevens kunt u gebruik maken van een aanvraagformulier. Dit formulier is op te vragen bij De Klimboom; • Bent u het niet eens met een weigering van De Klimboom om u bovenstaande rechten te verlenen, dan kunt u een klacht indienen bij De Klimboom. Ook is het mogelijk om het College bescherming persoonsgegevens (Cpb) te vragen in het - 21 -
geschil te bemiddelen of advies te geven. Als laatste mogelijkheid kunt u beroep instellen bij de civiele rechter.
- 22 -
KLACHTENBEHANDELING Heeft u een klacht? .…dan waarderen wij het zeer als u deze klacht met ons deelt zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot onvrede en soms tot een klacht of geschil. De eerste stap is contact op te nemen met degene in de organisatie die met de klacht te maken heeft. Vaak biedt een eerlijk gesprek al de oplossing. Als dat niet tot een bevredigend antwoord of oplossing leidt, richt u zich dan bij voorkeur tot de eerst verantwoordelijke binnen de organisatie. Dat kan de locatieleider, de manager of de directie zijn. Bent u niet tevreden met de beslissing die de organisatie heeft genomen dan kunt u de klacht of het geschil voorleggen aan een externe partij, de geschillencommissie of de klachtencommissie. U kunt ten alle tijden ook direct contact opnemen met de externe klachtencommissie. De Klimboom kent een interne klachtenprocedure. Dat wil zeggen dat iedere klacht volgens interne richtlijnen wordt behandeld. Deze richtlijnen worden hieronder in het kort toegelicht. U kunt mondeling een klacht melden aan iedere medewerker van De Klimboom. Een mondelinge melding wordt geregistreerd en afgehandeld door degene aan wie de klacht is gemeld. Indien dit niet naar uw tevredenheid is gebeurd kunt u overwegen een schriftelijke klacht in te dienen. Een schriftelijke klacht wordt voorgelegd aan de locatieleider of aan de directie. Binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging, met daarin een beschrijving van de voorgenomen behandelingsprocedure. De schriftelijke klacht dient in ieder geval uw eigen naam en adresgegevens te bevatten en, indien van toepassing, de naam van de bij de klacht betrokken personen. In de brief zien wij graag een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de klacht en/of gedragingen waarover wordt geklaagd. Het wordt zeer op prijs gesteld als een voorstel voor een oplossing van de klacht wordt gedaan. Als u het niet eens bent met de afhandeling van de schriftelijke klacht kunt u dit binnen een termijn van zes weken bekend maken bij de directie van De Klimboom. U kunt ook kiezen voor een externe procedure. Daarvoor heeft u twee mogelijkheden: • De klachtencommissie • Landelijke geschillencommissie. Hieronder wordt aangeven wat de verschillen zijn en op de betreffende websites kunt u meer informatie vinden over de te volgen procedures als u een klacht of een geschil in wilt dienen. Klachtencommissie Kinderopvanginstellingen vallen onder de Wet klachtrechtcliënten zorgsector en zijn daarmee automatisch aangesloten bij een externe klachtencommissie. Voor De Klimboom is dat de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK). Deze commissie is samengesteld met onafhankelijke leden uit verschillende vakgebieden zoals consumentenbelangen, opvoedkunde en de kinderopvang zelf. Ouders kunnen met iedere denkbare klacht terecht bij de klachtencommissie. Voor u zijn aan de behandeling van de klacht door de sKK geen kosten verbonden. De klachtencommissie geeft een advies, de uitspraak is niet bindend. De geschillencommissie De geschillencommissie valt onder de Stichting Geschillen Consumentenzaken. Deze stichting heeft een dertigtal geschillencommissies onder haar beheer variërend van advocatuur tot verhuizingen. De kinderopvang heeft een eigen geschillencommissie en is alleen toegankelijk voor organisaties zoals De Klimboom, die de algemene leveringsvoorwaarden hanteren. Geschillen die voorgelegd worden aan de geschillencommissie moeten voortkomen uit onenigheid over het al dan niet nakomen van de leveringsvoorwaarden. Een belangrijk verschil met de klachtencommissie is dat niet alleen de ouder, maar ook de organisatie een geschil aan kan melden. Er zijn kosten verbonden aan het aanbrengen van een klacht. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. - 23 -
Informatie en (digitaal) aanleveren van een klacht: www.klachtkinderopvang.nl Ambtelijke secretariaat Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk tel. 0900-0400034 e-mail:
[email protected] Informatie en (digitaal) aanleveren van een geschil: www.geschillencommissie.nl Postbus 90600 2509 LP Den Haag Tel: 070-3105310 Fax: 070-3658814 Indien u niet tevreden bent met de uitspraak van de klachtencommissie kunt u alsnog naar de geschillencommissie. Omgekeerd is dat niet mogelijk. © augustus 2012
- 24 -
