Samenvatting dossiers KIM 26067 2014 Q4 Een man uit Zaanstad laat de ombudsman weten dat hij de uitleg die hij krijgt over de inhoudingen op zijn bijstandsuitkering niet begrijpt. Hij voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd voor uitleg over zijn eigen inkomen. Lange tijd verloopt de communicatie vooral schriftelijk en via de email waarbij over en weer irritaties ontstaan. Op verzoek van de ombudsman vindt er een gesprek plaats tussen de man en twee medewerkers van de gemeente. Ook is een medewerker van de ombudsman bij dit gesprek aanwezig. Dan blijkt de zaak heel eenvoudig. De gemeente stelt steeds dat het inkomen van de echtgenote van de man op zijn uitkering gekort moet worden. Waarop de man de gemeente keer op keer laat weten dat hij niet getrouwd is of een geregistreerd partner heeft en dat het inkomen van zijn vriendin dus niet gekort mag worden. Hij woont met haar samen en ze zijn dus financieel niet verantwoordelijk voor elkaar volgens de man. De gemeente begrijpt niet wat hij hiermee eigenlijk wil zeggen en geeft weer dezelfde uitleg. Als tijdens het gesprek wordt uitgelegd dat op een bijstandsuitkering het inkomen van degene met wie een gezamenlijke huishouding wordt gevoerd, gekort moet worden is het voor de man duidelijk. De ombudsman sluit het dossier. KIM 26192 2014 Q4 Een man uit Zaandam heeft problemen met zijn WWB-aanvraag van 21 juli 2014. Er gaat van alles mis. Ten eerste wordt een aanmeldingsdatum/ingangsdatum aangehouden, die 3 maanden later is dan zijn eerste melding. De man krijgt een bevestiging en uitnodigingsbrief zonder datum en tijdstip. De man zegt tijdig een vervolgafspraak af, vanwege dringende redenen. De gemeente zegt dat dit bericht nooit is aangekomen en dat dit consequenties heeft voor zijn aanvraag. Vervolgens levert gevraagde stukken in op een dvd. Hij krijgt geen bewijs van ontvangst. Tot zijn ontsteltenis retourneert de gemeente de dvd in een gescheurde envelop. De man levert opnieuw de stukken in, dit keer aan de balie. Wederom krijgt hij geen bewijs van ontvangst. Niet lang daarna krijgt hij een brief waarin de gemeente om dezelfde stukken vraagt. Het is november als de aanvraag buiten behandeling wordt gesteld. Inmiddels zit de man diep in de schulden, vreest verlies van zijn woning en verkeert in broodnood. De man wil een afspraak met zijn casemanager. Ondanks herhaalde pogingen lukt dit niet. Tot overmaat van ramp wijst het klantencontactcentrum zijn aanvraag om een voorschot af, zonder enige motivering. De ombudsman intervenieert en vraagt de gemeente om uitleg. De gemeente nodigt de man uit waarna een voorschot wordt toegekend. De man laat weten dat hij is uitgenodigd voor vervolggesprekken met de gemeente. Hij bedankt de ombudsman. De ombudsman sluit het dossier. KIM 26570 2015 Q1 Een man dient, via een gemachtigde, een bezwaarschrift in tegen de WOZ waardebeschikking 2014. In totaal richt het bezwaarschrift zich tegen de waardebepaling van drie verschillende objecten, te weten twee bedrijfswoningen en een stal. De man heeft voor zijn bezwaar een taxateur in de hand genomen (kosten € 500) en verzoekt in het bezwaar ook om vergoeding van deze kosten bij toekenning van het bezwaar. Op 17 december 2014 krijgt de man een bedrag teruggestort op zijn rekening. Dit is het eerste signaal waaruit blijkt dat zijn bezwaarschrift in ieder geval gedeeltelijk gehonoreerd lijkt te zijn. Kort daarna krijgt de man een brief van het Hoogheemraadschap, gedateerd 29 december 2014, met daarin een verlaging van het te betalen bedrag. Van de gemeente Zaanstad heeft hij op dat moment echter nog steeds geen formele beslissing op zijn bezwaarschrift ontvangen. Op 16 januari 2015 besluit de man te bellen met de gemeente Zaanstad en vraagt om correspondentie aangaande de uitspraak. Een week later ontvangt de man een kopie van de (gewijzigde) waardebeschikking. Op de waardebeschikking was het aanslagbedrag veranderd, maar de waarde van de twee huizen was nog steeds hetzelfde. Een daadwerkelijke beslissing op het bezwaarschrift ontving de man niet. Via de gemachtigde neemt de man opnieuw contact op met de gemeente met het verzoek om de uitspraak op bezwaar toe te sturen. Uiteindelijk krijgt de man op 10 februari 2015 de uitspraak in de bus. De
uitspraak is echter gedateerd op 29 december 2014. De man kan zich hier niet in vinden, immers zowel de gemachtigde als hijzelf hebben nimmer de uitspraak ontvangen en nu is meteen ook de beroepstermijn verlopen. Ten aanzien van de twee woningen is het bezwaar gehonoreerd – de waarde is met bijna de helft verlaagd. Echter op het bezwaar gericht jegens de waarde van de stal heeft de gemeente in het geheel niet gereageerd. Het verzoek om vergoeding van de taxatiekosten is ook geheel onbeantwoord gebleven. Er wordt alleen ‘1’ punt proceskostenvergoeding toegekend. Dat komt neer op een bedrag van € 243 euro. De man wenst meer duidelijkheid over de vergoeding. De ombudsman intervenieert in de zaak en dan blijkt dat de gemeente geen bezwaarschrift heeft ontvangen ten aanzien van de waardebepaling van de stal en daarom dus niet heeft gereageerd. Waar dit aan ligt is voor de ombudsman niet te achterhalen. Mogelijk dat er iets met de post niet correct is verlopen. De gemeente besluit ambtshalve de waardevaststelling voor de stal opnieuw te beoordelen en komt tegemoet aan de wens van de man. De waarde wordt verlaagd. Een gedeelte van de taxatiekosten wordt eveneens vergoed. Dan krijgt de man de WOZ waardebeschikkingen van 2015 in de bus. Opnieuw is de waarde van twee panden sterk gestegen. De man neemt gaat opnieuw in bezwaar tegen de waardevaststelling van alle panden en neemt een taxateur in de hand. De gemeente handhaaft de waarde van één pand en van twee andere panden wordt de waarde weer fors verlaagd. Ook dit keer worden de taxatiekosten (gedeeltelijk) door de gemeente vergoed. De man is tevreden met de uitkomst en de ombudsman ziet verder geen aanknopingspunten om over te gaan tot nader onderzoek.
KIM 27038 2014 Q2 Een echtpaar wendt zich tot de ombudsman met een klacht over het handelen van Zaanstad met betrekking tot een aanvraag om bijstand. Het echtpaar heeft bezwaar ingediend tegen de ingangsdatum van de beslissing op bijstand en verzoekt wegens bijzondere omstandigheden de bijstand met terugwerkende kracht toe te kennen. De gemeente komt niet aan dit verzoek tegemoet. De ombudsman bekijkt de beslissing op bezwaar en is van mening, dat de termijnen bij behandeling bezwaar niet zijn overschreden. De beslissing acht hij voldoende gemotiveerd. Hij ziet geen grond tot nader onderzoek en sluit het dossier. KIM 27080 2014 Q2 Al enkele jaren poogt een zogeheten klankbordgroep de leefbaarheid in een wijk te verbeteren. Volgens de klankbordgroep wekt de gemeente regelmatig de indruk kennis en inspanning van wijkbewoners niet op waarde te (willen) schatten. Opbouwende en adviserende kritiek wordt volgens de klankbordgroep vaak niet gewaardeerd, waardoor veel creativiteit verloren gaat. De klankbordgroep wendt zich daarom tot de ombudsman. Ze hopen dat de ombudsman een rol kan spelen om een betere overlegstructuur tussen hen en de gemeente te bewerkstelligen. De ombudsman beschikt echter over onvoldoende informatie om te kunnen bepalen of hij hieraan zal kunnen bijdragen. De ombudsman vraagt de klankbordgroep meerdere keren om aanvullende informatie. Aangezien de ombudsman niets meer van de klankbordgroep verneemt, sluit hij het dossier. KIM 27156 2014 Q2 De verzoekers van dit dossier zijn de buren de verzoeker van het onderstaande dossier KIM 27428. Zij leggen dezelfde klachten aan de ombudsman voor. KIM 27213 2014 Q2 Een man heeft een aanvraag omgevingsvergunning ingediend en daarvoor leges betaald. Hij verneemt dat iemand anders veel minder voor een soortgelijke aanvraag heeft betaald. Hij heeft de gemeente een brief gestuurd waar hij nog geen antwoord op heeft gekregen. Hij legt de zaak aan de ombudsman voor. De ombudsman informeert bij de gemeente naar de beantwoording van de brief. De gemeente stuurt de ombudsman een afschrift gestuurd van beantwoording. De
reactie is niet helemaal wat de man verwachtte maar de ombudsman ziet geen aanleiding om onderzoek te doen. Hij sluit het dossier. KIM 27250 Q3 ORDV, sector Klant Contact Centrum Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Klantcontact Burgerzaken. Een man bezoekt het spreekuur van de ombudsman in Zaanstad. Hij vertelt dat zijn vrouw graag de Nederlandse nationaliteit wil krijgen. Daarom hebben ze bij de gemeente een gesprek gehad en een aanvraag ingediend. De legeskosten zijn meer dan € 600,-. Vervolgens beslist de IND op de aanvraag: de vrouw komt nog niet voor naturalisatie in aanmerking, daarvoor is ze nog niet lang genoeg in Nederland. Hierop heeft het stel opnieuw, overigens prettig, contact met de gemeente. Zij zouden graag zien dat ze niet nogmaals legeskosten hoeven te betalen zodra de vrouw wel voor naturalisatie in aanmerking komt en een nieuwe aanvraag kan indienen. De gemeente stuurt het stel daarop een brief, maar die geeft onvoldoende houvast. Daarom vraagt de ombudsman de gemeente om nog eens te beoordelen of er iets geregeld kan worden voor de legeskosten. Aanvankelijk laat de gemeente weten dat dit aan de IND is, maar bij nader inzien is de gemeente van mening dat de burger niet de dupe moet zijn van deze onderlinge taakverdeling. De gemeente zal de legeskosten terugstorten. Het stel is erg blij en opgelucht. KIM 27251 Q3 MD Strategie en Welzijn Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Kennis. Een vrouw bezoekt het spreekuur van de ombudsman. Haar dochter is uit huis geplaatst. Hiervoor is zij een ouderbijdrage verschuldigd op grond van de jeugdwet. Tot 1 januari 2015 werd deze bijdrage geïnd door het LBIO en is er met betrekking tot deze bijdrage een coulancebeleid gevoerd, in die zin dat de bijdrage niet geïnd werd voor mensen met een minimum inkomen. Vanaf 1 januari is de taak overgedragen aan de gemeente, die op haar beurt de inning van de eigen bijdrage in handen heeft gegeven van het CAK. De vrouw krijgt een eigen bijdrage opgelegd van het CAK. In bezwaar doet de vrouw een beroep op het coulancebeleid, maar het CAK wijst dit verzoek af en verwijst in haar uitspraak naar uitzonderingssituaties, waarin wel een beroep gedaan kan worden op het niet innen van de eigen bijdrage. Een ervan is, is dat de gemeente kan bepalen, dat er geen eigen bijdrage wordt geheven. Omdat de vrouw geen antwoord van de gemeente krijgt of zij al dan niet in aanmerking kan komen voor de eigen bijdrage wendt zij zich tot de ombudsman. De ombudsman informeert op zijn beurt bij de gemeente en krijgt na enig aandringen als antwoord, dat er geen coulancebeleid is, maar dat in het geval van de vrouw er gebruik gemaakt is van een overgangsregeling, dat wil zeggen, dat de gemeente besloten heeft om de geldende situatie van voor 1 januari zonder inhoudelijke herbeoordeling te continueren. De vrouw hoeft daarom de opgelegde eigen bijdrage niet te betalen. De reeds ingehouden bedragen zullen aan haar worden terug betaald. De ombudsman sluit het dossier. KIM 27281 Q3 ORDV Klant Contact Centrum Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Klantcontact Burgerzaken. Een vrouw ontdekt dat de gemeente Zaanstad ten onrechte haar adresgegevens heeft gewijzigd. Zij neemt contact met de afdeling Klantcontact Burgerzaken op. De medewerker die zij spreekt zegt dat een en ander uitgezocht moet worden en dat zij wordt teruggebeld. Deze toezegging wordt niet nagekomen. In tegendeel als ze zelf belt krijgt ze te horen dat er niets te vinden is van een terugbelverzoek, maar ook dat ze niet aan terugbelverzoeken doen in verband met de privacy. Ze moet hiervoor op het gemeentehuis langskomen. De vrouw legt uit dat dit een probleem is omdat ze door haar werk lange dagen van huis is. De gemeente zegt dat dit haar probleem is. De vrouw wendt zich tot de ombudsman die de zaak in onderzoek neemt. De gemeente erkent de fout. Bij het doorvoeren van een mutatie is de vrouw abusievelijk verwisselt met een ander. De gemeente herstelt de fout.
KIM 27304 Q3 ORDV sector Belastingen Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Heffing en Invordering van de gemeente. Hij heeft een aanmaning voor een belastingaanslag ontvangen met de mededeling dat hij binnen tien dagen moet betalen. De man stuurt geen kopie van de aanslag en uit de email kan de ombudsman niet opmaken om welke aanslag het hier gaat. Bovendien laat de man weten dat hij in het buitenland zit en pas over een maand weer terug komt. De ombudsman stuurt de man een email en vraagt om specifieke informatie over de aanslag. Ook laat de ombudsman weten dat hij zonder deze informatie niets voor hem kan worden gedaan. Aangezien de man niet reageert, sluit de ombudsman het dossier. KIM 27358 Q3 MD, sector Frontlijn Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Toegang A. Een vrouw wendt zich tot de ombudsman. Zij bewoonde tot voor kort een pand, dat op de nominatie stond gesloopt te worden. Inmiddels is zij dakloos en wil zij dat de gemeente haar een andere woning aanbiedt. Omdat zij pas twee jaar bij Woningnet staat ingeschreven komt zij volgens de huisvestingsregels (nog) niet in aanmerking voor een woning en evenmin voor een urgentie. De ombudsman verwijst haar voor hulp naar het Sociaal Wijkteam bij haar in de buurt en sluit het dossier. KIM 27371 Q3 ORDV, sector Vergunningen Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Vergunningen en Toezicht. Een man is ontevreden over de verhoging van de leges voor een omgevingsvergunning en de informatievoorziening over de hoogte van deze kosten. Het legt zijn klacht aan de ombudsman voor. De hoogte van de leges is geregeld in de Legesverordening van de gemeente Zaanstad die is goedgekeurd door de gemeenteraad. De ombudsman laat de man weten niet bevoegd te zijn te oordelen over beleid en regelgeving, vastgelegd door de gemeenteraad. De ombudsman geeft de man in overweging om zijn klacht over de informatievoorziening over de verschuldigde leges eerst voor te leggen aan de gemeente Zaanstad. De Gemeentelijke Ombudsman neemt verzoeken tot onderzoek namelijk pas in behandeling nadat een organisatie zelf kennis heeft genomen van een klacht en daarop heeft kunnen reageren. Aangezien er vooralsnog geen taak voor de ombudsman ligt, sluit de ombudsman het dossier. KIM 27375 Q3 ORDV, sector Klant Contact Centrum Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Burgerzaken. Als de vrouw verhuist naar een nieuwe woning blijkt daar nog iemand geregistreerd te staan, die er niet meer woont. De gemeente Zaanstad corrigeert deze inschrijving met terugwerkende kracht. De correctie is echter niet direct zichtbaar voor andere overheidsdiensten, die gebruik maken van de basisadministratie persoonsgegevens. Dit kan 8 tot 13 weken duren. De vrouw, die afhankelijk is van de toeslagen komt hierdoor in financiële problemen. De ombudsman vraagt de gemeente of dit proces kan worden bespoedigd. Dit blijkt niet het geval te zijn. Omdat de Nationale Ombudsman bevoegd is inzake de toeslagen, stuurt hij in overleg met de vrouw haar klacht door in de hoop dat de procedure met betrekking tot de correctie kan worden bespoedigd. De ombudsman sluit het dossier. KIM 27423 Q3 ORDV, sector Veiligheid en Handhaving Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Straattoezicht. Een man die aan de Nieuwe Gracht woont zet al langere tijd, samen met een aantal andere bewoners, zijn vuilniszakken aan de kopse kant van de gracht. HVC neemt de zakken altijd mee. Opeens krijgt de bewoner een bekeuring. Als hij hiertegen bezwaar aantekent krijgt hij te horen dat hij gebruik moet maken van een ondergrondse container. De bewoner zou hierover bericht ontvangen hebben. Dit is niet het geval.
Hij heeft geen brief en ook geen pasje voor de ondergrondse container ontvangen. Na een schouw ter plaatse legt de ombudsman de zaak nog eens voor aan de afdeling straattoezicht. Deze laat weten dat er sprake is van een gebrekkige afstemming tussen HVC en de gemeente. De afdeling Straattoezicht trekt de boete in. Er worden excuses aangeboden aan de bewoner. De ombudsman sluit het dossier. Verzoeker is blij met de wijze waarop de zaak uiteindelijk wordt afgehandeld. KIM 27427 Q3 MD, sector Services Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Uitkeringen. Telkens opnieuw raakt deze afdeling (post)stukken van hem kwijt. Het gaat onder andere om urenregistratieformulieren met als gevolg dat zijn uitkering geblokkeerd wordt. Hij krijgt brieven waarin gevraagd wordt om stukken (opnieuw) in te leveren, terwijl hij die stukken al meerdere keren heeft opgestuurd. Hij klaagt hierover in juli 2015 bij de gemeente die niet op zijn klacht reageert. Na tussenkomst van de ombudsman wordt zijn klacht in september in behandeling genomen. De gemeente geeft toe dat vanwege vakantie van de contactpersoon van deze man, binnengekomen post en uitgaande brieven van en naar de man elkaar hebben gekruist. De gemeente biedt de man hiervoor excuses aan. Verder blijkt dat de afdeling wel elke maand zijn uitkering heeft betaald. De ombudsman sluit het dossier. KIM 27428 Q3 MD, sector Frontlijn Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Toegang A. Ten behoeve van een gehandicapt kind wordt in de tuin van haar ouderlijk huis een woonunit geplaatst. De woonunit is een WMOvoorziening. De buren aan weerszijde zijn onaangenaam getroffen door het gevaarte dat zonlicht wegneemt. Zij claimen derving van woongenot. Verder ondervinden de buren aan een kant geluidsoverlast en een inbreuk op hun privacy omdat de zijdeur van de woonunit dicht bij de erfgrens ligt. De gemeente erkent niet zorgvuldig te werk te zijn gegaan door de woonunit te plaatsen zonder toestemming van de verhuurder en zonder medeweten van omwonenden. De gemeente zegt op zoek te zijn naar een passende woning voor de vrouw met haar kind. De gemeente komt er ook achter dat de woonunit zonder omgevingsvergunning is geplaatst terwijl die wel is vereist. De buren die officieel bezwaar tegen de woonunit hebben gemaakt, wenden zich tot de ombudsman die het dossier bestudeert. De ombudsman overweegt dat de vraag of de woonunit mag blijven dient te worden uitgemaakt in een bestuursrechtelijke procedure. Dat betekent dat nadat de buurvrouw een aanvraag omgevingsvergunning heeft ingediend, zij en de andere buren hun zienswijzen kunnen indienen en bij toekenning van de omgevingsvergunning in bezwaar kunt gaan. Een eventuele negatieve beslissing kan aan de bestuursrechter worden voorgelegd. De ombudsman bezoekt beide buren om zijn besluit geen onderzoek te doen toe te lichten. KIM 27503 Q3 ORDV, sector Veiligheid en Handhaving Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Openbare Orde en Veiligheid. Een man wendt zich tot de ombudsman. Hij ondervindt geluidsoverlast van de horeca in zijn buurt. Hij heeft een aantal meldingen gedaan bij de gemeente maar volgens de man wordt er niet gehandhaafd of gecontroleerd. Omdat de man nog niet bij de gemeente zelf zijn klacht heeft ingediend adviseert de ombudsman hem dit eerst te doen. Het beleid van de ombudsman is dat eerst de gemeente zelf in de gelegenheid gesteld moet worden om op een klacht te reageren. Nu er op dit moment geen rol is weggelegd voor de ombudsman sluit hij het dossier. KIM 27519 Q3 ORDV, sector Belastingen Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Heffing en Invordering. Hij heeft een aanmaning ontvangen in verband met een belastingaanslag. Dit terwijl de man in
maart en juli een formulier heeft ingevuld dat hij de aanslag gespreid wil betalen. In juni ontvangt hij een herinnering en naar aanleiding daarvan belt hij met de gemeente. In juli vult hij nogmaals het formulier in en controleert hij extra of hij alles goed heeft ingevuld. Desondanks ontvangt hij in augustus een aanmaning: Hij wordt verzocht binnen twee dagen de aanslag te betalen inclusief de extra kosten. Voor de man is dit aanleiding om de hulp van de ombudsman in te roepen. De ombudsman vraagt de gemeente de invordering op te schorten en eerst de klacht van de man te beoordelen. Indien blijkt dat de man werkelijk tweemaal een poging heeft gedaan om de aanslag gespreid te betalen, dan is er aanleiding om de invorderingskosten te laten vervallen. De gemeente laat weten aan het opschortingsverzoek gehoor te geven en de inhoud van de klacht nader te gaan beoordelen. KIM 27522 Q3 ORDV, sector Realisatie en Beheer Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Beheer. Ter hoogte van de woning van een man zijn in opdracht van de gemeente in 2014 rioleringswerkzaamheden uitgevoerd en is de weg daarna herbestraat. Als gevolg daarvan is de kruipruimte van de woning van de man ondergelopen. Door stankoverlast heeft de man en zijn gezin noodgedwongen elders overnacht. De man heeft de nodige kosten gemaakt. De man stelt de bedrijven die de werkzaamheden hebben uitgevoerd aansprakelijk. Dit levert niet het gewenste resultaat op. Na hevige regenval heeft hij nieuwe waterschade in zijn garage. De oorzaak is ook terug te voeren op de eerder uitgevoerde rioleringswerkzaamheden. Hij wendt zich tot de ombudsman. De man wil dat de gemeente de schadeclaim afhandelt of daarbij bemiddelt. Verder wil hij een reactie op zijn tweede schademelding. De ombudsman neemt de zaak in onderzoek. Dat leidt ertoe dat de gemeente in overleg treedt met de man. De gemeente verbetert de aansluiting en de verzekering van de man vergoedt alsnog een deel van zijn schade. De man laat de ombudsman weten dat het dossier kan worden gesloten omdat hij tevreden is met de uitkomst. KIM 27531 Q3 ORDV, sector Veiligheid en Handhaving Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Straattoezicht. Een 80-jarige bewoner uit Krommenie met een zware longaandoening parkeert zijn auto al jarenlang op de in/uitrit naar zijn eigen garage. De in/uitrit ligt in de openbare ruimte. De man heeft een uitwegvergunning. Door de longaandoening is het voor de man van belang dat hij zijn auto in de directe nabijheid van zijn woning kan parkeren. Op een dag krijgt hij een boete omdat hij op zijn eigen in/uitrit geparkeerd staat. Enige tijd later volgt een tweede boete. De man tekent beroep aan (tegen de eerste boete) maar die wordt ongegrond verklaard. De man is het er niet mee eens en dient een klacht in bij de gemeente en de ombudsman. Medewerkers van de ombudsman schouwen ter plaatse en bespreken de zaak met de man. Deze laat weten dat hij ook een aanvraag heeft ingediend voor een gehandicaptenparkeerplaats op kenteken. Deze aanvraag is afgewezen omdat hij een garage heeft. Hij kan deze echter niet gebruiken om zijn auto in te parkeren omdat in de garage een loopband en zuurstofcilinders staan. De ombudsman vraagt aan de gemeente de klacht af te handelen en legt uit waarom de man zijn auto niet in de garage kan parkeren. De gemeente besluit dat het parkeren op de in-/uitrit, op maatschappelijke gronden, gedoogd zal worden. Verder zal contact worden opgenomen met het CJIB om de boete te restitueren. De man is blij dat er een oplossing gevonden is. De ombudsman is tevreden over het oplossingsgerichte handelen van de afdeling Straattoezicht. De ombudsman sluit het dossier. KIM 27574 Q3 MD, sector Services Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Uitkeringen. Haar aanvullende uitkering wordt keer op keer geblokkeerd. De oorzaak is volgens de gemeente gelegen in het feit dat zij haar loonstrook elke keer te laat inlevert. Sinds juli 2015 is het systeem zo
gewijzigd dat als iemand die laat in de maand zijn salarisstrook krijgt een financieel gat heeft te overbruggen. Hiervoor is een noodvoorziening mogelijk. De vrouw zegt dat dit haar nooit is verteld of uitgelegd. Het probleem is dat deze vrouw haar situatie meerdere keren heeft aangekaart bij zowel de balie als bij het klantencontactcentrum maar het niet is opgepakt (als spoedverzoek tot betaling). Ook de pogingen om haar contactpersoon te bereiken liepen steeds op niets uit met als gevolg dat er niets te eten was in het weekend. Uiteindelijk is contact gelegd met het Wijkteam om er voor te zorgen dat er in ieder geval eten was voor het weekend. Ook is een spoedverzoek tot betaling gedaan door de gemeente Zaanstad. KIM 27576 Q3 MD, sector Services Ook dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Uitkeringen. Een vrouw bezoekt het spreekuur van de ombudsman. Zij heeft een bijstandsuitkering. In de loop van de jaren heeft zij de nodige problemen met de afdeling Uitkeringen gehad. Het ging onder meer om de verrekening van een erfenis,. Verder werden haar ziektekosten niet vergoed, niet door haar ziektekostenverzekering noch door WPI, het gemeenteonderdeel dat gaat over bijzondere bijstand. In juli 2015 heeft zij opnieuw een aanvraag bijzonder bijstand voor vergoeding ziektekosten ingediend en vragen gesteld over de hoogte van haar schuld en welke verjaringstermijnen gelden. Over deze aanvraag heeft zij contact gehad met de inkomensconsulent. De ombudsman adviseert haar eerst de afhandeling van haar aanvraag af te wachten en afhankelijk van de uitkomst te kiezen voor een vervolgprocedure of een klacht in te dienen. Op dit moment ziet de ombudsman geen rol voor hem weggelegd, Hij sluit het dossier. KIM 27589 Q3 Geen gemeente WoningNet Ruim een jaar geleden heeft een vrouw gereageerd op een woning via WoningNet. Zij stond nummer 1 voor een woning maar omdat zij te laat was met het leveren van haar documenten is de woning volgens haar aan een ander vergeven. De vrouw is het er niet mee eens,. Zij had haar papieren wel degelijk op tijd overgelegd, maar zij had in plaats van een kopie van haar paspoort een kopie van haar rijbewijs overgelegd. Ook zou een medewerker tegen haar gezegd hebben, dat de woning niet geschikt voor haar is omdat zij binnenkort wel tot gezinsuitbreiding zou overgaan. Nu een jaar later komt de vrouw op de kwestie terug, mede omdat het steeds moeilijker is geworden om een woning te krijgen. Er is geen rol voor de ombudsman weggelegd, omdat hij niet bevoegd is onderzoek naar WoningNet t doen. Daar komt bij dat de vrouw al een klacht bij de woningcorporatie ingediend. De ombudsman sluit het dossier. KIM 27615 Q3 MD, sector Frontlijn Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Toegang. Een man zit in een schuldhulptraject maar is niet tevreden over de wijze waarop met zijn schulden wordt omgegaan. Hij wordt vaak niet terug gebeld op zijn verzoeken daartoe en de voorstellen, die aan de schuldeisers worden gedaan, kunnen volgens de man niet door de beugel kan. Omdat de man zijn klacht nog niet aan de gemeente heeft voorgelegd en het beleid van de ombudsman is dat in eerste instantie de gemeente zelf in de gelegenheid gesteld moet worden op zijn klacht te reageren, biedt de ombudsman de man aan zijn klacht door te sturen. De man gaat hiermee akkoord en de ombudsman sluit het dossier. KIM 27625 Q3 ORDV, sector Belastingen Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Heffing en Invordering. In 2014 huurde zij woonruimte in een huis waar zij niet de hoofdbewoner was. Begin december 2014 verhuist zij naar een ander adres binnen de gemeente maar zij schrijft zich pas enige tijd later in op haar nieuwe adres. De gemeente stuurt haar een belastingaanslag voor haar
oude adres. De vrouw kan zich niet vinden in het feit dat zij een belastingaanslag ontvangt terwijl zij niet de hoofdbewoonster is. Ook kan zij zich niet vinden in het feit dat zij voor de hele maand december moet betalen terwijl begin december is verhuisd. De ombudsman vraagt haar de onderliggende stukken in kopie op te sturen om na te gaan wat er precies aan de hand is. Als de ombudsman niets meer van de vrouw hoort, sluit hij het dossier. KIM 27652 Q3 MD, sector Frontlijn Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Toegang B. De hulp bij het huishouden van een inwoonster van Zaanstad is na herindicatie verminderd. Daar is de vrouw het niet mee eens. Bovendien heeft ze de gang van zaken bij de herindicatie en het huisbezoek als niet prettig ervaren. Tegen de uitkomst van de herindicatie heeft de vrouw een bezwaarschrift ingediend. Ruim een maand later heeft de vrouw een aanvullend bezwaarschrift ingediend, waarin ze onder andere aankondigt dat ze (tijdelijk) extra hulp nodig heeft vanwege een aanstaande handoperatie. Wanneer zij daarop geen reactie ontvangt en haar hand inmiddels in het gips zit, wendt de vrouw zich tot de ombudsman. De ombudsman vraagt de gemeente naar de stand van zaken met betrekking tot het bezwaar. Kort daarop blijkt de hoorzitting plaats te vinden. Ook vraagt de ombudsman om snel te beoordelen of tijdelijke extra hulp aan de orde is. Daarop zegt het sociaal wijkteam toe om op korte termijn contact op te nemen met de vrouw. Daags na de hoorzitting informeert de vrouw de ombudsman over hoe de hoorzitting is verlopen en hoe moeizaam het stadhuis en de vergaderzaal waar de hoorzitting plaatsvond te bereiken zijn voor gehandicapten. De ombudsman heeft dit als klacht doorgestuurd naar de gemeente. Op dit moment is de ombudsman in afwachting van de uitkomst van het interventieverzoek en van de bezwaarprocedures. KIM 27660 Q3 Dienstverlening en Bedrijfsvoering, sector Klant Contact Centrum Deze zaak heeft betrekking op de afdeling Burgerzaken. Een man vraagt eind mei 2015 via het contactformulier op de website van de gemeente naar de bevestiging van de sterfdatum van gemeentelid. De gemeente stuurt de man een uittreksel van de Basisregistratie personen op. De man kan zich niet vinden in het feit dat hiervoor leges in rekening worden gebracht. Hij heeft namelijk nooit om een uittreksel gevraagd. De man dient een klacht in bij de gemeente die ongegrond wordt verklaard. De man wendt zich tot de ombudsman die nog eens aandacht voor de zaak vraagt. Bij nader inzien stelt de gemeente vast dat er niet goed met de man is gecommuniceerd over de leges. De gemeente trekt het boetekleed aan en de nota in. De ombudsman sluit het dossier. KIM 27696 Q3 MD, sector Services Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Uitkeringen. Een man heeft een parttime baan en een aanvullende bijstandsuitkering. Hij diende zijn loonstrook altijd voor de 10e van de volgende maand in te leveren voor de verrekening met zijn bijstandsuitkering. Dat ging prima. De werkwijze is aangepast en nu moet de man de loonstrook voor de 20e van dezelfde maand inleveren. Dat lukt de man niet omdat hij dan nog niet de loonstrook heeft ontvangen. De gemeente weet hier geen mouw aan te passen met als gevolg dat de man de aanvullende bijstandsuitkering niet op tijd ontvangt en hij zijn vaste lasten niet op tijd kan betalen. De man wordt geconfronteerd met incassokosten. De man wil een oplossing voor deze situatie. Hij legt de zaak aan de ombudsman voor. De ombudsman verwijst hem naar de voorliggende klachtenprocedure om de gemeente in staat te stellen eerst zelf op de klacht te reageren.
KIM 27703 Q3 MD, sector Frontlijn Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Toegang B. Een man wendt heeft een nieuwe rolstoel gekregen maar wil graag de 10-jaar oude rolstoel houden voor op de eerste verdieping van zijn woning. De gemeente laat hem weten dat hij de oude rolstoel kan overnemen voor € 10,- maar komt daar later op terug. De man wendt zich tot de ombudsman die de zaak in onderzoek neemt
