RUN BETTER Become a Best-Run Business with Remote Support Platform for SAP Business One. September 2012

RUN BETTER Become a Best-Run Business with Remote Support Platform for SAP Business One September 2012

Become a Best-Run Business with Remote Support Platform for SAP Business One

Run Better with RSP RSP bylo vyvinuto za účelem minimalizace rizika při implementaci a provozování systému SAP Business One, jeho cílem je snížení celkových nákladů na provoz a maximalizace přínosů při používání SAP Business One.

Snížení

provozních Zvýšení efektivity

Zjednodušení procesu

nákladů

Omezení odstávek

Zrychlení inovací

Upgradu

© 2012 SAP AG. All rights reserved.

2

RSP pro SAP Business One Ve zkratce Řešení Life Cycle Management pro monitorování, ochranu a správu vašeho systému SAP Business One system

Vestavěný asistent upgradu

Zákazník podepisuje smlouvu

RSP instaluje software

Produktová podpora a distribuce opravných balíčků

Vestavěný asistent konfigurace © 2012 SAP AG. All rights reserved.

Spuštění do živého provozu

Monitorování a opravy

3

Asistent Inicializace: Instalace a konfigurace v pouhých 7 minutách

RSP pro SAP Business One

Jenoduchý nástroj pro Life Cycle Management Partnerský Kanál průlom ve vzdálené podpoře zákazníků

Monitorování, Ochrana, Aktualizace a Léčení pomocí jediné z uživatelského pohledu jednoduché aplikace Jednotné uživatelské rozhraní

Monitorování systému

Zabudované služby



Dashboardy s klíčovými údaji



Semafory signalizují stav a připravenost aplikace



Aktualizace softwaru SAP Business One



Plná správa a monitorování instalovaných komponent



Přehled hardwarové a softwarové konfigurace



Podpora přenosu velkého objemu dat



Přehled firemního nastavení a úrovně uživatelských úprav



Více jak 60 kontrolních úloh



Mnoho opravných úloh



Partnerská řešení



Pre-upgrade testy



Komunikace s uživateli pomocí Asistentů



Úložiště výkazů


Komunikační kanál s partnerem a Studio



Partnerské úlohy



Přiřazení úlohy jednomu nebo více zákazníkům



Přiřazení partnerských řešení vybraným zákazníkům



Požadavky na přenos velkých souborů

4

RSP Key Features Monitorování systému v reálném čase RSP kontroluje a referuje o připravenosti systému k zajištění hladkého denního provozu

System Status Report provides comprehensive system assessment




Automatic checks on important system factors such as disk space and back-up status



Detailed information on business setup and customization



Overview of hardware and software configuration



Traffic lights to visually indicate system readiness and areas that need attention



Reports highlight changes compared to the previous reports and include previous data

5

RSP Key Features „Zdravotní“ kontroly pro zvýšení výkonosti procesů Remote Support Platform provádí „zdravotní“ kontroly na konzistenci dat v různých oblastech zákaznické aplikace a podává tak včasné výstrahy na potenciální problémy či výkonnostní omezení.

Více jak 60 „zdravotních“ kontrol: 

Inventory valuation



Pre-upgrade assessments



Financial consistency





Year-end closing

Sales and purchase process evaluation



…


6

RSP Key Features Automatizované výkazy hlásí na SAP a partnerům případné incidenty Remote Support Platform (RSP)



Automated issue diagnosis and reporting without manual intervention



Reports are securely transferred to Partner and SAP Support systems via the Web, reducing the time spent on troubleshooting and resolving issues SAP gets notified over HTTPS protocol Partners receive reports via SMTP gateway



Variety of report options including XML and HTML that contain detailed information about: Issue description Resolution Party that should process the resolution (i.e. SAP Support, Partner, or Customer)



Partners and customers can decide how results of executed tasks are routed and who receives information

An issue is detected

Report is prepared (XML/HTML)

END USER

SAP SUPPORT


PARTNER

7

RSP Key Features Rychlé řešení problémů pomocí asistenta „sebeléčení“ (Self-healing) Self-healing asistent vám umožňuje dodávat pomocí vzdáleného přístupu opravné úlohy pro vaši instalaci SAP Business One, a to s minimálními zásahy do provozu a s přesným zacílením na konkrétní řešení případného problému.

Report with detailed issue description and resolution is sent to the Partner

Partner runs the healing wizard and selects fixes to apply

Fixes are executed automatically; changes archived for future references

Odhalte, opravte a zadokumentujte ve 3 jednoduchých krocích © 2012 SAP AG. All rights reserved.

8

RSP Key Features Zjednodušení aktualizací softwaru a stahování opravných balíčků

One simple screen to view all software packages and monitor download status




Customers and partners receive notifications on new software updates and can either set RSP to automatically download recommended updates, or choose to manually manage the updates.



Configurable download settings - e.g. bandwidth speed, time of day - avoid connectivity lags during business hours.



RSP keeps itself up to date through silent installations and upgrades, eliminating additional configuration or maintenance efforts.

9

RSP Key Features Zjednodušení zasílání databází a log souborů na SAP RSP poskytuje jednoduchý řízený postup pro výběr, komprimaci a odeslání databází či log souborů na SAP.

Partners receive database requests from SAP either via SAP Service Marketplace or via RSP Vyberte, zkomprimujte a odešlete ve 3 jednoduchých krocích Bez omezení velikosti souboru © 2012 SAP AG. All rights reserved.

From within RSP, they identify relevant databases and/or files and upload with only a few clicks

They can monitor progress, pause or resume activity if necessary.

RSP for SAP Business One allows you to specify bandwidth speed and time of day for when the uploads should be performed so you can avoid connectivity lags during business hours. 10

RSP Key Features Automatická aktualizace dat v SAP systémech 

RSP eliminuje potřebu ruční aktualizace zákaznických systémových dat na SAP Service Marketplace a posílá tato data na SAP automaticky



What is System Data? System Data provides technical information on SAP Business One customer installations such as database type and version, SAP software and add-ons, Windows version, and language setup.



Why should I maintain it? Accurately maintained system data enables SAP to solve your problems more effectively and with higher quality results



What does RSP do? By using RSP, your system data will be maintained automatically on SAP Service Marketplace so you and your customers can get targeted and higher quality resolutions based on specific customer situations

Vyhněte se potřebě manuální administrace dat v SAP systémech


11

Jednoduchá instalace 

RSP can simply be downloaded from the SAP Service Marketplace  The current version supports the SAP Business One 8.8 Release Family



No additional hardware required. RSP complies with all hardware and software requirements applicable to standard SAP Business One installation



Can be installed in as little as 7 minutes / OR by default if you are installing SAP Business One release 8.8 onwards



Always up-to-date with automatic software upgrades

Downloads and Installs in less than 7 minutes INTERNET


12

Jednoduchá inicializace Asistent inicializace pro rychlé nastavení

Benefits to Partners    

Initialization wizard to guide you through entire setup process Configuration templates to speed up setup process for multiple installations Connection tests to various services, to ensure everything will work after setup Setup application in less than 1 minute (for simple environments)


13

Přehledné uživatelské rozhraní Jednoduchá správa pomocí centrální řídící konzole


14

Přínosy RSP z pohledu zákazníka Run Better with RSP for SAP Business One 24/7 Snížení celkových nákladů na provoz díky zvýšené efektivitě podpory a snížení času potřebného pro zajištění rutinního provozu Minimalizace neplánovaných odstávek a přerušení provozu systému Dosažení maximální výkonosti systému, jeho stability a konzistence dat Získání rychlého a předvídatelného řešení případných problémů Zkrácení času potřebného na údržbu systému (zjednodušení aktualizací, automatizované zálohování a automatizace případných oprav)


15

Více informací

Visit the SAP Business One Customer Portal for:  Description of services available  Availability information  Documentation and FAQ

Visit us on the SAP Community Network for: 

Blogs  Forums

Watch this YouTube Video


16

Děkuji za pozornost!

RUN BETTER Become a Best-Run Business with Remote Support Platform for SAP Business One. September 2012

Recommend Documents