ROI model
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 1
ROI model Toelichting op het ROI model • Het merk zoals het voor een lange termijn is vastgelegd in merkwaarden vormt het centrum van het ROI model. • De marketing mix ingericht met behulp van 5 P’s. Een product of een dienst heeft van zichzelf ook al een een communicatieve betekenis. • De rol van de eigen medewerkers (People), de prijsstelling en de distributiekeuzes (Plaats) hebben allemaal een communicatieve betekenis en vormen een belangrijk vertrekpunt. • De “klassieke” P van Promotie vervult binnen de marketing mix de concrete invulling van de totale marketing communicatie.
Verbondenheid van de marcom instrumenten • De instrumenten die in het “echte fysieke leven” hun werk moeten doen zijn gegroepeerd als de “Real Life” instrumenten. • De traditionele instrumenten beginnend met reclame kunnen we groeperen onder de “Off line” instrumenten. • De instrumenten die geschikt en bedoeld zijn voor het aangaan van interactie met individuele consumenten/gebruikers zijn gegroepeerd als de “Interactive” Instrumenten. • Het ROI model is geplaatst in een kader waarbij “Word of Mouth (Buzz)” zich in de vrije zone bevindt. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 2
Real Life - Off line – Interactive (ROI model)
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 3
Integratie >> met de klant
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 4
Integratie >> met de klant • Connecties aangaan en zorgen voor wederkerigheid. • Duurzame relaties. Customer life time value. • Er komt nog een hoop bij kijken om die individuele relaties in stand te houden.
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 5
Integratie >> van marketing • Geïntegreerde marketing communicatie behelst ook een integratie van de marketing processen. • Integratie is dan ook veel meer dan een consistent kleur en vorm gebruik (CI). • Integratie is de klantbeleving m.b.v. de communicatie instrumenten te kunnen regisseren. • Integratie is een mentaliteit van delen en durven 1+1 wordt dan 11. • Integratie is geen communicatieve trucje maar een totaal geïntegreerde marketing/merk benadering voor de klant. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 6
Integratie >> van marketing met ICT • Om zo dicht mogelijk op de huid van de klant te komen krijgt marketing een steeds grotere rol bij de nieuwe technologieën. • Klanten werven maar vooral tevreden klanten behouden maakt het aangaan van langduriger connecties noodzakelijk. • De nieuwe technieken kan hier goed bij helpen.
Winkel
Folder/catalogus
Internet
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
Kiosk
Instore pagina 7
Integratie >> van disciplines • Samenwerken op strategisch, tactisch en operationeel niveau binnen dezelfde organisatie. • Multi-disciplinaire teams verantwoordelijk voor ontwikkeling en implementatie. •
Groepsdirectie
•
IT-ers, DM-ers, Internet deskundigen, Content management.
•
Brand managers, Marketing managers, Product managers, Productontwikkelaars, Diensten ontwikkelaars.
•
Sales managers, Franchise managers
•
Kennis Toeleveranciers •
Architecten bureaus
•
Design bureaus
•
Reclame bureaus, Actie marketing bureaus, P.R. bureaus
•
DM-, Telemarketing-, Internet bureaus
• Samenwerken met gespecialiseerde bureaus en toeleveranciers die allemaal een stukje van de taart bakken. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 8
Integratie >> mensen en middelen • Techniek kan ervoor zorgen dat er weer daadwerkelijk contact komt tot verkoper en koper. • Zoals dat vroeger ook was bij de kruidenier. • De kennis is digitaal, de aandacht is menselijk (www.amazon.co.uk).
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 9
Integratie >> van vormgeving
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 10
Integratie >> communicatie kanalen
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 11
Integratie >> van distributie Rituals • • •
Real Life Off line Interactive
- Rituals shop, Kalverstraat 73 Amsterdam - Rituals Catalog (o.a insert ELLE) - Rituals.com
Possen •
Real Life
• •
Off line Interactive
-
Possen shop, van Baerlestraat 116, Amsterdam Possen trailer Joint Promotions Possen.com
• • •
Real Life Off line Interactive
- 2630 Gap stores (waarvan 523 in Europa) - Outstore = Instore - Gap Kiosks, Gap.com
Gap
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 12
Crossmarks & Bruynzeel
Gevraagd: Breng het complete concept van fusionmarketing voor ons merk en onze Retail organisatie in de praktijk tot uitvoering
Geleverd: Dupliceerbaar winkelconcept, merkpaspoort, offline merk(her) introductie met goede balans in thema en actie, (instore) marketing, designmanagement, DM integratie in de verkoopformule, website en interne communicatie
Resultaat: Een tevreden klant die in een recessieperiode op alle meetbare doelstellingen positieve overschrijdingen realiseert
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 13
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 14
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 15
Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends
pagina 16
