Robert Bosch GmbH Postbus 10 60 50 D–70049 Stuttgart Duitsland Tel: +49 711 811-0 Fax: +49 711 811-45000 www.intranet.bosch.com
Wat motiveert ons, wat is ons gemeen goed, waar staan we voor. House of Orientation: visie, streefbeeld, waarden, kerncompetenties, Bosch Business System
Waarvoor staat Bosch precies? Welke visie verbindt ons? Volgens welk voorbeeld en veranderingssysteem werken wij? Wat zijn onze waarden en kerncompetenties?
Voorwoord
Beste medewerker,
veronderstellen echter dat de betrokkenen geïnformeerd zijn en persoonlijk verantwoordelijkheid op zich nemen. Wij hebben deze
Sinds ongeveer 120 jaar boekt de Bosch groep successen met richting-
brochure “House of Orientation” samengesteld om het eens te
gevende en winstgevende innovaties. Zij is daarmee fors gegroeid en
worden over een krachtige verdere ontwikkeling van de Bosch groep.
beschikt momenteel over een wereldwijd netwerk van klanten en leve-
Het moet immers ons gezamenlijk doel zijn het grote prestatiepoten-
ranciers. Het is onze permanente taak om deze positie te handhaven en
tieel van Bosch in alle bedrijfssegmenten en regio’s ter wereld opti-
verder te ontplooien. Daarvoor is er gemeenschappelijk begrip nodig.
maal te benutten en zo de stevige concurrentiepositie van Bosch
Hoe internationaler we echter worden, des te minder kunnen we er nog
verder duidelijk te versterken.
van uitgaan dat onze overgeleverde waarden en overtuigingen automatisch door iedere medewerker worden beleefd. Een tastbare bedrijfs-
Bedrijfscultuur begrijpen en beleven
cultuur die op dezelfde fundamenten is gebaseerd, vormt, naast andere
Het “House of Orientation” verschaft informatie over het toekomst-
belangrijke elementen, de grondslag voor ondernemerssucces en het
beeld, de beginselen van de handelwijze en de capaciteiten die wij
vermogen om in de internationale marktomgeving voortdurend te ver-
hebben en willen hanteren om ook in de toekomst succes te boeken.
anderen.
Het legt bovendien uit welke aandachtspunten en welke waarden ons motiveren in ons dagelijkse streven naar succes en verbetering. Het
Geen toekomst zonder verleden
“House of Orientation” helpt alle medewerkers om onze bedrijfscultuur
Robert Bosch gaf zijn naam aan de onderneming en schiep waarden die
te begrijpen en te beleven – een cultuur die richting geeft, verbonden-
tot op heden gelden. Succes betekende voor hem niet alleen economi-
heid versterkt en identificatie tot stand brengt.
sche groei, maar ook verbetering van de leefomstandigheden. Vandaag vatten wij deze eis samen in onze slogan “Technologie voor het leven”. Robert Bosch formuleerde beginselen en richtlijnen die tot op heden gelden. Ze leiden en begeleiden ons ook in de toekomst. Want er is geen toekomst zonder verleden. Onze onderneming staat achter traditie en de moderne tijd, en put er de kracht uit voor haar verdere weg. Motivatie en een Gemeenschappelijk engagement tot doelstellingen
Franz Fehrenbach
Ons House of Orientation bestaat uit de componenten visie, streefdoel, waarden, kerncompetenties en Bosch Business System (BBS). Het leidt, stuurt, sterkt en spoort ons aan. Het biedt ons steun, kracht en de kennis over onze capaciteiten alsook instrumenten waarmee we ons continu kunnen veranderen en verbeteren.
Inhoud
Visie
Streefbeeld
BeQIK
Visie
6
Streefbeeld
8
Be Better Be Bosch
Kerncompetenties
Waarden
Waarden
10
Kerncompetenties
12
Bosch Business System
16
Visie – House of Orientation | 6
Waar wij naartoe willen. Wat wij willen zijn.
De visie is onze doelstelling. Zij geeft aan in welke richting wij ons willen ontwikkelen en beschrijft wat ons aanspoort.
Onze visie. Waarden scheppen – Waarden beleven Als leidinggevend technologie- en dienstverlenend bedrijf
Wij overtuigen onze klanten door innovatiekracht en renda-
benutten wij wereldwijd onze kansen met het oog op een
biliteit, door betrouwbaarheid en kwaliteit. Onze structuren,
krachtige verdere ontwikkeling. Wij streven ernaar om de
processen en sturingsinstrumenten zijn duidelijk en
leefkwaliteit te bevorderen met innovatieve en rendabele
doelgericht – zij ondersteunen de eisen van de verschillende
oplossingen. Wij verwachten daarbij veel van onze kerncom-
businesses. Wij handelen volgens uniforme principes. Wij zijn
petenties in de automobiel- en industrietechniek alsook van
gedreven door de wil om overeengekomen doelstellingen
realisaties voor industrieel en privé-gebruik.
samen te bereiken.
In alles wat wij doen, streven wij naar duurzaam economisch
Als medewerkers hebben wij overal ter wereld een unieke
succes en een leidinggevende marktpositie. De zelfstandig-
verbondenheid gemeen dankzij een dagelijkse beleving van
heid van de onderneming en de financiële onafhankelijkheid
onze waarden. Wij putten extra kracht uit de grote verschei-
laten ons een aangepast handelen toe op lange termijn. In de
denheid van de culturen. Wij beleven onze opgave als een
geest van de stichter van onze onderneming dragen wij in het
uitdaging, zetten ons met vreugde in en zijn er trots op om bij
bijzonder sociale en ecologische verantwoordelijkheid – waar
Bosch te horen.
wij ook actief zijn.
Streefbeeld – House of Orientation | 8
Ons streefbeeld BeQIK Kwaliteit is ons hoogste goed Innovatie stelt onze business van morgen veilig Klantenoriëntering inspireert klanten en medewerkers
BeQIK
Zo werken wij samen.
– Qualität – Innovation – Kundenorientierung
Be Better Be Bosch
BeBetter Wij streven naar voortdurende verbetering Wij willen beter zijn dan de concurrentie BeBosch Wereldwijd leveren wij topprestaties Wij houden woord
Winst stelt onze groei veilig
Op de weg naar ons toekomstbeeld is het streefbeeld BeQIK een concreet richtsnoer. Het geeft uitsluitsel over de zwaartepunten van ons handelen. Het is de bedoeling om onze interne processen voortdurend te verbeteren. Daarbij is CIP (Continuous Improvement Process) nog steeds als kenmerkend voor de verandering bij Bosch. BeQIK staat voor meer tempo in alles wat wij doen. Het staat voor Kwaliteit (Q), Innovatie (I) en Klantgerichtheid (K). Opdat wij ook in de toekomst de nodige winst zouden kunnen boeken die onze groei en ons economische succes veilig stelt en dus ook het voortbestaan van onze onderneming op lange termijn waarborgt.
Waarden – House of Orientation | 10
De Bosch-waarden zijn het fundament waarop de successen uit het verleden steunen en waarop wij onze toekomst bouwen. Zij richten ons handelen, zeggen wat voor ons belangrijk is en waartoe wij ons verplichten.
Onze waarden Resultaat – en toekomstgerichtheid
Openheid en vertrouwen
Om de krachtige ontwikkeling van onze onderneming en
Wij informeren onze medewerkers, zakenrelaties en in-
om een positief bedrijfsresultaat op lange termijn te waar-
vesteerders tijdig en op een open manier over belangrijke
borgen nemen wij actief deel aan veranderingen in markt
ontwikkelingen binnen de onderneming en leggen daarmee
en techniek. Op die manier bieden wij aan onze klanten
de basis voor een samenwerking gekenmerkt door vertrouwen.
innovatieve oplossingen en aan onze medewerkers een attractieve job. Onze handelingen en beslissingen zijn daar-
Fairheid
bij gericht op opbrengst; hierdoor waarborgen wij groei en
Wij beschouwen wederzijdse fairheid in samenwerking
financiële onafhankelijkheid. Met de dividenden financiert
zowel met zakenrelaties als met medewerkers en collega’s
de Robert Bosch Stichting projecten van algemeen belang.
onder elkaar als voorwaarde voor ons succes.
Verantwoordelijkheidsgevoel
Betrouwbaarheid, geloofwaardigheid, legaliteit
Wij zijn ons ervan bewust dat onze zakelijke handelingen in
Wij beloven alleen wat we kunnen nakomen. Wij beschou-
overeenstemming moeten zijn met de belangen van de
wen toezeggingen als een verplichting en houden ons aan
maatschappij. Onze producten en diensten staan vooral in
recht en wet.
dienst van de veiligheid van de mens, het spaarzaam omgaan met middelen, en de bescherming van het milieu.
Culturele verscheidenheid
Initiatief en consequentie
beschouwen verscheidenheid tegelijk als een meerwaarde
Wij handelen uit eigen initiatief, als verantwoord onderne-
en als een voorwaarde voor wereldwijd succes.
Wij staan voor onze regionale en culturele afkomst. Wij
Daarop bouwen wij. Dit drijft ons.
mer en we zijn consequent in het nastreven van onze doelen.
Onze kerncompetenties Strategische vooruitziendheid Wij beschikken over een lange ervaring om toekomstige Kerncompetenties – House of Orientation | 12
technische en economische ontwikkelingen tijdig te zien, duidelijke en overtuigende doelen te stellen en voor de consequente uitvoering ervan te zorgen. Doelstellingen en maatregelen volgen principieel een begrijpelijke oriëntering op lange termijn voor zowel de verschillende activiteitssegmenten alsook voor de wereldwijde opbouw. Deze rechtlijnigheid is gebaseerd op een consequente bedrijfspolitiek die de zelfstandigheid van de onderneming en de financiële onafhankelijkheid te allen tijde handhaaft. Innovatiekracht Kiem van ons huis en drijfkracht van onze ontwikkeling is de wil om met eigen creatieve ideeën nieuwe technische oplossingen met een groot nut voor de klant te genereren. De capaciteiten daarvoor creëren wij door een grote bekwaamheid en motivatie van onze medewerkers en een nauwe
Gedurende meer dan een eeuw heeft onze onderneming een unieke reeks overkoepelende kerncompetenties opgebouwd, waaruit beslissende concurrentievoordelen resulteren. Zij zijn tevens de basis voor de toekomstige verdere ontwikkeling van de onderneming.
samenwerking met technisch toonaangevende klanten. Daarbij hoort de bereidheid om ook belangrijke middelen te investeren in de eigen fundamentele research en projecten die pas op langere termijn het nodige marktsucces beloven. Efficiënte processen Als gegroeid industriebedrijf beschikken wij over een uitgebreide knowhow over de processen op alle waardetoevoegende niveaus, gaande van ontwikkeling en productie tot verkoop. Tot onze troeven behoren echter ook onze inner-
Dit kunnen wij.
lijke drang en ons vermogen om ons voortdurend te verbeteren (CIP) teneinde onze efficiëntie in de zin van maximale rendabiliteit voortdurend te verbeteren. Zo creëren wij in de wereldwijde concurrentie met andere aanbieders het evenwicht tussen functionele differentiatie van onze producten enerzijds en de beste kostenbeheersing bij vergelijkbare prestaties anderzijds.
Kwaliteit en betrouwbaarheid
Persoonlijke ontwikkeling
Sedert haar oprichting heeft onze onderneming de reputa-
De verdere ontwikkeling van onze onderneming is geba-
tie verworven om prestaties van allerhoogste kwaliteit en
seerd op systematisch en consequent persoonlijk werk.
betrouwbaarheid aan te bieden. De uitspraak van Robert
Het garandeert dat onze medewerkers optimaal zijn
Bosch “Kwaliteit is ons hoogste goed” is nog steeds het
voorbereid op de uitdagingen van de toekomst. Daartoe
richtsnoer in onze bedrijfspolitiek. Zijn succesrijke omzet-
levert ons intern opleidingsteam een grote bijdrage.
ting vormt de basis voor het vooraanstaande imago van het
Om deze knowhow te ontplooien, streven wij echter ook
merk Bosch. Bij onze klanten genieten wij in bijzondere
naar een correcte bedrijfscultuur. Deze helpt op bijzondere
mate het vertrouwen dat wij de hoge kwaliteitseis ook bij
wijze om de inzet bij de verwezenlijking van belangrijke
steeds complexer producten en systemen kunnen vervul-
bedrijfsdoelstellingen te stimuleren en de verschillende
len. Dit vertrouwen steunt ook op ons vermogen om
culturen van over de hele wereld tot een Bosch-identiteit
noodzakelijke verbeteringen op grondige en duurzame
te integreren.
wijze door te zetten. Mondiale aanwezigheid De onderneming heeft haar wortels in Duitsland, maar is vanouds ook sterk internationaal vertegenwoordigd. Op onze werkterreinen bestaan er nauwelijks andere aanbieders met een gelijkaardige mondiale aanwezigheid. Onze wereldwijde productie- en ontwikkelingsvestigingen werken nauw met elkaar samen. Op deze basis en met deze ervaringen zijn wij in staat om onze kansen in ’s werelds huidige en toekomstige groeigebieden te benutten.
Management
Bosch Business System – House of Orientation | 16
Sales & Marketing Product Engineering
Visie, streefbeeld, waarden en kerncompetenties vervullen een aanvoerende, sturende, leidende en versterkende functie. Zij creëren de basis voor een duurzame positieve ontwikkeling van onze onderneming. Om onze Bosch-visie ook te kunnen concretiseren, moeten wij ons continu verder ontwikkelen en concreet vorm geven aan veranderingen. Daarvoor hebben wij een systematische aanpak nodig die ons concreet toont waar wij moeten vernieuwen en hoe wij deze aanpassingen praktisch moeten realiseren.
Order Fulfillment
Support
Bosch Sales & Marketing System (BSS)
Bosch Production System (BPS)
Management and Support Systems
Visie Streefbeld
BeQIK
Be Better Be Bosch
Bosch Product Engineering System (BES)
Afb.1 Van kernprocessen tot Bosch Business System
Kerncompetenties
Waarden
Afb.2 Plaats van het Bosch Business Systeem in het House of Orientation
Het Bosch Business System (BBS)
den met het BBS over de segmenten en functies heen georiën-
Met het BBS hebben wij zo een systematische aanpak voor
Business System bij tot de verwezenlijking van het Be Better
onze onderneming gecreëerd.
uit ons streefbeeld BeQIK en is zo een belangrijk onderdeel
Het is opgebouwd volgens een uniforme, duidelijke en een-
van het House of Orientation.
teerd, afgestemd en omgezet. Op die manier draagt het Bosch
voudige structuur, die is afgestemd op de kern- en support-
Zo leren wij. Zo blijven wij aan de top.
processen van onze onderneming. Onder kernprocessen
Waarom hebben wij een systeem voor veranderingen nodig?
verstaan wij de drie, direct waardetoevoegende processen
Indien wij veranderingen bij Bosch met succes gestalte willen
van markt naar klant. Voor elk van deze kernprocessen alsook
geven, moeten wij ze steeds in een algemeen kader plaatsen.
voor de management- en supportprocessen omvat het BBS
Het BBS en de daarin vervatte deelsystemen voldoen aan deze
specifieke subsystemen (Afb. 1).
eis in haar geheel doordat zij rekening houden met de com-
Daardoor wordt rekening gehouden met de bijzonderheden
plexe verbanden en wisselwerkingen bij veranderingsactivitei-
van de processen en de daaruit resulterende verschillende
ten en daarbij in het bijzonder letten op de eisen aan lei-
eisen aan de leiding en de medewerkers.
dinggevenden en medewerkers.
De visie en de daarvan afgeleide bedrijfsdoelstellingen wor-
Objectives
Principles
Modules
Afb.3 Systeemstructuur van het
Hoe bereiken wij dit?
Welke concrete voordelen vloeien voort uit het gebruik van
Momenteel worden volgende deelsystemen van het BBS
Om de veranderingsactiviteiten bij Bosch doelgericht te kun-
het Bosch Business System?
ontwikkeld of reeds gebruikt:
nen sturen en op elkaar af te stemmen, zijn het BBS en zijn
Uniforme begrippen en structuren van het BBS en zijn deel-
deelsystemen opgebouwd volgens een uniforme structuur
systemen, afgestemde doelstellingen, het handelen volgens
Het Bosch Product Engineering System (BES) is gericht
(Afb. 3):
gemeenschappelijke principes en de uniforme beschrijving
op het ontstaan van producten en hun werkomgeving.
van de daarin vervatte componenten zorgen voor duide-
Dankzij de Best Practice-processen en vakkundige mede-
Op het hoogste niveau staan de doelstellingen (Eng. Objec-
lijkheid in alle verbeterings- en veranderingsactiviteiten die
werkers bereiken wij een uitmuntende productontwikke-
tives) die wij met de verandering beogen. Zij worden afgeleid
vereist zijn om ons concurrentievermogen te handhaven of te
ling en Best in Class-producten.
uit de visie en ondersteunen de strategische oriëntering van
verhogen. Het Bosch Production System (BPS) is een systematisch
de bedrijfssegmenten. Het BBS stelt ons in staat om ervaringen beter met elkaar te
concept voor de oriëntering en organisatie van waarde-
Het volgende niveau zijn de principes (Eng. Principles). Zij
delen en makkelijker van elkaar te leren. Zo kunnen verdere
toevoegende processen tot de bevoorrading van onze
dienen om ons handelen te oriënteren en te richten. Zij fun-
ontwikkelingen, die binnen onze segmenten en werkterreinen
klanten. Bij het BPS komt het er vooral op aan om
geren als leidraad en geven ons handelen tegelijk de nodige
tot stand komen, ruimer toegepast worden. Het wordt een-
verspilling in de productie en de hierme verbonden
ruimte om de veranderingen om te zetten. De meeste princi-
voudiger om de voordelen die voortvloeien uit de grootte van
bedrijfsprocessen te voorkomen.
pes worden in de deelsystemen van het BBS op dezelfde of
onze onderneming en uit onze culturele verscheidenheid,
gelijkaardige wijze geformuleerd.
optimaal te benutten.
Het Bosch Sales and Marketing System (BSS) houdt zich bezig met de eisen van de markt inzake verkoop en marke-
In de componenten (Eng. Modules) zijn beproefde methoden
Op die manier stimuleren en werken wij door de toepassing
ting. “Sales Excellence” bereiken is het vooropgestelde
en handelwijzen voor de verbetering en verdere ontwikkeling
van het Bosch Business System aan de gemeenschappelijke
doel van BSS.
van de processen samengevat. In de documentatie worden
verdere ontwikkeling van onze onderneming.
eisen aan de leidinggevenden en medewerkers zo beschreven
Als een management- en supportsysteem is het Bosch
dat bij de toepassing van de componenten een maximaal
Human Resources System (BHS) het wereldwijde initiatief
effect op de resultaten kan worden bereikt.
voor veranderingen op het vlak van personeelsaangelegenheden. Het omschrijft het kader en de oriëntering voor het strategische en operationele werk van het personeel, met als doel de mondiale systematische regeling en optimalisering van de processen en organisatie van het personeelswezen.
Visie, streefbeeld, waarden, kerncompetenties en Bosch Business System beschrijven in hun geheel hoe en in welke richting de onderneming Bosch zich wil ontwikkelen. Zo vormen zij de kern voor haar verdere ontwikkeling.
“House of Orientation/Huis van de oriëntering” – de componenten in een oogopslag De visie is het overkoepelende toekomstbeeld van de
De Bosch groep beschikt over duidelijke, sectoroverkoe-
onderneming. Zij geeft de richting aan voor een krachtige
pelende kerncompetenties. Door dit potentieel conse-
verdere ontwikkeling van de Bosch groep.
quent in alle segmenten en regio’s optimaal te benutten, verstevigt Bosch haar concurrentievermogen.
Als richtsnoer voor het dagelijkse handelen verschaft het streefbeeld concrete principes om winst en groei op lange
Het Bosch Business System bevordert de continue ver-
termijn te garanderen.
betering van alle interne processen in de onderneming en de omzetting ervan in de praktijk.
De waarden creëren een gemeenschappelijke basis voor een succesvolle, wereldwijde samenwerking. Deze Boschcultuur die wordt beleefd, stelt de onderneming in staat voortdurend te veranderen in een internationale marktomgeving. Deze leidraad helpt alle medewerkers van de Bosch groep om de veranderingen in de onderneming beter te begrijpen, ze mee te concretiseren en ons concurrentievermogen op die manier op duurzame wijze te verzekeren.
De vijf rode letters en het anker vormen al decennia lang het uithangbord van Bosch. Een tweede pijler waarmee het merk zich profileert, is de slogan “Technologie voor het leven”. Dit vertaalt de kerncompetenties en het nut van het merk Bosch. De slogan wordt in iedere landstaal toegepast en staat voor technologisch leadership (innovatiekracht), de kwaliteit van onze prestaties en het nut van onze producten. Deze dubbele betekenis werd bewust gekozen: naast duurzaamheid en betrouwbaarheid legt het de klemtoon op een technologie die in dienst staat van het leven. Zo brengt de slogan ook een bijzondere verantwoordelijkheid tot uitdrukking.
Technologie voor het leven.
