research
De Markt van Morgen: hoe pak je dat aan in Loon op Zand? Gemeente Loon op Zand en BOAH
14 j a n u a r i 2015
Markt van Morgen Loon op Zand » 14 januari 2015
realiseren en toe te werken naar verzelfstandiging van
1. Inleiding
de markt. In dat proces worden natuurlijk ook andere
De Markt van Morgen. De warenmarkt in een 'andere'
stakeholders geconsulteerd. 2
verhouding met uw gemeente en aangestuurd als Dit voorstel is mede gebaseerd op het prettige
onderneming. Hoe pak je dat aan?
intakegesprek met mevr. Fabus, dhr. van Gorp en mevr.
De ervaringen met gemeenten die graag willen
Hunneman van gemeente Loon op Zand op 26 augustus
vernieuwen leren ons dat er veel behoefte is aan
j l . , en op de bijeenkomst met de marktadvies-
kennis en ook aan ondersteuning in de vorm van een
commissie en wethouder Grootswagers op 8 december
projectleider. Beide aspecten vormen vaak een
jl.
drempel om het project te starten, naast ook het budgettaire aspect. Het Branchebureau en Opleidingsfonds Ambulante Handel (BOAH) neemt het
2. Resultaat van het project
initiatief om gemeenten die aan de slag willen met de
Het resultaat van dit project bestaat uit een
bedrijfsmatige aanpak van hun markt, op
businessplan voor de vrijdagmarkten in Kaatsheuvel en
projectniveau te ondersteunen met een projectleider
Loon op Zand, dat zowel uw beleidskeuzes onderbouwt
en budget voor marktonderzoek en het ontwikkelen en
als concrete acties bevat om de markt als onderneming
opstellen van een businessplan voor een
te gaan organiseren. Aan het eind van het traject ligt er
verzelfstandigde markt.
een integraal plan voor de verzelfstandiging van de markt in Kaatsheuvel (al dan niet in combinatie met de
De gemeente Loon op Zand heeft de wens geformuleerd
markt in Loon op Zand).
om voor de vrijdagmarkt in Kaatsheuvel en de vrijdagmarkt in Loon op Zand een vernieuwingstraject
Wat levert het project u op?
op te starten. De vrijdagmarktmarkt in Kaatsheuvel
Een businessplan voor de markten in Kaatsheuvel en
(ongeveer 30 kramen) wordt momenteel gehouden van
Loon op Zand met daarin onder andere aandacht voor:
13.00 - 17.00 uur in de Hoofdstraat en de Peperstraat
»
marktonderzoek
»
SWOT-analyse
Wanneer het Bruisend Dorpshart van Kaatsheuvel -
»
organisatieplan
waaraan momenteel druk wordt gewerkt- gereed is
»
begroting
in Kaatsheuvel. 1
keert de markt 'terug' naar het marktplein. De markt kan daarbij het bestaande winkelgebied en het
Wat vragen wij van u?
dorpshart met elkaar verbinden.
»
Enthousiasme en de bereidheid om te gaan voor een bedrijfsmatige aanpak en verzelfstandiging
De vrijdagmarkt in Loon op Zand wordt gehouden op
van uw markten!
het Oranjeplein van 8:00 uur tot 12:00 uur. Er staan
»
circa zes kramen.
te begeleiden.
Dit projectvoorstel presenteert de aanpak om met
»
gemeente en marktondernemers de 'Vrijdagmarkten
Inzet om relevante beleidsdocumenten aan te leveren en mee te denken in de diverse stappen in
van Morgen' in Kaatsheuvel en Loon op Zand te
1
Inzet om de marktondernemers binnen uw gemeente aan tafel te krijgen en samen het project
het proces.
www.bruisenddorpshart.nl.
2 Bijv. centrummanagement, horeca, detailhandel, VVV.
1
Markt van Morgen Loon op Zand » 14 januari 2015
»
Een aanvullende investering als u verdieping of
»
andere accenten in het project w i l t aanbrengen.
wat is de huidige kwaliteit van de vrijdagmarkt in Kaatsheuvel en Loon op Zand (bestedingen en waardering)?
»
3. Aanpak van het project De aanpak van dit project bestaat uit de volgende onderdelen: 1.
marktonderzoek
2.
businessplan opstellen
3.
communicatie naar ondernemers
4.
projectleiding
5.
afronding
wat is de verzorgingsfunctie van de beide vrijdagmarkten (herkomst, leeftijdsopbouw)?
»
hoe is de markt geïntegreerd (combinatiebezoek
»
wat vinden niet-bezoekers van de markt ?
met winkel en horeca)? »
3
hoe kan de vrijdagmarkt ook in de toekomst de functie behouden/versterken, wat is hiervoor nodig?
Ad 2. Businessplan Ad. 1. Marktonderzoek
Het marktonderzoek vormt de basis voor het
Bij vertaling van de markt naar een Markt van Morgen
businessplan voor de markten. Het businessplan bevat
vormt het huidig functioneren het uitgangspunt. Naast
aspecten van marketing, strategie en organisatie.
het in kaart brengen van het functioneren vanuit
Marketing: de markt als formule. Onderdelen die hierin
consumenten- en ondernemersperspectief is een
bijvoorbeeld aan bod komen, zijn:
interne analyse van het functioneren van de markten
assortiment/branchering, prijs/kwaliteit, service,
ook van belang.
karakter en positionering . 4
Een analyse van organisatie, samenwerking en beleid
Strategie: de markt van morgen krijgt een plek als
levert informatie die nodig is voor het neerzetten van
verzelfstandigde warenmarkt.
een markt met toekomst. Deze analyse wordt uitgevoerd door middel van deskresearch, het
Organisatie: voor de gemeente en de
raadplegen van beleidsmedewerkers en
marktondernemers is belangrijk te weten op welke
vertegenwoordigers en ondernemers van de weekmarkt
wijze de markt straks georganiseerd wordt en waar
in de projectgroep. Daarnaast houden we een
taken en verantwoordelijkheden komen te liggen.
consumentenonderzoek op de markten en/of een onderzoek onder consumenten in het centrum . 3
Er is in elk geval aandacht voor de voor- en nadelen van de juridische organisatiemodellen in relatie tot de
Het resultaat van marktonderzoek is beantwoording
vernieuwingswensen, consequenties bij de keuze voor
van de volgende vragen:
een nieuwe marktorganisatie, het voorbereiden van een vergunningsaanvraag, het oprichten van een (of meer) organisatie(s) en Europese richtlijnen.
3 In het Markt van Morgen aanbod is standaard voorzien in 4 uur enquêteren door 2 enquêteurs gedurende 2 marktdagen. Die capaciteit kan desgewenst verdeeld worden over de markten en winkelend publiek dat niet op de markt loopt. Indien meer
4
veldwerkuren wenselijk zijn (bijv. ook in het centrum 2 x 2 dagen
marketeer ook de basis leggen voor een marketingcampagne. Met
enquêteren) dan vergt dat een aanvullende investering van C35
de investering hiervoor (C 2.500 excl. BTW) is in dit voorstel nog
per veldwerkuur (excl. BTW).
geen rekening gehouden.
2
Optioneel kunnen we via het inschakelen van een ervaren
Markt van Morgen Loon op Zand » 14 januari 2015
Ad 3. Communicatie naar andere ondernemers
markt. In overleg wordt afgesproken wat hiervoor het
Zoals aangegeven in de inleiding en ook besproken
beste moment is.
tijdens het intakegesprek, starten we met een werkgroep waarin vertegenwoordigers van de markt
4 . Planning van het project
(in dit geval de Marktadviescommissie) en de gemeente deelnemen. We gaan ervan uit dat de
De doorlooptijd van dit project van dit project
betreffende marktvertegenwoordigers resultaten uit de
bedraagt drie tot vier maanden. We gaan uit van 3
bijeenkomsten zullen terugkoppelen naar de
bijeenkomsten + de hierboven genoemde presentatie
achterban, maar daarin zullen w i j ook faciliteren.
bij afronding. Zie de tabel hierna voor de planning.
Tijdens het traject leveren we op verschillende momenten teksten aan voor een nieuwsbrief die
Activiteit
Planning
Startbijeenkomst
week 9 (maandag 23 februari)
draagvlak voor het Markt van Morgen proces
Onderzoek op de markt
week 10 en 11
behouden/versterkt
SWOT-bijeenkomst
week 14
Businessplan-bijeenkomst
week 19
Ondernemers bijeenkomst
week 23
Afronding traject
nader te bepalen
verspreid wordt over de ondernemers van de markt. Zo blijven alle ondernemers geïnformeerd en wordt het
Ad 4 . Projectleiding De projectleiding van dit project is in handen van Thijs Lenderink van I&O Research. Hij wordt ingehuurd door de BOAH om het proces samen met u vorm en inhoud te geven.
De projectleider koppelt de voortgang terug aan de
Daarnaast is de projectleider verantwoordelijk voor:
BOAH. Bij geen of onvoldoende voortgang kan de BOAH
»
het bewaken van de planning en voortgang
besluiten de verdere bijdrage aan het project te
»
de kwaliteit van het marktonderzoek en het
beëindigen.
businessplan »
inbreng van kennis en expertise, zelf en door de
De projectleider bespreekt het verslag van het
leden van de werkgroep en de andere
intakegesprek met de BOAH en in overleg wordt
stakeholders.
besloten of de medefinanciering akkoord is.
De projectleider organiseert het project, initieert en
5. Samenstelling van het projectteam
leidt bijeenkomsten, stelt agenda en verslag op.
I&O Research is een onafhankelijk bureau voor beleidsonderzoek en advies.
Ad 5. Afronding Het resultaat van dit project is een businessplan voor
Wij zijn ISO-gecertificeerd en lid van de Vereniging
verzelfstandiging. Na het samenstellen en vaststellen
voor Statistiek en Onderzoek en de Keurmerkgroep van
hiervan zal de gemeente samen met de
de MarktOnderzoekAssociatie. Het projectteam wordt
marktondernemers aan de slag (moeten) gaan met de
gevormd door Thijs Lenderink en Marjolein Meurs.
uitvoering. Dit is een traject van besluitvorming en keuzes dat door gemeente en ondernemers wordt
Thijs Lenderink zal in dit project optreden als
doorlopen. Hierbij is I&O Research vaak niet meer
projectleider en daarmee een belangrijke schakel
actief betrokken maar wel beschikbaar als vraagbaak
vormen in het proces om te komen tot een
en sparringpartner. In dit voorstel is wel rekening
businessplan voor een markt van morgen. Marjolein
gehouden met het afronden en (mede) presenteren van
Meurs neemt de organisatie van het onderzoek en het
het businessplan en eventuele organisatorische
mede-ontwikkelen van het businessplan voor rekening
veranderingen aan alle marktondernemers op de
3
Markt van Morgen Loon op Zand » 14 januari 2015
en is eerste aanspreekpunt voor de gemeente Loon op
marktonderzoek
C 3.790
businessplan
C 5.040
project- en procesleiding
C 3.775
Zand, BOAH, CVAH en andere projectpartners. Thijs Lenderink (1964) studeerde Sociale Psychologie en heeft ruim 25
totaal
jaar onderzoekservaring. Tussen 2003 ^
C 12.605
en 2010 was hij hoofd van de afdeling Wanneer er naar het oordeel van BOAH een voldoende
onderzoek van de gemeenten Zaanstad en Arnhem. In 2010 trad hij in dienst bij I&O Research
kansrijk klimaat is voor het realiseren van een
als vestigingsmanager Nieuwegein. Thijs was in 2011
verzelfstandigde markt met een bedrijfsmatige aanpak;
o.a. projectleider van het Randstad Koopstromen
de Markt van Morgen, dan co-financiert BOAH d i t
Onderzoek en opdrachten die daar uit voortvloeiden.
project met een bedrag van C 7.563,-- (excl. BTW).
Thijs heeft veel kennis van de ambulante handel,
Voorwaarde voor deze bijdrage is dat BOAH de
detailhandel en de organisatie en het functioneren van
beschikking krijgt over alle informatie over en de
gemeenten en de Markt van Morgen.
producten van het proces. Deze informatie verwerkt BOAH in 'lessen' voor gemeenten en ondernemers die
*
Marjolein Meurs (1985) is sinds januari
ook het vernieuwingstraject willen vormgeven en
2010 werkzaam bij I&O Research. Zij
stellen d i t beschikbaar.
studeerde Consumentenwetenschappen De gemeente Loon op Zand en I&O Research kunnen
aan de Wageningen Universiteit met als specialisatie Economie voor Consumenten en
afzonderlijk afspraken maken over aanvullende
Huishoudens. In de afgelopen periode heeft ze in veel
werkzaamheden, zoals bijvoorbeeld de uitvoering van
verschillende gemeenten de Markt van Morgen
een peiling onder ondernemers.
trajecten mede uitgevoerd en begeleid.
7. Leveringsvoorwaarden 6. Budget
I&O Research is aangesloten bij de Research
Het benodigd budget voor het bedrijfsmatig opzetten
Keurmerkgroep van de MarktOnderzoekAssociatie
van de weekmarkt in Kaatsheuvel en Loon op Zand
(MOA). De door de MOA opgestelde algemene
bedraagt C 12.605,-- (excl. BTW).
voorwaarden zijn op d i t voorstel van toepassing. Een exemplaar hiervan is bij d i t voorstel gevoegd.
Dit bedrag is opgebouwd uit de onderdelen zoals beschreven in d i t projectvoorstel: marktonderzoek, het
Facturering geschiedt door I&O Research aan beide
opstellen van het businessplan, nieuwsbrieven en de
opdrachtgevers in twee termijnen: 5 0 % bij
projectleiding.
goedkeuring van de opdracht en 5 0 % bij oplevering van het businessplan.
omschrijving
kosten (excl. BTW)
4
Markt van Morgen Loon op Zand » 14 januari 2015
Gemeente Loon op Zand
BOAH
I&O Research
Naam:
Naam:
Thijs Lenderink
Functie:
Functie:
vestigingsmanager
Datum:
Datum:
14 januari 2015
Project
EAHMVMKAATS
Versie
2
Status
Definitief
8. Opdrachtbevestiging Hierbij stellen de gemeente Loon op Zand, de BOAH en I&O Research de opdrachtverlening en -aanvaarding vast. Door de ondertekening van dit voorstel door zowel de BOAH als de gemeente Loon op Zand gaan beide opdrachtgevers akkoord met het budget en de bijdrage van de BOAH á C 7.563,-- excl. BTW en de bijdrage van gemeente Loon op Zand á C 5.042,-- excl. BTW. Deze offerte heeft een geldigheid van 30 dagen.
5
1 9
Bijlage 1. Vragen, luisteren en onderzoeken Gedreven in onderzoek I&O Research BV is een bureau voor beleids- en marktonderzoek. Wij bieden onze klanten betrouwbaar en gedegen onderzoek en zijn creatief in het vinden van vernieuwende onderzoeksoplossingen. Kwaliteit en een persoonlijke aanpak staan centraal in ons werk. Onze 50 medewerkers ondersteunen u graag met creatieve en vernieuwende ideeën. Vragen en luisteren staan aan de basis van ons werk. Samenwerking met I&O Research biedt u nieuwe inzichten. Onze gedrevenheid geeft uw projecten iets extra's. Wij kunnen snel inspelen op uw wensen. Wij werken voor profit en non-profit organisaties en zijn zeer goed thuis op thema's als regionale economie, arbeidsmarkt, werkgelegenheid, kwaliteit van dienstverlening, commercieel vastgoed, detailhandel, woningmarkt, burgerparticipatie, verkeer en vervoer, veiligheid, welzijn, (gezondheids-)zorg en onderwijs. Wij leveren uiteenlopende diensten: van klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoek tot kwantitatieve analyses en prognoses, en van klant- en burgerpanels tot beleidsmonitoring en evaluatie onderzoek. U kunt ons inschakelen voor complete onderzoeksprojecten of alleen voor de uitvoering van de dataverzameling.
Onze expertisegebieden Arbeidsmarkt en werkgelegenheid Ons arbeidsmarktonderzoek geeft inzicht in de ontwikkeling van vraag en aanbod en de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt. Hiermee kunnen overheid, ondernemers en het onderwijs anticiperen op nieuwe ontwikkelingen en gefundeerde keuzes maken. Zo hebben we onder meer veel ervaring met het beheer en verrijken van provinciale en landelijke werkgelegenheidsregisters (o.a. LISA).
Ruimte en economie I&O Research onderzoekt de dynamiek van gedrag van burgers en ondernemers op het gebied van wonen, werken, winkelen en recreëren. Wij leveren onder meer inzicht in de economische betekenis van evenementen, het winkelgedrag van consumenten, ontwikkeling van de woningbehoefte, de ruimtebehoefte van bedrijven en het economisch functioneren van binnensteden. Zo dragen we bij aan kwaliteitsverbetering en duurzaamheid van de ruimtelijke economie. Wij hebben specifieke expertise op het gebied van koopstromen(-onderzoek), ambulante handel, commercieel vastgoed, vrijetijdseconomie, economische ontwikkeling en clustering.
Verkeer en vervoer Wij zijn gespecialiseerd in het vinden én bevragen van uiteenlopende gebruikers van het wegen- en vaarwegennet: van automobilisten en verladers op specifieke trajecten tot en met bus- en treinreizigers, en van fietsers tot de recreatievaart en loodsen. Wij hebben zowel ervaring in het in beeld brengen van gedrag als de klanttevredenheid over de infrastructuur en het openbaar vervoer.
Openbare orde en veiligheid Onze expertise op het terrein van de openbare orde en veiligheid richt zich op de veiligheidsbeleving van onder meer burgers, ondernemers en bezoekers van uitgaans- en winkelgebieden. We brengen de effecten van lokaal veiligheidsbeleid in kaart en adviseren over de ontwikkeling van integrale veiligheidsplannen.
Voor tal van politieregio's en afzonderlijke gemeenten voeren we de Integrale Veiligheidsmonitor uit. Verder hebben we specifieke kennis op het gebied van crisiscommunicatie en onderzoek naar uitgaansgerelateerde
9
criminaliteit en overlast.
Klanttevredenheid en burgerparticipatie I&O Research ondersteunt profit en non-profit organisaties met online klant- en burgerpanels en diverse vormen van klanttevredenheidsonderzoek. Wij verzorgen voor uw panel de werving, het beheer, de hosting, de peilingen en de communicatie met de respondenten en panelleden. Wij hebben specifieke expertise in huis op het gebied van communicatie- en imago onderzoek. Verder zetten we onze expertise graag in om het participatiebeleid van overheden te optimaliseren.
Zorg, welzijn en jeugd Op het brede veld van zorg en welzijn hebben we aantal expertisegebieden ontwikkeld. We ondersteunen gemeenten in de uitvoering van de Wmo door de wensen, behoeften en klanttevredenheid van doelgroepen in kaart te brengen. Ook zijn w i j gespecialiseerd in het inzicht bieden in de omvang, samenstelling en ondersteuningsbehoefte van kwetsbare groepen in de samenleving. Daarnaast bieden we specifieke onderzoeksproducten rondom de transitie van de jeugdzorg, de centra voor jeugd en gezin en op het gebied van jeugd en alcohol, kinderopvang, subsidie- en accommodatiebeleid, integratie en inburgering en sport- en cultuurparticipatie.
Onze producten en diensten Full service onderzoek Wij zijn overtuigd van het belang van een volledig overzicht en controle op het onderzoeksproces. I&O Research is een full service onderzoeksbureau met alle faciliteiten voor het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek zoals enquêtes, observaties, diepte-interviews, tellingen, literatuurstudies en groepsgesprekken. Voor de kwantitatieve dataverzameling beschikken we over een telefonische interviewunit en een eigen enquêteafdeling van 2 0 0 freelance interviewers. Door deze schaalgrootte kunnen w i j op korte termijn elk kwantitatief onderzoek goed en snel uitvoeren, of het nu gaat om telefonisch, schriftelijk, face to face of online onderzoek of iedere denkbare combinatie daarvan. Daarnaast beschikken we over gespecialiseerde onderzoekers en interviewers die kwalitatieve informatie verzameling voor ons uitvoeren.
Datacollectie Naast het fullservice uitvoeren van onderzoek voeren we regelmatig de dataverzameling uit van onderzoeksprojecten van onder meer kennisinstituten, commerciële onderzoeksbureaus en onderzoeksafdelingen van bedrijven en overheden. We bieden hierbij alle vormen van de datacollectie zoals telefonische, schriftelijke, online- en face-to-face enquêtes en, in toenemende mate, combinaties daarvan. Door onze inhoudelijke expertise en uitgebreide kennis van onderzoeksmethoden en -technieken, kunnen we met u meedenken en bieden we meer dan alleen de data.
Data-analyse Onze data-analisten bewerken gegevens en selecteren daaruit de informatie die relevant is voor onze klanten bij het nemen van belangrijke beslissingen. Hiertoe ontsluiten en analyseren we bijvoorbeeld grote databestanden, maar we gaan ook gericht op zoek naar statistische informatie vanuit open bronnen. Wij bieden u maatwerk en selecteren uit de enorme hoeveelheid beschikbare gegevens de informatie die u zoekt. Om de informatie op aantrekkelijke en laagdrempelige wijze te presenteren ontwikkelen we interactieve websites en apps. Hiermee kunt u gemakkelijk en snel relevante informatie raadplegen en desgewenst uw eigen analyses maken.
Detachering Het kan voorkomen dat uw eigen organisatie een tijdelijke behoefte heeft aan specifieke expertise, bijvoorbeeld
9
voor het uitvoeren of begeleiden van onderzoeksprojecten of het ontwikkelen van beleid. Detachering vanuit I&O Research kan een perfecte oplossing zijn bij piekdrukte, vacaturestops, zwangerschapsverlof of langdurige ziekte van vaste medewerkers. Wij detacheren specialisten die op korte termijn inzetbaar als onderzoeker of beleidsadviseur op uiteenlopende beleidsvelden.
Kwaliteit ISO-gecertificeerd De bedrijfsvoering en de dienstverlening van I&O Research zijn ISO-gecertificeerd volgens de normen ISO 9 0 0 1 en ISO 20 252. Ons online panel is gecertificeerd volgens ISO 26 362. Wij zijn lid van de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en de Keurmerkgroep van de Marktonderzoek Associatie (MOA). Wij onderschrijven de internationale ESOMAR-code voor onderzoeksbureaus en de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de onderzoeksbranche in Nederland.
Klantwaardering Klanten beoordelen onze dienstverlening gemiddeld met een 8.0, want: »
"Er wordt goed geluisterd naar mijn wensen. Korte lijnen, directe communicatie met altijd dezelfde medewerker. Je bouwt daarmee een band op. Dat is f i j n . "
»
"Snel schakelen. Kleine aanpassingen waren tot in een laat stadium nog mogelijk. Niet iedere organisatie heeft de dezelfde besluitvorming/beeldvorming en daarmee werd flexibel omgegaan. De projectleider (en ook technische ondersteuning) neemt de tijd voor vragen en opmerkingen. Meeloopdag is als zeer prettig ervaren."
»
"Klantgerichtheid, altijd bereid een stapje extra te doen en met je mee te denken. Dat is echt een pré ten opzichte van andere bureaus."
boegankeljk
Contactgegevens
vertaling
UrfkŕlPn Enschede Zuiderval 7 0 , 7543 EZ Enschede T (053) 48 25 0 0 0 Hoorn Van Dedemstraat 6C, 1624 NN Hoorn T (0229) 28 25 55 Nieuwegein Villawal 19, 3432 NX Nieuwegein T ( 0 3 0 ) 23 34 342 Postadres Postbus 563 7500 AN Enschede Website www.ioresearch.nl E-mail
[email protected]
COnCaCtīpeľSOOn
klantviiendep
m
snelheid
aanpak
^S^flexibilibeib - klanbgenchbheid , meedenken kennis®" onder sfceLring
m analys es m
s advie
• dirDcL
Pers oonlijk
nSe~»nbacb ^
M
pnjs
#*\ |
f e d i g
communicatie —"«''bereikbaarheid " onderzoeken onderzoekers 9rVarİn(J ím,km
betrouwbaar
»*
WaitvriendBţjkheid onderzoek s opzet
