REIS- EN BOEKINGSVOORWAARDEN MY THAI EXPERIENCE B.V. ARTIKEL 1
Definities
In deze reis- en boekingsvoorwaarden worden de volgende definities gehanteerd: a.
My Thai Experience: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid My Thai Experience B.V., zijnde de reisorganisator;
b.
Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij My Thai Experience zich jegens haar wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door haar aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede ten minste twee van de volgende diensten: 1.
vervoer
2.
verblijf;
3.
een andere niet met vervoer of verblijf verband houdende, toeristische dienst die een significant deel van de reis uitmaakt.
c.
Reiziger: -
de wederpartij van My Thai Experience bij de reisovereenkomst, of
-
degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of
-
degene aan wie overeenkomstig artikel 9 van deze voorwaarden, de rechtsverhouding tot My Thai Experience is overgedragen.
d.
Aanmelder: degene die zich tot My Thai Experience gewend heeft voor het aangaan van de reisovereenkomst met My Thai Experience, al dan niet (mede) namens of ten behoeve van een derde.
e.
Werkdagen: de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen.
f.
Kantooruren: maandag tot en met zaterdag van 10.00 tot 20.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.
ARTIKEL 2 2.1
De reisovereenkomst
De reisovereenkomst tussen My Thai Experience en de reiziger komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van My Thai Experience. De aanvaarding kan hetzij rechtsreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Het aanbod van My Thai Experience is altijd vrijblijvend en kan tot aanvaarding ervan te allen tijde door My Thai Experience worden herroepen. Na aanvaarding kan het aanbod door My Thai Experience slechts worden herroepen als dit onverwijld gebeurt. Een herroeping binnen zeven kalenderdagen na aanvaarding wordt geacht onverwijld gedaan te zijn.
2.2
Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van My Thai Experience, op haar website dan wel in een door de reiziger ontvangen brochure of ander geschrift van My Thai Experience, maken de hierin opgenomen gegevens, behoudens kennelijke fouten en kennelijke vergissingen, deel uit van de overeenkomst.
2.3
Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de publicatie vermeld.
2.4
Voor een boeking binnen acht weken voor vertrek dient My Thai Experience de reservering bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij aan te vragen. De boeking is dan onder voorbehoud van beschikbare plaatsen in het vliegtuig. Voor een dergelijke aanvraag brengt My Thai Experience geen extra kosten in rekening. Eventuele meerkosten die de luchtvaartmaatschappij in rekening brengt worden wel doorberekend.
2.5
My Thai Experience zal, na de totstandkoming ervan, de reisovereenkomst bevestigen aan de aanmelder. De reiziger kan binnen twee werkdagen na ontvangst van deze bevestiging reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging zal gelden als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst.
2.6
De aanmelder is jegens My Thai Experience hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die voortvloeien uit de reisovereenkomst. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk jegens My Thai Experience.
2.7
Alle mededelingen van My Thai Experience betreffende de reisovereenkomst zullen uitsluitend worden gericht aan de aanmelder. Alle betalingsverkeer met My Thai Experience loopt via de aanmelder.
2.8
De aanmelder is verantwoordelijk voor het verstrekken van alle informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste en volledige naam, adres, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit, paspoortgegevens e .d. van de (mede)reiziger(s). De aanmelder is bovendien verantwoordelijk voor het verstrekken van bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door My Thai Experience, zoals bijvoorbeeld medische condities, dieetvoorschriften en andere persoonlijke bijzonderheden waarmee in het kader van de reis rekening gehouden zou moeten worden. Indien hij in deze informatieplicht tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door My Thai Experience van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 13 lid 2 wordt of worden uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
2.9
Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door My Thai Experience aangeboden reis worden verlangd (medische essenties). My Thai Experience zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Medische essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van My Thai Experience . My Thai Experience heeft in dat geval het recht de volgende kosten in rekening te brengen: -
aan de afwijking of toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag van € 100,- per boeking;
-
communicatiekosten;
-
eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.
2.10
Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties) neemt My Thai Experience alleen in behandeling, als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij het recht om de volgende kosten in rekening te brengen: -
de aan het verzoek verbonden organisatiekosten van € 100,- per boeking;
-
communicatiekosten;
-
eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.
Ook deze verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van My Thai Experience.
ARTIKEL 3 3.1
De reissom en betalingsverplichtingen van de reiziger
Bij de gepubliceerde reissom zijn luchthavenbelastingen, veiligheidstoeslagen en brandstoftoeslagen inbegrepen, alsmede de diensten en voorzieningen als in de publicatie vermeld. De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven.
3.2
Alle aan My Thai Experience verschuldigde bedragen dienen binnen de door My Thai Experience aangegeven termijn aan haar te zijn voldaan. My Thai Experience is bevoegd - zonodig in naam van de desbetreffende dienstverlener(s) - de verschuldigde bedragen te incasseren.
3.3
My Thai Experience zal bij het verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling verlangen van 15% van de totale reissom. Het restant van de reissom dient uiterlijk acht weken voor vertrek voldaan te zijn. Bij boekingen binnen acht weken voor vertrek moet het totale bedrag als spoedbetaling worden overgemaakt.
3.4
Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en wordt of worden de overeenkomst(en) geacht te zijn geannuleerd. My Thai Experience heeft alsdan het recht alle annuleringskosten in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en).
3.5
Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de aanmelder.
3.6
De reiziger die niet tijdig aan de geldelijke verplichting jegens My Thai Experience heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd, tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven.
3.7
Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.
ARTIKEL 4 4.1
Documenten
De reiziger is zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige informatie in te winnen over paspoorten, visa, inentingen e.d. en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
4.2
Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij My Thai Experience heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen.
4.3
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen (gele boekje) en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
4.4
Door My Thai Experience zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.
4.5
My Thai Experience stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk op de dag van vertrek in het bezit van de reiziger. Indien de reiziger 5 werkdagen vóór vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij My Thai Experience of het boekingskantoor.
ARTIKEL 5
Annulering door reiziger
5.1
De reiziger kan de reisovereenkomst te allen tijde met onmiddellijke ingang opzeggen.
5.2
Indien de reiziger de reisovereenkomst opzegt, is hij gehouden om My Thai Experience de schade te vergoeden die zij ten gevolge van die opzegging lijdt. Deze schade wordt gefixeerd op de reissom, verminderd met 10% daarvan voor iedere volle week dat de opzegging vóór de overeengekomen aanvang van de reis plaatsvindt, met dien verstande dat de schadevergoeding minimaal gelijk zal zijn aan de overeengekomen aanbetaling als bedoeld in artikel 3.3. Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
5.3
Reizen waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden.
5.4
Het annuleren van een overeenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de in lid 2 gemelde schadevergoeding moet worden betaald.
5.5
Het bepaalde in het vorige lid geldt niet, indien en voor zover My Thai Experience akkoord gaat met het voorstel van de overblijvende reizigers om de reisovereenkomst zover die hen aangaat in stand te laten. De overblijvende reizigers zijn in dat geval de reissom verschuldigd, zoals deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel vermeld staat.
ARTIKEL 6 6.1
Opzegging door My Thai Experience
My Thai Experience kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen wegens gewichtige, aan de reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn, dat verdere gebondenheid van My Thai Experience aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. Hieronder worden in ieder geval verstaan omstandigheden die de uitvoering van de reis bemoeilijken of verhinderen, het feit dat het vereiste minimumaantal deelnemers aan een reis zich niet heeft aangemeld en het gedrag van de reiziger dat naar het oordeel van My Thai Experience niet passend is of belastend kan zijn voor de overige reizigers of anderen die bij de reis betrokken zijn. Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.
6.2
Indien My Thai Experience opzegt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, biedt zij de reiziger een andere reis van gelijke of betere kwaliteit aan. Onverminderd het derde lid heeft de reiziger die dat aanbod niet aanvaardt, recht op teruggave of kwijtschelding van de reissom of, indien de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan.
6.3
In geval van opzegging van de reisovereenkomst door My Thai Experience wegens een aan My Thai Experience toe te rekenen omstandigheid vergoedt My Thai Experience de reiziger de door deze geleden vermogensschade en een bedrag voor het derven van reisgenot. Voor zover My Thai Experience niet zelf de in de reisovereenkomst begrepen diensten verleent, is haar aansprakelijkheid voor de hier bedoelde vermogenschade beperkt tot maximaal driemaal de reissom. De aansprakelijkheid van My Thai Experience voor de hier bedoelde derving van reisgenot is beperkt tot maximaal eenmaal de reissom.
6.4
My Thai Experience is niet gehouden tot enige schadevergoeding, indien zij de reisovereenkomst opzegt omdat het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimumaantal, of in het geval de opzegging het gevolg is van abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van My Thai Experience en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
ARTIKEL 7 7.1
Wijzigingen door My Thai Experience
My Thai Experience organiseert reizen met een avontuurlijk karakter. Daarbij kunnen zich bepaalde omstandigheden voordoen die haar noodzaken, ter plaatse of voor vertrek, wijzigingen in route, accommodatie of vervoer door te voeren. Het kan bovendien voorkomen dat een luchtvaartmaatschappij haar vluchtschema verandert. My Thai Experience kan daardoor bijvoorbeeld genoodzaakt zijn met een andere maatschappij te vliegen of de reis aan te passen.
7.2
My Thai Experience heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als bedoeld in artikel 6.1. Deze deelt zij binnen vijf werkdagen mee aan de reiziger. De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen.
7.3
My Thai Experience mag de overeenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden. In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
7.4
De prijzen van gereserveerde diensten kunnen worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend. My Thai Experience mag tot 21 dagen voor de aanvang van de reis de reissom verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerkosten met inbegrip van brandstofkosten, de verschuldigde heffingen of de toepasselijke wisselkoersen. My Thai Experience is in dat geval gehouden om aan te geven op welke wijze de verhoging is berekend. De reiziger kan de verhoging afwijzen.
7.5
Na een afwijzing door de reiziger als in de voorafgaande leden bedoeld, kan My Thai Experience de reisovereenkomst opzeggen.
7.6
Indien de oorzaak van de wijziging aan My Thai Experience kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van My Thai Experience overeenkomstig het bepaalde in artikel 6.3.
7.7
My Thai Experience is verplicht de reiziger te informeren over een door haar doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.
ARTIKEL 8
Wijzigingen door de reiziger
8.1
Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Tot 28 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) zullen deze wijzigingen, indien en voor zover mogelijk en akkoord bevonden door My Thai Experience, worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door My Thai Experience worden bevestigd. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is de reiziger gehouden de wijzigingskosten ad € 50,- per boeking en eventuele communicatiekosten te vergoeden. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-) annulering waarop artikel 5 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.
8.2
My Thai Experience zal binnen zeven kalenderdagen beslissen over het verzoek van de reiziger om wijziging van de reisovereenkomst. Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst in dat geval handhaven dan wel opzeggen. In dat laatste geval is artikel 5 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
ARTIKEL 9 9.1
Indeplaatsstelling
Uiterlijk 14 dagen vóór aanvang van de reis, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht, kan de reiziger zich laten vervangen door een derde, door zijn rechtsverhouding tot My Thai Experience integraal over te dragen aan die derde, indien deze derde aan alle voorwaarden van de reisovereenkomst voldoet en de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners zich niet verzetten niet tegen deze indeplaatsstelling.
9.2
De onder 1 bedoelde overdracht vindt plaats door schriftelijk mededeling door de reiziger aan My Thai Experience van een op de overdracht gerichte overeenkomst met de in de plaats te stellen derde.
9.3
De overdragende reiziger en de derde die in zijn plaats treedt, zijn hoofdelijk verbonden tot betaling van alle extra kosten die verband houden met de onder lid 1 bedoelde overdracht, zoals wijzigingsen communicatiekosten en eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging. De overdragende reiziger en de derde die in zijn plaats treedt, zijn tevens hoofdelijk verbonden tot betaling van de reissom.
ARTIKEL 10 10.1
Conformiteit en overmacht
My Thai Experience is verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
10.2
De reisbestemmingen van My Thai Experience liggen buiten de ‘Westerse wereld’, zodat de reiziger in contact komt met andere gebruiken, culturen en mentaliteiten. De reiziger dient er derhalve rekening mee te houden dat sommige dingen anders zijn dan thuis. Eten, hotels, vervoermiddelen en infrastructuur verschillen in Thailand van wat men in Nederland gewend is. Zo is, bijvoorbeeld, een driesterrenhotel in Thailand niet te vergelijken met een Nederlands driesterrenhotel en bieden de bussen minder beenruimte dan een Europese touringcar.
10.3
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 14.
10.4
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is My Thai Experience verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat: a.
de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b.
de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c.
de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die My Thai Experience of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d.
de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 5 van dit artikel.
10.5
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
ARTIKEL 11 11.1
Hulp en bijstand
My Thai Experience is naar gelang de omstandigheden en voor zover mogelijk verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van My Thai Experience, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 10 lid 4 is toe te rekenen. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is My Thai Experience tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
11.2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan My Thai Experience zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor My Thai Experience bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.
ARTIKEL 12 12.1
Uitsluitingen en beperkingen aansprakelijkheid My Thai Experience
Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is die een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van My Thai Experience dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. My Thai Experience is evenmin aansprakelijk indien en voor zover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
12.2
Indien My Thai Experience diensten verleent (inclusief advies/informatie) die leiden tot de totstandkoming van een pakketreisovereenkomst waarop de reisvoorwaarden van My Thai Experience van toepassing zijn, gelden uitsluitend deze reisvoorwaarden, ook voor zover het betreft de aansprakelijkheid van My Thai Experience.
12.3
My Thai Experience is niet aansprakelijk voor schade die de reiziger lijdt ten gevolge van activiteiten waarvan het een feit van algemene bekendheid is dat daaraan risico’s verbonden zijn, zoals – maar niet uitsluitend - kickboxen, duiken, bungee jumpen, wandel- en fietstochten en andere ‘avontuurlijke’ activiteiten. Het meedoen aan dergelijke activiteiten geldt als een uitdrukkelijke aanvaarding van deze risico’s, die aansprakelijkheid van My Thai Experience voor daaruit voortvloeiende schade uitsluit.
12.4
Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt My Thai Experience geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie. My Thai Experience draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
12.5
Indien My Thai Experience jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
12.6
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van My Thai Experience voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van My Thai Experience. In dat geval is de aansprakelijkheid van My Thai Experience zo hoog als het maximale bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van My Thai Experience dekt.
12.7
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van My Thai Experience gelden ook ten behoeve van werknemers van My Thai Experience, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
12.8
My Thai Experience is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.
ARTIKEL 13 13.1
Verplichtingen van de reiziger
De reiziger is verplicht tot naleving van alle plaatselijke regels en instructies en alle aanwijzingen ter bevordering van een goede uitvoering van de reis van My Thai Experience en alle door haar ingeschakelde derden, zoals reisleiders, gidsen en instructeurs. De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
13.2
De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door My Thai Experience van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voor zover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.
13.3
De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 14 te voldoen.
13.4
Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van My Thai Experience te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.
13.5
Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen een maand na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, een maand na de oorspronkelijke vertrekdatum).
ARTIKEL 14 14.1
Klachten
Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 10, dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld bij de reisleiding. Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient de reiziger onverwijld contact op te nemen met My Thai Experience. De communicatiekosten worden door My Thai Experience vergoed, tenzij blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en My Thai Experience dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, is ieder eventueel recht van de reiziger op schadevergoeding uitgesloten.
14.2
Als de tekortkoming ook na onverwijlde melding als bedoeld in lid 1 niet tot tevredenheid wordt opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient de reiziger deze klacht zo spoedig mogelijk schriftelijk of langs elektronische weg te melden bij de reisleiding of, indien dit onmogelijk is, bij My Thai Experience. Indien de reiziger niet aan deze meldingsplicht heeft voldaan en My Thai Experience dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, is ieder eventueel recht van de reiziger op schadevergoeding uitgesloten.
14.3
Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen een maand na afloop van de reis of de genoten dienst (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij My Thai Experience of het boekingskantoor. Als de klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend. Indien de reiziger de klacht niet tijdig heeft ingediend, wordt deze door My Thai Experience niet in behandeling genomen en aanvaardt My Thai Experience geen enkele aansprakelijkheid.
14.4
Onverminderd het hiervoor bepaalde vervalt ieder vorderingsrecht één maand na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum), dan wel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door My Thai Experience één jaar na deze dienstverlening.
ARTIKEL 15
Rechtskeuze en forumkeuze
15.1
Op alle geschillen tussen My Thai Experience en de reiziger is Nederlands recht van toepassing.
15.2
Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd om van deze geschillen kennis te nemen.
