Reinaerde in de Kijker

Reinaerde Kijker 2 Reinaerde in de Kijker Hoe tevreden zijn cliënten over Reinaerde?

4 BEN IK IN BEELD Kwekerij zoekt groene vingers

7 Onder de loep Trots zijn door nieuwe dingen te leren

8 Verrassend Bijzonder Joyce wint een cadeaubon

Jaargang 10 april 2013 130819_Kijker60_Reinaerde.indd 1

Nummer 60 18-03-13 15:35

Reinaerde in de kijker 1

Reinaerde wil graag weten hoe tevreden cliënten zijn. Wat vinden ze van de ondersteuning bij Reinaerde? Is het eten lekker? Zijn de huizen prettig om in te wonen? En wat vinden cliënten van hun dagbesteding? Kortom: doet Reinaerde het goed of valt er nog wat te verbeteren?

Om daar achter te komen, heeft Reinaerde onderzoek gedaan naar de tevredenheid onder cliënten. Aan dit cliënttevredenheidsonderzoek deden meer dan 400 cliënten mee. Astrid woont op het Slotlaantje in Woudenberg. Zij is ondervraagd door Jan Deurloo. Jan werkt ook bij Reinaerde.

2

Jan wil heel veel weten van Astrid. “Hoe is het eten bij Reinaerde? Hoe zit het met je vrije tijd? Mag je zelf bepalen waar je je geld aan uitgeeft? Heb je genoeg te zeggen over je ondersteuningsplan? Wat vind je van je dagbesteding? Ben je tevreden over de begeleiding?”

Astrid heeft eerlijk verteld wat ze er van vond. Astrid vindt de meeste dingen prima bij Reinaerde. Over haar dagbesteding is ze iets minder tevreden. Jan heeft Astrids antwoorden opgeschreven. Daarna zijn de ingevulde vragenlijsten op de bus gedaan naar Ipso Facto. Dat is een onderzoeksbureau. Ipso Facto heeft alle antwoorden goed bekeken. De uitslag is naar Reinaerde gestuurd.

3

Reinaerde kan trots zijn op het resultaat van het onderzoek. Want cliënten geven Reinaerde een 8! Dat is een mooi rapportcijfer. De meeste cliënten zijn tevreden over hun begeleiding. Ook de woning krijgt een goed cijfer. Net als de dagbesteding en het ondersteuningsplan. Natuurlijk zijn er ook een paar verbeterpunten. Zo willen sommige cliënten meer persoonlijke aandacht. Anderen vinden dat hun huis niet goed wordt onderhouden. Reinaerde gaat met deze punten verder aan de slag. Astrid is ook blij. Van haar krijgt Reinaerde een 9! 2

130819_Kijker60_Reinaerde.indd 2

18-03-13 15:35

Jan Deurloo is begeleider bij Reinaerde. Jan heeft als interviewer meegewerkt aan het cliënttevredenheidsonderzoek. Hij was zelf ook benieuwd om te horen wat cliënten van Reinaerde vinden. Dat cliënten Reinaerde een 8 geven, verbaast Jan niet echt. “Dat idee kreeg ik al tijdens de interviews.”

Wat vond je van het onderzoek? Jan: “Ik vond het erg leuk om te doen. Je komt op steeds andere locaties en je spreekt heel veel mensen. Het is spannend om te horen wat cliënten echt van Reinaerde vinden. Ik vond het goed dat iedereen zo eerlijk antwoordde. Ook als het wat minder positief was. Want alleen zo kan Reinaerde dingen echt verbeteren.”

Is je nog iets opgevallen? Jan: “Ja, dat er best een groot verschil zit tussen hoe een cliënt iets ervaart en hoe de begeleiding het ziet. Dat lijken soms echt twee aparte werelden. Ik denk dat begeleiders nog beter moeten proberen om in de huid van de cliënt te kruipen. De belevingswereld van een cliënt is wel belangrijk, vind ik.”

Wat gaat Reinaerde doen met dit rapport? Jan: “De meeste cliënten zijn dik tevreden over de zorg en begeleiding bij Reinaerde. Dat is mooi. Maar in het rapport staan nog wel een paar verbeterpunten. Zo weten niet alle cliënten precies wat er over hen wordt opgeschreven. En ook willen cliënten graag meer nieuwe dingen leren. Daar gaat Reinaerde nu serieus mee aan de slag.”

Van Moniek, ombudsvrouw… Als ombudsvrouw vind ik het belangrijk dat cliënten zich gehoord voelen. Dat ze zeggen wat ze wel en niet goed vinden. Ik wil ook graag weten of ik mijn werk goed doe. Daarom ben ik een formulier aan het maken. Dat laat ik achter als ik bij een locatie op bezoek ben geweest. Cliënten kunnen daar (samen met de begeleiding) op invullen wat ze wel en niet goed vonden. Die opmerkingen gebruik ik dan om dingen te verbeteren. Want je bent nooit te oud om te leren!

Moniek

06 22 850 085 130819_Kijker60_Reinaerde.indd 3

3

18-03-13 15:35

Ben ik in beeld!? Robert van Ginkel is 19 jaar. Hij werkt bij Reinaerde Groendiensten. Daar werken jongeren met een verstandelijke of lichamelijke beperking. Robert werkt vier dagen per week. Maar hij gaat ook 1 dag per week naar het Wellant College in Houten. Daar doet hij de opleiding voor hovenier. Robert vindt dat hij het goed voor elkaar heeft. “Ik werk buiten en met veel plezier. Wat wil je nog meer?”

Wat is hovenier voor beroep? Robert: “Een hovenier weet alles van tuinen en groen. Hij weet hoe je moet maaien, hoe je een heg moet snoeien en hoe je een boom moet omzagen. Op school leer ik de namen van planten. En bij Reinaerde Groendiensten leer ik het vak in de praktijk. Schoffelen, harken, met machines werken. Het is best zwaar werk, maar je bent wel lekker buiten. Dat geeft een gevoel van vrijheid.”

Werk je helemaal zelfstandig? Robert: “Ik doe heel veel dingen alleen. Maar met technische dingen krijg ik soms ondersteuning van Wim van Vulpen. Hij is zelf hovenier en weet alles van planten en machines. Veilig werken is belangrijk. Een kettingzaag is toch een gevaarlijk apparaat. Verder reis ik zelfstandig naar mijn werk en naar school. En ik woon bij mijn ouders in Maarn. Ik onderhoud hun tuin ook. Die ziet er altijd piekfijn uit.”

Reinaerde Groendiensten zoekt nieuwe collega’s! Hou jij van werken in de buitenlucht? Ben je goed ter been en redelijk zelfstandig? Ben je beschikbaar van begin april tot eind september? Dan kan een kwekerij in Zeist je goed gebruiken. Voor aanmelden en informatie bel Wim van Vulpen: 06-30496447. Mailen naar Wim mag ook: [email protected]

4

130819_Kijker60_Reinaerde.indd 4

18-03-13 15:35

Feest op de Singelhof Tina (links) en Marion zijn twee bewoonsters van de Singelhof in Woerden. De Singelhof is een nieuwe locatie van Reinaerde. Het complex is op 14 maart feestelijk geopend door wethouder Koster. Speciaal voor de opening is een mooi schilderij gemaakt. Tina en Marion hebben meegeholpen met de hapjes en drankjes. Op de Singelhof wonen 36 cliënten. Iedereen heeft een eigen studio met een woonkamer, slaapkamer, keuken en badkamer. Mensen wonen daar dus heel zelfstandig. Maar er is ook ondersteuning van Reinaerde. Tina en Marion laten trots hun nieuwe woning zien. Marion: “Alles is hier zo nieuw, dat is fijn. Ik ben vooral blij met mijn eigen badkamer.” Tina: “We beslissen zelf of we samen eten of alleen. Ik eet graag in de gemeenschappelijke ruimtes. Ik vind de kleuren daar zo mooi. En samen eten is gezellig.” Marion is ook blij met haar eigen brievenbus. Daar haalt ze haar post uit. Haar vriend woont een verdieping hoger. Ze leren samen om te koken. Marion en Tina hopen dat het gauw mooi weer wordt. “Dan gaan we samen met de buren in de binnentuin zitten”, zeggen ze. “Want met de buurt hebben we prima contact.”

5

130819_Kijker60_Reinaerde.indd 5

18-03-13 15:35

Nieuws 1

2

LFB zoekt collega’s

Participatiemeter is klaar

Priscilla, Caron, Angela en Gert-Jan werken in Vleuterweide/De Meern bij het LFB. Het LFB komt op voor mensen met een licht-verstandelijke beperking. Priscilla, Caron, Angela en Gert-Jan zoeken collega’s voor hun nieuwe steunpunt in Overvecht. Je krijgt een opleiding van drie jaar. Je leert vooral om zelfstandiger te worden en mee te doen in de samenleving. Als je interesse hebt, kun je bellen naar Ineke Wolters, coach-trainer van het LFB: 06-11879027. Mailen mag ook: [email protected].

Voor alle cliëntenraden en teams van Reinaerde ligt de Participatiemeter klaar. Hiermee kun je meten hoe het meedenken, meepraten en meedoen op jouw locatie is geregeld. Peter Renes heeft de Participatiemeter getest bij ZiZo. Peter: “Het zijn kaarten met vragen over hoe het op jouw locatie gaat. Gaat het goed, kan het beter of weet je het niet. Daarover ga je dan samen in gesprek.” Voor meer informatie kun je contact opnemen met Cliëntenparticipatie: 030-2875221.

3 Handige hulpkaart

gebeurt. Je kunt de hulpkaart aanvragen bij de begeleiding van Reinaerde Ambulant.

Soms worden cliënten ineens niet goed. Dat is heel vervelend. Vooral als dat op straat gebeurt en je alleen bent. Het is verstandig om dan een hulpkaart bij je te hebben. De hulpkaart is een kaart waar duidelijk op staat wat er moet gebeuren in een noodgeval. Je kunt er alle belangrijke informatie op zetten. Zoals je naam, je adres en welke medicijnen je gebruikt. Ook staat er op met wie er contact opgenomen moet worden als er iets naars 6

130819_Kijker60_Reinaerde.indd 6

18-03-13 15:35

onder de loep Trots door te durven Robin van Zoelen uit Veenendaal is 21 jaar. Hij heeft al veel bereikt. Dat heeft hij vooral te danken aan zijn eigen inzet. En ook aan zijn begeleiders bij Reinaerde, Sylvia en Aletta. “Zij hebben me enorm gestimuleerd om door te zetten.” Robin woonde eerst bij zijn ouders in Utrecht. Vorig jaar verhuisde hij naar Veenendaal. Hij woont in een groep met 7 andere jongeren. Robin werkt in de koffiecorner en de spoelkeuken van De Bombardon. Vroeger reisde Robin iedere dag naar Woudenberg. Daar zette hij koffie voor bezoekers van De Schans. Robin: “Toen heb ik bedacht om koffie te gaan rondbrengen in het gemeentehuis. Daar hadden ze niemand voor. Ze waren heel blij met me!” Robin: “Het werd tijd dat ik op mezelf ging wonen. In Veenendaal was net een nieuwe flat gebouwd voor Reinaerde. Ik kende Veenendaal helemaal niet, ik wist niet eens waar het lag. En ik vond het niet leuk om weg te gaan bij mijn ouders. Maar nu heb ik het heel erg naar mijn zin hier. Het is hartstikke gezellig met z’n allen.” Robin: “Soms moet je durven veranderen om nieuwe dingen te leren. Ik kan nu op de fiets naar mijn werk. Ik ben heel trots. Ik heb het goed voor elkaar.” 7

130819_Kijker60_Reinaerde.indd 7

18-03-13 15:35

Colofon De Reinaerde Kijker is een product van cliëntenparticipatie Reinaerde en is bestemd voor cliënten van Reinaerde. Reinaerde Kijker komt 4 keer per jaar uit. Redactie: Agnes Zuiker, Rijk-Willem Schmelter en Jolanda Geerssen Medewerkers: Dik Dijkgraaf, Richard Yildiz en Ymke Overwater Redactieadres: Postbus 3364, 3502 GJ Utrecht Telefoon: 030 2875 224 / 030 2875 223 Email: [email protected] Ontwerp: Studio Futuro, Mieke Vaas Druk:

Graficiënt Printmedia, Almere

Overname en publicatie van artikelen, delen eruit, foto’s, illustraties is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van de redactie. De volgende Reinaerde Kijker verschijnt in juni 2013

Verrassend bijzonder

Joyce Scholten (37, links op de foto) van De Zwaluw in Houten heeft een Reinaerde cadeaubon van 25 euro gewonnen. Ze kreeg de prijs van manager Ada de Bruijn. Joyce wil ‘make-up middagen’ geven voor vrouwen in de buurt. Ze gaan elkaar dan mooi opmaken. Joyce stuurde haar idee op naar de Reinaerde ideeënbus. Ze is erg blij met haar prijs. Ze kan nu bij een parfumeriewinkel make-up spullen gaan kopen. Samen met haar vriendin Eva is Joyce ook naar het Wmo-loket in Houten gestapt. Daar hebben ze om extra ondersteuning gevraagd voor het idee. De inzendingen van Willem van Muldert uit IJsselstein en Machael de Leeuw uit Nieuwegein vielen ook in de prijzen. De Reinaerde ideeënbus is ontstaan door de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De Wmo wil dat kwetsbare mensen meer gebruik gaan maken van hun eigen kracht. Daardoor kunnen ze langer zelfstandig blijven. Wie daar een goed idee voor had, kon dat opsturen naar de Reinaerde ideeënbus. Aangesloten bij:

130819_Kijker60_Reinaerde.indd 8

18-03-13 15:35