Reglement KBC-Bankkaart

Reglement KBC-Bankkaart

Geregistreerd te Brussel op 13 mei 2014 en van kracht met ingang van 19 juli 2014. Deze uitgave telt 9 bladzijden.

Inleiding 1

Definities

2

De kaart, handtekeningstrook en de geheime code

3

Voorwaarden voor kaartgebruik

4

Kosten

5

Beschrijving en gebruik van de aan de kaart gekoppelde diensten

6

Limieten en fonds op rekening

7

Het bewijs van elektronische verrichtingen en klachten

8

Verplichtingen van de uitgever

9

Verplichtingen van de kaarthouder en de rekeninghouder

10

Risicoregeling

11

Terugbetaling van door of via een begunstigde geïnitieerde betalingstransacties

12

Aansprakelijkheid Bank

13

Teruggave van de KBC-Bankkaart

14

Gegevensverwerking

15

Sms-dienst

16

Geldigheidsduur van de kaart

17

Beëindiging van de dienstverlening

18

Wijzigingen in de overeenkomst

19

Rechtsmiddelen

Zetel van de vennootschap: KBC Bank NV – Havenlaan 2 – 1080 Brussel – België BTW BE 0462.920.226 – RPR Brussel – FSMA 026256 A Een onderneming van de KBC-groep CW3510

V05-2014

-/-

P.1/10

Reglement KBC-Bankkaart Inleiding Dit reglement bepaalt de bijzondere rechten, verplichtingen en verantwoordelijkheden die het gebruik van de KBC-Bankkaart meebrengt, zowel voor de houder van de KBC-Bankkaart en/of de houder van de rekening(en) waaraan die kaart is gekoppeld, als voor de bank. Dit reglement vormt een aanvulling van de Algemene Bankvoorwaarden van de bank. Samen met de mededeling van de tarieven overeenkomstig Art. I.32 ABV vormen ze de raamovereenkomst. De ondertekening van het aanvraagdocument, eventueel met een elektronische handtekening of van het ontvangstbewijs van een KBC-Bankkaart geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van dit reglement. Gedurende de contractuele looptijd hebben de kaarthouder en de rekeninghouder het recht om te allen tijde dit reglement op papier of op een andere duurzame drager te ontvangen.

Artikel 1 - Definities Voor de toepassing van dit reglement moet men verstaan onder: • de KBC-Bankkaart: de genummerde magneetstripkaart, uitgegeven door de bank, al dan niet voorzien van een chip die de houder ervan de mogelijkheid biedt gebruik te maken van de diensten vermeld in dit reglement. Wanneer de KBC-Bankkaart niet is voorzien van een chip kunnen de mogelijkheden van de kaart beperkt worden tot het opvragen van rekeningafschriften bij de KBC-Matic-drukkers. • het Bancontact/Mister Cashsysteem: het netwerk van bankautomaten en verkooppuntterminals die de naam Bancontact/Mister Cash dragen, evenals, in voorkomend geval, soortgelijke systemen in het binnenland waarvan de kaarthouders gebruik kunnen maken; • het Maestro- en Cirrussysteem: het netwerk van bankautomaten en verkooppuntterminals die de naam Maestro en/of Cirrus dragen, evenals, in voorkomend geval, soortgelijke systemen in het buitenland waarvan de kaarthouders gebruik kunnen maken; • het Protonsysteem: het netwerk van bankautomaten, verkooppuntterminals, automaten en telefoontoestellen die het gebruik (laden en betalen) van Proton mogelijk maken; De Protonfunctie zal niet meer aanwezig zijn op kaarten uitgegeven na 1 oktober 2014. • middelen van toegang tot het systeem: de KBC-Bankkaart en eventueel het persoonlijke en geheime codenummer evenals de KBC-kaartlezer. • kaartgebonden rekening(en): de rekening(en) waaraan de kaart in het systeem steeds is gekoppeld en waarop alle debiteringen en crediteringen betreffende die rekening(en) in het kader van het systeem worden geboekt. Wanneer op het ogenblik van de debitering/ creditering deze rekening niet meer bestaat of er om welke reden dan ook geen transacties op kunnen gebeuren, behoudt de bank zich het recht voor om een andere rekening op naam van de rekeninghouder te debiteren/crediteren. • het fonds op de kaartgebonden rekening(en): de op het ogenblik van de verrichting beschikbare tegoeden op de kaartgebonden rekening(en), in voorkomend geval verhoogd met de door de bank op deze rekening(en) toegestane kredieten; • de kaarthouder: de natuurlijke persoon op wiens naam of voor wiens gebruik de bank een kaart heeft uitgereikt

CW3510

V05-2014

-/-

P.2/10

•

•

• •

•

• •

en die gebruik kan maken van de functies omschreven in dit reglement; de rekeninghouder: de natuurlijke persoon of rechtspersoon op wiens naam bij de bank de bankrekening waaraan de kaart gekoppeld is, werd geopend; de KBC-kaartlezer: een toestelletje (Unconnected Card Reader) waarin de kaarthouder zijn kaart steekt, en de bij de kaart horende geheime code invoert. De kaartlezer berekent vervolgens een nieuwe code waarmee de kaarthouder zich kan identificeren en opdrachten kan ondertekenen. de Maatschappij: Atos Worldline NV, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel. Card Stop: Centrum onder het beheer van Atos Worldline NV voor de melding van verlies en diefstal van de kaart. de bank: KBC Bank NV, met maatschappelijke zetel te Havenlaan 2, 1080 Brussel, België; FSMA 026256 A, RPR Brussel; BTW BE 0462.920.226; E-mailadres: [email protected] Een consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepswerkzaamheden.

Artikel 2 - De kaart, handtekeningstrook en de geheime code De kaart wordt, naargelang de keuze van de aanvrager, hetzij in het kantoor ter beschikking gesteld van de kaarthouder, hetzij met de post verstuurd naar het laatst door de kaarthouder opgegeven adres. Om veiligheidsredenen moet de kaarthouder, onmiddellijk bij ontvangst, met een balpen zijn handtekening op de kaart plaatsen indien deze is voorzien van een handtekeningstrook. Aan de kaart is een geheime code verbonden. Deze geheime code wordt, naargelang de keuze van de aanvrager, hetzij door middel van een sms-bericht verstuurd naar het door de kaartaanvrager opgegeven gsmnummer, hetzij verstuurd met de post, hetzij door de kaarthouder vrij gekozen aan een bankautomaat onmiddellijk na afgifte van de kaart in het kantoor. Indien de geheime code door middel van een sms-bericht wordt verstuurd, moet de kaarthouder dit bericht zo spoedig mogelijk verwijderen. De geheime code is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Wanneer de cliënt zelf een geheime code kiest of zijn geheime code aanpast, mag hij

Reglement KBC-Bankkaart

geen code kiezen die door derden gemakkelijk kan worden achterhaald (bv. zijn geboortedatum, 1234, 0000, …). Zowel bij de aanmaak als bij elk gebruik van de kaart blijft het geheim karakter van het codenummer verzekerd. De kaart is persoonlijk en kan behoudens de hierna vermelde uitzonderingen niet worden overgedragen aan een derde. De kaarthouder kan zijn kaart uitsluitend tijdelijk voor de volgende doeleinden ter beschikking stellen van een derde: • om aangekochte goederen of diensten met de KBC-Bankkaart met Protonfunctie te betalen; • om de derde in staat te stellen de hem ter beschikking gestelde KBC-Bankkaart met Protonfunctie op te laden: deze oplading zal dan gebeuren doordat de derde aan de hand van een andere KBC-Bankkaart waarvan hij houder is en waaraan een geheime code verbonden is, de aan deze tweede kaart verbonden rekening debiteert om de KBC-Bankkaart met Protonfunctie te kunnen laden. Iedere mededeling van de geheime code blijft hierbij strikt verboden. De bank kan kaarten uitreiken aan de rekeninghouder of aan één of meer volmachthebbers, of aan derde personen die door de rekeninghouder worden aangewezen en die van hem de toestemming krijgen om de kaart te gebruiken voor de functies omschreven in dit reglement. De rekeninghouder verbindt zich ertoe de kaarthouder en de derde aan wie de kaart tijdelijk ter beschikking wordt gesteld om betalingen met Proton te verrichten of om de kaart op te laden, te informeren over de inhoud van dit reglement. Wanneer één of meer kaarten zijn uitgegeven op naam van één of meer volmachthebbers of aan derde personen of wanneer de kaarthouder de kaart tijdelijk heeft overgedragen aan een derde om er betalingen met Proton mee uit te voeren of om de kaart op te laden, is de rekeninghouder volledig aansprakelijk voor alle bedragen die verschuldigd zijn ten gevolge van zowel het rechtmatige als het onrechtmatige gebruik van de kaart door de kaarthouder(s) of door derden, onder voorbehoud van wat bepaald is in artikel 10.

Artikel 3 - Voorwaarden voor kaartgebruik De bank beslist - na aanvraag van de cliënt - vrij over de gebruiksmogelijkheden van de kaart, onder de volgende voorwaarden: • de aanvrager moet een rekening aanhouden of openen bij de bank, hetzij als rekeninghouder, hetzij als volmachthebber; • de rekeninghouder kan toegang krijgen tot de diensten, gekoppeld aan de bankkaart, ofwel voor zichzelf, ofwel overeenkomstig Art. 2 voor derden; • bij het verlopen van de geldigheidsduur van de kaart zal een nieuwe kaart worden aangemaakt (behalve in geval van beëindiging van de overeenkomst, overeenkomstig artikel 17) en ter beschikking van de kaarthouder worden gesteld, hetzij met de post, hetzij via het kantoor. De kaarthouder krijgt hiertoe een bericht als bijlage bij zijn rekeningafschriften. Deze nieuwe kaart blijft onderworpen aan de bepalingen van de raamovereenkomst.

Artikel 4 - Kosten De rekeninghouder dient voor het gebruik van de aan de KBC-Bankkaart verbonden diensten jaarlijks een vergoeding te betalen die, tenzij anders vermeld, aan het begin van het jaar wordt gedebiteerd van de kaartgebonden CW3510

V05-2014

-/-

P.3/10

rekening. Indien de kaart in de loop van het kalenderjaar wordt aangevraagd, zal er slechts een prorata aanrekening gebeuren van de jaarlijkse vergoeding. Daarnaast moet de rekeninghouder voor bepaalde diensten per transactie een vergoeding betalen. De vergoedingen worden berekend volgens de ter zake geldende tarieven, opgenomen in de mededeling inzake de tarieven. De rekeninghouder kan tevens in alle kantoren van de bank kennisnemen van deze tarieven. De verrichtingen in vreemde valuta die genoteerd worden op de Brusselse Beurs, worden in het devies van de kaartrekening omgerekend tegen een koers die door de Maatschappij wordt bepaald op basis van de indicatieve koers van de Europese Centrale Bank van de dag waarop zij de fiches van deze verrichtingen ontvangt. De verrichtingen in vreemde valuta die niet genoteerd staan op de Brusselse Beurs, worden in het devies van de kaartrekening omgerekend tegen de koers die de Maatschappij ontvangt van de internationale Maatschappijen op de dag waarop zij de fiches van deze verrichtingen ontvangt. Voor de landen die geen deel uitmaken van de Europese Muntunie, wordt deze koers verhoogd met een marge, die vermeld is in de mededeling inzake de tarieven. Dit geldt zowel voor geldopnemingen bij buitenlandse geldautomaten of banken als voor betalingen in buitenlandse handelszaken. De wisselkoersen schommelen en ze kunnen verschillen tussen het ogenblik van de transactie en de debitering van de rekening. In geval van beëindiging van de raamovereenkomst zal de rekeninghouder aanspraak kunnen maken op een prorata terugstorting van de vooraf betaalde kosten die op gezette tijden werden aangerekend. Zij worden naar evenredigheid terugbetaald vanaf de maand volgend op de datum van de beëindiging van de raamovereenkomst.

Artikel 5 - Beschrijving en gebruik van de aan de kaart gekoppelde diensten Het gebruik van de KBC-Bankkaart voor andere doeleinden dan de diensten die in dit reglement beschreven zijn, is verboden. Wanneer de KBC-Bankkaart voor andere doeleinden wordt gebruikt, kan de bank niet aansprakelijk worden gesteld voor welke schade ook die daaruit zou voortvloeien. Mits akkoord van de bank kan de kaarthouder gebruik maken van de hierna vermelde diensten. Wanneer de bank nieuwe diensten aanbiedt, kan de kaarthouder deze activeren op de overeengekomen wijze De kaarthouder geeft zijn instemming met de betalingstransacties door gebruik van zijn kaart en geheime code, tenzij anders bepaald wordt in dit artikel. De kaarthouder kan zijn instemming niet meer intrekken nadat ze werd gegeven. Wanneer een transactie niet kan worden uitgevoerd, zal dit aan de kaarthouder worden meegedeeld via de automaat, terminal of toepassing waarop de transactie plaatsvindt. Hiervoor kunnen kosten worden aangerekend. Onder voorbehoud van Art.10 machtigt de houder van de gebonden rekening(en) de bank onherroepelijk en zonder voorbehoud tot de onmiddellijke debitering ervan voor alle bedragen, opgenomen met de aan deze rekening gebonden kaarten, zelfs indien de transactie plaatshad zonder voldoende fonds op de gebonden rekening(en). Reglement KBC-Bankkaart

De bank behoudt zich het recht voor de debitering van geldopnemingen en betalingen tot zes maanden na de verrichtingsdatum uit te voeren indien technische omstandigheden dit vereisen. In voorkomend geval heeft de bank het recht om de gebonden rekening te blokkeren ten belope van de bedragen van de uitgevoerde verrichtingen. Om veiligheidsredenen wordt het kaartnummer van de KBC-Bankkaart verkort weergegeven op aanvraag- en baliedocumenten, op rekeningafschriften, op de KBC-Matic, in KBC-Online (for Business) en andere communicatie uitgaande van de bank. De eerste zes karakters van het kaartnummer en de laatste vier worden getoond. Voor de overige karakters wordt als opvulteken hoofdletter X gebruikt. 5.1 Opneming van baar geld aan KBC/CBC-automaten De kaarthouder kan via de geldautomaten geplaatst aan de binnen- en de buitenkant van de kantoren van de bank en CBC Banque eurobankbiljetten opnemen. De kaarthouder kan informeren naar de stand van de kaartgebonden rekening(en) zoals die op dat ogenblik in het systeem is geregistreerd. De meegedeelde rekeningstanden zijn die zoals ze voorkomen in de boekhouding van de bank op de datum vermeld op het beeldscherm van de bankautomaat. De bank behoudt zich het recht voor bepaalde kaarthouders de mogelijkheid tot opvraging van de rekeningstand geheel of gedeeltelijk te ontzeggen vanwege de discretieplicht. Via een bankautomaat of andere daartoe geschikte apparatuur kan de bank haar cliënten ook andere informatie ter beschikking stellen. De kaarthouder kan het geheime codenummer van de kaart wijzigen. 5.2 Geldopneming van baar geld aan geldautomaten, andere dan KBC/CBC automaten De kaarthouder kan in België eurobankbiljetten opnemen aan de bankautomaten van andere financiële instellingen dan KBC Bank en CBC Banque. De kaarthouder kan eveneens in Europa (inclusief de Europese overzeese gebieden, Turkije, Rusland, Kirgizië, Tadzjikistan, Turkmenistan, Oezbekistan en Israël) geld opnemen aan bankautomaten die de naam Maestro en/of Cirrus dragen. Een volledige lijst van de landen waar de KBC-Bankkaart standaard nog bruikbaar is, is te vinden op www.kbc.be/reizenbuiteneuropa. De kaarthouder kan zich ook informeren via het KBC-Telecenter op het nummer 078 152 153. Deze functionaliteit is niet mogelijk buiten Europa, tenzij de cliënt mits voorafgaande toestemming van de bank op voorhand zijn kaart hetzij permanent, hetzij tijdelijk laat openstellen voor gebruik buiten Europa. Hij kan dit zelf doen via KBC-Online en KBC-Online for Business. De cliënt kan eveneens contact opnemen met zijn kantoor of met het KBC-Telecenter op nummer 078 152 153. 5.3 Betalingen met KBC-Bankkaart De kaarthouder kan met de kaart betalingen uitvoeren. De bank kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld ingeval een verkooppunt de kaart niet aanvaardt. Alle mogelijke geschillen die ontstaan tussen de kaarthouder en de handelaar moeten uitsluitend tussen deze laatsten worden beslecht, zonder tussenkomst van de bank. In uitzonderlijke gevallen, wanneer er geen onmiddellijke controle van het beschikbare fonds mogelijk is, machtigt de houder van de gebonden rekening, de bank om de debitering tot 1 maand na de effectieve verrichting bij de CW3510

V05-2014

-/-

P.4/10

handelaar uit te voeren. Indien bij afloop van deze periode de rekening niet kan worden gedebiteerd, onder meer wegens onvoldoende fonds op de kaartgebonden rekening, geven de kaarthouder en de rekeninghouder toestemming aan de bank om hun gegevens (naam en adres) mee te delen aan de handelaar bij wie de verrichting werd uitgevoerd, voor de invordering van het bedrag van de niet-betaalde verrichting. 5.3.1 Betalingen via terminals opgesteld in verkooppunten Via terminals, opgesteld in verkooppunten in België die bij het Bancontact/Mister Cashnetwerk of het Maestronetwerk zijn aangesloten, kan de kaarthouder de prijs van de aldaar aangekochte goederen of diensten betalen door gebruik van zijn kaart en geheime code. Aan bepaalde terminals kan de klant de aangekochte goederen of diensten betalen zonder zijn geheime code in te geven. Conform artikel 5.2 kan de kaarthouder eveneens in Europa de prijs van de aangekochte goederen of diensten betalen via terminals opgesteld in de verkooppunten die bij het Maestronetwerk zijn aangesloten. Naargelang van het type terminal moet de kaarthouder ofwel zijn geheime code gebruiken, ofwel een verkoopborderel ondertekenen ofwel enkel zijn kaart gebruiken. Een volledige lijst van de landen waar de KBC-Bankkaart standaard nog bruikbaar is, is te vinden op www.kbc.be/reizenbuiteneuropa. De kaarthouder kan zich ook informeren via het KBC-Telecenter op het nummer 078 152 153. Deze functionaliteit is niet mogelijk buiten Europa, tenzij de cliënt mits voorafgaande toestemming van de bank op voorhand zijn kaart laat openstellen voor gebruik buiten Europa. Overeenkomstig Art. 5.2. Bij een kaartbetaling in een tankstation is het exacte bedrag van de betaling niet vooraf gekend en wordt er een vast bedrag van de gebruikslimiet gereserveerd tijdens de tankbeurt. Het exacte bedrag van de tankbeurt zal onmiddellijk na de tankbeurt worden afgetrokken van het resterende saldo van de gebruikslimiet van de kaart. Het gereserveerde bedrag wordt op dat ogenblik vrijgegeven. 5.3.2 Betalen op het internet De kaarthouder kan met zijn kaart en de KBC-kaartlezer op een beveiligde manier betalingen uitvoeren van op het internet aangekochte goederen en diensten op de website van handelaars die betalingen aanvaarden via Bancontact/MisterCash, Maestro of de KBC-Betaalknop. De kaarthouder heeft echter de mogelijkheid om via KBC-Online en KBC-Online for Business uit te sluiten dat met de kaart betalingen worden uitgevoerd via Bancontact/MisterCash en Maestro. De kaarthouder moet zijn kaartlezer op een veilige manier bewaren en gebruiken, in overeenstemming met wat bepaald is in dit reglement, en meer in het bijzonder met de artikelen 9 en 10. De bank kan voor de kaartlezer een prijs aanrekenen, die vermeld zal zijn in de mededeling inzake de tarieven van de bank. 5.3.3 GSM-diensten De kaarthouder kan met zijn kaart en zijn geheime code aan de geldautomaten van het Bancontact/Mister Cashnetwerk zijn vooraf betaalbare SIM-kaarten van het Proximusnetwerk (Pay&Go), Mobistarnetwerk (Tempo) en Base-netwerk (Base-prepaid) herladen. De kaarthouder kan door zijn kaart eenmalig te koppelen aan zijn vooraf betaalbare SIM-kaart van het ProximusReglement KBC-Bankkaart

netwerk (Pay&Go), het Mobistarnetwerk (Tempo) en het Basenetwerk, deze SIM-kaart daarna herladen via zijn gsm, op voorwaarde dat hij beschikt over een SIM-kaart met m-banxafe-applicatie. Hij moet hiervoor contact opnemen met de betrokken telecomoperator. 5.4 Protonverrichtingen (enkel voor kaarten uitgegeven vóór 1 oktober 2014). De kaarthouder kan via de daartoe uitgeruste geldautomaten in België een KBC-Bankkaart met Protonfunctie opladen voor een maximaal bedrag van 125 euro. Deze herlading kan gebeuren door middel van een andere KBC-Bankkaart met Protonfunctie en de daaraan verbonden geheime code. Indien de kaart zelf beschikt over een geheime code, kan de herlading eveneens gebeuren rechtstreeks door debitering van de kaartgebonden rekening en gebruik van de geheime code. De Protonchip zal eveneens met gebruik van de geheime code kunnen worden geladen en herladen met bedragen die aan de cliënt verschuldigd zijn door een derde, voor zover deze derde hiervoor een akkoord heeft afgesloten met de Maatschappij. De kaarthouder kan zijn KBC-Bankkaart met Protonfunctie op de openbare telefoontoestellen van de NV Belgacom die hiertoe uitgerust zijn (de zgn. payphones) en op de particuliere telefoontoestellen van de NV Belgacom die hiertoe uitgerust zijn (zgn. Maestro@Smart) opladen. Om de chip te (her)laden, dient de kaarthouder de instructies op het scherm uit te voeren. De Protonchip kan door middel van een chipkaartlezer en de bijhorende software worden geladen en herladen op het Internet, mits gebruik van de geheime code. De kaarthouder kan via de daartoe uitgeruste geldautomaten in België de Protonchip geheel of gedeeltelijk ontladen door overschrijving hetzij naar een andere KBC-Bankkaart met Protonfunctie, hetzij naar de kaartgebonden rekening.

5.5.2 Storting van baar geld en cheques 5.5.2.1 Stortingsautomaten met enveloppen De kaarthouder kan via bepaalde bankautomaten waaraan deze dienst is verbonden, baar geld (alleen eurobiljetten) en cheques storten. Het is niet toegestaan andere waardepapieren of voorwerpen te storten. Indien de kaarthouder toch andere waardepapieren of voorwerpen stort, doet hij dit volledig op eigen risico en kan de bank niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die daaruit zou voortvloeien of voor het eventuele verlies, ook al vindt dit plaats binnen de bank. De kaarthouder moet het baar geld en/of de cheques storten in de speciaal daartoe bestemde, voorgenummerde enveloppen. De kaarthouder is verplicht om bij elke storting het nummer van de envelop te registreren, evenals het bedrag dat werd gestort. De kaarthouder geeft aan de bank opdracht de waarde van het baar geld of de cheques (onder gewoon voorbehoud) bij te schrijven op de gebonden rekening of op de rekening die de kaarthouder tijdens de storting registreert op de bankautomaat. De bank opent de envelop, telt de waarde van het gevonden baar geld of de cheques en zorgt voor de creditering van de verbonden of opgegeven rekening met het bij de validering gevonden bedrag. Indien de geldmiddelen worden gestort door een consument, zal de rekening worden gecrediteerd onmiddellijk na het tijdstip van ontvangst van de geldmiddelen. Indien de geldmiddelen worden gestort door een niet-consument, zullen de geldmiddelen uiterlijk op de eerstvolgende werkdag na de ontvangst van de geldmiddelen worden gecrediteerd op de opgegeven rekening. Wanneer het tijdstip van ontvangst echter niet op een bankwerkdag valt, worden de geldmiddelen in beide gevallen, geacht ontvangen te zijn op de eerstvolgende bankwerkdag. Wanneer het tijdstip van ontvangst na 16.00 uur is, worden de geldmiddelen geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende bankwerkdag.

Via terminals, via verkoopsautomaten en op openbare telefoontoestellen die op het Protonnetwerk zijn aangesloten, kan de kaarthouder met de kaart de aangekochte goederen of diensten betalen. Betalingen zijn mogelijk tot een bedrag dat gelijk is aan het saldo op de chip van de KBC-Bankkaart. Om de verrichtingen uit te voeren, dient de kaarthouder de instructies op het begeleidingsscherm van de terminal, de verkoopsautomaat of het openbare telefoontoestel te volgen. De met de kaart gedane betalingen worden bevestigd zonder gebruik van een geheime code, zijn anoniem, onherroepelijk en kunnen niet meer worden betwist door de cliënt. De kaarthouder kan kennisnemen van het kaartsaldo aan de daartoe uitgeruste (geld)automaten, evenals aan de terminals opgesteld in de verkooppunten die bij het Protonnetwerk zijn aangesloten.

Indien er een verschil is tussen het door de cliënt opgegeven bedrag en het bij de controle gevonden bedrag, zal het door de bank gevonden bedrag beslissend zijn. Zo’n verschil wordt door de bank onmiddellijk aan de cliënt meegedeeld.

5.5 Toegang tot bankverzekeren op afstand

5.5.3 Overschrijvingsopdrachten De kaarthouder kan opdrachten geven tot overschrijving tussen kaartgebonden rekeningen of naar rekeningen van derden, voor een maximaal bedrag per dag. Een minderjarige cliënt kan via KBC-Matic slechts overschrijven indien er een Bijzondere Volmacht Minderjarige aanwezig is. De kaarthouder kan eveneens overschrijvingen uitvoeren in het kader van pensioensparen bij de bank. Ook kan hij overschrijven naar KBC Verzekeringen in het kader

5.5.1 Opvragen van rekeningafschriften Tenzij anders overeengekomen, kan de houder van een kaart via bepaalde bankautomaten, afschriften verkrijgen van de rekeningen die opgenomen zijn in het systeem. De kaarthouder dient de rekeningafschriften minstens om de dertig dagen op te vragen.

CW3510

V05-2014

-/-

P.5/10

5.5.2.2 Stortingsautomaten met baar geld De kaarthouder kan via bepaalde bankautomaten waaraan deze dienst is verbonden, baar geld (alleen eurobiljetten) storten. De biljetten worden door het toestel geteld en na akkoord van de cliënt onmiddellijk na het tijdstip van ontvangst van de geldmiddelen op de gekozen rekening van de cliënt geboekt. Wanneer het tijdstip van ontvangst echter niet op een bankwerkdag valt, worden de geldmiddelen geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende bankwerkdag. Wanneer het tijdstip van ontvangst na 16.00 uur is, worden de geldmiddelen geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende bankwerkdag.

Reglement KBC-Bankkaart

van de afsluiting van een KBC New Life Levensverzekering. Deze verrichtingen zijn slechts mogelijk ten belope van een maximaal bedrag, dat onder meer afhankelijk is van de toepasselijke wettelijke en fiscale bepalingen. Deze limieten zijn opvraagbaar in het kantoor. In geval van overschrijvingen kan een uitgestelde uitvoeringsdatum, memodatum genoemd, meegegeven worden. De overschrijvingen die nog niet zijn uitgevoerd, worden opgenomen in de Betaalagenda. Zolang een overschrijvingsopdracht nog is opgenomen in de Betaalagenda, kan de cliënt deze overschrijvingsopdrachten nog annuleren. De maximale uitvoeringstermijnen zijn opgenomen in de Algemene Bankvoorwaarden. 5.5.4 Identificatie en handtekening van de kaarthouder De kaarthouder kan door middel van zijn kaart, geheime code en de kaartlezer een code berekenen waarmee de kaarthouder zich kan identificeren en de afname van nieuwe diensten kan ondertekenen. De kaarthouder erkent dat deze toegangs- en ondertekeningsmiddelen een elektronische handtekening vormen die voldoet aan de wettelijke vereisten inzake toerekenbaarheid en integriteit van de inhoud van de opdracht. Deze vormen een geldig en voldoende bewijs van zijn akkoord met het bestaan en de inhoud van de opdracht. 5.6 Personaliseren van de kaart De kaarthouder heeft de mogelijkheid om via de website www.mijnkbckaart.be zijn kaart te personaliseren met beeldmateriaal uit de KBC-galerij of eigen beeldmateriaal. De kaarthouder moet rekening houden met de criteria vermeld op de website. De kaarthouder garandeert dat hij zelf uitsluitend eigenaar is van alle rechten m.b.t. het door hem ingediende beeldmateriaal of dat hij de nodige toestemming heeft van iedereen die rechten t.a.v. dat materiaal kan laten gelden. De kaarthouder geeft de Bank onherroepelijk toestemming of hij garandeert dat KBC over de toestemming van de rechthebbenden beschikt om het ingediende beeldmateriaal op te slaan, aan te passen, te wijzigen, te kopiëren, te reproduceren, af te drukken, publiek te maken en te verspreiden en te gebruiken voor het personaliseren van de kaart. De kaarthouder vrijwaart en vergoedt KBC voor alle claims en schade waarmee KBC geconfronteerd wordt ten gevolge van het opslaan, aanpassen, wijzigen, kopiëren, reproduceren, afdrukken, publiek maken, verspreiden en gebruiken van het door hem ingediende beeldmateriaal. De bank behoudt zich het recht voor om mits motivering ingediend beeldmateriaal te weigeren. De bank is niet verantwoordelijk voor beeldmateriaal van slechte kwaliteit.

Artikel 6 - Limieten en fonds op rekening De kaarthouder moet bij het uitvoeren van de verrichtingen vermeld onder Art. 5 rekening houden met de gebruikslimieten die gelden voor de verschillende functies en met een limiet per rekening Deze limieten zijn terug te vinden op http://www.kbc.be/bankkaart en kunnen geraadpleegd worden in het kantoor. De kaarthouder kan zich ook informeren via het KBC-Telecenter op het nummer 078 152 153. Voor minderjarige cliënten gelden er afwijkende limieten. De kaart- of rekeninghouder of zijn wettelijke vertegenwoordiger(s) hebben de mogelijkheid om, in de loop van CW3510

V05-2014

-/-

P.6/10

de overeenkomst, deze limieten te (laten) wijzigen volgens zijn eigen behoeften, zonder dat de vermelde maximumlimieten kunnen overschreden worden en binnen de door de bank vastgelegde voorwaarden. Hij kan eveneens de limieten laten aanpassen bij verlies of diefstal van zijn toegangsmiddelen en telkens wanneer hij op zijn rekeningafschriften een boeking vaststelt van een transactie waarvoor hij geen toestemming heeft gegeven. De cliënt kan van deze mogelijkheid gebruik maken via KBC-Online (for Business). Hij kan zich ook wenden tot zijn kantoor. De bank heeft de mogelijkheid om de limieten op elk ogenblik en met onmiddellijke ingang aan te passen, indien de cliënt zijn verplichtingen uit hoofde van deze raamovereenkomst niet naleeft. Daarnaast verbindt de kaarthouder zich ertoe om bij elke transactie het op dat ogenblik bestaande fonds op de kaartgebonden rekening niet te overschrijden. De eventueel ontstane onrechtmatige debetstanden op de gebonden rekening(en) kunnen nooit worden beschouwd als een stilzwijgende kredietverlening, en de houder van de kaartgebonden rekening(en) dient ze onmiddellijk aan te zuiveren.

Artikel 7 - Het bewijs van elektronische verrichtingen en klachten Van alle verrichtingen met betrekking tot het elektronische geldverkeer worden de relevante gegevens geregistreerd. Voor sommige verrichtingen wordt een document in de vorm van een ticket aan de kaarthouder afgeleverd. Van alle verrichtingen met de KBC-Bankkaart, met uitzondering van de betalingstransacties die met Proton werden uitgevoerd, krijgt de cliënt een gedetailleerd overzicht via zijn rekeningafschriften, inclusief de specificatie van de kosten indien van toepassing. Met uitzondering van de betalingstransacties die met Proton werden uitgevoerd, moet elke betwisting over een transactie op een rekeningafschrift die niet werd toegestaan of niet correct werd uitgevoerd, schriftelijk worden gemeld aan het bankkantoor, onverwijld en uiterlijk binnen de dertien maanden na debitering of creditering ervan, opdat de bank het bewijs kan leveren dat de transactie werd geauthentiseerd, juist werd geregistreerd en geboekt en niet door een technische storing of een ander gebrek werd beïnvloed. Indien de rekeninghouder evenwel geen consument is, wordt de termijn van dertien maanden herleid tot drie maanden. In geval van een niet-toegestane betalingstransactie zal de bank, na marginale toetsing met betrekking tot bedrog in hoofde van de cliënt, de cliënt onmiddellijk het bedrag van de niet-toegestane betalingstransactie terugbetalen en in voorkomend geval de rekening die met dat bedrag was gedebiteerd, herstellen in de toestand zoals die geweest zou zijn, mocht de niet-toegestane betalingstransactie niet hebben plaatsgevonden, desgevallend vermeerderd met de rente op dat bedrag. Bovendien zal de bank de eventueel verdere financiële gevolgen, in het bijzonder het bedrag van de door de kaarthouder/rekeninghouder gedragen kosten ter bepaling van de te vergoeden schade, vergoeden. De kaarthouder en/of rekeninghouder en de bank aanvaarden, elk voor wat hen betreft, dat de journaalband of gelijkwaardige gegevensdrager waarop voor iedere bankautomaat of verkooppuntterminal alle gegevens Reglement KBC-Bankkaart

betreffende alle daar gedane verrichtingen worden geregistreerd, evenals de registraties op het microcircuit in de chip, een bindend en afdoend schriftelijk bewijsmiddel vormt dat de transactie juist werd geregistreerd en geboekt en niet door een technische storing of ander gebrek werd beïnvloed. De cliënt kan het tegenbewijs leveren met alle bewijsmiddelen. Indien de rekeninghouder geen consument is, geldt de registratie van het gebruik van de kaart samen met de correcte code, als het afdoende bewijs dat de transactie door de kaarthouder zelf werd ingeleid door middel van zijn toegangsmiddelen. De correcte registratie van soortgelijke verrichtingen, voor en na de betwiste verrichting, vormt een weerlegbaar vermoeden dat het systeem foutloos heeft gewerkt. De cliënt kan het tegenbewijs leveren met alle bewijsmiddelen.

• •

• •

• •

Bij een storting op de daartoe bestemde bankautomaat, wordt het door de bank gevonden bedrag geacht juist te zijn. Bij afwijking tussen het bedrag dat blijkt uit de door de cliënt aangevoerde bewijsmiddelen en het door de bank gevonden bedrag, is dit laatste beslissend.

Artikel 8 - Verplichtingen van de uitgever De uitgever verbindt zich ertoe om: • niet ongevraagd een kaart te bezorgen aan de cliënt, behalve ter vervanging van de bestaande kaart; • gedurende een periode van minstens vijf jaar, te rekenen vanaf de uitvoering van de transacties, een interne registratie bij te houden van de verrichtingen, met uitzondering van de betalingstransacties verricht met de Protonfunctie; • de houder de nodige middelen te verschaffen om de kennisgeving voorgeschreven in artikel 9 op elk ogenblik te verrichten en de houder een identificatiemiddel te geven waarmee hij de kennisgeving kan bewijzen, met uitzondering evenwel van de betalingstransacties verricht met Proton; • elk nieuw gebruik van de kaart - voor zover technisch mogelijk - te beletten zodra de kaarthouder de kennisgeving van verlies, diefstal of misbruik heeft gedaan, met uitzondering van de betalingstransacties verricht met de Protonfunctie; • de kaarthouder periodiek in te lichten over de te nemen voorzorgsmaatregelen om elk onrechtmatig gebruik van zijn kaart te verhinderen; • ervoor te zorgen dat de geheime code niet toegankelijk is voor andere partijen.

Artikel 9 - Verplichtingen van de kaarthouder en de rekeninghouder Verbintenissen van de kaarthouder Aangezien een veilige werking van de KBC-Bankkaart vereist dat de toegangsmiddelen alleen door een rechtmatige kaarthouder worden gebruikt, verbindt de kaarthouder zich ertoe: • de kaart te gebruiken overeenkomstig de voorwaarden van deze raamovereenkomst; • zodra hij deze heeft ontvangen, zijn toegangsmiddelen zorgvuldig te bewaren en in het bijzonder het geheime karakter van zijn persoonlijk codenummer te bewaren door het aan niemand (echtgeno(o)t(e), familieleden en vrienden inbegrepen) mee te delen en door het evenmin op de KBC-Bankkaart zelf of op enig ander document in een herkenbare vorm te noteren; de kaart niet onbeheerd achter te laten (bijvoorbeeld op de CW3510

V05-2014

-/-

P.7/10

•

werkplek, in een hotel of voertuig - zelfs indien dit afgesloten is - en in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten zoals een ziekenhuis); een veilige code te kiezen, die door derden niet op gemakkelijke wijze kan worden achterhaald; met uitzondering van hetgeen is bepaald in artikel 2, de kaart nooit eigenmachtig aan derden (inbegrepen echtgeno(o)t(e), familieleden of vrienden) over te dragen of door hen te laten gebruiken; bij betaling bij een handelaar ervoor te zorgen dat de kaart steeds onder zijn toezicht wordt gebruikt; de kaart slechts te gebruiken in voldoende veilige omstandigheden, waarbij onder meer het geheime karakter van de code wordt gewaarborgd; de verplichtingen inzake de limieten en het fonds op de kaartgebonden rekeningen te respecteren; de kaart niet te vouwen, niet in de buurt van een magnetisch veld te brengen en niet bloot te stellen aan extreme fysische omstandigheden of op een andere wijze te beschadigen. Kaarten die vernietigd of door beschadiging onbruikbaar zijn geworden, geven alleen recht op terugbetaling van het nog beschikbare Protonsaldo, mits de kaart wordt terugbezorgd aan de bank en na onderzoek van de chip. De bank is echter niet gehouden tot enige terugbetaling ingeval de vernietiging of de beschadiging van de kaart te wijten is aan de fout of de onachtzaamheid van de houder; onmiddellijk aan Card Stop de diefstal, het verlies, de vervalsing, onrechtmatig gebruik of niet-toegestaan gebruik of elk ander risico van misbruik van zijn toegangsmiddelen, zoals het verloren gaan van het geheime karakter van het persoonlijk codenummer, te melden met mededeling van het betrokken rekeningnummer, zodat de genoemde maatschappij de voorgeschreven maatregelen kan nemen om misbruik en toekomstige opladingen te voorkomen; de kaarthouder kan daartoe iedere dag van de week, het weekend inbegrepen, en zowel ’s nachts als overdag, Card Stop telefonisch bereiken op het nummer +32 70 344 344. Deze telefonische melding moet binnen drie dagen worden bevestigd per aangetekende brief, fax, telex of telegram op het adres van de Maatschappij en van de bank. Deze melding aan Card Stop dient ook onmiddellijk te gebeuren als de bankkaart van de kaarthouder wordt ingehouden op geldautomaat of een terminal. Ook een derde persoon aan wie de kaarthouder zijn kaart overeenkomstig artikel 2 tijdelijk ter beschikking heeft gesteld, dient onmiddellijk het verlies of de diefstal te melden. Deze bepaling geldt evenwel niet voor betalingstransacties uitgevoerd met Proton.

De kaarthouder en de rekeninghouder verbinden zich ertoe: • onmiddellijk de geheime code te wijzigen indien het geheime karakter ervan verloren is gegaan; • onmiddellijk aan de bank de boeking op de kaartgebonden rekening(en) van onrechtmatig uitgevoerde verrichtingen alsook elke fout of onregelmatigheid bij het voeren van die rekening(en) te melden; • onmiddellijk bij de politie een klacht in te dienen omtrent elk effectief vastgesteld misbruik; • de nodige maatregelen te treffen teneinde hun verplichtingen te kunnen nakomen.

Artikel 10 - Risicoregeling De bank draagt de risico’s voor elke verzending aan de houder van de kaart of van elk middel dat het gebruik ervan mogelijk maakt. Reglement KBC-Bankkaart

De rekeninghouder is vanaf de uitreiking van de kaart aansprakelijk voor alle schuldvorderingen die uit het gebruik ervan voortvloeien, onder voorbehoud van de volgende bepalingen.

Eveneens in afwijking van deze regeling is de bank in geval van verlies of diefstal van de kaart niet aansprakelijk voor verlies van de waarde opgeslagen op de Protonchip, zelfs na de kennisgeving voorgeschreven in artikel 9.

In geval van verlies, diefstal van de aan de rekening(en) gebonden toegangsmiddelen of bij onrechtmatig gebruik van het betaalinstrument wanneer de cliënt heeft nagelaten de veiligheid van de gepersonaliseerde veiligheidskenmerken te waarborgen, draagt de houder van de kaartgebonden rekening(en) het risico voortvloeiend uit het onrechtmatig gebruik ervan, tot op het ogenblik van de in artikel 9 voorgeschreven melding.

De kaarthouder en de rekeninghouder blijven volledig aansprakelijk voor elk rechtmatig en onrechtmatig gebruik dat van de kaart wordt gemaakt om bij een handelaar of via het internet de aldaar aangekochte goederen of diensten te betalen met Proton. Elke betaling met Proton is onherroepelijk. Noch de rekeninghouder, noch de kaarthouder kan de terugbetaling vorderen van het bedrag dat nog op de Protonchip beschikbaar was in geval van verlies, diefstal of misbruik van de kaart. Noch de bank, noch de Maatschappij, noch de instellingen die de buitenlandse systemen beheren, kunnen aansprakelijk worden gesteld indien de terminals en apparaten of bepaalde gebruiksmogelijkheden van de kaart tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens onderhoudswerkzaamheden, defecten of overmacht. Met uitzondering van betalingstransacties uitgevoerd met de Protonfunctie, is de bank aansprakelijk in geval van nietuitvoering of gebrekkige uitvoering van de transacties met de kaart, voor zover de transacties reeds werden ingeleid op binnen het KBC-Matic-, Bancontact/MisterCash-, Maestroen Cirrusnetwerk erkende terminals of apparaten, tenzij de cliënt zijn verplichtingen niet heeft nageleefd;

Het risico ten laste van de houder van de kaartgebonden rekening(en) is evenwel beperkt tot 150 euro per schadegeval. Als schadegeval wordt alle schade beschouwd die voortvloeit uit het misbruik van dezelfde verloren of gestolen kaart. Voormelde risicobeperking geldt niet in geval van opzet, bedrog of grove nalatigheid. De rechter oordeelt in laatste instantie over het feit of er, in gegeven omstandigheden, een grove nalatigheid aanwezig is. De kaarthouder moet er zich wel van bewust zijn dat hij zijn kaart op een veilige en voorzichtige wijze moet bewaren en gebruiken, zoals nader verklaard in artikel 9. Bij gebreke daarvan kan de kaart worden misbruikt. De bank waarschuwt de kaarthouder dat onder meer de volgende houdingen kunnen leiden tot schadegevallen waarvoor hij aansprakelijk kan worden gesteld: het niet naleven door de kaarthouder van zijn verplichtingen of het overtreden van de veiligheidsvoorschriften, zoals het samen bewaren van de kaart en het geheime codenummer in een herkenbare vorm, het meedelen van de code aan derden, waaronder echtgeno(o)t(e), familieleden en vrienden, het laten gebruiken van de kaart door derden buiten het geval vermeld in artikel 2, het gebruik van de kaart in onveilige omstandigheden, het onbeheerd achterlaten van de kaart (bijvoorbeeld op de werkplek, in een hotel of in een voertuig (zelfs als dit afgesloten is) of in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten, zoals bijvoorbeeld een ziekenhuis)), het niet onmiddellijk waarschuwen in geval van verlies of diefstal van de kaart, bij de boeking van elke transactie waarvoor de kaarthouder geen toestemming heeft gegeven of bij de vaststelling van een fout of onregelmatigheid op de rekeningafschriften, het niet onmiddellijk laten blokkeren van de kaart nadat deze werd ingehouden door een geldautomaat of betaalterminal of in de andere gevallen vermeld in artikel 9. De houder van de kaartgebonden rekening(en) draagt geen risico voor de eventuele schade die als gevolg van verlies, diefstal of misbruik van de aan de rekening(en) gebonden toegangsmiddelen is ontstaan na de melding, behalve in geval van bedrog. In afwijking van deze regeling en behoudens bedrog of opzet vanwege de houder, is de houder niet aansprakelijk • indien de transactie werd verricht zonder fysieke voorlegging van de kaart en zonder elektronische identificatie. Het enkele gebruik van een vertrouwelijke code of een ander soortgelijk bewijs van identiteit is niet voldoende om tot de aansprakelijkheid van de cliënt te leiden. • indien de kaart werd nagemaakt door een derde of onrechtmatig werd gebruikt, voor zover de cliënt in het bezit was van het betaalinstrument. In afwijking van deze regeling en behoudens bedrog, opzet of grove nalatigheid van de houder, is de houder niet aansprakelijk indien de transactie werd verricht zonder gebruik van de geheime code. CW3510

V05-2014

-/-

P.8/10

De hierboven vermelde bepalingen doen geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van respectievelijk Mobistar, Proximus en Base inzake de gsm-diensten.

Artikel 11 - Terugbetaling van door of via een begunstigde geïnitieerde betalingstransacties De bank zal een toegestane, door of via een begunstigde geïnitieerde betalingstransactie die reeds werd uitgevoerd, met name een transactie zoals vermeld in Art. 5.3.1, terugbetalen aan de cliënt onder de volgende voorwaarden: • toen de transactie werd toegestaan, werd het precieze bedrag ervan niet gespecificeerd én • het bedrag van de betalingstransactie ligt hoger dan de cliënt op grond van zijn eerdere uitgavenpatroon, de voorwaarden van zijn raamcontract en relevante aspecten van de zaak redelijkerwijs had kunnen verwachten. De cliënt zal op verzoek van de bank de feitelijke elementen verstrekken omtrent die voorwaarden. De terugbetaling bestaat uit het volledige bedrag van de uitgevoerde betalingstransactie. Redenen met betrekking tot de valutawissel kunnen niet worden aangevoerd indien de overeengekomen referentiewisselkoers is toegepast. De cliënt kan gedurende een periode van 8 weken na de debitering van zijn rekening, de bank verzoeken om deze terugbetaling. Binnen de tien werkdagen na ontvangst zal de bank het volledige bedrag terugbetalen of motiveren waarom dit wordt geweigerd.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid Bank Wanneer een betalingsopdracht door de kaarthouder werd geïnitieerd, is de bank, onverminderd de toepassing van de artikelen 34, 49 §2 en 3 en 54 van de Wet Betalingsdiensten, jegens de cliënt aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de betalingstransactie, tenzij de bank van de begunstigde het bedrag van de transactie heeft ontvangen. Indien de bank op grond van voorgaande bepaling aansprakelijk is, zal ze onmiddellijk het bedrag van de Reglement KBC-Bankkaart

betalingstransactie ten gunste van de begunstigde ter beschikking stellen en voor zover van toepassing, de betaalrekening van de begunstigde crediteren met het overeenkomstige bedrag. De bank is eveneens aansprakelijk voor de kosten waarvoor de kaarthouder/rekeninghouder verantwoordelijk is en de intresten die hem worden aangerekend wegens niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de betalingstransactie, evenals voor aanvullende vergoedingen voor eventueel verdere financiële gevolgen. Wanneer de rekeninghouder geen consument is, is de aansprakelijkheid van de bank, in afwijking van Art. 12.1 van dit Reglement, bij een niet-uitgevoerde of een gebrekkig uitgevoerde betalingstransactie, beperkt tot de gederfde creditrente. Andere kosten of vergoedingen voor eventueel verdere financiële gevolgen kunnen niet op de Bank worden verhaald.

Artikel 13 - Teruggave van de KBC-Bankkaart De bank blijft steeds eigenares van de door haar uitgereikte kaarten. De rekeninghouder en de kaarthouder verbinden zich ertoe de kaart of kaarten onmiddellijk terug te geven aan de bank: • in geval van blokkering of definitieve afsluiting, om welke reden ook, van de kaartgebonden rekening(en); • telkens wanneer de bank hen om gegronde redenen daarom verzoekt. Bovendien verbindt de rekeninghouder zich ertoe de aan een volmachthebber, derde of aangestelde persoon uitgereikte kaart terug te geven of te doen teruggeven, wanneer hij diens volmacht of aanstelling beëindigt, wanneer diens volmacht of aanstelling om welke wettelijke reden ook vervalt, of nog wanneer de bank hem om gegronde redenen daarom verzoekt. De rekeninghouder is aansprakelijk voor alle schade als gevolg van het feit dat de kaarthouder, ondanks de herroeping van zijn volmacht of de beëindiging van zijn aanstelling, zijn kaart(en) niet heeft teruggegeven. Bovendien is de rekeninghouder gehouden tot terugbetaling van alle bedragen met betrekking tot verrichtingen die met een terugbezorgde of teruggegeven kaart uitgevoerd werden vóór de teruggave van de kaart. Om deze risico’s te beperken dient de rekeninghouder onmiddellijk de bank en/of Card Stop in te lichten omtrent de intrekking van de volmacht of de beëindiging van de aanstelling van de kaarthouder, zodat verder gebruik van diens kaart kan worden verhinderd. De bank behoudt zich het recht voor de KBC-Bankkaart te laten blokkeren of door een bankautomaat of verkooppuntterminal te laten inhouden, om objectief gerechtvaardigde redenen die verband houden met de veiligheid van de kaart, het vermoeden van niettoegestaan of bedrieglijk gebruik van de kaart of wanneer het risico aanzienlijk is toegenomen dat de cliënt zijn betalingsplicht niet kan nakomen, en onder meer in de volgende gevallen: • wanneer driemaal opeenvolgend een foutief geheim codenummer wordt ingevoerd; • wanneer de kaart defect wordt bevonden; • wanneer de kaart in de bankautomaat of verkooppuntterminal wordt achtergelaten; • wanneer de kaart in het systeem werd geblokkeerd op verzoek van de kaarthouder of de rekeninghouder of op initiatief van de bank of van de Maatschappij; CW3510

V05-2014

-/-

P.9/10

wanneer de kaartgebonden rekening(en) vereffend of geblokkeerd is (zijn) of wanneer blijkt dat de rekeninghouder en/of de kaarthouder zich niet storen/stoort aan de verplichting over niet meer dan het fonds op de kaartgebonden rekening(en) te beschikken; • wanneer de overeenkomst door de bank of de rekeninghouder wordt beëindigd. De bank zal de kaarthouder over deze blokkering informeren met een (bijlage bij het) rekeningafschrift, een gewone brief, een KBC-Online bericht, een faxbericht, een bericht per elektronische post, een sms of op een andere gepaste wijze. •

Artikel 14 - Gegevensverwerking De bank gebruikt de gegevens van de kaarthouder en de rekeninghouder in overeenstemming met de privacywet, zijn privacyverklaring en de contracten die hij met de kaarthouder en de rekeninghouder heeft. De door de kaarthouder en de rekeninghouder verstrekte gegevens over hun persoon en de gegevens over de door hen met de KBC-Bankkaart uitgevoerde verrichtingen registreert de bank in een of meer bestanden. Specifiek in het kader van het kaartgebruik, worden de gegevens gebruikt voor de volgende doeleinden: • voorbereiding en beheer van de relatie tussen de kaarthouder, de rekeninghouder, de bank en de Maatschappij; • voorkomen van misbruiken; • voldoen aan wettelijke verplichtingen; • opmaken van statistieken; • controle bij onduidelijkheden of betwistingen in verband met blokkeringen (bij registratie door of in Card Stop en na mededeling door Card Stop, bij registratie door de bank). Behoudens verzet van de kaarthouder en de rekeninghouder kan de bank hun persoonsgegevens en de gegevens over de door hen met de KBC-Bankkaart uitgevoerde verrichtingen verwerken voor prospectie en voor de promotie voor alle diensten en producten die een financiële instelling mag aanbieden, met inbegrip van verzekeringsproducten en -diensten. Dat betekent dat de gegevens van de kaarthouder en de rekeninghouder ook kunnen gebruikt worden om hen te contacteren met informatie, reclame of voorstellen (op hun maat). Meer informatie over de verwerking en uitwisseling van gegevens door de bank is te vinden in artikel I.13 en I.14 van de Algemene Bankvoorwaarden en in de algemene privacyverklaring van de bank, beschikbaar in elk KBC-bankkantoor en op de KBC-website (www.kbc.be/privacy). Meer informatie over de rechten (verzet, inzage, verbetering) van de kaarthouder en de kaartaanvrager, is te vinden in die algemene privacyverklaring of ook op de website van de privacycommissie (www.privacycommission.be). De KBC-Bankkaart is uitgerust met een interne antenne om betalingen zonder pincode (via NFC-technologie) mogelijk te maken. De aanwezigheid van die antenne in de bankkaart zou er (theoretisch) kunnen voor zorgen dat derden de kaarthouder kunnen traceren. Dit risico wordt echter beperkt door verschillende beveiligingsmaatregelen waaronder: • het beperkt aantal gegevens die kunnen uitgelezen worden via die antenne (in principe beperkt tot het kaartnummer); en Reglement KBC-Bankkaart

het feit dat het uitlezen enkel mogelijk is bij een korte afstand tussen de antenne en de lezer (bijvoorbeeld een terminal). Bij vragen kan de kaarthouder en rekeninghouder terecht bij KBC-Telecenter. De kaartaanvrager kan ook een kaart aanvragen zonder dergelijke antenne. •

Artikel 15 - Sms-dienst Wanneer de kaarthouder zijn gsm-nummer aan de bank heeft meegedeeld, biedt de bank de kaarthouder automatisch een gratis sms-dienst aan waarbij de bank louter informatieve, niet-commerciële sms-berichten stuurt naar de kaarthouder met het oog op een accurate dienstverlening die betrekking heeft op het kaartgebruik. Een actuele lijst en beschrijving van de inhoud van die sms-dienst is beschikbaar in elk KBC-bankkantoor en op de KBC-website (www.kbc.be/sms-diensten). De bank verstuurt de sms-berichten naar het gsmnummer van de kaarthouder, zoals opgenomen in de bereikbaarheidsgegevens van de kaarthouder. De kaarthouder kan die raadplegen in zijn KBC-bankkantoor of via zijn KBC-toepassing voor online bankieren. Als de kaarthouder liever geen sms-berichten van die gratis smsdienst wil ontvangen, kan hij zich hiervoor uitschrijven op www.kbc.be/sms-diensten of in zijn KBC-bankkantoor. Meer informatie over het gebruik van het gsm-nummer door de bank is te vinden in de algemene privacyverklaring van de bank, beschikbaar in elk KBC-bankkantoor en op de KBC-website (www.kbc.be/privacy). Aangezien de sms-dienst een louter bijkomende en informatieve dienstverlening is, kan de kaarthouder noch de rekeninghouder de bank aansprakelijk stellen voor het niet- of laattijdig ontvangen van een sms-bericht via deze sms-dienst.

Artikel 16 - Geldigheidsduur van de kaart De kaart heeft - om veiligheidsredenen - een beperkte geldigheidsduur. De kaarthouder kan in zijn kantoor kennisnemen van de vervaldag van de kaart. De bank behoudt zich het recht voor de geldigheidsduur van de kaart in te korten en te vervangen door een nieuwe kaart of te verlengen, mits zij hier om technische redenen toe genoodzaakt wordt. Na het verstrijken van de geldigheidsduur kan de kaart nog worden gebruikt om aangekochte goederen of diensten te betalen met Proton gedurende een periode van zes maanden. Het Protonsaldo kan eveneens via de KBC-Matic worden overgeschreven op de kaartgebonden rekening. Na deze periode kan de rekeninghouder of de kaarthouder nog gedurende één maand het nominale bedrag op de chip, zoals dat na onderzoek door de bank blijkt uit het microcircuit op de kaart, terugvorderen van de bank tegen afgifte van de kaart.

Artikel 17 - Beëindiging van de dienstverlening Deze overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur. Zowel de rekeninghouder als de kaarthouder kan de dienstverlening door de systemen op ieder ogenblik kosteloos stopzetten door de overeenkomst zonder enige voorafgaande kennisgeving en zonder enige verantwoording te beëindigen, mits dit schriftelijk aan de bank wordt gemeld. De rekeninghouder of kaarthouder kan het nominale bedrag op de chip zoals dat na onderzoek van het microcircuit door de bank blijkt, terugvorderen tegen afgifte van de kaart. CW3510

V05-2014

-/-

P.10/10

De bank kan op ieder ogenblik de overeenkomst opzeggen mits zij een opzegtermijn van twee maanden in acht neemt. De bank kan evenwel op ieder ogenblik en met onmiddellijke ingang de overeenkomst opzeggen wanneer het vertrouwen in de cliënt ernstig is geschaad en in geval van ernstige wanprestatie van de cliënt. Deze beëindiging verschaft evenwel geen enkel recht op terugbetaling van de eventueel reeds betaalde prijs voor de kaart, en verplicht tot de onmiddellijke teruggave van de kaart aan de bank.

Artikel 18 - Wijzigingen in de overeenkomst De bank kan deze overeenkomst te allen tijde aanvullen of wijzigen. Alle wijzigingen zullen minstens 2 maanden voor de inwerkingtreding en schriftelijk of op een duurzame drager worden meegedeeld aan de kaarthouder en/of rekeninghouder. De kaarthouder of rekeninghouder wordt geacht deze wijzigingen te hebben aanvaard indien hij de bank niet vóór de datum van inwerkingtreding heeft meegedeeld dat hij de wijzigingen niet aanvaardt. In dat geval heeft hij het recht om de raamovereenkomst kosteloos op te zeggen vóór de datum van inwerkingtreding. Wijzigingen in de toegepaste wisselkoers kunnen evenwel onmiddellijk worden toegepast voor zover deze gebaseerd zijn op de overeengekomen referentiewisselkoers.

Artikel 19 - Rechtsmiddelen Deze overeenkomst is onderworpen aan het Belgische recht. Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken. In geval van klachten moet de rekeninghouder/kaarthouder zich wenden tot zijn rekeningvoerend KBC-bankkantoor. Wanneer de klacht niet op een voor de rekeninghouder/ kaarthouder bevredigende wijze wordt behandeld, kan hij zich wenden tot de Ombudsdienst van de bank: KBC Bank & Verzekering KBC-Klachtenmanagement Brusselsesteenweg 100 3000 Leuven Tel. 0800 62 084 (gratis) of 078 15 20 45 (betalend) Fax 016 86 30 38 E-mail [email protected] of via de website www.kbc.be (rubriek “Contacteer KBC” keuze “Suggesties of Klachten?”) Als de cliënt niet tevreden is met de behandeling van zijn klacht door de Ombudsdienst, kan hij zijn klacht richten tot: Bemiddelingsdienst Banken - Krediet - Beleggingen Belliardstraat 15-17 bus 8 1040 Brussel Tel. 02 545 77 70 Fax 02 545 77 79 E-mail: [email protected] Website: www.ombfin.be Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand & Energie Algemene Directie Controle en Bemiddeling WTC III, Simon Bolivarlaan 30 1000 Brussel Tel. 02 277 54 84 Fax 02 277 54 52 E-mail: [email protected] Formulieren zijn ter beschikking op de website http://economie.fgov.be. Reglement KBC-Bankkaart