Register A
structuur 56, 179
certificatie 195
aandachtsgebieden 160
bedrijfsproces 51
accreditatie 195, 199
beleid 237
chain process redesign 104
beoordelingskosten 30
champion 176
abnormale variatie 213
beheerst proces 291
activiteitgeoriënteerd 165
benchmarking 243, 252
adhocratie 121
beroepsgroepen 227
adequate kwaliteitsniveau 180
affiniteitendiagram 253
aggregatieniveaus 41
applicatie-infrastructuur 84
application service providers 88
best-practice
benchmarking 252, 289
besturend orgaan 42 besturing 42
besturingsnode 278
arbeidsdeling 43
besturingsparadigma 41
arbeidsomstandigheden 187
betrouwbaarheids
arbeidsinspectie 187
arbo-zorgsysteem 187 arbowet 187
architectuur 59
bestuurd systeem 42 attribuut 296
bijproductorganisatie 50
black belts 176
certificatie-instelling 199
certificatieschema 200, 228
chain redesign 105
client/server-architectuur 131, 132
clients 132
cluster 124, 278
clustermanager 125, 279
coach 280
coalitie van organisaties 101
combi-audits 188 combinatie 79
combizorgsysteem 188, 220, 222 competitieve benchmarking 252
architectuurplan 240
boomdiagram 253
componentenbibliotheek 133
attribuut 193
BouwGarant 222
concurrent engineering 29,
aspect-systeem 41
bottom‑up benaderingen 242
concentratie 47
audit 195, 196
brainstorming 243, 253
auditor 197
bruikbaarheidsattribuut 296
consistentiemodel 72, 165
business intelligence 119
consumentenrisico 286
auditees 198
brokerorganisatie 130
262
conformiteit 192
auditplan 197
burgerhandvest 204
auditrapport 171, 198
Business process
contingentiefactoren 59
business process redesign 97,
continue verbetering 152
auditprogramma 198 auditteam 197
B
balanced score card 171, 292
outsourcing 88
249
business redesign 98
consumentenkoop 34
contingentietheorie 59
continue-verbeteringsscorekaart 293
basisaspecten 72, 165
business service providers 88
continue‑verbeterings
basisorganisatievormen van
C
coördinatienode 278
BDM-managementmodel 178
CE-keurmerk 203
Crosby 24
basisorganisatievorm 49, 271 informatievoorziening 85
Capability Maturity Model 225
attribuut 292
correlatie 211
BDM-organisatiemodel 66
centrale coördinatievorm 86,
CWQC 27
bedrijfscultuur 60
centralisatie 46, 271, 272
D
bedrijfsbeleid 236
bedrijfsmiddeleninfra
258
certificaat 199
data mining 119 339
decentralisatie 46, 271, 272
extranetten 111
externe structuur 41
H
decompositie 41
F
herhaalbaarheid 195
data warehousing 119
decision support systems 119 deconcentratie 47 deelsystemen 41
Deming 21
Demingcyclus 21, 160
de facto-standaarden 114
de jure-standaarden 113 dienstcertificaat 199
dimensie 192
directieteam 125
hiërarchie 44
facilities management 88
HKZ Harmonisatiemodel 228
facilitaire infrastructuur 56, 179 Failure Mode and Effects Analysis 264
fasemodel 165
fasesysteem 41
federatievorm 87, 95, 103, 129
Feigenbaum 27
financiële infrastructuur 55, 179
doel 236
foutbestendig 265
doelstelling 236
functie 43
doelmatigheidsattribuut 296
domeinen 231 E
e-business 101, 103, 111, 225
e-mail 111
formalisatie 44
frequentieverdeling 206
functionaliteitsattribuut 296 functional fit 90
functionele coördinatievorm 87, 258
functionele integratie 95, 102
eigen verklaring 202
functionele organisatie 50
elementen 292
G
evolutieperiode 75
gaps 181
eindscore 170
erkende hoofdaannemer 222
excellente organisatie 156, 159, 277
expertsysteem 80
externe foutkosten 31
externe gap 181
externe netwerkorganisatie 122, 128
externe nodes 124, 278
externe stabiliteit 72 340
ICT‑afdeling 86
ICT‑centrum 86
ICT‑middelen 81
ideële keurmerken 203
IIM 223
ijken 195
ijkwet 34
Imai 28
impliciete kennis 79
individugericht 61
industriële economie 110, 112 industriestandaarden 114
informatie 77, 191
informatie-infrastructuur 55, 179
informatie- en kennis
geïntegreerde product
technologie (ICT) 81 systemen 78
organisatie 50
informatie- en kennis
servers 133
informatiebeveiliging 225
gevestigd proces 291
68, 178
I
gegevensinfrastructuur 84
externalisatie 79
externe audit 196
horizontale decentralisatie 47
horizontale verbindingen 66
informatie- en communicatie-
gemeenschappelijke
extern procesmanagement 55,
histogram 206
GAP-model 180
expliciete kennis 79 exploitatieplan 240
133, 280
faalkosten 286
divisie-organisatie 50
DMAIC 176
herbruikbare componenten 132,
gevestigd product 296
voorziening 78
informatiemanagement plateaus 93, 165
gewenste kwaliteitsniveau 180
informatieprocessen 53
green belts 176
information-based
groeifasemodellen 73
infrastructuur 55, 179
global companies 115
grid computing 132 groupware 126
informatievoorziening 53 organisatie 121
INK-audit 171
insourcing 273
inspectie 192
Register
inspectiekosten 286
K
inspectiepunten 193
kalibratie 195
kwaliteitskring 259, 269
kennis 77
kwaliteitsmanagement-
inspectieplan 193
Installatie- en invoerings processen 69
integraal kwaliteits management 138
integrale kwaliteitszorg 138
intelligente onderneming 121
Kaizen 28, 138
KAM-managementsysteem 188 kennis- en informatieinfrastructuur 84
kenniseconomie 110, 112
systeem 15, 142, 152
kennisontwikkeling 80
kwaliteitsprojectenplan 259,
intern procesmanagement 55,
kennisoverdrachtprocessen 79,
internalisatie 79
kennissysteem 80
interne audit 196
model 17
kwaliteitsmanagement kwaliteitsniveaus 291
kennismanagers 125, 279
68, 178
kwaliteitsmanagement 15, 142
kennismanagement 71, 80, 116
intercollegiale toetsing 198, 228
kwaliteitskeurmerk 202
kwaliteitskosten 30
126
kwaliteitsplan 236, 239 285
kwaliteitsprojectteam 259 kwaliteitsstrategie 239
kerncompetentie 116, 275
kwaliteitsstrategieplan 240,
interne foutkosten 31
ketenautomatisering 103
kwaliteitsstuurgroep 259
interne netwerkorganisatie 122
ketenkwaliteit 290
interne benchmarking 252 interne gaps 181, 182
interne nodes 124, 278 interne stabiliteit 72
kernondernemingen 128 ketengeoriënteerd 166
klantenassen 313 klantgericht 61
interne structuur 41
klantgerichte bedrijfscultuur
internet (service) providers 111
klantprocessen 69
Interorganisationele
KOMO-attest 222
interpersoonlijke vaardig-
kringen 29
interval schaal 194
kritische bedrijfsprocessen 53
Ishikawa 27
kwaliteit 14
internet 110
interoperabiliteit 131
informatiesystemen 101
heden 141
intranetten 111
280
246, 284
kwaliteitssysteem 15, 142
kwaliteitssysteemcertificaat 199
kwaliteitsverbeteringsproces 141
kwaliteitszorg 14, 142
koepels 228
L
KOMO-keurmerk 222
lead auditor 197
kritieke pad 254
kritische succesfactoren 53
laterale verbindingen 46 lerende organisatie 72
lerend vermogen 173
leveranciersprocessen 69 leveranciersrisico 286
lijn-staforganisatie 48, 257
ISO 9126 223, 295
kwaliteitsactiviteitenplan 240,
ISO 14000 188
kwaliteitsbaten 32
logistieke processen 70
kwaliteitsborging 17, 151
M
ISO 10005 242
246, 285
ISO 15504 225
kwaliteitsbeleid 143, 239
J
kwaliteitsexploitatieplan 261
ITIL 223
Juran 23
Juran-trilogie 23
juridische infrastructuur 55, 179 just-in-time 101, 103
kwaliteitscoördinator 227
kwaliteitshandboek 144, 198
lijnorganisatie 48 linking pin 49
maatwerksoftware 223 machtsgericht 60
managementaudit 285
kwaliteitshandvesten 204
managementprocessen 52, 69
kwaliteitskarakteristieken 193
marge 63
kwaliteitshuis 262
management maturity grid 24
341
massamaatwerk 114
onzekerheid 191
matrixorganisatie 46, 48
operationeel belang 82
matrixdiagram 254
medisch tuchtrecht 228 meten 194
milieu 188
milieukeurmerken 203
missie 236
multifunctionele integratie 95, 103
multiple sourcing 274
prestatiemanagementscore-
operationeel management 67,
preventiekosten 30
178
operationele integratie 90 optimaal proces 292
optimaal product 297
ordinale schaal 194
organisatie-eenheden 44
organisatie-eigen standaarden 114
N
organisatie-onderhouds
nauwkeurigheid 195
organisatie-ontwikkelings
natuurlijke variabiliteit 287 netwerkorganisatie 99, 105, 115, 122, 123, 166, 277
netwerkplanning 254
node 123, 277
nodemanager 125, 279
nominale schaal 194
objecten 132
objectoriëntatie 132 OCAP 289
offshore outsourcing 88
omgekeerde organisatie 122
onderhoudbaarheids attribuut 297
ondernemingsplan 236, 238
ondersteunend belang 82
proactief 81
probleemoplossings discipline 140
procedure 144
procedurehandboek 144
procesattributen 226, 291
procesbesturingsscorekaart
procesbesturingsattribuut 292 293
organisatiekennisbank 71, 250
procescertificatie 199
organisatieschema 45
procesgeoriënteerd 165
organisatiekwaliteit 20
organisatiestructuur 16
outsourcing 88, 273
objectenverzameling 41
primaire processen 52
prioriteitenmatrix 254
processen 69
organisatiegebieden 160
normale variatie 213
O
primaire activiteiten 64
procesbeslissingskaart 254
organisatieveranderings-
NPLF-score 293
kaart 292
processen 69
non-profitsector 226
normaalverdeling 175
attribuut 291
open systemen 131
proces 75
P
parallelle decentralisatie 47 paretodiagram 207
participatiegraad 46 partij 20
partijkeuring 285
patiëntenraden 228
persoonscertificaat 199 PODSCORB 16
poka-yoke 27, 265
policy deployment 241, 251
procesdefinitieattribuut 291 procesgerichte aanpak 147
procesintegratie 96, 103
proceskwaliteit 15, 20
proceskwaliteitsteam 260 procesligging 287
procesmetingsattribuut 292
procesmetingsscorekaart 293
procesmiddelenattribuut 291 procesmiddelenscorekaart 292
procesprestatieattribuut 291
procesprestatiescorekaart 292 processpecificaties 192
processpreiding 287 processtappen 51
process areas 225
populatie 191
process outsourcing 88
portabiliteitsattribuut 297
procesveranderings
oneindig platte organisatie 121
post‑actie beheersing 283
procesveranderingsscore-
onvolledig product 296
prestatiemanagement
procesverbeterteam 261
ondersteunende activiteiten 64
ondersteunende processen 52 onvolledig proces 291
342
portabiliteit 131
positiebepaling 170
prestatie-indicatoren 172
procesteam 98, 125, 278 attribuut 292 kaart 293
Register
productaansprakelijkheid 34
rollen 127
productaudit 286
S
productieprocessen 69
scorekaart 292
productattributen 296 productcertificaat 199
productiviteit 29
productkwaliteit 15, 20
productmanagement 179, 290
productmanagement attribuut 291
schaalvoordelen 44 selectieve decentralisatie 47, 96, 273
selectieve outsourcing 276
servers 132
servicedimensies 183
storage service providers 88
strategic fit 90
strategie 16, 238
strategisch belang 82
strategisch management 67, 178
strategische architectuur 117
strategische benchmarking 252 strategische informatie systemen 83
productmanagementscore-
servicekwaliteit 180
productontwikkelings
Service Delivery 225
productspecificaties 192
SERVQUAL-model 180
structureringscriteria 44, 276
project 49
seven tools 205, 255
sturende beheersing 283
projectgroep 49
Shewhart 20
subsysteem 41
kaart 292
processen 69
profielschets 167
projectenplan 240
projectleider 49
projectorganisatie 49
projectteams 125, 278
proportioneel toezicht 231
Q
quality engineering 20, 29, 262
strategische samenwerking
Service Support 225
stroomschema 210
seven management tools 253
shared service centre 87
101, 128
structuurparameters 43 stuurgroep 49
Shingo 27
succesbepalende factoren 172,
Six Sigma 175
succesbepalende processen
sociale infrastructuur 55, 179
SWOT 238
sorteren 285
systeembenadering 41, 147
span of control 45
systeemnormen 146
situationaliteit 59
SMART 236
socialisatie 79
Quality Function Deployment
spanningsvelden 48, 85
quickscan 170
spinnenweb 169
262
strategische integratie 90
servicemanagement 179, 290
243
243, 260
systeem 41
systeemgeoriënteerd 165
spinnenweborganisatie 122
T
ratioschaal 194
stabiliteit 195
Taguchi 29
redesign 265
standaarddeviatie 175
teamrollen 268
standaardpakket 88, 222
technische infrastructuur 84
R
reactief 81
spreidingsdiagram 211
standaard 195
regelgrenzen 213, 288
standaardisatie 43
registratiesystemen 145
statistiek 191
regelkaarten 212, 287 relatiediagram 253
statistische procesbeheersing
resultaatgebieden 161
statistisch beheerst 287
risico 191
steekproefcriterium 285
reproduceerbaarheid 195 revolutieperiode 75
rolgericht 61
287
taakgericht 61 team 141, 267
teamwork 141
technische normen 146
technisch beheerst 287
tellen 194
testen 192
steekproef 20, 191, 285
third party maintenance 88
steekproefomvang 286
TLN 220
tijdgrafiek 209
343
toepasbaar product 296
verrijkte informatie-infra
W
top‑down benaderingen 241
versiebeheersysteem 256
waardeketen 63, 96
Total Quality Management 138
verticale verbindingen 66, 101
waarschijnlijkheids
toetsingskader 231
Total Cost of Ownership 173
structuur 99, 126, 133, 280
verticale decentralisatie 47
TQC 27
verwante-productorganisatie
transformerend belang 82
virtuele organisatie 130
U
visie 236
uitbesteding 88
visitatiecommissies 231
transformatiegeoriënteerd 166
uitbesteden 273
V
50
visgraatdiagram 27, 209
visitatie 198
volledig centrale organisatievorm 86
validatie 195
volledig decentrale organisatie-
VCA veiligheidssysteem 222
volledig proces 291
variabele 193
verbeteractiviteiten 246 verbeterpunten 246
verbeterteam 269
verbindingsmiddelen 46 VerBOUWgarantie 222
vorm 86
volledig product 296
voorspelbaar proces 291
voorspelbaar product 296
waardeactiviteit 63, 81 waardesysteem 66, 101 berekening 191
warenwet 33
webdienst 131
wegingsfactor 185
werkgroep 49, 267
werkinstructies 144
win-winsituatie 166 X
X-R regelkaart 213 Y
yellow belts 176 Z
zelfevaluatie 170
zelfevaluatierapport 170, 231
Vereniging Bouwend
zelfsturende teams 71, 270, 278
verificatie 195, 286
ZQC 27
Nederland 221
344
Zero Defects 24
