Inleiding
Rechten en plichten
In deze brochure wordt informatie gegeven over een aantal rechten en plichten die u als cliënt van NOVO heeft. U en NOVO moeten zich hier aan houden. De regels van NOVO zijn anders dan thuis. Het is handig om te weten wat uw rechten en plichten zijn, zodat u weet wat u kunt verwachten. In deze brochure bestaat uit drie delen: Deel 1 en 2 gaan over rechten en plichten die voor u als cliënt van NOVO gelden. Deel 3 gaat over rechten en plichten die voor iedereen in Nederland gelden.
1
Inhoud
Deel 1
Rechten en plichten die voor u als cliënt van NOVO gelden 1.1. De zorg- en dienstverleningsovereenkomst Het ondertekenen van deze overeenkomst is één van de eerste dingen die u doet als u bij NOVO komt. Hierin staan belangrijke algemene afspraken waar aan u en NOVO zich moeten houden. 1.2. Het zorgplan Het zorgplan hoort bij de zorg- en dienstverleningsovereenkomst. Hierin staan afspraken over de ondersteuning die NOVO u gaat bieden.
Deel 2
Rechten en plichten die voor u als cliënt van NOVO gelden 2.1. Het dossier In het dossier zitten belangrijke papieren met informatie over u die NOVO nodig heeft om goede ondersteuning aan u te geven. 2.2. Informatie Om afspraken met NOVO te kunnen maken heeft u informatie nodig. U moet weten waar die afspraken over gaan. Daarom moet NOVO u begrijpelijke informatie geven. 2.3. Geheimhouding U heeft er recht op dat NOVO informatie over u niet aan anderen geeft. 2.4. Klachtrecht Als u niet tevreden bent over de zorg- en dienstverlening van NOVO dan kunt u daarover klagen. Dat kan op verschillende manieren.
2
Inhoud
Inhoud
Deel 3
Rechten en plichten die voor iedereen in Nederland gelden. 3.1. Zelfbeschikking In Nederland mag iedereen zelf beslissen over zijn eigen leven. Dat geldt ook voor u als cliënt van NOVO. 3.2. Belangenbehartiging Soms kunnen mensen niet goed zelf beslissen. Zij hebben dan een belangenbehartiger nodig die ze helpt bij het nemen van besluiten. Dit kan ook het geval zijn als u afspraken wil maken met NOVO. 3.3. Privacy Iedereen heeft het recht om dingen voor zichzelf te houden. Dat geldt ook als u cliënt van NOVO bent. Deze brochure behandelt niet alles over rechten en plichten, maar het gaat wel over de basis van rechten en plichten.
3
Deel 1
Rechten en plichten die voor u als cliënt van NOVO gelden
1.1. De zorg- en dienstverleningsovereenkomst Het ondertekenen van deze overeenkomst is één van de eerste dingen die u doet als u bij NOVO komt. Hierin staan belangrijke algemene afspraken waaraan u en NOVO zich moeten houden.
1.2. Het zorgplan Het zorgplan hoort bij de zorg- en dienstverleningsovereenkomst. Hierin staan afspraken over de ondersteuning die NOVO u gaat bieden.
Deel 1
1.1. Zorg- en dienstverleningsovereenkomst Dit deel is een samenvatting van de zorg- en dienstverleningovereenkomst. En de algemene voorwaarden. In eenvoudige taal. Voorbeeld van een zorg- en dienstverleningsovereenkomst:
NOVO Stichting voor zorg- en dienstverlening voor mensen met een verstandelijke beperking.
adres: postcode: woonplaats:
Akeleiweg 204 9731 JD Groningen
vertegenwoordigd door: functie:
……………………………………… unithoofd
en de heer/mevrouw adres: postcode: woonplaats: geboortedatum:
……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ………………………………………
ik
Met vertegenwoordiger Ouders/voogd of ……………………………………… Mentor of ……………………………………… Curator of ……………………………………… Door zorgvrager aangewezen persoon die opkomt voor de belangen van de zorgvrager………………………………………worden in deze overeenkomst zorgaanbieder (NOVO) en cliënt (mevrouw/meneer + (wettelijk) vertegenwoordiger) genoemd. Duur van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst Deze overeenkomst gaat in op ………………………………….. Dit is de datum waarop de zorg- en dienstverlening door NOVO is begonnen. o De overeenkomst is tijdelijk en duurt tot……………………. o De overeenkomst is vast. De overeenkomst heeft geen einddatum. De overeenkomst duurt zolang het indicatiebesluit geldig is.
5
Deel 1
Zorg- en dienstverlening afspraak
NOVO biedt zorg- en dienstverlening waar de cliënt recht op heeft. Dit kan alleen als er een indicatiebesluit is. Daarin staat waar de cliënt recht op heeft. NOVO moet zich houden aan de regels die in de wet staan. Heeft de cliënt andere hulp nodig dan in de indicatie staat? Dan vraagt de cliënt een nieuwe indicatie aan.
Informatie informatie
NOVO geeft de cliënt alle informatie die de cliënt nodig heeft. Dit kan gaan om algemene dingen, zoals de cliëntenraad, de klachtenregeling, huisregels en andere afspraken. En over dingen die alleen voor de cliënt belangrijk zijn. Wil een cliënt geen informatie ontvangen? Dan houdt NOVO daar rekening mee, zolang het maar geen vervelende gevolgen heeft voor de cliënt en voor NOVO.
6
Deel 1
Zorgplan zorgplan
NOVO maakt samen met de cliënt een zorgplan. Hierin staan de afspraken over welke ondersteuning de cliënt nodig heeft en krijgt. Na het tekenen van deze overeenkomst moet er zo snel mogelijk een zorgplan zijn. Af en toe wordt het zorgplan besproken. Als er iets moet veranderen aan het zorgplan dan wordt dit ook weer met elkaar afgesproken. Als de zorg- en dienstverlening volgens NOVO op een andere plek moet gebeuren dan is afgesproken dan overlegt NOVO dat met de cliënt.
Toestemming ja
Als er heel belangrijke behandelingen nodig zijn die niet in het zorgplan staan dan moet de cliënt daarvoor toestemming geven. Als de cliënt de behandeling niet wil mag NOVO de behandeling niet geven. Als de behandeling heel grote spoed heeft kan zonder overleg gehandeld worden. NOVO vertelt dan later wat er is gebeurd.
7
Deel 1
Wat moet de cliënt? De cliënt vertelt wat nodig is om te zorgen dat NOVO de afspraken uit het zorgplan kan nakomen. Ook geeft de cliënt de hiervoor belangrijke informatie over zichzelf. Als er belangrijke veranderingen zijn die invloed hebben op het zorgplan dan moet de cliënt dat vertellen.
Wat moet de belangenbehartiger? De belangenbehartiger moet: • de cliënt zoveel mogelijk betrekken bij alles wat met de cliënt te maken heeft • de cliënt zoveel mogelijk alles zelf laten doen • goed z’n best doen om voor de cliënt op te komen als de cliënt het zelf niet kan
Dossier, geheimhouding en privacy Om goed te kunnen ondersteunen moet NOVO dingen over de cliënt opschrijven. Alles wat opgeschreven staat heet het dossier. Bij het dossier hoort ook het zorgplan. Er zijn twee wetten die zeggen wat NOVO wel en niet met deze papieren mag doen. Dat is de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Hier moeten we ons aan houden. De cliënt mag zijn dossier altijd bekijken en mag er een kopie van hebben. Medewerkers die zorgen voor de uitvoering van de afspraken in het zorgplan mogen in uw dossier kijken. Dit staat in de eerder genoemde wet. Iemand die niets te maken heeft met het uitvoeren van de afspraken uit deze overeenkomst mag het dossier alleen bekijken als de cliënt zegt dat het mag.
8
Deel 1
Klachten nee
boos
De cliënt kan klachten over de zorg- en dienstverlening melden. Dat kan mondeling of schriftelijk. In de klachtenregeling staat wat de cliënt kan doen bij een klacht. Wil de cliënt de klachtenregeling hebben? Dan kan ze NOVO vragen deze op te sturen.
Aansprakelijkheid stuk
Aansprakelijkheid van NOVO Houdt NOVO zich niet aan de afspraken? Dan moet de cliënt NOVO de kans geven om dat alsnog te doen. Lukt het dan nog niet? Dan kunt u naar de rechter gaan. Die zegt dan wat er moet gebeuren. Aansprakelijkheid van de cliënt De cliënt is verplicht zelf een verzekering voor wettelijk aansprakelijkheid te sluiten. Bijvoorbeeld voor als u iets per ongeluk stuk maakt of als er een ongeluk gebeurt.
9
Deel 1
Kosten geld
Het zorgkantoor betaalt de kosten die NOVO maakt om de cliënt te begeleiden. NOVO krijgt alleen geld als de cliënt een indicatie heeft. Dit kan op twee manieren: 1. Het zorgkantoor betaalt het geld direct aan NOVO. Dat noemen we zorg in natura. 2. Het zorgkantoor betaalt het geld aan de cliënt. De cliënt betaalt het dan zelf aan NOVO. Dit noemen we een Persoonsgebonden Budget. Afgekort een PGB. De cliënt moet wel een eigen bijdrage betalen aan het zorgkantoor. Om uit te rekenen hoeveel dat is moet NOVO het zorgkantoor informatie geven die hiervoor nodig is. Wil iemand meer zorg dan is afgesproken? Dan komt dat voor zijn eigen rekening. De afspraken hierover worden opgeschreven. Iedereen moet zich houden aan afspraken over betalingen.
Arbeidsomstandigheden van medewerkers van NOVO vallen
Begeleidt een medewerker van NOVO iemand thuis? Dan kunnen er eisen gesteld worden aan de arbeidsomstandigheden voor deze medewerker.
10
Deel 1
Handtekening naam
Zijn de cliënt NOVO en de wettelijk vertegenwoordiger of de belangbehartiger het eens zijn over de afspraken in de overeenkomst? Dan zetten zij onder de officiële overeenkomst een handtekening.
Het stoppen van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst De overeenkomst stopt: • als de afgesproken tijd voorbij is • als de indicatie niet meer geldig is • als de cliënt is overleden • als cliënt of zorgaanbieder opzegt • als de rechter zegt dat de overeenkomst moet stoppen • als NOVO geen geld meer heeft Stoppen door de cliënt De cliënt kan de overeenkomst altijd opzeggen. De afspraken stoppen dan niet meteen. De afspraken gelden dan nog twee maanden. Als er heel belangrijke redenen zijn dan kan de cliënt de overeenkomst meteen stoppen. Stoppen door NOVO NOVO kan de overeenkomst alleen beëindigen als daar hele belangrijke redenen voor zijn. Dat kan als: • de cliënt zich niet houdt aan de afspraken van deze overeenkomst • NOVO dat wat is afgesproken niet goed kan doen, omdat de cliënt weigert mee te werken • de cliënt gedrag vertoont naar medewerkers of andere cliënten waardoor de overeenkomst niet kan blijven bestaan • de zorgvraag van de cliënt niet meer klopt met wat is afgesproken in deze overeenkomst. Als iemand bijvoorbeeld veel meer hulp of verpleging nodig heeft dan is afgesproken • de cliënt of de wettelijk vertegenwoordiger niet op tijd een nieuwe indicatie aanvraagt 11
Deel 1
NOVO zal in deze gevallen wel haar best doen om te zoeken naar een andere manier waardoor de zorg- en dienstverlening voor de cliënt toch door kan gaan. Wil NOVO de overeenkomst stoppen? Dan duurt het twee maanden voordat de afspraken niet meer gelden. Als er heel belangrijke redenen zijn kan de overeenkomst meteen gestopt worden.
Moeilijke woorden wat
Zorgaanbieder: Een stichting waar mensen met een beperking wonen, dagbesteding hebben en begeleiding krijgen. NOVO is een zorgaanbieder. Zorgvrager: De cliënt met een beperking die bij de zorgaanbieder woont, dagbesteding krijgt of begeleid wordt. Wettelijke vertegenwoordiger: Iemand die door de rechter is benoemd om voor de zorgvrager beslissingen te nemen als de cliënt dit niet zelf kan. En de ouders van minderjarige kinderen. Belangenbehartiger: Iemand die door de zorgvrager is aangewezen om hem bij te staan om de belangen van de zorgvrager te behartigen. Indicatiebesluit: Een belangrijk papier waarin is opgeschreven op welk zorg- en dienstverlening de zorgvrager recht heeft. De indicatie-instantie besluit op welke zorg- en dienstverlening de zorgvrager recht heeft. Wettelijke aansprakelijkheid: Wie de kosten betaalt als u per ongeluk aan anderen schade toebrengt. Zorgplan: Een plan waarin afspraken zijn opgeschreven over welke begeleiding de cliënt wenst en nodig heeft en welke begeleiding hij hierbij van NOVO krijgt.
12
Deel 1
1.2. ZORGPLAN zorgplan
Wat is een zorgplan? Het zorgplan is een deel van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst. Als iemand ondersteuning krijgt van NOVO maken we afspraken met elkaar. Voordat u ondersteuning van NOVO krijgt, heeft u een indicatie nodig. Dat is een belangrijk papier waarin staat opgeschreven op welke zorg en dienstverlening u recht heeft. Dit wordt geregeld door een speciale instantie die het CIZ heet. Als u een indicatie heeft en ondersteuning wilt van NOVO dan stelt NOVO u een aantal vragen. Vragen over welke ondersteuning u wenst en waarbij u ondersteuning nodig heeft. Dat heet de hulpvraag. Als we weten wat uw hulpvraag is dan schrijven we dat op in een plan. Dat heet zorgplan.
13
Deel 1
Wat betekent dat voor u en NOVO? ik
Als we weten waarbij u ondersteuning nodig heeft dan gaan we praten over welke ondersteuning u krijgt. De een heeft ondersteuning nodig bij het douchen. Een ander bij contacten met anderen. In het zorgplan schrijven we welke ondersteuning u nodig heeft. We schrijven niet alleen op welke ondersteuning u nodig heeft. We schrijven ook op hoe en wanneer u de ondersteuning krijgt. Wat gaat goed en wat kan beter? Elk half jaar bespreken we met elkaar hoe het gaat met de afspraken. Wat gaat goed en wat kan beter? Misschien kunnen dingen beter. Dan maken we afspraken over hoe het beter kan. Niet alles blijft hetzelfde. Misschien heeft u minder hulp nodig of andere hulp. Dan maken we daarover afspraken. Als u meer hulp en ondersteuning wilt dan er in het indicatiebesluit staat dan kan dat. U moet voor die extra hulp zelf betalen.
14
Deel 1
Afspraken en handtekening naam
Uw persoonlijk begeleider maakt uw zorgplan. Uw persoonlijk begeleider moet het zorgplan met u bespreken. En als het zo is afgesproken ook met uw belangenbehartiger. Bent u het eens met het zorgplan? Dan zet u een handtekening. Uw persoonlijk begeleider zet ook een handtekening. Als u een belangenbehartiger heeft, zet deze ook een handtekening. Het unithoofd ook. Dat betekent dat iedereen zich moet houden aan de afspraken in het zorgplan. Zorgplan komt in uw dossier Het zorgplan komt in uw dossier dat NOVO van u maakt. Het dossier is een verzameling van belangrijke papieren die over u gaan en die NOVO nodig heeft om de afspraken die gemaakt zijn uit te voeren. In het volgende hoofdstuk kunt u meer over het dossier lezen. Moeilijke woorden wat
Dossier: Een verzameling van papieren over u die NOVO nodig heeft om goede zorg aan u te kunnen verlenen. Belangenbehartiger: Iemand die u helpt bij het nemen van beslissingen.
15
Deel 2
Rechten en plichten die voor u als cliënt van NOVO gelden
2.1. Het dossier In het dossier zitten belangrijke papieren met informatie over u die NOVO nodig heeft om goede ondersteuning aan u te geven. 2.2. Informatie Om afspraken met NOVO te kunnen maken heeft u informatie nodig. U moet weten waar die afspraken over gaan. Daarom moet NOVO u begrijpelijke informatie geven. 2.3. Geheimhouding U heeft er recht op dat NOVO informatie over u niet aan anderen geeft. 2.4. Klachtrecht Als u niet tevreden bent over de zorg- en dienstverlening van NOVO dan kunt u daarover klagen. Dat kan op verschillende manieren.
Deel 2
2.1. HET DOSSIER informatie
papier
zorgplan
Wat is het dossier? In een dossier zitten papieren. Papieren met belangrijke informatie. Informatie over u. NOVO heeft die informatie nodig. Dat is nodig om goede zorg en ondersteuning aan u te kunnen geven.
Wat zit in het dossier? Algemeen: • Een kopie van uw identiteitsbewijs. Bijvoorbeeld uw paspoort, uw identiteitskaart of uw rijbewijs • De originele indicatie. Dat is het papier waarop staat op welke zorg en dienstverlening u recht heeft Overeenkomsten: • Zorg- en dienstverleningsovereenkomst • Het zorgplan • Eventueel de ondertekende huurovereenkomst Andere afspraken tussen u en NOVO, bijvoorbeeld: • Verslag van het eerste gesprek met de plaatsingscoördinator • Een lijst met uw wensen bij overlijden en ernstig ziek zijn Post die NOVO ontvangt van andere instanties en zorgverleners: • Van de huisarts • Van de ziekenhuisspecialist • Testverslagen van de gedragskundige
17
Deel 2
Wat betekent dat voor u en NOVO? ik
U mag weten wat er in het dossier staat. U heeft recht op geheimhouding door NOVO. U mag een kopie maken van het dossier. U heeft er recht op dat uw dossier goed bewaard wordt. U mag weten wat er in het dossier staat U mag alles wat in het dossier zit bekijken. Recht op geheimhouding stil
U heeft recht op inzage in uw dossier. Andere mensen mogen niet zomaar uw dossier inzien. Dat mag alleen als u daarvoor uw toestemming geeft. Dus als het ziekenhuis van NOVO informatie over u wilt hebben kan dat alleen met uw toestemming. Medewerkers van NOVO mogen alleen uw dossier bekijken als ze gegevens uit het dossier nodig hebben voor hun werk. Bijvoorbeeld het zorgplan. Dan hoeven zij u geen toestemming te vragen. Ook uw belangenbehartiger mag uw dossier bekijken. Dit mag alleen als dit nodig is om u te helpen bij een beslissing. Dan heeft hij geen toestemming van u nodig. Uw belangenbehartiger mag uw dossier niet bekijken als u dit niet wilt.
18
Deel 2
Deel 2
Recht op een kopie van het dossier kopieerapparaat
U mag een kopie van het dossier maken. U moet de kopiekosten wel zelf betalen. U heeft er recht op dat uw dossier goed bewaard wordt NOVO bewaart de gegevens uit uw dossier vijf jaar. De medische gegevens worden vijftien jaar bewaard. NOVO moet het dossier goed bewaren. Het dossier wordt in een kast bewaard. Dat kast zit op slot. Dus kan niet iedereen erbij. Woont of werkt u niet meer bij NOVO? Dan mag u vragen of het dossier vernietigd wordt. Dit moet NOVO dan ook doen. Moeilijke woorden wat
Dossier: een verzameling van papieren over u die NOVO nodig heeft om goede zorg aan u te kunnen verlenen. Identiteitsbewijs: het officiële papier waarop uw naam staat, uw geboortedatum. Identiteitsbewijzen zijn paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Plaatsingscoördinator: de medewerker van NOVO die samen met u op zoek gaat naar een goede plek voor u. Ziekenhuisspecialist: een dokter die werkt in het ziekenhuis en heel veel afweet van één bepaalde ziekte. Gedragskundige: iemand die veel afweet over hoe mensen denken en doen. Belangenbehartiger: iemand die u helpt bij het maken van beslissingen. 19
Deel 2
2.2. INFORMATIE informatie
Wat is informatie? Krijgt u zorg of ondersteuning van NOVO? Dan moet u daarover afspraken maken. U moet weten waarover die afspraken gaan. Daarvoor heeft u informatie nodig.
Wat betekent dat? Dat betekent dat u recht heeft op informatie. Deze informatie moet begrijpelijk zijn. U moet alle informatie krijgen die u nodig heeft om een beslissing te kunnen nemen. U moet dus ook informatie krijgen over andere mogelijkheden.
Wat betekent dat voor u en NOVO? ik
NOVO heeft voor veel zaken toestemming van u nodig. Bijvoorbeeld: • toestemming om de zorg- en dienstverleningsovereenkomst te sluiten; • toestemming over de inhoud van het zorgplan • toestemming om in uw dossier te kijken. U heeft recht op goede informatie voordat u een beslissing neemt. NOVO moet zorgen dat deze informatie begrijpelijk is. NOVO moet zorgen dat u alle informatie krijgt die u nodig heeft om een beslissing te kunnen nemen. NOVO moet zorgen dat u informatie krijgt over andere mogelijkheden.
20
Deel 2
Deel 2
2.3. GEHEIMHOUDING stil
Wat is het recht op geheimhouding? NOVO mag informatie over u niet verder vertellen aan anderen. Dat staat in een wet. Die wet heet Wet Bescherming Persoonsgegevens. Het staat ook in de arbeidsovereenkomst van personeel van NOVO.
Wat betekent dat? Informatie over u staat in uw zorgplan en in uw dossier. Medewerkers van NOVO mogen niet met anderen praten over wat ze van u weten. Ze mogen ook geen informatie uit uw dossier aan anderen geven. Bijvoorbeeld uw ouders, broers en zussen, medebewoners, uw collega’s, uw werkgever, uw dokter, het ziekenhuis en de politie. Dit mag alleen als u daar toestemming voor heeft gegeven.
21
Deel 2
Wat betekent dat voor u en NOVO? ik
We mogen alleen informatie over u aan anderen geven als u toestemming heeft gegeven. In een paar gevallen mogen we wel informatie over u aan anderen geven. Bijvoorbeeld: • we mogen wel in het personeelsteam over u praten. In het team zitten begeleiders, het unithoofd, de arts en gedragskundige. We mogen dan praten over de afspraken in uw zorgplan. • Teamleden mogen ook in uw dossier kijken. Maar alleen in dat gedeelte dat ze nodig hebben om u goed te kunnen ondersteunen. • Als u dit goed vindt mag NOVO ook informatie aan uw belangenbehartiger geven. Uw familieleden krijgen alleen informatie van ons als u daar toestemming voor geeft. U heeft een aantal rechten als het gaat om informatie over u. U kunt daarover meer lezen in het deel over dossier op pagina 17. Moeilijke woorden wat
Wet: regels die in Nederland gelden en waar iedereen zich aan moet houden. Wet bescherming persoonsgegevens: regels over hoe NOVO met informatie over u moet omgaan. Arbeidsovereenkomst: afspraken tussen NOVO en werknemers waar in de rechten en plichten van de werknemer en werkgever staat.
22
Deel 2
Deel 2
2.4 KLACHTRECHT nee
boos
Wat is klachtrecht? Bent u niet tevreden over de zorg- en dienstverlening van NOVO? Dan heeft u het recht om daarover te klagen.
Wat betekent dat? Klachten kunnen worden opgelost door er met elkaar over te praten. Dit heeft de voorkeur. U kunt ook iemand anders vragen om samen met u en de ander de klacht op te lossen. Lukt dit niet dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie. Deze commissie behandelt de klachten van cliënten. NOVO is verplicht om een klachtencommissie te hebben. De klachtencommissie van NOVO is de Interprovinciale Klachtencommissie Groningen/Drenthe. Deze commissie bestaat uit mensen die niet bij NOVO werken of op een andere manier bij NOVO horen. Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor u. Wat betekent dat voor u en NOVO? ik
Praten Als u een klacht heeft over de zorg- en dienstverlening dan hoort NOVO dit graag van u. In de eerste plaats probeert NOVO de klacht op te lossen door erover te praten. Bijvoorbeeld door een gesprek met uw persoonlijk begeleider. Lukt het dan niet om de klacht op te lossen dan kunt het unithoofd met u over de klacht praten.
23
Deel 2
Klachtencommissie Lost praten met de begeleiding of unithoofd uw klacht niet op? Dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie voor cliënten. Dat is: Interprovinciale Klachtencommissie Groningen/Drenthe Postbus 142 9400 AC Assen Telefoon: 050 850 63 48 Ondersteuning bij klachten Bespreken van een klacht is vaak moeilijk. Ook als u hierover iets moet opschrijven. Daarom kunt u gebruik maken van de vertrouwenspersoon van NOVO. Deze kan u helpen en met u meegaan als u de klacht wil bespreken met de begeleider of het unithoofd. Ook kan de vertrouwenspersoon u helpen de klacht op te schrijven voor de klachtencommissie. En de vertrouwenspersoon kan ook meegaan naar de klachtencommissie. Voor NOVO zorgt provinciaal steunpunt Aandacht voor Levensvragen voor een vertrouwenspersoon. U kunt dan contact opnemen met: Mevrouw Annet Hogenesch Plutolaan 329 a 9742 GK Groningen Telefoon: 050 577 74 47 E-mail:
[email protected] Moeilijke woorden wat
Klacht: u bent ontevreden over NOVO en u wilt dit oplossen. Klachtencommissie: een groep mensen die klachten van cliënten probeert op te lossen. Vertrouwenspersoon: iemand die u helpt met u klacht.
24
Deel 3
Rechten en plichten die voor iedereen in Nederland gelden
3.1. Zelfbeschikking In Nederland mag iedereen zelf beslissen over zijn eigen leven. Dat geldt ook voor u als cliënt van NOVO.
3.2. Belangenbehartiging Soms kunnen mensen niet goed zelf beslissen. Zij hebben dan een belangenbehartiger nodig die ze helpt bij het nemen van besluiten. Dit kan ook het geval zijn als u afspraken wil maken met NOVO.
3.3. Privacy Iedereen heeft het recht om dingen voor zichzelf te houden. Dat geldt ook als u cliënt van NOVO bent.
Deel 3
3.1. ZELFBESCHIKKING ik
beslissing
Wat is zelfbeschikking? In Nederland mag iedereen zelf beslissen over zijn eigen leven. U kunt uw eigen keuzes maken. U bent zelf verantwoordelijk voor die keuzes. Dit heet het zelfbeschikkingsrecht. Niet iedereen is altijd goed in staat keuzes te maken. Niet iedereen kan hiervoor zelf de verantwoordelijkheid dragen. Begrijpt u niet waar het over gaat? Dan kunt u zelf geen goede beslissingen nemen. U heeft dan iemand nodig die u helpt bij het nemen van de beslissing of die de beslissing voor u neemt. Dat noemen we een belangenbehartiger. Er zijn verschillende soorten belangenbehartigers. Zie hiervoor informatie over belangenbehartiging.
Wat betekent dat? praten
mening hebben
Niet alles wat u wil, kan ook. Het is bijvoorbeeld te duur of uitverkocht. Of u wilt iets, maar een ander niet. Wel is alles bespreekbaar. Door met elkaar te praten kunnen we kijken wat wel mogelijk is. • • • 26
U heeft het recht om zelf te kiezen met wie u omgaat U heeft het recht om zelf te kiezen wie uw zorgaanbieder is U heeft het recht om zelf te kiezen wat u op uw brood smeert
Deel 3
Deel 3
• U heeft het recht om zelf te kiezen waar u woont Wilt u bij NOVO wonen? Dan moet u kiezen uit de woningen van NOVO en waar een kamer leeg is • U heeft het recht om zelf te kiezen wat uw dagbesteding is Soms is daar geen plek U kunt dan op een wachtlijst worden geplaatst. U wacht dan tot er plaats is of u kijkt of ergens anders plaats is.
Wat betekent dat voor u en NOVO? ik
NOVO houdt rekening met uw keuzes. De medewerkers luisteren naar u. Niet alles wat u wilt kan meteen, maar misschien later wel. Dan gaat u samen overleggen wat wel kan. Soms wilt u iets waarvan NOVO denkt dat het niet goed voor u is. Dan praten we hier ook over. Vindt NOVO dan nog steeds dat het niet goed voor u is? Dan kan NOVO daar niet aan meewerken. Dat is een regel in Nederland waar NOVO zich aan moet houden. praten
27
Deel 3
3.2 BELANGENBEHARTIGING ik
beslissing
jij
Wat is belangenbehartiging? In Nederland mag iedereen zelf beslissen over zijn eigen leven. U kunt zelf kiezen wat u wilt. U bent zelf verantwoordelijk voor uw keuzes. Dit heet het zelfbeschikkingsrecht. beslissing
moeilijk
Kiezen is moeilijk. Niet iedereen kan goed kiezen. Als u kiest moet u wel begrijpen waar het over gaat. Anders kunt u geen goede beslissing nemen. Als u geen goede beslissingen kunt nemen heeft u iemand nodig om u daarbij te helpen. Of u heeft iemand nodig die de beslissing voor u neemt. Dit noemen we een belangenbehartiger.
Wat betekent dat? mening hebben
luisteren
Deze belangenbehartiger komt op voor uw belangen. Hij moet dit wel op een goede manier doen. Wat is een goede manier? • Als hij of zij zoveel mogelijk samen met u de beslissing neemt • Als hij of zij zoveel mogelijk rekening houdt met u en uw wensen • Als hij of zij pas een beslissing voor u neemt als u het echt niet zelf kunt 28
Deel 3
Deel 3
Welke soort belangenbehartigers zijn er? Er zijn 2 soorten belangenbehartigers. 1. Belangenbehartiger die u zelf aanwijst. U kiest zelf iemand die u helpt bij het nemen van beslissingen. 2.
De rechter wijst een belangenbehartiger aan. Dit gebeurt als u heel vaak niet goed begrijpt waar het over gaat. En als u niet goed beslissingen kunt nemen. Dit heet met een moeilijk woord wilsonbekwaam. Door de rechter aangewezen belangenbehartigers zijn curator, mentor en bewindvoerder.
1. Uitleg over de belangenbehartiger die u zelf aanwijst. Heeft u geen wettelijke belangenbehartiger? Moet u beslissingen nemen die heel moeilijk zijn? Dan is het belangrijk dat er iemand is die u helpt bij die beslissing. Bij NOVO mag u deze belangenbehartiger zelf kiezen. Dit schrijven we op in de zorgovereenkomst. 2. Uitleg over de door de rechter aangewezen belangenbehartigers. Er zijn 3 verschillende soorten belangenbehartigers: curator, bewindvoerder, mentor. Curator Een curator helpt u en neemt beslissingen voor u. Dat geldt voor alle beslissingen over geld en zorg. Bijvoorbeeld de aankoop van een televisie, waar u gaat wonen, het zorgplan, met wie u mag omgaan. Hij moet dit wel op een goede manier doen. Wat is een goede manier? • Als hij of zij zoveel mogelijk samen met u de beslissing neemt • Als hij of zij zoveel mogelijk rekening houdt met u en uw wensen • Als hij of zij pas een beslissing voor u neemt als u het echt niet zelf kunt Erg persoonlijke beslissingen kan de curator niet nemen hij mag bijvoorbeeld geen testament voor u maken. De aanvraag bij de rechter om een curator te krijgen, kunt u zelf doen. Maar ook een familielid kan het doen. De rechter benoemt de curator. De rechter benoemt het liefst een curator die u kent en die u vertrouwt.
29
Deel 3
Bewindvoerder Een bewindvoerder helpt u en neemt beslissingen voor u. Dat geldt alleen voor beslissingen over geld. Bijvoorbeeld de aankoop van een televisie. Hij moet dit wel op een goede manier doen. Wat is een goede manier? • Als hij of zij zoveel mogelijk samen met u de beslissing neemt • Als hij of zij zoveel mogelijk rekening houdt met u en uw wensen • Als hij of zij pas een beslissing voor u neemt als u het echt niet zelf kunt De dagelijkse aankopen, zoals boodschappen en ergens iets gaan drinken, kunt u gewoon zelf blijven doen. Daarvoor heeft u vaak een vast zakgeldbedrag per maand of per week. Persoonlijke beslissingen kunt u zelf blijven nemen. De aanvraag bij de rechter om een bewindvoerder te krijgen, kunt u zelf doen. Maar ook een familielid kan het doen. De rechter benoemt de bewindvoerder. De rechter benoemt het liefst een bewindvoerder die u kent en die u vertrouwt. Mentor Een mentor helpt u en neemt beslissingen voor u. Dat geldt alleen voor beslissingen op gebied van zorg. Bijvoorbeeld over afspraken die worden opgeschreven in het zorgplan. Hij moet dit wel op een goede manier doen. Wat is een goede manier? • Als hij of zij zoveel mogelijk samen met u de beslissing neemt • Als hij of zij zoveel mogelijk rekening houdt met u en uw wensen • Als hij of zij pas een beslissing voor u neemt als het echt niet zelf kunt Beslissingen over geldzaken kunt u zelf blijven nemen. De aanvraag bij de rechter om een mentor te krijgen, kunt u zelf doen. Maar ook een familielid kan het doen. Ook NOVO kan het doen. De rechter benoemt de mentor. De rechter benoemt het liefst een mentor die u kent en die u vertrouwt.
30
Deel 3
Deel 3
Wat betekent dat voor u en NOVO? ik
Moet er een belangrijke beslissing genomen worden? Begrijpt u niet goed waar het over gaat? Dan helpt uw belangenbehartiger. NOVO overlegt dan met de belangbehartiger. U mag bij dit overleg zijn en uw mening geven. We nemen zoveel mogelijk samen met u de beslissing. NOVO en de belangbehartiger nemen pas een beslissing voor u als u het echt niet zelf kunt. Neemt de belangenbehartiger een beslissing waar u het niet mee eens bent? Dan gaat NOVO weer praten om een oplossing te vinden.
31
Deel 3
3.3 PRIVACY Wat is privacy? ik
Privacy gaat over dingen die van u zijn. Het is privé. U heeft het recht om dingen voor uzelf te houden. U heeft dus recht op privacy. Iedereen heeft recht op privacy. Dit geldt voor alle Nederlanders. Wat betekent dat? mening hebben
Dit betekent bijvoorbeeld dat u bepaalt: • wat u wel of niet vertelt • wie er in uw kamer mag komen en wanneer Wat betekent dat voor u en NOVO? Dit zijn een paar voorbeelden. • Begeleiders moeten eerst aankloppen voordat ze uw kamer binnenkomen en wachten tot u toestemming geeft binnen te komen. • Als u een persoonlijk gesprek heeft met uw begeleider mogen anderen het niet horen. • Als u het niet wilt, hoeft u niet alles te vertellen aan uw begeleider. Om u goed te kunnen ondersteunen moet de begeleiding natuurlijk wel een aantal dingen van u weten. • Begeleiders mogen uw post niet openmaken en lezen. Dit mag wel als u dit afgesproken heeft en dit in uw zorgplan staat. Privacy heeft ook te maken met het recht op geheimhouding. Wij mogen niet met anderen over u praten, uw dossier aan anderen geven of anderen in uw zorgplan laten lezen. Over geheimhouding is een apart hoofdstuk op pagina 21. 32
