Reacties testen betalen

Reacties testen betalen Testen via Facebook September 2012 Rabobank Nederland

Voor meer informatie over deze test kun je contact opnemen met: Richard de Vries Rabobank Nederland PDS/ User eXperience [email protected]

Henri Crooijmans Rabobank Nederland IKS [email protected]

Rabobank Nederland

Testen via Facebook & Usabilla • •

Usabilla is een methode om door middel van screenshots zowel reacties als klikgedrag te testen Kwalitatieve reacties

We willen ontwerprichtingen testen en vooral de klant laten spreken 5 pagina’s gemaakt om verschillende conceptrichtingen te toetsen

Rabobank Nederland

In 4 dagen hebben 109 deelnemers hun mening gegeven. Ze hebben 533 kleine suggesties geschreven en 1995 punten aangewezen die goed of voor verbetering vatbaar zijn.

Over de test

We hadden gehoopt op 50 deelnemers

Rabobank Nederland

Welke pagina’s hebben we getest 1/5 Groot visual 1 duidelijke CTA CTA onder de vouw Authority (consumen tenbond)

Welke pagina’s hebben we getest 2/5 Nieuwe stijl header Prijsstickers Aanvraagknoppen Fotos bij pakket

Welke pagina’s hebben we getest 3/5 Nieuwe stijl tabel Clusteren producten “Gratis” Cards en roodstaan erbij

Welke pagina’s hebben we getest 4/5 Nieuwe stijl tabel Prijs boven CTA Linkermenu terug

Welke pagina’s hebben we getest 5/5 Vergelijking ala telco Consumentenbond Online vs Offline

Welke variant had uw voorkeur? Gebruikers hadden 3 stemmen. De stemmen zijn bij elkaar opgeteld en volgorde genegeerd. In dit geval zijn het aantal kliks geteld

20%

32%

17%

32%

22%

Welke variant had uw voorkeur? Visueel aantrekkelijk. Spreekt mij erg aan. Door de visual is ruimte voor verdieping beperkt.

20%

Deze heeft mijn eerste voorkeur omdat die uitgaat vanuit de gedachte van de klant. Echter vind ik het beeldmateriaal van versie 2 beter en zou ik daarom het beste van deze twee met elkaar combineren.

Mooiste, meest overzichtelijk en niet al te veel tekst.

32%

17%

32%

Overzichtelijk, duidelijk en snel

22%

Erg duidelijk:)

Pagina 1 Groot visual 1 duidelijke CTA CTA onder de vouw Authority (consumen tenbond)

Pagina 1 • • •

Groot visual

Gemengde reacties, zowel positief als negatief Veel wit zorgt voor klinische uitstraling Niet iedereen herkent zich in de foto

Suggesties Testen met meer kleur Testen met foto van mens

Pagina 1

1 Duidelijke CTA

Goed ontvangen: ✓27% van de bezoekers klikt er op ✓14% wijst het aan als goed element Suggesties CTA knop prominenter maken

Pagina 1

CTA onder de vouw

Goed gezien: ✓ 27% van de bezoekers klikt er op 1 gebruiker merkt op dat het prettig is om eerst de tekst te lezen en dan de knop te zien 2 gebruikers geven aan dat de knop prominenter mag Suggesties CTA knop prominenter maken

Pagina 1

Authority (consumentenbond)

Heel negatief ontvangen ✓ Roept veel negatieve reacties op Mensen vertrouwen rabobank al “Wij van wc eend.. “ Liever zeggen wat onze klanten zeggen Suggesties Testen met klantreacties

Pagina 2 Nieuwe stijl header Prijsstickers Aanvraagknoppen Fotos bij pakket

Pagina 2 • •

Nieuwe stijl header

Overwegend positief 10% van de mensen wijst het aan als goed Foto voor sommige mensen onoverzichtelijk

Suggesties Testen met rustigere foto’s

Pagina 2 • •

Prijsstickers

Wordt erg goed beoordeeld op de pagina Over het algemeen is men niet heel erg fan van de kleur

Suggesties Testen andere kleur


Aanvraagknoppen

Worden heel goed gebruikt (29% klikt erop) Met de komst van de aanvraagknoppen storen mensen zich aan de direct aanvragen links Komt op sommige mensen een beetje goedkoop/agressief over


Foto’s bij pakket

Weinig over gezegd (niet als goed of slecht beoordeeld) Tegenstrijdige meningen Soort foto moet relevanter

Suggesties Relevante foto’s testen

Pagina 3 Nieuwe stijl tabel Clusteren producten “Gratis” Cards en roodstaan erbij


Nieuwe stijl tabel

Weinig over gezegd (1 respondent vond het teveel opsmuk) Veel teveel tekst (tekst kwam van rabo.nl) Druk, rommelig, moeilijk leesbaar

Suggesties Minder tekst Betere vergelijking maken


Clusteren producten

Clusteren van producten vanuit de klant werd positief ontvangen Vorm/tint grijs niet voor iedereen duidelijk genoeg Mismatch clustering met overige content

Suggesties Ander kleur kopjes


“Gratis”

Geen negatieve/goedkope associatie Verder geen enkele reactie, lijkt vanzelfsprekend? 1 respondent gaf het als goed punt aan

Suggesties


Cards en roodstaan erbij

Meer mensen vinden het goed dan slecht ( 19% vs 11%) De positieve reacties lijken erg getriggered door de plaatjes van de creditcards Veel respondenten geven aan dat dit op een ander moment/plek op de site kan

Suggesties Gebruik vaker passen

Pagina 4 Nieuwe stijl tabel Prijs boven CTA Linkermenu terug Vergelijk pakketten (PDF)

Pagina 4 • • • •

Nieuwe stijl tabel

Men is overwegend positief over de tabel, het is duidelijk en de weinig USP’s helpen mensen De grijze achtergrond en blokkerige vormgeving wordt niet goed ontvangen De pagina wordt als druk ervaren De witruimte’s aan de zijkant helpen om het minder druk te laten ogen

Suggesties Gebruik een lichte tabel met beknopte tekst

Pagina 4 • • • •

Prijs boven CTA

De prijs, en dit duidelijk vermelden, wordt positief ontvangen Een enkele proefpersoon merkt op dat het duur is Gebruikers begrijpen niet zo goed dat we gekozen hebben voor een prijs per kwartaal. Maand lijkt logischer. Vormgeving valt meer in de smaak dan de prijssticker

Suggesties Gebruik een lichte tabel met beknopte tekst

Pagina 4 • • • •

Linkermenu terug

De doelgroep insteek wordt positief beoordeeld De hoofdkopjes subkopjes zijn prettig Het menu is te lang De informatie architectuur (hoofd / subkop) is niet optimaal, hele specifieke onderwerpen zijn als hoofdkop weergegeven (zoals bv. IBAN, nieuwe pinnen, maar ook betaalpas)

Suggesties Maak het menu kleiner Herorden het menu dmv bv cardsorting

Pagina 4

Vergelijk pakketten (PDF)

Door het opnieuw vormgeven wordt het vergelijken beter opgemerkt. Dit wilden we niet testen met dit onderzoek maar er zijn desondanks veel nuttige opmerkingen over gemaakt. • • • •

Een losse pagina om te vergelijken wordt als erg handig ervaren In tegenstelling tot de pakketten in het menu concurreert dit niet met de midden kolom Vergelijking in de vorm van een PDF is men niet enthousiast over Sommige gebruikers geven aan dat ze graag een pakket wat ze niet willen ‘weg willen klikken’

Suggesties Maak een pagina voor het Vergelijken van pakketten

Pagina 5 Vergelijking ala telco Consumentenbond Online vs Offline

Pagina 5 • • • • •

Vergelijking ala telco

De vergelijkingstabel word als duidelijk ervaren Een deel van de participanten is er erg enthousiast over Een deel van de participanten is er heel erg negatief over Wat bij elk pakket zit vermelden word positief ervaren De prijzen worden in deze variant beter beoordeeld

Suggesties Het is niet altijd duidelijk waarom mensen zo negatief zijn. Probeer dit op een andere manier te achterhalen. De positieve reacties zijn uitzonderlijk: gebruik deze pagina in hele specifieke doelgroepen (BT?) Een aantal negatieve reacties gaan over de verschillende hoogtes Probeer het nog eens met dezelfde hoogtes

Pagina 5 • •

Consumentenbond

Een deel van de gebruikers vindt dit in deze fase handig Een deel vindt het niet relevant

Suggesties De positieve reacties gaan over het onafhankelijke. Echter een betaalpakket is persoonlijk, en daarom zou een algemeen oordeel niet relevant zijn. Maak de pagina persoonlijker? Andere weergave, geen sterren maar nummers (sterren = algemeen, nummers specifiek)

Pagina 5 • • • •

Online vs Offline

Door het minder duidelijk maken van het offline pakket, komen de online pakketten beter naar voren De verduidelijking dat dit zonder internetzaken is, wordt als prettig ervaren Het pakket los van de rest noemen irriteert mensen Volgens een aantal respondenten kunnen we het ook weglaten

Suggesties Laat het basispakket weg Door het basispakket in dezelfde vorm te laten zien is het nog duidelijker dat deze los staat van de rest. Kies voor een andere Vorm.

De vragen (& antwoorden) In de inleiding hebben we respondenten gevraagd om zich in te beelden dat ze op zoek zijn naar een nieuw betaalpakket: “Voor het aanbieden van onze betaalrekeningen hebben we een aantal nieuwe pagina's ontworpen. Stel u in de volgende test voor dat u op zoek bent naar een betaalrekening en beoordeel de pagina's.” We hebben 4 soorten vragen gesteld:

Waar zou u klikken om verder te gaan Dit is een ‘1klikstaak’ Wanneer de gebruiker geklikt heeft ging de test naar de volgende vraag:

Wat vindt u op deze pagina goed? Bij deze vraag konden respondenten oneindig veel punten aanklikken en bij elk punt wat ze aanklikten een toelichting in de vorm van tekst geven.

Wat zou u weglaten Bij deze vraag konden respondenten oneindig veel punten aanklikken en bij elk punt wat ze aanklikten een toelichting in de vorm van tekst geven. Beoordeel deze pagina, geef met punten en notities aan wat u goed of slecht vindt. Deze vraag hebben we alleen bij pagina 3 gebruikt. Hiermee wilden we de mening van de participant weten, ongeacht of deze goed of slecht was.

Rabobank Nederland

Testvraag 1: Waar zou klikken als u een betaalpakket wilt afsluiten? 9

5 3

3 16

27

27% CTA Knop 16% Betaalpakketten in menu 9% Internetbankieren 5% Inloggen 3% Betalen 3% Producten Rabobank Nederland

Testvraag 2: Wat vindt u op deze pagina goed?

14 15

15

24

14 14

Gebruikers konden op meer dan 1 punt stemmen, dit is het % mensen wat er op stemde

24% Afbeelding 15% Betaalpakketten in menu 15% “Uw bank” 14% Header (+ikoon) 14% Consumentenbond 14% Call to action knop Rabobank Nederland

Testvraag2 : de quotes 24% Afbeelding 15% Betaalpakketten in menu 15% “Uw bank” 14% Header (+ikoon) 14% Consumentenbond 14% Call to action knop

• • • •

• • •

• •

Mooie afbeelding Mooie afbeelding, neemt veel ruimte in beslag. Veel wit op de site, geeft weinig sfeer. Eerder teveel 'ziekenhuissfeer'. Ik vind het geen goed page. Bij betaalpakketten denk ik dat voor mij er geen optie bijstaat omdat er gelijk onder staat kinderen, jongeren en studenten, dan denk ik dat is niet voor mij. Dan moet ik verder scollen en zie bekijk betaalpakketten. Maar ik weet eigenlijk niet waarom ik een betaalpakket nodig heb als ik alleen maar een betaalrekening wil. Grote visual Houd van passend en groot beeldmateriaal op een site, dus dit sluit aan bij mijn wensen van een site. foto neemt onnodig veel plek in dit is een dames portemonnee en van iemand zonder auto en albert heijn klant waarom niet droog de pasjes en die klikbaar? De afbeelding is heel sprekend. Ik zou alleen keuzemogelijkheden duidelijker communiceren visual

Rabobank Nederland


• Goed overzicht • Soorten betaalrekening is helder • Menu links is altijd bereikbaar op alle pagina's, soms alleen niet heel overzichtelijk.

Rabobank Nederland


• • • • • •

Deze kolom Snel contact kunnen vinden Positief! Makkelijk en snel naar je eigen bank vreemde dingen rechts slim - direct tel no voor het geval dat... Snel en makkelijk nummer vinden.

Rabobank Nederland


• gebruik van icoon • Deze kop met subonderwerpen is duidelijk. Je ziet in één oogopslag waar je moet klikken voor meer informatie.

Rabobank Nederland

Testvraag2 : de quotes 24% Afbeelding 15% Betaalpakketten in menu 15% “Uw bank” 14% Header (+ikoon) 14% Consumentenbond 14% Call to action knop •

de informatie eerst en dan de banner is goed • duidelijk button • Deze call to action mag prominenter

Rabobank Nederland

Testvraag2 : de quotes 24% Afbeelding 15% Betaalpakketten in menu 15% “Uw bank” 14% Header (+ikoon) 14% Consumentenbond 14% Call to action knop Overige opvallende quotes

• Als ik kies voor een nieuwe bank is het belangrijk dat ik weet welke producten ze hebben. Duidelijk aangegeven • lekker overzichtelijk - alles naast elkaar • Duidelijk scherm! • Privacy zou ik hoger plaatsen, is erg belangrijk tegenwoordig (Nieuwe wetgeving EU) • Soorten betaalrekening is helder

Rabobank Nederland

Testvraag 3: Wat zou u weglaten?


10

6 7

6

33

23

33% Consumentenbond 23% Afbeelding (en witruimte) 10% Header (+ikoon) 7% Opties bij een betaalrekening 6% Paketten submenu 6% Alles Over (bv. Contant geld) Rabobank Nederland

Testvraag 3: De quotes 33% Consumentenbond 23% Afbeelding (en witruimte) 10% Header (+ikoon) 7% Opties bij een betaalrekening 6% Paketten submenu 6% Alles Over (bv. Contant geld) Overige opvallende quotes

• Het is geen koelkast? • Maakt de website te druk en is overbodig. In de regel weten mensen sowieso dat de rabobank betrouwbaar is. • Dit dus weglaten, overbodig. Geef testimonials van klanten. • Te groot en te prominent aanwezig. • Een positieve reactie over jezelf publiceren maakt op mij geen indruk. Gewoon niet doen. • totaal overbodig • weglaten • Een beetje sleazy • deze ook • Niet boeiend of bindend • Ik hecht niet veel waarde aan wat andere vinden. De mogelijkheden en soorten betaalrekening is belangrijker. • te prominent

Rabobank Nederland

Testvraag 3: De quotes 33% Consumentenbond 23% Afbeelding (en witruimte) 10% Header (+ikoon) 7% Opties bij een betaalrekening 6% Paketten submenu 6% Alles Over (bv. Contant geld) Overige opvallende quotes

• Veel te grote afbeelding • Te groot en te prominent aanwezig. In plaats hier van zou ik liever de producten zien. Op een visuele manier weergegeven • grote foto mag weg. • leid de aandacht af • in ieder geval kleiner en anders • dit mag weg • Onnodig, plaats hier nieuws, tips, etc. Wel mooi jullie pasje, maar geen meerwaarde. • Veel te 'in your face' • De visual is te overheersend. Ik zou hem niet direct weglaten maar minder prominent gebruiken. Het leidt nu af van de content links.

Rabobank Nederland

Testvraag 3: De quotes 33% Consumentenbond 23% Afbeelding (en witruimte) 10% Header (+ikoon) 7% Opties bij een betaalrekening 6% Paketten submenu 6% Alles Over (bv. Contant geld)

• Dit icoontje • icoontje is overbodig • Waarom zo groot?

Overige opvallende quotes

Rabobank Nederland

Testvraag 3: De quotes 33% Consumentenbond 23% Afbeelding (en witruimte) 10% Header (+ikoon) 7% Opties bij een betaalrekening 6% Paketten submenu 6% Alles Over (bv. Contant geld)

Te veel navigatie mogelijkheden houdt het simpel! wel erg veel tekst (kleine lettertjes) kan dit niet wat minder? Dit zou ik weglaten

Overige opvallende quotes lijkt een advertentie (Klantenservice) banner op je eigen site?? sponsoren jullie je zelf? (paslimiet verhogen varia banner) Hele rechterkant, leidt af van wat je wilt. De bezoeker een rekening laten openen Deze tip is in dit stadium niet heel belangrijk (Makkelijk over op IBAN) Deze extra opties maken het niet overzichtelijker, weghalen is beter. Hierdoor het linker menu meer accentueren maakt de subkeuze makkelijker (Rechterkant)

Rabobank Nederland

Pagina 2 Nieuwe stijl header Prijsstickers Aanvraagknoppen Fotos bij pakket


3

3

7 4 16

29

29% Direct aanvragen knoppen 16% Lees meer links 7% Prijsstickers 4% Afbeelding bij product 3% Productheaders 3% Paginaheader 3% inloggen Rabobank Nederland


10

15

21

11

20

14

Gebruikers konden op meer dan 1 punt stemmen, dit is het % mensen wat er op stemde. Ontdubbeld (op bv alle prijsstickers stemmen telt als 1)

21% Prijsstickers 20% CTA button 14% USP’s 11% lees meer 10% Pagina header waarvan: 5% titel 5% foto Rabobank Nederland

Ik ben zelf student en mis het studentenpakket hier...

In eerste instantie vond ik deze links naar direct aanvragen handig, maar mss dat het ook wel verwarrend kan werken bij geïnteresseerden. Tenslotte bied je op twee verschillende plekken hetzelfde aan.

Quotes Duidelijke header, je weet waar je bent

Zo-dat ziet er fijn uit! Hier niet, kan dit niet weg?

duidelijk wat het kost (zou ik per maand doen)

Volgorde is niet logisch. Je begint met basis en dan oplopend qua hoeveelheid service...

Deze pagina is erg overzichtelijk. Kort en krachtig de diensten die mogelijk zijn. Mijns inziens beter dan de vorige opzet.

Duidelijke aanvraagknop duidelijk overzicht van de verschillende betaalpakketten, voorzien van aansprekende foto en bulletwise de eigenschappen van de betaalrekening.

Klantvriendelijk om de pakketten met elkaar te vergelijken Rabobank Nederland

Testvraag 3: Wat zou u weglaten?

17

4

8

12 7

Gebruikers konden op meer dan 1 punt stemmen, dit is het % mensen wat er op stemde. Ontdubbeld (op bv alle prijsstickers stemmen telt als 1)

17% Direct aanvragen 12% Over op IBAN Varia banner 8% Foto bij product 7% Header 7% USP’s 4% Prijssticker Rabobank Nederland

wat een mega drukke site. kijk ook eens naar bank simple of bijv. ABN AMRO. veel rustiger. en meer overzicht. Het gaat niet om jullie als zender, maar om mij als klant.

Quotes

Wellicht eenvoudigere foto's. Je moet nu nog nadenken wat voor pakket het zou zijn. Afbeeldingen voegen niets toe overal een duidelijkere lettertype. wel leuke plaatjes zitten erbij maar kan duidelijker

mensen willen vaak eerst info en dan pas direct afsluiten, dit oogt erg agressief

Onoverzichtelijke foto op de achtergrond

Al deze groene vinkjes!!

Ik vind dit heel erg MediaMarkt overkomen, over dit soort producten moet je naar mijn mening eerst op Lees meer moeten klikken en dan pas kunnen bestellen. Beetje schreeuwerig

Waar komt deze lelijke kleur vandaan?!

Pagina 3 Nieuwe stijl tabel Clusteren producten “Gratis” Cards en roodstaan erbij


4 6

10

Gebruikers konden op meer dan 1 punt stemmen, dit is het % mensen wat er op stemde. Ontdubbeld (op bv alle kopjes stemmen telt als 1)

13

11 4

13

14% USP’s / productweergave 13% de plaatjes van de creditcard 11% kopjes 6% uw bank 5% Pagina in zijn algemeenheid 4% Titel 4% Banner van de roodstand alerts (varia banner) Rabobank Nederland

Quotes Informatie aanbieden vanuit de klant gedacht: goed.

Onderverdeeld in kopjes vind ik oké, maar er staat veel te veel tekst in de kopjes waardoor het één drukke warboel wordt en het effect van de overzichtelijke kopjes meteen weg is!

Goed vind ik het overzicht. In 1 oogopslag alle opties in beeld.

Teveel tekst. Te weinig grafische elementen

Deze kolom, de rest is verschrikkelijk.

De vergelijking tussen de pakketten is goed. alleen staan er verschillende items genoemd en dan denk je hoe zit dat dan bij die andere rekening.

verschillende onderwerpen presenteren in blokken vind ik overzichtelijk. De uitvoering is echter minder geslaagd dan de pagina'shiervoor. De lettertypes zijn te klein en te veel tekst. Ook vaag taalgebruik zoals "inclusief 12 Roodstand" Vreemde zin en gebruik hoofdletters is onjuist

Testvraag 2: Wat zou u weglaten

9


12

3 19

5

6

11

6

19% Tekst (teveel) 12% plaatje van de pas 11% Creditcards & Roodstaan 9% header + ikoon 6% Banner van de roodstand alerts (varia banner) 6% Lees meer over… 5% Makkelijk over op IBAN 3% kopjes Rabobank Nederland

Quotes

ik denk dat de kopjes niet echt passen. Salaris of gezamenlijke rekening. hierover wordt niet gerept in de bullits er onder. En studenten of jongerenrekening. Dit is geen keuze dit is afhankelijk van je leeftijd.

De rabocreditcarts zou ik weglaten

Lelijke afbeelding.

Hele rechterkant

6 UBR's maakt wat veel en onleesbaar wel veel tekst - en ik hoef de studenten / jongeren aanbiedingen niet te zien

Rood staan eventueel pas in een later stadium

Pagina 4 Nieuwe stijl tabel Prijs boven CTA Linkermenu terug Vergelijk pakketten (PDF)

Testvraag 1: Beoordeel deze pagina, geeft met punten en notities aan wat u goed of slecht vindt Notities per cluster

Prijs (boven conversieknop) Duidelijk wat de kosten zijn Dat bedrag staat te dicht op conversiebutton en spreekt niet aan Prijs erbij is erg goed Prijs te klein Rabobank Nederland

Testvraag 1: Beoordeel deze pagina, geeft met punten en notities aan wat u goed of slecht vindt CTA knop Direct aanvragen knop is goed Lelijke knop Duidelijk cta button Mooi pagina. Navigatie ook beter zo Snel regelen Goed hierdoor kun je snel een pakket aanvragen

Rabobank Nederland

Testvraag 1: Beoordeel deze pagina, geeft met punten en notities aan wat u goed of slecht vindt Linkermenu Duidelijk Dubbele navigatie: linkerkolom en middenkolom. Is onnodig Veel links Minder goed. Veel tekst wat je aandacht trekt. Wel goed dat hier alle producten staan gericht op een doelgrop of product Te groot menu.. Is echt uit de jaren 2000 – 2006, niet van deze tijd! (..) waarom zijn betaalpas en creditcard aparte opties? Rabobank Nederland

Testvraag 1: Beoordeel deze pagina, geeft met punten en notities aan wat u goed of slecht vindt Vergelijk Zo’n vergelijking is goed en handig, maar dan niet zo, maar anders PDF Downloaden Goed Niet via PDF maar gewoon online zodat het klikbaar is. Wat zoek is als toekomstige klant

Rabobank Nederland

Testvraag 1: Beoordeel deze pagina, geeft met punten en notities aan wat u goed of slecht vindt Vergelijkingstabel Een tabel zou een beter overzicht geven zodat je alle pakketten kan vergelijken Drukke blokkerige pagina. Ik zou wat meer rust op de pagina willen Goed om extra info te kunnen lezen, makkelijk toegankeiljik De v-tjes zien wel leuk uit, maar mijn aandacht trekt naar de groene v-tjes en niet naar de inhoud. Heel erg productgericht op deze manier. Het overzicht is erg goed Ik snap al het grijs niet (..) Rabobank Nederland

Testvraag 1: Beoordeel deze pagina, geeft met punten en notities aan wat u goed of slecht vindt Witruimte (varia) Eindelijk wat meer wit! Hee geen banner.. Lekker! Over het algemeen mag de complete vormgeving best iets vernieuwender/frisser. Meer wit ruimtes. Niet alles in vakken verdeeld. Geen grijze achtergronden Dit is dus onnodig leeg/wit! Overzichtelijke ruimtes aan de zijkant waardoor het rustig lijkt Op het eerste gezicht oogt de pagina heel vol met informatie en weet ik even niet waar ik moet beginnen met kijken/lezen. MaarRabobank na wat orientatie Nederland wordt het duidelijker

Pagina 5 Vergelijking ala telco Consumentenbond Online vs Offline


3

7

6

6

22

22% CTA Totaalpakket 12% Pakketblok (usps, prijs, beschrijving) 7% “Wat krijgt u bij een betaalpakket” 6% Productheader 6% Menu 6% CTA Rabo DirectPakket Rabobank Nederland


4 6

10


19

11 4

19% “Wat krijgt u bij een betaalpakket” USP’s 11% Prijsstickers 8% CTA Button 8% Rating Consumentenbond 6% USP’s

13

Rabobank Nederland

Geen PDF please, maar een handige wizard

Quotes Geeft goed overzicht niets, ik vind het slecht dat je spreekt over online pakketten. Ik snap eigenlijk niet wat jullie daarmee bedoelen. Koop ik het pakket online. Of is het een pakket waarbij internet een hoofdrol speelt.

Dit is perfect. Helder prettig leesbaar...ik zou klant worden ;-) Ondanks dat ik de kleuren niet erg gelukkig gekozen vind...is het beter dan een bedrag in zwarte tekst Mooie buttons, lekker duidelijk, iets van deze tijd.

“Niets” dit zit dus bij elk pakket. Handig om te weten. was me niet duidelijk bij de vorige pagina's

to the point...just the way I want it. Maar licht wel sterk aan de persona's denk ik. Voor mij 30 jr. ondernemer, getrouwd + 2 kids...is dit erg prettig

ik vind deze pagina helemaal niet goed te groot plaatje bovenin rare vlakjes hieronder gekleurde meloenstukjes die omvallen hele grote groene goedjes en grote groene sterren brrrr Blokken zijn goed maar wel graag netjes uitgelijnd. Nu staat het een beetje slordig rating consumentenbond vind ik wel belangrijk. Onafhankelijk oordeel

Testvraag 3: Wat zou u weglaten? 7 7 18

4

8

11

4


18% Wat krijgt u bij een betaalpakket 11% Basispakket 8% Rating van het product 7% Welk pakket past bij u 7% Header 4% USP’s 4% Beschrijving van het product Rabobank Nederland

Niets...

Quotes

Erg matige foto!!

Volgens mij is dit wel helder voor iedereen en niet van wereldbelang.

De vele menu items rating is onbelangrijk omdat ieder pakket persoonlijk is, zeker als het goedkoopste pakket de minste sterren heeft lijkt het meer een verkoopverhaal... De verschillende groottes wekken een rare indruk

Dit hoort naast de andere 3 pakketten en niet onder de cut. Ik snap dat jullie dit verplichte pakket willen ontmoedigen, maar als je het aanbiedt ben dan volledig transparant en zet het er naast. Qua kosten en faciliteiten is het niet interessant, dus mensen kiezen er bij voorkeur toch niet voor (naar mijn mening)

Bijlagen: alle notities per pagina Rabobank Nederland

Reacties testen betalen

Recommend Documents