Rapport patiëntenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
februari 2014
Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen
phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47 45 72
www.roozeboomconsulting.nl
[email protected]
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
Inleiding In dit rapport worden de resultaten beschreven van de patiëntenenquête die is afgenomen door Roozeboom consulting.
Doel van het onderzoek Het meten van de tevredenheid van de patiënten zodat uw praktijk, indien nodig, verbeteringen kan doorvoeren op het gebied van kwaliteitsmanagement.
Doelgroep De doelgroep is de patiëntenpopulatie in uw mondzorgpraktijk.
Onderzoeksmethode Roozeboom consulting heeft het onderzoek aangemaakt en, indien van toepassing, praktijkspecifieke vragen toegevoegd. Er zijn kaartjes afgedrukt (200 voor een algemeen onderzoek en 100 voor een individueel onderzoek voor praktijken met meerdere behandelaars) met een unieke inlogcode. De behandelaar heeft de patiënt gevraagd of deze wil meewerken aan de enquête en, bij een positieve reactie, een kaartje verstrekt met een unieke inlogcode. Via de site www.ktozorg.nl is de vragenlijst door de patiënt beantwoord. De enquête is anoniem. De patiënten loggen in met een door Roozeboom consulting verstrekte unieke code. Deze code is niet gekoppeld aan persoonlijke gegevens van de patiënt. Roozeboom consulting heeft na de sluitingsdatum de antwoorden verwerkt in dit (digitale) eindrapport.
Verwerking van de gegevens In dit rapport wordt per vraag gescoord op een 10 puntsschaal, waarbij tevens inzichtelijk wordt gemaakt ‘hoe’ het cijfer is opgebouwd. Tevens worden per onderwerp de op- en aanmerkingen van patiënten gerapporteerd. Wij adviseren u de resultaten van het onderzoek te bespreken met uw medewerkers. Op basis hiervan kunnen verbeteracties ondernomen worden. Het betreffende plan van aanpak en de conclusies kunnen worden opgenomen in het kwaliteitsjaarverslag. Het verbeterplan kan samen met de "managementsamenvatting" (de gemiddelde behaalde cijfers per onderwerp) gecommuniceerd worden met uw patiënten.
© Roozeboom consulting b.v.
pagina 2 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
Managementsamenvatting Gegevens rapport Patiëntenenquête:
Kliniek voor Mondzorg Boxtel
Uitgevoerd door:
Roozeboom consulting b.v.
Periode:
februari 2014
Responscijfers Respons (aantal personen):
51
Gemiddelde cijfers per onderwerp Bereikbaarheid van de praktijk:
8.1
Afspraken maken:
8.0
De praktijk:
8.0
De zorgverlening door de (preventie)assistent
8.1
De behandeling door de tandarts
7.9
Rekeningen en betalingen
7.5
Gemiddeld cijfer voor de praktijk:
7.9
Net Promotor Score:
7.9
© Roozeboom consulting b.v.
pagina 3 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
Bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over de dagelijkse openingstijden van de praktijk? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 3 7 22 10 7 2
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 13.7% 43.1% 19.6% 13.7% 3.9%
51
100.0%
Totaal:
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.2
Hoe tevreden bent u over de telefonische bereikbaarheid van de praktijk tijdens de dagelijkse openingstijden? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 2 11 19 9 8 2
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.9% 21.6% 37.3% 17.6% 15.7% 3.9%
51
100.0%
Totaal:
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.2
Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking op onze website? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 1 7 15 5 1 22
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 13.7% 29.4% 9.8% 2.0% 43.1%
51
100.0%
Totaal:
© Roozeboom consulting b.v.
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 7.9
pagina 4 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel Hoe tevreden bent u over de gebruikersvriendelijkheid van onze website? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 1 1 4 18 5 1 21
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 2.0% 7.8% 35.3% 9.8% 2.0% 41.2%
51
100.0%
Totaal:
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 7.9
Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8.1
© Roozeboom consulting b.v.
pagina 5 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over de bejegening door onze medewerk(st)er aan de balie? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 1 4 16 16 9 5 0
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 7.8% 31.4% 31.4% 17.6% 9.8% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 7.8
Hoe tevreden bent u over de bejegening door onze medewerk(st)er aan de telefoon? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 3 12 17 10 9 0
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 23.5% 33.3% 19.6% 17.6% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.2
Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum en tijdstip? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 1 7 8 18 11 6 0
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 13.7% 15.7% 35.3% 21.6% 11.8% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.0
Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8.0
© Roozeboom consulting b.v.
pagina 6 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
De praktijk Kent u de naam en de functie van uw behandelaar? Antwoord: De tandarts De mondhygiënist
Respondenten: 39 5
Percentage: 76.5% 9.8%
1
2.0%
0 0 0 6
0.0% 0.0% 0.0% 11.8%
51
100.0%
De (preventie)assistent De implantoloog De parodontoloog De endodontoloog De orthodontist
Totaal:
De tandarts De mondhygiënist De (preventie)assistent De implantoloog De parodontoloog De endodontoloog De orthodontist
Hoe tevreden bent u over de wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 1 2 0 4 11 22 8 3 0
Percentage: 0.0% 0.0% 2.0% 3.9% 0.0% 7.8% 21.6% 43.1% 15.7% 5.9% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gemiddeld cijfer:
n.v.t.
7.6
Hoe tevreden bent u over de voorzieningen in de wachtkamer? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 1 2 13 22 11 2 0
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 3.9% 25.5% 43.1% 21.6% 3.9% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
© Roozeboom consulting b.v.
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gemiddeld cijfer:
n.v.t.
7.9
pagina 7 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel Hoe tevreden bent u over de hygiëne/netheid in de praktijk? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 0 6 21 18 6 0
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 11.8% 41.2% 35.3% 11.8% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gemiddeld cijfer:
n.v.t.
8.5
Hoe tevreden bent u over de privacy in de praktijk? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 1 0 1 15 17 11 6 0
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 0.0% 2.0% 29.4% 33.3% 21.6% 11.8% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gemiddeld cijfer:
n.v.t.
8.0
Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8.0
© Roozeboom consulting b.v.
pagina 8 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over de uitleg van de (preventie)assistent over de behandeling en waarom de behandeling plaats zal moeten vinden? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 1 0 14 19 5 3 9
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 0.0% 27.5% 37.3% 9.8% 5.9% 17.6%
51
100.0%
Totaal:
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 7.9
Hoe tevreden bent u over de vakkundigheid van de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 1 9 21 8 3 9
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 17.6% 41.2% 15.7% 5.9% 17.6%
51
100.0%
Totaal:
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.1
Hoe tevreden bent u over de hygiëne tijdens de behandeling door de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 0 5 20 13 4 9
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 9.8% 39.2% 25.5% 7.8% 17.6%
51
100.0%
Totaal:
© Roozeboom consulting b.v.
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.4
pagina 9 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 1 1 8 20 8 5 8
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 2.0% 15.7% 39.2% 15.7% 9.8% 15.7%
51
100.0%
Totaal:
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.1
Hoe tevreden bent u over het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 1 3 7 14 6 5 15
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 5.9% 13.7% 27.5% 11.8% 9.8% 29.4%
51
100.0%
Totaal:
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.0
Hoe tevreden bent u over het resultaat van de behandeling door de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 1 6 21 7 6 10
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 11.8% 41.2% 13.7% 11.8% 19.6%
51
100.0%
Totaal:
© Roozeboom consulting b.v.
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.3
pagina 10 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel Hoe tevreden bent u over de manier waarop de (preventie)assistent omgaat met kinderen? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 1 3 8 5 3 31
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 5.9% 15.7% 9.8% 5.9% 60.8%
51
100.0%
Totaal:
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.3
Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8.1
© Roozeboom consulting b.v.
pagina 11 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking over de behandeling door de tandarts? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 1 11 26 8 5 0
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 21.6% 51.0% 15.7% 9.8% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.1
Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking over de kosten van de behandeling? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 3 1 2 0 4 10 7 8 7 4 5
Percentage: 5.9% 2.0% 3.9% 0.0% 7.8% 19.6% 13.7% 15.7% 13.7% 7.8% 9.8%
51
100.0%
Totaal:
25%
20%
15%
10%
5%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 6.7
Hoe tevreden bent u over de tijd die uitgetrokken wordt voor het beantwoorden van vragen door de tandarts? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 1 0 0 4 9 25 5 5 2
Percentage: 0.0% 0.0% 2.0% 0.0% 0.0% 7.8% 17.6% 49.0% 9.8% 9.8% 3.9%
51
100.0%
Totaal:
© Roozeboom consulting b.v.
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 7.9
pagina 12 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel Hoe tevreden bent u over het resultaat van de uitgevoerde behandeling door de tandarts? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 3 4 31 8 5 0
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 7.8% 60.8% 15.7% 9.8% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.2
Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht van de tandarts voor u tijdens de behandeling? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 3 7 28 7 6 0
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 13.7% 54.9% 13.7% 11.8% 0.0%
51
100.0%
Totaal:
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.1
Hoe tevreden bent u over de zorg van de tandarts om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 1 1 3 2 24 7 5 8
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 2.0% 5.9% 3.9% 47.1% 13.7% 9.8% 15.7%
51
100.0%
Totaal:
© Roozeboom consulting b.v.
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.0
pagina 13 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel Hoe tevreden bent u over het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de tandarts? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 1 4 4 22 4 4 12
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 7.8% 7.8% 43.1% 7.8% 7.8% 23.5%
51
100.0%
Totaal:
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 7.9
Hoe tevreden bent u over de manier waarop de tandarts omgaat met kinderen? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 2 2 8 7 3 29
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.9% 3.9% 15.7% 13.7% 5.9% 56.9%
51
100.0%
Totaal:
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.3
Hoe tevreden bent u over de werksfeer tussen de tandarts en de medewerker(s)? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 3 8 20 7 11 2
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 15.7% 39.2% 13.7% 21.6% 3.9%
51
100.0%
Totaal:
© Roozeboom consulting b.v.
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.3
pagina 14 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel Hoe tevreden bent u over de samenwerking tussen de tandarts en de medewerker(s)? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 0 0 2 7 22 7 9 4
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.9% 13.7% 43.1% 13.7% 17.6% 7.8%
51
100.0%
Totaal:
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 8.3
Gemiddelde score voor dit onderwerp: 7.9
© Roozeboom consulting b.v.
pagina 15 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
Rekeningen en betalingen Hoe tevreden bent u over de specificatie van de kosten van de behandeling? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 2 0 0 2 4 12 15 3 2 11
Percentage: 0.0% 3.9% 0.0% 0.0% 3.9% 7.8% 23.5% 29.4% 5.9% 3.9% 21.6%
51
100.0%
Totaal:
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 7.2
Hoe tevreden bent u over de wijze waarop u de betaling kunt voldoen? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
Respondenten: 0 0 0 1 0 2 11 20 4 3 10
Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 0.0% 3.9% 21.6% 39.2% 7.8% 5.9% 19.6%
51
100.0%
Totaal:
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t.
Gemiddeld cijfer: 7.8
Gemiddelde score voor dit onderwerp: 7.5
© Roozeboom consulting b.v.
pagina 16 van 19
Rapport Patientenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel
Net Promotor Score Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 1 tot 10) dat u onze praktijk zou aanbevelen bij familie, vrienden en bekenden? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Respondenten: 1 0 0 0 1 0 15 21 8 5
Percentage: 2.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.0% 0.0% 29.4% 41.2% 15.7% 9.8%
51
100.0%
Totaal:
Cijfer Net Promotor Score:
© Roozeboom consulting b.v.
45.0% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gemiddeld cijfer: 7.9
7.9
pagina 17 van 19
