Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO’s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten voldoende ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen die gebruik maken van de BSO. Deze vragenlijsten zijn meegenomen in de bewerking voor dit rapport. Het percentage ingevulde vragenlijsten is niet voldoende om geldige uitspraken te kunnen doen over de tevredenheid van ouders over onze BSO’s maar biedt wel ruim voldoende gegevens om verbetermaatregelen te treffen. Voor de leesbaarheid zijn in deze rapportage de niet beantworoden vragen niet meegenomen. De gegevens in deze verslaglegging geven een beeld weer van alle gezamenlijke BSO’s. Specifieke opmerkingen van ouders worden besproken met de coördinatoren en pedagogisch medewerkers van de betreffende BSO en zijn niet opgenomen in deze rapportage.

Speelgoed en Activiteiten Het eerste blok van de vragenlijst bestaat uit vragen over het speelgoed, de activiteiten en de netheid, hygiëne en uitstraling van de BSO. Al deze onderdelen werden door de meest ouders als goed of voldoende beoordeeld.

Hoeveelheid spelmateriaal 37%

Variatie in speelgoed

61%

goed

40%

goed

58%

matig

te weinig

voldoende 2%

voldoende

1%1%

Veiligheid spelmateriaal

Aantal creatieve activiteiten

goed

43% 56%

matig

matig voldoende

40%

goed 52%

8%

te gering voldoende

1%

KTO 2012 BSO © Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen, M. Carels, Kwaliteitsfunctionaris

Pagina 1

Activiteiten in schoolweken

Activiteiten in de vakanties

1% eentonig

41%

goed

36%

goed

51%

58%

matig

matig voldoende

voldoende

6%

7%

Veiligheid activiteiten

Speelplein

3% Goed

31%

48%

onveilig 18%

veilig

97%

slecht

3%

voldoende

Spelmateriaal buiten 42%

42%

Lokalen netjes goed

goed

39%

matig

57%

te weinig

13%

matig

voldoende

matig vies

1%

voldoende 3%

3%

Uitstraling BSO

Toiletten netjes 41%

44%

goed matig

11%

46%

45%

vies


matig onvoldoende

voldoende 4%

goed

voldoende 3% 6%

Pagina 2

Pedagogisch Klimaat. Het volgende blok geeft de resultaten weer van de vragen betreffende het pedagogisch klimaat op de groepen. In het eerste blok gaat het vooral om de manier waarop de Pedagogisch Medewerkers (PM) met uw en uw kinderen omgaan, informatie van de groep en de samenstelling van de groep.

PM is vriendelijk tegen u

PM heeft voldoende tijd voor u 1%

1% 19%

19%

altijd meestal

80%

altijd 80%

soms

soms

PM is vriendelijk tegen uw kind 1%

PM heeft belangstelling voor uw kind 2%

21%

altijd

68%

soms

PM heeft voldoende tijd voor uw kind 1% 2% altijd

37%

meestal

60%

nooit

altijd

30%

meestal

78%

PM-ers houden voldoende toezicht op de kinderen

PM geeft voldoende informatie over het welbevinden van uw kind 3% 9%

altijd 51%

37%

nooit

De samenstelling van de groep is 5%

altijd 51%

meestal soms

meestal

soms

11%

3% 1%

meestal soms

soms

45%

meestal

goed 84%

te groot te klein

te weinig


Pagina 3

Oordeel krantje en / of nieuwsbrief

U ontvangt voldoende en op tjd informatie over activiteiten 3% 2%

altijd

35%

meestal

60%

onvoldoende 1%

PM doet iets met klachten of opmerkingen

altijd

meestal 53%

21%

niet van toepassing soms

voldoende

5%

PM staat open voor klachten of opmerkingen

19%

altijd

11%

niet van toepassing soms

32%

Voldoet de BSO aan uw verwachting? 1%

1% 5% geen mening ja nee


meestal

36%

21%

Zijn de pedagogisch medewerkers naar uw mening deskundig?

94%

matig

57%

soms te weinig

7%

goed

37%

13% gedeeltelijk

86%

ja nee

Pagina 4

Algemeen De volgende tabellen geven inzicht in de tevredenheid van ouders over de algemene dienstverlenging van de organisatie, zoals de bereikbaarheid van het hoofdkantoor en medewerkers en informatie voorziening.

Voldoende info gang van zaken BSO 8%

op de hoogte bestaan oudercommissie

4%

11% geen mening

88%

ja

ja

89%

nee

nee

Zijn de medewerkers van kantoor voldoende bereikbaar

Is de receptie hoofdkantoor voldoende bereikbaar

12%

8% 21%

20%

geen mening ja

71%

ja

68%

nee

nee

bent u voldoende geinformeerd door planning en plaatsing

Is de tijd van reageren van planning en plaatsing voldoende? 7%

6% 20%

19%

geen mening ja

73%

Bent u te vreden over de financiele dienstverlening

nee

Bent u te vreden over de hulp bij het aanvragen van de toeslag

8%

7% 18%

Geen mening ja

75%

nee

74%

geen mening

geen mening ja nee


11% gedeeltelijk

82%

ja nee

Pagina 5

Bent u te vreden over het ontvangen info materiaal 3%

Biedt de website voldoende informatie?

10%

4% 24%

geen mening ja

87%

geen mening ja

72%

nee

1%

nee

Hoe wilt u geinformeerd worden? jaarlijks overleg

1% 9%

email

20% nieuwsbrief digitaal 69%

nieuwsbrief papier papier & email

We hebben ook aan u gevraagd hoe belangrijk u bepaalde onderdelen vindt. 5 is hierbij heel belangrijk, 1 is minder belangrijk. De grafieken zijn op volgorde van “belang” weergegeven.

Informatie over de kinderen

Netheid en hygiene

72,73

67,61 30,28

24,48 0,7

2,1

2

3

4

5

Contact pedagogisch medewerkers

1,41

0,7

2

3

4

5

Activiteiten kinderen 54,55 41,26

62,94 34,97 2,1 3

4,2 4

5


3

4

5

Pagina 6

Aanwezig spelmateriaal

Administratieve afhandeling 56,03

61,97 34,51

21,28

19,86

3,52

2,84

3

4

5

2

Algemene informatie

3

4

5

Contactmogelijkheden kantoor

62,41 42,66 31,47 18,44

17,02

2,13

0,7

2

3

4

5

1

14,69

10,49

2

3

4

5

Tot slot hebben wij gevraagd welk cijfer de ouders de BSO zouden geven.

procent

Cijfer BSO 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 5

6

7

8

9

10

Het gemiddelde cijfer voor de BSO is 7,85 Met de verkregen gegevens gaan wij aan de slag om daar waar nodig de puntjes op de i te zetten en er voor te zorgen dat bij een volgende meting de ouders en verzorgers nog meer tevreden zijn over de opvang van hun kind op de BSO! Voor nu een dikke pluim voor onze medewerkers!


Pagina 7

Conclusie en aandachtspunten. Over het algemeen zijn wij tevreden met de uitkomsten van het Klant tevredenheid Onderzoek. In de open vragen hebben ouders individuele aandachtspunten aangegeven waar per groep of afdeling actie op ondernomen wordt. Een aantal uitkomsten zullen wij verder onderzoeken en kijken of er locaties zijn die op een bepaald gebied minder scoren. Ook zijn er een aantal gebieden waarvan wij vinden dat, hoewel ze goed of voldoende scoren, toch nog beter kan. Aan deze punten zal extra aandacht besteed worden om ze nog verder te verbeteren. In het overzicht hieronder worden deze gebieden aangegeven. Aandachtsgebied speelplein Spelmateriaal buiten Toiletten netjes Informatie welbevinden kinderen

Toezicht op de kinderen

Actie Onderzocht wordt welke locaties matig of slecht scoren. Hier worden acties op gezet. Onderzocht wordt welke locaties matig of slecht scoren. Hier worden acties op gezet. Onderzocht wordt welke locaties matig of slecht scoren. Hier worden acties op gezet. Dit is een aandachtspunt voor alle groepen. Ouders dienen voldoende geïnformeerd te zijn over het welbevinden van de kinderen Dit is een aandachtspunt voor alle groepen, er moet voldoende toezicht op de kinderen zijn

Alle aandachtsgebieden zullen per juni 2013 besproken zijn op de groepen en er zijn acties uitgezet om ze te verbeteren.


Pagina 8

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012

Recommend Documents