ANALISIS STRATEGI PENDISTRIBUSIAN INFORMASI DAN PERANCANGAN PORTAL CONTENT DI UNIT SEGMEN TRADE & INDUSTRIAL PARK (TIP) DIVISION CORPORATE SERVICE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. DALAM RANGKA EFEKTIFITAS PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI (STUDI KASUS: PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk.)
SKRIPSI Oleh: PANJI DWITHAMA – 1100054080
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS - JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2011
i
ANALISIS STRATEGI PENDISTRIBUSIAN INFORMASI DAN PERANCANGAN PORTAL CONTENT DI UNIT SEGMEN TRADE & INDUSTRIAL PARK (TIP) DIVISION CORPORATE SERVICE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. DALAM RANGKA EFEKTIFITAS PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI (STUDI KASUS: PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk.)
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh: PANJI DWITHAMA – 1100054080
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS - JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA
2011
ii
PERNYATAAN
Dengan ini saya, Nama
: Panji Dwithama
NIM
: 1100054080
Judul skripsi
: ANALISIS STRATEGI PENDISTRIBUSIAN INFORMASI DAN PERANCANGAN PORTAL CONTENT DI UNIT SEGMEN TRADE & INDUSTRIAL PARK (TIP) DIVISION CORPORATE SERVICE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. DALAM RANGKA EFEKTIFITAS PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa kami, akan mempertahankan hak exclusive kami, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 10 Agustus 2011
Panji Dwithama
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayahNya,
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
penyusunan
Laporan
Magang/
Internship, dengan judul “Analisis Stategi Pendistribusian Informasi dan Perancangan Portal Content di Unit Segmen TIP PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. dalam Rangka Efektifitas Pemenuhan Kebutuhan Informasi”. Laporan Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Selama proses penyusunan Skripsi ini penulis banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, untuk itu pada kesempatan ini disampaikan ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya, kepada yang terhormat: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, So, SE., S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Ekonomi dan Bisnis 4. Bapak Robertus Tang Herman, SE., MM. selaku dosen pembimbing selama penyusunan skripsi yang telah banyak membimbing dan memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis. 5. Bapak Rudy Aryanto, SE., MM. selaku Ketua/ Penguji I dan Ibu Rina Astini, SE., MM selaku Penguji II 6. Bapak Joni Santoso, ST, MM. selaku Deputy Excecutive General Manager di Divisi Enterprise Service, yang mewakili Direktur PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk, yang telah mengijinkan penulis untuk melaksanakan kegiatan magang/internship. 7. Bapak Admiral Dasrin, ST. selaku Manager Trade & Industrial Park Solution, yang telah membimbing selama proses magang berlangsung.
vii
8. Ibu Desi Kartikasari, ST., MT. selaku Junior Engineer 1 TIP Solution, yang telah menjadi pembimbing 2 selama proses magang berlangsung. 9. Bapak Agus Suparman, Bapak Irwandi, ST., Bapak Mamam Sulaeman, ST., Ibu Nurul Hidayati, ST., Ibu Sri Nurfalah, ST.,MT., Bapak Joeherdhi Muhammad Yusuf, SAB., MBA., Bapak Raden Bayu Hartoko, SE., MM. dan
seluruh staf Unit Segmen TIP PT
Telekomunikasi Indonesia, Tbk, yang telah banyak menfasilitasi proses pencarian data selama kegiatan magang berlangsung. 10. Bapak dan ibu dosen di Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, Program Studi E-Business. 11. Ayahanda H. Agus Tribuwono, Ibunda Tutiany, SKp, M.Kes, dan kakanda Lestari Adthami, S.Si., S.Kom, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan moril dan materil. 12. Sahabat dan rekan-rekan penulis Shady, Arifien, Shinta, Mahendra, Randa, Iin, Jessica, Dion, mahasiswa Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan 2007, dan semua pihak yang telah memberikan dukungan moril. Semoga budi baik yang diberikan kepada penulis, mendapatkan ridho dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa laporan ini masih belum sempurna, untuk itu saran dan masukan sangat diharapkan untuk kesempurnaan laporan skripsi ini.
Jakarta, 10 Agustus 2011 Penulis
Panji Dwithama
viii
DAFTAR ISI Halaman i ii iii iv v vi vii ix x xi xii
Judul Luar Judul Dalam Halaman Persetujuan Skripsi Halaman Pernyataan Dewan Penguji Halaman Pernyataan Hak Cipta ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Rumusan Masalah 1.3 Tujuan dan Manfaat Penulisan 1.4 Metode Penulisan BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Internet & Intranet 2.1.1 Pengertian 2.1.2 Manfaat internet dan intranet 2.1.3 Istilah dalam internet dan intranet 2.2 Elektronic-Business (e-business) 2.2.1 Definisi e-business 2.2.2 Bagian-bagian e-business 2.2.3 Tahapan e-business 2.2.4 Keamanan e-business 2.3 Portal Content 2.3.1 Definisi portal 2.3.2 Tipe portal 2.3.3 Definisi content 2.3.4 Komponen content 2.3.5 Content management system 2.3.6 Fungsi content management 2.4 Website 2.4.1 Pengertian website 2.4.2 Kriteria website yang baik 2.4.3 Cara membangun website 2.5 Metode Analisis 2.5.1 Analisis Porter 2.5.2 Analisis Fishbone 2.5.3 Analisis SWOT 2.5.4 Tujuh tahapan internet marketing 2.6 Rerangka Penelitian
ix
1 3 3 4 7 7 8 11 11 12 13 14 20 21 21 22 25 27 28 29 30 32 37 42 48 66
BAB 3 PELAKSANAAN KEGIATAN MAGANG/INTERNSHIP 3.1 Persiapan Kegiatan Magang 3.2 Proses Pelaksanaan Kegiatan Magang 3.3 Hasil dan Analisa Data Hasil Penelitian 3.4 Perancangan Website Portal Content BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Pengumpulan Data 4.1.1 Profil PT Telkom Unit Segmen TIP 4.1.1.1 Sejarah & Perkembangan Bisnis Perusahaan 4.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 4.1.1.3 Produk/ Bidang Usaha Perusahaan 4.1.1.4 Struktur Organisasi 4.1.1.5 Uraian Tugas 4.1.1.6 Proses Kegiatan Bisnis 4.1.2 Hasil Observasi 4.1.3 Hasil Wawancara 4.1.4 Hasil Kuesioner tentang Pembobotan SWOT 4.2 Analisis Data 4.2.1 Analisis Porter 4.2.2 Analisis SWOT 4.2.3 Analisis Masalah dengan Diagram Fishbone 4.2.4 Identifikasi Masalah 4.3 Pembahasan 4.3.1 Kebutuhan Karyawan & Manajemen terhadap Portal Content (Analisis Kebutuhan:7 tahap) 4.3.1.1 Framing the market opportunity 4.3.1.2 Formulating the market strategy Analisis SWOT 4.3.1.3 Merancang pengalaman pelanggan 4.3.2 Perancangan Portal Content di Unit Segmen TIP PT Telkom 4.3.2.1 Membangun hubungan antar muka 4.3.2.2 Merancang program pemasaran 4.3.2.3 Meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi 4.3.2.4 Mengevaluasi program pemasaran BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.2 Saran 5.3 Keterbasan Skripsi DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN 1. Hasil Wawancara 2. Kuesioner Pembobotan SWOT
70 70 70 73 73 74 76 82 84 85 88 98 98 100 106 108 109 109 109 116 126 128 128 144 145 147 149 149 150 150 151 153
x
Halaman 67 68 68 69 69
DAFTAR TABEL Halaman Tabel Tabel Tabel Tabel
2.1 2.2 4.1 4.2
Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Table
4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17
Tabel 4.18
Tabel Matriks SWOT Market Space Matriks Sumber Daya Untuk Pengembangan Portal Content Hasil Kuesioner pembobotan factor internal Unit Segmen TIP PT Telkom Perbandingan Berpasangan Faktor Internal Unit Segmen TIP PT. Telkom Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. Telkom Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Unit Segmen TIP PT. Telkom Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal Unit Segmen TIP PT. Telkom Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. Telkom Kuesioner Penilaian skor/ rating Internal Unit Segmen TIP PT. Telkom Kuesioner Penilaian skor/ rating Eksternal Unit Segmen TIP PT. Telkom Factor–faktor kekuatan Unit Segmen TIP PT. Telkom Factor–faktor kelemahan Unit Segmen TIP PT. Telkom Factor–faktor Peluang Unit Segmen TIP PT. Telkom Factor–faktor Ancaman Unit Segmen TIP PT. Telkom Matriks IFAS Unit Segmen TIP PT. Telkom Matriks EFAS Unit Segmen TIP PT. Telkom Matriks SWOT Unit Segmen TIP PT. Telkom Perbandingan antara kebutuhan konsumen secara umum Dengan yang diberikan oleh Unit Segmen TIP PT Telkom Market Space Matriks Unit Segmen TIP
xi
46 64 84 89 92 93 93 96 96 97 98 101 102 103 105 120 121 123 126 145
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 2.6 Gambar 2.7 Gambar 2.8 Gambar 2.9 Gambar 2.10 Gambar 3.1 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4 Gambar 4.5 Gambar 4.6 Gambar 4.7 Gambar 4.8 Gambar4.9 Gambar 4.10 Gambar 4.11 Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar
4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20
Gambar 4.21 Gambar 4.22 Gambar 4.23
Analisis Porter Diagram Fishbone Contoh diagram Fishbone Contoh diagram Fishbone Contoh diagram Fishbone Tujuh Tahap Internet Marketing
Brick and Mortar Segmentasi Scenarios Brick and Mortar Targeting Scenarios Brick and Mortar Positioning Scenarios Rerangka Pemikiran Diagram Alir Proses Kegiatan Magang di PT. Telkom 2011 Produk layanan Unit Segmen TIP PT. Telkom Struktur Organisasi PT. Telkom Struktur Organisasi Unit Segmen TIP PT. Telkom Proses bisnis Unit Segmen TIP PT. Telkom Diagram Fishbone penyebab masalah di Unit Segmen TIP PT. Telkom Peta Kompetitor PT. Telkom Grafik Pendapatan bersih PT. Telkom tahun 2010 Penilaian GO /NO GO Unit Segmen TIP PT. Telkom Bricks & Mortar Segmentation Scenarios & guidelines Unit Segmen TIP PT. Telkom Bricks & Mortar Targeting Scenarios & guidelines Unit Segmen TIP PT. Telkom Bricks & Mortar Positioning Scenarios & guidelines Unit Segmen TIP PT. Telkom Diagram Analisis SWOT Matriks Internal & Eksternal Contoh Context pada Portal Uit Segmen TIP PT. Telkom Content “beranda” pada halaman portal Content Content “Info perusahaan” pada halaman portal Content Content “Produk” pada halaman portal Content Content “Forum” pada halaman portal Content Content “Login” pada halaman portal Content Content “Login analiyst, solution, Account Manager” pada halaman portal Content Content “upload File” pada halaman portal Content Content “Download File” pada halaman portal Content Content “Update harga” pada halaman portal Content
xii
37 38 41 41 42 49 54 56 59 66 67 73 75 76 82 107 111 113 116 117 118 119 122 125 129 133 134 135 136 137 138 139 140 141
Gambar 4.24
Content “Membuat Proposal” pada halaman portal Content
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1:
Proposal Kegiatan Magang/ Internship
Lampiran 2:
Surat Persetujuan/ Izin Kegiatan Magang di PT Telkom
xiii
142
