Rancang Bangun Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan di CV. Maju Sejahtera Koloni

IJCCS, Vol.x, No.x, Julyxxxx, pp. 1~5 ISSN: 1978-1520

1

Rancang Bangun Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan di CV. Maju Sejahtera Koloni 1

Hardi Santoso, 2Harris Wijaya, 3Fithri Selva Jumeilah, 4Nur Rachmat STMIK MDP ; Jalan Rajawali No. 14 Palembang, Telp : (0711)376400 Fax : (0711)376360 Jurusan Sistem Informasi, STMIK GI MDP, Palembang 1 e-mail: [email protected], [email protected], [email protected], 4 [email protected]

Abstrak CV. Maju Sejahtera Koloni adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kesehatan (spa dan reflexiology). Dimana perusahaan ini ingin memanfaatkan teknologi informasi dalam manajemen hubungan pelanggan, Perusahaan ini memiliki kendala pada pelayanan dan media promosi dan juga banyaknya pelanggan yang harus menunggu sehingga membuat kepuasan pelanggan menjadi berkurang, maka sebaiknya dibuatkan aplikasi untuk membantu manajemen hubungan dengan pelanggan yang dapat memberikan informasi promo di website, sms gateway, reservasi secara online tanpa keterbatan waktu dan tempat. Metodelogi pengembangan perangkat lunak yang digunakan untuk menganalisis adalah metodologi iterasi dimana memiliki beberapa tahapan seperti tahap perencanaan, analisis, perancangan, implementasi, dan pemeliharaan. Dalam membangun aplikasi ini menggunakan bahasa pemrograman yang digunakan untuk pengembangan aplikasi adalah PHP, HTML, Jaca Script, CSS dan untuk database management system menggunakan MySQL. Dengan adanya sistem ini CV. Maju Sejahtera Koloni membantu dalam melakukan promo-promo secara berkala, meningkatkan pelayanan, membantu pengaturan jadwal therapis dan reservasi, mempertahankan serta dapat mengcover pelanggan. Kata kunci : Customer relationship management, reservasi online, sms gateway.

Abstract CV. Maju Sejahtera Koloni is a company that involved in health services (spa and Reflexiology). This company has a plan to utilize the information of technology in customer relationship management. The company has obstacles in service and media promotion and also long queue customer that reduce their satisfaction so that, the researchers make an application in order to manage the relationship with customers thereby increasing customer satisfaction by providing promote information through website, sms gateway and online reservation without limited time and place. Methodology of software development is using iterative methodology. This methodology has several steps such as planning, analyze, design, implementation, and maintenance. The programming languages for developing this application are PHP, HTML, Java Script, CSS. Database management system is using MySQL. Hopefully, this system can help CV. Maju Sejahtera Koloni in doing promotion regularly, improve their service,organize therapists schedule, reservation and also confirm and maintain the customers.

Keywords : Customer relationship management, online reservation, sms gateway.

Received June1st,2012; Revised June25th, 2012; Accepted July 10th, 2012



2

ISSN: 1978-1520 1. PENDAHULUAN

S

ejalan dengan berkembangnya bisnis, berkembangnya teknologi juga semakin cepat. Internet berfungsi dalam memberikan informasi secara online yang bersifat up to date, dapat di akses kapan saja dengan cepat. Melalui teknologi internet, manajemen hubungan pelanggan memiliki kesempatan yang sangat besar untuk diterapkan dalam dunia bisnis saar ini. Konsep manajemen hubungan pelanggan yang berbasis internet ini dikenal dengan istlah CRM (Customer Relationship Manajemen). CV. Maju Sejahtera Koloni adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kesehatan (Oriental Spa & Reflexiologi). Ketatnya persaingan yang ada pada masa sekarang ini maka perusahaan memerlukan suatu strategi baru untuk terus memberikan peningkatan kualitas pelayanan yang sudah ada. CV. Maju Sejahtera Koloni melayani kurang lebih 30 pelanggan setiap harinya, pada saat pelanggan ingin menggunakan jasa CV. Maju Sejahtera Koloni pelanggan terlebih dahulu harus datang ke lokasi yaitu berada di Komplek Zuri Express, kemudian pelanggan akan dilayani oleh resepsionis atau amin yang akan menanyakan data-data pelanggan tersebut seperti nama, nomor hp, nomor ktp dan juga menanyakan jenis treatment yang akan dipilih oleh pelanggan. Setelah selesai, resepsionis akan menyiapkan ruangan untuk pelanggan. Jika semua ruangan terisi penuh maka pelanggan harus masuk waiting list terlebih dahulu. Sehingga ada beberapa pelanggan yang kurang mendapatkan informasi mengenai ketersediaan ruangan yang lebih memilih membatalkan dari pada menunggu. CV Maju Sejahtera Koloni memberikan promo-promo seperti promo pada hari-hari besar seperti tahun baru , tahun baru imlek, Hari Kemerdekaan untuk menarik pelanggan baru dan juga mempetahankan pelanggan lama, tetapi promo-promo tersebut tidak membuat transaksi yang ada di CV. Maju Sejahtera Koloni menggalami peningkatan dikarenakan promo yang tersebar hanya kepada pelanggan yang datang saja. CV Maju Sejahtera Koloni ini ingin meningkatkan jumlah pelanggan setiap harinya dan juga meningkatkan pelanyanan yang lebih baik agar bisa menarik pelanggan baru dan juga bisa mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Solusi yang diusulkan untuk CV Maju Sejahtera Koloni adalah melalui manajemen hubungan pelanggan dengan menggunakan aplikasi website ,dimana website merupakan kumpulan dari halaman-halaman yang mengandung informasi. Informasi pada halaman web dapat ditampilkan dalam bentuk teks, gambar, foto, video, atau multimedia, dan hamper 80% layanan di internet disediakan dalam bentuk website [1]. yang berujuan untuk mengelola data pelanggan dan juga informasi promo–promo. Kami juga menggunakan bahasa pemograman php dimana sebuah Bahasa pemrograman scripting untuk membuat halaman web yang dinamis. Maksud dari scripting adalah pembuatannya menggunakan editor teks biasa, seperti Notepad, Notepad++, dan lainnya[2], Javascript adalah suatu bahasa pemograman yang dikembangkan untuk dapat berjalan pada web browser. Javascript juga merupakan bahasa skrip (Scripting Language), yaitu kumpulan instruksi perintah yang digunakan untuk mengendalikan beberapa bagian dari sistem operasi [3], MySQL adalah salah satu jenis database server yang sangat terkenal. Kepopulerannya disebabkan MySQL menggunakan SQL sebagai bahasa dasar untuk mengakses databasenya. Selain itu, ia bersifat Open Source (Anda tidak perlu membayar membayar untuk menggunakannya) pada platform (kecuali untuk jenis Enterprise, yang bersifat komersial)[4]. Tersedia fitur sms gateway yang berguna sebagai media untuk menampung promo-promo kepada pelanggan lama. Untuk memperkecil jumlah pelanggan yang menunggu maka disediakan fitur reservasi online yang akan memudahkan pelanggan dalam melakukan reservasi di mana saja dan kapan saja agar pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama.

IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page–end_page

IJCCS

ISSN: 1978-1520

 3

2. METODE PENELITIAN Dalam melaksanakan penelitian ini, metodologi yang digunakan sebagai pedoman mengenai bagaimana dan apa saja yang harus dilakukan selama pengembangan sistem ini. Dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan metdologi iteratif. Metodologi Iterasi merupakan suatu metode dimana setiap tahapan atau fase dapat dilaksanakan secara berulangulang sampai mendapatkan hasil yang diinginkan [5]. Metode Iterasi memiliki beberapa tahap pengembangan, yaitu sebagai berikut: 2.1 Tahap Perencanaan Pada tahap ini, hal yang dilakukan adalah mendefinisikan masalah untuk menentukan ruang lingkup sistem yang akan dibangun. Persiapan membuat jadwal dan melakukan pengumpulan data seperti data siswa, data nilai dan data pembayaran. 2. 2 Tahap Analisis Seluruh kebutuhan aplikasi harus bisa didapatkan pada fase ini, termasuk didalamnya kegunaan aplikasi yang diharapkan pengguna dan batasan aplikasi. Informasi ini diperoleh melalui wawancara, survei atau diskusi seperti diskusi dengan pimpinan dan beberapa karyawan. Informasi tersebut dianalisis untuk mendapatkan dokumentasi kebutuhan pengguna untuk digunakan pada tahap selanjutnya. 2. 3 Tahap Perancangan Fase ini bertujuan untuk memberikan gambaran apa yang seharusnya dikerjakan dan bagaimana tampilan user interface. Fase ini membantu menspesifikasikan kebutuhan perangkat keras dan sistem serta mendefinisikan arsitektur sistem secara keseluruhan. 2. 4 Tahap Tes/Implementasi Pada fase ini dilakukan pemrograman. Pembuatan aplikasi dipecah menjadi modulmodul kecil yang nantinya akan digabungkan dalam tahap berikutnya. Selain itu dalam tahap ini juga dilakukan pemeriksaan terhadap modul yang dibuat, apakah sudah memenuhi fungsi atau belum. 2. 4 Tahap Pemeliharaan Ini merupakan fase terakhir dalam metode Iterasi, aplikasi yang sudah dibuat, dijalankan sesuai dengan masalah sebelumnya. Penulis tidak terkait dalam pengembangan baru yang mungkin dibutuhkan. 3. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1 Prosedur Sistem yang Berjalan Proses ini dimulai pada saat customer datang ke CV. Maju Sejahtera Koloni untuk melakukan treatment, bagian admin terlebih dahulu menawarkan treatment-treatment yang tersedia. Apabila customer telah memilih treatment yang diingikan, admin akan mengecheck ketersediaan ruangan. Jika terdapat ruangan maka admin akan memberitahukan kepada customer. Tetapi ketika ruangan tidak tersedia, admin memberitahukan kepada customer untuk menunggu terlebih dahulu. Tetapi, kebanyakan customer memilih untuk membatalkan reservasi dikarenakan tidak adanya kepastian waktu menunggu. Sebelum customer dapat menikmati treatment yang dipilih terlebih dahulu bagian admin akan meminta data diri customer seperti nama, alamat, dan contact person yang dicatat dalam buku register, data customer yang didapat tidak dimanfaatkan oleh manajemen untuk menarik minat konsumen untuk datang kembali. Setelah data yang

Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

4



ISSN: 1978-1520

diminta telah dilengkapi, customer dapat langsung menikmati treatment yang dipilih. Bagi customer yang menunggu disediakan ruangan yang menyediakan beberapa minuman ringan dan makanan ringan. Customer yang telah menyelesaikan treatment dapat langsung melakukan pembayaran, admin akan memberikan bukti pembayaran dan memberitahukan jika ada promo yang sedang berlangsung. Dalam penyebaran informasi promo-promo yang berlangsung saat ini ataupun yang akan datang tidak maksimal dikarenakan informasi tersebut hanya didapat bagi customer yang datang pada saat promo berlangsung dan hanya disebarkan dari satu orang ke orang lain. Gambar prosedur sistem yang berjalan dapat dilihat pada Gambar 1.

Admin / Kasir

Reservasi ruangan, memilih treadment, dan isi data diri.

Konsumen Check Ketersediaan Ruangan Pembayaran

Melakukan Treadment

Data Ruangan

uk is as L M ting ai W t

Melakukan Treadment Ruangan

Waiting Room

Gambar 1 Prosedur Sistem yang Berjalan 3.2 Analisis Permasalahan Pada analisis permasalahan, peneliti menggunakan metode permasalahan dengan kerangka PIECES yaitu : 1. Performance (Kinerja) Keterbatasan admin dalam melayani pelanggan yang melakukan reservasi dikarenakan admin hanya dapat melayani satu persatu pelanggan 2.

Information (Informasi)  Pelanggan sulit untuk mendapatkan informasi mengenai harga dan treatment yang di tawarkan.  Tidak tersedianya informasi mengenai ketersediaan ruangan yang pasti.  Sulitnya sarana dalam penyebaran untuk melakukan promo-promo yang diadakan.

3.

Economics (Ekonomi)  Perusahaan harus menyediakan biaya lebih dalam melakukan penyebaran promosi secara berkala pada setiap bulan.  Banyaknya data yang harus direkap membuat pekerja harus melaksanakan jam ekstra dari jam kerja seharusnya.


IJCCS

 5

ISSN: 1978-1520

4.

Control (Kontrol)  Data pelanggan tidak dimanfaatkan dengan maksimal dalam upaya mempertahankan pelanggan lama.  Pihak spa susah untuk mengontrol jadwal terapis dalam melakukan service.

5.

Efficiency (Efisien Waktu)  Keterbatasan admin dalam menanggapi pemesanan reservasi oleh pelanggan.  Membutuhkan waktu yang lama bagi pekerja untuk merekap semua data pelanggan dan track record.

6.

Service (Layanan)  Belum adanya sarana untuk pelanggan dalam mengetahui kualitas dari masing-masing therapist.  Belum adanya sarana bagi pelangan untuk mengetahui promo terbaru dari pihak spa.  Keterbatasan admin dalam melayani pelanggan untuk melakukan reservasi.

3.3 Use Case Use case adalah metode berbasis teks untuk menggambarkan dan mendokumentasikan proses yang kompleks. Use case menambahkan detail untuk kebutuhan yang telah dituliskan pada definisi sistem kebutuhan [6]. Use case dikembangkan oleh analis sistem bersamasama dengan pengguna. Pada tahapan selanjutnya, berdasarkan use case ini, analis menyusun model data dan model proses. Berikut adalah gambar use case yang telah teridentifikasi dalam pengembangan sistem pada CV. Maju Sejahtera Koloni. Diagram use case dapat dilihat pada Gambar 2. Mengirim SMS Pribadi Mengelola Berita Mengelola Pelanggan Mengelola Ruangan Mengelola Service

Admin

Mengelola Therapist Mengelola Reservasi

Mengirim SMS

<>

Melihat Kritik dan Saran

<>

Login

Registrasi

Guest

Melakukan Reservasi <<Extend>>

Memberikan Rating Pelanggan

Melihat Berita Memberikan Kritik dan Saran

Gambar 2 Diagram Use Case




6

ISSN: 1978-1520

3.4 Diagram Konteks Diagram konteks merupakan suatu diagram yang menggambarkan kondisi sebuah sistem secara keseluruhan, baik itu proses yang didalam maupun yang berada diluar dari sebuah sistem yang ada. Dimana Diagram konteks ini juga dapat mewakili sebagai suatu sistem yang melalui entitas eksternal yang ditunjukan pada diagram konteks. Gambar diagram konteks sistem dapat dilihat pada Gambar 3.

Admin

Login Mengelola berita & broadcast Edit data pelanggan Input data ruangan Input data service Input data therapist Konfirmasi reservasi

Melihat kritik & saran Menampilkan data berita & broadcast Menampilkan data pelanggan Menampilkan data ruangan Menampilkan data service Menampilkan data therapist Menampilkan data reservasi

Guest

RANCANG BANGUN APLIKASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DI CV. MAJU SEJAHTERA KOLONI

Melakukan Registrasi Menampilkan berita Menampilkan rating

Login Input kritik & saran Pelanggan Input reservasi Input rating Melakukan registrasi

Gambar 3 Diagram Konteks Sistem 3.5

Diagram Dekomposisi Diagram Dekomposisi menunjukan dekomposisi fungsional top-down suatu sistem. Melihat diagram ini, dapat diketahui bagian-bagian sistem secara keseluruhan baik root process yang berhubungan dengan sistem, subsistem dan serta rincian dari masing-masing subsistem. Gambar diagram dekomposisi dapat dilihat pada Gambar 4.

RANCANG BANGUN APLIKASI MENAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DI CV. MAJU SEJAHTERA KOLONI

1.0

2.0

Akses

Mengelola Berita

3.0

4.0

5.0

6.0

Mengelola

Mengelola

Mengelola

Mengelola

8.0

7.0 Kritik dan

Reservasi Pelanggan

Ruangan

Service

Terapist

Saran

1.1

2.1

3.1

4.1

5.1

5.1

7.1

8.1

Login

Simpan Berita

Ubah

Simpan

Simpan

Simpan

Konfirmasi

Mengirim

Pelanggan

Ruangan

Service

Terapist

Reservasi

Kritik dan Saran

1.2

2.2

Register

Ubah Berita

4.2 Ubah

2.3

5.2 Ubah Service

Ruangan

5.2

7.2

8.2

Ubah

Finishing

Melihat kritik &

Terapist

Reservasi

saran

Hapus Berita 4.3

5.3

5.3

7.3

2.4

Hapus

Hapus

Hapus

Lihat Laporan

Melihat Berita

Ruangan

Service

Terapist

Reservasi

7.4 Memesan Reservasi

7.5 Memberikan rating

Gambar 4 Diagram Dekomposisi IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page–end_page

IJCCS 3.6

ISSN: 1978-1520

 7

Diagram Aliran Data Sistem Gambar diagram aliran data sistem dapat dilihat pada Gambar 5.

Gambar 5 Diagram Aliran Data Sistem 3.7

Entity Relationship Diagram Pemodelan awal basis data yang paling banyak digunakan dan dikembangkan berdasarkan teori himpunan dalam bidang pemodelan basis data dan relasi [7]. ERD biasanya memiliki hubungan binary (satu relasi menghubungkan dua buah entitas), Model ER adalah sebuah model konseptual dari data yang menggambarkan keadaan sebenarnya dari entities dan relationships[8]. Diagram ERD dalah sebuah model data yang terdiri atas objek-objek dasar yang disebut dengan entitas dan hubungan (Relation) antara objek-objek tersebut dalam suatu sistem. ERD digunakan untuk menggambarkan hubungan antar entitas didalam suatu sistem akan tetapi ERD tidak menggambarkan proses dan aliran data pada sistem. Gambar entity relationship diagram dapat dilihat pada Gambar 6.




8

ISSN: 1978-1520

Pelanggan Id_pelanggan INT (11) PK email VARCHAR (60) nama VARCHAR (60) password VARCHAR (60) telp VARCHAR (15) alamat TEXT tanggal_lahir DATE

ruang Id_ruang INT (11) PK Nama_ruang VARCHAR (30)

Reservasi

Kritik Id_kritik INT (11) PK Id_pelanggan INT (11) FK judul TEXT isi TEXT tanggal DATE

No_reservasi INT (11) PK Id_pelanggan INT (11) FK Username VARCHAR (60) FK Tanggal DATE nik VARCHAR (10) FK Id_ruang INT (11) FK Id_service INT (11) FK jam INT (11) Status VARCHAR (15) rating INT (11) biaya INT(11)

admin username VARCHAR (60) PK password VARCHAR (60)

berita

service therapist nik VARCHAR (10) PK nama VARCHAR (60) jk VARCHAR (25) telp VARCHAR (15) alamat TEXT Jumlah_pelayanan INT

Id_service INT (11) PK nama_service VARCHAR (60) durasi INT (11) Harga BIGINT (20) deskripsi TEXT

Id_berita INT (11) PK Username CARCHAR (60) FK Tanggal DATE judul VARCHAR (300) Isi TEXT

Gambar 6 Entity Relationship Diagram 3.8

Rancangan Program Form Beranda merupakan halaman yang digunakan untuk melihat informasi mengenai perusahaan dan infor promo-promo terbaru dan juga di gunakan untuk login saat ingin melakukan reservasi online. Gambar Form Beranda dapat dilihat pada gambar 8.

Gambar 8 Rancangan Program Beranda


IJCCS

ISSN: 1978-1520

 9

4. KESIMPULAN Berdasarkan pembuatan Rancang Bangun Manajemen Hubungan Pelanggan Pada CV.Maju Sejahtera Koloni maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Dengan adanya website ini CV. Maju Sejahtera Koloni dapat mempertahankan pelanggan, mengcover pelanggan lama, serta dapat menampung keluhan pelanggan dengan mengunakan fitur sms gateway serta fitur kritik dan saran yang telah disediakan. 2. Dengan adanya website ini CV. Maju Sejahtera Koloni dapat memberikan dan menyebarkan informasi yang berupa informasi promo-promo terbaru serta informasi penting lainnya secara berkala melalui website maupun penyebaran sms. 3. Selanjutnya dapat membantu pelanggan untuk mengetahui informasi ketersediaan ruangan dan therapis yang diinginkan serta dapat membantu pelanggan mengatur jadwal untuk mengunakan jasa CV. Maju Sejahtera Koloni. 5. SARAN Dalam proses pembangunan Rancang Bangun E-Business Pada CV. Dempo Komputer, penulis menyadari masih terdapat kekurangan pada sistem yang dibangun. Maka dari itu, penulis memberikan saran yang dapat digunakan untuk pengembangan selanjutnya. 1. Guna meningkatkan keamanan sumber daya yang intangible seperti data dan informasi sebaiknya dilakukan backup dan restore. 2. Perlu diadakannya pelatihan bagi pengguna agar sistem dapat berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan. 3. Perlu diadakannya pengoptimalan untuk kemanan data serta informasi yang ada. 4. Untuk update berikutnya perlu ditambahkan fitur untuk menggelola data keuangan pada perusahaan CV. Maju Sejahtera Koloni. 5. Sebaiknya system menggunakan server sendiri agar dapat mudah mengontrol keamanan. UCAPAN TERIMA KASIH Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat dan rahmat-Nya maka penulis dapat melaksanakan penulisan skripsi dan menyelesaikan laporan skripsi ini. Skripsi ini dilakukan di CV. Maju Sejahtera Koloni dengan judul “Rancang Bangun Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan Di CV. Maju Sejahtera Koloni”. Selesainya pembuatan laporan skripsi ini tidak lepas dari berbagai pihak yang telah memotivasi dan membimbing penulis baik tenaga, ide-ide, maupun pikiran secara langsung mauupun tidak langsung. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Johannes Petrus, S.Kom., M.T.I., CFP® selaku Ketua Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Multi Data Palembang dan AMIK MDP. 2. Ibu Desy Iba Ricoida, ST., M.T.I selaku Pembantu Ketua I STMIK GI MDP. 3. Ibu Yulistia, S.Kom., M.T.I selaku Pembantu Ketua II STMIK GI MGP. 4. Bapak Antonius Wahyu S., S.Kom., M.T.I selaku Pembantu Ketua III STMIK GI MDP. 5. Ibu Mardiani, S.Si., M.T.I selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi, 6. Ibu Fithri Selva Jumeilah, S.Kom., M.T.I selaku Dosen Pembimbing I Skripsi dan Pengajar yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing penulis selama proses pengerjaan skripsi,


10 7.

8. 9. 10. 11. 12.

13.



ISSN: 1978-1520

Bapak Nur Rachmat, S.Kom selaku Dosen Pembimbing II Skripsi dan Pengajar yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing penulis selama proses pengerjaan skripsi. Seluruh dosen STMIK GI MDP yang telah banyak memberikan ilmu selama proses perkuliahan. Staf perpustakaan dan staf administrasi STMIK GI MDP yang telah membantu penulis dalam pengecekan format laporan skripsi dan urusan akademik. Kepada Keluarga yang telah memberikan dukungan dan semangat dalam menyelesaikan skripsi. Kepada CV. Maju Sejahtera Koloni yang sudah menyediakan tempat dan memberikan data perusahaan kepada penulis untuk penulisan Skripsi. Kepada sahabat serta teman seperjuangan Andy Fernando, Yuliani, Desti Putri Anggarani, Irwan Faisal, Erick Reno Winaldi, Erwin Zulkarnain, Yansen Mulyadi, Vendika Trimanta, Felixius Denny G, Verta Suarna yang selalu berbagi informasi, berbagi ilmu, dan memberikan semangat. Kepada teman-teman seperjuangan skripsi yang tidak bisa disebutkan satu per satu atas semangat dan motivasi yang diberikan. DAFTAR PUSTAKA

[1]

Yuhevizar 2013, Cara Mudah dan Murah Membangun dan Mengelola Website, Graha Ilmu, Yogyakarta.

[2]

Winarno, Edy 2013, Belajar Pemrograman Populer 3 in 1: Java, Vb dan PHP,Elex Media Komputindo.

[3]

F.K Sibero, Alexander 2013, Web Programming Power Pack, Mediakon, Jakarta.

[4]

Kadir, Abdul 2008, Konsep dan Tuntunan Praktis Sistem Basis Data, Andi Offset, Yogyakarta.

[5]

Sutarbi, T 2012, Konsep Sistem Informasi, Andi Offset, Yogyakarta.

[6]

Al-Fatta, Hanif 2007, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi, Andi Offset, Yogyakarta.

[7]

A.S, Rosa 2013, Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek, Informatika, Bandung.

[8]

Wahyudi, Bambang 2008, Konsep Sistem Informasi, Andi Offset, Yogyakarta.


Rancang Bangun Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan di CV. Maju Sejahtera Koloni

Recommend Documents