QUALITY. Karakteristik produk dan jasa yang memberi kepuasan terhadap kebutuhan konsumen. (American Society for Quality Control)

QUALITY

Karakteristik produk dan jasa yang memberi kepuasan terhadap kebutuhan konsumen (American Society for Quality Control)

1

Implementasi Quality 

Marketing people –



Production Manager –



Conforming to specification, making it right the first time

Product-based –

2

Better performance, nicer features, improvements

Precise and measurable variable

Why quality is important?    

3

Cost and market share Company’s reputation Product liability International implication

Cost ‘n Market Share Market Gains

• Improved reputation • Increased volume • Higher prices

Improved Quality

Increased profit Reduced Costs

• Increased productivity • Lower rework ‘n scrap costs • Lower warranty costs

4

International Quality Std. 

Japan’s Industrial Standard Industrial Standard Z8101 for quality management (1981)



Europe’s ISO 9000 Standard Quality Management Procedure Standard



5

American Standard

ISO 9000 Standard    

6

Dikeluarkan oleh The European Community (EC) Dapat dicapai oleh industri di seluruh dunia Diaplikasikan untuk berbagai produk, baik yang diproduksi oleh EC atau yang diimpor oleh EC Sertifikasi diberikan untuk ketaatan produk terhadap standar kualitas

American Standard 

Q91



Q92 Q93 Q94

 

7

: general standard for design, development, manufacturing, installation, service : production, installation,service : inspection and test for contractors : guidelines for managing and auditing a quality control system

Award for Quality Achivement   

8

ISO Sertification (EC) Deming Prize (Jepang) Malcolm Baldrige National Quality Award (America-1988)

Total Quality Management TQM Komitmen yang dilakukan manajemen untuk secara terus menerus meningkatkan produknya dalam segala aspek untuk memenuhi selera dan kebutuhan konsumen

9

Program TQM 1. 2. 3. 4. 5.

10

Continuous improvement Employee involvement Benchmarking Just-in-time (JIT) Knowledge of TQM tools

Continuous Improvement

11

Amerika Jepang

Zero defects Kaizen

Goals

perfection

Employee involvement Membangun keterlibatan karyawan :  Komunikasi yang melibatkan karyawan  Open, supportive supervisor  Tanggungjawab bersama  Membangun high-morale organization  Memanfaatkan team (quality circle)

12

Benchmarking Developing Benchmark :  What to benchmark  Bentuk team benchmark  Identifikasi benchmarking partners  Kumpulkan informasi benchmark  Take action

13

Typical measures used in Benchmarking

    

14

Cost per unit Processing time per unit Revenue per unit Return on investment Customer satisfaction level

Just-in-time (JIT) Mengurangi jumlah inventori yang menunggu, dengan cara meningkatkan kualitas dan perencanaan pembelian, sehingga yang tersedia hanya stok yang akan langsung digunakan

15

Just-in-time (JIT) Implikasi JIT :  Less inventory  Lower cost  Improves quality

16

TQM Tools 1. 2. 3. 4. 5.

17

Quality Function Deployment (QFD) Taguchi Technique Pareto Charts Cause-and-Effect Diagram Statistical Process Control (SPC)

Quality Function Deployment Tujuan:  Menetapkan faktor-faktor kepuasan konsumen  Menjadikan faktor tersebut sebagai dasar dari disain produk Tool : House of Quality = grafik yang menggambarkan hubungan antara keinginan konsumen dengan spesifikasi produk

18

House of Quality Tahapan :  Identifikasi keinginan konsumen  Identifikasi fitur produk yang dapat memenuhi keinginan konsumen  Hubungkan keinginan konsumen dengan produk  Evaluasi  Disain spesifikasi produk

19

Pareto Chart

(Vilfredo Pareto-19th century) 80% problem yang terjadi pada produksi diakibatkan oleh hanya 20% penyebab

20

Process Chart Tujuan:  Identifikasi proses  Menyusuri letak problem (bottle-neck)  Process audit  Mencari peluang untuk melakukan penghematan

21

Cause-and-effect diagram = Ishikawa diagram = fish-bone diagram

22

TQM Tools QFD.jpg taguchi.jpg pareto.jpg process chart.jpg cause-effect.jpg

23

Leaders in the Fight for Quality 1.

W. Edwards Deming (1950) Kualitas adalah tindakan peningkatan terus menerus dalam suatu sistem yang terencana

1.

J. M. Juran (1970) Kualitas adalah komitmen top manajemen, efektifitas pemanfaatan team, fokus pada kepuasan konsumen

1.

Philip B. Crosby (1980) Quality is free

24