Q&A Telfort CombiVoordeel 1. Wat is Telfort CombiVoordeel? 1. Wat is Telfort CombiVoordeel? Heb op jouw adres Interactieve TV van Telfort en een of meerdere mobiele abonnementen met een minuten- en internetbundel van Telfort? Dan is er voor jou vanaf nu Telfort CombiVoordeel. Daarmee krijg je als klant van Telfort elke maand een extra voordeel, zolang je de abonnementen op jouw adres combineert. Je kan kiezen uit de volgende voordelen:
Twee keer zoveel minuten-, MB’s en sms’jes. Extra veel bellen, sms’en en internetten dus. Je krijgt dit voordeel bovendien elke maand, zolang je abonnementen lopen. 5,- korting op je factuur met Interactieve TV Een gratis tv-pakket naar keuze: o Opnemen pakket o HBO pakket o Kids pakket
2. Waarom Telfort CombiVoordeel? Telfort wil het gemakkelijker én voordeliger maken om al jouw telecomzaken bij Telfort onder te brengen. Als je thuis Interactieve TV en een mobiel abonnement van Telfort hebt, vinden wij dat namelijk een beloning waard. Met het Telfort CombiVoordeel wordt je nu beloond met extra voordeel, elke maand, zolang je op jouw adres aan de voorwaarden voldoet. Je tekent geen nieuw contract en houdt gewoon de aparte contracten met looptijden van de afzonderlijke abonnementen. Het CombiVoordeel heeft geen invloed op de prijs van jouw abonnementen. 3. Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om Telfort CombiVoordeel te ontvangen? Je krijgt van ons het voordeel als de volgende abonnementen bij ons geregistreerd staan op hetzelfde adres:
Een abonnement met Interactieve TV Een of meerdere mobiele abonnementen afgesloten na 3 januari 2011 met een minuten- en internetbundel
Zowel het mobiele abonnement als het abonnement met Interactieve TV moet apart worden aangemeld en goedgekeurd voor het CombiVoordeel. 4. Wat kost het Telfort CombiVoordeel? Voor het voordeel betaal je niets extra’s. 5. Hoe lang geldt het Telfort CombiVoordeel? Met Telfort CombiVoordeel blijf je elke maand voordeel ontvangen. Je krijgt van ons het voordeel zolang je op hetzelfde adres een abonnement met Interactieve TV en een mobiel abonnement met een minuten- en internetbundel hebt. Om het CombiVoordeel te ontvangen, moeten deze abonnementen apart aangemeld en goedgekeurd worden, en geregistreerd staan op hetzelfde contractadres.
1
6. Zit ik vast aan een contract voor het Telfort CombiVoordeel? Voor Telfort CombiVoordeel geldt geen apart contract. Er zijn wel aparte actievoorwaarden waar je akkoord mee dient te gaan als je het CombiVoordeel wenst te ontvangen. Voor de deelnemende abonnementen geldt dat iedereen binnen het huishouden de contracten en looptijden houdt die horen bij zijn of haar abonnement. Ook in deze contracten verandert niets. Voor ieder abonnement houd je een aparte factuur en eigen toegang tot Mijn Telfort. Als je moet overstappen naar een nieuw abonnement om het CombiVoordeel te ontvangen, sluit je voor het nieuwe abonnement wel een nieuw contract af. 7. Ik heb een actieaanbod lopen op mijn abonnement, blijft dat geldig als ik mij ook aanmeld voor het Telfort CombiVoordeel? Ja, je behoudt het actieaanbod op de afzonderlijke abonnementen. Het CombiVoordeel krijg je bovenop het geldende actieaanbod. 8. Wat is het verschil tussen een Alles-in-1 pakket en het Telfort CombiVoordeel? Een Alles-in-1 Pakket is een abonnement voor thuis waarin Interactieve TV, Internet en Bellen gebundeld zijn in één pakket. Telfort CombiVoordeel is geen pakket. Het is een extra voordeel dat wij bieden aan klanten die op hetzelfde adres een combinatie hebben van een abonnement met Interactieve TV van Telfort en een mobiel abonnement met een minuten- en internetbundel. 9. Waar kan ik kiezen welk voordeel ik wil ontvangen? In het online aanmeldformulier waarmee je je als vaste contractant aanmeldt kun je aanvinken voor welk voordeel je op jouw adres kiest. Deze keuze geldt dan ook voor degene die zich aanmeldt met het mobiele abonnement. 10.
Hoe werkt Telfort CombiVoordeel? Telfort CombiVoordeel is voor klanten die thuis Interactieve TV hebben, in combinatie met één of meerdere privé of zakelijke mobiele abonnementen van Telfort met een minuten- en internetbundel. Alle abonnementen moeten bij ons geregistreerd staan op hetzelfde adres. Om het CombiVoordeel te ontvangen moet je alle deelnemende abonnementen eerst aanmelden. Meld je abonnement met Interactieve TV aan met het online aanmeldformulier op telfort.nl/combivoordeel. Je ontvangt een ontvangstbevestiging op het e-mailadres dat je invult en het e-mailadres dat bij ons bekend is. In dit aanmeldformulier kun je aangeven welk voordeel je wenst te ontvangen. Meld jouw mobiele abonnement aan door COMBIVOORDEEL AAN te sms’en naar 1255. Je ontvangt een ontvangstbevestiging per sms. Het voordeel gaat in zodra je beide abonnementen succesvol hebt aangemeld. Je ontvangt hierover een bericht, per e-mail voor je abonnement met Interactieve TV en per sms voor je mobiele abonnement. Zo weet je wanneer jouw voordeel ingaat. Je ontvangt het CombiVoordeel maandelijks zolang je aan de voorwaarden voldoet en zolang je bent aangemeld voor Telfort CombiVoordeel. Als je Interactieve TV opzegt of geen mobiel abonnement meer hebt met daarin een minuten- en internetbundel, wordt het CombiVoordeel beëindigd. Je ontvangt hierover een bericht, per e-mail voor je abonnement met Interactieve TV en per sms voor je mobiele abonnement.
2
Uitleg voordelen 11. Welk voordeel krijg ik als ik me aanmeld voor Telfort CombiVoordeel? Je kunt zelf kiezen welk voordeel je ontvangt. Zo profiteer je altijd van een voordeel waar je echt wat aan hebt. Je kan kiezen uit de volgende voordelen:
Twee keer zoveel minuten-, MB’s en sms’jes. 5,- korting op je factuur Een gratis tv-pakket naar keuze: o Opnemen pakket o HBO pakket o Kids pakket
12. Wat houdt het voordeel ‘twee keer zoveel minuten-, MB’s en sms’jes’ in? Als je jouw abonnementen hebt aangemeld voor het CombiVoordeel, ontvang je- zolang de abonnementen op jouw adres lopen, maandelijks twee keer zoveel minuten, sms’jes en/of MB’s op jouw mobiel. Heb je bijvoorbeeld 300 minuten en 500MB op jouw mobiel, dan wordt dit tegoed met CombiVoordeel automatisch vermenigvuldigd naar 600 minuten en 1000MB per maand. Voor elk extra mobiel abonnement met een minuten- en internetbundel op hetzelfde adres dat je aanmeldt, ontvang je ook twee keer zoveel minuten, sms en/of MB’s. Er geldt een maximum van vijf mobiele abonnementen. 13. Kan ik meerdere mobiele abonnementen toevoegen om ook te laten profiteren van de twee keer zo veel minuten, MB’s en sms’jes? Er kunnen in totaal maximaal 5 mobiele abonnementen van Telfort meedoen die op hetzelfde adres geregistreerd staan. Prepaid nummers kun je niet aanmelden voor CombiVoordeel.
3
14. Wat houdt het voordeel ‘een gratis tv-pakket naar keuze’ in? Je kan kiezen uit drie tv-pakketten: het HBO pakket, het Opnemen pakket of het Kids pakket. Opnemen pakket (t.w.v. 5,- p/mnd) Met het Opnemen pakket kun je meerdere programma’s tegelijk opnemen en tot 200 uur aan opnames bewaren. Mis geen enkele aflevering van je favoriete serie met Serie Opnemen. Daarnaast kun je via Interactieve TV Online opnames op afstand instellen. Heb je twee Interactieve TV-ontvangers? Dan kun je op beide tv’s je opnames bekijken. Het Opnemen pakket is maandelijks opzegbaar. HBO pakket (t.w.v. 15,- p/mnd) Met HBO ontvang je 3 zenders waarop de beste films, de nieuwste series en de interessantste documentaires worden uitgezonden. De zenders HBO, HBO 2 en HBO 3 zijn zo op elkaar afgestemd, dat er iedere avond wel een film of serie te zien is die je leuk vindt. Met een abonnement op HBO hoef je vanaf nu niet meer lang te wachten tot je favoriete serie hier op tv te zien is. Je ziet ‘m vaak al binnen een dag na Amerikaanse uitzending! Met Nederlandse ondertiteling, zonder reclame. Ook krijg je onbeperkt gratis toegang tot HBO films en series met HBO On Demand. En je geniet ook thuis en onderweg van HBO GO op je laptop, tablet of smartphone Kids pakket (t.w.v. 5,- p/mnd) Met dit pakket kunnen kinderen onbeperkt genieten van de leukste tv-programma’s op Z@pp24, Jim Jam, Baby TV en Nicktoons. Je krijgt toegang tot een speciaal gedeelte van de videotheek met ruim 200 kinderseries en muziekclips Daarnaast is er een selectie van tien kinderfilms beschikbaar die maandelijks wisselt en te bekijken is via Interactieve TV en Interactieve TV Online. 15. Wat houd het voordeel ‘5,- korting op je Thuis factuur’ in? De 5,- korting wordt maandelijks verrekend op de factuur waar ook Interactieve TV op staat. 16. Wat gebeurt er als ik halverwege de maand niet meer aan de voorwaarden voor het ontvangen van het Telfort CombiVoordeel voldoe? Mocht er iets in jouw abonnementen met Interactieve TV of mobiel wijzigen waardoor je niet meer aan de voorwaarden voor het ontvangen van het voordeel voldoet, dan ontvang je hierover van ons een bericht, per e-mail voor je abonnement met Interactieve TV en per sms voor je mobiele abonnement. We laten het voordeel dan nog een maand doorlopen, zodat je ervoor kunt zorgen dat je op jouw adres weer aan de voorwaarden voldoet. Zodra er iets aan één van de abonnementen wijzigt, informeren wij je daar per e-mail en sms over. We sturen je ook na twee weken nog een herinnering. Mocht je na een maand nog niet aan de voorwaarden voldoen, dan verliest je het recht op het voordeel. We informeren je daar ook over op de dag dat het voordeel vervalt. Heb je gekozen voor het voordeel tv-pakket? Dan wordt dit pakket na het vervallen van het voordeel uitgezet. Dit betekent dan ook dat al je opnames die met dit pakket gemaakt zijn, verloren gaan. 17. Wat gebeurt er met het Telfort CombiVoordeel als ik ga verhuizen? Mocht je gaan verhuizen dan is het noodzakelijk dat je, om ook op jouw nieuwe adres het CombiVoordeel te ontvangen, zowel het mobiele abonnement als het abonnement met Interactieve TV van Telfort op jouw nieuwe adres registreert. Verhuis dus jouw mobiele abonnementen mee als je naar een nieuw adres verhuist. Dit doe je via Mijn Telfort.
4
18. Wanneer gaat het CombiVoordeel in? Het CombiVoordeel gaat na succesvolle aanmelding van zowel jouw abonnement met Interactieve TV als jouw mobiele abonnement in. Je ontvangt een bevestiging als de aanmelding succesvol is afgerond en jouw voordeel ingaat. Twee keer zoveel minuten, MB’s en sms’jes Het kan zijn dat het een dag duurt voordat het verbruik van de extra minuten, sms’jes en MB’s zichtbaar is in Mijn Telfort. Je kunt deze echter wel direct gebruiken als je de bevestiging hebt ontvangen. TV-pakket naar keuze Het tv-pakket dat je kiest staat gratis aan op het moment dat je per e-mail en per sms de bevestiging hebt gekregen dat het CombiVoordeel is ingegaan. Op de factuur met Interactieve TV staat het voordeel vermeld onder ‘Telfort Combivoordeel’. Dit zie je na de activatie van het voordeel direct terug in Mijn Telfort. Had je het tv-pakket waarvoor je kiest al? Dan wordt dit pakket vanaf dat moment gratis. Als dat halverwege de maand is, dan betaal je dus alleen het eerste deel van de maand voor het tv-pakket, daarna is het gratis. 5,- korting Je ontvangt de korting vanaf het moment dat je per mail en per sms de bevestiging hebt gekregen dat het CombiVoordeel is ingegaan. Als dat halverwege de maand is, berekenen we het kortingsbedrag op basis van het aantal dagen dat je die maand van het voordeel geniet. Dit zie je na de activatie van het voordeel direct terug in Mijn Telfort. 19. Waar zie ik in mijn Telfort CombiVoordeel terug? Het CombiVoordeel kun je terugvinden op je factuur. Je ziet het ook een dag nadat het voordeel is ingegaan bij Mijn Abonnement in Mijn Telfort. Op de factuur kun je het CombiVoordeel herkennen door de regel ‘CombiVoordeel’. Afhankelijk van welk voordeel je kiest zie je het voordeel terug op da factuur van je mobiele abonnement, of je abonnement met Interactieve TV. De twee keer zoveel minuten, MB’s en sms’jes zie je terug op je mobiele factuur. Het tv-pakket naar keuze of de 5,- korting zie je terug op de factuur van je abonnement met Interactieve TV. Kies je voor twee keer zoveel minuten, MB’s en sms’jes? De extra minuten, MB’s en sms’jes worden opgeteld bij je reguliere bundel. Dus als je een abonnement hebt van 300 minuten en 500MB en je succesvol bent aangemeld voor CombiVoordeel, zie je in Mijn Telfort een tegoed van 600 minuten en 1000 MB. Jouw verbruik kun je terugvinden bij BelStatus in Mijn Telfort. 20. Met welke abonnementen kom ik in aanmerking voor het Telfort CombiVoordeel? Je komt in aanmerking voor CombiVoordeel als je een pakket met Interactieve TV en een mobiel abonnement van Telfort hebt. Het mobiele abonnement moet een minuten- en internetbundel hebben. Het kan ook een zakelijk (ZZP) abonnement zijn. Het mobiele abonnement moet zijn afgesloten na 3 januari 2011. Al deze abonnementen moeten bij ons op hetzelfde adres geregistreerd zijn. Dus bijvoorbeeld allebei op postcode 1000AA en huisnummer 2A. Ze mogen wel op andere namen staan, dus het pakket met Interactieve TV op naam van meneer de Bruin en het mobiele abonnement op naam van mevrouw Jansen. 21. Krijg ik automatisch het Telfort CombiVoordeel als ik voldoe aan de voorwaarden? Nee, je profiteert niet automatisch van het CombiVoordeel. Voldoe je aan de voorwaarden en wil je profiteren van het maandelijkse voordeel? Meld dan je abonnement met Interactieve TV en je mobiele
5
abonnement(en) allebei aan. Je abonnement met Interactieve TV meld je aan met het online aanmeldformulier, het mobiele abonnement meld je aan door een sms te versturen.
22. Waarom moet ik mijn abonnement met Interactieve TV en ieder mobiel abonnement apart aanmelden? Ieder abonnement moet apart worden aangemeld voor CombiVoordeel, omdat de abonnementen op verschillende namen geregistreerd kunnen staan. Vanwege de privacy wetgeving is dit verplicht. Daarnaast moet, om op meerdere mobiele abonnementen van het voordeel twee keer zoveel minuten, MB’s en sms’jes te profiteren, elk mobiel abonnement apart worden aangemeld. 23. Geldt het Telfort CombiVoordeel voor elke klant met een mobiel abonnement van Telfort? Alle mobiele abonnementen van Telfort afgesloten na 3 januari 2011 komen in aanmerking voor CombiVoordeel. Het CombiVoordeel geldt niet voor: Telfort prepaid Abonnementen die zijn afgesloten vóór 3 januari 2011 Zakelijk OpMaat abonnementen Welk abonnement je precies hebt, kun je terugvinden op je mobiele factuur of in Mijn Telfort. 24. Geldt het Telfort CombiVoordeel ook voor abonnementen van Hi, KPN of XS4ALL? Nee, CombiVoordeel geldt alleen voor abonnementen van Telfort. 25. Kom ik ook in aanmerking voor het Telfort CombiVoordeel als ik Telfort Glasvezel heb? Ja, de voorwaarde dat je Interactieve TV in jouw pakket hebt, geldt ook voor Telfort Glasvezel. 26. Ik heb thuis een abonnement met Interactieve TV van Telfort en voor mijn eigen bedrijf heb ik een Telfort mobiel abonnement, maar geregistreerd op een ander adres. Kan ik ook gebruikmaken van het Telfort CombiVoordeel? Nee, om het CombiVoordeel te krijgen moeten het mobiele abonnement en het pakket met Interactieve TV op hetzelfde adres geregistreerd staan. 27. Het Interactieve TV abonnement staat op naam van mijn huisgenoot en ik heb zelf een mobiel abonnement van Telfort. Kan ik ook gebruikmaken van het Telfort CombiVoordeel? Ja, om het CombiVoordeel te krijgen moeten het mobiele abonnement en het abonnement met Interactieve TV op hetzelfde adres geregistreerd staan. De abonnementen hoeven niet op dezelfde naam geregistreerd te staan. 28. Ik heb nog een mobiel abonnement bij een andere aanbieder en ik heb nummerbehoud aangevraagd bij Telfort. Kan ik het Telfort CombiVoordeel met mijn tijdelijke Telfort nummer ontvangen? Je kunt het CombiVoordeel niet gebruiken met het tijdelijke Telfort nummer dat je gebruikt voordat je te behouden nummer is overgezet. Je komt in aanmerking zodra de bundels van jouw mobiele abonnement van Telfort ingaan en nummerbehoud is uitgevoerd. Als jouw contract bij de andere provider bijvoorbeeld over 2 maanden afloopt, kun je je over 2 maanden aanmelden voor CombiVoordeel. 29. Ik wil mij afmelden voor het Telfort CombiVoordeel, hoe doe ik dat? Je kunt je voor het CombiVoordeel afmelden door COMBIVOORDEEL UIT te sms-en naar 1255, met het mobiele Telfort nummer dat is aangemeld voor het CombiVoordeel. Profiteerde je van het voordeel ‘Twee keer zoveel minuten, MB’s en sms’jes?’ Het voordeel loopt dan door tot het moment dat je de eerstvolgende factuur ontvangt. Heb je je met meerdere mobiele
6
abonnementen aangemeld voor het CombiVoordeel? Dan moet elk aangemeld nummer zich apart afmelden. Profiteerde je van het voordeel ‘TV-pakket naar keuze’ of ‘5,- korting op je factuur’? Dit voordeel loopt nadat je je hebt afgemeld door tot het moment dat dat je bent afgemeld. En wordt verrekend op de eerstvolgende, of de daarop volgende factuur.
30. Ik wil voor een ander voordeel kiezen, dan waar ik nu voor ben aangemeld. Hoe doe ik dat? Je kunt je voor een ander voordeel aanmelden, als je je eerst helemaal afmeldt. Dit doe je door COMBIVOORDEEL UIT te sms’en naar 1255, met het mobiele Telfort nummer dat is aangemeld voor het CombiVoordeel. Heb je je met meerdere mobiele abonnementen aangemeld voor het CombiVoordeel? Dan moet elk aangemeld nummer zich afmelden. Op het moment dat alle mobiele nummers zijn afgemeld en je hiervan per e-mail en per sms de bevestiging hebt gehad, kun je je opnieuw aanmelden. Dit gaat via het gewone proces. Op het online aanmeldformulier kun je aangeven welk voordeel je voortaan wenst te ontvangen.
Hoe ontvang ik het CombiVoordeel? 1. Hoe kan ik mij of ons aanmelden voor het Telfort CombiVoordeel? Je komt niet automatisch in aanmerking voor het voordeel. Het abonnement met Interactieve TV en alle mobiele abonnementen waarvoor je het voordeel wil laten gelden, moeten apart bij ons aangemeld worden door degenen op wiens naam het abonnement staat. Daarom moet je ieder abonnement apart aanmelden. Aanmelden doe je in 2 stappen: 1. De contractant van het abonnement met Interactieve TV meldt zich aan voor CombiVoordeel via de Telfort winkel, 0800-1707 of via telfort.com/CombiVoordeel (gratis). Als je een brief of e-mail met een aanbod met CombiVoordeel hebt gekregen, kun je ook aanmelden door de instructies in de brief of e-mail te volgen. 2. De contractant(en) van het mobiele abonnement meldt zich aan door met het betreffende mobiele nummer ‘CombiVoordeel aan’ te sms’en naar 1255 (gratis). De klant met het abonnement thuis, krijgt via e-mail de bevestiging dat hij is aangemeld voor het CombiVoordeel. Voor de klant met het mobiele abonnement geldt dat hij op het nummer waarmee hij zich heeft aangemeld, via sms bevestigd krijgt dat hij is aangemeld. 2. Wanneer gaat het Telfort CombiVoordeel in? Het CombiVoordeel gaat in nadat je per e-mail en/of sms de bevestiging hebt ontvangen dat beide abonnementen succesvol zijn aangemeld en dat jouw voordeel ingaat. Vanaf dat moment profiteer je van het CombiVoordeel 3. Ik heb geen sms of e-mail ontvangen dat het Telfort CombiVoordeel is geactiveerd, wat is er mis? Jouw aanmelding voor het CombiVoordeel slaagt wanneer alle diensten (Interactieve TV, Internet en minimaal één mobiel nummer- met een minuten en internetbundel) in gebruik zijn op het opgegeven adres. Zolang dit niet zo is, ontvang je van ons een aantal herinneringen om de juiste abonnementen bij ons aan te melden. Zolang de aanmelding nog niet is gelukt, ontvang je hier gedurende 2 maanden herinneringen over. De herinneringen ontvang je per e-mail voor je abonnement Interactieve TV en per sms voor je mobiele abonnement. Het proces eindigt altijd maximaal na 2 maanden, met de bevestiging dat de aanmelding succesvol is verwerkt óf dat jouw aanmelding niet is gelukt.
7
Belangrijkste redenen voor het mislukken van de aanmelding: -
Eén van de opgegeven abonnementen is nog niet in gebruik. Bijvoorbeeld als het Doe-hetZelf pakket met Interactieve TV nog niet is geïnstalleerd. Of bijvoorbeeld als jouw mobiele nummer nog niet overgenomen is van jouw vorige provider.
-
Eén van de abonnementen is nog niet aangemeld. Het abonnement met Interactieve TV en het mobiele abonnement moeten apart worden aangemeld.
-
Eén van de abonnementen voldoet niet aan de voorwaarden. Dit is bijvoorbeeld het geval als het opgegeven abonnement geen Interactieve TV heeft of als het mobiele abonnement geen internetbundel heeft
8
