PV Monitoring- en Customer Care Diensten
Juni 2012
TM Solar Boulevard Solar Boulevard 2.0
1
Waarom Solar Boulevard? •
Onderzoek* van de Universiteit van Utrecht m.b.t. monitoring en lessen bestaande PVsystemen voor nieuwbouwprojecten leidden tot de volgende conclusies: – – – – –
•
Vaak wordt monitoring (nog) niet toegepast bij kleinere (particuliere) systemen omdat: – – –
•
Onderhoud aan goed installeerde PV-systemen is in principe niet noodzakelijk, controle op goed functioneren wel. De eigenaar van de PV-systemen moet betrokken zijn bij de systemen om de kans op controle en regelmatige monitoring te vergroten. Monitoring is noodzakelijk om de opbrengst van de systemen te kunnen meten. Analyse van monitoringsgegevens is noodzakelijk om de prestaties van de systemen te kunnen bepalen en om disfunctioneren te kunnen waarnemen. Snelle respons op storingen verhoogt de prestatie van systemen en voorkomt onnodig opbrengstverlies.
Bestaande oplossingen relatief duur zijn en vaak gebonden aan bepaalde type omvormers Te ingewikkeld zijn en tijdrovend in gebruik voor de gemiddelde eindgebruiker Te bewerkelijk voor de leverancier om gegevens te analyseren en te vergelijken en waar nodig contact onderhouden met de klant.
Daarom biedt Solar Boulevard™ de PV-leverancier een compleet maatwerk monitoring en customer care platform waarmee deze zijn klanten maximaal tevreden kan stellen * zie rapport Universiteit Utrecht N0744 d.d. 21-5-2008 in opdracht van SenterNovem
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
2
Solar Boulevard: Wat is het? • • •
•
•
Solar Boulevard™ is een “white labelled” monitoring en customercare concept voor leveranciers van zon-PV systemen. Solar Boulevard™ levert de leverancier online inzicht in de dagelijkse performance van eerder door hem geleverde en waarschijnlijk ook gegarandeerde installaties. Door dagelijks even op Solar Boulevard ™ in te loggen, kan de leverancier bekijken welke systemen substantieel minder presteren dan het gewogen gemiddelde. Solar Boulevard™ voorziet slecht presterende systemen van rode vlaggetjes ten teken dat hiermee mogelijk wat aan de hand is. Hiermee kunnen acute systeemstoringen door de leverancier binnen 1 dag worden onderkend en kan hij in het belang van de klant tijdig actie ondernemen. Door verzameling en presentatie van de opbrengsten van ieder zon-PV systeem op maandbasis, kunnen ook minder opvallende tekortkomingen als matig functionerende panelen en/of strings tijdig worden gesignaleerd. Hiermee kan de leverancier de klant behoeden voor sluipend opbrengstverlies op de langere termijn. Daar waar Solar Boulevard™ de leverancier het totaaloverzicht van alle door hem geleverde en aangemelde installaties ziet, wordt de eigenaren van zon-PV installaties op ieder gewenst moment online inzicht geboden in de opbrengsten van zijn eigen systeem. Presentatie van de meetgegevens vindt dan plaats op een zeer gebruikersvriendelijke, voor iedere leek begrijpelijke wijze.
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
3
Solar Boulevard: Totaal ontzorgingsconcept Solar Boulevard™ biedt leveranciers van zon-PV systemen een goed doordacht totaalconcept in hun relatie naar de klant. Solar Boulevard™ is moeilijk te vergelijken met andere vormen van monitoring vanwege de volgende karakteristieken: • • • • • • • • •
toepasbaar op alle type installaties 24/7 monitoring van door de leverancier aangemelde systemen intelligente prestatiemeting via dagelijkse weging en vergelijking van individuele systemen met de totale installed base gebruikersvriendelijke userinterface die de door Solar Boulevard™ verzamelde en verwerkte informatie op een voor iedere medewerker en eigenaar begrijpelijke wijze presenteert een voor klanten uitgebreid overzicht van veel gestelde vragen plus aanvullende mogelijkheid om via een email vragen aan de leverancier te stellen automatische aanlevering en publicatie van nieuws en interessante links inzake zonne-energie mogelijkheid voor leveranciers om in het kader van een langlopende garantieregeling contact met alle klanten te behouden gedeelde monitoring van de prestaties van geleverde systemen geeft leveranciers een mogelijkheid en logische ingang om op gezette tijden weer een keer contact met de klant op te nemen via Solar Boulevard™ optimaal ontzorgde en perfect bediende klanten worden op deze wijze gemobiliseerd als lokale ambassadeurs van zon-PV installaties
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
4
Wat biedt Solar Boulevard? leverancier: • • • • •
“White labelled*” web-hosted 24/7 online PV-monitoring dienst voor alle aangesloten klanten installaties met quick-scan, benchmarking features en overzicht slecht presterende installaties. Dienst vormt integraal onderdeel van uw bedrijf en website. Mogelijkheid om proactief en snel te reageren naar uw klanten i.g.v. mogelijke storingen. Te verpakken in totaal service concept, integraal aan te bieden met verkoop PV installatie. Aan te vullen met bijv. inspecties, garanties en verzekering. Marketinginstrument: .
– – – –
Verhoogde klantenbinding ->Tevreden klanten zijn de beste ambassadeurs en verkopers Mogelijkheden voor gerichte klantcontact momenten (mailings, nieuwsbrieven, acties) Promotie door referentielijsten (met bedrijfsnaam) in Google maps overzicht en advertenties Up-to-date Leveranciers website met referentieoverzicht en nieuws/interessante links
* Leverancier(logo) en kleurstelling zijn vrij de kiezen door leverancier!!
(eind)klant: • Online inzicht in performance en opbrengst eigen PV installatie via PC, Smartphone of tablet. • Statistische informatie waardoor continue inzicht in de performance en de hoeveelheid opgewekte zonne-energie en bijdrage aan CO2 uitstoot besparing. • Complete ontzorging door leverancier waardoor er extra vertrouwen en gevoel van tevredenheid wordt opgewekt. • Geen onnodig productieverlies en daarmee samenhangende inkomstenderving Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
5
PV leverancier Monitoring / beheer
GSM data netwerk
GSM/GPRS
Worldwide
web
1
Solar Boulevard platform
ISP
2
1: GSM responder 2: (RF)LAN responder Eindgebruiker / consument Statistische informatie PV installatie
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
6
Solar Boulevard: Hoe werkt het? •
•
•
•
Solar Boulevard™ is volledig gebaseerd op de uitwisseling van gegevens tussen een op locatie aan de hoofd kilowattuur teller gekoppelde responder-unit met het centrale computer platform. Afhankelijk van de situatie bij de klant ter plaatse kan de responder unit zijn gegevens aan het centrale Solar Boulevard systeem doorgeven via het GSMnetwerk of het internet. Op grond van alle automatisch verzamelde meetgegevens, berekent Solar Boulevard™ per systeem dagelijks of de gerealiseerde opbrengst niet uit de toon valt bij het gewogen gemiddelde van alle aangemelde systemen. Bij de berekening van dit gemiddelde wordt zorgvuldig rekening gehouden met de capaciteit van iedere individuele installatie, de hellingshoek waaronder deze ter plaatse is gemonteerd en de afwijking ten opzichte van de optimale zuidoriëntatie. Leveranciers die van Solar Boulevard™ gebruik willen maken, installeren bij hun klant een speciale (door SolarCare te leveren) responder en melden deze installaties vai een webservice aan op een centrale internet server. Als zodanig is Solar Boulevard™ een zogeheten ‘hosted service’, waarvoor de leveranciers geen eigen computersystemen of softwarelicenties behoeven aan te schaffen. Alle functies van Solar Boulevard™ worden door SolarCare als bedenker en maker van het systeem geleverd, beheerd, onderhouden en in nauw overleg met leveranciers en eigenaren van zon-PV installaties voortdurend verder verfijnd en uitgebreid. De functionaliteit van Solar Boulevard™ wordt PV-leveranciers aangeboden als een subdomein van de eigen bedrijfswebsite. Via dit subdomein van de eigen bedrijfswebsite kan aan kopers van zon-PV systemen ook zelf online inzicht worden gegeven in de prestaties en opbrengst van de eigen installatie. Via een eigen login/wachtwoord krijgt de bezitter van een PV installatie toegang tot de gegevens van zijn installatie. Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
7
GSM-Responder
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
8
LAN-Responder
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
9
RF-LAN-Responder (set)
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
Nieuw
10
Uw bedrijfsnaam
Leveranciers Landingspage met eigen Bedrijfsnaam, logo en kleurstelling
Solar sell
Sol-PV
Juni 2012
11
Klantenpagina (eigen installatie)
Datum
Waarde
03-11-2010 08:00:00
0
03-11-2010 09:00:00
0,045
03-11-2010 10:00:00
0,137
03-11-2010 11:00:00
0,172
03-11-2010 12:00:00
0,426
03-11-2010 13:00:00
0,19
03-11-2010 14:00:00
0,064
03-11-2010 15:00:00
0,236
03-11-2010 16:00:00
0,132
03-11-2010 17:00:00
0,003
03-11-2010 18:00:00
0
Cumulatieve opbrengstfactor op jaarbasis Juni 2012
12
iPhone
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
iPad
13
Klantenpagina (eigen gegevens)
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
14
Leverancier admin tool dashboard klantenoverzicht
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
15
Leverancier admin tool dashboard Individuele klant (1)
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
16
Leverancier admin tool dashboard Issue lijst
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
17
Leverancier admin tool Vergelijking BMF waarden Individuele klant t.o.v. andere installaties in hetzelfde postcodegebied
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
18
Leverancier admin tool Jaar/maand overzicht Alle klanten
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
19
www.solarcare.eu
Juni 2012
Solar Boulevard 2.0
20
