PUBLISHER SCOUTING
Dico Coesel Account coördinator
Onderzoeksrapport
Studentnummer: HvA e-mail: Opdrachtgever: Opleiding: Onderwijsinstelling: Afstudeernummer: Datum van uitgave:
500614314
[email protected] zanox Benelux Sport, Management en Ondernemen Hogeschool van Amsterdam S1415-079 30-5-2015
Publisher scouting Op welke wijze kan het publisher team van zanox nieuwe klanten (publishers) werven die meer relevant verkeer doorsturen naar de adverteerder en daarmee op de korte termijn een groei in omzet genereren en op de lange termijn de kwaliteit van het netwerk verbeteren?
Naam:
Dico Coesel
Studentnummer:
500614314
Adres:
Jan Bijhouwerstraat 43
Postcode:
1447 GS
Woonplaats:
Purmerend
HvA e-mail:
[email protected]
Opdrachtgever:
zanox Benelux
Afstudeerdocent:
Matthijs Mennes
Meelezer:
Erik Koning
Afstudeernummer:
S1415-079
Datum van uitgave:
30-5-2015
1
2
Voorwoord Het laatste gedeelte van de opleiding Sport, Management en Ondernemen zit er bijna op voor mij. Na enkele jaren te zijn volgestopt met kennis en ervaringen mocht ik het laatste half jaar aan mijn afstudeeropdracht gaan werken. Deze afstudeerstage begon voor mij maandag 2 februari bij het performance advertizing network zanox, te Amsterdam. Dit onderzoek is geschreven in opdracht van zanox, afdeling publisher management en dient als afstudeerproject voor de opleiding Sport, Management & Ondernemen aan de Hogeschool van Amsterdam. De afgelopen maanden zijn voor mij enorm leerzaam geweest. Het publisher team waarin ik terecht ben gekomen voelde vanaf moment één aan als een warm bad. Ik wil mijn teamleden en in het bijzonder mijn stagebegeleider Thomas van der Lee bedanken voor de begeleiding, steun en lol de afgelopen maanden. Naast de collega’s van zanox wil ik ook graag mijn afstudeerdocent, Matthijs Mennes en mijn coach Erik Koning bedanken voor de begeleiding tijdens mijn afstudeertraject. Dico Coesel Purmerend, juni 2015
3
Management samenvatting Dit onderzoek focust zich op het proces omtrent het aantrekken (scouten) van publishers. Deze publishers moeten van hoge kwaliteit zijn om aantrekkelijk te zijn voor adverteerders van zanox. De aanleiding voor dit onderzoek is dat zanox in sommige nieuwe segmenten niet voldoende (content) publishers van hoge kwaliteit in het portfolio heeft. Het is voor het publisher team van zanox onduidelijk in welke segmenten en hoe deze publishers kunnen worden geïnteresseerd om zich aan te sluiten bij het zanox netwerk. De hoofdvraag van dit onderzoek luidt: Op welke wijze kan het publisher team van zanox nieuwe klanten (publishers) werven die meer relevant verkeer doorsturen naar de adverteerder en daarmee op de korte termijn een groei in omzet genereren en op de lange termijn de kwaliteit van het netwerk verbeteren? Uit de interne analyse komt naar voren dat het werven van kwalitatief goede publishers belangrijk is voor de strategieën en doelstelling die zanox voor het jaar 2015 heeft gesteld. Het is voor zanox belangrijk om het beste publisher netwerk van Nederland te zijn. Door kwalitatieve publishers te werven breng je de kwaliteit van het netwerk omhoog en kun je meer service bieden aan adverteerders door de juiste publishers aan te sluiten bij het programma van de adverteerder. Uit de externe analyse en de brainstormsessies is naar voren gekomen dat er drie segmenten zijn in de affiliate wereld die zich gaan ontwikkelen de aankomende tijd. Dit zijn de segmenten gaming, travel en food. Voor zanox is het van belang om in te spelen op deze segmenten en hier het portfolio voor uit te breiden. Naar aanleiding van de resultaten uit de interne analyse, externe analyse en de verschillende brainstormsessies is er een concept van het publisher scouting proces opgezet. Deze conceptversie is verder ontwikkeld door het uitvoeren van drie verschillende testcases in de segmenten gaming, travel en food. Na elke testcase vond er een evaluatie plaats waarin verbeterpunten zijn opgesteld. Deze punten zijn meegenomen in de daarop volgende testcase om het proces te optimaliseren. Na de ontwikkeling van dit scouting proces is er uit de resultaten van het onderzoek een stappenplan gemaakt om het publisher scouting proces te doorlopen. Stap 1: Onderzoek Hierbij wordt de adverteerder geanalyseerd om een goed beeld te krijgen. Door middel van een brainstormsessie wordt de adverteerder in kaart gebracht. De uitkomst van de brainstormsessie wordt gebruikt voor het keyword onderzoek. Uit het keyword onderzoek komen relevante zoekwoorden die gebruikt gaan worden voor het scouten van publishers. Stap 2: Inbound Scouting Hier worden de publishers benaderd die al aangesloten zijn bij het netwerk van zanox om te worden toegevoegd aan het programma van de adverteerder. 4
Stap 3: Outbound scouting De uitkomsten van het keyword onderzoek worden gebruikt om publishers te scouten die nog niet zijn aangesloten bij zanox. De zoekwoorden worden ingevuld via een zoekmachine om zo potentiële publishers te vinden en te benaderen. Door het stappenplan van het publisher scouting proces te volgen is het voor het publisher team en de accountmanagers van zanox mogelijk om kwalitatieve publishers te werven voor een adverteerder. Deze publishers zorgen voor meer sales en kwaliteit van het netwerk. Om het stappenplan goed te kunnen gebruiken, zijn enkele belangrijke handelingen vereist. Zo zal het stappenplan allereerst intern geïntroduceerd moeten worden. Binnen zanox moet bekend worden gemaakt dat het publisher scouting proces is verbeterd en daarbij moet het stappenplan worden toegelicht aan de medewerkers. Ook moet er met het nieuwe publisher scouting proces duidelijk worden gecommuniceerd dat de accountmanagers verantwoordelijk zijn voor het scouten van publishers voor hun eigen adverteerders. Daarnaast zal het stappenplan moeten worden opgeslagen in de knowledgebase, zodat alle medewerkers binnen zanox bij het stappenplan kunnen. Om het stappenplan te gebruiken, zal elke accountmanager voor al zijn adverteerders het publisher scouting proces moeten doorlopen om zo de beste publishers aan te sluiten bij het programma. Daarbij kan het vernieuwde publisher scouting proces ook geïmplementeerd worden door andere kantoren van zanox wereldwijd, zodat alle zanox kantoren profijt zullen hebben van het vernieuwde publisher scouting proces. Tot slot zal het nuttig zijn om de resultaten te blijven meten om zo een goed inzicht te krijgen in de effecten van het publisher scouting proces. Keywords: publishers, scouting, keyword research, inbound, outbound
5
Summary This research has a focus on the process regarding publisher scouting. These publishers should be of high quality to be attractive to the advertisers of zanox. The occasion for this research is the lack of high quality publishers in several segments in the portfolio of zanox. It is unclear in which segments the lack of publisher quality is located and how these publishers can be interested to connect to the zanox network. The main question of this research is: How can recruit the publisher team of zanox recruit new customers (publishers) that send more relevant traffic to the advertiser and thereby generate a growth in sales in the short term and improve the quality of the network in the long term? The internal analysis shows that the recruitment of quality publishers is important for the strategies and goals zanox has set for the year 2015. It is important for zanox to be the best publisher network of the Netherlands. By recruiting quality publishers the quality of the network will rise up. This way zanox can offer better service to advertisers by connecting the right publishers in the program of the advertiser. The external analysis and brainstorming sessions have shown that there are three segments in the affiliate market that are developing. These are the segments gaming, travel and food. For zanox it is important to respond to these segments which are developing and expand the portfolio in these segments. After looking at the results of the internal analysis, external analysis and various brainstorming sessions a concept of the publisher scouting process is developed. This draft has been developed further by performing three different test cases in the segments gaming, travel and food. After each test case an evaluation took place to optimize the process of publisher scouting for the next test case. After the development of this publisher scouting process the results of the research created a roadmap to navigate through the publisher scouting process Step 1: Research Here the advertiser is analyzed to get a good insight of the advertiser. Through a brainstorming session the advertiser is analyzed. The outcome of the session is used for keyword research. As a result of the keyword research relevant keywords will be used for the scouting of publishers. Step 2: Inbound Scouting Here the publishers are already connected to the zanox network, but have not been connected to the particular advertiser. Interesting publisher of the network of zanox will be added to the program of the advertiser. 6
Step 3: Outbound scouting The results of the keyword research can be used to scout publishers who have not yet joined zanox. The keywords are entered into a search engine in order to find potential publishers and approach them. By following the steps of the publisher scouting process it is possible for the publisher team and the account managers to recruit quality publishers for advertisers. These publishers provide more sales and network quality for zanox. To use the roadmap in the right way some important actions are required. The roadmap will be first introduced internally. Within zanox the employees should be aware of the new the publisher scouting process and the roadmap should be explained to the employees. It must become clear for the employees that it is the responsibility of the account managers to scout publishers for their own advertiser. In addition, the roadmap should be saved in the knowledge base, so that all employees within zanox have access to the roadmap. To use the roadmap, each account manager has to go through the publisher scouting process for all his advertisers to find the best publishers for the program. In addition, the new publisher scouting process can also be implemented by other zanox offices worldwide. Finally, it would be useful to continue to measure the results in order to get a good insight into the effects of the publisher scouting process. Keywords: publishers, scouting, keyword research, inbound, outbound
7
Inhoudsopgave Voorwoord .................................................................................................................................. 3 Management samenvatting ....................................................................................................... 4 Summary .................................................................................................................................... 6 1. Inleiding ................................................................................................................................ 11 1.1 Aanleiding onderzoek .................................................................................................... 11 1.2 Vraagstelling................................................................................................................... 11 1.3 Werkwijze ....................................................................................................................... 12 1.4 Leeswijzer ...................................................................................................................... 13 2. Interne analyse .................................................................................................................... 14 2.1 7S model ........................................................................................................................ 14 2.1.1 Strategie .................................................................................................................. 14 2.1.2 Structuur .................................................................................................................. 16 2.1.3 Systemen ................................................................................................................. 17 2.1.4 Stijl ........................................................................................................................... 18 2.1.5 Gedeelde waarden .................................................................................................. 18 2.1.6 Personeel................................................................................................................. 19 2.1.7 Vaardigheden .......................................................................................................... 19 2.2 Marketingmix .................................................................................................................. 20 2.2.1 Product .................................................................................................................... 20 2.2.2 Prijs .......................................................................................................................... 21 2.2.3 Promotie .................................................................................................................. 21 3. Externe analyse ................................................................................................................... 22 3.1 Macro-omgeving analyse ............................................................................................... 22 3.1.1 Demografie .............................................................................................................. 22 3.1.2 Economie ................................................................................................................. 22 3.1.3 Sociaal-cultureel ...................................................................................................... 23 3.1.4 Technologie ............................................................................................................. 23 3.1.5 Politiek-juridisch....................................................................................................... 23 3.2 Bedrijfstak analyse ......................................................................................................... 24 3.2.1 Dreiging van potentiële toetreders .......................................................................... 24 3.2.2 De macht van de afnemer ....................................................................................... 24 3.2.3 De macht van de leveranciers................................................................................. 26
8
3.2.4 Concurrentie bestaande aanbieders ....................................................................... 28 4. Segmenten ........................................................................................................................... 31 4.1 Gaming ........................................................................................................................... 31 4.2 Travel.............................................................................................................................. 31 4.3 Food ............................................................................................................................... 32 5. Publisher scouting ............................................................................................................... 33 5.1 Huidige situatie ............................................................................................................... 33 5.2 Gewenste situatie ........................................................................................................... 33 5.3 Analyse publisher scouting proces ................................................................................ 33 6. Segment 1 Gaming .............................................................................................................. 35 6.1 Huidige situatie Plarium ................................................................................................. 35 6.2 Gewenste situatie Plarium ............................................................................................. 35 6.3 Testcase Plarium ........................................................................................................... 35 6.4 Evaluatie ......................................................................................................................... 38 7. Segment 2 Travel................................................................................................................. 39 7.1 Huidige situatie ............................................................................................................... 39 7.2 Gewenste situatie ........................................................................................................... 39 7.3 Testcase Landal Greenparks ......................................................................................... 39 7.4 Evaluatie ......................................................................................................................... 42 8. Segment 3 Food .................................................................................................................. 43 8.1 Huidige situatie ............................................................................................................... 43 8.2 Gewenste situatie ........................................................................................................... 43 8.3 Testcase Domino’s......................................................................................................... 43 8.4 Evaluatie ......................................................................................................................... 46 9. Conclusie en aanbevelingen ............................................................................................... 47 9.1 Conclusie ........................................................................................................................ 47 9.2 Stappenplan ................................................................................................................... 49 9.3 Aanbevelingen ............................................................................................................... 50 Literatuurlijst ............................................................................................................................. 52 Bijlage 1: Bevolking.................................................................................................................. 54 Bijlage 2: Online aankopen en gebruik.................................................................................... 55 Bijlage 3: Interviews publishers ............................................................................................... 57 Bijlage 4: Interviews adverteerders ......................................................................................... 60
9
Bijlage 5: Interview teamleider publisher team........................................................................ 61 Bijlage 6: Mail templates .......................................................................................................... 62 Bijlage 7: Publisher scouting process English......................................................................... 66 Bijlage 8: Keyword onderzoek Plarium .................................................................................... 69 Bijlage 9: Keyword onderzoek Landal Greenparks ................................................................. 71 Bijlage 10: Keyword onderzoek Domino’s ............................................................................... 72 Bijlage 11: Uitleg keywordonderzoek ...................................................................................... 74 Bijlage 12: Organisatie zanox .................................................................................................. 77 Bijlage 13: Concurrentie .......................................................................................................... 78 Bijlage 14: Mails Servicebox .................................................................................................... 79 Bijlage 15: Brainstormsessies ................................................................................................. 81 Bijlage 16: Plarium ................................................................................................................... 83 Bijlage 17: Landal Greenparks ................................................................................................ 85 Bijlage 18: Domino’s ................................................................................................................ 88 Bijlage 19: Begrippenlijst ......................................................................................................... 90
10
1. Inleiding 1.1 Aanleiding onderzoek zanox is marktleider in Nederland en Europa op het gebied van performance advertising. Affiliate marketing legde de basis voor het performance DNA, maar inmiddels biedt zanox adverteerders en publishers een compleet aanbod van performance oplossingen aan. Performance advertising houdt in dat een adverteerder die zijn of haar producten aanbiedt op het internet (advertiser) de gelegenheid krijgt om deze producten te promoten via het online kanaal van een externe partner (publisher). Leidt dit tot een lead of sale? Dan ontvangen publishers hiervoor commissie. Het aantrekkelijke van affiliate marketing is het performance based model. Adverteerders vergoeden publishers alleen als er een sale of lead tot stand is gekomen. Voor de publisher is dit een verdienmodel. Het onderzoek focust zich op het aantrekken (scouten) van publishers. Deze publishers moeten van hoge kwaliteit zijn om aantrekkelijk te zijn voor adverteerders. Aanleiding voor dit onderzoek is dat zanox in sommige nieuwe segmenten niet voldoende (content) publishers van hoge kwaliteit in het portfolio heeft. Het is voor het publisher team van zanox onduidelijk in welke segmenten en hoe deze publishers kunnen worden geïnteresseerd om zich aan te sluiten tot het zanox netwerk. Ook is er op dit moment geen duidelijk scouting proces. Hierdoor worden publishers niet via een standaard model benaderd en is het niet duidelijk wie verantwoordelijk is voor het publisher scouting proces. 1.2 Vraagstelling De doelstelling van het afstudeerproject is onderzoek te doen naar het scouten van publishers en dit proces te optimaliseren. Er moet een publisher scouting format komen, waardoor duidelijk is wat er gedaan moet worden om publishers aan te sluiten bij een adverteerder. De vraagstelling van het onderzoek luidt: Op welke wijze kan het publisher team van zanox nieuwe klanten (publishers) werven die meer relevant verkeer doorsturen naar de adverteerder en daarmee op de korte termijn een groei in omzet genereren en op de lange termijn de kwaliteit van het netwerk verbeteren?
11
Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden zijn enkele deelvragen opgesteld:
Welke criteria zijn voor publishers belangrijk om zich aan te sluiten bij een bepaald affiliate netwerk? Welke criteria heeft een gemiddelde adverteerder bij het toelaten van publishers tot hun programma? Met behulp van welke middelen creëert een publisher bezoekers voor de website? Wat dient er te worden gedaan om na werving van de publisher de samenwerking te vergroten en verbeteren? Wil de publisher worden bijgestaan met het vinden van de juiste adverteerder? Zo ja, op welke manier? Hoe wordt publisher scouting toegepast door zanox? Welke stappen moeten er door zanox worden gezet om publishers te scouten?
1.3 Werkwijze Om meer duidelijkheid te geven over het verbeteren van publisher scouting, en zo publishers die meer relevant verkeer doorsturen naar de adverteerder aan het netwerk van zanox te binden, is onderzoek vereist. Dit onderzoeksrapport bevat deskresearch, diepteinterviews, brainstormsessies en testcases. Dit allemaal om aan het einde van dit onderzoeksrapport aanbevelingen te kunnen doen aan zanox met betrekking tot publisher scouting. Dit onderzoeksrapport bestaat uit de onderzoeksmethoden die in tabel 1 worden toegelicht. Tabel 1. Onderzoeksmethoden
12
1.4 Leeswijzer In dit onderzoeksrapport is in hoofdstuk 1 een inleiding gegeven over het onderzoek naar publisher scouting. Hierin wordt de aanleiding, de vraagstelling en de werkwijze beschreven. In hoofdstuk 2 is er een interne analyse gemaakt van zanox. Aan de hand van het 7S model en de marketingmix is de organisatie geanalyseerd. In hoofdstuk 3 zijn de externe factoren geanalyseerd door middel van een macro-omgeving analyse en de bedrijfstak analyse. In hoofdstuk 4 zijn de segmenten aan bod gekomen die in ontwikkeling zijn en dus interessant kunnen zijn voor zanox. In hoofdstuk 5 zijn de huidige en de gewenste situatie omtrent publisher scouting in kaart gebracht. Hier is een analyse gemaakt van het publisher scouting proces. In hoofdstuk 6 wordt een testcase behandeld waarbij het publisher scouting proces is getest op adverteerder Plarium. In hoofdstuk 7 wordt een testcase behandeld waarbij het publisher scouting proces is getest op adverteerder Landal Greenparks. In hoofdstuk 8 wordt een testcase behandeld waarbij het publisher scouting proces is getest op adverteerder Domino’s. In hoofdstuk 9 worden de conclusies uit het onderzoek getrokken en worden er aanbevelingen gedaan aan zanox voor het verbeteren van het publisher scouting proces. In figuur 1 is het onderzoekmodel weergegeven.
Figuur 1. Onderzoekmodel
13
2. Interne analyse Om te onderzoeken op welke wijze zanox het beste nieuwe publishers kan werven, is er een interne analyse gemaakt. Hierin is de organisatie van zanox geanalyseerd op basis van het 7S model van McKinsey en de marketingmix. Het 7S model is gebruikt om te analyseren wat de strategie, de structuur, de systemen, de stijl, de vaardigheden en de gedeelde waarden zijn van zanox. Hierin is de vertaling van deze punten meegenomen met betrekking tot het werven van publishers. In de marketingmix zijn het product, de prijs en de promotie geanalyseerd. De plaats is hierin niet meegenomen, omdat dit niet van toegevoegde waarde is voor het scouten van publishers. De prijs, promotie en product zijn belangrijk voor publishers en kunnen invloed hebben op de keuzes die publishers maken. 2.1 7S model Het 7S model van McKinsey (7S model, z.j.) is een management model dat helpt om een interne analyse te maken van zanox. Volgens McKinsey is de organisatie van een bedrijf te verdelen in zeven factoren. In de optimale bedrijfsvoering zijn deze zeven factoren in evenwicht.
Figuur 2. 7S model
2.1.1 Strategie Om te bepalen welke strategie zanox gebruikt, is er gekeken naar de keuzes die gemaakt zijn door zanox en de doelstellingen die het nastreeft. De doelstelling van zanox is om nog jaren de nummer 1 performance advertiser van Nederland te zijn. Om dit te kunnen blijven, moet de strategie hier op aangepast worden. Het netwerk en de service die zanox biedt, moet van optimale kwaliteit zijn in ogen van de klant. Door middel van deze kwaliteit probeert zanox een voorkeurspositie in de hoofden van de klant te verkrijgen. Hierdoor is de klant bereid een prijspremie te betalen voor de unieke
14
kwaliteit van het netwerk. Om deze strategie door te voeren, richt zanox zich in het jaar 2015 op de volgende vier pijlers (zanox, 2015):
Figuur 3. Strategie zanox
Om te meten of de pijlers van de strategie voldoende verbeterd zijn, heeft zanox een aantal doelstellingen verbonden aan elke pijler. Zo kan er na afloop van het jaar 2015 bekeken worden of de strategie juist is uitgevoerd. De nummer 1 zijn op het gebied van customer success is gekoppeld aan de volgende doelstellingen die behaald moeten worden: Koester de toptail adverteerders en bescherm de midtail adverteerders (met een groei van 1%). Dit houdt in dat de grootste adverteerders gekoesterd moeten worden, de middelgrootte beschermd moeten worden en met 1% moeten groeien. Het implementeren van de WOW service heeft betrekking tot de service naar de klant toe. Via een extern bureau krijgen de werknemers training op het gebied van communiceren met de klant. Het cijfer dat de klant geeft voor de service van zanox moet ten opzichte van 2014 in 2015 met 4% toenemen. Verhoog het portfolio van zanox op de Belgische markt met 2%. Deze strategie heeft betrekking op het adverteerders portfolio van zanox. Dit is belangrijk voor het scouten van publishers, omdat een goed adverteerders portfolio ervoor kan zorgen dat publishers graag aangesloten willen zijn bij het netwerk van zanox. Het verhogen van prestatie en branding is gekoppeld aan de volgende doelstellingen die behaald moeten worden: Weten wat je verkoopt. Deze doelstelling wordt behaald door bijvoorbeeld in teammeetings van het publisher team een lid uit het technische team uit te nodigen en zo meer inzicht te krijgen in de technische producten van zanox. Zo wordt binnen de hele organisatie bekend wat zanox allemaal te bieden heeft. Om de verspreiding van kennis te vergroten wordt er in 2015 meer gebruik gemaakt van de knowledgebase. Dit is een platform waar elke werknemer documenten, presentaties en informatie op kan zetten die voor het hele bedrijf handig kunnen zijn.
15
Het verhogen van de omzet van de adverteerders in het huidige portfolio van zanox met 295.000 euro. Het verhogen van de omzet van het huidige portfolio kan mede gerealiseerd worden door meer relevante publishers aan te sluiten bij de huidige adverteerders. Het publisher scouting proces kan dus een aandeel hebben in het behalen van deze doelstelling. ‘Win in elke markt waarin zanox wil concurreren’ is gekoppeld aan de volgende doelstellingen: Verhoog het volume en de kwaliteit van het portfolio. Meer en betere publishers en adverteerders. Marktleider blijven in de segmenten waar nu de focus op ligt en waar zanox nu marktleider in is. De omzet moet met 80.000 euro groeien. Marktleider worden in de segmenten die zich ontwikkelen en waar de focus van zanox nog niet op ligt. Deze segmenten moeten groeien met een omzet van 60.000 euro. Het veroveren van de Belgische markt en zorgen dat de omzet verhoogd wordt met 125.000 euro. Met het scouten van publishers wordt het portfolio uitgebreid op basis van volume en kwaliteit. Daarnaast zijn de segmenten die in ontwikkeling zijn belangrijk voor het scouten van publisher. Dit omdat in deze segmenten het portfolio zal moeten groeien en het scouten van publishers hieraan bijdraagd. De nummer 1 zijn op het gebied van publisher netwerk is gekoppeld aan de volgende doelstellingen: Bescherm de top publishers. Dit zijn publishers die een omzet maken van meer dan 1000 euro per maand. Laat midtail publishers groeien tot toptail publishers en laat longtail publishers groeien tot midtail publishers. Verhoog het aantal longtail publishers. Dit zijn publishers met een omzet van 10 tot en met 150 euro per maand. Het bedenken van nieuwe methodes om geld te verdienen. Bijvoorbeeld het toepassen van affiliate marketing door Instagram te gebruiken. Deze pijler geeft aan dat zanox de nummer 1 wil zijn als publisher netwerk. Om het beste netwerk te hebben zijn goede publishers nodig. Deze moeten worden gescout door zanox.
2.1.2 Structuur Sinds 2007 zijn het Zweedse Axel Springer en het Zwitserse Publigroupe de shareholders van zanox. De algemeen directeur van zanox Benelux heeft de dagelijkse leiding. Onder de leiding van de algemeen directeur vallen drie takken: de human resource afdeling, de commerciële afdeling en de afdeling operations.
16
Het commerciële team valt onder de leiding van de commercieel manager en bestaat uit het sales team, het publisher team en drie account manager teams (Bijlage 12). Het sales team zorgt ervoor dat nieuwe adverteerders bij het netwerk worden aangesloten. Deze accounts worden vervolgens beheerd door de verschillende accountmanager teams. Het publisher team wordt onderverdeeld aan de hand van het type publisher. Bij zanox worden deze publishers onderverdeeld op basis van content, e-mail, korting en display. Het publisher team is verantwoordelijk voor alle zaken omtrent publishers. Hier valt dus ook het scouten van publishers onder. Het operations team bestaat uit de afdelingen tse (technical sales engineers), product en accounting. Het tse team is verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van de publisher managers en de accountmanagers. Het product team is verantwoordelijk voor alle technische producten van zanox Benelux. Het accounting team houdt zich bezig met de uitbetalingen en inkomsten van zanox Benelux. Het hpm (human resources, public relations and marketing) team is verantwoordelijk voor verschillende onderdelen op het gebied van human resource, pr en marketing. Accountmanagers kunnen samen met het marketing team extra promotie geven aan adverteerders of specifieke acties. 2.1.3 Systemen Het netwerk van zanox maakt gebruik van verschillende technische systemen. Deze systemen zijn belangrijk, omdat zonder deze systemen het netwerk van zanox niet kan draaien. Het belangrijkste systeem voor zanox is de marketplace. Dit is het platform waar zowel de publisher als de adverteerder kan inloggen en zijn account kan bekijken. Publishers kunnen hier de website plaatsen en aanvragen sturen naar de adverteerder om de producten van deze adverteerder te gaan promoten. Ook kan de publisher hier de statistieken vinden van de views, clicks en sales die gegenereerd zijn in een bepaalde periode. De publisher wordt via dit account uitbetaald. Voor de adverteerder is de marketplace belangrijk, omdat hier het advertentiemateriaal wordt geplaatst. Dit houdt in dat hier de banners en teksten worden geplaatst van de producten die gepromoot kunnen worden door de aangesloten publishers. Adverteerders krijgen via de marketplace ook de aanmeldingen binnen van de publishers die de producten van deze adverteerder willen promoten op hun website. De afdeling product ontwikkelt en evalueert deze systemen regelmatig en probeert de kwaliteit zo hoog mogelijk te houden. Als er vanuit de werknemers of klanten een idee komt om het systeem te verbeteren, bekijkt het product team de mogelijkheden.
17
2.1.4 Stijl De online marketing wereld is een segment dat nog niet al te lang bestaat. Hierdoor zijn de werknemers in de online marketing wereld en ook bij zanox over het algemeen jong. De sfeer binnen de organisatie van zanox is informeel. Elke vrijdag gaat om vijf uur de koelkast open en komen er een aantal alcoholische versnaperingen tevoorschijn. Wat de sfeer vooral zo informeel maakt, is het feit dat het kantoor van zanox één open ruimte is. Je bent dus in staat om ten alle tijden naar collega’s te lopen met vragen. Dit komt de werksfeer ten goede, omdat je snel alle werknemers in het bedrijf leert kennen. De stijl van leidinggeven binnen zanox is de bottom-up stijl. Werknemers krijgen van de leidinggevende veel vrijheid in hun werkzaamheden. Werknemers worden in projectgroepen geplaatst om problemen in kaart te brengen en zo samen naar een oplossing te zoeken. De werknemers zijn in deze projecten vaak de creatieve en innovatieve inspirators en helpen de leidinggevende deze projecten te laten slagen. De leidinggevenden vragen feedback aan de werknemers over allerlei zaken. De werknemers krijgen hier dus echt de mogelijkheid om hun visie op bepaalde punten te delen en het verschil te maken. Zo is er bij het onderzoek naar het verbeteren van het publisher scouting proces veel vrijheid voor eigen beslissingen. 2.1.5 Gedeelde waarden De bedrijfscultuur is ontzettend belangrijk voor zanox. Om het beste performance netwerk van Nederland te zijn en te blijven, zal zanox er voor moeten zorgen dat dit in alle aspecten van het bedrijf terugkomt. Dit betekent dat de dienst/het netwerk perfect moet zijn en van alle gemakken moet voorzien. Ook de service die zanox aanbiedt moet van een hoog niveau zijn. Binnen zanox vindt men het belangrijk dat niet alleen de klant ervan overtuigd is dat zanox de beste is, maar ook de werknemers moeten er van overtuigd zijn dat zanox de beste performance advertiser van Nederland is. De werknemers worden tijdens de maandelijkse company meetings op de hoogte gehouden van de laatste updates binnen het bedrijf. Ook worden de successen per persoon gedeeld via de mail en wordt er op de gong geslagen als er een nieuwe adverteerder is binnengehaald. Binnen zanox wordt er veel geïnvesteerd in de ontwikkeling van de werknemers. Om het beste performance netwerk te zijn, zijn ook de beste werknemers nodig. De leden van het publisher team zullen de publishers zo goed mogelijk ondersteunen en goede service verlenen. Zo kunnen de publishers de beste resultaten behalen.
18
2.1.6 Personeel In Nederland zijn er 60 medewerkers in dienst bij zanox. Het personeel dat wordt aangenomen en werkt bij zanox heeft een HBO of WO opleiding afgerond. Er werken bij zanox veel jonge mensen. De gemiddelde leeftijd van de werknemers ligt tussen de vijfentwintig en dertig jaar en bestaat uit ongeveer evenveel mannen als vrouwen. Het publisher team bestaat uit 5 werknemers en 1 stagiair. Dit team is verantwoordelijk voor alle publisher zaken. Voorheen werd er binnen zanox gewerkt met een beloningssysteem. Als jouw portfolio een bepaalde omzet had behaald, kreeg je als werknemer een beloning uitgekeerd. Dit is sinds kort afgeschaft en de maximale bonus zit nu vast bij het salaris inbegrepen. De persoonlijke ontwikkelingen van elke werknemer worden twee keer per maand besproken in een één op één meeting met de teamleider. Hier worden de taken besproken die vastgesteld zijn en wordt de agenda voor de aankomende tijd bijgewerkt. Daarnaast stelt elke werknemer een persoonlijk ontwikkelingsplan op en gaat hiermee aan de slag. Afgelopen februari is er vanuit de human resource afdeling een enquête opgesteld. In deze enquête konden werknemers aangeven hoe trots zij zijn om voor zanox te werken. Uit deze enquête, die door 100% van de werknemers is ingevuld, blijkt dat 87% van de werknemers trots is om voor zanox te mogen werken (Veldhuizen, 2015). 2.1.7 Vaardigheden zanox beschikt over een aantal skills, waardoor het zich onderscheidt van anderen. zanox beschikt over een product team die veel nieuwe producten voor het netwerk ontwikkelt. Zo heeft zanox Benelux zijn eigen datafeeds ontwikkeld die van een nog hogere kwaliteit zijn dan de normale zanox feeds. Naast deze datafeeds ontwikkelt het product team een aantal handige tools voor het zanox netwerk. Hierdoor verleent zanox een extra service aan de aangesloten publishers en is het dus aantrekkelijker om aangesloten te zijn bij het netwerk van zanox. Daarnaast is de kwaliteit en de transparantie van het zanox netwerk erg hoog. Hierdoor is het voor adverteerders en publishers makkelijk en fijn werken met zanox. Door deze hoge kwaliteit en hoge transparantie probeert zanox een voorkeurspositie te creëren ten opzichte van de andere performance netwerken. Met twaalf kantoren heeft zanox een groot wereldwijd netwerk. Hierdoor heeft zanox een portfolio met een internationale omvang en een groot bereik. Het is voor publishers interessant om met zanox samen te werken door dit internationale portfolio.
19
2.2 Marketingmix 2.2.1 Product Vroeger was zanox als intermediair tussen publishers en adverteerders volgens het ‘no cure, no pay’ principe ‘alleen’ verantwoordelijk voor techniek, tracking, campagnemanagement, marketingcommunicatie en financiële transacties. Nu biedt zanox diensten van prospect to sale. Met als doel: optimaliseren van de performance door optimale inzet van het publisher netwerk: multichannel, met complementaire producten en gedifferentieerde vergoedingsmodellen. Affiliate marketing is het hoofdproduct van zanox en is een vorm van performance waarbij publishers campagnes en programma’s van adverteerders promoten. Publishers zijn de eigenaren van websites. De adverteerders zijn bedrijven die online hun producten of service verkopen. Het doel van de websites is om zoveel mogelijk sales te genereren en daarom hebben ze meer online bezoekers nodig. Het netwerk van zanox helpt adverteerders om meer bezoekers naar hun website te krijgen en zo meer sales te genereren. Het geeft de adverteerders de mogelijkheid om nieuwe doelgroepen en klanten te bereiken door gebruik te maken van het bereik van andere websites. Het doel van de webshops is om sales en leads te genereren. Met een ‘sale’ wordt de verkoop van een product of dienst bedoeld. Met een ‘lead’ wordt een inschrijving bij een webshop, een nieuwsbrief, maar ook een aanvraag voor een offerte van een verzekering bedoeld. Bij een ‘lead’ is het belangrijk dat een consument toestemming geeft aan de adverteerder om hem/haar te benaderen. Op het moment dat een publisher zich heeft aangemeld bij de adverteerder en de samenwerking is gestart, kan de advertentie van de adverteerder getoond worden op de website van de publisher. Bezoekers van de website klikken op de advertentie en worden gelijk doorgestuurd naar de website van de adverteer. Kopen deze bezoekers het product, dan ontvangt de publisher een vooraf afgesproken commissiebedrag over de aankoop.
Figuur 4. Businessmodel (zanox, 2015)
20
Naast affiliate marketing biedt zanox ook andere diensten aan voor optimalisatie van de performance advertising. Zo biedt zanox lead campagnes aan. Dit zijn mailings om aan zoveel mogelijk leads te komen voor de adverteerder. Ook biedt zanox hulp bij mobile en social advertising. Denk hierbij aan affiliate marketing via mobiele website en Facebook campagnes. Hiernaast biedt zanox SEO consultancy aan voor het verhogen van de vindbaarheid van de websites via zoekmachines. Naast de online diensten heeft zanox ook een aantal events waarbij lezingen en cursussen worden gegeven voor publishers en adverteerders. Dit allemaal om de kwaliteit van de publishers en adverteerders te verhogen. 2.2.2 Prijs De prijs van de dienst van zanox hangt van verschillende dingen af. Allereerst moet er een onderscheid gemaakt worden tussen adverteerders en publishers. Adverteerders betalen een set-up fee, een license fee en een commissiebedrag over de gemaakte sale aan zowel de publisher als aan zanox. Dit betekent dat een adverteerder een bedrag betaalt om het programma bij zanox op te zetten, een maandelijks bedrag betaalt om het programma draaiende te houden en een percentage over de sales die plaatsvinden via het netwerk van zanox. Deze bedragen zijn per adverteerder verschillend en hangen af van de grootte van de adverteerder en de service die het krijgt via zanox. De publisher kan zich gratis aanmelden bij het netwerk van zanox en hoeft verder geen geld te betalen aan zanox. Zij krijgen een percentage van de waarde van de sale en maken zo meer winst met hun website. Voor publishers is er dus geen risico om zich aan te melden bij zanox, waardoor de drempel laag ligt.
2.2.3 Promotie De promotie van zanox geschiedt op verschillende manieren. Zo heeft zanox zijn eigen website. Hier staat allerlei informatie op over zanox en de dienst die het levert. Ook heeft zanox een blog waarin verschillende items aan bod komen. Hier worden onder andere tips gegeven over SEO en content voor websites van publishers. zanox stuurt nieuwsbrieven met specifieke deals waar publishers en adverteerders hun voordeel mee kunnen doen. Ook maakt zanox gebruik van verschillende social media kanalen, zoals Facebook, Twitter en YouTube. Naast al deze online promoties steekt zanox ook tijd in offline promotie. Zo heeft zanox een stand op de Webwinkel Vakdagen in Utrecht en organiseert zanox elk jaar de zanox expert day. Al deze promotiemiddelen zorgen ervoor dat publishers en adverteerders kennismaken met zanox.
21
3. Externe analyse Om te onderzoeken wat de invloeden zijn van buitenaf op het scouten van publishers is er een externe analyse gemaakt. Hierin zijn de externe factoren van zanox geanalyseerd op basis van de macro-omgeving analyse en de bedrijfstak analyse. In de macro-omgeving analyse worden de demografisch, economische, sociaal-culturele, technologische en de politiek-juridische factoren geanalyseerd die relevant zijn voor (het scouten van) publishers. In de bedrijfstak analyse zijn de dreiging van potentiële toetreders, de macht van de afnemers, de macht van de leveranciers en de concurrentie geanalyseerd. Hier is gekeken naar wat voor invloed dit heeft voor publishers en het aantrekken van publishers. Ook worden hier de wensen van zowel adverteerders als publishers duidelijk.
3.1 Macro-omgeving analyse 3.1.1 Demografie Nederland heeft in 2014 16.829.289 inwoners (CBS, 2014). Zoals te zien is in bijlage 1 stijgt het inwoneraantal jaarlijks met een klein percentage. De verwachting is dat het inwoneraantal in Nederland in 2015 zal oplopen naar 16.900.000. Dit betekent dat de groep die via internet aankopen zou kunnen doen steeds groter wordt. De algehele doelgroep voor affiliate marketing stijgt. Hierdoor zijn er voor publishers meer mogelijkheden om sales te genereren. 3.1.2 Economie De Nederlandse economie is in 2014 met 0,9% gegroeid (ANP, 2015). Dit is iets lager dan de verwachte groei van 1,2%. Voor het jaar 2015 wordt een economische groei van 1,4% verwacht. Dit komt mede door een stijging in de uitgave van huishoudens. De inflatie blijft laag. In 2014 is de inflatie 0,6% en in 2015 stijgt dit naar 1%. Met een groei van 0,9% doet Nederland het iets beter dan gemiddeld in vergelijking met de andere Eurolanden. In ons land doen steeds meer Nederlanders hun aankopen online. In 2013 gaf 83% van de internetgebruikers tussen de 12 en de 75 jaar aan wel eens wat via internet te kopen (CBS, 2014). De online shopper in Nederland geeft in 2015 naar verwachting 784 euro uit aan online aankopen. In 2014 was dit 725 euro (Thuiswinkel, 2015). Adverteerders zijn vaak grote bedrijven die affiliate marketing als één van de verkoopkanalen gebruiken. Publishers zijn website-eigenaren die soms niet eens staan ingeschreven bij de Kamer Van Koophandel. Er is steeds meer te zien dat publishers bedrijven worden en een eigen merk creëren. Publishers worden grote merken en kunnen uitgroeien tot bedrijven van formaat (Frankwatching, 2014). Een aantal jaar geleden waren publishers vooral mensen die thuis een website hadden opgezet en dit naast hun huidige baan deden. De laatste jaren zie je daar een verandering in. Bij zanox zijn bijvoorbeeld Startpagina.nl en Fashionchick grote merken geworden door affiliate marketing.
22
3.1.3 Sociaal-cultureel De online bestedingen zijn in 2014 gegroeid naar een bedrag van 13,5 miljard euro (Thuiswinkel, 2015). Dit is een stijging van 6% ten opzichte van het jaar 2013. Dit komt mede door een sterke stijging van 17% op de online verkoop van producten. Het aantal frequente online shoppers is gestegen van 3,9 miljoen in 2005 naar 7,1 miljoen in 2012, zoals te zien is in bijlage 2 (CBS, 2014). Op segmentniveau is te zien dat frequente online shoppers vaak online reizen boeken of kleding kopen. Meer dan 60% heeft een aankoop gedaan in de reisbranche en zo’n 53% heeft online kleding gekocht (CBS, 2014). Voor het publisher scouting proces is van belang dat het travel segment onderzocht wordt. Hier moet gekeken worden naar de mogelijkheden om nieuwe publishers aan te sluiten.
3.1.4 Technologie Online bereikbaar zijn waar dan ook ter wereld wordt steeds makkelijker. Men is te allen tijde bereikbaar via laptops, telefoons en tablets. Ook koopt men online steeds vaker en makkelijker. De smartphones en tablets worden tegenwoordig ook hiervoor gebruikt. Een consument doet dus niet alleen meer aankopen via de computer, maar gebruikt hier ook andere attributen voor (Orangebuddies, 2015). Volgens Forrester Research komt er een explosie aan wearables (Frankwatching, 2014). Nu is dit al te zien aan de ontwikkeling van de Smartwatch van Apple en de Google Glasses. Het is voor zanox belangrijk om de tracking van deze verschillende devices goed in kaart te brengen en te kunnen koppelen. De customer journey moet goed in beeld worden gebracht en transparant zijn. Hiervoor zal zanox moeten investeren in nieuwe technologieën. Voor publishers is het belangrijk dat de netwerken de link naar de publisher op de juiste manier kunnen tracken. Opgeslagen data op het internet neemt steeds sneller toe. Websites kunnen dit gebruiken om in te spelen op de klanten. Via deze opgeslagen data kunnen de websites een profiel bij een gebruiker maken en hier bijvoorbeeld aanbiedingen of informatie naartoe sturen (Frankwatching, 2015). Zo worden de marketingcampagnes steeds meer gepersonaliseerd en kunnen publishers promoties steeds persoonlijker maken voor de bezoekers van de website. Voor adverteerders is het belangrijk om de juiste doelgroep te bereiken via de publishers. Hiervoor moeten de publishers met dezelfde doelgroep worden aangesloten aan het programma van de adverteerder. In 2013 heeft 95% van de huishoudens in Nederland thuis internettoegang. Sinds 2012 hebben meer huishoudens een laptop in huis dan een desktop. Ook de smartphone en de tablet komen steeds meer in opkomst en worden steeds frequenter gebruikt (CBS, 2013). 3.1.5 Politiek-juridisch De Autoriteit Financiële Markten heeft in september 2014 een gewijzigd beleid aangekondigd wat betreft online vergelijkingswebsites. Vergelijkingswebsites zijn belangrijke publishers voor zanox, omdat ze aantrekkelijk zijn voor adverteerders binnen het portfolio van zanox. Een vergelijkingswebsite die bemiddelt tussen de klant en de verkoper moet een 23
vergunning aanvragen bij de AFM. Volgens de AFM is er sprake van bemiddeling als er meer dan alleen de contactgegevens worden doorgespeeld aan de verkoper. Als de vergelijkingswebsite niet over deze vergunning beschikt, mag deze vergelijkingswebsite geen financiële diensten vergelijken (AFM, 2014). Begin 2015 is er een nieuwe cookiewetgeving aangenomen door de Eerste Kamer. Deze wetgeving is in het voordeel van de aanbieders en versoepelt de cookiewet ten opzichte van de jaren hiervoor. Sinds de nieuwe wetgeving kunnen cookies, die weinig tot geen privacy gevolgen hebben voor de gebruiker, zonder toestemming worden geplaatst. Hierbij wordt wel de voorwaarde gesteld dat de cookies niet gebruikt worden om een profiel van de gebruiker aan te maken en deze voor andere doeleinden te gebruiken die de privacy van de gebruiker kunnen schaden (IAB, 2015). Hierdoor kunnen de sales van publishers beter gemeten worden. Via het platform affiliate netwerken is er een gedragscode opgesteld over het ontdubbelen van transacties (PAN, 2013). Ontdubbelen van transacties gebeurt bij het toewijzen van transacties aan een marketingkanaal. In deze gedragscode staat dat de voorwaarden van adverteerders van te voren duidelijk moeten worden gecommuniceerd naar de publishers toe. Dit moet zorgen voor meer transparantie in het meten van transacties die gemaakt worden. 3.2 Bedrijfstak analyse 3.2.1 Dreiging van potentiële toetreders Er is voor zanox weinig dreiging van potentiële toetreders. Het beginnen van een netwerk in de online marketing wereld is moeilijk en kostbaar. Om een netwerk op te zetten heb je veel kennis van de markt nodig. Ook is veel technische kennis vereist om een netwerk op te starten en te onderhouden. De technische programma’s die gekocht en ontwikkelt moeten worden en het personeel dat hiervoor nodig is, maakt het bouwen van een netwerk duur (zanox, 2015). In Nederland zijn er al een paar grote netwerken en hierdoor is het voor nieuwkomers lastig om zich te meten met de concurrenten. Publishers die zich willen aansluiten bij een netwerk zullen dus moeten kiezen uit de bestaande netwerken in Nederland. 3.2.2 De macht van de afnemer De afnemers zijn in het geval van zanox de adverteerders. De macht van deze adverteerders is groot. Dit komt doordat er een aantal concurrenten is in deze branche waardoor adverteerders qua netwerk de keuze hebben. De onderhandelingspositie van de adverteerders is goed en de adverteerders hebben de macht om te onderhandelen over de voorwaarden (zanox, 2015). Tegenwoordig probeert zanox adverteerders exclusief aan zich te binden om zo de concurrentie uit te schakelen. Dit geeft de adverteerders nog meer ruimte om te onderhandelen over de service die het van zanox krijgt en de prijs die het moet betalen.
24
In het portfolio van zanox zitten op dit moment 598 adverteerders (Salesforce, 2015). Deze adverteerders worden bij zanox ingedeeld in verschillende categorieën. De verschillende segmenten zijn finance & services, retail & shopping, telco & services, travel en overige. Het aantal adverteerders per segment wordt hieronder weergegeven. Segmenten: Finance & services 72 Retail & Shopping 335 Telco & Services 84 Travel 54 Overig 53 Percentueel gezien ziet dit er als volgt uit:
Adverteerders zanox Retail en shopping
9% 9%
Telco en services
12% 56% 14%
Finance en services Travel Overige Figuur 5. Klanten verdeeld over de segmenten
Belangrijke adverteerders binnen het portfolio van zanox worden weergegeven in onderstaand figuur.
Figuur 6. Adverteerders portfolio
Als marktleider op het gebied van finance, telecommunnicatie, shopping en retail heeft zanox in deze segmenten ook de meeste adverteerders. Een aantal grote adverteerders zoals Zalando en Independer zijn exclusief verbonden aan het zanox netwerk, waardoor zij 25
niet met andere netwerken samenwerken. Hierdoor heeft zanox een voordeel en aantrekkingskracht als het om het portfolio gaat. Zolang deze exclusieve contracten lopen, maakt de concurrentie weinig kans om markt te winnen op deze terreinen. Om inzicht te krijgen in de toelatingseisen die adverteerders hanteren voor publishers hebben er interviews plaatsgevonden met zowel de teammanager van Account & Development en adverteerders uit verschillende segmenten om zo te achterhalen wat een adverteerder belangrijk vindt bij het beoordelen van een publisher. De geïnterviewde adverteerders zijn de Bijenkorf, Hellofresh en Travelbird (Bijlage 4). Uit de interviews is gebleken dat het voor adverteerders het belangrijkste is om meer sales te zetten en hierdoor dus meer omzet te genereren. Om dit te bereiken zijn de volgende punten belangrijk voor een adverteerder bij het toelaten van publishers: De website moet er mooi en goed verzorgd uitzien. Dit houdt in dat de website een goede lay-out heeft, snel laadt en op meerdere devices te gebruiken is. De doelgroep moet (gedeeltelijk) overeenkomen. Dit houdt in dat er een (gedeeltelijke) overlap moet zijn van de doelgroep. De content moet passen bij hetgeen de adverteerder wil uitdragen. Dit houdt in dat de boodschap die op de website van de publisher wordt uitgedragen past bij de uitingen van de adverteerder. Er moeten voldoende bezoekers op de website te vinden zijn. Publishers moeten veel verkeer genereren en het is hierbij belangrijk dat er veel bezoekers op de website te vinden zijn. 3.2.3 De macht van de leveranciers In het portfolio van zanox zitten op dit moment ruim 15.000 publishers. Publishers kunnen zich gratis aanmelden en hebben hierdoor niet tot nauwelijks een onderhandelingspositie. Maandelijks groeit het aantal publishers met gemiddeld 450. Publishers worden bij zanox onderverdeeld in verschillende segmenten. De verschillende segmenten binnen zanox zijn finance, telecommunicatie, travel, e-mail, kortingscode, shopping & retail en overige. Het is niet in te schatten hoe veel publishers er per segment zijn binnen het portfolio van zanox. Veel publishers vallen onder meerdere segmenten (zanox, 2015). De grootste publishers in het portfolio van zanox zijn Startpagina, Fashionchick, Beslist, Shopkorting en Kieskeurig. Grote publishers hebben een premium status en dus een betere onderhandelingspositie. Dit wil zeggen dat deze publishers meer service krijgen en vaker uitbetaald kunnen worden. Normaal gesproken is dit een keer per maand, maar met een premium status is dit drie keer per maand. Om een inzicht te krijgen in de gang van zaken omtrent publishers binnen het zanox netwerk is er tijdens de onderzoekperiode intensief contact geweest met honderden verschillende publishers. Dit contact verliep via het managen van de servicebox. In de servicebox komen alle vragen van publishers binnen. Er is in kaart gebracht wat voor een soort vragen er binnenkomen bij zanox en hoe veel dit er zijn. Dit zijn er gemiddeld 60 e-mails die per dag
26
binnen komen in de servicebox (Bijlage 14). Ook hebben er interviews plaatsgevonden met publishers om zo inzicht te krijgen in belangrijke criteria voor publishers en de wijze waarop publishers willen worden bijgestaan. Deze interviews zijn gehouden met de publishers Shopkorting, Startpagina en Dutch Loyalty. Uit deze interviews en de e-mails uit de servicebox is het volgende gebleken: Voor publishers zijn bepaalde criteria van belang om zich aan te sluiten bij een netwerk. Het is voor publishers belangrijk wat de kosten zijn die het registreren met zich mee brengt. In het geval van zanox is registreren en gebruikmaken van het netwerk gratis. Dit is gunstig voor de publishers. Naast de kosten is het belangrijk welke adverteerders er zijn aangesloten bij het netwerk. Voor een publisher is het belangrijk om de producten te kunnen promoten die bij de website van de publisher passen. Met een groot en kwalitatief goed netwerk zijn deze mogelijkheden voor publishers aanwezig. De commissiewaarde die verdiend wordt bij een sale is een belangrijk criterium voor publishers. Het gaat uiteindelijk om geld verdienen en het liefste zo veel mogelijk. Ook is de service van een netwerk van belang. Een publisher wil graag goed geholpen worden bij problemen en vragen over bijvoorbeeld de tracking van sales, uitbetaling, datafeeds et cetera. Dit alles om het optimale uit de website van de publisher te halen. De publishers gebruiken verschillende middelen om bezoekers naar hun website toe te trekken. Shopkorting gebruikt vooral kortingen en aanbiedingen om bezoekers naar hun website te trekken. Startpagina daarentegen gebruikt voornamelijk content en de zoekfunctie om bezoekers naar de website toe te trekken. Naast content en aanbiedingen gebruiken publishers veelal goedkope online manieren om hun website onder de aandacht te brengen bij potentiële bezoekers. Denk hierbij aan social media en hoge ranking zoekmachines (SEO). Om het publisher scouting proces te verbeteren is het van belang om inzicht te krijgen in de mogelijkheden die er zijn om een publisher bij te staan na aanmelding bij een netwerk. Uit de interviews en de e-mails uit de servicebox is gebleken dat publishers graag op weg worden geholpen na aanmelding bij het netwerk van zanox.
Er komen veel vragen binnen bij zanox over het aanmelden van de website en het verifiëren hiervan. Het verifiëren van de website is verplicht voor de publisher om zo aan te tonen dat de website in bezit is van de publisher. Zonder een geverifieerde website is het gebruik van het zanox netwerk niet mogelijk. Publishers geven aan dat ze het fijn zouden vinden om een handleiding te hebben om het account op te zetten en gebruiksklaar te maken. Deze handleiding heeft zanox en staat op de website alleen wordt deze handleiding niet automatisch aangeboden aan de publishers die zich aanmelden.
27
Publishers geven aan dat ze graag geholpen worden met het vinden van de juiste adverteerders die zij kunnen gaan promoten. Er wordt aangegeven dat hierbij niet een volledige lijst hoeft te worden gegeven, maar dat het wenselijk is om een lijst met een aantal mogelijke adverteerders te krijgen die zouden kunnen passen bij de website van de publisher.
De informatie die is verkregen via de publishers is van groot belang voor het scouten van publishers. Deze informatie wordt dan ook meegenomen in het opzetten van het publisher scouting proces. 3.2.4 Concurrentie bestaande aanbieders De concurrentie van zanox Benelux bestaat uit een aantal grote netwerken (zanox, 2015). De concurrenten van zanox zijn Tradedoubler, Daisycon, Tradetracker, Affilinet en Afilliate4you. Om de concurrentie te vergelijken met zanox is er gekeken naar de volgende vraagstukken: Wat is het marktaandeel? Is het een lokaal of internationaal netwerk? Hoe veel werknemers? Hoe veel klanten? Wat zijn de unique selling points? Wat zijn de sterke segmenten? Wat is het service level? Wat is de prijsklasse? Wat zijn de extra producten die worden aangeboden? Om inzicht te verkrijgen in de grootte van de concurrerende netwerken is het marktaandeel in percentage weergegeven in figuur 7.
Figuur 7. Marktaandeel netwerken Nederland
28
Te zien is dat zanox in Nederland het grootste marktaandeel heeft ten opzichte van de concurrerende affiliate netwerken. Dit is te zien in het concurrentenoverzicht in bijlage 13. Met name Daisycon en TradeTracker zijn de grootste concurrenten qua marktaandeel (zanox, 2015). Tradedoubler Tradedoubler is opgericht in 1999 in Zweden. Daarmee is het één van de eerste affiliate netwerken in Europa. Wereldwijd heeft Tradedoubler meer dan 140.000 publishers die zich aan hebben gesloten bij het netwerk. Internationaal is Tradedoubler een groot netwerk en vooral sterk in Zweden en Groot-Brittannië. Het kantoor in Nederland is relatief klein met 11 werknemers. Internationaal werken er 300 werknemers voor dit netwerk. Tradedoubler is vooral sterk op het gebied van reizen. Het service en prijs level van Tradedoubler ligt gemiddeld tot hoog. De klant zal bij Tradedoubler dus iets meer moeten betalen dan bij de netwerken met een lage prijs, maar hier staat een goed service level tegenover. Als extra producten biedt Tradedoubler nog mobile advertising aan (Tradedoubler, 2015). Daisycon Daisycon is met zijn marktaandeel van 23% de grootste concurrent voor zanox in Nederland. Daisycon is in Nederland opgericht in het jaar 2000. Daisycon is een grote speler in de perfomance based marketing en 70.000 publishers zijn aangesloten bij hun netwerk. Daisycon heeft in Nederland 75 mensen in dienst en is actief in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Het aantal adverteerders dat Daisycon in het portfolio heeft is 1.500. Dit is aan de hoge kant als je dit vergelijkt met de andere netwerken. Dit komt vooral doordat Daisycon minder hoge eisen stelt aan een adverteerder. Bij zanox is de eis bijvoorbeeld een x aantal bezoekers per maand te hebben en te voldoen aan een bepaalde omzet. Bij Daisycon is dit niet het geval. In de segmenten reizen, telecommunicatie en dating is Daisycon goed vertegenwoordigd. Het service- en prijslevel van Daisycon ligt laag tot gemiddeld. Daisycon richt zich meer op kwantiteit dan op kwaliteit (Daisycon, 2015). Tradetracker Tradetracker is na Daisycon, met hun marktaandeel van 19%, een van de grootste concurrenten voor zanox. Tradetracker is opgericht in 2004 in Nederland en opende het eerste internationale kantoor in 2007. Na deze eerste uitbreiding naar Groot-Brittannië heeft Tradetracker nu in veertien landen kantoren. De landen waar Tradetracker voornamelijk actief is zijn: Nederland, België, Duitsland, Groot-Brittannië en Frankrijk. Het aantal werknemers in Nederland staat op dit moment op 30. De segmenten waarin Tradetracker goed is vertegenwoordigd, zijn: travel, elektronica, speelgoed en de kleinere adverteerders. Aangezien het service level en de prijs aan de lage kant zijn, focust ook Tradetracker zich meer op de kwantiteit dan op kwaliteit. Vandaar ook dat er ruim 2.000 adverteerders zijn aangesloten in het netwerk van Tradetracker (Tradetracker, 2015). Affilinet Affilinet is ontstaan in het jaar 2000 in Duitsland. Sinds het ontstaan van Affilinet is het bedrijf internationaal behoorlijk gegroeid. Met 10 werknemers in Nederland en 150 internationaal. Affilinet is vooral gericht op de Duitse markt, maar richt zich ook op de markt in Groot29
Brittannië en Nederland. Affilinet heeft bijna 200 adverteerders in het portfolio. Het portfolio is vooral sterk gericht op de reisbranche. Het service en prijs level van Afillinet ligt op een gemiddeld niveau. Ze zijn niet heel goedkoop en ook niet heel duur. De service die wordt geleverd, past bij de prijs die gevraagd wordt (Affilinet, 2015). Affiliate4you Affiliate4you is opgericht in 2008 in Nederland. Affiliate4you is actief in Nederland, België en Duitsland. Met 15 werknemers is Nederland is het niet een heel groot netwerk, maar toch bezit Afiliate4you een marktaandeel van 9%. Dit komt doordat Affiliate4you zich vooral onderscheidt door zich op een specifieke groep in de markt te richten. Affiliate4you focust zich namelijk vooral op jonge gezinnen. Door deze focus is de positionering van Affiliate4you sterk. Het service level dat Affiliate4you biedt, is gemiddeld tot hoog en de prijs die hiervoor betaald moet worden ligt op een gemiddeld niveau. Extra producten die Affiliate4you aanbiedt, zijn offline promoties (Affiliate4you). zanox Het netwerk zanox heeft in vergelijking met de andere netwerken het grootste marktaandeel in de Nederlandse markt. Met 60 werknemers in Nederland en 600 werknemers internationaal is het ook één van de grootste netwerken van Nederland en Europa. Het netwerk zanox onderscheidt zich van zijn concurrentie enerzijds door een betere service te verlenen aan zijn klanten en anderzijds door marktleider te zijn in een aantal segmenten. Deze segmenten zijn finance, telecommunicatie, retail en shopping. Hierdoor is het voor publishers interessant om aangemeld te zijn bij het netwerk van zanox om zo de juiste adverteerders te kunnen promoten. Het servicelevel binnen zanox ligt hoger dan bij de concurrentie. Zo worden er onder andere extra tools aangeboden en ontwikkelt zanox Benelux zijn eigen datafeeds. Dit alles gebeurt op het kantoor in Amsterdam. Door deze tools aan te bieden probeert zanox meer kwaliteit te bieden aan publishers en adverteerders. Dit kan gebruikt worden bij het benaderen van potentiële publishers. Uit de concurrentieanalyse is op te maken dat de concurrenten van zanox zich vooral onderscheiden in het segment travel. Het is voor zanox dan ook van belang dat dit segment in kaart wordt gebracht en dat het portfolio op het gebied van travel wordt uitgebreid. Het scouten van publishers draagt bij aan het verbeteren van het portfolio van zanox op het gebied van travel.
30
4. Segmenten Binnen de online wereld is een aantal segmenten in ontwikkeling. Deze segmenten hebben de potentie om grote segmenten te worden en hierop zal zanox moeten inspelen. Om te analyseren welke segmenten de potentie hebben om grote segmenten te worden zijn de gegevens uit de externe analyse gebruikt en is er een brainstormsessie geweest met de teamleider van het Account & Development team (Bijlage 15). Dit team beheert ruim 300 adverteerders en heeft goed zicht op de ontwikkelingen in de markt. Ook wordt hierbij gekeken naar de segmenten die goed scoren bij de concurrentie. Uit de gegevens van de externe analyse en de brainstormsessie zijn de segmenten gaming, travel en food naar voren gekomen als de segmenten die in ontwikkeling zijn. Dit zijn segmenten waarop zanox moet inspelen en een beter portfolio in moet krijgen. 4.1 Gaming Het gaming segment komt steeds meer in opkomst. Uit de brainstormsessie blijkt dat er steeds meer websites zijn die online spellen aanbieden en hiervoor nieuwe leden willen hebben. Ook zijn er steeds meer websites die blogs, reviews en tips schrijven over en voor gaming. Uit de concurrentie analyse blijkt dat de concurrerende netwerken dit segment nog niet hebben opgepakt. Het is een nieuw segment met volop kansen om publishers en adverteerders aan elkaar te verbinden. Voor publishers is het interessant om online spellen te promoten, omdat de publisher vergoed wordt per nieuw lid. Dit lid kan zich in de meeste gevallen gratis aanmelden. Hierdoor ligt de drempel lager dan bij een aankoop in euro’s.
4.2 Travel Uit de externe analyse komt naar voren dat de concurrentie al bezig is om zich te richten op het travel segment en dit met succes. Voor de twee grootste concurrenten van zanox, Daisycon en Tradetracker, is het travel segment het belangrijkste segment. Het travel portfolio binnen zanox bestaat uit 54 adverteerders. Dit is met 9% van alle adverteerders geen groot segment. Uit de externe analyse en de brainstormsessie met de teamleider van het team Account & Development blijkt dat het travel segment aan het groeien is en dat reizen één van de beste verkochten producten is op online gebied. Online zijn de mogelijkheden en verschillen een stuk gemakkelijker te vergelijken en zijn de verschillen in prijs goed te zien. Door de ontwikkelingen in het travel segment zal zanox moeten inspelen op dit segment. Er moeten meer travel adverteerders in het zanox portfolio komen en er moeten meer en kwalitatief betere publishers gescout worden om de producten van de adverteerders te promoten.
31
4.3 Food De online food markt is een segment dat in ontwikkeling is. Uit de externe analyse blijkt dat mensen steeds meer online aankopen doen. Mensen zijn steeds meer verwend en gemakzuchtig. Hierdoor wordt er veel aan thuisbezorgen gedaan en zijn zelfs de supermarkten bezig met de optie om online boodschappen te kunnen bestellen en het bezorgen hiervan. Hier liggen veel mogelijkheden voor zanox en de affiliate markt. Ook leven mensen steeds bewuster en willen graag meer weten over voeding. Er zijn ontzettend veel blogs over koken, gezond eten, leuke restaurants, healthy lifestyles enzovoort. Dit blijkt ook uit de aanmeldingen van nieuwe publishers binnen het netwerk van zanox. Er komen maandelijks namelijk nieuwe food publishers bij. Uit de brainstormsessie blijkt dat er de afgelopen periode ook een aantal adverteerders in dit segment zijn toegevoegd aan het portfolio van zanox. Deze adverteerders hebben de potentie om te groeien.
32
5. Publisher scouting Publishers scouting is belangrijk voor zanox, omdat niet alleen adverteerders klanten zijn van zanox, maar de publishers ook. De publishers zorgen ervoor dat er sales worden gemaakt voor de adverteerders en zorgen hierdoor dan ook voor inkomsten voor zanox. Om inzicht te krijgen in hoe publishers nu worden gescout en wat de gewenste situatie is omtrent publisher scouting, heeft er een interview plaatsgevonden met de teamleider van het publisher team (Bijlage 5).
5.1 Huidige situatie Binnen zanox is er op dit moment geen vaste structuur voor het scouten van publishers. Het is niet duidelijk wie er op dit moment verantwoordelijk is voor het scouten van publishers en hoe dit moet worden opgepakt. Nu komt er af en toe een accountmanager van een adverteerder naar het publisher team toe met de vraag of er nog interessante publishers zijn binnen of buiten het portfolio van zanox. Er is geen duidelijk antwoord beschikbaar op deze vraag. Er worden wel een aantal publishers genoemd, maar er is geen duidelijke manier om tot een publisher lijst te komen. 5.2 Gewenste situatie Het is voor zanox ideaal als het scouting proces wordt opgesteld en uitgeschreven. Dit moet toegankelijk worden voor alle medewerkers, zodat deze zelf het publisher scouting proces kunnen oppakken. Het zou ideaal zijn als de accountmanagers een stappenplan kunnen volgen om zowel inbound scouting als outbound scouting te kunnen gaan doen. Hier moet het hele scouting proces duidelijk worden uitgelegd, zodat het minder tijd kost voor het publisher team en de accountmanager deze service als extra dienst te kunnen aanbieden aan de adverteerders.
5.3 Analyse publisher scouting proces Om het publisher scouting proces op te zetten hebben er brainstormsessies plaatsgevonden met de teamleider van het publisher team, de publisher manager en de onderzoeker. Tijdens deze brainstormsessies werd besproken welke aspecten belangrijk zijn voor het scouten van publishers en hoe dit proces ingericht moest worden. Naast deze brainstormsessies zijn de conclusies uit de interne en externe analyse meegenomen om het publisher scouting proces op te zetten. Hieruit zijn enkele zaken naar voren gekomen. Om het scouting proces te starten is er een adverteerder nodig waarvoor publishers moeten worden gescout. Om dit zo goed mogelijk te doen is het van belang om een goed inzicht te krijgen in het programma van de adverteerder. Hiervoor is het van belang de adverteerder te analyseren. Denk hierbij aan: wat is het huidige aantal aangesloten publishers? Hoeveel van deze publishers promoten actief? Wat wil de adverteerder promoten? Naast deze analyse moet er ook een brainstormsessie komen. In deze brainstormsessie wordt er gekeken naar het segment en de doelgroep van de adverteerder. Out of the box denken is hierbij 33
toegestaan. Dit om geen publishers uit te sluiten. Deze brainstormsessie wordt als basis genomen voor het keyword onderzoek dat hierop volgt. Dit keyword onderzoek is van essentieel belang bij het vinden van de juiste publishers. Met het keyword onderzoek wordt onderzocht welke relevante zoekwoorden er gebruikt kunnen worden om publishers te vinden in het bestaande portfolio of via een zoekmachine. In bijlage 11 wordt toegelicht hoe het keyword onderzoek verloopt. Er zijn twee manieren om publishers te scouten. Deze twee manieren zijn inbound scouting en outbound scouting. Inbound scouting wil zeggen dat er publishers aan het programma van de adverteerder worden aangesloten die al bij het netwerk van zanox zijn aangesloten. Outbound scouting houdt in dat er nieuwe publishers, die nog niet waren aangesloten bij het netwerk, worden aangesloten bij het programma van de adverteerder. Voor inbound scouting moeten de resultaten van het keyword onderzoek gebruikt worden. De woorden die hieruit naar voren komen, kunnen helpen bij het zoeken naar geschikte publishers in het portfolio van zanox. Door de resultaten te gebruiken kan er een match gevonden worden met de website van de publishers in het huidige portfolio. Voor de outbound scouting zijn ook de resultaten van het keyword onderzoek nodig. De uitkomsten zullen in de zoekmachine van Google moeten worden ingevuld en er zal vanuit hier gekeken moeten worden welke websites een hoge ranking hebben. De hoge ranking zegt iets over de kwaliteit van de websites. De mogelijke publishers moeten dan worden geanalyseerd en er moet gekeken worden of deze geschikt zijn om publisher te worden binnen het netwerk van zanox. Uit de interviews met verschillende publishers is gebleken dat de publishers na aanmelding graag geholpen willen worden met de eerste stappen bij het netwerk van zanox. Belangrijk is dan ook bij het scouten van nieuwe publishers om contact te houden met deze publishers en ze op weg te helpen. Uit de externe analyse en de brainstormsessie is naar voren gekomen dat er drie segmenten zijn die zich de aankomende tijd gaan ontwikkelen. Het gaat hier om gaming, travel en food en zanox zal moeten inspelen op de ontwikkelingen binnen deze segmenten. Dit publisher scouting proces zal verder uitgewerkt en getest moeten worden. Dit gebeurt door drie keer een testcase uit te voeren in de hierna volgende hoofdstukken. Er komt een testcase voor ieder segment waar zanox zich in wil ontwikkelen. Na elke testcase worden er aanpassingen gedaan in het publisher scouting proces en wordt dit proces geoptimaliseerd.
34
6. Segment 1 Gaming Binnen het segment gaming heeft zanox één adverteerder in het portfolio. Deze adverteerder is Plarium. Dit is een nieuw segment. Vandaar dat Plarium wordt gebruikt voor de testcase publisher scouting voor het segment gaming. Dit is een website die online vechtspellen aanbiedt. Via zanox willen zij meer leden werven voor deze spellen. Als een bezoeker lid wordt van Plarium via de publisher, dan krijgt de publisher hierover commissie.
6.1 Huidige situatie Plarium Plarium is sinds begin dit jaar klant bij zanox. In de maand maart zijn er 56 publishers aangesloten bij het programma van Plarium. Hiervan promoten 3 publishers Plarium actief in de maand maart. Dit wil zeggen dat er via zanox 3 publishers zijn die in de maand maart leads hebben binnengehaald voor Plarium. Bij elkaar waren dit 42 leads voor Plarium deze maand. Dit komt neer op een publisher commissie van 72,24 euro en een commissie voor zanox van 30,96 euro.
6.2 Gewenste situatie Plarium De accountmanager van Plarium laat weten dat er meer publishers aangesloten moeten worden, er meer actieve publishers moeten zijn en dat er meer leads gemaakt moeten worden. Aangezien dit een beginnende adverteerder is en de adverteerder nog overtuigd moet worden van de kwaliteiten van zanox zal er een behoorlijke progressie geboekt moeten worden. De gewenste situatie voor Plarium is dat er over drie maanden een verdubbeling heeft plaatsgevonden in het aantal actieve publishers en het aantal leads.
6.3 Testcase Plarium De eerste testcase vindt plaats met Plarium als adverteerder. Om inzicht te krijgen in het bedrijf Plarium heeft er een brainstormsessie plaatsgevonden met de accountmanager van Plarium, de publisher manager en de onderzoeker. Tijdens deze brainstormsessie is Plarium goed onder de loep genomen en zijn er gegevens verzameld (Bijlage 16). Na deze brainstormsessie is het duidelijk geworden wat de belangrijke aspecten rondom Plarium zijn en welke zoekwoorden er gebruikt kunnen worden. Al deze informatie wordt gebruikt in het keyword onderzoek. Dit keyword onderzoek geeft aan welke websites een hoge ranking hebben met de zoekwoorden die uit de brainstormsessie zijn gekomen. Deze hoge ranking staat voor een kwalitatief goede website waarbij de content goed aansluit op de relevante zoekwoorden. De resultaten uit het keyword onderzoek zijn te zien in bijlage 8. De resultaten uit het keyword onderzoek met betrekking tot Plarium worden gebruikt voor het inbound scouting. De belangrijkste zoekwoorden worden gebruikt om publishers te vinden die al aangesloten zijn bij het netwerk van zanox, maar nog niet zijn aangesloten bij het programma van Plarium. Via het account van Plarium zijn de zoekwoorden ingevuld in de zoekbalk van de marketplace (Bijlage 16). 35
Na het invullen van deze zoekwoorden hebben de accountmanager en de onderzoeker een aantal publishers geselecteerd die interessant zijn voor Plarium. Deze publishers zijn verzameld in een lijst en worden benaderd door zanox om zich aan te sluiten bij het programma van Plarium. Tabel 2. Inbound scoutinglijst Plarium
Publisher Eetnugratis Vaboose Korti F gamers Studiointernetmarketing Dutchodyssey Ameen BV Gamespelen
URL http://www.eetnugratis.nl http://www.vaboose.nl http://www.filmwinkel.be http://www.f-gamers.com http://www.top10gamesz.nl/ http://www.games.startpagina.nl www.gamesxl.com http://www.gamespelen.nl
E-mail
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
De bovenstaande lijst met publishers is benaderd door zanox. De publishers zijn al geregistreerd in het zanox netwerk, dus voor de accountmanager zijn deze beter te benaderen. Er zijn acht publishers uit het eigen portfolio benaderd. Van deze acht publishers zijn er zes publishers die Plarium zijn gaan promoten. Na het inbound scouting proces is het outbound scouting proces van start gegaan. Hier zijn de mogelijke publishers, die nog niet geregistreerd waren bij zanox, benaderd om zich bij zanox aan te melden. Ook hier werd het keyword onderzoek als basis genomen. De resultaten uit dit keyword onderzoek zijn gebruikt en ingevoerd in de zoekmachine Google. Met een zoekwoord uit het keyword onderzoek komen de websites die hoog staan in de ranking van Google naar voren. Zie bijlage 16. Na het invullen van deze zoekwoorden hebben de accountmanager en de onderzoeker een aantal publishers geselecteerd die interessant zijn voor Plarium. Deze publishers zijn verzameld in een lijst en worden benaderd door zanox om zich te registreren en deel te nemen aan het programma van Plarium.
36
Tabel 3. Outbound scoutinglijst Plarium Publisher URL Gamekings www.gamekings.tv Campzone www.campzone.nl Xgn.nl www.xgn.nl Ign.nl www.ign.nl Gamersnet.nl www.gamersnet.nl Moviesnet.nl www.movies.nl Filmvandaag.nl www.filmvandaag.nl Spele.nl www.spele.nl Spelletjes.nl www.spelletjes.nl Funnygames.nl www.funnygames.nl Games.nl www.games.nl Insidegamer http://www.insidegamer.nl/ Tweakers www.tweakers.net Allgaming.be http://www.allgaming.be Filmlijsten http://www.filmlijsten.nl/ Clangaming http://clangaming.nl/ Budgetgaming http://www.budgetgaming.nl/ Gametoplijst http://www.gametoplijst.nl Sabna http://www.onlineggame.com/ Hotshopper https://www.247discount.nl/ Enktronics http://enktronics.com Studenten.net http://www.studenten.net
E-mail
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] http://www.gamersnet.nl/contact/ http://www.moviesnet.nl/contact/
[email protected] Contactformulier Contactformulier http://www.funnygames.nl/help_en_contact.html http://www.games.nl/adverteren http://www.insidegamer.nl/contact/
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
De mogelijke publishers uit de outbound scoutinglijst zijn benaderd door zanox. Van deze lijst zijn er vijftien als publisher geregistreerd bij het netwerk van zanox en aangesloten bij het programma van Plarium. Tabel 4. Resultaten Plarium Dico Coesel Plarium # of Connected publishers Plarium # of Active publishers Plarium # of Approached publishers Plarium # of New added publishers Plarium Aantal sales Commissie Publishers Commissie zanox
January
February
March
April 56 € 3 0
83 6 30
0 43 72,24 30,96
27 74 124,32 53,28
Om de resultaten van Plarium te meten is de maand maart als nulmeting genomen. Aan het eind van deze maand waren er 56 publishers aangesloten bij het programma van Plarium. In de maand maart zijn er 3 publishers geweest die het programma actief hebben gepromoot en dus leads hebben gegenereerd. Het aantal leads in de maand maart was 43. Dit betekende een commissie van 72,24 euro voor de publishers en een commissie van 30,96 euro voor zanox. De resultaten omtrent Plarium zijn een maand later weer gemeten. Over de maand april heeft Plarium 83 publishers die zijn aangesloten bij het programma. Hiervan hebben 6 publishers leads gegenereerd. In de maand april zijn er 30 (mogelijke) publishers benaderd door zanox en zijn er 27 nieuwe publishers bij het programma van Plarium aangesloten. Dit 37
betekent dat 21 publishers bij het programma zijn aangemeld door publisher scouting en dat er 6 nieuwe publishers zijn bijgekomen zonder invloed van zanox. Het aantal leads is in de maand april verhoogd naar 74. Dit heeft gezorgd voor een totale commissie voor publishers van 124,32 euro en een commissie van 53,28 euro voor zanox in de maand april.
6.4 Evaluatie Na de testcase met Plarium heeft er een evaluatie van het publisher scouting proces plaatsgevonden. Hierin zijn de stappen die gemaakt zijn besproken en zijn enkele punten opgesteld die voor verbetering vatbaar zijn. Meer structuur tijdens de brainstormsessie Het visueel maken van de brainstormsessie Meer relevante informatie verzamelen over de adverteerder Een betere manier om inbound publishers te zoeken Afbakening outbound scouting De verbeterpunten uit de testcase met Plarium zijn meegenomen naar de volgende testcase met Landal Greenparks. Tijdens deze tweede testcase met Landal Greenparks worden de bovenstaande punten aangepakt en verbeterd.
38
7. Segment 2 Travel Binnen het segment travel heeft zanox een aantal adverteerders in het portfolio. Een aantal grote adverteerders zijn Hotelkamerveiling, Bungalowspecials, Center Parcs, Travelbird en Landal. Het travel segment binnen affiliate marketing groeit en zanox wil hier in meegroeien. Er wordt door zanox op dit moment gepraat met een aantal grote adverteerders die hoogstwaarschijnlijk klant worden van het zanox netwerk. Hierdoor stijgt de vraag naar kwalitatieve publishers. Voor de testcase is de keuze gevallen op de adverteerder Landal Greenparks. Dit omdat er sprake is dat Landal Greenparks de samenwerking met zanox misschien wil stopzetten, daar er wat problemen zijn geweest met een publisher die fraude heeft gepleegd.
7.1 Huidige situatie Landal Geenparks heeft in de maand maart 899 aangesloten publishers. Van deze 899 publishers promoten 16 publishers Landal actief. Dit wil zeggen dat 16 publishers in de maand maart sales hebben gegenereerd voor Landal. In totaal zijn er in de maand maart 613 sales binnengekomen via het netwerk van zanox. Dit komt neer op een commissie van 15.528,59 euro voor de publishers.
7.2 Gewenste situatie De accountmanager van Landal Greenparks heeft laten weten dat Landal graag meer actieve publishers aan zich verbonden wil hebben. Het aantal aangesloten publishers is met bijna 900 publishers behoorlijk hoog. Er zijn echter maar 16 publishers die werkelijk sales hebben gegenereerd. Dit aantal moet omhoog om zo weer het vertrouwen van Landal te winnen en te laten zien dat zanox bezig is om het programma te stimuleren.
7.3 Testcase Landal Greenparks Om inzicht te krijgen in het bedrijf Landal Greenparks heeft er een brainstormsessie plaatsgevonden met de accountmanager van Landal, de publisher manager en de onderzoeker. Tijdens deze brainstormsessie is Landal goed onder de loep genomen en zijn gegevens verzameld. De brainstormsessie is uitgewerkt in een mindmap om de gegevens overzichtelijk in kaart te brengen. Zie bijlage 17. Na deze brainstormsessie is het duidelijk geworden wat de belangrijke aspecten rondom Landal Greenparks zijn en welke zoekwoorden er gebruikt kunnen worden. Al deze informatie is gebruikt in het keyword onderzoek. Dit keyword onderzoek geeft aan welke websites een hoge ranking hebben met de zoekwoorden die uit de brainstormsessie zijn gekomen. Deze hoge ranking staat voor een kwalitatief goede website waarbij de content goed aansluit op de relevante zoekwoorden. De resultaten uit het keyword onderzoek zijn te zien in bijlage 9.
39
De resultaten uit het keyword onderzoek met betrekking tot Landal Greenparks zijn gebruikt voor de inbound scouting. De belangrijkste zoekwoorden worden gebruikt om publishers te vinden die al aangesloten zijn bij het netwerk van zanox, maar nog niet zijn aangesloten bij het programma van Landal Greenparks. Om de publishers te zoeken is er een lijst in Excel opgesteld met hierin alle 15.000 publishers die zijn geregistreerd bij zanox. In deze lijst is gezocht met behulp van de resultaten uit het keyword onderzoek, zoals te zien is in bijlage 9. Na het invullen van deze zoekwoorden hebben de accountmanager en de onderzoeker een aantal publishers geselecteerd die interessant zijn voor Landal Greenparks. Deze selectie is gemaakt op basis van doelgroep. Deze publishers zijn verzameld in een lijst en worden benaderd door zanox om zich aan te sluiten bij het programma van Landal Greenparks. Tabel 5. Inbound scoutinglijst Landal Greenparks Publishers URL Parkaanbiedingen http://parkaanbiedingen.nl Pretpark-hotels http://www.pretpark-hotels.nl Quality Blog http://traveloo.nl/ Gokeiland http://www.lastminutewaddeneilanden.nl/ vakantieparken http://www.vakantieparken.nl Travelto http://www.vakantiewegwijzer.be/ Travelto http://www.vakantiewegwijzer.com/ Lastminutes Texel http://lastminutesoptexel.nl Ertussenuit http://www.ertussenuit.com Ski startpagina http://ski.startpagina.nl Koopzondagen http://www.koopzondagen.nl wintervakantie-aanbiedingen http://www.wintervakantie-aanbiedingen.nl Alles over Duitsland http://www.allesoverduitsland.nl Prijsvergelijkreizen http://prijsvergelijkreizen.com Paginablog http://vakantie.paginablog.nl
E-mail
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] info@silvermedia
De bovenstaande lijst met publishers is benaderd door zanox. De publishers zijn al geregistreerd in het zanox netwerk dus voor de accountmanager zijn deze beter te benaderen. Er zijn 15 publishers uit het eigen portfolio benaderd. Van deze 15 publishers zijn er 11 publishers Landal Greenparks gaan promoten. Na het inbound scouting proces is het outbound scouting proces van start gegaan. Hier zijn de mogelijke publishers, die nog niet geregistreerd waren bij zanox, benaderd om zich aan te melden bij zanox. Ook hier werd het keyword onderzoek als basis genomen. De resultaten uit dit keyword onderzoek zijn gebruikt en ingevoerd in de zoekmachine Google. Met een zoekwoord uit het keyword onderzoek komen de websites die hoog staan in de ranking van Google naar voren. Zie bijlage 17. Er wordt per zoekwoord maximaal gekeken tot de derde pagina in Google. Deze afbakening is nodig geweest, omdat je anders door blijft zoeken zonder resultaat. Zo hou je de kwalitatieve publishers over.
40
Na het invullen van deze zoekwoorden hebben de accountmanager en de onderzoeker een aantal publishers geselecteerd die interessant zijn voor Landal Greenparks. De selectie is gebaseerd op relevantie en doelgroep. Deze publishers zijn verzameld in een lijst en worden benaderd door zanox om zich te registreren en deel te nemen aan het programma van Landal Greenparks. Tabel 6. Outbound scoutinglijst Landal Greenparks Publishers RTL travel 3 op reis Nu Bungalowparkoverzicht Nordicwalking Nordicwalkingnet KNBLO Evenweg Eigenwijze reizen Vakantiefiets Reisblogs Family vacations Vakantieshop Reisperfect Gezinsreisgids Vroegboekkorting Travelersmagazine Vakantieaccommodaties Betere deals Uit met kinderen Bungalowsvergelijken Vakantietrips Lindanieuws Vakantiehuis Ardennen Book yout travel
URL http://www.rtl.nl/reizen/rtltravel/home/ http://3opreis.bnn.nl/ http://www.nu.nl/ http://www.bungalowparkoverzicht.nl/ http://www.nordicwalking.nl/ http://www.nordicwalkingnet.nl/ http://www.knblo.nl/ http://www.evenweg.nl/ http://www.eigenwijzereizen.nl/ http://vakantiefiets.info/ http://reis-blogs.nl/ http://www.family-vacations-in-holland.com http://www.vakantieshop.nl http://www.reisperfect.nl/ http://www.gezinsreisgids.nl http://www.vroegboekkorting.nl/ http://travelersmagazine.nl/ http://www.vakantieaccommodaties.info/ http://www.beteredeals.nl/ http://www.uitmetkinderen.nl http://www.bungalowsvergelijken.nl http://vakantie-trips.nl http://www.lindanieuws.nl http://vakantiehuisardennen.net http://www.bookyourtravel.nl/
E-mail Contactformulier
[email protected] Contactformulier
[email protected] http://www.nordicwalking.nl/contact
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Contactformulier Contactformulier
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Contactformulier
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
De mogelijke publishers uit de outbound scoutinglijst zijn benaderd door zanox. Van deze lijst zijn er tien als publisher geregistreerd bij het netwerk van zanox en aangesloten bij het programma van Landal Greenparks. Tabel 7. Resultaten Landal Greenparks Landal GreenParks # of Connected publishers Landal # of Active publishers Landal # of Approached publishers Landal # of New added publishers Landal Aantal sales Commissie Publishers
899 € 16 0 0 613 15528,59
923 22 40 24 543 13914,22
Om de resultaten van Landal Greenparks te meten is de maand maart als nulmeting genomen. Aan het einde van deze maand waren er 899 publishers aangesloten bij het programma van Landal Greenparks. In de maand maart zijn er 16 publishers geweest die het programma actief hebben gepromoot en dus sales hebben gegenereerd. Het aantal sales in de maand maart was 613. Dit betekende dat de publishers in totaal een commissie hebben ontvangen van 15.528,59 euro. 41
De resultaten omtrent Landal Greenparks zijn een maand later weer gemeten. Over de maand april heeft Landal Greenparks 923 publishers die zijn aangesloten bij het programma. Hiervan hebben 22 publishers sales gegenereerd. In de maand april zijn er 40 (mogelijke) publishers benaderd door zanox en zijn er 24 nieuwe publishers bij het programma van Landal Greenparks aangesloten. Dit betekent dat 21 publishers bij het programma zijn aangemeld door publisher scouting en dat er 3 nieuwe publishers bij zijn gekomen zonder invloed van zanox. Het aantal sales is in de maand april naar beneden gegaan naar 543. Dit heeft gezorgd voor een totale commissie voor publishers van 13.914,22 euro. Na het inzien van deze resultaten valt het op dat er meer actieve publishers aangesloten zijn, maar dat er wel minder sales zijn gegenereerd. Na onderzoek gedaan te hebben, is naar voren gekomen dat twee van de top publishers van Landal Greenparks slechter hadden gepresteerd dan de maand ervoor en dat dit de oorzaak is geweest van de daling in sales.
7.4 Evaluatie Na de testcase met Landal Greenparks heeft er een evaluatie van het publisher scouting proces plaatsgevonden. Hierin zijn de stappen die gemaakt zijn besproken en is een aantal punten opgesteld die voor verbetering vatbaar zijn. Meer relevante informatie Completere gegevens voor benaderen mogelijke publisher Standaard mail template voor inbound scouting Standaard mail template outbound scouting De verbeterpunten uit de testcase met Landal Greenparks zijn meegenomen naar de volgende testcase met Domino’s. Tijdens deze derde testcase met Domino’s worden de bovenstaande punten aangepakt en verbeterd in het publisher scouting proces.
42
8. Segment 3 Food Binnen het segment food heeft zanox een aantal adverteerders in het portfolio. Het segment food is ontzettend aan het groeien in de online wereld en wordt daarom in de toekomst erg belangrijk voor zanox. Zo worden er steeds meer producten via het internet verkocht en zijn ook de supermarkten bezig om zich op de online wereld te storten. Sinds begin dit jaar is ook Domino’s klant bij zanox. Om in de toekomst nog meer grote adverteerders in de food branche aan het netwerk van zanox te binden, is het de bedoeling om Domino’s zo goed mogelijk van dienst te zijn, zodat er meer adverteerders zullen volgen.
8.1 Huidige situatie Domino’s heeft in de maand april 168 aangesloten publishers. Van deze 168 publishers promoten 25 publishers Domino’s actief. Dit wil zeggen dat 25 publishers in de maand april leads hebben gegenereerd voor Domino’s. In totaal zijn er in de maand april 5890 leads binnen gekomen via het netwerk van zanox. Dit komt neer op een commissie van 4784 euro voor de publishers. De commissie die zanox in de maand april ontving was 1196 euro.
8.2 Gewenste situatie De accountmanager van Domino’s heeft laten weten dat het programma van Domino’s in de lift moet. Er moeten meer publishers worden aangesloten en er moeten meer leads worden gegenereerd in de komende tijd. Het gewenste resultaat zou zijn dat er over 4 maanden meer dan 8000 leads worden gegenereerd. 8.3 Testcase Domino’s Om inzicht te krijgen in het bedrijf Domino’s heeft er een brainstormsessie plaatsgevonden met de accountmanager van Domino’s, de publisher manager en de onderzoeker. Tijdens deze brainstormsessie is Domino’s onder de loep genomen. De brainstormsessie is uitgewerkt in een mindmap om de gegevens overzichtelijk in kaart te brengen. De uitwerking van de brainstormsessie is te vinden in bijlage 18. Na deze brainstormsessie is het duidelijk geworden wat de belangrijke aspecten rondom Domino’s zijn en welke zoekwoorden er gebruikt worden. Al deze informatie is gebruikt in het keyword onderzoek. Dit keyword onderzoek geeft aan welke website een hoge ranking hebben met de zoekwoorden die uit de brainstormsessie zijn gekomen. Deze hoge ranking staat voor een kwalitatief goede website waarbij de content goed aansluit op de relevante zoekwoorden. De resultaten uit het keyword onderzoek zijn te zien in bijlage 10. De resultaten uit het keyword onderzoek met betrekking tot Domino’s zijn gebruikt voor de inbound scouting. De belangrijkste zoekwoorden worden gebruikt om publishers te vinden die al aangesloten zijn bij het netwerk van zanox, maar nog niet zijn aangesloten bij het programma van Domino’s. Om de publishers te zoeken, is er een lijst in Excel opgesteld met
43
hierin alle 15.000 publishers die zijn geregistreerd bij zanox. In deze lijst is gezocht met behulp van de resultaten uit het keyword onderzoek, zoals te zien is in bijlage 18. Na het invullen van deze zoekwoorden hebben de accountmanager en de onderzoeker een aantal publishers geselecteerd die interessant zijn voor Domino’s. Deze zijn geselecteerd op basis van de doelgroep. De publishers zijn verzameld in een lijst en worden benaderd door zanox om zich aan te sluiten bij het programma van Domino’s. Om deze publishers te benaderen is een standaard mail opgezet die makkelijk gebruikt kan worden om de publisher te overtuigen. Tabel 8. Inbound scoutinglijst Domino’s Publisher Actiepagina Jiggy Hallo korting Mijn overzicht Utrecht pizza Groningen pizza Goededoelenshop Onlinewinkelcentrum Gameliner Pizza bestellen Korti Gamespelen Bedrijvenpagina Webshoppertje Zoekplaats Social checkpoint Koopzondagen Amsterdam FD Voetbaltotaal Mediaminded Zorgeloss winkelen Cashback totaal Koopjesstraat Pizzasteen Nu pizza bestellen
URL http://www.actiepagina.nl http://www.jiggy.nl/shop http://www.hallokorting.nl http://www.mijn-overzicht.nl http://utrechtpizza.nl http://www.groningenpizza.nl http://goededoelshop.nl http://www.onlinewinkelcentrum.com http://www.gameliner.nl http://www.pizzabestellen.nl http://www.filmwinkel.be http://www.gamespelen.nl http://www.bedrijvenpagina.nl/ http://www.webshoppertje.nl http://www.zoekplaats.nl http://socialcheckpoint.nl/ http://www.koopzondagen.nl http://www.amsterdamfooddelivery.nl http://www.voetbaltotaal.info/nieuws/ http://www.mediaminded.com http://zorgelooswinkelen.nl/ https://www.cashbacktotaal.nl http://www.koopjesstraat.nl http://www.pizzasteen.net http://www.nupizzabestellen.nl
E-mail
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
Naam Benaderd op? Iwan Mouton 1-mei Chantal Snel 1-mei B. Kaposi 1-mei Maria Engels 1-mei A. Roecx 1-mei A. Roecx 1-mei Erwin Klomp 1-mei Ilonka Fonhof 1-mei Alex Zweers 1-mei Niek van Alphen 1-mei Clement Boogaard 2-mei Michel de Vis 2-mei Hans van Schijp 2-mei Niet bekend 2-mei Martin Meijer 2-mei David de Vries 2-mei Mark Bussman 2-mei A. Roecx 3-mei Marcel Wagenhuis 3-mei Tim Roemer 3-mei Eveline Meijvogel 3-mei Edwin Bos 3-mei Martijn Timmermans 3-mei Patrck Bult 3-mei Leroy van der Ven 3-mei
Aangemeld? Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja
De bovenstaande lijst met publishers is benaderd door zanox. De publishers zijn al geregistreerd in het zanox netwerk dus voor de accountmanager zijn deze beter te benaderen. Er zijn 25 publishers uit het eigen portfolio benaderd. Van deze 25 publishers zijn er 22 publishers Domino’s gaan promoten. Na het inbound scouting proces is het outbound scouting proces van start gegaan. Hier zijn de mogelijke publishers, die nog niet geregistreerd waren bij zanox, benaderd om zich aan te melden bij zanox. Ook hier werd het keyword onderzoek als basis genomen. De resultaten uit dit keyword onderzoek zijn gebruikt en ingevoerd in de zoekmachine Google. Met een zoekwoord uit het keyword onderzoek komen de websites die hoog staan in de ranking van Google naar voren. Zie bijlage 18 voor een voorbeeld. Er wordt per zoekwoord maximaal gekeken tot de derde pagina in Google. Deze afbakening is nodig geweest, omdat je anders door blijft zoeken zonder resultaat. Zo hou je ook de kwalitatieve publishers over.
44
Na het invullen van deze zoekwoorden hebben de accountmanager en de onderzoeker een aantal publishers geselecteerd die interessant zijn voor Domino’s. Deze publishers zijn verzameld in een lijst en worden benaderd door zanox om zich te registreren en deel te nemen aan het programma van Domino’s. Ook voor het benaderen van mogelijke publishers die nog niet aangesloten zijn, is een standaard mail opgezet. Tabel 9. Outbound scouting lijst Domino’s Publisher Justeat Pizza Rotterdam Film vandaag Filmtotaal Sportwedstrijden tv Studentennet Tv gids Sneleten Culy Eten-bestel-thuis Ifoods Sportersinactie Goedkoop eten Shoppingplanet Voetbalzone Voetbalprimeur
URL https://www.justeat.nl http://pizzariarotterdam.nl/ www.filmvandaag.nl http://www.filmtotaal.nl/ http://www.sportwedstrijden.tv/ http://www.studenten.net/ http://www.tvgids.nl/ http://www.sneleten.nl/ http://www.culy.nl/ https://www.eten-bestel-thuis.nl/ http://www.ifoods.nl/ https://www.sportersinactie.nl/ http://www.goedkoop-eten.nl http://www.shoppingplanet.nl http://www.voetbalzone.nl/ http://www.voetbalprimeur.nl/
E-mail
[email protected] [email protected] Contactformulier Contactformulier
[email protected] sales.studenten.net Contactformulier
[email protected] [email protected] Contactformulier info@ifoods
[email protected] [email protected] [email protected] Contactformulier Contactformulier
Naam Niet bekend Roy ten Cate Niet bekend Niet bekend Sven de Bakker Chiel Bijmans Niet bekend Niet bekend Marlies Schagen Cas Doets Niet bekend Lotte Dijkman Paul Roombouts Niet bekend Niet bekend Niet bekend
Benaderd op? 2-mei 2-mei 2-mei 3-mei 3-mei 4-mei 4-mei 4-mei 6-mei 6-mei 6-mei 6-mei 7-mei 9-mei 9-mei 9-mei
Aangemeld? Ja Ja Ja Nee Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Nee Ja Nee Nee Nee
De mogelijke publishers uit de outboud scoutinglijst zijn benaderd door zanox. Van deze lijst zijn er tien als publisher geregistreerd bij het netwerk van zanox en aangesloten bij het programma van Domino’s. Tabel 10. Resultaten domino’s Domino's # of Connected publishers Domino's # of Active publishers Domino's # of Approached publishers Domino's # of New added publishers Domino's Aantal sales Commissie Publishers Commissie zanox
€
168 € 25 0 0 5980 4784 1196
215 32 41 47 7133 5706,4 1425
Om de resultaten van Domino’s te meten is de maand april als nulmeting genomen. Aan het einde van deze maand waren er 168 publishers aangesloten bij het programma van Domino’s. In de maand april zijn er 25 publishers geweest die het programma actief hebben gepromoot en dus sales hebben gegenereerd. Het aantal sales in de maand april was 5980. Dit betekende dat de publishers in totaal een commissie hebben ontvangen van 4784 euro en dat zanox 1196 euro heeft ontvangen in de maand april.
45
De resultaten omtrent Domino’s zijn een maand later weer gemeten. Over de maand mei heeft Domino’s 215 publisher die zijn aangesloten bij het programma. Hiervan hebben 32 publishers sales gegenereerd. In de maand mei zijn er 47 nieuwe publisher aangesloten bij het programma van Domino’s. Dit betekent dat 32 publishers bij het programma zijn aangemeld door publisher scouting en dat er 16 nieuwe publishers bij zijn gekomen zonder invloed van zanox. Het aantal sales is in de maand mei verhoogd naar 7133. Dit verhoogt de commissie voor de publishers naar 5706,40 euro en de commissie van zanox naar 1425 euro.
8.4 Evaluatie Na de testcase met Domino’s heeft er een evaluatie van het publisher scouting proces plaatsgevonden. Hierin zijn de stappen die gemaakt zijn besproken en is er een punt opgesteld dat voor verbetering vatbaar is. Een duidelijk stappenplan opstellen om het publisher scouting proces stap voor stap uit te voeren. Zo is het voor iedereen mogelijk om de juiste kwalitatieve publishers te scouten voor een adverteerder.
46
9. Conclusie en aanbevelingen 9.1 Conclusie Voor het publisher team van zanox is het van belang dat er inzicht wordt verkregen in het werven van nieuwe publishers die relevant verkeer doorsturen naar de adverteerders. Dit met als doel meer sales te genereren en de kwaliteit van het netwerk op lange termijn te verhogen. Uit de interne analyse komt naar voren dat het werven van kwalitatief goede publishers belangrijk is voor de strategieën en doelstelling die zanox voor het jaar 2015 heeft gesteld. Het is voor zanox belangrijk om het beste publisher netwerk van Nederland te zijn en goede service te verlenen. Door kwalitatieve publishers te werven breng je de kwaliteit van het netwerk omhoog en kun je meer service bieden aan adverteerders door de juiste publishers aan te sluiten bij het programma van de adverteerder. Uit interviews met verschillende adverteerders is gebleken dat adverteerders affiliate marketing gebruiken om meer sales te genereren. Om meer sales te generen is het voor adverteerders belangrijk dat er relevant verkeer wordt doorgestuurd naar de webshop. Het is dus belangrijk dat de juiste publishers de producten van de adverteerder promoten. Adverteerders geven aan dat zij de volgende punten belangrijk vinden bij het toelaten van een publisher tot hun programma: De website moet er mooi en goed verzorgd uitzien. Dit houdt in dat de website een goede lay-out heeft, snel laadt en op meerdere devices te gebruiken is. De doelgroep moet (gedeeltelijk) overeenkomen. Dit houdt in dat er een (gedeeltelijke) overlap moet zijn van de doelgroep. De content moet passen bij hetgeen de adverteerder wil uitdragen. Dit houdt in dat de boodschap die op de website van de publisher wordt uitgedragen past bij de uitingen van de adverteerder. Er moeten voldoende bezoekers op de website te vinden zijn. Publishers moeten veel verkeer genereren en het is hierbij belangrijk dat er veel bezoekers op de website te vinden zijn. Uit interviews met verschillende publishers is gebleken dat er een aantal criteria belangrijk zijn voor publishers om zich aan te sluiten bij een netwerk. Wat zijn de kosten voor registratie bij het netwerk? Welke adverteerders zitten er in het portfolio? Wat is de commissiewaarde die wordt uitgekeerd bij een sale? Wat is het service niveau? Deze punten zijn voor zanox van belang bij het scouten en overtuigen van nieuwe publishers.
47
Uit de interviews met publishers komt naar voren dat publishers verschillende middelen gebruiken om bezoekers naar hun website toe te trekken. De volgende middelen worden gebruikt: Kortingen en aanbiedingen. Content. Goedkope online middelen zoals social media en SEO. Publishers willen na aanmelding graag bij de volgende punten geholpen worden: Verifiëren van de website. Een handleiding om het account aan te maken en te beginnen met promoten. Een lijst met adverteerders die passen bij het programma. Deze punten zijn meegenomen in de welkomstmail die publishers ontvangen bij het aanmelden bij het netwerk. Uit de externe analyse en de brainstormsessies is naar voren gekomen dat er drie segmenten zijn in de affiliate wereld die zich gaan ontwikkelen de aankomende tijd. Dit zijn de segmenten gaming, travel en food. Voor zanox is het van belang om in te spelen op deze segmenten en hier het portfolio voor uit te breiden. Binnen zanox was er voor dit onderzoek geen vaste structuur voor het scouten van publishers. Er is geen duidelijkheid wie hier verantwoordelijk voor is. Tijdens deze verschillende testcases heeft de onderzoeker in samenwerking met de accountmanager het publisher scouting proces uitgevoerd en zo heeft het pubisher scouting proces zich ontwikkeld. Na elke testcase is er een evaluatie geweest en zijn er verbeterpunten opgesteld. Deze punten zijn in de daarop volgende testcase verbeterd. Evaluatie testcase Plarium. Meer structuur tijdens de brainstormsessie Het visueel maken van de brainstormsessie Meer relevante informatie verzamelen over de adverteerder Een betere manier om inbound publishers te zoeken Afbakening outbound scouting Evaluatie testcase Landal Greenparks: Meer relevante informatie Completere gegevens voor benaderen mogelijke publisher Standaard mail template inbound scouting Standaard mail template outbound scouting
48
Evaluatie testcase Domino’s Een duidelijk stappenplan opstellen om het publisher scouting proces stap voor stap uit te voeren. Zo is het voor iedereen mogelijk om de juiste kwalitatieve publishers te scouten voor een adverteerder. Deze ontwikkelingen hebben ervoor gezorgd dat er een stappenplan is opgesteld om publishers te scouten. Dit stappenplan is te gebruiken voor elke adverteerder in ieder segment. De accountmanagers kunnen zo voor iedere adverteerder in hun portfolio een publisher scouting proces doen en zo de juiste publishers aansluiten. 9.2 Stappenplan Stap 1: Doe onderzoek Voordat er nieuwe publishers kunnen worden aangesloten bij de adverteerder moet de huidige situatie in kaart worden gebracht. Maak een analyse van de adverteerder Welke publishers zijn aangesloten bij het programma? Welke publishers promoten actief en genereren dus sales? Achterhaal de focus van het programma. Welke producten worden gepromoot. Achterhaal de uitingen van de adverteerder via website en social media. Brainstormsessie Het doel van de brainstormsessie is een duidelijk zicht te krijgen op het segment en de specifieke doelgroep van de adverteerder. Er zijn verschillende brainstorm technieken. Voor deze brainstormsessie wordt gebruik gemaakt van de mindmap, omdat hierdoor de brainstormsessie overzichtelijk in kaart kan worden gebracht. Hoe ziet het segment eruit? (Gespecificeerd naar de producten van de adverteerder) Doelgroep analyse Publisher analyse Keyword onderzoek Uit dit keyword onderzoek komen relevante zoekwoorden / begrippen. Deze zoekwoorden worden het meest gebruikt door consumenten in het land en zijn van belang voor het inbound en outbound scouting. Stap 2: Inbound Scouting Het scouten van publishers die al zijn aangesloten bij het netwerk van zanox. Document met alle publishers die zijn aangesloten bij het netwerk Filter in het document op basis van de relevante zoekwoorden uit het keyword onderzoek. Verzamel alle gegevens van de publishers die nog niet zijn aangesloten en maak een inbound scouting lijst. Introductie e-mail via de standaard e-mail template. 49
Stap 3: Outbound scouting Het scouten van publishers die nog niet zijn aangesloten bij het netwerk van zanox.
De resultaten uit het keyword onderzoek worden gebruikt om de publishers te scouten. De relevante zoekwoorden worden ingevoerd bij een zoekmachine. Om de kwalitatieve publishers over te houden wordt er tot maximaal de derde pagina gezocht naar publishers. Verzamel de gegevens van al deze websites en maak een outbound scouting lijst. Contacteer de publishers door middel van de standaard mail.
Bij het uitvoeren van dit publisher scouting proces is belangrijk om te weten wanneer een publisher interessant is voor een adverteerder. Een publisher kan interessant voor een adverteerder als: De website heeft een goede ranking op relevante zoekwoorden. De website heeft een groot aantal volgers en interactiviteit op het gebied van social media. Hoge relevantie (Doelgroep). De uitstraling en het gevoel. Door het stappenplan van het publisher scouting proces te volgen is het voor het publisher team en de accountmanagers van zanox mogelijk om kwalitatieve publishers te werven voor een adverteerder. Deze publishers zorgen voor meer sales en kwaliteit van het netwerk.
9.3 Aanbevelingen Naar aanleiding van het onderzoek naar het publisher scouting proces is er een stappenplan opgesteld om dit proces te doorlopen. Dit stappenplan dient gebruikt te worden om zo relevante publishers aan het netwerk van zanox en de adverteerder te kunnen binden. Om dit stappenplan optimaal te laten renderen zijn er aanbevelingen richting zanox op het gebied van publisher scouting opgesteld. Het stappenplan moet intern geïntroduceerd worden Binnen zanox moet bekend worden gemaakt dat het publisher scouting proces verbeterd is. En dat publishers gescout kunnen worden via een stappenplan. Ook is het nodig om het stappenplan toe te lichten aan de medewerkers van zanox. Het bekendmaken van het publisher scouting proces moet worden gedaan via een mail naar alle medewerkers. In deze mail staat het stappenplan en wordt enige informatie over het scouting proces verstrekt. Het publisher scouting proces wordt verder toegelicht tijdens de maandelijkse company meeting. Tijdens deze toelichting is er ook ruimte voor vragen van de medewerkers.
50
Verantwoordelijkheid duidelijk Vooraf aan dit onderzoek was niet duidelijk wie binnen zanox verantwoordelijk was voor het scouten van publishers. Met het nieuwe publisher scouting proces moet ook duidelijk worden gecommuniceerd dat de accountmanagers verantwoordelijk zijn voor het scouten van publishers voor hun eigen adverteerders. Ook dit kan tijdens de mailing en company meeting worden vermeld. Stappenplan bereikbaar voor de accountmanagers Het stappenplan moet bereikbaar zijn voor de accountmanagers. Er is een knowledgebase waar documenten kunnen worden gedeeld. Het stappenplan zal hier dan ook moeten worden opgeslagen, zodat binnen zanox het stappenplan voor alle medewerkers toegankelijk is. Het gebruik van het stappenplan Elke accountmanager zal voor al zijn adverteerders het publisher scouting proces moeten doorlopen om zo de beste publishers aan te sluiten bij het programma. Als elke accountmanager dit voor elke adverteerder doet is dit een geweldig unique selling point voor zanox. Hierdoor kunnen er meer adverteerders aangesloten worden en kan zanox een betere service leveren. Implementeren zanox wereldwijd Het vernieuwde publisher scouting proces is iets dat ook geïmplementeerd kan worden door de andere kantoren van zanox wereldwijd. Dit proces is in het Engels beschikbaar en hierdoor makkelijk over te nemen door de andere kantoren van zanox. De teammanager van het publisher team kan dit publisher scouting proces delen met zijn collega’s in de andere landen. Hierdoor kunnen alle zanox kantoren profijt hebben van dit vernieuwde publisher scouting proces. Meet de resultaten De resultaten van de testcases zijn nu na een maand gemeten en dit is een korte periode. Er kan een tijd overheen gaan voordat publishers zijn aangesloten en ook echt daadwerkelijk sales maken voor de adverteerder. Het is dan ook nuttig om de resultaten te blijven meten om zo een goed inzicht te krijgen in de effecten van het publisher scouting proces. Deze meetbare resultaten kunnen ook aan de adverteerder worden getoond. Hierdoor wordt het voor de adverteerder zichtbaar welke impact dit publisher scouting proces heeft gehad.
51
Literatuurlijst Affiliate4you (2015). Over affiliate4you. Verkregen op 31 maart, via http://www.affiliate4you.nl/over-affiliate4you/ Affilinet (2015). Over Affilinet. Verkregen op 30 maart, via https://www.affili.net/nl/over-affilinet AFM (2014). Wanneer bemiddelt een vergelijkingssite? Verkregen op 26 maart, via http://www.afm.nl/nl-nl/professionals/nieuws/2014/sep/bemiddeling-vergelijkingssite ANP (2015). Economische groei. Verkregen op 22 maart, via http://www.nu.nl/economie/3920079/lagere-economische-groei-nederland-dan-eerdergeraamd.html CBS (2013). Internetapparatuur in huishoudens. Verkregen op 24 maart, via http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijdcultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-3926-wm.htm CBS (2014). Bevolking; kerncijfers. Verkregen op 22 maart, via http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=37296ned&D1=a&D2 =0,10,20,30,40,50,60,(l-1),l&HD=130605-0924&HDR=G1&STB=T CBS (2014). Bevolkingspiramide Nederland 2014. Verkregen op 22 maart, via http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bevolking/cijfers/extra/piramide-fx.htm CBS (2014). Online winkelen. Verkregen op 23 maart, via http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2014/2014-4076-wm.htm Daisycon (2015). Over Daisycon. Verkregen op 30 maart, via http://www.daisycon.com/nl/over_daisycon/ Frankwatching (2014). Affiliates worden merken. Verkregen op 6 mei, via http://www.frankwatching.com/archive/2014/01/14/affiliatemarketing-trends-voor-2014/ Frankwatching (2014). Meer en meer online devices. Verkregen op 24 maart, via http://www.frankwatching.com/archive/2014/12/12/3-niet-te-missen-technologischeontwikkelingen-volgens-leweb/ Frankwatching (2015). Personalisatie en conversie optimalisatie gaan hand in hand. Verkregen op 4 mei, via http://www.frankwatching.com/archive/2015/03/03/conversieoptimalisatie-dit-zijn-de-trends-voor-2015/ IAB (2013). Wijziging cookiebepaling. Verkregen op 26 maart, via http://www.iab.nl/kennisbankberichten/minister-kamp-komt-met-voorstel-wijzigingcookiebepaling/ I-marketeer (z.j.). Online promoten. Verkregen op 20 maart, via http://www.i-marketeer.com/urlpromotie.htm Marketingfacts (2015). Online bestedingen groeien. Verkregen op 4 mei, via http://www.marketingfacts.nl/berichten/online-goed-voor-18-procent-van-allebestedingen Marketplace (2015). Publishers aantallen. Verkregen op 2 mei, via https://marketplace.zanox.com/provider/affiliate/search McKinsey (z.j.). 7S model van McKinsey. Verkregen op 11 maart 2015, via http://www.7smodel.nl/
52
Orangebuddies (2015). Multi divices. Verkregen op 4 mei, via http://www.orangebuddies.com/trend-2015-mobiele-affiliate-marketing/ PAN (2013). PAN introduceert gedragscode voor affiliate marketing. Verkregen op 28 maart, via http://www.vpan.nl/nieuws/pan_introduceert_gedragscode_voor_affiliate_marketing.html Salesforce (2015). Signed contracts. Verkregen op 2 mei, via https://zanox.my.salesforce.com/a0P/o Thuiswinkel (2014). Online bestedingen. Verkregen op 23 maart, via https://www.thuiswinkel.org/bedrijven/nieuws/2518/nederlanders-besteden-in-heteerste-half-jaar-van-2014-6-58-miljard-online Tradedoubler (2015). Over ons. Verkregen op 30 maart, via http://www.tradedoubler.com/nl-nl/over-ons/ Tradetracker (2015). Over ons. Verkregen op 30 maart, via https://www.tradetracker.com/nl/about Veldhuizen, C. (2015). Presentatie waarden zanox. Amsterdam zanox (2014). Blog energielabel verplicht voor e-commerce per 1 januari 2015. Verkregen op 26 maart, via http://blog.zanox.com/nl/nederland/2014/12/30/energielabel-verplichtvoor-e-commerce-per-1-januari-2015/ zanox (2015). Business model zanox, Verkregen op 14 maart 2015, via http://www.zanox.com/nl/ zanox (2015). Presentatie competitions. Amsterdam zanox (2015). Presentatie financial flows zanox. Amsterdam zanox (2015). Presentatie ontstaan zanox. Amsterdam zanox (2015). Presentatie performance advertising zanox. Amsterdam. zanox (2015). Presentatie publishers channels. Amsterdam zanox (2015). Products zanox. Verkregen op 14 maart 2015, via http://www.zanox.com/nl/
53
Bijlage 1: Bevolking
54
Bijlage 2: Online aankopen en gebruik
55
56
Bijlage 3: Interviews publishers Shopkorting Welke criteria zijn voor jullie belangrijk om jullie aan te sluiten bij een affiliate netwerk? Voor ons is de prijs en de service belangrijk. Wat zijn de kosten die het aansluiten bij een netwerk met zich meebrengt en welke service wordt er geboden. Hier wordt ook gekeken naar de systemen die het netwerk gebruikt. Ook is het belangrijk of het netwerk interessante adverteerders in zijn portfolio heeft en wat de kwaliteit is van deze adverteerders. Als er een adverteerder exclusief bij een netwerk aangesloten is, zijn wij bereid om ons ook aan te sluiten bij het netwerk om de samenwerking te kunnen aangaan. Met behulp van welke middelen creëren jullie bezoekers voor de website? Wij proberen met Shopkorting bezoekers naar onze website te krijgen door elke dag nieuwe aanbiedingen en kortingscodes te uiten op de website. Zo moeten bezoekers dagelijks de website bezoeken om zo op de hoogte te blijven van de laatste aanbiedingen. Ook maken we gebruik van SEO om zo hoger in de zoekmachines te verschijnen. Hierdoor komen er extra bezoekers naar onze website. Wat dient er te worden gedaan na aanmelding om de samenwerking te vergroten en te verbeteren? Het zou fijn als je als publisher na aanmelding op weg geholpen wordt om je account gereed te maken en te kunnen beginnen met promoten. Wij hebben op de website de starterkit gevonden, maar dit was pas na goed zoeken. Deze starterkit voldoet goed, maar zou het beste gelijk bij de aanmelding aangeboden moeten worden. Verder zou een selectie van mogelijke interessante publishers ook handig zijn om een begin te maken met het promoten. Ik snap goed dat jullie niet elke adverteerder kunnen neerzetten, maar een paar opties zou al een stuk schelen. Willen jullie worden bijgestaan met het vinden van de juiste adverteerders? Zo ja, op welke manier? Zoals hierboven al aangegeven vinden wij het belangrijk dat we worden geholpen met het vinden van de juiste adverteerders. Jullie als netwerk hebben hier het best zicht op en zouden best een aantal interessante publishers op papier kunnen zetten. Nu krijgen we wel een mail als er een nieuwe adverteerder aan jullie netwerk wordt toegevoegd, maar het zou handig zijn als we bijvoorbeeld per kwartaal een mail krijgen met hierin interessante adverteerders die gepromoot kunnen worden.
57
Startpagina Welke criteria zijn voor jullie belangrijk om jullie aan te sluiten bij een affiliate netwerk? Voor ons als Startpagina is de service die geboden wordt het belangrijkste. We zijn een grote publisher en hebben ondersteuning nodig van het netwerk om alles goed te laten verlopen. Ook zijn de ondersteuningen die het netwerk biedt met betrekking tot tools voor ons belangrijk. Er komen veel sales binnen bij ons en die moeten goed gemeten worden en inzichtelijk zijn voor ons. Met behulp van welke middelen creëren jullie bezoekers voor de website? Wij zijn een startpagina zoals de naam al zegt. Men komt dus op onze website als ze het internet openen en ons als startpagina hebben ingevoerd. Ook hebben we een zoekfunctie op onze website. Via deze zoekfunctie kunnen bezoekers hun zoekwoord invullen en uitkomen bij de opties die er op het internet te vinden zijn. Ook staat er content op startpagina en zijn er vanuit startpagina heel veel sub domeinen waar mensen terecht op kunnen komen. Wat dient er te worden gedaan na aanmelding om de samenwerking te vergroten en te verbeteren? Zoals al eerder aangegeven is voor ons de service ontzettend belangrijk. Na aanmelding zijn wij goed geholpen met het opzetten van ons account en het toevoegen van alle informatie. Alle instellingen die we moesten instellen, zoals het verifiëren van de website heeft zanox opgepakt en hier waren we dan ook ontzettend tevreden over. Willen jullie worden bijgestaan met het vinden van de juiste adverteerders? Zo ja, op welke manier? Wij krijgen vanuit de adverteerderkant veel aanvragen van adverteerders die graag met ons willen samenwerken. Het is soms moeilijk om hieruit te selecteren en we zijn dan ook blij met de hulp die wij krijgen vanuit zanox. Ook is het fijn dat Bas Klomp om de zo veel tijd met adverteerders naar ons toe komt die interessant zijn startpagina.
58
Dutch Loyalty Welke criteria zijn voor jullie belangrijk om jullie aan te sluiten bij een affiliate netwerk? Voor ons zijn de kosten behoorlijk belangrijk. Wij zijn net gestart met onze website en affiliate marketing en hebben niet veel budget om ons aan te sluiten. Hierdoor komen alleen gratis netwerken bij ons op de radar. Verder vinden wij het belangrijk dat er antwoord wordt gegeven op vragen/problemen. Met behulp van welke middelen creëren jullie bezoekers voor de website? We hebben nog geen grote website dus proberen vooral bezoekers op onze website te krijgen door gebruik te maken van de gratis/goedkope online marketing kanalen. Denk hierbij aan Facebook, Twitter et cetera. Ook proberen we op basis van zoekwoorden hoog te ranken op Google. Wat dient er te worden gedaan na aanmelding om de samenwerking te vergroten en te verbeteren? Als je bent aangemeld als publisher is het vrij onduidelijk wat er precies moet gebeuren. Ook het verifiëren van de website was een probleem. Na contact gehad te hebben met de service afdeling werden we op weg geholpen met een video over het verifieer proces. Ook werd ons de starterkit aangeboden waardoor voor het voor ons allemaal een stuk duidelijker is geworden. Willen jullie worden bijgestaan met het vinden van de juiste adverteerders? Zo ja, op welke manier? Ja dat zou voor ons ideaal zijn. Wij hebben geen goed inzicht in welke adverteerders er allemaal beschikbaar zijn en zouden graag op weg worden geholpen met het vinden van de juiste adverteerders. Een start is al voldoende. Als we eenmaal een aantal adverteerders hebben aangesloten, kunnen we aan de slag en kunnen we de rest van de interessante adverteerders zelf toevoegen aan onze website.
59
Bijlage 4: Interviews adverteerders De Bijenkorf (Retail & Shopping) Welke criteria zijn voor jullie belangrijk bij het toelaten van publishers? Wij als de Bijenkorf krijgen ontzettend veel aanmeldingen van publishers. Dit zijn er vaak tientallen per week. We moeten hier een schifting in maken, omdat we niet alle publishers kunnen toelaten. Wij kijken voornamelijk naar het verkeer dat een website trekt. Voor ons is het van belang de website van de publisher veel bezoekers trek. Dit kan in de vorm van content, zoals een mode blog bijvoorbeeld. Ook kan het zijn dat een publishers verschillende producten aanbiedt zoals bijvoorbeeld een Fashionchick. Wij als de Bijenkorf willen graag geassocieerd worden met hoge kwaliteit en vinden het dan ook belangrijk dat de website van de publisher kwaliteit uitstraalt. De lay-out en de handzaamheid van de website zijn dat ook cruciaal voor de eerste indrukken van de klant. Hier kijken wij dus ook goed naar als wij een publisher keuren. Ook moet de content van de website passen bij wat wij als de Bijenkorf willen uitstralen. Hellofresh (Food) Welke criteria zijn voor jullie belangrijk bij het toelaten van publishers? De reden dat wij als Hellofresh in zee zijn gegaan met het zanox netwerk is omdat wij graag meer omzet willen genereren. Wij willen dus graag zo veel mogelijk publishers aan ons programma toevoegen. Wel moeten deze publishers iets toevoegen en in staat zijn om sales voor ons te kunnen genereren. Het is voor Hellofresh daarom van belang dat de publisher bezoekers op zijn website heeft die overeenkomen met de doelgroep van Hellofresh. De bezoekers moeten dus in de doelgroep vallen om etensboxen te willen bestellen. Daarnaast is het belangrijk dat deze publisher geen gekke uitingen op zijn website heeft staan. Denk hierbij bijvoorbeeld aan seksuele en religieuze boodschappen. Het is belangrijk dat de website van de publisher veel bezoekers trekt of in ieder geval de potentie heeft om veel bezoekers te trekken. Dit moet aanwezig zijn om zo genoeg relevant verkeer naar onze website door te sturen. Travelbird (Travel) Welke criteria zijn voor jullie belangrijk bij het toelaten van publishers? Voor ons is het belangrijk dat de publishers de juiste potentiele klanten naar onze webshop doorsturen om zo meer sales te zetten. De doelgroep is hierin dus ontzettend belangrijk voor ons. De doelgroep die de publisher bereikt moet overeenkomen met de doelgroep van Travelbird. Zo is de mogelijkheid tot sale per klik groter. Ook de boodschap die wordt uitgedragen door de publisher moet passen binnen de uitingen van Travelbird. Verder is het natuurlijk belangrijk dat er zo veel mogelijk bezoekers op de website van Travelbird komen. Daarom is het belangrijk dat de website van de publisher ook een groot aantal bezoekers trekt. 60
Bijlage 5: Interview teamleider publisher team Interview teamleider publisher team (Thomas van der Lee)
Hoe worden publishers op dit moment gescout binnen zanox? Op dit moment is er geen vaste structuur voor het scouten van publishers. Publishers registreren zich gratis bij ons netwerk en we hebben eigenlijk weinig zicht wat voor publishers zich aanmelden. Daarnaast benaderen we potentiele publishers van buiten het netwerk incidenteel. Er is geen duidelijk antwoord beschikbaar op de vraag welke publishers interessant kunnen zijn voor een bepaalde adverteerder. Er worden wel een aantal publishers genoemd, maar er is geen duidelijke manier om tot een publisher lijst te komen. Deze publishers worden meer op gevoel gekozen dan dat dit onderbouwd is.
Wie is verantwoordelijk voor het scouten van publishers? Op dit moment is het niet duidelijk wie er verantwoordelijk is voor het scouten van publishers. Er is geen afspraak over gemaakt. Nu komt er af en toe een accountmanager van een adverteerder naar het publisher team toe met de vraag of er nog interessante publishers zijn binnen of buiten het portfolio van zanox. Er is geen duidelijk antwoord beschikbaar op deze vraag beschikbaar. Wat is de gewenste situatie voor het scouten van publishers? Het zou voor zanox ideaal als het scouting proces wordt opgesteld en uitgeschreven. Dit moet toegankelijk worden voor alle medewerkers, zodat de accountmanagers zelf het publisher scouting proces kunnen oppakken. Het zou ideaal zijn als de accountmanagers een soort stappenplan kunnen volgen om zowel interne publishers als externe publishers te kunnen scouten. Hierin moet het hele scouting proces duidelijk worden uitgelegd, zodat dit minder tijd kost voor het publisher team en de accountmanager deze service als extra dienst kunnen aanbieden aan de adverteerders.
61
Bijlage 6: Mail templates Outbound scouting mail Beste … , Ik zal mijzelf even voorstellen. Mijn naam is <eigen naam> en ik ben werkzaam bij het performance advertising netwerk zanox. Ik kwam zojuist op
terecht en ik moet zeggen dat deze er gaaf (compliment) uitziet! Bezit je deze website al lang? zanox is marktleider op het gebied van performance advertising in Nederland en Europa. . Performance advertising is een vorm van reclame waarbij de adverteerder (webshop) zijn producten laat promoten via de publisher (website eigenaar). Je kunt dus geld verdienen door producten van webshops op jouw website te promoten. Dit houdt simpelweg in dat de adverteerder jou een commissie betaalt als een consument via converteert! Aan de content op richt jij je op het <segment>. In dit segment hebben wij meerdere adverteerders in ons portfolio. Deze adverteerders zijn naar mijn mening zeker interessant voor jou. Voorbeelden van adverteerders zijn: • • • •
<scouting adverteerder> Voorbeeld 2 Voorbeeld 3 Et cetera
<Scouting adverteerder> heeft de aankomende tijd een aantal speciale aanbiedingen, zoals: Aanbieding 1 Aanbieding 2 We zien dat de promotie van dergelijke acties een publisher vaak een hoop commissie oplevert. Adverteerder …… heeft met ons netwerk een speciale commissieregeling getroffen. De commissie die je per sale ontvangt is …. % Mocht je geïnteresseerd zijn in het commercieel maken van jouw website en het online ondernemen neem dat een kijkje op onze website via de onderstaande link of neem contact op met mij. http://www.zanox.com/nl/publishers/#collapsedHeader
62
Outbound scouting English Dear ..., I would shortly like to introduce myself. My name is … and I work at the performance advertising network zanox. I just came across your website and I think it’s very interesting! zanox is the market leader in field of Performance advertising within the Netherlands and in Europe. With performance advertising, publishers are able to promote products of advertisers. The publisher receives a commission for every sale the publisher generates. In short: an advertisers will pay you as a publisher for the amount of sales that has been converted through your traffic. Based on the content on , you’re focusing on <segment>. Within this segment we have several advertisers in our portfolio. In my opinion these advertisers are very in line with . Examples of these advertisers are: • • • •
<scouting advertiser> Example 2 Example 3 Et cetera
<Scouting advertiserr> currently has some interesting campaigns that you could promote, like: Campaign 1 Campaign 2 Et cetera Promoting this kind of campaigns, generally leads to an increase of their commission! <scouting advertiser> offers a commission of ..% per sale. If you are interested in making money with your website take a look at our website or contact me with your questions. <signature>
63
Inbound scouting welkomstmail Beste , Bedankt voor je aansluiting bij het netwerk van zanox. Ik heb net een kijkje genomen op jouw , deze ziet er gaaf (compliment) uit! Binnen zanox hebben we een uitgebreid portfolio die goed aansluit op . Een aantal voorbeelden van adverteerders: • • • •
<Scouting adverteerder> Voorbeeld 2 Voorbeeld 3 Et cetera
<Scouting adverteerder> heeft de aankomende tijd een aantal speciale aanbiedingen, zoals: Aanbieding 1 Aanbieding 2 Het promoten van deze aanbiedingen kan je een hoop commissie opleveren. <Scouting adverteerder> heeft met ons netwerk een speciale commissieregeling getroffen. De commissie die je per sale ontvangt is …. % We willen je graag nog wat tips meegeven, hopelijk kan je hier wat mee om meer rendement uit je verkeer te halen. Zie hiervoor de volgende pagina die we hebben ingericht waar je vele handleidingen kan vinden: http://www.zanox.com/nl/publishers/waarom-zanox/publisher-tool/ We willen je graag nog wat extra handvaten bieden om de affiliate werkzaamheden bij ons te verbeteren. Speciaal voor onze nieuwe publishers hebben wij de zanox Starter kit ontwikkeld! Daarnaast houden we ja via ons blog graag op de hoogte van tips ter optimalisatie van jouw website. Heb je naast ook nog andere websites of projecten? Hopelijk kunnen wij onze samenwerking intensiveren. Veel succes met het campagne voeren!
64
Inbound scouting welcome email English Dear ..., Thank you for joining the zanox network. I just checked your website , this looks very nice (compliment)! I think that we have several interesting advertisers in our portfolio that are in line with your website. Examples of relevant advertisers to your website are: • <Scouting advertiser> • Example 2 • Example 3 • Et cetera <Scouting advertiser> has for instance some interesting promotions: • Offer 1 • Offer 2 Promoting this kind of deals can really generate a lot of commission. Our network has a special commission arrangement with <scouting advertiser>. The commission you receive for a sale is .... % We would like to give you some more tips. Especially for our new publishers, we created the zanox Starter kit. In the starter kit you can find a detailed explanation on what to do, step-tostep. You can find the Starter kit over here! We would also like to provide you with additional advices through our blog. I hope we can intensify our partnership. Good luck with the campaign! <signature>
65
Bijlage 7: Publisher scouting process English In order to improve the performance of your program(s), it is critical to attract new or existing publishers to your program. To do this, a publisher scouting process has been created and explained from step to step.
Step 1: Do a through research Before you can connect new publishers to your program(s), you need to be aware of the current situation.
Analysis of the advertiser: o Which publishers are connected to the program? Which ones actively promote it? o What is the focus of the program? Are there specific products that can be promoted? o What does the advertiser communicate overall on the website, through PR, on social media et cetera? Based on the communication, you can determine a focus on certain products/services. Perform a brainstorm: the goal of the brainstorm is to get a clear view on the segment plus the specific target group of the advertiser (the consumers you want to reach). There are several brainstorm techniques. We concluded that creating a mind map works best for the brainstorm. o o
o o
o o
What does the segment look like? (specified to your advertisers’ products) Target group: what is the target group looking for? Are there specific interests and/or needs within the target group? Where can the target group be found? Do not stick to the specific segment (for instance Travel). Nice tool to visualize the mind map is Coggle.it Keyword research: perform a keyword research on which relevant keywords/terms are being used the most by consumers in your country. Want to know how to do a keyword research? Find out more here. Publisher analysis: which kind of websites would fit to the program? Know what you’re looking for! Are there any well-known relevant websites that you know of?
66
Step 2: Inbound Scouting The easiest way to find publishers, is to search for them in our portfolio (we already have lots of publishers!).
Use the document with all the Benelux publishers called ‘Benelux Ad Spaces – Publishers’. Open it here. o Explanation of document: This document contains all the publishers in the marketplace. The following data can be found: Publisher ID, url, e-mail. The Excel document is divided in two tabs because there can be filtered up to 10.000 lines for every tab. Don’t forget the second tab in the document! o Where to look regarding inbound scouting? Filter in the document on the column named ‘ad_space_url’ based on the keyword research to find relevant publishers (URL’s that contain related words). o Collect all the data of the relevant publishers that are not yet connected to your program and contact them. o Send out an introduction e-mail with the templates.
67
Step 3: Outbound Scouting After you finished the inbound scouting, you’re aware who your current publishers (and the other ones in our network) are, but that’s not enough. What’s next? Outbound scouting!
Which websites have the highest rankings for the relevant keywords in search engines? Those are the ones that receive the most organic visitors of these searchers. Collect the best performing websites that could start to promote your program. o To work as efficient as possible, you shouldn’t have a look at every results page in Google. Try to check maximum 5 pages per keyword. Search for websites on other traffic sources like social media. Focus on the social media platforms that are being used by the target group. Tip: are you looking for blogs? Use Bloglovin, a platform to find the blogs with the highest authority in their field. You can find a lot of blogs in segments like Food, Travel, Fashion and Home&Deco. Lots of international and national blogs are connected to Bloglovin. Collect the data of all these websites (contact person, email, phone et cetera). Be aware that some of these websites are probably already registered in our network. Get in touch with the ones that aren’t yet registered! To do this, you can call them, or use one of the templates. The templates can be found here. Try to personalize the mail as much as possible, try to use for instance: o Actions/promotions to gain interest of the potential publisher (for instance: a unique coupon for new publishers) o Condition model if they would start promoting the advertiser Next: connect the publishers to your other programs that are relevant.
When is a website an interesting publisher? A publisher can be interesting in several ways, for instance:
Website has good ranking on relevant keywords (probably has a lot of relevant visitors) Website has a great authority on social media (meaning: has a lot of likes/followers + interactivity) High relevancy The look & feeling: what does the design of the website look like? Is it trustworthy? Are there great possibilities to promote your programs/advertisers? Do they offer a unique proposition compared to the current publishers? New concept?
68
Bijlage 8: Keyword onderzoek Plarium
Keyword gratis games mmorpg games mmo games lan party plarium game reviews stormfall: age of war game review game forum world of warcraft kopen gaming forum league of legends cheats gaming community league of legends review strategie game game community world of warcraft review league of legends kopen world of warcraft cheats social gaming plarium games gratis world of warcraft gaming reviews mmo race spelletjes wow europe multiplayer games schiet spelletjes strategy games risk online spelletjes spelen race games rpg games age of empires online oorlog spelletjes spelletjes online online spellen online games free browser games
Avg. Monthly Searches (exact match only) Competition 1900 0,16 1900 0,32 1300 0,23 1000 0 720 0,01 720 0 480 0,02 260 0 210 0 170 0,73 90 0 50 0 70 0 50 0,01 50 0,06 40 0,02 30 0 30 0,43 30 0 30 0,02 30 0,02 10 0 10 0,04 9900 0 8100 0,22 6600 0,03 4400 0,08 3600 0,16 2400 0,15 2400 0,01 2400 0,2 2400 0,2 1900 0,24 1600 0,11 1600 0,24 1600 0,16 1300 0,34 1300 0,53 1300 0,48 69
online multiplayer games best online games games downloaden best mmorpg minigames strategy games pc shooter games leage of legends best strategy games leauge of legends online strategy games world of warcraft download gratis games downloaden best free games first person shooter race game spellen online paarden spelletjes online best rpg games
1000 880 880 880 880 880 880 880 880 720 590 590 590 480 480 480 390 390 390
0,21 0,09 0,19 0,1 0,01 0,01 0,03 0,08 0 0,08 0,79 0,04 0,13 0,03 0 0,07 0,29 0,34 0
70
Bijlage 9: Keyword onderzoek Landal Greenparks Keyword landal greenpark last minute landal landal weekendje weg landal greenpark duitsland last minute landal greenparks landal greenparks nl nordic walking landal greenparks last minute landal green park landal greenparks limburg hof van saksen landal parken landal greenparks bungalowparken landal park landal greenparks landal greenpark nederland landal green last minute weekend weg landal vakantieparken landal greenparks zeeland www landal greenparks weekend weg aanbieding landal winterberg lang weekend weg landal parks hof van saksen aanbieding landal parken nederland hof van saksen last minute landal texel weekend weg nederland landal greenparks gmbh goedkoop weekend weg landal greenparks frankrijk korting landal greenparks korting landal landal miggelenberg landal ski landal aelderholt weekend weg bungalowparken kortingscode landal landal korting landal port greve landal t loo romantisch weekend weg landal frankrijk landal duitsland landal greenparks landal greenparks landal stroombroek landal de lommerbergen hof van saksen zwembad landal vennenbos landal zuid limburg landal makelaardij weekendje weg landal landal wirfttal landal het vennenbos bungalowpark
Avg. Monthly Searches (exact match only) Competition 450000 301000 246000 165000 165000 110000 90500 74000 74000 74000 49500 40500 40500 40500 40500 33100 33100 33100 27100 27100 27100 22200 22200 22200 18100 18100 18100 18100 18100 18100 18100 14800 14800 14800 14800 14800 14800 14800 14800 12100 12100 12100 12100 12100 12100 12100 12100 9900 9900 9900 9900 9900 9900 9900 9900 9900 9900 9900 8100
0,12 0,15 0,11 0,8 0,13 0,17 0,12 0,47 0,14 0,12 0,12 0,14 0,11 0,38 0,11 0,11 0,12 0,1 0,83 0,23 0,13 0,11 0,79 0,17 0,81 0,12 0,36 0,19 0,48 0,14 0,83 0,09 0,89 0,24 0,14 0,09 0,15 0,11 0,14 0,84 0,81 0,08 0,12 0,13 0,13 0,84 0,12 0,12 0,14 0,14 0,14 0,12 0,14 0,09 0,23 0,14 0,13 0,81
71
Bijlage 10: Keyword onderzoek Domino’s Keyword Domino's New York Pizza Eten bestellen Pizza Tv kijken Sport 1 Pizzarette Pizza bestellen Pizzeria Film kijken Pizza hut Pizzabakkers Voetbalwedstrijden Eten bezorgen Gamen Pizza Service Pizza Amsterdam Pizzahut Pizza Calzone Pizza aanbieding
Avg. Monthly Searches (exact match only) Competition 90500 0.17 90500 0.14 40500 0.34 22200 0.28 22200 0.58 18100 0.02 8100 0.98 5400 0.48 5400 0.17 4400 0.37 3600 0.04 2900 0.01 2400 0.04 1900 0.64 1600 0.01 1300 0.18 1300 0.44 1000 0.01 1000 0.13 1000 0.26
72
Keyword uitzending gemist thuisbezorgd online sport1 nos live voetbal gratis tv wat eten we vandaag uitzending gemist rtl new yorker dominos tv vandaag tv vanavond bloemen bezorgen live tv watch movies online tv online live tv kijken online tv kijken live voetbal nederland 1 live films downloaden live stream restaurant amsterdam iens amsterdam gezond eten spare rib express gratis films kijken hapjes live voetbal kijken televisie shoarma taart bestellen voetbal live filme online restaurant utrecht pizza maken restaurant rotterdam sushi amsterdam web tv koken gratis films downloaden televisie kopen livetv online films kijken thuisbezorg
Avg. Monthly Searches (exact match only) Competition 1500000 0.01 368000 0.15 135000 0.09 90500 0.02 90500 0.01 90500 0.02 49500 0.30 49500 0.44 40500 0.19 40500 0.01 33100 0.03 33100 0.14 27100 0.05 22200 0.07 22200 1.00 22200 0.04 22200 0.04 14800 0.08 14800 0.09 14800 0.18 14800 0.09 12100 0.00 12100 0.42 12100 0.07 12100 0.33 12100 0.00 12100 0.47 9900 0.17 9900 0.43 8100 0.14 8100 0.05 8100 0.70 8100 0.12 8100 1.00 8100 0.04 8100 0.02 8100 0.43 8100 0.12 8100 0.32 6600 0.31 6600 0.05 6600 0.06 6600 0.39 6600 1.00 6600 0.00 6600 0.29 6600 0.23
73
Bijlage 11: Uitleg keywordonderzoek Keyword Research: find the most interesting keywords!
In order to determine which keywords are the most interesting in terms of monthly search volume and relevance, you can use the Google Keyword Planner. How can the relevant keywords be determined?
1. Collect the first terms Searchers may use hundreds of different word combinations to describe the same thing. Try to create a list of relevant words and combinations. Keep in mind:
Main products/categories of website Synonyms Adjectives + word Singular / Plural Word + verb To help you with this, you can use Keywordtool.io. The tool gives you an overview of highlyrelated keywords to focus on. The list (with the terms from Keywordtool.io included) can be used in the Google Keyword Planner.
74
2. Use the Google Keyword Planner Google offers the Google Keyword Planner, part of Google AdWords. The Keyword Planner can be used for free with a Google account. Don’t have one yet? Check this video! Step 1: select “Search for new keyword and ad group ideas”
Step 2: fill in your selection of keywords
Do not forget to set the right targeting. It is also possible to add negative keywords. Keywords that contain these terms will not be shown anymore in the analysis.
75
Step 3: download data
In the tab ‘Keyword ideas’ you can find the average monthly searches per keyword in your selected country and language.
3.
Competition
To finalize your list of keywords, you need to understand how hard it will be to outrank competitors for each of them. This is the best way to evaluate true opportunities. Factors you can check within the top-ranking pages in the search results for the main keyword focus in Google, are:
Backlinks: identify the backlinks to the search landing page. The more high-quality links a domain has, the harder it gets to outrank them. On-page SEO: Evaluate the quality of on-page optimization of the competing pages by scanning their titles, descriptions, content, and internal link anchors. Content: Users love unique and useful content - and so does Google. Inspect competitors' page for quality content. Domain authority: Finally, check the age of the competing domains, their Alexa rank, and their popularity in social media.
76
Bijlage 12: Organisatie zanox
77
Bijlage 13: Concurrentie
78
Bijlage 14: Mails Servicebox Donderdag 21 mei Sales analyse Technische vragen Vragen aan/over adverteerder Aanmelding Afgekeurde sales Gemiste sales Betaling Reactie op mail Reclame Overig Totaal
2 2 6 4 2 10 6 5 6 4 47
Vrijdag 22 mei Sales analyse Technische vragen Vragen aan/over adverteerder Aanmelding Afgekeurde sales Gemiste sales Betaling Reactie op mail Reclame Overig Totaal
1 2 4 3 4 11 4 4 10 7 50
Zaterdag/zondag 23/24 mei Sales analyse Technische vragen Vragen aan/over adverteerder Aanmelding Afgekeurde sales Gemiste sales Betaling Reactie op mail Reclame Overig Totaal
2 1 6 3 2 4 2 2 5 4 31
79
Maandag 25 mei (pinksteren) Sales analyse Technische vragen Vragen aan/over adverteerder Aanmelding Afgekeurde sales Gemiste sales Betaling Reactie op mail Reclame Overig Totaal
1 3 4 3 1 1 4 1 3 8 29
Dinsdag 26 mei Sales analyse Technische vragen Vragen aan/over adverteerder Aanmelding Afgekeurde sales Gemiste sales Betaling Reactie op mail Reclame Overig Totaal
2 3 4 2 4 21 9 8 7 8 68
Donderdag 28 mei Sales analyse Technische vragen Vragen aan/over adverteerder Aanmelding Afgekeurde sales Gemiste sales Betaling Reactie op mail Reclame Overig Totaal
3 6 10 6 4 5 4 4 11 12 65
80
Bijlage 15: Brainstormsessies Brainstormsessie potentiële segmenten (Mike van de Bos) Agenda punten: Segmenten waar de concurrentie goed op scoort in vergelijking met zanox Travel Food Dating Elektronica Interessant voor zanox: Travel, Food Kleine adverteerders in het zanox portfolio die potentie hebben te groeien Hellofresh (Food) NHA (Opleidingen) Travelbird (Travel) Plarium (Gaming) Sunglasses shop (Retail & Shopping) Ticko (Tickets) Wat maakt een segment interessant: Veel potentiele publishers Veel potentiele klanten Veel potentiele adverteerders Trends in segment Vraag naar producten Welke segmenten zijn interessant voor zanox en bij welke van deze segmenten zijn nieuwe publishers voor nodig: Travel Food Gaming
81
Brainstormsessies publisher scouting analyseren (Thomas van der Lee en Bas Klomp) Agenda punten: Op welke manier kun je publishers scouten: Inbound scouting Outbound scouting Belangrijk bij het scouten publishers: Analyse adverteerder Keyword onderzoek (voor zoeken publishers) Zoekmachine Publisherlijst Doelgroep Product Brainstormsessie als beginpunt scouting Analyse adverteerder: Doelgroep Product Hoe veel aangesloten publishers? Actieve publishers? Commissie? Social Media Inbound scouting: Keyword onderzoek resultaten Huidige publishers Outbound scouting: Keyword resultaten Zoekmachine (Google) Hoge ranking (kwaliteit)
82
Bijlage 16: Plarium Wat is de huidige doelgroep van Plarium? Gamer Man leeftijd 14 – 30 School/Student Elektronica/gadgets Film/series Gratis games Cheats Reviews
Wat doet Plarium op het gebied van social media? Facebook: 19.518 likes Twitter: 84.500 volgers, 1389 tweets Google+: 1055 volgers De meeste uitingen van Plarium op social media gaan over strategische vecht games. Wat zijn de vergoedingen die Plarium geeft? Plarium betaalt 2,40 euro per lead. Hiervan is 1,68 euro is voor de publisher en 0,72 euro voor zanox. Wat zijn de type publishers die interessant zijn voor Plarium? · Reviews schrijven over games · Bloggen over games · Scholieren naar hun website trekken · Elektronica gerelateerd zijn · Tips en tricks aanbieden · Reviews schrijven over films/series · Gamers bij elkaar brengen (platform) Mogelijke publishers voor Plarium die nu in ons opkomen: · Gamekings (tv programma) · Campzone (game kamp) · Xgn.nl (reviews/forum) · Ign.nl · Gamefaqs.com · Gamespot.com · Gamersnet.nl · Moviesnet.nl
83
84
Bijlage 17: Landal Greenparks
De belangrijkste aspecten rondom Landal Greenparks zijn te verdelen in verschillende groepen namelijk: Doelgroep Soorten vakanties Accommodatie Tijdstip Top locaties Eigenschappen De focus van Landal Greenparks ligt op het aanbieden van accommodaties. Dit is ook de belangrijkste boodschap die door Landal Greenparks wordt gecommuniceerd via social media. Tevens worden mogelijke klanten op de hoogte gebracht van acties op bepaalde accommodaties via social media De vergoedingen die Landal Greenparks aan de publishers uitkeert, hangt af van het aantal sales dat de publisher aanlevert. Dit wordt staffel vergoeding genoemd. De commissie varieert tussen de 2% en de 5% van de aankoopwaarde van de sale.
85
De typen publishers die passen bij Landal Greenparks zijn: Content publishers op gebied van travel Vergelijking websites op gebied van travel Blogs Aanbieders van vakanties
86
87
Bijlage 18: Domino’s
De focus van Domino’s is duidelijk, het aanbieden van pizza’s. Elke reclame- en marketinguiting op social media en de website is hierop gericht. Ook wordt er op deze manier vermeld of er nieuwe pizza’s beschikbaar zijn en wat de aanbiedingen zijn. Domino’s geeft publishers een vergoeding per van 0,80 euro per sale. Om het type publisher te bepalen, is het nodig om bij Domino’s ook “out of the box” te denken. Zo zijn niet alleen pizza-aanbieders potentiële publishers, maar kan een website over games of films ook een goede publisher voor Domino’s zijn. Om toch een schifting te maken is het type publisher voor Domino’s als volgt gedefinieerd: Content publishers op gebied food Vergelijking websites op gebied van food/pizza Blogs over kleding/games/films/spellen/travel Aanbieders kleding/games/films/spellen/travel De doelgroep van Domino’s is enorm groot. Iedereen eet pizza’s tegenwoordig, van jong tot oud. Tevens bestellen ook steeds meer mensen online, waardoor doelgroep voor domino’s groot is. Er zijn voor Domino’s veel mogelijkheden om klanten via publishers te bereiken.
88
89
Bijlage 19: Begrippenlijst Adverteerder: De online aanbieder van een product of dienst die zich bij een affiliate netwerk heeft aangesloten. Via dit netwerk wil hij meer producten/diensten verkopen. Deze producten worden gepromoot door de publisher. Affiliate Marketing: Vorm van online marketing waarbij er een samenwerking is tussen de adverteerder en de publisher. De publisher promoot de producten van een adverteerder op zijn website. Als er via de website van de publisher een aankoop wordt verricht bij de adverteerder krijgt de publisher hier een commissie over. Affiliate netwerk: Het bedrijf dat fungeert als intermediair tussen publishers en adverteerders. De publishers en adverteerders komen door dit netwerk samen. Affiliate-programma: Een verzameling van vergoedingsmodellen, campagnes en advertentiemateriaal dat de adverteerder aanbiedt voor gebruik aan publishers. Banner: Afbeelding van een promotie dat gebruikt kan worden door publishers. Clicks: Het aantal keer dat er door bezoekers van een website het geplaatste advertentiemateriaal aanklikt. Conversie: De verhouding tussen het aantal clicks wat advertentiemateriaal genereerd, tot het aantal daadwerkelijke sales die daaruit gedaan zijn. Lead: Een toekomstig mogelijke aankoop. Dit kan zijn een inschrijving voor een online nieuwsbrief of lidmaatschap bij een bedrijf. Performance advertizing: Vorm van online marketing waarbij er op basis van prestaties wordt uitbetaald. Publisher: De eigenaar van een website of online dienst die zich aansluit bij het affiliate programma van een adverteerder. Via zijn website worden de producten van de adverteerder gepromoot. Sales: Een online aanschaf van een product of dienst. Tekstlink: Een advertentie in de vorm van een korte zin. Wordt gebruikt om in de content te plaatsen. Views: Het aantal keer dat de promotie van de adverteerder wordt bekeken.
90
