PRŮVODCE SPRÁVOU TELEFONNÍCH SLUŽEB

PRŮVODCE SPRÁVOU TELEFONNÍCH SLUŽEB

1.5.2011

Proč platit víc než je nutné? Cílem této publikace je poskytnout zájemcům podklad pro vyhodnocení efektivity jejich vlastního řešení telefonních služeb a osvědčené postupy, která mají na snižování telekomunikačních nákladů skutečný vliv.

Průvodce správou telefonních služeb První vydání Praha, květen 2011  Optikom.cz, s. r. o., 2011

Průvodce správou telefonních služeb

Průvodce správou telefonních služeb PROČ PLATIT VÍC NEŽ JE NUTNÉ?

SLOVO ÚVODEM Vážení čtenáři, procento výdajů za telekomunikační služby vzhledem k celkovým provozním nákladům (mezispotřebě) podniku se může zdát zanedbatelné, průměrně 1,3 % zemědělství, hornictví; 0,5 % zpracovatelský průmysl; 5,5 % služby a 3,7 % veřejná správa, školství apod. Pověření pracovníci podniků však vědí, že se jedná o pravidelnou platbu, která ve své absolutní hodnotě dosahuje překvapivých hodnot. Ne tak často ale vědí, jak tuto platbu minimalizovat. Celosvětový trend ukazuje, že právě telekomunikační služby a technologie jsou základním stavebním kamenem informační infrastruktury, která následně sehrává klíčovou roli při zvyšování efektivity všech sektorů ekonomiky. V moderním pojetí ekonomiky by měla tato infrastruktura být dostupná všem zájemcům za srovnatelné a co nejnižší ceny. V České republice platíme téměř dvojnásobek toho, co průměrný spotřebitel členského státu OECD a téměř neuvěřitelný čtyřnásobek toho co bychom za stejné služby zaplatili ve Finsku. Statistiky hovoří jasně: liberalizace trhu přinesla z pohledu cen za volání v České republice zatím nedostatečný efekt. Nejvíce viditelná je to při mezinárodním porovnání cen mobilních služeb, které v posledních letech zaznamenávají významný nárůst poptávky. Praxe ukazuje, že rostoucí poptávka ne vždy musí znamenat snížení ceny. Důvod je prostý. Operátoři ze strany nabídky snižování cen úspěšně brání.

Zdroj: OECD Communications Outlook 2001 a 2009; vlastní zpracování OptiKom.cz

Stránka 1


Čeští poskytovatelé telekomunikačních služeb nadprůměrně zdatně využívají typické setrvačnosti telekomunikačního byznysu, malé aktivity regulátora trhu a mizivému tlaku na cenu ze strany svých zákazníků. Když se ptáme našich zákazníků, kdy je navštívil jejich dodavatel a nabídl jim výhodnější podmínky, jejich odpověď lze shrnout asi takto. „Maximálně tak pod tlakem konkurenční nabídky, která ho k tomu donutila. I když jsme už změnili dodavatele, díky rychlým změnám, které na trhu probíhají, stejně brzy zjistíte, že jste v té samé situaci. Nový dodavatel si vybudoval své pozice a úspěšně předstírá, že je jeho nabídka stále ta nejvýhodnější, i když původní dodavatel, kterého jste před tím opustili, už má svůj standardní ceník hluboko pod naší současnou smlouvou významného zákazníka“. Jak v těchto podmínkách zajistit trvale výhodné řešení? Stejně tak jako v jiných oblastech, z nichž nejvíce viditelnou jsou osobní finance, vyžaduje využití výhod potřebný zájem, odbornou gramotnost a zavedení dlouhodobě udržitelného systému. Tento průvodce shrnuje některé klíčové poznatky, které společnost OptiKom ověřila v praxi za dobu své více než 10 let trvající existence při realizaci telekomunikačních projektů pro stovky podniků a subjektů veřejné správy v úhrnné hodnotě přesahující několik miliard Kč. Rozhodli jsme se informace, které byly využívány pro optimalizace rozsáhlých řešení velkých firem, poskytnout touto formou také malým a středním podnikům. V případě, že vás problematika zaujme a nebudete si vědět s jejím uchopením rady nebo vám k tomu chybí technické nástroje, projednejme situaci společně a najdeme řešení. Možná zjistíte, že i vaše firma a zaměstnanci vaší firmy mohou část peněž na telekomunikační služby využít na pořizování užitečnějších statků 

Praha, 1. 5. 2011

Jiří Hylmar, MBA Partner OptiKom.cz, s. r. o.

Stránka 2


VYUŽIJTE SROVNÁVACÍ HODNOTY Pro porovnání nabídnutých obchodních podmínek uzavřených mezi zákazníkem a poskytovatelem telekomunikačních služeb je nezbytné definování shodné porovnávací báze tak, aby bylo možné porovnávat srovnatelné ukazatele. V současné době lze za vhodnou a v praxi využívanou metodiku označit zejména metodiku hodnocení OECD - Revised OECD Price Benchmarking Baskets 2006, která využívá tzv. „spotřebitelských košů“. Její plné znění naleznete na http://www.oecd.org/dataoecd/56/23/41049579.pdf. Orientační srovnávací hodnoty pro zhodnocení výhodnosti podmínek vaší firmy s využitím metodiky OECD ukazuje následující graf. Pozor, nejedná se o slevu proti standardnímu ceníku poskytovanou operátorem ve smlouvě, cenících nebo propagačních materiálech!

Zdroj: OptiKom.cz, s.r.o.

Cenová výhodnosti firemních podmínek závisí zejména na:  aktivním jednání zákazníka s dodavateli;  schopnosti definice cílového stavu a předmětu poptávky a následná realizace soutěže;  vyjednávací schopnosti zákazníka a dostupnosti správných informací pro vyjednávání;  a v neposlední řadě i rozsahu (tedy velikost) celého poptávaného řešení. Jak zjistím, jakou slevu mi dodavatel poskytuje, abych mohl porovnat výhodnost podmínek své organizace? Dle metodiky OECD má spotřebitelský koš „Consumer mobile telephone charges“ z roku 2000 hodnotu 365 USD vč. DPH za rok. Abyste zjistili svou hodnotu, budete potřebovat vyúčtování nebo dodavatelskou smlouvu a postupovat dle výše citované metodiky s tím, že pro porovnání slouží průměrná hodnota za všechny tři spotřebitelské koše dle metodiky OECD 2006 a kurz 1 USD = 18,27 CZK . Marketingové informace dodavatelů, typu extra volné minuty, slevy na určité typy spojení, apod. jsou pro objektivní srovnání nepoužitelné.

Stránka 3


NEBOJTE SE ZAVÉST ZAMĚSTNANECKÉ PROGRAMY Navyšte objem, využijte možnost poskytnutí další výhody pro své zaměstnance. Zaměstnavatel se stává větším odběratelem, což se projevuje vyšší objemovou slevou, průměrná rodina zaměstnance pak najde ve svém rozpočtu čistý roční přebytek ve výši přibližně 4 000 Kč. Poměrné výdaje domácnosti na mobilní telekomunikační služby vzhledem ke všem spotřebním vydáním v roce 2009 dosahovaly 2,79%. Tento podíl se rok od roku zvyšuje, jelikož v roce 2003 to bylo jen 1,82%. Spotřební vydání domácností za mobilní služby pak byly v roce 2009 průměrně 8055 Kč (Zdroj: ČSÚ). Zaměstnanecký program vám umožní snížit významně firemní náklady i náklady domácností zaměstnanců. V rámci zaměstnaneckého programu je umožněno zaměstnancům nakupovat a využívat jak hlasové tak i datové tarify za podmínek, které má sjednán jejich zaměstnavatel.

Zdroj: www.snv.cz

Jak zavést efektivní zaměstnanecký program? Je nezbytné správně definovat podmínky pro poskytnutí služeb v dohodě uzavřené mezi zaměstnancem a zaměstnavatelem, zajistit výhodné podmínky u stávajícího dodavatele a minimalizovat náklady na související administrativu, účetní operace a logistiku. Variant realizace zaměstnaneckých programů je celá řada. Nejvýhodnějších podmínek dosáhnete, když si za jeho realizaci ponecháte odpovědnost ve své firmě.

Stránka 4


ZAJISTĚTE ZPRACOVÁNÍ VYÚČTOVÁNÍ TELEKOMUNIKACÍ SYSTÉMOVĚ V praxi je problematika zpracování vyúčtování za telekomunikace řešena individuálně podle technických a personálních možností jednotlivých organizací. Mnoho firem si například neuvědomuje, že kdysi citlivé téma jako soukromé využití telefonů, za kterým se dle dlouhodobých statistik společnosti OptiKom ukrývá 30 až 70% telefonních nákladů firmy, je v dnešní době již velmi dobře technicky i organizačně řešitelné. Jeden příklad za všechny. Propojení transparentního zúčtování soukromých hovorů a současného zavedení efektivního zaměstnaneckého programu nemalým způsobem přispívá k úsporám, zvyšuje objem poptávky firmy u dodavatele, a zvyšuje kredit firmy u zaměstnanců. Výhody, které firma a její zaměstnanci prostřednictvím zaměstnaneckého programu získají, finančně bezpečně převáží obavu, kterou mohou mít z transparentního rozdělení soukromých a služebních hovorů. Efektivní systém práce s telefony ve firmě může vypadat následovně.

Zdroj: OptiKom.cz, s. r. o.

Prověřte, zda by nebylo výhodnější zpracovávat agendu nejen soukromých hovorů, ale i evidence majetku, zaměstnaneckého programu, rozúčtování nákladů profesionálněji, specializovaným nástrojem. V současnosti existuje v této oblasti řada kvalitních a především cenově dostupných řešení. Z naší dlouholeté praxe doporučujme www.snv.cz. Na této adrese naleznete užitečné informace ke zpracování vyúčtování operátorů. Změna v přístupu k zajištění problematiky zpracování faktur za telekomunikace vám během několika málo měsíců přinese výsledky v podobě snížení nákladů o desítky procent. Šetřit je levnější než myslíte.

Stránka 5


Specialista řízení nákladů, investic a produktivity v odvětví informačních a telekomunikačních technologií

 Poradenské inženýrství  Průzkumy trhu  Obchodní a podnikové poradenství  Manažerské poradenství

Kontakt

OptiKom.cz, s.r.o. CITY EMPIRIA Na Strži 65/1702 140 62 Praha 4 Česká republika Telefon: +420 233 000 200 Fax: +420 233 000 285 E-mail: [email protected] Internet: www.optikom.cz

Stránka 6

PRŮVODCE SPRÁVOU TELEFONNÍCH SLUŽEB

Recommend Documents