První kroky. k založení tréninkového centra pro osoby starší padesáti let

První kroky…

k založení tréninkového centra pro osoby starší padesáti let

První kroky...

k založení tréninkového centra pro osoby starší padesáti let Petra Ištvániková l Jana Pleskačová l Jiří Stuchl

M’am’aloca Praha 2014

Obsah Manuál vznikl v rámci projektu „Přenos znalostí v oblasti e-inkluze osob starších 50 let na trhu práce“ (reg. č. CZ.1.04/5.1.01/77.00190).

Úvodem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5

Proč e-inkluze? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7

Funkce tréninkového centra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11

Jak začít? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15

Kde a jak hledat prostory? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19

Za co vybavit centrum? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

© M‘am‘aloca, 2014 ilustrace © Barbora Olmrová, 2014 obálka a design © Jana Štěpánová, 2014 ISBN: 978-80-905534-3-9

Čím vybavit centrum? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

27

Koordinátor, lektor, dobrovolník, partnerství . . . . . . . . .

31

Kde hledat cílovou skupinu? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

37

Jak pracovat s cílovou skupinou? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

41

Jak a proč propagovat? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

51

Jak financovat? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

57

Provoz a rozvoj centra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

65

Komiks: Centrum krok za krokem . . . . . . . . . . . . . . . . . .

70

Slovo lektora závěrem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

73

Přílohy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

74

Seznam použité literatury . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

74

Úvodem Cílem manuálu je motivovat a usnadnit zakládání tréninkových center, určených převážně pro klienty starší padesáti let s využitím již existujících aktivit podobného typu pod značkou Život online. Myšlenka potřebnosti založení tréninkových center pro osoby starší 50 let v ČR vznikla v roce 2012. Tým našeho sdružení inspirovaly aktivity dvou nestátních organizací: z Velké Británie PISCESwm c.i.c. a z Norska Seniornett. Na základě zahraničních zkušeností a analýzy aktivit u nás jsme dospěli k názoru, že v České republice chybí zaštiťující subjekt či značka pro dané aktivity. Proto jsme se rozhodli zaregistrovat a etablovat značku Život online, respektive i doménu www.zivotonline.cz. Pod touto značkou chceme ve spolupráci s partnery rozvíjet a šířit problematiku e-inkluze osob starších padesáti let v celé ČR. Nabízíme pro současné roztříštěné aktivity jednoduchý a srozumitelný nástroj pro sdružení a zvýšení povědomí o dané problematice. Každá aktivita v rámci značky má svou vlastní autonomii a členství je zdarma. Chceme podpořit zapojování ohrožené cílové skupiny osob 50+ do společnosti. Probudit v nich zájem o nové technologie a v neposlední řadě tuto skupinu vytrhnout z izolovanosti – i takové změny totiž může „počítačová gramotnost“ přinést do každodenního života. Stejně tak chceme pomoci lektorům při práci s klienty 50+. Do poručení vychází z praktických zkušeností, jak s nimi pracovat, aby byla práce nejen efektivní, ale i oboustranně příjemná.

první kroky... 5

Proč e-inkluze?

proč e-inkluze? 7

E-inkluze jako prostředek integrace do společnosti (sociální začleňování) a zvyšování počítačové gramotnosti v ČR je velice potřebná. Současná společnost získává čím dále více charakter informační společnosti – informační a komunikační technologie (dále jen IKT) ovlivňují téměř všechny oblasti společenského života. Osoby, které nemají přístup k IKT nebo s nimi neumějí zacházet, se tak mohou dostat na okraj společnosti. Se zvyšujícím se věkem se riziko sociálního vyloučení, právě z důvodu nízké počítačové integrace, zvyšuje. E-inkluze má pozitivní vliv na následující oblasti lidského života: l archivace dat – skenování, fotografie, databáze, kontakty; l informace – e-noviny a zprávy, internet, encyklopedie; l finance – samoobslužné bankovnictví, bezkontaktní platby; l komunikace – mobilní telefony, volání přes internet, email, konference, sociální sítě atd.; l komunikace s úřady – datová schránka, centrální registry, elektronická podatelna atd.; l vzdělávání – e-learning, univerzita, kurzy a přednášky online, cizí jazyky atd.; l práce – obsluha elektronických zařízení, burza práce, přivýdělek na internetu; l zábava – hry, soutěže, rady, filmy, videa, knihy, cestování atd.; l kreativita – grafika a zpracování obrázků a fotografií, blogování, zpracování videa; l přátelství – sociální sítě, kluby, tematická sdružení; l nakupování – srovnání cen (poptávkové šetření), bezkontaktní platby, diskrétnost a rychlost nákupu. Tuto myšlenku jsme se rozhodli podpořit založením tréninkových center, ve kterých budeme předcházet výše zmíněným rizikům. Soustředit se budeme především na začlenění do společnosti v daných oblastech.

proč e-inkluze? 9

Život online pomůže se založením každého nového centra. Nezáleží, zda má obec 20 či 20 000 obyvatel, důležitá je aktivita. Neváhejte se obrátit na koordinátora center.

10 první kroky... k založení tréninkového centra

Funkce tréninkového centra

funkce tréninkového centra 11

Dobře fungující tréninkové centrum má plnit několik funkcí: l Místo bezpečí a sdílení – prostor pro klienty, osoby starší 50 let věku, kteří mají chuť se naučit ovládat počítač, využívat internet, založit si emailovou adresu nebo účet na Skype, zpracovat digitální fotografie, případně se seznámit s dalšími „vymoženostmi moderní doby“. l Místo poradenství – lektor společně se svými asistenty umí poskytnout klientům základní informace o možnosti zakoupení počítače, notebooku, tabletu, digitálního fotoaparátu a připojení na internet. l Místo pro sebevzdělání – klienti, kteří přijdou do centra, mají rozdílné životní zkušenosti a také dovednosti na počítači. Lektor umí s tímto faktem pracovat, je za všech okolností taktní, a tím si získává důvěru svých klientů. Lektor umí přizpůsobit tempo, odborný jazyk a téma výuky podle aktuálního složení skupiny. Vzhledem k typu cílové skupiny umí lektor i asistenti zajistit individuální přístup ke všem účastníkům. l Místo seberealizace – klientům je dán prostor pro seberealizaci. Klient má možnost ovlivnit téma, kterým se skupina při výuce bude zabývat. Má možnost se podělit o své dosavadní zkušenosti s ostatními. Klient má možnost zúročit své zkušenosti předáváním svých znalostí dalším účastníkům kurzu. V případě zájmu se stane dobrovolníkem – lektorem, který bude vzdělávat nově příchozí zájemce. l Místo přátelství – v centru je přátelská atmosféra, která motivuje klienty k návratu a ke zdokonalení svých dosavadních vědomostí a dovedností. Podporou jsou takové maličkosti, jako je přívětivý a trpělivý přístup, zohlednění funkce tréninkového centra 13

zdravotního stavu klienta, dobrá káva, bezbariérovost, teplo apod. l Místo pro setkání a odpočinek – klienti dochází do centra nejen za vzděláváním, ale i za přátelskou atmosférou. Docházka do centra se pro mnohé stává jakousi společenskou událostí, na které jim záleží a bez které si život neumí představit. I s tímto faktem by měl koordinátor a lektor počítat a nenásilně využít této skutečnosti k udržitelnosti a rozvoji centra.

Jak začít?

Život online zaručuje metodickou pomoc pro nastavení každého nového centra. Od nájemní smlouvy přes marketing až po fundraising. Neváhejte se obrátit na koordinátora center.


jak začít? 15

Organizace nebo jednotlivec, který chce založit tréninkové centrum s využitím e-inkluze pro osoby starší 50 let, by měl v první řadě zmapovat situaci. Rozhlédnout se po okolí, jestli někde centrum již neexistuje. Pokud najde takovéto dobře fungující centrum, je vhodné svůj záměr konzultovat s jeho vedením, případně nabídnout pomocnou ruku v tomto centru. V opačném případě, kdy v jeho okolí žádné centrum neexistuje a cítí potřebnost jeho vybudování, naskýtá se tu prostor pro založení centra nového. V prvé řadě je třeba zvážit důvody, proč již podobné zařízení v místě není. Zakladatel centra by si měl reálně naplánovat: l vhodnost lokality s ohledem na cílovou skupinu; l kde centrum bude – zohlednění bezbariérovosti a dostupnosti; l otevírací dobu centra s ohledem na možnosti cílové skupiny; l kdo bude v centru lektorem, asistentem; l jakým způsobem získá cílovou skupinu; l jak se cílová skupina dozví o záměru založení tréninkového centra; l harmonogram aktivit – propagace, otevření, …; l rozpočet chodu centra – jestli centrum bude výuku poskytovat zdarma, nebo za příspěvek? Z čeho bude placen provoz centra (nájem, energie, připojení na internet, …)? Z čeho budou hrazeny mzdové náklady koordinátora, asistenta a lektora / dobrovolnická činnost? Jsou finanční prostředky na vybavení centra (PC, notebooky, WIFI, židle, stoly, …)? l získání partnerů a mecenášů centra (využití metody fundraisingu = získávání financí a služeb od firem, donátorů a jiných sponzorů); l udržitelnost chodu centra – za jakých podmínek je centrum životaschopné, a za jakých už není?

jak začít? 17

Neváhejte kontaktovat zkušenější a nabídněte jim například tento manuál, který držíte v ruce. Pokud chcete začít opravdu sami, začněte s rodinnými příslušníky a přáteli.

Kde a jak hledat prostory?

Pro založení a dobrou radu je to nejblíže na www.zivotonline.cz. Život online má bohaté zkušenosti se založením nových center. Neváhejte se obrátit na koordinátora center.


kde a jak hledat prostory? 19

Dispozice výukových prostor a výběr adresy tréninkového centra se může lišit podle finančních možností zakládající organizace či jednotlivce s tímto záměrem. Vycházíme-li z předpokladu, že je zakladatelem nestátní nezisková organizace, jejíž příjmy jsou získávány z různých grantů, darů od sponzorů a místní podpory státní sféry, nejjednodušším řešením je se porozhlédnout po již vybudované počítačové místnosti. V ideálním případě by tato učebna nebyla například stoprocentně využívána a nabízel by se prostor pro zefektivnění využitelnosti. Nebo se naskytne vyhovující nebytový prostor, kde chybí „jen“ počítačové vybavení a zázemí pro výuku. V ČR vzniklo mnoho takovýchto učeben v rámci realizace projektů podpořených z fondů EU nebo jinak. Ve velkých firmách často disponují také výukovými místnostmi včetně počítačového vybavení. Vhodné prostory můžeme najít například: l v obecních či městských úřadech; l ve školách; l na farách; l v kavárnách; l v domovech s pečovatelskou službou; l v knihovnách; l v komunitních centrech; l v bývalých či současných MŠ nebo ZŠ; l v zázemí různých spolků (hasiči, fotbalové kluby, TJ Sokol atd.). Dalším krokem je získat majitele (provozovatele) tohoto prostoru pro myšlenku založení a prospěšnosti centra. V ideálním případě může dojít k partnerství, kdy provozovatel poskytne prostory zdarma nebo za nižší cenu, než je v místě obvyklé. Na oplátku můžeme majiteli prostor nabídnout například reklamu ve výukovém centru, na webových stránkách naší organizace apod. (Vzor Smlouvy o partnerství je Přílohou č. 1 tohoto manuálu.) kde a jak hledat prostory? 21

Při výběru prostor tréninkového centra bychom měli mít na paměti: l dostupnost centra – bezbariérovost (přízemí je ideální), dopravní dostupnost, možnost parkování; l vhodná otevírací doba – zohlednit časové možnosti i zvyklosti cílové skupiny (centrum by mělo být otevřeno nejméně půl hodiny před zahájením a i po skončení výuky);

Za co vybavit centrum?

l útulnost prostor – klient by se měl v centru cítit bezpečně a pohodlně, vhodné jsou menší prostory; l vybavení – vybudované technické zázemí včetně rychlého internetového připojení, možnost malého občerstvení, sociální zázemí, pohodlné židle, dobré osvětlení, teplo, …; Doporučujeme obracet se na subjekty se sídlem či budovou, které s danou cílovou skupinou již pracují. Knihovna je ideální případ. V obcích s malou občanskou vybaveností poslouží pro začátek i hospoda či klubovna fotbalistů, pokud je dostupný internet.

Jak takové centrum vypadá, můžete zhlédnout na www.zivotonline.cz. Například v Kolíně je moc pěkné. Neváhejte se obrátit na koordinátora center.


za co vybavit centrum? 23

Jak bylo již zmíněno, je třeba využít nejprve stávajících zdrojů a nabídky (vybavené učebny ve školách, ve firmách, na úřadech, v knihovnách apod.). Následně přichází na řadu fundraising (sy stematická činnost, jejímž výsledkem je získání finančních či jiných prostředků na obecně prospěšnou činnost organizací nebo jednotlivců). Kdo centrum může podpořit: l sponzoři, donátoři; l finanční podpora z grantových řízení; l podpora místní samosprávy, církví, spolků; l dobrovolnická činnost a svépomoc. V ideálním případě by se měl chod center udržet nízkonákladově. Při sestavení rozpočtu by měl být kladen důraz na krátkou dojezdovou vzdálenost lektora a asistenta do centra (využití především místních lidských zdrojů), na partnerství a nabídky ke spolupráci. V neposlední řadě si své lektory v centru vychovávat. To vše může v rozpočtu chodu centra hrát velkou roli. Na následující straně najdete příklad rozpočtu centra.

za co vybavit centrum? 25

Příklad rozpočtu fungujícího centra ve městě Kolín (2. pololetí 2013): Položka

Náklad

Lektor

4 x 400, – Kč /měsíc

Nájemné (včetně internetového připojení a pronájmu 5 stabilních PC)

1000, – Kč /měsíc

Občerstvení (káva, pečivo)

4 x 150, – Kč /měsíc

Režijní náklady (telefon, cestovné atd.)

500, – Kč /měsíc

Dobrovolníci / asistenti lektora

0, – Kč /měsíc

Celkem za měsíc

3700, – Kč

Celkem za rok

44 400, – Kč


ím vybavit Č centrum?

čím vybavit centrum? 27

Tréninkové centrum nemusí být vybaveno nejnovější počítačovou technikou. Hlavní prioritou je, aby počítače, notebooky byly vždy funkční a spolehlivé. Je dobré být ve spojení s IT technikem, který by dle potřeby zajistil funkčnost vybavení, popřípadě funkčnost internetového připojení notebooků, které klienti sami vlastní. Koordinátor centra jej může najít například i mezi příbuznými a přáteli klientů, někdy dokonce službu nabídne zdarma nebo za zvýhodněných finančních podmínek, což může být pro centrum velkým přínosem. Nabízí se tu spolupráce i s IT techniky subjektu, který PC učebnu nabídl pro využití e-inkluze po osoby starší 50 let věku. Pro klienty je důležitým faktorem příjemné prostředí a zázemí. Je vhodné volit například stoly se židlemi, které jsou pohodlné. Ve výukové místnosti je třeba zajistit čistotu, světlo i teplo.

Počítače a příslušenství Nejrozšířenějším učebním nástrojem je notebook a myš. Dostačující jsou notebooky z levnější řady. Další možností je pronájem již zařízené učebny, ve které jsou většinou klasické stolní počítače a veškeré zázemí, potřebné k výuce PC znalostí. Počtu příchozích klientů by se měl přizpůsobit počet výukových míst. Je ke zvážení, zda by si klienti mohli přinést vlastní notebook. Pro klienty je práce na svém vybavení velkým přínosem, nicméně může to být komplikace pro lektora. Proto je vhodné pro tento typ výuky zvolit individuální přístup, případně velmi malou skupinu. Nezbytnou součástí výuky počítačových znalostí je projektor, který je připojen na lektorský počítač. Klienti tak mohou sledovat krok po kroku, jak lektor pracuje. Ukázka výuky na projektoru může být vodítkem také pro asistenta lektora. Další hardware, se kterým je vhodné klienty seznámit, může být tiskárna. U výuky například Wordu je třeba alespoň její instalace na klientských počítačích, už z toho důvodu, aby vůbec byla zpřístupněna nabídka nastavení stránek a tisku. čím vybavit centrum? 29

Podle typu počítačového kurzu lze klientům přiblížit zařízení typu flash disk, tablet, scanner, digitální fotoaparát, externí hard disk apod.

Software Vzhledem k rychlému vývoji softwarových produktů by si měli lektoři a především pořadatelé kurzu překontrolovat, zda na všech školicích počítačích jsou shodné verze softwaru. Obzvláště u výuky základní gramotnosti PC je i nepatrný rozdíl mezi počítačem lektora a klienta matoucí. Typickým příkladem mohou být nové Windows 8. Pro výuku jsou vhodné programy z řady volně dostupného softwa ru. V nabídce, široce rozšířené, jsou např. produkty z řady OpenOffi ce či využití internetových programů (Cloud computing). Zdarma se dají využít např. Google dokumenty apod. Na počítači, notebooku by neměly chybět webové prohlížeče. Mezi nejznámější patří (seřazeny podle počtu uživatelů) Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Maxthon. Pro zobrazení některých zvláštních součástí webové stránky, jako jsou Flash animace nebo Java applety, je třeba prohlížeč doplnit o specializované zásuvné moduly.

Koordinátor, lektor, dobrovolník, partnerství

Dbejte vždy na aktuální potřeby klientů a zároveň se snažte mít jednotný operační systém. Obecně platí, čím více verzí máte, tím pomaleji se dostaví výsledky.

Život online nepodporuje pouze jednoho výrobce softwaru či hardwaru. Neškatulkujeme klienty dle značek, pomáháme jim dle jejich potřeb, nikoliv firemních zájmů. Neváhejte se obrátit na koordinátora center. 30 první kroky... k založení tréninkového centra

koordinátor, lektor, dobrovolník, partnerství 31

Koordinátor tréninkových center Nejbližšího koordinátora center najdete vždy na stránkách www.zivotonline.cz na interaktivní mapě včetně kontaktu a profilu. Jedná se o prověřené a schopné lidi s dlouholetou praxí. Koor dinátora jmenuje a vybírá tým Života online na základě vlastních zkušeností či doporučení partnerů. Základními kritérii pro výběr koordinátora je dlouhodobá praxe, spolupráce a aktivní přístup v oblasti e-inkluze. V případě zájmu stát se koordinátorem se obraťte na e-inkluze@ mamaloca.cz.

Lektor tréninkového centra Lektor by měl splňovat následující charakteristiky: l výrazná empatie a trpělivost; l odbornost, lektorské schopnosti a dovednosti; l zájem o novinky v oboru a o novinky výukových technik, zájem o práci s cílovou skupinou; l umět motivovat cílovou skupinu; l umět pracovat v týmu (úzká spolupráce s asistenty a koordinátorem). Vhodné lektory můžeme najít nejen mezi aktivními lidmi na trhu práce, ale také mezi seniory. Vhodnými adepty jsou studenti pedagogiky, kteří potřebují získat praxi, ale i studenti IT oborů. Než se s lektory uzavře dlouhodobější dohoda, je třeba si jejich dovednosti prověřit v praxi. Nové lektory je vhodné zapojit nejprve jako asistenty, aby nabyli jistotu v přístupu k cílové skupině.


Dobrovolník tréninkového centra Dobrovolník by měl splňovat následující charakteristiky: l výrazná empatie a trpělivost; l základní znalost práce na počítači a ovládání nejčastějších programů uživatelským způsobem; l zájem o práci s cílovou skupinou; l umět motivovat cílovou skupinu; l umět pracovat v týmu (úzká spolupráce s lektorem). Kandidáty na asistenty/dobrovolníky můžeme najít také mezi aktivními lidmi na trhu práce, mezi seniory, nebo naopak mezi absolventy, ale také mezi rodiči na rodičovské či mateřské dovolené. V neposlední řadě mezi již dobře fungujícími dobrovolnickými centry nebo komunitami podporujícími svépomoc. Lektoři i dobrovolníci musí mít na paměti respekt vůči svým kli entům, kteří jsou mnohdy zkušenějšími v oblasti života. Vzhledem k cílové skupině je třeba se obrnit trpělivostí a vybavit se úsměvem. Pozitivní přístup je třeba uplatnit ve všech oblastech vzdělávání skupiny 50+.

Partnery center se mohou stát firmy, státní organizace, spolky i jednotlivci. Při jejich hledání je třeba se zaměřit na místní subjekty, neboť právě oni mají k místu a klientům často nejbližší vztah. Partnery lze najít také mezi velkými firmami, které pracují v oboru (například prodej IT techniky, provozovatele webových portálů) a nejsou nikterak spjati s místem realizace. Dalšími potencionálními partnery se mohou stát nestátní neziskové organizace, které pracují se stejnou cílovou skupinou, nebo pořádají vzdělávací kurzy.

Život online disponuje mobilní učebnou a kontakty na mnoho prověřených a schopných lektorů. Stačí se jen obrátit na nejbližšího koordinátora center.

Předpoklady pro uzavření partnerství Partner tréninkového centra IT dovedností by měl mít trvalý zájem o danou problematiku, cílovou skupinu, udržitelnost a především rozvoj centra. Partnerství může přinést centru finanční podporu formou vyššího daru nebo i drobného příspěvku. Dále se dají využít nabídky služeb, které lze také finančně vyčíslit a jsou pro chod centra přínosem. Neopomenutelné je také mediální partnerství například formou propagace existence a potřebnosti centra známou tváří (např. herec, spisovatel, odborník, místní patron, …). 34 první kroky... k založení tréninkového centra


de hledat K cílovou skupinu?

kde hledat cílovou skupinu? 37

Cílovou skupinou pro výuková centra jsou nezaměstnaní i zaměstnaní lidé aktivní na trhu práce nebo lidé, kteří jsou v důchodovém věku a jsou aktivní. Společným rysem pro obě tyto skupiny je neznalost nebo povrchní znalost v IT dovednostech a dosažení věku nad 50 let. Odlišnými znaky může být motivace, výukové tempo, požadavky na časový prostor o pauzách apod. Cílovou skupinu můžeme nalézt: l na pobočkách Úřadů práce; l ve firmách s velkým podílem pracovníků nad 50 let; l v existujících seniorských centrech nebo v klubech důchodců; l v existujících nestátních neziskových organizacích a spolcích pracujících s lidmi staršími 50 let věku (TJ Sokol, zahrádkáři, kluby žen, …); l v místních církevních komunitách; l v knihovnách, studovnách a kavárnách; l v lékařských zařízeních. Pro začátek je dobré začít u svých přátel a rodinných příslušníků. Následně hledejte vždy společného jmenovatele dle možností obce. Doporučujeme oslovit praktické lékaře či zubaře.

kde hledat cílovou skupinu? 39

Jak pracovat s cílovou skupinou?

jak pracovat s cílovou skupinou? 41

Osoby, které docházejí do výukových tréninkových center, jsou motivováni sami sebou, případně svým okolím. Klienti tohoto druhu jsou skvělými partnery pro lektory. Na školení se těší, mají snahu a připravují se. Rádi žertují, jsou veselí, jsou to lidé s velkým obecným přehledem a životními zkušenostmi. Prvotní motivací této skupiny je zůstat v kontaktu. Tzn., zajímají ji převážně komunikační nástroje, jakými jsou email, Skype, a s tím dále související internet a sociální sítě. Současně se tím jejich zájem soustředí na digitální fotografie. V dnešní době, kdy je pro mnohé pracující obtížné nechat zhmotnit své digitální fotografie na papír, jsou rodiče, prarodiče (50+) nuceni si poradit s touto situací sami. A vyhledávají kurzy digitální fotografie. Vzhledem k věku cílové skupiny je třeba, aby se lektor přizpůsobil klientům. V praxi to znamená, že je vhodné převzít názvosloví, které si klienti sami vytvoří.

Přístup ke klientům Většinou se jedná o motivovanou skupinu, která má svá zásadní spe cifika. Obzvlášť je-li lektorem někdo z mladší generace, měl by respektovat některé podstatné skutečnosti. Zejména pak to, že se jedná o generaci, která: l účast na akcích tohoto typu bere jako společenskou událost – dámy chodí běžně v kostýmu a pánové v obleku, pro navázání dobrého vztahu je vhodné se jim v tomto přizpůsobit; l má už něco za sebou – mají bohaté životní i pracovní zkušenosti, přesto např. neumí používat myš. V podobných situacích musí být lektor obzvláště citlivý. Ani drobné narážky nebo cynismus sem nepatří; jak pracovat s cílovou skupinou? 43

l nebude obtěžovat – z tohoto důvodu je individuální přístup důležitý. Klienti si o pomoc řeknou zřídka. Proto je vhodné je kontrolovat, „nahlížením přes rameno“ či přímým dotazem, „jak zvládli danou situaci“. Lektor pro tuto skupinu nemusí oplývat dokonalými znalostmi v oblasti IKT. Daleko důležitější je jeho citlivý a trpělivý přístup. Klienti ocení příjemné ovzduší, legraci, lidskost a úsměv.

Prostředí S přihlédnutím k typu účastníků kurzu a jejich spokojenosti by prostředí mělo mít jistou úroveň. Mělo by být příjemné, lidské a optimistické. Klienti by měli mít možnost dát si kávu, čaj, měl by být vyčleněn dostatečný prostor ke konverzaci. Pozitivní dojem z prostředí se projeví i na tom, že se klienti (tedy převážně klientky) zapojí do zajištění občerstvení z vlastních zdrojů. Domácí koláče či jiné pochutiny jsou příjemným zpestřením.

Délka výukového dne Většinou se jedná o kurzy zájmové. Z tohoto důvodu, a s přihlédnutím k věku účastníků, jsou vhodnější kratší časové dotace, s častějším opakováním a delším trváním kurzu (např. 2x týdně, po dobu tří měsíců). Klientům bohatě stačí dvě až tři výukové hodiny v pevně stanovených dnech, opakování záleží na typu kurzu. Je dobré rozpětí výukových hodin nastavit tak, aby měli klienti i prostor ke konverzaci mezi sebou. Toho lze dosáhnut např. delší přestávkou. Ze zahraničních zkušeností a ze zkušeností v pilotním centru realizovaném v rámci našeho projektu „Přenos znalostí v oblasti e-inkluze osob starších 50 let na trhu práce“ lze doporučit výuku po dobu maximálně 3 hodin, včetně 15–20minutové přestávky. Délku výuky je však vždy vhodné přizpůsobit cílové skupině, která se bude vzdělávání účastnit. Při rozhodování se o délce kurzu i časové skladbě bloků je vhodné přihlédnout i k dalším faktorům, jako je třeba dopravní obslužnost.

Počet klientů ve skupině Klienti „začátečníci“ potřebují individuální přístup. Ve velké skupině nelze zaručit optimální přístup a pro klienty i lektory je situace značně nekomfortní. Proto jsou vhodné malé skupiny o počtu max. 7 osob. V případě, že má lektor k dispozici asistenta, je možné skupinu rozšířit.

V našem pilotním tréninkovém centru jsme měli patnáct klientů, jednoho lektora a dva asistenty. Bylo pořád co dělat.

Forma předávaných informací Na základě výše uvedeného je již mnohokrát zmiňovaný, citlivý přístup s úsměvem na tváři důležitější než velké množství infor mací. Lektor musí být velmi trpělivým člověkem, který se umí vcítit



do situace druhých. A z toho by měla vycházet celá forma předá vaných informací. To, že je opakování matka moudrosti, tady platí mnohonásobně. Jako výukové materiály lze opět doporučit učebnice informatiky pro základní školy, které jsou klienty velmi dobře přijímány. Je dobré dát prostor k zapsání právě získaných dovedností. Klienti si píší „kuchařku“, kde mají svými slovy popsány krok zákrokem postupy práce.

Učební pomůcky – hardware V dnešní době rychlého pokroku, kdy během 10 let se na trhu objevila nepřeberná řada elektronických přístrojů sloužících ke komunikaci, je učebních pomůcek, které by skupina 50+ mohla využívat, opravdu mnoho. Mnohdy by je ani nenapadlo zakoupit takový přístroj, většinou jej dostanou jako dárek od svých blízkých. Mezi základní pomůcky patří stále stolní počítač (PC) či notebook. Kromě nich se často klienti obrací i spotřebami ovládat jiné zařízení, například:

Telefony Jedná se o mobilní telefony, tzv. chytré telefony (smartphony), s dotykovým ovládáním. Nabídka na trhu je doslova obrovská a telefony jsou k dispozici v různých variantách, velikostech i vybavení. Zásadním rozdílem je operační systém, např.: l Android – různé druhy výrobců; l Windows – různé druhy výrobců; l iOS – Apple.


Výhodou chytrých telefonů je, že klientům mohou zpřístupnit internet, digitální fotografii i různé možnosti komunikace, nejen tu telefonní. Přes chytrý mobilní telefon je možné surfovat na internetu, emailovat, „skypovat“, připojit se na sociální sítě, fotografovat atd. Další výhodou mobilního přístroje tohoto druhu je možnost zvolit velikost přístroje podle potřeb klienta. A stejně tak i přizpůsobit velikost zobrazení (písma). Chytré telefony, díky široké nabídce aplikací, je možné využít nejen z hlediska bezpečnosti klienta, ale i pro jeho zábavu a udržení mozkové aktivity. Vzhledem k rozsáhlým možnostem chytrých telefonů je vhodná individuální výuka, případně malé skupiny se stejnou verzí operačního systému, ideálně se stejným přístrojem.

Tablety Tablety lze zjednodušeně charakterizovat jako velké chytré telefony se všemi jejich možnostmi (některé tablety nelze využít pro telefonování), viz kapitola „Telefony“. Výhoda tabletů pro klienty 50+ spočívá především v jejich velikosti a intuitivním ovládání. Výhodou a současnou nevýhodou je dotykové ovládání. Pro člověka, který není svázán návyky z počítače, je dotykové ovládání tabletu příjemné v tom, že prstem ukáže na to, co potřebuje spustit (otevřít). Velikost tabletu umožňuje klientům 50+ širší použitelnost a komfortnější užívání, a to nejen velikost písma, prohlížení fotografií, filmů, ale i čtení elektronických knížek může být pro klienty se zhoršujícím se zrakem příjemným zpestřením. Velmi vhodné je ukázat klientům užitečné a zábavné aplikace. Osvědčily se především aplikace vhodné k cestování (mapy, průvodce, sport tracker apod.) a vizuální efekty pro jednoduchou úpravu fotografií.


Co učit? Základní PC gramotnost V rámci základní počítačové gramotnosti je dobré začít základními informacemi jak zapnout a vypnout počítač. Dalším krokem je seznámení s klávesnicí a myší. Jako skvělý výukový program pro práci s myší lze použít Malování, kde klienti velmi rychle zapomenou na ostych z neznámého a vracejí se do dětských let. Ukládání a otevírání souborů lze velmi snadno natrénovat na zmiňovaném Malování, kdy účastníci své výtvory ukládají a znovu otevírají za použití různých nástrojů. Je třeba se také intenzivně věnovat procvičování a klást velký důraz na organizaci složek, kterou klienti využijí především při práci s digitálními fotografiemi.

Komunikace – email Pro klienty starší 50 let bývá velmi často obtížné, jak email využívat, případně využívat efektivně a správně, tak aby to bylo pro ně přínosem. Proto mohou lektoři probrat jak s emailem pracovat, a to i v případě zkušených posluchačů. Velmi často se ukáže, že mají velké rezervy. Založení emailu je úvodním úkonem pro ty klienty, kteří ho nemají. Vzhledem k tomu, že se jedná o jednorázovou záležitost, mohou lektoři, příp. asistenti klientům schránku založit, případně jim pomoci výraznou asistencí. Skupina osob starší 50 let bude obzvlášť lpět na zasílání příloh (velmi často fotografií). Z tohoto důvodu je případné zvážit výuku komprimačních/dekomprimačních softwarů či datové internetové služby.

Internet

Komunikace – Skype

Vzdělávání v oblasti práce s internetem pro klienty 50+ spočívá zejména v seznámení s možnostmi internetu, tj. k čemu a jak se využívá. Klienti se zajímají, když pomineme komunikaci přes internet, zejména o nakupování a vyhledávání informací spojených s jejich zájmy. Efektivní vyhledávání, seznámení s praktickými internetovými aplikacemi, jako jsou vyhledávání dopravního spojení, představení map a nalezení optimálních tras, patří mezi výchozí sdělení klienty dobře přijímané. Dobře poslouží jako odrazový můstek k další nadšené spolupráci klienta a lektora. Prioritou vzdělávacího kurzu s touto tematikou by mělo být seznámení s riziky, která vedle výhod internet skrývá. Především je třeba upozornit, že k informacím uveřejněným na internetu se může dostat kdokoliv. Jsou osoby, které se přímo soustředí na získání těchto informací a využívají je k vlastnímu obohacení, velmi často se jedná o kriminální činnost.

Skype patří mezi volně dostupný software, který svým ovládáním není složitý. Jeho ovládání je poměrně intuitivní. Využití pro klienty je zejména k telefonování, které je převážně zdarma. Stejně tak lze využít zasílání zpráv – chat.


Sociální sítě Sociální sítě mají v dnešní době široké použití. Jedná se silný komunikační nástroj, který mnohdy nahrazuje email nebo chat. Nejrozšířenější sociální sítí je Facebook, přes který je možné sdílet fotografie i záliby. Sdružovat se lze v různých skupinách, které sdílí společný zájem. Pokud je výše uvedeno, že informace uveřejněné na internetu mohou být předmětem kriminality, pro sociální sítě toto platí obzvlášť. Důvěra, se kterou lidé svěřují svá osobní sdělení na sociálních sítích, je nebezpečná. Proto by výuka měla být zaměřená i na to, jak ochránit své soukromí a jak se chovat na sociálních sítích (klienti nesmí ohrožovat sebe ani své blízké).


Doporučujeme vysvětlit základní principy pro ochranu dat a soukromí. Nepodceňujte důležitost této problematiky vzhledem k cílové skupině. V případě problému budete označeni jako viníci a ztratíte klienty.

Digitální fotografie

Jak a proč propagovat?

Zájmem klientů 50+ v případě digitální fotografie je především to, jak dostat fotky z foťáku na papír. Vstupními znalostmi účastníků kurzu „digitální fotografie“ by měla být zvládnutá „základní PC gramotnost“, která umožní klientům následnou práci s fotografiemi. Přesunutí fotografií z fotoaparátu a organizace složek bude primárním sdělením kurzu. Je možné také představit program na práci s fotografiemi, z volně dostupných programů např. XNView. Jedná se o prohlížeče, správce fotografií, s možností jednoduchých úprav. Další možnou náplň kurzu lze rozšířit o komprimaci/dekomprimaci souborů, která se speciálně u fotografií bude hodit. Opět je vhodnější představit produkty z volně dostupných aplikací. Obsah kurzu může ozvláštnit program na sestavení fotoknihy, opět jsou volně dostupné na internetu u společností, které se zabývají tiskem fotografií. Je třeba zvážit, kterou společnost lektor vybere, protože tím vlastně dělá reklamu určitému produktu a zvyšuje někomu zisky.

Jednoduchý přehled témat a „Jak na to…“ naleznete na stránkách www.zivotonline.cz. Nebojte se využít návodných článků anebo kontaktujte našeho koordinátora center.


jak a proč propagovat? 51

Při propagaci existence a smysluplnosti výukových tréninkových center je třeba využít všechny dostupné informační kanály. Mezi ná stroje podporující dobré jméno organizace a její aktivity patří webové stránky, výroční zprávy, popřípadě pravidelné či občasné zpravodaje. Mějte na paměti, že nejlepší reklama je doporučení. Dbejte na první dojem, a klienti vás budou propagovat sami. Přivedou známé, kamarády i rodinné příslušníky.

Chceme-li do médií „naše“ téma prosadit, musíme se pokaždé nej dříve zamyslet, které médium, pořad či rubrika jsou pro ně vhodné. Veřejnost a média můžeme informovat také těmito prostředky1: l letáky (roznáška tam, kam chodí cílová skupina – ÚP, seniorské kluby, lékaři, …); l inzerce, reklama; l jednorázové akce pro cílovou skupinu (semináře, výlety, …) – nevýhodou je omezení cílové skupiny, výhodou je přesné zacílení; l sponzoring – díky jinému subjektu dojde k podpoře naší značky; l web, internet – internetové zpravodajství, novinky; l mailing (rozesílka materiálů na vybrané adresy – např. klienti, sponzoři, úřady, ….); l tiskové zprávy – především v místních tiskovinách; l tiskové konference; l snídaně s novináři; l vztahy s novináři; l party, neformální setkání; l rozhlas. 1 Jehlička, Marek. Aktivistův průvodce po mediální galaxii. Praha: Centrum pro podporu občanů sdružení Arnika, 2006, v rámci řady Příručky.


Důvody proč pracovat s tiskem2: l Propagace myšlenky – lidé se dozví o tom, co je vaším cílem, proč to děláte a proč je to důležité. Díky tomu můžete získat podporu veřejnosti i důležité spojence; l Propagace organizace – když bude vaše organizace známá, všechno vám půjde lépe; l Dobrá komunikace s úředníky – či s jinými vlivnými osobami, které mají rozhodovací moc. Snadněji ovlivníte výsledky některých úředních procesů či rozhodnutí; l Získávání vlivu – pokud bude mít vaše organizace vliv, snadněji prosadíte důležité změny zákonů, snadněji ovlivníte veřejné mínění, vaše argumenty budou mít větší váhu; l Upevnění značky; l Získání nových klientů na svou stranu; l Čitelnost a známost organizace – pokud budete pro veřejnost čitelní a lidé budou vědět, čím se zabýváte, získáte si snadněji pozornost veřejnosti i její důvěru; l Podpora fundraisingu – snadněji získáte prostředky.

l Publicistické TV pořady a tematicky blízké specializované televizní a rozhlasové pořady; l ČTK a další tiskové agentury. Náležitosti každé položky v databázi (jméno redaktora, médium – redakce, email, webové stránky, mobil, popřípadě pevná linka). V jakýchkoliv materiálech dbejte na přiměřený rozsah textu a myslete na to, že méně je někdy více. Dodržujte jednoduchost a srozumitelnost.

Pro lepší propagaci vašich aktivit pomůže vždy odkaz na fungující a existující síť center. Neváhejte se zapojit pod značku Život online, a půjde to lépe.

Každá organizace provozující centrum by měla mít svoji databázi kontaktů s tímto obsahem3: l Kontakty na všechny celostátní a regionální deníky (regionů, které vás zajímají); l Celostátní i regionální rozhlas a TV stanice; l Regionální týdeníky; l Celostátní týdeníky; l Specializovaná odborná média pro úzkou cílovou skupinu; l Novináři zabývající se neziskovým sektorem; 2 Tamtéž. 3 Tamtéž.



Jak financovat?

jak financovat? 57

V kapitolách „Za co vybavit centrum?“ a „Čím vybavit centrum?“ jsme se dotkli možných zdrojů financování a fundrasingu. Nastínili jsme také rozpočet, který předpokládá díl dobrovolnické práce. Ke zvážení jsou možnosti příspěvků klientů dle složení skupiny. Například v pilotním centru ve městě Kolín jsme dotazníkovým šetřením zjistili, že jsou naši klienti ochotni platit za 2,5 hodiny výuky a poradenství částku v rozmezí 50, – Kč až 100, – Kč. I toto může být nezanedbatelná částka, která se může použít na úhradu nejen občerstvení, ale i nájmu učebny apod.

Hlavní zásady fundraisingu Co je vůbec potřeba pro to, abychom se mohli fundraisingem začít zabývat? Zde je několik hlavních zásad, bez kterých se neobejdeme4: l Musíme požádat – podle průzkumů většina subjektů nepřispívá neziskovým organizacím proto, že je nikdy nikdo nepožádal. První zásadou fundraisingu je tedy umění požádat; l Nestačí umět dobře popsat činnost organizace, znát kvality projektu. Velmi důležitá je výzva k činu. Musíte potenciálního dárce požádat, aby přispěl; l Osobní přístup – čím osobnější přístup použijete, tím více zapůsobíte. Obecně platí, že osobní schůzka je lepší než telefonát, který je lepší než osobní dopis, který je lepší než neadresná zásilka oslovující velkou skupinu lidí;

4 Burda, Jan. Fundraising pro úplné začátečníky. Praha: Národní institut dětí a mládeže, Oddělení volného času, 2007.

jak financovat? 59

l Porozumění pohledu dárce – rozhodnutí darovat může v dárci vyvolat celou řadu pocitů a myšlenek – tomu je důležité porozumět. Za dárcovstvím se může ukrývat důvěra (dám peníze skutečně na dobrou věc), naděje (i malý dar může pomoci), dobročinnost, ale i osobní důvody; l Fundraising je o lidech – lidé nepřispívají organizacím. Dávají, aby pomohli lidem nebo aby přispěli k tomu, že se na světě něco změní k lepšímu; l Fundraising znamená prodávat – důležité je přesvědčit lidi, že existuje důležitá potřeba, společenský problém, který vaše organizace dokáže změnit. Vlastně jde o to, prodat dárci myšlenku, že je užitečný – že vám dokáže pomoci v řešení; l Důvěryhodnost a PR – lidé přispívají na projekty, o kterých už slyšeli. Pro fundraising je tedy nesmírně důležitá důvěryhodnost a dobré vztahy s veřejností; l Dárci nevědí, kolik dát – požádejte o konkrétní částku, uveďte konkrétní příklady darů, které jste již obdrželi, nabídněte nákupní seznam různých položek… Dárce totiž většinou netuší, kolik se od něj očekává. Nechce dát příliš mnoho, ale ani ne málo, aby nevypadal jako lakomec; l Poděkování – poděkování dárci je nesmírně důležité, protože znamená uznat a ocenit dárcovu velkorysost. Na poděkování využijte každou vhodnou příležitost. Zvyšujete tím pravděpodobnost opakovaného daru; l Dlouhodobé zapojení – cílem je získat dárce, kteří budou přispívat hodně a pravidelně. Veškeré úsilí se vyplatí, pokud bude podpora velká a pravidelná. Nejlepší řešením (a zároveň nejobtížnějším) je dosáhnout toho, že se dárce zapojí do 60 první kroky... k založení tréninkového centra

činnosti organizace, a tím se cítí osobně zodpovědný za její úspěch; l Odpovědnost a informace – když od někoho přijmete peníze, odpovídáte za to, že budou vynaloženy za účelem, na který byly získány, a že budou vynaloženy efektivně a skutečně budou mít nějaký dopad. Neváhejte o tom dárce informovat – každého potěší, že jeho peníze byly použity efektivně. Pokud si nevíte rady, obraťte se na zkušené, kteří poradí či pomůžou zdarma. V neziskových organizacích naleznete většinou schopné fundraisery.

Zdroje fundraisingu Využívání zdrojů z řad státních nebo krajských či místních úřadů v podobě dotací je u nás poměrně rozšířené. Jednotlivci a firmy jsou však také významnými potenciálními dárci finančních prostředků na váš projekt a mohou vhodným způsobem doplnit zmiňované dotace. Jaké jsou možnosti5? l Jednotlivci – cílové skupiny i motivace jsou u jednotlivců různé. Navíc se často stane, že každý jednotlivec má jinou motivaci přispět a také upřednostňuje jinou formu poskytnutí daru. Dárce může organizaci podpořit různými způsoby: l jednorázový příspěvek – v podstatě náhodná podpora (ze které se později, na základě vaší práce, může stát podpora pravidelná); l velký dar – na určitý projekt; 5 Tamtéž.

jak financovat? 61

ěcný dar – od cen na soutěž až třeba po nabídku v prostor; l dobrovolnictví (členství) – pokud poskytne dárce čas organizaci jako dobrovolník (případně člen), stává se osobně zodpovědný za úspěch organizace; l benefiční akce, tombola… l

l Podniky a firmy – firmy nemají žádnou povinnost dávat peníze na dobročinnost nebo podporovat místní projekty. Přesto to dělají a mezi důvody patří například: l snaží se vytvářet ovzduší dobré vůle v místě, kde působí. Chtějí působit jako firmy, kterým není lhostejné okolí; l jsou spojovány s tématem (například farmaceutické firmy podporují projekty spojené se zdravím, banky projekty ekonomického rozvoje). Chtějí zkrátka zlepšit svou image; l člen vedení má zájem o danou věc, a dokáže tedy ve firmě podporu prosadit; l daně – na dary charitativním nebo jiným neziskovým organizacím se často nevztahuje zdanění. Je to ale pro firmu jen „bonus“ a není to tím rozhodujícím momentem. l Firemní sponzorství – sponzorství není jen obyčejný dar od firmy. Jde o dvoustranný vztah, ze kterého dárce i obdarovaný očekávají užitek. Sponzor předpokládá, že zlepší svou image, zajistí propagaci svého výrobku nebo přiláká zákazníky, a tak víc prodá. A co firmy nejčastěji sponzorují? l kulturní a sportovní akce; l aktivity související s produktem; l ekologické projekty; l prominentní osobnosti (pokud se na vašem projektu podílí nebo ho podporuje významná osobnost, je to cesta k úspěchu u firem). 62 první kroky... k založení tréninkového centra

Morální zásady Je třeba si uvědomit, že ne každý potenciální zdroj financí může být pro vaši organizaci vhodný. Zvažte si proto předem, kde máte svoje limity, kde jsou vaše morální hranice. Může se stát, že stanoviska dárce budou v rozporu s vaším přesvědčením. Můžete mít nejrůznější etické důvody nebo dar od kontroverzní firmy nebo jednotlivce může způsobit rozkol mezi vašimi příznivci. Uvědomte si ale, že když odmítnete příspěvek nebo se neobrátíte na určitou firmu, ochuzujete klienty své organizace. Na druhou stranu je nutné zvážit těžkosti, které mohou nastat, když podporu přijmete…6

Pokud chcete získat výraznou slevu na hardware či jakoukoliv materiální pomoc, obraťte se na Život online. Provádíme poptávkové řízení u firem a donátorů pro všechna centra hromadně.

6 Tamtéž.

jak financovat? 63

rovoz P a rozvoj centra

provoz a rozvoj centra 65

Existenci výukového centra ovlivňuje několik faktorů: l poptávka klientů a dobrá komunikace s nimi; l personální obsazení (výběr lektora a asistenta), dobrovolnictví v centrech; l vybavení učebny (počítače, aktuálnost hardwaru, softwaru, ...) l bezbariérový přístup nebo možnost zajištění asistence při návštěvě imobilních klientů; l vztahy mezi subjekty (například mezi pronajímatelem a vaší organizací); l schopnost organizace provozující centrum zajistit „místo bezpečí“ pro klienty (útulné prostředí, čistota, …); l schopnost organizace zajistit pravidelná setkání (co klientům slíbíme, je třeba vždy také splnit); l schopnost organizace dobře propagovat ideu výukového centra a transparentnost organizace samotné; l finanční možnosti organizace (dobrý reálný rozpočet, dobrý fundraisingový plán, dobrý PR plán). K udržitelnosti centra vždy přispívá jeho dobré jméno a dobré reference mezi klienty napříč obcí, městem i regionem, kde se centrum nalézá. K tomu je třeba využít všechny možné prostředky popsané v kapitole „Jak a proč propagovat?“.


Dobrá komunikace, která je často opomíjena: l komunikace v týmu – nepříjemné situace je třeba řešit vždy včas; l komunikace v centru – vždy klienta vyslechnout, ale při tom se nenechat „zatáhnout do role spasitele“; l komunikace organizace vůči veřejnosti – viz kapitola „Jak a proč propagovat?“; l komunikace s partnery center – důležité pro získávání finanční a jiné podpory.

Rozvoj dobrovolnictví V centrech je třeba od samého začátku budovat dobré vztahy podporující svépomoc a dobrovolnictví. Jednoduchou svépomocí může být aktivita klientů při úklidu centra (např. mytí nádobí), pomoc s občerstvením (např. doma upečený moučník) apod. Dobrovolníky můžeme najít mezi příchozími klienty, jejich rodinnými příslušníky anebo v organizacích a komunitách, kam sami klienti již dochází. Výzvou lze nazvat možnost, kdy je vytipován klient, který je vhodný do výukového centra jako lektor nebo asistent. Zde musíme brát zřetel na věk, zdravotní a sociální možnosti příchozích klientů, se kterými je navázán bližší kontakt za tímto účelem.

Živá práce se zpětnou vazbou chodu centra l Prezence klientů – doporučujeme vést přehlednou prezenci klientů (jméno, příjmení, telefon, email), viz Příloha č. 2. Slouží jak pro koordinátora centra, tak pro donátory nebo partnery center jako důkaz provozu center. l Dotazníkové šetření – doporučujeme rozdat novým klientům vstupní dotazník, viz Příloha č. 3, a vyhodnotit četnost témat, která klienti chtějí na hodinách probírat. l Evaluační dotazník – doporučujeme rozdat klientům cca jednou za 3 měsíce, viz Příloha č. 4. l Zpětná vazba na konci výukového bloku – forma zpětné vazby, při které se lektor dozví nejvíce informací. Ať už pozitivních či jiných. l Řízené pohovory – dají se využít během přestávek nebo před zahájením výukového bloku. Zde je prostor zhodnocení chodu centra i plánů a mapování potřeb klienta.

Být součástí Života online zaručuje snadnější start i provoz vašeho nového centra. Neváhejte se na nás s čímkoliv obrátit.



Centrum krok za krokem

Slovo lektora závěrem Z vlastní zkušenosti mohu říct, že práce se skupinou 50+ je v každém případě rozmanitá. Různorodost klientů vám přinese spoustu příjemných, ale i obtížných chvil. V této metodice jsme si dali za cíl, aby bylo maximum chvil příjemných. Při přípravě kurzu zapomeňte na to, jak vás učili ve škole, zvolte heutagogický – zážitkový přístup. Podstatnou částí úspěchu je navození důvěry mezi klienty a lektorem. Zaměřte se na zábavnou formu předávaného sdělení. Mějte připravenou osnovu, ale nelpěte na ní, přizpůsobte sdělení potřebám klientů, jak obsahem, tak i formou. Zapojte posluchače, aby se aktivně podíleli na průběhu kurzu. Připravte si různé hry založené na praxi, dodáte tím klientům sebevědomí v chráněném prostředí kurzu. Celý průběh bude pro vás lektory i posluchače přínosnější a také zábavnější. Lektorování je skvělá práce, máte šanci se potkávat s různými, mnohdy úžasnými lidmi. Máte šanci se toho mnoho naučit, nejen při přípravě kurzu, ale hlavně od vašich budoucích klientů. Přeji vám, ať se potkáváte s milými klienty, prahnoucími po vzdělání. Hodně úspěchu ve vašem konání Jana Pleskačová lektor a kouč

slovo lektora závěrem 73

Přílohy 1. Vzor smlouvy o partnerství 2. Vzor prezenční listiny 3. Vzor vstupního dotazníku 4. Vzorový evaluační dotazník kurzu 5. Vzorový leták centra 6. Loga Život online a grafický manuál Aktuální verze příloh jsou k dispozici ke stažení na internetových stránkách www.zivotonline.cz.

Seznam použité literatury BURDA, Jan. Fundraising pro úplné začátečníky. Praha: Národní institut dětí a mládeže, Oddělení volného času, 2007. JEHLIČKA, Marek. Aktivistův průvodce po mediální galaxii. Praha: Centrum pro podporu občanů sdružení Arnika, 2006, v rámci řady Příručky.

Kontakty M‘AM‘ALOCA Havelská 3, Štolmíř 282 01 Český Brod tel.: 601 562 640 [email protected] www.zivotonline.cz


Poznámky

První kroky...

k založení tréninkového centra pro osoby starší padesáti let V roce 2014 vydala M‘am‘aloca, Havelská 3, Štolmíř, 282 01 Český Brod 1. vydání Texty Petra Ištvániková, Jana Pleskačová, Jiří Stuchl Ilustrace Barbora Olmrová Grafický design Jana Štěpánová, RedGreenBlue Jazykové korektury Vendula Kadlečková Tisk Booksprint Olomouc ISBN: 978-80-905534-3-9

Manuál vznikl v rámci projektu „Přenos znalostí v oblasti e-inkluze osob starších 50 let na trhu práce“ (reg. č. CZ.1.04/5.1.01/77.00190).

První kroky. k založení tréninkového centra pro osoby starší padesáti let

Recommend Documents