Protocol schadecontrole CITROËN BUSINESS FINANCE

Protocol schadecontrole

CITROËN BUSINESS FINANCE 07.2009 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Citroën Business Finance vermenigvuldigd worden.

1 / Algemene informatie

Voorwoord

VOORWOORD Dit protocol heeft als doel inzicht te geven in verschillende vormen van schade welke kan ontstaan gedurende de looptijd van een lease voertuig. Er wordt onderscheid gemaakt tussen acceptabele schade en niet acceptabele schade. Acceptabele schade betreft schade welke kan ontstaan bij normaal gebruik van een voertuig; ook kunnen deze schades inherent zijn aan de kwaliteit van het product. Alle overige schades, ofwel schades welke ontstaan door ander dan normaal gebruik, verwijtbaar gedrag (Citroën Business Finance verwacht dat iedere schade welke ontstaat door verwijtbaar gedrag van de leaserijder of een derde wordt gerepareerd dan wel op zijn minst wordt gemeld aan de leasemaatschappij; indien de leaserijder dit verzuimt wordt de schade als niet acceptabel omschreven) of ten gevolge van een aanrijding worden aangeduid als niet acceptabele schade. Doorgaans zijn alle schades waarop plaatwerk of spuitwerk verricht moet worden ofwel delen vervangen dienen te worden niet acceptabel. In dit protocol worden acceptabele en niet-acceptabele schades in detail weergegeven. Het protocol wordt door Citroën Business Finance als leidraad gebruikt bij de schadecontrole op voertuigen met als uitgangspunt dat iedere geconstateerde schade wordt vermeld in een schaderapport. Het protocol maakt deel uit van de algemene condities van het lease contract.

07.2009

2 / Voorwoord

Schaderapportage

SCHADERAPPORTAGE Alle schade welke tijdens de opname wordt geconstateerd wordt gerapporteerd. De schade-expert meldt de schadesoort, de gebruikelijke reparatiemethode, geeft advies over het al dan niet uitvoeren van een reparatie en maakt een schadecalculatie. De schadecalculatie wordt beschreven op basis van bruto consumententarieven exclusief BTW. Van alle niet acceptabele schades worden foto’s gemaakt. Ter verduidelijking wordt op de foto de plaats en, zoveel mogelijk, de grootte van de schade aangegeven middels magneetpijlen. Niet acceptabele schade wordt in de rapportage verdeeld in verschillende incidenten. Incidenten zijn voorvallen waarbij schade aan het voertuig is ontstaan. Ieder incident staat hierbij los van een ander incident. Richtlijnen carrosseriecontrole Beoordeling van schade geschiedt op leeftijd en kilometerstand. Op een auto van 4 jaar oud en een kilometerstand van 160.000 kilometer mag men meer gebruikssporen verwachten dan op een auto van 1 jaar oud en een kilometerstand van 40.000 kilometer. Tevens mag men uitgaan van meer gebruikssporen indien een voertuig op een intensievere manier gebruikt wordt, denk hierbij bijvoorbeeld aan bedrijfswagens. Indien bij de opname van een voertuig eerder herstel wordt geconstateerd, wordt dit in het rapport vermeld. Eerder herstel wordt in het rapport apart per deel benoemd onder acceptabele schade zodat opvolging mogelijk is.

07.2009

3 / Schaderapportage

Schaderapportage

EXTERIEUR- EN INTERIEURSCHADE Het schadeprotocol omvat iedere mogelijke exterieur- en interieurschade en wordt onderverdeeld in de volgende items: Exterieurschade • Steenslag • Deurinslagen en parkeerbeschadigingen • Krassen • Deuken • Inbranden vogelvuil / chemie-inwerking • Instaplijsten • Beschadiging portiersponningen door veiligheidsgordel • Portierranden • Kofferbakranden • Bumpers en stootlijsten • Spiegels • Velgen en wieldoppen • Ruiten • Lichtunits • Inbraakschade • Kentekenplaten • Producteigenschap • Voertuigitems • Reclame op voertuigen • Aanbrengen van accessoires exterieur Interieurschade • Stoelbekleding • Hemelbekleding • Luidsprekergaten • Laadvloeren • Dashboard • Deurpanelen • Velgreparatie • Ruitreparatie

07.2009

4 / Schaderapportage

Exterieurschade

Steenslag Steenslagschade bevind zich doorgaans op de voorzijde van een voertuig; m otorkap, voorbumper, grill en de voorzijde van het dak. Afhankelijk van de leeftijd en kilometerstand van een voertuig kan meer steenslagschade ontstaan. Steenslagschade waarbij sprake is van één deukje is acceptabel (mits te repareren middels modelleren), meerdere deukjes in het plaatwerk zijn niet acceptabel. Acceptabel • Maximaal tien steenslagpitjes bij voertuigen < 75.000 kilometer • Minder dan 25% van het carrosserieonderdeel • Steenslag mag licht ingeroest zijn • Één deukje (te repareren middels modelleren)

Acceptabel (>75.000 kilometer)

07.2009

Acceptabel (één deukje te modelleren)

5 / Exterieurschade

Exterieurschade

Steenslag Niet Acceptabel • 1 deukje (niet te repareren middels modelleren) • Deukjes in het plaatwerk • Meer dan 25% van het carrosserieonderdeel • Roest in de vorm van roestblaasjes • Meerdere deukjes / één deukje welke niet te modelleren is

Niet acceptabel (deukje niet te modelleren)

07.2009

6 / Exterieurschade

Exterieurschade

Deurinslagen en parkeerbeschadiging Acceptabel • Oppervlakkige lakbeschadiging (te poetsen/polijsten) • Flauw deukje, niet gevouwen • Maximaal 2 centimeter in diameter (ter grootte van een 1 euro munt) • Maximaal 2 deukjes per deel Niet Acceptabel • Deukje met krasje door de lak heen • Vouw deukje • Deukje groter dan 2 centimeter in diameter (groter dan 1 euro munt) • Meer dan 2 deukjes per deel

Acceptabel (maximaal 2 centimeter; niet gevouwen)

07.2009

Niet acceptabel (deukje gevouwen)

7 / Exterieurschade

Exterieurschade

Krassen Alle krassen op alle delen (ook rond portiergrepen/sloten en tankklepjes) door de lak heen zijn niet acceptabel. Krassen op een voertuig welke weg te poetsen zijn worden als acceptabel gerapporteerd. Indien een kras nat gemaakt wordt en de kras is niet zichtbaar, dan is er te poetsen. Blijft de kras zichtbaar dan zal gerepareerd moeten worden middels spuiten of spot-repair. Wasstraatkrassen zijn goed zichtbaar bij een felle lichtbron of in de felle zon. Vooral bij donkere kleuren worden deze krassen gemakkelijk zichtbaar. Wasstraatkrassen zijn te poetsen en worden acceptabel geacht. Poetskrassen, zijn oppervlakkige beschadiging van de bovenste (blanke laklaag). Deze krassen zijn niet door de lak heen en dus weg te poetsen. Indien één plek dof gepoetst is, wordt dit niet acceptabel geacht. Acceptabel • Krassen welke niet door de lak heen zijn • Poetskrassen welke niet door de lak heen zijn • Wasstraatkrassen

Acceptabel (wasstraatkrassen)

07.2009

Acceptabel (oppervlakkige poetskrassen)

8 / Exterieurschade

Exterieurschade

Krassen Niet Acceptabel • Alle krassen op ieder deel welke door de lak heen zijn • Poetskrassen waarbij een plek dof gepoetst is • Krassen in de vorm van schaafschade

Niet acceptabel (kras door de lak heen)

07.2009

Niet acceptabel (op één plek dof gepoetst)

9 / Exterieurschade

Exterieurschade

Deuken Alle deuken in ieder deel groter dan 2 centimeter in diameter (1 euro munt) zijn niet acceptabel. Gleedeuken zijn niet acceptabel. Een gleedeuk is een lange deuk zonder lakschade. Bijvoorbeeld veroorzaakt door iemand die met een bumper langs uw auto is gereden. Deuken van binnen naar buiten ontstaan door het onvoldoende vast zetten van de lading of door het laden van het voertuig. Deze deuken zijn niet acceptabel. Deuken door molest dienen gerepareerd te worden en worden niet acceptabel geacht. Bijvoorbeeld zichtbaar molest als voetstappen op de auto of door agressief gedrag gemaakte schade. Acceptabel • Deukjes kleiner dan 2 centimeter in diameter (zie: Deurinslagen en parkeerbeschadiging); ter grootte van maximaal 1 euro munt

07.2009

10 / Exterieurschade

Exterieurschade

Deuken Niet acceptabel • Deuken groter dan 2 centimeter in diameter (groter dan 1 euro munt) • Deuken van binnen naar buiten • Gleedeuken • Hagelschade • Schade door molest

Niet acceptabel (gleedeuk)

Niet acceptabel (deuken van binnen naar buiten)

Niet acceptabel (molest; voetstappen op dak)

Niet acceptabel (molest; voorwerp op motorkap gegooid)

07.2009


Exterieurschade

Inbranden vogelvuil / chemie-inwerking Indien vogelvuil niet tijdig van een voertuig wordt verwijderd kan dit inbranden in de lak. Voor inwerking van chemische stoffen geldt hetzelfde. Dit is zichtbaar door vlekken die niet meer te poetsen zijn. Indien de lak van het voertuig zichtbaar is aangetast, is dit niet acceptabel. De lak is aangetast indien er ‘barstjes’ zijn ontstaan in de lak, de lak heeft losgelaten of er doffe plekken zijn ontstaan. Acceptabel • Vogelvuil / chemie inwerking te poetsen

Acceptabel (vogelvuil; te poetsen/geen aantasting lak)

07.2009


Exterieurschade

Inbranden vogelvuil / chemie-inwerking Niet acceptabel • Vogelvuil / chemie inwerking niet te poetsen • Zichtbare aantasting van de lak

Niet acceptabel (vogelvuil; zichtbare aantasting)

07.2009

Niet acceptabel (chemie-inwerking; zichtbare aantasting)


Exterieurschade

Instaplijsten en dorpels Door in- en uitstappen kan schade ontstaan instaplijsten en dorpels. De beschadiging mag, tot maximaal 10 centimeter, door de lak heen zijn, echter mag geen roestvorming of deuken vertonen. Tevens mag de schade niet zichtbaar zijn bij gesloten portieren. Acceptabel • Beschadiging niet zichtbaar bij gesloten portieren • Lichte krasschade niet door de lak heen • Lichte krasschade door de lak heen (tot 10 centimeter) • In geval van chroom (sier)instaplijsten; lichte oppervlakkige krassen

Acceptabel (lichte krasschade, niet door de lak heen)

07.2009


Exterieurschade

Instaplijsten en dorpels Niet acceptabel • Beschadiging zichtbaar bij gesloten portieren • Krassen door de lak heen (boven 10 centimeter) • Roestvorming op en rond de beschadiging • Deukjes / deuken • In geval van chroom (sier)instaplijsten; diepe krassen

Niet acceptabel (dorpel gedeukt)

07.2009

Niet acceptabel (roestvorming op en rond de beschadiging)


Exterieurschade

Beschadiging portiersponningen door veiligheidsgordel Er kunnen beschadigingen ontstaan aan portiersponningen en deurposten door de veiligheidsgordel. De schade mag door de lak heen zijn maar geen roestvorming of deuken vertonen. Tevens mag de schade niet zichtbaar zijn bij gesloten portieren. Tevens zijn beschadigingen aan de binnenzijde van de (kunststof/lederen) deurpanelen niet acceptabel. Acceptabel • Beschadiging niet zichtbaar bij gesloten portieren • Lichte krasschade door de lak heen

Acceptabel (krasje door de lak heen, geen roest/deukje)

07.2009


Exterieurschade

Beschadiging portiersponningen door veiligheidsgordel Niet acceptabel • Beschadiging zichtbaar bij gesloten portieren • Roestvorming op en rond de beschadiging • Deukjes / deuken • Beschadiging binnenzijde deurpanelen

Niet acceptabel (sponning gedeukt/roestvorming)

07.2009


Exterieurschade

Portierranden Portierranden welke beschadigd zijn, tot maximaal 10 centimeter, door normaal gebruik zijn acceptabel. Deuken of vouwen aan portierranden zijn niet acceptabel. Acceptabel • Lichte lakbeschadiging tot 10 centimeter

Acceptabel (lichte lakbeschadiging tot 10cm.)

Niet acceptabel • Lakbeschadiging boven 10 centimeter • Deukjes / deuken • Gevouwen portierrand

Niet acceptabel (portierrand gevouwen)

07.2009


Exterieurschade

Kofferbakranden Schade aan de onderzijde van de kofferbakrand is acceptabel mits deze schade maximaal uit 5 krasjes bestaat. Beschadigingen niet door de lak heen zijn acceptabel op de kofferbakrand en bovenzijde van de achterbumper (laadkrassen). Voor bestelauto’s geldt dat beschadigingen aan kofferbakrand en/of achterbumper acceptabel zijn, mits niet gedeukt. Acceptabel • Maximaal 5 krasjes door de lak heen • Beschadiging niet door de lak heen • Voor bedrijfswagens; beschadiging van kofferbakranden en achterbumper

Acceptabel (maximaal 5 krasjes door de lak heen)

07.2009


Exterieurschade

Kofferbakranden Niet Acceptabel • Meer dan 5 krasjes door de lak heen • Deukjes/deuken

Niet acceptabel (tenzij het een bedrijfswagen betreft)

07.2009


Exterieurschade

Bumpers en stootlijsten Lichte schaafschade aan bumpers en stootlijsten is acceptabel, echter zijn gaten, scheuren of vervorming (deuken) niet acceptabel. Indien een trekhaak gemonteerd is, wordt de eventuele uitsparing acceptabel geacht, mits de trekhaak niet gedemonteerd is. Acceptabel • Lichte lakbeschadigingen niet tot op de grondlak of kunststof • Uitsparing ten behoeve van gemonteerde trekhaak • Beschadiging aan de onderzijde van de voorspoiler

Acceptabel (lichte lakbeschadiging)

07.2009

Acceptabel (onderzijde voorspoiler)


Exterieurschade

Bumpers en stootlijsten Niet acceptabel • Lakbeschadiging tot op de grondlak of kunststof • Uitsparing indien trekhaak gedemonteerd is • Gaten, scheuren of vervorming (deuken) aan bumper of stootlijst

Niet acceptabel (beschadiging tot op de grondlak)

07.2009

Niet acceptabel (uitsparing gedemonteerde trekhaak)


Exterieurschade

Spiegels Lakschade aan spiegels is niet acceptabel. Tevens zijn barsten in het kunststof of het spiegelglas niet acceptabel. Lichte, te poetsen, krasjes en lichte steenslag zijn wel acceptabel. Acceptabel • lichte krasjes welke te poetsen zijn • lichte steenslag • 1 krasje tot maximaal 2 centimeter (door de lak heen) Niet acceptabel • Krassen door de lak heen • Barsten in het kunststof • Stukken uit het kunststof • Barsten in het spiegelglas • Afgebroken spiegels

Niet acceptabel (spiegelglas gebarsten)

07.2009

Niet acceptabel (krassen door de lak heen)


Exterieurschade

Velgen en wieldoppen Velgschade is hoofdzakelijk oorzaak van het te dicht langs stoepranden rijden. Lichte schade aan de velgen en wieldoppen is acceptabel. Voor velgen geldt dat slechts schade aan de buitenste rand acceptabel is, alle schade tussen de buitenrand en het hart van de velg is niet acceptabel. Een velg mag geen deuken vertonen of verbogen zijn. Wieldoppen die beschadigd zijn tot in het kunststof, gebarsten zijn of waar stukken vanaf zijn, zijn niet acceptabel. Tevens is het niet acceptabel als een of meerdere wieldoppen manco zijn. Daarnaast mogen de banden, inclusief het reservewiel, geen beschadigingen vertonen. Happen uit het rubber, scheuren of canvasbreuk zijn niet acceptabel. Acceptabel (velgen) • Beschadiging aan de buitenste rand tot maximaal 10 centimeter • Oxidatie als gevolg van producteigenschap Acceptabel (wieldoppen) • Oppervlakkige beschadigingen

Acceptabel (velg beschadiging buitenste rand tot max. 10cm)

07.2009


Acceptabel (lichte oppervlakkige schaafplek, max. 10cm)

Exterieurschade

Velgen en wieldoppen Niet acceptabel (velgen) • Beschadiging aan de velg van meer dan 10 centimeter • Beschadiging tussen de buitenrand en het hart van de velg • Vervorming/deuken Niet acceptabel (wieldoppen) • manco wieldop(pen) • beschadigingen tot in het kunststof • barsten • happen eruit

Niet acceptabel (velg gedeukt)

07.2009

Niet acceptabel (beschadiging tot in het kunststof)


Exterieurschade

Ruiten Krassen in de voorruit kunnen ontstaan door het niet tijdig vervangen van ruitenwissers; deze krassen zijn niet acceptabel. Lichte oppervlakkige krassen door het krabben van ruiten in de winterperiode zijn acceptabel. Een barst of uitgelopen ster is niet acceptabel. Indien een voertuig is voorzien van een warmtewerende voorruit (blauw/paarse gloed; met een flinterdun laagje metaaloxide tussen de gelaagde glaspanelen van de voorruit) kan door ruitschade de tussenlaag van de ruit worden aangetast. Indien de tussenlaag zichtbaar is aangetast is dit niet acceptabel. Acceptabel • Lichte steenslag • Sterretje niet uitgelopen in een scheur • Sterretje niet groter dan 5mm. doorsnee • Niet zichtbaar vervuilt • Niet in het directe zichtveld

07.2009


Exterieurschade

Ruiten Niet acceptabel • Sterretje uitgelopen in een scheur/barst • Zichtbaar vervuilde ruitschade • Sterretje in het directe zichtveld • Bij warmtewerende voorruit; zichtbaar aangetaste tussenlaag ten gevolge van schade • Krassen door niet tijdig vervangen ruitenwissers • Diepe krassen door krabben ruiten

Niet acceptabel (krassen door ruitenwissers)

Niet acceptabel (tussenlaag warmtewerende ruit aangetast)

Niet acceptabel (sterretje uitgelopen in een barst)

07.2009


Exterieurschade

Lichtunits Lichte schade door bijvoorbeeld steenslag of lichte krassen aan lichtunits als koplampen, mistlampen en achterlichten zijn acceptabel. Barsten of scheuren in lichtunits en/of stukken uit de lichtunit zijn niet acceptabel. Condens in lichtunits is acceptabel mits de reflector niet is aangetast. Tevens zijn haarscheurtjes van binnenuit, als gevolg van de warmte, acceptabel. Ieder voertuig dient te worden ingeleverd met de originele gemonteerde lichtunits. Het zelf vervangen of laten vervangen van lichtunits door units welke niet origineel zijn, is niet acceptabel. Acceptabel • Lichte steenslag, mits niet uitgelopen tot een barst/scheur • Lichte oppervlakkige krassen • Condens, mits de reflector niet is aangetast • Haarscheurtjes van binnenuit, als gevolg van warmte van de lamp

Acceptabel (haarscheurtjes van binnenuit)

07.2009

Acceptabel (condens in lichtunit; reflector niet aangetast)


Exterieurschade

Lichtunits Niet acceptabel • Barsten of scheuren • Stukken uit een lichtunit • Gebroken delen (bijvoorbeeld bevestigingspunten) • Condens, waardoor de reflector is aangetast • Water in lichtunit

Niet acceptabel (scheur/barst in de lichtunit)

07.2009

Niet acceptabel (barst in de lichtunit)


Exterieurschade

Inbraakschade Inbraakschade dient gerepareerd te worden en wordt als niet acceptabel geacht. Acceptabel • Gerepareerde inbraakschade Niet acceptabel • Niet gerepareerde inbraakschade

Niet acceptabel (niet gerepareerde inbraakschade)

07.2009

Niet acceptabel (niet gerepareerde inbraakschade)


Exterieurschade

Kentekenplaten Kentekenplaten mogen niet beschadigd of gebogen zijn. Bij luxe kentekenplaten mogen geen kunststofdelen van de letters en/of cijfers afgebroken zijn of missen.

Niet acceptabel (kentekenplaat gedeukt)

07.2009

Niet acceptabel (luxe plaat; letters manco en gebroken)


Exterieurschade

Voertuigitems Alle voertuigitems en accessoires welke bij inzet van een voertuig worden meegeleverd dienen bij inname aanwezig te zijn. Indien items ontbreken wordt dit niet acceptabel geacht. Acceptabel • Manco APK formulier • Manco airco-certificaat Indien er manco’s zijn van onderstaande items is dit niet acceptabel • Kentekenbewijs (deel 1a + tenaamstelling) • Sleutels (alle geleverde sleutels inclusief codekaart) • Onderhoudsboekje • Instructieboekje • Reservewiel inclusief krik en wielsleutel / thuiskomer / bandenreparatieset (in goede staat) • Slotbouten / slotboutsleutel • Winterbanden welke zijn opgenomen in het leasecontract Accessoires • Radio/cd • CD-wisselaar • Navigatiesysteem inclusief CD/DVD • Afstandsbediening • Trekhaak (afneembaar) • Mattenset • Telefoonhouder • Carkit • Velgsloten • Hoedenplank / bagage afdek rolhoes

07.2009


Exterieurschade

Reclame op voertuigen Indien een voertuig wordt ingeleverd met stickers en/of (gespoten) reclame wordt dit niet acceptabel geacht. Stickerresten zijn acceptabel mits er geen krassen door de lak heen zijn. Lakverkleuring als gevolg van bestickering is niet acceptabel. Acceptabel • Lichte stickerresten • Geen krassen door de lak heen Niet acceptabel • Krassen door de lak heen • Niet ontstickerd voertuig • Gespoten reclame

Niet acceptabel (bestickerd voertuig met reclame)

07.2009


Interieurschade

Aanbrengen van accessoires exterieur Het aanbrengen van accessoires aan het exterieur is niet acceptabel, tenzij het zwaailampen betreft, welke gemonteerd blijven en opgenomen zijn in het leasecontract. Het aanbrengen van een extra antenne of sloten is niet acceptabel. Acceptabel • Zwaailampen; mits deze gemonteerd blijven en opgenomen zijn in het leasecontract Niet acceptabel • Aanbrengen van een extra dakantenne • Aanbrengen van sloten op het plaatwerk

Niet acceptabel (sloten op het plaatwerk aangebracht)

07.2009

34 / Interieurschade

Interieurschade

Interieur Het interieur van een voertuig dient schoon te zijn, dit geldt voor zowel het bestuurders- en passagiersgedeelte als de laadruimte. Overdadig vuil is niet acceptabel, tevens zijn rooklucht en/of hondenlucht niet acceptabel. Het voertuig dient vrij van hondenharen te worden ingeleverd. Indien er gerookt is in een voertuig mag er geen sprake zijn van direct constateerbare rooklucht, zichtbare vervuiling door nicotineaanslag of beschadigingen aan interieurdelen. Als gevolg van gebruik kunnen delen lichte slijtage vertonen, denk hierbij bijvoorbeeld aan het stuurwiel. Het stuurwiel mag slijtage vertonen echter mogen er geen ‘scheuren’ of happen uit het kunststof / leder zijn. Vloerbekleding mag lichte slijtage vertonen, scheuren en gaten in vloerbekleding zijn niet acceptabel.

Niet acceptabel (ernstige vervuiling door hondenharen)

Niet acceptabel (schimmelvorming)

Niet acceptabel (gat in vloerbekleding)

07.2009


Interieurschade

Stoelbekleding Indien interieurvlekken verwijderbaar zijn middels normale schoonmaakmiddelen is dit acceptabel. Verf-, olie- en of vetvlekken zijn niet acceptabel. Slijtplekken zijn slechts acceptabel op de bestuurdersstoel en mits de bekleding niet gescheurd is. Tevens zijn lichte beschadigingen aan de achterzijde van de stoel acceptabel. Brandgaten in bekleding zijn niet acceptabel. Acceptabel • Vlekken welke verwijderbaar zijn middels normaal schoonmaakmiddel • Lichte slijtplekken op de bestuurdersstoel (geen scheuren) • Lichte beschadigingen aan achterzijde van de stoel

Acceptabel (vlekken verwijderbaar)

07.2009


Interieurschade

Stoelbekleding Niet acceptabel • Vlekken welke niet verwijderbaar zijn middels normaal schoonmaakmiddel (bv. verf, vet, olie) • Scheuren in de stoelbekleding • Brandgat(en) in de bekleding

Niet acceptabel (brandgat in stoelbekleding)

Niet acceptabel (vetvlekken)

Niet acceptabel (verfvlekken)

07.2009


Interieurschade

Hemelbekleding De hemelbekleding van een voertuig mag maximaal vijf onregelmatigheden of vervuilde plekjes hebben ter grootte van een vingertop, mits verwijderbaar met normaal schoonmaakmiddel. Brandplekken, (brand)gaten en scheuren zijn niet acceptabel. Tevens geldt dit voor de binnenzijde van raamstijlen. Indien de hemelbekleding vervuild is door nicotineaanslag is dit niet acceptabel. Acceptabel • Maximaal vijf onregelmatigheden, verwijderbaar met normaal schoonmaakmiddel Niet acceptabel • Meer dan vijf onregelmatigheden • Vlekken welke niet verwijderbaar zijn met normaal schoonmaakmiddel • Brandplekken, (brand)gaten en scheuren • Hemel vervuild door nicotineaanslag

Niet acceptabel (meer dan 5 vervuilde plekjes)

07.2009

Niet acceptabel (brandplekjes raamstijl)


Interieurschade

Luidsprekergaten Luidsprekergaten zijn niet acceptabel op plaatsen waarvoor affabriek geen ruimte gereserveerd is, tenzij de speakers gemonteerd blijven. Acceptabel • Speakergaten waarbij de speakers in de auto gemonteerd blijven Niet acceptabel • Speakergaten waarbij de speakers gedemonteerd zijn • Gemonteerd op plaats welke daarvoor affabriek niet voor zijn gereserveerd • Gat wat groter is dan de voor het merk en type voorgeschreven standaardmaat

Niet acceptabel (speakers gedemonteerd)

07.2009


Interieurschade

Laadvloeren Bedrijfswagens kunnen zijn voorzien van een laadvloer welke (achteraf) gemonteerd of ingebouwd is. Indien de laadvloer in het voertuig achter blijft, dient deze intact te zijn. Indien een voertuig NIET voorzien is van een laadvloer of -mat worden deuken in de laadvloer als niet acceptabel geacht. Krassen worden acceptabel geacht. Acceptabel • Geen gaten en/of scheuren • Geen roestvorming • Lichte schaafschade • Verf, mits slechts aanwezig op de laadvloer, niet op zijpanelen en bovenkant bumper

Acceptabel (lichte krasschade)

Acceptabel (verfvlekken op laadvloer)

Niet acceptabel • Gaten en/of scheuren in de laadvloer • Diepe krassen • Stukken afgebroken • Verf op andere delen dan de vloer (zijpanelen, bovenkant achterbumper) • Krom getrokken laadvloer • Roestvorming

07.2009


Interieurschade

Dashboard Door monteren van bijvoorbeeld een carkit kunnen gaten ontstaan in interieurdelen als dashboard, middenconsole en de A-stijl. Boorgaten zijn niet acceptabel tenzij de houder of de gehele carkit gemonteerd blijft. Ook gaten welke bestemd zijn voor doorvoer van kabels zijn niet acceptabel. Een microfoon mag onder geen enkele voorwaarde voor of naast de side-airbags in de A-stijl van het voertuig gemonteerd worden. Acceptabel • Gaten in interieurdelen, welke niet zichtbaar zijn doordat bijvoorbeeld carkit gemonteerd blijft

Acceptabel (carkit blijft gemonteerd, gaten niet zichtbaar)

07.2009


Interieurschade

Dashboard Niet acceptabel • Gaten in interieurdelen als gevolg van demonteren van bijvoorbeeld een carkit. • Montage van de microfoon voor of naast de side-airbags in de A-stijl • Doorvoergaten voor kabels.

Niet acceptabel (doorvoergaten voor kabels)

Niet acceptabel (gaten door gedemonteerde carkit)

Niet acceptabel (microfoon gedemonteerd A-stijl)

07.2009


Interieurschade

Deurpanelen Deurpanelen kunnen door normaal gebruik schade vertonen. Lichte oppervlakkige schade aan kunststof of lichte slijtplekken aan bekleding zijn acceptabel. Scheuren, gaten en diepe krassen in bekleding en/of kunststof zijn niet acceptabel. Ook barsten in of stukken uit een speakerkap zijn niet acceptabel. Dit geldt voor alle deurpanelen evenals panelen aan de binnenzijde van achterportieren en schuifdeuren van bedrijfswagens. Acceptabel • Lichte oppervlakkige schade aan kunststof • Lichte slijtage aan bekleding Niet acceptabel • Scheuren gaten in kunststof / bekleding • Diepe krassen in kunststof • Barsten in of stukken uit speakerkap

Niet acceptabel (scheur in bekleding deurpaneel)

07.2009

Niet acceptabel (scheuren in speakerkap

43 / Section

Interieurschade

REPARATIEMETHODEN Om schades te repareren zijn diverse reparatiemethoden toepasbaar. Per methode staan onderstaand de normen en criteria. Inlakken Lichte steenslag op delen is te repareren middels het inlakken met een lakstift. Eventueel kan deze handeling opgevolgd worden door polijsten. Polijsten Lichte oppervlakkige krasjes welke niet door de lak heen zijn, kunnen gepolijst worden met een speciaal poetsmiddel. Door polijsten krijgt de lak zijn glans weer terug. Modelleren Flauwe deukjes kunnen gemodelleerd worden, het deukje mag echter niet onder en/of achter spanten in deuren, daken en motorkappen bevinden. Middels divers gereedschap (lange staaf/ lepel) wordt, indien mogelijk, zonder demontage van delen een deukje terug gedrukt. Plaatwerk Het terugbuigen van een ingedeukt/verbogen plaatdeel, opgevolgd door schuren, plamuren en spuiten. Gevouwen/scherpe deukjes en grote deuken vallen onder verbuiging van het plaatwerk en dienen gerepareerd te worden middels plaatwerk, dit betreffen slechts schades aan metalen delen van een voertuig. Verbuiging dient buiten de norm van modelleren te liggen. De prijs van het herstel dient lager te zijn dan het eventueel vervangen van een deel. Spotrepair Het plaatselijk repareren van ‘kleine’ schades. Krassen tot maximaal 10 centimeter evenals delen van bumpers kunnen gerepareerd worden middels spotrepair. Als norm geldt: • Bij meerdere spotrepairs op een deel moet men spuiten • Spotrepair op liggende delen (dak/motorkap) is slechts mogelijk op de rand van het deel • Het te repareren deel inclusief uitspuiten dient binnen 1 A4 te vallen • Niet iedere kleur leent zich voor spotrepair; lichte kleuren zijn doorgaand beter te spuiten

07.2009


Interieurschade

Spuiten Een geheel deel van de auto opnieuw spuiten. Een controlemiddel is het vochtig maken van de plek. Als er dan geen beschadiging zichtbaar is, is het géén spuiten, maar kan de plek met de handeling “poetsen” behandeld worden. Uitspuiten is noodzakelijk bij metallic kleuren. Over het algemeen kost het uitspuiten van een deel ongeveer de helft van het spuiten van dat deel. Daar komen de kosten voor demontage en montage nog bij. Uitspuiten is noodzakelijk bij delen die naast elkaar en in dezelfde ‘richting’ of ‘lijn’ liggen. Bij het spuiten van de motorkap worden de zijschermen uitgespoten. Bij het kofferdeksel en de achterklep (boven/onder) wordt er niet uitgespoten. De onder vermelde prijzen zijn inclusief demontage, voorbewerken, spuiten, uitspuiten en montage. Normen en criteria: • Gespoten deel met beschadiging door de lak heen • De gekleurde laklaag is plaatselijk geheel weg • Het beschadigde deel heeft geen vervorming (anders plaatwerk) • De beschadiging ligt buiten de norm van spotrepair Kunststofreparatie Indien er een diep kras of schaaf zichtbaar is op bijvoorbeeld een bumper wordt kunststofreparatie toegepast. De plek wordt gevuld en daarna geschuurt. Hierna wordt het eventuele reliëf terug gebracht middels het naspuiten met speciale kunststofreparatie spuitbus. Dashboardreparatie Een dashboardreparatie is hetzelfde als een kunststofreparatie. De plek wordt gevuld en daarna geschuurt. Hierna wordt het eventuele relief terug gebracht middels het naspuiten met speciale kunststofreparatie spuitbus. Het motief van kunststof in het interieur is moeilijker om na te maken. • Boorgaatjes zijn goed te repareren • Bij gaten groter dan 10mm dient een nieuwe kunststof deel te worden ingelijmd of het gehele deel vervangen Bekledingreparatie Het herstellen van stoel, vloer, hemel en deur bekleding. Het opvullen van een gaatje met lijm en stofpoeder gebeurt vaak bij stoffen en velours bekledingen. Bij een Lederen interieur zet men in het gat een nieuw stukje leer. Het gat mag niet groter zijn dan 10mm diameter anders dient het deel vervangen te worden.

07.2009


Interieurschade

Velgreparatie Om de velg te herstellen moet er geslepen en gespoten worden. De krassen worden hierdoor weggewerkt. Een andere manier om de velg te herstellen is poeder coaten. Een velg die met poeder coating is behandeld is veel sterker dan een velg die gespoten is. Het nadeel van poeder coaten is dat de orginele kleur niet te herstellen is, daarom is het noodzakelijk om vier velgen te laten behandelen voor een mooi resultaat. Als er drie velgen gespoten moeten worden is het meestal raadzamer om vier velgen te poeder coaten. Ruitreparatie Harsen is een methode om de ruit te ontdoen van pitjes. Om krassen van ijskrabbers en ruitenwissers te verwijderen kan men de voorruit polijsten. Indien een pitje is uitgelopen tot een scheur dient de ruit vervangen te worden. Indien een pitje erg vuil is kan deze niet meer gerepareerd worden middels harsen.

07.2009


Protocol schadecontrole CITROËN BUSINESS FINANCE

Recommend Documents