Proses Kebutuhan Pelanggan

TIN305 - Perancangan dan Pengembangan Produk

Materi #4 Genap 2014/2015

6623 - Taufiqur Rachman

h t t p://ta ufiqurrach man.webl og.e sa unggu l.ac.id

Materi #3

TIN305 – Perancangan dan Pengembangan Produk

Proses Kebutuhan Pelanggan http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

2








Define the scope.  Mission statement. Gather raw data.  Interviews.  Focus Group.  Observation. Interpretation raw data.  Need statement.









Organize the needs.  Hierarchy. Establish importance.  Surveys.  Quantified Needs Reflect on the process.  Continuous improvement.


1



Contoh Produk (Suspensi) http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id


3



Suspensi Berdasar Kebutuhan Pelanggan http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id


4




2



Contoh Produk Kursi TK http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

5


Pernyataan Misi Proyek Kursi TK  Deskripsi Produk: Kursi belajar yang sesuai dengan struktur dan anatomi tubuh anak usia 4-5 tahun, mempunyai beberapa fungsi untuk menunjang proses belajar mengajar serta bermain anak (tidak sekedar untuk duduk saja), serta mempunyai desain dan bentuk yang disenangi oleh anak TK.  Sasaran Bisnis Kunci: Produk ini diharapkan dapat diproduksi.  Pasar Utama: Sekolah TK, kelompok bermain.  Pasar Sekunder: Pelanggan biasa yang membutuhkan kursi belajar untuk usia 4-5 tahun.  Asumsi-asumsi: Konstruksi bisa dilepas-lepas (knock-down), Konstruksi mati.  Pihak yang Terkait: Pembeli dan pengguna, Bagian Produksi. TIN305 - Perancangan dan Pengembangan Produk


Contoh Identifikasi Kebutuhan Kursi TK (1) http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

6


No.

Kebutuhan

Kepentingan

1

Terbuat dari material yang ringan

5

2

Mempunyai kaki-kaki kursi yang diberi karet agar tidak mudah bergeser

3

3

Mempunyai bentuk yang tidak membahayakan

5

4

Menggunakan kayu yang tidak berupa sambungansambungan

4

5

Mempunyai bentuk yang tidak rumit

4

6

Mudah untuk dirawat

5

7

Mempunyai rak yang dapat menyimpan tas sekolah anak

4




3





7

No.

Kebutuhan

Kepentingan

8

Mempunyai laci yang dapat menyimpan peralatan sekolah

4

9

Tetap membuat anak untuk leluasa bergerak

5

10

Mempunyai gambar yang konsentrasi anak dalam belajar

4

11

Mempunyai gambar tokoh kartun yang sifatnya mendidik

5

12

Dicat dengan tiga kombinasi warna yang serasi

4

13

Dicat dengan cat yang tidak cepat mengelupas

3

14

Dicat dengan cat yang tidak cepat pudar warnanya

3


tidak

merusak



8


No.

Kebutuhan

Kepentingan

15

Tidak mudah copot atau lepas rangkanya

5

16

Dapat dengan mudah dilipat oleh anak

5

17

Hanya dapat dilepas menggunakan kunci L

18

Dapat menghemat ruang penyimpanan

5

19

Cukup kuat diduduki oleh orang dewasa

3

20

Disesuaikan dengan dimensi tubuh anak

5

21

Diberi jok yang empuk dan tidak cepat kotor

4

22

Tidak memakai paku untuk menyatukan rangkanya

3



rangkanya

dengan

4


4



Pengumpulan Data Mentah http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

9


Wawancara

Kelompok Fokus Observasi Digunakan

Produk


Pada

Saat


Seni Menampilkan Data Kebutuhan Pelanggan http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id


10



Biarkan wawancara mengalir apa adanya.



Gunakan perangsang visual dan alat peraga.



Hindari hipotesa awal tentang teknologi produk.







Biarkan pelanggan mendemonstrasikan produk atau tugas-tugas tertentu yang berhubungan dengan produk. Bersiaplah dengan kejutan atau ekspresi yang tercetus dari kebutuhan yang tersembunyi. Amati informasi non verbal.




5



Intepretasi Data Mentah Menjadi Kebutuhan Pelanggan http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

11






 



Ekspresi kebutuhan sebagai “Apa yang harus dilakukan produk”, bukan “bagaimana melakukannya”.

Ekpresikan kebutuhan seperti data mentah.

dengan

spesifikasinya

Gunakan pernyataan positif, bukan negatif. Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk. Hindari kata “harus” dan “mesti”.



Mengorganisasikan Kebutuhan Menjadi Hierarki http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

12








 



Tuliskan setiap pernyataan kebutuhan pada kartu-kartu atau secarik kertas yang terpisah. Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama dan tidak dibutuhkan lagi. Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan kebutuhan yang diekspresikan. Untuk setiap group diberikan nama atau label. Pertmbangkan untuk mengelompokan group menjadi 2 atau 5 group. Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang telah disusun.




6



Menetapkan Kepentingan Relatif Setiap Kebutuhan http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

13










Daftar heirarki saja tidak memberikan informasi mengenai tingkat kepentingan relatif yang dirasakan pelanggan terhadap kebutuhan yang berbeda-beda. Sementara itu tim pengembang harus membuat skala prioritas pilihan dan mengalokasikan sumberdaya dalam mendisain produk. Pada sebagian kasus kita percaya bahwa survei pelanggan adalah penting, namun pertimbangan waktu dibutuhkan untuk menyelesaikan langkah ini. Pada titik ini tim harus sudah mempunyai catatan tentang kelompok pelanggan yang sama dapat disurvei untuk menilai kepentingan relatif kebutuhan yang telah diidentifikasi.



Merefleksikan Hasil dan Proses http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

14












Sudahkan kita berinteraksi dengan semua tipe pelanggan penting dalam target pasar kita? Apakah kita sanggup menangkap lebih jauh kebutuhan yang berhubungan dengan produk sekarang untuk menangkap kebutuhan tersembunyi dari pelanggan? Masih adakah wilayah penyelidikan yang harus kita kejar untuk mencatat kemajuan wawancara atau survei yang telah dilakukan? Manakah diantara pelanggan yang diwawancarai merupakan partisipan yang baik, dalam rangka usaha pengembangan produk lebih lanjut? Apa yang kita ketahui sekarang, namun belum kita ketahui waktu memulai proses.




7



Mendefinisikan Pasar http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id


15

Setelah strategi pengembangan produk ditetapkan.

Tahap selanjutnya adalah mendefinisikan pasar.

Dan menentukan strategi untuk memasukinya. TIN305 - Perancangan dan Pengembangan Produk


Langkah Mendefinisikan Pasar http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id


16

Market Profile Analysis Market Definition And Target Market Segmentation Market Selection TIN305 - Perancangan dan Pengembangan Produk



8



Market Profile Analysis http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

17






Output dari market profile analysis adalah menghilangkan pasar yang tidak potensial dan lebih berkonsentrasi pada pasar yang potensial. Karakteristik pasar yang menguntungkan:  Growth  Early

Potential.

Entry.

 Economies

Scale.

 Investment.  Reward.  Risk.

 Competitive

Attractiveness.



Segmentasi Pasar http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

18

Adalah pengelompokan konsumen atas segmen-segmen berdasarkan kriteria tertentu.  Dasar dari segmentasi pasar adalah:  Geografis.  Demografis.  Psikografis.  Perilaku.







9



Targeting Pasar http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

19


Dari segmen pasar yang terpilih dapat ditentukan target pasar yang akan dimasuki.

Pasar terpilih dapat diketahui setelah dilakukan pengujian growth rates, profitability, ROI, risk. TIN305 - Perancangan dan Pengembangan Produk


Outcome Dari Pasar Terpilih http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

20


Dasar segmentasinya apa? Konsumennya yang mana? Apa kebutuhan konsumen tersebut? Bagaimana perilaku konsumen tersebut dalam melakukan pembelian? Pengetahuan konsumen tersebut mengenai produk sejenis yang saling bersaing. TIN305 - Perancangan dan Pengembangan Produk



10



Metode Mendefinisikan Pasar http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

21

Substitution Among Product.


Cluster Analysis.

Pasar



Studi Kasus dan Diskusi http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id

22




Ulrich-Eppinger, page 69 -70, Exercise and Thought Questions.




11

Proses Kebutuhan Pelanggan

Recommend Documents