LAPORAN MAGANG PROSES SEGMENTASI KEBUTUHAN PELANGGAN DIVISI MARKETING PLAN PT APLIKANUSA LINTASARTA
RADITYA BASKARA 1201130263
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TELKOM 2016
1
LEMBAR PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini Nama
: Aulia Anggiansyah
NIP
: 85081049
Jabatan
: Junior Manager Market Development
Menerangkan bahwa mahasiswa Nama
: Raditya baskara
NIM
: 1201130263
Program Studi
: MBTI
Telah menyelesaikan magang di: Nama Perusahaan
: PT Aplikanusa Lintasarta
Alamat Perusahaan
: Jalan MH Thamrin Kav.3 Jakarta, Menara Thamrin lt 19
Bidang
: Marketing
Waktu Pelaksanaan
: 23 Mei 2016-1Juli 2016
i
ii
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji dan syukur panjatkan kehadirat Allah S.W.T yang telah memberikan begitu banyak nikmat yang tidak terhitung jumlahnya. Shalawat serta salam semoga tercurah kepada Rasulullah SAW, atas keluarga, para sahabatnya sampai umat-umat yang mengikuti ajaran beliau hingga akhir zaman. Dengan berkat rahmat dan karunia Allah S.W.T sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan kerja praktek ini dengan lancar dan tanpa menemui kendala yang berarti. Laporan ini dibuat berdasarkan hasil kegiatan magang Berdasarkan dari laporan ini, penulis berharap dapat menyumbangkan sesuatu yang sekiranya dapat bermanfaat untuk kemudian diaplikasikan khususnya dalam bidang pemasaran ICT (Teknologi Informasi). Penulis menyadari bahwa laporan ini masih memiliki banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dari para pembaca agar dapat menghasilkan laporan yang lebih baik lagi. Semoga laporan ini dapat memberikan banyak manfaat bagi pembaca. Serta saya ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam penyelesaian tugas besar ini kepada: 1. Bapak Aulia Anggiansyah selaku Junior Manager Marketing Plan PT. Aplikanusa Lintasarta. Yang telah membimbing serta mengarahkan selama kerja praktek. 2. Kakak Nurza yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama kerja praktek 3. Bapak Anthon Rusthono,M.M. selaku dosen pembimbing akademik 4. Seluruh karyawan PT. Aplikanusa Lintasarta yang telah menjadi rekan kerja dan disambut hangat selama berlangsung kegiatan magang.
iii
Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa penyusunan laporan ini masih terdapat banyak kekurangan sehingga dapat dikatakan jauh dari sempurna. Oleh karena itu saya memohon maaf apabila terjadi kesalahan baik dalam hal penulisan maupun penyampaian.Penulis berharap semoga laporan ini dapat diaplikasikan secara nyata khsusnya bagi dunia pemasaran ICT (Teknologi Informasi).
Bandung, 1 Agustus 2016
iv
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN MAGANG.................................................................. i KATA PENGANTAR .......................................................................................... i i DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi
BAB I : PENDAHULUAN ................................................................... 1 1.1.
Profil Perusahaan ................................................................................ 1 a. Visi, Misi, & Perusahaan ................................................................................. 3 b. Struktur Organisasi Perusahaan....................................................................... 4 c. Strategi Bisnis Perusahaan………………………………………………………………........6 d. Aspek Praktik…..........………………………………………………………………7 1.Aspek Produksi……………………………………………………..............7 2.AspekKeuangan………………………………………………………….....8 3.Aspek Pemasaran…………………………………………………………………....8 4.Aspek SDM………………………………………………………………………...9
1.2.
Lingkup Unit Kerja .......................................................................... 10
BAB II : DASAR TEORI ................................................................... 12 2.1.
Strategi Pemasaran 2.1.1
Segmentasi Pasar .................................................................................... 13
2.1.2.
Penetapan Target Pasar ........................................................................... 13
2.1.3
Differensiasi dan Positioning...................................................................14
iv
BAB III : AKTIVITAS PENUGASAN MAGANG........................... 15 3.1.
Realisasi Kegiatan Magang .............................................................. 15 Tabel Realisasi Kegiatan Magang....................................................15
3.2.
Relevansi Teori ................................................................................. 24 3.2.1
3.3
Tabel Relevansi Teori dan Praktek ........................................................ 24
Permasalahan....................................................................................25
BAB IV : REKOMENDASI ............................................................... 31 Daftar Pustaka.................................................................................. ..32 Daftar Tabel Tabel 1.1 Rencana dan Penjadwalan Kerja..........................................................................................................11 Tabel 3.1 Aktivitas Penugasan Magang ....................................................................................................23 Tabel 3.2 Relevansi Teori dan Praktek .....................................................................................................25 Tabel 3.3 Flowchart Proses Identifikasi segemntasi perusahaan ...............................................................................................26
Daftar gambar Gambar 1.1. Logo Perusahaan ............................................................................................2 Gambat 1.2 Struktur Organiasasi............................................................................................4 Gambar 1.3 Produk perusahaan ............................................................................................6 Gambar 2.2 Segmentasi pasar ............................................................................................................12
v
BAB 1 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
1.1 Gambaran Umum Perusahaan Profil Singkat Perusahaan Lintasarta merupakan salah satu pemimpin dan perusahaan ICT paling komprehensif di Indonesia. Didirikan pada April 1988. Lintasarta ambil bagian dalam dinamika bisnis di Indonesia dengan membawa data komunikasi yang reliabel, informasi bisnis, dan layanan internet di banyak daerah di Indonesia termasuk didaerah terpencil.Lintasarta telah melayani klien selama lebih dari 2 dekade sehingga mendapatkan suatu reputasi menjadi partner yang terpecaya dari berbagai perusahaan, industri dan perusahaan yang sedang berkembang menjadi perusahaan yang solid. Partner dan stakeholder lainnya di jaga melalui implementasi yang konsisten dan manajemen independen. Reputasi Lintasarta telah dikenal lebih dari 1900 perusahaan atau klien, dan menghubungkan lebih dari 20.000 koneksi menggunakan state-of-the-art infrastruktur melalui Next Generation Network (NGN) platform. Dalam melakukan pengiriman pelayanan lintasarta didukung oleh support lokal dilebih dari 44 kota di Indonesia. PT Aplikanusa Lintasarta (Lintasarta) merupakan anak perusahaan dari PT Indosat Tbk, yang merupakan perusahaan penyedia solusi korporasi, termasuk Komunikasi Data, Internet serta Layanan IT Services, Lintasarta. Data communications menyediakan layanan terbaik untuk seluruh aktivitas komunikasi antara kantor pusat dengan kantor cabang, termasuk lokasi di daerah terpencil. IT services membangun IT sistem dan infrastruktur. Internet services menyediakan infrastruktur yang reliabel Lintasarta internet menyediakan jasanya hingga seluruh Indonesia.
1
Berikut merupakan logo dari PT. Aplikanusa Lintasarta yang mulai diluncurkan pada April 2011.
Gambar 1.1 Sumber : Website PT Aplikanusa Lintasarta (www.Lintasarta.net) Logo ini memiliki makna berdasarkan warna dan gambar yang ada didalamnya. Logo lintasarta seperti bayangan roda yang bergerak dengan komposisi warna-warni, mendampingi font abu-abu yang terlihat lebih segar. Pemilihan logo tersebut bertujuan untuk meningalkan kesan positif, smart, dinamis dan mudah diingat. Adapun perpaduan warna menggambarkan semangat dan kreativitas.
Logo ini juga merupakan implementasi dari nilai-nilai yang
terkandung dalam values Lintasarta “PRIDE”, PRIDE mencerminkan kebanggaan terhadap prestasi dan kontribusi yang telah diberikan untuk bisnis dan masyarakat; bangga pada warisan, mutu layanan, dan karyawan perusahaan. PRRIDE merupakan suatu singkatan dari; Partnership, Respect, Integrity, Dedication dan Empahty. Lintasarta memiliki values sebagai berikut : 1.
Partnership (Coperation Collaboration, Teamwork)
2.
Respect (Apperciation of others for their work and themselves )
3.
Integrity (Trust and honesty in all your dealings )
4.
Dedication (Commitment)
5.
Emphty (Care, involvement)
2
A. Visi dan Misi Perusahaan Visi “To be the leading company in business information and communication solutions in Indonesia” Menjadi perusahaan yang unggul memberikan solusi informasi dan komunikasi bisnis di Indonesia Misi “To make business easier for every company and individual through the provision of creative and innovative information and communication solutions”. Untuk membuat bisnis menjadi lebih mudah untuk setiap perusahaan dan individu melalui solusi informasi komunikasi yang kreatif dan inovatif .
3
B. Struktur Organisasi
Business Director
Marketing Division
Marketing Communication & Partnership
Marketing Plan & Development
Marketing Plan & Analysis
Market Development
Marketing Communication
Marketing Partnership
Gambar 1.2 Struktur Organisasi Divisi Marketing Sumber : Olahan Penulis
4
Deskripsi Pekerjaan Marketing Plan & Analisis memiliki peran sebagai pemberi target setiap divisi dan setiap karyawan bagian penjualan. Melakukan peramalan atau forecasting
dari hasil penjualan yang telah
dilakukan perusahaan. Menentukan target penjualan dimasa yang akan datang. Sehingga dapat disimpulkan divisi ini berperan untuk melakukan
analisis
internal
terhadap
pencapaian
penjualan
perusahaan sehingga dapat diambil suatu tindakan dimasa yang akan datang. Market Development memiliki tugas sebagai pengembang pasar penjualan perusahaan. Selain itu divisi ini berperan untuk melakukan ekspansi coverage perusahaan yang menjangkau daerahdaerah lebih luas. Market development memiliki tugas analisis industri dan perkembangan teknologi dan pasar di masa yang akan datang sehingga perusahaan dapat mengambil tindakan untuk bersaing dalam kompetisi pasar nasional. Marketing Communication memiliki peran untuk mengadakan kegiatan promosi dalam bentuk event, sarasechan, seminar dan lain sebagainya. Selain itu juga dapat melalui media digital seperti advertorial surat kabar online maupun sosial media Linked In, twitter dan facebook. Marketing Partnership memiliki peran melakukan pencarian partnership kepada daerah-daerah yang memiliki jangkauan coverage yang luas yang tidak dapat di cakup oleh perusahaan Lintasarata sendiri.
Sehingga membutuhkan bantuan dari pihak
kedua yang bersama-sama mencakup wilayah tersebut. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tugas dari divisi ini adalah sebagai mencari channel partner yang di rekrut untuk menjadi reseller di kawasan yang luas.
5
C. Strategi Bisnis Lintasarta
merupakan
perusahaan
yang
bergerak
dibidang
ICT/teknologi informasi. Produk yang ditawarkan oleh Lintasarta merupakan layanan teknologi informasi seperti layananan data komunikasi terdiriri dari VSAT, leased line , ethernet, dedicated Internet company, leased broadband internet , data center, cloud services dan customer service corporate, video conference. Frame relay. Lintasarta merupakan perusahaan yang bergerak di bidang ICT berikut ini merupakan
produk atau jasa yang dihasilkan terbagi
menjadi 3 Value Added Service Data Communications lintasarta leased line lintasartametro ethernet lintasartaSCPC VSAT
Internet
lintasartamobility access
lintasartadedicated internet
lintasartadata center
lintasartabroadband internet
lintasartacloud services lintasartamanaged service
lintasartaIP VSAT lintasrartacontact center lintasartaIPVPN lintasartaSMS corporate lintasartaframe relay lintasartacorporate mailer lintasartavideo conference
Gambar 1.3 Produk-produk Lintasarta Sumber: Olahan penulis
Dari segi strategi bisnis yang dijalankan ,perusahaan memilki segmentasi pasar ke arah target B2B atau bisnis to bisnis. Sehingga pengguna atau customer dari produk yang dihasilkan adalah perusahaan maupun organisasi di Indonesia.
6
Strategi bisnis yang dijalankan oleh perusahaan adalah strategi bisnis dengan aliansi dan terpusat. Dalam hal ini aliansi perusahaan bekerja sama dengan partner-partner yang terkait sehingga dapat memudahkan dalam pengiriman dan pemasangan produk. Terpusat dalam hal ini berarti segala keputusan bisnis dilakukan secara terpusat dan di setujui oleh general manager. Untuk menerapkan strategi yang efektif Lintasarta memiliki suatu divisi yang begerak dalam bidang reserch yakni market research. Dengan hadirnya market research dapat memetakan peluang dan potensi pasar yang belum tersentuh oleh Lintasarta di seluruh Indonesia . Salah satu strategi yang dilakukan Lintasarta dalam bisnis nya adalah pelayanan maksimal kepada pengguna baik saat pemasangan maupun disaat pelaksanaan. Apabila terdapat keluhan maupun kerusakan tersedia customer care yang dapat dihubungi 24 jam seminggu penuh.
7
D. Aspek Praktik Manajemen 1. Aspek Produksi Dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan menggunakan sistem kemitraan dengan vender/supplier lokal. Bahan baku berasal dari daerah yang akan menjadi target pasar. Sehingga material yang dibutuhkan di peroleh dari supplier-supplier lokal. Perusahaan dalam memproduksi menggunakan sistem kordinasi terpusat yakni berasal dari Jakarta. Perangkat yang digunakan berasal dari pusat
namun dari segi material atau bahan baku dapat menggunakan
supplier-supplier lokal. Dari sisi produksi didivisi pemasaran memiliki kendala dalam hal pemberian segmentasi-segmentasi perusahaan yang sesuai dengan core bisnis nya. Data yang dihasilkan pada saat ini terkadang tidak sesuai dengan data perusahaan dilapangan. Hal ini dapat berdampak kepada ketidak keseuaian pemilihan produk ICT yang dibutuhkan oleh perusahaan tersebut. Kendala tersebut muncul dapat disebabkan ketidakpahaman karyawan akan perusahaan yang dituju, tidak mau ribet dalam kerjaan , dan mengikuti perusahaan atau organisasi utamanya. 2. Aspek Keuangan Divisi keuangan di Lintasarta bertujuan untuk mengatur keluar masuk keuangan perusahaan yang di pimpin dan diawasi oleh General Manager Finance. Didalam divisi pemasaran segala proses keluar masuk keuangan wajib diketahui oleh General manager pemasaran yang selanjutnya ditindak lanjuti oleh divisi keuangan. 3. Aspek Pemasaran Lintasarta merupakan perusahaan menjalankan kegiatan bisnis dalam bentuk B2B (Business To Business ) sehingga pemasaran yang dilakukan akan berbeda dengan perusahaan ICT yang menjalankan bisnisnya berbentuk B2C ( Business To Customer)
8
Dalam memasarkan produk dan jasanya, Lintasarta melakukan 3 cara yakni sebagai berikut : 1. above the line, Lintasarta menggunakan iklan dalam memasarkan produknya. Biasanya iklan dalam berita digital seperti Detik.com. dalam bentuk advertorial (Bentuk periklanan yang berdasarkan gaya bahasa jurnalistik). 2. Below the line, Lintasarta dalam memasarkan produknya melakukan kegiatan event seperti sarasechan, Focus Group Discussion , dan event-event lainnya yang mengundang perusahaan-perusahaan yang dapat dijadikan target pasar. 3. Sosial media, dalam melakukan pemasaran Lintasarta menggunakan media sosial, Linked in , twitter, facebook. Lintasarta menjalankan kegiatan bisnis dalam skala nasional sehingga untuk melakukan penetapan harga jual berdasarkan biaya yang dikeluarkan dalam pemasangan dan juga mengikuti harga pesaing pasar yang ada di daerah tersebut. Saluran distribusi dilakukan dengan production management dengan kordinasi terpusat terhadap daerah-daerah di regional. 4. Aspek Sumber Daya Manusia Salah satu upaya perusahaan dalam meningkatkan kegiatan pemasarannya yakni dengan cara melakukan rekrutment anggota atau karyawan perusahaan. Dalam hal ini Lintasarta melakukan 3 pengelompokan perekrutan individuindividu yang potensial. 3 hal tersebut yakni 1. Karyawan Tetap 2. Out Task 3. OutSource Sebelum menjadi karyawan tetap, seorang individu termasuk dalam kriteria yang dibutuhkan perusahaan akan mendapat kontrak selama 1 tahun. Setelah itu dilakukan evaluasi kinerja. Setelah 1 tahun maka diputuskan sesuai atau tidak kinerjanya sesuai dengan
kebutuhan perusahan. Apabila individu 9
dinyatakan lulus, maka mendapatkan ikatan dinas selama 2 tahun selanjutnya menjadi karyawan tetap. Outask dalam hal ini perusahaan melakukan perekrutan individu sesuai dengan kemampuan jasanya. Jangka waktu tenaga kerja outask hanya hitungan bulan. Pekerja outask menerima fasilitas yang sama dengan pekerja tetap. Hal yang membedakan pekerja Outask dengan karyawan tetap adalah melakukan tugas khusus yang tidak bisa dilakukan karyawan. Contohnya Telemarketing, Teknisi ahli dan lain lain. Sementara itu outsource dipekerjaan oleh perusahaan untuk melakukan tugas yang banyak dan membutuhkan banyak tenaga kerja untuk melakukannya. Perbedaan outsource dengan outask adalah pekerjaan yang dilakukan dapat dikerjakan oleh individu mana pun tidak memiliki keahlian spesifik. Biasanya perusahaan mempekerjakan outsource seperti dalam bidang penginputan data, pelipatan brosur dan lain sebagainya. Didalam divisi pemasaran terdapat kendala dalam bidang informasi yang tidak dimiliki oleh semua individu. Hal ini tergambarkan dengan adanya ketidaksesuai data segementasi demografi yang dilakukan divisi pra penjualan dengan divisi penjualan. Oleh karena itu dibutuhkan sebuah program mekanisme pelatihan-pelatihan untuk mendapatkan tujuan visi misi yang sama antar divisi satu dengan divisi lainnya.
1.2 Lingkup Unit Kerja A. Lokasi Unit Kerja Praktek (Magang) Penulis melaksanakan kegiatan magang dilakukan di PT. Aplikanusa Lintasarta, Divisi Marketing yang berlokasi di Menara Thamrin lt 19 , Jl. MH Thamrin Kav.3 Jakarta 10250, Indonesia. Dengan Telp : +62-212-302-347, Email
[email protected] dan website perusahaan www.Lintasarta.net
10
B. Lingkup Penugasan Selama aktivitas kerja praktek atau magang penulis di tempatkan di divisi Marketing Plan. Marketing Plan bertanggungjawab untuk melakukan peramalan atau forecasting
dari hasil penjualan yang telah dilakukan perusahaan.
Menentukan target penjualan dimasa yang akan datang. Sehingga dapat disimpulkan divisi ini berperan untuk melakukan analisis internal terhadap pencapaian penjualan perusahaan sehingga dapat diambil suatu tindakan dimasa yang akan datang. Tugas yang diberikan penulis adalah : melakukan koreksi alamat kantor pajak,imigrasi dan departemen agama di kota dan kabupaten di seluruh wilayah Indonesia. Melakukan segmentasi perusahaan-perusahaan berdasarkan kebutuhan teknologi ICT. Melakukan pengurutan data perusahaanperusahaan yanng bekerja sama dengan Lintasarta berdasarkan jumlah besarnya kerja sama. Melakukan pengecekan data perusahaan yang ada di database dengan data yang ada di divisi Marketing Plan. C. Rencana dan Penjadwalan Kerja Penulis melaksanakan kegiatan magang selama sebulan , dimulai pada tanggal 23 Mei 2016 dan berakhir hingga 1 Juli 2016. Penulis melakukan magang pada hari kerja yakni Senin sampai hari Jumat. Waktu bekerja dimulai pada jam 08.00 WIB sampai dengan 17.00 WIB durasi waktu kurang lebih 8 jam. Tabel 1.1 Rencana dan Penjadwalan Kerja Hari Kerja
Senin-Jumat
Jam Kerja
08.00 s.d. 17.00
Tabel 1.1 Rencana Penjadwalan Kerja
11
BAB II KAJIAN TEORITIS
2.1 Strategi Pemasaran Perusahaan dalam melaksanakan kegiatan pemasaran melakukan strategi pemasaran yang efektif dengan menuju ke pemasaran sasaran dengan mengenali segmentasi pasar, memilih satu atau lebih segmen pasar, mengembangkan produk, dan program-program pemasaran yang sesuai dengan segmen telah ditentukan. Perusahaan perlu memusatkan perhatian kepada kelompokpembeli yang memiliki minat yang besar. (Kotler dan Armstrong , 2008) menjabarkan langkah-langkah dalam segmentasi pasar, penetapan sasaran dan positioning seperti yang ditunjukan gambar di bawah ini :
Memutuskan proporsi nilai
Memilih pelanggan yang dilayani
Segmentasi
Menciptakan nilai bagi pelanggan sasaran
Penetapan Sasaran
Diferensiasi
Positioning
Gambar 2.2 Langkah-Langkah dalam Segmentasi pasar, penetapan sasaran dan positioning Sumber: Kotler& Armstrong (2008)
12
2.1.1 Segmentasi Pasar (Kotler dan Armstrong, 2008) mendefinisikan Segemnetasi pasar sebagai pembagian pasar menjadi kelompok-kelompok kecil dengan kebutuhan, karakteristik atau perilaku berbeda yang mungkin memerlukan produk atau bauran pemasaran tersendiri. Segmentasi dibagi menjadi 4 bagian yakni Segmentasi geografis, segmentasi, Demografi, segmentasi psikografis dan perilaku. Segmentasi pasar menurut (Daryanto,2011) yakni membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang terbedakan dengan kebutuhan,karakteristik, atau tingkah laku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang terpisah. Segmentasi geografis membagi pasar menjadi unit geografis yang berbeda seperti negara, negara bagian, wilayah, kabupaten, kota atau lingkungan sekitar. Segmentasi
demografis
membagi
pasar
menjsadi
kelompok-kelompok
berdasarkan variabel seperti usia, jenis kelamin, ukuran, siklus hidup, pendapatan ,pekerjaan, pendidikan, agama , ras ,suku dan kebangsan. Segementasi psikografis membagi pasar menjadi kelompok berbeda berdasarkan kelas sosial, gaya hidup, atau karakteristik kepribadian. Segmnetasi perilaku membagi pasar menjadi berkelompok berdasarkan pengetahuan, sikap, penggunaan , atau respon konsumen terhadap sebuah produk. 2.1.2 Penetapan Target Pasar (Kotler dan Armstrong, 2008) mendefiniskan sebagai suatu proses mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen pasar dan memilih satu atau lebih segmen untuk dimasuki. Ada beberapa cara dalam menentukan target pasar yakni Mengevaluasi target pasar, Memilih segmen pasar sasaran ,Memilih strategi penetapan pasar dan terakhir pemasaran yang berwawasan sosial.
13
2.1.3 Differensiasi dan Positioning (Kotler dan Armstrong, 2008) menjelaskan differensi adalah proses mendeferensiasikan penawaran pasar perusahaan yang sesungguhnya untuk menciptakan nilai pelanggan yang unggul. Sementara positioning didefinisikan sebagai pengaturan produk untuk menduduki tempat yang jelas,berbeda, dan diinginkan dibandingkan produk pesaing dalam pikiran konsumen sasaran. Tugas differensiasi dan positioning menurut (Kotler & armstrong ,2008) menjadi 3 tahap yakni menentukan kumpulan perbedaan nilai pelanggan yang mungkin memberikan keunggulan kompetitif untuk membangun posisi, memilih keungulan kompetitif yang tepat dan memilih keseluruhan strategi positioning. Kemudian perusahaan harus mengkomunikasikan dan menghantarkan posisi terpppilih kepada pasar secara efektif. 2.2 Knowledge Sharing Menurut (Reid, 2003) knowledge sharing mampu menciptakan peluang untuk memaksimalkan kemampuan organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan menghasilkan solusi dan efisiensi yang menyediakan bisnis dengan keunggulan kompetitif. Sedangkan menurut (Hogel et al., 2003) berbagi pengetahuan dapat didefinisikan sebagai budaya interaksi sosial, yang melibatkan pertukaran pengetahuan karyawan, pengalaman dan keterampilan melalui seluruh departemen atau organisasi. Berbagi pengetahuan terdiri daru satu set pemahaman bersama terkait dengan menyediakan akases karywan ke informasi yang relevan dan membangunan dan menggunakan jaringan pengetahuan terjadi di tingkat individu dan organisasi.
14
BAB III AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG
3.1 Realisasi Kegiatan Magang
No
1.
Hari/tanggal
Jenis Aktivitas
Tugas Yang
Pencapaian
Diberikan
Tugas
Senin, 23
a.Pengenalan
a. Pengenalan
Mengetahui
Mei 2016
Lingkungan
tentang lingkungan
kegiatan bisnis ,
Magang
organisasi pada
struktur dam
divisi marketing
produk yang ditawarkan
b. Memahami b. analisa produk
Lintasarta..
produk-produk atau
dan layanan yang layanan-layanan di tawarkan oleh
perusahaan
Lintasarta. 2.
Selasa,24
a. mapping kota
a. Mengkoreksi
Pengkeroksian
Mei 2016
dan kabupaten
terdapat atau tidak
kantor pajak
untuk dipasang
alamat kantor pajak
terselesaikan
Fiber Optic
dikota dan
dengan baik
kabupaten. 3.
Rabu, 25 Mei a. mapping kota
a. Penulis diberikan
Pengekoreksian
2016
dan kabupaten
tugas untuk
Kantor
untuk dipasang
mengkoreksi
Departemen
Fiber Optic
terdapat atau tidak
Agama
alamat kantor
terselesaikan
Kadenpag
dengan baik.
(Kementrian Agama)
15
dikota dan kabupaten.. b. mapping kota
Pengkoreksian
dan kabupaten
b. Mengkoreksi
alamat kantor
untuk dipasang
terdapat atau tidak
Imigrasi
Fiber Optic
alamat kantor
terselesaikan
Imigrasi dikota dan
dengan baik.
kabupaten. 4.
Kamis, 26
mapping kota
Penulis diberikan
Pengkoreksian
Mei 2016
dan kabupaten
tugas untuk
alamat kantor
untuk dipasang
mengecek terdapat
Imigrasi
Fiber Optic
atau tidak alamat
terselesaikan
kantor Imigrasi
dengan baik.
dikota dan kabupaten 5.
Jumat, 27
Mapping kota
Penulis diberikan
Pengkoreksian
Mei 2016
dan kabupaten
tugas untuk
alamat kantor
untuk dipasang
mengecek terdapat
Imigrasi
fiber optic
atau tidak alamat
terselesaikan
kantor Imigrasi
dengan baik.
dikota dan kabupaten yang ingin dipasang fiber optic.
6.
Senin, 30
Membuat
Penulis diberikan
Menegetahui
Mei 2016
kerangka
tugas untuk
informasi-
pertanyaan
membuat sebuah
informasi
kerangka pertanyaan
perusahaan
yang ditujukan untuk seperti aspek
16
7.
mengetahui
keuangan,
informasi-informasi
Sumber daya ,
seputar perusahaan
operasional dan
Lintasarta
pemasarannya
Selasa, 31
Melakukan
Pengkategorian
Pengakategorian
Mei 2016
mapping atau
perusahaan-
perusahaan yang
pengaktegorian
perusahaan yang
membutuhkan
perusahaan
membutuhkan
perbaikan ICT
terhadap produ-
perbaikan ICT.
terlaksana
produk yang
dengan baik.
sesuai 8.
Rabu, 1 Juni
Melakukan
Pengkategorian
Pengakategorian
2016
mapping atau
perusahaan-
perusahaan yang
pengaktegorian
perusahaan yang
membutuhkan
perusahaan
membutuhkan
perbaikan ICT
terhadap produ-
perbaikan ICT.
terlaksana
produk yang
dengan baik.
sesuai 9.
Kamis, 2 Juni Melakukan
Penulis mendapatkan Pengecekan
2016
pengecekan
tugas melakukan
perusahaan
perusahaan
pengecekan terhadap
nasional
perusahaan-
terlaksana
perusahaan Nasional
dengan baik.
didatabase website perusahaan kedalam data exel. 10.
Jumat, 3 Juni
Melakukan
Penulis mendapatkan Pengecekan
2016
pengecekan
tugas melakukan
perusahaan
perusahaan
pengecekan terhadap
nasional
perusahaan-
terlaksana
17
perusahaan Nasional
dengan baik.
didatabase website perusahaan kedalam data excel. 11.
Senin, 6 Juni
Melakukan
Penulis mendapatkan Pengecekan
2016
pengecekan
tugas melakukan
perusahaan
perusahaan
pengecekan terhadap
nregional
perusahaan-
terlaksana
perusahaan Regional
dengan baik.
didatabase website perusahan kedalam data excel. 12.
Selasa, 7 Juni 2016
Penulis mendapatkan Pengecekan Melakukan
tugas melakukan
perusahaan
pengecekan
pengecekan terhadap
nasional
perusahaan
perusahaan-
terlaksana
perusahaan Nasional
dengan baik.
didatabase website perusahaan kedalam data excel. 13.
Rabu , 8 Juni
mapping kota
Penulis diberikan
Pengkeroksian
2016
dan kabupaten
tugas untuk
alamat kantor
untuk dipasang
mengkoreksi
pajak
Fiber Optic
terdapat atau tidak
terselesaikan
alamat kantor pajak
dengan baik
dikota dan kabupaten. 14.
Kamis, 9 Juni mapping kota
Penulis diberikan
Pengkeroksian
2016
dan kabupaten
tugas untuk
alamat kantor
untuk dipasang
mengkoreksi
pajak
18
Fiber Optic
terdapat atau tidak
terselesaikan
alamat kantor pajak
dengan baik
dikota dan kabupaten. 15.
Jumat,
10 Juni 2016
mapping kota
Penulis diberikan
Pengkeroksian
dan kabupaten
tugas untuk
alamat kantor
untuk dipasang
mengkoreksi
pajak
Fiber Optic
terdapat atau tidak
terselesaikan
alamat kantor pajak
dengan baik
dikota dan kabupaten. 16.
Senin,
mapping kota
Penulis diberikan
Pengkeroksian
13 Juni 2016
dan kabupaten
tugas untuk
alamat kantor
untuk dipasang
mengkoreksi
pajak
Fiber Optic
terdapat atau tidak
terselesaikan
alamat kantor pajak
dengan baik
dikota dan kabupaten. 17.
Selasa,
mapping kota
Penulis diberikan
Pengkeroksian
!4 Juni 2016
dan kabupaten
tugas untuk
alamat kantor
untuk dipasang
mengkoreksi
pajak
Fiber Optic
terdapat atau tidak
terselesaikan
alamat kantor pajak
dengan baik
dikota dan kabupaten.. 18.
Rabu,
Melakukan
Penulis diberikan
Tugas
15 Juni 2016
ranking terhadap
tugas untuk
pengurutan
perusahaan
melakukan
perusahaan
pengurutan
berdasarkan
perusahaan
jumlah kerja
19
berdasarkan
sama terlaksana
besarnya jumlah
dengan baik
kerja sama dengan Lintasarta. Pengurutan data anak perusahaan Pertamina, seperti pertamina retail pertamina EP dan pertamina Transkontinental 19.
Kamis,
Melakukan
Penulis diberikan
Tugas
16 Juni 2016
ranking terhadap
tugas untuk
pengurutan
perusahaan
melakukan
perusahaan
pengurutan
berdasarkan
perusahaan
jumlah kerja
berdasarkan
sama terlaksana
besarnya jumlah
dengan baik
kerja sama dengan Lintasarta. Pengurutaan data yayasan pendidikan 20.
Jumat,
Melakukan
Penulis diberikan
Tugas
17 Juni 2016
ranking terhadap
tugas untuk
pengurutan
perusahaan
melakukan
perusahaan
pengurutan
berdasarkan
perusahaan
jumlah kerja
berdasarkan
sama terlaksana
besarnya jumlah
dengan baik
kerja sama dengan
20
Lintasarta 21.
Senin,
Melakukan
Penulis diberikan
Tugas
20 Juni 2016
ranking terhadap
tugas untuk
pengurutan
perusahaan
melakukan
perusahaan
pengurutan
berdasarkan
perusahaan
jumlah kerja
berdasarkan
sama terlaksana
besarnya jumlah
dengan baik
kerja sama dengan Lintasarta 22.
Selasa,
Melakukan
Penulis diberikan
Tugas
21 Juni 2016
ranking terhadap
tugas untuk
pengurutan
perusahaan
melakukan
perusahaan
pengurutan
berdasarkan
perusahaan
jumlah kerja
berdasarkan
sama terlaksana
besarnya jumlah
dengan baik
kerja sama dengan Lintasarta 23.
Rabu,
Melakukan
Penulis diberikan
Tugas
22 Juni 2016
ranking terhadap
tugas untuk
pengurutan
perusahaan
melakukan
perusahaan
pengurutan
berdasarkan
perusahaan
jumlah kerja
berdasarkan
sama terlaksana
besarnya jumlah
dengan baik
kerja sama dengan Lintasarta 24.
Kamis,
Melakukan
Penulis diberikan
Tugas
23 Juni 2016
ranking terhadap
tugas untuk
pengurutan
21
perusahaan
melakukan
perusahaan
pengurutan
berdasarkan
perusahaan
jumlah kerja
berdasarkan
sama terlaksana
besarnya jumlah
dengan baik
kerja sama dengan Lintasarta 25.
Jumat,
Melakukan
Penulis diberikan
Tugas
24 Juni 2016
ranking terhadap
tugas untuk
pengurutan
perusahaan
melakukan
perusahaan
pengurutan
berdasarkan
perusahaan
jumlah kerja
berdasarkan
sama terlaksana
besarnya jumlah
dengan baik
kerja sama dengan Lintasarta 26.
Senin,
Mengidentifikasi
Penulis diberikan
Mengetahui arus
27 Juni 2016
arus proses
tugas untuk
kegiatan
mapping
melakukan
mapping
identifikasi arus
perusahaan yang
kegiatan mapping
bekerja sama
perusahaan yang
dengan
bekerja sama dengan
Lintasarta
Lintasarta 27.
Selasa,
Mengidentifikasi
Penulis diberikan
Mengetahui arus
28 Juni 2016
arus proses
tugas untuk
kegiatan
mapping
melakukan
mapping
identifikasi arus
perusahaan yang
kegiatan mapping
bekerja sama
perusahaan yang
dengan
22
bekerja sama dengan
Lintasarta
Lintasarta 28.
Rabu, 29 Juni 2016
Mengidentifikasi arus proses mapping
Penulis diberikan
Mengetahui arus
tugas untuk
kegiatan
melakukan
mapping
identifikasi arus
perusahaan yang
kegiatan mapping
bekerja sama
perusahaan yang
dengan
bekerja sama dengan
Lintasarta
Lintasarta 29.
Kamis,
Mengidentifikasi
Penulis diberikan
Mengetahui arus
30 Juni 2016
arus proses
tugas untuk
kegiatan
mapping
melakukan
mapping
identifikasi arus
perusahaan yang
kegiatan mapping
bekerja sama
perusahaan yang
dengan
bekerja sama dengan
Lintasarta
Lintasarta 30.
Jumat,
Mengidentifikasi
Penulis diberikan
Mengetahui arus
1 Juli 2016
arus proses
tugas untuk
kegiatan
mapping
melakukan
mapping
identifikasi arus
perusahaan yang
kegiatan mapping
bekerja sama
perusahaan yang
dengan
bekerja sama dengan
Lintasarta
Lintasarta Tabel 3.1 Aktivitas kegaiatan magang
23
3.2 Relevansi Teori dan Praktek Sebagai perusahaan ICT telkonolgi yang menjangkau seluruh pelosok di Indonesia Lintarta melakukan pembagian atau segmentasi dan penetapan target perusahaan-perusahaan pelanggannya. Bentuk segmentasi yang dilakukan terhadap perusahaan yakni segmentasi geografis dan demografis. Segmentasi 0bertujuan untuk memudahkan Lintasarta dalam melakukan kegiatan
seperti
penyaluran bahan baku, pengaduan layanan, pemlihan produk yang sesuai kebutuhan perusahaan , pemilihan supplier lokal dan lain sebagainya. Rincian dari relevansi teori dan praktek adalah sebagai berikut: No.
1.
Teori
Implementasi
Analisis
Segementasi pasar sebagai Proses segmentasi pasar
Terdapat kendala
pembagian
didalam proses
pasar
menjadi pada perusahaan
kelompok-kelompok dengan
kecil Lintasarta dilakukan
kebutuhan, dengan pembagian pasar
segmentasi kebutuhan pasar
karakteristik atau perilaku menjadi segmentasi
pelanggan, yakni
berbeda
data di dalam
yang
memerlukan
mungkin demografis dan
produk
atau segmentasi geografis
segmentasi
bauran pemasaran tersendiri. .Demografis. Segmentasi
demografis terjadi
(Kotler & Armstrong,2008)
geografis dilakukan
kekeliruan inputan
dengan pembagian pasar
data. Yang
berdasarkan wilayah
menyebabkan
provinsi, kota atau
ketidak sesuai data
kabupaten. Sementara
kegiatan bisnis
segmentasi demografis
perusahaan dengan
dilakukan dengan
kegiatan di
pembagian pasar
lapangan.
berdasarkan pendapatan perusahaan, jumlah
24
pekerja , kegiatan bisnis perusahaan. 2.
Penetapan target pasar
Didalam menetapkan
Akibat dari ketidak
didefiniskan sebagai suatu
target pasar perusahaan
sesuai input data
proses mengevaluasi daya
pertama kali menetapkan
didalam proses
tarik masing-masing segmen
segmen pasar yang akan
segmentasi
pasar dan memilih satu atau
dituju. Dalam hal ini
kebutuhan
lebih segmen untuk
Lintasarta melakukan
pelanggan, target
dimasuki.
segmentasi produk yang
pasar yang
(Kotler & Armstrong ,2008)
di pasarkan kepada
dilakukan
perusahaan-perusahaan.
perusahaan tidak sesuai dengan kebutuhan yang diperlukan perusahaan.
3.
knowledge sharing mampu
Didalam divisi
Kendala terjadi
menciptakan peluang untuk
pemasaran dibutuhkan
ketidak sepahaman
memaksimalkan kemampuan
suatu pemahaman
antar sub divisi
organisasi untuk memenuhi
informasi yang
penjualan dan pra
kebutuhan dan menghasilkan
mendukung setiap aspek-
penjualan sehingga
solusi dan efisiensi yang
aspek kegiatan di divisi
mengakibatkan data
menyediakan bisnis dengan
tidak sesuai di
keunggulan kompetitif.
lapangan
(Reid ,2003)
. Tabel 3.2 Relevansi Teori dan Praktek
25
3.3 Permasalahan AKTIVITAS
REKAMAN DOKUMEN
KETERANGAN/REFERENSI
Start
1. Memperoleh data Demografi dokumen berasal dari BPS (Badan Pusat Statistik),
Mencari Demografi target perusahaan
Konsultan dan Dokumen sebelumnya.
2. Memperoleh data Geografi dokumen berasal dari BPS (Badan Pusat Statistik),
N
Sesuai dengan data di lapangan ?
Mencari sumber eksternal
Y
Konsultan dan Dokumen sebelumnya.
3. Mengaklasifikasikan data perusahaan berdasarkan letak geografisnya
Melakukan pembagian berdasarkan letak geografis (Pusat,Barat,Tengah, Timur )
4. Pembuatan kontrak kerja sama perusahaan Dokumen Kontrak
Pembuatan Kontrak
A
26
A 1. Mengirimkan data kepada admin IT untuk selanjutnya Mengirimkan kepada admin&IT
Pengawasan dari Marketing
diinputkan ke dalam database database
perusahaan
2. Marketing melakukan pengawasan
3. Melakukan pemetaan Melakukan proses mapping/memetaka n perusahaan
perusahaan-perusahaan atau melakukan verivikasi ulang data yang telah di dapat
Masuk sistem
Finish 4. memasukan data yang telah sesuai kedalam sistem
27
Tabel 3.3 Flowchart Proses pemetaan/identifikasi segementasi perusahaan Flowchart diatas menggambarkan alur sebuah proses identifikasi atau pemetaan target perusahaan-perusahaan yang akan bekerja sama dengan Lintasarta. Setelah Lintasarta menerima permintaan pemasangan , perusahaan melalui divisi marketing plan melakukan identifikasi perusahaan yang dituju baik dari segi demmografi ( Bidang Usahanya, Ukuran perusahaan di lihat dari total revenuenya ) dan Geografisnya ( Letak perusahan ). Geografis dibagi menjadi 4 bagian yakni Pusat seperti JABODETABEK, Barat wilayah Sumatera dan sekitarnya, Tengah wilayah jawa,kalimantan dan jogja dan terakhir wilayah timur Bali sampai Papua. Identifikasi perusahaan dapat berasal dari data-data dari Badan Pusat Statistik, Konsultan eksternal, dan dokumen-dokumen perusahaan sebelumnya. Tahap selanjutnya adalah pembuatan kontrak kerja sama antar perusahaan, yang disimpan dalam sebuah dokumen nota dinas. Dokumen yang telah dibuat selanjutnya akan diserahkan kepada divisi IT yang akan dimasukan kedalam database perusahaan yang diawasi oleh divisi marketing. Tahapan berikutnya adalah proses pemetaan perusahaan-perusahaan yang akan bekerja sama. Proses ini dilakukan oleh divisi penjualan. Hal ini bertujuan untuk melihat ketersedian pasokan (supplier) bahan baku yang ada. Selain itu proses mapping ini bertujuan untuk mengidentifkasi segmentasi-segmentasi pada perusahaan berdasarkan kegiatan bisnisnya, jumlah besar kerja sama dan teknologi yang dibutuhkan perusahaan demi keberlangsungan bisnisnya. Dan proses terakhir memasukan data-data yang telah didapatkan kedalam sistem website perusahaan, sehingga data dapat tersusun secara baik.
28
Kelebihan dari proses identifikasi pemetaan target perusahaan 1. Proses analis demografi, geografi, dan letak daerah perusahaan yang menggunakan pihak ke tiga yang menjamin ketersedian data yang akurat, tepat dan relevan. 2. Proses penyimpanan data menggunakan teknologi informasi yang menjamin keamanan dan ketersedian data saat akan dibutuhkan. Kekurangan dari proses identifikasi pemetaan target perusahaan 1. Proses identifikasi dilakukan oleh divisi yang berbeda. Proses pertama kali identifikasi demografi, geografis dilakukan oleh divisi marketing plan sedangkan proses pemetaan segmentasi perusahaan dilakukan oleh divisi penjualan. Sehingga mengakibatkan ketidaksesuaian data segmentasi yang diniginkan oleh divisi marketing plan. 2. Terjadi ketidaksesuaian data mapping perusahaan yang dilakukan divisi penjualan dengan data yang telah di identifikasi oleh divisi marketing plan. Dampak dari hal ini adalah perusahaan yang memiliki core bisnis bermacammacam menjadi core bisnis yang satu. Contoh dari hal ini adalah ketika melakukan identifkasi terhadap perusahaan pertamina. Pertamina memiliki anak perusahaan seperti pertamina retail, pertamina trans kontinental, dan pertamina EP. Anak perusahaan ini memiliki bidang bisnis atau core yang berbeda-beda. Pertamina retail bergerak dalam bidang usaha retail penyedia SPBU (Stasiun Pengisi Bahan Bakar). Pertamina Trans Kontinental bergerak dalam bidang shipping pengantaran minyak, gas dan peralatan yang mendukung kegiatan eksplorasi minyak.Sedangkan Pertamina EP bergerak untuk mengelola produksi minyak dan gas dengan melakukan eksplorasi dan eksploitasi daerah-daerah yang berpotensi
di Indonesia.Sehingga dapat disimpulkan bahwa anak perusahaan
pertamina memiliki bidang bisnis yang tidak hanya ekplorasi minyak dan gas namun sebaliknya terdapat bidang bisnis yang bermacam-macam.
29
Kebutuhan teknologi ICT di setiap anak perusahaan tidak selalu sama dengan kebutuhan inti bisnis perusahaan utama . Karena bidang bisnis yang di lakukan anak perusahaan terkadang berbeda dengan bisnis utamanya. Sehingga dibutuhkan segmentasi demografi yang jelas dan tepat untuk memudahkan Lintasarta memberikan solusi yang tepat permasalahan tersebut.
30
BAB IV REKOMENDASI
Dari masalah yang telah disampaikan sebelumnya penulis memberikan beberapa rekomendasi yang dapat dijadikan sebagai rujukan perusahaan dalam emngatasi masalah yang ada. Berikut beberapa rekomendasi dan saran 1. Tingkatkan koordinasi antara divisi pra penjualan dan penjualan yang berada di divisi Marketing Lintasarta. Koordinasi diperlukan untuk terbentuknya kesepahaman dan keselarasan dalam hal pemetaan data-data calon pengguna jasa Lintasarta. Dengan adanya kesepahaman dan keselarasan dapat di temukan hal-hal yang dibutuhkan konsumen Lintasarta sesuai dengan inti bisnis yang mereka jalani tidak mengikuti inti bisnis perusahaan utama. 2. Pemberian wawasan dan pengetahuan Kesalahan segementasi perusahaan dapat disebabkan oleh ketidaktahuan karyawan akan core bussiness perusahaan pengguna layanan ICT LintasArta. Oleh karena nya dibutuhkan peran dari HCM (Human Capital Management ) untuk melakukan pelatihan, pembagian ilmu atau sharing guna menambah wawasan dan pengetahuan karyawan yang terlibat didalam proses kegiatan mapping perusahaan.
31
DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, P. K. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta : Erlangga. Daryanto. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: CV. Yrama Widya.
Lin, Hsiu-Fen. Knowledge Sharing and Firm Innovation Capability: An Empirical Study. International Journal of Manpower Vol. 28 No. 3/4. 2007. Hal. 315-332 http://akhmad46.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2011/10/03/sharing-knowledge-capability/ www.lintasarta.net http://swa.co.id/listed-articles/lintasarta-perkenalkan-logo-dan-tagline-baru http://www.infokomputer.com/2011/04/berita/ultah-ke-23-lintasarta-ganti-logo/
32
33
