Projekt oblasti podpory OP VK Další vzdělávání pracovníků kulturních institucí Královéhradeckého kraje. Rozvoj kompetencí

Projekt oblasti podpory OP VK „Další vzdělávání pracovníků kulturních institucí Královéhradeckého kraje“

Rozvoj kompetencí vedoucích pracovníků se zaměřením na komunikaci a motivaci

Junová Blanka

metodika přednášky


Obsah: 1)

Rámec pracovního světa

2)

Styly vedení lidí

3)

Motivace

4)

Záměr komunikace a pozornost

5)

Komunikace zaměřená na řešení

6)

Aktivní naslouchání a otázky

7)

Zpětná vazba

8)

Potřeby a oprávněné požadavky

9)

Vedení porad


3


Styly vedení lidí


4


Motivace Motivace - z lat. slova „movere“ = hýbat

VNĚJŠÍ MOTIVACE

VNITŘNÍ MOTIVACE


5


Záměr, postoje a pozornost v komunikaci

OBĚŤ

TVŮRCE

Víra: já a okolní svět jsou izolované entity

Víra: nežijeme izolovaně od okolního prostředí

Míra vlivu: na vnější svět často nemám vliv

Míra vlivu: na vnější svět často nemám vliv, ale můžu změnit svůj postoj k nim m Zaměření se na to, co mohu změnit

Zaměření se na to, co nemohu změnit Polarity: jdou proti sobě Vše je ze své podstaty buď dobré či zlé, pozitivní či negativní m můžeme hodnotit, co je dobré a co špatné m je potřeba odmítat to, co pokládám za špatné a tudíž máme právo to kritizovat m poukazováním na „zlo“ mimo mě se zříkám viny (své odpovědnosti za daný stav)

Polarity: jdou odrazem jedna druhé Nic není dobré ani špatné ve své podstatě m Události: příjemné a užitečné. Oběma můžeme být vděční m Příjemné jsou ty, z kterých prožívám rozkoš života m Užitečné mi pomáhají naučit se něčemu novému, lépe poznat sebe a okolní svět. m Zkoumáním tzv. negativního se mohu dobrat k tzv. pozitivnímu

Představa o fungování „světa“: Vše ve světě má jasně danou strukturu, vše lze „uchopit“, porozumět tomu.

Představa o fungování „světa“: vše, co vidíme ve svém životě zdaleka není samotná realita, mnoho může přesahovat mé chápání.

Pravda je universální skutečnost, cílem komunikace je obhájit tuto „pravdu“ – tj. pokud se neshodneme, buď ji mám já či ten druhý

Pravda není universální, každý máme svůj úhel pohledu a cílem komunikace je poznávat pohled druhých – tak se mohu obohatit

Komunikace: obranná: výhra/prohra, manipulativní, zdvořilá

Komunikace: asertivní, zdvořilá, synergetická: výhra/výhra

Změna: nutné zlo

Změna: posun vpřed

Odpovědnost: odpovědnost se často snaží „přehodit“ na někoho či něco vně sebe

Odpovědnost: přijímá odpovědnost sama za sebe a své konání

Oběť – nachází se ve stavu očekávání utrpení, nemá na okolnosti vliv

Tvůrce (kouzelník) – svůj život vytváří, vše ve svém okolí vnímá jako odraz sebe sama a příležitost ke změně.

Tyran – má na okolnosti vliv, ale neumí s tím zacházet, žije ve strachu z pomsty oběti – nemůže povolit

Šašek: kreativně přetváří skutečnost, hraje si s ní, relativizuje


6


Komunikace zaměřená na řešení PROBLÉM

Minulost

ŘEŠENÍ

Přítomnost

Budoucnost

OTÁZKY SMĚŘOVANÉ NA ŘEŠENÍ Kde jste? Kde chcete být? Co už jste udělali? Co se zdařilo? Co můžete udělat dál? Co bude první krok? Co se mi líbí. Rozvoj kompetencí vedoucích pracovníků se zaměřením na komunikaci a motivaci

7


Aktivní naslouchání „Nejdřív se snažte pochopit a teprve potom být pochopeni. Většina lidí totiž neposlouchá, aby druhým porozuměla: poslouchá, aby mohla dát odpověď. Tito lidé si vše přizpůsobují podle své šablony a své příběhy vnášejí do životů ostatních.“ Stephen R. Covey: 7 návyků vůdčích osobností světa Opak mluvení je naslouchání. Opak naslouchání je čekání na to, až se dostanu ke slovu. Frank Lebowitz Je třeba dvou let, než se naučíme mluvit. A padesáti, než se naučíme mlčet. Ernest Hemingway • • • •

Snažte se zjistit, zda to, co jste slyšeli je skutečně to, co bylo řečeno Naslouchání neznamená, že musíte vyjádřit souhlas Nasloucháním si ověříte porozumění, informace, zlepšíte vztahy Při naslouchání se snažte porozumět jak myšlenkám, tak potřebám a pocitům druhého. Dokud nepochopíte všechny roviny, nedovedli jste své naslouchání do konce. Na druhou stranu se mohou vyskytnout situace, kdy je třeba naslouchat objektivně a druhé v jejich prostoru vymezit.

1.

Neverbální naslouchání

2.

Verbální paralingvistické prvky

3.

Echo

4.

Parafrázování - předchází vystupňování nedorozumění, pomáhá zapamatování řečeného, snižuje bloky při naslouchání

- pomáhá pochopit myšlenky a pocity mluvčího a získat další informace

Shrnutí - pomůže ověřit, zda pocity mluvčího vnímáte správně - mluvčí má možnost získat objektivnější pohled na své pocity - mluvčí se může rozhovořit (většina z nás si potřebuje být jista, že bude přijata příznivě)

5.

Vyjasňování

6.

7.

Zpětná vazba

může být pozitivní i negativní a vždy by měla: - popisovat konkrétní chování, ne jedince jako takového (nekritizujeme nebo nechválíme celého člověka, ale nějaký prvek jeho chování, který my považujeme za chvályhodný nebo naopak nepřijatelný) - být vyjádřena se v 1. os. j.č. (já to tak vidím, cítím, mě se to tak jeví… zdůrazněním vlastní osoby přebírám za tvrzení zodpovědnost, nezobecňuji a neosočuji) - být jasná a stručná (J.A.S.) Rozvoj kompetencí vedoucích pracovníků se zaměřením na komunikaci a motivaci

8


OTÁZKY Zamyslete se, jaký je rozdíl mezi následujícími otázkami:

Co se stalo?

Kdo byl u té události?

Stalo se to zde nebo ve vedlejším domě?

Co si dáte?

Dáte si něco k pití?

Nedáte si kávu?

Co budeš dnes dělat?

Kdy máš dnes čas?

Chtěla bys jít dnes večer do kina?

Na jakém projektu pracujete?

Kdy je termín odevzdání projektu?

Ten projekt se má odevzdat dnes?

Co si myslíte o alternativní medicíně?

Znáte někoho, kdo má dobré zkušenosti s alternativní medicínou?

Souhlasíte s postupy alternativní medicíny?

Jak Vám mohu pomoci?

Mohu Vám pomoci nebo se chcete jen porozhlédnout?

Mohu Vám pomoci?

POUŽITÍ:

POUŽITÍ:

POUŽITÍ:

• vhodné pro začátek konverzace

• vhodné k získání určitých informací

• vhodné k získání přesných odpovědí “ ano/ne”

• odpověď není ovlivňována, tj. nevyžaduje konkrétní otázku • poskytuje dostatek prostoru pro vyjádření názoru druhé strany • odpověď může být velmi dlouhá otázky většinou začínají slovy: jak, co, proč….

• více specifické, tj. odpověď je ovlivněna • odpověď může být krátká i dlouhá otázky většinou začínají slovy: kdo, kdy, kde…

• velmi specifické • odpověď je krátká otázky většinou začínají slovesem

Trychtýřová technika Pro získání co nejvíce informací, zmapování potřeb a názorů druhé strany ke konkrétním závěrům.


9


Zpětná vazba

Poskytování kritické zpětné vazby Kritika nesmí druhého ponížit! Kritizovaný by měl mít pocit, že proti němu nebojujeme, ale chceme se spolu s ním dobrat lepšího řešení. • • • • •

pokud je to možné a vhodné, kritizujte bezprostředně po „činu“ kritizujte v soukromí, lépe beze svědků mluvte konkrétně: nekritizujte osobu, ale čin (neznačkujte, nezobecňujte!) nabídnout / společně hledat řešení ve výjimečných případech: sandwichová kritika (pozitivum – negativum – pozitivum)

Napište stručnou kritickou vazbu následujícím osobám: Kolega/-yně 1:

Kolega/-yně 2:


10


Pozitivní zpětná vazba Potřeba uznání patří k základním lidským potřebám. Pocit, že to co děláme, je užitečné a že si toho ostatní cení posiluje naši vnitřní motivaci.

Ocenění Oznámkujte se prosím dle toho, jak často kritizujete a oceňujete osoby ve svém okolí:

Pravidla pozitivní zpětné vazby: Stručně a upřímně Udejte důvod: vyjádřete co konkrétně je dobře a proč Oceňte danou osobu a jeho/její chování/jednání bez přímé návaznosti na vás Udržujte oční kontakt Nepoužívejte pochvaly k manipulaci Napište pozitivní zpětnou vazbu osobě, které chválíte nejméně 1.

……………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………....... 2. ……………………………………………………..……………………………………………………………………… ……………………………...............................................…………………………………………………………….......... Rozvoj kompetencí vedoucích pracovníků se zaměřením na komunikaci a motivaci

11


Potřeby a oprávněné požadavky POTŘEBY

POŽADAVKY

Potřeby

Požadavky

Situace: ................................................................................................................................................................................ Základní teze: ...................................................................................................................................................................... Variace 1:............................................................................................................................................................................. Variace 2:.............................................................................................................................................................................. Variace 3:.............................................................................................................................................................................


12


Týmové porady 1. Zahřívací kolečko (Check-in) = prostor o sdělení svých zážitků či starostí zásada: každý má 1-2 minuty (jedna osoba hlídá čas), ostatní sdělené nekomentují ani nešíří mimo jednání, možnost zdržet se odpovědi (ale ještě se jich na konci zeptat) Poznámka: Pro „začátečníky“ lze začít otázkou. Dle zkušeností je dobré zvolit jednu pozitivně laděnou otázku a podnítit osobní hodnocení osobní situace účastníků Otázky jako např.: • Co se mi právě daří v osobním/pracovním životě? • Co bylo nejhezčím zážitkem tohoto týdne? • Co se mi nedaří. • Co pro mě bylo výzvou. • S jakým pocitem se zúčastním dnešní schůzky? • K čemu podle mě musí dojít, aby pro mne byla dnešní schůzka úspěšná? • Čím chci přispět k řešení a realizaci? 2. Sdělení a zpětná vazba ostatním = důležitá sdělení, pozitivní i negativní zpětná vazba ostatním 3. Nejasné body 4. Diskuze, brainstorm, probrání samotného tématu Parkoviště problému = výzvy 5. Závěrečné kolečko 9 Nejasné body 9 Přání a očekávání 9 Jaké pro mě bylo dnešní setkání a k čemu se zavazuji ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ WHAT? Co? 9 Co se děje? 9 O co jde? 9 Co si o tom myslíš? 9 Cos vypozoroval/a? 9 Co ti ta situace způsobuje? 9 Co si představuješ jako efektivní? 9 Co mohu já osobně udělat? SO WHAT? Tudíž? 9 Co to znamená pro nás, náš tým, naši organizaci? 9 Jak to působí? 9 Co nám stojí v cestě? AND NOW WHAT? A teď ? 9 Co se stane, když jednat nebudeme? 9 Co z toho vyplývá? 9 Co místo toho chceme? 9 Co můžeme podniknout? 9 Jak to můžeme vyřešit? 9 Jaké poučení nám to přináší?


13


V reálném životě Záleží pouze na vás, nakolik chcete asertivní dovednosti integrovat do každodenního života. Pokud nedojde k uplatnění nacvičovaných dovedností v reálném životě, kurz bude mít minimální výsledky (v 7 hodinách není možné změnit návyky vytvářející se celý váš život). Skoro jako ve všech ostatních oblastech života zde platí: „Míra úsilí odpovídá výsledku“.

Jestliže chcete, aby Vám kurz byl co platný, pak doporučuji: • Dnes večer, nejpozději do 3 dnů si předčíst materiály ke kurzu nebo někomu převyprávět, co jste se dozvěděli. • Pozorovat sebe i své okolí (rodina, přátelé, v obchodech, v televizi apod.) a sami pro sebe si dané situace hodnotit, případně hledat lepší varianty (tzv. „mentální nácvik). • Ve svém chování se postupně zaměřit na nácvik jedné z dovedností: • Být k sobě velkorysí. • Vydržať !

PROCES ZMĚNY 1. Informace 2. Pozorování a. situace b. já (myšlení, emoce, chování) 3. Strategie a. reálné cíle b. motivace 4. Praxe a. resistence b. hi c. podprora 5. Ustálení 6. Integrace


14



15

Rozvoj kompetencí vedoucích pracovníků se zaměřením na komunikaci a motivaci Blanka Junová lektorka, konzultantka, kouč tel.: +420 773 695 298, +420 775 892 649 e-mail: [email protected]

Muzeum východních Čech v Hradci Králové Eliščino nábřeží 465, 500 01 Hradec Králové 1 tel.: +420 495 512 391, +420 495 512 392 e-mail: [email protected] www.muzeumhk.cz

Projekt oblasti podpory OP VK Další vzdělávání pracovníků kulturních institucí Královéhradeckého kraje. Rozvoj kompetencí

Recommend Documents