PRODUCT GUIDELINES

PETUNJUK PRODUK / PRODUCT GUIDELINES INFORMASI UMUM ●

Apa nama program / layanan ini ?

●

Apa guna dari produk layanan ini ?

●

Siapa yang menyediakan jasa ini ?

●

Apa perbedaan dari jasa isi-ulang lainnya ?

simPATI AutoRefill with VISA

Ini adalah layanan jasa pembayaran. Anda dapat mengisi ulang kartu telepon Pra-bayar anda dan membayar dengan kartu VISA anda secara otomatis (Trigger, Periodic) atau dengan perintah SMS (On-Demand).

Telkomsel dan VISA.

Fleksibilitas ! Semua kartu VISA yang diterbitkan Bank manapun di Indonesia bisa diterima dan anda memiliki pilihan tambahan isi-ulang otomatis yaitu paket Periodic dan Trigger.

INFORMASI PENDAFTARAN & PEMBATALAN ●

Bagaimana caranya ikut serta ? Cukup mengisi formulir pendaftaran, fotokopi dua sisi dari : a) KTP / KIMS dan b) kartu VISA, kemudian kirimkan lewat fax ke 021-3928000. Pemberitahuan akan dikirim lewat SMS pada persetujuan atau penolakan pendaftaran.

●

Bagaimana caranya membatalkan ?

●

Dimana saya bisa mendapatkan formulir ?

Isi formulir pembatalan dan kirim fax ke 021-3928000. Layanan akan dihentikan begitu fax anda diterima.

Formulir bisa didapatkan di gerai-gerai Telkomsel atau GRApari, download di http://www.xlinksoftware.com, atau kirim SMS ke 8472 (VISA) dengan pesan “INFO FAX <no fax anda>” – kami akan mengirimkan anda semua formulir lewat fax atau “INFO MAIL <email anda>”. ●

Apakah pemakai kartu pasca-bayar HALO - Telkomsel bisa mendaftar ? Tidak, program ini sementara hanya khusus untuk kartu pra-bayar simPATI - Telkomsel.

●

Apakah pemakai pra-bayar selain kartu simPATI - Telkomsel bisa mendaftar ? Tidak, program ini sementara hanya mendukung kartu simPATI – Telkomsel. Pemakai Excel, Satelindo, Indosat dan lainnya harap bersabar.

●

Apakah pemakai kartu simPATI dari daerah diluar Jakarta bisa mendaftar ?

●

Apakah kartu kredit yang bukan VISA bisa ikut mendaftar ?

Ya - bisa, program ini berlaku untuk seluruh Indonesia.

Tidak, program ini khusus untuk pemegang kartu kredit VISA. Kartu Master, Amex, BCA dan lainnya sementara belum bisa.

PETUNJUK PRODUK / PRODUCT GUIDELINES ●

Apakah kartu VISA Electron bisa mendaftar ? Belum bisa, program ini sekarang hanya mendukung kartu kredit VISA, dari bank manapun di Indonesia.

●

Saya pemegang kartu VISA tetapi saya tidak menggunakan simPATI, apakah saya bisa mendaftarkan kartu simPATI milik keluarga saya yang lain ? Bisa, anda dapat mendaftarkan sampai 3 nomor ponsel simPATI milik keluarga atau orang lain.

●

Berapa nomor ponsel yang bisa saya daftar ?

●

Bisakah saya mendaftarkan ponsel saya untuk dua atau lebih kartu VISA ?

●

Berapa kartu VISA yang bisa didaftarkan ?

●

Berapa banyak isi ulang yang bisa dilakukan ?

Anda bisa mendaftarkan maksimum 3 nomor ponsel yang berbeda untuk setiap kartu VISA.

Tidak, cukup hanya satu kartu VISA saja.

Anda dapat mendaftarkan kartu VISA sebanyak yang anda inginkan. Setiap kartu VISA card memerlukan formulir terpisah. Tetapi satu nomor ponsel hanya bisa didaftarkan sekali saja.

Setiap nomor ponsel bisa mengisi ulang maksimum sebesar Rp. 200.000 per bulan dan hanya satu kali isi ulang dalam sehari. Isi-ulang dapat dilakukan sampai batas tersebut tercapai, atau batas pemakaian kredit (kartu VISA) anda sudah tercapai lebih dahulu. ●

Berapa batas per kartu VISA ? Satu kartu VISA hanya bisa mendaftar sebanyak 3 ponsel, jadi maksimum batas isi ulang per kartu VISA adalah Rp. 600.000 atau batas pemakaian kredit (kartu VISA) anda sudah tercapai lebih dahulu.

●

Saya perlu lebih dari 3 ponsel dan nilai isi-ulang lebih besar, apakah bisa dipenuhi ? Kami akan mempertimbangkan berdasarkan sejarah transaksi anda selama 3 bulan sebelumnya.

●

Berapa lama proses pendaftaran saya ? Proses pendaftaran memerlukan waktu kurang-lebih satu hari kerja – tidak termasuk hari sabtu, minggu & hari libur nasional.

●

Mengapa pendaftaran saya ditolak ?

●

Bagaimana saya tahu saya sudah bisa menggunakan program AutoRefill ini ?

Pendaftaran anda dapat ditolak oleh petugas pendaftaran apabila formulir dan dokumen anda tidak lengkap, atau informasi anda kurang akurat. Petugas pendaftaran berhak untuk tidak memberikan alasan atas ditolaknya pendaftaran anda.

Anda akan mendapatkan SMS konfirmasi dari nomor 8472 yang berisi PIN anda untuk digunakan pada program AutoRefill ini.

PETUNJUK PRODUK / PRODUCT GUIDELINES PAKET PERIODIC ●

Apa maksudnya paket Periodic ? Paket ini secara berkala dan otomatis melakukan isi ulang kartu Pra-bayar anda dengan jumlah yang diinginkan pada tanggal yang anda tentukan. SMS pemberitahuan akan dikirimkan pada saat isi ulang berhasil ataupun gagal dilakukan.

●

Kapan saya memerlukan paket Periodic ? Anda perlu paket ini saat anda ingin membatasi pemakaian pulsa ponsel secara berkala (bulanan) untuk anda sendiri ataupun orang lain yang anda berikan pulsa (misalnya karyawan, istri, anak, pengasuh anak, atau supir) dan tidak perlu repot membeli kartu isi ulang di toko atau ATM.

PAKET TRIGGER ●

Apa maksudnya paket Trigger ? Paket ini secara otomatis akan mengisi-ulang kartu Pra-bayar ponsel anda dengan jumlah yang anda tentukan, apabila sisa pulsa Pra-bayar ponsel berada dibawah Rp. 10.000,- SMS pemberitahuan akan dikirimkan pada saat isi ulang berhasil ataupun gagal dilakukan.

●

Kapan saya memerlukan paket Trigger ? Anda perlu paket ini apabila anda menghabiskan pulsa dengan cepat, terutama apabila anda berada di luar-kota / roaming atau sangat sering menggunakan ponsel sehingga aktifitas mengisi-ulang menjadi terlalu merepotkan – namun masih tetap ingin menggunakan Pra-bayar.

PAKET ON-DEMAND ●

Apa maksudnya paket On-Demand ?

●

Kapan paket On-Demand diperlukan ?

Dengan paket On-Demand, anda bebas kapan saja mengirimkan SMS untuk mengisi-ulang. SMS ini memerlukan PIN dan dapat mengisi-ulang sebesar Rp. 50.000, Rp. 100.000, atau Rp. 200.000. SMS pemberitahuan akan dikirimkan pada saat isi ulang berhasil ataupun gagal dilakukan.

Apabila anda ingin kebebasan untuk mengisi-ulang kartu Pra-bayar ponsel pada saat apapun atau anda ingin membesarkan jumlah pulsa untuk memperpanjang waktu bicara – terutama untuk telepon jarak-jauh. Anda cukup mengirimkan perintah SMS.

BIAYA & TRANSAKSI ●

Apakah ada biaya pendaftaran atau biaya transaksi ?

●

Apakah setiap SMS ke 8472 (VISA) dikenakan biaya SMS tertentu ?

Tidak diperlukan biaya apapun untuk mendaftar dan melakukan transaksi. Nilai transaksi anda adalah persis sejumlah nilai pulsa isi ulang anda.

Tidak, semua SMS anda bebas biaya.

PETUNJUK PRODUK / PRODUCT GUIDELINES ●

Bagaimana cara pembayaran isi-ulang tsb ? Semua transaksi dibebankan pada kartu kredit VISA anda, sama seperti pada transaksi kartu kredit anda yang lainnya.

●

Apakah transaksi saya sudah termasuk pajak ?

●

Mengapa nilai pulsa kartu simPATI saya tidak segera bertambah setelah saya kirimkan perintah SMS isi-ulang (paket on-Demand) ?

Semua transaksi isi-ulang sudah termasuk pajak.

Silakan tunggu kira-kira 10 menit. Bila anda masih tidak menerima SMS konfirmasi dari 8472 atau selalu menerima pesan gagal, hubungi petugas kami di hotline 021-3929000. ●

Mengapa nilai pulsa kartu simPATI saya tidak bertambah setelah nilai pulsa kartu saya dibawah Rp. 10.000 (paket Trigger) ? Silakan tunggu kira-kira 10 menit. Bila anda tidak menerima SMS konfirmasi dari 8472 atau pesan SMS adalah gagal, hubungi petugas kami di hotline 021-3929000.

●

Mengapa nilai pulsa kartu simPATI saya tidak bertambah, padahal hari ini adalah tanggal jatuh tempo paket periodic saya ? Pengisian ulang untuk paket Periodic terjadi pada pukul 09:00 s/d 10:00 pagi hari untuk setiap tanggal jatuh tempo paket periodic anda. Bila anda masih tidak menerima SMS konfirmasi dari 8472 setelah waktu tersebut, hubungi petugas kami di hotline 021-3929000.

●

Apa yang harus saya lakukan apabila ada transaksi isi-ulang yang tidak saya lakukan ? Anda dapat menghubungi petugas kami di hotline 021-3929000 atau Card Center Bank anda untuk melaporkan masalah tersebut.

KEHILANGAN ●

Bagaimana kalau ponsel saya hilang ?

●

Bagaimana kalau kartu VISA saya hilang ?

Segera hubungi Operator Seluler anda untuk memblokir ponsel anda dan hubungi hotline kami di 021-3929000. Anda tetap perlu mengirimkan formulir pembatalan untuk membatalkan program ini ke fax nomor 021-3928000. Transaksi yang terjadi sebelum ponsel anda diblokir masih tetap menjadi tanggung-jawab anda.

Segera hubungi Card Center Bank anda untuk melaporkan kehilangan kartu VISA anda. Sistem kami otomatis akan membatalkan kartu VISA anda pada saat Bank memblokir kartu VISA anda. Lakukan pendaftaran baru dengan kartu VISA lainnya untuk menikmati program ini kembali. ●

Bagaimana kalau saya lupa PIN saya ? Segera hubungi hotline 021-3929000 untuk meminta dibuatkan PIN baru. Sistem otomatis akan mengirimkan anda PIN baru - melalui SMS.

●

Bagaimana kalau PIN saya diketahui dan digunakan orang lain ? PIN anda hanya bisa digunakan dari nomor ponsel anda – tidak berlaku untuk nomor ponsel lain. Pengisian pulsa dengan PIN anda hanya akan menambah pulsa pada nomor ponsel anda. Segera hubungi hotline 021-3929000 untuk mengganti PIN anda dengan yang baru.

PETUNJUK PRODUK / PRODUCT GUIDELINES PERUBAHAN DATA ●

Bagaimana mengubah nomor ponsel saya ?

●

Kartu VISA saya habis masa berlakunya, apa yang harus saya lakukan ?

●

Nomor kartu VISA saya berubah, apa yang harus saya lakukan ?

Isi formulir perubahan dan fax ke 021-3928000.

Bank anda akan mengirimkan kartu VISA baru. Biasanya nomor kartu VISA tidak berubah, namun masa berlaku sudah diubah. Kirim SMS dengan pesan “EXP mm yy PIN” dimana “mm” adalah bulan dan “yy” adalah tahun masa berlaku yang baru.

Lakukan pembatalan untuk kartu VISA lama anda dan lakukan pendaftaran dengan kartu VISA baru anda.

PROMOSI ●

Apakah benar saya mendapat bonus pulsa tambahan bila mendaftarkan diri ?

●

Berapa besar bonus pulsa tersebut ?

●

Apakah ada bonus lainnya ?

Benar, anda mendapat bonus pulsa tambahan bila mendaftarkan diri dan melakukan transaksi isiulang. Bonus pulsa tambahan tersebut hanya untuk transaksi pertama saja yang terjadi sebelum tanggal 29 Desember 2004.

Untuk Rp. 50.000 mendapatkan bonus Rp. 10.000, Untuk Rp. 100.000 mendapatkan bonus Rp. 20.000, Untuk Rp. 200.000 mendapatkan bonus Rp. 50.000

Ada, nantikan kejutannya di media cetak & radio.

TIPS ● ● ●

● ● ●

Jangan sampai PIN anda diketahui orang lain. Program ini selalu menggunakan nomor SMS 8472 – (huruf VISA), bila pesan SMS bukan berasal dari nomor ini jangan ditanggapi. Jangan pernah mengirimkan nomor kartu kredit VISA anda melalui SMS. Program ini tidak akan meminta anda mengirimkan nomor kartu kredit melalui SMS. Hapuslah selalu SMS anda pada kotak pesan terkirim / “sent-messages”. Periksalah selalu pulsa anda setelah melakukan isi-ulang. Sesegera mungkin menghubungi hotline kami di 021-3929000 apabila ada masalah.

PETUNJUK PRODUK / PRODUCT GUIDELINES DAFTAR KODE PERINTAH SMS / SMS COMMAND No

Fungsi Perintah SMS

Isi Pesan SMS

1

Meminta bantuan daftar perintah

2

Mengganti PIN

HELP PIN [pin lama] [pin baru] contoh: “PIN 1234 9876”

3

Mengisi-ulang sebesar Rp. 50.000

50 [pin] contoh: “50 9876”

4

Mengisi-ulang sebesar Rp. 100.000

100 [pin] contoh: “100 9876”

5

Mengisi-ulang sebesar Rp. 200.000

200 [pin] contoh: “200 9876”

6

Mengubah kadaluarsa kartu VISA

EXP [month] [year] [pin] contoh: “EXP 12 06 9876”

7

Meminta informasi lewat Fax

INFO FAX [fax no] contoh: “INFO FAX 3922238”

8

Meminta informasi lewat email

INFO MAIL [email address] contoh: “INFO MAIL [email protected]”

DAFTAR PESAN JAWABAN SMS / RESPONSE MESSAGE No

Pesan Jawaban SMS

1

PIN anda: [pin]. Terima kasih anda telah memilih Simpati Refill with Visa untuk isi ulang pulsa anda. Untuk bantuan, ketik HELP [pin] dan kirim ke 8472, atau hubungi hotline 021-3929000 atau www.xlinksoftware.com/visa.

2

Perubahan PIN berhasil

3

Pengisian pulsa Rp 50.000 berhasil

4

Pengisian pulsa Rp 100.000 berhasil

5

Pengisian pulsa Rp 200.000 berhasil

6

Perubahan PIN anda gagal

7

Pengisian pulsa Rp 50.000 gagal: [alasan]

8

Pengisian pulsa Rp 100.000 gagal: [alasan]

9

Pengisian pulsa Rp 200.000 gagal: [alasan]

10

Daftar perintah: Isi ulang 50000 = 50 [pin], 100000 = 100 [pin], 200000 = 200 [pin], ganti PIN = PIN [pin lama] [pin baru], ubah kadaluarsa = EXP [mm] [yy] [pin], meminta informasi = INFO FAX [no fax], INFO MAIL [email]

11

Perintah tak dikenal. Daftar perintah: Isi ulang 50000 = 50 [pin], 100000 = 100 [pin], 200000 = 200 [pin], ganti PIN = PIN [pin lama] [pin baru], ubah kadaluarsa = EXP [mm] [yy] [pin], meminta informasi = INFO FAX [no fax], INFO MAIL [email]

PETUNJUK PRODUK / PRODUCT GUIDELINES DAFTAR KODE ALASAN / ERROR CODE Kode

Keterangan

6

[6] Maaf, untuk sementara waktu transaksi tidak dapat dilaksanakan. Silakan mencoba beberapa saat lagi.

13

[13] Maaf, nilai voucher salah. Silakan pilih 50, 100, atau 200.

14

[14] Maaf, kartu VISA anda tidak terdaftar.

41

[41] Maaf, kartu VISA anda terdaftar sebagai kartu hilang. Silakan hubungi Bank anda.

43

[43] Maaf, kartu VISA anda dinyatakan telah dicuri. Silakan hubungi Bank anda.

51

[51] Maaf, Dana anda tidak mencukupi. Silakan hubungi Bank anda.

54

[54] Maaf, kartu VISA anda sudah kadaluarsa / expired. Silakan hubungi Bank anda.

55

[55] Maaf, kode PIN anda salah.

75

[75] Maaf, batas kesalahan PIN 3 kali dalam sehari.

83

[83] Maaf, nomor telepon anda diblokir. Silakan hubungi operator seluler anda.

84

[84] Maaf, nomor telepon anda dinyatakan kadaluarsa / expired. Silakan hubungi operator seluler anda.

85

[85] Nomor telepon anda dinyatakan tidak terdaftar. Silakan hubungi operator seluler anda.

253

[253] Maaf, untuk sementara nilai voucher yang anda minta sudah habis. Silakan coba dengan nilai voucher yang lain atau hubungi operator seluler anda.

266

[266] Maaf, batas isi-ulang adalah 1 kali sehari, silakan coba kembali lain hari.

267

[267] Maaf, batas isi-ulang adalah Rp 200.000 per bulan.