Problematika firemní kultury a identity ve firmě Laufen CZ

Bakalářský studijní program: Ekonomika a management Studijní obor:

Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb

Problematika firemní kultury a identity ve firmě Laufen CZ BAKALÁŘSKÁ PRÁCE

Autor:

Zuzana Mertlová

Vedoucí bakalářské práce:

PhDr. Jindřich Urban, Ph.D.

Znojmo, 2012

Prohlášení Prohlašuji, že jsem tuto bakalářskou práci vypracovala samostatně. Všechny podklady, ze kterých jsem čerpala, jsou řádně uvedeny v seznamu použité literatury. Ve Znojmě dne 20. 11. 2012

Podpis…………………………………

Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala vedoucímu své bakalářské práce PhDr. Jindřichu Urbanovi, PhD. za obětavý přístup, odborné konzultace a cenné připomínky, kterými přispěl k vypracování této bakalářské práce.

Abstrakt Tato bakalářská práce se zabývá analýzou a návrhem na zlepšení firemní identity a kultury ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Návrhy by měly pomoct vedení společnosti při jednání se zaměstnanci. Cílem práce je, aby doporučení vedení společnosti vyvolala v zaměstnancích uvědomění si, že pracují pro stabilní společnost, která je momentálně lídrem na českém trhu v keramické branži a zároveň nadstandardně pečující společností o své zaměstnance. V teoretické části jsou popsány pojmy firemní identita a její prvky, mezi které patří i firemní kultura. V praktické části byly analyzovány prvky podnikové identity a dále zkoumány dotazníkovým šetřením s pracovníky společnosti. V závěru práce jsou uvedeny konkrétní návrhy ke zlepšení firemní identity a kultury pro společnost LAUFEN CZ s r.o. a jejich odhadovaná cena.

Klíčová slova Firemní identita, firemní kultura, prvky firemní identity, jednotný vizuální vzhled.

Abstract The bachelor´s thesis deals with the analysis of corporate identity and culture improvement suggestions at LAUFEN CZ ltd. Suggestions should assist the management with dealing with emplyees. The aim of this thesis is to provide recommendations for company leadership. The goal is to make recommendations to management on how to lead the employees to the realization that they work for a stable company that is currently the leader on the Czech market of the ceramic industry as well as it is a company with an extraordinary care for their employees. In theoretical part, terms like corporate identity are explained together with its parts including the corporate culture. In the practical part, parts of corporate identity by questionnaire research filled from employees were analyzed. At the end of this thesis, concrete suggestions for corporate identity and culture improvement of LAUFEN CZ ltd. are suggested and potential costs are put forward.

Keywords Corporate identity, corporate culture, parts of corporate identity, uniform visual design.

OBSAH: 1 Úvod ............................................................................................................................................... 9 2 Cíl práce a metodika ................................................................................................................... 10 3 Teoretická část............................................................................................................................. 11 3.1 Firemní identita ...................................................................................................................... 11 3.1.1 Definice firemní identity ................................................................................................. 11 3.1.2 Význam a hlavní cíle firemní identity ............................................................................. 12 3.1.3 Symboly firemní identity ................................................................................................ 14 3.1.4 Prvky firemní identity ..................................................................................................... 14 3.2 Jednotný vizuální styl............................................................................................................. 15 3.2.1 Firemní logo .................................................................................................................... 16 3.2.2 POS a POP materiály ...................................................................................................... 16 3.3 Firemní komunikace .............................................................................................................. 17 3.4 Firemní kultura ....................................................................................................................... 17 3.4.1 Pojem firemní kultura ..................................................................................................... 18 3.4.2 Prvky firemní kultury ...................................................................................................... 19 3.4.3 Determinanty firemní kultury ......................................................................................... 20 3.4.4 Jak zkoumat firemní kulturu ........................................................................................... 21 3.5 Produkt v systému firemní identity ........................................................................................ 22 3.6 Poslání podniku ...................................................................................................................... 22 3.6.1 Podniková vize ................................................................................................................ 23 3.7 Marketingový výzkum ........................................................................................................... 24 3.7.1 Kvantitativní výzkum ...................................................................................................... 26 3.7.2 Kvalitativní výzkum ........................................................................................................ 26 3.7.2.1 Metody vyhodnocování a interpretace .................................................................... 28 4 Praktická část .............................................................................................................................. 30 4.1 Charakteristika a hlavní aktivity společnosti ......................................................................... 30 4.1.1 Základní údaje o společnosti ........................................................................................... 30 4.1.2 Historie společnosti ......................................................................................................... 31 4.1.3 Současný ekonomický stav (za rok 2011) ....................................................................... 32 4.1.4 Organizační struktura ...................................................................................................... 32 4.1.4.1 Počet zaměstnanců .................................................................................................. 34 4.2 Firemní identita společnosti a její prvky ................................................................................ 34 4.2.1 Jednotný vizuální styl ...................................................................................................... 35 4.2.2 Firemní komunikace........................................................................................................ 36 4.2.3 Firemní kultura ................................................................................................................ 37

4.2.3.1 Symboly .................................................................................................................. 38 4.2.3.2 Hrdinové.................................................................................................................. 40 4.2.3.3 Rituály ..................................................................................................................... 41 4.2.3.4 Hodnoty................................................................................................................... 42 4.2.3.5 Pravidla chování ...................................................................................................... 44 4.2.4 Produkt či služba ............................................................................................................. 44 4.3 Poslání a vize podniku ........................................................................................................... 45 4.4 Vyhodnocení výsledků dotazníkového šetření ....................................................................... 46 4.5 Vlastní doporučení v oblasti firemní identity s odhadem nákladů ......................................... 64 4.6 Vlastní doporučení v oblasti firemní kultury s odhadem nákladů.......................................... 66 5 Závěr ............................................................................................................................................ 72 6 Seznam použité literatury .......................................................................................................... 74 7 Seznam příloh .............................................................................................................................. 77 8 Seznam grafů, obrázků a tabulek .............................................................................................. 78

1 Úvod Téma týkající se řešení problematiky firemní identity a kultury ve firmě LAUFEN CZ s.r.o. jsem si zvolila z důvodu pro mě zajímavých poznatků během studia o tomto tématu a jejich aplikací na jednu z nejvíce prosperujících a nejstabilnějších společností ve Znojemském okrese. Věděla jsem, že v dané společnosti již mají zavedené prvky firemní identity a kultury, také jsem věděla, že v budoucnosti se chtějí zabývat inovací těchto dvou velmi účinných nástrojů komunikace. Již zavedené standardy jsou místy zastaralé a místy převzaté od zahraničních investorů. Má práce se bude zabývat hlavně pohledem zaměstnanců na stávající situaci v podniku. Pomocí jejich názorů a analýzou společnosti bych chtěla vyvodit potřebné doporučení ke zlepšení firemní identity a kultury v podniku. Taková společnost jako je Laufen CZ s.r.o. v dnešní době uznává marketingové řízení, které si stále více všímá vztahů a komunikace uvnitř podniků. Jsou tím myšleny vazby mezi jednotlivými útvary, jako jsou například obchod, výroba, výzkum a vývoj nebo jiné úseky, které bývají běžné v obchodních i výrobních firmách. V souvislosti s tím roste význam takových nástrojů marketingového řízení, jako jsou podniková, neboli firemní kultura a podniková neboli firemní identita. Moderní společnost se totiž potřebuje navenek prezentovat jednotnými společnými znaky tak, aby bylo možné ji odlišit od konkurence. Firemní identita je řízený celopodnikový proces, který definuje, určuje a udržuje požadovanou pozici a image v myslích investorů, zákazníků, zaměstnanců i veřejnosti. Z důvodu velkého množství výrobních firem je jednou z možností, jak je navzájem odlišit, vytvořit firemní identitu, jejíž propracovaností se firma může stát „osobností“, která je pro okolí i zaměstnance lehce identifikovatelná. Záleží na podnikatelích, jakou důležitost nástrojům firemní identity budou přikládat. Každopádně jejich snaha v tomto odvětví se ve zpětné vazbě vrátí směrem od zaměstnanců, kteří se mohou cítit větší hodnotnou součástí samotné firmy. Pokud firma začne v dnešní době uznávat za důležité vnitřní vztahy a komunikaci uvnitř podniku, zaručí si tím profesionální jednání zaměstnanců a příjemnou atmosféru, která pronikne až k zákazníkovi.

9

2 Cíl práce a metodika V teoretické části je definován pojem firemní identita. Další kapitoly se samostatně věnují jednotlivým prvkům firemní identity. Dále jsou vysvětleny pojmy jako cíle a poslání společnosti a marketingový výzkum dle P. Kotlera a K. L. Kellera. Podrobněji zde je rozepsán jeden z prvků, a to firemní kultura podle publikací od M. Foreta, J. Vysekalové a J. Mikeše a její prvky, jako symboly, hrdinové, rituály a hodnoty. V praktické části je hlavním úkolem představit společnost LAUFEN CZ s.r.o., analyzovat její současný stav a hlavně její firemní identitu a kulturu. K vyvození vlastních doporučení je proveden kvalitativní výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření. Otázky pokládané v dotazníku jsou tvořeny na základě poznatků z teoretické části. Dále práce obsahuje výsledky dotazníkového šetření společně s grafickým zobrazením. V závěru praktické části podávám vlastní návrhy vedení společnosti na zlepšení firemní identity a kultury. Doporučení vycházejí z poznatků stručné analýzy a dále pak ze získaných dat kvalitativního výzkumu provedeným dotazníkovým šetřením se zaměstnanci znojemské pobočky společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Cílem práce je doporučení určené vedení společnosti ohledně problematiky již zavedené firemní identity a kultury společnosti. Umožnit jim vidět firemní identitu a firemní kulturu očima zaměstnance, poradit jim, jak zvýšit pracovní motivaci a hrdost zaměstnance na společnost. Základními metodami jsou analýza odborných textů poskytnutých společností LAUFEN CZ s.r.o., metoda pozorování a dotazníkové šetření a jeho analýza. Při provádění analýzy současného stavu podniku a prvků firemní identity bylo využito firemních dokumentů – obchodních zpráv, směrnic, výročních zpráv a jiných. Dále byly informace čerpány z webových stránek společnosti. Dotazníkového šetření se zúčastnilo 122 zaměstnanců z celkového počtu 210. Nižší návratnost byla způsobena nepřítomností nebo nezájmem některých zaměstnanců. Dotazník je složen ze dvou částí, první část je zaměřena na identifikační údaje, druhá část postupně odhaluje stav firemní identity a kultury ve společnosti očima zaměstnanců. Metodu pozorování je využito při popisu jednotného vizuálního stylu společnosti a materiálního vybavení společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Tato metoda je přípustná jako způsob získávání primárních informací.

10

3 Teoretická část 3.1 Firemní identita Potřeba něco identifikovat je velmi stará, v historii to byly například erby nebo armáda, kde si vojáci odjakživa oblékali jednotný oděv. Firemní identita v dnešní době je poměrně mladý nástroj strategického managementu a marketingu. Poprvé se tento pojem objevil asi před třiceti roky v USA, kdy vyšel do povědomí odborné i laické veřejnosti hlavně díky designu a reklamě. Tomuto období předcházelo ještě několik vývojových etap pojmu i obsahu firemní identity. Vystřídaly se tzv. období tradiční, značkově-technické a designu. V polovině osmdesátých let prudce narostla hodnota firemní identity jako prostředku na posílení

konkurenční

pozice

podniku.

Management

firemní

identity

spolu

s průmyslovým designem se stává součástí integrované marketingové komunikace a procesu formulace a implementace marketingové strategie. Dnes se nacházíme v tzv. strategickém období. Předpoklad je, že ani v budoucnosti firemní identita nezanikne, naopak její význam pro firmy pravděpodobně vzroste. Spotřebitel se stále více bude rozhodovat na základě důvěry, tradice, sympatií a zkušeností.1 Možností jak si vybudovat firemní identitu existuje hned několik. Firemní identita dnes na trhu figuruje jako produkt, mnoho grafických studií nabízí vypracování nejen firemního loga, ale celkový design manuál, někteří přímo nabízí vytvoření celé firemní identity. Cena těchto služeb se pohybuje v řádu 10.000 korun, což bývá jenom počátek investice, která posléze neustále pokračuje výrobou dalších a dalších předmětů. Není to tedy pro podnik zanedbatelná finanční položka, ale zároveň v dnešním konkurenčním světě nezbytná záležitost.

3.1.1 Definice firemní identity Samotný pojem firemní identita pochází z anglického spojení „corporate identity (CI)“, což může v překladu znamenat hromadná identita, společná totožnost nebo společná osobnost. Překlad tohoto spojení není jednoznačný, z toho důvodu vzniká mnoho definicí.

1

ČIHOVSKÁ, Vera; HANULÁKOVÁ, Eva; LIPIANSKÁ, Júlia. Firemný imidž. 1. vyd. Bratislava : Eurounion, spol. s.r.o., 2001. 136 s. ISBN 80-88984-24-6.

11

Z pohledu Čihovské, Hanulákové a Lipianské je „podniková identita výsledkem vzájemného působení faktorů vnějšího prostředí a vnitřní koordinace. Významnou úlohu v tomto procesu sehrává konfrontace podniku s širším prostředím, včetně kulturních tradic, zvyklostmi, schopnostmi a ochotou existujících a potencionálních zaměstnanců a zákazníků přijmout příslušnou identitu. Také shoda anebo odlišnost vlastní identity od identity ostatních konkurenčních podniků.“2 Přesná definice pojmu identita je vykládána pokaždé jiným způsobem, stále však s podobným obsahem. Podle Foreta zahrnuje identita komunikaci a vztahy uvnitř organizace od vedení k zaměstnancům, ale také navenek, což v tomto případě znamená vnější komunikaci k okolním klíčovým segmentům veřejnosti. Cílem firemní identity je vyjádřit odlišnost a zároveň jedinečnost firmy.3 Další definice od Vysekalové, která říká, že firemní identita „je důležitou součástí firemní strategie a stručně řečeno představuje to, jak se firma prezentuje prostřednictvím jednotlivých prvků. Představuje něco jedinečného, vyjádření sebe sama, svého charakteru, a podobně jako každá osoba má svoje specifické charakteristiky a vlastnosti. Firemní identita zahrnuje historii firmy, filozofii i vizi, lidi patřící k firmě i její etické hodnoty.“ Její podstata spočívá v komplexnosti obrazu a je tvořena řadou nástrojů, které onu komplexnost, ucelenost vytvářejí. Důležité podle Vysekalové je pochopit, že nejde jenom o vzhled či vizuální styl.4

3.1.2 Význam a hlavní cíle firemní identity Význam identity pro řízení podniku a všech jejích aktivit bychom měli vidět hlavně v těchto odvětvích:  komplexnost a systémovost – tvorba identity by měla vycházet ze znalosti vnitřní struktury, historie, poslání, vize a cíle podniku;  originalita, jedinečnost a specifičnost – prezentace podniku;

2

ČIHOVSKÁ, Vera; HANULÁKOVÁ, Eva; LIPIANSKÁ, Júlia. Firemný imidž. 1. vyd. Bratislava : Eurounion, spol. s.r.o., 2001. 136 s. ISBN 80-88984-24-6., str. 83. 3

FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 2. vyd. Brno : Computer Press, a.s., 2008. 451 s. ISBN 80251-1041-9. 4

VYSEKALOVÁ, Jitka; MIKEŠ, Jiří. Image a firemní identita. Praha : Grada Publishing, a.s., 2009. 192 s. ISBN 978-80-247-2790-5. str. 14.

12

 stabilní, dlouhodobé působení dovnitř i navenek – dodává na důvěryhodnosti vůči zaměstnancům i cílovým skupinám, veřejnosti a zájemcům;  klíčová role zákazníků – důraz na roli zákazníka;  referenční rámec – například sdělení a aktivity podniku, kterým dodává srozumitelnost pro konečné příjemce;  integrita a ztotožnění se – zaměstnanci a spolupracovníci s podnikem;  prestiž a atraktivita – noví zájemci;  jednotný vizuální styl – ulehčení, zefektivnění komunikace a propagace podniku.5 Všeobecný cíl firemní identity spočívá v tržně zaměřeném působení na existující firemní kulturu za účelem dlouhodobé realizace žádoucí kultury. Přitom vstupují do popředí symboly a znaky, typické pro konkrétní podnik v podobě firemního designu, dále hodnoty a normy, rituály a projevy podnikového chování. Hlavní cíle a přínosy firemní identity:  budování pozitivní image;  formování pozitivní firemní kultury;  identifikace zaměstnanců s podnikem;  sladění vnitřního a vnějšího obrazu firmy;  vyvolání pocitu jistoty a důvěry vůči firmě;  urychlení a zefektivnění komunikace a propagace firmy;  zvýšení důvěryhodnosti podniku u vnějších cílových skupin (zákazníků a finančních partnerů).6 Funkce firemní identity:  informační a komunikační funkce;  funkce budování image;  funkce ovlivňování vztahů;  integrační funkce.7

5

KOTRBA, Tomáš; FORET, Miroslav. Základy managementu. 2. vyd. Havlíčkův Brod : Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, spol. s.r.o., 2011. 146 s. ISBN 978-80-87314-14-2. 6


13

3.1.3 Symboly firemní identity Firemní identita je většinou vyjádřena různými symboly, které působí hlavně jako identifikační, stabilní a kontrolní prostředky. Nejznámějším způsobem jedinečné identifikace může být například firemní logo. Jedná se o symboly, které mají za úkol pomoci firmě k udržení a dodržení jejích hodnot. Existují tři hlavní kategorie podnikových symbolů:  slovní – pozdravy, legendy, hesla;  jednání (chování) – rituály, zvyky, školení, oslavy, pracovní obědy, schůzky, porady, setkání;  materiální – architektura budov, pracovišť, oděvy, statkové symboly.

3.1.4 Prvky firemní identity Stručně řečeno jsou prvky vše, co firemní identitu naplňuje. Základními čtyřmi prvky jsou firemní design – jednotný vizuální styl, firemní komunikace, firemní kultura a produkt nebo služba. Někteří autoři zohledňují pouze první tři prvky, jíní zase zvlášť mluví o firemním chování a firemním prostředí.8 V následujících kapitolách budou prvky samostatně popsány a vysvětleny, největší pozornost z těchto prvků bude v této bakálářské práci zaměřena na firemní kulturu. V obrázku č. 1 pod textem vidíme zobrazení prvků firemní identity pro lepší orientaci.

7

ČIHOVSKÁ, Vera; HANULÁKOVÁ, Eva; LIPIANSKÁ, Júlia. Firemný imidž. 1. vyd. Bratislava : Eurounion, spol. s.r.o., 2001. 136 s. ISBN 80-88984-24-6. 8

VYSEKALOVÁ, Jitka; MIKEŠ, Jiří. Image a firemní identita. Praha : Grada Publishing, a.s., 2009. 192 s. ISBN 978-80-247-2790-5.

14

Obrázek č. 1: Prvky firemní identity

Zdroj: Vlastní zpracování – údaje převzaty z Vysekalová, Mikeš9

3.2 Jednotný vizuální styl Jinak by se dalo říci firemní design. Vychází z třetí kategorie podnikových symbolů, což jsou materiální symboly. Je to nejnápadnější způsob získání jedinečné identity. Jeho výsledkem je například značka (logo) firmy, firemní architektura budov (interiér i exteriér), firemní barvy, firemní vozidla, firemní oděvy, firemní hlavičkové papíry, faktury, obálky, vizitky, psací potřeby, reklamní předměty a všechny další nosiče podnikových symbolů. Jednotný vizuální styl by měl zaručit jednotnost všech těchto náležitostí. 10 Určení jednoty a popisu jednotného vzhledu se nachází v design manuálu, který by měl zároveň fungovat jako závazná podniková směrnice. Design manuál je důležitý pokud podnik chce působit esteticky jednotně a nezaměnitelně, což v dnešní velké konkurenci může být rozhodující. Zde je důležitá role grafických tvůrců a jejich práce. Ti by neměli vycházet pouze z tvarů a barev, ale i z celkového poslání podniku.

9

VYSEKALOVÁ, Jitka; MIKEŠ, Jiří. Image a firemní identita. Praha : Grada Publishing, a.s., 2009. 192 s. ISBN 978-80-247-2790-5. 10

FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 2. vyd. Brno : Computer Press, a.s., 2008. 451 s. ISBN 80251-1041-9.

15

3.2.1 Firemní logo Vysekalová odůvodněně popisuje, že dobré firemní logo musí splňovat mnoho požadavků. Slouží k jednoznačné identifikaci, má určitou signální funkci a je důležitou složkou pro všechny komunikační aktivity. Mělo by být jedinečné, jednoduché, zapamatovatelné, použitelné na různých materiálech od dopisního papíru až po označení budovy, vyjadřovat činnost firmy. Logo je určitým symbolem, který se vizuálně může stát důležitým motivačním faktorem. Má jak emocionální, tak i racionální funkce. Už v počátku jeho tvorby je důležité si ustanovit, jaké emoce a pocity má vzbudit, aby byly v harmonii s celkovou firemní identitou. Logo má na druhé straně i funkce informační, podává informace o daném subjektu a odlišuje ho od ostatních.11

3.2.2 POS a POP materiály POS/POP materiály (zkráceně POSM a POPM) umístěné v místě prodeje nebo v místě, kde vzniká poptávka, sledující jasný účel, kterým je zvýšení prodeje. POP ("Point Of Purchase" - místo nákupu) a POS ("Point Of Sale" - místo prodeje) materiály jsou velmi důležitou a přínosnou součástí prezentace zboží v místě nákupu nebo prodeje. Správně zvolené a zacílené POSM a POPM dokážou upoutat zákazníkovu pozornost a ovlivnit jeho konečné rozhodnutí. Jsou vždy nositeli sdělení, vlastně nesou komunikační cíle dvojího charakteru – informativní a prodejně podpůrný, tyto cíle jsou vždy v souladu s marketingovými prioritami a probíhajícími kampaněmi. Důležitým prvkem při zvyšování atraktivity prodejního místa je samotná instalace propagačních materiálů – jejich umístění ve směru toku zákazníků, ve výši očí, atd. Do moderního pojetí POP a POS patří například prodejní stojan, 3D tabule, promo předměty nebo stojan s testery.12

11


Slovníček marketingových pojmů. NFP – field-marketingová agentura [online]. [cit. 2012-11-08]. Dostupné z WWW: .

16

3.3 Firemní komunikace Firemní komunikace zahrnuje všechny komunikační prostředky, soubor všech forem chování, jimiž firma o sobě něco sděluje, komunikaci s vnějším i vnitřním prostředím. Firemní komunikace je vnějším projevem firemní identity a základním zdrojem firemní kultury a image, které je ovlivňováno jednak aktivní komunikací společnosti směrem k veřejnosti, jednak komunikací pasivní tvořenou např. chováním na trhu, reakcemi na podněty médií a veřejnosti apod. Podle Vysekalové firemní komunikace obsahuje public relations (vytváření vztahu k veřejnosti), corporate advertising (firemní inzerce, formy a způsoby vyjadřování postojů firmy k otázkám veřejného zájmu, vystupování představitelů), human relations (formy komunikace vně i uvnitř firmy), investor relations (cílené informace pro akcionáře, odborné časopisy), employee comunications (vnitřní systém informovanosti zaměstnanců), government relations (komunikace s významnými osobnostmi ve vládě, na úřadech, ve školství). Příklad jak zlepšit firemní komunikaci by mohl být kreativní přístup. Kontinuální kreativní přístup nutí jednotlivce k tomu, aby stále cítil sílu, která jej žene dopředu a naplňuje pozitivním pocitem užitečnosti. Je proto výhodné pro nás, pro klienty i pro kolegy hledat pravidelně inspiraci a přemýšlet nad tím, jak můžeme pozitivně překvapit. Kreativita znamená chuť po originalitě a inovaci a to by mohlo společnost popohnat dopředu a získat konkurenční výhody.13

3.4 Firemní kultura „Zájem o firemní kulturu v západních státech, především v USA se začal výrazně projevovat od poloviny osmdesátých let minulého století. Bylo to potom, co teoretici v oblasti řízení i praktičtí manažeři znovu „objevili“ důležitost a význam lidského faktoru v podnikání. Potvrdili, že každá organizace má svoji vlastní unikátní kulturu a její příslušné hodnoty. Většina organizací se však nepokoušela vytvářet vědomě a plánovitě určitou kulturu. Kultura organizací byla a ještě je i dnes ve většině vytvářena spontánně na základě hodnot stanovovaných zakladateli firem nebo představiteli vrcholného 13

HORKÝ, Vít. Kreativitou zkvalitníte svou komunikaci. Fresh marketing. Březen 2010, roč. VI., č. 2, s. 1821.

17

managementu firem. Je však pravda, že nejlepší firmy se vždy zajímají o podnikovou kulturu, i když oficiálně to nedeklarovali. Dnes, na rozdíl od předcházejícího období, se o podnikové kultuře otevřeně hovoří, objasňuje se její dosah i obsah v přesvědčení, že podniková kultura sehrává významnou úlohu v působení firmy i v budování schopností řešit problémy a reagování na měnící se podmínky v externím prostředí.“14 Podle Čihovské, Lipianské a Hanulákové lidé mají potřebu k někomu patřit a ta je vede ke snaze začlenit se do určitého společenství lidí se stejnými zájmy. Chtějí patřit ke svému týmu, k podniku. Využití této lidské potřeby v řízení předpokládá však vzájemnou propojenost osobních a podnikových hodnot. V návaznosti na tyto skutečnosti je možné firemní kulturu chápat jako řídící složku podniku.15

3.4.1 Pojem firemní kultura Pro lepší pochopení a rozlišení mezi firemní identitou a kulturou vyznává Foret myšlenku, že identita představuje její určující charakteristiky, reprezentující dovnitř i navenek její principy, podstatu a fungování s dlouhodobou perspektivou. Identita může vycházet ze zkušeností, tradic, systému hodnot a zásad, z atmosféry a ze způsobů komunikace. Naproti tomu firemní kultura zastupuje souhrn toho, jak se tyto charakteristiky a zásady reálně aplikují do chování instituce, a to jak uvnitř, tak navenek.16 Vysekalová stručně shrnula pojem „firemní kultura“ a zařadila do něj následující skutečnosti: 

působení firmy a jejich zaměstnanců navenek;



vztahy mezi zaměstnanci, jejich myšlení a chování;

 celková atmosféra firmy, zvyky, ceremoniály; 

odhalení kladů a záporů;



hodnoty, které uznává většina zaměstnanců.17

14

ŠIGUT, Zdeněk. Firemní kultura a lidské zdroje. Praha : ASPI Publishing, s.r.o., 2004. 88 s. ISBN 807357-046-7., str. 9 15




18

Dle mého názoru by se dalo shrnout, že firemní identita představuje jisté předpisy, které jsou v souladu s posláním podniku a jeho dlouholetých tradic a hodnot. Firemní kultura by potom představovala, jak se tyto předpisy daří plnit.

3.4.2 Prvky firemní kultury Mezi základní prvky firemní kultury dle Vysekalové patří: 1. Symboly – zkratky, způsob oblékání, symboly postavení, které umí zaměstnanci rozlišit. 2. Hrdinové – skuteční nebo imaginární lidé, kteří představují ideál chování a stávají se nositeli tradic. 3. Rituály – společensky nepostradatelné činnosti a projevy, které se aplikují například

při

neformálních

oslavách,

formálních

schůzích,

plánování

a informačních a kontrolních systémech. 4. Hodnoty – obecné vědomí, co je dobré a co špatné, to se potom promítne do pracovní morálky zaměstnanců i manažerů. Důležité je, aby ji respektoval každý pracovník, zvláště potom lidé na vedoucích postech.18 Další možný pohled na firemní kulturu, který poskytuje jednu z předloh k analýze, je koncepce 7 S, kde základní sjednocujícím prvkem jsou „sdílené hodnoty“. Na základě obrázku č. 2 lze předpokládat, že pokud některé z uvedených S není propojeno s ostatními, nemůže být firemní kultura plně funkční.

18


19

Obrázek č. 2: Koncepce 7 S

Zdroj: Vlastní zpracování – údaje převzaty z Vysekalová, Mikeš19

3.4.3 Determinanty firemní kultury Determinaty představují to, co na kulturu působí, co na ni má zásadní vliv. Pro lepší pochopení se hodí následující tabulka č. 1 podle Pfeifera a Umlaufové, která nám pomůže rozdělit vnitřní i vnější determinanty. Tabulka je ve zjednodušeném podání, ale pomáhá si uvědomit, jaké vlivy na firmu mohou působit zvenku i zevnitř.

19

VYSEKALOVÁ, Jitka; MIKEŠ, Jiří. Image a firemní identita. Praha : Grada Publishing, a.s., 2009. 192 s. ISBN 978-80-247-2790-5., str. 68.

20

Tabulka č. 1 Determinanty firemní kultury Vnitřní determinanty

Vnější determinanty

řídící síly strategie firmy Zaměstnanci

ekonomický systém tržní pozice, konkurence Legislativa

Hmotné determinanty

Nehmotné determinanty

majetek firmy úroveň vybavení

zájmy vlastníků zájmy managementu zájmy zaměstnanců

Minulé determinanty

Současné determinanty

historie firmy dějiny národa

používané struktury a procesy Legislativa

Ovlivnitelné determinanty

Neovlivnitelné determinanty

úroveň vzdělanosti zaměstnanců právní forma firmy

stáří firmy národní mentalita

Determinanty brzdící shodu vžité a strategicky potřebné kultury firmy

Determinanty podporující tuto shodu

setrvačnost vžité kultury

kvalitní řídící impulzy

Zdroj: Vlastní zpracování – údaje převzaté z Pfeifer, Umlaufová20

3.4.4 Jak zkoumat firemní kulturu Výzkum firemní kultury musí vycházet z její charakteristiky, být zacílen na jednotlivé prvky, z kterých se skládá, i na její působení jako celku a vnějších a vnitřních vlivů. V úvahu připadá využití jak metody kvantitativního, tak kvalitativního výzkumu. Jsou využívány i projektivní psychologické techniky.21 Při přípravě výzkumu můžeme vycházet z pravidel či norem zažitých ve firmě nebo zadání formuluje management firmy na základě strategických cílů v oblasti lidských zdrojů. I stručnější analýza firemní kultury může napomoct managementu ve firemní atmosféře, 20

PFEIFER, Luděk; UMLAUFOVÁ, Miloslava. Firemní kultura. 1. vyd. Praha : Grada, a.s., 1993. 144 s. ISBN 80-7169-018-X., str. 29. 21


21

v uvažování zaměstnanců a ve způsobech jejich chování a přístupu k pracovní činnosti. Firma si sama určí frekventovanost výzkumů nebo jejich doplnění podle potřeby. V kapitole 3.7 jsem teoreticky popsala kvalitativní výzkum, který budu aplikovat v praktické části.

3.5 Produkt v systému firemní identity Vysekalová považuje produkty a služby za důležitý prvek firemní identity, v tomto významu ho chápe jako podstatu existence firmy, bez níž by ostatní prvky nedávaly smysl. Sebelepší design nebo komunikace nemůže sama o sobě být konkurenceschopná bez kvalitního produktu či služby.22 Pro budování a ovlivňování firemní identity jsou důležité také emocionální vlastnosti produktu, jako je:  prožitek z toho, jaký produkt vlastníme a používáme;  osobní ztotožnění s produktem (personifikace);  estetické vlastnosti produktu;  vliv produktu na prestiž a sebeuspokojení;  produkt jako symbol sebevyjádření a stylizace.23

3.6 Poslání podniku Foret definuje ve své knize Marketinová komunikace poslání podniku jako „jasné vyjádření hlubších důvodů, proč a kvůli čemu podnik vznikl a funguje. Vždyť poslání by mělo motivovat zaměstnance, mělo by dát smysl jejich každodennímu úsilí. Dále poslání podniku má motivovat zaměstnance, dát celkový smysl jejich často dílčím a rutinním činnostem, vymezit postavení a zaměření na trhu (zejména vůči konkurenci) a jasně vyjádřit vztah vůči klíčovým segmentům veřejnosti (stakeholders).“24

22



FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 2. vyd. Brno : Computer Press, a.s., 2008. 451 s. ISBN 80251-1041-9. str. 46.

22

Poslání podniku vyjadřuje něco navíc k tomu, co představují základní ekonomické kategorie, jako jsou výkazy nebo výroční zprávy, které se dají běžně vyhledat v obchodním rejstříku. Je to vlastně takový „podnikatelský sen“, díky kterému podnik vznikl a přes všechny možné problémy a překážky dál přetrvává. Vymezení poslání by mělo být výstižné, jednoduché a mít srozumitelný obsah. Platnost by měla být dlouhodobějšího charakteru, což znamená desetiletí až staletí. „Poslání podniku by mělo být zpracováno v písemné podobě a hlavně by s ním měl být seznámen každý pracovník podniku i každý obchodní partner. Mělo by se promítnout do grafické podoby jeho jednotného vizuálního stylu.“25

3.6.1 Podniková vize Vize naznačuje představu podniku o jeho budoucím směrování a postavení. Zachycuje jevy, trendy a faktory, které jsou zatím nejasné. Na jejich odkrytí se využívají nejen analýzy, ale také intuice, přezíravost a předvídavost. Podnik musí být schopný poskládat ucelený obraz o budoucnosti podniku a identifikovat trendy, které mají v různých oblastech podnikání nastat.26 Vize představuje jasnou, motivující výzvu, která sjednocuje úsilí a činnost všech pracovníků. Úlohou vrcholového vedení je podnikovou vizi nejen stanovit, jasně a stručně formulovat, ale také pro ni získat nadšení všech zaměstnanců. To nelze jinak, než že musí být jasně napsána a sdělena ostatním klíčovým segmentům veřejnosti, a to hlavně vlastním zaměstnancům, kterým musí být dodatečně vysvětlena, aby pochopili všechny cíle, které v ní budou stanoveny. Vize směrem k zaměstnancům může být například taková, aby sami měli nápady, jak zefektivnit chod podniku nebo aby dodržovali stanovené termíny, chodili jednotně oblečeni, příjemně se chovali k zákazníkům, atd. Mezi nejvýznamnější požadavky, které by měla vize obsahovat, patří:  schopnost motivovat zaměstnance (všichni zaměstnanci na všech úrovních by mohli se společnou vizí více zkoordinovat svoji práci); 25

FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 2. vyd. Brno : Computer Press, a.s., 2008. 451 s. ISBN 80251-1041-9., str. 47. 26


23

 vize musí být dostatečně dlouhodobá a musí obsahovat principy, s kterými se dá ztotožnit;  vize se musí nacházet na hranici mezi realitou a utopií;  vize musí být komunikovatelná a komunikovaná.27

3.7 Marketingový výzkum Definice McDaniela a Gatese zní: marketingový výzkum zahrnuje plánování, sběr a analýzu dat, která jsou relevantní pro marketingové rozhodování a komunikaci výsledků této analýzy řídícím pracovníkům.28 Podle Kotlera a Kellera je marketingový výzkum systematické plánování, shromažďování, analyzování a hlášení údajů a zjištění jejich důležitosti pro specifickou marketingovou situaci, před níž se firma ocitla. Společnost může provádět marketingový výzkum několika způsoby. Většina velkých společností má nyní vlastní oddělení marketingového výzkumu, které často hraje v organizaci významnou úlohu.29 Foret popisuje v sedmi krocích metodologický postup při tvorbě marketingového výzkumu: 1. vymezení zkoumaného problému; 2. vymezení zkoumaného souboru a jeho vybraných jednotek; 3. operacionalizace problému a vymezení vlastností, které chceme na jednotkách zkoumat; 4. vytvoření a testování měřících nástrojů, jimiž zjistíme hodnoty každé sledované vlastnosti u každé z jednotek; 5. vlastní empirické zjištění u vybraných jednotek; 6. statistické zpracování

zjištěných hodnot

každé jednotky do souhrnných

charakteristik souboru;

27


McDANIEL, Carl; GATES, Roger. Marketing Research essentials. 2nd edition. Cincinnaty, Ohio : South Western College Publishing., 1998. 462 s. ISBN 0-538-87669- 7 (alk. paper). 29

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management: 12. vydání. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2007. 792 s. ISBN 978-80-247-1359-5.

24

7. interpretace výsledků a praktická doporučení.30 Důležitým úkolem marketingového výzkumu je pomoci managementu firmy poznat chování a jednání zákazníků, v našem případě pracovníků a snížit tak podnikatelské riziko neúspěchu na trhu. Celková úspěšnost výzkumu záleží na přesné a výstižné interpretaci zjištěných dat. Druhy marketingového výzkumu můžeme rozlišit na primární a sekundární výzkum, kde primární obnáší vlastní zjištění hodnot vlastností u jednotek, můžeme tomu říkat také „sběr informací v terénu“. Na druhé straně sekundární výzkum zahrnuje dodatečné a další využití dat, která již dříve někdo nashromáždil a zpracoval primárně. V sekundárním výzkumu potom mohou být k dispozici data agregovaná, kdy jsou hodnoty vlastností sečtené za celý soubor, případně statisticky zpracované, které můžeme maximálně srovnat ve stejném nebo jiném časovém úseku. Dalšími jsou neagregovaná data, tedy v původní podobě hodnot zjištěných za každou jednotku zvlášť, tato data můžeme znovu statisticky zpracovat z úplně jiného úhlu pohledu.31 Informace, které vycházejí z procesu marketingového výzkumu, je možné třídit podle nejrůznějších kritérií, následující uvedené třídění patří mezi nejobvyklejší: ●

primární a sekundární informace – pocházejí z primárního či sekundárního výzkumu;

●

harddata a softdata – harddata zachycují výsledky činnosti, jevu a chování a softdata vypovídají o vědomí;

●

kvantitativní a kvalitativní – kvantitativní se uvádějí v číselné podobě a kvalitativní jsou slovní nebo popisné.

Tyto informace by z metodologického hlediska měly být relevantní, validní, reliabilní a efektivní.

30


FORET, Miroslav. Marketingový průzkum : Poznáváme svoje zákazníky. 1. vyd. Brno : Computer Press, a.s., 2008. 121 s. ISBN 978-80-251-2183-2.

25

3.7.1 Kvantitativní výzkum Kvanitativní výzkum zpravidla vyžaduje metodiku výběru důrazem na reprezentativnost vzorku. Aby byly získané informace objektivní a systematické, je důležité použít takové postupy, jako jsou standardizace otázek, výběr vzorku a statistické postupy zpracování dat. Mezi základní techniky kvantitativního výzkumu patří: 

osobní rozhovory;



pozorování;

 experiment;  písemné dotazování.

3.7.2 Kvalitativní výzkum Zamazalová popisuje kvalitativní výzkum jako výzkum, kde se uplatňuje jiná technika dotazování, zpravidla to je kombinace přímých a nepřímých, otevřených i uzavřených otázek, neboť objasnění motivačních procesů vyžaduje prozkoumat problém z různých aspektů, překonat bariéry v myšlení respondentů. Kvalitativní výzkum většinou volí respondenty z cílového segmentu, výběr je zaměřen typologicky.32 Kvalitativní výzkum se tedy snaží objasnit chování lidí, jejich motivy a příčiny. Z toho plyne, že se jedná o hlubší poznatky, které mohou někdy sloužit i jako doplněk kvantitativního výzkumu. Dále se tyto výstupy stávají nenahraditelným zdrojem pro zlepšení nebo přípravu marketingové komunikace. Základní techniky kvalitativního výzkumu jsou:  hloubkové rozhovory – tazatel spíše jen zmiňuje problémy a pozorně poslouchá názorům respondenta, rozhovor zaznamená a potom vyhodnotí; 

skupinové rozhovory – moderátor řídí diskusi ve skupině respondentů, která byla vybrána s ohledem na cílovou populaci;



projektivní techniky – mají probudit představivost verbální i vizuální.33

32

ZAMAZALOVÁ, Marcela, a kol. Marketing. 2. vyd. Praha : C.H. Beck, 2010. 499 s. ISBN 978-80-7400115-4. 33

FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 2. vyd. Brno : Computer Press, a.s., 2008. 451 s. ISBN 80251-1041-9.

26

Vedení kvalitativního rozhovoru je uměním i vědou zároveň. Vyžaduje citlivost, dovednost, porozumění a disciplínu. Je důležité udělat správné rozhodnutí v otázce jako je obsah otázek, jejich pořadí i forma. Dále se musí zvážit délka rozhovoru. Otázky je rozumné zvážit před samotným rozhovorem, někdy je ale lepší improvizace během rozhovoru. Je důležité prolomit případné psychické bariéry hned na počátku a zajistit si souhlas se záznamem, ale i na konci rozhovoru může nastat ten správný okamžik pro důležité poznatky. To znamená, že je dobré nechat respondentovi možnost dodatečného kontaktu. Ujasnění typů otázek pomáhá při plánování obsahu rozhovoru a při určování pořadí otázek: 

otázky vztahující se ke zkušenostem nebo chování;



otázky vztahující se k názorům;

 otázky vztahující se k pocitům;  otázky vztahující se k vnímání;  otázky demografické a kontextové.34 Z formálního hlediska stojí za pozornost rozlišení otázek na tyto základní typy: 1. Otevřené (volné) – nepředkládáme respondentovi žádné varianty odpovědí, je na jeho svobodné vůli jakými slovy odpoví. Mezi otevřené otázky patří například otázky volné, asociační, volné dokončení věty, dokončení povídky, dokončení obrázku nebo dokončení tématického námětu. 2. Uzavřené (řízené) – předem dáváme možné varianty odpovědí, ze kterých si respondent musí vybrat. Mezi uzavřené otázky řadíme dichotomické otázky (s pouhými dvěma možnostmi, jako třeba ano – ne), výběrové otázky (s výběrem jen jedné varianty), výčtové otázky (s možností výběru několika variant), polytomické otázky (s uvedením pořadí variant). 3. Polootevřené (polouzavřené) – kombinace prvních dvou typů. Lze mít například výběr variant, kde poslední variantou bude libovolná odpověď, kterou respondent vybere a zodpoví v případě nemožnosti výběru jedné z variant.35

34

HENDL, Jan. Kvalitativní výzkum : základní metody a aplikace. 1. vyd. Praha : Portál, s.r.o., 2005. 408 s. ISBN 80-7367-040-2. 35

FORET, Miroslav. Marketingový průzkum : Poznáváme svoje zákazníky. 1. vyd. Brno : Computer Press, a.s., 2008. 121 s. ISBN 978-80-251-2183-2.

27

Dále je možné, jako doplnění k osobnímu rozhovoru, sestavit dotazník s otevřenými otázkami. Tento typ dotazování se obvykle při kvalitativním výzkumu používá k upřesnění a osvětlení získaných rozhovorem nebo pozorováním. Respondent obdrží dotazník, který vyplní. Otázky v něm jsou otevřené.

3.7.2.1 Metody vyhodnocování a interpretace Existují různé způsoby zpracování informací. Metody vznikají z různých základů v rámci svých analytických a plánovacích funkcí. Žádná nebere ohled na veškeré hlavní aspekty a nelze je považovat za alternativy, ale spíše za vzájemné doplnění. Z tohoto důvodu vzniká mnohdy jednotný pohled z různých úhlů místo integrované analýzy. Občas je nutné použít více metod, abychom dostali ucelený pohled. Mezi kvalitativní metody, které se běžně používají ke zpracování informací, patří: 

Analýza závěrů diskusní skupiny či hloubkového rozhovoru – na závěr rozhovoru se určí a sepíší hlavní myšlenky diskuse a ty se pak zpracovávají. Zpracovatel se snaží najít takzvaně většinové odpovědi na otázky, jako např. co si myslí většina, co se líbí většině apod. Další z možností může být nahrávání jednotlivých rozhovorů a později doslovné přepsání, díky čemuž se neztratí žádné informace a výsledky jsou pak podrobnější a nezkreslené. Důležité jsou také první dojmy moderátora skupinové diskuse nebo tazatele provádějícího hloubkový rozhovor, které oba sepíší na papír po skončení diskuse a jsou pak využity při vyhodnocování.



Delfská metoda – technika předpovídání a zpracování získaných údajů založená na názorech expertů v dané oblasti. Expertům se rozešle předpověď vývoje a oni podle svých názorů tuto předpověď upravují. Modifikace se opakuje, dokud není dosaženo shody v předpovědi.



Analýza křížového efektu – odhaduje vztahy mezi předvídanými událostmi. Vytváří matice křížových efektů, po zkoumání hodnotí vztahy mezi různými událostmi a sílu těchto vztahů.36

36

Metody sběru a zpracovávání informací v rámci marketingového řízení a plánování MSP. BusinessInfo.cz [online]. [cit. 2011-11-20]. Dostupné z WWW: .

28

V takovém výzkumu musí být důraz nutně kladen na schopnost interpretace a na dosažení celkového obrazu zkoumané situace. Výzkumníci musí umožnit respondentům dostatek sebevyjádření, aby data byla bohatá v komplexním hodnocení projektu. Přednost bývá dána spíše myšlenkám a pocitům spotřebitele než předpojatostem výzkumníků, i když ty jsou přítomné také v hypotézách a otázkách.37

37

KELLER, Kevin Lane. Strategické řízení značky. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, a.s., 2007. 800 s. ISBN 978-80-247-1481-3.

29

4 Praktická část Praktická část mé bakalářské práce se bude dále věnovat analýze a výzkumu firemní identity a kultury společnosti LAUFEN CZ s.r.o., kterou jsem si zvolila, společnosti s dlouhodobou tradicí, která se poslední roky stále udržuje na přední pozici na trhu ve svém odvětví. Hlavní prostředí společnosti je oblast výroby a distribuce sanitární keramiky a koupelnového vybavení. Analýza a výzkum společnosti bude zaměřena hlavně na znojemskou pobočku společnosti, která dříve ve městě působila jako Keramické závody.

4.1 Charakteristika a hlavní aktivity společnosti Společnost LAUFEN CZ s.r.o. vznikla v roce 1999 a zastupuje značky LAUFEN, ROCA a JIKA nejen na českém a slovenském trhu, ale rovněž v dalších státech střední a východní Evropy. Sanitární keramika JIKA se vyrábí ve Znojmě a v Bechyni. Je významnou součástí švýcarského koncernu LAUFEN a od roku 1999 patří do skupiny španělské firmy Roca, která je největším evropským výrobcem sanitární keramiky. V roce 2006 se ROCA stala světovou jedničkou. Do výrobního sortimentu všech značek patří kompletní koupelny – sanitární keramika (koupelnové sety a ostatní výrobky), koupelnový nábytek, vany a vaničky, sprchové kouty, vanové zástěny, baterie a koupelnové doplňky.38

4.1.1 Základní údaje o společnosti Společnost LAUFEN CZ s.r.o. byla zapsána do obchodního rejstříku dne 28. dubna 1999. Hlavním předmětem podnikání společnosti je výroba porcelánových a keramických výrobků, koupě zboží za účelem jeho dalšího prodeje a zprostředkovatelská činnost v obchodě. Sídlo společnosti: V Tůních 3/1637, Praha 2, PSČ 120 00 Identifikační číslo: 257 58 691 Právní forma: Společnost s ručením omezeným Předmět podnikání: Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona 38

Společnost Laufen CZ, s. r. o. Texty. Press Kit [online]. 2011 [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .

30

Statutární orgán: Ladislav Dvořák, Mgr. Miloslav Hambálek Jménem společnosti vždy jednají oba jednatelé společně. Jednatelé podepisují za společnost tak, že k napsané či vytištěné obchodní firmě společnosti připojí svůj vlastnoruční podpis v souladu s podpisovým vzorem uloženým v obchodním rejstříku. Společníci společnosti: Keramik Holding AG Laufen, CH – 4242 Laufen, Wahlenstrasse 46, Švýcarská konfederace, obchodní podíl 100 %. 39

4.1.2 Historie společnosti Společnost LAUFEN CZ, s.r.o. nemá svoje závody rozmístněné pouze na území České republiky. Kromě českých výrobních závodů ve Znojmě a v Bechyni, má společnost výrobní podniky v Rakousku v Gmundenu a Wilhelmsburgu. Posledním výrobním závodem společnosti je švýcarská pobočka v Laufenu. Dále se budeme věnovat pouze historii výrobního závodu ve Znojmě. Výroba průmyslové keramiky ve Znojmě sahá až do roku 1878. Tehdy byl ve Znojmě nejstarší závod se strojovou výrobou tohoto druhu na celém kontinentu. Zpočátku se zde ve velkých objemech vyrábělo především vysoce kvalitní nádobí a majolika, po roce 1920 se výroba zaměřila na keramická umyvadla, vany a dřezy. V roce 1995 pak Keramické závody Znojmo zprivatizovala švýcarská společnost Keramik Holding AG Laufen a přičlenila je ke své první české akvizici z roku 1991, Jihočeské keramice v Bechyni. Oba tyto výrobní závody v roce 1999 fúzovaly a pod názvem LAUFEN CZ s.r.o. se sídlem v Praze patří od téhož roku do skupiny španělské společnosti ROCA. LAUFEN CZ s.r.o. od té doby aktivně zastupuje značky LAUFEN, ROCA a JIKA nejen na českém a slovenském trhu, ale i v dalších státech střední a východní Evropy. Moderní závod ve Znojmě dnes vyrábí výběrovou koupelnovou keramiku, která nese osvědčení dle mezinárodních norem kvality ISO 9001.40

39

Úplný výpis. Obchodní rejstřík a Sbírka listin - Ministerstvo spravedlnosti České republiky [online]. [cit. 2012-10-01]. Dostupné z WWW: . 40

ZNOJMO, ČESKÁ REPUBLIKA. LAUFEN Bathroom Culture since 1892 [online]. [cit. 2012-11-08]. Dostupné z WWW: .

31

4.1.3 Současný ekonomický stav (za rok 2011) Rok 2011 byl pro společnost LAUFEN CZ s.r.o. o mnoho příznivější v porovnání s rokem 2010, v oblasti prodeje dosáhla obratu ve výši 1,727 miliardy korun. To představuje nárůst tržeb o 12,2 % v porovnání s předchozím obdobím. Prodeje v ČR se držely na stejné úrovni, exportní trhy zaznamenaly zvýšení o 18,4 %. Nárůst prodeje společnost zaznamenala díky novým trhům, které začala napřímo zásobovat. Mezi tyto trhy patří například Itálie, Velká Británie, státy bývalé Jugoslávie a nově získaná teritoria jako např. Brazílie a Oceánie. Prodej vlastního sortimentu doplnila společnost prodejem van, sprchových koutů včetně zástěn a baterií. V tradičních segmentech si pozice udržela a v některých dokonce posílila. Objem výroby byl srovnatelný s rokem 2010, vyprodukováno bylo 1 489 628 kusů, přičemž se vyráběly výrobky náročnější na výrobu a spotřebu komponentů a surovin.41 Dalo by se říci, že tři roky po masivním propouštění, je znojemská pobočka společnosti LAUFEN CZ s.r.o. opět na vrcholu. V areálu někdejší Keramiky investovala sto miliónů korun, nabrala zhruba čtyřicet zaměstnanců, byl dokončen největší logistický sklad v regionu a nová budova na výrobu vodovodních baterií. Z těchto informací je zřejmé, že se znojemskou pobočkou španělští majitelé počítají i do budoucna. Důležitou změnou ve společnosti v roce 2011 je obsazení místa generálního ředitele, a to poprvé po řadě Španělů a Rakušanky obsadil Čech. Je jím Ladislav Dvořák, MBA, který společnost řídí přímo ze Znojma jako její top manažer.42

4.1.4 Organizační struktura Centrála, tedy vedení společnosti, je umístěno v Praze, kde řeší hlavně obchod, marketing a finance. Dále se společnost dělí do dvou výrobních závodů – Bechyně a Znojmo. V Bechyni je největší výrobní podnik skupiny Laufen v Evropě, kde se vyrábí velké série jednodušších produktů. Ve Znojmě je situovaná spíše výroba menších sérií velkých nebo složitějších výrobků, které se mohou velmi rychle flexibilně měnit.

41

Výroční zpráva LAUFEN CZ 2010 [online]. Poslední revize 2011 [cit. 2012-11-01]. Dostupné z WWW: . 42

SMOLA, Daniel. Laufen letos ve Znojmě investoval sto milionů. Znojemský deník [online]. [cit. 2012-1112]. Dostupné z WWW: .

32

Struktura společnosti je následující:  generální ředitel;  sekretariát generálního ředitele a asistentka;  úsek nákupu a logistiky;  úsek řízení jakosti;  úsek výroby, techniky a vývoje nových výrobků;  úsek montáže vodovodních baterií;  finance;  personální úsek;  úsek informačních technologií;  úsek prodeje a marketingu;  úsek produktového managementu;  úsek zákaznického servisu. Propojenost jednotlivých úseků a jejich umístění ukazuje obrázek č. 3. Obrázek č. 3: Organizační struktura společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce – údaje převzaty z interních dokumentů společnosti. 33

4.1.4.1 Počet zaměstnanců Společnost LAUFEN CZ s.r.o. je stabilním zaměstnavatelem, nestandartně pečujícím o své zaměstnance. Pravidelně vyplácí nadprůměrné mzdy a nabízí dalších sedmnáct různých zaměstnaneckých výhod. Z důvodu více působišť společnosti, se její zaměstnanci dělí na vedoucí pracovníky, působící většinou v Praze, a zaměstnance výrobních úseků ve Znojmě a Bechyni. K 31. 12. 2011 evidovala společnost 612 zaměstnanců a 13 vedoucích pracovníků. Vedení společnosti zahrnuje výkonné i jiné vedoucí pracovníky. V posledních

letech

počet

zaměstnanců

klesal,

a

to

v důsledku

nepříznivých

hospodářských a ekonomických podmínek. Společnost i nadále přes hospodářskou krizi udržela ekonomický standard jejich zaměstnanců, navyšuje mzdy a poskytuje i další benefity z této oblasti.43 Před krizí v roce 2008 ve znojemské pobočce pracovalo skoro 280 zaměstnanců, ale právě v tomto roce z důvodů optimalizace, podnik musel okolo 100 lidí propustit. V roce 2011 však v pobočce opět pracuje 210 zaměstnanců, k přírůstku došlo díky rozběhu nového distribučního skladu a výrobě vodovodních baterií. V dalších letech bude existovat možnost nově vzniklých míst díky již započaté výstavbě nové haly na montáž koupelnového nábytku.44 K optimalizaci počtu pracovníků, podle vývoje výroby, využívá LAUFEN CZ s.r.o. od roku 2008 systém řízení s názvem BEDAUX. Tento systém zaručuje přesnější ohodnocení zaměstnanců a hlavně přizpůsobuje počet pracovníků požadavkům trhu.

4.2 Firemní identita společnosti a její prvky Ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o. je firemní identita momentálně ve fázi, kdy některé její oblasti jsou již silně zakořeněné, některé je potřeba přesněji definovat. Stabilní, dlouhodobé působení společnosti dovnitř i navenek dodává na její důvěryhodnosti vůči zaměstnancům, zákazníkům, veřejnosti i novým zájemcům o práci. V povědomí místních znojemských obyvatel patří společnost mezi největší v regionu, vytváří spoustu 43

Výroční zpráva LAUFEN CZ 2011 [online]. Poslední revize 2012 [cit. 2012-11-01]. Dostupné z WWW: . 44

Výroční zpráva LAUFEN CZ 2010 [online]. Poslední revize 2011 [cit. 2012-11-01]. Dostupné z WWW: .

34

nových pracovních míst, investovala sto milionů korun do areálu bývalých Keramických závodů a zvelebuje je. Město Znojmo se dlouhodobě potýká s problémem dopravní dostupnosti, přesto společnost umístila své nové hlavní logistické centrum pro své aktivity v ČR i ve světě v průmyslové části Znojma. Pro umístění nového skladu do Znojma hovořila jeho strategická poloha vůči klíčovým exportním trhům nejen ve střední Evropě, ale i v Jižní Americe, na Blízkém východě, v Africe, Austrálii, na Novém Zélandu a ve státech bývalého Sovětského svazu. Architektura budov v areálu znojemské pobočky by po investicích v budoucnosti měla náležitě reprezentovat světově úspěšnou společnost, kterou LAUFEN CZ s.r.o. zajisté je. Už nyní společnost klade důraz na jistou jednotnost designu, má své firemní barvy a loga, které jsou použity na jejich reklamních předmětech, na kancelářských potřebách a oděvech zaměstnanců, autech, budovách i jejich interiérech.45

4.2.1 Jednotný vizuální styl Ve společnosti vlastní design manuály na všechny značky, které jsou momentálně v prodeji, které zároveň fungují i jako závazné podnikové směrnice na použití prvků jednotného vizuálního stylu. Jsou to design manuály ROCA, LAUFEN a JIKA/LAUFEN. Převzaté manuály značky LAUFEN a ROCA vytvářejí samy holdingové společnosti ve Švýcarsku a Španělsku. Design manuál české značky JIKA je momentálně podle vedení firmy zastaralý a matoucí, byl vytvořen v roce 2005. Firemní barvy společnosti jsou bílá, modrá a černá. Korporátní barevnost je jedním z pilířů pro budování identity značky. Manuály obsahují:  produktové logo, umístění loga na produktu;  tiskové logo, písmo, použitelné a nepoužitelné příklady;  logo, loga a použitelné kombinace;  návrh obchodního dopisu, ppt prezentace, obálky, vizitky;  balení (standard & nadstandard, identifikace);  keramika;  nekeramika (vany, baterie, nábytek, koupelnové doplňky); 45

SMOLA, Daniel. Laufen letos ve Znojmě investoval sto milionů. Znojemský deník [online]. [cit. 2012-1112]. Dostupné z WWW: .

35

 balení, marketingové benefity (labels, samolepky);  WEB manuál;  technická data, 3d data – unifikovat, internetové platformy prezentace;  printing materiály (katalogy, ceníky, inzerce A4, A5, ½ strany na výšku i na šířku);  printing POS, POP (Bilboardy, plachty, corporátní give aways);  pro zákazníky: vystavení ve vzorkovně, POS, POP se zákazníkem, inzerce se zákazníkem. Do firemního pojetí POP a POS patří například prodejní stojan, 3D tabule, bannery, regálová čela, úložné krabice, dekorované palety, stojany a jiné.46

4.2.2 Firemní komunikace V rámci propagace svých výrobků se společnost účastní všech důležitých veletrhů sanitární a koupelnové techniky. Na nich pravidelně představuje jak stálice výrobního programu, tak i nejčerstvější novinky. Řada z nich obdržela ocenění. Dynamický obraz společnosti podtrhuje nejen stylová úprava vzorkových prodejen, ale i kampaně, jimiž se prezentuje. Marketingové aktivity společnosti LAUFEN CZ s.r.o. například v roce 2009 posílila televizní kampaň. Jejím hlavním cílem bylo zdůraznit, a co nejrychleji uvést do širokého povědomí, že JIKA již není synonymem pouze pro sanitární keramiku, nýbrž pro celé koupelnové vybavení. Nový reklamní spot představoval kompletní koupelnu JIKA, která měla být místem odpočinku, relaxace, privátním prostorem, kde mohou být zákazníci sami sebou se všemi svými sny a touhami. Kampaň originálně zpracovala agentura WMC Grey Praha, hravé příběhy televizních spotů režíroval Calum Ferguson a produkovalo je Bistro films. Nosné motivy byly zaměřené především na nekeramické výrobky a objevily se rovněž v tisku, ve venkovní reklamě i v katalogu značky JIKA. Další zažitou tradicí v komunikaci se zákazníky je každoroční představování nových produktů společnosti formou společenských akcí. Na těchto akcích představuje firma LAUFEN CZ s.r.o. své novinky na trhu pomocí prezentací a zábavného programu. Zpravidla jsou tyto akce na začátku roku za účasti nějaké známé osobnosti. V dřívějších letech vystoupila například známá dvojice Těžký Pokondr nebo slovenské herecké seskupení Partička. Začátkem roku 2012 proběhlo setkání v jiném duchu, a to přímo 46

Interní materiál společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

36

ve znojemské pobočce, kde při této příležitosti vznikla prezentace koupelen formou vystavěných kulis pomyslných bytů. Zákazníci tak mohli procházet koupelnou a zkoušet různé produkty, tak jako by již byly součástí nějaké domácnosti. Konkrétně znojemská pobočka vešla v poslední čas do povědomí veřejnosti svojí účastí na projektu rekonstrukce funkcionalistické vily Tugendhat v Brně. Ve znojemské výrobě pod dohledem designéra Daniela Piršče a místních zkušených mistrů proběhlo zhotovení originálních odlitků podle předloh replik zhotovených podle historických originálů. Díky tomu, vybavení vily Tugendhat splňuje funkční i estetické nároky a je přístupná veřejnosti k prohlídce.47 Není náhoda, že se společnost zapojuje i do dění ve znojemském okrese. Se Znojmem je spjata téměř 130 let a jejími branami prošly stovky Znojmáků. LAUFEN CZ s.r.o. si kromě výroby špičkové užitkové keramiky zakládá na designu svých výrobků. Společnost tak oprávněně získala několik ocenění. Podstatné ale je, že vytváří prostor mladým kreativním lidem, dává šanci v rozvoji mladých talentů. Studenti designu si tak mohou vyzkoušet a zhmotnit své nápady do podoby konkrétních výrobků. Aktivní podílení společnosti na projektech zaměřených na mladé designéry, studenty i učně podporuje zachování keramického oboru.

4.2.3 Firemní kultura Společnost LAUFEN CZ s.r.o. nyní zpracovává svoji firemní kulturu v písemné, jasně určující formě. Definování firemní kultury je velice důležité pro budování loajality k firmě, ke značce a k pocitu spoluodpovědnosti za budoucnost firmy. Zaměstnanci by si měli uvědomit, že pracují pro společnost, která je lídrem na českém trhu a udává tón v keramické branži. Firemní kultura je dána hlavně tradicí, kterou určují podílové společnosti LAUFEN a ROCA, proto už nezbývá tolik prostoru pro tvorbu samostatné firemní kultury pouze ve znojemské pobočce. Společnost jednotně ve všech svých pobočkách ctí předně zásady, symboliku a hodnoty. K projektu, na kterém momentálně firma pracuje, patří definování základních pravidel chování zaměstnanců a firemní kultury společnosti. Jednotlivé části firemní kultury společnosti LAUFEN CZ s.r.o. blíže specifikují následující kapitoly. 47

Tugendhat zdobí precizní práce znojemského Laufenu. Texty. Press Kit [online]. 2011 [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .

37

4.2.3.1 Symboly Nejviditelnějším symbolem je logo společnosti. Společnost zastupuje na českém trhu tři značky LAUFEN, ROCA a JIKA. Tyto značky mají svá loga označující produkty společnosti, a to podle jejich původu, kvality a zařazení. Značka LAUFEN je převzata z vedoucí švýcarské společnosti. Její zvláštností v logu je typické písmenko A, které má napodobovat pec a plamínek. Logo ROCA vymyslela mateřská společnost ve Španělsku, její podtržení ve formě vlnky, často v modré barvě znázorňuje vodu. Českému trhu je však nejznámější značka JIKA, původně tuto značku vyráběla společnost Jihočeská keramika, která předcházela současné společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Z názvu Jihočeská keramika spojením prvních dvou písmen JI a posledních dvou KA, vznikla značka JIKA. Od švýcarské společnosti LAUFEN později značka JIKA převzala zvláštní typické písmenko A, které jak už bylo zmíněno, znázorňuje pec a plamínek. Aby bylo dosaženo koordinace a graﬁcké jednotnosti u všech prvků korporativní identiﬁkace, používá se typ písma HELVETICA ve všech jeho variantách. V některých případech obsahuje logo popisky (tzv. claimy), přesná pravidla používání verzí loga s popiskem nebo bez popisku, určují jednotlivé grafické manuály.48 Loga a jejich různé zobrazení a variace jsou mimo Obrázku č. 4 uvedené také v Příloze č. 3 na konci bakalářské práce. Obrázek č. 4: Stávající loga firmy

Zdroj: Vlastní zpracování – údake převzaty z interních zdrojů společnosti.

48

Loga. Press Kit [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .

38

Další důležitou a viditelnou symbolikou jsou firemní barvy. Základními barvami společnosti je modrá „Azurová - Pantone Process Blue“, bílá a černá v odstínech 70 % až 100 %. Hlavní význam nese modrá barva, jako znázornění vody a jejího přírodního zachování. Jedním z hlavních cílů společnosti je totiž ochrana přírody a hlavně právě péče o vodu. Mateřská společnost Roca je dokonce hlavním garantem nadace We Are Water prezentující celosvětové problémy vyplývající z nedostatku vodních zdrojů. Dále je třeba zmínit, že společnost umožňuje používat i modrou barvu v jiných odstínech, používají se ale hlavně u propagačních předmětů nebo pracovního a reklamního oblečení, ne u loga.49 Architektura společnosti LAUFEN CZ s.r.o. se nevyznačuje žádnými jednotlivými prvky. Budovy v areálu nejsou jednotné, hlavně kvůli převzetí starého komplexu budov bývalých keramických závodů. Některé budovy jsou zastaralé a ve špatném stavu. Část z nich už společnost rekonstruovala a některé budovy jsou vystavěné zcela nově. Postupně od roku 2005 prošly úplnou rekonstrukcí všechny hlavní výrobní úseky: oddělení nových tvarů, nová sádrovna, přípravna hmot i glazur, licí linky, sušárny, pece a nová třídící pracoviště. Mezi nové výstavby patří čerstvě vzniklé logistické centrum a montážní linka baterií. Momentálně v areálu probíhá výstavba další nové budovy a to nové haly na montáž koupelnového nábytku včetně příslušných kanceláří. Na hlavní administrativní budově, která je nejvíce viditelná z ulice a u vchodu do firmy, jsou umístěna všechna tři loga LAUFEN, ROCA, JIKA. Bohužel fasáda administrativní budovy je na tom velmi špatně a nejsou na ni viditelné sjednocující symboly, které by mohly podnik činit jedinečným. Budovy v areálu nejsou logy nebo barvami označeny vůbec. Pouze u vchodů do nich mají jednotné popisné tabule, označující oddělení, která se nacházejí uvnitř. Působivé jsou vyvěšené vlajky nesoucí všechny tři loga společnosti, jak domácí JIKY, tak holdingů LAUFEN a ROCA. Vnitřní interiéry podniku jsou již skoro všechny zrenovovány, ale i tak některé z nich na svoji modernizaci teprve čekají. Nyní si lze povšimnou jednotnosti popisků na chodbách a v dílnách. Stejný jednotný vzhled mají i jmenovky u vstupů do jednotlivých kanceláří. Kanceláře samotné nemají stejné vybavení, ale jsou ve velmi příjemném provedení. Výrobní haly jsou moderně vybaveny výkonnými provozními zařízeními,

49

Roca v České republice. Roca [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .

39

v halách jsou opět popisky a směrovky pro lepší orientaci. Venkovní prostor mezi budovami je strohý a prakticky značený směrovkami. Dělníky z výroby nebo jiné manuálně pracující zaměstnance lze rozpoznat podle jejich jednotného oblečení, které od firmy dostávají. Nemusí to být pravidlem, protože společnost ve svém vnitřním řádu neudává povinnost jednotného odívání, ale většina pracovníků nabídku firemního oblečení příjala, už jenom proto, že na jiné oblečení jim podnik finančně nepřispěje. Mezi obdržené věci patří například trička, kalhoty, bundy a jiné, na každém kusu je vždy našité logo společnosti. Ve většině případů je oblečení v různých odstínech modré, černé a bílé barvy, tedy ve firemních barvách. U administrativně zaměřených pozicí neplatí žádná pravidla, ani se nedostává oblečení, avšak společnost věří, že tito zaměstnanci vědí, kdy se obléci formálně, a kdy to není nutné. Na vedoucích postech bývá obvyklý spíše formální oděv.

4.2.3.2 Hrdinové Ve znojemské pobočce působí jako největší osobnost společnosti nový generální ředitel společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Ladislav Dvořák, MBA (37). Výjimečný je proto, že je to vůbec poprvé od založení LAUFEN CZ s.r.o. v Praze v roce 1999, kdy byl na tento významný post dosazen Čech. Ve společnosti Ladislav Dvořák působí od roku 1992, kdy jako čerstvý absolvent gymnázia nastoupil v dopravě bechyňského závodu. Po získání zkušeností v různých technických pozicích ve výrobě se již v roce 1999 stal vedoucím logistiky obou výrobních závodů v Bechyni a ve Znojmě, podílel se například také na reorganizaci logistiky v Bulharsku. V roce 2004 byl povýšen na manažera zákaznického oddělení a logistiky na pražské centrále LAUFEN CZ s.r.o., které zajišťuje distribuci pro trhy střední, jižní a východní Evropy, Jižní Ameriky, blízkého a středního Východu, Afriky, Austrálie, Nového Zélandu a bývalé státy Sovětského svazu. Jako přední odborník spolupracoval také na dalších logistických a reorganizačních projektech koncernu ROCA přímo na centrále v Barceloně. Byl jedním z hlavních představitelů týmu lidí při implementaci systému SAP společnosti LAUFEN v Česku, Rakousku, Německu a Švýcarsku. Pozici generálního ředitele LAUFEN CZ s.r.o. přebral po Španělu Oriolu Torrasovi, který v Praze působil čtyři roky. V roce 2011 dokončil studium na britské Nottingham

Trent

University

a

získal

40

titul

MBA.

Hovoří

plynně

anglicky,

rovněž německy, rusky a španělsky. Ve volném čase se věnuje především svým třem dětem a rád si zahraje tenis.50 Další osobností spojovanou se společností LAUFEN CZ s.r.o. je Ing. Arch. MICHAL JANKŮ, tvůrce originální řady CUBITO a TIGO pro značku JIKA, od roku 1992 pracuje pro značky JIKA a LAUFEN, od r. 1999 i pro značku ROCA. Za své designérské a architektonické realizace sklidil řadu uznání i ocenění. Pro společnost navrhuje a realizuje podobu výstavních stánků, vzorkoven a firemních interiérů v oblasti východní Evropy, ateliérové reklamní interiéry, katalogy, reklamní kampaně, korporátní design, design keramických koupelnových setů, nábytku a akrylátových van. Jeho zásluhy na dobrém jméně společnosti jsou například tvorba koupelnového nábytku Cubito a Tigo pro značku JIKA, dále vytvoření expozice pro společnost LAUFEN CZ s.r.o. na stavební veletrh v Brně, za kterou získal ocenění AURA.51

4.2.3.3 Rituály Ve společnosti existují různé rituály, jedná se spíše o nepravidelné schůzky managementu a různých oddělení, výroční schůze odborů s účastí vedení společnosti nebo různé teambuildingové akce. Například vedoucí a mistrové výrobních úseků společně s managementem podniku pořádájí jednou ročně pravidelné outdoorové setkání zvané MOST, kdy vyjíždějí většinou mimo město a budují svoji týmovou spolupráci, tedy tzv. teambuilding. Jejich program tvoří aktivity, které jsou koncipovány ke zlepšení týmového výkonu a spolupráce mezi zaměstnanci firmy. Teambuilding se v tomto případě stává ideálním nástrojem ke zlepšení vztahů na pracovišti a zefektivnění komunikace a celého pracovního procesu. Do mimopracovních aktivit ve většině firem patří vánoční večírek, společnost LAUFEN CZ s.r.o. není výjimkou. Každoročně se koná vánoční akce, které se zúčastňují vedoucí oddělení, pracovníci z administrativy a mistři z výroby. Dělníci z výroby se těchto akcí nezúčastňují, ale dostávají vánoční dárky formou odměny, kterou je peněžní poukázka na zboží v nějakém supermarketu. Společnost se jim snaží tímto příspěvkem popřát hezké svátky. Některé oddělení s dobrým kolektivem se potom schází samostatně na různých místech po svém, bez organizace společnosti.

50

Novým generálním ředitelem společnosti Laufen CZ se stal Ladislav Dvořák. Texty. Press Kit [online]. 2011 [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: < http://presskit.jika.eu/texty/strana-2.html>. 51 Ing. Arch. Michal Janků. Texty. Press Kit [online]. 2011 [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: < http://presskit.jika.eu/texty/strana-8.html>.

41

Společnost také dbá na neustále proškolování a vzdělávání svých zaměstnanců. Pravidelných, různě zaměřených školení, se zúčastňují zaměstnanci všech úseků. Jako příklad můžeme uvést pravidelné školení o nových produktech společnosti na konci roku, kterého se zúčastňuje vedení firmy, obchodní zástupci, zaměstnanci zákaznického servisu, referenti a mistři. Zaškolují je produktoví manažeři před vydáním nového katalogu. Zúčastnění potom dále předávají své poznatky do svých oddělení. V ostatních případech se jedná o klasické druhy školení, jako je: školení BOZP, referentské řidičské zkoušky pro řidiče služebních aut, školení řidičů vysokozdvižných vozíků, ISO školení, různé druhy účetních nebo personálních přednášek od expertů aj.

4.2.3.4 Hodnoty Společnost má určeno šest hodnot. Tyto hodnoty by se měly stát jistými závazky vůči lidem, kteří se společností pracují, investují do ní a nakupují její výrobky. 1. Orientace na zákazníka. Hlavní je orientace na zákazníky, zejména na zajištění jejich nejvyšší možné spokojenosti s kvalitou našich produktů. Přání poskytovat našim zákazníkům komplexní služby a široký sortiment výrobků v různých cenových úrovních tak, aby byly uspokojeny jejich neustále rostoucí nároky na kvalitu, pohodlí a zdravý životní styl. 2. Orientace na zaměstnance. Principy firemní kultury LAUFEN CZ s.r.o.:  DŮVĚRA A ODPOVĚDNOST: Snaha podpory vytvoření atmosféry důvěry a jistoty, aby zaměstnanci mohli kdykoli klást dotazy a upozorňovat na problémy a věděli, že se jim vždy dostane rychlé a spolehlivé odpovědi a vhodného řešení. Od zaměstnanců společnost očekává, že budou smysluplně a přesvědčivě přispívat k úspěchu společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Z toho důvodu nesou plnou odpovědnost za své pracovní výkony a výsledky.  HRDOST A LOAJALITA: Záměrem společnosti je podporovat pocit hrdosti z možnosti pracovat pro společnost. Chce být zaměstnavatelem, pro něhož zaměstnanci pracují s radostí. Váží si loajality svých zaměstnanců vůči společnosti a věří, že právě jejich loajalita je základem pro zdravou a vzkvétající prosperující budoucnost. 42

 PŘÍLEŽITOST K OSOBNÍMU ROZVOJI A PROFESIONÁLNÍMU RŮSTU: Společnost LAUFEN CZ s.r.o. klade velký důraz na vzdělávání a na vytváření příležitostí k osobnímu rozvoji a na tyto účely vynakládá nemalé prostředky. Zaměstnanci by měli sami převzít odpovědnost za svůj osobní rozvoj.  MOŽNOST KDYKOLI PREZENTOVAT VLASTNÍ NÁZORY A NÁVRHY NA ZMĚNY: Tato zásada odráží otevřenost společnosti vůči změnám, příležitostem a novým nápadům, včetně námětů týkajících se tvorby interních předpisů a změn v sociální oblasti sociálních očekávání. Snažíme se všem námětům naslouchat nezaujatě a usilujeme o to, abychom aktivně a vážně posoudili názory a stanoviska ostatních. 3. Kvalita – plníme slib dodávat jen to nejlepší. Vědomí, že kvalita produktů je důležitým prvkem pro zajištění spokojenosti našich zákazníků i pro udržení čelní pozice značky na trhu koupelnových výrobků. Zaměstnanci se aktivně účastní všech činností nezbytných pro splnění veškerých požadavků systému řízení kvality a pro jeho soustavné zlepšování. Snaha sledovat a soustavně zlepšovat spokojenost našich zákazníků a spokojenost teprve tehdy, když zákazníci doporučují společnost ostatním. 4. Životní prostředí a bezpečnost. Výrobky jsou vyrobeny z hlíny, písku a vody. Vědomí blízkosti k přírodě a s tím spojená odpovědnost vůči životnímu prostředí. Při všech činnostech se přísně dbá na jeho ochranu, použitím výrobních technologií, které jsou šetrné k životnímu prostředí. Dále je nutná zvýšená pozornost věnovaná recyklaci odpadů z výroby a snižování škodlivých emisí. Společnost LAUFEN CZ s.r.o. přísně dodržuje vnitřní normy i obecně závazné právní předpisy v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a ochrany životního prostředí tak, aby zajistila svým zaměstnancům bezpečné pracovní prostředí. Jejich závazkem je soustavné

zlepšování

jak

podmínek

bezpečnosti

a

ochrany zdraví

pro zaměstnance, tak i bezpečnosti výrobních závodů ve vztahu k okolí. 5. Stabilita a prosperita; diverzifikace a inovace.

43

při

práci

Ziskovost je základem pro udržitelný růst a pro dlouhodobý rozvoj. Společnost usiluje o to, aby zajistila pro všechny své obchodní partnery i zaměstnance stabilní prostředí a aby přijímala rozhodnutí, která zajistí prosperitu v dlouhodobém výhledu. Jedním ze základních prvků firemní kultury společnosti je, že klade velký důraz na aspekty její stability a prosperity, zejména prostřednictvím politiky spočívající v reinvestování vytvořeného zisku do projektů, které podporují dlouhodobý růst a vytvářejí tak atmosféru přispívají k inovacím a diverzifikacím. Společnost pevně věří v procesy soustavného zlepšování, které podporují inovační projekty (v oblasti technologických zlepšení, zvýšení výrobních kapacit, vývoji nových produktů), jakož i projekty diverzifikace výroby (rozšiřování sortimentu našich výrobků). 6. Poctivost a čestnost, etické a morální chování. Podnikatelská činnost je založena na přísném dodržování pravidel poctivosti, čestnosti a etického chování. Dodržování norem dobrého chování, které se vztahují na aktivity a transakce, prováděné naší společností a zaměstnanci při výkonu podnikatelské činnosti, by mělo být samozřejmostí pro zachování a zlepšení dobré pověsti společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Plnění těchto norem je klíčovým prvkem pro dosažení podnikatelských cílů.52

4.2.3.5 Pravidla chování Součástí firemní kultury LAUFEN CZ s.r.o., jsou jasně určená pravidla chování. V souladu pravidel chování společnosti musí všichni zaměstnanci při výkonu svých pracovních činností jednat poctivě, čestně, objektivně a pečlivě a nesmí jednat způsobem, který by mohl společnost diskreditovat. Jednotlivé části se zaměřují na pracovní vztahy, úplatkářství a korupce, příspěvky na dobročinné účely, soutěžní právo, konflikt zájmů, pohoštění a dary, obchodování s výrobky skupiny a oznamování porušení předpisů a pravidel chování.

4.2.4 Produkt či služba Do výrobního sortimentu všech značek patří kompletní koupelny – sanitární keramika (koupelnové sety a ostatní výrobky), koupelnový nábytek, vany a vaničky, sprchové kouty,

52

Politika společnosti. JIKA - moje koupelna [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .

44

vanové zástěny, baterie a koupelnové doplňky. Společnost LAUFEN CZ s.r.o. rozsah keramických i nekeramických produktů pro zařízení koupelen neustále renovuje a v rámci obchodní strategie rozšiřuje nabízený sortiment výrobků. Intenzivně sleduje vývoj na trhu, dodává konkurenceschopné výrobky, pečlivě vybírá dodavatele, flexibilně plánuje a řídí procesy v přímém vztahu k produktu i ke svým dodavatelům. S dodavateli uplatňuje otevřenou informační politiku v rámci uplatňování pozitivních dodavatelsko – odběratelských vztahů. Kvalita výrobků je pro společnost důležitější než krátkodobé zvýšení obratu.53

4.3 Poslání a vize podniku Společnost LAUFEN CZ s.r.o. si určila slogan přímo odvolávající na svou vizi, tato věta zní: „Být značkou určující design a vybavení koupelen.“ Je to jasně určující věta o tom, jakým směrem by se chtěla společnost ubírat. Hlavní vize společnosti jsou:  předvídat… společenské změny a změny v návycích;  přicházet… s novými řešeními a nápady v oblasti zajištění tělesné i duševní pohody;  využívat… nejmodernější technologie a optimální design;  uspokojovat… společenské potřeby zákazníků z různých kultur a společenských skupin;  vytvářet představy… o nových koupelnových prostorech budoucnosti. Smysl vize společnosti:  vedení;  uznání a dobrá pověst;  přední hráč na trhu;  společnost s jasným zaměřením;  koncepce, která se lidem líbí a která jim vyhovuje;  orientace na budoucnost.

53

Příručka kvality – politika společnosti. JIKA - moje koupelna [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .

45

Společnost se zaměřuje na dílčí mise jako je zůstat vedoucí společností na trhu v České republice, ve Slovenské republice a ve Střední a Východní Evropě. Chce rozšiřovat svou hlavní působnost v oblasti sanitární keramiky na plný sortiment koupelnových výrobků a nabídnout i koupelnový nábytek, vany, koupelnové baterie, doplňky a pod-omítkové moduly. Tímto přizpůsobujícím se rozšiřováním si udržet čelní pozici v odvětví výroby sanitární keramiky, a to vše v souladu s etickými a morálními zásadami. Poslání prodávaných produktů musí splňovat vysoký standard kvality, podložený certifikáty podle standardů ISO, podle různých norem a zemí. Společnost chce kvalitu prodávat za nejlepší možné ceny a ve spolupráci s mezinárodně uznávanými návrháři nabízet koupelnové výrobky, vyznačující se špičkovým designem. Vnímání ziskovosti společnost považuje za základ pro udržitelný růst a dlouhodobý rozvoj.54

4.4 Vyhodnocení výsledků dotazníkového šetření Ke sběru dat v této bakalářské práci byl použit dotazník, byli osloveni lidé z různých oddělení společnosti, kteří odpovídali anonymně. Dotazník obsahoval krátký úvod, ve kterém jsem se krátce představila, a který měl za úkol seznámit respondenty s používanými pojmy v otázkách. Otázek bylo celkem 25, přičemž první část byla věnována identifikačním údajům, další část obsahovala otázky na firemní identitu, jako například na firemní barvy a logo a firemní kulturu, tedy na vnitřní vztahy zaměstnanců a nadřízených. Dotazníky jsem předala osobně s vysvětlením třem vedoucím pracovníkům, kteří vedou oddělení zákaznického servisu, logistiky a výroby. Oni potom rozdali nebo rozeslali dotazníky dále mezi zaměstnance. Tuto cestu jsem zvolila s vidinou větší návratnosti, předpokládala jsem jistou autoritu vedoucích pracovníků, a tím pádem větší ochotu zaměstnanců dotazník vyplnit. Nakonec návratnost dosáhla 56 %, dotazník vyplnilo celkem 122 respondentů, tedy zaměstnanců znojemské pobočky z celkového počtu 210 zaměstnanců. První část dotazníku obsahovala identifikační údaje, konkrétně pohlaví, věk, pracovní zařazení a kolik let respondent pracuje ve společnosti. Dotazníky vyplnilo z celkových 122 respondentů 82 mužů (67 %) a 40 žen (33 %), zastoupení většího počtu mužů přičítám tomu, že znojemská pobočka zaměstnává nejvíce lidí ve výrobě a v logistickém a distribučním centru, většina pracovních pozic tedy vyžaduje fyzickou zdatnost, kvůli 54

Interní zdroje společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

46

manipulaci. Ženy v podniku jsou zaměstnané spíše na vedoucích a administrativních postech. Další identifikace byla zaměřena na věk respondentů. Zde se ukázalo, jak ukazuje graf č. 1, že podnik zaměstnává nejvíce lidí ve věkovém rozmezí 18 – 30 let, což odpovídá 50 respondentům (41 %), tento ukazatel bych vysvětlila tím, že firma nedávno najímala spoustu nových uchazečů a společnost se netají tím, že dává příležitost absolventům, s možností zaučení. Těsně za rozmezím 18 – 30 let následuje věková skupina 31 – 40 let, do které spadá 39 respondentů (32 %). Věková skupina 41 – 50 let je zastoupena 15 respondenty (12 %), podobně jako skupina nad 51 let (18 dotazovaných – 15 %), tyto kategorie tvoří menší podíl z celkového počtu respondentů. Graf č. 1: Věková struktura společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: vlastní práce Zjistila jsem, že ve společnosti pracují lidé různého věku, v kombinaci s jejich pracovním zařazením, vše dopadlo, jak jsem očekávala. Nejvíce lidí ve věkové skupině 18 – 30 let, která měla nejvyšší zastoupení, pracuje v oblasti administrativy a výroby. Dále potom další věkové skupiny si rovnoměrně rozdělují pozice ve výrobě, administrativě a vedení. Vedoucích pracovníků odpovídalo 6, což je 5 % z celku, pracovníků z administrativy celkem 43 (35 %) a z výroby 73 respondentů (60 %). Jde poznat, že firma zaměstnává všechny věkové kategorie, hlavně ve výrobě a administrativě, jejich možný postup na vedoucího pracovníka se odvíjí od vzdělání a zkušeností. Proto vedoucí pracovníci, kteří odpovídali, spadali do věkových skupin 41 – 50 let a 51 a více. Procentuální rozložení pracovních pozic respondentů zobrazuje graf č. 2. 47

Graf č. 2: Pracovní zařazení zaměstnanců společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: vlastní práce Oslovení respondenti pracují pro společnost různou dobu. Podle grafu č. 3 vychází zhruba stejné zastoupení časových úseků 1 – 5 let (43 dotazovaných – 35 %) a 5 – 10 let (41 dotazovaných – 34 %). Větší procento respondentů (29 dotazovaných – 24 %) pracuje pro společnost 10 let a více. Nejméně je potom pracovníků, kteří jsou na svých pozicích méně než 1 rok (9 dotazovaných – 7 %). Na základě těchto informací je jasné, že společnost LAUFEN CZ s.r.o. má jak nové tvůrčí zaměstnance, tak i ty věrné a zkušené, kteří pro ni pracují již léta. Graf č. 3: Délka pracovního vztahu zaměstnanců ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce Následné otázky v dotazníku jsou zacílené na znalost firemní identity. Jako první otázku v tomto odvětví jsem zvolila hrdost zaměstnanců na to, že pracují pro společnost LAUFEN CZ s.r.o. Podle grafu č. 4 je jasné, že 66 %, tedy 81 dotázaných, je hrdých na to, že pracují 48

pro společnost. Zbytek respondentů neví (33 respondentů - 27 %) nebo se necítí být poctěni (8 respondentů – 7 %) pracovat pro podnik, nutno napsat, že takhle odpovídali jenom pracovníci výroby. Důvod k nespokojenosti zapsal pouze jeden pracovník z výroby, který uvedl nízký plat. Graf č. 4: Hrdost zaměstnanců na své zaměstnání ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce S průzkumem o hrdosti zaměstnanců pracovat ve společnosti souvisela i další otázka, která měla za úkol zjistit, jaké povědomí o společnosti má blízké okolí zaměstnanců a jejich názor. 116 dotázaných odpovědělo, že jejich okolí společnost zná, z toho u 44 respondentů má okolí na podnik kladný názor (36 %) a u 66 názor neutrální (54 %). Pouze u 6 dotázaných měli jejich blízcí známí negativní názor (5 %) a u stejného počtu (6 dotázaných – 5 %) vůbec firmu neznali. Pozitivní povědomí o firmě májí hlavně lidé v blízkosti vedoucích a administrativních pracovníků, asi z důvodů jejich větší spokojenosti oproti výrobnímu úseku.

49

Graf č. 5: Znalost a názory okolí zaměstnance na společnost LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce Než jsem se zeptala na firemní barvy a firemní logo, položila jsem otázku, jestli mají zaměstnanci pocit, že logo společnosti je jasně určené. Většina respondentů (99 dotázáných – 81 %) si myslí, že logo firmy je jasně určené. Pouhých 6 odpovídajících, tedy 5 % má negativní názor, co se týká loga a jeho jasného určení. Zbylých 14 % - 17 respondentů odpovědělo, že ano, ale mohlo by být i jasnější. O to víc mě překvapil další dotaz na firemní barvy, otázku jsem položila bez možností barev, respondenti sami nastínili čtyři kombinace barev, 105 respondentů odpovědělo, že

firemní barvy zná,

ale téměř polovina (39 dotazovaných – 32 %) neuvedla všechny, ale pouze barvu modrou a černou. Všechny barvy, tedy modrou, bílou a černou uvedlo stejný počet dotazovaných, jako u kombinace modré a černé, tedy 39 dotazovaných – 32 %. Dále 17 respondentů – 14 % neuvedlo barvu žádnou, tím že zaškrtlo odpověď e) ne neznám, 10 odpovídajících – 8 % uvedlo pouze barvu modrou a 17 posledních – 14 % uvedlo bílou a modrou. Podle odpovědí jsem usoudila, že respondenti spíš tipovali barvy podle barev loga, reklamních předmětů, pracovního oblečení, tiskovin a jiných, to znamená že vědí, kde by se firemní barvy měly vyskytovat.

50

Graf č. 6: Firemní barvy společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Firemní barvy společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

14% 32% 14%

a) modrá, černá a bílá b) modrá c) modrá a černá d) modrá a bílá

32%

8%

e) ne, neznám

Zdroj: Vlastní práce Otázkou č. 9 jsem chtěla zjistit, zda zaměstnanci mají představu o tom, co symbolizuje logo společnosti. Většina respondentů při dotazu na srozumitelnost loga odpovídala kladně, nikdo však nedokázal podat přesnou odpověď. Problém vznikl v tom, že dotazovaní odpovídali jednoslovně a neuváděli loga + jejich význam, jak původně otázka naznačovala. Správná odpověď měla být LAUFEN – kde A znázorňuje pec a plamen, JIKA – převzatá pec a plamen z loga LAUFEN a ROCA s modrou vlnkou jako voda. Takovou odpověď neuvedl žádný z respondentů, přitom 59 % - 72 z nich si bylo jistých, že ví co loga symbolizují, často (v 60 případech) odpovídali, že znamená vodu, ale neuvedli k tomu logo ROCA, z toho usuzuji, že je zmátl modrý plamínek v logu LAUFEN a JIKA, který označili jako vodu. Celkem 21 z dotázaných vypsalo význam loga JIKA jako zkratku Jihočeské keramiky, což by se dalo považovat za správnou úvahu, ale nedostačující. Zajímavým úkazem v této otázce bylo, že význam loga ve smyslu pece s plamínkem odpověděl pouze jediný respondent. Z toho usuzuji, že nikdo jiný tuto variantu neví. Necelá zbývající polovina dotázaných (41 % - 50 respondentů) přiznala, že neví, co vlastně loga znázorňují.

51

Graf č. 7: Loga společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Loga společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

41%

a) ano, vím, symbolizují: … b) ne, nevím 59%

Zdroj: Vlastní práce Zajímalo mě, jaký přehled mají zaměstnanci o cílech společnosti a kdo jim je sdělil. Ohledně znalosti cílů společnosti kladně odpovědělo 66 respondentů, z toho 55 pracovníků (45 %) se své cíle dozvěděli od svých nadřízených a 11 od svých spolupracovníků nebo dokonce podřízených (9 %). Ostatní respondenti (56 dotázaných – 46 %) žádné cíle neuvedli a to 39 z nich proto, že jim nebyly žádné sděleny (32 %) a 17 z nich si nepamatují, jestli jim byly sděleny, každopádně je nevědí (14 %). V grafu č. 8 jsem znázornila cíle, které odpovídající nejčastěji zmiňovali. Někteří uvedli více cílů, ale skoro většina (53 dotazovaných – 36 %) uvedla růst a stabilitu firmy. Další cíle už neměly tak častou zmínku, ale některé, jako třeba „být jedničkou na trhu“ se objevovaly častěji, a to u 12 lidí, tedy 8 % u celkového počtu. Dále pracovníci uváděli cíle jako je kvalita výrobků, ochranna životního prostředí, vstup na nové trhy, co největší zisk nebo zvýšení prodeje nekeramického sortimentu. Nutno dodat, že všechny uvedené cíle, jsou opravdu i pravými cíli společnosti LAUFEN CZ, s.r.o.. Zajimavé je, že z 56 lidí, kteří neuvedli žádné cíle, je 53 z nich z výroby a pouze 3 z administrativy. Vedoucí pracovníci všichni uvedli nejméně dva cíle společnosti.

52

Graf č. 8: Cíle společnosti LAUFEN CZ s.r.o. podle zaměstnanců

Zdroj: Vlastní práce S předchozími otázkami ohledně cílů úzce souvisí otázka na vizi společnosti, konkrétně jestli zaměstnancům byla někým sdělena. Tentokrát 64 % - 78 odpovídajících vyplnilo, že bylo

seznámeno

s vizí

společnosti

(67

nadřízenými

a

11

spolupracovníky

nebo podřízenými), zvláštní ale je, že nikdo neuvedl, jak zní. Dotázaných, kterým vizi podniku nikdo nesdělil, nebo si to nepamatují, bylo celkem 44, takže celých 36 % z celkového souhrnu. U některých nastala situace, že uvedli vize už v cílech společnosti. Graf č. 9: Povědomí o vizi společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce

53

Následující otázkou jsem se snažila prozkoumat, jak jsou cíle společnosti důležité pro zaměstnance, jestli na základě cílů rozhodují, zda zůstanou dlouhodobě pracovat ve společnosti. Přesto, že někteří v předchozích otázkách napsali, že neznají cíle ani vizi společnosti, v této odpovědi vyplnilo 45 dotazovaných (37 %), že se s cíli ztotožňují a jsou pro ně rozhodující. Dalších 44 lidí, tedy 36 % si vybralo podobnou odpověď s tím, že momentálně se s některými neztotožňují, ale i v jejich případě jsou cíle důležité pro další jejich působení ve firmě. 22 respondentů neumělo posoudit důležitost, protože neznali cíle a 11 z nich se na základě cílů nerozhoduje (celkem 27 %). Opět jsem se v těchto odpovědích setkala s negativními reakcemi, hlavně z úseku výroby, kde neznali cíle, ani vizi a stavěli se neutrálně nebo záporně ke ztotožnění se s nimi. Graf č. 10: Ztotožnění se zaměstnanců s cíli společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce Pokračovala jsem částí dotazníku, která se začíná zabývat více firemní kulturou, zde na rozdíl od předchozí části už začínají dotazovaní odpovídat spíše na otázky, které zkoumají komunikaci uvnitř podniku. Hned z počátku mě zajímal názor zaměstnanců na firemní kulturu. Vzhledem k tomu, že jsem věděla, že firemní kultura v této společnosti funguje a popsala jsem ji i v úvodu svého dotazníku, nepovažovala jsem za nutné se pracovníků ptát na její existenci. Spíš mě zajímal jejich názor na to, jestli je firemní kultura významnou součástí společnosti. Pro většinu respondentů (94 dotázaných – 77 %) je podniková kultura součást úspěšného podniku, 11 respondentů odpovědělo, že kultura je sice důležitou částí, ale podnik ji mít 54

nemusí (9 %). A zbývajících 17 odpovídajících si myslí, že firemní kultura nemá vliv na to, aby byl podnik úspěšný (14 %). Graf č. 11: Důležitost firemní kultury pro podnik podle zaměstnanců

Zdroj: Vlastní práce Další dotaz na firemní kulturu v podniku LAUFEN CZ s.r.o. byl, zda ji podnik stále aktivně formuje. Ze své analýzy jsem věděla, že momentálně personální úsek pracuje na přepsání firemní kultury do podoby, která by se dala v pobočce aktivně použít. Jejich materiálem, z kterého čerpají, jsou hlavně firemní kultury dvou holdingových společností, některé části se musí shodovat, v některých má česká pobočka volnou ruku. Z toho důvodu jsem chtěla poznat, zda pracovníci nějak pociťují tyto změny ve firemní kultuře. Odpovědi opět nebyly jednoznačné, 44 respondentů odpovědělo, že se jejich podnik aktivně zabývá formováním firemní kultury (36 %), ostatní odpověděli, že ne (28 respondentů – 23 %) nebo že neví (50 respondentů – 41 %). Graf č. 12: Povědomí zaměstnanců o aktivním formování firemní kultury

Zdroj: Vlastní práce 55

Dotazník měl dále za úkol přijít na případné návrhy pracovníků týkajících se změn ve firemní kultuře, podařilo se zaznamenat čtyři podněty, které byly uváděny nejčastěji. V následujícím grafu č. 13 lze vidět, že si 11 respondentů (8 %) myslí, že by bylo zapotřebí změnit vše, neuvedli však důvod této odpovědi a nelze tedy tuto odezvu považovat za konkrétní návrh. Dále již pracovníci odpovídali jednoznačněji, uvedli možnosti změny kultury, spočívajících v lepší komunikaci mezi odděleními (26 odpovídajících – 18 %), v komunikaci podřízených a nadřízených (19 odpovídajících – 13 %) a v pravidelné a lepší informovanosti (33 odpovídajících – 23 %). Poslední skupina 55 respondentů (38 %) odpověděla, že podle nich není zapotřebí žádných změn. Jedna z odpovídajících do dotazníku zapsala svoji myšlenku, že firemní kultura negativně ovlivňuje vztahy. Vysvětluje, že se ve společnosti setkává s dlouhodobě obsazenými pozicemi ve vedení a to je důvodem malé flexibility v nových přístupech. Podle ní časté opakování věty „takto jsme to dělali vždy“ a mix vlivů vlastníků (holdingové společnosti ve Švýcarsku a ve Španělsku) špatně působí na vztahy ve společnosti. Graf č. 13: Návrhy na změny firemní kultury společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce Dále museli zaměstnanci odpovídat na otázku, jejímž cílem bylo odhalit, jestli znají hodnoty podniku, ve kterém pracují. Pouze 33 respondentů (27 %) hodnoty společnosti znají nebo o nich někdy slyšeli, z toho 22 jich bylo poučeno nadřízenými a 11 z nich hodnoty předali spolupracovníci nebo podřízení. 89 odpovídajících si není vědoma firemních hodnot nebo se na ně nepamatují (73 %). Z dotazníku vyplynulo, že žádný pracovník ve výrobě nezná firemní hodnoty. Uspokojivá byla znalost hodnot u pracovníků v administrativě, kde odpovědělo souhlasně 27 dotázaných. Co se nedalo očekávat, bylo, 56

že hodnoty neznali odpovídající vedoucí pracovníci, tedy přesně půlka z nich (3 respondenti). Graf č. 14: Znalost zaměstnanců hodnot společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce Následný bod dotazníku se věnuje povědomí zaměstnanců o tom, jak si vede jejich společnost. V případě jejich informovanosti, mě zajímalo, jakým způsobem se o novinkách v podniku dozvídají. Většina respondentů, celkem 83 z nich odpovídalo pozitivně, ale 33 (27 %) respondentů přiznává, že jejich informace nejsou zrovna aktuální. To znamená, že 50 respondentů (41 %) ví, jak na tom společnost je a zároveň uvedli způsoby, jakým se tyto informace dozvídají. V následujícím grafu č. 15 jsou tyto způsoby vyjmenovány. Nejčastějším prostředkem k získávání aktuálních informací jsou podle respondentů webové stránky společnosti www.cz.laufen.com, www.jika.cz, novinky zde hledá 26 kladně odpovídajících (44 %). Vedoucí pracovníci a pracovníci administrativy dále uváděli možnost dozvědět se aktuální stav společnosti na poradách (16 respondentů – 27 %), v emailech, zprávách a hlášeních, které mají k dispozici (11 respondentů – 18 %), na výročních schůzích (5 respondentů – 8 %) nebo na společných setkáních s vedením společnosti (2 respondenti – 3 %). Podle výsledků je jasné, že pracovníci výroby nemají moc možností, jak se dozvědět více o stavu společnosti, pouze 12 z nich se podívá na webové stránky společnosti, někteří (22 respondentů) čerpají nové zprávy z porady, ostatní však odpovídali, že nemají možnost získat informace (28 respondentů – 23 %), a nebo je to ani nezajímá (11 respondentů – 9 %).

57

Graf č. 15: Způsoby získávání informací o podniku LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce Další tři otázky měly objasnit atmosféru v podniku, kde jsou důležitým faktorem vztahy mezi zaměstnanci. Graf č. 16 předkládá získaná data ohledně formy komunikace směrem k nadřízeným. I když by se dalo očekávat převládnutí formální komunikace, není tomu tak. Formálně se svými nadřízenými jedná pouze 6 dotázaných (9 %), jsou to pracovníci z výroby a jsou ve věkové kategorii 41 – 50 let. Dá se tedy předpokládat, že toto jednání je u nich již zažitým zvykem vzhledem k jejich věku. Většina ostatních zaměstnanců kombinuje komunikaci formální a neformální (104 respondentů – 85 %). Pracovníků, kteří se svými nadřízenými jednají neformálně, není moc, pouze 5 %. Pouze 1 se nedokázal rozhodnout. Všech 11 odpovídajících, kteří uvedli neformální vztahy, jsou opět pracovníci z výroby, dá se tedy předpokládat, že mistrové většinou preferují přátelské jednání se svými podřízenými, což bývá obvyklé. Graf č. 16: Formy komunikace s nadřízenými

Zdroj: Vlastní práce 58

Z grafu č. 17 lze vyčíst jaké formy komunikace preferují zaměstnanci mezi sebou. V tomto případě má většina lidí raději přátelské a nekonfliktní vztahy. Podle toho vyšlo i dotazníkové šetření, které ukázalo, že 11 odpovídajících (9 %) spolu komunikuji formálně, 72 pracovníků (59 %) udržuje mezi sebou jak formální tak neformální vztahy. Zde je již běžnější neformální komunikace, kterou upřednostňuje 38 respondentů (31 %), většinu z nich (35 respondentů) tvořili pracovníci administrativy, z toho lze usuzovat, že v kancelářích fungují uvolněnější vztahy než třeba mezi vedoucími pracovníky nebo na druhé straně mezi pracovníky na dílně. Opět pouze jeden z dotázaných se neumí rozhodnout. Graf č. 17: Formy komunikace mezi spolupracovníky

Zdroj: Vlastní práce Když už bylo odhaleno, jaké formy komunikace k nadřízeným a mezi spolupracovníky ve společnosti fungují, musel dotazník obsahovat otázku na komunikační prostředky, které zaměstnanci upřednostňují a nejčastěji používají. I přesto, že společnost má velmi dobrý interní komunikační systém, pořád nejvíce převládá přímý osobní kontakt v jednání mezi zaměstnanci (58 % - 71 respondentů). Jako druhý nejčastěji jmenovaný prostředek patří telefon (18 % - 22 respondentů) a e-mail (23 % - 28 respondentů). Jeden jediný dotazovaný si vybral jako nástroj své komunikace dopis nebo tištěnou zprávu.

59

Graf č. 18: Preferované komunikační prostředky

Zdroj: Vlastní práce Komunikace mezi spolupracovníky byla povětšinou kombinace formálního a neformlního jednání, už z tohoto poznatku vyplývá, že ve firmě panuje spíše přátelská atmosféra, pro upřesnění jsem se zeptala přímo na vztahy mezi spolupracovníky. Zjištěný výsledek byl předpokládán, 28 odpovídajících (23 %) má velmi dobré vztahy se spolupracovníky a dokonce 94 dotazovaných (77 %) má pocit, že mezi nimi existují spíše dobré vztahy. Nikdo si nemyslí, že by spolupráce byla spíše špatná nebo špatná. Graf č. 19: Vztahy mezi spolupracovníky

Zdroj: Vlastní práce Zhodnocení atmosféry uvnitř pondniku zobrazuje graf č. 20. Dotazník nabídl odpovídajícím pět různých variant. Nejvíce respondentů odpovídalo, že v každém oddělení je jiná nálada (78 dotázaných – 62 %), zajímavé je, že k této variantě označovali dále 60

konkurenční atmosféru (18 dotázaných – 14 %). Podle těchto odpovědí lze usoudit, že některá oddělení mezi sebou špatně komunikují a snaží se vyniknout spíše jednotlivě. S rozdílnou atmosférou v odděleních byla spojována i odpověď: týmová (13 dotázaných – 11 %), to znamená, že ne zase všechna oddělení si konkurují, ale dokážou pracovat i v týmu.

V menším

podílu

byla

vybíraná

odpověď

zaměřená

na

kreativitu,

pouze 8 respondentů (7 %) má pocit, že atmosféra v podniku je tvůrčí. Malý počet odpovídajích (4 respondenti – 3 %) vyplnilo, že ovzduší ve společnosti je pasivní k pracovníkům i společnosti, nebo že nedokáží posoudit prostředí ve kterém pracují (3 %). Graf č. 20: Pracovní atmosféra ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce Vzhledem k tomu, že při analýze firemní kultury ve společnosti jsem narazila na různorodou činnost v oblasti mimopracovních aktivit, zajímalo mě, jestli její zaměstnanci vědí o těchto činnostech a hlavně jestli mají zájem se jich zúčastňovat. Poslední tři otázky se tedy zabývají touto problematikou. Pro začátek jsem se zeptala, jestli společnost pořádá formální nebo neformální mimopracovní setkávání pracovníků, jako příklad jsem uvedla přímo v otázce firemní večírek, zájezdy, outdoorové meetingy nebo akce pořádané odbory. Graf č. 21 vypovídá o tom, že odpovědi určitě nebyly jednoznačné, nejvíce zaměstnanců (82 dotázaných – 68 %) o těchto akcích ví, ale zúčastňuje se jich jen někdy. Pravidelných účastníků odpovídalo 17 (14 %), naproti tomu 11 jich o akcích ví, ale záměrně se jich nezúčastňují (9 %). Opět 61

se zde projevila neinformovanost dělníků, 6 z nich, tedy 4 % odpověděli, že se žádné akce nekonají a stejný počet, že o žádných neví. Graf č. 21: Formální a neformální mimopracovní setkání pracovníků společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce Kromě večírků a různých

setkání zaměstnanců by měla v podniku existovat spousta

možností účastí na školeních a seminářích různého zaměření. Opět jsem se zeptala, jestli o nich pracovníci ví, a jestli se jich chtějí zúčastnit. Mezi často opakované odpovědi patřila varianta, kde zaměstnanec o této možnosti vzdělávání ví, ale je na nich přítomen pouze v případě povinné účasti (55 respondentů – 45 %), dále jsou tací, kteří o možnostech vědí, ale zúčastňují se jen někdy (11 respondentů – 9 %) nebo vůbec (11 respondentů – 9 %). Stálých návštěvníků různých školení a seminářů je podle dotazníků 28 odpovídajících (23 %). Ostatní odpovídající tvrdí, že žádné takové příležitosti podnik nenabízí (6 respondentů – 5 %) nebo že si jich nejsou vědomi (11 respondentů – 9 %).

62

Graf č. 22: Školení a semináře pro zaměstnance ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o.

Zdroj: Vlastní práce Nakonec jsem se respondentů zeptala, jestli si myslí, že pořádání více mimopracovních aktivit by mohlo ovlivnit jejich spokojenost a délku pracovního vztahu v jejich zaměstnání. Dle mého očekávání skoro všichni odpověděli, že ano (61 dotázaných – 50 %) nebo spíše ano (33 dotázaných – 27 %). Někteří však nemají pocit, že by tyto aktivity mohly nějak pozitivně působit na jejich spokojenost, přesně 22 respondentů (18 %) spíše nemá tento pocit a 6 respondentů (5 %) dokonce tuto možnost zcela odmítá. Graf č. 23: Mimopracovní aktivity jako důvod ke spokojenosti v zaměstnání


63

4.5 Vlastní doporučení v oblasti firemní identity s odhadem nákladů Jednotná, propracovaná a kvalitní firemní identita přesně vystihující danou společnost je jeden z pilířů podnikání. V dnešní době mít svůj styl vypovídá o úrovni, schopnostech, kvalitách a profesionalitě společnosti, může také naznačit obor působení a činnosti. Aby si společnost zákazník nebo její potencionální zaměstnanec v nemilosrdném konkurenčním prostředí vybral, potřebuje se odlišit od ostatních a být jasně identifikovatelná. Kvalitní firemní identita je velmi užitečným marketingovým nástrojem. Firemní identitu v podniku LAUFEN CZ s.r.o. nelze považovat ani za silnou, ani za slabou. Uspokojující je hlavně firemní komunikace navenek vůči veřejnosti. Jak již bylo uvedeno v analýze, společnost se vyznačuje svojí důvěryhodností, prosperitou, dobrou pověstí, stabilitou a hlavně dobře propracovanou marketingovou strategií. Při průzkumu přímo v podniku jsem dále zjistila, že společnost má své tři obchodní značky a vizuální styl jako základ firemní identity. Firemní loga a barvy jsou používány, tak jak by měla, například v prezentacích, v katalozích, na vizitkách, na hlavičkových papírech, na obálkách, na razítkách, na polepech aut, na pracovním oblečení, v prostorách budov, i na budovách samotných. Všechno se dá zahrnout do těch silných stránek firemní identity LAUFEN CZ s.r.o. Slabé stránky spatřuji v nejednotnosti a špatné srozumitelnosti tří log, patřících ke třem obchodním značkám. Na základě dotazníkového šetření bylo také odhaleno, že sami zaměstnanci neznají význam log a firemní barvy, podle toho se dá předpokládat, že stejně loga a barvy působí i na veřejnost a zákazníky.  Design manuál pro značku JIKA s ohledem na lepší orientaci v logách. Pro znojemskou pobočku společnosti LAUFEN CZ je momentálně nejdůležitější tradiční česká značka pro sanitární keramiku s nejstarší evropskou historií výroby. Je to značka JIKA, která je leaderem na českém a slovenském trhu, má nejvyšší spontánní znalost v České republice, Slovenské republice a Litvě, nejlépe odpovídá poměru kvalita/cena. Umístění značky JIKA je v segmentu nad neznačkovými výrobky. Atributy této značky jsou modernost, kvalita a dostupnost. Cílovou skupinou v konečné fázi prodeje jsou ženy a muži nad 25 let, kupující značkovou

64

funkci a profesionálové, kteří značku nabízí, například instalatéři nebo developerské společnosti. Logo LAUFEN a ROCA jsou loga vedoucích společností, na kterých nelze nic změnit, ale logo JIKA je značkou, která dominuje českému trhu. Myslím, že je nutný její redesign nebo logo úplně nové. Na první pohled logo vzniklo v návaznosti na značku LAUFEN, ze které převzalo typický znak A s vertikální čárkou v dolní části, ale provedení JIKA se od svého vzoru v kvalitě liší. Písmena JIKA vedle sebe nepůsobí tak dobře. Navíc autor loga JIKA provedl velmi nekvalitní kerning (optické vyrovnání mezer mezi písmeny) a tak nápis vypadá spíše jak JIK A. Dle mého názoru by barevné oživení značky bylo přínosem, samozřejmě s využitím korporátních barev, které by měly zůstat zachovány, byla by chyba tento základní pilíř pro budování identity opomenout. Společnost by měla předně vyhlásit výběrové řízení pro vytvoření manuálů JIKA (update z roku 2005), kde by se sjednotilo printové logo s produktovým logem. Reakcí firem, které se účastní výběrového řízení, by měla být analýza nové značky. Tato analýza pomůže společnosti při rozhodování, jejím cílem by měl být objektivní popis a názorné grafické řešení, nastínění výhod a nevýhod stávající značky. V další fázi nastane interní vyhodnocení analýz a jejich užší výběr, vybrané firmy by potom měly své návrhy prezentovat přímo vedení společnosti. Vedení společnosti se potom rozhodne, zda výběrové řízení bude znovu spuštěno nebo pozastaveno a tím pádem uděleno povolení k podrobnému rozpracování nového loga, které bylo zvoleno. Odhad nákladů na doporučení: Pražská reklamní společnost Kafka design s.r.o. – cena za analýzu 50 000,- Kč, grafický manuál 300 000 Kč, v případě nového loga, v případě nového loga + autorská práva 100 000,- Kč. Znojemská reklamní společnost Kofroň Production & Consulting – cena za analýzu 60 000,- Kč, grafický manuál upraveného stávajícího loga 120 000,- Kč, v případě nového loga 250 000, - Kč včetně autorských práv.  Více důrazu na firemní barvy – např. nové budovy, jejich interiéry nebo chodby. 65

Pokud by firemní barvy zaměstnanci viděli na svém pracovišti, určitě by si je osvojili, potom by pro ně nebyl problém odpovědět na otázku o firemních barvách. V rámci renovování bych tedy doporučila držet se korporátní barevnosti. Odhad nákladů na doporučení: Náklady k tomuto řešení by byly zahrnuté v rozpočtu na renovování budov.

4.6 Vlastní doporučení v oblasti firemní kultury s odhadem nákladů Jako na jeden z hlavních prvků firemní identity se tato práce zaměřuje na firemní kulturu, ta by se mohla stát velmi mocným nástrojem pracovní motivace, který může mít vliv i na úspěch společnosti. Její správná implementace ve společnosti by mohla zaručit snížení fluktuace zaměstnanců a zvýšení efektivity práce. Prvky firemní identity by na sebe měly navzájem příznivě působit a být ve shodě, například komunikační aktivity firmy směřující k veřejnosti působí i na samotné zaměstnance a jejich vnímání. Marketingová komunikace jako prvek identity potom působí na hrdost zaměstnanců na příslušnost k firmě, tím pádem vede i k posunu firemní kultury.  Aktivní zapojení managementu do dokončení nové písemné formy firemní kultury. Ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o. jako v řadě jiných firem v ČR byla použita pravidla „importovaná“ od jejích zahraničních mateřských společností. Dalo by se říct, že se jednalo pouze o překlad z angličtiny do češtiny. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci nedokázali přesně nebo alespoň částečně odpovídat na otázky v dotazníku, které se týkaly hodnot, cílů, vizí, symbolů, musím konstatovat, že se zatím vedení společnosti nezamyslelo nad tím, jak zohlednit lokální specifika České republiky nebo přímo regionu, kde se společnost nachází. Vzhledem k tomu, že inovace a zavedení nové firemní kultury, zatím nebylo zcela dokončeno, doporučila bych managementu společnosti, aby se aktivně podílel na její tvorbě. Aktivní tvorba firemní kultury je totiž jedinečná příležitost jak ovlivnit chod a atmosféru ve společnosti na několik let dopředu. Její tvůrci by měli brát ohledy na mentalitu českého národa, využít minulosti i přítomnosti, vzít si to dobré 66

a zapůsobit tak na hrdost svých zaměstnanců na společnost. Po vytvoření nové firemní kultury je potřeba osvojení ze strany vedení firmy a managementu, který ji předá dále, postupně ostatním zaměstnancům (znalost hodnot, cílů, vizí atd.). V souvislosti s dokončením písemné formy firemní kultury její předání novým zaměstnancům při jejich nástupu do zaměstnání. Odhad nákladů na doporučení: Běžné mzdové ohodnocení zaměstnanců. Dle dotazníkového šetření na otázku ohledně hrdosti zaměstnanců na to, že jsou součástí společnosti LAUFEN CZ s.r.o. bylo častou odpovědí – nevím. V zájmu společnosti by se zaměstnanci měli cítit její nedílnou součástí. Negativní odpovědi zapisovali hlavně pracovníci výroby, přitom i oni by mohli být hrdí na to, že pracují pro stabilní společnost, vůbec ve městě jako je Znojmo, kde takových vyrovnaných společností není mnoho. Je možné, že nedokáží být pyšní na společnost také z důvodů jejích zahraničních vlastníků. Mohla by se tu projevit jejich národní hrdost, která jim nedovoluje se ztotožnit s podnikem jako je LAUFEN CZ s.r.o. se svými zahraničními podílníky. Tento problém by se dal vyřešit lepší motivací zaměstnanců, proto navrhuji dva možné způsoby, jak lidem ve společnosti zvýšit pracovní nasazení a tím zvýšit efektivitu práce.  Zlepšení pracovní motivace bližším seznámením pracovníků s jejich hrdiny. V tomto návrhu bych se zaměřila hlavně na současného ředitele Ladislava Dvořáka, MBA. Tento muž totiž jako obyčejný dělník začínal a během let se postupně vypracoval a zastával různé pozice. Získával zpočátku zkušenosti v různých technických pozicích ve výrobě, následně se stal vedoucím logistiky obou výrobních závodů ve Znojmě a v Bechyni. Jako vedoucí se mohl podílet na reorganizaci logistiky i v jiných zemích. Po dvanácti letech práce pro společnost byl povýšen na manažera zákaznického oddělení a logistiky. Pracoval chvíli také přímo na centrále ve španělské mateřské společnosti ROCA v Barceloně. Všechny tyto nasbírané zkušenosti a vzdělávání při zaměstnání mu otevřela cestu k postupu nejdůležitějšímu, a to k možnosti stát se generálním ředitelem společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Navíc se stal prvním Čechem zastávajícím nejvyšší funkci. Kdyby zaměstnanci dokázali věřit, že jejich pozice nemusí stagnovat, ale že se 67

mohou vypracovat do vyšších funkcí, jejich práce by mohla vypadat jinak. Zároveň by jim mohlo imponovat, že ředitelem mezinárodní společnosti je Čech. Sblížení s ředitelem společnosti by šlo zprostředkovat jeho přítomností na poradách nebo seminářích pro zaměstnance. Na lidi by dobře působila jeho občasná návštěva jejich oddělení. Bohužel vzhledem k jeho časové vytíženosti není možný jeho kontakt s každým zaměstnancem, proto bych doporučovala čtvrtletní semináře, které by se pořádaly uvnitř pobočky, kde by se lidé mohli na cokoliv zeptat, říci vlastní názory nebo možné nápady, inovace, na druhé straně si i postěžovat. Jeho příběh by se tak mohl dostat ke všem zaměstnancům, získali by tak svého hrdinu, který by jim šel příkladem, zvyšoval jejich pracovní motivaci a vyvolával v nich potřebu seberealizace. Stojí za to zmínit, že současný ředitel není jediným, který se postupně dokázal vypracovat na vyšší pozice. Společnost uznává věrné záměstnance a pokud své práci rozumí, mohou postoupit na lepší pozice. Je potřeba tyto hrdiny vyzdvihnout a probudit v lidech snahu. Odhad nákladů na doporučení: Náklady, obětované příležitosti – odpovídají hodnotě nejhodnotnější činnosti, které se musí ekonomický subjekt vzdát ve prospěch jiné činnosti. Částka bude pohyblivá dle výkonosti jednotlivých oddělení a časové délce semináře nebo porady.  Zlepšení motivace a pocitu hrdosti zaměstnanců, například formou pochval či odměn nejlepším pracovníkům. Dalším způsobem zlepšení pracovní motivace zaměstnanců by se mohlo stát jejich dodatečné odměňování, formou peněžní nebo věcnou. Mezi věcné odměny by mohly patřit již zavedené reklamní předměty firmy, které jsou užitečné k běžnému životu, například župany, slevy na výrobky, značkové oblečení, kalendáře, deštníky, lahve dobrého vína, bloky, propisky, aj. Pokud by zaměstnanci předměty používali v běžném životě, jejich okolí by získalo lepší dojem ze společnosti, zároveň by se jednalo o reklamu viditelnou na veřejnosti, která by zlepšila povědomí o značce. Odhad nákladů na doporučení: 68

Peněžní odměny - dle uvážení a schválení vedení, doporučila bych částku 500,- Kč na zaměstnance. Naturální odměny – úbytek ze zásob reklamních předmětů pro zákazníky. V moderní teorii firmy se dnes mluví o informační otevřenosti společností směrem k zaměstnancům a zákazníkům a o formách dostupnosti informací o firmě. Jedná se nejen o hodnoty, vize a strategie, ale o základní informace o výsledcích hospodaření firmy, směrech v public relations, sponzoringu a dalších oblastech ovlivňující formování podnikové kultury. Prostředky k získávání informací mohou být různorodé – internet, intranet, call centra, image, firemní časopis, porady, meetingy a další. Dotazník odhalil problémy informovanosti zaměstnanců o společnosti. Z odpovědí vyplynulo, že zpravidla více informací získávají vedoucí a administrativní pracovníci, ale je na místě zmínit, že způsoby jakými se o novinkách ve společnosti dozvídají, vyplynou z jejich pracovních povinností nebo z vlastní iniciativy. Pracovníci z výroby neprojevili velký zájem o aktuální stav společnosti. Přitom i pro ně by měla být jedním z důležitých faktorů, už proto, že by mohli předvídat svoji budoucnost ve společnosti. Pokud si společnost povede špatně, mohlo by dojít k propouštění. Naopak, zvyšování výroby by znamenalo posílení jejich řad, možné přesčasy. Dále by se mohli dozvědět, jaké produkty společnost v blízkém čase chce vyrábět. V analýze podniku byly popsány fungující nástroje přenosu informací ve společnosti LAUFEN CZ, s.r.o. Ve svých doporučeních uvádím ty prostředky, které společnost zatím nepoužívá nebo ty, které používá v nedostatečné míře.  Firemní časopis (čtvrtletník pro všechny zaměstnance). Časopis je ideální forma pro komunikaci uvnitř firmy, díky němuž je snadné informovat o změnách, školit zaměstnance a posilovat firemní kulturu a vztahy. Vytvářet vlastní firemní časopis je také určitá prestiž, kterou může podnik použít ve vztahu k dalším cílovým skupinám jako reklamu. Zaměstnanci si svůj časopis odnesou domů, dále ho budou šířit směrem ke své rodině, přátelům a známým. Jako cíl firemního časopisu společnosti LAUFEN CZ s.r.o. bych zvolila posílení vztahů mezi zaměstnanci a firemního ducha, dále pak informování o firemní politice a novinkách v podniku. Firma touto formou může informovat o sobě, o nových 69

produktech a o probíhajících změnách ve společnosti. Všeobecně platí, že lidé se zajímají o lidi – o nich by měl časopis vyprávět. Příběhy v nichž lidé mohou představit svou práci a úspěch, kterého se účastnili, fungují jako skvělý motivační prvek. Postupné představování jednotlivých oddělení nebo rozhovory se známými osobnostmi a jejich názoru na společnost může posílit jak vnitřní vztahy, tak pocity hrdosti

na

společnost.

Časopis

může

rekapitulovat

poslední

události

prostřednictvím fotografií, například z meetingů nebo společenských akcí. Dále informovat o svých sponzorských projektech a charitativních příspěvcích. Časopis by

měl

zkrátka

dosáhnout

vzájemného

komunikačního

porozumění

mezi zaměstnanci a vedením podniku, dále pak posilovat informovanost o společnosti a jejích produktech. Firemní časopis se však vyplatí pouze v případě, že jeho čtení bude zaměstnance bavit. Zaměstnanecký časopis musí být psán srozumitelnou a čtivou formou. Texty by měly být kratší, měly by zde být grafy, obrázky, fotografie, reportáže, pozvánky aj. Grafické zpracování musí zaujmout cílové čtenáře, mělo by být originální. Doporučovala bych přenechat grafiku reklamní agentuře i s případným tiskem. Vzhledem k tomu, že by se jednalo o čtvrtletník, mohli by v celkem dlouhém období přispívat sami zaměstnanci, to znamená, že oni by tvořili redakční radu. Směr a obsah časopisu by určovali pracovníci z marketingového oddělení. Odhad nákladů na doporučení: Náklady na 500 ks časopisu u reklamní společnosti KOFROŇ PRODUCTION & ADVERTISING s.r.o. - 25,- Kč za ks + 7000,- Kč za grafické zpracování. Finanční odměny podílejícím se zaměstnancům za příspěvek, celkově zhruba 5000,- na jeden čtvrtletník.  Prezentační obrazovka ve vstupní hale do firmy a v podnikové jídelně. Informovanost

může k zaměstnancům

proniknout

z prezentační

obrazovky

při vstupu do firmy a v podnikové jídelně. Je to rychlé, efektivní a cílené. Promítat se zde může historie společnosti, její úspěchy, slogany vyjadřující vize společnosti, nejúspěšnější produkty, plány do budoucnosti, chystané akce a jiné. Pomocí fotek, krátkých filmů, spotů, sloganů, grafů, tabulek lze oslovovat každého zaměstnance 70

při jeho příchodu a odchodu ze společnosti. Obrazovka může fungovat i jako sdělovací prostředek vedení společnosti nebo jako reklama při návštěvě zákazníka. Odhad nákladů na doporučení: PANASONIC profi prezentační plazmová obrazovka s uhlopříčkou 106 cm, četná rozhraní – 25 600,- s DPH PHILIPS LED obrazovka Full HD s uhlopříčkou 117 cm s nízkou spotřebou a wifi přijímačem – 18 000,- s DPH LG LED obrazovka Full HD s uhlopříčkou 120 cm s nízkou spotřebou – 14 600,s DPH  Více reportů do emailů a jejich vyvěšení na nástěnce. Více reporty do emailových schránek administrativních a vedoucích pracovníků by mohlo

pomoct

nejen

jim

samotným,

ale

také

jejich

podřízeným

nebo spolupracujícím pracovníkům. Obdržené reporty, případně pozvánky by mohli adresáti vytisknout a dále poskytnout všem ostatním k nahlédnutí, nejednodušší variantou se v tomto případě stává nástěnka v kanceláři nebo na chodbě, kde by se všechny zprávy vyvěsily. Sdělení se takto snadno dostanou ke všem pracovníkům, ti se na základě těchto zpráv budou informovat o aktualitách, možnostech vzdělání, setkáních, seminářích, školeních nebo jiných mimopracovních aktivitách. Odhad nákladů na doporučení: Celkem potřeba 15ks nástěnek + 15balení připínáčků - A-Z papír spol. s.r.o. Znojmo – 2760,- Kč s DPH nebo celkem potřeba 15ks tabulí + 15 balení magnetů - A-Z papír spol. s.r.o. Znojmo 3555,- Kč s DPH.

71

5 Závěr Cílem mé práce pomocí stručné analýzy podniku a kvalitativního výzkumu na dané téma bylo vytvořit vlastní doporučení vedení ve znojemské pobočce společnosti LAUFEN CZ s.r.o. ohledně problematiky firemní identity a kultury. S ohledem na již existující zavedenou firemní identitu a kulturu ve společnosti, jsem chtěla zjistit pohled zaměstnanců na danou problematiku. Ke zjištění jejich znalostí, povědomí a názorů jsem použila dotazník, na který mi odpovídalo 120 zaměstnanců znojemské pobočky, dále jsem analyzovala již existující prvky firemní identity za pomocí vedoucích oddělení, odborných textů poskytnutých společností LAUFEN CZ s.r.o., jako jsou vnitřní směrnice, výroční zprávy, marketingové plány, webové texty a jiné. Otázky pokládané v dotazníku měly postupný vývoj a byly tvořeny na základě teoretické části. Vlastním doporučením týkající se firemní identity a jednoho z prvků - jednotného vizuálního stylu, bylo vytvořit nový logo manuál české značky JIKA. Dle mého názoru by si tato značka zasloužila více pozornosti. Je to tradiční česká značka pro sanitární keramiku s nejstarší evropskou historií výroby a momentálně je leaderem na českém a slovenském trhu. Tento návrh jsem shledala vhodným podle informací z analýzy i z dotazníkového šetření. Při osobním průzkumu jsem zjistila, že tato značka v roce 2005 pouze napodobila logo holdingové společnosti LAUFEN. Přitom by se dalo čekat, že stejně jako značka LAUFEN nebo ROCA půjde i česká značka JIKA vlastním originálním směrem. Z odpovědí zaměstnanců, odhalujících jejich znalosti ohledně log usuzuji, že i pro ně by změna loga možná znamenala lepší rozpoznatelnost od dvou dalších značek. Vypracování nového logo manuálu není levnou záležitostí, doporučila jsem jak reklamní agenturu pražskou, tak znojemskou. Znojemská by s logem dle mého mínění mohla zacházet lépe, protože ve Znojmě společnost LAUFEN CZ s.r.o. patří mezi podniky, které zaměstnávají nejvíce lidí. Je tedy větší pravděpodobnost, že místní agentura zná historii i současný stav podniku a logo by mohla ušít na míru. Dále bych vedení doporučila lepší propagaci firemních barev pomocí budov, chodeb a pracovišť, kde lidé tráví nejvíce času. Následná doporučení se týkají firemní kultury ve společnosti, při analýze odborných textů poskytnutých společnosti jsem narazila na pouhý překlad poslání, hodnot, vizí a pravidel chování z angličtiny do češtiny, převzatých od mateřských společností. Zároveň mi zaměstnanci v dotaznících odpovídali vesměs záporně nebo lhostejně na otázky ohledně 72

cílů, vizí a hodnot společnosti. Vzhledem k plánované inovaci firemní kultury personálním oddělením, moje doporučení pro ně je jejich větší aktivita a lepší aplikace kultury na mentalitu českého občana. Je potřeba zaměstnance zaujmout a vyvolat v nich pocit hrdosti na společnost, většina z nich ví, co si pod firemní kulturou představit. Je tedy na místě nepodceňovat jejich způsob myšlení, více je zapojit třeba i do samotné tvorby. Kdo by se měl zapojit určitě, je management společnosti, který by měl přispět svými poznatky o podřízených a jejich potřebách. Cíle, vize a hodnoty společnosti, by se měly více dostávat do popředí. Zde musí opět pomoct management společnosti, osvojit si novou firemní kulturu a dále ji šířit mezi ostatní pracovníky oddělení. Příkladem všem zaměstnancům by měl jít generální ředitel Ladislav Dvořák, nejen proto, že firmu zastupuje, ale hlavně jako ideální zaměstnanec. Jeho postup od nejnižšího postu k nejvyššímu není běžný a zasluhuje obdiv. Měla jsem příležitost jednat s ním osobně a působí velice přátelsky, skromně a kultivovaně. Jeho vystupování a vyjadřování o společnosti mělo smysl, velice se zajímal o dotazníkové šetření a jeho výsledky. To předpovídá, že není vůči zaměstnancům lhostejný. Kdyby podobně působil na pracovníky a oni znali jeho příběh, zvýší to jejich pracovní motivaci. Získají tak naději, že i oni se mohou postupně dostávat na vyšší a vyšší pozice. Společnost tím zamezí fluktuaci zaměstnanců a zvýší efektivitu práce. Jako ideální nástroj k proniknutí ke všem pracovníkům jsem zvolila doporučení vydávat firemní zaměstnanecký časopis, jeho prostřednictvím vedení může komunikovat se zaměstnanci a působit zároveň na jejich okolí, protože časopis budou dále šířit mezí příbuzné a známé. Komunikaci společnosti se zaměstnanci napomáhají i další návrhy, které jsem uvedla v poslední kapitole 4.6, jimiž je umístění prezentační obrazovky ve vstupní místnosti v podniku a v místní jídelně, a dále více reportů směřujících do emailů referentů, a následné vyvěšení v odděleních. Závěrem bych uvedla, že společnost LAUFEN CZ s.r.o. má velkou naději na postupné splnění všech mnou vyjmenovaných prvků firemní identity v teoretické části. Tamní management společnosti má zájem na tom, aby se zde vytvořila kvalitní firemní identita, odpovídající společnosti, která nyní dominuje na českém trhu sanitární keramiky.

73

6 Seznam použité literatury Monografie, knihy  Brooks, Ian – Firemní kultura: jedinci, skupiny, organizace a jejich chování – ISBN: 80-7226-763-9.  ČIHOVSKÁ, Vera; HANULÁKOVÁ, Eva; LIPIANSKÁ, Júlia. Firemný imidž. 1. vyd. Bratislava : Eurounion, spol. s.r.o., 2001. 136 s. ISBN 80-88984-24-6.  FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 2. vyd. Brno : Computer Press, a.s., 2008. 451 s. ISBN 80-251-1041-9.  FORET, Miroslav. Marketingový průzkum : Poznáváme svoje zákazníky. 1. vyd. Brno : Computer Press, a.s., 2008. 121 s. ISBN 978-80-251-2183-2.  HENDL, Jan. Kvalitativní výzkum : základní metody a aplikace. 1. vyd. Praha : Portál, s.r.o., 2005. 408 s. ISBN 80-7367-040-2.  KELLER, Kevin Lane. Strategické řízení značky. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, a.s., 2007. 800 s. ISBN 978-80-247-1481-3.

 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management: 12. vydání. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2007. 792 s. ISBN 978-80-247-1359-5.  KOTRBA, Tomáš; FORET, Miroslav. Základy managementu. 2. vyd. Havlíčkův Brod : Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, spol. s.r.o., 2011. 146 s. ISBN 978-80-87314-14-2.  McDANIEL, Carl; GATES, Roger. Marketing Research essentials. 2nd edition. Cincinnaty, Ohio : South Western College Publishing., 1998. 462 s. ISBN 0-53887669- 7 (alk. paper).  PFEIFER, Luděk; UMLAUFOVÁ, Miloslava. Firemní kultura. 1. vyd. Praha : Grada, a.s., 1993. 144 s. ISBN 80-7169-018-X.

74

 ŠIGUT, Zdeněk. Firemní kultura a lidské zdroje. Praha : ASPI Publishing, s.r.o., 2004. 88 s. ISBN 80-7357-046-7.  VYSEKALOVÁ, Jitka; MIKEŠ, Jiří. Image a firemní identita. Praha : Grada Publishing, a.s., 2009. 192 s. ISBN 978-80-247-2790-5.  ZAMAZALOVÁ, Marcela, a kol. Marketing. 2. vyd. Praha : C.H. Beck, 2010. 499 s. ISBN 978-80-7400-115-4. Elektronické zdroje, reklamní materiály, informační příručky  Časopis pro zaměstnance. Firemní časopisy. [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .  Globální aktivity. Roca [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .  HORKÝ, Vít. Kreativitou zkvalitníte svou komunikaci. Fresh marketing. Březen 2010, roč. VI., č. 2, s. 18-21.  Ing. Arch. Michal Janků. Texty. Press Kit [online]. 2011 [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: < http://presskit.jika.eu/texty/strana-8.html>.  Interní zdroje společnosti LAUFEN CZ s.r.o. 

Loga. Press Kit [online]. [cit. .

 Manuály. Press Kit [online]. .

[cit.

2012-11-12]. 2012-11-12].

Dostupné

z WWW:

Dostupné

z WWW:

 Metody sběru a zpracovávání informací v rámci marketingového řízení a plánování MSP. BusinessInfo.cz [online]. [cit. 2011-11-20]. Dostupné z WWW: .  Novým generálním ředitelem společnosti Laufen CZ se stal Ladislav Dvořák. Texty. Press Kit [online]. 2011 [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: < http://presskit.jika.eu/texty/strana-2.html>.  O nás. JIKA - moje koupelna [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .  Politika společnosti. JIKA - moje koupelna [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .

75

 Portrét. Společnost. LAUFEN Bathroom Culture since 1892 [online]. [cit. 201211-12]. Dostupné z WWW: .  Příručka kvality – politika společnosti. JIKA - moje koupelna [online]. [cit. 201211-12]. Dostupné z WWW: .  Roca v České republice. Roca [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .  Slovníček marketingových pojmů. NFP – field-marketingová agentura [online]. [cit. 2012-11-08]. Dostupné z WWW: .  SMOLA, Daniel. Laufen letos ve Znojmě investoval sto milionů. Znojemský deník [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .  Společnost Laufen CZ, s. r. o. Texty. Press Kit [online]. 2011 [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .  Tugendhat zdobí precizní práce znojemského Laufenu. Texty. Press Kit [online]. 2011 [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .  Úplný výpis. Obchodní rejstřík a Sbírka listin - Ministerstvo spravedlnosti České republiky [online]. [cit. 2012-10-01]. Dostupné z WWW: .  Výrobní závody. Společnost. LAUFEN Bathroom Culture since 1892 [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .  Výroční zpráva LAUFEN CZ 2010 [online]. Poslední revize 2011 [cit. 2012-1101]. Dostupné z WWW: .  Výroční zpráva LAUFEN CZ 2011 [online]. Poslední revize 2012 [cit. 2012-1101]. Dostupné z WWW: .  ZNOJMO, ČESKÁ REPUBLIKA. LAUFEN Bathroom Culture since 1892 [online]. [cit. 2012-11-08]. Dostupné z WWW: . 76

7 Seznam příloh Příloha č. 1: Dotazník - Problematika firemní kultury a identity ve firmě LAUFEN CZ s.r.o. Příloha č. 2: Absolutní a relativní četnosti výsledků dotazníkového šetření Příloha č. 3: Loga JIKA, LAUFEN, ROCA – různé způsoby použití Příloha č. 4: Článek - Znojemský deník – Laufen letos ve Znojmě investoval sto milionů

77

8 Seznam grafů, obrázků a tabulek Graf č. 1: Věková struktura společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 2: Pracovní zařazení zaměstnanců společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 3: Délka pracovního vztahu zaměstnanců ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 4: Hrdost zaměstnanců na své zaměstnání ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 5: Znalost a názory okolí zaměstnance na společnost LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 6: Firemní barvy společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 7: Loga společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 8: Cíle společnosti LAUFEN CZ s.r.o. podle zaměstnanců Graf č. 9: Povědomí o vizi společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 10: Ztotožnění se zaměstnanců s cíli společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 11: Důležitost firemní kultury pro podnik podle zaměstnanců Graf č. 12: Povědomí zaměstnanců o aktivním formování firemní kultury Graf č. 13: Návrhy na změny firemní kultury společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 14: Znalost zaměstnanců hodnot společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 15: Způsoby získávání informací o podniku LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 16: Formy komunikace s nadřízenými Graf č. 17: Formy komunikace mezi spolupracovníky Graf č. 18: Preferované komunikační prostředky Graf č. 19: Vztahy mezi spolupracovníky Graf č. 20: Pracovní atmosféra ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 21: Formální a neformální mimopracovní setkání pracovníků společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 22: Školení a semináře pro zaměstnance ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Graf č. 23: Mimopracovní aktivity jako důvod ke spokojenosti v zaměstnání Obrázek č. 1: Prvky firemní identity Obrázek č. 2: Koncepce 7 S Obrázek č. 3: Organizační struktura společnosti LAUFEN CZ s.r.o. Obrázek č. 4: Stávající loga firmy Tabulka č. 1: Determinanty firemní kultury

78

Příloha č. 1: Dotazník - Problematika firemní kultury a identity ve firmě LAUFEN CZ s.r.o. Dotazník k bakalářské práci - Problematika firemní kultury a identity ve firmě LAUFEN CZ s.r.o. DOBRÝ DEN, jsem studentkou Soukromé vysoké školy ekonomické ve Znojmě a píši bakalářskou práci na téma: Problematika firemní kultury a identity ve firmě LAUFEN CZ s.r.o.. Ráda bych Vás požádala o vyplnění následujícího dotazníku, který je ANONYMNÍ, bude využit pro moji bakalářskou práci. Velice Vám děkuji za Váš čas a ochotu. Vysvětlení pojmu firemní identita - firemní identita zahrnuje historii firmy, filozofii i vizi, lidi patřící k firmě i její etické hodnoty. Jedná se hlavně o to, jak firma působí na své zaměstnance a na své okolí, dalo by se říci, že se jedná o „osobnost“ firmy. Vysvětlení pojmu firemní kultura – tento pojem představuje například - působení firmy a jejich zaměstnanců navenek; vztahy mezi zaměstnanci, jejich myšlení a chování; celková atmosféra firmy, zvyky, ceremoniály; odhalení kladů a záporů; hodnoty, které uznává většina zaměstnanců.

IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE: 1. Pohlaví a) Muž

b) Žena

2. Věk a) 18 – 30

c) 41 – 50

b) 31 – 40

d) 51 a více

3. Vaše pracovní zařazení a) pracovník, pracovnice ve výrobě

c) vedoucí pozice

b) pracovník, pracovnice v administrativě 4. Jak dlouho pracujete ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o.? a) méně než 1 rok

c) 5 – 10 let

b) 1 – 5 let

d) 10let a více…

DOTAZNÍK: 5. Jste hrdý(á) na to, že pracujete právě pro společnost LAUFEN CZ s.r.o.? a) ano b) nevím

c) ne, důvod:

6. Zná Vaše okolí společnost, ve které pracujete? Jaký na ni mají názor? a) znají – kladný názor

c) znají – negativní názor

b) znají – neutrální názor

d) neznají

7. Má Vaše společnost jasně určené logo firmy? a) ano

c) ano, ale mohlo by být jasnější

b) ne 8. Znáte firemní barvy společnosti? a) ano, znám, firemní barvy jsou: ………………… b) ne, neznám 9. Víte, co symbolizují loga JIKA, LAUFEN a ROCA? a) ano, vím, symbolizují:……………………………. b) ne, nevím 10. Byly Vám sděleny cíle Vaší společnosti? Pokud ano, můžete je napsat? a) ano, nadřízeným, cíle jsou: ……………………………………… b) ano, spolupracovníky, podřízenými, cíle jsou: ………………………………………. c) ne, nebyly mi sděleny d) nepamatuji si, že by mi byly někým sděleny 11. Byla Vám objasněna vize Vaší společnosti? a) ano, nadřízeným

c) ne, nebyla mi objasněna

b) ano, spolupracovníky,podřízenými

d) nepamatuji si, že by mi byla někým objasněna

12. Do jaké míry Vás motivuje Vaše zainteresovanost (ztotožnění se) s cíli společnosti k tomu, abyste zůstali dlouhodobě pracovat v této společnosti? a) Je to pro mě rozhodující, ztotožňuji se b) Je to pro mě důležité, ale momentálně se s nimi neztotožňuji c) Je to pro mě důležité, ale momentálně se s některými neztotožňuji (uveďte konkrétně)……… d) Neumím posoudit, protože pořádně neznám cíle e) Není to pro mě důležité

13. Jaký názor máte na firemní kulturu ve vaší společnosti? a) je to nutná součást úspěšné společnosti b) je to důležitá součást, ale společnost ji nemusí mít c) není to důležitá součást k tomu, aby byla společnost úspěšná 14. Zabývá se Váš podnik aktivně formováním firemní kultury? a) ano

c) nevím

b) ne 15. Je podle Vás potřeba něco měnit ve firemní kultuře? a) ano (uveďte své návrhy)

b) ne

………………………….. ………………………….. ………………………….. 16. Jste si vědom(a), že by Vaše společnost vyznávala nějaké hodnoty? a) ano, sdělil mi je nadřízený b) ano, byly mi sděleny spolupracovníky, podřízenými c) ne, nejsem si jich vědom(a) d) nepamatuji se 17. Máte přehled o tom, jak si vede Vaše společnost? a) ano (uveďte jakým způsobem se to dozvídáte)………………………….. b) ano, ale moje informace nejsou aktuální c) ne, nemám možnost se to dozvědět d) ne a nezajímá mě to 18. S jakou formou komunikace s nadřízenými se ve Vaší společnosti setkáváte? a) formální

c) neformální

b) kombinace formální a neformální

d) nevím, nedokáži rozhodnout

19. S jakou formou komunikace se spolupracovníky se ve Vaší společnosti setkáváte? a) formální b) kombinace formální a neformální c) neformální d) nevím, nedokáži rozhodnout 20. Který komunikační prostředek se svými nadřízenými upřednostňujete? (zde můžete označit více možností)

a) telefon

c) dopis, tištěná zpráva

b) e-mail

d) přímá komunikace – osobní, ústní komunikace

21. Jaké jsou vztahy mezi Vámi a spolupracovníky? a) velice dobré

c) spíše špatné

b) spíše dobré

d) špatné

22. Jak by jste označil(a) pracovní atmosféru v celé Vaší firmě? (zde můžete označit více možností) a) v každém oddělení panuje jiná atmosféra

e) pasivní (k pracovníkům i společnosti)

b) tvůrčí (kreativní)

f) nevím, nedokáži posoudit

c) týmová

g) označil(a) bych ji jinak:………………

d) konkurenční 23. Pořádají se formální nebo neformální mimopracovní setkání pracovníků firmy (např. firemní večírky, meetingy, outdoorové akce, zájezdy, setkání, které pořádají odbory)? Pokud ano, zúčastňujete se jich? a) ano, konají a pravidelně se zúčastňuji

d) ne, nekonají se

b) ano, konají, zúčastňuji se jen někdy

e) nevím o nich

c) ano, konají, ale nezúčastňuji se 24. Pořádá Vaše společnost nějaké školení a semináře pro své zaměstnance? Zúčastňujete se jich? a) ano, pořádá a pravidelně se zúčastňuji

c) ano, pořádá, ale nezúčastňuji se

b) ano, pořádá a zúčastňuji se v případě, že

d) ne, nepořádají se

jsou pro mě povinné

e) nevím o nich

b) ano, pořádá, zúčastňuji se jen někdy 25. Podpořilo by častější organizování mimopracovních setkání, školeních a seminářů Vaší spokojenost s prací ve společnosti? a) ano,

c) ne

b) spíše ano

d) spíše ne


Příloha č. 2: Absolutní a relativní četnosti výsledků dotazníkového šetření Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) Muž

82

67

b) Žena

40

33

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) 18 – 30

50

41

b) 31 – 40

39

32

c) 41 – 50

15

12

d) 51 a více

18

15

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) pracovník, pracovnice ve výrobě

73

60

b) pracovník, pracovnice v administrativě

43

35

c) vedoucí pozice

6

5

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) méně než 1 rok

9

7

b) 1 – 5 let

43

35

c) 5 – 10 let

41

34

d) 10let a více…

29

24

1. Pohlaví

2. Věk

3. Vaše pracovní zařazení

4. Jak dlouho pracujete ve společnosti LAUFEN CZ s.r.o.?

5. Jste hrdý(á) na to, že pracujete právě pro společnost LAUFEN Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano

81

66

b) nevím

33

27

c) ne

8

7

CZ s.r.o.?

6. Zná Vaše okolí společnost, ve které pracujete? Jaký na ni mají Absolutní četnost názor?

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) znají – kladný názor

44

36

b) znají – neutrální názor

66

54

c) znají – negativní názor

6

5

d) neznají

6

5

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano

99

81

b) ne

17

14

c) ano, ale mohlo by být jasnější

6

5

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) modrá, černá a bílá

39

32

b) modrá

10

8

c) modrá a černá

39

32

d) modrá a bílá

17

14

e) ne, neznám

17

14

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano, vím, symbolizují: …

72

59

b) ne, nevím

50

41

7. Má Vaše společnost jasně určené logo firmy?

8. Znáte firemní barvy společnosti?

9. Víte, co symbolizuje logo a jeho barva?

10. Byly Vám sděleny cíle Vaší společnosti? Pokud ano, můžete je Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano, nadřízeným, cíle jsou: …

55

45

b) ano, spolupracovníky, podřízenými

11

9

c) ne, nebyly mi sděleny

39

32

d) nepamatuji si, že by mi byly někým sděleny

17

14

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

růst a stabilita

53

36

být jedničkou na trhu

12

8

kvalita produktů

6

4

ochranna životního prostředí

4

3

vstup na nové trhy

10

7

co největší zisk

2

2

zvýšení prodeje nekeramického sortimentu

3

2

žádné cíle

56

38

napsat?

ad. 10. Vyjmenované cíle

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano, nadřízeným

67

55

b) ano, spolupracovníky, podřízenými

11

9

c) ne, nebyla mi objasněna

13

9

d) nepamatuji si, že by mi byla někým objasněna

31

27

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

45

37

neztotožňuji

44

36

c) Neumím posoudit, protože pořádně neznám cíle

22

18

d) Není to pro mě důležité

11

9

11. Byla Vám objasněna vize Vaší společnosti?

12. Do jaké míry Vás motivuje Vaše zainteresovanost (ztotožnění se) s cíli společnosti k tomu, abyste zůstali dlouhodobě pracovat v této společnosti? a) Je to pro mě rozhodující, ztotožňuji se b) Je to pro mě důležité, ale momentálně se s některými

13. Je podle Vás důležitá přítomnost firemní kultury pro Vaši Absolutní četnost společnost?

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) je to nutná součást úspěšné společnosti

94

77

b) je to důležitá součást, ale společnost ji mít nemusí

11

9

c) není to důležitá součást k tomu, aby byla společnost úspěšná

17

14

14.

Zabývá se Váš podnik aktivně formováním podnikové Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano

44

36

b) ne

28

23

c) nevím

50

41

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano (uveďte své návrhy)

67

62

b) ne

55

38

kultury?

15. Je podle Vás potřeba něco měnit ve firemní kultuře?

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

Všechno

11

8

pravidelná a lepší informovanost o podniku

33

23

lepší komunikace mezi odděleními

26

18

lepší komunikace mezi nadřízenými a podřízenými

19

13

není potřeba nic měnit

55

38

ad. 15. Návrhy na změny firemní kultury.

16. Jste si vědom(a), že by Vaše společnost vyznávala nějaké Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano, sdělil mi je nadřízený

22

18

b) ano, byly mi sděleny spolupracovníky, podřízenými

11

9

c) ne, nejsem si jich vědom(a)

72

59

d) nepamatuji se

17

14

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano (uveďte jakým způsobem se to dozvídáte)

50

41

b) ano, ale moje informace nejsou aktuální

33

27

c) ne, nemám možnost se to dozvědět

28

23

d) ne a nezajímá mě to

11

9

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

na poradách

16

27

e-maily, zprávy, hlášení

11

18

webové stránky Laufen, Jika

26

44

výroční schůze

5

8

meetingy s vedením společnosti

2

3

hodnoty?

17. Máte přehled o tom, jak si vede Vaše společnost?

ad. 17. Způsoby dozvídání informací

18. S jakou formou komunikace s nadřízenými se ve Vaší Absolutní četnost společnosti setkáváte?

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

6

9


104

85

c) neformální

11

5


1

1

a) formální

19. S jakou formou komunikace se spolupracovníky se ve Vaší Absolutní četnost společnosti setkáváte?

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) formální

11

9


72

59

c) neformální

38

31


1

1

20. Který komunikační prostředek upřednostňujete? (zde můžete Absolutní četnost označit více možností)

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) telefon

22

18

b) e-mail

28

23

c) dopis, tištěná zpráva

1

1

d) přímá komunikace – osobní, ústní komunikace

71

58

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) velice dobré

28

23

b) spíše dobré

94

77

c) spíše špatné

0

0

d) špatné

0

0

21. Jaké jsou vztahy mezi Vámi a spolupracovníky?

22. Jak by jste označil(a) pracovní atmosféru v celé Vaší firmě? Absolutní četnost (zde můžete označit více možností)

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) v každém oddělení panuje jiná atmosféra

78

62

b) tvůrčí (kreativní)

8

7

c) týmová

13

11

d) konkurenční

18

14

e) pasivní (k pracovníkům i společnosti)

4

3

f) nevím, nedokáži posoudit

4

3

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano, konají a pravidelně se zúčastňuji

17

14

b) ano, konají, zúčastňuji se jen někdy

82

68

c) ano, konají, ale nezúčastňuji se

11

9

d) ne, nekonají se

6

4

e) nevím o nich

6

5

23. Pořádají se formální nebo neformální mimopracovní setkání pracovníků firmy (např. firemní večírky, zájezdy a akce pořádané OS)? Pokud ano, zúčastňujete se jich?

24. Pořádá Vaše společnost nějaké školení a semináře pro své Absolutní četnost zaměstnance? Zúčastňujete se jich?

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano, pořádá a pravidelně se zúčastňuji

28

23

b) ano, pořádá a zúčastňuji se v případě, že jsou pro mě povinné

55

45

c) ano, pořádá, zúčastňuji se jen někdy

11

9

d) ano, pořádá, ale nezúčastňuji se

11

9

e) ne, nepořádají se

6

5

f) nevím o nich

11

9

Absolutní četnost

Relativní četnost

(respondenti)

(%)

a) ano,

61

50

b) spíše ano

33

27

c) ne

6

5

d) spíše ne

22

18

25. Podpořilo by organizování takovýchto školení, seminářů a jiných mimopracovních aktivit Vaší spokojenost s prací ve společnosti?

Zdroj: Vlastní zpracování

Příloha č. 3: Loga JIKA, LAUFEN, ROCA – různé způsoby použití

logo JIKA new claim

logo JIKA koupelny

logo JIKA new claim (grey) logo LAUFEN černé

logo JIKA new claim (black)

loga ROCA

logo LAUFEN bílé

logo ROCA černá

logo JIKA černé logo ROCA claim černá

logo JIKA bílé

logo ROCA bílá

Roca loves the planet černé

logo ROCA claim bílá We are water bílé

LAUFEN_Bathrooms Culture

Roca loves the planet bílé

LAUFEN_Bathrooms Culture - negative

Zdroj: Vlastní práce – údaje převzaty z Loga [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .Příloha č. 4: Článek - Znojemský deník – Laufen letos ve Znojmě investoval sto milionů

Příloha č. 4: Článek - Znojemský deník – Laufen letos ve Znojmě investoval sto milionů

LAUFEN LETOS VE ZNOJMĚ INVESTOVAL STO MILIONŮ

15.10.2011 14:50 Znojmo /PODNIKÁNÍ NA ZNOJEMSKU/ - Výrobce keramiky ve Znojmě chytil po celosvětové finanční krizi druhý dech a investuje do distribučního skladu i do nové výroby. Tři roky po masivním propouštění je znojemská pobočka společnosti Laufen CZ opět na vrcholu. V areálu někdejší Keramiky investovala jen letos sto milionů korun, v poslední době nabrala zhruba čtyřicet lidí, dokončuje největší logistický sklad v regionu, přímo v budově chystá výrobu vodovodních baterií a jako třešničku na dortu vyrábí i repliky sanitární keramiky pro rekonstruovanou brněnskou vilu Tugendhat zapsanou na Seznamu světového kulturního dědictví UNESCO. I z těchto faktů je jasné, že španělští majitelé firmy z rodiny Rocca se znojemskou fabrikou počítají i do budoucna. Společnost letos prošla ještě další premiérovou změnou. Místo generálního ředitele poprvé po řadě Španělů a Rakušanky obsadil Čech. Ladislav Dvořák pochází z jižních Čech, kde také ve firmě Laufen, tehdy v jejím bechyňském závodu, před devatenácti lety začínal. Ve firmě v jižních Čechách ale poznal svou nynější manželku, za kterou se následně odstěhoval do Znojma. Dnes tedy společnost Laufen CZ, s pobočkami v Praze a Bechyni, řídí její top manažer přímo ze Znojma. Proč jste se rozhodl usadit ve Znojmě a vést odtud i celou firmu? Pro přestěhování do Znojma jsem se rozhodl z rodinných důvodů, město se mi navíc velmi líbí. A i řízení společnosti odsud má svou logiku. Jednou z mých priorit je pracovat s lidmi přímo ve firmě, motivovat je, vytvářet jejich silnější vztah ke značce. Rád se každý den projdu provozem. Jednak tak nejlépe zjistím, co se právě děje, jestli jsou někde problémy a podobně. A současně i lidé vidí, že nejsem manažer, který sedí jen

někde v Praze a ani neví, jak výroba vypadá. Rád sleduji celý proces výroby, kdy se beztvará hmota sofistikovaně přetváří do konečného výrobku s užitnou a často i estetickou hodnotou. Velké nadnárodní koncerny dnes ale spíše přemisťují své výrobní podniky za levnější pracovní silou do Asie. Nehrozí to i Znojmu? V žádném případě. To můžeme doložit i následujícími fakty: do logistické haly a připravované výroby vodovodních baterií firma jen letos investovala ve Znojmě okolo sto milionů korun. Za poslední dobu jsme nabrali zpět asi čtyřicet zaměstnanců, které jsme v době krize v roce 2008 museli propustit. To tehdy mělo jedno pozitivum. Továrna se vyčistila od neproduktivních činností, optimalizovala se a dnes proto můžeme ve Znojmě připravovat jak logistické centrum společnosti Laufen pro celý svět, chystat novou výrobu, tak i plánovat přijetí dalších desítek lidí. Kde má vůbec firma Laufen v Česku pobočky a co mají na starosti? V Praze je centrála, která řeší obchod, marketing a finance. V Bechyni je největší výrobní podnik skupiny Laufen v Evropě, kde se vyrábí velké série jednodušších produktů. Ve Znojmě pak děláme spíše menší série velkých nebo složitějších výrobků, které jsme navíc schopni velmi rychle flexibilně měnit. Ve Znojmě se například vyrábějí velké kombinované klozety, nábytková umyvadla, dvojumyvadla, keramické sprchové vaničky, bidety, nebo třeba vakuové klozety do námořních lodí. Jako specialitu teď na zakázku připravujeme repliky sanitární keramiky pro rekonstruovanou vilu Tugendhat v Brně. Zajímavostí je, že i originální kusy vyráběla keramička ve Znojmě. Podnikatelé ve Znojmě si často stěžují na dopravní spojení. Jak tuto věc vnímáte vy? Kvůli malé flexibilitě železnice používáme k dopravě surovin k nám i hotových výrobků od nás prakticky výhradně silniční dopravu. A tady je fakt, že dálnice končí v Jihlavě či v Pohořelicích za Brnem, z druhé strany pak těsně za hranicemi v Rakousku. A není příliš dobrý výhled na to, že by se to změnilo. Na druhou stranu je Znojmo umístěno v centru regionu, do kterého naše produkty vozíme. Tedy blízko Rakouska a Maďarska, daleko to není ani do Německa. I proto teď dokončujeme distribuční sklad právě ve Znojmě. V jakých zemích máte své odběratele? Z nového centra budeme zásobovat asi osmdesát zemí celého světa. Kromě Česka jsou významnými odběrateli Rusko a země bývalého Sovětského svazu, Německo, Rakousko, Holandsko, severské státy, Francie, Holandsko, Španělsko, ale třeba i USA, Kanada či Austrálie. S výrobky ze Znojma se ale můžete potkat třeba i v takových zemích, jako je Nový Zéland nebo Grónsko. Jak je na tom firma s vývojem počtu zaměstnanců ve Znojmě? Před krizí v roce 2008 ve znojemské pobočce pracovalo skoro dvě stě osmdesát zaměstnanců. Právě v roce 2008 jsme z důvodu optimalizace museli sto dvanáct lidí propustit. Dnes už jsme ale znovu na dvě stě šesti zaměstnancích a po rozběhu distribučního skladu a nové výroby vodovodních baterií předpokládáme přijetí jednotek až desítek zaměstnanců. Na předkrizové číslo se asi rychle nedostaneme, ale budeme se mu blížit. Propouštění tolika lidí ve Znojmě asi nebylo nejjednodušší… Znojemská fabrika není ve skupině nejziskovější, má ale dlouhou tradici a šikovné lidi s perfektními nápady.

Jsou tu technologie, máme vlastní pozemky, kde se můžeme rozvíjet. To, co při vývoji firmy více bolí, se často nakonec ukáže jako stabilnější a dlouhodobější řešení než východiska jednoduchá a rychlá. I proto věřím, že Znojmo má před sebou dlouhou budoucnost. Autor: Daniel Smola

Zdroj: SMOLA, Daniel. Laufen letos ve Znojmě investoval sto milionů. Znojemský deník [online]. [cit. 2012-11-12]. Dostupné z WWW: .

Problematika firemní kultury a identity ve firmě Laufen CZ

Recommend Documents