PRAVIDLA STANOVENÁ POSKYTOVATELEM PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

PRAVIDLA STANOVENÁ POSKYTOVATELEM PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY ÚVOD Tato pravidla podrobně seznamují klienty pečovatelské služby s tím, za jakých podmínek jim může být služba poskytována. Pravidla popisují ujednání Smlouvy o poskytování pečovatelské služby (článek V., odst. 1, písmeno a této smlouvy), kterou klient v písemné podobě uzavírá s poskytovatelem = Sociální služby města České Lípy, p.o., Školní 2213, Česká Lípa. POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Služba je poskytována na základně platné smlouvy. Jednotlivé úkony jsou vypsány v platném ceníku, který je ke smlouvě přiložen. Služba se poskytuje vždy v den a čas, který si klient předem dojedná s pracovníkem poskytovatele. Toto individuální dojednání se zapisuje do vašeho Individuálního plánu = formulář pro plánování služeb podle potřeb klienta. POSKYTOVÁNÍ ÚKONŮ Pečovatelská služba poskytuje své úkony kvalitně, odborně a bezpečně, s ohledem na technické a personální možnosti a objektivní příčiny (povětrnostní podmínky, dopravní kalamita, změna provozu z důvodu nemoci nebo dovolených apod.). Úkony stanovuje ceník poskytovatele. Základní činnosti stanovuje zákon o sociálních službách, fakultativní činnosti jsou doplňující nabídkou poskytovatele. Na poskytnutí fakultativních činností není právní nárok! Klient musí zajistit vhodné prostředí pro výkon pečovatelské služby – např. zajistit si vlastní úklidové a čisticí prostředky, zajistit svá domácí zvířata. Pracovnice mohou odmítnout poskytnutí úkonu, pokud by byla ohrožena bezpečnost její nebo klienta. Rozsah poskytovaných služeb by měl odpovídat běžnému životu vrstevníků klienta. Vždy se však přihlíží k individuálním potřebám uživatele – co zvládne sám, v čem potřebuje podporu a s čím potřebuje pomoci. V případě potřeby mohou být úkony poskytovány ve dvojici pracovnic – pokud ke klientovi dochází ve dvojici z důvodu bezpečnosti, tak si poskytnutý úkon eviduje jedna pracovnice a druhá si eviduje úkon „Spolupráce“, který je zdarma. Pokud dochází ve dvojici ke klientovi provést úklid, tak si poskytnutý úkon evidují obě pracovnice, doba poskytnutí úkonu se přítomností dvou pracovnic zkracuje.  ZÁKLADNÍ ČINNOSTI: 1. Základní sociální poradenství – Konzultace sociálních problémů, projednání možného řešení, poskytnutí kontaktů, potvrzení formuláře „Oznámení o poskytovateli pomoci“, který je součástí žádosti o příspěvek na péči. Úkon poskytují sociální pracovnice. 2. Osobní hygiena – Koupání v domácnosti klienta, koupání v bezbariérovém Středisku osobní hygieny poskytovatele, základní péče o vlasy a nehty, pomoc při použití WC, aplikace krémů. Při osobní hygieně se používají prostředky klienta. 3. Příprava a podání jídla a pití – Příprava snídaně, svačiny, jednoduché večeře, teplých a studených nápojů. Podání jídla a pití, nandání na talíř, úprava jídla krájením na sousta,

mletím, ohřátím na sporáku či v mikrovlnné troubě, uvaření či nalití tekutiny do hrnečku nebo skleničky, dochucení dle přání klienta. Krmení klienta. Mytí a uklizení nádobí. 4. Zajištění stravy – Přihlašování a odhlašování obědů u dodavatelů, zapůjčení nerezového jídlonosiče s přepravním termoobalem, přemývání jídlonosiče v myčce, poskytnutí jídelníčku (mimo dietní stravy). 5. Donáška oběda – Poskytuje se pouze v Penzionu s pečovatelskou službou, Na Blatech 3211, Česká Lípa. Obědy se donáší z kuchyně dodavatele do domácnosti klientů v jejich nádobách. 6. Dovoz oběda – Se provádí v nerezových jídlonosičích s přepravním termoobalem, které poskytovatel svým klientům zapůjčuje. Strava se vozí čerstvá, její trvanlivost je 24 hodin. Před spotřebováním se strava musí z jídlonosiče přendat, v nádobách se nesmí ohřívat! Před vrácením musí být nádoby prázdné, čisté, omyté a vytřené do sucha. Přepravní termoobal se nenamáčí, pouze vlhkým a poté suchým hadříkem vytírá do sucha. Doba dodání oběda je orientační, dovoz probíhá v době mezi 10:30 až 14:00 hodin. Poskytovatel neručí za jídlonosiče, nejsou-li předávány osobně (výměna za dveřmi apod.) – za případnou škodu či ztrátu zodpovídá klient (článek VI., odst. 1, písmeno d; a také článek VII., odst. 2, písmeno e). 7. Běžný nákup – Nákup o celkové váze do 5 kg. Nakupuje se v nejbližším obchodě, peníze na nákup se pracovnici předávají předem. Pracovnice nakupují pouze do výše předané částky. Pracovnice nesmí disponovat platební kartou klienta! V případě, že během jedné cesty je nakupováno více klientům, je každému úkon účtován, jako by byl prováděn jednotlivě. 8. Pochůzka – Za účelem vyřízení záležitostí klienta – pošta, lékárna, odnos prádla do prádelny, odnos jídlonosiče do kuchyně apod. Případné potřebné finance na vyřízení pochůzky se pracovnici předávají předem. Pracovnice nesmí disponovat platební kartou klienta! V případě, že během jedné pochůzky jsou vyřizovány záležitosti více klientů, je každému úkon účtován, jako by byl prováděn jednotlivě. 9. Velký nákup – Nákup přesahující 5 kg, nákup ošacení, vybavení domácnosti nebo baleného zboží – kartony. Nákup v rozmezí 5-10 kg je pracovnicí donesen. Nákup o váze nad 10 kg je dovezen služebním vozidlem. V tomto případě klient hradí i fakultativní činnost „Přeprava“. Peníze na nákup se pracovnici předávají předem, nakupuje se pouze do výše předané částky. Pracovnice nesmí disponovat platební kartou klienta! 10. Zajištění chodu domácnosti – Jedná se o provádění běžných denních činností v domácnosti. Předem je nutné dojednat, v jakém rozsahu se konkrétní činnosti budou vykonávat. Pro zajištění úklidu si klient musí zajistit své čistící i úklidové prostředky. Úkon sundání a věšení záclon se provádí ve dvojici. 11. Drobné opravy v bytě – Jedná se o drobné údržbářské práce, které provádějí domovníci pouze v Penzionu s pečovatelskou službou, Na Blatech 3211, Česká Lípa a v Domě s pečovatelskou službou, Ústecká 2855, Česká Lípa. 12. Praní a žehlení prádla – Prádlo klientů se pere v prádelně poskytovatele v Penzionu s pečovatelskou službou, Na Blatech 3211, Česká Lípa, případně v Domě s pečovatelskou službou, Ústecká 2855, Česká Lípa. Prací prášek zajišťuje poskytovatel, aviváž či škrob si klienti dodávají vlastní. Prádlo se do prádelny odevzdává v koších či taškách klientů

označených jejich jménem, vždy se seznamem prádla. Prádlo každého klienta se pere zvlášť. Je možné prádlo pouze vyprat nebo pouze vyžehlit, cena za úkon se poté krátí. Pokud prádlo nese do prádelny pracovnice, hradí klient navíc i základní činnost „Pochůzka“. Pokud se prádlo do prádelny sváží služebním automobilem, hradí klient navíc i fakultativní činnost „Přeprava“. 13. Zajištění úklidové firmy – Mytí oken, praní koberců, úklidy po malování či sezónní úklidy pečovatelská služba nezajišťuje. Pro své klienty však zajistíme úklidovou firmu – předáme kontakty nebo firmu přímo zkontaktujeme. 14. Doprovod – Do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a zpět. Pracovnice v civilním oblečení doprovázejí klienty pěšky, služebním vozidlem, městskou autobusovou dopravou nebo taxi službou. Při využití služebního vozidla hradí klient navíc i fakultativní činnost „Přeprava“. Při použití městské autobusové dopravy využívají pracovnice služební kartu. Při využití taxi služby hradí náklady na taxi klient. 15. Přítomnost pracovnice v domácnosti – Souhrnný úkon pro vykonávání více úkonů u klienta v jednom souvislém časovém sledu. Jde o poskytnutí společnosti, rozhovor a aktivní naslouchání, kontrolu, pomoc s vyřizováním osobních záležitostí, soupis nákupu, předčítání knih, tisku, dopisů, písemné nebo elektronické vyřizování korespondence apod.

1.

2. 3.

4.

5.

6.

7.

 FAKULTATIVNÍ (doplňkové) ČINNOSTI: Administrativní činnosti – Komplexní vyřízení žádosti o příspěvek na péči či žádosti o umístění do domova pro seniory. Jedná se také o zastoupení klienta při jednání s institucemi v případě, že se klient nemůže sám zúčastnit. Tuto činnost zajišťují sociální pracovnice. Dohled dle potřeby uživatele – Jedná se o krátkodobý dohled během dne dle předchozí domluvy a specifikace (ranní dohled, dohled nad užitím léků apod.). Doprovod za soukromými zájmy – Jedná se o doprovod, který doplňuje základní činnost „Doprovod“, liší se pouze cílem, klienta doprovázíme kamkoliv potřebuje – na volnočasové aktivity, za známými, na procházku apod. Hospodaření s financemi – Průběžné hospodaření se svěřeným finančním obnosem, který je uložen v pokladně poskytovatele, a průběžné placení záležitostí klienta (nájem, léky, nákup, úhrada pečovatelské služby aj.). Zůstatek hotovosti v pokladně se v případě úmrtí klienta předává oproti podpisu rodinnému příslušníkovi. Přeprava – Služebním vozidlem s doprovodem pracovníka kamkoliv je potřeba. Bez doprovodu pracovníka do Střediska osobní hygieny. Přepravují se také velké nákupy a sváží se prádlo do prádelny poskytovatele. Úhrada této činnosti se vždy přičítá k provedené základní činnosti a je počítána za cestu tam i zpět v jeden den. Pedikúra – Odborné ošetření nohou se provádí v domácnosti klientů nebo ve Středisku osobní hygieny. Pedikúru provádí odborná pracovnice poskytovatele – je nutné se u ní předem objednat. Provoz Střediska osobní hygieny – Jedná se o úhradu nákladů na provoz střediska (vodné, stočné, elektrická energie, vytápění prostor, desinfekční prostředky). Úhrada této

činnosti se přičítá k úhradě za základní činnost „Osobní hygiena“, pokud je prováděna ve Středisku osobní hygieny. 8. Zapůjčení kompenzačních pomůcek – Poskytovatel nabízí svým klientům možnost zapůjčit si chodítko nebo mechanický vozík, a to do doby, než si klient vyřídí pořízení vlastní kompenzační pomůcky. 9. Kopírování materiálů uživatelů – Možnost nechat si černobíle namnožit osobní materiály. Nejčastěji se jedná o kopírování lékařských zpráv. 10. Telefonické vyřizování záležitostí uživatelů – Pracovníci mohou telefonicky vyřídit osobní záležitosti klientů (objednat sanitu, objednat k lékaři apod.). Úhrada úkonu se liší podle toho, zda byl požadavek vyřízen ze služebního telefonu poskytovatele nebo ze soukromého telefonu klienta. PŘIHLAŠOVÁNÍ A ODHLAŠOVÁNÍ ÚKONŮ Vždy nutné alespoň 1 pracovní den předem. Neodhlášené obědy propadají bez náhrady. Neodhlášené úkony si poskytovatel může naúčtovat v souladu s uzavřenou smlouvou (článek VI., odst. 1, písmeno a, b; a dále také článek VII., odst. 2, písmeno b, c). VYKAZOVÁNÍ A VYÚČTOVÁNÍ Provedená péče je vykazována prostřednictvím elektronické čtečky. Úkony každého klienta mají svůj čárový kód, který pracovnice čtečkou v reálném čase snímá. Prostřednictvím čtečky je evidován skutečně strávený čas, který je k vykonání úkonu nezbytný (do doby trvání provedení úkonu se započítávají i přípravné a dokončovací práce). Výjimkou jsou ty úkony, u kterých to není technicky možné (např. praní prádla  čtečka nenačte počet kg). Vyúčtování péče probíhá zpětně, vždy podle počtu čerpaných úkonů v měsíci. Do 15. dne následujícího měsíce poskytovatel předkládá klientovi stvrzenku. Úhrada musí být zaplacena do dalších 15 dnů. Platit za službu je možné v hotovosti pracovníkovi poskytovatele nebo převodem na účet (informace k platbě zasílá sociální pracovnice e-mailem). Originál stvrzenky klient obdrží po uhrazení péče. ZRUŠENÍ SLUŽBY Službu může klient ukončit bez udání důvodu, vždy ale písemnou formou. Poskytovatel může službu zrušit podle výpovědních důvodů uvedených ve smlouvě (článek VIII., odst. 2, písmeno a – g). Za chování klienta, které snižuje důstojnost našich pracovníků, se považují sprosté urážky, pomluvy či fyzické napadání. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Osobní údaje klientů nesdělujeme třetím stranám. Zákon ukládá poskytovateli a jeho pracovníkům povinnost mlčenlivosti. Data klientů vedeme v písemné a elektronické podobě. Spisy s písemnými daty jsou uzamčeny v kanceláři sociální pracovnice, elektronická data jsou uložena na serveru organizace, zálohována a chráněna přístupovými hesly. Klient má právo nahlížet do své spisové dokumentace, případně požadovat pořízení její fotokopie, a to za úhradu dle platného ceníku. Informace o rozsahu a průběhu poskytování pečovatelské služby jsme oprávněni poskytnout

osobám, které klient uvede jako své kontaktní osoby. Dále také Odboru sociálních věcí a zdravotnictví Městského úřadu v České Lípě, ostatním poskytovatelům sociálních služeb, ošetřujícímu lékaři a orgánům činným v trestním řízení. Pouze orgánům činným v trestním řízení je poskytovatel oprávněn poskytnout také ostatní údaje, např. telefonní číslo klienta nebo jeho kontaktní osoby. U ostatních pouze se souhlasem klienta. DOPORUČUJEME, aby klienti hlásili poskytovateli změny v kontaktních údajích svých i v údajích kontaktních osob. ŘEŠENÍ HAVARIJNÍCH A NOUZOVÝCH SITUACÍ Během poskytování našich služeb se může stát řada nečekaných a nepříjemných událostí. Z tohoto důvodu jsme sestavili seznam možných situací a způsob jejich řešení. Tento seznam klienti obdrží ve svém Informačním balíčku. V případě, že klient při předem sjednané návštěvě neotevírá a pracovnice mají podezření, že by mohlo být ohroženo zdraví či život klienta, a není možné se spojit s klientem ani s žádnou kontaktní osobou, je vznesen telefonický dotaz na centrální příjem nemocnice. Pokud není prokázáno, že by byl klient hospitalizován, jsou pracovníci oprávněni zavolat složky záchranného systému. Klient bere na vědomí, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu s případnou škodou na bytovém zařízení. Za tuto škodu nenese poskytovatel odpovědnost. Je proto v zájmu klienta ohlašovat změny v kontaktních údajích nebo předem oznámit svou nepřítomnost. STÍŽNOSTI Klienti mají právo si stěžovat, pokud jsou nespokojeni s kvalitou nebo se způsobem poskytování pečovatelské služby. V Informačním balíčku každý klient obdrží pravidla pro podávání stížností. Veškeré podané stížnosti jsou brány jako podnět ke zkvalitnění našich služeb, proto se klient nemusí bát stížnost podat. KONTAKTY Vedoucí – tel. 487 521 470, mob. 736 483 071, e-mail: [email protected] Sociální pracovnice – tel. 487 832 378, mob. 731 615 654, e-mail: [email protected] – tel. 487 522 462, mob. 731 449 194, e-mail: [email protected] Evidence obědů – tel. 487 871 252 (klapka 123), mob. 739 273 831 – tel. 487 871 252 (klapka 163), mob. 736 483 073 – mob. 731 612 830 (pro obyvatele Domu s pečovatelskou službou, Ústecká 2855) Pedikérka – tel. 487 874 593, mob. 731 612 829 Pracovnice sponzoringu – tel. 487 871 252 (klapka 162), mob. 731 449 195 Terénní pracovnice – mob. 731 612 828 nebo mob. 731 449 345 Odpolední služba – mob. 736 483 074 (pro obyvatele Domu s pečovatelskou službou, Ústecká 2855)

Veškeré informace a kontakty naleznete také na našich webových stránkách www.ssmcl.cz, sekce Pečovatelská služba. V České Lípě dne 01. 11. 2014 Schválila: Mgr. Eva Stehlíková, ředitelka příspěvkové organizace