Praktische Gids voor de Selectie van Mobiele Bewakingsdiensten

Praktische Gids voor de Selectie van Mobiele Bewakingsdiensten Editie 2008

Verantwoordelijke uitgever: APEG-BVBO | Koningin Fabiolalaan 25 | 1780 Wemmel T +32 2 462 07 73 | F +32 2 460 14 31 | [email protected] | www.apeg-bvbo.be

Deze gids kwam tot stand in samenwerking met Dhr. Johan Deleuze, die de inhoud ervan verwerkte in het kader van zijn opleiding ‘leidinggevende’.

Voorwoord

Voorwoord Beste bedrijfsleider, op het ogenblik dat deze tekst geschreven wordt, zijn iets meer dan 170 private bewakingsondernemingen erkend door het Ministerie van Binnenlandse Zaken. Jammer genoeg opereren nog een te groot aantal bewakingsondernemingen zonder deze wettelijk verplichte vergunning. Dit kan uw keuze bemoeilijken wanneer u een beroep wil doen op één van hen om de veiligheid van één van uw bedrijfssites te verzekeren. Waarom is dit een moeilijke keuze? Omdat de bewakingssector complex is en wordt geregeld door een streng wettelijk kader waarbinnen de bewakingsondernemingen enkel met de goedkeuring van de FOD Binnenlandse Zaken1 hun diensten mogen aanbieden. Indien u hierover meer informatie wenst, aarzel dan niet om de website www.vigilis.be te raadplegen die door de FOD Binnenlandse Zaken ter beschikking van het publiek wordt gesteld. Dit wettelijke kader heeft ons ertoe gebracht na te denken over hoe de eindgebruiker, in vele gevallen, kleine en middelgrote ondernemingen, de bewakingsdiensten zien en wat ze erover denken. Een analyse en gesprekken met verkopers en bedrijfsleiders, kaders van bewakingsondernemingen en politiediensten hebben ons geleerd dat vele bestaande en mogelijke klanten het type bewakingsdienst dat ze nodig hebben zeer goed kennen, maar dat ze daarentegen het wettelijke kader waarbinnen deze diensten moeten worden uitgeoefend, niet of niet goed genoeg kennen en ook niet weten of deze diensten mogen worden uitgeoefend. Met deze praktische gids willen we u dan ook op een zeer pragmatische manier de mogelijkheid bieden om snel een reguliere bewakingsleverancier te selecteren2, in ieder geval wat betreft de conformiteit van deze leverancier met de toepasselijke wettelijke vereisten. Ook de ‘kwaliteit’ van de verwachte service zal worden behandeld. Hiervoor zullen we u enkele denkpistes aanreiken. Duidelijkheidshalve zullen wij het in deze praktische gids enkel over mobiele bewaking hebben. Voor meer informatie over de andere bewakingsdiensten (permanente bewaking, luchthavenbewaking, personenbescherming …) is informatie beschikbaar bij onze vereniging, de BVBO (Beroepsvereniging van Bewakingsondernemingen): APEG-BVBO Association Professionnelle des Entreprises de Gardiennage Beroepsvereniging van Bewakingsondernemingen Koningin Fabiolalaan 25 | Avenue Reine Fabiola 25 B-1780 Wemmel België T +32 2 462 07 73 F +32 2 460 14 31 [email protected] www.apeg-bvbo.be Bent u geïnteresseerd om de bijzondere en private veiligheidssector meer in detail te leren kennen en meer bepaald het wettelijke kader ervan? Aarzel dan niet om de hierbovengenoemde Vigilis website te raadplegen: www.vigilis.be.

1

Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken Dankzij deze praktische gids is het mogelijk uw keuze efficiënter te laten verlopen. Wij zijn er ons immers van bewust dat het voor u belangrijk is om u op uw kernactiviteiten te concentreren. 2

Praktische Gids voor de Selectie van Mobiele Bewakingsdiensten – Editie 2008

p. 2

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave Voorwoord

2

Inhoudsopgave

3

1.

Naar een praktische gids: wettelijke begrippen betreffende de sector en de mobiele bewaking 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.

2.

Wettelijke basis van de sector De sector De onderneming Het personeel van de bewakingsonderneming Besluit

De praktische gids 2.1. 2.2.

4

Hoe kan men de kwaliteit van de voorgestelde dienst evalueren? Besluit


4 5 5 7 9 10 11 13

p. 3

Naar een praktische gids

1. Naar een praktische gids: wettelijke begrippen betreffende de sector en de mobiele bewaking 1.1.

Wettelijke basis van de sector

Laten we het paard niet achter de wagen spannen! Enkele wettelijke begrippen zijn noodzakelijk om het uitvoeringskader van de opdrachten van mobiele bewaking te kunnen vastleggen. In de tabel hieronder vindt u een synthese van de voornaamste wettelijke begrippen en teksten die we essentieel achten om voormelde diensten objectief te benaderen. Voor elk van de aangehaalde onderwerpen kan u hierna een korte inhoudsbeschrijving vinden.

Wettelijke basis voor de uitoefening van het beroep van Mobiele Bewaking Paritair Comité 317 voor de bewakings- en/of toezichtsdiensten

SECTOR

Vertegenwoordiging van de werkgevers:

Beroepsvereniging van de Bewakingsondernemingen (BVBO)

Website: www.apeg-bvbo.be

PERSONEEL VAN DE ONDERNEMING

ONDERNEMING

Collectieve arbeidsovereenkomsten:

Classificaties

Lonen volgens classificatie

Vergunning tot uitoefening:

Wet van 10 april 1990 tot regeling van de bijzondere en private veiligheid

Middelenverbintenissen:

Koninklijk Besluit van 7 april 2003 tot regeling van bepaalde methodes van bewaking

Vergunning tot uitoefening:

Wet van 10 april 1990 tot regeling van de bijzondere en private veiligheid

Opleidingen:

Koninklijk Besluit van 21 december 2006 betreffende de vereisten inzake beroepsopleiding en –ervaring, de vereisten inzake psychotechnisch onderzoek voor het uitoefenen van een leidinggevende of uitvoerende functie in een bewakingsonderneming en betreffende de erkenning van de opleidingen

Uniform:

Ministerieel Besluit van 8 juni 2007 tot bepaling van het model van de werkkleding en het embleem van bewakingsagenten


p. 4


1.2.

De sector

De sociale aspecten van de private bewakingssector worden afgesproken binnen het Paritair Comité 317 (Paritair Comité voor de Bewakings- en/of Toezichtsdiensten). De BVBO is de enige representatieve werkgeversfederatie die zetelt voor de bewakingssector. In naam van haar leden treedt de BVBO ook op als gesprekspartner van de voogdijoverheid (de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken of FOD Binnenlandse Zaken) en de vakbonden binnen Paritair Comité 317. De leden van de BVBO vertegenwoordigen 90% van de Belgische private bewakingsmarkt. In dit kader is de BVBO dan ook de enige werkgeversfederatie van de sector die gerechtigd is om collectieve arbeidsovereenkomsten af te sluiten. Wat is de impact hiervan op de mobiele bewaking? Deze wordt in de collectieve arbeidsovereenkomst3 aangaande de functieclassificatie beschreven als de arbeiders die als mobiel agent werken en behoren tot de klasse M; onderverdeeld in 2 categorieën, M1 en M2. Deze classificatie heeft een rechtstreekse impact op de bezoldiging van de agent. Wat verstaat deze CAO onder:

M1: mobiele agent/patrouilleur. Zijn opdracht bestaat uit één of meer van de volgende taken: o Bewakings- en controleopdrachten en tussenkomsten op diverse plaatsen en voor diverse klanten; o Het overbrengen van allerlei vertrouwelijke en dringende documenten of informatiedragers die door de klant aan de agent worden toevertrouwd.

M2: mobiele agent (interventie na alarm/vervoer VIP). Zijn hoofdtaak bestaat uit: o Specifieke tussenkomsten aansluitend op oproepen van een alarmcentrale; o VIP chauffeur.

Wat moet uiteindelijk worden onthouden? Dat kaderakkoorden werden bepaald tussen de sociale partners van de bewakingssector, en dat, betreffende de klasse van de agenten die de taken van mobiele bewaking uitvoeren, aan deze een specifieke bezoldiging zal worden toegekend voor de uitvoering van hun taken.

1.3.

De onderneming

Men kan niet om de private bewakingsonderneming heen; zij is immers het centrale gegeven bij het verlenen van bewakingsactiviteiten. De wet van 10 april 1990 tot regeling van de bijzondere en private veiligheid4 is op deze activiteiten van toepassing. Deze wet definieert de 7 activiteiten waarvoor een bewakingsonderneming kan worden erkend. Dit betekent eveneens dat de minister van Binnenlandse Zaken de onderneming een erkenning zal toekennen die haar zal toelaten om 1 of meerdere van deze activiteiten uit te voeren. Elke activiteit moet dus specifiek worden vergund.

3 4

CAO 30/10/03 Beroepenclassificatie raadpleegbaar op de site van de BVBO (www.apeg-bvbo.be) Een volledige versie is beschikbaar op de site www.vigilis.be


p. 5

Naar een praktische gids In het kader van de mobiele bewaking worden volgende wettelijke activiteiten het meest uitgeoefend5:

Activiteit 1 van de wet: toezicht op en bescherming van roerende en onroerende goederen. Voorbeeld: o Nachtbewaking op de site van een vennootschap ter preventie en ter verzekering dat geen enkele poging tot indringing plaatsvindt of heeft plaatsgevonden; o Sluitingsronde van een vennootschap: zich met het oog op de sluiting ervan verzekeren dat al het personeel van de vennootschap is vertrokken, dat de lichten zijn gedoofd, dat elk elektrisch apparaat dat een brandrisico vormt, is uitgezet, dat de site onder alarm staat; o Interventie naar aanleiding van het afgaan van een alarm.

Activiteit 5 van de wet: toezicht op en controle van personen met het oog op het verzekeren van de veiligheid op al dan niet voor het publiek toegankelijke plaatsen. Voorbeeld: o Controle bij de uitgang van een fabriek ter preventie van diefstal.

Ter uitvoering van de wet van 10 april 1990 werd het Koninklijk Besluit van 7 april 2003 tot regeling van bepaalde methodes van bewaking uitgevaardigd. Wij vatten hierna samen wat dit besluit bepaalt voor de mobiele bewaking. Wij vinden in dit besluit een duidelijke definitie van wat mobiele bewaking is: “Bewakingsactiviteit zoals bedoeld in artikel 1, paragraaf 1, lid 1, 1e van de wet6, waarbij de bewakingsagent zich op de openbare weg verplaatst van goed naar goed om er toezicht uit te oefenen, met inbegrip van interventie na alarm.”7 Naast de definitie bepaalt het besluit voor de bewakingsonderneming een middelenverbintenis om de activiteit van mobiele bewaking uit te oefenen. Deze verbintenis moet het de bewakingsonderneming mogelijk maken om in alle omstandigheden een omkadering van de mobiele agenten te verzekeren zodat ze hun werk in de beste omstandigheden kunnen uitvoeren:

De agenten moeten permanent opgevolgd worden door een oproepcentrale. Deze permanentie moet door minstens 2 operatoren worden verzekerd.

In functie van het aantal agenten in de wagen om de mobiele opdrachten uit te voeren, moeten de volgende vereisten worden nageleefd: o

Indien slechts 1 agent aan boord: Hij dient te beschikken over een communicatiesysteem met de oproepcentrale; Zijn wagen of hijzelf moet uitgerust zijn met een lokalisatiesysteem; Hij moet beschikken over een omvalalarm; Zijn wagen of hijzelf moet beschikken over een stil alarm.

5

Indien u een activiteit zou nodig hebben die niet is opgenomen in deze gids en die zou kunnen worden verricht door mobiele bewakingsdiensten, aarzel dan niet om contact op te nemen met de BVBO om kennis te nemen van alle voorschriften die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de dienst. 6 Wet van 10 april 1990 tot regeling van de private en bijzondere veiligheid. Paragraaf 1, lid 1, 1e behandelt één van de 7 activiteiten die erkend zijn voor een bewakingsonderneming, met name het toezicht op en de bescherming van roerende of onroerende goederen 7 Koninklijk Besluit van 7 april 2003 tot regeling van bepaalde methodes van bewaking, zoals gewijzigd door de KB’s van 30 oktober 2003 en 9 januari 2006 Praktische Gids voor de Selectie van Mobiele Bewakingsdiensten – Editie 2008

p. 6


o

Indien 2 agenten aan boord: Zij moeten enkel over een communicatiesysteem met de oproepcentrale beschikken.

De wagen moet worden ‘gemerkt’ overeenkomstig het Koninklijk Besluit. Dit merkteken bestaat uit een kenteken zoals hierna afgebeeld dat wordt aangebracht op het voertuig:

De wagen moet beschikken over een zoeklicht.

Wat moet uiteindelijk worden onthouden? Dat de bewakingsonderneming die u selecteert, moet erkend zijn door de minister van Binnenlandse Zaken. Dat wat betreft mobiele bewaking het feit dat een bewakingsonderneming die niet investeert in de wettelijk verplichte middelen voor deze een misdrijf vormt en ertoe leidt dat de mobiele agent in gevaar wordt gebracht in de uitoefening van zijn beroep. Uiteraard kunnen in dergelijke omstandigheden niet de nodige kwaliteitseisen worden gegarandeerd.

1.4.

Het personeel van de bewakingsonderneming

Net zoals de bewakingsonderneming zelf is haar uitvoerend personeel eveneens onderworpen aan de wet van 10 april 1990 tot regeling van de bijzondere en private veiligheid. Dit betekent dat een agent, om één van de 7 bewakingsactiviteiten te mogen uitoefenen voor rekening van een bewakingsonderneming, de individuele erkenning van de minister van Binnenlandse Zaken moet hebben verkregen. Wanneer men erkend is, ontvangt men een identificatiekaart zoals hieronder weergegeven.

Deze kaart, die gemakkelijk herkenbaar is, heeft de grootte van een bankkaart.


p. 7

Naar een praktische gids De bewakingsagent die één of meer van de 7 activiteiten uitoefent die in de wet worden opgenomen in opdracht van de bewakingsonderneming die u de dienst levert, is verplicht zijn identificatiekaart permanent en op een zichtbare wijze te dragen om op elk ogenblik identificeerbaar te zijn en om op elk ogenblik te bewijzen dat hij is ‘erkend’ als zijnde gerechtigd om de bewakingsopdrachten die hij verricht, uit te voeren. Naast de basisvoorwaarden die vereist zijn door de wet van 10 april 1990 om in aanmerking te komen voor het verkrijgen van de ministeriële kaart (een Europees onderdaan zijn, niet veroordeeld zijn…) is één van de voorwaarden dat men voldoet aan de voorwaarden van beroepsopleiding en –ervaring en van medische en psychotechnische onderzoeken, vastgesteld door de Koning. Dit brengt ons bij een andere wettekst: het Koninklijk Besluit van 21 december 2006 betreffende de vereisten inzake beroepsopleiding en –ervaring, de vereisten inzake psychotechnisch onderzoek voor het uitoefenen van een leidinggevende of uitvoerende functie in een bewakingsonderneming en betreffende de erkenning van de opleidingen.

Wat moet voornamelijk worden onthouden van dit KB als ‘klant’ van een leverancier van mobiele bewaking?

Beschikt de mobiele agent over het algemeen bekwaamheidsattest bewakingsagent? Beschikt de mobiele agent over het bekwaamheidsattest bewakingsagent – mobiele bewaking?

Beide zijn immers nodig om de functie van mobiele bewakingsagent te kunnen uitoefenen.

Hoe kan men dit snel te weten komen? Op de ministeriële kaart van de agent bevindt zich een veld ‘functie’ plus een codificatie. Deze codificatie stelt de bewakingsactiviteiten vast die de agent gerechtigd is uit te oefenen. In het kader van mobiele bewaking en in verband met de eerder beoogde activiteiten moeten volgende vermeldingen op de kaart staan:

EXE 10 gevolgd door EXE 03 gevolgd door EXE 07

Indien de agent is erkend en beschikt over een identificatiekaart met de functies die hij mag uitoefenen, blijft er echter nog een punt waaraan u aandacht zult moeten besteden: het uniform. Dit maakt eveneens het voorwerp uit van een Ministerieel Besluit van 8 juni 2007 tot bepaling van het model van de werkkleding en het embleem van de bewakingsagenten. Wat vloeit hieruit voort?

De werkkleding moet beantwoorden aan de bepalingen van dit MB;

Zij mag geen verwarring doen ontstaan met de werkkleding die wordt gedragen door de agenten van de openbare macht;


p. 8


Op het uniform moet een embleem aanwezig zijn zoals hierna weergegeven:

Het embleem wordt gestikt op de rechtervoorzijde, bovenaan, van de zichtbare bovenstukken van de werkkleding;

De werkkleding draagt ook de naam of het kenteken (logo) van de bewakingsonderneming;

De woorden ‘sécurité’, ‘security’ en ‘veiligheid’ die worden toegevoegd op het uniform zijn toegelaten;

Geen enkel ander kenteken (zoals het logo van de klant) kan worden aanvaard.

Wat moet uiteindelijk worden onthouden? Dat men na bevestiging van de erkenning op het niveau van de onderneming moet nagaan of het uitvoerend personeel dat de bewakingsonderneming u verstrekt over een duidelijke identificatie beschikt conform de wet en toegelaten werkkledij draagt.

1.5.

Besluit

U zult zelf hebben vastgesteld dat het wettelijke kader dat de bewakingsactiviteit regelt, complex is. Wij hebben getracht om een bondige en pragmatische voorstelling te geven van de hoofdpunten zonder welke geen enkele van de hoger vermelde activiteiten wettig zou kunnen worden uitgeoefend. Het is belangrijk te noteren dat degene die ‘strikt wettelijk kader’ zegt, eveneens strikte opvolging door de bevoegde overheden zegt, in dit geval de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken. Indien u bij uw samenwerking met een bewakingsonderneming nietconformiteiten ten aanzien van voormelde regels zou vaststellen, suggereren wij dat u voor alles de voorkeur zou geven aan de dialoog met uw leverancier en zou trachten te zorgen voor een herstel van het niveau binnen een redelijke termijn. Indien u echter na verloop van deze termijn zou vaststellen dat geen enkele verandering werd aangebracht, dan beschikt u over de mogelijkheid om u te richten tot de FOD Binnenlandse Zaken via hun website www.vigilis.be door ‘Melding onregelmatigheden’ te selecteren. U wordt dan ook aangeraden met een andere leverancier samen te werken. Men mag nooit vergeten dat de veiligheid van uw goederen wordt verzekerd door bewakingsagenten die, om hun beroep in de beste omstandigheden te kunnen uitoefenen, ook voor hun eigen veiligheid moeten erkend zijn voor dit werk, verplichte opleidingen moeten hebben gevolgd, moeten beschikken over verplichte technische middelen en identificeerbaar moeten zijn.


p. 9

De praktische gids

2. De praktische gids Zodra de wettelijke grondslagen zijn vastgesteld, stellen wij u een denkpiste en een aantal eenvoudige stappen voor die wij belangrijk vinden bij de keuze van uw bewakingspartner. Om van deze keuze een succes te maken, mag men niet aarzelen om de goede vragen te stellen en de nodige documentatie op te vragen bij de gekozen onderneming. Wij hebben geopteerd voor de uitwerking van checklists met controlemiddelen die gemakkelijk kunnen worden opgevraagd bij de bewakingsonderneming van uw keuze. Er zijn twee dergelijke checklists. De eerste heeft betrekking op de ‘conformiteit’ van de bewakingsonderneming met de geldende wetgeving zoals deze werd uiteengezet in het eerste deel van dit document.

Checklist bewakingsondernemingen mobiele bewaking Vraag

Bevestiging

Leeft de onderneming de collectieve arbeidsovereenkomsten van het PC 317 na?

Voor zover de bewakingsonderneming personeel tewerkstelt: Kan zij de klasse M en subcategorieën bevestigen voor haar uitvoerend personeel? Hebben deze mobiele bewakingsagenten een arbeidsovereenkomst met de bewakingsonderneming?

Beschikt de onderneming over de vergunning om diensten van private veiligheid te leveren?

De lijst van erkende ondernemingen is beschikbaar op www.vigilis.be of een kopie van de ministeriële erkenning kan opgevraagd worden

Leeft de onderneming de artikelen van het KB van 7 april 2003 na op het vlak van de activiteiten van mobiele bewaking?

Documentatie en/of een beschrijving vragen aan de leverancier over: De permanente opvolging door een oproepcentrale De bemanning van deze oproepcentrale door minstens 2 operatoren Het aantal mobiele agenten in de wagen: o Indien 1 agent: Beschikt hij over een communicatiesysteem met de oproepcentrale? Beschikt zijn wagen of hijzelf over een lokalisatiesysteem? Beschikt hij over een omvalalarm? Beschikt de agent of de wagen over een stil alarm? o Indien 2 agenten: Beschikken zij over een communicatiesysteem met de oproepcentrale? Zijn de wagens overeenkomstig gemerkt?

Beschikken de voertuigen over een zoeklicht?


p. 10

De praktische gids Zodra deze eerste controle werd verricht en de documentatie en beschrijvingen werden verkregen, hebt u de bevestiging dat de bewakingsonderneming, als organisatie, de van kracht zijnde wetgeving in acht neemt. Dan moeten enkel nog de juiste vragen worden gesteld betreffende het personeel dat wordt tewerkgesteld, wat ons bij de tweede checklist brengt. Checklist uitvoerend bewakingspersoneel mobiele bewaking Vraag

Bevestiging

Bevestigingsaanvraag vanwege de bewakingsonderneming Tijdens de prestaties van de agent, moet deze zijn identificatiekaart op zichtbare wijze dragen als bewijs van de vergunning Welke functies zijn beschreven op de kaart?

Beschikt de agent over de vergunning om de diensten van private veiligheid uit te voeren?

Opleidingen (KB van 21 december 2006)

Documentatie en/of beschrijving vragen over: Is de agent houder van het algemeen bekwaamheidsattest bewakingsagent? Is de agent boven op dit algemeen bekwaamheidsattest houder van het bekwaamheidsattest bewakingsagent – mobiele bewaking?

Is het uniform van de agent identificeerbaar? o Is de werkkledij conform de regelgeving? o Is er een kenteken van de bewakingsonderneming voorzien op het uniform? o Is het embleem zichtbaar?

Uniformen

2.1.

Hoe kan men de kwaliteit van de voorgestelde dienst evalueren?

Omdat de ‘kwaliteit’ van een dienst in grote mate een subjectieve waarneming is van uw verwachtingen ten aanzien van deze dienst, is het moeilijk voor ons om op exhaustieve en eenzijdige wijze een lijst mee te delen van punten die moeten worden gecontroleerd bij de selectie van uw veiligheidspartner.


p. 11

De praktische gids Wij kunnen echter suggesties formuleren die u kunnen sturen in uw keuze.

Beschikt de bewakingsonderneming over goede referenties betreffende de diensten die zij u voorstelt? Aarzel niet om de naam te vragen van enkele klanten.

Het ISO 9001-2000-certificaat laat de onderneming toe om haar wil aan te tonen om een kwalitatieve dienst aan te bieden die niet het resultaat is van toeval.

In het kader van mobiele bewaking: wat is de aanwezigheid van de mobiele bewakingsdienst rond het te bewaken onroerend goed? Wat is de interventietermijn van de mobiele agenten indien het alarm afgaat?

De aanwezigheid van gevoelige gegevens betreffende de klanten in de patrouillewagen: welke middelen stelt de bewakingsonderneming ter beschikking om de klantengegevens die aanwezig zijn in de wagen, te beschermen?

Zelfde denkpiste op het vlak van toegangsmiddelen van de klanten (sleutels, magnetische badges…): welke middelen stelt de bewakingsmaatschappij ter beschikking om elk verlies van en elke verwarring met betrekking tot toegangsmiddelen te vermijden (opslagplaats, type sleutelbossen, afgifte-teruggave van de sleutels door het bewakingspersoneel…).

Aarzel niet om uw toekomstige bewakingspartner te vragen naar de aanpak van de operationele aanvang van het contract, hoe wordt de kwalitatieve opvolging van de prestaties verzekerd, wat zijn deze controlemiddelen.

Vraag naar de systematiek van rapporteren: wanneer en op welke wijze rapporteert de bewakingsonderneming naar haar klanten?

Vraag naar de contactgegevens: bij welke verantwoordelijke kan men terecht met vragen of klachten? Wanneer en hoe is deze persoon bereikbaar?

Continuïteit van de dienstverlening: op welke wijze garandeert de bewakingsonderneming de continuïteit van de dienstverlening bij ziekte of vakantie van de mobiele agent?

Beschikt de bewakingsonderneming over een kwaliteitscertificaat?

Naast deze suggesties kunnen wij u eveneens verwijzen naar een instrument waarmee u de bewakingsmaatschappij zult kunnen kiezen op basis van objectieve criteria die u zullen toelaten om een goede prijs-kwaliteitverhouding te verkrijgen. Dit specifieke instrument werd uitgewerkt door de Europese Confederatie van Private Veiligheidsdiensten (CoESS8) en is beschikbaar op de volgende website: www.securebestvalue.org. De raadpleging ervan zal u toelaten om een aantal objectieve kwaliteitscriteria die voor u van belang zijn, te identificeren.

8

Confederation of European Security Services (www.coess.eu)


p. 12

De praktische gids

2.2.

Besluit

Het doel is bereikt. Wij hopen dat u na het lezen van deze gids een beter inzicht heeft gekregen in de bewakingssector en meer bepaald in de mobiele bewaking. Het leek ons belangrijk om u een duidelijk zicht te kunnen geven op deze vereisten om het u mogelijk te maken om een keuze te maken voor een bewakingsonderneming:

Die handelt in overeenstemming met de wetteksten;

Die u zal toelaten om u gekwalificeerd personeel te verstrekken dat dienovereenkomstig is bezoldigd;

Die u zal verzekeren dat dit personeel over de nodige middelen beschikt om het werk in volledige veiligheid en met de nodige kwaliteit en het nodige professionalisme uit te voeren.


p. 13

Praktische Gids voor de Selectie van Mobiele Bewakingsdiensten Editie 2008

Verantwoordelijke uitgever: APEG-BVBO | Koningin Fabiolalaan 25 | 1780 Wemmel T +32 2 462 07 73 | F +32 2 460 14 31 | [email protected] | www.apeg-bvbo.be

Praktische Gids voor de Selectie van Mobiele Bewakingsdiensten

Recommend Documents