Van toepassing Praktische gids voor uw briefwisseling

Van toepassing vanaf 03.03.2008

Praktische gids voor uw briefwisseling

1

nationale tarieven Zendigen die in de brievenbus passen Zendingen D+1 Prior-zendingen Genormaliseerde zendingen Niet-genormaliseerde zendingen

04 04 06 04 06 05 07

Zendingen die niet in de brievenbus passen Taxipost Kilopost

06 06 08

Zendingen Zendingen onvoldoende zonder adres gefrankeerd Gewoon tarief zendingen zonder adres Zendingen zonder adres Overlijdensberichten Gewoon tarief zendingen zonder adres Overlijdensberichten Andere zendingen

07

Kranten & tiijdschriften Andere zendingen Kranten & tijdschriften Internationale tarieven

Zendingen die in de brievenbus passen Internationale tarieven Prior-zendingen Zendingen die in de brievenbus passen Economy-zendingen Tarieven van de genormaliseerde zendingen Tarieven van de genormaliseerde zendingen Tarieven van de niet-genormaliseerde zendingen Tarieven van de niet-genormaliseerde zendingen Zendingen die niet in de brievenbus passen Zendingen die niet in de brievenbus passen Kilopost Standard Kilopost Kilopost standard International Kilopost international Zendingen in rolvorm Zendingen in rolvorm Andere zendingen Andere zendingen M-zakken voor drukwerken, dagbladen, tijdschriften, boeken en brochures dagbladen, tijdschriften, boeken en brochures M-zakken voor drukwerken, Douanekosten voor zendingen die België binnenkomen Douanekosten voor zendingen die belgië binnenkomen Verzendingsopties Verzendingsopties Aangetekende zendingen Aangetekendezendingen zendingenbestemd voor België Aangetekende bestemd voorbestemd belgië voor het buitenland Aangetekende zendingen en M-zakken Aangetekende zendingen en m-zakken bestemd voor het buitenland Zendingen met aangegeven waarde Zendingen aangegeven waarde bestemd voor België Bericht vanmet ontvangst Zendingen met aangegeven waarde bestemd voor het buitenland Bericht van met ontvangst Zendingen aangegeven waarde Persoonlijke terhandstelling Zendingen met aangegeven waarde bestemd voor beligë Zendingen met aangegeven waarde bestemd Verrekenzendingen Voor het buitenland Nationale zendingen Bericht van ontvangst Internationale zendingen Nationale zendingen Internationale zendingen Frankering Postzegeldoosjes Frankering Postzegelboekjes Postzegeldoosjes Taxipost etiketten Postzegelboekjes Kilopost International-zegels Kilopostzegels ® Mijnzegel Mijnzegel®® Duostamp Duostamp® Voorgefrankeerd productgamma Voorgefrankeerd productgamma Postogram®

10 08 10 08 08 11 09 09 13 10 13 12 14 13 15 15 15 17 16 18 16 18 17 17 19 18 20 20 20 22 24 23 23 24 24 24 24 25 26 25 25 26 25 27 27 27 27 29 27 29 28 30 28 30 28 30 28 31 29

Andere producten Andere producten Bericht van adresverandering Bericht van adresverandering Internationale antwoordcoupons antwoordcoupons Internationale Postpac Postpac Blindenschrift Blindenschrift

33 30 33 30 33 30 34 31

Andere diensten diensten Andere Postbus Postbus Postliggend Postliggend Diensten voor voor “vakantie” “vakantie” Diensten Diensten voor voor adresverandering adresverandering Diensten

35 31 35 31 35 32 36 32

voorwarden algemene voorwAarden

37 33

vorwarden “Inzake Verrekenzendingen” bijzondere voorwAarden “Inzake Verrekenzendingen”

43 39

Index

45 41

2

3

Nationale tarieven Zendingen die in de brievenbus passen Voortaan maakt De Post een onderscheid tussen de zendingen die in de privébrievenbussen passen en de zendingen die er niet in passen. Ze past zo de nieuwe Belgische wet toe die de privébrievenbussen aan regels onderwerpt (en conform is aan een Europese standaard).

ZENDINGEN D+1 Uw zending wordt uitgereikt 1 werkdag nadat u haar gepost hebt in een brievenbus of afgegeven hebt aan het loket van een postkantoor of postpunt*. Zendingen: mag u deponeren in alle brievenbussen van België of afgeven aan het loket van een postkantoor of een postpunt, moeten worden gefrankeerd met een postzegel, mag u openlaten of sluiten. * Om uw zendingen binnen deze termijn te kunnen leveren, gelieve rekening te houden met het uiterste afgifte-uur in het postkantoor of postpunt en/of de uiterste uren van de laatste buslichtingen. Weekends en feestdagen zijn in principe niet inbegrepen in de berekening van de leveringstermijn.

Genormaliseerde zendingen Deze tarieven zijn geldig indien uw zendingen beantwoorden aan de volgende voorwaarden: max. 235 mm min. 140 mm max. 125 mm

min. 90 mm

rechthoekig (niet vierkant) minimumafmetingen: 90 x 140 mm maximumafmetingen: 125 x 235 mm maximumdikte: 5 mm maximumgewicht: 50 g

tot 50 g

€ 0,54 Uw vierkante zendingen moet u tegen het tarief voor niet-genormaliseerde zendingen frankeren.

04

Nationale tarieven Zendingen die in de brievenbus passen Indien uw zendingen los verzonden* worden (zonder omslag of andere verpakking), moeten zij voldoen aan de boven- EN onderstaande voorwaarden: papiergewicht van minimaal 140 g/m2, minstens de rechterhelft van de adreszijde blijft vrij voor het adres van de geadresseerde, de frankering en voor dienstmeldingen of etiketten. * Het basistarief (voor een genormaliseerde zending) is niet van toepassing op de los verzonden, geplooide zendingen die niet volledig gesloten zijn.

Niet-genormaliseerde zendingen Beantwoordt uw zending niet aan alle voormelde voorwaarden, dan is het niet-genormaliseerde tarief van toepassing, indien aan volgende criteria inzake afmetingen is voldaan: max. 350 mm min. 140 mm max. 230 mm

min. 90 mm

minimumafmetingen: 90 x 140 mm maximumafmetingen: 230 x 350 mm maximumdikte: 30 mm maximumgewicht: 2 kg Vierkante zendingen = niet-genormaliseerd min.: 140 x 140 mm

tot

50 g

€ 1,08

100 g

€ 1,08

350 g

€ 1,62

1 kg

€ 2,70

2 kg

€ 3,78

05

nationale tarieven Zendingen die niet in de brievenbus passen TAXIPOST (D+1)* Indien uw zending een grotere afmeting en/of groter gewicht heeft dan die van de niet-genormaliseerde zendingen, is het Taxipost tarief van toepassing. Altijd een pakket indien:

B

Minstens een van de afmetingen groter is dan ° 350 mm (lengte A) ° 230 mm (breedte C) ° 30 mm (dikte B) Het pakket meer weegt dan 2 kg

C

Minimumafmetingen: 145 x 112 mm Maximumafmetingen: A+(2xB) + (2xC) = 3 m Maximumgewicht: 30 kg Zendingen in rolvorm zijn ook Taxipost pakketten

taxipost 24h Uw Taxipost pakket wordt voortaan gefrankeerd met voorafbetaalde etiketten, te verkrijgen via uw postkantoor/postpunt of via eShop.

D+1 / Track & Trace / CMR-verzekering

0-2 kg + 2-10 kg + 10-30 kg

€ 4,95 € 6,95 € 8,95

4 44,55 voor 10 4 64,55 voor 10 4 84,55 voor 10

Optie Info “Goed ontvangen”

+ € 0,50

taxipost secur

D+1 / Track & Trace / Zending verzekerd tot e 500 inclusief handtekening

De voorafbetaalde Taxipost etiketten bevatten een barcode zodat u online de status van uw pakket kunt opvolgen = Track & Trace. Vanaf 01.05.08 kunt u online uw pakketten frankeren en betalen. www.taxipost.be Optie Info “Goed ontvangen”: u wordt verwittigd bij het afleveren van uw pakket, per SMS, voicemail of e-mail. * Om uw zendingen binnen deze termijn te kunnen leveren, gelieve rekening te houden met het uiterste afgifte-uur in het postkantoor of postpunt en/of de uiterste uren van de laatste buslichtingen. Weekends en feestdagen zijn in principe niet inbegrepen in de berekening van de leveringstermijn.

0-2 kg + 2-10 kg + 10-30 kg

€ 5,95 € 7,95 € 9,95

4 53,55 voor 10 4 73,55 voor 10 4 93,55 voor 10

Optie Info “Goed ontvangen”

+ € 0,50

taxipost paypack

D+1 / Track & Trace / Verrekenzending verzekerd tot e 500 inclusief handtekening

0-2 kg + 2-10 kg + 10-30 kg

€ 10,95 € 12,95 € 14,95 Optie Info “Goed ontvangen”

+ € 0,50

taxipost LLS

D+2 / Basic Track & Trace

0-2 kg + 2-10 kg + 10-30 kg

€ 4,75 € 6,75 € 8,75

* Op de diensten “Taxipost 24H“, “Taxipost Secur“ en “Taxipost Paypack“, zijn de Algemeene Voorwaarden Taxipost Pakketten van toepassing. Op de dienst “Taxipost LLS“ zijn de Algemeene Voorwaarden inzake de dienstverlening door de Post van toepassing. 06

nationale tarieven Wist u dat? Wat gebeurt er indien u uw zendingen niet of onvoldoende frankeert? U vermeldde wel uw naam en adres in België: De Post kan de zending terug bij u aanbieden om de frankering te vervolledigen. U vermeldde uw naam en adres niet: Zendingen vanuit België: Voor een zending tot en met 50 g: de geadresseerde betaalt € 0,54 voor hij de zending in ontvangst mag nemen. Voor een zending zwaarder dan 50 g: de geadresseerde betaalt het ontbrekende port, vermeerderd met € 0,54, voor hij de zending in ontvangst mag nemen. Zendingen bestemd voor het buitenland: De Post geeft de zending door, maar signaleert aan de buitenlandse postdiensten dat ze onvoldoende gefrankeerd is. De zending wordt aan de geadresseerde overhandigd volgens de regels die van kracht zijn in het land van bestemming. Zendingen vanuit het buitenland: De buitenlandse postdienst die de zending heeft aanvaard, signaleert dat de zending onvoldoende gefrankeerd is. De Post past het volgende tarief toe: - voor een zending tot en met 50 g: de geadresseerde betaalt € 0,54 voor hij de zending in ontvangst mag nemen - voor een zending zwaarder dan 50 g: de geadresseerde betaalt € 1,08 voor hij de zending in ontvangst mag nemen.

Frankeer daarom uw zendingen steeds tegen het juiste tarief. Vermeld eveneens uw naam en adres op de voorziene plaatsen op uw zending. Voor verdere informatie, zie de Algemene Voorwaarden. (Pagina 33)

07

nationale tarieven Zendingen zonder adres Gewoon tarief zendingen zonder adres Zendingen zonder adres (huis-aan-huis) die tegen gewoon tarief worden uitgereikt in alle brievenbussen (zonder “geen reclamedrukwerk”sticker) van minstens een volledige straat van een uitreikingsronde.

Overlijdensberichten Huis-aan-huisoverlijdensberichten worden uitgereikt in alle brievenbussen van minstens een volledige straat van een uitreikingsronde. Overlijdensberichten die moeten worden uitgereikt als zendingen zonder adres, worden uitgereikt in D+1. Omwille van hun dringende karakter komen overlijdensberichten in geen geval in aanmerking voor het Distripost Lokaal-tarief, noch voor een voorkeurtarief. De zendingen zonder adres tegen gewoon tarief, evenals de overlijdensberichten, moeten worden betaald aan het loket en afgegeven in het uitreikingskantoor van de zendingen.

Afmetingen voor zendingen zonder adres max. 320 mm min. 140 mm max. 220 mm

min. 90 mm

minimumafmetingen: 90 x 140 mm maximumafmetingen: 220 x 320 mm maximumdikte: 25 mm maximumgewicht: 2 kg

tarieven voor zendingen zonder adres Excl. btw

+ 0 g - 20 g + 20 g - 50 g + 50 g - 100 g + 100 g - 250 g + 250 g - 500 g + 500 g - 1 kg + 1 kg - 2 kg

€ € € € € € €

0,11 0,13 0,16 0,32 0,72 1,03 1,66

Incl. btw. (21%)

€ € € € € € €

0,13 0,16 0,19 0,39 0,87 1,25 2,01

Onder bepaalde voorwaarden kunt u ook van onze voorkeurtarieven Distripost Lokaal en Distripost Nationaal genieten. Vraag hierover inlichtingen in uw postkantoor.

08

nationale tarieven Andere zendingen Kranten & tijdschriften Voor meer informatie over de voorwaarden en de tarieven voor de verzending van dagbladen en tijdschriften kunt u contact opnemen met de Klantendienst op het nummer 022.012345 (zonaal tarieF).

www.depost.be 09

Internationale tarieven Zendingen die in de brievenbus passen Voortaan maakt De Post een onderscheid tussen de zendingen die in de privébrievenbussen passen en de zendingen die er niet in passen. Ze past zo de nieuwe Belgische wet toe die de privébrievenbussen aan regels onderwerpt (en conform is aan een Europese standaard).

Zendingen Het tarief is afhankelijk van: het land van bestemming (2 zones: Europa en Rest van de wereld ); u vindt op deze pagina een alfabetische lijst van de landen uit de zone Europa, het formaat en het gewicht. Zone EuropA (A) Albanië, Andorra, Azoren*, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije*, Canarische Eilanden, Ceuta, Cyprus*, Denemarken*, Duitsland*, Estland*, Faeroër-eilanden, Finland*, Frankrijk* (zonder overzeese gebieden), Georgië, Gibraltar, Griekenland*, Groenland, Groot-Brittannië*, Guernsey, Hongarije*, Ierland*, IJsland, Italië*, Jersey, Kroatië, Letland*, Liechtenstein, Litouwen*, Groothertogdom Luxemburg*, Macedonië, Madeira*, Malta*, Man, Melilla, Moldavië, Monaco*, Montenegro, Nederland*, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk*, Polen*, Portugal*, Roemenië*, Rusland, San Marino, Servië, Slowakije*, Slovenië*, Spanje*, Tsjechië*, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zweden*, Zwitserland. * Voor zendingen naar die landen hoeft u geen douanedocumenten bij te voegen, behalve indien zij extracommunautaire goederen bevatten.

ZONE Rest van de wereld (B) De landen die niet voorkomen in bovenstaande lijst vallen onder de zone rest van de wereld.

Schrijf op uw zending steeds voluit, in drukletters en Latijns schrift de naam van het land van bestemming

10

Internationale tarieven Zendingen die in de brievenbus passen Zendingen worden met voorrang behandeld in België en in het land van bestemming, hebben altijd een “A PRIOR”-etiket (gratis verkrijgbaar in elk postkantoor of bij uw postbode) en een internationale PRIOR-zegel, mag u openlaten of sluiten.

11

Internationale tarieven Zendingen die in de brievenbus passen Tarieven van de genormaliseerde zendingen Deze tarieven zijn van toepassing indien uw zendingen beantwoorden aan de volgende voorwaarden: max. 235 mm min. 140 mm max. 125 mm

min. 90 mm

rechthoekig (niet vierkant) minimumafmetingen: 90 x 140 mm maximumafmetingen: 125 x 235 mm maximumdikte: 5 mm maximumgewicht: 50 g

europA (a) tot 50 g

€ 0,80 rest van de wereld (B) tot 50 g

€ 0,90 Indien uw zendingen los verzonden* worden (zonder omslag of andere verpakking), moeten zij voldoen aan de boven- EN onderstaande voorwaarden: papiergewicht van minimaal 140 g/m2, minstens de rechterhelft van de adreszijde blijft vrij voor het adres van de geadresseerde, de frankering en voor dienstmeldingen of etiketten.

Uw vierkante zendingen moet u tegen het tarief voor niet-genormaliseerde zendingen frankeren.

* Het basistarief (voor een genormaliseerde zending) is niet van toepassing op de los verzonden, geplooide zendingen die niet volledig gesloten zijn. 12

Internationale tarieven Zendingen die in de brievenbus passen Tarieven van de niet-genormaliseerde zendingen Beantwoordt uw zending niet aan alle voormelde voorwaarden, dan is het niet-genormaliseerde tarief van toepassing zolang aan volgende criteria inzake afmetingen voldaan werd: max. 350 mm min. 140 mm max. 230 mm

min. 90 mm

minimumafmetingen: 90 x 140 mm maximumafmetingen: 230 x 350 mm maximumdikte: 30 mm maximumgewicht: 2 kg Vierkante zendingen = niet-genormaliseerd min.: 140 x 140 mm

tot

europA (a)

rest van de wereld (B)

50 g

€ 2,40

€ 2,70

100 g

€ 2,40

€ 2,70

350 g

€ 4,80

€ 5,40

1 kg

€ 8,80

€ 14,40

2 kg

€ 17,60

€ 28,80

13

Internationale tarieven Zendingen die niet in de brievenbus passen Internationale geografische zones* NL & LUX (1) Nederland, Groothertogdom Luxemburg Rest van Eu (2) Azoren, Bulgarije, Ceuta, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (zonder overzeese gebieden), Griekenland, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Madeira, Malta, Man, Melilla, Monaco, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden. Rest van europa (3) Albanië, Andorra, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Faeroër-eilanden, Georgië, Gibraltar, Groenland, Guernsey, IJsland, Jersey, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, Rusland, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zwitserland. MIDDELLANDSE zeEgebied + vs (4) Algerije, Egypte, Israël, Jordanië, Marokko, Syrië, Tunesië, Verenigde Staten van Amerika. andere landen (5) de landen die niet voorkomen in bovenstaande lijst.

Vergeet niet de vereiste douanedocumenten bij te voegen. Voor sommige landen ligt de gewichtsgrens lager dan 30 kg. Bovendien zijn sommige goederen over het algemeen niet toegelaten. Voor meer informatie kan u terecht in uw postkantoor of belt u onze Klantendienst op 022.012345 (zonaal tarief).

* voor zendingen die niet in de brievenbus passen.

14

Internationale tarieven Zendingen die niet in de brievenbus passen KILOPOST STANDARD Als uw zending maximaal 2 kg weegt, een van de volgende afmetingen overschrijdt: 230 mm (breedte) C 350 mm (lengte) A 30 mm (dikte) B en aan de volgende maximale afmetingen voldoet: a, b en C ≤ 600 mm a + B + C ≤ 900 mm dan frankeert u ze tegen het Kilopost Standard-tarief. A≤6 00 mm

B ≤ 600 mm

C

≤

0 60

m m

nl + lux(1)

EU(2) + REst van europa(3)

Middellandse zeegebied + VS(4) + andere landen (5)

tot 350 g

€ 6,00

€ 6,00

€ 9,00

1 kg

€ 9,00

€ 9,00

€ 15,00

2 kg

€ 15,00

€ 18,00

€ 30,00

Deze tarieven zijn Prior-tarieven.

NB: Op de dienst “Kilopost Standard“ zijn de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door de Post van toepassing.

De Kilopost Standard-zendingen moeten worden gefrankeerd met KILOPOST STANDARD-ZEGELS zie pagina 28

15

Internationale tarieven Zendingen die niet in de brievenbus passen KILOPOST INTERNATIONAL Als uw zending meer dan 2 kg weegt en/of een van de maximale afmetingen voor Kilopost Standard overschrijdt, zijn de Kilopost International-tarieven van toepassing. Uw Kilopost International-zendingen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

B

Minimumafmetingen: 90 x 140 mm Maximumafmetingen: A+(2xB) + (2xC) = 3 m Maximumgewicht: 30 kg

C

tot

nl + lux(1)

eu(2)

REst van europa(3) + middellandse zeegebied + VS(4)

5 kg

€ 13,00

€ 26,00

€ 26,00

€ 52,00

10 kg

€ 13,00

€ 39,00

€ 52,00

€ 104,00

20 kg

€ 26,00

€ 52,00

€ 78,00

€ 156,00

€ 26,00

€ 65,00

€ 104,00

€ 208,00

30 kg

andere landen (5)

Deze tarieven zijn economy-tarieven.

Een Kilopost International-pakje moet voorzien worden van het vignet BPI01, verkrijgbaar in uw postkantoor

De Kilopost International- zendingen moeten worden gefrankeerd met KILOPOST international-ZEGELS zie pagina 28

Zendingen in rolvorm Uw zendingen in rolvorm, bestemd voor het buitenland, worden beschouwd als: Kilopost Standard Indien < 2 kg en geen van de afmetingen > 600 mm en de diameter niet > 200 mm

Lengte

Diam .

Kilopost International Indien > 2 kg en geen van de afmetingen > 1,5 m en de diameter niet > 400 mm

NB: Op de dienst “Kilopost International“ zijn de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door de Post van toepassing. 16

Internationale tarieven Zendingen die niet in de brievenbus passen M-zakken voor drukwerken, dagbladen, tijdschriften, boeken en brochures M-zakken gebruikt u voor de verzending van drukwerken, dagbladen, tijdschriften, boeken en brochures, geadresseerd aan eenzelfde bestemmeling, mogen nooit zendingen bevatten met een persoonlijke en actuele inhoud, maximumgewicht: 30 kg (20 kg voor Groot-Brittannië).

europA*

rest van de wereld*

Van 1 tot 5 kg (minimumtarief)

€ 14,05

€ 23,55

Per bijkomende kilogram of gedeelte ervan

€ 2,81

€ 4,71

U kunt uw M-zakken ook aangetekend versturen (zie pagina 22).

Opmerkingen De Verenigde Staten en Canada aanvaarden geen aangetekende M-zakken. De Verenigde Staten, Australië, Brazilië en Frankrijk aanvaarden geen M-zakken van minder dan 5 kg.

Vragen? Bel onze Klantendienst op 022.012345 of surf naar www.depost.be * zie pagina 10 17

Internationale tarieven Douanekosten voor zendingen die België binnenkomen Voor welke zendingen dient u heffingen te betalen? Er moeten heffingen worden betaald voor alle zendingen uit een land dat niet tot de Europese Unie behoort, met uitzondering van de hierna vermelde zendingen waarvoor geen douanerechten, btw, noch kosten inzake douaneformaliteiten betaald moeten worden: Zendingen uit een land buiten de Europese Unie met een globale waarde van niet meer dan € 22, met uitzondering van alcoholische producten, parfum en toiletartikelen, tabak en tabaksproducten. Niet-commerciële zendingen uit een land buiten de Europese Unie, verzonden door een particulier naar een andere particulier met een totale waarde van niet meer dan € 45. Zendingen die voor andere redenen vrijgesteld zijn van btw (KB nr. 7 van het BTW-Wetboek) en van douanerechten (EU-verordening nr. 918/83,1-Titels I t.e.m. XXIX )

De verschuldigde kosten omvatten: De douanerechten berekend op basis van de waarde van de zending. De kosten voor het vervullen van de douaneformaliteiten, ten bedrage van € 20 (dienst vrijgesteld van btw, art. 41, §1, 6° van het BTW-Wetboek). De btw die ingevolge de invoer betaald wordt (art. 34 van het BTW-Wetboek). De eventuele accijnzen. Opmerkingen Wanneer de kosten voor het vervullen van de douaneformaliteiten hoger liggen dan de verschuldigde taksen, rechten en heffingen, dient u alleen een forfaitair bedrag van € 10 te betalen voor de presentatiekosten inzake douaneformaliteiten. Dat forfaitaire bedrag is niet onderworpen aan btw (Art. 41, §1, 6° van dat BTW-Wetboek). De douanekosten, evenals alle taksen, rechten en heffingen zijn in voorkomend geval steeds ten laste van de bestemmeling.

www.depost.be 18

21 19

Verzendingsopties Aangetekende zendingen U kunt uw zending voor België en naar het buitenland aangetekend versturen. De Post overhandigt de zending tegen aftekening aan de geadresseerde (of zijn gemachtigde). Uw aangetekende zending wordt tegen een afgiftebewijs aan het loket van uw postkantoor of postpunt (enkel nationale en Europese zendingen) afgegeven. Bij uw zending kunt u een bericht van ontvangst voegen als bewijs dat de bestemmeling de zending ontvangen heeft (zie pagina 24).

Aangetekende zendingen bestemd voor België Tarieven van genormaliseerde aangetekende zendingen Om van het basistarief te kunnen genieten, dient uw aangetekende zending aan de volgende voorwaarden te beantwoorden: max. 235 mm min. 140 mm max. 125 mm

min. 90 mm

rechthoekig (niet vierkant) minimumafmetingen: 90 x 140 mm maximumafmetingen: 125 x 235 mm maximumdikte: 5 mm maximumgewicht: 50 g

Basistarief*

€ 4,94 Indien uw zendingen los verzonden* worden (zonder omslag of andere verpakking), moeten zij voldoen aan de boven- EN onderstaande voorwaarden: papiergewicht van minimaal 140 g/m2, minstens de rechterhelft van de adreszijde blijft vrij voor het adres van de geadresseerde, de frankering en voor dienstmeldingen of etiketten.

Uw vierkante zendingen moet u tegen het tarief voor niet-genormaliseerde zendingen frankeren.

* Het basistarief (voor een genormaliseerde zending) is niet van toepassing op de los verzonden, geplooide zendingen die niet volledig gesloten zijn. 20

Verzendingsopties Aangetekende zendingen Tarieven van niet-genormaliseerde aangetekende zendingen Beantwoordt uw zending niet aan alle voormelde voorwaarden, dan is het niet-genormaliseerde tarief van toepassing, indien aan volgende criteria inzake afmetingen is voldaan: min. 140 mm min. 90 mm

minimumafmetingen: 90 x 140 mm

A≤6 00 mm

B ≤ 600 mm

C

≤

0 60

tot 10 kg maximumafmetingen : geen enkele afmeting mag meer bedragen dan 600 mm A+B+C = 900 mm Dimensies van rolvormen : Zie pagina 16 Voor Taxipost LLS pakketten

m m

De frankering van een niet-genormaliseerde aangetekende zending tot en met 2 kg omvat het port van een zending volgens het gewicht, Vermeerderd met het aantekenport per zending van

tot

aDVIES: vermeld de naam en het adres van de afzender op de aangetekende zending!

€ 4,40

50 g

€ 5,48

100 g

€ 5,48

350 g

€ 6,02

1 kg

€ 7,10

2 kg

€ 8,18

10 kg

€ 14,00

In geval van verlies, diefstal of beschadiging van uw aangetekende zending zal De Post uw schade, na het indienen van een klacht en mede op voorlegging van uw afgiftebewijs, vergoeden. Het maximum van de schadeloosstelling bedraagt € 39,00 per aangetekende zending. 21

Verzendingsopties Aangetekende zendingen Aangetekende zendingen en M-zakken bestemd voor het buitenland De frankering van uw aangetekende zending omvat: het port van de zending volgens het gewicht, het formaat en de zone van bestemming, vermeerderd met het aantekenport per zending van €

4,40

Maximumgewicht: 2 kg De frankering van uw aangetekende M-zak omvat: het port van de zending volgens het gewicht en de zone van bestemming, vermeerderd met het aantekenport per zending van €

21,50

Maximumgewicht: 30 kg (20 kg voor Groot-Brittannië) Opmerking De Verenigde Staten en Canada aanvaarden geen aangetekende M-zakken.

22

Verzendingsopties Zendingen met AANGEGEVEN WAARDE U wilt de inhoud van uw aangetekende zendingen bestemd voor België of het buitenland verzekeren? In dat geval duidt u op uw zending de waarde van de inhoud aan. U verpakt en sluit de inhoud volgens welbepaalde normen. U geeft de zending af aan het loket van een postkantoor en krijgt in ruil een afgiftebewijs. De Post reikt uw zending, tegen aftekening, uit aan de geadresseerde (of zijn gemachtigde). In geval van verlies, diefstal of beschadiging van uw zending zal De Post uw schade, na het indienen van een klacht en mede op voorlegging van uw afgiftebewijs, vergoeden. Het maximum van de schadevergoeding bedraagt de door u aangegeven waarde. Bij uw zending met aangegeven waarde kunt u een bericht van ontvangst voegen als bewijs dat de bestemmeling de zending ontvangen heeft (zie pagina 24).

Zendingen met aangegeven waarde bestemd voor belgië Zelfde tarief voor aangetekende zending (zie pagina 21) vermeerderd met € 5,00 voor een forfaitaire verzekering van e 250

(minimumbedrag)

vermeerderd met € 0,50 per bijkomende verzekerde schijf van e 25 In België bedraagt de maximale waardeaangifte e 7.500 per zending. min. 140 mm min. 90 mm

minimumafmetingen: 90 x 140 mm

A≤6 00 mm

B ≤ 600 mm

C

≤

0 60

m m

tot 10 kg maximumafmetingen: geen enkele afmeting mag meer bedragen dan 600 mm A+B+C = 900 mm dimensies van rolvormen: zie pagina 16 Voor Taxipost LLS pakketten

23

Verzendingsopties Zendingen met AANGEGEVEN WAARDE Zendingen met aangegeven waarde bestemd voor het buitenland De frankering wordt berekend als volgt: het toepasselijke tarief voor een zending volgens het gewicht, het formaat, en de zone van bestemming, vermeerderd met het aantekenport per zending van

€ 4,40

vermeerderd met € 5,00 voor een forfaitaire verzekering van e 250

(minimumbedrag)

vermeerderd met € 0,50 per bijkomende verzekerde schijf van e 25 Maximumgewicht voor het buitenland: 2 kg In het buitenland varieert de maximale aangegeven waarde volgens het land van bestemming. Sommige landen nemen niet deel aan die dienst.

OPTIONELE diensten Bericht van ontvangst U voegt bij uw aangetekende zending, uw zending met aangegeven waarde of verrekenzending (nationaal of internationaal) een bericht van ontvangst. Dat bericht is het bewijs dat de bestemmeling de zending ontvangen heeft. U krijgt het via De Post teruggestuurd en het vermeldt: de datum van overhandiging de naam van de bestemmeling (of zijn lasthebber) en zijn handtekening. Bijkomende port per zending:

€ 1,20

Persoonlijke terhandsteling U vraagt om uw aangetekende zending, uw zending met aangegeven waarde (of verrekenzending), bestemd voor het buitenland, uit te reiken in de handen van de geadresseerde zelf. U duidt die wens aan op uw zending indien het land van bestemming dat toelaat. De zending kan – maar hoeft niet – vergezeld te zijn van een bericht van ontvangst. Bijkomende port per zending:

€ 0,50

Opgelet! M-zakken kunnen niet met aangegeven waarde verzonden worden.

24

verzendingsopties VERREKENzendingen - COD (CASH ON DELIVERY) Wanneer u een pakket verstuurt waarvan u wilt dat de bestemmeling voor de waarde van de inhoud betaalt, dan is het product Taxipost PayPack voor u geschikt. Hoe gaat Taxipost dan te werk? De waarde die u bij afgifte van uw zending opgeeft op het barcode-etiket en die de loketbediende ingeeft in het computersysteem, wordt door Taxipost gestort op uw zichtrekening bij de Bank van De Post of op uw bankrekening. Dat gebeurt na ontvangst van het bedrag van de bestemmeling.

NATIONALE zendingen Voor nationale zendingen zijn alle verrekenzendingen die in een postkantoor/postpunt worden afgegeven voorzien van een Taxipost PayPack-etiket. De zending wordt aan de bestemmeling bezorgd tegen betaling van de aangegeven som. Daarvoor volstaat het dat u op elke zending een Taxipost PayPack-etiket aanbrengt, waarop u het adres van de bestemmeling vermeldt, het te ontvangen bedrag en uw rekeningnummer. Tarieven Het pakket wordt betaald door middel van het aanbrengen van een Taxipost PayPack-etiket. Een verrekenzending waarvan het te innen bedrag lager ligt dan € 1.000 moet ofwel contant worden betaald aan de postode ofwel in het postkantoor of het postpunt dat vermeld staat op het bericht bij afwezigheid (bericht 227) dat de postbode achterlaat voor de bestemmeling. Als het te innen bedrag hoger ligt dan of gelijk is aan € 1.000, laat de postbode ambtshalve een bericht bij afwezigheid achter voor de bestemmeling met daarop het postkantoor of het postpunt waar de verrekenzending wordt bewaard met het oog op de uitreiking ervan aan de bestemmeling tegen betaling van het aangegeven bedrag. De Postkosten van het Taxipost Paypack-etiket bedragen 0 - 2 kg: € 10,95 + 2 – 10 kg: € 12,95 + 10 – 30 kg: € 14,95 Voor verder informatie, raadpleeg de Algemene Voorwaarden van Taxipostpakketten. Bedrag van de inning: Minimum: € 2,50 Maximum: € 7.500 Aanbieding van verrekenzending De verrekenzendingen worden ter inning aangeboden op het adres dat op het etiket met de CoD-streepjescode vermeld staat. Bij vruchteloze aanbieding wordt een bericht bij afwezigheid (bericht 227) achtergelaten in de brievenbus van de bestemmeling. Een tweede aanbieding is mogelijk binnen de 15 dagen vanaf de dag na de aanbieding van de Verrekenzending op uitdrukkelijk verzoek van de bestemmeling (ofwel via telefoon, ofwel door het terugsturen van het behoorlijk ingevulde bericht bij afwezigheid (bericht 227) naar het postkantoor of postpunt). 25

Verzendingsopties VERREKENzendingen - COD (CASH ON DELIVERY) Als de bestemmeling zich niet binnen de 15 dagen in het op het bericht vermelde postkantoor of postpunt aanbiedt, wordt de Verrekenzending teruggestuurd naar de afzender. Verplichte vermeldingen Op elke nationale Verrekenzending moet een etiket met een CoDstreepjescode geplakt worden met de volgende vermeldingen: De naam & het adres van de afzender; De naam & het adres van de bestemmeling; De CoD-streepjescode; De controlestreepjescode; Het te innen bedrag in cijfers; Het bankrekeningnummer waarop de terugbetaling dient te gebeuren.

interNATIONALE zendingen Internationale verrekenzendingen zijn altijd aangetekende zendingen of zendingen met aangegeven waarde. In internationale dienst zijn de verrekenzendingen zendingen die in een postkantoor met een internationale verrekenpostwissel (TFP3*) worden afgegeven. Daarna wordt de zending aan de bestemmeling bezorgd tegen betaling van de aangegeven som. Daarvoor volstaat het dat u op elke zending het adres van de bestemmeling vermeldt, de portkosten betaalt, een oranje driehoekje (TE 804*) kleeft en een etiket 203int*gebruikt met streepjescode voor aangetekende zendingen of, in voorkomend geval, voor zendingen met aangegeven waarde, en de internationale verrekenpostwissel (TFP3*) in een doorschijnende omslag (TE 866*) steekt. U geeft de zending af aan de hand van een afgiftebewijs voor aangetekende zendingen (201*). Voor verdere informatie, raadpleeg de bijzondere voorwaarden-internationaal inzake verrekenzendingnen. Tarieven voor een zending naar het buitenland De verzender in België betaalt: Het tarief voor aangetekende zendingen € 4,40 + Tarief voor verrekenzendingen: € 12,45 Maximumgewicht: 2 kg * U vindt al deze documenten in uw postkantoor Tarieven voor een zending vanuit het buitenland

De verzender in België betaalt: Het te innen bedrag + een taks van e 10,00

(kosten voor de uitgifte van een internationale postwissel)

+ eventuele douanekosten

(hangt af van het land van herkomst)

Opmerking De dienst internationale verrekenzendingen kan maar voor een bepaald aantal landen gebruikt worden. Voor meer info kunt u terecht in uw postkantoor of kunt u onze Klantendienst bellen op het nummer 022.012345 zonaal tarief

26

frankering Postzegeldoosjes De Post biedt u twee verschillende doosjes aan met zelfklevende postzegels. Die postzegels blijven geldig, zelfs bij een tariefaanpassing. Doosje met 100 zelfklevende postzegels voor de frankering van een genormaliseerde zending tot 50 gram binnen België. Per doosje

€ 54,00

Doosje met 100 zelfklevende postzegels voor de frankering van een genormaliseerde zending tot 50 gram naar een land van Europa (Zone Europa, blz. 10). Vergeet niet het “A PRIOR”-etiket op uw zending te kleven. Per doosje

€ 80,00

Postzegelboekjes Indien u minder dan 100 zelfklevende postzegels nodig hebt, biedt De Post u twee verschillende boekjes aan met zelfklevende postzegels. Die postzegels blijven geldig, zelfs bij een tariefaanpassing. Boekje met 10 zelfklevende postzegels voor de frankering van een genormaliseerde zending tot 50 gram binnen België. Per boekje

€ 5,40

Boekje met 10 zelfklevende postzegels voor de frankering van een genormaliseerde zending tot 50 gram naar een land van Europa. Vergeet niet het “A PRIOR”-etiket op uw zending te kleven. Per boekje

€ 8,00

taxipost etiketten Voor de frankering van uw nationale pakketten biedt Taxipost u etiketten aan.

€  4,75 Taxipost LLS: Taxipost 24H: €  4,95 44,55 voor 10 Taxipost SECUR: €  5,95 53,55 voor 10 Taxipost PAYPACK: € 10,95 Op ieder etiket kunnen er extra gewichtsstickers worden gekleefd, per schijf is een extra gewichtssticker vereist. Gewichtssticker:

€ 2,00

Deze etiketten zijn verkrijgbaar per stuk of per pakket van 9+1. De gewichtsstickers zijn verkrijgbaar per stuk of per 5.

27

frankering Kilopost Standard en Kilopost International-zegels Voor de frankering van uw internationale Kilopost-zendingen, biedt DE POST u de Kilopost Standard en Kilopost International-zegels te koop aan. Kilopost Standard-zegel PRIOR: Kilopost International zegel economy:

€  3,00 € 13,00

MIJNZEGEL® MijnZegel®, de gepersonaliseerde zegels van De Post! Verras vrienden en familie met een echte zegel met uw foto erop of die van de kinderen, de hond of wat u ook maar leuk vindt. Beschikt u over een digitaal beeld, surf dan naar www.depost.be/ mijnzegel waar stap voor stap wordt toegelicht hoe u kunt bestellen. Wilt u van een gewone foto een originele postzegel laten maken, haal dan een bestelformulier in uw postkantoor. Een MijnZegel®-vel bevat 15 zegels en kost Voor elk extra vel met dezelfde foto betaalt u slechts

€ 15,95* € 10,95*

* Thuislevering inbegrepen

DUOSTAMP® De Duostamp®-postzegel bestaat uit 2 delen: de officiële zegel van  0,54 en een themazegel. De Post stelt u een groot aantal thema’s voor met uw favoriete striphelden, tekenfilmpersonages… De vellen worden in de grote postkantoren verkocht. 5 Duostamp®-postzegels: € 4,99

Voorgefrankeerd productgamma De Post biedt u verschillende voorgefrankeerde producten om uw nationale correspondentie te vergemakkelijken. Voorgefrankeerde enveloppen Voorgefrankeerde omslagen zijn beschikbaar per pakketjes van 10 (Amerikaans formaat zonder venster). Ze blijven onbeperkt geldig. Pakketjes van 10 voorgefrankeerde enveloppen:

€ 6,90

Voorgefrankeerde briefkaarten De Post biedt u een uitgebreid gamma voorgefrankeerde wenskaarten. Die kaarten bevatten: 1 wenskaart, 1 enveloppe & 1 zegel. 1 wenskaart + 1 enveloppe + 1 zegel:

28

€ 2,50

frankering Postogram® Het Postogram®-gamma omvat wenskaarten voor elk evenement. In België worden ze bedeeld van maandag tot zaterdag exact op de datum die u hebt bepaald. Vermeld de gewenste datum op de daartoe voorziene plaats (uitgezonderd feestdagen en zondagen). De Postogram®-wenskaarten zijn reeds voorgefrankeerd. Uw Postogram®-wenskaart mag maximaal 30 gram wegen. Weegt de wenskaart meer, dan frankeert u ze, volgens het gewicht, als een niet-genormaliseerde zending tot 2 kg. Per stuk:

€ 3,95

Al deze producten zijn te koop in de grote postkantoren of op www.depost.be/eshop. Om te weten waar ze verkocht worden, bel naar onze klantendienst op het nr. 022.012345 of surf naar www.depost.be

www.depost.be 29

Andere producten Bericht van adresverandering In uw postkantoor vindt u praktische adreswijzigingskaarten. Die kaarten kunt u gebruiken om uw nieuwe adres mee te delen aan alle personen, firma’s, administraties en instellingen waarmee u in België contacten heeft. De kaarten zijn reeds voorgefrankeerd tegen het tarief voor een genormaliseerde zending, van kracht op het moment van hun aankoop. Per kaart: € 0,54

Internationale antwoordcoupons De Post verkoopt coupons die u in alle lidstaten van de Wereldpostvereniging kunt omwisselen tegen een of meer postzegels of postwaardestukken. Hun inwisselingswaarde komt overeen met het port voor een zending in de eerste gewichtstrap (zone Rest van de wereld). Zij zijn beperkt geldig. Elke antwoordcoupon die u zelf uit het buitenland ontvangt, kunt u in het postkantoor inruilen tegen postzegels ter waarde van  0,90 Verkoopprijs per internationale antwoordcoupon:

€ 2,00

Postpac Bij De Post kunt u een hele reeks kant-en-klare niet-voorgefrankeerde verpakkingen vinden. Het Postpac-assortiment omvat omslagen, eenvoudig te monteren dozen en een koker. U kunt die verpakkingen gebruiken voor al uw verzendingen zowel binnen België als naar het buitenland, behalve voor zendingen met aangegeven waarde. Bestaande modellen:

30

DOZEN Model XS   Model S  Model M  Model L   Model XL 

Lengte 155 mm 230 mm 263 mm 310 mm 385 mm

Breedte 115 mm 155 mm 188 mm 220 mm 290 mm

ENveloppen Model S  Model M  Model L  Model XL 

Lengte 229 mm 280 mm 270 mm 385 mm

Breedte 152 mm 184 mm 220 mm 290 mm

koker Model I 

Lengte Diameter 890 mm 74 mm

Hoogte 74 mm 74 mm 98 mm 98 mm 135 mm

Andere producten De frankering is niet in de prijs inbegrepen. Frankeer uw postpac-verpakkingen tegen het juiste tarief. Postpac-dozen en -kokers dient u door middel van een Taxipost voorafbetaalde label te frankeren. Inlichtingen over de prijzen voor de Postpacs zijn verkrijgbaar in uw postkantoor. Bij aankoop van bepaalde hoeveelheden kunt u interessante kortingen genieten. Voor verdere inlichtingen bel onze klantendienst op 022.012345 (Zonaal tarief) of ga langs in uw postkantoor.

BLINDENSCHRIFT De open brieven in blindenschrift, clichés met brailletekens, alsook geluidsopnamen en het speciale papier dat uitsluitend door blinden wordt gebruikt, moet u niet frankeren, op voorwaarde dat deze zendingen verzonden zijn door een blinde of een instituut voor blinden of geadresseerd zijn aan een blinde of een instituut voor blinden en voorzien zijn van de nodige meldingen. Maximumgewicht: 7 kg

Postbus U vraagt uw post te richten aan een postbus. Als uw postkantoor geen postbussen heeft, wordt uw briefwisseling aan het loket bewaard. De huur van een postbus, voor een periode van 4 maanden, bedraagt

€ 20,00

Postliggend Dankzij de dienst “Postliggend” kunt u uw correspondentie rechtstreeks naar het postkantoor laten doorsturen waar ze gedurende één maand te uwer beschikking blijft tot het einde van de maand die volgt op de maand waarin we de correspondentie hebben ontvangen. Voorbeeld: Een “Postliggende” zending die op 5 mei toekomt, zal tot 30 juni worden bewaard. Bijkomende port per zending

€ 0,40

Dat port mag zowel door de afzender als door de bestemmeling worden betaald.

31

Andere diensten Diensten voor vakantie Als u met vakantie gaat of een tijdje afwezig bent, dan kan De Post als u dat vraagt: uw post tijdelijk nazenden naar een ander adres uw post tijdelijk bewaren in een postkantoor Als particulier gebruikt u in dat geval een Mutapost Holiday-formulier. Tarieven Mutapost Holiday Voorlopige nazending in België (4 maanden) Verlenging met 4 maanden Voorlopige nazending naar het buitenland (4 maanden) Verlenging met 4 maanden Voorlopige bewaring in het postkantoor (30 dagen)

€ 20,00 € 20,00 € 70,00 € 70,00 € 15,00

Diensten voor adresverandering Als u als particulier verhuist, dan vult u een DoMyMove-formulier in, dat u in elk postkantoor vindt. DoMyMove zendt niet alleen uw post na gedurende 4 maanden, maar kan ook uw belangrijkste leveranciers van uw adresverandering verwittigen. Tarieven DoMyMove Nazending in België (4 maanden) Verlenging met 4 maanden Nazending naar het buitenland (4 maanden) Verlenging met 4 maanden

www.depost.be 32

€ 20,00 € 20,00 € 70,00 € 70,00

Algemene voorwaarden inzake de dienstverlening door DE POST Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf 3 maart 2008. I. DEFINITIES Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden hebben onderstaande begrippen de volgende betekenis: Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden inzake de dienstverlening door DE POST, zoals van tijd tot tijd gewijzigd; Behandeling: het ophalen, sorteren, vervoeren en uitreiken van Zendingen door DE POST; DE POST: de naamloze vennootschap van publiek recht met maatschappelijke zetel te 1000 Brussel, Muntcentrum, RPR Brussel BTW BE 0214.596.464; Diensten: de diensten die DE POST aanbiedt in het kader van de Behandeling van Zendingen; Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een beroep doet op de Diensten van DE POST voor de Behandeling van Zendingen; Postaal Servicepunt: een postkantoor, een posthalte of een postwinkel (PostPunt); Postwetgeving: de wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven en de wet van 6 december 1971 betreffende de oprichting van DE POST en bepaalde postdiensten en hun respectieve uitvoeringsbesluiten, zoals van tijd tot tijd gewijzigd; Werkdag: elke kalenderdag, behalve zaterdag, zondag en alle wettelijke feestdagen; Zending: elke nationale of internationale geadresseerde zending (met inbegrip van de dienst Taxipost LLS maar met uitsluiting van de dienst, Taxipost 24H, Taxipost Secur en Taxipost Paypack) en elke nationale niet-geadresseerde zending die de Klant aan DE POST toevertrouwt van behandeling. II. TOEPASSINGSGEBIED 1. Deze Algemene Voorwaarden worden van kracht op bovenstaande datum en zijn van toepassing op alle Diensten die DE POST aanbiedt in het kader van de Behandeling van Zendingen. Indien bijzondere voorwaarden of de Postwetgeving specifieke regels voorzien voor bepaalde Diensten, zijn die regels eveneens van toepassing op het aanbieden en verlenen van die Diensten. In geen geval zijn de algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant of van andere partijen dan DE POST van toepassing op de Behandeling van Zendingen. 2. De geldende Algemene Voorwaarden en de geldende tarieven kunnen worden verkregen: bij de Klantendienst van DE POST op het nummer 022.012345; in de Postale Servicepunten en in voorkomend geval op andere plaatsen aangeduid door DE POST; op de website van DE POST www.depost.be; of via elk ander communicatiemiddel dat DE POST nuttig acht. 3. Voor alle bijkomende inlichtingen en alle vragen over de Diensten kan de Klant met de Klantendienst van DE POST contact opnemen op het nummer 022.012345 of de website www.depost.be raadplegen. De Klant kan ook terecht bij de postkantoren of de andere plaatsen aangeduid door DE POST voor alle bijkomende informatie over het complete producten- en dienstengamma aangeboden door DE POST. III. TARIEVEN EN OPERATIONELE REGELS De brochures en handleidingen die onder meer betrekking hebben op (i) de technische en operationele regels van toepassing op de Behandeling van Zendingen door DE POST en (ii) de geldende tarieven voor de Diensten, maken integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden. Die brochures en handleidingen en de tarieven zijn gratis beschikbaar in de postkantoren, op de website www.depost.be en op andere plaatsen aangeduid door DE POST volgens het aangeboden producten- en dienstengamma. De voornaamste geldende tarieven worden gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad en geafficheerd in de Postale Servicepunten of andere plaatsen aangeduid door DE POST. Bij tegenstrijdigheid tussen die brochures, handleidingen en tarieven, en de Algemene Voorwaarden, primeren deze Algemene Voorwaarden. IV. AANVAARDING VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN EN ONTSTAAN VAN DE OVEREENKOMST Wanneer de Klant een Zending aan DE POST toevertrouwt, gaat hij zonder voorbehoud akkoord met alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden waarvan hij verondersteld wordt kennis te hebben genomen uiterlijk op het moment dat hij zijn Zending aan DE POST toevertrouwt. Het deponeren van een Zending doet automatisch een overeenkomst ontstaan tussen de Klant en DE POST onder de voorwaarden vermeld in deze Algemene Voorwaarden en in voorkomend geval volgens de bepalingen van de bijzondere voorwaarden betreffende het product of de dienst in kwestie, tenzij DE POST vooraf haar uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming heeft gegeven om daarvan af te wijken. Het is DE POST op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving toegestaan om de Diensten en de daarop betrekking hebbende tarieven op te schorten of te wijzigen, met dien verstande dat die wijzigingen onmiddellijk en van rechtswege van toepassing zijn en geen invloed hebben op de eerder aan DE POST toevertrouwde en door haar aanvaarde Zendingen. Op dezelfde manier, is het DE POST toegestaan om deze Algemene Voorwaarden aan te passen. V. VERBINTENISSEN VAN DE PARTIJEN 1. Verplichtingen van De Post 1.1. Algemeenheden DE POST verbindt zich ertoe om: haar eigen brievenbussen te lichten op de daarop vermelde dagen en tijdstippen, met uitzondering van zon- en feestdagen; de Zendingen één keer per Werkdag in de brievenbussen van de bestemmelingen te bestellen, voor zover die in België gelegen zijn en voldoen aan de voorschriften van de Postwetgeving; de van kracht zijnde reglementering en wetgeving inzake persoonsgegevens te eerbiedigen, met inbegrip van de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens; en haar Klanten niet te discrimineren wanneer dat wettelijk niet verantwoord is, meer bepaald op basis van godsdienstige, politieke of ideologische overtuigingen. 33

1.2. Uitreikingstermijnen a) Nationale Zendingen DE POST verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de volgende uitreikingstermijnen toe te passen (behalve indien de Postwetgeving, bijzondere voorwaarden of brochures betreffende een specifiek product of specifieke dienst een andere uitreikingstermijn voorzien): Uitreiking op de eerste Werkdag na de dag van afgifte (D+1) voor: — geadresseerde Zendingen tot 2 kg gefrankeerd tegen het “Prior”-tarief; — aangetekende Zendingen en Zendingen met aangegeven waarde. Uitreiking uiterlijk op de tweede Werkdag na de dag van afgifte (D+2) voor: — geadresseerde Zendingen tot 2 kg gefrankeerd tegen het “Non prior”-tarief, waarbij deze optie is voorbehouden aan Zendingen die anders dan met postzegels gefrankeerd zijn; — Taxipost LLS-zendingen. b) Uitgaande internationale Zendingen DE POST verbindt zich ertoe de haar toevertrouwde Zendingen naar best vermogen te behandelen om de kwaliteitsdoelstellingen te bereiken zoals bepaald in internationale akkoorden. Ter informatie, deze doelstellingen zijn als volgt vastgelegd: Zendingen (inclusief de Kilopost Standard-Zendingen) gefrankeerd tegen “Prior”-tarief en met “A PRIOR”-etiket: — zone Europa: — landen van de Europese Unie: 3 Werkdagen (D+3), — de andere landen van geografisch Europa: 4 Werkdagen (D+4), — zone rest van de wereld: afhankelijk van het land van bestemming. Zendingen (inclusief de Kilopost Standard-Zendingen) gefrankeerd tegen prioritair of non-prioritair tarief tegen verlaagde taks: afhankelijk van het land van bestemming. Kilopost-Zendingen (met uitzondering van de Kilopost Standard-Zendingen): afhankelijk van het land van bestemming. c) Voor nationale en uitgaande internationale Zendingen wordt het begrip “D” (dag van afgifte) als volgt gedefinieerd: Geadresseerde Zendingen die per individueel stuk worden afgegeven: “D” stemt overeen met (i) de dag van afgifte in de brievenbus van DE POST op een nuttige dag vóór het nuttige uur of (ii) de dag van afgifte aan het loket van het Postaal Servicepunt op een nuttige dag vóór het nuttige uur. De nuttige dag(en) is (zijn) de dag(en) die vermeld wordt(en) op de brievenbus of die geafficheerd is (zijn) in het Postaal Servicepunt als zijnde de dag(en) waarop de lichting plaatsvindt, voor zover dat geen feestdag(en) is (zijn). Het nuttige uur is het uur van de laatste lichting vermeld op de brievenbus of geafficheerd in het Postaal Servicepunt. Indien een Zending in een brievenbus wordt gedeponeerd na het nuttige uur, stemt “D” overeen met de eerste Werkdag na de dag van afgifte. Indien een Zending aan het loket van een Postaal Servicepunt wordt afgegeven na het nuttige uur, stemt “D” overeen met de eerste Werkdag waarop het Postaal Servicepunt open is voor het publiek, na de dag van afgifte. Zendingen gedeponeerd in grote volumes: “D” stemt overeen met de dag van de afgifte, voor zover de afgifte gebeurt volgens de voorwaarden vermeld in de brochures, handleidingen en algemene of bijzondere voorwaarden van toepassing op zendingen in grote volumes en vóór het tijdstip aangeduid in die brochures, handleidingen en algemene of bijzondere voorwaarden. 2. Verplichtingen van De Klant 2.1. De Klant verbindt zich ertoe om het exacte en complete adres van de geadresseerde op een duidelijk leesbare manier op de Zending te vermelden (naam, straat, huisnummer, eventueel busnummer, postcode, gemeente of stad en – op internationale Zendingen – het land van bestemming). DE POST raadt aan om ook het adres van de afzender op de Zending te vermelden in de linkerbovenhoek of op de keerzijde. 2.2. De Klant verbindt zich ertoe de Zending op een geschikte en gepaste manier te verpakken, zodat die: de ongemakken en risico’s van het vervoer doorstaat; in geen geval een gevaar kan vormen voor de goede werking van het postcircuit; voldoet aan de eisen inzake gewicht, afmetingen en formaat vermeld in de brochures of bijzondere voorwaarden van het product of de dienst in kwestie; voldoet aan de eisen opgelegd in de Postwetgeving. 2.3. De Klant verbindt zich ertoe de prijs te betalen gelijk aan het toepasselijke tarief van DE POST geldig op het moment van afgifte en overeenkomstig de aard van zijn Zending. Die kosten moeten uiterlijk op het moment van afgifte van de Zending betaald worden. 2.4. De Klant verbindt zich tot de naleving van alle frankerings- en afgiftevoorwaarden en alle vorm-, presentatie- en inhoudvoorwaarden vermeld in de brochures en handleidingen betreffende de technische en operationele regels beschikbaar in de postkantoren en op de website www.depost.be en in de Postwetgeving. 2.5. Voor een internationale Zending verbindt de Klant zich ertoe om alle vereiste documenten te verstrekken voor het vervullen van de douaneformaliteiten. VI. VERBODEN, NIET-CONFORME OF ONBESTELBARE ZENDINGEN 1. Verboden en niet-conforme Zendingen 1.1. Overeenkomstig de geldende Postwetgeving is het versturen van bepaalde Zendingen verboden. Het betreft onder meer: 34

gevaarlijke stoffen, chemische producten, ontplofbare, ontvlambare of radioactieve stoffen, bederfelijke biologische stoffen enz., behoudens de uitzonderingen en beperkingen voorzien in de Postwetgeving; drugs, verdovende middelen en psychotrope stoffen; wapens met inbegrip van messen, dolken en elk ander scherp of snijdend voorwerp; levende dieren en parasieten, behoudens uitzonderingen en beperkingen vastgesteld in de Postwetgeving; Zendingen waarop op de buitenkant aantekeningen staan die tegen de goede zeden of de openbare orde indruisen; voorwerpen, geschriften of stoffen in het algemeen waarvan de invoer, uitvoer, verspreiding, omloop, het gebruik of bezit verboden is bij wet; voorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking gevaarlijk kunnen zijn voor personen, of andere zendingen, het materiaal van DE POST of goederen van derden kunnen vervuilen of beschadigen; waarden aan toonder, muntstukken, bankbiljetten, juwelen of andere kostbare materialen, tenzij ze worden verstuurd in gesloten Zendingen met aangegeven waarde of gesloten aangetekende Zendingen; ze mogen echter niet in internationale aangetekende zendingen verstuurd worden indien het land van bestemming deelneemt aan de dienst zendingen met aangegeven waarde; Zendingen die onder toepassing van het strafrecht ressorteren of onder strafrechtelijke bepalingen die inbreuken op bijzondere wetten sanctioneren. 1.2. Onverminderd artikel VII.2 en de mogelijkheid voor DE POST om in voorkomend geval de bevoegde instanties te verwittigen, behoudt DE POST zich het recht voor om met betrekking tot de verboden Zendingen vermeld in bovenstaand punt 1.1: de afgifte ervan te weigeren; de Behandeling ervan op te schorten; ze onmiddellijk te vernietigen indien ze gevaarlijk zijn voor personen en zaken; en/of ze naar de afzender terug te sturen indien zijn naam en adres op de Zending vermeld staan. Indien de naam en het adres van de afzender niet op de Zending staan, mag DE POST de Zendingen behandelen conform de bepalingen in de punten 2.1 b) en c) hieronder. De terugzendings- en bewaarkosten en alle andere kosten zijn in voorkomend geval voor rekening van de Klant. 1.3. Naast de verboden Zendingen behoudt DE POST zich het recht voor om de Behandeling van Zendingen (andere Zendingen dan die vermeld in bovenstaand punt 1.1) te weigeren of op te schorten indien ze niet voldoen aan de voorwaarden vermeld in deze Algemene Voorwaarden, de brochures, de bijzondere voorwaarden en andere documenten van toepassing op de Behandeling van Zendingen, net als aan de toepasbare bepalingen van de Postwetgeving. Het betreft onder meer Zendingen: die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn; waarvan het adres van de bestemmeling ontbreekt, onvolledig, onduidelijk of onleesbaar is; die niet voldoen aan de geldende technische en operationele regels (onder meer met betrekking tot gewicht en afmetingen); of die niet correct zijn verpakt of waarvan de verpakking niet geschikt is voor de inhoud van de zending. 1.4. Onverminderd artikel VII.2, behoudt DE POST zich het recht voor om met betrekking tot de niet-conforme Zendingen vermeld in bovenstaand punt 1.3: de afgifte ervan te weigeren; de Behandeling ervan op te schorten; als het gaat om onvoldoende of niet gefrankeerde Zendingen: — de afzender te vragen om het resterende port en de bijkomende kosten te betalen indien zijn naam en adres op de Zending vermeld staan en het adres van de afzender in België gelegen is; — een bericht aan de bestemmeling achter te laten met het verzoek om het port en bijkomende kosten te betalen indien het uitreikingsadres in België is gelegen en als de naam en het adres van de afzender niet op de zending staan of als zijn adres niet in België gelegen is; — als de bestemmeling weigert om het port en andere kosten te betalen of de Zending niet opvraagt binnen de termijn opgelegd door DE POST, de Zending te behandelen conform de bepalingen in de punten 2.1 b) en c) hieronder; — als de naam en het adres van de afzender niet op de Zending staan en het uitreikingsadres niet in België is gelegen, de Zending te behandelen volgens de reglementaire bepalingen van de Wereldpostvereniging; als het gaat om Zendingen die om enige andere reden (dan omdat ze niet of onvoldoende gefrankeerd zijn) niet conform zijn: — ze naar de afzender terug te sturen indien zijn naam en adres op de Zending vermeld staan; — als de naam en het adres van de afzender niet op de Zending vermeld staan, de Zending te behandelen conform de bepalingen in de punten 2.1 b) en c) hieronder. 1.5. Indien DE POST de Zendingen vermeld onder bovenstaande punten 1.1 en 1.3 toch behandelt, ontslaat dat de Klant niet van zijn aansprakelijkheid. 2. Onbestelbare Zendingen 2.1. Nationale en internationale uitgaande Zendingen a) Behalve indien anders bepaald in de Postwetgeving of in bijzondere voorwaarden, worden de nationale en internationale uitgaande Zendingen die niet aan de bestemmeling konden worden uitgereikt naar de afzender teruggestuurd indien zijn naam en adres op de Zending staan aangeduid. Indien de naam en het adres van de afzender niet op de Zending vermeld staan, mag DE POST de Zending behandelen conform de punten 2.1 b) en c) hieronder. b) DE POST is gemachtigd om onmiddellijk Zendingen open te maken die niet aan de bestemmeling konden worden uitgereikt, en indien de naam en het adres van de afzender niet op de Zending staan. c) Indien de Zending na opening niet aan de afzender kon worden bezorgd, mag de Zending vernietigd worden na een termijn die ingaat vanaf de afgifte bij DE POST en vastgesteld is op: - drie maanden voor gewone Zendingen; - zes maanden voor aangetekende Zendingen en Zendingen met aangegeven waarde. Na die termijn zijn de voorwerpen en documenten van waarde uit die Zendingen eigendom van de Belgische Schatkist.

35

2.2. Internationale binnenkomende Zendingen a) Behalve indien anders bepaald in de Postwetgeving of in bijzondere voorwaarden, worden de internationale binnenkomende Zendingen die niet aan de bestemmeling konden worden uitgereikt, teruggestuurd naar de buitenlandse postale operator die de Zending aan DE POST heeft toevertrouwd, met uitzondering van postkaarten en drukwerken, die enkel worden teruggestuurd indien de afzender uitdrukkelijk op de Zending heeft vermeld dat hij dat wenste. b) De Zendingen die niet worden teruggestuurd conform punt a) zullen worden vernietigd na een termijn van zes maanden. VII. AANSPRAKELIJKHEDEN VAN DE PARTIJEN 1. Aansprakelijkheid van de Post 1.1. Nationale Zendingen a) DE POST kan aansprakelijk gesteld worden indien haar fout of de fout van een van haar aangestelden of gevolmachtigden een rechtstreeks nadeel berokkent aan de afzender om reden van het verlies, de diefstal of de beschadiging van zijn Zending of door de laattijdige uitreiking ervan en dat binnen de beperkingen omschreven in punt IX hieronder. De aansprakelijkheid van DE POST blijft beperkt tot voormelde gevallen en slaat alleen op de rechtstreekse schade. Ze kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige onrechtstreekse schade, waaronder de productie- of drukkosten, winstderving, inkomstenderving, afbreuk aan het imago of de reputatie van de Klant, enz. b) Bij verlies, diefstal of beschadiging van een aangetekende Zending of een Zending met aangegeven waarde, kan de afzender zijn rechten op vergoeding overdragen aan de bestemmeling. 1.2. Internationale Zendingen a) De aansprakelijkheid van DE POST is beperkt tot de gevallen die uitdrukkelijk zijn bepaald door de geldende internationale wetgeving en binnen de beperkingen omschreven in punt IX hieronder. Die slaat alleen op de rechtstreekse schade voor de afzender die kan resulteren uit een fout van DE POST of de fout van een van haar aangestelden of gevolmachtigden en die leidt tot: het verlies, de diefstal of de beschadiging van een aangetekende Zending, een Zending met aangegeven waarde of een Kilopost-Zending (met uitzondering van de Kilopost Standard-Zendingen); de uitreiking van een verrekenzending zonder invordering van het bedrag of tegen invordering van een bedrag dat kleiner is dan het remboursbedrag vastgesteld door de afzender. Ze kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige onrechtstreekse schade, waaronder de productie- of drukkosten, winstderving, inkomstenderving, afbreuk aan het imago of de reputatie van de Klant, enz. b) Bij verlies, diefstal of beschadiging van een aangetekende Zending of een Zending met aangegeven waarde, kan de afzender zijn rechten op vergoeding overdragen aan de bestemmeling. c) Wat betreft de aangetekende Zendingen en Zendingen met aangegeven waarde waarvan de inhoud beschadigd werd of verdwenen is, valt het onder punt IX gedefinieerde vergoedingsrecht toe aan de bestemmeling nadat hij de Zending heeft aanvaard. De bestemmeling kan zijn rechten op vergoeding evenwel overdragen aan de afzender. d) DE POST is niet aansprakelijk voor douaneaangiftes, in welke vorm ook, noch voor beslissingen van de douanediensten nadat ze de voorgelegde Zendingen controleerden. 1.3. Nationale en internationale Zendingen DE POST is in geen geval aansprakelijk wanneer de schade het gevolg is van: daden, onachtzaamheden of vergissingen van de Klant of derden of de al dan niet moedwillige niet-naleving van de verplichtingen die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden; gevallen van overmacht, zoals bijvoorbeeld natuurrampen (overstroming, brand enz.), oorlogsfeiten, gewapende conflicten, opvordering door een overheid. 2. Aansprakelijkheid van de Klant 2.1. De Klant is aansprakelijk voor alle gevolgen die kunnen resulteren uit zijn niet-naleving van de geldende wettelijke bepalingen (waaronder die van de Postwetgeving), deze Algemene Voorwaarden, alle andere algemene voorwaarden of bijzondere overeenkomsten, of toepasselijke technische en operationele regels. Hij is eveneens aansprakelijk voor de beschadiging van zijn eigen Zending vanwege, bijvoorbeeld, een ongepaste verpakking, net als voor de schade veroorzaakt aan de aangestelden, gevolmachtigden en goederen van DE POST, elke andere transporteur of postadministratie of ook aan andere goederen of Zendingen. 2.2. DE POST raadt zijn Klanten aan om een beroep te doen op een van haar gespecialiseerde diensten voor de verzending van Zendingen met een bijzondere en/of waardevolle inhoud, of waarvoor het bewijs of de termijn van de uitreiking een essentieel element is. 2.3. De behandeling van DE POST van Zendingen die niet voldoen aan deze Algemene Voorwaarden, andere toepasselijke algemene voorwaarden of bijzondere overeenkomsten, of de technische en operationele regels, ontslaat de Klant niet van zijn aansprakelijkheid. VIII. PROCEDURE VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT 1. Principe De Klant die een klacht wil indienen, richt zich in eerste instantie tot DE POST. 2. Hoe een klacht indienen bij De Post? Een klacht kan worden ingediend: per telefoon bij de Klantendienst: 022/012345; middels een gewone, ongefrankeerde brief gericht aan DE POST, Klantendienst PB 5000 – 1000 Brussel; 36

via de website www.depost.be. Elke klacht krijgt een referentienummer dat aan de Klant wordt meegedeeld. Op aanvraag wordt een bericht van ontvangst gratis bezorgd aan de Klant. De klant wordt verzocht het referentienummer te vermelden in zijn verdere correspondentie of gesprekken met de diensten van DE POST, zodat DE POST zijn klacht makkelijker en vlotter kan beheren. 3. Termijn voor het indienen van een klacht Er geldt een verjaringstermijn van één (1) jaar voor het indienen van een klacht, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van de betwiste Zending door DE POST. 4. Bijlagen - stukken De klacht dient vergezeld te gaan van alle inlichtingen en documenten ter staving en ter vergemakkelijking van het opzoekwerk. Voor aangetekende Zendingen, Zendingen met aangegeven waarden en internationale Kilopost-Zendingen moet het afgiftebewijs steeds worden voorgelegd. 5. Termijn voor het behandelen van klachten DE POST verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de klacht te behandelen en af te sluiten binnen een termijn van: 30 dagen voor nationale zendingen; 40 dagen voor zendingen uit/naar West-Europa; 3 maanden voor de andere landen en dat vanaf de datum van indiening. Bij niet-naleving van de termijn wordt de Klant geïnformeerd over zowel de redenen van vertraging als de uiterste datum voor de behandeling van de klacht. 6. Noot Beroep bij de Ombudsdienst voor de postsector: Een klant die niet tevreden is over de manier waarop zijn klacht door het bedrijf werd behandeld, of over het resultaat ervan, kan gratis in beroep gaan bij de Ombudsdienst voor de postsector, die werd opgericht door de wet van 21 maart 1991. Ombudsdienst voor de postsector (OMPS) Koningsstraat 97 bus 15 1000 Brussel www.omps.be fax 02 221 02 44 IX. SCHADELOOSSTELLING 1. Principe Alleen de afzender van een Zending - of zijn bestemmeling in toepassing van punt VII.1.2.c - die een klacht indient en de schuld van DE POST, de geleden schade en het oorzakelijke verband tussen beide kan bewijzen, kan op zijn aanvraag een schadeloosstelling krijgen. 2. Omvang van de vergoeding 2.1 Nationale Zendingen: a) Laattijdige uitreiking Vergoeding overeenstemmend met de werkelijke rechtstreekse schade met een maximum gelijk aan het frankeerbedrag dat werd betaald voor de laattijdig uitgereikte Zending(en). De kosten voor de aantekening, waardeaangifte of het rembours worden echter niet terugbetaald. Wanneer de betwiste Zendingen betrekking hebben op een losstaande of in de tijd beperkte gebeurtenis, kan de vergoeding verlaagd of geweigerd worden indien de afzender niet alle nodige voorzorgen heeft getroffen om DE POST de mogelijkheid te bieden de Zending(en) op tijd uit te reiken, rekening houdend met de toepasselijke uitreikingstermijnen. b) Verlies, diefstal of beschadiging van een geadresseerde Zending Aangetekende Zending: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum van € 39,00. Voor administratieve aangetekende zendingen (R.P.) wordt het maximumbedrag van de vergoeding vastgesteld op € 26,00. Zending met aangegeven waarde: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag van de aangegeven waarde. Verrekenzending: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum gelijk aan het remboursbedrag bepaald door de afzender. Andere Zendingen: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan de frankeerkosten. c) Uitreiking van een verrekenzending zonder invordering van het bedrag of tegen invordering van een bedrag dat kleiner is dan het remboursbedrag: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum gelijk aan het remboursbedrag. 2.2. Internationale Zendingen a) Verlies, diefstal of beschadiging Kilopost-Zending (met uitzondering van de Kilopost Standard-Zendingen): vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag gelijk aan het tarief van 40 STR* per Zending, vermeerderd met 4,5 STR per kilogram. Aangetekende Zending: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum dat overeenstemt met een bedrag van 30 STR, vermeerderd met de frankeerkosten en de betaalde rechten, met uitzondering van de kosten voor aantekening. Zending met aangegeven waarde: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag van de aangegeven waarde, vermeerderd met de frankeerkosten. 37

Aangetekende M-zak: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag van 150 STR, vermeerderd met de frankeerkosten en de betaalde rechten, met uitzondering van de kosten voor aantekening. b) Uitreiking van een verrekenzending zonder invordering van het bedrag of tegen invordering van een bedrag dat kleiner is dan het remboursbedrag: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum gelijk aan het remboursbedrag. c) In alle andere gevallen en voor alle andere Zendingen dan die vermeld in de voorgaande punten (inclusief de Kilopost Standard-Zendingen) wordt er geen vergoeding toegekend. X. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN Onverminderd de internationale postwetgeving is alleen de Belgische wetgeving van toepassing op een geschil resulterend uit de interpretatie of de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden en alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel zijn hiervoor bevoegd. Niettemin verbinden de partijen zich ertoe, alvorens zich tot de gerechtelijke instanties te wenden, alle mogelijkheden voor het regelen van het geschil in der minne bij de instanties van DE POST aan te wenden (zie hoger punt VIII). Indien krachtens een wettelijke bepaling van openbare orde of dwingend recht een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zou zijn of niet afdwingbaar zou zijn ten opzichte van de Klant, zal die bepaling geacht worden nooit geschreven te zijn, terwijl de andere bepalingen toch van toepassing blijven. *STR (“Speciaal trekkingsrecht”) is een rekeneenheid van het Internationaal Monetair Fonds. Ter informatie, op 30 april 2007 was één STR 1,120310 EUR waard.

Bijzondere voorwaarden Inzake verrekenzendingen – “Cash on Delivery” (CoD) international I. Toepassingsgebied Deze Bijzondere Voorwaarden inzake Verrekenzendingen International vormen samen met de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door DE POST en het eventuele contract afgesloten tussen DE POST en de Afzender, het algemene kader voor de contractuele relatie tussen DE POST en de Afzender van een International Verrekenzending. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Bijzondere Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door DE POST, primeren de bepalingen van deze Bijzondere Voorwaarden. II. Definities In het kader van deze Bijzondere Voorwaarden hebben de begrippen en bewoordingen de hierna vermelde betekenis, behalve in geval van tegenstrijdigheid met de context of de wil van de Partijen. De begrippen en bewoordingen die hierna niet verder worden omschreven, hebben dezelfde betekenis als die welke bepaald is in de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door DE POST of in de Postwetgeving: DE POST: de naamloze vennootschap van publiek recht met maatschappelijke zetel te 1000 BRUSSEL, Munt centrum, RPR Brussel, BTW BE 0214.596.464. Bijzondere Voorwaarden: deze bijzondere voorwaarden inzake Verrekenzendingen International zoals van tijd tot tijd gewijzigd. Afzender: elke natuurlijke of rechtspersoon die een beroep doet op de dienstverlening door DE POST om een Verrekenzending te versturen. Verrekenzending: internationale aangetekende zending of zending met aangegeven waarde die aan het loket van een postkantoor wordt afgegeven om aan de bestemmeling te worden afgegeven tegen betaling van het door de Afzender aangeduide bedrag. III. Aanvaarding en wijziging van deze Bijzondere Voorwaarden Wanneer de Afzender een Verrekenzending aan DE POST toevertrouwt, gaat hij zonder voorbehoud akkoord met alle bepalingen van de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening van DE POST en deze Bijzondere Voorwaarden waarvan hij verondersteld wordt kennis te hebben genomen uiterlijk op het moment dat hij zijn Verrekenzending aan DE POST toevertrouwt. Het is DE POST op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving toegestaan om de dienst Verrekenzendingen en de daarop betrekking hebbende tarieven op te schorten of te wijzigen, met dien verstande dat die wijzigingen onmiddellijk en van rechtswege van toepassing zijn, en geen invloed hebben op de eerder aan DE POST toevertrouwde en door haar aanvaarde Verrekenzendingen. Op dezelfde manier is het DE POST toegestaan om deze Bijzondere Voorwaarden aan te passen. IV. Bepalingen a. Algemeenheden De internationale Verrekenzendingen zijn aangetekende brieven of zendingen met aangegeven waarde en mogen tot 2 kg wegen. b. Landen waarnaar een Verrekenzending mag gestuurd worden Algerije, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Hongarije, IJsland, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Tunesië, Turkije, het Vaticaan, Zwitserland. 38

c. Afgiften Verrekenzendingen mogen worden afgegeven aan de loketten van de postkantoren. Alle Verrekenzendingen voor het buitenland moeten worden afgegeven als aangetekende zending of als zending met aangegeven waarde. d. Kosten Verrekenzending naar het buitenland De Afzender betaalt (i) de frankeerkosten voor de Verrekenzending tegen het “Prior”-tarief, (ii) de kosten voor een aangetekende zending of, in voorkomend geval, de kosten voor een zending met aangegeven waarde. De Afzender betaalt bovendien (iii) de forfaitaire kosten voor de dienst internationale Verrekenzending. Er kunnen kosten voor het overmaken van de internationale betaling, die door het land van bestemming bepaald worden, aan de bestemmeling in het land van bestemming aangerekend worden. Verrekenzending uit het buitenland Naast (i) het te innen bedrag aangeduid door de Afzender, moet de bestemmeling van een Verrekenzending in België aan De Post (ii) de uitgiftekosten van een internationale postwissel betalen. Er kunnen aan de bestemmeling ook douanekosten worden aangerekend overeenkomstig de douanewetgeving. e. Wijzen van inning Verrekenzending naar het buitenland De bedragen voor uitgaande internationale Verrekenzendingen worden geïnd overeenkomstig de modaliteiten die door het land van bestemming vastgelegd werden. Verrekenzending uit het buitenland De bedragen voor binnenkomende internationale Verrekenzendingen worden geïnd overeenkomstig de modaliteiten voor de inning van nationale Verrekenzendingen. f. Bedrag van de inning: Minimum: € 2,50 - Maximum: € 7.500. g. Wijzen van terugbetaling De terugbetaling van het aan de Afzender verschuldigde bedrag voor een Verrekenzending uit het buitenland geschiedt via een overschrijving op de bankrekening van de Afzender of via een internationale postwissel. h. Aanbieding van de Verrekenzendingen Verrekenzending naar het buitenland Voor uitgaande internationale Verrekenzendingen geschiedt de aanbieding overeenkomstig de modaliteiten van het land van bestemming. Verrekenzending uit het buitenland Voor binnenkomende internationale Verrekenzendingen geschiedt de aanbieding op dezelfde manier als de aanbieding van nationale Verrekenzendingen. i. Verplichte vermeldingen Op elke uitgaande internationale Verrekenzending moet een “Internationale aangetekende zending”streepjescode, of, in voorkomend geval, een “Internationale zending met aangegeven waarde”-streepjescode aangebracht worden. Op elke Verrekenzending moeten de volgende vermeldingen vermeld staan: de naam en het adres van de Bestemmeling, de naam en het adres van de Afzender, het te innen bedrag in letters en in de munteenheid van het land van bestemming, een oranje CoD-sticker, en, in voorkomend geval, de internationale postwissel. V. Tarieven De brochures over de Verrekenzendingen en de geldende tarieven zijn gratis beschikbaar in alle postkantoren, op de website www.depost.be en op andere plaatsen aangeduid door DE POST. VI. Aanvragen tot inlichtingen / Klachten Aanvragen tot inlichtingen kunnen bij DE POST worden ingediend: per telefoon naar de Klantendienst: 022/012345 middels een gewone, ongefrankeerde brief naar DE POST, Klantendienst, PB 5000, 1000 Brussel; of via de website www.depost.be. Alle klachten moeten ingediend worden overeenkomstig de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door DE POST.

39

ALGEMENE VOORWAARDEN TAXIPOST PAKKETTEN van toepassing vanaf 3 maart 2008 1. INLEIDING 1.1. Toepassingsveld Deze Algemene Voorwaarden Taxipost Pakketten (hierna “Algemene Voorwaarden”) hebben betrekking op het Vervoer van Pakketten door de divisie Taxipost van De Post (hierna “Taxipost”) zowel wat nationaal als internationaal Vervoer betreft. 1.2. Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden Door het toevertrouwen van een Pakket, aanvaardt de Klant deze Algemene Voorwaarden, zowel in eigen naam als in naam van gelijk wie die een belang heeft in het Pakket. Deze Algemene Voorwaarden dekken ook elke persoon van wie Taxipost gebruik maakt om het Pakket op te halen, te vervoeren of af te leveren. Geen personeelslid, agent of onderaannemer van Taxipost is bevoegd om deze Algemene Voorwaarden terzijde te schuiven, te wijzigen of aan te passen. Indien de Klant het Pakket toevertrouwt vergezeld van mondelinge of schriftelijke instructies die in tegenspraak zijn met deze Algemene Voorwaarden, zal Taxipost door dergelijke instructies niet gebonden zijn. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts mogelijk via schriftelijke bevestiging van de afwijkingen namens Taxipost door een daartoe bevoegd persoon. In geen geval zijn de algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant of van andere partijen dan Taxipost van toepassing. Deze Algemene Voorwaarden kunnen te allen tijde door Taxipost aangepast worden. Deze Algemene Voorwaarden kunnen op elk ogenblik geraadpleegd worden op de website www.taxipost.be en zijn te allen tijde verkrijgbaar in de postkantoren en in de andere verkoopspunten waar de pakketdienst geleverd wordt, of worden toegezonden na aanvraag bij de Customer Service van Taxipost (Tel: 022/012345). 1.3. Brochures, tarieven en Operationele Handleidingen De brochures, tarieven en Operationele Handleidingen van Taxipost, zoals zij op een gegeven ogenblik gelden, zijn eveneens van toepassing op de contractuele relatie tussen Taxipost en de Klant. Deze brochures, tarieven en Operationele Handleidingen zijn gratis te verkrijgen in de postkantoren en in de andere verkoopspunten waar de pakketdienst geleverd wordt, of worden toegezonden na aanvraag bij de Customer Service van Taxipost (Tel: 022/012345). De brochures, tarieven en Operationele Handleidingen, alsook de verkoopspunten waar de pakketdienst geleverd wordt zijn te raadplegen op www.taxipost.be. De brochures, tarieven en Operationele Handleidingen kunnen te allen tijde door Taxipost aangepast worden. * Met uitzondering van de dienst Taxipost LLS. 1.4. Definities De volgende definities zijn van toepassing op deze Algemene Voorwaarden:  e Post: de naamloze vennootschap van publiek recht De Post, Muntcentrum, 1000 Brussel (RPR D 0214.596.464) en haar personeelsleden, agenten en zelfstandige onderaannemers; Klant: ieder persoon die een Pakket tot Vervoer aanbiedt aan Taxipost en/of ieder persoon die, als afzender, bestemmeling of in een andere hoedanigheid, enig belang kan laten gelden bij het Pakket of bij de levering ervan;  perationele Handleidingen: alle door Taxipost gepubliceerde technische of operationele handleidingen O (of instructies) die betrekking hebben op de afgiften van Pakketten, zoals van tijd tot tijd gewijzigd en beschikbaar op www.taxipost.be;  akket / Zending: elke omslag, document, pakje, tas of lading, dat beantwoordt aan de vereisten voor een P Vervoer als Pakket zoals gedefinieerd in de brochures van Taxipost, en dat door de Klant wordt aangeboden en door Taxipost wordt aanvaard voor Vervoer, met uitsluiting van de pakjes Taxipost LLS, die worden behandeld door De Post in het kader van haar publieke dienstverlening;  ervoer / Behandeling: het geheel van door Taxipost uitgevoerde handelingen en diensten in verband met V het Pakket. 2. AANBIEDING VAN PAKKETTEN 2.1. Gevaarlijke goederen - Verboden goederen Geen gevaarlijke goederen zoals gespecificeerd in de ADR-Conventie, ICAO T.I., IATA DGR, IMDG code of in andere nationale of internationale reglementeringen voor vervoer van gevaarlijke goederen, worden door Taxipost voor Vervoer aanvaard. Taxipost aanvaardt evenmin goederen die op de lijst van verboden goederen opgenomen in haar brochures of op enige lijst van verboden goederen, zoals opgesteld door bevoegde autoriteiten, vermeld worden. 2.2. Bijzondere veiligheidsvoorschriften voor luchtvracht Het Pakket mag geen verboden zaken bevatten zoals opgenomen in Standaard 4.1.1 van de Vijfde Uitgave van ICAO Bijlage 17. De Klant zorgt voor een volledige beschrijving van de inhoud van het Pakket op de vrachtbrief. Alle Pakketten zijn onderhevig aan een veiligheidsinspectie die onder meer het gebruik van radiografische apparatuur kan omvatten. 2.3. Bederfbare goederen Het Vervoer zoals verricht door Taxipost omvat geen bijzondere voorzieningen met betrekking tot bederfbare goederen. Pakketten met bederfbare goederen reizen bijgevolg op het uitsluitend risico van de Klant en zonder enige aansprakelijkheid van Taxipost.

40

2.4. Verklaring met betrekking tot de Pakketten De aanbieding van Pakketten aan Taxipost voor Vervoer houdt in dat de Klant het volgende bevestigt: (i) de inhoud van het Pakket is correct beschreven; (ii) het adres van de bestemmeling is juist en volledig, alsook alle informatie die op het Pakket of in bijgevoegde documenten vermeld wordt; (iii) het Pakket is veilig en zorgvuldig gemerkt en verpakt om het te beschermen tegen de gewone vervoerrisico’s; (iv) het Pakket bevat geen gevaarlijke of verboden goederen.; (v) de Klant heeft het Pakket zelf dan wel door betrouwbaar personeel voorbereid in veilige ruimtes en het Pakket is beschermd tegen niet toegelaten inmengingen tijdens de voorbereiding, de opslag en het vervoer onmiddellijk voordat het Pakket aan Taxipost overhandigd werd; (vi) het is voldaan aan alle van toepassing zijnde wetten en regelingen op het gebied van douane, import, export en andere wetten en regelingen. De Klant zal Taxipost vrijwaren voor elke aansprakelijkheid ten gevolge van het feit dat de verklaringen van de Klant niet overeenstemmen met de feiten en zal alle hierdoor ontstane schade of kosten, met inbegrip van gerechtskosten, vergoeden. 2.5. Douane 2.5.1. De Klant is uitsluitend zelf aansprakelijk voor de douaneverrichtingen, voor het naleven van de toepasselijke regelgeving en voor het aan de autoriteiten overleggen van alle nodige en nuttige documenten. Taxipost treedt niet op als douane-agent, noch aanvaardt zij enige aansprakelijkheid t.a.v. de douane-autoriteiten met betrekking tot de Pakketten. 2.5.2. Indien door omstandigheden Taxipost verplicht dan wel bereid is om bij douaneverrichtingen tussen te komen, dan zal dit steeds gebeuren ofwel door Taxipost ofwel door een door Taxipost aangeduide douaneagent en dit steeds in naam en voor rekening van de Klant. Indien een douane-autoriteit bijkomende documenten verlangt ter bevestiging van de bevoegdheid van Taxipost om tussen te komen bij de douaneverrichtingen, dan is de Klant verantwoordelijk om de verlangde documenten op zijn kosten te bezorgen. 2.5.3. De Klant bevestigt dat alle verklaringen en inlichtingen die hij verstrekt in verband met de uitvoer en invoer van het Pakket waar en correct zijn. Hij erkent dat indien hij onware of bedrieglijke verklaringen aflegt over het Pakket of zijn inhoud, hij zich blootstelt aan een burgerlijke en/of strafrechtelijke vervolging die onder meer tot verbeurdverklaring en verkoop van het Pakket kan leiden. 2.5.4. Iedere tussenkomst of bijstand van Taxipost bij de douaneverrichtingen gebeurt volledig op kosten, verantwoordelijkheid en risico van de Klant. De Klant vrijwaart Taxipost tegen elke vordering die tegen Taxipost worden ingebracht als gevolg van de informatie die de Klant aan Taxipost verstrekt heeft en zal Taxipost volledig schadeloosstellen in dit verband. 2.5.5. Alle douaneboetes, opslagkosten en andere uitgaven die Taxipost moet dragen met betrekking tot een Pakket zullen aan de Klant in rekening worden gebracht. Indien Taxipost beslist de bestemmeling van het Pakket de rekening voor te leggen en deze laatste weigert de gemaakte kosten te betalen, stemt de afzender ermee in deze kosten te vergoeden. 2.6. Aanvaarding van aangeboden Pakketten 2.6.1. Aanvaarding door Taxipost van een Pakket tot Vervoer houdt geen erkenning in door Taxipost dat het Pakket beantwoordt aan alle vereisten om tot Vervoer te worden toegelaten. 2.6.2. Taxipost heeft het recht om het Vervoer van enig Pakket te weigeren of op te schorten indien, naar de mening van Taxipost, het Pakket niet geschikt is voor Vervoer of een gevaar zou kunnen opleveren ten aanzien van enig persoon of enig goed betrokken bij het Vervoer, of indien het Vervoer van het Pakket een inbreuk zou inhouden op enige van toepassing zijnde regelgeving. 2.6.3. De Klant is aansprakelijk tegenover Taxipost indien de weigering of opschorting van het Vervoer tot enige kosten of aansprakelijkheid ten laste van Taxipost zou leiden. 2.6.4. Zo Taxipost vaststelt dat een Pakket een gevaar zou kunnen betekenen, heeft Taxipost het recht om het Pakket op kosten, verantwoordelijkheid en risico van de Klant te laten vernietigen of onschadelijk te laten maken. 2.6.5. De Klant vrijwaart Taxipost voor alle verliezen en schade voortvloeiend uit het verzuim van de Klant om te voldoen aan alle van toepassing zijnde wetten en regelingen en voor de niet nakoming door de Klant van zijn verplichtingen. 3. VERVOER 3.1. Inspectierecht De Klant stemt ermee in dat elke overheidsinstantie, waaronder de douane, het Pakket op elk ogenblik mag openen en inspecteren, zonder voorafgaande aankondiging. Eenzelfde recht wordt toegekend aan Taxipost. 3.2. Route Taxipost regelt het Vervoer naar de bestemmeling volledig naar eigen inzicht. 3.3. Levering 3.3.1. Nationale Pakketten

41

3.3.1.1. Levering van het Pakket gebeurt door overhandiging op het adres van de bestemmeling. Er is geen verplichting voor Taxipost om het Pakket aan de bestemmeling persoonlijk te overhandigen. Indien een bestemmeling beschikt over een onthaal of receptie (zoals bij onder meer vennootschappen, overheidsbedrijven, hotels, enz.), dan mag de overhandiging bij dit onthaal of deze receptie gebeuren. 3.3.1.2. Een Pakket wordt slechts één maal ter levering aan de bestemmeling aangeboden. Indien bij de aanbieding geen levering mogelijk is, wordt een bericht bij het adres van de bestemmeling achtergelaten. Het Pakket wordt vervolgens gedurende 15 dagen (dag van aanbieding niet meegerekend) ter beschikking gehouden van de bestemmeling. 3.3.1.3. Een Pakket dat geweigerd wordt of dat niet afgehaald wordt binnen de hierboven aangeduide periode, wordt teruggezonden naar de afzender. Indien Taxipost er niet in slaagt om het Pakket naar de afzender terug te zenden, behoudt Taxipost zich het recht voor om, naar eigen keuze, het Pakket te vernietigen of te verkopen. De opbrengst van een verkoop zal eerst worden aangewend ter dekking van vrachtkosten, overige kosten of uitgaven die met betrekking tot het Pakket openstaan. 3.3.1.4. Een Pakket verzonden aan postbus of poste restante, wordt geleverd op het desbetreffende postkantoor. Het Pakket zal daar bewaard blijven volgens de bijzondere modaliteiten bepaald met betrekking tot leveringen aan postbus of poste restante. 3.3.2. Internationale Pakketten De levering gebeurt overeenkomstig de wetten en reglementeringen van het land van bestemming. 3.4. Termijn van levering 3.4.1. Taxipost spant zich in om het Pakket binnen een bepaalde termijn aan de bestemmeling te leveren. Elke aldus aangeduide termijn, of deze termijn nu wordt aangeduid in brochures, in briefwisseling of op contractuele documenten, wordt enkel aangeduid als indicatieve termijn van levering. Er is geen garantie van daadwerkelijke levering binnen deze termijn en Taxipost is niet aansprakelijk voor schade of verliezen die door vertragingen worden veroorzaakt. 3.4.2 Enkel indien de Klant en Taxipost uitdrukkelijk overeengekomen zijn met betrekking tot een gegarandeerde termijn van levering en indien de hiervoor aangeduide meerprijs betaald is, bestaat er een verbintenis voor Taxipost om binnen deze termijn te leveren. 3.5. Levering tegen handtekening Indien de verzender gekozen heeft voor de optie “Signature”, wordt het Pakket op het adres van bestemming afgeleverd tegen de handtekening van de ontvanger van het Pakket. Die handtekening wordt elektronisch ter beschikking van de verzender gesteld, op de website www.taxipost.be, zoals verder uiteengezet in de Operationele Handleidingen. 4. TARIEVEN EN BETALING 4.1. De Klant dient de prijs voor het Vervoer te betalen. Tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen, wordt deze prijs bepaald volgens de geldende tarieven voor Pakketten zoals uiteengezet in de brochures en tarieven. Indien Taxipost vaststelt dat een bepaald Pakket tot Vervoer wordt aangeboden tegen betaling van een prijs die niet overeenstemt met de geldende tarieven, dan kan Taxipost het Vervoer van dit Pakket weigeren of opschorten, alsmede het verschil tussen het toegepaste en het geldende tarief alsnog aan de Klant in rekening brengen. 4.2. Tenzij anders overeengekomen, zijn alle aan Taxipost verschuldigde bedragen onmiddellijk contant betaalbaar. 4.3. Alle tarieven zijn exclusief BTW. De BTW, alle andere belastingen, taksen en heffingen van welke aard ook (met uitsluiting van belastingen op inkomen en winst) die momenteel en in de toekomst door gelijk welke overheid geheven worden uit hoofde of naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden, zijn altijd ten laste van de Klant en worden in voorkomend geval toegevoegd aan en zijn opeisbaar samen met de prijs. 4.4. Taxipost behoudt zich het recht voor om op de tarieven brandstof- en andere toeslagen toe te passen. Het bedrag en de stijging en daling ervan alsmede de toepassingsvoorwaarden van deze toeslagen zullen door Taxipost bepaald worden. Tenzij anders overeengekomen, wordt iedere toeslag van toepassing tien dagen na publicatie ervan op de webstie www.taxipost.be. De aanbieding van Pakketten door de Klant aan Taxipost voor Vervoer houdt in dat de Klant akkoord gaat om de dan geldende toeslagen aan Taxipost te betalen. 4.5. Bij niet-betaling van enig door een Klant aan Taxipost verschuldigd bedrag of bij het bestaan van enige schuld in hoofde van de Klant ingevolge het niet-naleving van deze Algemene Voorwaarden, kan Taxipost een retentierecht en een pandrecht uitoefenen op ieder Pakket waarin de Klant een belang heeft en dat Taxipost onder zicht houdt. Dit retentierecht of pandrecht geldt tevens tot zekerheid van schulden van de Klant ontstaan bij Vervoer van andere Pakketten dan dit waarop deze rechten worden uitgeoefend. De Klant kan ten opzichte van Taxipost geen enkele compensatie of retentierecht doen gelden. 5. AANSPRAKELIJKHEID 5.1. Uitsluitingen van aansprakelijkheid 5.1.1. Onverminderd de toepassing van enige dwingendrechtelijke norm, zal Taxipost niet aansprakelijk zijn indien het Pakket verloren, beschadigd, vertraagd, verkeerd geleverd of niet geleverd wordt als gevolg van: (i) omstandigheden buiten controle van Taxipost zoals: - gevallen van heirkracht met inbegrip van aardbevingen, cyclonen, stormen, overstromingen, brand, ziektes, mist, sneeuw of vorst; - o  vermacht waaronder oorlog, ongevallen, daden van publieke vijanden, stakingen, embargo’s, luchtgevaren, lokale twisten of burgerlijk oproer; - n  ationale of lokale ontregelingen van het lucht- of wegverkeer, mechanische problemen aan vervoermiddelen of machines; - latente defecten of gebreken die inherent zijn aan de inhoud van het Pakketten; 42

(ii) handelingen of nalatigheden van de Klant of van derde partijen zoals: - de niet-naleving van de verplichtingen van de Klant; - een daad of nalatigheid van de overheid of de douane; (iii) het feit dat het Pakket een verboden of gevaarlijk goed bevat, ook al heeft Taxipost het Pakket initieel aanvaard. 5.1.2. Taxipost is niet aansprakelijk voor enige indirecte of bijzondere schade of verlies (met inbegrip van verlies van inkomsten, winst, markten, reputatie, gebruik van inhoud of verlies van marktkansen) of ander indirect verlies ten gevolge van verlies, beschadiging, vertraging, verkeerde levering of niet-levering van het Pakket, ook al had Taxipost er kennis van dat zulke schade of zulk verlies kon optreden. 5.2. Beperking van aansprakelijkheid 5.2.1. Onverminderd de toepassing van enige dwingendrechtelijke norm, is de aansprakelijkheid van Taxipost beperkt tot volgende bedragen. 5.2.2. Indien het Vervoer van het Pakket alleen over de weg gebeurt in, naar of vanuit een land dat partij is bij het CMR-Verdrag van 1956, is de aansprakelijkheid van Taxipost voor verlies of schade van het Pakket of het betreffende deel daarvan beperkt tot 8,33 speciale trekkingsrechten per kilogram bruto gewicht. Onverminderd de bepalingen in artikelen 3.5 en 5.1 in geval van vertraging waarbij de Klant kan aantonen verlies te hebben geleden, is de aansprakelijkheid beperkt tot de geleden schade met een maximum tot de terugbetaling aan de Klant van het bedrag dat de Klant voor het vervoer aan Taxipost heeft betaald ten aanzien van het Pakket dat vertraging heeft opgelopen. Klanten die geen Taxipost klantennummer hebben, zullen in geval van vertraging de keuze hebben om, in plaats van de aansprakelijkheid in te roepen, op grond van bewezen schade ingevolge het bepaalde in de vorige zin, gerechtigd zijn om de terugbetaling te verkrijgen van het prijsverschil tussen enerzijds het betaalde tarief (zonder bijkomende diensten) voor de betrokken Zending en anderzijds het overeenkomstig tarief dat van toepassing zou zijn geweest indien de Zending als een Taxipost LLS Zending was verzonden. 5.2.3. Indien het Vervoer van het Pakket alleen of gedeeltelijk per vliegtuig gebeurt en een eindbestemming of een tussenlanding heeft in een ander land dan het land van vertrek, is de Conventie van Warschau van 1929 (zoals aangevuld door het Protocol van Den Haag van 1955) van toepassing. Onverminderd de bepalingen in artikelen 3.5 en 5.1 is de aansprakelijkheid van Taxipost voor verlies, schade of vertraging van het Pakket of het betreffende deel daarvan in dat geval beperkt tot 17 speciale trekkingsrechten per kilogram bruto gewicht. 5.2.4. Indien de hierboven aangeduide aansprakelijkheidslimieten niet van toepassing zijn om welke reden ook, dan is de aansprakelijkheid van Taxipost met betrekking tot schade die de Klant bewijst geleden te hebben met betrekking tot enig Pakket, beperkt tot 10 EUR per kilogram bruto gewicht. 5.3. Verzekering Wegens de risico’s van verlies of beschadiging van een Pakket wordt de Klant aangeraden een verzekeringsdekking af te sluiten, voor de volledige waarde van de inhoud. De omschrijving van de gedekte risico’s en het maximum dekking wordt bepaald in de brochures en tarieven van Taxipost. De verzekering geldt niet voor indirecte schade of vertraging tijdens het Vervoer. 6. VERREKENZENDINGEN (“CASH ON DELIVERY”) 6.1. De op verrekenzendingen toepasselijke regels (onder meer met betrekking tot het bedrag van de inning, de wijzen van inning, de wijzen van terugbetaling, de vruchteloze aanbieding van de zending, de verplichte vermeldingen, enz) worden bepaald in de brochures en tarieven van Taxipost. 6.2. Bij levering van verrekenzendingen staat Taxipost enkel in voor levering van het Pakket tegen ontvangst van de documenten, betalingsinstrumenten of geldsommen zoals bepaald in de door de afzender gegeven instructie. Taxipost is niet aansprakelijk indien de documenten of betalingsinstrumenten niet tot daadwerkelijke betaling leiden. 6.3. Indien de goederen aan de bestemmeling zijn afgeleverd zonder inning van het bedrag dat door Taxipost zou moeten zijn ontvangen, is Taxipost gehouden de afzender schadeloos te stellen tot ten hoogste het bedrag van het remboursbedrag, onverminderd zijn verhaal op de bestemmeling. 7. KLACHTEN EN PROCEDURE 7.1. Klachten Het Pakket wordt geacht in goede staat te zijn afgeleverd, tenzij de bestemmeling schade of verlies heeft vermeld bij inontvangstname. Bij verlies of schade die op het ogenblik van de levering niet zichtbaar was, moet binnen de 7 dagen na levering schriftelijk voorbehoud worden gemaakt bij Taxipost. Om Taxipost in staat te stellen een vordering wegens schade te beoordelen dienen de inhoud en de oorspronkelijke verpakking aan Taxipost te worden voorgelegd ter inspectie. Bij vertraging in de levering, moet binnen 21 dagen nadat het Pakket ter beschikking van de bestemmeling is gesteld, schriftelijk voorbehoud worden gemaakt. 7.2. Verjaring Iedere vordering tegen Taxipost met betrekking tot schade, verlies of vertraging naar aanleiding van het Vervoer van een Pakket moet worden aanhangig gemaakt binnen het jaar. 8. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN 8.1. De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot o.a. tekeningen, modellen, literaire werken en/ of documenten (opgeslagen op bestendige wijze of in machinetaal), rapporten, software en databanken, alsmede de methodes, knowhow, concepten en andere ontwikkelingen waarvan Taxipost eigenaar of licentiehouder is, zullen Taxipost als eigenaar of licentiehouder blijven toebehoren, en alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit een wijziging of aanpassing van deze rechten, knowhow en ontwikkelingen behoren automatisch toe aan Taxipost.

43

8.2. Met uitzondering van de licentierechten die uitdrukkelijk door Taxipost aan de Klant zijn toegekend met het oog op het gebruik door de Klant van bepaalde computerprogramma’s, dient de Klant zich er van te onthouden de rechten, knowhow en ontwikkelingen van Taxipost op om het even welke wijze te gebruiken zonder de voorafgaande, schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming van Taxipost. De Klant maakt zich sterk dat zijn werknemers, agenten en onderaannemers eveneens deze verplichting zullen naleven. 9. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS 9.1. De persoonlijke gegevens van de Klant (of zijn personeelsleden) die de Klant aan Taxipost meedeelt, worden door Taxipost gebruikt voor de verlening van de met deze Algemene Voorwaarden verbonden diensten en met het oog op de commerciële promotie van de producten en diensten die uitgegeven en/ of verdeeld zijn door Taxipost en door met Taxipost verbonden vennootschappen in de zin van artikel 11 van het Wetboek van Vennootschappen. Behalve indien de Klant zich daar tegen verzet, kunnen deze gegevens hiertoe worden meegedeeld aan deze verbonden vennootschappen. Indien de Klant niet wenst dat zijn persoonlijke gegevens daartoe gebruikt worden en/of meegedeeld worden, kan hij dat op elk moment schriftelijk aan Taxipost meedelen. Hij beschikt eveneens over een inzage- en correctierecht van zijn persoonlijke gegevens. Hij kan dat recht uitoefenen mits een gedateerd, ondertekend en schriftelijk verzoek aan de dienst Privacy van De Post, Postbus 5000, 1000 Brussel. 10. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK 10.1. Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan enige regel van dwingend recht. Indien één van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, zal dit geen afbreuk doen aan de andere bepalingen die alle van kracht zullen blijven. 10.2. Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. De hoven en rechtbanken van Brussel zijn exclusief bevoegd over ieder geschil met betrekking tot het bestaan, de interpretatie, de uitvoering en de beëindiging van de overeenkomst tot Vervoer. Nochtans behoudt Taxipost zich het recht voor om iedere vordering tegen de Klant te brengen voor de rechtbank die volgens de gemeenrechtelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

44

index A. Aangetekende zendingen

20

B. Bericht van ontvangst

24

Bericht van adresverandering

32

Blindenschrift

31

D. Douanekosten voor zendingen die België binnenkomen

18

Duostamp®

28

Diensten voor vakantie

32

Diensten voor adresverandering

32

F. Frankering

27

G. Genormaliseerde zendingen

04, 12

i. Internationale geografische zones

10, 14

Internationale tarieven

12

Internationale antwoordcoupons

30

k. Kranten en tijdschriften

09

Kilopost International

16

Kilopost Standard

15

Kilopost International-zegels

28

M. Mijnzegel®

28

M-zakken

18

n. Niet-genormaliseerde zendingen Nationale tarieven

05, 13 04

o. Overlijdensberichten

08

P. Postzegeldoosjes, postzegelboekjes

27

Postpac

30

Postbus

31

Postliggend

31

Postogram

29

T. Tarieven van de genormaliseerde zendingen

04, 12

Tarieven van de niet-genormaliseerde zendingen

05, 13

Taxipost

06

45

index V. Verrekenzendingen - CoD

25

Voorgefrankeerd productgamma

28

z. Zendingen met aangegeven waarde

23

Zendingen in rolvorm

16

Zendingen zonder adres

08

46

47

Waar kan ik terecht met al mijn vragen? Bij de Klantendienst van De Post op het nummer 022.012345 (zonaal tarief) De Post - Klantendienst - PB 5000 - 1000 Brussel U kunt uw eventuele klachten op volgende manieren indienen: per telefoon bij de Klantendienst 022.012345 (zonaal tarief) middels een gewone ongefrankeerde brief gericht aan De Post - Klantendienst - Muntcentrum - PB 5000 - 1000 Brussel via de website www.depost.be

www.depost.be DE POST, naamloze vennootschap van publiek recht, Muntcentrum, 1000 Brussel. BTW BE480214.596.464 RPR Brussel. PR 679-0000013-13. pcr iban be08 6790 0000 1313 bic pchqbebb. V.U.: DE POST, Muntcentrum, 1000 Brussel. 2500000025282