Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten

18-6-2008

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008

Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling Gemeente Amersfoort Ontwikkeling Gemeente Architectuur


2

1

18-6-2008

Waarom Architectuur bij Gemeenten? Wettelijke verplichtingen, zoals: – – – –

Basisregistraties Omgevingsvergunning Ketensamenwerking (Suwi-keten: DKD) Hergebruik beschikbare informatie

Verbetering dienstverlening: – –

Klant centraal stellen met servicegerichte aanpak 65% digitale dienstverlening

Efficiëntere bedrijfsvoering: – –

Optimalisatie werkprocessen Hergebruik van informatie Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

3

De gemeente als één overheidsorganisatie Front Office

Back Office

burger

bedrijf Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

4

2

18-6-2008

Bedrijfsinrichting – Front Office Centrale gebruik van kanalen (balie, post, website, e-mail, telefonie)

Producten & diensten beschikbaar in verschillende kanalen (media afhankelijk) Klant contact centrum (60 tot 80% vragen afhandelen)


5

Bedrijfsinrichting – Back Office Digitalisering processen & documenten Hergebruik beschikbare gegevens (lokaal en landelijk) Herinrichting procesarchitectuur: zaakgericht –

Zaak centraal in dienstverlening en bedrijfsvoering

–

Zaakgericht afhandeling en inrichting processen

–

Zaakafhandeling onafhankelijk van initiërend kanaal

–

Vaak meerdere bedrijfsfuncties noodzakelijk voor afhandeling zaak

–

Service gerichte bedrijfsfuncties (intern en extern)

Organisatie verandering –

Anders denken, Anders doen Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

6

3

18-6-2008

Definitie Enterprise Architectuur Architectuur is een ontwerp dat: – de samenhang duidelijk maakt tussen producten, processen, organisatie, informatievoorziening en technische infrastructuur van een organisatie – is gebaseerd op een visie en bepaalde expliciete uitgangspunten, principes en voorkeuren – bestaat uit modellen en onderliggende principes – kaders en richtlijnen levert voor het ontwerpen en realiseren van producten, processen, organisatie, informatievoorziening en infrastructuur Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

7

Praktische Aanpak

4

18-6-2008

Wettelijke verplichtingen Collegeprogramma Missie & Visie Strategie Gemeente Strategie Gemeentelijk informatiebeleid informatiebeleid Gemeentelijk GemeenteArchitectuur Architectuur Gemeente

……. …….

Etc. Etc.

Belastingen Belastingen

Uitkeringen Uitkeringen

Subsidies Subsidies

Omgevings Omgevings vergunning vergunning

Beleidsvelden Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

9

Beschikbare middelen EGEM (ICTU) – Architectuurmodellen – GEMMA NORA (ICTU) Landelijke programma’s Eigen (gemeentelijke) kennis en procesafspraken – Besluitvormingsprocessen – Projectmatig werken – Etc. Commerciële architectuurmethoden Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

10

5

18-6-2008

Praktische invulling (1) Gemeentelijk informatiebeleid Gemeente Architectuur – Architectuurvisie – Raamwerk – Kaders en richtlijnen

Handboek Architectuur


11

Gemeentelijk Informatiebeleid Business

Informatie/ICT

Business strategie

Beleidsuitgangspunten

Architecturen

Speerpunten

Projecten Producten en Informatietechnologie diensten Processen & Informatiehuishouding organisatie Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

12

6

18-6-2008

Novius Architectuur Raamwerk

Netwerken

Platformen

Databases

Middelware

Technologie infrastructuur

Applicatiecomponenten

Applicaties

Logisch Informatie Systeem

Objecten/ Gegevens

Informatie voorziening

Mensen/ Organisatie

Besturing

Processen

Bedrijfsfuncties

Processen & Organisatie

Media

Distributiekanalen

Producten/ Diensten

Markten/ Klanten

Producten & Diensten

Services


13

Referentiearchitectuur (NORA) Beheer Beveiliging

Wie

Wat

Hoe

Organisatie

Diensten Producten

Processen

Informatie architectuur

Medewerkers Applicaties

Berichten Gegevens

Informatieuitwisseling

Technische architectuur

Technische Componenten

Gegevensopslag

Netwerk

Bedrijfs architectuur


14

7

18-6-2008

Praktische invulling (2) Proces: Werken onder Architectuur – Ontwikkeling vanuit bedrijfsstrategie – Ondersteuning bij nieuwe ontwikkelingen – Project Start Architectuur – Architectuur toets – Management Letter t.b.v afwijkingen Architecten – Gemeente Architect = Bedrijfsarchitect – Specialisten (informatiearchitect, productontwikkelaar, infrastructuurspecialist)


15

Besturing en inrichting

Nieuwe ontwikkelingen

Ontwikkelen zonder Architectuur

Bedrijfsoplossingen Ontwikkelen onder Architectuur

Strategische Dialoog Architectuur Services

Bedrijfsoplossingen

Architectuur processen

Dynamisch Gemeente Architectuur Architectuur Beheer Beveiliging

Wie

Wat

Hoe

Bedrijfs architectuur

Organisatie

Diensten Producten

Processen

Informatie architectuur

Medewerkers Applicaties

Berichten Gegevens

Informatieuitwisseling

Technische GegevensNetwerk componenten opslag Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten 16

Technische architectuur

8

18-6-2008

Amersfoortse Architectuur

Doelstelling Amersfoortse Architectuur Ontwikkeling vanuit één gemeentebrede visie Structuur en inzicht bieden voor: –

Invulling wettelijke verplichtingen

–

Ontwikkeling dienstverlening

–

Verhoging efficiency bedrijfsvoering

–

Eenduidigheid naar de klant

Kaders voor de inrichting van informatievoorziening Uniformiteit in aanpak Ondersteuning projecten op inhoud Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

18

9

18-6-2008

Uitgangspunten Amersfoortse Architectuur Volgt landelijk beleid en wetgeving Stelt prioriteit op digitalisering van de dienstverlening en werkprocessen om e-dienstverlening mogelijk te maken Realiseert eenmalige opslag en meervoudig gebruik van gegevens (geautomatiseerd) Standaardiseert in architectuur, techniek, werkwijze en functionaliteit Treft gemeentebrede informatiseringsvoorzieningen met als doelstelling gemeentebreed gebruik (met bijbehorend gemeentebreed beheer) Gaat uit van standaard producten en niet van maatwerk of (eigen) ontwikkeling Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

19

Situatie Gemeente Amersfoort Huidige situatie: Geen centrale sturing op producten/diensten Proces en organisatie ontwikkeling sector gericht Meerdere balies, telefoonnummers, deel websites Ontwikkeling: Actieplan Dienstverlening “Attent Amersfoort” Korte termijn: KCC light als opmaat voor KCC Architectuur volgt deels bottom-up benadering Implementatie Microsoft Platform (Sharepoint) Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

20

10

18-6-2008

De gemeente als één overheidsorganisatie Processen / functies

Klantcontacten

Data-opslag

burger Koppeling

Koppeling

bedrijf


21

De gemeente als één overheidsorganisatie Servicebus: onderlinge gegevensuitwisseling binnen de e-overheid Kadaster

Onderwijs Zaken

Topografie

Parkeren

Gebouwen Bouwen Adressen burger

Belastingen NHR

Bedrijven

Openb.werken

Polisadm.

Soc. Dienst

Inkomen

Burgerzaken

GBA

bedrijf

Geg.Mag. ambtenaar


22

11

18-6-2008

Invulling Gemeente Amersfoort Front Office

Back Office

Mid Office

Sociale Zaken Zaken magazijn

Gegevens magazijn

Burger Zaken

Belastingen Broker

Burgers

Bouw Zaken

Post Vergunningen

Bedrijven

Geo-informatie

Telefoon

Gegevensdistributiesysteem

Balie

BR Personen BR Gebouwen BR Adressen

…..

Milieu … Kantoor Automatisering

Website

Web Formulieren

Betalen

Authenticatie

Landelijke Voorzieningen


Basisregistraties, WKPB, Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten 23 Omgevingsvergunning, Digitaal Klanten Dossier etc..

Amersfoortse Architectuur Front Office

Back Office

Mid Office


Gegevens magazijn

Burger Zaken

Belastingen Broker

Burgers

Bouw Zaken

Post Vergunningen

Bedrijven

Telefoon

Website

Web Formulieren

Betalen

Authenticatie


Generieke Applicaties CMS

CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Geo-informatie


Balie


…..


Landelijke Voorzieningen Basisregistraties, WKPB,

Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten 24 Omgevingsvergunning,

Digitaal Klanten Dossier etc..

12

18-6-2008

Amersfoortse Architectuur Back Office

Mid Office


Gegevens magazijn

Burger Zaken Gegevensdistributiesysteem

UITTREKSEL Front Office Zoeken Aanvragen Authenticeren Balie Betalen Verwerken Afleveren Doorsturen

Belastingen Broker

Bouw Zaken

Post

Vergunningen

Burger

Telefoon

Website

Web Formulieren


CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Geo-informatie


…..


Betalen

Authenticatie

Landelijke


Basisregistraties, WKPB, Voorzieningen Omgevingsvergunning, Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten 25 Digitaal Klanten Dossier etc..


26

13

18-6-2008


Mid Office


Gegevens magazijn

Burger Zaken Gegevensdistributiesysteem


Belastingen Broker

Bouw Zaken

Post

Vergunningen

Burger

Telefoon

Website

Web Formulieren


CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Geo-informatie


…..


Betalen

Authenticatie

Landelijke




28

14

18-6-2008


Mid Office


Gegevens magazijn

Burger Zaken

Belastingen Broker

Bouw Zaken

Post

Vergunningen

Burger

Telefoon

Website

Web Formulieren


CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Geo-informatie


UITTREKSEL Front Office Zoeken Aanvragen Authenticeren Balie Betalen Betalen Verwerken Afleveren Doorsturen


…..


Betalen

Authenticatie


Landelijke



Mid Office


Gegevens magazijn

Burger Zaken

Belastingen Broker

Bouw Zaken

Post

Vergunningen

Burger

Telefoon

Website

Web Formulieren

Betalen

Authenticatie



CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Geo-informatie




…..



Basisregistraties, WKPB, Omgevingsvergunning, Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten 30 Digitaal Klanten Dossier etc..

15

18-6-2008


Mid Office


Gegevens magazijn

Burger Zaken

Belastingen Broker

Bouw Zaken

Post

Vergunningen

Burger

Telefoon

Website

Web Formulieren


CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Geo-informatie




…..


Betalen

Authenticatie


Landelijke



Mid Office


Gegevens magazijn

Burger Zaken

Belastingen Broker

Bouw Zaken

Post

Vergunningen

Bedrijven

Telefoon

Burger

Website

Web Formulieren

Betalen

Authenticatie



CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Geo-informatie




…..



Basisregistraties, WKPB, Omgevingsvergunning, Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten 32 Digitaal Klanten Dossier etc..

16

18-6-2008

Amersfoortse Evenementenvergunning Front Office

Architectuur Back Office

Mid Office


Gegevens magazijn

Burger Zaken

Belastingen Broker

Bouw Zaken

Post Vergunningen Vergunningen

Burger

Telefoon

Website

Web Formulieren


CRM

DMS

WFMS WFMS

GIS

MIS

Geo-informatie


Balie


…..


Betalen

Authenticatie


Landelijke


Microsoft Platform Amersfoortse Architectuur Front Office

Back Office

Mid Office

Sharepoint o.a. – DMS Burger Zaken – WFM BR – Digitaal loket Personen Belastingen CRM BR Gebouwen – Klantrelatiebeheer Bouw Zaken BR Biztalk Adressen Vergunningen – Mid Office Broker SQL Server ….. Geo-informatie – Gegevensmagazijn Milieu – Zakenmagazijn

Gegevens magazijn

Balie

Broker

Burgers

Post Bedrijven

Generieke Applicaties

Telefoon

Website

CMS

CRM

DMS

WFMS

GIS

Web Formulieren

Betalen

Authenticatie


MIS


Sociale Zaken

Zaken magazijn

… Kantoor Automatisering




17

18-6-2008

Ontwikkeling Gemeente Architectuur

Ontwikkeling Gemeente Architectuur Van eilandoplossingen naar één omgeving Multi-channel architectuur: – Meerdere kanalen & backoffice omgevingen – Integrale afhandeling van de klant Leveranciers: – Specifieke markt applicaties (gemeente) – Generieke markt applicaties (bedrijfsvoering) Overheidsverplichtingen – Wetgeving – Landelijke voorzieningen Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten

36

18

18-6-2008

Ontwikkeling op gemeentelijke markt Gemeentelijke voorkeuren Leveranciersinrichtingen – –

Deel oplossingen Platform oplossingen

GovUnited / Andez-3: ASP inrichting Dimpact: elektronische dienstverlening Samenwerkingsverbanden tussen gemeenten


37

Ontwikkeling Gemeente Architectuur Service gerichte aanpak – Hergebruik bestaande componenten – Ontwikkeling nieuwe services – Flexibiliteit ontwikkeling en vernieuwing Business Proces Management – Vernieuwing en digitalisering bedrijfsprocessen – Digitalisering documenten – Hergebruik gegevens -> Gefaseerde evolutie naar een service gerichte informatievoorziening


38

19

18-6-2008

Amersfoortse Architectuur Front Office

Back Office

Mid Office


Gegevens magazijn

Burger Zaken

Balie Broker

Burgers

Bouw Zaken

Post Vergunningen

Bedrijven

Telefoon

Website

Web Formulieren

Betalen

Authenticatie



CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Geo-informatie

BR Personen


Belastingen

BR Gebouwen BR Adressen

…..




Front Office

Mid Office

Back Office

Balie

Gegevens magazijn

Burger Zaken

Belastingen

Mid Office Broker

Burgers

Post

Bouw Zaken

Vergunningen




Bedrijven

…..

Appl. X

Telefoon

Generieke Applicaties Website

Web Formulieren

Betalen

Authenticatie


CMS

CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Appl. Y

Backoffice Broker

…. Kantoor Automatisering




20

18-6-2008

Front Office

Mid Office

Back Office Sociale Zaken

Balie

Zaken magazijn

Gegevens magazijn

Burger Zaken BR Personen

Belastingen

Mid Office Broker

Burgers

BR Gebouwen

Bouw Zaken

Post

BR Adressen

Vergunningen Bedrijven

…..

Appl. X

Telefoon


Web Formulieren

Betalen

Authenticatie


CMS

CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Appl. Y

Backoffice Broker

…. Kantoor Automatisering



Back Office

Front Office

Sociale Zaken

Balie

Zaken magazijn

Gegevens magazijn


SERVICES Belastingen

BR Gebouwen

SERVICES

Broker Burgers

Post

Bedrijven

Bouw Zaken BR Adressen

Vergunningen

SERVICES


Web Formulieren

Betalen

Authenticatie


…..

Appl. X

Telefoon

CMS

CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Appl. Y …. SERVICES Kantoor Automatisering




21

18-6-2008

Back Office

Front Office

Sociale Zaken

Balie

Zaken magazijn


SERVICES Belastingen

BR Gebouwen

SERVICES

Broker Burgers

Post

Bedrijven

Bouw Zaken BR Adressen

Vergunningen

SERVICES

…..

Appl. X

Telefoon


Web Formulieren

Betalen

Authenticatie


CMS

CRM

DMS

WFMS

GIS

MIS

Appl. Y …. SERVICES Kantoor Automatisering



Vragen?


44

22

18-6-2008

Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Edwin de Vries mail: [email protected] website: www.novius.nl


45

23

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten

Recommend Documents