Praktický dotazník, který pomůže odhalit nechráněná místa vaší firmy

Jak kolem vaší firmy vztyčit neprůstřelný štít Praktický dotazník, který pomůže odhalit nechráněná místa vaší firmy

Praktický dotazník, který pomůže odhalit nechráněná místa vaší firmy

Protože právní „žraloci“ čekají na jakékoliv naše pochybení, následující stránky vám pomohou zkontrolovat a odhalit slabá místa vaší firmy. Prostřednictvím jednoduchého kontrolního seznamu (str. 3) si můžete ověřit, zda vaši pracovníci vědí, na co si dávat pozor v jednotlivých fázích obchodní transakce. A pomocí krátkého dotazníku (str. 5-6) můžete také vyhodnotit znalosti pracovníků, kteří se ve vaší firmě dostávají do kontaktu se zákazníci či dodavateli po telefonu, emailu nebo osobně. Zjistíte-li u některých pracovníků nedostatky, na str. 9 pak najdete postup, jakým můžete vaše pracovníky o těchto rizicích rychle poučit, aniž by museli cokoli studovat. Bezpečné podnikání přeje...

Dagmar Večeřová

Jak kolem vaší firmy vztyčit neprůstřelný štít

str. 2

Šest kritických míst, na které si dávat ve vaší firmě zvýšený pozor Následující přehled ukazuje šest oblastí, ve kterých pracovníci při obchodních transakcích často chybují a na které by si tedy měli dávat zvýšený pozor. Projděte si tento seznam a označte oblasti, u kterých považujete znalosti vašich pracovníků za vyhovující...

1. Při přijímání/potvrzování objednávek od zákazníků

Vědí, jak „neprůstřelně“ identifikovat zákazníka? Znají triky, na které si dávat pozor u obchodních podmínek? Chápou, v čem spočívá riziko dopisování, škrtání či úpravách textu objednávky? Vědí, v jakém termínu musí být objednávka potvrzena? Ovládají pravidla pro potvrzování objednávek, aby došlo k uzavření platné kupní smlouvy?

2. Při sjednávání podmínek transakce (cena, lhůta, záruka, apod.) Chápou, jaké náležitosti musí mít kupní objednávka/dohoda, aby vůbec vznikla platná smlouva? Vědí, na co si dávat pozor u smluv o dílo a co zkontrolovat? Znají nebezpečí, které hrozí u pronesených slibů, záruk a závazků? Rozumějí odlišnostem a rizikům při transakcích s podnikateli a soukromými osobami? 3. Při objednávání zboží/služeb u dodavatelů

Dovedou správně identifikovat zákazníka, aby později nevyklouzl z placení? Vědí, jak maximalizovat dodavatelovu odpovědnost za případné škody? Chápou pravidla, kdy musí objednávku podepisovat statutární orgán a kdy ne? Poznají, co musí obsahovat potvrzení od dodavatele, aby nemohl později vyklouznout z plnění?

4. Při přejímce zboží přivezeného dodavatelem

Chápou význam dodacího listu pro celou transakci? Vědí, kdo je oprávněn zboží převzít ve firmě nebo v domácnosti? Rozumí závažnosti podpisu předávacího protokolu? Dokáží do protokolu vhodně uvést odchylky, poškození nebo závady? Poznají, zda dodací list obsahuje úplné informace?

5. Při provádění služby / předávání zboží zákazníkovi

Vědí, jaký dokument předat zákazníkovi společně s dodávkou? Chápou, čí podpis vyžadovat na dodací list a proč? Rozumí tomu, kdy stačí podpis zaměstnance a kdy se musí podepsat statutární orgán? Vědí, jak správně postupovat, když zákazník požaduje dodatečné úpravy či změny na místě? Znají závaznost a rizika, které vyplývají ze zápisů do předávacího protokolu?

6. Při sjednávání objednávek/dodávek po telefonu/emailu/internetu

Chápou právní odlišnosti mezi osobními, emailovými a telefonickými objednávkami? Znají pravidla pro objednávky na dálku a jejich odlišnosti? Vyznají se v akceptačních lhůtách pro různé typy objednávek? Ovládají pravidla pro reklamace, odstoupení od objednávky a vypovězení smlouvy?


str. 3

10 rychlých otázek, které prověří znalosti vašich zaměstnanců Protože se naše představy o znalostech pracovníků mohou od reality lišit, následující test vám pomůže rychle prověřit, jak na tom jsou právě vaši pracovníci. Na následující straně proto najdete dvoustránkový dotazník s deseti otázkami z každodenní praxe. Dotazník prosím nakopírujte a rozdejte pracovníkům, kteří jsou v přímém styku se zákazníky nebo dodavateli:

referenti obchodní zástupci sekretářky/asistentky vedoucí směny provozní prodejci obchodníci recepční řidiči pracovníci reklamačního oddělení manažeři ekonomové administrativní pracovníci servisní mechanici opraváři poradci technici mistři makléři návrháři analytici

Jak s dotazníkem pracovat... 1. Spočítejte, kolik z vašich pracovníků se dostává do kontaktu se zákazníky (osobně, po telefonu nebo korespondenčně či po internetu) 2. Dotazník nakopírujte tak, aby každý z výše uvedených pracovníků obdržel jeden výtisk. 3. Dotazník předejte pracovníkům se zadáním, aby napsali své odpovědi... a neopisovali od kolegů. 4. Pokud chcete získat objektivní odpovědi, dotazníky mohou vaši lidé anonymně vhodit do připravené prázdné krabice od papíru s vyřezaným otvorem. 5. Nebo – pokud chcete vyhodnotit odpovědi jednotlivých pracovníků – můžete požadovat, aby na dotazník napsali své jméno a vyplněný vám jej osobně vrátili.


str. 4

Krátký dotazník... Protože na naši firmu číhá při každé transakci několik rizik, rádi bychom si prověřili, jak dalece jsme si těchto rizik ve firmě vědomi. Přečtěte si prosím následující otázky a zkuste na ně krátce odpovědět. Svou odpověď prosím napište na tento papír a odevzdejte jej před odchodem z práce osobě, která vám jej předala. Cílem dotazníku není nikoho nachytat: Snažíme se jen zjistit, co kolektivně (ne)víme a odhalit tak místa, ve kterých musíme firmu při transakcích ze zákazníky a dodavateli lépe chránit.

1. Můžeme uzavřít platnou smlouvu, aniž bychom cokoliv podepisovali? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 2. Kdy může objednávku/potvrzení podepsat řadový zaměstnanec a kdy je nutný podpis majitele, jednatele nebo člena představenstva? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 3. Na jaké právní riziko si dávat pozor, když je zákazníkem ženatý muž či vdané žena? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 4. Jaké riziko hrozí, pokud podnikatel-fyzická osoba neuvede v objednávce své IČ či jinou identifikaci podnikatele? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................................

pokračuje na následující straně...


str. 5

5. Do kdy můžeme účinně vycouvat z nabídky/objednávky, i když jsme ji druhé straně již odeslali? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 6. Za jakých okolností bude platit písemná objednávka, ve které jsme my nebo zákazník škrtnuli nebo upravili některou část? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 7. Jakou závaznost mají předtištěné obchodní podmínky a jaký bude mít důsledek to, že v nich něco vyškrtneme nebo upravíme? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 8. Co musí obsahovat objednávka a její potvrzení, aby vůbec vznikla platná smlouva? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 9. Který dokument je naše trumfové eso, když po zákazníkovi požadujeme, aby zaplatil za odebrané zboží/služby? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 10. Jakou větu dopsat do každé objednávky a jak nás to účinně ochrání v momentě, kdy dojde ke sporu? .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................................


str. 6

Vyhodnocení dotazníku Dotazník neslouží k tomu, abychom někoho nachytali u toho, co neví... ale slouží spíše k tomu, abychom poznali znalosti jednotlivých pracovníků a zjistili celkovou úroveň ochrany naší firmy, které z těchto znalostí vyplývá. Přestože odpovědi na tyto otázky budou různé, při vyhodnocování odpovědí vašich pracovníků můžete vycházet z následujících předpisů... Otázka 1 – Uzavírání kupní smlouvy Např. obchodní zákoník - § 409 a násl. Otázka 2 – Zastupování podnikatele Např. občanský zákoník - § 31, odst. 1 Např. obchodní zákoník - § 13, 14, 15, 16 Otázka 3 – Jednání manželů Např. občanský zákoník - § 143 a násl. Otázka 4 – Identifikace podnikatele Např. obchodní zákoník - § 13a, 261, 262 Např. občanský zákoník - § 52 až 67 Otázka 5 – Uzavírání smluv Např. občanský zákoník, § 43 a násl. Otázka 6 – Návrh, změny, protinávrh Např. občanský zákoník - § 43a a násl. Např. obchodní zákoník - § 276 a násl. Otázka 7 – Obchodní podmínky Např. obchodní zákoník - § 273 Otázka 8 – Podstatné části smlouvy Např. obchodní zákoník - § 409, 536 a násl. Otázka 9 – Důkaz Např. občanský soudní řád - § 79 odst. 1, § 101 odst. 1 a § 120 Např. obchodní zákoník - § 13a, 264 Např. rozhodnutí Nejvyššího soudu - sp. zn. 32 Odo 276/2005 ze dne 15. 3. 2006 Např. nález Ústavního soudu - I. ÚS 3143/08 ze dne 17.3.2009 Otázka 10 – Ochrana zájmů Např. obchodní zákoník - § 356, 357


str. 7

Další zdroje informací Pokud v odpovědích vašich pracovníků najdete zásadní nedostatky nebo zjistíte, že se odpovědi od sebe výrazně liší, rozdílná nebo nízká úroveň znalostí signalizuje potřebu pracovníky znovu poučit. Při vzdělávání vašich pracovníků můžete potom vycházet z následujících zdrojů...

Aktuální znění obchodního zákoníku business.center.cz/business/pravo/zakony/obchzak/ portal.gov.cz/zakon/513/1991 Články z oblasti obchodního práva www.businessinfo.cz/cz/rubrika/obchodni-pravo/1000456/ pravniradce.ihned.cz Doporučená literatura: Právnická učebnice - Kurs obchodního práva. Obchodní závazky Bejček/Eliáš/Raban a kolektiv www.beck.cz Právnická učebnice - Kurs obchodního práva. Obecná část. Soutěžní právo Eliáš/Bejček/Hajn/Ježek a kolektiv www.beck.cz Právnická učebnice - Kurs obchodního práva. Právnické osoby jako podnikatelé. Eliáš/Bartošíková/Pokorná a kolektiv www.beck.cz Právnická učebnice - Kurs obchodního práva. Právo cenných papírů. Kotásek/Pokorná/Raban a kolektiv www.beck.cz Obchodní podmínky, obchodní zvyklosti a vykládací pravidla Marek/Žáčková www.aspi.cz Smluvní obchodní právo, kontrakty Marek is.muni.cz/obchod/knihy/law Specializované internetové servery www.epravo.cz www.ipravnik.cz www.ejustice.cz www.juristic.cz


str. 8

„Nemusí nic studovat, stačí se jen dívat“ Jak dosáhnout, aby každý z vašich pracovníků věděl, na co si dávat pozor při jednání se zákazníky, potvrzování objednávek a uzavírání smluv (doplňková prezentace)

Důležité smlouvy sice podepisují šéfové a mají na to právníky... jenže vaši firmu zavazují také kroky, sliby a objednávky zaměstnanců, které už žádný právník nekontroluje. Ono nebezpečí se totiž skrývá v §15 obchodního zákoníku. A ten jinými slovy říká, že objednávka, dohoda či smlouva může být platná i tehdy, pokud ji za vaši firmu odsouhlasí „pouhý“ řadový zaměstnanec. Tím to ale nekončí... Někteří odběratelé si toho jsou dobře vědomi. A zákeřně si tak otevírají do vaší firmy zadní vrátka, aby od vás později získali další ústupky. Jak nám popsal pod slibem anonymity jeden právník, jejich plán je jednoduchý: „Nákupní cena je vlastně nezajímá, protože své peníze od vás dostanou později. Nakoupí. Nechají transakci pár týdnů uležet. A pak s upozorněním na právní vady toho či onoho požadují dodatečnou slevu. Jinak totiž skončíte bez zboží i bez peněz.“ Na první pohled to tak sice vypadá, ale toto nebezpečí možná číhá i na vaši firmu: MF Dnes nedávno popsala případ sekretářky, která odeslala nevinný dopis a připravila tím svého zaměstnavatele o 72 000 Kč (aniž si to ona sama nebo její šéf uvědomili). V jiné firmě vytiskli zaměstnanci několik listů papíru a firma teď musí za jejich „legraci“ zaplatit 450 000 Kč. A když Hospodářské noviny ukázaly, jak řadový zaměstnanec odeslal jediný email a způsobil tím žalobu proti své firmě o 2,7 mil. Kč, mnoho firem dostalo oprávněný strach. Podobných „pastí“ je přitom v obchodním styku hned několik a do problémů vás může přivést i běžná objednávka po telefonu nebo kliknutí myší na internetu: Zpravodajské stránky popisují hned několik příběhů firem, jejíž zaměstnanci nevědomky provedli platnou objednávku... obyčejným kliknutím na email. Svou firmu tím ale zavázali k placení. Následný soud jejich dluh potvrdil. A oni museli exekutorům požadované desítky tisíc korun skutečně zaplatit. Jak se takovému riziku bránit? Možnosti jsou vlastně tři: a. Můžeme si najmout právníka, aby kontroloval vše, co naši lidé řeknou, napíšou nebo vysloví. Ale to se pak nedoplatíme. b. Můžeme lidem rozdat obchodní zákoník a judikáty, aby si je nastudovali. V praxi je nikdo číst nebude... nebo u nich hned usne. c. Nebo můžeme zařídit, aby někdo naše lidi celým právním labyrintem provedl. Aby jim ukázal největší nástrahy. A aby to udělal tak poutavě, aby mohli jen sedět a s kávou v ruce sledovat a poslouchat... Jak kolem vaší firmy vztyčit neprůstřelný štít

str. 9

Velké firmy si jako řešení najímají právníky. A ti jim pak i za 30 000 Kč za jediný den školí postupně všechny pracovníky. Podle počtu zaměstnanců to trvá i několik měsíců. A firma za jejich služby zaplatí i několik set tisíc korun. (Nedávno jsme například sami dostali pozvánku na jednodenní školení s názvem „Smluvní právo pro neprávníky“. A poplatek za účast jediného pracovníka činil 22 000 Kč + DPH.) Ochránit vaši firmu ale můžete i bez šílených výdajů... Protože řadové pracovníky nějaké „paragrafy“ nezajímají, hledali jsme způsob, jak jim tyto důležité zásady vštípit ... aniž by ale museli cokoliv studovat, ... aniž by to vaši firmu stálo statisíce ... a aniž byste museli cokoliv organizovat. Udělali jsme proto seznam nejčastějších chyb, otázek, mýtů a omylů z praxe. A právě na nich – formou otázek a prakticky zaměřených odpovědí – se vaši pracovníci dozvědí, čeho se vyvarovat. Do důsledku si uvědomí:

Jak mohou nevědomky uzavřít platnou smlouvu, aniž by cokoliv podepisovali (a proč je toto riziko větší, než si myslíte)

Jak může odběratel zneplatnit některé části objednávky jen tím, že „zapomene“ uvést své IČO a proč má tato drobnost dalekosáhlé důsledky (které vás připraví o peníze)

Za jakých okolností může být mlčení považováno za objednávku a kdy toto nebezpečí hrozí nejčastěji o

Jakou větu napsat na jakoukoliv objednávku či potvrzení dodávky, aby vaše firma neriskovala, že přijde o zboží, které kupujete/prodáváte

Na co si dávat velký pozor u objednávek služeb a jak vám může toto přehlédnutí zvýšit DPH o 10 % ... a k tomu penále za pozdní platbu

Jak účinně vycouvat z nabídky/objednávky, přesto, že byla druhé straně už doručena

A navíc také pochopí:

V jaké místnosti může kterýkoliv ze zaměstnanců zavázat vaši firmu... a vy jeho slib MUSÍTE splnit (toto pravidlo vás možná nepříjemně překvapí)

Kdy jsou předtištěné obchodní podmínky závazné (a jak z nich vyklouznout)

Co musí obsahovat naše objednávka a její potvrzení, aby vůbec vznikla smlouva (a proč jediné opomenutí způsobí např. neplatnost všech sankcí)

Jaký detail si pohlídat, když přijímáme objednávky „na dálku“ a jak tímto opomenutím prodlužujeme naše riziko na šestinásobek o

Který dokument je ve většině transakcí trumfovým esem a proč toto zásadní pravidlo naučit všechny naše pracovníky

Jaké datum si zakroužkovat v kalendáři, abychom vlastní vinou nepřišli o peníze, které nám odběratelé dluží

K ochraně před těmito riziky přitom stačí jediné... Jak kolem vaší firmy vztyčit neprůstřelný štít

str. 10

Tyto příklady jsou jen ukázkou a podobných nebezpečí je bohužel celá řada. Všechna upozornění, zásady a obranné postupy jsme ale shromáždili na DVD formou praktického videoprůvodce s názvem „Než potvrdíte, dohodnete nebo podepíšete“. A vaši pracovníci tak pochopí všechny nástrahy rychleji, než kdyby je sami hledali v knížkách. Celé „zabezpečení“ vaší firmy je tedy bezpracné jak pro šéfy, tak pro zaměstnance: Šéfům stačí, aby předali toto DVD pracovníkům. A pracovníkům stačí, aby se u kávy podívali na díly, které se týkají jejich práce. Videoprezentaci si mohou navíc kdykoliv zastavit, znovu pustit a zopakovat. A protože každý díl je praktickým vysvětlením nejdůležitějších zásad, všichni budou konečně vědět, jak vaši firmu chránit. V první části najdete 13 nejčastějších chyb z praxe. Druhá část odhaluje 18 nebezpečných mýtů a omylů. A ve třetím najdete 14 postupů, jak chránit vaše firemní zájmy. Při využití této nabídky navíc také získáte: Bonus č. 1 - Audionahrávka k poslechu v autě Abyste mohli průvodce poslouchat i při cestách autem, získáte jej také jako zvukovou nahrávku na CD. Samostatná sada 3 CD se zvukovým záznamem je k dispozici za 3.950 Kč, vy ji ale získáte k videoprůvodci jako bonus zdarma. Bonus č. 2 - Sada testů pro ověření znalostí Abyste získali jistotu, že vaši pracovníci skutečně znají všechny nástrahy i metody obrany, pomocí krátkých testů si můžete ověřit jejich znalosti. Pracovníci do testů doplní své odpovědi, vy je srovnáte s dodaným klíčem a rychle zjistíte, kdo je připraven vaši firmu chránit... a kdo musí videoprezentace shlédnout znovu. Samostatná sada testů má hodnotu 990 Kč, vy ji ale získáte s videoprůvodcem zdarma. Bonus č. 3 – Doplňkové CD s důležitými texty Abyste nemuseli pracně vyhledávat příslušné předpisy, zákony či vyhlášky, aktuální znění těch nejdůležitějších získáte v elektronické verzi na CD. Tento soubor vám ušetří hodiny práce vyhledávání na internetu a získáte jej s videoprůvodcem zdarma. Celého průvodce obdržíte tedy pro maximální pohodlí nejen jako videoprezentaci ke zhlédnutí na jakémkoliv počítači s CD/DVD mechanikou, ale navíc získáte ještě jednu sadu ve formě audionahrávky na CD k poslechu v autě a další doprovodné texty. Chybný krok zaměstnanců způsobí vaší firmě náklady ve výši desítek nebo stovek tisíc korun a návratnost této investice si tak můžete jednoduše spočítat: Hodnota tohoto „ochránce“ je 4.950 Kč + DPH a ochranu vaší firmy tak pořídíte za méně, než kolik by si účtoval advokát jen za samotné převzetí případu. Tento videoprůvodce přitom vaše peníze neutrácí, ale naopak je chrání: Provede vaše pracovníky labyrintem obchodního práva tak, abyste právní pomoc vůbec nepotřebovali. A protože za něj zaplatíte jen jednou, kromě prvního pracovníka tak vyškolíte celou firmu zcela zdarma. Postaví kolem vaší firmy nedobytnou hradbu... Většina firem si svou zranitelnost uvědomuje. A najímají proto právníky, pořádají školení a investují desítky a stovky tisíc korun ke své obraně. Podobnou ochranu přitom můžete kolem vaší firmy vztyčit i vy... ale jen za zlomek ceny, kterou platí ostatní:


str. 11

1. 2. 3. 4. 5.

Videoprůvodce vašim lidem odhalí nebezpečí, která na vaši firmu číhají. Upozorní vaše pracovníky na nastrčené pasti v objednávkách a nabídkách. Rentgenově odkryje pokoutné úmysly vychytralých zákazníků. Postaví z vašich nových znalostí kolem celé firmy pevné hradby. A vytvoří tak z vaší firmy „nedobytnou právní pevnost“.

Tento průvodce zdokonalí vědomosti vašich pracovníků... nebo vás nebude stát ani korunu. A za to vám ručíme naší speciální zárukou: Předejte videoprůvodce vašim pracovníkům. Požádejte je, aby se podívali na všechny díly. A pokud zjistíte, že všechna doporučení již ve vaší firmě dodržujete (a jste tedy již chráněni), pošlete nám celou sadu nazpět a my vám vrátíme peníze. Využitím tohoto videoprůvodce tedy neriskujete ani korunu. A právě s jeho pomocí můžete zachránit statisícové či vyšší částky, které dnes vaši lidé nevědomky a zbytečně riskují. Kompletní sadu pro ochranu vaší firmy můžete mít na vašem stole již do 72 hodin. A stačí k tomu jediné: Vyplnit následující formulář a následně předat videoprůvodce vašim lidem s prosbou, aby se na něj u kávy podívali...


str. 12

Expresní objednávka ochránce vaší firmy

Jak vaši firmu chránit před nástrahami dohod, smluv a objednávek... Jak můžete nevědomky uzavřít platnou smlouvu, aniž byste cokoliv podepisovali (a proč je toto riziko větší, než si myslíte)

Za jakých okolností musí být dohoda písemná... a jak toho může využít druhá strana k vyklouznutí z dohodnutého obchodu

Na co si dávat pozor, když prodáváte vaše produkty zákazníkům, kteří jsou ženatí/vdaní (a za jakých okolností vám bude několik let hrozit, že jim budete muset vrátit peníze)

Kdo může zastupovat firmu a v jaké místnosti může vaši firmu zavázat kterýkoliv zaměstnanec (toto pravidlo vás možná nepříjemně překvapí)

Kdy může objednávku potvrdit zaměstnanec a kdy vyžadovat jednatele

Kdy se spolehnout na údaje z obchodního rejstříku a kdy vyžadovat, aby v dokumentech bylo napsáno něco jiného

Kdy se budou dva obdobné nákupy stejného člověka řídit protichůdnými pravidly a proč si to pečlivě hlídat (jinak se např. záruka zkrátí na ¼)

Jak může odběratel zneplatnit části dohody jen tím, že „zapomene“ uvést své IČO... a proč má tato „drobnost“ dalekosáhlé důsledky

Které detaily si nemůžeme domluvit, jak chceme (i když s tím obě strany souhlasí) a proč tím ohrožujeme platnost celé objednávky

Jak účinně vycouvat z nabídky/objednávky, i když jste ji už odeslali

Jak jednoduše ovlivnit dobu platnosti naší nabídky/objednávky

Na co si dát velký pozor když škrtáme v nabídce a dopisujeme detaily

Za jakých okolností může být naše mlčení považováno za souhlas

Co musí obsahovat naše objednávka a její potvrzení, aby vůbec vznikla smlouva (a proč jediné opomenutí způsobí neplatnost celé transakce)

Na co si dávat velký pozor u objednávek služeb a jaké nepříjemné daňové dopady vám to může přinést i po několika letech

Jak v objednávce správně označit druhou stranu, aby se nemohla vyvléknout z placení nebo plnění

Jakou větu určitě dopsat do každé objednávky a jak nás to účinně ochrání v momentě, kdy dojde k nejhoršímu

Jaké chyby se vyvarovat, když měníme objednávku a co si pohlídat, aby dodatek druhou stranu skutečně zavazoval

Jak napravit chyby v již uzavřené dohodě... a jak se tím pojistit proti zákeřnosti druhé strany

Jak zabránit primitivnímu (ale účinnému) triku, kterým se může kterýkoliv zákazník vyvléci z placení a kdy k ochraně stačí pár tahů perem na správných místech

PSČ, místo: ..............................................................................................

Za jakých okolností jsou předtištěné obchodní podmínky závazné a jak s jejich pomocí druhou stranu zavázat (nebo z nich naopak vyklouznout, pokud se nám nehodí)

DIČ:

Čím si zajistit, že dodavatel bude plně odpovídat za škodu, kterou nám způsobí a jak naopak minimalizovat naši odpovědnost, když budeme dodavatelem my sami

Kdy můžeme vyloučit svou odpovědnost za škodu a jak správně stanovit případný limit, aby takové omezení vůbec platilo

Kdy můžeme odstoupit od nevýhodné smlouvy a jaké pravidlo musíme dodržet, aby nás to v důsledku nestálo více, než samotné plnění

Co si pohlídat při podpisu objednávky, aby nám nezůstal Černý Petr, když druhá strana odstoupí od smlouvy

Co musíme pohlídat, když nákup provádí soukromá osoba a kdy se můžeme odchýlit od pravidel, které pro tyto nákupy nařizuje zákon

Co nesmí ve smlouvě chybět, pokud chceme druhou stranu skutečně přimět k plnění či placení (a čím nahradit neúčinné výstrahy)

Jak vysokou smluvní pokutu si můžeme sjednat a čím můžeme sami nevědomky způsobit, že ji druhá strana nebude muset vůbec zaplatit

Co udělat proto, abychom si mohli vzít nazpět zboží, které odběratel nezaplatil

Za jakých okolností si můžeme ponechat majetek zákazníka, který nám dluží peníze

Který dokument je pro úspěšné vymožení pohledávky naše trumfové eso a proč toto zásadní pravidlo naučit všechny naše pracovníky

AUDIO VIDEOPRŮVODCE

Na co si dát pozor při jednání se zákazníky, potvrzování objednávek a uzavírání smluv... ANO, chceme kolem naší firmy vztyčit „nedobytnou hradbu“ a na dobírku proto objednáváme videoprůvodce „Než potvrdíte, dohodnete nebo podepíšete”. Protože využíváme vaší nabídky, ZDARMA navíc získáme sadu tří CD k poslechu v autě, doprovodné testy k ověření znalostí našich pracovníků a CD s předpisy a zaplatíme pouze 4.950 Kč + 20 % DPH a poštovné. Nic přitom neriskujeme: Pokud zjistíme, že všechna doporučení již v naší firmě dodržujeme, celou sadu můžeme poslat nazpět a vy nám vrátíte peníze.

Firma:

...................................................................................................

Jméno:

...................................................................................................

Ulice:

...................................................................................................

......................................................................................................

E-mail: ................................................................................................... Telefon: ................................................................................................... Podpis: ................................................................................................... PRAKTICKÝ TIP pro SRO: Váš majetek v s.r.o. může ohrožovat několik skrytých právních a administrativních nebezpečí. Podrobné vysvětlení a obranu najdete na titulu „Skrytá nebezpečí ve vaší firmě: Jak odvrátit 7 nebezpečí, která vás mohou kdykoliv připravit o celou firmu a vaši rodinu o finanční jistoty“. Hodnota této cdnahrávky s doprovodným průvodcem je 1.980 Kč, pokud si ji ale přiobjednáte zakřížkováním zde , ušetříme na propagaci a přibalíme ji do vaší zásilky jen za 980 Kč + 20 % DPH. Objednávku odešlete faxem na č. 585 436 025, poštou na adresu České vzdělávací centrum, s.r.o., Rokycanova 20, 779 00 Olomouc, e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na 585 227 076. Jak kolem vaší firmy vztyčit neprůstřelný štít

str. 13

STIT

Praktický dotazník, který pomůže odhalit nechráněná místa vaší firmy

Recommend Documents