PR v kostce zásady komunikace prezentace
Marcela Bergerová, 16. 4. 2009
1
PR lesní pedagogiky – zásady, předpoklady PR lesní pedagogiky = snaha vytvářet dobré vztahy s vaší veřejností veřejnost: 1. vedení + pedagogové 2. žáci, studenti 2
Dobré vztahy se vytvářejí v procesu komunikace
-
odesilatel
sdělení
adresát
zpětná vazba
3
Dobré vztahy dobré vztahy znamenají: - pochopení partnera, jeho problémů a potřeb - pochopení přínosu komunikace pro obě strany (pro lesní pedagogy, pro obě školní skupiny)
Dobré vztahy – jak je vytvářet I 1. 2. 3. 4. 5.
informovat podporovat utváření názoru přesvědčovat získávat důvěru dospívat k vzájemnému souladu a pochopení
Dobré vztahy – jak je vytvářet II AIDA = princip postupného vytváření vztahu:
A = attention = vyvolání pozornosti I = interest = vyvolání zájmu D = desire/decision = přání participovat/dospět k rozhodnutí
A = action = uskutečnění akce/rozhodnutí
Co dělat, aby vztahy zůstaly trvale dobré klíčová slova:
a) záměrnost (jasně stanovený obsah a cíl komunikace) b) plánovitost (od oslovení k rozvíjení vztahu)
c) dlouhodobost (trvale udržovaná komunikace, zapomenout na jednorázovky) d) důvěryhodnost (dobré jméno, dobrá historie, otevřenost, korektní jednání)
Komunikace – klíčové pojmy - cílová skupina
- forma komunikace a komunikační nástroje - obsah a jazyk komunikace
cílová skupina dle vztahu k lesním pedagogům a) latentní veřejnost - naše poslání se jí týká, ale ještě si toho není vědoma b) uvědomělá veřejnost - je o „naší věci“ informována, ale nespolupracuje c) aktivní veřejnost – spolupracující
cílová skupina – základní pravidla I základní pravidlo: ZNALOST cílové skupiny
čím konkrétnější a detailnější popis cílové skupiny vytvoříme, tím bude naše sdělení adresnější znalost cílové skupiny je předpokladem efektivní komunikace
cílová skupina – základní pravidla II jaký je postoj cílové skupiny k našemu problému jaká je její znalost problematiky, kterou řešíme
jaká je její potřeba s námi komunikovat co od této komunikace očekává (možné efekty)
její možná motivace ke komunikaci
cílová skupina – nejčastější chyby nedostatečné popsání cílových skupin = 1. neznalost a neřešení jejich vlastních problémů: plná vytíženost pedagogů, obava z práce navíc 2. nevysvětlení efektů (provázanost výuky „lesní pedagogiky“ do dalších předmětů, naplnění požadavku mezioborovosti ad.)
Formy komunikace přímá komunikace: subjekt vstupuje do komunikace přímo ovlivňuje komunikační proces komunikační proces je pod jeho kontrolou nepřímá komunikace: komunikace zprostředkovaná zejména prostřednictvím médií (zpravodajství a publicistika) komunikace zprostředkovaná agenturami nejrůznějšího typu (direct marketing) komunikace je zcela nebo částečně mimo naši kontrolu
Nástroje přímé komunikace osobní jednání - telefonické oslovování - charakteristické nástroje direct marketingu klasická pošta e-mailová korespondence - web produktu/organizace - special events/akce
Nástroje nepřímé komunikace média (zpravodajství a publicistika) média (reklama a propagace), absence naší kontroly v případě poskytnutí prostoru jako daru
agentury pro direct marketing, riziko nekorektní zpětné vazby
Komunikační mix využívání (i paralelní) různých komunikačních nástrojů zefektivňuje komunikační proces zajišťuje, že sdělení bude zaznamenáno různými cílovými skupinami význam sdělení se násobí
Obsah komunikace I vymezení komunikačních témat a) pro pedagogy b) pro děti různých věkových kategorií stanovení „interních témat“ pokud je třeba (nejsou určena pro externí komunikaci) !!! stanovení míry konkrétnosti, detailnosti, odbornosti komunikačních témat pro jednotlivé cílové skupiny!!!
Obsah komunikace II stanovení jazyka komunikace pro obě cílové skupiny stanovení hierarchie témat
načasování a frekvence komunikace
Obsah komunikace-kontrolní otázky I Odpovídá obsah sdělení zájmům a potřebám cílových skupin? Motivujeme cílové skupiny k tomu, aby si společné potřeby uvědomovaly a sdílely je? Mají naše sdělení odpovídající informační hodnotu?
Jsou naše sdělení cílovým skupinám srozumitelná?
Obsah komunikace-kontrolní otázky II
Mají naše sdělení schopnost vyvolat pozitivní zájem cílové skupiny? Apelují na změnu postoje cílových skupin? Nabízejí zpětnou vazbu (vybízejí k reakci)?
Obsah komunikace - nejčastější chyby I potřeby cílových skupin neanalyzujeme, pouze je intuitivně odhadujeme často přitom vycházíme z vlastních zkušeností, názorů, postojů, tím docházíme k chybným odhadům reálných potřeb cílových skupin sdělení není cílové skupině srozumitelné (přílišná odbornost, zabíhání do nepodstatných detailů)
Obsah komunikace - nejčastější chyby II sdělení nezaujme (nudné, bez argumentace, bez zdůraznění přínosu pro cílovou skupinu) sdělení nevytváří prostor pro zpětnou vazbu (není zcela jasné, co od cílové skupiny chceme, co jí nabízíme) neprofesionální sdělení celkově vyvolává nedůvěru v další komunikaci
Prezentace 3 složky společně vytváří sdělení: •
věcný obsah – 7 %
•
způsob sdělení – 38 %
•
řeč těla – 55 %
Prezentace - příprava - vyjasnit si záměr prezentace (od obecné informace ke konkrétní nabídce, dohodě, při výuce – povšechná informace s konkrétními příklady)
- formulovat vlastní očekávání (v hierarchii optimální, uspokojivý, neuspokojivý)
Prezentace - příprava - znalost partnera: - znalostní úroveň o daném problému - motivace, očekávání - rozhodovací kompetence - čas na prezentaci
Prezentace – příprava – obsah I - standardní struktura od obecného ke konkrétnímu - pečlivě zvážit míru poskytovaných informací (nebezpečí přehlcení, ztráta kontaktu, ztráta vnímání, méně je více)
Prezentace – příprava – obsah II -pečlivě strukturovat (i pro případ nutnosti změnit pořadí bodů, vynechání atd.) -resumovat (pro zapamatování podstatného a zajištění srozumitelnosti)
Prezentace – příprava – obsah III - jasná racionální argumentace pro pedagogy - jasná racionálně – emotivní argumentace pro žáky (příběhy)
Prezentace – příprava – obsah IV
- vytvořit prostor pro partnera (co vy potřebujete?) - zdůrazňovat přínosy pro partnera
Prezentace – hlasový projev •
tempo řeči
•
artikulace
•
dynamická intonace
