PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware

PostNL Checkout Fulfilment Handleiding – Parcelware

PostNL Checkout Fulfilment Handleiding - Parcelware

Datum

Versie

8 januari 2013

v2.0

Inhoudsopgave 1

PostNL Checkout en MijnPakket.nl

2

2

Fulfilment voor Checkout orders

2

3

Stappenplan

3

4 4.1 4.2 4.3 4.4

Voorbereiding Uitgestelde levering Bezorging bij een Postkantoor (optioneel) Order bevestiging per e-mail Verzend bevestiging per e-mail

4 4 4 5 5

5 5.1 5.2 5.3 5.4

Fulfilment Aanleveren op de juiste dag Verzendetiket aanmaken Orders importeren Verzendbevestiging per e-mail (optioneel)

6 6 6 6 8

6 6.1 6.2 6.3

MijnPakket.nl De order in MijnPakket.nl Order verzonden, barcode toegevoegd Order overhandigd aan uw klant

PostNL Checkout Fulfillment Handleiding - Parcelware

9 9 10 11

Pagina 1

1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl PostNL heeft 2 nieuwe diensten gelanceerd gericht op de ontvangende consument. MijnPakket.nl MijnPakket.nl is een persoonlijke omgeving voor consumenten voor het volgen en ontvangen van pakketjes. Zo kan de consument hier opzoeken hoe laat een zending bezorgd zal worden (bijv. morgen tussen 10:00 – 12:00 uur), kan een alternatieve bezorgdatum of afleverlocatie gekozen worden wanneer de consument bij de 1e bezorgpoging niet thuis was en kunnen retourzendingen worden aangemaakt. Naast de website is er ook de MijnPakket app voor iPhone en Android. PostNL Checkout Met de aflevervoorkeuren van je MijnPakket account, is het ook mogelijk om online bestellingen te doen. Consumenten kunnen bij webwinkels met PostNL Checkout hun adresgegevens en aflevervoorkeuren uit hun MijnPakket account gebruiken om tijdens de online bestelling de gewenste bezorgdag en –tijd te kiezen. Bovendien kunnen consumenten bij hun bestelling kiezen voor aflevering bij één van de ruim 2.500 PostNL Postkantoren. N.B: PostNL Checkout is alleen beschikbaar in het Nederlands, voor mensen met een MijnPakket account.

2 Fulfilment voor Checkout orders In deze handleiding vindt u de uitleg en instructies voor het fulfilment van bestellingen die via PostNL Checkout zijn gedaan. Voor deze bestellingen kan een uitgestelde leverdatum gelden, of dat de consument ervoor gekozen heeft de order zelf op te halen op een van de ruim 2.500 postkantoren. Bovendien wordt de barcode tijdens het fulfilment proces gekoppeld aan de order zodat uw klant de order en pakket informatie als 1 geheel ziet op MijnPakket.nl. U heeft nog geen zakelijk pakketten contract? Geeft niet! U hoeft geen grote webshop te zijn om PostNL Checkout aan te bieden aan uw klanten. Voorwaarde is wel dat u uw orders verzendt via PostNL, en middels de Online Verzendservice van een verzendetiket voorziet. In deze handleiding vindt u de instructies voor het aanmaken, importeren en printen van verzendetiketten. Heeft u een zakelijk contract? Heeft u een zakelijk contract en gebruikt u Parcelware voor het printen van uw verzendetiketten, dan vindt u de instructies voor het aanmaken, importeren en printen van verzendetiketten via Parcelware op https://checkout.postnl.nl onder “documentatie”.


Pagina 2

3 Stappenplan Een uitgebreide omschrijving van de beschreven stappen vindt u in de hierop volgende hoofdstukken. Implementatie Checklist VOORBEREIDING

Toelichting

Gereed

Is de aanleverdatum van uw orders opgenomen in uw order database?

Uw webteam zal bij de implementatie in uw webwinkel zorgen dat de Checkout orders worden opgeslagen in uw (reguliere) order database. Controleer dat bij de orders ook de gekozen bezorgdatum vermeld wordt, ivm de keuze voor een uitgestelde bezorgdatum. Controleer dat bij de orders de adres informatie van het postkantoor is vastgelegd, en de productcode voor het verzendproduct PakjeGemak. Deze informatie is nodig voor het aanmaken van verzendetiketten voor zendingen naar een Postkantoor. Controleer dat in de e-mail de juiste bezorgdatum wordt vermeld. Dus niet standaard de volgende dag, omdat via Checkout gekozen kan worden voor uitgestelde levering Toelichting

j/n

Op de dag vóór bezorging levert u de zending aan bij PostNL. Doet u dit eerder, dan zal de zending te vroeg bij uw klant bezorgd worden. Zorg dus dat u op de juiste datum aanlevert aan PostNL! Op basis van deze informatie kan de zending worden gekoppeld aan de order. Dit doet MijnPakket voor u op de achtergrond, zodat 1 totaal beeld ontstaat van de order en de zending. Neem in de verzendbevestiging een link op naar MijnPakket.nl, zodat uw klant direct de order & zending informatie te zien krijgt. Een prettige ervaring en het voorkomt vragen over de levering. Toelichting

j/n

Is voor orders die naar een Postkantoor gaan alle benodigde informatie beschikbaar?

Verstuurt u een order bevestiging per e-mail?

FULFILMENT Print u het verzendetiket en levert u de zending op de juiste dag aan bij PostNL?

Vermeld u het ordernummer en het e-mailadres van uw klant bij het aanmaken van uw verzendetiket via www.onlineverzendservice.nl Vestuurt u een verzendbevestiging per e-mail?

MIJNPAKKET.NL (controle) Ziet u de order direct na bestelling in MijnPakket?

Direct na bestelling vindt u de order in MijnPakket, met alle order gegevens. Op dat moment is de barcode nog niet bekend. Ziet u de barcode bij de order verschijnen nadat het Nadat het verzendetiket is geprint, wordt de zending verzendetiket is geprint? gekoppeld aan de order en wordt de barcode zichtbaar bij de order informatie in MijnPakket.


j/n

j/n

Gereed

j/n

j/n

Gereed j/n

j/n

Pagina 3

4 Voorbereiding Uw webteam zal bij de implementatie in uw webwinkel zorgen dat de Checkout orders worden opgeslagen in uw (reguliere) order database. Instructies hiervoor vindt u in de Handleiding Webshop Front-end Implementatie, beschikbaar op https://checkout.postnl.nl. Met een 4-tal controles weet u of alle informatie voor handen is en correct is verwerkt.

4.1

Uitgestelde levering Om te weten op welke datum u de zending moet aanleveren bij PostNL, moet u kunnen vaststellen welke bezorgdatum uw klanten gekozen hebben. Controleer of u deze gegevens voor de orders beschikbaar zijn. Ordernummer

Geplaatst

Bezorgdatum

10001

5-11-2012

6-11-2012

10002

5-11-2012

7-11-2012

10003

5-11-2012

6-11-2012

10004

6-11-2012

7-11-2012

10005

6-11-2012

7-11-2012

10006

6-11-2012

9-11-2012

Uitgestelde bezorgdatum

10007

6-11-2012

9-11-2012



Voorbeeld van de gegevens voor uitgestelde levering in de order database

4.2

Bezorging bij een Postkantoor (optioneel) Uw klant kan ervoor kiezen om de order zelf op te halen bij een Postkantoor in de buurt. De gegevens van het postkantoor worden vanuit uw webwinkel front-end in uw order database opgeslagen. Deze informatie heeft u nodig als u het verzendlabel aanmaakt. Order-id

Voor

Achter

Tussenv. Postcode

Huisnr

Servicepunt

Postcode

Huisnr Verzendproduct

10001

Jan

Man

de

3840AA

12

Primera

3844HR

9

3533

Postkantoor

10002

Jan

Man

de

3840AA

12

Primera

3844HR

9

3533

Postkantoor

10003

Jan

Man

de

3840AA

12

Primera

3844HR

9

3533

Postkantoor

10004

Jan

Man

de

3840AA

12

3085

Huisadres

10005

Jan

Man

de

3840AA

12

3085

Huisadres

10006

Jan

Man

de

3840AA

12

3085

Huisadres

10007

Jan

Man

de

3840AA

12

3085

Huisadres

Voorbeeld van de gegevens voor bezorging naar een Postkantoor in de order database


Pagina 4

4.3

Order bevestiging per e-mail Meestal bevat de Order bevestiging die per e-mail door webshops wordt uitgezonden, geen informatie over de verzending. In dat geval hoeft u daar ook niets aan te veranderen. Bevat uw order bevestiging informatie over levertijd of de bezorgdatum, dan verdient het aanbeveling deze email aan te passen zodat deze ook de door de consument gekozen bezorgdatum toont.

4.4

Verzend bevestiging per e-mail Veel webshops sturen naast een order bevestiging ook een email als bevestiging van verzending, waarin zij de 3S-barcode van de zending opnemen, met een link naar de gegevens van de zending MijnPakket. Consumenten kunnen de zending zo zelf volgen. Dat geeft uw klant rust & vertrouwen. Bevat uw verzend bevestiging informatie over levertijd of de bezorgdatum, dan verdient het aanbeveling deze email aan te passen zodat deze ook de door de consument gekozen bezorgdatum toont. Veel webshops nemen hierin een link op naar de zending in MijnPakket. Dat geeft uw klant rust & vertrouwen en voorkomt vragen over de levering! De link naar de verzenddetails ziet er als volgt uit: https://mijnpakket.postnl.nl/Inbox/Search?b=3SBARCODE&p=1111AA


Pagina 5

5 Fulfilment Uw klant heeft tijdens het bestelproces met PostNL Checkout gekozen voor een afleverlocatie en een aflevermoment. Om deze belofte na te kunnen komen aan de klant, is het cruciaal dat de order correct verwerkt wordt en de zending op de juiste dag wordt aangeboden aan PostNL.

5.1

Aanleveren op de juiste dag Op de dag vóór bezorging levert u de zending aan bij PostNL. Doet u dit eerder, dan zal de zending te vroeg bij uw klant bezorgd worden. PostNL houdt het niet voor u vast(!)

5.2

Verzendetiket aanmaken Via Parcelware maakt u online, op de dag van aanlevering, een verzendetiket aan. Bij het aanmaken van het verzendetiket gelden 3 aandachtspunten: 1. Houdt rekening met de door de consument gekozen bezorgdatum 2. Vermeld als ‘referentienummer’ van de zending het ordernummer van de Checkout order 3. Vermeld bij ‘e-mail’ het e-mailadres van de consument Op basis van deze informatie kan de zending worden gekoppeld aan de order. Dit doet MijnPakket voor u op de achtergrond, zodat 1 totaal beeld ontstaat van de order en de zending.

5.3

Orders importeren U kunt uw orders ook importeren in Parcelware. Bij het importeren worden de velden uit het export bestand gekoppeld aan de velden in Parcelware. Voor meer informatie over het mappen van deze velden, zie www.parcelware.nl voor de handleiding voor het importeren van zendingen. Specifiek voor PostNL Checkout is het van belang om bij het importeren van de orders te zorgen voor een correcte mapping van de volgende velden: 1. In het referentienummer moet het ordernummer worden opgenomen 2. Het e-mail veld moet gevuld worden met het e-mailadres van de consument N.B: In het export bestand is ook de informatie opgenomen voor zendingen die op een Postkantoor bezorgd moeten worden. Dit wordt bij het importeren door Parcelware automatisch herkend.


Pagina 6


Pagina 7

5.4

Verzendbevestiging per e-mail (optioneel) Nadat u het verzendetiket heeft aangemaakt via Parcelware, kunt u uw klant hiervan op de hoogte brengen door een verzendbevestiging te sturen per e-mail. Veel webshops nemen hierin een link op naar de gegevens van de zending. Dat geeft uw klant rust & vertrouwen. Bevat uw verzend bevestiging informatie over levertijd of de bezorgdatum, dan verdient het aanbeveling deze email aan te passen zodat deze ook de door de consument gekozen bezorgdatum toont. Veel webshops nemen hierin een link op naar de zending in MijnPakket. Dat geeft uw klant rust & vertrouwen en voorkomt vragen over de levering! De link naar de verzenddetails ziet er als volgt uit: https://mijnpakket.postnl.nl/Inbox/Search?b=3SBARCODE&p=1111AA


Pagina 8

6 MijnPakket.nl Direct na de bestelling is de aankoop zichtbaar in het zendingen overzicht van uw klant, op MijnPakket.nl. Zodra de status wijzigt, zal dit zichtbaar zijn. Zo kan de klant eenvoudig zijn zending volgen.

6.1

De order in MijnPakket.nl Direct na gebruik van PostNL Checkout wordt de order bijgeschreven in het zendingen overzicht van de klant. U hoeft hiervoor niets te doen, dit gebeurt automatisch. De status van de order is op dat moment: “Order is geplaatst. Zending wordt voorbereid”. Let op: de bezorgdatum zal op dat moment overeenkomen met het gekozen tijdvak dat de klant heeft gekozen met PostNL Checkout, tijdens de bestelling.

Uw webshop Besteldatum: 20 nov 2012

Jan Janssen Dorpstraat 20 1111 AA Amsterdam (Thuis)

Voorbeeld van een aankoop via PostNL Checkout, direct na bestelling in MijnPakket.nl


Pagina 9

6.2

Order verzonden, barcode toegevoegd Zodra de order is verzonden, verandert ook de status van de order. Let wel, daarvoor moet u wel zorgen dat de order informatie wordt aangevuld met de 3S-barcode die bij de zending hoort. Heeft u bij het aanmaken van het verzendetiket het ordernummer en e-mail adres van de consument vermeld, dan gebeurt dit automatisch (zie voor instructies H5).



Voorbeeld van een aankoop via PostNL Checkout, nadat de zending is aangemeld bij PostNL.

Ziet uw klant de order en de zending als 2 aparte items in MijnPakket.nl, dan is de 3S-barcode van de zending niet gekoppeld aan de order (zie voor instructies H5).


Pagina 10

6.3

Order overhandigd aan uw klant Is de order uitgereikt aan uw klant, dan ziet deze er in MijnPakket als volgt uit:



Voorbeeld van een aankoop via PostNL Checkout, nadat de zending is aangemeld bij PostNL.


Pagina 11

PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware

Recommend Documents