VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT
POSOUZENÍ INFORMAČNÍHO SYSTÉMU FIRMY A NÁVRH ZMĚN INFORMATION SYSTEM ASSESSMENT AND PROPOSAL FOR ICT MODIFICATION
DIPLOMOVÁ PRÁCE MASTER'S THESIS
AUTOR PRÁCE
Bc. MARTIN ZEMÁNEK
AUTHOR
VEDOUCÍ PRÁCE SUPERVISOR
BRNO 2011
doc. Ing. MILOŠ KOCH, CSc.
Vysoké učení technické v Brně Fakulta podnikatelská
Akademický rok: 2010/2011 Ústav managementu
ZADÁNÍ DIPLOMOVÉ PRÁCE Zemánek Martin, Bc. Řízení a ekonomika podniku (6208T097) Ředitel ústavu Vám v souladu se zákonem č.111/1998 o vysokých školách, Studijním a zkušebním řádem VUT v Brně a Směrnicí děkana pro realizaci bakalářských a magisterských studijních programů zadává diplomovou práci s názvem: Posouzení informačního systému firmy a návrh změn v anglickém jazyce: Information System Assessment and Proposal for ICT Modification Pokyny pro vypracování: Úvod Cíle práce, metody a postupy zpracování Teoretická východiska práce Analýza problému Vlastní návrhy řešení Závěr Seznam použité literatury Přílohy
Podle § 60 zákona č. 121/2000 Sb. (autorský zákon) v platném znění, je tato práce "Školním dílem". Využití této práce se řídí právním režimem autorského zákona. Citace povoluje Fakulta podnikatelská Vysokého učení technického v Brně. Podmínkou externího využití této práce je uzavření "Licenční smlouvy" dle autorského zákona.
Seznam odborné literatury: BASL, Josef; BLAŽÍČEK, Roman. Podnikové informační systémy: Podnik v informační společnosti. 2. výrazně přepracované a rozšířené vydání. Praha : Grada Publishing, 2000. 283 s. ISBN 978-80-247-2279-5. DOSTÁL, Petr; RAIS, Karel; SOJKA, Zdeněk. Pokročilé metody manažerského rozhodování. 1. vydání. Praha : Grada Publishing, 2005. 168 s. ISBN 80-247-1338-1. MOLNÁR, Zdeněk. Efektivnost informačních systémů. 1. vydání. Praha : Grada Publishing, 2000. 144 s. ISBN 80-7169-410-X. ŘEPA, Václav. Podnikové procesy : Procesní řízení a modelování. 2. aktualizované a rozšířené vydání. Praha : Grada Publishing, 2007. 288 s. ISBN 978-80-247-2252-8. SODOMKA, Petr. Informační systémy v podnikové praxi. 1. vydání. Brno : Computer Press, a.s., 2006. 351 s. ISBN 80-251-1200-4.
Vedoucí diplomové práce: doc. Ing. Miloš Koch, CSc. Termín odevzdání diplomové práce je stanoven časovým plánem akademického roku 2010/2011.
L.S.
_______________________________ PhDr. Martina Rašticová, Ph.D. Ředitel ústavu
_______________________________ doc. RNDr. Anna Putnová, Ph.D., MBA Děkan fakulty
V Brně, dne 08.05.2011
Abstrakt finálního díla Diplomová práce se zabývá analýzou souasného stavu informaního systému a návrhy na zmny. Práce obsahuje návrh nového komplexního informaního systému a internetového obchodu pro zvolenou spolenost v souladu s požadavky vedení firmy. Souástí práce je i vyhodnocení náklad a pínos navrhovaného ešení.
Klíþová slova Informaní systém, informaní technologie, internetový obchod, B2C, HOS 8, software
Abstract Master’s thesis analyzes the current state of information system and proposals for change. The thesis includes proposal of new complex information system and e-shop for selected company in accordance with the requirements of company. Part of this work evaluates the costs and benefits of proposed solution.
Keywords Information system, information technology, e-shop, B2C, HOS 8, software
Bibliografická citace práce ZEMÁNEK, M. Posouzení informaþního systému firmy a návrh zmČn. Brno: Vysoké uení technické v Brn, Fakulta podnikatelská, 2011. 89 s. Vedoucí diplomové práce doc. Ing. Miloš Koch, CSc.
ýestné prohlášení Prohlašuji, že pedložená diplomová práce je pvodní a zpracoval jsem ji samostatn. Prohlašuji, že citace použitých pramen je úplná, že jsem ve své práci neporušil autorská práva (ve smyslu Zákona . 121/200 Sb., o právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským).
V Brn dne 17. kvtna 2011
------------------------------------------------Podpis
PodČkování Tímto bych rád podkoval panu doc. Ing. Miloši Kochovi, CSc., vedoucímu této diplomové práce, za jeho cenné pipomínky, které pomohly zkvalitnit tuto diplomovou práci.
Dále bych rád podkoval panu Janu Šupovi, jednateli spolenosti Supco s.r.o., za poskytnutí potebných informací a bezproblémovou spolupráci.
Obsah ÚVOD ............................................................................................................................. 11 1.
VYMEZENÍ PROBLÉMU A CÍLE PRÁCE ................................................... 12
2.
TEORETICKÁ VÝCHODISKA PRÁCE......................................................... 13 2.1.
Informace a data........................................................................................... 13
2.2.
Informaþní systém ........................................................................................ 13
2.2.1.
Hlavní cíle informaního systému ......................................................... 14
2.2.2.
Funkce informaního systému ............................................................... 15
2.2.3.
Typy IS .................................................................................................... 15
2.2.3.1. Informaní systémy organizací ........................................................ 15 2.2.3.2. Osobní informaní systém ................................................................ 16 2.2.3.3. Veejný informaní systém ............................................................... 17 2.2.3.4. Státní informaní systém ................................................................... 17 2.2.4.
Architektura IS/IT ................................................................................... 17
2.2.4.1. Typy architektury .............................................................................. 17 2.2.4.2. Principy vývoje IS/IT ....................................................................... 20 2.2.4.3. Modely IS .......................................................................................... 20 2.2.5.
Životní cyklus IS ..................................................................................... 24
2.2.6.
Strategie zavádní IS ............................................................................... 26
2.3.
Internetové obchodování ............................................................................. 27
2.3.1.
Internetový obchod .................................................................................. 28
2.3.1.1. Princip fungování .............................................................................. 28 2.3.1.2. Výhody a nevýhody .......................................................................... 29 2.3.1.3. Technologický pohled ....................................................................... 30 2.3.1.4. Zabezpeení ...................................................................................... 30 2.3.1.5. Provoz a náklady ............................................................................... 31 2.3.2.
Propojení obchodu s IS ........................................................................... 32
2.3.3.
Internetový marketing ............................................................................. 33
2.3.3.1. Nástroje internetového marketingu ................................................... 34 2.3.3.2. Sociální média ................................................................................... 36 2.3.4.
Servery .................................................................................................... 37
2.3.4.1. Servery podle síové architektury ..................................................... 37
2.3.4.2. Servery podle typu služeb ................................................................. 37 2.3.4.3. Formy zízení serveru ....................................................................... 38
3.
2.4.
Informaþní strategie ..................................................................................... 39
2.5.
Metoda HOS ................................................................................................. 40
2.5.1.
Zkoumané oblasti .................................................................................... 40
2.5.2.
Požití metody HOS 8 .............................................................................. 41
ANALÝZA SOUýASNÉHO STAVU................................................................ 46 3.1.
3.1.1.
Pedmt podnikání .................................................................................. 47
3.1.2.
Vybavení firmy ....................................................................................... 47
3.1.3.
Organizaní struktura .............................................................................. 48
3.2.
Analýza stávajícího Ĝešení IS ...................................................................... 48
3.2.1.
Základní informace ................................................................................. 48
3.2.2.
Hlavní nedostatky.................................................................................... 49
3.2.3.
Metoda HOS............................................................................................ 49
3.3.
Analýza vnitĜního okolí spoleþnosti ............................................................ 55
3.4.
Analýza vnČjšího okolí ................................................................................. 56
3.4.1.
SLEPTE analýza ..................................................................................... 56
3.4.2.
PORTEROVA analýza............................................................................ 58
3.5. 4.
Základní informace o spoleþnosti ............................................................... 46
SWOT analýza .............................................................................................. 60
NÁVRHY ěEŠENÍ.............................................................................................. 61 4.1.
Požadavky na IS ........................................................................................... 61
4.2.
Varianty Ĝešení ............................................................................................. 63
4.2.1.
Money S3 ................................................................................................ 64
4.2.2.
Pohoda E1 ............................................................................................... 66
4.2.3.
Altus Vario .............................................................................................. 68
4.2.4.
Možnosti poízení IS ............................................................................... 69
4.2.5.
Analýza a zhodnocení nabídky IS ........................................................... 70
4.2.6.
Vybraný návrh ešení .............................................................................. 73
4.3.
Propojení IS s internetovým obchodem ..................................................... 75
4.3.1.
Použité technologie ................................................................................. 75
4.3.2.
Komunikace obchodu s IS ...................................................................... 76
4.4.
Strategie zavedení IS .................................................................................... 77
4.5.
Vlastnosti a pĜedpoklady e-shopu............................................................... 77
4.6.
Ekonomické zhodnocení .............................................................................. 79
ZÁVċR .......................................................................................................................... 80 SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY......................................................................... 82 SEZNAM TABULEK ................................................................................................... 85 SEZNAM OBRÁZKģ .................................................................................................. 85 SEZNAM GRAFģ ........................................................................................................ 85 SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK ......................................................................... 86 SEZNAM PěÍLOH....................................................................................................... 89
Úvod Informaní a komunikaní technologie procházejí v posledních letech velkým rozmachem. Informaní systém s využitím výpoetní techniky mĤže být pro dnešní moderní prosperující spoleþnost bezesporu nenahraditelným a efektivním prvkem. Základním dĤvodem používání informaþního systému je efektivní sdílení informací, dat a zdrojĤ napĜíþ podnikem. Správné informace ve správný þas a v požadované struktuĜe jsou dĤležitou souþástí pro efektivní Ĝízení podnikových procesĤ a rozhodování. Identifikovat relevantní informace vþas mĤžeme právČ prostĜednictvím informaþního systému a podnik je tak schopný flexibilnČ a rychle reagovat na nové pĜíležitosti þi chybná rozhodnutí. Vzhledem k souþasné ekonomické situaci v ýR klade témČĜ každá spoleþnost ještČ vČtší dĤraz na hospodárnost a snaží se najít taková Ĝešení, která by znamenala maximální pĜínos s minimem vynaložených nákladĤ. ProstĜednictvím informaþního systému lze podnikové procesy standardizovat a výraznČ zrychlit, automatizovat zpracování dat a mít vždy aktuální informace pro rozhodování. PĜínosy IS tak mohou nejen zvýšit efektivnost hlavních podnikových procesĤ, ale i podpoĜit prodej, snížit náklady a optimalizovat procesy tak, aby nedocházelo ke ztrátám.
11
1. Vymezení problému a cíle práce Primárním cílem této diplomové práce je zhodnocení stávajícího informaního systému ve zvolené spolenosti Supco s.r.o., návrh nutných zmČn þi nového Ĝešení a jeho následná realizace. Je nutné provést podrobnou analýzu souþasného Ĝešení informaþního systému firmy, zjistit nedostatky a dle výsledkĤ analýzy v závislosti na možnostech firmy provést rozhodnutí, jak by mČla firma dále postupovat. Analyzovaná spoleþnost patĜí do kategorie malých firem a jejím cílem je nejen efektivnČ používat informaþní systém, ale i co nejefektivnČji propojit informaþní systém s internetovým maloobchodním a velkoobchodním prodejem a podpoĜit tak svou prodejní þinnost. Spoleþnost chce výraznČ posílit své marketingové aktivity, zejména v oblasti internetu. Informaþní systémy se neustále vyvíjejí a tržní nabídka pĜedstavuje Ĝadu efektivních a flexibilních systémĤ pro jednoþlenné podnikatelské subjekty až po stĜední a velké firmy. PĜed samotnou investicí do IS je tĜeba dĤslednČ zvážit konkrétní pĜínosy, podporu, zpĤsob aktualizace softwaru a celkovou efektivnost, pĜiþemž zavedením nového informaþního systému by mČl být navýšen standard poskytovaných služeb. VČtšina pĜímo konkurenceschopných IS má základní funkcionalitu obdobnou, je tedy dĤležité pĜed samotnou investicí do IS zvážit detaily, možnosti specifických funkcí a možnosti rozšíĜení, které by mohly být pro Ĝízení podnikových procesĤ klíþové. Souþástí práce je analýza souþasného informaþního systému Buka software, který používá firma již od roku 1993. Buka software se zaĜazuje do kategorie výraznČ odlehþených ERP systémĤ a obsahuje širokou škálu nástrojĤ a funkcí, zároveĖ však Ĝadu nedostatkĤ. Jelikož spoleþnost, která tento IS vyvíjela a prodávala, ukonþila svou obchodní þinnost, je souþasné Ĝešení informaþního systému zastaralé a nevyhovující a je tĜeba navrhnout možnosti pro další inovaci, pĜípadnČ kompletní obmČnu IS. Práce se zamČĜuje na analýzu, návrh a realizaci Ĝešení z pohledu funkcionality, kompatibility a efektivního automatizovaného propojení s internetovým obchodem, které je podmínkou pro realizaci z dĤvodu vysokého významu pro spoleþnost. Souþástí analýz je i metoda HOS 8 sloužící pro analýzu stávajícího IS a další ekonomické analýzy podniku. Výsledky analýz a navrhované zmČny byly prĤbČžnČ konzultovány a podány vedení firmy Supco s.r.o., aby mohlo následnČ dojít k samotné realizaci návrhu. Zmínil bych to, že podnik si vybral právČ navrhovanou variantu Ĝešení a realizace probČhla úspČšnČ.
12
2. Teoretická východiska práce 2.1. Informace a data Informace napĜíþ celým podnikem nebo jen v jeho þástích jsou dĤležitou specifickou souþástí informaþního systému. Informace se v každém informaþním systému transformují na data, s kterými se pracuje. Filtrováním a analýzou dat lze odvodit návrhy, opatĜení a koneþná rozhodnutí. Informace musí být identifikovatelné vþas, na správném místČ a podávány povČĜené osobČ, která pak mĤže na základČ spolehlivých informací uþinit rozhodnutí v rámci svých pravomocí. Správným použitím informací lze nejen snížit náklady, ale i zvýšit tržby a zvýšit spokojenost zákazníkĤ þi dodavatelĤ. Nevýhodou informací je to, že pomČrnČ rychle „stárnou“ a stávají se postupem þasu pro podnik bezvýznamnými. Informace mohou být dle jejich charakteru statistické, plánované, prognostické, vnitĜní, vnČjší, aktivní, pasivní, jednorázové, periodické, uchovávané þi neuchovávané. (26) Kvalitní informace musí být pĜesná (neobsahovat chyby), vþasná (být k dispozici ve vhodném þase), relevantní a srozumitelná. Informace sama o sobČ nemá hodnotu, které nabývá až v procesu využívání. Mezi základní vlastnosti informací patĜí jejich neoddČlitelnost od fyzikálního nosiþe, stárnutí informace, kumulativnost (nová informace nezniþí starou informaci) a užitná hodnota, která je relativní. (17) Data jsou charakterizována jako potenciální informace, které je možno ignorovat nebo pozdČji využít. Data je možné transformovat do nČkolika podob a relevantní data mají vypovídací schopnost pro rozhodování. (23)
2.2. Informaþní systém „Soubor lidí, technických prostĜedkĤ a metod, sloužící ke sbČru, pĜenosu, zpracování a uchování dat za úþelem tvorby a prezentace informace koneþnému uživateli.“ 1
Informaþní systém pĜedstavuje soubor þinností zajišĢující v prvotní fázi sbČr a pĜenos dat, následnČ jejich archivaci, zpracování, distribuci a prezentování dle 1
OHANA. Informaþní systém.
.
[on-line].
13
[cit.
2011-02-03].
Dostupný
z
www:
konkrétních potĜeb dané spoleþnosti. Informaþní systém Ĝeší vlastní požadavky podniku, pĜedevším þinnosti vztahující se na výrobu, logistiku, úþetnictví, správu majetku, nákup a prodej v závislosti na konkrétní typologii podniku. KromČ softwaru a hardwaru je velice dĤležitou souþástí informaþního systému orgware, který pĜedstavuje soubor pravidel a pĜedpisĤ, díky kterému lze informaþní systém efektivnČ využívat. SprávnČ používaný systém by mČl pĜidávat hodnotu ke zpracovávaným informacím a také odstraĖovat potenciální pĜekážky v pĜístupu k informacím. (13) V dĜívČjších dobách se nejvíce pojmu informaþní systém pĜisuzovaly kartotéky, telefonní seznam, seznam dodavatelĤ a jiné formy shromáždČných dat. Dnes se od tohoto trendu výraznČ ustupuje a papírovou formu nahrazuje digitální forma dat. PĜedávání dat, práce s daty a samotná komunikace je tak rychlejší, jednodušší a ménČ nároþnČjší pĜedevším z pohledu administrativy. Informaþní systém umožĖuje archivaci dat po dobu nČkolika let. (13) Informaþní systém musí být udržován, spoleþnost však musí myslet i na budoucnost, jeho postupné vylepšování a zdokonalování, pĜípadnČ i kompletní obmČnu. PĜi samotném rozhodování o investici kapitálu do nového informaþního systému musí být peþlivČ posouzen pĜínos nových funkcí jak z hlediska vČcného, tak i ekonomického a organizaþního.
2.2.1. Hlavní cíle informaþního systému 2
2
Identifikace a tĜídČní produktĤ, služeb, zákazníkĤ, apod.
Propoþty a vyhodnocování prodejních, výrobních a investiþních alternativ
ěízení zásob, jakosti a rizik
Podpora rozhodovacích procesĤ (zrychlení, zjednodušení, optimalizace)
Delegace pravomocí
Snížení nákladĤ právČ optimalizací podnikových procesĤ
OHANA.
Informaþní
systém.
[on-line].
.
14
[cit.
2011-02-03].
Dostupný
z
www:
Z obecného pohledu:
Strategické (plánování investic)
Taktické (vedení, kontrola rozpotĤ)
Operaþní (každodenní rutina)
2.2.2. Funkce informaþního systému 3 Funkce informaþního systému se odvíjí od konkrétních požadavkĤ podniku a jeho hlavní þinnosti. Mezi obecné funkce IS patĜí:
Dokumentaþní funkce (získávání, zpracování a uložení informací) – funkce uchovávání informací pro možné pozdČjší použití. Informace lze uchovávat v pĤvodním þi pozmČnČném (potĜebném) stavu po dobu nČkolika let, v závislosti na typu informací.
Statistická funkce – informace slouží pro statistické výpoþty, pĜehledy þi vyhodnocování.
ěídící funkce – funkce sloužící potĜebám Ĝídicího systému nebo samotnému Ĝízení, pĜiþemž je hlavním zámČrem informaþního systému maximální automatizace procesĤ.
Administrativní funkce - zpĜístupnČní informací pro tisk a další administrativní potĜeby.
2.2.3. Typy IS 2.2.3.1. Informaþní systémy organizací 4 Podnikové informaþní systémy, systémy pro tvorbu a správu dokumentĤ a systémy pro automatizaci kanceláĜských prací provozované v konkrétní organizaci, kde základní sledovanou oblastí informací je ekonomická povaha informací. Úþelem podnikových systémĤ je správa informací a jejich propojení s podnikovými procesy za optimální podpory informaþních a komunikaþních technologií. Systémy se zamČĜuji na Ĝídící a administrativní funkci. 3
VŠB. Informaþní systémy. [online]. [cit. 2011-03-13]. Dostupný
. 4 HRONEK. Informaþní systémy. [online]. [cit. 2011-01-13]. Dostupný .
15
z
www:
z
www:
Mezi nejznámČjší typy IS patĜí:
ERP (Enterprise resources planning) – provozní a transakní systémy
MRP II (Manufacturing resources planning II) – plánování výrobních zdrojĤ
MIS (Management information system), Business Intelligence – podpora rozhodování manažerĤm a vedení firmy
SCM (Supply chain management) – Ĝízení dodavatelského logistického ĜetČzce
APS (Advanced planning and scheduling) – pokroþilé vnitropodnikové plánování a Ĝízení výroby
JIT – systémy pro metodu Ĝízení zásob Just in time
HR (Human resources) – Ĝízení lidských zdrojĤ
TQM (Total quality management) – Ĝízení jakosti
KanceláĜské systémy - systémy orientované na podporu rĤzných kanceláĜských prací a týmové práce
Expertní systémy – systémy simulující rozhodovací procesy specialistĤ s teorií umČlé inteligence pro Ĝešení obtížných situací
DMS (Document management system) – systémy, které umožĖují efektivní a rychlou práci s elektronickými dokumenty v prĤbČhu celého životního cyklu dokumentu.
GIS - geografický informaþní systém pracující s geografickými daty
CRM (Customer relationship management) – slouží pro Ĝízení vztahu se zákazníky
CA systémy (Computer aided) – poþítaþová podpora nČkterých procesĤ
Z hlediska typu zpracování informací rozdČlujeme podnikové informaþní systémy na databázové (pĤvodní informace pro rozhodování) a expertní (novČ získané informace pro rozhodování). 2.2.3.2. Osobní informaþní systém IS pro jednotlivce, napĜ. podnikatele. Osobní IS obsahuje vČtšinou základní funkcionalitu, popĜ. je sestaven na míru a náklady na zĜízení a provoz bČžných osobních IS jsou podstatnČ nižší. (17)
16
2.2.3.3. VeĜejný informaþní systém Informaní systém, kde jsou informace brány jako ekonomická komodita, základní produkt i služba (napĜ. TV, rádio, knihovna, …). (17) 2.2.3.4. Státní informaþní systém Jedná se o informaþní systém veĜejné správy, informaþní systém státní správy a samosprávy. (17)
2.2.4. Architektura IS/IT Na poþátku návrhu každého informaþního systému je tĜeba zvolit vhodnou architekturu informaþního systému, danou grafickým a písemným vyjádĜením celkové koncepce informaþního systému. (27)
Architektura informaþního systému Ĝeší:
Základní strukturu IS v pĜímém propojení na organizaþní strukturu
Provázanost funkcí IS na jednotlivé procesy v podniku
Provozuschopnost a zabezpeþení systému (27)
Architektura IS/IT je velmi dĤležitá a každý IS by mČl mít stanovenou architekturu jako pevný základ IS pro stabilní a kvalitní vývoj. Architektura je také dĤležitá pro pružnou komunikaci vedení podniku s tvĤrci daného IS. 2.2.4.1. Typy architektury Klasický pohled PĜedstavuje globální (základní schéma, které je tvoĜeno jednotlivými stavebními bloky) a dílþí architekturu (základní návrh IS/IT, zachycení komponent a jejich vazeb a detailnČjší pojetí IS/IT). Mezi dílþí architektury patĜí funkþní (návrh funkcí a jejich hierarchie), procesní (vztah procesĤ k okolí), datová (návrh datové základny a jejich vazeb), softwarová, hardwarová a technologická (definice zpĤsobu zpracování aplikací, propojení softwarové, hardwarové a datové arch.) architektura. (4)
17
Z pohledu prvkĤ systému
! "#$%
18
Z pohledu úrovnČ Ĝízení
& ! "#$%
Moderní pohled Komponentová architektura, napĜ. MDA, SOA nebo architektura 4+1 pohledĤ. (27) Alternativní pohled Jedná se o vymezenou þást pro konkrétní skupinu uživatelĤ. (27) Holistický pohled Informaþní systém firmy je chápán jako jeden celek a nezahrnuje se do nČj jen automatizovaná þást. Na informace se díváme z pohledu celého informaþního systému. Neformalizované informace pĜedstavují IS obecnČ. (23)
' &
19
Ostatní pohledy Aplikaní architektura, technologická architektura, architektura služeb, apod. (27) 2.2.4.2. Principy vývoje IS/IT 5 Softwarové inženýrství se zabírá pČti základními principy:
Modelování - základní princip konceptuálního návrhu informaního systému
Iterace – postupná analýza a návrh systému od nejvyšší úrovnČ po nejnižší
Strukturování – rozdČlení celku na menší þásti, s kterými se samostatnČ pracuje
Životní cyklus – zachycení celého vývoje IS, vþ. vynaložených nákladĤ na vývoj
Automatizace – poþítaþová podpora
2.2.4.3. Modely IS Z hlediska úrovní Ĝízení podniku Na základČ rĤzných postavení uživatelĤ IS v organizaþní struktuĜe rozlišujeme þtyĜi úrovnČ Ĝízení. Nejvyšší úroveĖ Ĝízení patĜí vrcholovému managementu, který stanovuje strategii podniku a vizi, vþetnČ informaþní strategie. Vrcholový management je úzce spjatý s vlastníky podniku a mají plnou odpovČdnost za svá rozhodnutí. Vrcholový management využívá pĜedevším MIS a BI. Druhou úrovní je stĜední management, který Ĝídí rĤzné podnikové procesy prostĜednictvím napĜ. ERP systému, stejnČ jako nižší úroveĖ. MĤže se jednat proces realizace objednávek výrobkĤ, personalistiky, apod. s využitím aplikací CAD, PDM þi CAP. Nejnižší úroveĖ mĤžeme nazvat jako management první linie. Nejnižší úroveĖ Ĝízení pĜedstavují pracovníci zpracovávající znalosti a data a pracovníci, kteĜí poĜizují data a realizují výkonné (výrobní a obslužné) þinnosti pro zajištČní zakázek prostĜednictvím výrobní, manipulaþní, dopravní a jiné techniky. (17)
5
BUCHALCEVOVÁ, A. Metodiky vývoje a údržby informaþních systémĤ. [s.l.]: Grada Publishing a.s. 2004. 164 s. ISBN 80-247-1075-7.
20
( ) *"+,-.+. /
Hlavní úkoly
Informace
Nástore IS
Informaþní strategie, vize
PĜehledné informace o okolí
EIS, MIS
StĜední management
ZajištČní a realizace zakázek
Plánování a Ĝízení zakázek
ERP
Pracovníci zpracovávající data
Fin. analýzy, návrh výroby
Informace o zásobách, technologiích, …
ERP, CAD, CAP
Výrobní a obslužní pracovníci
SbČr dat, realizace výrobku
Informace pro technolog. a logist. proces
ýárové kódy, terminály
Vrcholový management
0"+,-.+. /
Technologický model Technologický model informaního systému patĜí mezi nejstarší známé modely a je velmi dĤležitý. Tento model znázorĖuje nČkolik vrstev, které na sebe navzájem navazují. V modelu jsou zachyceny hardware, operaþní systém, databázový systém a aplikaþní software. Technologický model IS znázorĖuje požadavky uživatelĤ dle jednotlivých vrstev a je základním pĜedpokladem pro správnou funkþnost informaþního systému. (17)
21
1 + 2% /
Procesní model Proces pĜedstavuje soubor þinností smČĜující k požadovanému výstupu. Každý proces by mČl mít svého vlastníka, dobu na realizaci a pĜiĜazené zdroje. Procesní model znázorĖuje formalizovaný a skuteþný popis toho, co se ve firmČ dČje a mĤže být základem pro optimalizaci þinností podnikových procesĤ. Model zajišĢuje konzistentní uspoĜádání a pomáhá optimalizovat podnikové procesy. Použitím tohoto modelu lze snížit náklady a zoptimalizovat procesy v podniku. (17)
/ 3+.% /
22
Z pohledu výroby a odbytu
4 )
MIS (Management Information System) IS, který zpracovává nesetĜídČné informace dle požadavkĤ uživatele do použitelné formy. MIS je tvoĜen lidmi, zaĜízeními a procedurami, jenž zajišĢují sbČr, tĜídČní, analýzu a interpretaci informací. Výstupem jsou pĜesné informace sloužící pro pĜedevším pro rozhodování. Výstupem mĤžou být grafy, tabulky, sestavy, apod. MĤže se jednat tedy o odhad budoucí poptávky, segmentaci trhu, stanovení marketingových strategií, hodnocení marketingových aktivit, apod. MIS využívá informací systémĤ ERP, SCM a CRM. (4) ERP (Enterprise Resource Planning) 6 Komplexní informaþní systém podniku, který integruje a automatizuje velké množství procesĤ v podniku. ProstĜednictvím ERP systému tedy Ĝešíme plánování a Ĝízení podnikových procesĤ. Jedná se napĜ. o výrobu, logistiku, úþetnictví, distribuci, atd. Za pĜedpokladu, že je ERP systém daného podniku správnČ implementován, pĜináší Ĝadu výhod:
ZefektivnČní, automatizace a zrychlení podnikových procesĤ
Rychlejší a spolehlivČjší práce s daty, snížení chybovosti
Optimalizace pracovního toku dokumentĤ (workflow)
6
Businessvize. K þemu jsou podnikové informaþní systémy. [on-line]. [cit. 2011-03-08]. Dostupný z www: .
23
Zvýšení bezpenosti citlivých dat
EfektivnČjší práce zamČstnancĤ
Podpora pro vedení úþetnictví podle mezinárodních standardĤ
SCM (Supply Chain Management) ěízení dodavatelského ĜetČzce zahrnuje síĢ vzájemnČ propojených subjektĤ, které jsou zapojeny do poskytování produktĤ a služeb koncovým zákazníkĤm. IS se zabývá ĜetČzci, které zajišĢují pohyb a skladování surovin, zásob a hotových výrobkĤ z místa vzniku do místa spotĜeby. (11) CRM (Customer Relationship Management) Úkolem CRM systému je shromažćování významných informací o zákaznících (tržby, preference, kontakty a jiná data). Cílem je zlepšení péþe o zákazníky a udržování dlouhodobého pozitivního vztahu se zákazníkem – tzn. Ĝídit obchodní a organizaþní procesy v podniku tak, aby bylo docíleno splnČní pĜání zákazníkĤ. Dlouhodobý pozitivní vztah vychází ze strategie win-win a vyžaduje vzájemnou spolupráci s výhodami pro obČ strany. (11)
Z hlediska architektury IS Vychází ze zvolené architektury IS, tedy z koncepþního rámce Ĝešení IS.
2.2.5. Životní cyklus IS Životní cyklus informaþního systému se skládá z nČkolika na sebe navazujících etap. Životní cyklus vymezuje základní etapy vývoje a provozu IS, vþetnČ obsahu jednotlivých etap. Cílem je správnČ fungující flexibilní informaþní systém. Každý proces vývoje IS mĤžeme popsat právČ prostĜednictvím životního cyklu. (4) Obecné etapy životního cyklu: 7
7
identifikace problému, zdrojĤ, možností, cílĤ
zachycení požadavkĤ na systém (funkþnost, design, provázanost, …)
OHANA. Informaþní .
systém.
[on-line].
24
[cit.
2011-02-03].
Dostupný
z
www:
tvorba konceptuálního modelu
tvorba implementaního modelu (konkrétní návrh IS)
implementace a zavedení systému
testování systému
údržba a hodnocení systému
stažení systému z užívání
Mezi asto používaný životní cyklus patĜí KenvelĤv cyklus þi vodopádový cyklus, kdy se každý krok v pĜípadČ problému vrátí na pĜedchozí úroveĖ. V pĜípadČ vodopádového cyklu se všechny dĤležité fáze provádČjí v pevnČ stanoveném poĜadí a s minimálními iteracemi. Mezi další používané mĤžeme zaĜadit tzv. spirálový cyklus složený z jednotlivých cyklĤ a model prototypování s prácí s doþasnou verzí systému. (26)
5 6"7"+. 1
25
2.2.6. Strategie zavádČní IS Po urité dobČ je zapotĜebí stav IT infrastruktury v podniku inovovat, pĜiþemž jednou z možností je zavedení zcela nového IS. Vedení podniku si musí položit otázku, zda se jen pokusit dále rozvinout souþasný informaþní systém nebo pĜistoupit ke zcela radikálnímu Ĝezu – investovat do nového IS. PĜi volbČ zavádČní nového informaþního systému je však zapotĜebí zvážit funkce pĜedchozího IS, poþet a nároþnost zmČn, vlastnosti pĤvodního a nového systému, možnosti dodavatele systému, vývojové a servisní zázemí firmy, pĜipravenost podniku (pracovníkĤ) na zmČnu, atd. Volba zavádČní nového IS je velmi dĤležitá a velkou chybou je, když se vedení firmy zajímá pouze o funkcionalitu, cenu nového systému, nedívá se objektivnČ na budoucnost a vČĜí svému subjektivnímu dojmu. RĤzné strategie se od sebe liší pĜedevším z þasového hlediska zavádČní. Existují þtyĜi nejznámČjší strategie zavádČní nového systému. (20)
SoubČžná strategie - soubČžnČ bČží nový i pĤvodní IS (dražší Ĝešení, malé množství chyb)
8 ,7+ 2 ",+. 1
Pilotní strategie – strategie prosazuje zavedení najednou v jednom oddČlení, vyplatí se u velkých firem
3 +. 2 ",+. 1
26
Postupná strategie - asovČ nároþná strategie, která musí být dĤkladnČ naplánovaná
3+ 2 ",+. 1
Nárazová strategie - riskantní, vhodná tam, kde není možná soubČžná strategie
& 9 " 2 ",+. 1
2.3. Internetové obchodování Internetové obchodování je proces, kdy zákazník nakupuje zboží (hmotné i nehmotné) þi služby na internetu v internetových obchodech. Internetové obchody (eshopy) jsou aplikace, které slouží pĜedevším pro B2B a hlavnČ B2C komerci a jsou stále populárnČjší. Internet je také ideálním místem pro propagaci firem na místní i globální úrovni. Sotisfikované a propracované e-shopy lze propojit s informaþním systémem a nabídnout tak velice efektivní a spolehlivou službu nejen zákazníkĤm, ale i zamČstnancĤm a vedení firmy. Samotný redakþní systém internetového obchodu však mĤže být považován také za informaþní systém, propojení s ekonomickým informaþním systémem je však v pĜípadČ vČtšího poþtu produktĤ a zákazníkĤ efektivnČjší. V dnešní dobČ je souþástí standardního internetového obchodu platba kartou, nákup na splátky prostĜednictvím vČrohodných spoleþností, vČrnostní program pro zákazníky, apod. Existuje Ĝada marketingových metod, jak zvýšit návštČvnost a v koneþném dĤsledku i tržby e-shopu.
27
Mezi hlavní formy internetového obchodování patĜí: 8
B2C (Business to customer) – obchodování a spotĜebitelské smlouvy s koncovými zákazníky
B2B (Business to business) - obchodování mezi podniky navzájem
C2C (Customer to customer) - obchodování mezi dvČma spotĜebiteli navzájem, napĜ. internetová aukce nebo bazar
C2B (Customer to business) – forma obchodování, kdy zákazník oslovuje firmy a podnikatele (vyzývá obchodníky k podání nabídky)
B2A, C2A (Business to administration, Customer to administration) – konkrétní vztahy vĤþi státní správČ, napĜ. elektronické podání daĖového pĜiznání
2.3.1. Internetový obchod Internetový obchod charakterizuje on-line aplikaci na internetu, která umožĖuje prodej zboží (hmotného i nehmotného) a služeb pĜes internet. (8) E-shop se ve vČtšinČ pĜípadĤ skládá ze dvou striktnČ oddČlených þástí. První þástí je uživatelská þást (front-end), kam mají pĜístup zákazníci bez jakékoliv autorizace. Druhou þástí nezbytnou pro kompletní správu e-shopu je redakþní systém neboli administraþní prostĜedí (back-end), kam mají pĜístup pouze povolané osoby – administrátoĜi e-shopu a vyžaduje autorizaci. Základ vČtšiny e-obchodĤ je naprogramován ve skriptovacích jazycích PHP nebo ASP. Existuje Ĝada open-source projektĤ pro e-commerci, kdy si mĤžete spustit e-shop zdarma, nicménČ instalace a úpravy vyžadují þásteþné znalosti programování a daného systému. Open-source je dobrá varianta pro ty, kteĜí chtČjí zkusit, jak funguje internetové obchodování, nicménČ pro rozsáhlé prosperující e-shopy je to z hlediska omezení, bezpeþnosti, možností a profesionality nevhodné Ĝešení. 2.3.1.1. Princip fungování Princip fungování procesu objednání zboží v e-shopu je opravdu jednoduchý. Zákazník si pĜi prohlížení nabídky prodejce vkládá zboží do nákupního košíku. Do nákupního košíku mĤže zákazník vložit neomezenČ položek. PĜi potvrzení objednávky 8
BusinessInfo. Elektronický obchod. [online]. [cit. 2011-03-26]. Dostupný http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/orientace-v-pravnich-ukonech/elektronicky-obchodopu/1000818/7013/>.
28
z
www:
vyplní zákazník své fakturaní a dodací údaje a zvolí si zpĤsob platby a dopravy. Poté objednávku potvrdí a do budoucna mĤže sledovat on-line, v jakém stavu se nachází. Zboží je zákazníkovi odesláno dle nejdelší doby dodání z výþtu všech položek, které si objednal. Ze zákona má každý zákazník možnost vrátit zboží do 14 dní nepoškozené a v pĤvodním obalu. SamozĜejmČ propracované e-shopy obsahují širokou škálu modulĤ a funkcí, které e-shop zatraktivní. Hlavními cíly administraþního prostĜedí jsou jednoduchost, rychlost a bezpeþnost. AdministrátoĜi jsou schopni prostĜednictvím administrace ovládat a spravovat všechny dĤležité procesy v e-shopu (fakturace, registrace, propagaþní komunikace se zákazníky, reklamace, pĜíjem na sklad, aj.), vþetnČ všech jejich prvkĤ (zákazníci, zboží, objednávky, aj.). Napojení databáze e-shopu na konkrétní informaþní systém pak zajišĢuje aktualizaci v pravidelných þasových intervalech
- jedná se
zejména o skladové zásoby, dostupnosti zboží, import nového zboží a aktualizace údajĤ, export zákazníkĤ þi objednávek do IS, apod. 2.3.1.2. Výhody a nevýhody Internetový obchod je samozĜejmČ slibná možnost podpory prodeje a nabízí Ĝadu výhod oproti kamenným prodejnám. Investice do prĤmČrného e-shopu není pĜíliš finanþnČ nároþná, avšak budoucí majitel e-shopu musí poþítat i s urþitými nevýhodami a riziky, které by mČl co nejvíce minimalizovat. (14)
Hlavní výhody
snadná dostupnost informací o produktech
nezávislost na lokalizaci prodejny – globální pĤsobnost
možnost pĜístupu zákazníkĤ do e-shopu kdykoliv z libovolného místa
možnost propojení na IS
možnost vytvoĜení nČkolika e-shopĤ napojených na jediný IS
rychlá a efektivní administrace objednávek, zákazníkĤ, zboží, atd.
možnost splátkového systému a on-line plateb
snížení variabilních a fixních nákladĤ podniku
možnost multijazyþnosti a multimČnovosti
nízké provozní náklady
29
sledování statistik a tvorba marketingových strategií
uchovávání zpČtné vazby na zákazníka
možnost rychlého šíĜení dobré povČsti mezi potenciální zákazníky
pĜesvČdþení zákazníka, že ceny v kamenné prodejnČ jsou stejné jako v e-shopu
rostoucí trend využívání e-shopĤ
Hlavní nevýhody
zákazník objednává on-line, musí být tedy v daný moment pĜipojený na internet
zákazník mĤže vystupovat po jménem nČkoho jiného (zámČna identity)
neosobitost pĜi nákupu
možnost sledování cenové politiky a rĤzných strategií konkurenþními firmami
nutná investice do kvalitní SEO optimalizace
možnost rychlého šíĜení špatné povČsti mezi potenciální zákazníky
potenciální nebezpeþí pádu systému a prolomení bezpeþnosti hackery
možnost výpadku serveru
2.3.1.3. Technologický pohled S nástupem nových technologií zaþíná být tato otázka jedním z klíþových rozhodujících prvkĤ. Internetový obchod založený na nejnovČjších technologiích bude mít v budoucnu jistČ vČtší šanci na další rozvoj než obchod postavený na technologiích, které se již moc nepoužívají a mají svou „slávu“ za sebou. V souþasné dobČ využívají uživatelé internetu e-shopy zejména prostĜednictvím osobních PC a notebookĤ. Vzhledem k rychlému rozmachu informaþních technologií lze pĜedpokládat, že se budou e-shopy þím dále þastČji zobrazovat na displejích mobilních telefonĤ zákazníkĤ, apod. (14) Mezi nejvíce používané technologie patĜí PHP, JavaScript, CSS, MySQL, SSL, CRON, xHTML, XML, ASP þi Ajax. E-commerce Ĝešení bČží jako aplikace na vlastních nebo pronajatých zabezpeþených serverech. 2.3.1.4. Zabezpeþení Každý internetový obchod by mČl klást dĤraz na všeobecnou ochranu osobních údajĤ zákazníkĤ a zabezpeþení citlivých dat. Z pohledu informaþního systému je strategie zabezpeþení IS zcela na jiné úrovni a vyžaduje Ĝadu zvláštních procesĤ na
30
úrovni globálních sítí až po úrove podnikových sítí a koncových zaĜízení s využitím moderních technologií ochrany pĜed poþítaþovými viry, hackery, útoky na dostupnost a ochrany pĜed nedbalostí koncových uživatelĤ. V pĜípadČ e-shopĤ je nutné patĜiþnČ zabezpeþit databázi s citlivými informacemi a samotný server se soubory, které zajišĢují chod internetového obchodu. Nezbytné je ovČĜování privilegií uživatelĤ (autorizace uživatelĤ) pro pĜístup do patĜiþných sekcí administrace. PĜi potĜebČ vysokého zabezpeþení e-shopu þi zvýšení dĤvČryhodnosti je vhodné využívat certifikát SSL, napĜ. pĜi platbČ kartou pĜes internet je dĤležité dbát na vysokou úroveĖ zabezpeþení integrity dat pĜi pĜenosu. Protokol SSL se nejþastČji využívá pro bezpeþnou komunikaci s internetovými servery pomocí https, což je zabezpeþená verze protokolu http. Po vytvoĜení SSL spojení je následnČ komunikace mezi serverem a uživatelem šifrována a zabezpeþená proti odposlechu tĜetí stranou. Eshop je nutné zabezpeþit proti rĤzným technikám napadení systému hackery – þasto SQL injection, escapování þi cross-site scripting (XSS), které jsou mezi hackery nejvíce rozšíĜené. (3) 2.3.1.5. Provoz a náklady StejnČ jako má každý adresu svého trvalého bydlištČ, tak i internetový obchod má adresu v síti internet. Každý e-shop naleznete v síti internet prostĜednictvím doménového jména. Náklady na doménu se skládají ze dvou þástí – jednorázový registraþní poplatek a roþní platba. Je tĜeba mít také zajištČn server, na kterém jsou umístČna data e-shopu. Server mĤžete mít vlastní nebo zajištČný formou webhostingu, serverhostingu, virtuálního hostingu, apod. K provozu obchodu je tĜeba mít software. V pĜípadČ open source projektĤ je software zdarma a platíte pĜípadnČ jen za programátorské úpravy. V pĜípadČ komerþních Ĝešení lze tento software na provoz obchodu jednorázovČ odkoupit, v mnoha pĜípadech se nabízí i pronájem softwaru za pravidelné mČsíþní þástky. Výhodou pronajatých Ĝešení je pravidelná aktualizace systému. V neposlední ĜadČ je nutné pĜipoþítat do nákladĤ cenu za originální grafický design, údržbu dat, organizaci dodání zboží, vedení úþetnictví a hlavnČ propagaci.
31
2.3.2. Propojení obchodu s IS Informaní systém je v dnešní dobČ zaveden ve vČtšinČ stĜedních a velkých firem. IS pĜedstavuje témČĜ nezbytnou podmínku pro efektivnČjší využití finanþních prostĜedkĤ, sledování vnitropodnikových procesĤ a Ĝízení podniku jako celku. E-shop naproti tomu funguje jako samostatný prodejní kanál s vlastními daty, informacemi a obchodními údaji. V pĜípadČ stĜedních a velkých e-shopĤ je vhodné kompletnČ propojit Váš e-shop s informaþním systémem. Konektor (datový mĤstek) dokáže práci s eshopem výraznČ zrychlit a také eliminovat množství pĜípadných chyb, které by mohly nastat. Konektor tedy pĜedstavuje velice efektivní komunikaþní rozraní mezi IS a eshopem. (28) Propojení e-shopu a IS mĤže znamenat úspory lidských zdrojĤ a þasu, což vede v koneþném dĤsledku ke snížení provozních nákladĤ. Propojení zajistí aktualizaci dostupnosti a veškerého sortimentu v pravidelných þasových intervalech. Je nutné, aby dostupnost zboží v e-shopu odpovídala evidenci skladových zásob v informaþním systému. Z e-shopu lze do informaþního systému pĜenášet informace o objednávkách a informace o zákaznících. Automatizace pravidelných procesĤ jako je pĜeceĖování zboží, pravidelná aktualizace dostupnosti, pĜepis objednávek do IS nebo vkládání zboží mĤže ušetĜit znaþné množství þasu. (28)
+ : 4
Výhody propojení:
9
zboží vzniká na jednom místČ
automatická aktualizace cen, dostupnosti a veškerých informací o zboží
automatická aktualizace informací o zákaznících v IS
objednávky se automaticky kopírují do IS
9
POUR, Jan. Informaþní systémy a elektronické podnikání. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, Nakladatelství Oeconomia, 2003. ISBN 80-245-0227-5.
32
technicky nenároné Ĝešení
okamžitá dostupnost relevantních informací
snížení rizika duplicit a nesrovnalostí
vysoká rychlost zmČn a pružnost
nižší provozní náklady
doþasné zmČny lze provádČt v e-shopu
Nevýhody propojení:
vyšší prvotní investice, která se však v delším þasovém horizontu vrátí ve formČ nižších provozních nákladĤ
trvalé zmČny je nutné provádČt v IS
Import skladových položek z IS do e-shopu probíhá nejþastČji v tČchto krocích:
z IS se exportem vygeneruje XML soubor s vyfiltrovanými skladovými zásobami
prostĜednictvím FTP protokolu se zkopíruje XML soubor na server
následnČ se spustí import skladových položek do e-shopu
Import objednávek e-shopu do IS probíhá nejþastČji v tČchto krocích:
vyfiltrované objednávky se exportují do XML souboru (hromadnČ)
následnČ se spustí import objednávek do IS (dávkovČ)
2.3.3. Internetový marketing Internetový marketing zahrnuje veškeré marketingové aktivity, které probíhají prostĜednictvím internetu, za úþelem dosažení marketingových cílĤ. Tento typ marketingu vychází ze všech praktik klasického marketingu a pĜi provozování internetového obchodu se klade na tuto oblast þím dál vČtší dĤraz. MĤže zahrnovat online public relations, online direct marketing þi podporu prodeje na internetu. (19)
33
2.3.3.1. Nástroje internetového marketingu On-line reklama SEO optimalizace Pojem SEO optimalizace zastupuje soubor metod a inností, které vedou ke zvýšení potu návštČvníkĤ – potenciálních zákazníkĤ. Cílem SEO optimalizace je trvalé zvýšení návštČvnosti, snížení nákladĤ na získání zákazníka, rozšíĜení tržního podílu a v koneþném dĤsledku zvýšení tržeb. Vzhledem k tomu, že v dnešní dobČ je internetových obchodu spoustu, je SEO optimalizace více než dĤležitá. SEO optimalizace se stále velice silným fenoménem na internetovém trhu. SEO optimalizace se skládá z nČkolika krokĤ a jedná se o dlouhodobý proces. Souþástí SEO optimalizace by mČla být SEO analýza pĤvodního e-shopu, analýza klíþových slov a sousloví, prĤzkum trhu a zhodnocení technických prostĜedkĤ (dostupnost serverĤ, odezva, výpadky). V prĤbČhu optimalizace internetového obchodu se klade dĤraz na prĤchodnost e-shopu, copywriting vþetnČ správné struktury a Ĝazení HTML tagĤ, sémantiku a þitelnost textu a dále tzv. „pČkné URL“. DĤležité je nejen vybudovat dobré umístČní ve vyhledávaþích, ale i prĤbČžnČ stav umístČní kontrolovat a pružnČ reagovat na zmČny. SEO optimalizace je stálý a nekonþící proces. (6)
Bannerová reklama Jedná se o reklamní sdČlení, které patĜí mezi bČžnou formu reklamy na internetu. Obvykle se platí za poþet zhlédnutí, popĜ. za zveĜejnČní banneru po dohodnutou dobu. Nevýhodou je však tzv. bannerová slepota, která pĜedstavuje situaci, že si uživatelé internetu þasto bannerĤ nevšímají a ignorují tuto formu reklamy. (29)
Zápisy do katalogĤ a zvýhodnČné zápisy Mezi další formu zviditelnČní e-shopu patĜí zápisy do katalogĤ. ýasto si lze objednat tzv. zvýhodnČné zápisy, kdy se bude konkrétní sdČlení zobrazovat na prvních místech v katalogu. (29)
34
PPC (pay per click) Forma propagace, kdy se platí za skutené návštČvníky, za jejich proklik. Mezi nejznámČjší systémy patĜí Sklik (od spoleþnosti Seznam.cz, a.s.) a AdWords (provozuje spoleþnost Google). (29)
Public relations PR (public relations) pĜedstavuje souhrn technik a nástrojĤ internetového marketingu, prostĜednictvím kterých podnik buduje a udržuje vztahy se svým okolím a s veĜejností. Podnik se také snaží tyto vztahy urþitým zpĤsobem i ovlivĖovat. Výhodou je obousmČrná komunikace a také to, že se PR soustĜedí na dlouhodobé cíle. PR se využívá k informování potenciálních zákazníkĤ s cílem podpory prodeje, udržování reputace, také pĜi Ĝešení nepĜíznivých vlivĤ þi zlepšení informovanosti zamČstnancĤ. (29) Oblasti využití PR: 10
Tiskové zprávy
PR þlánky
Internetové blogy a diskuze
PĜednášky, vystoupení, konference
Sponzoring, charitativní akce
PĜímý marketing PĜímý marketing pĜedstavuje zpĤsob marketingové komunikace, pĜi které se komunikuje se zákazníky pĜímým oslovením, bez použití médií. (29)
Newsletter Jedná se o metodu rozesílání elektronických zpráv na e-mailové adresy uživatelĤ. Tyto reklamní e-maily mĤžou upozorĖovat na nové produkty, služby, slevy þi 10
MARýIŠÁK. Moderní trendy v oblasti internetového marketingu. [on-line]. [cit. 2011-03-03]. Dostupný z www: .
35
akce. Uživatelé si vČtšinou pĜi registraci þi objednávce volí, zda chtČjí pĜijímat tyto zprávy. (29)
Mailing listy Mailing
listy
zastupují
marketingový
nástroj,
který
umožní
zadávat
návštČvníkĤm jejich e-mailové adresy do databáze e-shopu. (29) Instant messaging Jedná se o službu, pĜi které mají lidé možnost komunikovat navzájem s ostatními. Instant messaging se vyznaþuje tím, že lze sledovat stavy dostupnosti ostatních. AdministrátoĜi internetového obchodu tak mají možnost komunikovat s uživateli pružnČ a zdarma. (29) 2.3.3.2. Sociální média Sociální média jsou fenoménem souþasného digitálního svČta, která umožĖují uživatelĤm pružnČ reagovat na urþité události. Sociální média se dostávají do stĜedu pozornosti nejen obyþejného þlovČka. Samotný obsah tohoto druhu médií je þasto generován samotnými uživateli. Sociální média lze považovat za obrovskou pĜíležitost, kdy jsme schopni naslouchat, vytváĜet kontakty, zapojovat se a tvoĜit, ale i potenciální hrozbu pĜi nevhodném používání. (29) Hlavní znaky sociálních médií: 11
Hodnocení
Dynamika
Aktuálnost informací
Snadné sdílení
Aktivita uživatelĤ
ObousmČrná komunikace
DĤvod, proþ se zmiĖuji v diplomové práci o sociálních médiích je jednoduchý. V souþasné dobČ složité konkurenceschopnosti firem lidé reklamČ þasto nevČĜí. Lidé 11
MARýIŠÁK. Moderní trendy v oblasti internetového marketingu. [on-line]. [cit. 2011-03-03].
Dostupný z www: .
36
vČĜí þastČji doporuþením od známých, pĜátel þi reakcím ostatních uživatelĤ na základČ jejich zkušeností. Proto lze sociální média pĜi správném používání efektivnČ využívat. Mezi nejznámČjší sociální média patĜí sociální sítČ (Facebook, Twitter, …), rĤzné blogovací a diskusní systémy, on-line multimédia (YouTube, Picasa, …), také i internetová encyklopedie Wikipedia nebo aplikace virtuálního svČta Second Life. (29)
2.3.4. Servery Pod pojmem „server“ si lze zjednodušenČ pĜedstavit výkonný poþítaþ umístČný ve speciální místnosti (serverovnČ), který poskytuje rĤzné služby. Tyto služby mohou být nabízeny lokálnČ prostĜednictvím jednoho poþítaþe nebo více poþítaþĤm pomocí poþítaþové sítČ (internet, LAN, …). Servery lze rozdČlit podle nČkolika hledisek. (21) 2.3.4.1. Servery podle síĢové architektury Klient – server Komunikace klienta a serveru probíhá pĜes poþítaþovou síĢ. Tato forma síĢové architektury je založena na žádosti klienta o služby serveru. PĜi nárĤstu uživatelĤ klesá prĤmČrná pĜenosová rychlost. (21)
Peer – to – peer Jedná se v podstatČ o opak architektury klient-server. Architektura peer-to-peer zahrnuje komunikaci mezi dvČma klienty a nezahrnuje žádný centrální server, který poskytuje služby. Všichni klienti jsou si rovnocenní, pĤsobí souþasnČ jako klienti i jako servery pro jiné klienty. PĜi nárĤstu uživatelĤ roste prĤmČrná pĜenosová rychlost. (21) 2.3.4.2. Servery podle typu služeb Webový server Server zapojený v poþítaþové síti, který zpracovává HTTP požadavky klientĤ. Pomocí tzv. „svaté trojice“ aplikací PHP, MySQL a Apache serveru bČží Ĝada webových aplikací, vþetnČ internetových obchodĤ. (21)
37
Databázový server ÚložištČ strukturovaných dat. Databázové servery jsou dĤležitou souþástí informaþního systému. Mezi nejznámČjší databázové servery patĜí MySQL a PostreSQL. (21)
Souborový server Hlavní funkcí je úložištČ dat, které bývá vČtšinou centralizované. Úkolem tohoto typu serveru je tedy poskytování pĜístupu k souborĤm, které jsou na serveru uloženy. (21)
Tiskový server Tiskový server umožĖuje jeho uživatelĤm tisknout nezávisle na souborovém serveru. Tiskový server zajišĢuje pĜipojení tiskárny do sítČ, zjišĢování stavu tiskárny, apod. (21)
Aplikaþní server Aplikaþní server nabízí integrované prostĜedí pro provoz speciálních aplikací. Aplikaþní servery umožĖují napĜíklad hostování rĤzných ekonomických podnikových aplikací, ke kterým lze pĜistupovat odkudkoliv prostĜednictvím vzdálené plochy. Z tohoto dĤvodu jsou aplikaþní servery pro administrátory internetových obchodĤ velice efektivní. (21)
Proxy server Proxy server se þasto oznaþuje jako prostĜedník mezi klientem a serverem, který zprostĜedkovává pĜístup do jiné sítČ. (21)
Herní server Jedná se o speciální servery, které slouží pro on-line i multiplayerové hry. (21) 2.3.4.3. Formy zĜízení serveru VČtšina spoleþností si pro svĤj internetový obchod poĜizuje pronájem webového serveru od renomovaných webhostingových spoleþností. Pro nenároþné internetové obchody lze využít bČžných tarifĤ webhostingu.
38
Pokud je webová aplikace náronČjší, nabízí se Ĝada možností:
Virtuální server - fyzický server rozdČlený na nČkolik virtuálních serverĤ
Dedikovaný server – fyzický server, který si spravuje samotný uživatel
Managed server - fyzický server se službami administrace OS, zálohování dat, monitoringu a zabezpeþení serveru webhostingovou spoleþností
Serverhousing – umístČní vlastního serveru v datacentru webhostingové spoleþnosti
2.4. Informaþní strategie Informaþní strategie podniku je klíþem k úspČchu, navazuje na globální strategii podniku (napĜ. pĜedpokládaného zisku, dosažení urþitého podílu na trhu, expanze firmy), stanovené podnikové cíle a je hlavní nástrojem v oblasti Ĝízení IS/IT. Informaþní strategie se zamČĜuje na sestavení koncepce použití informaþních technologií v rámci podniku jako celku. Hlavním cílem informaþní strategie je podpora podnikání prostĜednictvím IT a stanovení plánu, jak toho efektivnČ docílit. Mezi stanovené cíle firmy lze zaĜadit napĜ. udržení a rozšíĜení zákaznického portfolia, zvýšení konkurenceschopnosti þi nárĤst tržeb. Investice do IT by mČla být efektivní a maximálnČ pĜínosná. Sestavování informaþní strategie se týká nejen IT specialistĤ, ale i obchodních a marketingových specialistĤ, kteĜí sledují nové marketingové trendy. Realizace informaþní strategie je dlouhodobý nepĜetržitý proces. V pĜípadČ nového IS je zapotĜebí zvolit vhodný software a hardware a vzájemnČ jednotlivé prvky efektivnČ propojit. Souþástí informaþní strategie jsou samozĜejmČ i rĤzné podnikové strategie spoleþnosti a integrace propojení tČchto strategií do jednoho celku. Hlavním úkolem informaþní strategie je tedy jednoznaþná identifikace podnikových cílĤ a vize pĜi budování uceleného informaþního systému a plánovitý rozvoj IS/IT v souladu s vlastními strategickými cíli. Na základČ definované informaþní strategie lze IS podniku efektivnČ propojit s internetovými obchody þi jinými aplikacemi. V pĜípadČ integrace internetového obchodu v rámci informaþní strategie se musí nejdĜíve naplánovat rozsáhlost a zamČĜení obchodu, požadavky na IT technologie, provést analýzu konkurenþních obchodĤ a potenciálních zákazníkĤ, zvážit výši finanþních zdrojĤ pro investici do internetového
39
obchodu a hlavnČ jeho následné propagace, a v neposlední ĜadČ plánovat individuální cíle a samotnou funkcionalitu. (25) Oblasti informaþní strategie: 12
Identifikace podnikových cílĤ
Identifikace zdrojĤ a východisek
Identifikace požadavkĤ na IS
Analýza stavu IS
Návrh cílového stavu
Transformace do cílového stavu
2.5. Metoda HOS Metoda HOS slouží pro manažerské hodnocení a klasifikaci informaþních systémĤ z pohledu nČkolika oblastí. ManažeĜi þi jiné povČĜené osoby tak mohou prostĜednictvím této metody odhadnout úroveĖ podnikového informaþního systému a nalézt slabá místa. Ucelený pohled na informaþní systém se získá zhodnocením nČkolika oblastí. Výsledky metody jsou založeny na subjektivních odpovČdích dotazovaných lidí. KonkrétnČ se prostĜednictvím metody HOS 8 hodnotí hardware, software, orgware, peopleware, dataware, zákazníci, dodavatelé a management IS. Metoda HOS 3 je ménČ použitelná vzhledem k tomu, že hodnotí vyváženost IS/IT pouze v oblasti hardwaru, softwaru a orgwaru. (18)
2.5.1. Zkoumané oblasti „HW (hardware) – v této oblasti je zkoumáno fyzické vybavení ve vztahu k jeho spolehlivosti, bezpeþnosti, použitelnosti se softwarem. SW (software) – tato oblast zahrnuje zkoumání programového vybavení, jeho funkcí, snadnosti používání a ovládání. OW (orgware) – oblast orgwaru zahrnuje pravidla pro provoz informaþních systémĤ, doporuþené pracovní postupy.
12
SystemOnline. Informaþní strategie klíþem k úspČchu retailových služeb. [online]. [cit. 2011-04-22]. Dostupný z www: .
40
PW (peopleware) – oblast zahrnuje zkoumání uživatelĤ informaþních systémĤ ve vztahu rozvoji jejich schopností, k jejich podpoĜe pĜi užívání informaþních systémĤ a vnímání jejich dĤležitosti. Metoda HOS 8 si neklade za cíl hodnotit odborné kvality uživatelĤ þi míru jejich schopností. DW (dataware) – oblast zkoumá data uložena a používána v informaþním systému ve vztahu k jejich dostupnosti, správČ a bezpeþnosti. Metoda HOS 8 si neklade za cíl hodnotit množství dat uložených v informaþním systému þi jejich pĜesnost, ale to, jakým zpĤsobem mohou být uživateli využívána a jakým zpĤsobem jsou spravována. CU (customers) – (v pĜekladu zákazníci), pĜedmČtem zkoumání této oblasti je, co má informaþní systém zákazníkĤm poskytovat a jak je tato oblast Ĝízena. Vymezení zákazníkĤ: závisí na vymezení zkoumaného informaþního systému. Mohou to být zákazníci v obchodním pojetí nebo vnitropodnikoví zákazníci používající výstupy ze zkoumaného informaþního systému. Tato oblast si neklade za cíl zkoumat spokojenost zákazníkĤ se stavem IS, ale zpĤsob Ĝízení této oblasti v podniku (tím prohlášením však není zpochybnČn význam zkoumání spokojenosti zákazníkĤ). SU (suppliers) – (v pĜekladu dodavatelé), pĜedmČtem zkoumání této oblasti je, co informaþní systém vyžaduje od dodavatelĤ a jak je tato oblast Ĝízena. Vymezení dodavatelĤ závisí na vymezení zkoumaného informaþního systému. Dodavateli mohou být dodavatelé v obchodním pojetí nebo vnitropodnikoví dodavatelé služeb, výrobkĤ a informací, které s tČmito výkony souvisí. Tato oblast si neklade za cíl zkoumat spokojenost zkoumaného podniku s existujícími dodavateli, ale zpĤsob Ĝízení informaþního systému vzhledem k dodavatelĤm. Management IS – pĜedmČtem zkoumání této oblasti je Ĝízení informaþních systémĤ ve vztahu k informaþní strategii, dĤslednosti uplatĖování stanovených pravidel a vnímání koncových uživatelĤ IS.“ 13
2.5.2. Požití metody HOS 8 ProstĜednictvím metody HOS 8 zpracujeme odpovČdi na otázky z jednotlivých oblastí. Slovní odpovČdi (ano, spíše ano, þásteþnČ, spíše ne, ne) pĜevedeme na þíselné hodnoty nezbytné pro naše hodnocení. Každá odpovČć je ohodnocena body (1-5)
13
KOCH, M. Metoda HOS. [on-line]. [cit. 2011-02-01]. Dostupný z www: .
41
v závislosti na typu otázky (pozitivní, negativní), které se setou pro každou oblast. Výsledkem jsou stavy ui pro jednotlivé oblasti. NáslednČ zjistíme souhrnný stav IS, který se rovná minimálnímu stavu z jakékoliv zkoumané oblasti. Dále se hodnotí vyváženost systému a význam IS pro podnik. (18)
„Nominální význam hodnot ui (stav zkoumané oblasti) je vyjádĜen hodnotou, která má následující nominální význam: ui = 5 znamená velmi vysokou úroveĖ oblasti i ui = 4 znamená vysokou úroveĖ oblasti i ui = 3 znamená stĜední úroveĖ oblasti i ui = 2 znamená nízkou úroveĖ oblasti i ui = 1 znamená velmi nízkou úroveĖ oblasti i Souhrnný stav informaþního systému u se najde pomocí vztahu s použitím hodnot z výše uvedeného podrobného stavu informaþního systému: u = min (u1, u2 ..., u8)“ 14
Stanovení vyváženosti systému
(u i − u ) ≤ 1
Pro vyvážený systém platí:
nebo
¦ (u
i
− u) ≤ 3
8
Pro nevyvážený systém platí:
¦
ui − u ≥ 4
nebo
max (u i − u ) ≥ 2
i =1
Pro zcela vyvážený systém patĜí: model, kde pro každé ui platí ui = u. (18)
14
KOCH, M. Metoda HOS. [on-line]. [cit. 2011-02-01]. Dostupný z www: .
42
Hodnocení významu IS v podniku Hodnota (v)
Význam informaþního systému
-1
Zkoumaný informaþní systém není pro chod firmy dĤležitý, nepĜináší ani zvýšení produkce, zisk, ani výraznou úsporu pracnosti. Chod firmy bez nČj není ohrožen.
0
Zkoumaný informaþní systém je pro chod firmy dĤležitý, jeho krátkodobý výpadek však výraznČ neovlivní chod firmy, zisk nebo spokojenost zákazníkĤ.
1
Zkoumaný informaþní systém je pro chod firmy klíþovČ dĤležitý, jeho byĢ jen krázkodobý výpadek výraznČ ovlivní fungování firmy, zisk þi spokojenost zákazníkĤ.
'++."+ %"+ 4
Pro v = -1 je pĜimČĜená souhrnná úroveĖ IS u = 2 (nízká).
Pro v = 0 je pĜimČĜená souhrnná úroveĖ IS u = 3 (stĜední). Vyšší u mĤže znamenat neefektivnČ vynakládané prostĜedky.
Pro v = -1 je pĜimČĜená souhrnná úroveĖ IS u = 4 (vysoká) Nižší u znamená ohrožení existence podniku.
Doporuþení pĜi významu IS pro podnik = 0 u
v
Grafické vyjád.
Souhrnný stav a doporuþení
v=0
u<=2
B2a
Nízký souhrnný stav IS v porovnání s jeho významem. Doporuþení: ihned pĜijmout opatĜení ke zvýšení stavu IS. Hrozba!
v=0
u=3
B2b
PĜimČĜený stav k významu IS. Doporuþení: zamČĜit se na vyváženost IS, držet jeho souhrný stav na dosažené úrovni.
B2c
Vyšší souhrnný stav zkoumaného IS, než je doporuþeno na základČ jeho významu u. V pĜípadČ u=5 existuje podezĜení z neefektivnČ vynakládaných prostĜedkĤ. Doporuþení: Je zde prostor pro nižší souhrnný stav a pro snížení výdajĤ na IS. Možná neefektivnost!
v=0
u>=4
& ;<+.-"+ %+=8 4
43
Doporuþení pĜi významu IS pro podnik = 1 u
v
Grafické vyjád.
Souhrnný stav a doporuþení
v=1
u<=2
B3a
Zcela nepĜimČĜenČ nízký souhrnný stav zkoumaného IS vzhledem k jeho významu. PĜímé ohrožení existence firmy. Doporuþení: ihned pĜijmout opatĜení pro nápravu. Zvýšit souhrnný stav IS, zvýšit výdaje a bedlivČ sledovat a udržovat vyváženost IS. Hrozba!
v=1
u=3
B3a
NepĜimČĜenČ nízký souhrnný stav zkoumaného IS. Doporuþení: pĜijmout opatĜení na zvýšení stavu IS. Hrozba!
v=1
u=4
B3b
PĜimČĜenný souhrnný stav k významu IS. Doporuþení: zamČĜit se na vyváženost IS, držet jeho souhrnný stav na dosažené úrovni.
B3c
Vyšší souhrnný stav IS, než je doporuþeno. Pozn.: V pĜípadČ klíþového významu IS pro firmu nemusí hodnota u=5 znamenat neefektivitu vynaložených prostĜedkĤ. Doporuþení: držet dosaženou souhrnnou úroveĖ a vyváženost. Je zde prostor pro malé snížení výdajĤ.
v=1
u=5
;<+.-"+ %+= 4
Doporuþení pĜi významu IS pro podnik = -1 u
v
Grafické vyjád.
v=-1
u=1
B1a
Nižší souhrnný stav IS než odpovídá jeho významu (který je ale také nízký). Doporuþení: zvážit zvýšení souhrnného stavu IS na úroveĖ 2. Hrozba!
v=-1
u=2
B1b
PĜimČĜený stav k významu IS. Doporuþení: zamČĜit se na vyváženost IS, držet jeho souhrnný stav na dosažené úrovni.
B1c
NepĜimČĜenČ vysoký souhrnný stav IS vzhledem k jeho významu (pĜedevším pro u=4 a u=5). Velmi pravdČpodobnČ se jedná o neefektivnČ vynaložené prostĜedky. Doporuþení: Velký prostor pro nižší souhrnný stav, zvážit snížení výdajĤ na IS. Možná neefektivnost!
v=-1
u>=3
Souhrnný stav a doporuþení
( ;<+.-"+ %+=: 4
44
Dle typu informaního systému, typu podniku a doporuení pĜi konkrétním významu IS v podniku lze využít další strategie. Jedná se konkrétnČ o strategii expanze, strategii omezení a strategii stability. (18)
Strategie expanze – cílem je skokové a rychlé zlepšení stavu IS Strategie stability – cílem je dlouhodobé a postupné zvyšování efektivity IS Strategie omezení – cílem je úspora financí ve spojení s IS
45
3. Analýza souþasného stavu Každá firma pĤsobící na dokonale konkurenþním trhu má bezesporu ménČ þi více soupeĜĤ. Pokud chce být firma z podnikatelského hlediska úspČšná, mČla by svou konkurenci sledovat, inovovat a vytváĜet stále nČco nového a odlišného od své konkurence, aby ji pĜedþila. Inovace na správném místČ ve správný þas mĤže být pro firmu obrovským pĜínosem. Dle mého názoru je inovace v oblasti IS/IT pro spoleþnost Supco s.r.o. nutná a zároveĖ velkou pĜíležitostí.
3.1. Základní informace o spoleþnosti Název spoleþnosti:
Supco, s.r.o.
Sídlo spoleþnosti:
PĜíþní 844/19a, Brno, 620 00, ýeská republika
Jednatel spoleþnosti:
Jan Šup
Maloobchod:
www.toys4you.cz
Velkoobchod:
www.supco.cz
V roce 1998 byla do obchodního rejstĜíku zapsána spoleþnost Global Express Šup, s.r.o. Spoleþnost Global Express v roce 2005 zanikla a vznikla nová firma s obchodním jménem Supco s.r.o. Se vznikem spoleþnosti firma zamČstnávala 12 zamČstnancĤ (jednatel Jan Šup, 3 obchodní zástupci, 2 administrativní pracovnice, obchodní manažer, skladníci) a provozovala pouze velkoobchodní þinnost. V souþasné dobČ se firma z dĤvodu celkové ekonomické hospodárnosti spoleþnosti „zeštíhlila“ a zamČstnává 7 zamČstnancĤ. Firma tedy spadá do kategorie malých firem. VČtšina dodavatelĤ spoleþnosti Supco s.r.o. má v ýR zastoupení. Spoleþnost Supco s.r.o. má své stálé velkoobchodní odbČratele po celé MoravČ, maloobchodní odbČratele po celé ýR a na Slovensku. Sortiment hraþek a her je nabízen velkoobchodním odbČratelĤm prostĜednictvím osobních schĤzek, telefonických jednání a internetového obchodu www.supco.cz, kde musí mít každý velkoobchodní partner schválenou registraci. Maloobchodní zákazníci mohou nakupovat prostĜednictvím internetového obchodu www.toys4you.cz nebo v maloobchodní prodejnČ na okraji mČsta Brna v pracovní dny od 8:30 do 17:00 hodin. Souþástí otevírací doby je maloobchod i velkoobchod. Oba e-shopy vyžadují kompletní inovaci.
46
Spolenost mČla až do roku 2008 pronajatý sklad. Tehdy byl trh nenasycený a zájem o zboží byl velký – z poþátku se zboží prakticky nevydávalo do skladu. V roce 2008 se spoleþnost Supco s.r.o. nastČhovala do nových prostor na okraji mČsta Brna, které se budovaly v letech 2006 až 2008. Sklady jsou rozdČleny na sedm þástí oznaþeny þísly 1-7. Sklad þ. 5 je urþen pro vzorkovnu se zbožím pro maloobchod i velkoobchod, sklad þ. 1 je primárnČ zamČĜen na prodej zboží po kartonech pro velkoobchodní odbČratele, nicménČ je na nČj napojen i maloobchodní prodej. Ostatní sklady slouží pro reklamace, dealery a ostatní spolupracující firmy.
3.1.1. PĜedmČt podnikání PĜedmČtem podnikání spoleþnosti Supco s.r.o. je koupČ zboží za úþelem jeho dalšího prodeje. Hlavní þinností spoleþnosti Supco, s.r.o. je prodej hraþek, spoleþenských dČtských her a ostatního dČtského zboží velkoobchodním a maloobchodním odbČratelĤm. Spoleþnost nabízí široký sortiment zboží od pĜedních výrobcĤ z celého svČta – znaþky Androni, Adriatic, Cavallino, Burago, Cararama, Smoby, Mondo, Intex a mnoho dalších. Spoleþnost zastupuje v ýeské republice výrobce Bonaparte, Dino Toys, Efko Karton, Profibaby, Kazeto, Lori, Vista a Lena.
Hlavní þinnosti firmy:
Maloobchodní prodej hraþek a her
Velkoobchodní prodej hraþek a her
3.1.2. Vybavení firmy IS/IT Spoleþnost Supco s.r.o. má vlastní serverovnu, kde jsou 2 servery. Servery bČží na OS Linux. Na prvním serveru je souþasné Ĝešení IS podniku – Buka Software, který není hardwarovČ nároþný. Druhý server, sestavený z PC (2x750GB disky), je rozdČlen na 2 virtuální servery. První server funguje jako poštovní server a úložna dat pro firmu. Druhý virtuální server je nevyužitý a je teoreticky pĜipraven pro nový informaþní systém, takže by sloužil jako aplikaþní server. Po celém objektu je rozvedena gigabitová síĢ a je k dispozici bezdrátové pĜipojení k internetu pĜes WiFi.
47
Obchodní zástupci používají ke své práci firemní laptopy. Na vzorkovnČ jsou dva pokladní systémy. Souþástí zabezpeþovacího zaĜízení jsou dveĜe na þipové karty. Hlavní vchod lze ovládat pomocí telefonu. Zabezpeþení celého vnitĜního areálu tak podává i pĜehled o pohybu personálu po firmČ, vþetnČ pĜíchodĤ a odchodĤ z práce.
Vozový park
2x Iveco (17ti kubíkové vozidlo do 3,5 tuny)
1x VW Transporter
1x Opel Corsa
3.1.3. Organizaþní struktura
( 2 + <+. <+>>> ;ZK:͗njƉƌĂĐŽǀĄŶŽŶĂnjĄŬůĂĚĢŝŶƚĞƌŶşĐŚŵĂƚĞƌŝĄůƽƐƉŽůĞēŶŽƐƚŝͿ
3.2. Analýza stávajícího Ĝešení IS 3.2.1. Základní informace Procesní inovace pĜedstavuje zavedení nového nebo podstatnČ vylepšeného procesu. PatĜí sem podstatné zmČny postupĤ, technologií a zaĜízení, kdy mČníme „slabší þlánek“ za nový nebo výraznČ silnČjší. (4) V dobČ vzniku spoleþnosti v roce 1991 firma hledala vhodné Ĝešení informaþního systému pro svou þinnost. NejvhodnČjším Ĝešením se nabízel IS s názvem Buka software, který si firma na základČ dobrých referencí a dobré povČsti dodavatele poĜídila. Jedná se o uživatelský software zamČstnancĤ, který v minulých letech používala jedna z nejvČtších hraþkáĜských firem ve východní EvropČ. V tu dobu se jednalo o informaþní systém na velmi dobré úrovni a s pomČrnČ širokou škálou funkcí,
48
v tu dobu byly jisté nedostatky považovány za nepodnČtné. PoĜizovací cena tohoto IS byla v roce 1992 cca 15 000 Kþ, vþetnČ modulĤ podvojného úþetnictví a dalších funkcí. Stávají informaþní systém Buka software je již zastaralý, jelikož za dobu pĜibližnČ 18 let prodČlala oblast IS/IT opravdu velký rozmach. DĜíve tento software využívalo nČkolik velkoobchodních firem nejen v ýR, ale i v celé EvropČ. Souþasné Ĝešení IS spoleþnosti je tČžkopádné, bez aktualizací a nelze pĜedpokládat žádný vývoj tohoto softwaru do budoucna. Proto další investice do rozšiĜovaní funkcionality stávajícího systému nemají význam. ZámČrem spoleþnosti je najít vhodné Ĝešení nového moderního informaþního systému a následné napojení internetových obchodĤ na tento IS spoleþnosti. Spoleþnost tak chce zautomatizovat Ĝadu vnitropodnikových procesĤ a þinností a podpoĜit maloobchodní prodej zboží.
3.2.2. Hlavní nedostatky
Problémová komunikace s internetem
Nedostatky v komunikaci s e-shopem a dalšími aplikacemi
Systém exportuje soubory ve formátu .602 – velké problémy s konvertováním formátu
ýásteþné problémy s kompatibilitou OS Windows
Pomalá a zdlouhavá práce v informaþním systému
Problémy s kódováním souborĤ
Problémy s diakritikou
Složité propojení s internetovým obchodem
Vznik duplicitních položek a dalších chyb v systému
TémČĜ žádné aktualizace systému
Problémy se zálohováním dat
NepĜehledné Ĝešení urþitých þástí systému
Propojení pouze s VO e-shopem
Nízký výkon serveru
3.2.3. Metoda HOS Metodou HOS 8 získáme relevantní informace o souþasném informaþním systému pro rozhodování o budoucím vývoji IS pĜi kompletní obmČnČ. Zjistíme, zda je
49
systém vyvážený nebo nevyvážený a jaké má nedostatky. Nevyvážený systém je pĜi stejném pĜínosu vždy nákladnČjší než vyvážený. Cílem této metody je posouzení stavu osmi oblastní - hardware, software, orgware, peopleware, dataware, zákazníci (customers), dodavatelé (suppliers) a management IS. Metoda zkoumá rozdílnou efektivnost a vzájemnou vyváženost uvedených dílþích þástí systémĤ. ZároveĖ lze zjistit celkovou úroveĖ systému, která je klasifikována jako nejslabší dílþí þást.
Hodnocení oblastí se pohybuje v rozmezí hodnot od 1 do 5. ýíslo 1 pĜedstavuje hodnotu minimální a þíslo 5 je hodnotou maximální.
Hodnocení oblastí:
Hodnota OdpovČć
5 4 3 2 1
Velmi vysoká úroveĖ oblasti Vysoká úroveĖ oblasti StĜední úroveĖ oblasti Nízká úroveĖ oblasti Velmi nízká úroveĖ oblasti
1 '++. .%'4
Hardware: Spoleþnost vlastní dva servery bČžící na operaþním systému Linux. Buka software není hardwarovČ nároþným softwarem, nicménČ by bylo vhodné jednotlivé komponenty inovovat. Druhý server je pĜipraven pro budoucí informaþní systém a je rozdČlen
na
dva
virtuální
stroje.
Server
je
jednoprocesorový
-
procesor
2.53GHz/1333MHz/8MB, HDD 2x750GB SATA 7 200 rpm a 4GB DDR3 1333MHz. První virtuální stroj slouží jako úložna dat pro firmu a také jako poštovní server, druhý virtuální stroj je zatím volný. Mimo jiné vlastní firma nČkolik kvalitních laptopĤ pro obchodní zástupce a dva stolní PC pro administrativní práce. Na laptopech jsou nainstalovány lokální verze internetových obchodĤ. Na vzorkovnČ jsou k dispozici dva pokladní PC. PĜipojení k internetu je dostupné po celém objektu prostĜednictvím bezdrátové sítČ WiFi, která je zabezpeþena síĢovým klíþem a AES šifrováním dat. Firma vlastní i 3 multifunkþní tiskárny. Servery jsou pĜibližnČ 2-3 roky staré a ostatní IT
50
technologie jsou ve velmi dobrém stavu. Hardware ve firmČ Supco s.r.o. je prĤbČžnČ obnovován a lze jej považovat za spolehlivý.
Hodnocení oblasti: Vysoká úroveĖ oblasti (hodnota 4).
Software: Jako operaþní systém je na laptopech nainstalovaný Windows XP Professional, na serverech je nainstalovaný Linux. Dále firma vlastní kanceláĜské balíky Microsoft Office, software na zpracování ofocených produktĤ, antivirový software Avast a další. Podnikovým informaþním systémem je Buka software, který je tĜeba kompletnČ inovovat. V Buka software se provádí vČtšina administrativních prací, slouží pro vyĜizování objednávek, správČ zákazníkĤ a hlavnČ úþetnictví. Ovládání tohoto software však vyžaduje znaþnou znalost systému a obsahuje nČkolik nedostatkĤ. Nevýhodou je i to, že IS Buka software lze spustit pouze v MS-DOS a exportované soubory jsou þasto nekompatibilní se softwarem Microsoft Office þi jinými aplikacemi.
Hodnocení oblasti: StĜední úroveĖ oblasti (hodnota 3).
Orgware: Souþasný informaþní systém Buka software nenabízí žádnou nápovČdu pĜi jeho bČžném používání þi psané doporuþení pracovních postupĤ. Informaþní systém je používán administrativními pracovnicemi pro vyĜizování objednávek a vedením. Pro zamČstnance jsou stanoveny základní doporuþené pracovní postupy s IS ústnČ a tak je práce s informaþním systémem pro stávající zamČstnance dostateþná. V pĜípadČ nového zamČstnance vyžaduje seznámení s IS znaþné úsilí ze strany vedení firmy þi povČĜených zamČstnancĤ. Tato oblast analýzy se jeví jako nedostateþnČ zajištČná a není zcela vyhovující pro zamČstnance, vzhledem k neintuitivnímu ovládání IS.
Hodnocení oblasti: Nízká úroveĖ oblasti (hodnota 2).
51
Peopleware: Majitel firmy Supco s.r.o. má v oblasti informaních systémĤ cenné zkušenosti a zájem o budoucí inovace. ZároveĖ si je plnČ vČdom, že je zapotĜebí investovat do nového IS, který bude základem pro rozvoj podniku. Majitel se snaží prosazovat dĤležitost IS ve firmČ do povČdomí zamČstnancĤ, kteĜí s informaþním systémem pracují. Bohužel se nepoĜádají žádná školení pro zamČstnance, školení nových zamČstnancĤ probíhá výhradnČ ve spolupráci se stávajícími zamČstnanci. Vzhledem k neintuitivní úrovni IS by bylo vhodné zaškolovat nové zamČstnance.
Hodnocení oblasti: StĜední úroveĖ oblasti (hodnota 3).
Dataware: Data exportovaná z informaþního systému Buka Software nejsou kompatibilní s mnoha aplikacemi, proto se musí þasto konvertovat do jiných formátĤ. Doposud probíhá nepravidelná záloha dat, která není plnČ automatická, a mohou vznikat problémy s dostupností k archivovaným datĤm. Firemní data jsou ukládána na druhý server a jsou pĜístupná povČĜeným osobám. Problémem mĤže být shromažćování dat na více než jednom místČ ve firmČ.
Hodnocení oblasti: Nízká úroveĖ oblasti (hodnota 2).
Customers: V souvislosti s používáním informaþního systému je za zákazníka považován vnitropodnikový uživatel systému, tedy zamČstnanec pracující s IS. Souþasný informaþní systém poskytuje stávajícím zamČstnancĤm dostateþné informace, i když vyžadují znaþnou práci pro zpracování. PovČĜení zamČstnanci jsou zvyklí na bČžné pracovní postupy pro provádČní svých þinností v IS, proto jakákoliv zmČna mĤže zpĤsobit urþité problémy. Systém pĜedpokládá loajálnost zamČstnancĤ k firmČ, aby nebyly informace jakýmkoliv zpĤsobem zneužity.
Hodnocení oblasti: StĜední úroveĖ oblasti (hodnota 3).
52
Suppliers: Systém obsahuje informace o dodavatelích, nicménČ jsou tyto informace nedostateþné. Bohužel se nenabízí jakákoliv možnost pro hodnocení a analýzu dodavatelĤ. Informace o dodavatelích jsou poskytovány v jednoduché formČ.
Hodnocení oblasti: StĜední úroveĖ oblasti (hodnota 2).
Management IS: Vedení spoleþnosti Supco s.r.o. pĜedpokládá výrazné zmČny v oblasti IS vztahující se k informaþní strategii podniku. Souþasný systém není možné charakterizovat jako systém plnČ podporující informaþní strategii podniku. Software i hardware je inovován ve spoleþnosti prĤbČžnČ a výrazné zmČny v oblasti hardwaru jsou považovány vČtšinou za finanþnČ nároþné. Vedení se snaží prosazovat dĤslednost práce zamČstnancĤ s daným IS.
Hodnocení oblasti: StĜední úroveĖ oblasti (hodnota 3).
Výsledek vyhodnocení: Oblasti metody HOS 8
Hodnocení oblasti
Hardware
Vysoká úroveĖ
Software
StĜední úroveĖ Nízká úroveĖ
Orgware
StĜední úroveĖ
Peopleware
Nízká úroveĖ
Dataware
StĜední úroveĖ
Customers
Nízká úroveĖ
Suppliers
StĜední úroveĖ
Management IS
/ 6++.%'4
53
Hardware 5
4
4
Management IS
Software
3
3
3 2 1
Suppliers
2
2
0
3
2
Customers
Orgware
3 Peopleware
Dataware
? @ 6++.%'
Význam IS pro firmu je klasifikovaný úrovní 0. PĜi pĜimČĜeném souhrnném stavu k IS je tedy optimální u=3. Zkoumaný informaþní systém je pro chod firmy dĤležitý, nicménČ krátkodobý výpadek nemĤže ohrozit chod firmy, zisk nebo spokojenost zamČstnancĤ. Dle výpoþtu je souþasný systém nevyvážený a proto pĜínos IS je dražší, než kdyby byl systém vyvážený. Oblast hardwaru je sice ohodnocena úrovní 4, ale je zde možná neefektivnost nČkterých prostĜedkĤ (prostor pro nižší souhrnný stav systému a potenciální možnost snížení nákladĤ v oblasti hardwaru). Skuteþný stav jednotlivých oblastí IS ve firmČ Supco s.r.o. je vyznaþen modrou oblastí, oblasti dataware, orgware a suppliers vyžadují tedy vyšší souhrnný stav. Firma by se mČla zamČĜit pĜedevším na vyvážení systému na úroveĖ 3 a na posílení a zkvalitnČní tČchto oblastí. PĜedpokládá se, že v prĤbČhu fungování nového systému bude docíleno vyvážení systému a zkvalitnČní oblastí, které jsou pod úrovní souhrnného stavu.
54
3.3. Analýza vnitĜního okolí spoleþnosti Analýza vnitĜního okolí spoleþnosti nám pomĤže zjistit, jaké má spoleþnost Supco s.r.o. silné a slabé stránky. Marketingový mix Produkt Hlavním sortimentem, který spoleþnost nabízí, jsou hraþky a hry pro dČti, dČtské obleþení, kosmetika pro dČti i dospČlé a školní potĜeby. Mezi kupující lze zaĜadit zákazníky jakéhokoliv vČku. Spoleþnost spolupracuje s nČkolika velkoobchodními odbČrateli a dodavateli. Spoleþnost se snaží nabízet na internetu pouze zboží, které je opravdu skladem a za dobrou cenu.
Cena Ceny zboží jsou rozþlenČny na velkoobchodní a maloobchodní ceny. Spoleþnost nabízí množstevní slevy VO odbČratelĤm na základČ individuální dohody. V maloobchodním obchodČ jsou zákazníci rozdČleni do nČkolika skupin v závislosti na výši vČrnostní slevy. S velkoobchodními odbČrateli se projednává obþas individuální dohoda o dobČ splatnosti faktury. Cenové rozmezí nabízeného sortimentu je širší. V souþasné dobČ nakupují VO odbČratelé þasto po kusech, vzrĤstá tak chybovost a ztrátovost.
Distribuce Spoleþnost se zamČĜuje na prodej pĜes internetové obchody. Zboží se expeduje v místČ sídla velkoobchodního odbČratele na okraji mČsta Brna, prodej zboží je možný také v místČ sídla firmy pro velkoobchod i maloobchod. Spoleþnost zamČstnává obchodní zástupce, kteĜí komunikují s VO odbČrateli a domlouvají osobní jednání. Komunikace se zákazníky probíhá osobnČ, þastČji však pĜes telefon, fax þi e-mail. Co se týþe dodavatelĤ, tak nČkteĜí dodavatelé mají v ýR zastoupení, spolupracuje se také s Ĝadou firem v EvropČ, které nemají v ýR zastoupení. Sklady jsou rozdČleny dle jejich specifikace, napĜ. dealerské sklady, vzorkovny se zbožím pro MO odbČratele, sklady
55
pro VO odbČratele, sklady s reklamovaným zbožím, apod. Zboží se zasíláno zákazníkĤm expediþní firmou PPL, popĜ. rozváženo pro VO odbČratele vlastní dopravou.
Propagace Propagace je v souþasné dobČ zamČĜena pĜedevším na internet. Spoleþnost obþas využívá propagaci ve formČ letákĤ a multimediálních reklam, které však nejsou pĜíliš efektivní. SamozĜejmostí je pĜímý marketing ve formČ newsletteru pro souþasné VO zákazníky.
3.4. Analýza vnČjšího okolí 3.4.1. SLEPTE analýza K analyzování souþasného postavení podniku na trhu použijeme tzv. SLEPTE analýzu. Tato analýza detailnČ zkoumá politické a právní prostĜedí, ekonomické, ekologické, sociálnČ demografické a technologické prostĜedí, které více þi ménČ pĤsobí na spoleþnost Supco s.r.o. V rámci analýzy se nezamČĜím pouze na souþasnou situaci, ale hlavnČ i na to, jak se bude prostĜedí do budoucna vyvíjet a jaké zmČny v okolí by mČla spoleþnost pĜedpokládat. Sociální faktory Sociálními faktory se rozumí životní úroveĖ obyvatel a jejich životní styl. Životní úroveĖ i životní styl je ovlivĖován hospodáĜskou situací v daném státČ. Po celý život se životní hodnoty každého zákazníka mČní, proto by mČly spoleþnosti svým zákazníkĤm naslouchat. BČhem hospodáĜské krize se životní úroveĖ obyvatel snížila a této situaci lidé þasto pĜizpĤsobili i svĤj životní styl. Spoleþnost Supco s.r.o. není zamČĜena na konkrétní cílovou skupinu lidí a zákazníkem mĤže být témČĜ kdokoliv. Legislativní faktory Zabývá se daĖovými zákony, obchodním právem, legislativou, právní úpravou pracovních podmínek, vymahatelností práva apod. Zejména danČ mohou výraznČ
56
ovlivnit konené ceny produktĤ. V souþasné dobČ je ýR
demokratickou
stĜedoevropskou zemí s platnými právními normami, dodržování a zpĤsoby vymahatelnosti tČchto norem. Spoleþnost musí dodržovat veškeré pĜedpisy, které se obecnČ týkají spoleþností s ruþeným omezením. Spoleþnost je povinna vést daĖovou evidenci, odvádČt daĖ z pĜíjmu, soc. a zdrav. pojištČní, atd. Ekonomické faktory Jedním z dĤležitých makroekonomických ukazatelĤ je inflace. Její rĤst na spoleþnosti však pĤsobí neutrálnČ, jelikož inflace pĤsobí i na konkurenþní firmy. Mezi další faktory patĜí napĜíklad vývoj HDP, úrokové míry, rĤst þi pokles DPH þi míra nezamČstnanosti. PĜedpokládá se, že se zvýší v následujícím roce snížená sazba DPH z 10% na 14%, což má vliv i na naši spoleþnost a na koneþné ceny vymezeného sortimentu. Urþité zboží podléhá právČ snížené sazbČ DPH. V roce 2013 by se mČla sjednotit sazba DPH na 17,5%. DaĖ z pĜíjmĤ právnických osob þiní 19%. Politické faktory Politické faktory spoleþnČ s legislativou ovlivĖují všechny zákony, kterými se jednotlivé spoleþnosti jako právnické osoby musí Ĝídit. Zmínit mĤžeme zmČny v sazbách pĜi platbČ danČ z pĜíjmĤ právnických osob, zmČny v sazbách danČ z pĜidané hodnoty, þi odvody sociálního a zdravotního pojištČní. Technologické faktory Pro úspČšný rozvoj spoleþnosti a zvyšování její konkurenceschopnosti je dĤležité, aby spoleþnost neustále rozvíjela a zdokonalovala své služby, a také plnila pĜání a požadavky svých zákazníkĤ. MČl by být kladen dĤraz na pĜípravu a zavádČní inovací v oblasti techniky, technologie, organizace, obchodu a informaþního systému. Naše spoleþnost sleduje nové trendy a novinky v oblasti IT, snaží se vyvíjet své internetové obchody a rozšiĜuje hardware, aby nezĤstala pozadu. Plánovanou investicí je investice do nového IS.
57
Ekologické faktory Ekologické faktory zahrnují všechny ekologické pĜedpisy a normy, které musí spoleþnost v rámci své þinnosti dodržovat a tím zajistit co nejvyšší ochranu životního prostĜedí. Spoleþnost se snaží veškeré ekologické pĜedpisy a normy dodržovat.
3.4.2. PORTEROVA analýza V roce 1979 vymyslel profesor Porter model, který zachycuje 5 sil, jenž ovlivĖují intenzitu soutČže na trhu. Porterova analýza se bude zabývat jednotlivými konkurenþními silami, které pĤsobí na spoleþnost Supco s.r.o. a mají na ni vliv. Rizika vstupu potenciálních konkurentĤ ZjišĢuje, jak snadný, popĜ. obtížný je vstup pro nové konkurenty na trh a zda existují nČjaké bariéry. ýím více bariér existuje, tím menší je hrozba vstupu nových konkurentĤ na trh. Na základČ toho, že tato oblast podnikání nevyžaduje znaþnČ vysoký kapitál, je pravdČpodobnost vstupu nových konkurentĤ velmi vysoká. Konkurenti mohou prodávat své zboží pĜes internet, aniž by mČly zboží skladem. Proto hodnotím jako riziko vstupu nových konkurentĤ jako vysoké. Rivalita mezi konkurenty Konkurenceschopných firem v oblasti prodeje stejného þi pĜíbuzného sortimentu je na þeském trhu mnoho. Rivalita mezi konkurenty je nepĜímá, ale vysoká. Omezuje tak firmy pĜi zvyšování cen a dosahování vyššího zisku. Jednotliví prodejci se mezi sebou navzájem pĜedbíhají, co se týþe nabídky nových hraþek, her, kosmetiky, atd. VyloženČ dominantní firma na þeském trhu není. Spoleþnost Supco s.r.o. se snaží prostĜednictvím marketingových a jiných aktivit získat co nejvíce spokojených zákazníkĤ. Vyjednávací síla odbČratelĤ Zákazníci mají obrovskou sílu a na základČ jejich vyjednávací síly je ovlivĖována cena zboží, kterou spoleþnost musí s ohledem na velkou konkurenci minimalizovat. Mezi nejvýznamnČjší zákazníky patĜí velkoobchodní a maloobchodní odbČratelé. Spoleþnost se udržováním nízkých cen, rychlým dodáním zboží, kvalitou
58
zboží a celkovým uspokojováním potĜeb odbČratelĤ musí snažit o udržování svých stávajících klientĤ. Spoleþnost Supco s.r.o. se snaží udČlat všechno pro to, aby si své zákazníky udržela a navíc získala nové zákazníky chytrými marketingovými tahy. Vyjednávací síla zákazníkĤ je vysoká. Vyjednávací síla dodavatelĤ ZjišĢuje postavení jednotlivých dodavatelĤ, zda jsou velkým þi významným subjektem na trhu, zda je na trhu jediný nebo je na trhu více stejných dodavatelĤ. DodavatelĤ má spoleþnost mnoho, a to pĜedevším z ýeské republiky, ale i zahraniþí. Spoleþnost Supco s.r.o. se snaží udržovat seriózní a pĜátelské vztahy se všemi svými dodavateli tak, aby byla spolupráce oboustrannČ výhodná. Vyjednávací síla dodavatelĤ však není pĜíliš velká. DĤležité je zvážit i sílu dalších dodavatelĤ, jako jsou dodavatelé IS, IT technologií, zaĜízení, ale i napĜ. marketingových služeb. Vyjednávací síla dodavatelĤ je pro vČtšinu dodavatelĤ nízká. Hrozby substituþních výrobkĤ ZamČĜuje se na zamČnitelnost výrobkĤ, jak snadno je lze vymČnit za jiné výrobky, které mají podobné funkce, kvalitu, cenu, apod. Hrozí to, že se mĤžou vyskytnout napodobeniny originálních výrobkĤ s výraznČ nižší cenou i jakostí a mĤžou tak ovlivnit chování zákazníkĤ. Zhodnocení Porterova modelu:
Vysoká pravdČpodobnost vstupu nových konkurentĤ
S ohledem na dobré vztahy s dodavateli se nepĜedpokládá žádná výrazná zmČna z pohledu negativní zmČny
Z dĤvodu velkého množství konkurenþních internetových obchodĤ klesá smluvní síla odbČratelĤ a roste smluvní síla zákazníkĤ
Rivalita mezi konkurenty spoleþnosti je vysoká
Snaha o zvýšení poþtu nových zákazníkĤ
Vysoká hrozba levnČjších substitutĤ
59
3.5. SWOT analýza Silné stránky:
dlouholetá pĤsobnost na trhu
dobré technické vybavení
zájem vedení o inovace IT technologií
kvalitní produkty
široký sortiment
rychlé dodání zboží zákazníkĤm
dobré vztahy s dodavateli
Slabé stránky:
nedostateþný marketing
klesající poþet kvalifikovaných zamČstnancĤ
zastaralý IS a nedostateþná podpora prodeje
velký poþet pohledávek
personál stĜedního a vyššího vČku
PĜíležitosti:
rozšíĜení nabídky výrobcĤ
zamČĜení na þeské výrobce
internetové obchodování
efektivní marketingové aktivity
Hrozby:
odliv zákazníkĤ ke konkurenci
vstup dalších konkurentĤ
globální ekonomická krize
velký poþet opoždČnČ hrazených pohledávek
personál s vysokým vČkovým prĤmČrem
60
4. Návrhy Ĝešení Na základČ podrobné analýzy a srovnání nČkolika variant Ĝešení informaþního systému pro firmy je cílem zvolit optimální informaþní systém pro spoleþnost Supco s.r.o. podle pĜedstav, který by maximálnČ vyhovoval požadavkĤm firmy. Je vhodné chápat tuto problematiku jako vše, co navazuje na rozhodnutí o nákupu nového programového vybavení pro zpracování základních podnikových agend. PĜedpokladem pro správný výbČr IS je správná formulace podnikové strategie, úrovnČ zamČĜení na internetové obchodování, marketingové plány a otázky controllingu þi dodavatelsko-odbČratelských ĜetČzcĤ, ze kterých bude volba IS vycházet. Je nutné zohlednit to, že IS je základna pro další dĤležité aplikace, které bude spoleþnost používat. Jedná se zcela jistČ o rozhodnutí, kterým se na nČkolik let vymezí informaþní schopnost firmy. Nový informaþní systém by mČl pĜinést maximální automatizaci administrativních þinností, snížit ztrátovost a chybovost pĜi zakládání a evidenci produktĤ, zkvalitnit péþi o vlastní zákazníky, zrychlit a zjednodušit podnikové procesy a zajistit jejich podporu. V následujícím textu se zamČĜím na nČkolik potenciálních variant Ĝešení s koneþným výbČrem konkrétního Ĝešení.
4.1. Požadavky na IS Vývoj a trendy v oblasti informaþních technologií se mČní rychlým tempem, každá firma by si však mČla pĜed investicí do nového informaþního systému þi rozvoje jiných významných informaþních technologií formulovat informaþní strategii, ze které bude výbČr vhodného informaþního systému vycházet a pĜedpokládat splnČní podnikových cílĤ. Je nutné formulovat pĜedevším to, jaký význam má informaþní systém pro daný podnik, co by mČl informaþní systém podniku pĜinést, jaké požadavky budou v budoucnu kladeny na informaþní systém, co by mČl informaþní systém zajistit, jaké aplikace budou s informaþním systémem provázány a jakým zpĤsobem by mohl informaþní systém ovlivnit organizaci práce. Z konkrétní informaþní strategie lze vyvodit, jak zmČnu koncepþního charakteru informaþního systému Ĝídit a kam smČĜovat investice, aby mČly maximální efekt pro podnik. Plánovací horizont, pro který informaþní strategie navrhuje cílový stav IS/IT, trvá vČtšinou dva až tĜi roky a týká se nejen odborníkĤ na IT, ale i vedení podniku þi marketingových specialistĤ. Z hlediska
61
vytíženosti souasného IS a vzhledem k velikosti firmy Supco s.r.o. použijeme nárazovou strategii zavedení IS a plánovací horizont bude podstatnČ kratší.
Oþekávání na IS:
obecné zvýšení výkonnosti podnikání
dĤraz na oþekávanou návratnost investice do IS/IT
vytváĜení budoucí konkurenþní výhody
základna pro další aplikace
podpora strategického a marketingového plánování
správa internetových obchodĤ efektivnČ podporovaná informaþním systémem
propojení procesĤ uvnitĜ podniku
pĜedpoklad pro dlouhodobý kontinuální rozvoj IS/IT
zdroj dat pro tĜídČní, transformaci a následné rozhodování
zjednodušení, zrychlení administrativních þinností a optimalizace poþtu pracovníkĤ
zkvalitnČní péþe o zákazníky
zdokonalení vnitĜních kontrolních mechanismĤ
prĤbČžné rozšiĜování dodavatelĤ
pružná správa procesĤ zajišĢující efektivní chod podniku
pĜehled o pohledávkách a závazcích
snížení chybovosti a ztrát
zajištČní jedineþnosti dat, jejich bezpeþnost a konzistenci
zapojení všech organizaþních složek nutných pro fungování informaþního systému
Základní požadavky na IS:
jednoduchost a uživatelská nenároþnost
intuitivní práce v systému
pružnost systému na legislativní zmČny
agendy odpovídající potĜebám podniku pro komplexní Ĝízení firmy
odpovídající úroveĖ bezpeþnosti informaþního systému
62
uživatelské úty pro pĜístup do informaþního systému
podpora propojení IS s internetovými obchody a elektronická XML komunikace
analýzy prodeje a vyhodnocování relevantních informací
možnost rozšíĜení dle potĜeb podniku
možnost tisku poštovních sestav
soubČžná práce více uživatelĤ
pĜizpĤsobení systému podle potĜeb uživatelĤ
propojení s pokladním hardwarem
správa vlastních uživatelských agend
zákaznická podpora u poskytovatele IS/IT
4.2. Varianty Ĝešení Na þeském trhu pĤsobí nČkolik firem, které poskytují informaþní systémy pro živnostníky a malé, stĜední þi velké firmy. Mezi tČmito firmami je obrovská konkurence a každá z nich se snaží získat co nejvíce „malých“ i „velkých“ zákazníkĤ. Existuje Ĝada velice kvalitních systémĤ, které patĜí mezi potenciální možnosti Ĝešení pro spoleþnost Supco s.r.o. PĜed samotným srovnáním variant IS je tĜeba sestavit seznam potenciálních úþastníkĤ výbČrového Ĝízení. Na základČ funkcionality, modulárnosti, doporuþení, ceny, povČsti a samozĜejmČ i referencí firmy jsem zaĜadil do širšího výbČru následující firmy:
Abra Software a.s. (produkt Abra Gx)
Altus Software s.r.o. (Altus Vario)
Asseco Solutions a.s. (Helios Orange)
Cígler Software a.s. (Money S3)
Stormware s.r.o. (Pohoda E1)
K2 atmitec s.r.o. (K2)
Výše uvedený seznam potenciálních dodavatelĤ informaþního systému pro spoleþnost Supco s.r.o. zúžím a sestavím finální seznam potenciálních dodavatelĤ IS. Funkcionalita a celkový pohled na varianty Ĝešení jsou velmi podobné a tak není výbČr zcela snadný. Po zhodnocení všech relevantních kritérií jsem se rozhodl z širšího výbČru vyrušit informaþní systém K2, Abra a Helios Orange, pĜestože patĜí zcela jistČ mezi kvalitní systémy dostupné na našem trhu. PĜihlédl jsem na splnČní technických
63
požadavkĤ, samozĜejmČ na cenu a v neposlední ĜadČ na reference dané spoleþnosti, které z mého pohledu hrají velice dĤležitou roli pĜi rozhodování. Reference spoleþností mohou pĜedstavovat vhodný zpĤsob, jak se zamČĜit na osvČdþenou znaþku a kvalitu. SamozĜejmČ výbČr návrh vhodného IS je pĜedán vedení firmy a záleží pouze na firmČ Supco, jak se rozhodne. Návrhy jsou prĤbČžnČ konzultovány. KromČ již zmínČných výbČrových kritérií se dále zamČĜím na cenovou þást nabídky vþetnČ doplĖkových služeb a zákaznické podpory. Dále se zamČĜím na smluvní pokrytí, licenþní a provozní záležitosti. Je dĤležité definovat rozsah užívacích práv, pro koho jsou práva poskytnuta, jakým zpĤsobem je poskytnuta licence, která mĤže být vázána na smlouvu o údržbČ. Je také dĤležité stanovit sankce v pĜípadČ nesplnČní dohodnutých termínĤ implementace a stanovit odpovČdnost a potĜebné souþinnosti obou stran. DĤležitým kritériem bude také termín možného dodání. Informaþní systémy Money S3, Pohoda E1 a Altus Vario zhodnotím podrobnČji, aby bylo možné vybrat vhodné Ĝešení na základČ dostateþného množství informací.
Potenciální alternativy Ĝešení:
Money S3
Pohoda E1
Altus Vario
4.2.1. Money S3 Spoleþnost Cígler Software a.s. datuje svou existenci již od roku 1990 a je držitelem certifikátu ISO 9001:2008 v oblasti návrh, vývoj a podpora software a implementace informaþních systémĤ. Spoleþnost nabízí Ĝešení IS ve tĜech variantách – Money S3, Money S4 a Money S5. Velice známý a oblíbený je úþetní software Money S3 jako komplexní nástroj pro vedení úþetnictví v malých a stĜedních firmách. Software Money S3 pĜedstavuje vyspČlý sotisfikovaný systém pĜedevším pro malé a stĜední firmy, který je na první pohled dostaþující. Od systémĤ varianty Money S4 a Money S5 ustoupíme, jelikož se jedná o komplexní podnikové systémy pro stĜední a velké firmy a v našem pĜípadČ se jeví tato varianta jako zbyteþná. Úþetní software Money S3 je nabízen i ve formČ cenovČ zvýhodnČných kompletĤ a varianta Money S3 Premium
64
zahrnující podvojné úetnictví, adresáĜ, evidenci majetku, skladové hospodáĜství, objednávky a mzdy se jeví jako nejvhodnČjší. Cena základní licence Money S3 Premium je 11 990Kþ bez DPH. Nevýhodou mĤže být to, že se jedná o krabicové Ĝešení a jsme v jistém smČru omezeni pĜi volbČ modulĤ, které potĜebujeme. Systém Money S3 Premium pĜedstavuje výkonný a moderní systém a nevyžaduje složitou pĜedimplementaþní pĜípravu. Systém a jeho ovládání je pomČrnČ intuitivní a þas pro zaškolení nového uživatele je vČtšinou minimální. Systém samozĜejmČ nabízí i požadovanou XML komunikaci a export dat v rĤzných formátech. Money S3 patĜí již dlouhodobČ k osvČdþeným volbám IS pro firmy a jeho kontinuální vývoj je zárukou zdokonalování a zefektivĖování práce. DĤkazem jsou nové verze s nabídkou mnoha užiteþných a praktických nástrojĤ.
Varianty:
Money S3 Premium
Money S4
Money S5
Výhody Money S3 Premium:
Nízká cena za licenci
Jednoduchost a snadnost ovládání
Dobrá povČst firmy
PĜes 60 000 instalací
Grafické pĜizpĤsobení
PĜehledná informaþní plocha
CenovČ zvýhodnČné komplety
Servis a aktualizace 1. rok v cenČ
Poboþka v BrnČ
Nabízí daĖovou evidenci i podvojné úþetnictví
65
Nevýhody Money S3 Premium:
PĜedevším úþetní software
Není urþen pro velké firmy
Chybí dokumentace pro vývojáĜe
Nemožnost nastavení jednotlivých pĜístupĤa oprávnČní
Chybí CRM, správa pohledávek a závazkĤ, nákup a prodej, …
4.2.2. Pohoda E1 Spoleþnost Stormware s.r.o. byla zapsána do obchodního rejstĜíku v roce 1996, je držitelem certifikátu ISO 9001:2001, osvČdþení Investors in People a Microsoft Gold Certified Partner a dalších ocenČní. Firma spolupracuje se spoleþností Microsoft a produkuje softwarové produkty pro platformu Microsoft Windows. Firma Stormware s.r.o. je také držitelem titulu v soutČži Firma roku 2008 kraje Vysoþina. Má Ĝadu spokojených zákazníkĤ a jistČ velice silné postavení mezi svými konkurenty na našem trhu. Ekonomický systém Pohoda pĜedstavuje komplexní úþetní a ekonomický software pro malé, stĜední a velké firmy. V nabídce jsou þistČ ekonomické i komplexní varianty podnikových informaþních systémĤ. Ekonomický systém Pohoda je nabízen v sedmi základních variantách, z pohledu na požadavky firmy Supco s.r.o. se budeme zabývat nabídkou podnikových informaþních systémĤ zahrnující nČkteré prvky a moduly z kategorie ERP systémĤ. ěada komplexních podnikových IS se oznaþuje jako Pohoda E1. Informaþní systém Pohoda E1 pĜedstavuje systém na pomezí ekonomických a ERP systémĤ s Ĝadou funkcí, které integrují mnoho procesĤ souvisejících s produkþními þinnostmi podniku. Každému klientovi je nabízen i servis, který zahrnuje automatický pĜísun aktualizací, informací a veškerých služeb odborné podpory. V nabídce systému Pohoda E1 jsou 4 varianty. Z funkcionálního a finanþnČ nároþného hlediska zaĜadím do konkurenþního srovnání software s oznaþením Pohoda E1 Premium, který nejvíce vyhovuje požadavkĤm firmy. XML komunikace je samozĜejmostí. Pohoda E1 Premium obsahuje Ĝadu rozšíĜených funkcí zejména v oblasti skladového hospodáĜství, neobsahuje modul pro daĖovou evidenci, který však není pro spoleþnost Supco s.r.o. dĤležitý. Rozdíl mezi variantou Premium a Komplet je pĜedevším ten, že varianta Premium nabízí podvojné
66
úetnictví a varianta Komplet nabízí modul pro daovou evidenci. Cena základní licence softwaru Pohoda E1 Premium je 27 580K bez DPH.
Varianty:
Pohoda E1 Jazz
Pohoda E1 Standard
Pohoda E1 Premium
Pohoda E1 Komplet
Výhody Pohoda E1 Premium:
Prvky ERP systému
Praktické a rychlé ovládání po základním zaškolení
Velké množství funkcí
Kvalitní editor tiskových sestav (Report Designer)
RozšíĜené funkce v oblasti skladového hospodáĜství
Uživatelská rozšíĜení programu
Velice silné jméno firmy
Vynikající reference firmy a pĜes 100 000 instalací
Servis a aktualizace 1. rok v cenČ
Aktualizace produktĤ nČkolikrát do roka
Poboþka v BrnČ
Dobrá komunikace s e-shopy
Nevýhody Pohoda E1 Premium:
Vyšší cena za licenci
Strohý základní vzhled
SložitČjší ukládání dotazĤ
Není vyloženČ intuitivní
67
4.2.3. Altus Vario Spolenost Altus software s.r.o. byla založena v roce 1995 a je držitelem certifikátu ISO 9001. Software Altus Vario od spolenosti Altus software s.r.o. zastupuje komplexní podnikový informaní systém primárnČ navržený pro stĜední firmy. Díky modulárnosti a verzím s omezeným poþtem dokladĤ je cenovČ dostupný i menším firmám. Spoleþnost Altus software klasifikuje software jako komplexní Ĝešení IS s vysokým výkonem, variabilitou a spolehlivostí, pravidelnými aktualizacemi a pĜímou kompatibilitou s Microsoft Office aplikacemi. Data tak lze pohodlnČ exportovat do aplikací Microsoft Word þi Microsoft Excel. Celkový vzhled softwaru Altus Vario také vychází z prostĜedí Microsoft Office, takže je pro Ĝadu uživatelĤ známý. Moduly v systému Altus Vario obsahují obchodní, ekonomické a personální agendy, takže pracují uživatelé v jednotném prostĜedí, stejnČ jako u softwaru Pohoda od spoleþnosti Stormware. Všechny moduly v systému vzájemnČ spolupracují, i když každý z nich mĤže být používán samostatnČ. Systém vyniká rozsáhlými možnostmi pĜizpĤsobení, díky nimž se snaží uspokojit všechny požadavky svých zákazníkĤ. Mezi pĜednosti softwaru Altus Vario patĜí hlavnČ práce se seznamy dokladĤ, které jsou zobrazovány ve formČ tabulek s dĤrazem na pĜehlednost a možností nastavení podle uživatele. Altus Software s.r.o. však nemá tolik získaných zákazníkĤ jako právČ Stormware s.r.o. nebo Cígler software a.s., mĤže se chlubit „pouze“ jedním tisícem instalací. Je pravdou, že je tento IS velice modulární a variabilní, nicménČ má z mého pohledu Ĝadu otazníkĤ. Spoleþnost Altus Software s.r.o. je i tvĤrcem softwaru Altus Portal pro sdílení dat a Ĝízení dokumentĤ.
Výhody Altus Vario:
Prvky ERP systému
Variabilita a modulárnost
PĜizpĤsobení se požadavkĤm firmy
Jednodušší ovládání
Velké množství funkcí
PĜíznivá cena
68
PĜehledná práce s doklady
Nevýhody Altus Vario:
Menší množství referencí
Servis a aktualizace není 1. rok v cenČ
Poboþka pouze v Praze
Datové soubory pro každou firmu
Omezení poþtu dokladĤ pro danou verzi
Nedostateþná normalizace databází
Ukládání vypoþítávaných hodnot do tabulky
Úþetní sestavy a zaokrouhlování
Licencování a aktualizace
4.2.4. Možnosti poĜízení IS Klíþovou otázkou mnoha firem je ta, zda koupit hotový informaþní systém, informaþní systém vyvíjet þi poĜídit IS formou outsourcingu. Outsourcing by pĜedstavoval zajištČní implementace, provozu a údržby informaþního systému externím dodavatelem. Pokud se jedná o požadavky na standardní aplikaci, tak je výhodnČjší nákup IS od dodavatelĤ pĜed jinými formami poĜízení.
Možnosti poĜízení:
Nákup informaþního systému
Vývoj informaþního systému
Outsourcing
V pĜípadČ firmy Supco s.r.o. se jeví jako nejvhodnČjší varianta poĜízení IS samozĜejmČ forma nákupu. Firma Supco s.r.o. je maloobchodní a velkoobchodní spoleþností a proto je nabídka softwarových firem v ýR absolutnČ dostaþující. V nejužším výbČrovém Ĝízení pro poĜízení IS jsou produkty Pohoda E1 Premium, Money S3 Premium a Altus Vario. Mezi hlavní pĜedpoklady pro rozhodování o poĜízení IS patĜí zcela jistČ jeho kompletní cena, ale i další faktory.
69
Složení cenové nabídky: 15
poĜízení licence
implementaþní práce a instalace
provozní náklady (poplatky za údržbu, aktualizace, konzultace)
cenové podmínky pro rozšíĜení poþtu uživatelĤ
ceny doplĖkových služeb
slevové podmínky
Z hlediska finanþní nároþnosti je dĤležité vnímat nČkolik složek ceny ve vztahu k proĜízení a provozu informaþního systému. NejnákladnČjší složkou ceny je cena za samotnou licenci IS a také cenové podmínky za licence pro síĢové rozhraní, popĜípadČ ceny za licence pro maloobchodní pokladny. Je velice dĤležité zohlednit tzv. maintenance fee – náklady na údržbu a náklady na instalaci systému. NČkteré firmy nabízí slevové podmínky, nicménČ se jedná vČtšinou o slevy pro vzdČlávací organizace, úþetní firmy þi jiné oborové subjekty. (16)
4.2.5. Analýza a zhodnocení nabídky IS Na þeském trhu s IS/IT je bezesporu mnoho dodavatelĤ podnikových informaþních systémĤ, kteĜí nabízí kvalitní a efektivní informaþní systémy od základní úrovnČ až po vysoce sotisfikované ERP systémy. Nabídka softwarových produktĤ v oblasti informaþních systémĤ je pomČrnČ ustálená a þasto jsou rozdíly mezi jednotlivými produkty minimální. MĤže být proto velmi obtížné vybrat ten správný IS, respektive zvolit správná kritéria pro jeho výbČr. Konkurenþní boj je mezi jednotlivými spoleþnostmi znaþný a budoucí vývoj IS postupuje pomČrnČ rychle smČrem kupĜedu. Každá firma vlastnící a využívající informaþní systém by mČla sledovat trendy a po urþitém þase inovovat IS/IT. Mezi základní rozhodovací kritéria pro poĜízení IS patĜí v pĜípadČ firmy Supco s.r.o. již zmínČná cena, také rychlost dodání, forma komunikace a zpĤsob údržby, doplĖkové služby, ochota zákaznického personálu, nároþnost systému na uživatele, podpora internetového obchodování a v neposlední ĜadČ dobré jméno firmy, reference a 15
Erpforum, Jak na implementaci IS [online]. [cit. 2011-02-27]. .
70
Dostupný
z:
spokojenost zákazníkĤ. Vzhledem k tomu, že rozdíly mezi vybranými produkty jsou minimální, hrají velmi dĤležitou roli detaily a subjektivní vnímání systému vedením spoleþnosti. V následující tabulce jsou systémy Money S3 Premium, Pohoda E1 Premium a Altus Vario porovnány. Je zcela jasné, že z hlediska funkcionality budou systémy velice podobné, proto jsem mezi rozhodovací faktory zahrnul právČ i ménČ relevantní rozhodovací kritéria. Cena systémĤ vždy závisí na konkrétních modulech a verzích.
Money S3 Prem.
Pohoda E1 Prem.
Altus Vario
Podvojné úþetnictví
ano
ano
ano
DaĖová evidence
ano
ne
ano
Pohledávky a závazky
ne
ano
ano
Nákup - Prodej
ne
ano
ano
Majetek
ano
ano
ano
Personalistika a mzdy
ano
ano
ano
Skladové hospodáĜství
ano
ano
ano
Úþtování v cizích mČnách a kurz. rozdíly
ne
ano
ano
Generátor sestav
ano
ano
ano
Objednávky
ano
ano
ano
Kniha jízd
ano
ano
ano
XML komunikace
ano
ano
ano
Pokladna
ano
ano
ano
Dokumentace pro vývojáĜe
ne
ano
ano
Poboþka v BrnČ
ano
ano
ne
CRM
ne
ano
ano
Správa uživatelĤ v systému
ano
ano
ano
Uživatelská rozšíĜení programu
ne
ano
ne
Zákaznický servis (poþet pracovníkĤ)
65
65
10
Poþet konzultantĤ v ýR
120
100
40
Doba prodejnosti systému (v letech)
> 12
> 15
> 10
Cena (1 licence v Kþ bez DPH)
11 990
27 580
variabil., cca 23 000
Udržovací poplatek (v Kþ bez DPH)
3 490
2 760
6-15% z ceny licen.
ano
ano
ne
3 990
3 980
3 990
Servis a aktualizace 1. rok v cenČ Software kasa (1 licence v Kþ bez DPH) Cena za servis. služby (v Kþ/h. bez DPH) Poþet instalací (vþ. ostatních verzí) Poþet získaných relevantních certifikátĤ
1 190
980 - 1580
1 000 - 2 000
> 60 000
> 100 000
> 1000
4
7
1
4 "++.+ . 4 A &8 A &
71
První návrh Ĝešení, softwarový produkt Money S3 Premium, se zdá být dostaþující a cenovČ velmi zajímavý. Výhodou je to, že nabízí opravdu pĜehledné uživatelské rozhraní, na který si zamČstnanci firmy rychle zvyknou. I když se jedná o cenovČ zvýhodnČný komplet obsahující Ĝadu doplĖkových služeb, chybí zde napĜ. modul pro nákup a prodej, podpora CRM (Ĝízení vztahu se zákazníky), modul pro Ĝízení pohledávek a závazkĤ a úþtování v cizích mČnách. Vzhledem k tomu, že se chce firma zamČĜit i na slovenský trh a do budoucna i na další zahraniþní trhy, lze považovat úþtování kurzových rozdílĤ za chybČjící prvek. UrþitČ hraje velkou roli pĜes 60 000 instalací, kterými se mĤže firma Cígler Software a.s. pochlubit. CenovČ zvýhodnČný balíþek vychází ze základní verze systému Money S3, doplnČný o nČkteré funkce. Poþet pracovníkĤ v zákaznickém servisu je shodný s poþtem pracovníkĤ v zákaznickém servisu ve spoleþnosti Stormware s.r.o., což je vzhledem k poþtu instalací pochopitelné a vyhovující. Money S3 Premium nepĜedstavuje zcela krabicové Ĝešení, jak se mĤže na první pohled zdát, nicménČ existuje Ĝada již zmínČných omezení pro uživatele. Jako dĤkaz efektivní a kvalitní práce spoleþnosti Cígler Software a.s. lze vyzdvihnout další Ĝady kvalitních komplexních informaþních systémĤ, jejichž poþet instalací je však prozatím podstatnČ menší, nicménČ vhodnČjší pro nároþné uživatele.
Druhou srovnávanou alternativou je informaþní systém Pohoda E1 Premium od spoleþnosti Stormware s.r.o. Tato alternativa systému je finanþnČ nároþnČjší než Money S3, nicménČ nabízí vČtší škálovatelnost funkcí a uživatelská rozšíĜení programu na základČ konkrétních potĜeb zákazníka. Tento systém již zaznamenal více než 100 000 instalací a silné jméno spoleþnosti je na místČ. Spoleþnost Stormware s.r.o. získala Ĝadu certifikátĤ a dalších ocenČní. Je nutné zmínit, že subjektivním vnímáním systému je vedení spoleþnosti naklonČno právČ k tomuto Ĝešení. Dle názorĤ vedení podniku nabízí software jednoduché a pĜehledné ovládání. Poþet funkcí je zcela vyhovující. Spoleþnost Stormware s.r.o. spolupracuje s Ĝadou firem, které poskytují e-commerce Ĝešení svým klientĤm spolu s možností napojení e-shopu právČ na informaþní systém Pohoda. Vzájemná synchronizace IS s e-shopem je plnČ dostaþující a implementace pomČrnČ jednoduchá a pĜehledná. K implementaci spojení IS s e-shopem je k dispozici dokumentace s popisem jednotlivých schémat pro konkrétní oblasti IS. Pozitivní je i ten fakt, že ve spoleþnosti Stormware s.r.o. pracuje na pozici vývojový technik
72
nejmenovaný zamČstnanec, se kterým má jednatel spoleþnosti Supco s.r.o. pĜátelský vztah. (28)
Poslední analyzovanou variantou je informaþní systém Altus Vario, který není tak proslulý a úspČšný jako dva výše zmínČní konkurenti. To, na co klade spoleþnost Altus Software s.r.o. velký dĤraz, je vysoká variabilita systému. V nabídce dodavatele nejsou žádné konkrétní tarify, ale každý IS je šitý na míru podle individuálních požadavkĤ zákazníka. S tímto faktem však mĤže vzrĤst chybovost pĜi implementacích a provozu IS. Je velice efektivní pro zákazníka tvoĜit IS na míru, ale v pĜípadČ rutinních potĜeb je to zbyteþné. Ke každému zákazníkovi se tedy pĜistupuje individuálnČ. Jedním z relevantních kritérií pro rozhodování o poĜízení nového IS pro spoleþnost Supco s.r.o. je existence poboþky v Jihomoravském kraji, pĜiþemž má bohužel spoleþnost Altus software poboþku pouze v Praze a tak by byly potenciální jednání a domluvy v prĤbČhu provozu IS složitČjší než v pĜípadČ varianty Pohoda þi Money S3. Po podrobném zkoumání technické stránky systému jsem nalezl nČkolik nejasností týkající se napĜ. používání tohoto IS pro více poboþek (napĜ. holding). Altus Vario používá pro každou poboþku firmy vlastní databázi a databáze jsou z mého pohledu nedostateþnČ normalizované. Také jsem si všiml, že do tabulky dokladĤ se ukládají i vypoþítávané hodnoty, což spoleþnČ s definovanými primárními klíþi jako textové položky mĤže výraznČ zpomalovat práci se systémem a pĜípadnČ i omezit variabilitu a rozvoj systému. Chyb a technických nedostatkĤ, kterých jsem si všiml, bylo více a právČ kvĤli tomu, že jsou systémy šité na míru každému klientovi, je dobré poþítat s nČkterými chybami na poþátku zĜízení tohoto IS. Další výraznou nevýhodou mĤže být i ujednání v licenþních podmínkách, kde firma uvádí, že v pĜípadČ neplacení aktualizaþních poplatkĤ není nárok nejen na aktualizaþní balíþky a upgrady, ale není nárok ani na používání IS. (22)
4.2.6. Vybraný návrh Ĝešení Navrhovanou inovací je koupČ zcela nového IS, konkrétnČ systému Pohoda E1 ve verzi Premium doplnČnou o modul Kasa pĜedstavující maloobchodní pokladnu. Firma se nakonec rozhodla pro poĜízení dvou modulĤ Kasa Online (nadstavba pro online maloobchodní prodej) a þtyĜ síĢových stanic. Inovace souþasného systému Buka
73
software je nezbytnČ nutná z pohledu na cíle firmy. Jedná se tedy o výraznou firemní zmČnu, kdy by si spoleþnost poĜídila zcela nový software od spoleþnosti Stormware. Verze E1 zahrnuje základní funkþnost ekonomického systému, bezpeþnou a výkonnou technologii klient-server, databázi MySQL a také nadstandardní funkce ekonomického IS. Jedná se o systém na pomezí ekonomických a ERP systémĤ, plnČ vyhovující požadavkĤm firmy Supco s.r.o. Pro zaþínající nebo i pokroþilé uživatele nabízí spoleþnost Stormware s.r.o. i již zmínČné školení týkající se ovládání informaþního systému a jeho možností. Školení probíhají v moderních stĜediscích v Praze, BrnČ, OstravČ, Hradci Králové, Liberci a JihlavČ. Termíny školení jsou pravidelnČ vyvČšovány a aktualizovány na www stránkách spoleþnosti. Spoleþnost Stormware s.r.o. nabízí i individuální služby na základČ potĜeb zákazníka. Každý zákazník má i možnost registrace v zákaznickém centru, kde mĤže sledovat pĜehled zakoupených licencí, stahovat nové verze a aktualizace, zapojovat se do diskusního fóra uživatelĤ a spravovat vlastní kontaktní údaje.
NejdĤležitČjší oblasti IS Pohoda E1 Premium:
Podvojné úþetnictví
Objednávky a fakturace
Nákup a prodej
AdresáĜe
Skladové hospodáĜství
Správa majetku
Pohledávky a závazky
Mzdy a personalistika
Internetové obchody
Poštovní sestavy
Kniha jízd
Pokladna online – nadstavba pro online maloobchodní prodej
Jedná se o inovaci velice efektivní z hlediska postupného snižování administrativních nákladĤ, zvýšení bezpeþnosti, zjednodušení administrativy a samotné
74
tvorby hodnoty pro spolenost Supco. Nový informaní systém pĜináší hodnotu nejen pro personál spoleþnosti (rychlejší a jednodušší administrativa, vše na jednom místČ), ale hlavnČ pro zákazníky, kterým by tímto krokem spoleþnost zajistila vČtší pohodlí a komfort pĜi nákupu (propojení internetových obchodĤ s IS, pravidelná aktualizace dostupnosti zboží podle dostupnosti v IS, export objednávek do IS). Inovaci IS mĤžeme zaĜadit do zmČn uvnitĜ firmy s potĜebou procesu, kdy nahrazujeme slabší þlánek výraznČ silnČjším a dle aktuální situace firmy nezbytnČ nutným.
4.3. Propojení IS s internetovým obchodem Informaþní systém bude využit nejen pro zkvalitnČní a urychlení procesĤ uvnitĜ firmy, ale i pro poskytnutí základny pro internetové obchody. Internetové obchody (maloobchod i velkoobchod) pĜedstavují dĤležitou formu prodeje spoleþnosti. Firma Supco se chce na prodej zboží pĜes internet zamČĜit a zvýšit tímto zpĤsobem prodeje své tržby. PĜi návrhu a implementaci e-shopu byl kladen dĤraz na moderní a pĜitažlivý design, aby oslovil co nejvíce zákazníkĤ. Internetové obchody pro maloobchod i velkoobchod jsou napojeny na spoleþnou databázi, což výraznČ zjednodušuje a urychluje vzájemnou synchronizaci s IS. Propojení IS s internetovými obchody se týká nejen skladových položek, dostupnosti zboží, zákazníkĤ, ale hlavnČ i importovaných objednávek do IS.
4.3.1. Použité technologie Pro vytvoĜení e-shopĤ byl použit skriptovací jazyk PHP, který ve spojení se serverem Apache a databázovým serverem MySQL tvoĜí tzv. svatou trojici. Základem úspČšného fungování je i moderní technologie AJAX, pĜes kterou jsou naprogramovány dynamické efekty bez nutnosti znovunaþtení stránky. Technologie AJAX tak výraznČ usnadĖuje práci s e-shopem svým uživatelĤm. Technologie AJAX je i dĤležitou souþástí administraþního systému, urychluje tak práci svým administrátorĤm. E-shopy jsou založeny na objektovČ orientovaném programování.
Použité technologie:
xHTML – hypertextový jazyk pro definování šablony stránek
CSS – kaskádové styly pro definování vzhledu dokumentĤ
75
PHP – skriptovací dynamický jazyk, základ e-shopu
MySQL – databázový systém, úložištČ dat
Javascript – objektovČ orientovaný programovací jazyk pro interaktivní prvky
AJAX – asynchronní javascript a XML
jQuery – jazyk pro dynamické efekty na stránkách
XML – práce se strukturovanými daty
4.3.2. Komunikace obchodu s IS Pro komunikaci e-shopĤ s informaþním systémem je využit znaþkovací jazyk XML, ve kterém jsou data z informaþního systému exportovány (sklad), respektive do nČj importována z e-shopu (objednávky, zákazníci). Jazyk XML umožĖuje jednoduše, pĜehlednČ a s obrovským efektem pracovat se strukturovanými daty. V dnešní dobČ se stal jazyk XML standardním formátem pro vzájemnou výmČnu informací. Pro rozparsování jednotlivých položek v XML dokumentu je využita metoda DOM. Samotné zpracování XML dokumentĤ je již zajištČno skriptovacím jazykem PHP.
Export dat z e-shopu do IS:
Objednávky
Zákazníci
Export dat z IS do e-shopu
Skladové položky a veškeré informace o produktech
Dostupnost zboží
Související a alternativní zboží
AdresáĜe výrobcĤ a podkategorií
AdresáĜe kategorií
Parametry zboží
Aktualizace skladových položek probíhá automaticky nČkolikrát bČhem dne, aby byly
zákazníkĤm
poskytovány
aktuální
informace
o
dostupnosti.
SpoleþnČ
s objednávkami jsou do IS pĜenášeny i údaje o zákaznících. PĜi pĜijetí objednávky v IS
76
se automaticky aktualizuje skladová dostupnost dané položky. Správa skladových položek a adresáĜe jsou plnohodnotnČ automatizovány podle IS, administrátor e-shopu má však možnost mČnit urgentní záležitosti pĜímo z administrace e-shopu. Spoleþnost Supco s.r.o. má i možnost generovat faktury pĜímo z administrace bez nutnosti pĜenesení do informaþního systému. Nevýhodou je však potenciální možnost vzniku chybovosti pĜi generování þísel faktur ze dvou míst, proto není tato funkce v e-shopu využita.
4.4. Strategie zavedení IS Na základČ rozhodnutí vedení firmy Supco s.r.o. se zrealizovala investice do nového informaþního systému Pohoda E1 Premium, vþetnČ doplĖkových služeb. Vzhledem k poþtu objednávek pĜed zavedením nového systému a vzhledem k pozici a vytíženosti pĤvodního softwaru Buka Software ve firmČ se zvolila nárazová strategie zavedení nového systému. Z þasového hlediska je tento typ zavedení nového systému pomČrnČ rychlý, i když z urþitého pohledu riskantní. Na základČ vzájemné dohody s firmou Supco s.r.o. lze tolerovat výskyt menších chyb v e-shopech po zavedení nového systému a nalezení tČchto chyb a nedostatkĤ se v prvním mČsíci po zavedení i pĜedpokládá. Po nárazovém zavedení nového systému se pĜedpokládá pomalejší vyĜizování objednávek.
4.5. Vlastnosti a pĜedpoklady e-shopu E-shopy jsou rozdČleny na maloobchod a velkoobchod, kde je možné nakupovat pouze po schválené registraci administrátorem. Díky tomu, že jsou oba eshopy napojeny na spoleþnou databázi, je možné spravovat oba e-shopy pĜímo z jedné administrace, kde je k dispozici možnost pĜepnutí na maloobchod / velkoobchod. Tato možnost tak urychluje veškerou práci s daty a zároveĖ snižuje riziko chybovosti. K obČma internetovým obchodĤm byla vytvoĜena grafika na míru se zachováním pĤvodních firemních log, což bylo požadavkem firmy. Internetový marketing je zamČĜený samozĜejmČ na maloobchodní e-shop toys4you.cz. Marketingem a zviditelnČním e-shopu na serverech cenových srovnávaþĤ se zabývá vedení podniku. SEO optimalizace e-shopu, pĜedevším off-page faktory, se buduje postupnČ v prĤbČhu fungování e-shopu, jelikož zahrnuje i vzájemnou výmČnu
77
odkazĤ
s partnerskými
weby
pĜedstavující
bČh
na
dlouhou
traĢ.
Souþástí
marketingových nástrojĤ firmy Supco je i rozesílání newsletteru svým zákazníkĤm. Je nezbytné mít na pamČti neustálé vylepšování a inovativní zmČny, aby nezĤstal e-shop pozadu oproti konkurenci. Spoleþnost se právČ díky propojení s informaþním systémem snaží maximálnČ uspokojit potĜeby svých zákazníkĤ, kdy nabízí na svých e-shopech pouze zboží, které je skladem. Zboží je k zákazníkĤm pĜepravováno prostĜednictvím zásilkové služby PPL, do budoucna se jedná i se zásilkovou službou DPD a ýeskou poštou. Pokud si zákazník objedná v e-shopu zboží do 15 hodin, doruþí se mu zboží hned následující den. Expediþní vozidlo od PPL dováží a odváží zboží každý pracovní den. Data spojena s e-shopy jsou uložena a zabezpeþena na kvalitních pronajatých serverech od spoleþnosti Ignum s.r.o. SamozĜejmČ pĜístup do administrace e-shopu vyžaduje administrátorská práva, obdobnČ je zabezpeþen uživatelskou autorizací pĜístup do klientské sekce. Z programátorského hlediska je e-shop zabezpeþen proti nejbČžnČjším hackerským praktikám – SQL injection, PHP injection, XSS útoky, apod. Jedná se o metody napadení, kdy dochází k narušení celistvosti e-shopu zneužitím programátorské chyby þi nedostatku.
NejdĤležitČjší vlastnosti e-shopu:
Synchronizace skladových položek s IS a jejich pravidelná aktualizace
Export zákazníkĤ a objednávek do IS
Rychlá správa objednávek a zboží v administraci e-shopu
Newsletter a správa zákazníkĤ
Informování zákazníkĤ o stavu objednávky
Statistiky pro podporu marketingových rozhodnutí
Slevové kupóny
Komunikace se zákazníky (diskuze, dotazy na zboží)
Zobrazování zboží skladem, pravidelná aktualizace dostupnosti
Propojení se sociální sítí Facebook a Google Analytics
Nezávislé zálohování databáze
ěízení skladových zásob v administraci e-shopu
Affiliate provizní program pro obchodní partnery
78
PĜedpoklady do budoucna:
Implementace on-line platby kartou
On-line platební penČženka PayPal a Paysec
VČrnostní program na míru
RozšíĜení možnosti expedice o DPD a ýeskou poštu
RozšíĜení platby o cizí mČny
PropracovanČjší design a animované prvky
Expanze na zahraniþní domény (.sk)
Pokroþilá SEO optimalizace
4.6. Ekonomické zhodnocení V této kapitole se zmíním o finanþní nároþnosti investice do nového informaþního systému a internetových obchodĤ. PoĜízení zcela nového IS má výrazný vliv na celý chod firmy Supco s.r.o. v mnoha ohledech. PĜínosy zrealizovaného Ĝešení jsou uvedeny níže. V prvních mČsících existence e-shopĤ vzrostly tržby spoleþnosti a také se snížily náklady na administrativní práce. Z ekonomického hlediska pĜedstavuje zĜízení nového IS efektivní dlouhodobou investici. Mezi níže uvedené pĜínosy jsou zaĜazeny kvalifikovatelné i kvantifikovatelné pĜínosy.
Hlavní pĜínosy investice:
zvýšení prodejnosti v e-shopech a zvýšení návštČvnosti
pĜedpoklad vyšší spokojenosti zákazníkĤ
vyšší konkurenceschopnost
zjednodušení komunikace ve firmČ
delegování pravomoci a odpovČdnosti
efektivní Ĝízení skladového hospodáĜství
data pro marketingové plánování
správa internetových obchodĤ efektivnČ podporovaná IS
zdroj dat pro tĜídČní, transformaci a následné rozhodování
zjednodušení, zrychlení administrativních þinností
zkvalitnČní péþe o zákazníky
79
zdokonalení vnitĜních kontrolních mechanismĤ
pĜehled o pohledávkách a závazcích
snížení chybovosti a ztrát
zajištČní jedineþnosti a zabezpeþení dat
zpĜístupnČní IS úþetní ze síĢové stanice
zjednodušení práce s IS
možnost školení pro nové zamČstnance
analýzy prodeje a vyhodnocování
soubČžná práce více uživatelĤ
pokladní hardware – maloobchodní Kasa online
Náklady na oba e-shopy: Náklady na spuštČní a provoz e-shopĤ
ýástka
Vypracování grafického designu
5 000,00 Kþ
Programování e-shopu na míru
20 000,00 Kþ
Napojení e-shopu na IS
10 000,00 Kþ
Roþní poplatek za webhosting
7 900,00 Kþ
Roþní poplatek za domény
480,00 Kþ
Celkem
43 380,00 Kþ 5 9 + :
Náklady na IS Pohoda E1 Premium: Náklady na poĜízení a provoz IS
ýástka
Pohoda E1 Premium
27 580,00 Kþ
2x Pohoda Kasa Online
3 960,00 Kþ
SíĢová licence NET5
27 580,00 Kþ
2x stanice pro Kasa Online
9 560,00 Kþ
Roþní udržovací poplatek
2 760,00 Kþ
Celkem bez DPH
71 440,00 Kþ
Celkem s DPH
85 728,00 Kþ 8 9 + 4
80
ZávČr Cílem této diplomové práce bylo posouzení stávajícího Ĝešení informaþního systému ve vybrané spoleþnosti a návrh na zmČny. Inovace by mČla vést k zefektivnČní práce s podnikovým informaþním systémem a k výrazné podpoĜe prodejních aktivit. Souþástí práce je analýza vnitĜního a vnČjšího okolí firmy a analýza stČžejního bodu této práce – informaþního systému. Na základČ shrnutí analýz s využitím metody SWOT jsem zesumarizoval silné i slabé stránky, pĜíležitosti a hrozby v této organizaci. Problematická þást souvisela zejména se stávajícím Ĝešením informaþního systému. Analyzovaný stávající informaþní systém byl dle metody HOS 8, která byla použita pro zkoumání osmi oblastí IS, vyhodnocen jako nevyvážený a nevyhovující. PĜedevším však vedení firmy klade dĤraz na inovaci informaþního systému, jelikož si je plnČ vČdomo dĤležitosti této oblasti a pĜíležitosti do budoucna. V souþasné dobČ je podle pĜedmČtu podnikání dané firmy inovace vyloženČ nutná. Vzhledem k široké nabídce dodavatelĤ IS byl návrh na výbČr vhodného informaþního systému pomČrnČ obtížný a rozhodovaly pĜedevším detaily a subjektivní pocity vedení firmy z testovacího prostĜedí IS. Mezi potenciální IS patĜily Pohoda E1 Premium, Money S3 Premium a IS Altus Vario. Na základČ výhod, nevýhod, možností a nedostatkĤ je navrhovaným Ĝešením nového IS Pohoda E1 Premium od spoleþnosti Stormware s.r.o., která má i poboþku v BrnČ. S návrhem IS je spjato i vytvoĜení dvou internetových obchodĤ, které jsou na IS napojeny. Na základČ vzájemné dohody s vedením firmy byl maloobchodní a velkoobchodní e-shop naprogramován a spuštČn. Souþástí implementace je automatizovaná synchronizace informaþního systému s eshopy. Navrhované Ĝešení bylo schváleno a zrealizováno na základČ rozhodnutí vedení firmy. PĜedpokládám, že informaþní strategie podniku povede k dosažení globálních podnikových cílĤ a informaþní systém spoleþnČ s internetovými obchody budou základem úspČchu firmy. Internetové obchody je možno shlédnout na adrese www.toys4you.cz, resp. www.supco.cz.
81
Seznam použité literatury Knižní zdroje: [1] BASL, J. Podnikové informaþní systémy: Podnik v informaþní spoleþnosti. 2. vyd. Praha: Grada Publishing a.s. 2008. 144 s. ISBN 978-80-247-2279-5. [2] BUCHALCEVOVÁ, A. Metodiky vývoje a údržby informaþních systémĤ. [s.l.]: Grada Publishing a.s. 2004. 164 s. ISBN 80-247-1075-7. [3] DARIE, Cristian. AJAX a PHP : tvoĜíme interaktivní webové aplikace profesionálnČ. 1. vyd. Brno : Zoner press 2006. 320 s. ISBN 8086815471. [4] KOCH, Miloš, DOVRT L, Jan, HR ZA, Tomáš, NENIýKOVÁ, Hana. Management informaþních systémĤ. 2. pĜeprac. vyd. Brno: Akademické nakladatelství CERM, s.r.o. 2008. 193 s. ISBN 978-80-214-3735-7. [5] KRýMÁě, Jakub. Adobe Photoshop : praktický webdesign : inspirace pro tvorbu webových stránek. 1. vydání. 2008. ISBN 80-247-1423-X. [6] KUBÍýEK, Michal. Velký prĤvodce SEO: jak dosáhnout nejlepších pozic ve vyhledávaþích. 1. vydání. 2008. ISBN 978-80-251-2195-5. [7] MOLNÁR, ZdenČk. Efektivnost informaþních systémĤ. 2. rozš. vyd. Praha: Grada Publishing a.s. 2001. 180 s. ISBN 80-247-0087-5. [8] POUR, Jan. Informaþní systémy a elektronické podnikání. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, Nakladatelství Oeconomia, 2003. ISBN 80-245-0227-5. [9] ěEPA, V. Analýza a návrh informaþních systému. 1999. ISBN 80-86119-13-0. [10] SKONNARD, Aaron, GUDGIN, Martin. XML : pohotová referenþní pĜíruþka. 1. vydání. 2006. ISBN 80-247-0972-4. [11] SODOMKA, P. Informaþní systémy v podnikové praxi. 2006.ISBN 80-251-1200-4. [12] TONDR, L.: Podnikáme s internetem. Praha, Computer Press 2002. 102 s. ISBN 80-7226-729-9. [13] VYMETAL, D. Informaþní systémy v podnicích: teorie a praxe projektování. Vyd. 1. Praha : Grada Publishing a.s., 2009. 142 s. ISBN 978-80-247-3046-2.
Internetové zdroje: [14] BusinessInfo. Elektronický obchod. [online]. [cit. 2011-03-26]. Dostupný z www: .
82
[15] Businessvize. K þemu jsou podnikové informaþní systémy. [on-line]. [cit. 2011-0308]. Dostupný z www: . [16] Erpforum. Jak na implementaci IS. [online]. [cit. 2011-02-27]. Dostupný z www: . [17] HRONEK. Informaþní systémy. [online]. [cit. 2011-01-13]. Dostupný z www: . [18] KOCH, M. Metoda HOS. [on-line]. [cit. 2011-02-01]. Dostupný z www: . [19] MARýIŠÁK. Moderní trendy v oblasti internetového marketingu. [on-line]. [cit. 2011-03-03].
Dostupný
z
www:
marketing-a-sociln-mdia>. [20] OHANA. Informaþní systém. [on-line]. [cit. 2011-02-03]. Dostupný z www: . [21] Podnikovy-software. Klient-server. [on-line]. [cit. 2011-02-06]. Dostupný z www: < http://www.podnikovy-software.cz/klient-server/>. [22] PECHANEC. Altus Vario a postĜehy k nČmu. [on-line]. [cit. 2011-04-03]. Dostupný z www: . [23] ěEŠETKOVÁ. Manažerské informaþní systémy. [on-line]. [cit. 2011-02-12]. Dostupný z www: <www.smodrchlik.com/mis/MKV_1.ppt>. [24] Stormware s.r.o. Úþetní program POHODA. [on-line]. [cit. 2011-09-01]. Dostupný z www: . [25] SystemOnline. Informaþní strategie klíþem k úspČchu retailových služeb. [online]. [cit. 2011-04-22]. Dostupný z www: . [26] VŠB. Informaþní systémy. [online]. [cit. 2011-03-13]. Dostupný z www: . [27] Wikidot. Architektura IS. [on-line]. [cit. 2011-02-26]. Dostupný z www: .
83
Ostatní zdroje: [28] Ekonomický systém Pohoda - pĜíruþka. 2010. [29] Internetový marketing (poznámky z pĜednášky) Brno: VUT FP. 2011. [30] Money S3 – propagaþní materiály. [31] Altus Vario - propagaþní materiály.
84
Seznam tabulek Tabulka 1: ÚrovnČ Ĝízení v IS......................................................................................... 21 Tabulka 2: Hodnocení významu IS v podniku ............................................................... 43 Tabulka 3: Doporuþení pĜi významu IS pro podnik = 0 ................................................. 43 Tabulka 4: Doporuþení pĜi významu IS pro podnik = 1 ................................................. 44 Tabulka 5: Doporuþení pĜi významu IS pro podnik = -1 ................................................ 44 Tabulka 6: Hodnocení oblastí metodou HOS 8 .............................................................. 50 Tabulka 7: Vyhodnocení metody HOS 8 ........................................................................ 53 Tabulka 8: Srovnání nabídky IS ..................................................................................... 71 Tabulka 9: Náklady na e-shopy ...................................................................................... 80 Tabulka 10: Náklady na IS ............................................................................................. 80
Seznam obrázkĤ Obrázek 1: Klasický pohled architektury IS/IT .............................................................. 18 Obrázek 2: Architektury IS/IT z pohledu prvkĤ systému ............................................... 18 Obrázek 3: Architektury IS/IT z pohledu prvkĤ systému ............................................... 19 Obrázek 4: Holistický pohled architektury IS/IT ........................................................... 19 Obrázek 5: Model IS z hlediska úrovnČ Ĝízení IS ........................................................... 21 Obrázek 6: Technologický model IS .............................................................................. 22 Obrázek 7: Procesní model IS ........................................................................................ 22 Obrázek 8: Model IS z pohledu odbytu .......................................................................... 23 Obrázek 9: Vodopádový životní cyklus.......................................................................... 25 Obrázek 10: SoubČžná strategie zavádČní IS .................................................................. 26 Obrázek 11: Pilotní strategie zavádČní IS ....................................................................... 26 Obrázek 12: Postupná strategie zavádČní IS ................................................................... 27 Obrázek 13: Nárazová strategie zavádČní IS .................................................................. 27 Obrázek 14: Konektor pro IS a e-shop ........................................................................... 32 Obrázek 15: Organizaþní struktura spoleþnosti Supco s.r.o. .......................................... 48
Seznam grafĤ Graf 1: Vyhodnocení metody HOS ................................................................................ 54
85
Seznam použitých zkratek APS (Advanced planning and scheduling) – vnitropodnikové plánování a Ĝízení výroby AJAX - technologie pro vývoj interaktivních webových aplikací ASP – objektovČ založený programovací jazyk B2C (Business to customers) - obchodní vztahy mezi obchodními spoleþnostmi a koncovými zákazníky BI (Business Inteligence) - dovednosti, znalosti, technologie, aplikace, kvalita, rizika, bezpeþnostní otázky a postupy používané v podnikání pro získání lepšího pochopení chování na trhu a obchodních souvislostech. C2C (Customers to customers) - vzájemné obchodní vztahy mezi koncovými zákazníky CAD (Computer aided design) – software þi obor pro projektování a konstruování na poþítaþi CAM (Computer aided manufacturing) – software þi obor pro Ĝízení i automatizaci výroby CAP (Computer aided planning) - poþítaþem podporované plánování (konzultace s konstruktéry, sestavení plánĤ výroby, montáže, apod.) CRM (Customer relationship management) – proces shromažćování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy. PĜedstavuje proces péþe o zákazníky a podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejími zákazníky CRON – systém umožĖující periodické spouštČní skriptĤ CSS (Cascading style sheets) - kaskádové styly pro definování pravidel vzhledu dokumentu DMS (Document management system) – systémy umožĖující efektivní práci s elektronickými dokumenty DOM (Document object model) - objektovČ orientovaná reprezentace XML nebo HTML dokumentu ERP (Enterprice resource planning) – jádro informaþního systému podniku pĜedstavující provozní a transakþní systémy FTP (File transfer protocol) - protokol pro pĜenos souborĤ mezi poþítaþi pĜes poþítaþovou síĢ GIS (Geographic information systém) - geografický informaþní systém pracující s geografickými daty
86
HDD (Hard disc drive) – pevný disk poítae pro trvalé uchování vČtšího množství dat HOS 8 – metoda pro hodnocení informaþních systémĤ na základČ osmi zkoumaných oblastí HR (Human resources) – Ĝízení lidských zdrojĤ ICT – informaþní a komunikaþní technologie IS - informaþní systém ISO – normy týkající se kvality IT – informaþní technologie JIT (Just in time) – termín pro pĜístup k výrobČ, který umožĖuje podniku vyrábČt výrobky v urþeném množství a urþeném þase dle požadavkĤ zákazníka LAN (Local area network) – lokální poþítaþová síĢ MA – oblast zkoumání IS metodou HOS 8 – oblast management informaþního systému MDA – typ architektury IS/IT MIS (Management information system) – manažerský informaþní systém, který zpracovává nesetĜídČné údaje z databází dle požadavkĤ uživatele, za úþelem zkvalitnČní vedení organizace MO – oznaþení pro maloobchod MRP II (Manufacturing resources planning II) - plánování výrobních zdrojĤ, oblast materiálového plánování MS-DOS - první operaþní systém od firmy Microsoft urþený pro jednoduchou obsluhu MySQL - databázový systém OOP - objektovČ orientované programování PC – osobní poþítaþ PDM (Product data management) – Ĝízení informací o produktech bČhem jejich celého životního cyklu PHP - skriptovací programovací jazyk PostreSQL – databázový server PPC – forma internetové reklamy, kdy se platí za proklik PR (Public relations) – nástroje a techniky pro budování a udržování vztahĤ s veĜejností RAM – operaþní pamČĢ poþítaþe SCM (Supply chain management) - Ĝízení dodavatelského logistického ĜetČzce
87
SEO (Search engine optimization) - optimalizace www stránek a e-shopĤ pro vyhledávaþe SOA – typ architektury IS/IT SSL (Secure sockets layer) – zabezpeþená komunikaþní vrstva SQL (Structured query language) - strukturovaný dotazovací jazyk pro práci s daty v relaþních databázích SWOT – analýza firmy (silné stránky, slabé stránky, pĜíležitosti a hrozby) TQM (Total quality management) – Ĝízení jakosti VO – oznaþení pro velkoobchod WiFi – bezdrátové pĜipojení k internetu XHTML - rozšiĜitelný hypertextový znaþkovací jazyk XML - rozšiĜitelný znaþkovací jazyk XSS (Cross site scripting) – útoky hackerĤ na www stránky
88
Seznam pĜíloh PĜíloha 1: Ukázka IS Pohoda PĜíloha 2: Ukázka softwaru Kasa online PĜíloha 3: Ukázka internetového obchodu PĜíloha 4: Ukázka administrace internetového obchodu
89
PĜíloha 1: Ukázka IS Pohoda
PĜíloha 2: Ukázka softwaru Kasa online
PĜíloha 3: Ukázka internetového obchodu
PĜíloha 4: Ukázka administrace internetového obchodu
