Popis služby Služba Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete Přehled služby Společnost Dell si dovoluje poskytovat službu Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete (dále jen Služba nebo Služby) pro vybrané oprávněné produkty (dále jen Podporované produkty, jak jsou definovány níže) v souladu s tímto dokumentem (dále jen Popis služby). • •
Služba Laptop Tracking a Recovery poskytuje služby sledování a obnovení pro Podporované produkty na období uvedené na vaší faktuře. Služba Remote Data Delete poskytuje oprávněným zákazníkům službu vzdáleného mazání dat pro oprávněný produkt na období uvedené na jejich faktuře.
Podporované produkty: Tato Služba je dostupná pro vybrané notebooky a počítačové systémy Dell Precision™ a Dell Latitude™. Podporované produkty, na něž se tento Popis služby vztahuje, jsou uvedeny na faktuře zákazníka od společnosti Dell. Zákazník musí pro každý Podporovaný produkt zakoupit samostatnou Službu. Pečlivě si přečtěte tento popis Služby a vezměte na vědomí, že společnost Dell si vyhrazuje právo kdykoli měnit nebo upravovat jakékoli podmínky stanovené v tomto popisu Služby a určit, zda a kdy se takovéto změny vztahují na stávající i budoucí Zákazníky. Podrobné kroky v rámci Služby a další požadavky na používání služby Laptop Recovery a služby Laptop Recovery se službou Remote Data Delete jsou stanoveny na portálu Dell Online Portal na adrese http://trackingandrecovery.dell.com. Společnost Dell poskytuje tuto Službu prostřednictvím poskytovatele služby – třetí strany.
Přehled podmínek Tato smlouva (dále jen Smlouva nebo Popis služby) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen Zákazník) a právnickou osobou Dell uvedenou na zákaznické faktuře (dále jen společnost Dell). Zakoupením těchto Služeb (jak je zde definováno) od společnosti Dell Zákazník souhlasí, že se bude řídit všemi podmínkami stanovenými v tomto dokumentu. Zákazník souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání Služeb nad rámec původního termínu se řídí aktuálním Popisem služby v době, kterou můžete zjistit v níže uvedené tabulce s globálními weby. Rámcové smlouvy o poskytování Služeb Společnost Dell s potěšením poskytuje tento Popis služby v souvislosti se samostatnou Zákazníkem podepsanou rámcovou smlouvou o poskytování služeb společnosti Dell nebo, v případě nepřítomnosti takovéto smlouvy, platí následující smlouva v celém svém rozsahu: •
Přímí zákazníci a koncoví uživatelé: Rámcová smlouva o poskytování služeb společnosti Dell (Customer Master Services Agreement „CMSA"), která je k dispozici v níže uvedené tabulce Informace o globálních webech.
•
Partneři nebo registrovaní účastníci a prodejci s certifikátem PartnerDirect: Podmínky prodeje společnosti Dell pro nakupující jednotlivce nebo právnické osoby nakupující pro účely dalšího prodeje jsou k nahlédnutí v níže uvedené tabulce Informace o globálních webech.
Zásady přijatelného používání služeb společnosti Dell Veškeré využívání softwaru, služeb online nebo služeb založených na softwaru souvisejících se Službami ze strany zákazníků se řídí podmínkami Zásad přijatelného používání služeb společnosti Dell (AUP), které jsou k nahlédnutí v níže uvedené tabulce Informace o globálních webech a jsou zde zcela k dispozici ve formě odkazů. Certifikovaní partneři nebo registrovaní © 2008 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete v 1.1 060208
Strana 1 z6
účastníci, prodejci a poskytovatelé služeb programu PartnerDirect jsou zodpovědní za zajištění toho, že jejich koncoví zákazníci vyjádří předtím, než začnou Služby využívat, souhlas, že se budou řídit podmínkami zásad AUP.
Postupy podpory Zákazníci využívající službu Laptop Tracking a Recovery Počítače jsou dodávány se softwarovým agentem Laptop Tracking and Recovery a s modulem zajišťujícím jeho trvalou přítomnost (persistence module) vestavěným do systému BIOS. Díky tomu může softwarový agent přečkat opakované instalace operačního systému, opětovné formátování pevného disku, dokonce i výměnu pevného disku. Softwarový agent se poté může připojit pomocí internetu, když je systém evidován jako ztracený. Navíc, v případě systémů zahrnujících technologii GPS, služba Laptop Tracking and Recovery zachycuje a hlásí také informace o poloze. Tuto službu umožňuje softwarový nástroj zajišťující zabezpečení a sledování počítače a monitorovací server. Sledování všech počítačů se zajišťuje prostřednictvím monitorovacího střediska. Aby bylo možné zajistit plnou funkčnost této služby, může být softwarový agent periodicky aktualizován, když komunikuje s monitorovacím střediskem. Období služby začíná datem zakoupení služby Laptop Tracking a Recovery a trvá po dobu uvedenou na faktuře. Softwarový agent pro službu Laptop Tracking a Recovery v sobě uchovává elektronické sériové číslo, které jedinečným způsobem počítač identifikuje. Když se počítač, do něhož je nainstalován softwarový agent, připojí k internetu nebo použije vytáčené připojení přes modem, kontaktuje agent monitorovací středisko, aby ohlásil, kde se počítač nachází (buď jeho adresu IP nebo telefonní číslo, z něhož je vytáčené připojení realizováno). Tato zpráva je stručná, probíhá na pozadí a nevyžaduje od Zákazníka žádné potvrzování ani žádnou interakci. Všechny informace poskytnuté agentem jsou archivovány, uchovávány v utajení, skladovány na fyzicky zabezpečeném místě a přístup k nim je možný pouze za účelem poskytování této Služby. Zákazníci mohou prostřednictvím účtu přistupovat k údajům o svém počítači online a nepřetržitě prostřednictvím stránek chráněných heslem a zabezpečením SSL na adrese http://trackingandrecovery.dell.com. Zákazník bere na vědomí, že software a služby jsou navrženy pro sledování polohy notebooku, a proto mohou také sledovat, kde se pohybuje osoba, která notebook používá. Zákazník odpovídá za to, že bude Službu používat pouze v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů a že si vyžádá všechna potřebná povolení a odsouhlasení v souladu s příslušnými zákony na ochranu dat a osobních údajů, aby mohl pověřit společnost Dell sledováním notebooků v souladu s podmínkami této smlouvy. Dojde-li ke ztrátě nebo odcizení notebooku, měli by Zákazníci kontaktovat, v souladu se Zákazníkovou příslušnou smlouvou o poskytování Služeb, podporu společnosti Dell pro sledování a obnovu notebooků či svoji záruční hardwarovou podporu. Kontaktní informace je možné nalézt na adrese www.dell.com/trackingandrecovery. Poskytování služby sledování a obnovení začíná, když zákazník podá hlášení online na adrese http://trackingandrecovery.dell.com. Úplně vyplněné hlášení obsahuje údaje o krádeži, jak byly zaznamenány místní policí u zákazníka. Pokud zákazník z jakéhokoli důvodu nemůže podat hlášení online, může kontaktovat podporu společnosti Dell pro sledování a obnovení notebooků pomocí faxu nebo předat informace telefonicky. Tým společnosti Dell pro sledování a obnovení notebooků zkontroluje informace zaznamenané monitorovacím střediskem. Pokud notebook vyšle nějakou odezvu, společnost Dell se pokusí identifikovat umístění systému pomocí adresy IP, umístění GPS (je-li dostupné na Podporovaném produktu) atd. Společnost Dell nezaručuje, že bude moci obnovit jakýkoli počítač, který je pro tuto Službu oprávněn. Tým pro sledování a obnovení notebooků poskytne informace, které pomohou místním orgánům zajišťujícím prosazování zákonů počítač znovu získat. Zákazník bude informován o stavu obnovení jeho počítače pomocí e-mailu nebo sledování, které bude moci kontrolovat na adrese http://trackingandrecovery.dell.com.
© 2008 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete v 1.1 060208
Strana 2 z6
Zákazníci se službou Remote Data Delete Tuto službu umožňuje softwarový agent zajišťující zabezpečení a sledování počítače a monitorovací server. Sledování všech počítačů se zajišťuje prostřednictvím monitorovacího střediska. Aby bylo možné zajistit plnou funkčnost této Služby, může být softwarový agent periodicky aktualizován, když komunikuje s monitorovacím střediskem. Období služby začíná datem zakoupení služby Remote Data Delete a trvá po dobu uvedenou na faktuře. Všechny informace poskytnuté softwarovým agentem jsou archivovány, uchovávány v utajení, skladovány na fyzicky zabezpečeném místě a přístup k nim je možný pouze za účelem poskytování této Služby. Zákazníci mohou prostřednictvím účtu přistupovat k údajům o svém počítači online a nepřetržitě prostřednictvím stránek chráněných heslem a zabezpečením SSL na adrese http://trackingandrecovery.dell.com. Zákazníci mohou na dálku vydat požadavek na odstranění dat, aby byla citlivá data na ukradeném nebo ztraceném počítači vymazána, jakmile se počítač příště připojí k monitorovacímu středisku. Tím se inicializuje algoritmus, kterým se zahájí odstraňování dat. Jakmile budou data odstraněna, nebude je možné nijak obnovit. Když bude funkce vymazání dat hotova, je možné zobrazit soubor protokolu na webových stránkách zákaznického centra, kde bude potvrzeno, že byla všechny citlivá data vymazána – což pomůže firmám a organizacím dodržovat zákony a předpisy týkající se ochrany osobních údajů. Zákazníci mohou také využít tuto službu, když systém dosáhne konce své životnosti a je třeba provést odstranění utajených dat.
Není součástí této Služby: • • •
pojištění krádeže notebooku, záruka, že budou všechny produkty s touto Službou obnoveny, obnova dat odstraněných vzdáleným smazáním.
Povinnosti zákazníka Zákazníci využívající službu Laptop Tracking a Recovery • Aby mohla být poskytována služba Laptop Tracking a Recovery, musí zákazník nainstalovat softwarový agent pro službu Laptop Tracking a Recovery, který získá při zakoupení služby Laptop Tracking a Recovery. • Zákazník musí souhlasit s licenční smlouvou softwaru Laptop Tracking a Recovery, která se nachází na adrese http://trackingandrecovery.dell.com. • Zákazník musí aktivovat službu online na adrese http://trackingandrecovery.dell.com a příležitostně se připojovat k internetu. • Požaduje se, aby zákazník zachovával v utajení jakákoli hesla, jež jsou používána pro přístup k webu pro správu služby online. Tato hesla a další materiály pro aktivaci účtu musí být uchovávány na jiném místě než chráněný počítač. • Pro službu sledování a obnovení musí zákazník spolu s orgány zajišťujícími prosazování zákonů vyplnit a odeslat úřední policejní hlášení v jurisdikci, kde byl počítač ukraden, a vyžádat si záznam tohoto hlášení, včetně čísla policejního spisu, do 7 dnů od zjištění krádeže, nejpozději pak čtrnáct (14) dnů od doby, kdy ke krádeži skutečně došlo. Hlášení je dostupné po přihlášení k online zákaznickému účtu na adrese http://trackingandrecovery.dell.com nebo po zavolání na podporu společnosti Dell pro sledování a obnovení notebooků. • Další požadavky na používání služby Laptop Recovery a služby Laptop Recovery se službou Remote Data Delete jsou stanoveny na portálu společnosti Dell Online Portal na adrese http://trackingandrecovery.dell.com. Aby mohli zákazníci iniciovat požadavek na obnovu notebooku společností Dell, musejí si všechny takové požadavky projít a dodržovat je. . Zákazníci se službou Remote Data Delete • Aby mohla být poskytována služba Remote Data Delete, musí zákazník nainstalovat softwarový agent Remote Data Delete poskytnutý při koupi služby Remote Data Delete.
© 2008 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete v 1.1 060208
Strana 3 z6
• • • •
•
Zákazník musí souhlasit s licenční smlouvou softwaru Remote Data Delete, která se nachází na adrese http://trackingandrecovery.dell.com. Zákazník musí aktivovat službu online na adrese http://trackingandrecovery.dell.com a příležitostně se připojovat k internetu. Požaduje se, aby zákazník zachovával v utajení jakákoli hesla, jež jsou používána pro přístup k webu pro správu služby online. Tato hesla a další materiály pro aktivaci účtu musí uchovávat na jiném místě než chráněný počítač. Další požadavky na používání služby Laptop Recovery a služby Laptop Recovery se službou Remote Data Delete jsou stanoveny na portálu Dell Online Portal na adrese http://trackingandrecovery.dell.com . Aby mohli zákazníci iniciovat požadavek na vzdálené vymazání dat společností Dell, musejí si všechny takové požadavky projít a dodržovat je. Zákazníci zajistí, aby dodržovali všechny platné zákony o ochraně osobních údajů, pokud jde o poskytování této Služby, mimo jiné včetně požadavků na oznamování informací zaměstnancům, kterých se tyto informace týkají.
Všichni zákazníci se službou Laptop Tracking a Recovery a se službou Remote Data Delete • Před doručením této Služby dokončete zálohování všech existujících dat a programů ve všech postižených systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku servisu nebo podpory jakékoli akce či opomenutí včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany. • Další požadavky na používání služby Laptop Recovery a služby Laptop Recovery se službou Remote Data Delete jsou stanoveny na portálu Dell Online Portal na adrese http://trackingandrecovery.dell.com. Aby mohli zákazníci iniciovat požadavek na obnovu notebooku nebo vzdálené vymazání dat společností Dell, musejí si všechny takové požadavky projít a dodržovat je. • Zákazníci zajistí, aby dodržovali všechny platné zákony o ochraně osobních údajů, pokud jde o poskytování této Služby, mimo jiné včetně požadavků na oznamování informací zaměstnancům, kterých se tyto informace týkají.
Důležité doplňující informace Přiřazení Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby přiřadit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. Zrušení V souladu s příslušnými zásadami vracení produktů a služeb v dané zeměpisné oblasti Zákazníka může Zákazník tuto Službu ukončit v rámci definovaného počtu dní od přijetí Podporovaného produktu písemným oznámením o zrušení, které dodá společnosti Dell. Pokud Zákazník Službu během tohoto období zruší, společnost Dell Zákazníkovi odešle odškodné v plné výši snížené o náklady na podporu stanovené v tomto Popisu služby, pokud existují. Pokud však toto období nastane po době, kdy Zákazník obdrží Podporovaný produkt, nemůže zákazník tuto Službu zrušit, pokud tak není uvedeno v příslušném zákonu státu, země nebo provincie, který nelze smluvně pozměnit. Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání Služby zrušit z některého z následujících důvodů: • • •
Zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby.
Pokud společnost Dell tuto Službu zruší, odešle Zákazníkovi písemné oznámení tohoto zrušení na adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod zrušení a datum začátku platnosti zrušení, které nebude menší než deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o zrušení Zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o zrušení, která nelze smluvně pozměnit. POKUD SPOLEČNOST DELL TUTO SLUŽBU ZRUŠÍ V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA ŽÁDNÉ VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ ZAPLACENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. © 2008 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete v 1.1 060208
Strana 4 z6
Přemístění Tato Služba bude doručena do místa či míst uvedených na faktuře Zákazníka. Tato Služba se neposkytuje ve všech oblastech. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto Službu u přemístěných Podporovaných produktů se řídí dostupností místních služeb a může podléhat dalším poplatkům a kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných Podporovaných produktů v aktuálně stanovených sazbách společnosti Dell, pokud jde o čas a materiály. Zákazník poskytne společnosti Dell dostatečný a bezpečný přístup k zařízení Zákazníka při nulových nákladech pro společnost Dell, aby společnost Dell mohla splnit své závazky. Termín a prodloužení Zákazník obdrží Služby v termínu vyznačeném na faktuře pro Zákazníka společnosti Dell. V závislosti na dostupných možnostech platných v dané době, které jsou v souladu s aktuálně platnými postupy společnosti Dell, může mít Zákazník před vypršením podmínek Služeb nárok na prodloužení termínu. Dále může společnost Dell na vlastní uvážení navrhnout prodloužení této Služby odesláním faktury Zákazníkovi na prodloužení Služeb. Zákazník může na vlastní uvážení (tam, kde to umožňuje zákon) s takovýmto prodloužením Služeb souhlasit uhrazením příslušné faktury do data splatnosti. Při platbě faktury za prodloužení by na ní měl být vyznačen souhlas Zákazníka s prodloužením podmínek této Služby. Prodloužením této Služby Zákazník souhlasí, že se na období prodloužení budou vztahovat momentálně platné podmínky. Pokud se Zákazník rozhodne, že fakturu za prodloužení neuhradí, budou Služby ukončeny k datu konce platnosti vyznačeném na původní nebo na poslední uhrazené faktuře Zákazníka. Převod služby V souladu s omezeními stanovenými v tomto Popisu služeb může Zákazník tuto Službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý Podporovaný produkt Zákazníka před koncem platnosti termínu služeb platného v dané době za předpokladu, že Zákazník je původním kupcem Podporovaného produktu a této Služby, nebo v případě, že si Zákazník Podporovaný produkt a tuto službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu. Může být uplatněn poplatek za převod. Vezměte prosím na vědomí, že pokud Zákazník nebo postupitel Zákazníka přemístí Podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není Služba dostupná nebo se neposkytuje za stejnou cenu, jakou Zákazník za tuto Službu zaplatil, nemusí se na Zákazníka vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek pro udržování stejných kategorií pokrytí podporou v novém místě. Jestliže se Zákazník rozhodne, že tyto další poplatky neuhradí, Služba pro Zákazníka může být automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém místě bez možnosti vrácení peněz.
© 2008 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete v 1.1 060208
Strana 5 z6
Informace o globálních webech Sídlo zákazníka
Rámcová smlouva o poskytování služeb a smlouvy o poskytování služeb
PartnerDirect a prodejce – podmínky
Zásady přijatelného použití služeb společnosti Dell
USA, Latinská Amerika a Karibská oblast
www.dell.com/servicedescriptions
www.dell.com/termsandconditions
www.dell.com/AUP
Kanada
www.dell.ca/servicecontracts
www.dell.ca
www.dell.com/AUP
Evropa, Střední východ a Afrika
euro.dell.com/service-descriptions
www.dell.com*
www.dell.com/AUP
Asie, Tichomoří a Japonsko
www.dell.com*
www.dell.com*
www.dell.com/AUP
* Využijte rozevírací nabídku „Zvolte zemi/oblast“ na webu http://www.dell.com
Dell Precision™ a Dell Latitude™ jsou ochranné známky společnosti Dell, Inc.
© 2008 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena Služba Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete v 1.1 060208
Strana 6 z6
